儿童乐园员工守则（xiexiebang推荐）

第一篇：儿童乐园员工守则（xiexiebang推荐）

童心乐园员工日常守则

一、工作纪律

1员工应礼貌接待客户，举止得体，每个员工都要有敬业和奉献的精神，要有责任心和事业

心，养成良好的职业道德和正直无私的个人品质，以及团队合作精神。

2、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者

须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。

3、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

4、对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难

顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵；爱护小朋友，禁止打骂小朋友。

5、不准在柜台内会客、办私事，不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

6、员工没经批准，禁止私自放任何人进入，如有违规者每次罚款一百元。

7、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。

二、清洁卫生管理

1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、不允许有任何污垢与灰尘。

2、店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。

3、每天工作的班前、班后都必须对店面的走廊、店内地板、桌椅、电动设备，淘气堡等需要

清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。

4、每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。

5、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

6、店长每天不定时监督检查卫生执行情况。

三、考勤

1、员工的上、下班时间由店长在考勤表上详细登录。

2、员工请事假必须提前1天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意才可以批

示。

3、员工请病假必须有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。

4、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，店长有权力将其辞退。

以上规则员工必须严格遵守

童心乐园

第二篇：儿童乐园员工管理制度

儿童乐园员工管理制度

一、员工录用与离职：

1.新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。

2.本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前一个月写出书面辞呈。经批准后，交回工具，方可领取工资。

二、考勤管理：

1、正常劳动时间7:30——11:30,13:30——17:30。

2、上班换好工作服、整理好仪容。

3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。

4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。

5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。

三、工资待遇：

1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。

2、员工工资以转账形式按月支付。

3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。

四、安全制度：

1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。

2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。

3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。

4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。

五、财产负责制度：

1、员工负责本部机械设备、物品等安全。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。

2、如有设备需维修时，员工及时报告主管领导，避免影响正常工作。

六、奖惩制度：奖励：

1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金。

2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。

3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。

4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。

5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。

惩罚、纪律处分：

1、上班不穿工作服者，一次罚5元；

2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；

3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元；

4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

七、卫生制度：

1、每日早上8：00到8：40分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。

2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。下面参考卫生管理制度

八、交接班制度

1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。

2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。

3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。

4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

仪态仪表

1、员工要做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。

3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

4、工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。

工作标准：

第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。

第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。

第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。

第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。

第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。

第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。

第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。

第三篇：儿童乐园员工手册

贝安心儿童主题公园

员工日常守则

第一章营业守则

第一节.工作纪律

1.员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。2.上班不迟到.不早退.不无故请假.没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。

3.不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。4.对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵，个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方；爱护小朋友，禁止打骂小朋友。

5.不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西.看书.看报.睡觉.闲坐。

6.当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。

7.提前15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前下班，接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

8.各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动协助他人，共同完成好现场服务管理工作。

第二节，清洁卫生管理

1.店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内.，不允许有任何污垢与灰尘。2.店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。

3.每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊.店内地板.桌椅.电动设备，淘气堡等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。4.每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。

5.所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

6.店长每天不定时监督检查卫生执行情况。

第三节，礼仪规范

1，所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。2，保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。3，注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。

4，学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家，小朋友，请，你好，欢迎您，不客气，请稍后，欢迎光临，欢迎再来，谢谢，不客气，对不起，劳驾，请原谅，请别介意，没关系等等。

5，把握温和语气，态度委婉友善，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，心悦诚服。6，对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。7.客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给与解释。8.在客人面前不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。9.凡未授权的事，不随意解答，许诺。

第二章，考勤制度

第一节，上/下班制定

1.员工必须按公司规定时间上班，下班，员工必须穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上详细登录。严禁代他人打卡或涂改工卡，违者按相关规定处罚。2，员工在非当值时，不得在场内逗留，并不得滋扰客人及其他人工作。3，员工依照编排上班，至少提前十五分钟到现场，除上司安排外，下班后三十分钟内要离开现场。4，下班前做好交班记录和手续。

第二节，事假，病假

1.员工请事假必须提前1天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意才可以批示。（调班申请也需提前24小时，经批准方有效）

2.员工请病假必须有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。

3.对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，店长有权力将其辞退。

第三章，员工福利及奖惩

1，无故迟到早退，超过15分钟，当月奖金扣除50元。无故旷工每天扣除100元及三天工资，超过三天累加扣罚并开除。

2，上，下班不打卡或托人打卡，代人打卡，涂改出勤记录，每次分别扣除100元

3.未经批准，擅离工作岗位，擅离现场扣除奖金100元。

4.不服从工作或工作怠慢者，顶撞上司，散布谣言，搬弄是非，恶意中伤他人或传播对公司不利的事均扣除奖金100元。

5.损坏公物每次扣除奖金50元并追求其经济责任，丢失重要公物，钥匙等扣罚全月奖金并追究经济责任。

6.工作时间看书报杂志，吃零食，聚众聊天，嬉戏，干私活，打私人电话等每次扣除奖金50元

7.工作现场拾到财务占为己有，扣除全月奖金，追究经济责任并开除。8.开机取币赠人，化公为私，私售机币者，追究经济责任并予以开除。9.由于工作失利造成对乐园不利影响的，每次扣除100-300元。

10，每月按照业绩和员工表现发放奖金，不定期评选优秀员工和优质服务，特殊贡献奖。

11，员工入职后的第一个月为试用期，试用期不予发放奖金。入职半年后可根据员工实际情况交纳社保。

第四章，现场安全管理制度

1.下班前重点岗位需点好现金，机币，锁好钱柜，设备及门窗。

2.场内员工均有责任向负责人报告可疑人和事，对假币持有者，盗币者，持非乐园币进行玩乐者，均第一时间终止办理手续，报告负责人异常情况。3.节假日或人流量大的黄金时间，要特别警惕，加强巡查，发现失窃及时告知店长，并保护现场，必要时可报“110” 4.乐园内所有人禁止吸烟，防火设施不得随意拆卸移动，非电工不得拆装电器设备。加强防火意识，熟悉场内消防器材和报警器位置。

第五章，附则

1，本手册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度办理。2，本手册公司所有员工适用 3.手册解释权归乐园所有。

贝安心儿童主题乐园

第四篇：儿童乐园员工行为规范

员工日常行为规范

一、目的

提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。

二、适用范围

乐园全体员工（包括清洁工、及乐园临时工）

三、具体规范

（一）行为准则

遵纪守法、诚实守信；爱护公物、忠于乐园；豁达明理、热爱乐园。

1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。

2、尽忠职守，维护乐园利益，保守商业秘密和会员信息。

3、爱护乐园财物，不浪费，不化公为私。

4、维护乐园信誉，不做任何有损乐园信誉的事情。

5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。

（二）工作态度

爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。

1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。

2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。

3、对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。

4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。

5、服从乐园领导工作调动与安排。

（三）工作环境

推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财物，素养文明。

1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好习惯。

2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。

3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐，区域清洁。

4、爱护公共财物，精心管理和保养好设施设备。

5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。

6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。

（四）工作纪律

遵章守纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。

1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。

2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美。

3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阴奉阳违，出言不逊。

4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。

5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。

6、正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用乐园电话打私人电话。

7、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资料等。

8、在乐园内不得传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是；一经发现，严肃处理；给予停职、调岗或辞退处理。

（五）形象规范

着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神。

1、上班时穿工作服，服装得体、整洁、协调。

2、工作场所不脱鞋晒脚，不穿拖鞋、短裤。

3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

4、员工修饰得当,不得不修边幅，不得浓妆艳抹。

5、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒、食葱蒜等。

7、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

8、保持微笑，上班时间不允许吃零食、搞个人娱乐活动。

9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。

10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂；双脚并拢。

11、严禁不雅举止，如跷二郎腿、脚翘桌面、当众化妆等。

12、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。

（六）接待规范

礼貌平等，不卑不亢；热情周到，言而有信；优质服务，注重安全。

1、欢迎顾客要有诚意，热情，用语规范流利，讲普通话。

2、接待顾客要有耐心，谦逊，做到有问必答，百问不厌。

3、迎送顾客要有礼貌，主动，不得视而不见，敷衍了事。

4、引导顾客要有标准，准确，流程认真执行，快速衔接。

5、服务顾客要有微笑，甜美，切忌面无表情，厌恶不耐。

6、与客交谈要有分寸，谨慎，避隐私避忌讳，切忌瞎扯。

7、与客沟通要有礼节，温和，善于倾听诉求，不得争执。

8、与客嘱咐要有坚持，详细，详述安全须知，以防意外。

9、与客解释要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解。

10、与客劝说要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防。

（七）开会规范

为人守时、提前到场；维护秩序、认真听讲；尊重他人、自尊自爱。

1、严格遵守集会时间、议程。须提前到场；不得早退或无故缺席；开会过程中，没有极特殊情况不应中途擅自进出。

2、所有与会人员在开会之前要关闭手机，或将其设置为静音状态。

3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序，不得闭目，不准交头接耳，不准随意走动，不准在会场内接打电话。

4、所有与会人员在开会期间必须保持饱满的精神状态，坐姿或站姿端正。

5、与会人员要尊重讲话人，专心听讲，如需鼓掌，掌声要热烈；需做笔记要做好会议记录。

6、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员要按要求认真执行，有异议则当次举手示意，未达成共识则按指示办事。

（八）纪律处罚

提醒为主，处罚为辅；坚决执行、认真落实；公平公正、依章办事。

1、准时上班，不得迟到早退，上班时间必须按乐园规定身着工作服，做到服装整洁。如有违反，罚款10元。

2、上班时间不得在乐园内有如下行为：打闹、喧哗、打瞌睡、玩手机、吃零食、做不雅小动作等不规范行为，如有违反，罚款5元。

3、在与顾客、同事沟通时必须使用普通话，注意礼貌用语，如多次违反者，按情况进行罚款5元。

4、定点定位守岗，不得无故串岗、离岗，如有需要离开岗位必须与当班管理人员请示，并与周围的同事沟通。如有违反，罚款10元。

5、有事必须请假，除特殊情况外不得临时请假、托人请假。不得旷工。如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款10元。

6、不得顶撞顾客，与顾客发生争执，如顾客发生不愉快的情况，必须马上通知管理人员进行处理。如违反则扣除安全奖，罚款50元。

7、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生。如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款100元。

8、按规定使用、维护乐园的设施设备。在使用中如没有按规定使用、维护，造成损失。按情况轻重进行赔偿并罚款20元。

9、早晨不得领取所需物品，统一于晚上清点所需物料后在下班前领取。如有违反，罚款5元。

10、吃饭时间严格按照相关规定执行，AB组分开就餐，单组上班则对半人数就餐，并不得于非规定时间就餐或就餐时间超出规定时限，特殊情况除外。如有违反，罚款10元。

11、员工配备对讲机，维修人员随身携带对讲机，其他人员按要求放置对讲机，并保证对讲机正常使用，不得在上班时间充电。如有违反，罚款5元。

12、服从管理，听从指挥，不得顶撞上级。如有违反，罚款30元。

13、其他未尽事宜，按乐园其他规章制度进行处理。

注：本项考核核定基数为120元。以上处罚执行人为：A组冯侯亮、马彦娜；B组刘云、杨宁；AB组冯侯亮、刘云。

本规定自发布之日起执行，由刘云负责解释。

第五篇：儿童乐园员工手册

儿童乐园员工手册