为什么你的公益机构需要一个联系人管理系统

第一篇：为什么你的公益机构需要一个联系人管理系统

为什么你的公益机构需要一个联系人管理系统

2014-10-29 联系人管理 线上传播

摘要：因为在商业社会，每在联系人管理系统上投资1美金，能够得到5.6美金的回报。公益机构怎么能够落后呢？

如果你在公益机构服务，可能总会遇到这些情况：

-机构每天与各种利益相关方打交道，但是却没有谁能更准确地知道机构到底“认识”多少人，他们中有多少是铁杆粉丝，有多少是活跃志愿者，这些人到底和机构有什么交集；

-机构的联系人资源散落在各个地方——免费问卷网站、活动网站、个人手机、内部Excel表格……在需要用这些资源时要耗费大量精力查找；

-有重大活动需要宣传，除了发一发微博、微信，好像也找不到什么更好更精准的宣传方式；

-机构人员流动性大，上任传播官员离职后，接替的同事对机构有什么外联资源知之甚少，不知道宣传可以找什么人、物料可以找什么人、有哪些志愿者可以动员；-……

如果你有遇到这些问题，放心，你不是一个人。

而事实上，如何整合各类联系人、利益相关方资源，与联系人保持长期有效的联络，最终促成联系人进行购买/捐赠/活动参与等行为，这是商业机构与公益机构共同面临的挑战。

在商业社会，CRM（客户/联系人关系管理系统）已经得到了长足的发展和广泛的应用。CRM系统从广泛意义上看，是一系列帮助企业管理与客户之间关系的工具与操作流程，其中往往包括客户数据库、邮件外联工具、销售管理、客服管理等组成部分。根据国际咨询公司 Nucleus Research 的调查，商业机构每在联系人管理系统上投资1美金，能够得到5.6美金的回报。

那么，对于公益机构来说，管理联系人资源到底有什么好处呢？ 很简单，无论是志愿者、捐款人、铁杆粉丝还是受益人，这些利益相关方资源是公益机构的命脉所在。他们可以带来资金支持、时间、宣传能力、专业支持和各种各样机构发展中需要的资源。对这些资源越有把握能力，公益机构就越有竞争力。

对于公益机构来说，一个有效的利益相关方联系人数据管理系统至少能够带来以下几个方面的优势：

-有效的数据收集与整合：联系人管理系统可以整合机构来自线下、网站、社交媒体的各类数据到一个全面的、不断更新的数据库，让机构真正对自己的联系人资源有全局的、数据化的把控；

-提高外部传播效果：联系人管理系统往往整合了邮件、短信等外联方式，并且可以对打开率、点击率、传播效果进行精确追踪，帮助机构定位铁杆粉丝与核心支持者；

-便利内部信息分享与管理：联系人资料不再只是存在于创始人的脑海中，而是变成了各部门可以共享，并一起贡献的真正资源。

同时，有效的管理系统还可以在志愿者管理方面便利招募、培训、工作追踪，在媒体关系管理方面更全面了解媒体关系、发稿记录，在捐款人管理方面进行捐款习惯分析、定向劝募……简而言之，对利益相关方资源进行有效的数据管理，能够深度发掘和机构相关“人”的价值。

如何从石器时代向CRM时代蜕变？

那么公益机构到底可以如何开始应用CRM系统，以真正发掘“人”的价值呢？ 1.1.了解CRM服务选择

市面上有很多面向企业的CRM工具——从微软、SAP这样的巨头，到本土的Xtools、百会CRM。针对公益机构，海外有Blackbaud等系列服务，国内也有灵析Lingxi360.com这样完全针对本土机构需求的产品。除了定制化的大型工具，大多数CRM服务都有在线Demo或者免费试用的机会。你对CRM的各种疑问往往可以通过试用得到解答。安排一个对IT服务不那么陌生的同事来组织试用，会帮助机构更快地了解各类CRM服务的特征，以及自己机构的需求。

当然，如果你觉得一开始就用系统是很麻烦的事情。最简单的CRM工具，就是你的Excel表格。现在就开始把机构散落各地的数据整合到一个Excel表格中去。迈开利益相关方数据管理的第一步。1.2.了解机构联系人管理核心需求

在真正决定使用CRM服务之前，了解机构的真实需求是异常重要的。机构决策层可以问自己一些问题——我们需要收集什么人的什么类型数据？我们有哪些渠道收集这些数据？需不需要问卷表单功能？我们可以怎么使用这些数据？寄送年报？发Newsletter？定期短信沟通？谁来负责维护这些数据？

如果机构对需求还是不够确定，不确定是否有系统可以满足这些需求，或者不确定这些需求会耗费太多人力物力。最好可以咨询一些CRM专家，或者是那些长期为类似机构服务的团队。

1.3.坚持培训、贯彻CRM管理方式

经过千挑万选，机构管理层总算决定使用某款CRM管理工具。但是因为没有适当的内部培训，很可能就失去了让工具真正帮助机构发掘联系人价值的机会。所以CRM领域广为流传的一句话是“CRM = 一套工具 + 使用策略 + 贯彻决心”。在机构使用CRM管理的初期，尽量安排对IT系统比较熟悉的员工进行维护，并对相关人员进行培训。培训内容除了“怎么使用”，更应该着重规定什么样的数据信息应该放到CRM系统中。如果条件允许，可以加入一些奖励机制或者考核机制。将员工CRM系统的使用活跃程度纳入绩效考核。毕竟，越多人能够贡献到机构的CRM之中，机构就能掌握越多的利益相关方联系人数据，进而真正发挥这些联系人的价值。

结语

CRM系统，是工具，更是策略。当大量商业机构已经受益于CRM系统带来的便利时，公益机构也是时候开始尝试了。事实上，中国人口福利基金会、北师大公益研究院、广州拜客等多家机构在近年来开始了CRM尝试，在志愿者管理、捐款人管理、外联资源管理等方面取得了不俗成绩。

毕竟，这是一个关于“人”的时代，机构有多么重视“人”的资源，就有多撬动这些资源的可能。是时候开始行动了！

第二篇：《你需要一个系统》读后感

《你需要一个系统》读后感

刚开始读这本书时，感受还不是很深，当我读到在管道生意中，有系统与没系统有着巨大的区别和完美系统四大要素构筑成时，阅读越兴奋。我就觉得我们系统的领航人“富爸爸”思涵先生太睿智了，我们系统所有的创建者太有大智慧了。我真的不敢想象我就是在这么成功的一个系统学习成长来实现自己的梦想。我们现在做的这个生意被称之为梦想生意简直就是做梦都想做的生意。太完美了，太完善了，我们的系统简直就是个无懈可击的一个系统。

现在的我们就是左手拿管道、右手拿系统，只要我们坚持，相信自己、相信我们的老师、相信我们的系统，就可以实现生活与财务的自由！实现我们的梦想……

书中一开始就把系统比作了氧，说明系统对于我们人类来说，意味着存在生命。只要你稍微注意观察就不难发现，在我们身边存在着太多像氧一样的东西，我们看不见，但是它存在，不管你愿不愿意了解它，喜不喜欢认识它，总之我们依赖着、需要着、被其拥抱着、庇护着，并生活在其中。这些东西出现在日常生活的方方面面，尽管其中一方面不会是生活的全部内容，但它们却时刻维系着我们全方位生活的正常化状态。

当我们早晨被清脆的闹钟铃声叫醒时，这是今天接触的第一个系统：计时系统。早上挥舞着牙刷，在那些牙膏的泡沫中，我们可以看到一个庞大的生产、销售及物流的运营系统，打开水龙头，到处都铺设着叫做管道的装置，它们是靠着一整套科学的有条理的自来水系统。打开天燃气，我们准备给自己做一顿美味的早餐，那是天燃气系统。随后我们一边吃早餐一边看着早报或瞟几眼电视里正在播放的早间新闻，支持报纸的那是新闻和信息流系统，而支持电视频道的则是电视台的制作与输出系统，以及全球电视信号卫星传输系统。

然后我们开车上路，或者乘坐公交车，或者把自己塞进地铁、城铁，到处都是交通标志，车牌站点、红绿灯，监测器，交通协管、交警奔忙……很显然，只要我们在路上，就会置身于一个庞大的交通系统之中。如果你开车奔驰在高速路上但对路况不熟，你可以打开车上的GpS卫星定位系统来帮你抵达目的地。

你在赶时间，经过你每天都使用的滚梯、电梯等设备，那是一整套复杂的机械与工程的系统。一个城市、一个国家乃至全球化的垃圾排污处理、再生能源利用以及绿色生态环境的问题！展开在我们眼前的是一幅巨大的全球垃圾处理及操作系统的画卷。

你开始参与公司的工作，进入的当然是你那家公司的营运系统等等……系统它小到人体里的消化系统、神经系统，大到人类社会的环保系统、商业系统……认识它、了解它、尊重它并引导它，把它们的自动性和有效性加以利用，把握它们的趋势性和前瞻性为社会缔造出更多的价值。

为了找份更好的工作，我们背井离乡，来到新城市。我们经常叮嘱孩子努力读书，只有这样长大后才能找到好工作。我们加入工会，目的就是为了提高薪资和改善工作条件。

由于工作在我们的意识里变得越来越重要，于是我们越来越依赖找到的那份工作，而且希望一直稳定地工作。像就业培训、工作经历、求职、工作申请和猎头公司这样的词语也走进了我们的语言。我们甚至还新创了一个用来形容没有工作的人的词：失业。

猴子和可乐树之间发生的故事。告诉我们必须在正确的地方寻找！我们和那些上百万在职业树上寻找财务自由的人难道和那只猴子有区别吗？

如果我们认为一份工作会让我们走上通向自由之梦的道路，实现经济稳定和个人满足，那么这种设想是不是注定我们会失败呢？或注定我们最后不过是碌碌无为过一生？

唯一永恒的只有改变，随着技术突飞猛进的发展，世界改变得越来越快，比以往任何时期都要快。不管你喜不喜欢，这就是现实。你能实现经济独立的唯一途径就是抛掉那些白日梦的侥幸心理，去真真正正地大干一场！这就意味着你要进行一场艰难的抉择，决定是否要走出安乐窝，选择冒险……走出安乐窝，去冒险吧！

我们要面对这个现实，想生存就要冒险。我们离不开冒险。去爱，就要冒着心被伤透的危险。结婚，就是冒着离婚的危险。呼吸，就是

冒着被大气污染毒害的危险。

找一个安稳的工作安定下来，就要冒着下岗失业的危险。

我们生活在实实在在的世界里，而不是梦幻岛上，所以我们必须学会适应

第三篇：你需要一个什么样的英文名字？

你需要一个什么样的英文名字？

在文章的开始，我先要澄清一点，就是这篇文章绝对不是在某位“催稿大魔王”的念念叨叨下写出来的！嗯，澄清完毕，以下正文。

在学习英语的开始阶段，我们就需要一个英文名字了，好让别人问你：“What’s your name?”的时候，你可以回答：“My name is XXX”。那么，现在处于职场之中的我们是否还需要一个英文名字呢？我认为还是很有必要的，主要有这么两个方面：

（一）英文名字便于称呼及开展工作。当我们需要跨部门合作的时候，如何恰当地称呼对方始终是我们首先要考虑的事情。这表明了我们在跨部门合作的开始阶段就先有了一个合作成本，而我们愿意负担这个成本的核心意愿是希望接下来的工作中对方能配合我们。

那有没有一种恰当的称呼来方便我们开展工作呢？我想，英文名字是一个不错的尝试。在我们讨论事情的时候，让我们暂时抛开职位上的差距，相互以英文名字来称呼对方，平和地交流各自的想法，更不必在表述自己想法的时候因顾虑对方的职位而字斟句酌，从而真正做到畅所欲言。

（二）英文名字便于设置及记忆密码。我想大家肯定记住了各种各样的密码，有为了支付或者登录软件、网站和邮箱用的，也有工作上需要的，如电脑的开机，重要文档的加密。为了安全起见，我们不应该把这些密码都设置成同一个，但是记忆太多密码很容易弄混，甚至是遗忘。对此，我觉得将英文名字设置成工作方面的密码是个不错的选择，下面就拿英文名字peter来举例说明。

首先，选择一个字母大写，如peTer；接着，根据字母对应的数字来替换其中一个字母，如peT5r；最后，如果长度不够，可重复一遍，如peT5rpeT5r。这样，我们就通过简单的变形，将英文名字化为一个含有大小写字母和数字的复杂密码了。另外，我们还可以将同一个英文名字设置成不同的密码，如将peter变形为pEte18或pe20eR，这样我们就只用记一个英文名字，从而定期更换我们的密码了。

通过上面的论述，我们知道了英文名字的重要性，那么身在职场的你需要一个什么样的英文名字呢？下面我总结了三种类型的取英文名字人群，看看你自己是不是属于其中一类：

（一）亲切型

有这种想法的人，一般希望别人也能亲切地对待自己，所以起的英文名字都没有什么气势，也非常的常见，如Cherry、Cici、Amy……不知道大家发现了没有，以上几个英文名字还有一个共同点，就是读完最后一个发音后，你会发现自己的嘴巴是微张的，这就表示你在用这些英文名字来称呼的对方时候，你在她们看来就像是在笑着说的。

当然，太过普通的英文名字也是不行的，就像你看见一女的叫Cherry（樱桃），然后你一拍脑袋就说，自己一个男的就叫Banana（香蕉）好了！呵呵，我肯定不会告诉你Banana也有神经病的意思的。

更重要的是，大家有没有发现在职场里哪个岗位上的人取这类英文名字是最多的？答案是——前台，如果你有志于此，同时也取了这类英文名字的话，亲，我看好你哦，加油！

（二）个性型

一般这种人是由于中文名字过于普通，很可能是在学校里出现过多次重名的情况，于是决定给自己起个有个性的英文名字。但是英文名字也有可能重名啊，那怎么办呢？既然不能避免重名，那就不如和历史上的伟大人物重名吧！喜欢有气势的，可以叫Alexander、Caesar、Hillary，喜欢稳重的，可以叫Richard、Charles、Elizabeth……

但是有几点是你取英文名字之前需要注意的：一是宗教色彩浓重的名字，如Judas（犹大）、Lucifer（撒旦）之类的最好不要取；二是如果公司有Jack、John、Peter的，就避免起Jackson、Johnson、Peterson这类主动当别人儿子的名字，同理，如果你上司叫Jackson、Johnson、Peterson之类的话……你懂的；三是名字太拗口的也不要取，如Christabelle之类的，如果你的老板因为这样记不住你的名字，只会用“那个谁谁谁”来称呼你的话，我相信升职加薪之类的事情也会离你远远的。

（三）无奈型

如果你有幸在职场里找到跟自己兴趣相投的三五好友的话，恭喜你，你将悲惨的拥有你自己绝对不喜欢的外号。你将无法摆脱这个外号，因为你的“损友们”会时不时就用这个外号来称呼你，只为看到你对此无可奈何的表情后感到心情愉快。如果你是抱着起一个英文名字来取代外号这样想法的话，我只能说你太年轻了。为了说明问题，我幻想了以下场景，请大家不要和现实联系。

首先，要有这么一个男生，他自称是帅哥里的微胖人士、微胖族中的帅哥，可是他的朋友们都称呼他——胖纸。胖纸怒了，他决定通过户外运动减肥！于是，他正常地变黑了，而体重仍然稳如泰山。对此，他的朋友们开始称呼他——黑胖。他吐血并大声反驳，我也曾经白过，好吗！他的朋友们第一次顺着他的意思改了外号，开始称呼他——Panda（熊猫）。最后，胖纸，卒。

以上虚构的例子生动地说明了我们对外号的无能为力，也告诫了我们不要轻易用动物名作为自己的英文名字。

好吧，我承认我编不下去了，上面除了第一段外均为我的胡言乱语，只为博大家一笑。其实啊，身在国内职场的我们，要与外国友人交流的可能性基本为零，所以说有什么必要取英文名字呢。再说万一真的要和外国友人交流了，你大可直接用自己姓名的汉语拼音来当作英语名字嘛，我相信外国友人会尊重我们的文化滴。

第四篇：给你一个团队你怎么管理

要管理好一个团队，首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，要有海阔天空的胸襟，用真诚去打动每一位成员。

第二，要在团队中建立好培训工作，把公司的文化和工作技能自己的特长的工作技能在实际工作中，传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富的企业文化和知识技能培训，也是留住团队成员的最好方法。

第三，在团队中培养良好严谨的工作作风，要每一个成员明白，来公司是工作的，不是来玩的，第四，人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。

第五，要让每个成员明白团队工作的目标，掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。第六，做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。

第七，协调好上层关系，把上层的任务和思想传达好给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调，目标以至，圆满完成公司的目标。

以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在实践中体现。

第五篇：托幼机构卫生保健网络管理系统

《托幼机构卫生保健网络管理系统》

同时注意：此版本仅包含班级儿童、膳食分析、体格测评、日常保健、个案管理、保健台帐功能，不含后勤、财务、收费、办公、教务、文档管理等功能（这些有专门光盘版提供）。

《托幼机构卫生保健网络管理系统》作为一套整体解决方案，共分为“幼儿园卫生保健管理系统”、“保健院所监管平台”、“家长在线”三大部分。我们希望通过此系统，能为全国数千万学龄前儿童的健康成长、十几万家托幼机构和数千家妇幼保健院所单位的工作提供支持和作出贡献。优势特点

一、技术优势

1.紧密跟踪卫生部最新文件，全面支持2009年新标准，兼容现用旧标准。

2．采用B/S结构的在线版系统，具有以下无与伦比之优点：

①无论是妇幼保健院或幼儿园，都无需架设服务器、无需安装、无需维护，输入网址就能使用。

②无论何时何地，无论人数多少，都可同时使用。③永不怕数据丢失，一切都在服务器上由专家保管。

④自动升级、服务方便，一切问题由专家直接在后台解决。

⑤一个地区统一使用，妇幼保健院所足不出户就可查阅幼儿园相关数据。

3．本系统与电信运营商“家校通”合作：

①保健院所可免费发送短信、彩信等资讯（如流感预防方法）给儿童家长。②幼儿园可免费通过短信、彩信、语音等与家长沟通，增强家校联系。③与其他常见“家校通”相比，本系统突破了一般只发送通知、评语等简单讯息的限制，可以自动发送儿童家长更关心的营养、健康测评、卫生保健等数据。

4．系统内自带有声录像教程，对于大都数接触电脑不多的保健老师而言非常重要。

5．对于暂时无法或不使用网络版的幼儿园，我们有“光盘版”可提供使用。

三、功能优势

《托幼机构卫生保健网络管理系统》作为一套整体解决方案，共分为“幼儿园卫生保健管理系统”、“保健院所监管统计平台”、“家长在线”三大子系统，涵盖了数据输入、自动计算、统计、监管、反馈、信息发布等各个方面。

四、合作模式优势 1．保健院所合作模式

我们强调“合作运营、服务共享”，免费使用本系统。

2．幼儿园的使用模式

①收费模式：一个幼儿园400元/年；不限制使用老师数量。

②免费模式：免费使用本系统；不限制使用老师数量；需与我们建立“家校通”合作关系。

五、多级管理优势

本系统已经按行政区划内置了全国的省、市、区县三级妇幼保健体系数据：

1.通过此系统，可以迅速建设一张从上而下的托幼机构卫生保健管理网络，实现分级管理和上报。

2.灵活切入，既可以选择省级或市级作为切入点，涵盖整个地区的管理，也可以直接以区县为切入点，单独为某区县建立管理系统。

六、经验优势

自1998年以来，本系统经历了从第一代单机版（1998年）、第二代光盘版(2004年)，到现在的第三代网络版（2008年）的发展，积累了数千家幼儿园用户，与数十家妇幼保健院所建立了紧密的合作关系。

功能说明

一、幼儿园卫生保健管理系统 1．主要功能索引

2．效率提升 ①食谱分析

手工进行食谱分析，涉及到几十种食物并找出它们的营养成分累加；再统计各年龄段进餐人数得到营养推荐量表；然后计算各种营养报表；大概需要2天时间。如果用软件，只需要输入使用食物，分析和报表自动完成，不到半小时就可全部完成。

②健康体检

以一个班30个小孩为例，计算儿童的身高体重等级以及发育评价，手工计算的话，大概需要半天时间。通过软件，只需输入儿童身高体重数据，会立刻计算等级和评价，并得到健康建议供选择。③台账管理

幼儿园儿保工作，平时大概有二十几种台账需要统计和填报。通过软件，大部分台账可以根据软件中数据自动完成。3．典型用户

我们在全国各地拥有数千家幼儿园用户和数十家妇幼保健院所合作伙伴，详情请参见我们的官方网站。

二、妇幼保健院监管统计平台

通过“妇幼保健院监管统计平台”，可实现足不出户即可检查幼儿园卫生保健数据，同时可以对所在地区所有幼儿园和儿童情况进行统计，生成各种统计报表。1．功能索引