施工标准展厅

第一篇：施工标准展厅

一、总则

1.1为规范展厅装修行为，确保施工安全与工程质量，根据《展厅装修管理规定》，制定本标准以方便施工组织、施工管理、劳动力组织、施工工艺、进度计划、质量安全措施等有所依据。是展厅在整个施工过程中各个环节始终处于受控状态，达到高标准、高质量、高水平，使客户称心满意，工程管理更加合理有效，工程质量、进度、成本达到最佳。（本标准为工程质量验收依据）1.2本标准未及项目，其质量标准执行国家有关建筑装修质量验收标准。

二、质量方针和实施目标

2.1质量方针:我们以一流的服务、优秀的设计，创造最优质的建筑装饰产品。

2.2实施目标: 发挥我公司技术优势，各专业、各工种积极配合，科学的组织安装和装饰的交叉作业，精心施工，严格履行合同，确保实现如下目标 2.3质量目标:优质工程标准

2.4 工期目标:总工期日历工期xx日 2.5安全施工目标

杜绝死亡事故和重伤事故，轻伤频率控制在2‰以下 2.6文明施工目标:xx市建委综合考评优良

三、服务目标

信守合同，认真协调与各有关方面的关系，接受客户及政府部门对本工程质量，工程进度，计划协调，现场管理的监督。

四、展厅装饰工程特点：

展厅装饰工程为客户更好的展示公司形象和产品，工序复杂，工程涉及电气系统、动力系统、消防系统、电话系统、计算机网络系统，空调系统，平面广告系统的安装和调整。

4.1展厅装饰工程与其他装饰工程的区别是，既有与其他装饰相关的内容，更有完全独立的内容，如美工类、道具类以及AV安装类等，成为展厅装饰工程的重要组成部分。因此，当前的展厅装饰工程比其它单位工程要复杂的多。

4.2展厅装饰工程依附于已完工的结构主体（土建工程）因而需要对照建筑施工图、结构施工图和竣工图，对结构主体进行检测和清理休整，这往往需要增加投入。不过，由于展厅装饰工程大部分为室内施工，气候因素的影响甚微，临时设施的搭设工作量也小得多，这意味着可以节约开支。4.3装饰类新材料不断涌现和广泛使用，新工艺和新技术不断更新发展。4.4设计的标准化程度低，许多分部分项产品的批量常常较小、琐碎而杂乱。

4.5合同工期一般较短，现场很少使用或完全不用大、中型施工机械，手工操作仍然是主要的施工方法。更道具制作和油漆工程前期会在工厂车间完成，现场以组装为主，材料和半成品的水平、垂直运输基本上靠人力，一些较重构件的就位也依靠人工，这让我们对成品或者半成品的保护有更高的要求

4.6投资额较大。稍上档次的展厅装饰工程其造价往往超过土建工程和其它装饰工程，甚至成倍增加。以上特点，增加了展厅装饰工程施工管理及成本管理的难度，要求有关人员必须重视和解决工程执行管理问题。为此，既要强调强调前期预算一些问题，也要结合展厅工程实际提出更为有效的执行方法，以实现前期制定的相关目标。

五、展厅装饰装修基本要求

5.1房屋业产有责任提供装修所需的相关资料。

5.2由于房屋主体结构质量造成的装饰装修质量无法达到验收标准的，施工企业不承担责任。5.3装饰装修不得使用国家明令禁止的装饰材料。不得使用不合格装饰材料产品，装饰材料应有产品合格证或质保书。因装饰材料引起的工程质量问题，由施工方（材料供应商）负责。（现场执行对不合格材料有权利拒收）5.4展厅装修应保证建筑工程质量和结构安全，符合物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和标准，严禁拆改和损坏主体及承重结构。

5.5展厅装修不得改变给排水、供电、电讯、煤气等原管线系统，禁止擅自施工。

5.6燃气设施的安装，必须由具有燃气安装资质证书的单位承担。

5.7施工单位装修前应提醒客户进行防火及白蚁防治处理。

六、施工准备和安排

6.1、现场放线定位：根据施工图和现场实际情况在楼层1.5米高处弹水平线作为控制线，并以次根据图纸弹出棚面和地面水平控制线。

6.2、材料准备：材料供应是展厅装饰工程能否达标，创优的关键，结合展厅装饰工程实际，项目经理、项目执行和采购部门应当充分利用现代信息技术，全面了解、掌握所需材料的厂家、规格、品牌、价格等问题。一经客户审定，可以立即组织进场。

六、电器工程

6.1从事装饰工程的电工人员必须持有国家有关部门发放的电工上岗证。

6.2进入楼层总电源必须是三相五线制，进入各房间（展厅）电源必须是单相三线制（相、零、地），各类箱、盒必须接地，其接地电阻≤4Ω以下。

5.3安装复杂电路前，应查看电表容量，根据用户和设计要求选用导线截面积，绘制线路图，并标明线路的走向（包括高度），导线截面积和规格型号，完工后向客户提交图纸、照片或光盘。

6.4工程电器设备材料，必须是国家合格产品。

6.5开关、插座安装施工要点：相线应经开关控制，开关通断位置应一致，且操作灵活接触可靠。1.3M以下（含1.3M）应安装安全型插座。

6.6配电箱内应设漏电断路器，动作电流不应大于30MA（公装按具体定），必须有过负荷、过电流保护功能，二次出线，分别控制照明、动力（空调）、插座。

6.7室内配管，管内导线的总截面积不应超过管内径截面积的40%，管内不得有接头和扭结，电线、不同源电线等不得安装在同一管内。

6.8单相两孔插座，面对插座的右孔或上孔与相线相接，左孔或下孔与零线相接；单相三孔插座，面对插座的右孔与相线相接，左孔与零线相接，接地线应在上孔，插座的接地端子不应与零线端子直接。

6.9并列安装的开关、插座距地面高度应一致，高度差距不应大于10MM。

七、地面工程

7.1木地板的材质品种、等级和铺设时的含水率应符合国家有关标准，达到合格要求。铺设地面应做防潮处理。

7.2木搁栅、毛地板和垫木等应作防腐处理。木搁栅（地龙骨）必须安装牢固、平直、符合设计要求。

7.3木板直接与基层粘贴应粘结牢固。

7.4木质地板面层刨平磨光，无刨痕、接茬和毛刺等缺限。

7.5企口木板固定牢固，面层缝隙严密，接头位置错开，表面洁净。

7.6拼花木板面层接缝对齐，粘钉严密，缝隙宽度均匀一致，表面洁净，粘结无溢胶。

7.7木地板若烫蜡、擦软蜡，蜡应保证洒色均匀、不露底；光滑明亮、色泽一致、厚薄均匀，木纹清楚，表面洁净。木地板安装应符合表二。（见表二）

7.8石材、墙地砖施工前须对其规格、色差、颜色、饰面板表面有无划痕、缺凌掉角等质量缺陷进行检查。

6.9石材、瓷砖铺设应平整牢固，接缝平直，无歪斜、无污积和浆痕，表面洁净，颜色协调，接缝高度允许偏差0.5mm,接缝宽度0.2mm,表面总体平整度不大于2mm。

7.10木地板面层的允许偏差和检验方法

表面平整度：用2m靠尺和楔形塞尺检查，观感平整，误差不得超过3mm

踢脚线上口平直：拉5M线,不足5M拉通线和尺量检查,误差不得查过5MM 3 板面拼缝平直：拉5M线,不足5M拉通线和尺量检查,误差不得查过3MM

缝隙宽度：尺量检查误差小于1.5mm 7.11瓷砖、地砖空鼓面积应不超过施工总面积的3%,单块空鼓面积不得超过20%。

7.12地毯应固定牢固，地毯平整，不起色，不凹陷，不翘边，图案符合要求，绒面顺光一致，表面干净，无油污、损伤。

7.13地毯收口合理，顺直，收口压条牢固。

八、吊顶和隔墙工程

8.1吊顶工程所用材料的品种、规格、颜色以及基层的构造，固定方法应按设计要求，并符合现行标准。

8.2所有龙骨结构表面平整、线格平直、固定牢固。

8.1龙骨安装：

1.1 用焊接办法和吊杆焊牢，但最好是用吊挂件与吊杆连接，拧紧螺丝卡牢，大龙骨可用连接件接长，安装后要进行调平，考虑吊顶的起拱高度，不小于房间短向跨度的1/20。

1.2 龙骨用吊挂件与大龙骨固定，中龙骨间距依板材尺寸而定。当间距大于800mm时，中龙骨间应增加小龙骨，其应与中龙骨平行，并用吊挂件与大龙骨固定，其下表面与中龙骨在同一平面上。1.3 板缝接逢处应安装横撑中、小龙骨，横向龙骨用平面连接与中小龙骨固定。1.4 最后安装异形顶或窗帘盒处的异形龙骨或角铝龙角。8.2 纸面石膏板固定：

2.1 纸面石膏板可用自攻螺丝直接用自攻螺丝枪将其与龙骨固定，钉头应嵌入板面0.5-1mm，钉头涂防锈漆后用腻子找平，自攻螺丝用5×25或5×35十字沉头自攻螺丝钉。

2.2 纸面石膏板接缝处理，如果是密缝，则纸面石膏板应留5mm板缝，嵌腻子，贴玻璃纤维接逢带，再用腻子刮平顺，避免石膏板连接部位出现膨胀裂口。如果需要留缝，按图纸要求。

2.3 面层饰板材时，应先将板就位，用电钻（钻头直径略小于自攻螺丝直径）将板和龙骨钻通，再用自攻螺丝固定，自攻螺丝间距不大于200mm。

8.3各类罩面板不应有气泡、起皮、皱纹、缺角、污秽和图案缺损，表面应平整，边缘应整齐，色泽应一致。

8.4吊顶四周水平允许偏差5MM。

8.6吊顶内的灯槽、斜撑的安装，根据工程情况适当布置，轻型吊灯应吊在主龙骨和附龙骨，重型吊灯或AV不得与吊顶龙骨连接，应另设吊钩。吊顶罩面板工程质量允许偏差。（见8.8）

3、质量要求 a）保证项目

轻钢龙骨和纸面石膏板的材质品种、规格以及吊顶造型等基层构造固定方法符合设计要求。轻钢骨架的龙骨安装位置造型尺寸正确，连接牢固，无松动、变形，吊拉杆和连接件应符合产品组合的要求。罩面板和龙骨连接紧密牢固。

8.7吊顶材料应符合防火要求。

（1）隐蔽在吊顶内的管线和其他设施，水、暖、电工应在吊顶安装时校正其位置。安装次龙骨时，采用腹部带孔槽的主龙骨，次龙骨则控制主龙骨间距。第一根次龙骨应两端带钩，将钩插入主龙骨孔槽内。第二根次龙骨可用两端不带钩的交错安装。灯光及检修口等位置应增加吊杆。、面板：表面平整2mm，用2m靠尺和塞尺检查，接缝平直2mm；压条平直2mm，拉5m线，不足5m拉通线检查；接缝高低1mm，拉5m线，不足5m拉通线检查；压条间距离2mm。

2、钢龙骨骨架：吊杆、龙骨截面尺寸-2mm，用尺量检查；顶棚起拱高度为短向跨度±1/200mm，拉线、尺量检查；顶棚四周水平线±5mm，尺量或用水准仪检查。

九、木制品工程

1.板墙：

1.1.板墙的尺寸规格是否与施工图上的尺寸相符。1.2.板墙防火板是否与工程制作确认单上防火板型号相符。1.3.板墙上防火板是否起泡。1.4.板墙上防火板是否破碎、缺角。1.5.单面板墙背面是否涂防火涂料。2.其他所有的木制结构 2.1:楣板造形是否按图施工。

2.2:装饰柜、摆放台尺寸规格是否按图施工。

2.3:横梁尺寸规格是否按图施工，特别是弯梁，弧度是否能达到图纸实际效果。2.4:在所有木制结构在需要装灯具的地方是否刷上防火涂料 9.3:木材含水率不大于13%，外表不得有死结、裂缝和虫眼。9.4:胶合板应表面平整，木质纤维不应脱胶、变色和腐朽。

9.5:细木制品的加工尺寸正确，表面平整光滑、拐角方正、线条顺通、木纹清晰、颜色一致、嵌合严密、无明榫，挂胶和外露钉帽等缺陷。

9.6:木制品与基层必须镶钉牢固，无松动，罩面板与衬板必须粘结牢固，不得出现起层、起鼓现象。9.7:细木制品成品表面洁净、无污染、色泽一致。

十、抹灰工程

10.1表面应洁净、接搓平顺、粘结牢固、无脱层、无爆灰和裂缝等缺陷。

10.2用小锤轻轻敲击检查有无空鼓，空鼓而不裂的面积不大于20CM。

10.3抹灰质量允许尺寸偏差应符合下表要求（10.3）

3.1表面平整度：2M靠尺和楔形塞尺 每室测量不少于二处取最大值不得超过2mm

3.2立面垂直度：2M托线板 每室随机选一墙面测量不少于三处，取最大值不得超 过3mm

3.3阴阳垂直度：2M托线板 每室随机测量一阴阳角，不少于三处，取最大值不得超过3mm

3.4阴阳角方正度 ：用方尺和楔形塞尺 每室随机测量一阴阳角误差不得超过3mm

十一、涂料工程

涂料施工应在抹灰工程、地面工程、木装修工程、水暖工程、电气工程等全部完工并经验收合格后进行。

11.1涂料工程所用的涂料和半成品，均应在其有效期内使用，并有使用说明和产品合格证。

11.2涂料工程所用的塑性和易涂性应满足施工要求，干燥后应牢固。采用滑石粉腻子时掺入适量的白乳胶，以增加其强度和粘结性。

11.3基层缺棱角处用1：3的水泥砂浆修补，表面麻面及缝隙应用腻子填补齐平。

11.4基层表面的灰尘、污垢、原墙面上的各种涂料应清除干净，泛碱部宜使用酸性溶液中清洗。

11.5腻子干燥后，应磨平清理干净。

11.6涂料表面应颜色一致，不得有掉粉、起皮、透底、漏刷、泛碱、收色、流坠、疙瘩现象。

11.7施涂油漆及涂料不得污染非涂刷区域与器具。

11.8涂料工程基体或基层的含水率、混凝土和抹灰表面含水率不大于6%-8%，木料制品含水率不大于10%。

十二、裱糊工程

12.1壁纸,墙布、写真的品种、颜色和图案，应按照设计要求选用粘结材料，并应附有产品合格证。如有防火要求则胶帖具有耐高温不起层性能。

12.2裱糊施工的基层应干燥，表面平整，阴阳角顺直，颜色一致，泛碱部位宜使用酸性溶液中和，清洗。阳角不得有接缝。

12.3壁纸、墙布、写真必须粘贴牢固，表面色泽一致，不得有气泡、空鼓、裂缝、翘皱折和斑污，与挂镜线、贴脸板和踢脚板交接紧密、无明显缝隙（距墙1.5米处平直方向直观）、无漏贴和补贴，活动件四周壁纸边缘规整无毛刺。

十三、工程质量验收及判定

13.1验收程序

管道、电气及其它隐蔽项目应在转入下道工序前由客户和施工方双方签字验收。工程竣工后，施工方应先自行检查，若符合要求，可交付客户验收。

13.2质量判定

涉及安全及重要使用性能的给排水管道、电气分项目全部合格，其分项目90%以上合格，则判该装饰项目质量合格。若在验收中发现不符合验收要求的项目，施工方应进行整改，整改后对不合格项次进行复验，直至达到要求。

十四、附则

14.1本规定由形家展二负责解悉。

第二篇：展厅保洁服务标准

保洁服务

（一）展厅

操作要领：

1．每天早上用地拖把把展厅门口拖洗干净；

2．用尘推将地面推尘，每天次数视客流量而定；

3．擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

4．下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；

5．下班前应把垃圾清倒干净；

6．每周擦墙面一次。

保洁标准：

1．垃圾桶内垃圾不能超过一半；

2．保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过3个；

3．玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

4．大厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；

5．保持空气清新无异味。

（二）梯间通道的保洁

操作要领：

1．每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；

2．将垃圾收集运到楼下垃圾房；

3．用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、等具、楼梯扶手、护拦、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；

4．各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘；

5．水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次；

6．大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。

注意事项：

1．洗刷楼道时，注意防止水流到办公室内；

2．清洁工具不能随便乱放，应放在指定地点。

清洁作业标准：

1．地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；

2．楼梯扶手护拦干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；

3．玻璃无手印和灰尘，保持光亮、干净；

4．梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；

5．地脚线干净无灰尘；

6．大理石地面目视干净、无污渍；

7．水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

（三）卫生间的保洁

备注：每日上午上下班、下午上下班对公用卫生间进行保洁四次。

1．敲门询问是否有人，确认无人后方可操作；

2．竖立警示牌；

3．打开门窗通风，用水冲洗大小便器；

4．清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；

5．用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；

6．用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；

7．先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用毛巾擦干净；

8．补充芳香球、洗手液；

9．用拖把拖干净地面；

10．适量喷洒香水或空气清新剂。

保洁规定：

1．应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；

2．每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒；

3．每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；

4．每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板；

5．每月两次对洗手间进行消杀工作；

6．发现墙壁有字应即时清洁。

保洁标准：

1．天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

2．目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

3．室内无异味、臭味；

4．地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

注意事项：

1．禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

2．下水如有堵塞现象，应及时报修疏通。

（四）办公室的保洁

1．办公室的清洁需派专人负责，保洁每天清洁一次；

2．整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；

3．清理室内的烟灰缸和垃圾；

4．擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；

5．清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；

6．喷洒适量空气清新剂；

7．办公室消杀工作应每月进行二次；

办公室保洁时应注意：

1．不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

2．不应仍掉有记录的纸张；

3．吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

保洁标准：

1．玻璃门窗目视无明显污迹、手印；

2．地面干净无污渍、无垃圾；

3．灯具摆设品用纸巾擦试无明显灰尘、污迹；

4．室内空气清新无异味；

5．室内车库和地下室的保洁。

（五）会议室保洁

1．每天对会所的卫生应彻底清洁一次；

2．地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；

3．用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；

4．用半湿的抹布擦试会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；

5．下班前清倒垃圾；

6．循环保洁会所卫生；

7．及时清理烟缸的烟头、垃圾；

8．擦试玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；

9．地板推尘；

10．会所消杀工作应每月进行两次；

11．清洁娱乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒一次； 卫生标准：

1．天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；

2．玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；

3．墙面洁净无浮尘；

4．地毯（板）干净无污迹、纸屑；

5．金属件表面光亮；

6．器械整洁无浮尘、污迹；

7．饰柜产品整洁无浮尘；

8．保持环境舒适、整洁、空气清新。

（六）玻璃清洁

1．先用铲倒刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；

2．将毛头浸入玻璃水中；

3．把毛头按在玻璃上并上下洗抹；

4．用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；

5．当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；

6．用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上污水；

7．清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；

8．操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

玻璃清洁标准；

1．玻璃面上无污迹、水迹；

2．用纸巾擦试室内玻璃面50cm，纸巾无明显污染。

（七）环境卫生消杀

保洁部负责人应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。

消杀工作计划应包括以下内容：

1．消杀对象；

2．消杀区域；

3．消杀方式选择与药物计划；

4．消杀费用预算。

灭蚊、蝇、蟑螂工作

每年的1-

4、11-12月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。

消杀区域：

1．各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；

2．会所及配套的娱乐场所；

3．各部门办公室；

4．公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；

5．员工宿舍和食堂。

消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药物喷洒剂等。

消杀方式以喷洒药触杀为主。

喷杀操作要点：

1．穿戴好防护衣帽；

2．将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；

3．对上述区域进行喷杀。

喷杀时应注意：

1．梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；

2．员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；

3．食堂喷杀时不要将药液喷杂食品和器具上；

4．不要在客户出入高峰期喷药；

5．办公室、会所娱乐配套设施在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗；将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

灭鼠

灭鼠工作每月进行两次。

灭鼠区域：

1．员工宿舍内；

2．食堂和会所的娱乐配套设施；

3．小区中常有老鼠出没的区域；

4．灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

饵料的制作：

1．将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；

2．将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；

3．制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。

在灭鼠区域投放饵料应注意：

1．先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；

2．将鼠药成堆状放在纸片上；

3．尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方，禁止成片或随意撒放；

4．投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并记录在《消杀服务记录》中。

各项规章制度及工作职责

保洁部管理规定

1．员工必须接受岗前培训，考核合格后方可上岗。

2．员工必须按规定时间提前10分钟到岗，不准迟到、不准早退。

3．员工上班必须按规定着装；工作服整洁，并佩戴服务牌。

4．员工为客户服务时应精神饱满、举止端正、正面微笑、敬语服务。

5．员工必须按本部门所规定的标准和操作程序尽职尽责去完成自己的工作，并接受上级主管的检查。

6．员工工作时间内不准擅自离岗或处理私事。如会客、接打电话等，遇特殊情况应向本部门主管申请批准。

7．员工应在指定场所休息，禁止随意进入各办公室，禁止在办公场所大声谈笑、打闹、吸烟、吃东西或大声喧哗。

8．员工在工作期间，禁止饮酒和吃有异味的食品如大蒜、韭菜等。

9．员工禁止将亲友和无关人员带入工作场所，禁止在值班地点或办公场所私自留宿。

10．严格遵守公司规章制度，为客服务时要做到不与客人谈与工作无关的事情。

11．员工工作期间发现疑难问题应及时向主管人员汇报。

12．爱护设备设施，节约水、电和消耗用品。

13．加强安全意识，如发现不安全隐患应立即报告请有关部门进行处理。

14．员工请事假、病假，必须按公司的程序和有关规定办理，未经批准不得擅自离开岗位。

15．员工要求辞职应提前15天递交书面申请，经批准办理手续后方可离开公司。

16．不准有聚堆闲谈、串岗、看报等现象，发现将给予经济处罚。

清洁部主管职责

1．检查下属员工清洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工，认真填写日、周检查表。

2．做好清洁工的考勤工作，检查清洁员工的着装及佩带工作证情况，检查清洁工的工作纪律，发现违纪及时纠正并做好记录。

3．负责清洁区域人员工作安排及各类清洁用品、物料的领用申请。

4．根据实际工作需要，及时调整本班内各种工具及人员的配置情况。

5．负责清洁用品、工具的领用及发放，工具的报损，监督工具和清洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。

6．负责员工的思想教育和新员工的培训情况；协调班组之间的关系，并进行有效地合作。

7．执行周例会制度，传达上级指令，下达工作要求，定期和及时的向公司汇报工作情况。

8．掌握和了解各定点、清洁点实际的清洁工作量，总结和修订“施工工艺单”的要求和清洁范围。

9．制定每月的消耗物品计划，报公司审定。

10．做好安全生产教育，检查安全生产的措施。

11．协调好各定点、清洁点客户的关系，配合市场部回收款项。

12．完成上级安排的其他工作。

保洁工纪律

1．遵守公司的各项规章制度，上班穿着统一的工作服并佩戴工作证。

2．公司规定的时间上班。必须严格按时上下班，严格迟到、早退和旷工。

3．清洁工不得在工作时间内做与工作无关的事，也不得在工作时间内为个别业主做自己范围以外的工作。

4．不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

5．爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，不得浪费，不得将公物用于私人之用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。

6．听从上级领导的指挥，完成其分配的工作。

第三篇：展厅接待礼仪标准

展厅接待礼仪标准

展厅是碧桂园的门面，是客户对碧桂园的第一印象，是碧桂园与客户之间的桥梁，是客

户了解碧桂园的窗口，所以展厅接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对公

司的评价。碧桂园的服务理念是给客户一个五星级的家，那么展厅宾客接待同样需要五

星级的服务。

一 迎送服务礼仪：

展厅宾客工作中应保持，仪表整洁，服饰挺括，仪容端庄，仪态规范、精神饱满、精力

集中，尊重客人，做到客来有迎声，客走有送声。

1，见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好！欢迎光临碧

桂园！请问您有预约还是第一次上门？”

2，客人离开展厅时，由宾客人员送到门口，微笑道别，看清客人已踏出门后，再轻

关门，切忌不理不睬、仍在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。

二 进店服务礼仪：

1，根据客户的需求，如果有预约销售员，由一名宾客留在前台电话通知销售人员，同时

另一名宾客引领客人到相应咖啡吧坐下，要走在客人前方二三步处，随着客人的步子

行进，遇阶梯处，要微笑向客人示意：小心台阶。

2，客人坐下后，主动向客人问讯：“为您提供免费饮料，这里是水单，请问需要喝点

什么？”客人确认好需要的饮料后需要请客人稍等，整个过程同时需要面带微笑，注视客人。

3，饮料服务要讲究效率，缩短客户的等候时间，一般客人确认以后3分钟内要摆

上。宾客人员要做到走路轻、说话轻、操作轻。端上欢迎茶水后要说：请慢用。如此 时销售人员还没有到，微笑告知我们已经通知销售人员，请您稍等，他正在赶过来。

4，为客人倒好茶水后，宾客就要返回前台，随时关注客人是否需要续水，如有需要，马上行动。如果客人等了很长时间，预约销售人员还在忙，要关照一下客人并说向其

说明，不要扔在那里不管。要做到眼里有活。

5，来访客户与邀约客户一定要分别登记，记录好是由哪一位销售人员接待。

三：宾客人员秩序：

1，宾客接待人员工作的特殊性要求前台一定不能有离席缺人的现象，如遇特殊原因

需要暂时离席，应该和休息的宾客人员商量让其代岗，为了更高质量的服务来访客人，代岗时间不可超过10分钟。

2，宾客人员应该严格遵守作息时间，在轮岗时间到之前2分钟之内到岗。下班时间

需要到点才能离席，不得提前离席更换工作服。

3，所有前台人员包括宾客和销售，都不得用公司电话拨打私人电话，以免有客户来

电时造成占线。在相互交流的时候注意不得声音太大，不得在前台区域吃东西，放置

私人物品。如有快递，应该放在前台桌下方，客户看不到的位置，并第一时间通知收

件人尽快来前台领取，以免物品堆置太多引起前台杂乱，有损公司整体形象。

四：宾客接待人员形象礼仪：

1，宾客与前台销售站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微

闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得

抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。

2，走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺

胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆

动；切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。

3，目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他

人。

4，眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔

视对方。

5，手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的

手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节

为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用

食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；

耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。

五：宾客礼仪妆容：

1，宾客接待人员上班应化淡妆，以体现女性的健康和自信，下面是妆容画法

首先清洁面部，用滋润霜滋润面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆

步骤。

打底：打底时最好将海绵扑将面部打湿，然后用肤色相近的底霜，轻轻拍

点。

定妆：用粉扑占干粉，轻轻揉开，主要以面部T字区定妆，其余定在外

轮廓。

画眼影，职业女性的眼影化妆应自然，干净，柔和，重点放在外眼角和睫

毛根部，然后向上向外晕染，眼线：眼线的画法应该紧贴睫毛根部，眉毛：首先整理好眉形，在用眉刷轻轻描画。

口红：应选择靓丽自然的颜色，表现出职业女性的健康自信之美。

按照以上步骤，一位靓丽的宾客就会呈现在大家眼前。

六：展厅员工礼仪规范：

1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；

2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；

4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；

5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲。

6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；

7.不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

第四篇：4S店展厅标准

4S店展厅标准

一． 接待前准备

1.着装（1）销售顾问的服装应该干净平整，衬衣袖口、衣领无脏污，并佩戴领带.男士着深

色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜；口袋不宜放过多东西。

（2）着正式服装时应该穿黑色正装皮鞋,女士的鞋跟不宜过高（3厘米）保持皮鞋光亮.2.准备（1）销售顾问工具夹人手一册；按公司规定顺序摆放工具夹内资料。（包括空白订单、已签署订单，配件价格，竟品对比，保险明细，销贷流程，试驾路线图、产品型录等）

（2）销售顾问应佩带工作牌与左胸前,随身携带标准的名片；

3.仪表举止

（1）销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈适合顾客的性格、个性；

（2）头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不留奇特少见的发型，女士晨会前要盘起头，不佩戴首饰。

二.接待

销售顾问按固定顺序站岗值班，每人半小时，在客户进入展厅时高喊“您好，欢迎光临 ” 询问客户来意，了解途径，有无销售顾问接待过，第一时间递上名片。前台值班人员即时将客户信息录入LSP系统。

按销售流程要求积极主动为客户介绍车辆，适时引导客户落座，递上饮品。销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流； 所有人员距所有进店客户三米时，微笑点头致意问候“您好”！

主动邀约客户进行试乘试驾，试驾结束后邀约客户回到展厅，针对客户抗拒进行处理适时引入成交环节。

主动留下客户联系方式，送客户要送到展厅门外，目送客户并挥手致意，待客户走远后再进入展厅。

及时建立客户档案并录入LSP系统，及时跟踪回访。

收拾洽谈桌及展车并恢复原状。

三.展车

1.展车清洁维护要求

(1)保持车身清洁，展车表面不得有明显灰尘、指印、划痕、水渍；MG TF保持软车蓬表面清洁，无灰尘。

(2)保持车窗玻璃、挡风玻璃清洁明亮，无灰尘、无污渍。

(3)展车全身打蜡、光亮，玻璃干净透亮，保持轮胎胎面、轮辋表面和可视部位清洁，无灰尘、无污渍，无石子等异物嵌入轮胎胎纹内；车胎需清洗、上光。

(4)需对汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等进行清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。

(5)后备箱保持干燥洁净，随车工具等物品摆放整齐，无其他杂物；汽车油箱内需备有一定的汽油（不少于五升），确保汽车可随时发动。

(6)车厢内部保持清洁，关注车内顶蓬清洁，去除前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。

(7)车内各储物箱内均不得放有杂物。

(8)车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。

(9)保持展车四周及底部地面的清洁，无烟头、纸屑、油污。

(10)每天上班前进行一次全面的清洁工作，每隔半小时检查一次，客户接待完毕后擦拭一遍展车，座椅归位。

2.展车展示管理要求

(1)展车右前侧放置该车型的技术参数配置立架。

(2)展示车的组合应兼顾车型与车色选择，根据不同规格展厅适当搭配。

(3)展车轮辋盖上的MG标志需摆正，与地面平行。

(4)展车前后方牌照区配备有车铭牌并保持清洁。

(5)除特殊要求外，展车车门保持不上锁状态，可供客户随时进入车内。

(6)

(7)

(8)

(9)MG7四门车窗玻璃上升到顶。MG TF车窗玻璃下降到底，车蓬打开，并用车蓬罩盖好软车蓬展车天窗、杯架、后排中央扶手、引擎盖、行李箱保持闭合状态，遮阳帘关闭。展车内外不许有价格板、CD及DVD 碟片、产品宣传资料、报纸杂志等其他杂物。为使客户能够顺利及完整的了解产品，车内播放的 CD 及 DVD 碟片应随时备取，以便适时向客户

演示。

(10)展车拉起手刹，手动挡挂到空挡，自动挡挂到P挡。

(11)车内时钟时间显示正确，车内所有电器设备均保持关闭；确保音响功能已调至最佳位置，预先搜索

并预存3-6个音乐频道；各座椅上的安全带摆放整齐一致。

(12)方向盘调节至最高位置并摆正，MG7 主驾驶座调节至较宽松位置并降至最低点，副驾驶调节至合适

位置空出后排最大乘坐空间（保证正常身高客户正常进入）。两座椅靠背向后的倾角保持一致（与B柱对齐）；MG TF座椅调节至最后，靠 背角度调节成与地面25°角。车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐（不得用纸质脚踏垫）。

(13)客户离开后销售顾问将车辆恢复上述车辆展示状态。

3.展车管理其他要求

（1）展车充分充电，每三天着车一次以利展示用电的需要。

（2）重点推荐车型应放在重点推荐区，根据厂家不同时期促销策略进行相关物料布置和车型调整。

（3）重点推荐车辆需进行重点维护，随时清洁，关注车辆蓄电池电量可供随时启动。

（4）展车钥匙应统一集中管理，便于随需随取、安全使用。

（5）展车不允许占用客户停车场地进行展示功能。

三．展厅

1.展厅整体

（1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁；

（2）展厅的地面、墙面、展台、灯具、视听设备等保持干净整洁；

（3）在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录；

（4）展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在摄氏25度左右；

（5）展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。

（6）展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐；

（7）展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用，有问题及时上报。

（8）展厅内所有植物叶面保持清洁。

2.车辆展示区

（1）每辆展车驾驶位的右前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表；并

每天清洁。

（2）展车间相对的空间位置和距离，更换展车要在下班后。

3.室外

（1）专营店展厅室外场地保持整齐清洁；

（2）专营店展厅室外车辆摆放保持整齐；

（3）停车场按指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区停放。

4.顾客休息区

（1）顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁；

（2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清

理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净；

（3）顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新；

5.业务洽谈区

业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

6.顾客接待台

（1）接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地

摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；接待台值班人员不许聊天，打闹，看报纸。

（2）接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

7.销售部办公室

销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料、水杯等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放，工作时间不允许吃东西。

第五篇：展厅5S管理标准

启辰展厅5S管理标准

一、人员5S

1.着装

销售顾问的服装应该干净平整，男士着深色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜;

着正式服装时应该穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜过高;

2．接待标准

销售顾问手册人手一册;

销售顾问应佩带东风日产•启辰标准的工作牌，随身携带标准的名片;

3．仪表举止

销售顾问举止言行应大方自然，彬彬有礼，与客户的言谈适合顾客的性格、个性;销售人员在接待中保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流;

头发保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型。

4.接电礼仪

用礼貌，热情及职业用语“东风日产•启辰柯城专营店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以为您效劳？”;

应在电话铃响三声内接听电话，应答语言用规范用语，在对方挂机后方可挂机;

销售顾问应在电话中询问客户姓名和联系方式;

销售顾问应在电话中邀请客户到展厅及试乘试驾，并介绍当期举行的店头活动;

详细介绍专营店所在地，及乘坐公共交通工具到达专营店的方式;

在电话交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话的语速节奏应适应谈话者。

5.接待礼仪

顾客一进门口，展厅内当班销售顾问（正在接待顾客除外）必须起立迎前、面带微笑、双眼注视顾客，鞠躬15度并清晰响亮：“您好，欢迎光临”;

使用标准礼语“有什么能为您效劳”询问客户来意：

A、若是找人则销售顾问应带客户直接前往；若关键人不在，则要留下客户联系方式并及时告知相关人。

B、若是询车、购车客户，则销售顾问应自报姓名、递上名片并询问客户姓名;

给客户提供专营店可提供的礼仪招待（如茶水、饮料等）。

6.送客礼仪

如果顾客没有开车来，则要送到门外，鞠躬并感谢来店，并说：“再见，请慢走”，挥手看到顾客远离后才回展厅内;

如果顾客开车前来，送顾客到车旁，为顾客开门，关车门，鞠躬并说：“再见，请慢开”。为顾客指挥交通，车辆离去时要挥手，并且目视车辆远离后再回展厅。

二、展车5S

1.车身和车外部分

展车车身经过清洗、打腊处理、保持清洁、挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮;

展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确;

轮胎经过清洗、上光、轮辋盖上的启辰标志与水平线对齐、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍;

车前方与后方均配备有标准的车铭牌;

除特殊要求外，展车的车门保护不上锁的状态，可供客户随时进入车内;

展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致;

车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品；

电瓶定期检查，保持电源充足。

2.车内部分

汽车发动机室内部可见部分，可触及部位等经过清洗、擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管，前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘;

后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物;

车厢内保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套;

门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留，但必须保持清洁;

中央扶手箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物;

前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的架乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致;

车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹;

各座椅上的安全带摆放整齐一致;

车内CD机盒装的CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）;

车内的时钟调至准确的时间;

车内地板上铺有车用脚踏垫，并保持干净整齐;

车厢内不许有价格板、型录、报刊杂志等其它物品;

车辆启用后，车内所有电器设备应置于关闭状态。

三、营业场所5S

1.展厅整体

展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁;

展厅内部相关标识的使用应各符合启辰品牌有关CIVI要求;

根据东风日产•启辰要求，悬挂标准的专营店营业时间看牌;

展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等;

在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录;

展厅内保持适宜、舒适的温度，依然标准保持在摄氏25度左右;

展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适;

展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐;

展厅内布置物允许使用非东风日产•启辰提供的个性化布置物，但不能违背东风日产•启辰VI标准及要素;

展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用;

展厅内所有植物叶面保持清洁。

展厅电动门在营业时间段必须保持正常工作状态，下班后必须关闭。

2.车辆展示区

每辆展车驾驶位的侧前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表;展车间相对的空间位置和距离。

3.室外

专营店展厅室外场地保持整齐清洁;

专营店展厅室外车辆摆放保持整齐;

停车场有指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区。

4.顾客休息区

顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁;

顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用功的烟灰缸清理干净;

顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新;

客休息区设有饮水机，并配备杯托和纸杯;

顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围;

顾客休息区配备顾客专用电脑，并保持正常使用。

5.业务洽谈区

业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上烟蒂，应立即清理;

每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

6.顾客接待台

接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关有报纸、杂志等杂物;

接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

7.销售部办公室

销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放。

—启辰销售部