广州亚运会金融服务报告-广州金融工作局

第一篇：广州亚运会金融服务报告-广州金融工作局

广州亚运会金融服务报告

中国人民银行广州分行

2010年11月12日至27日，第16届亚运会在广州召开。这是继北京奥运会、上海世博会之后，在我国举办的又一次举世瞩目的盛会。自广州亚运会开始筹备以来，在中国人民银行广州分行和各金融监管部门驻粤机构精心组织、周密部署下，广东各金融机构把加强支付环境建设、提高现金供应能力、改进涉外金融服务、增强信息安全管理及应急处理能力、加强金融系统安全保卫作为工作重点，努力营造安全、便捷、高效的亚运会金融服务环境，为广州亚运会的成功举办提供了有力保障。

一、亚运金融服务工作组织协调得力

2010年10月29日，中国人民银行广州分行与广东省金融办共同牵头，联合广东银监局、广东证监局和广东保监局、亚运举办、协办城市地方金融办（局）、第16届亚运会合作伙伴（中国工商银行、中国人保集团）以及广东省内主要金融机构，成立“第16届亚运会金融服务工作协调领导小组”，全面负责统筹和协调亚运期间有关金融服务与保障的各项工作。协调领导小组下设办公室，办公室设在中国人民银行广州分行。

在协调领导小组的组织协调下，全省各金融机构建立了亚运金融服务工作机制。一是合理调配各成员单位的资源，根据工作性质将亚运金融服务与保障工作划分为七大类，成立对口工作组。在此基础上，收集整理各金融机构相应网点分布、本外币经营业务统计表，便于亚运赛事期间的指挥调度。二是确保各成员单位热线电话正常运作，增设协调小组办公室亚运金融服务与保障中英双语、24小时热线监督电话，实时听取公众改进意见，受理公众投诉金融机构业务。三是设定《第16届亚运会金融工作简报》报送时间、格式、统计指标等，建立协调小组内部信息通讯机制，定期发送至广州亚组委，广东省委、省政府办公厅，广州市委、市政府办公厅和小组各成员单位，以加强成员单位的信息沟通。

支付环境建设成效显著

广东金融系统以银行卡受理环境、银行账户服务、金融lC卡等方面为主要着力点，推进亚运会支付服务环境建设，形成了适应亚运期间境内外机构和个人支付需求的支付便利、服务优质、安全高效的支付环境。

（一）建立支付环境建设工作机制

一是成立亚运会支付环境建设领导小组。由中国人民银行广州分行牵头，成员单位包括亚组委、广东省金融办、广东省公安厅、中国银监会广东监管局、国家外汇管理局广东省分局、中国工商银行广东省分行、中国银联广东分公司、亚运赛事城市人民银行分支机构等。主要职责是组织协调广州亚运支付环境建设工作，形成推动亚运支付环境建设工作的联动合力，确保广州亚运会支付环境建设工作的顺利开展。

二是成立支付清算系统亚运安保工作领导小组。中国人民银行广州分行成立了支付清算系统亚运安保工作领导小组，负责组织实施支付清算系统亚运安保工作。辖内中国人民银行分支机构和各商业银行也相应成立了支付清算系统亚运安保工作的组织机构，为亚运会安保工作提供有力的组织保障。

（二）加强银行卡受理环境建设

为确保亚运期间银行卡系统安全、稳定运行，中国人民银行广州分行积极协调中国银联广东分公司和各商业银行认真评估亚运会期间银行卡系统的处理能力和安全管理水平，保障银行卡相关系统技术标准稳定、信息安全、联网通用。截至2010年10月末，广东地区联网商户超过19万户，POS终端30万台，ATM机具3万台。其中，广州、佛山、东莞、汕尾等市的银联卡受理商户达到11.3万户，联网ATM、POS分别达1.95万台和18.9万台。

与此同时，中国人民银行广州分行组织金融机构大力推动POS机具改造，以亚运会相

关重点商户入网、“刷卡无障碍”街区和景区建设、个体工商户批发及零售业务推广等项目作为工作重点，确保亚运赛事期间银行卡支付渠道便捷通畅，基本实现了刷卡无障碍。截至2010年10月末，广州市的银行卡应用基本达到国际亚运城市的水平，亚运场馆及周边地区的商业服务网点、重点商务区、商业街区、旅游景区能够受理人民币卡和外卡的特约商户普及率分别达到95%和90%。亚运赛事城市新布放的外卡受理终端确保可以受理符合EMV标准和PBOC 2.0标准的银行卡，确保外卡受理的顺畅。

在各方的共同努力下，亚运会期间广州、佛山、东莞、汕尾等市直联POS业务交易笔数和交易金额合计分别为1415.9万笔和194.1亿元，同比分别增长45.8%和88.6%，银行卡成为亚运城和亚运会场馆首选的支付手段。

（三）提高银行账户服务水平

一是为境外机构和个人提供便利的账户服务。2009年7月，中国人民银行广州分行就境外机构开立临时账户问题作出专门制度安排，与广州亚组委多次协商，研究解决了亚运会期间境外媒体、参赛队伍、亚运场馆等有关单位人民币结算账户开立、使用和管理等问题。二是简化了广州亚组委出具亚运会临时来华机构办理开户证明文件的手续。设定“亚运期间来华申请开设临时存款账户的境外机构名录”表格格式，作为亚组委初具亚运会临时来华 机构办理开户的证明文件。三是设置亚运账户服务“绿色通道”。指定专人审核、专人打证，提供优质服务，确保客户在一个工作日内将开户许可证手续办理完毕。

（四）大力推广应用金融IC卡

一是营造多方共同推广金融lC卡的政策环境。中国人民银行广州分行印发了《广东省金融lC卡发展规划（2010-2012年）》，明确了全省金融lC卡业务发展的指导思路、发展策略、具体目标和工作措施。二是研发新型金融lC卡产品。2010年6月，工商银行广东省分行联合广东益民旅游休闲服务公司推出了国内首款预付芯片卡。此款预付芯片银行卡具备电子现金功能，可通过PBOC 2.0非接触式机具实现小额快速支付。三是推动金融lC卡的多行业应用。中国人民银行广州分行选择行业卡发展尚处于空白或初级阶段的城市作为重点突破口，大力推动省内各商业银行发行金融lC卡。

截至2010年9月底，广东累计发行PBOC 2.0标准金融lC卡达65万张，主要产品有广深铁路牡丹lC卡、国民旅游休闲卡、牡丹长隆卡、工银亚运卡等，应用领域集中于快速小额支付领域。

三、现金供应服务水平全面提升

中国人民银行广州分行组织省内各金融机构大力规范货币流通秩序，积极营造良好的现金流通环境，促进了广东现金供应服务水平的全面提升，圆满完成了“总量保障、结构合理、票面整洁、放心使用”的亚运现金供应服务目标。

（一）建立广州亚运会现金服务工作机制

中国人民银行广州分行建立了辖区人民币券别调剂工作协调机制，定期组织召开商业银行联席会议，加强对商业银行人民币调剂工作的监督。同时，建立辖区商业银行存取款预约制度，加强了发行库库务管理，增强了现金供应的计划性，提高了现金供应服务效率。

（二）保障广州亚运会零钞供应

一是加强零钞投放管理。加强与公交、地铁公司和超市的沟通，根据需求制定合理的零钞供应计划，确保供需平衡。二是加大小面额钞票投放力度。亚运会期间，广州全市共投放现金344.51亿元，比上年同期多投放36.28亿元，以20元以下券别为主，各券别零钞储备充足，使亚运城及亚运场馆周边网点零钞兑换需求得到充分满足。三是加大硬币投放力度。亚运会期间，广州金融机构向地铁公司日均投放1元硬币达40余万元，保障了地铁售票系统正常运作。

（三）提高流通中人民币票面整洁度

一是加大发行基金原封新券调入和投放力度。截至10月末，中国人民银行广州分行调入原封新券同比增长115.1%，投放同比增长41.8%。二是加快建设现金处理中心。为提高亚运期间现金的处理效率，广州各主要商业银行陆续建立大型的钞票清点中心，配置中小型清分机具，对回笼的钞票进行集中清点整理。三是积极做好残损人民币回收工作。广州各主要商业银行对回笼的现金进行全面清点挑残，严格按照标准做好回笼券整点工作；现金自助机具使用的钞票均为经过清分设备处理的已清分完整券；营业网点设立残损人民币兑换窗口及绿色通道，方便市民和游客快速办理残损人民币兑换业务。在人民银行和各金融机构的共同努力下，亚运赛事城市流通中人民币整洁度得到明显提高。2010年10月末，广州、佛山、东莞、汕尾宜流通钞票比例同比分别提高7.2、5.5、6.8和9.1个百分点。

（四）深入开展反假货币工作

中国人民银行广州分行加强部门间的沟通和协商，形成反假货币合力，继续保持打击假币高压态势，巩固专项整治行动成果。在人民银行广州分行的指导下，广东省内各商业银行大力提高柜台现金岗位工作人员的反假货币业务综合素质，切实做好反假机具等现钞处理设备使用、日常维护和技术升级等环节的管理工作，对使用的现钞处理设备及时进行技术升级。

四、涉外金融服务快捷便利

人民银行广州分行外汇管理部门和省内各金融机构着重提升个人结售汇、本外币兑换等涉外业务处理能力，有效满足了境内外机构和个人的外汇金融服务需求。

（一）制订亚运会期间特殊外汇管理政策方案

结合广州亚组委、亚运会合作银行提出的需求，国家外汇管理局广东省分局制订了亚运会期间的特殊外汇管理政策方案。根据方案，亚运会期间实施的特殊外汇管理政策包括：允许亚组委将亚运会相关收入结汇后、直接存人亚组委人民币专户；允许亚组委收取少量外币现钞并结汇，为境外参赛团队、媒体、技术官员缴纳相关费用提供便利；允许亚组委不通过捐赠外汇账户办理境外捐赠资金的汇人及结汇手续，结汇人民币资金直接存人亚组委人民币捐赠专户；明确亚运会期间来华境外机构临时外汇账户开立、变更、撤销及结算等有关业务的操作手续；简化亚运会期间境外个人的购汇手续。

（二）制订个人结售汇系统特别应急预案

为避免亚运会期间由于个人结售汇系统出现速度异常缓慢或局部联络故障、导致个人结售汇业务无法办理，中国人民银行广州分行制订了特别应急预案。根据预案，在系统出现故障或拥堵等特殊情况下，银行机构可以不通过个人结售汇系统办理个人结售汇业务，但需对业务信息做详细的台账登记，并在系统恢复正常48小时后补录信息。

（三）提高本外币兑换服务水平

一是建立本外币兑换环境建设的协同推进机制。2010年7月，广州市人民政府与国家外汇管理局广东省分局联合印发《关于推进广州本外币兑换环境建设的指导意见》，搭建了外汇管理、经贸、工商、税务等部门的沟通协调平台，为建立银行网点、外币代兑机构、特许货币兑换机构“三位一体”的本外币兑换组织体系营造良好的政策环境。二是推动本外币兑换业务特许试点。国家外汇管理局广东省分局制定《广东开展个人本外币兑换业务特许试点的实施方案》，引导符合条件的企业开办本外币兑换特许经营业务。2010年9月13日，广州艾西益商务服务有限公司对外营业，成为广东首家获批经营本外币兑换特许业务的试点企业。三是营造良好的本外币兑换服务环境。在硬环境方面，广州各主要商业银行均开辟了亚运服务和外币兑换专用窗口或绿色通道，完善了本外币兑换统一标识设置，在显著位置公示当日外币兑换牌价及兑换种类，增加了自助外币兑换机等设备。在软环境方面，专门配置具备多语种服务人员，提供多语种外汇业务办理指引，延长亚运场馆附近网点营业时间，开展多种外币兑换服务。

（四）推进电子银行个人结售汇业务试点

国家外汇管理局广东省分局积极争取总局的指导和支持，推动电子银行个人结售汇业务在广东先行试点。2009年6月以来，中国银行、招商银行、中国工商银行相继在广东推出该项业务，大大提高了个人结售汇业务的办理效率，为亚运会期间个人办理结售汇业务提供了便利。

五、金融业信息安全管理及应急处理能力明显增强

广东金融系统以提高风险管控能力为目标，建立健全金融业信息安全协调机制，开展风险评估检查、信息系统应急演练等专项信息安全保障工作，保障了亚运会期间金融网络和信息系统的稳定运行。

（一）建立金融业信息安全协调机制

一是建立广东金融业互联网信息安全应急协调机制，统一组织和协调对全省金融机构相关互联网系统及网站的重点安全防护及网络安全应急处理服务。二是建立广东金融业跨部门应急协调机制，制订应急协调预案，明确了应急协调机制的目标和原则、适用范围、安全事件分类分级、组织体系、应急协调流程以及相关单位的职责。

（二）开展金融系统信息安全检查

为提高亚运会期间广东金融业网络及信息系统的稳定性，中国人民银行广州分行组织全省金融系统从2010年3月开始自主开展网络和重要信息系统安全风险评估检查，并于9月份组织对全省金融机构亚运信息安全保障工作进行现场检查。一是组织开展中国人民银行驻粤分支机构信息安全风险评估，评估内容涵盖管理、系统、网络和机房环境四方面。二是对广东省内部分地市中心支行进行了现场检查，充分使用技术手段发现风险漏洞，消除安全隐患，三是对省内各金融机构的重要网络和信息系统应急资源准备、应对突发事件的应急措施等情况进行了全面的检查。

（三）开展金融业重要应用系统应急演练

通过开展中国人民银行信息系统、商业银行信息系统、中国银联广东分公司银行卡系统应急演练，强化了全省金融系统应对突发案件的能力。

六、金融系统安保维稳措施扎实有效

广东金融系统通过建立安保维稳工作制度和应急预案、组织开展安全排查整治和安保应急演练，确保整体安全防范措施到位，为亚运金融服务工作的顺利开展提供了有效保障。

（一）建立金融系统亚运安保和反恐协调工作机制

中国人民银行广州分行与广州亚组委等相关部门建立协作机制，加强信息通报及交流，加大对重要目标和关键部位的巡查力度。同时，向广州各金融机构发布指引，明确要求加强亚运期间金融系统安保和反恐工作的管理。根据要求，广州各金融机构均制订了亚运会期间安保工作方案、信访稳定工作方案，建立了7×24小时值班制度和数据统计监测制度。

（二）开展金融系统亚运安保检查

中国人民银行广州分行对货币发行库区等重要部位开展全面的安全检查，及时消除各种安全隐患。广州各金融机构组织所辖营业网点开展亚运前夕安全大检查，确保整体安全防范设施到位，落实防火安全责任制，做到疏散通道安全出口畅通无阻。

（三）开展金融系统亚运安保的应急演练

为及时消除各种安全隐患，中国人民银行广州分行完善亚运会期间突发事件和重特大事故的应急处置预案，并组织了一系列应急处理演练。广州各金融机构普遍成立了应急小组，建立了涉及系统故障、安防工作、服务突发事件等方面的应急和处置预案，并开展了涉及资金调拨管理、支付清算等方面的应急演练，以确保有能力及时、高效处置可能发生的突发事件。

（黄桂良王磊）

第二篇：广东保险行业协会-广州金融工作局

2009年广东省保险行业协会工作回顾与

2010年发展思路

广东省保险行业协会

2009年，在广东保监局指导监督下，广东省保险行业协会认真学习实践 科学发展观，坚持“有为才有位”的工作理念，在行业自律、宣传、队伍管 理、诚信建设、保障消费者利益等方面充分履行职能，积极开展工作，取得 了一定成绩。

一、2009年工作回顾

（一）加强行业自律，规范市场秩序

一是加强财产保险自律。车险自律方面，2009年组织会员公司共同签订 《广东省机动车辆保险行业自律公约》和《广州地区家庭自用机动车辆保险理 赔自律公约》，明确了全面贯彻落实车险“见费出单”制度、保费批改全额转 账制度、车险保单提示电话查询制度和车险赔案信息网上查询制度，明确了 自律要求，同时督促各车险公司建立赔案信息客户查询网页，并由协会将网 址面向社会公布。继续做好广州市道路交通事故快处快赔工作，配合广东保 监局以及省公安厅制订全省快处快赔机制工作方案，促进该项工作在全省的 推广实施。在非车险自律方面，省协会2009年制定实施了《广州市大型商业 保险投标业务事前合议办法》，并在各地级市参照推广执行。

二是加强银邮保险业务的自律。根据广东保监局和广东银监局联合下发 的《关于深化银保合作、进一步规范银行代理保险业务的通知》(粤保监发 [2009)126号）文件要求，省协会继2006年11月组织签署《广东省人身保险行业银行邮政代理保险业务自律公约》后，根据市场新情况，于2009年7 月份重新组织会员公司签署了保险行业银保业务自律公约，以适应市场环境 的新变化。为形成行业合力，同时协会与广东银行同业公会及驻粤商业银行 围绕共同签署我省银保业务行业自律公约密切配合积极协商，在规范银保业 务代理行为、坚决取消手续费“小账”、加强相互沟通等方面增强了共识。

三是开展保险兼业中介业务的行业自律。2009年，协会积极配合广东保 监局开展汽车流通企业、汽车维修企业代理保险业务整顿规范工作，迅速在 协会网站首页开设了“广东省车险兼业代理机构查询”专栏，用以向社会公 布了与经营车险业务的保险公司建立了规范代理合同的车险兼业企业名单，对于拒不与保险公司签订规范的代理业务合同的车险兼业企业，由省协会通 过协会网站后台将其名单予以行业公示。

（二）加强行业宣传，扩大行业影响

通过多渠道、多形式开展各类大型主题保险宣传活动，扩大行业影响，提升行业形象，加强保险消费者教育，提高公众保险意识。

一是开展新《保险法》宣传。通过编印10多万册《新（保险法）宣传 册》、在全省范围内组织开展专题宣传周活动、与广州市中级人民法院联合举 办专题理论与实务研讨会、与广州日报社联合举办高峰论坛等方式开展新 《保险法》宣传。特别是“广东保险业贯彻新《保险法》高峰论坛”得到了 各级主管部门的大力支持，中国保监会法规部杨华柏主任、省政府金融工作 办公室叶穗生副主任、省高级人民法院二庭丁海湖庭长等领导出席，各会员 公司高管约160人参加。

二是在全省范围内开展人身保险知识宣传活动。省协会编印了10多万册 《人身保险知识宣传手册》，以“3·15消费者维权日”为契机，统筹人身险 会员公司免费向消费者派阅。

三是在全省范围内开展车险理赔服务客户体验日活动。2009年5月起，省协会组织各财产险会员公司在全省各地开展车险理赔服务客户体验日活动，各产险公司分设展位向客户展示车险理赔标准服务流程，派发《广东省车险 理赔服务知识宣传手册》。

四是加强与媒体的合作沟通，搭建保险行业宣传平台。省协会与省人民 广播电台合作开办《保险全策》广播节目，支持《投资快报》开办保险专 刊。同时，举办保险行业新闻媒体座谈会，适时举办新闻发布会，及时向媒体提供专题宣传文稿，积极配合媒体采访。

（三）重视人才建设，加强队伍管理

严谨负责地做好电子化考试工作。为确保考试不出问题，2009年省协会 制订实施《广东省保险代理从业人员基本资格电子化考试交叉监考制度》，召 开由各地市协会会长、秘书长和资格考试考务工作人员参加的全省保险代理 从业人员资格考试工作会议，对电子化考试工作进行总结部署，并开展考务 工作培训。同时，严格实施考试管理责任条例，与地市协会签订考试管理责 任状，利用2008年建立的考场远程实时录像监控系统进行考场监控。

扎实推进保险营销员的继续教育工作。一是组织发动会员公司，调动营 销员队伍报名参加继续教育学习的自觉性和积极性，不断扩大继续教育工作 的参与率。二是严把教材质量关，不断丰富教材内容，创新开展教材归类分 级工作。协调合作单位加大在对教材开发方面的人才和经费投入，多次组织 举办培训课件专题评审会，确保教材内容符合我省继续教育培训的实际需要。在此基础上，2009年省协会对继续教育课程内容进行归类分级，将继续教育 课程按照内容分为四类，每一类课程按难度递增分为三级，按课程内容与课 程难度将继续教育课程分为四类，更好地适应了不同从业方向、不同从业年 限、不同职务层次保险营销员的特点和需求。三是不断扩大继续教育工作的 覆盖面，启动商业银行保险代理业务人员的继续教育工作。

制订保险人才奖励办法。为贯彻落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲 要（2008-2020年）》，把行业发展与人才进步紧密结合起来，充分发挥人才 作用，推动我省保险业科学发展，先行先试，2009年下半年，省协会出台了 《广东保险人才奖励办法》，对于保险行业评先奖优活动进行予以制度化管理，规范了奖项设置、评选条件、评选程序等事项，明确了奖励待遇标准。

认真贯彻执行从业人员行业管理制度。为加强对从业人员的行业管理，规范行业人才流动秩序，加强行业诚信建设，协会认真执行历年来制定的 《广东省保险营销员管理实施细则》、《广东省保险营销员流动管理办法》、《广东省保险公司员工流动自律公约》，稳妥实施行业“黑名单”制度。

（四）运用调解机制化解合同纠纷，保障消费者利益

2009年，省协会继续认真做好保险信访工作，积极受理各类咨询、投诉 与举报，通过调解委员会为保险消费者排解保险理赔纠纷。2009年全年共向 保险公司制发信访转办函35件，退还保费金额52余万元，赔付金额1518余 万元。

二、2010年发展思路

结合协会实际，省协会提出2010年协会工作总体要求是：以学习贯彻新 《保险法》为主线，以开展行业自律为核心，以提升协会服务水平为要务，以 加强自身建设为基础，积极主动履行协会职责，切实担当好行业监管助手，真抓实干，奋发有为，为我省保险业又好又快发展作出积极贡献！

（一）继续抓好行业自律工作

在非车财险业务方面，省协会将重点抓好《广州市大型商业保险投标业 务事前合议办法》的执行工作，同时做好广东保险业纯风险费率的宣传及正 式应用实施工作。在车险方面，省协会争取尽快建成全省车险信息平台并投 入使用。要继续组织会员公司认真执行广东保监局今年已制订实施的车辆见 费出单制度、车险赔款全额转账制度等一系列制度，同时要适时组织会员公 司就以上制度的执行情况开展自律检查。要认真配合广东保监局持续开展车 险兼业市场清理整顿工作，省协会要组织会员公司签署《广东省车险兼业代 理业务行业自律公约》。银保业务方面，省协会将在广东保监局的指导下，配 合广东保监局继续做好与广东银监局，广东银行同业公会及广东各大商业银 行的沟通磋商，寻求银保手续费争议的解决之道，争取组织保险行业与商业 银行业尽快共同签订银保业务自律公约。

（二）认真做好行业宣传工作

一是继续宣传和学习新《保险法》。二是组织会员公司和地市协会，集思 广益，群策群力，主动策划或根据广东保监局、省协会的统筹安排，做好各 类主题宣传活动。要利用新闻媒体。三是争取会员公司人、财、智方面的支 持配合，尝试与新闻媒体合作举办行业宣传活动或者开办行业宣传栏目、节 目，占领宣传制高点，扩大宣传覆盖面。

（三）坚持不懈地加强电子化考试组织管理

督促各地市协会严格执行交驻监考制度，加强对交驻监考人员的培训和 管理，保证监考质量。省协会秘书处将指定专人负责加强对地市考试场景的 视频监控，加大地市协会巡考频率。继续保持高压态势，对在考务组织、考 场管理等方面有失职行为的坚决追究相应责任。

（四）完善行业服务标准，提升行业服务水平

2010年，省协会将对《广东省人身保险行业服务标准》、《广东省机动车 辆保险理赔服务质量标准（2009版）》进行修订，以使之更好地适应新《保 险法》的相关规定。

（五）贯彻落实《保险从业人员行为准则实施细则》，规范从业行为

省协会将把宣传贯彻《保险从业人员行为准则实施细则》

（以下简称 《细则》）作为2010年的一项重要工作。一是组织各级协会和各会员保险公司 认真学习，促使全体从业人员熟悉条文、掌握内容，领会《细则》的基本内 涵及具体要求。二是积极组织开展配套积极宣传。三是完善业务规章制度，把《细则》贯彻到保险业务经营全过程中去。组织会员公司结合当前行业和 市场中存在的问题与薄弱环节，根据《细则》修订完善各项规章制度，把 《细则》进一步细化分解到承保、理赔、财务管理、资金运用和销售服务等关 键环节和重点岗位，切实把《细则》贯彻到业务流程中去。四是加强监督检 查。省协会2010年将组织检查组对部分地市保险业及部分保险会员公司宣传 贯彻落实《细则》的情况进行重点抽查。

（六）认真做好保险信访工作

省协会将继续运用保险合同纠纷调解机制，认真受理各类保险投诉，努 力化解保险纠纷，保障消费者及当事保险公司正当权益。同时，将从补充人 员、整合力量、夯实基础、完善制度等方面着手，一方面探求调解与仲裁两 种方法有机结合的途径与方式，实现调解机制作用的创新发展；另一方面，扩大信访工作范畴，创建“大信访”工作格局，不仅将保险理赔纠纷扩展至 包括投保、续保、退保等在内的保险业务纠纷，同时将保险代理人代理合同 纠纷、产寿险违规名单行业发布工作等事项都纳入信访部门工作范畴。

（七）推动地市保险行业协会的筹建

全省目前仅有汕尾、阳江、惠州、揭阳、潮州五个市没有成立保险行业 协会。省协会将积极协调上述地市保险行业及时申请成立市级保险行业协会。

（八）加强协会自身建设

省协会2010年将根据广东保监局的决策部署，适时开展理事会换届筹备 与实施工作，并以此为契机，稳妥实施省协会有关制度机制的改革。（戴志恒）

第三篇：广州亚运会思想汇报

广州亚运会思想汇报.txt假如有一天你想哭打电话给我不能保证逗你笑但我能陪着你一起哭。坚强的基本，就是微笑。面具戴久了丶就成了皮肤≈尊敬的党组织：

11月12日，广州2010年亚运会倒计时两周年启动仪式隆重举行。随着11月12日广州2010年亚运会倒计时两周年启动仪式在天河体育中心隆重举行，我们将一起见证亚运会的到来。（广州亚运会思想汇报）作为一名大学生，同时身在广州，理所当然希望能为广州为亚运出一份力。

相比之下，广州市轨道交通线网的民意征集调查可能更显得令人兴奋。据悉，广州市规划局和地下铁总公司联合发布了广州未来地铁发展的两套规划方案——小环线和大环线方案，并且就此征集民意。这体现了真正的人文关怀，让居民成为城市规划和发展的主人，参与到民主生活中去。自10月31日起，两套方案正式接受市民意见反馈，期限为一个月，最终的方案将在民意的基础上形成。作为一名大学生，更应该树立起主人翁的意识为城市发展建言献策。

科学发展观是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的、促进经济社会和人的全面发展的一种方法论，胡主席说过，科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。作为一名接受高等教育的大学生，肩负着建设祖国未来和社会主义现代化建设的重任，面对广州亚运会的到来我们更应该做出自己的努力和劳动去让这次亚运会办的有声有色为中国人民增光，如何在在这次亚运会中发挥自己的作用，我认为，最重要的就是实事求是，从以下这点去做好：

树立高度的社会责任感。“责任”二字，看似笔画简单，其实蕴含着深刻的意义。要肩负起社会责任，也是一件不容易的事。沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春，事物在不断发展，我们肩负的社会责任也会随着时代的改变而改变。作为一名学生，不仅仅要学好祖国的科学文化知识，更重要的是，树立高度的社会责任感。这种责任感，不是口头上说爱国，看看新闻就可以了，而是要落实到行动中去。广州成功申办2010年亚运会，作为一名广州人，我感到无比的骄傲和自豪。同时，也深感责任重大。我们广州人的形象，一颦一举，都成为外地游客评判广州的依据，我们当然不能丢脸。此外，向外地游客展示广州的悠久的历史和灿烂的文化，还有城市的魅力，都是我们应该做的，此时的社会责任感表露无遗。为亚运会而进行的城市建设也在科学发展观的指导下如火如荼的进行着。我衷心期待也运回在广州开幕的一天，我将会以主人的姿态迎接外地游客，为广州献出一份力量。这是我的责任，也是表达我对广州的热爱的体现。

从广州地铁规划局的网站资料可查，现规划中的地铁网线将与广深港客运专线接驳，并于2010年投入使用，届时广州到香港的时间将缩短一半以上。2010年正值广州亚运会，可以预见，这一专线的投入使用将会给广州的发展带来新的契机。当然，也需要我们努力把握好，才能开创出一片新天地。

第四篇：2010广州亚运会知识

1.广州获得了第几届亚运会的主办权? 答案:A.第 16 届 2.广州亚运会的办会理念是? 答案:A.“激情盛会和谐亚洲” 3.“弘扬奥林匹克和亚运精神,促进亚洲各国和地区的团结,友谊和交流,致力于构建和谐亚洲.”是广州亚运 会的? 答案:B.办会宗旨 4.广州亚运会会徽标识由文字,五羊,太阳三部分组成,它的创意来源于什么? 答案:B.五羊传说 5.2010 年广州亚运会理念的英文是什么? 答案:A.Thrilling Games Harmonious Asia 6.广州亚运会的吉祥物叫什么? 答案:C.乐羊羊 7.历届亚运会中吉祥物数量最多的是哪一届? 答案:C.第 16 届广州亚运会 8.广州亚运会吉祥物中的“阿祥”,着色为奥林匹克五环中的蓝色,象征什么? 答案:A.珠江 9.广州亚运会吉祥物中的“阿和”,着色为奥林匹克五环中的黑色,象征什么? 答案:B.岭南文化的源远流长和千年古城深厚的历史文化积淀 10.广州亚运会吉祥物中的“阿如”,她着色为奥林匹克五环中的? 答案:A.红色 11.广州亚运会吉祥物中着色为奥林匹克五环中的的绿色,象征白云山的是哪一只? 答案:C.阿意 12.广州亚运会吉祥物中的“乐羊羊”,着色为奥林匹克五环中的的黄色,象征什么? 答案:B.主办城市“穗城” 13.广州亚运会吉祥物由 5 只羊组成,他们的命名组成了一句什么话? 答案:A.祥和如意乐洋洋 14.广州亚运会于开幕,闭幕? 答案:B.2010 年 11 月 12 日,2010 年 11 月 27 日 15.第 16 届亚运会组委会简称“广州亚组委”,成立于何时? 答案:A.2005 年 7 月 23 日 16.广州亚组委目前共设立了多少部门? 答案:B.18 个 17.广州亚组委网址是什么? 答案:A.18.广州亚运会计划使用多少个场馆? 答案:B.70 个 19.广州亚运会设置了比赛场馆和独立训练场馆? 答案:C.50 个,20 个 20.广州亚运会新建场馆有个,改扩建场馆有个? 答案:C.12,58 21.广州亚运场馆布局将形成几个场馆群? 答案:B.6 个 22.广州亚运场馆群分别是:天河体育中心,大学城,亚运城,广州老城区和各区,县级市集群片以及.

答案:A.广东奥林匹克体育中心 23.广州亚运会龙舟比赛将在广州哪个区(县级市)举行? 答案:A.增城区 24.广州亚运会的比赛和比赛将在白云区举行.答案:A.乒乓球和赛艇 25.广州亚运会马术比赛将在哪儿举办? 答案:B.从化 26.广州亚运会帆船比赛将在哪里举行? 答案:A.汕尾市红海湾 27.第 16 届亚运会规模最大的建设项目是什么? 答案:B.广州亚运城 28.广州亚运城在哪个区? 答案:C.番禺区 29.广州亚运城共由几部分组成? 答案:C.7 部分 30.广州亚运城建筑面积约是 35.8 万平方米,占地面积为多大? 答案:C.120 公顷 31.运动员村的运动员公寓楼提供给每个运动员在公寓的生活空间不少于多少平方米? 答案:A.15平方米 32.广州亚运会的主场馆是哪个场馆? 答案:B.

广东奥林匹克体育中心体育场 33.广东奥林匹克体育中心在广州市哪个区? 答案:C.天河区 34.广州亚运会期间哪条线路将成为运动员前往广东奥林匹克体育中心的主要通道? 答案:A.清河路-京珠高速公路-环城 35.广州大学城体育中心由几个体育场馆组成? 答案:B.8 个体育馆和 1 个体育场 36.2010 年广州亚运会设多少个比赛项目? 答案:C.42 个 37.广州亚运会将举行多少项测试赛? 答案:B.25 项 38.广州亚运会比赛项目中有多少个非奥运项目? 答案:B.14 个 39.广州亚运会共设立多少枚金牌? 答案:A.464 枚 40.广州亚运会比赛项目中的体育舞蹈，轮滑,板球和棋类中的围棋,象棋是首次列入亚运会正式比赛项目? 答案:C.龙舟 41.广州亚运会共设有 3 个分赛区,他们分别设在东莞,汕尾和? 答案:B.佛山 42.亚运会是世界上规模仅次于奥运会的国际综合性体育运动会.预计广州亚运会将有来自亚洲个国家和地区的 14000 名运动员和随队官员,6500 名技术官员,10000 名媒体人员,2000 多名亚奥理事会成员前来参会.答案:C.45 43.广州亚运会将为各国代表团,运动员,媒体记者提供几个语种的口译服务和英汉笔译服务? 答案:B.5 种

44.广州亚运会将为各国代表团,运动员,媒体记者提供 5 个语种的口译服务和英汉笔译服务,分别是:英语,日 语,韩语,俄语和.答案:A.阿拉伯语 45.广州亚运会赞助商根据赞助金额和所得回报的不同分为哪几个层级? 答案:A.第一层级:高级合作伙伴;第二层级:合作伙伴;第三层级:赞助商;第四层级:供应商(独家/非独 家)46.广州亚运会官方杂志叫什么? 答案:C.《广州 2010》 47.广州亚运会赛时官方出版物计划有哪些? 答案:A.官方会刊,亚运城报,官方杂志 48.广州亚运会首届亚运歌曲征集活动,评选出多少首入围歌曲? 答案:C.10 首 49.广州亚运会的 0000001 号志愿者是谁? 答案:B.陈燮霞 50.广州亚运会宣传大使是谁? 答案:C.曾志伟

第五篇：广州亚运会总结报告

广州亚运会总结

2010年广州亚运会的大幕昨晚徐徐落下，作为中国体育的一次大练兵和大检阅，成绩不能被当成判断

成功的唯一标准，在给本届亚运会画上句号的同时，我们心中还留有惊叹号和省略号。

中国军团199金领风骚

15天的追逐、15天的荣耀，随着中国女排摘下最后一枚金牌，历时半个月的第16届广州亚运会就此结束了全部比赛的较量。一共有472块金牌，474块银牌和681块铜牌先后产生，35个国家和地区的体育代表

团进入奖牌榜行列，中国队以199金高居榜首连续8届亚运会蝉联金牌榜第一的宝座。

借着北京奥运会后的东风，此番中国军团主场作战获得了骄人的战绩，一共拿到了199金119银和98铜的惊人成绩，总奖牌数达到416枚，金牌数量更是占到全部金牌数的42．16％，金银铜牌各自所得数，都是中国代表团的历史新高，除了金牌连续8届蝉联第一之外，银牌数也是连续7届第一。具体到各个项目，中国军团在体操、跳水、乒乓球、体育舞蹈等优势项目上几乎又是大包大揽，让其他代表团望尘莫及。中国28年、连续八届雄踞榜首位置没有悬念，次席之争同样如此，原本预设的日韩之争从一开始便失去悬念，韩国代表团显然为了4年后的仁川亚运会做好了充分的准备，他们不但在传统的射箭、围棋项目上继续强势之外，在射击、击剑、排球等项目上也有了明显的提高。而日本队则由于重视程度的不足在成绩上

出现了小幅下滑。

除了中日韩之外，从金牌分布来看，广州亚运会共有29个国家和地区夺得了金牌，36个国家和地区有奖牌入账。在夺金国家的数量上比多哈亚运会时多了2家，但获得奖牌的国家却减少了3个。由此本届亚运会设项达到了空前的42个设项，因此也给了许多国家夺金的机会，像中国澳门、孟加拉国都在广州夺得了

各自在亚运历史首金，印度和西亚国家更是不断在进步。

“90后”演绎青春风暴

自1986年以来连续六届亚运会都有世界纪录产生，这一届也不例外。本届亚运会共2人3次超3项世界纪录，1人1次平1项世界纪录、1队9人14次打破12项亚洲纪录。与四年前多哈亚运会相比，从数量上有

所减少。

破世界纪录的两个项目是举重和射箭，分别是李萍在女子53公斤级破抓举和总成绩世界纪录，以及韩国箭客金优镇在射箭男子个人项目上的超越，另外射击项目上中国枪手翟羽佳在男子10米移动靶比赛中平了世界纪录。之所以数量减少，就是中国大力士们的“低调”，实际上多哈亚运会的5个新世界纪录全部出自（女子）举重赛场，而此次由于练兵等原因，仅有李萍一人完成超越。另外破亚洲纪录方面，场地自行车6项，举重1项，射击1项，游泳4项。其中孙扬在男子1500米自由泳项目上更是险破保持了9年之久的世界记

录。

当然提起孙扬，我们自然会想起游泳，游泳和田径这两个金牌大项，虽不是中国军团的强项，但在广州让人看到了具有历史意义的突破或进展。中国游泳获得38个项目中的24块金牌，横向比较我们彻底超越了日本，成为亚洲游泳的最强势力，纵向比较我们在12个项目游出今年世界前三名成绩；另外在田径赛场，刘翔跑出13秒09的个人第四好成绩，重回巅峰；中国队重夺男子100米和4×100米接力两个分量最重的冠军。

本届亚运会还有一个突破不能不提，那就是“90后”的集体爆发，本届亚运会的多金王游泳选手唐奕出生于1993年，同样收获4金的体操运动员眭禄也是1992年生人，另外射击场上的翟羽佳、国际象棋完成零的突破的候逸凡，在跳水男子10米台力压火亮夺冠的曹缘等等都是正值豆蔻年华的小将。都说广州亚运会作为伦敦奥运会的“前哨战”，我们确实看到了中国军团年轻选手们的朝气蓬勃，这批“90”后新军的大放异彩

让我们对伦敦奥运充满期待。

望伦敦警钟已经鸣响

亚运会既是我国竞技体育上一个发展周期的小结，也是我国竞技体育下一个发展周期的前瞻，在以199枚金牌微笑着作别广州之后，我国竞技体育接下来面临的大赛无疑是2012伦敦奥运会。透过亚运会这扇窗户，中国军团现在展现出来的奥运会前景可谓是有喜有忧。

喜的是，本次亚运会中国军团涌现出了一大批新人，根据统计在中国代表团的199枚金牌中，有127枚由

第一次参加综合性运动会的年轻选手获得。王适娴（羽毛球女单冠军）、李哲思（游泳2金）、李玄旭（游泳1金）、胡亚丹、何敏（跳水1金）、丁宁、刘诗雯（乒乓球女团冠军成员）、杨哲（男子举重105公

斤金牌）……这些来自不同项目的小将拥有一个共同的名字——“90后”！

忧的是，本次亚运会中国军团虽然获得了199枚金牌，但正如中国代表团团长段世杰所言许多金牌的含金量明显不足，距离奥运会的水平相距甚远。同时让人在本届亚运会上感到失望的还有三大球，尤其是足球，男足以0：3完败韩国队止步16强。而中国女足虽然有所起色，但第四名也是这支曾获奥运会和世界杯双

料亚军的荣誉之师在亚运会上的最差成绩。

在北京奥运会上以第五名取得历史突破的中国男排，又一次在家门口的大赛中给人以“意外”——无缘四强

中国男排也创造了亚运最差战绩。

在王治郅的带领下，中国男篮给人奉献了一场精彩的决赛，不过其中暴露出来的问题依然值得深思——王治郅退役之后，谁将挑起中国队的大梁，现在中国男篮明显有些青黄不接。女篮虽然蝉联了冠军，但整个

亚洲水平低下，还不足让中国女篮大肆庆贺。

本届亚运会上，让人最揪心的比赛莫过于昨天的女排决赛，面对韩国队，中国女排的姑娘们虽然在0：2落后的情况下取得了胜利，这种精神固然值得称赞，但其中暴露出来了人才匮乏、整体水平下降的问题也不

得不让人深思。

现在距离伦敦奥运会还有两年的备战时间，在这个时候中国军团能够通过亚运会这面镜子清楚地认识到自己，无疑是一件好事，只要能够结合问题进行有针对性地备战，相信2012年的伦敦中国军团依然会取得大

丰收。