广州亚运会志愿服务岗位与要求[精选合集]

第一篇：广州亚运会志愿服务岗位与要求

第四章广州亚运会志愿服务岗位与要求

第一节广州亚运会志愿者分类

一、亚运会前期志愿者

亚运会前期志愿者是指在亚运会筹备阶段，参与亚组委日常工作或专项活动，为亚组委提供志愿服务的人员。2008年9月21日，亚组委按照《第16届亚运会志愿者招募运行规划》的统一部署，启动亚组委首批前期志愿者招募工作。亚组委前期志愿者计划招募1000名，按三个月一批的原则分批次招募，并组织培训上岗。

前期志愿者主要服务于组委会各部门，参与亚组委的日常工作或专项活动。原则上每天一个班次，每个班次不超过8小时，每批前期志愿者至少连续服务3个月（具体由各需求部门确定），服务期满后，根据志愿者本人意愿及亚组委各部门意见决定是否继续留用进入下一批次服务。

广州亚运会前期志愿者招募的专业包括英语翻译、法律、建筑、体育管理、计算机、设计等。由于亚运会前期志愿者从事的主要是亚运会筹备的支持工作，所以，专业性较强，要求较高。

二、亚运会赛会志愿者

亚运会赛会志愿者是指由广州亚组委组织或委托招募，经组委会合法注册，并接受广州亚组委管理，在亚运会赛会期间，根据亚组委指定的时间和岗位，义务从事赛会服务工作的人员。

按照亚组委的安排，广州亚运会将招募6万名赛会志愿者，其中通用志愿者4万人，专业志愿者2万人。这些志愿者将提供礼宾接待、语言翻译、媒体服务等广州亚组委指定的各项服务。专业志愿者将在一些专业领域，比如法律、语言服务、平面设计、IT技术等行业内进行定向招募。

广州亚组委表示，将借鉴北京奥运会对志愿者写感谢邮件等激励措施和人性化管理的经验，通过建立短信平台，发送感谢邮件等方式与志愿者进行沟通。除了为志愿者提供各种贴心服务以外，更多将考虑如何把志愿者服务赛会的这种热情和经验保留下来，把志愿者文化保留下来，使志愿者成为一种时尚，使志愿服务成为一种风尚，在赛后把亚运会志愿者力量成功转化为服务广州文明城市建设的重要力量，为广州的城市发展添砖加瓦。

三、亚运会城市志愿者

广州亚运会城市志愿者是指由亚组委和其他组织机构招募，并接受亚组委和其他组织机构的管理，在亚运会赛会期间，为赛会的顺利进行和城市的正常运转，在亚运会赛场、场馆外围及其他城市重点区域开展志愿服务的志愿者。亚运会城市志愿者项目由团市委统筹推进，各相关单位组织管理，接受广州亚组委领导。亚运会预计招募10万名城市服务站（点）志愿者、数十万社会志愿者和数万名观众拉拉队志愿者。招募工作2009年4月正式启动，2010年9月完成。

亚运会城市志愿者包括城市服务站志愿者、社会志愿者和观众拉拉队志愿者。城市服务站志愿者主要提供交通指引、信息咨询和语言翻译三项基本服务；社会志愿者主要提供平安亚运建设、交通秩序维护、扶危助困、生态环保、公共系统志愿服务、加油站志愿服务等；观众拉拉队志愿者主要提供赛场文明宣传、观赛志愿服务和拉拉队志愿服务等。

对城市志愿者，亚组委和其他组织机构除提供工作制服装备外，则不提供注册、工作餐饮交通、保险等保障。

第二节 亚运会赛会志愿服务岗位

由于不同大型体育赛事规模和参与对象的不同，志愿服务岗位的设置和要求也不同。广州亚运会由于规模大，参赛人数众多，赛事运行系统庞大，因此，有大量的岗位需要志愿者的参与。其中，赛事志愿者岗位以亚组委机构设置与部门职责为基础，服务领域包括：语言、礼宾、竞赛、宣传、广播电视与媒体服务、信息技术、场馆运行、市场开发、物流、庆典与文化活动、安全保卫、运动会服务、医疗卫生、开闭幕式服务等；城市志愿者则主要为亚运会创造和谐的人文环境，为亚运会相关人员提供各种便利，包括：亚运会期间在重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、医疗机构、住宿酒店、文化广场等重点区域开展志愿服务。

一、广州亚运会赛会志愿者岗位

1.语言服务志愿者

语言服务志愿者负责为亚运会组委会日常工作和赛会运行提供口、笔译服务的人员。口译服务包括会议口译、日常口译和场馆口译。会议口译主要负责为工作会议、新闻和信息发布会作现场口译；日常口译主要是为外方人员日常生活提供翻译服务；场馆口译主要是场馆内即时的交传口译。笔译服务包括各种指南、出版物、网站、相关系统及组委会信函等笔译服务。语言服务志愿者要具备良好的外语阅读和表达能力，较强沟通能力，一般要求具有相关外语专业背景或拥有相关外语评级证书。

2.礼宾接待志愿者

亚运会礼宾接待志愿者主要负责各类贵宾的迎送、陪同、引导、讲解等窗口接待工作，以及为他们提供证件、交通、住宿等后勤保障工作。礼宾接待涉及到方方面面，如参观游览、要人警卫、随行保健、机场(火车站)礼遇、国宾接待、车辆保障、市内游览服务、重大活动转场衔接等。亚运会礼宾主要分为竞赛场馆礼宾和非竞赛场馆礼宾。非竞赛场馆礼宾服务指的是在亚运村、机场、餐馆等地的服务；竞赛场馆礼宾则是在比赛场馆内的礼宾服务。礼宾接待志愿者应有较丰富的接待工作经验，有较高的思想道德修养，有较好的形象气质等。

3.竞赛运行支持志愿者

竞赛运行支持志愿者主要为亚运会所有训练、竞赛的准备与运行提供支持与服务。如训练与竞赛设备的准备与整理回收，训练与竞赛场地的清洁维护，比赛成绩录入、校对、统计与打印分发。竞赛运行支持志愿者要具备一定计算机应用基础，身体健康，有较强的综合协调能力和应变能力，英语熟练。4.亚运会宣传志愿者

亚运会宣传志愿者负责协助组委会的新闻发布和对外宣传工作。主要协助日常新闻发布、媒体记者接待工作，文案、展览活动的策划、制定和实施，官方网站内容管理监督等工作。亚运会宣传志愿者应具备较强的新闻、公文写作能力、应变能力、较强英语听说读写能力、沟通协调能力、计算机使用能力等。5.广播电视与媒体志愿者

亚运会广播电视与媒体服务志愿者主要为前来报道亚运会的注册广播电视和媒体人员提供相应的设施和服务。广播电视与媒体服务志愿者工作分为广播电视转播协调和新闻媒体运行协助。主要任务是在新闻中心、场馆媒体中心、广播电视转播中心等处的接待、咨询，以及为媒体人员提供注册、住宿、交通、餐饮、收费卡等方面的服务等。广播电视与媒体服务志愿者应具备良好的沟通协调能力、解决投诉能力、有较好的英文听，说，读，写能力等。6.信息技术志愿者

信息技术志愿者主要负责为赛事提供通信、网络、IT设备维护、竞赛软件系统运行保障、信息与网络安全等技术支持服务，保证各种IT设备和系统在赛时正常运行。赛会信息技术志愿者主要协助完成以下工作：信息技术问题受理、整理和汇报；各种IT设备的收发和管理；协助监控各种信息技术设施的运行情况，如协助开展计算机设备运行维护工作等。信息技术支持志愿者一般要求具备与计算机专业及其相关的知识背景，熟悉相关设备和应用软件的操作。

7.场馆运行志愿者

亚运会场馆运行志愿者承担保障场馆运行通畅的重任。场馆运行志愿服务工作与其他志愿服务岗位的工作相交织。根据任务不同，又可分为观众服务、新闻运行、摄影服务、交通、信息技术、语言服务、礼宾、餐饮等。观众服务志愿者要具备良好的沟通能力、应变能力和应急事件处理能力，熟悉赛事的安排以及场馆四周的城市信息。

8.市场开发志愿者

市场开发志愿者主要负责维护亚组委和亚运会赞助商的权利的利益。主要工作是赞助商接待、赞助商品牌保护巡视，特许商品咨询与特许经营。市场开发志愿者应熟悉运用粤语、英语、普通话，逻辑思维清晰，敬业、有责任心，或具备相关市场营销法律知识等。

9.物流志愿者

物流志愿者主要负责亚运会各种物资的接收与发放工作。物流志愿者主要工作包括物资审核接收、申报、安检、卸载、入库、登记、分发、回收再等一系列工作，各国运动队行李打包和运送，赛后各种物资的清理与登记。物流志愿者要具有吃苦耐劳的精神，耐心细致的工作作风。

10.庆典与文化活动志愿者

庆典与文化活动部志愿者将主要负责亚运会的形象景观、体育展示、颁奖仪式、场馆文化活动等方面的工作，还协助进行文书档案整理、归档、扫描等日常或赛后工作。庆典与文化活动志愿者除应具备良好的交流能力，气质优雅、彬彬有礼、反应机敏以及熟练的计算机操作和基础的外语对话能力

第三节 亚运会志愿服务要求与规范

通过培训，赛会志愿者进一步熟练掌握了志愿服务要求与服务规范。服务要求是志愿服务顺利完成的保证，服务规范则是服务质量优劣的前提。因此，在实践中要严格按服务要求和规范提供服务，从而切实地为亚运会提供优质的服务，圆满亚运会完成志愿服务工作。

一、亚运会志愿服务要求

1．真诚友爱，热情大方

亚运会是亚洲青年的盛会，交流的平台，友谊的桥梁，也是展示中华文化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时，也要主动大方，不卑不亢，周到得体。

2.微笑服务，周到细致

微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急，想人所想，最好的服务是心灵的交流。

3.诚信守时，忠于职守

诚信守时是赢得尊重的基础，而守时又是诚信的基础，守时是对志愿者最基本的要求。亚运会每位志愿者都要恪尽职守、坚守岗位，这既是志愿者履行义务，也是诚信的要求。

4.服从指挥，顾全大局

亚运会志愿服务工作是一项庞大的系统工程，而每一位志愿者的工作都是这项工程的一部分，因此，只有顾全大局，讲究团队合作，才能很好地完成这项系统工程。

5.洁身自爱，举止文明

尊重他人隐私，谈吐文明，举止优雅，维护志愿者形象；不做有损国格、人格的事，维护国家形象。

6.遵章守纪，坚持原则，亚运会志愿者不仅代表自己，大部分也代表我们的国家，在志愿服务中志愿者要注意遵守外事纪律，不泄露国家机密，勇于维护国家利益。

7.团结友爱，互助进步

亚运会是广州，乃至广东最大的一次志愿服务行动，志愿者应努力践行志愿精神，积极开展志愿者之

间的交流、协作，相互支持，团结互助，力求共同进步。

二、亚运会志愿服务规范

1.统一着装上岗

志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，并整洁大方。戴志愿者帽，佩带志愿者工作证等志愿者标识。

2.遵守工作时间

志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗、不迟到、不早退。

3.坚守工作岗位

志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。

4.认真履行岗位职责

志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终，尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动。

5.维护岗位环境

杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象和优质的服务水平。

6.加强团队合作

志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。

7.增强安全意识

志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况要及时与站点负责人联系，取得支持和帮助。

第二篇：广州亚运会志愿服务的礼仪与沟通技巧

广州亚运会志愿服务的礼仪与沟通技巧

来源：作者：时间：2010-04-12

礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。2010年广州亚运会期间，将有6万名赛会志愿者和数十万城市志愿者参与对运动员、媒体、观众和游客的各项服务。他们将直接地面对国内外不同的人群，因此，良好礼仪展示与沟通能力，既可以展示广州、乃至中国热情、开放、包容中华文化，也可以更高质量地服务于目标人群。

一、亚运会志愿服务礼仪基本原则

虽然亚运会志愿服务工作性质比较特殊，即服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则同样适用于亚运会志愿服务。

1.尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想的高度概括。亚运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

2.真诚的原则

亚运会志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。

3.宽容的原则

在亚运会志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。在亚运会期间，运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。

4.从俗的原则

由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5.适度的原则

志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。

二、亚运会志愿服务礼仪要点

1.仪容礼仪

在亚运会期间，参赛人员或观赛人员接触最多的是志愿者，所以志愿者应对自己的仪容修饰予以高度的重视。

男士仪容修饰要点

卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

发型：男士的发型要长短适当。

女士仪容修饰要点

面部修饰：工作中要保持自己的面部干净、清爽。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人的场所。

肢体修饰：注意保持手的干净清洁。不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。不要外露腋毛。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则应剃去腋毛。

发部修饰：女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，以免影响工作。志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。

2.服饰礼仪

由于亚运会志愿者的重要作用和特殊地位，亚组委通常会提供统一的服装，志愿者应注意外观整洁，没有异味，并且不宜配戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品以免影响志愿服务。

3.仪态礼仪

站姿

站姿的基本要领

头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。男子站立时，双腿并拢立直，也可分开，但不能超过肩宽，脚尖分开45度左右。女子站立时，两脚呈“丁”字形站立，左脚脚跟贴在右脚的内侧，脚尖分开30度左右。正式场合的站姿

肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行。直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“丁”字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。应避免的站姿

身体抖动或晃动，双手插入衣袋或裤袋中，双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰，两腿交叉站立或单脚站立。

行姿

行姿的基本要领

目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心前后摆动，手臂与身体的夹角一般在10°~15°。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，步幅与腿的长度相适宜，跨步要均匀。

陪同引导

一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

二是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿独自行进。

三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。

四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。

上下楼梯的行姿

一要减少在楼梯上的停留。

二要坚持“靠右走”原则。

三要注意礼让服务对象。

坐姿

入座的要求

先请对方入座，从座位左侧就座，毫无声息地就座，坐下后调整体位。

离座的要求

先有表示，注意先后，起身缓慢，从左离开。

常用的坐姿

正襟危坐式：适用于最正规的场合。要点：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。

垂腿开膝式：它多为男性所用，亦较为正规。要点：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不得超过肩宽。

双腿斜放式：适于穿裙子的女士在较低处就座所用。要点：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。

双脚交叉式：它适用于各种场合，男女皆可选用。要点：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。应避免坐姿

双腿叉开过大，架“二郎腿”，双腿直伸出去，将腿放上桌椅，双手抱在腿上，将手夹在腿间，腿部抖动摇晃，脚尖指向他人。

蹲姿

志愿服务中确有必要采用蹲姿时，通常采用高低式蹲姿。要点：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

4.表情神态

表情神态，指的是人通过面部形态变化来表达内心的思想感情，并呈现出来的神情态度。志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。

眼神

志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式。但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪。当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。此外，在服务工作中，有时也会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如，在递接物品时，应注视对方手部。如果没有其他需要，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。

笑容

服务时要满面笑容，可以为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。

三、涉外礼仪禁忌

亚运大家庭共有45个成员，不同国家、民族和地区有不同风俗和习惯，这些风俗习惯有各种忌讳，了解各国、各地区的风俗忌讳，避免不礼貌情况的发生，这也是十分重要的礼仪内容。

1．数字的忌讳

除西方人认为数字13是不吉利的，菲律宾人也认为13是厄运、灾难的象征，应当尽量避开。还有地方认为星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五时，最好不举办任何活动。在日常生活中的编号，如门牌号、旅馆房号、楼层号、宴会桌等编号、汽车编号也尽量避开13这个数字。“四”字在中文和日文中的发音与“死”相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。在日语中“九”发音与“苦”相近似，因而也属忌讳之列。

2．食品的忌讳

伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉；印度教徒不吃牛肉；东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）；正统的回教徒不能喝任何含酒精的饮料；在阿拉伯国家做客不能要酒喝。

3．颜色的忌讳

日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼；叙利亚人也将黄色视为死亡之色；而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色；而委内瑞拉却用黄色作医务标志；蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，一般用素色。

4．花卉的忌讳

德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，只能用于墓地与灵前；在法国，黄色的花被认为是不忠诚的表示；绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例；在欧美，被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是忌讳。

5．肢体的忌讳

佛教国家不能随便摸小孩的头，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱；在许多国家，如泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯各国等认为左手是肮脏的，忌讳用左手拿食物、接触别人或给别人传递东西。否则，这将被别人误会是轻蔑。在中国，对某一件事、某一个人表示赞赏，会跷起大拇指，表示“真棒”，但是在伊朗，这个手势是对人的一种侮辱，不能随便使用，想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我国摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很高兴、很赞同。

四、志愿者沟通技能

交流沟通是人类行为的基础。在日常工作生活中，我们所做的每一件事情都是在沟通，沟通也是一个信息发出与接受的过程。因此，亚运会志愿服务的成功与否，与其说在于志愿者与被服务者之间交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的志愿者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。而良好的交流沟通又是一个双向的过程，它依赖于能否抓住听者的注意力和正确地解释所掌握的信息。

1.语言沟通技巧

展开话题技巧

展开话题前，可以观察一下对方的行为态度。如果对方有微笑、有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈。如果对方正在忙于某些事情，或正与别人详谈中，或正赶往别处，则表示这时谈话时机不成熟。

恰当地提问

邀请式：如：“你今天的比赛打得很好”，“祝贺你取得了胜利”。

提问式：如：“你明天还有比赛吗？”。

恰当地提出问题，可以帮助找到共同的话题。在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题和非语言问题比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能促使交谈进行下去。如“你什么时候开始打网球的？”（开放式问题）就比“你对明天的比赛有把握吗”（封闭式问题）更能展开话题。

避免下面11种沟通方法

傲慢无礼型发号施令型回避型

评价命令模棱两可

安慰威胁保留信息

扮演或标榜为心理学家多余的劝告转移注意力

讽刺挖苦

过分或不恰当的询问

维持话题技巧

聆听：集中注意力，保持谈话的专注和聆听。留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方感受或言外之意。记住对方的一些重要字眼和资料记下来，之后便于有针对性的回应。

回应：在谈话时，简单总结对方的内容，讲出对方观点及感受，表示已明白对方感受和说话背后的含意，对方会更喜欢和你倾谈，也能够促进彼此了解。

2.非语言沟通技巧

非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。

面部表情

面部和眼睛是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道。与人交往时，面部表情宜生动有吸引力，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情重要一环，一个友善的笑容，表示愿意与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近并与你交往。

眼神接触

如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或正感兴趣于你的眼神看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人很不自然。适当的眼神接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如尊重、服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻、额头等。这样会较自然。身体姿势

身体姿势可以显示出你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣等。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。

手势及其他动作

说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用要自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩笔等可表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。

线

声线包括语调、音量、清晰程度及流畅程度。语调要恰合，并且高低抑扬，给人有亲近感。音量要适中，不要过于大声或过于细声：大声令人有凶恶的感觉；过于细声令人听得困难。说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。

距离

人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准。可分为亲密距离、私人距离、社交距离。一般情况下，服务距离为0.5～1.5米，展示距离为1～3米，引导距离为1.5米左右，待命距离为3米以上。

第三篇：广州志愿服务问卷

“志愿服务给力幸福广东”

——广州市志愿服务发展现状调查问卷

亲爱的各位广州市民：

您好！

在省委十届八次全会的工作报告里，无时不刻地凸显广东“十二五”的核心任务——加快转型升级，建设幸福广东。幸福广东并不仅仅体现在物质生活上，还有精神生活、文化生活、人际关系、人生价值实现等方面的体现。而广州市志愿服务的发展正是广州市民幸福感的鲜明体现。

因此，为更好地把握广州市志愿服务的发展现状，了解广州市志愿服务当前所面临的困难与挑战，以及幸福广东与广州市志愿服务之间的密切联系，我们诚挚地期望获得您的帮助。本项调查采取不记名的方式。请您务必根据自己的实际情况认真、如时作答。

谢谢您的合作！

一、先了解您的个人基本信息

1、您的性别：______

A、男B、女

2、您的年龄：______

A、18周岁以下B、19—22周岁C、23—28周岁

D、29—39周岁E、40—49周岁F、50—59周岁G、60周岁以上

3、您目前的身份：

A、党政机关人员B、企事业单位人员C、在校学生

D、私营业主E、农民工F、自由职业

G、退休人员H、失业下岗职工I、在校教职工

J、未就业人员K、其他（请注明）：

4、您是否是志愿者？

A、是B、否

(注：若回答“否”则直接跳到第三部分继续作答！)

二、您参加志愿服务的情况

5、你是通过何种途径了解到志愿者的招募信息：（可多选）

A、学校相关组织

B、工作单位相关部门

C、广州市的志愿服务机构组织

D、网络、电视、宣传海报等媒介

E、自发的志愿者团体

F、其他（请注明）：

6、您为什么要参加志愿服务？（可多选）

A、硬性要求

B、为社会贡献力量，体现自我价值，充实人生

C、心理需求，结交朋友，增长见识

D、志愿者服务经历对于找工作等方面有优势

E、消极跟随，政府（单位、学校）的组织和号召，消磨空闲时间

F、好奇，尝新鲜

G、其他（请注明）：

7、你曾经参与下列哪种志愿服务：（可多选）

A、大型活动志愿者（如奥（残）运会、亚（残）运会、艺术节、广交会等）

B、社区志愿服务

C、环境保护

D、扶贫行动

E、应急救援（雪灾、水灾、地震、消防等灾害性事情的协助工作）

F、海外志愿服务活动

G、青少年教育与心理咨询的服务

H、其他（请注明）：

8、你参与志愿服务的频率是：

A、一年一次

B、只有在一年的特定时间或节日

C、只有单位组织时才参加

D、每周一次或双周一次

E、每月一次或每两月一次

F、经常参加

G、其他

9、你每年参与志愿服务的时间大概是：

A、少于10小时

B、10——50小时

C、50——100小时

D、100——200小时

E、200小时以上

F、不清楚

10、你对志愿服务组织形式与分工是否满意：

A、非常满意

B、基本满意

C、不是很满意

D、不满意

11、您觉得在参与志愿服务的过程中会有哪些阻力（可多选）：

A、与个人工作或学习有时间冲突

B、参加某些志愿服务需要钱

C、社会各界对志愿服务了解不足，志愿者不被别人尊重

D、志愿服务中涉及双方的权责不明确

E、志愿服务很多是自发的，缺乏强有力的组织

F、志愿者培训没有很好的落实

G、某些志愿服务仅流于形式

H、其他（请注明）：

12、结束一次志愿服务时，您感受最深的是：

A、符合自己的初衷，认为很有意义

B、认为没有什么特别的意义

C、后悔参加这次服务

三、创建“幸福广东”与志愿服务的联系

13、您对志愿者服务活动的态度是：（可多选）_______

A、纯粹是搞宣传、形式化

B、是提倡社会公益的好办法

C、给人们提供了一个奉献社会的平台

D、是援助社会弱势群体的良好机制

E、其他

14、您觉得现在广州志愿服务存在的主要问题是（可多选）

A、缺乏社会认知

B、缺乏资金

C、缺乏管理

D、缺乏完善的法律环境

E、缺乏培训

F、其他

15、在您眼中，怎样才算是“幸福广东”？（可多选）

A、生活过上小康

B、社区建设、基本设施完善

C、自然环境良好、空气清新

D、医疗保健水平及社区卫生建设提高

E、社区服务规模大、社会弱势群体得到一定关爱

F、人人和谐相处

G、能够进行人生价值的自我实现

H、其他（请注明）：

16、在广州市，志愿服务的发展对创建“幸福广东”的意义是否重大？

A、是B、否

（注：若回答“否”则跳过第16题）

17、您认为广州市志愿服务对创建“幸福广东”有什么实际的意义？（可多选）

A、倡导社会文明、弘扬社会新风

B、营造了互帮互助的良好氛围

C、逐步提高市民的素质

D、在重大活动中展现了广州人的风采

E、让广州市民在工作、生活等各领域更加便捷

F、人生价值及社会价值的自我实现

G、其他（请注明）：

18、在“幸福广东”，“建设文化强省”的大的社会背景下，您认为如何更好的开展广州市志愿者服务：（可多选）

A．政府应高度重视志愿者服务活动，同时给予一定的经济支持

B．传媒应该加大宣传力度，创造多种渠道让市民了解志愿者服务活动

C.社会各界应该给予志愿者服务更多帮助，创造各种机会动员或组织社会人士参与志愿者服务活动

D.个人应该增强服务精神与奉献意识，积极主动地去参加去志愿者服务 E.相关的法律部门应该加快立法工作，促进志愿者保障制度的合理化

问卷已完成，再次感谢您的合作！

祝：

心想事成！

万事如意！

第四篇：2010广州亚运志愿服务

第三部分：志愿服务

1．志愿者服务的特征是什么？

自愿行为，无报酬的奉献行为，出于助人动机的行为

2．从事志愿服务的动机是什么？

精神追求，社会使命，知识学习，价值实现，人生体验，心理完善

3．志愿者精神的核心是是什么？

服务，团结的理想和共同使这个世界变的更加美好的理念

4．志愿服务的精神是什么？

奉献，友爱，互助，进步

5．国际志愿者日是几号？

12月5日

6．我国志愿服务主要包括哪几部分？

社区志愿服务，支教活动，环境保护，为大型活动提供志愿服务，保护珍惜动物，海外志愿服务活动

7．第一支正规的奥运志愿者服务队是在什么时候？

普莱西德湖冬奥会

8．奥运会志愿者概念的正式确定是在哪届奥运会上？

巴塞罗那奥运会

9．“IAVE”是哪个组织的英文缩写？

国际志愿者协会

10．“UNV”是哪个组织的英文缩写？

联合国志愿人员组织

11．志愿者的英文是什么？

Volunteer

12．国际志愿者年是哪一年？

2001年

13．中国青年志愿者协会、北京志愿者协会分别成立于什么时候？

1994年12月5日1993年12月5日

14．国际志愿服务协调委员会（CCIVS）的宗旨是什么？

促进志愿服务在各国及国际上的广泛开展，推动人类和平与进步事业，为各国人们间的理解与友谊而努力，并始终如一。

15．志愿服务的价值包括哪几方面?

精神价值、社会价值、经济价值、教育价值

第四部分：志愿者文明礼仪

1．志愿者平时工作时的穿着打扮如何？

一般志愿者有统一的志愿者服装，并且一定要佩戴工作证件，仪表整洁大方，工作需要时可以化淡妆不佩开戴首饰，不涂指甲油，不纹身。

2．志愿者怎样与残疾人接触？

志愿者对残疾人不要“过分全面地”提供帮助，残疾人在长期的生活实践中，大多已经建立起了属于自己的独特的生活方式，并且可以自行处理一些日常生活中常规事物。当残疾人确实不需要他人帮助时，就不要前去帮忙，比如说，架双拐行走或上下楼梯，别人一扶就会失去平衡，反而有“帮倒忙”的尴尬。

3．志愿者与盲人朋友交往的礼仪应注意什么？

（1）与盲人朋友交谈前，距离他一两米远时，首先应有一个声音的提示，让他知道你在他的附近，然后再进行交谈，语调应诚恳而低沉。盲人朋友一般都比较拘谨，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓。

（2）两位盲人朋友见面需要握手时，因彼此看不到对方，志愿者要及时地提示他们，必要时帮助他们互相握手致意。

（3）凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请尽最大可能将现场情况、他面对的主要人员进行描述，使其有身临其境之感，使他们能很快地融入即将参与的活动之中。

4．志愿者应以怎样的心态对待残疾运动员？

残奥会是一项国际赛事，我们应有更强的国际意识，那就是残疾人是主流文化的一部分，不要过分强调残疾的特殊性，在助残意识上，把握好一个“度”，通过助残这一表象体现残奥会 “超越、融合、共享” 理念的深刻内涵。

5．对志愿者来说怎么样注意公共礼仪？

志愿者值岗期间应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等。志愿者在公共礼仪方面的身体力行和以身作则可以对公众形成巨大的榜样力量，更会使得志愿者工作本身的意义得到升华。当然这些公共礼仪和社会公德心的展现，并非一定要在值岗期间，志愿者的言行在任何时候对公众都会影响力。

6．所谓志愿者越位，是指志愿者的行为超越了志愿者应有的言行。志愿者的全部工作是为奥运会提供义务服务，相对于正式工作人员，志愿者处于从属地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。志愿者的越位现象主要有哪四种形式？

（1）决策越位。相对于正式工作人员，志愿者应发挥参谋、助手的作用，只能“谋”，不能“断”，不可擅做主张或者反辅为主。

（2）表态越位。志愿者表态只能代表个人，确需表态时，应经正式工作人员授权以组织的名义表态，否则会踏入误区。

（3）工作越位。志愿者和正式工作人员各有职责范围，不能互相替代。属于正式工作人员出面的工作，志愿者决不能抢着去做。

（4）社交越位。当志愿者与正式工作人员参加社交活动时，志愿者应突出正式工作人员，自己甘当配角，退居“二线”，不要过于显眼，不要过于活跃张扬，显示自己过多。

7．田径赛事应遵循的基本礼仪规则？

用掌声配合田径运动员比赛。看田径比赛，不仅需要为运动员鼓掌、欢呼、叫好，更要学会配合运动员的比赛适时地进行有节奏地助威，比如说跳跃项目的运动员在助跑的时候，观众的鼓掌是有节奏的，是配合运动员的步点的。

8．升国旗时要注意的礼仪？

（1）升旗时所有在场人员都要肃立、端正。

（2）面向国旗行注目礼时神态要庄严。

（3）升旗仪式时要保持安静。

9．志愿者的礼仪禁忌有哪些？

（1）越位（2）重利专权（3）斤斤计较（4）不修边幅

10．志愿者应如何做到尊重各国运动员？

（1）赛场上什么事情都有可能发生，本国运动员的意外丢金和他国运动员踩在我们肩上而意外夺冠形成了一种尖锐的矛盾。而作为观众，我们应从心底里化解

这样的矛盾，应该表现得绅士更大度一些，即便是我们的运动员更应该得到金牌，也应该给予他国运动员应有的尊重与祝贺，这是一个文明观众应该具有的素质之一。

（2）无论是哪个国家的运动员赢球均应鼓掌致意，尊重运动员。

（3）对脑瘫等残疾人运动员的举止不应议论、嘲笑。

（4）对运动员的尊重还体现在一些细节上，比如，一些坐在轮椅上的运动员他们用自己的特殊方式去拣球、拣标枪等，志愿者或赛场工作人员看到他们的困难举动热情地前去帮忙，反而遭到拒绝，请充分理解这些来自不同国家的残疾人运动员，他们不仅仅要展现他们在运动竞技上的不同凡响，还要展示他们在其他方面的能力，他们希望得到别人的欣赏和赞扬。

（5）任何比赛，拿奖牌的运动员只占10%，赛场上会出现失利运动员的痛哭不止、发脾气等情绪宣泄，志愿者适度的安慰、鼓励，也体现对运动员的尊重。另外，有些运动员会将失利后的坏情绪发泄到志愿者身上，希望志愿者能理解他们，增强心理承受能力。

11．志愿者在上下级礼仪方面应注意什么？

作为一个临时性岗位的工作者，志愿者应虚心接受正式工作人员的领导和调配，并视正式工作人员为自己的上级。在值岗期间，志愿者应该时时注意表现出对上级的尊重，维护正式工作人员的形象和权威感，并表现出足够的礼让和服从。志愿者一旦与正式工作人员发生争执，应自觉保留意见并无条件服从正式工作人员的领导。

12．指引道路的志愿者怎么做？

与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人先入先出；乘坐无人驾驶电梯时，陪同人员应先进后出；乘坐有人值守电梯时，陪同人员应后进后出；乘坐自动扶梯，所有人员应靠右侧站立。

13．迎宾礼仪志愿者需要注意什么？

要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：①先确定迎宾地点。②确定迎宾人员。③提前到达迎宾地点。④对客人身份进行确认。⑤迎接客人。⑥安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人入住并适当休息之后，再安排其他活动。迎宾仪式会因宾主双方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。

14．涉外礼仪要注意什么？

涉外交往中，在与外宾谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。社交场合的谈话话题，还可涉及天气、新闻、工作业务等方面，但一定注意内外有别，保守国家秘密。

15．志愿者要注意的举止有哪些？

（1）谈话姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

（2）站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸

前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

（3）坐姿：正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

（4）走姿：正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

16．与人交往的守则有哪些？

注重形象；不卑不亢；尊敬他人；理解宽容；尊重隐私；以诚待人；热情适度；女士优先。

17．热情适度应做到哪几点？

举止有度——不超过对方能接受的行为限度

距离有度——不超过对方习惯的交流距离

关心有度——不超过对方交流的话题范围

18．握手的禁忌有哪些？

忌用左手与别人握手；忌戴着手套握手，特殊情况需要致歉并说明；忌用力过重或过轻；忌握手时间太久。

19．与外国友人交往中的饮食三忌是什么？

印度教徒不吃牛肉，吃猪肉；伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，在斋月里，日出之后，日落之前不能吃喝；伊斯兰国家忌酒。

第五篇：广州亚运会思想汇报

广州亚运会思想汇报.txt假如有一天你想哭打电话给我不能保证逗你笑但我能陪着你一起哭。坚强的基本，就是微笑。面具戴久了丶就成了皮肤≈尊敬的党组织：

11月12日，广州2010年亚运会倒计时两周年启动仪式隆重举行。随着11月12日广州2010年亚运会倒计时两周年启动仪式在天河体育中心隆重举行，我们将一起见证亚运会的到来。（广州亚运会思想汇报）作为一名大学生，同时身在广州，理所当然希望能为广州为亚运出一份力。

相比之下，广州市轨道交通线网的民意征集调查可能更显得令人兴奋。据悉，广州市规划局和地下铁总公司联合发布了广州未来地铁发展的两套规划方案——小环线和大环线方案，并且就此征集民意。这体现了真正的人文关怀，让居民成为城市规划和发展的主人，参与到民主生活中去。自10月31日起，两套方案正式接受市民意见反馈，期限为一个月，最终的方案将在民意的基础上形成。作为一名大学生，更应该树立起主人翁的意识为城市发展建言献策。

科学发展观是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的、促进经济社会和人的全面发展的一种方法论，胡主席说过，科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。作为一名接受高等教育的大学生，肩负着建设祖国未来和社会主义现代化建设的重任，面对广州亚运会的到来我们更应该做出自己的努力和劳动去让这次亚运会办的有声有色为中国人民增光，如何在在这次亚运会中发挥自己的作用，我认为，最重要的就是实事求是，从以下这点去做好：

树立高度的社会责任感。“责任”二字，看似笔画简单，其实蕴含着深刻的意义。要肩负起社会责任，也是一件不容易的事。沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春，事物在不断发展，我们肩负的社会责任也会随着时代的改变而改变。作为一名学生，不仅仅要学好祖国的科学文化知识，更重要的是，树立高度的社会责任感。这种责任感，不是口头上说爱国，看看新闻就可以了，而是要落实到行动中去。广州成功申办2010年亚运会，作为一名广州人，我感到无比的骄傲和自豪。同时，也深感责任重大。我们广州人的形象，一颦一举，都成为外地游客评判广州的依据，我们当然不能丢脸。此外，向外地游客展示广州的悠久的历史和灿烂的文化，还有城市的魅力，都是我们应该做的，此时的社会责任感表露无遗。为亚运会而进行的城市建设也在科学发展观的指导下如火如荼的进行着。我衷心期待也运回在广州开幕的一天，我将会以主人的姿态迎接外地游客，为广州献出一份力量。这是我的责任，也是表达我对广州的热爱的体现。

从广州地铁规划局的网站资料可查，现规划中的地铁网线将与广深港客运专线接驳，并于2010年投入使用，届时广州到香港的时间将缩短一半以上。2010年正值广州亚运会，可以预见，这一专线的投入使用将会给广州的发展带来新的契机。当然，也需要我们努力把握好，才能开创出一片新天地。