第一篇：2015.7某物业项目部物业电闸短路造成损失的情况报告
关于XXX年XX月XX日物业电闸短路造成XXXXXXXXXX栋XXXX
办公室财产损害的情况报告
XXXXXX物业管理有限公司XXXX项目部：
XXXX年XX月XX日下午，由于贵物业电闸短路，我处工作人员于XXXX年XX月XX日上班时发现造成我办公室洗衣机一台、电脑显示器一台、电灯开关一处被烧坏，现向贵部提交反映材料，还望贵部收到该报告后及时安排人员查看并及时给予处理，并赔偿相关损失。
XXX XXXXXXXXXXXXXX XXXX年XX月XX日
第二篇：物业项目部岗位职责
物业项目部需要具有进行计划、指导、控制和评价项目实施各项活动的能力，具有组织和领导项目团队的能力;善于信息交流和沟通，具备一定的沟通能力与技巧，协调并达致目标完成;下面是小编给大家整理的物业项目部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
物业项目部岗位职责11、负责项目现场品质日常巡查，督导保洁、绿化、保安、宿管等各部门岗位工作情况;
2、处理各类投诉及电话咨询等问题，跟踪投诉处理进度并进行客户回访;
4、协助项目经理落实公司关于品质管理的各项制度和工作内容，按时按要求完成任务;
5、协助项目经理处理各类突发事件;
物业项目部岗位职责2
1.对相关企业服务外包项目负完全或部分责任;
2.确保全部工作在预算范围内按时优质地完成，使客户满意;
3.领导项目的计划，组织和控制工作，以实现项目目标;
4.严格执行公司对项目管理的规范;
5.负责相关项目关系人(客户、上级领导、团队成员等)之间关系的协调;
6.制定工作计划，项目执行计划，人员配置计划，工作分解结构，成本计划等;
7.定期向公司报告项目进度，反馈并积极解决问题。
物业项目部岗位职责31、全面负责商业项目的物业服务工作，编制项目工作规划、计划和预算，按要求完成全年各项工作指标;
2、执行公司各项管理制度，控制成本，对项目整体经营运作、财务收支状况进行监控、并采取改善措施确保目标达成;
3、负责项目客户投诉问题处理，及时有效应对项目各项突发事件，控制风险，减少损失;
4、建立健全、执行公司各项管理规章制度及物业运营流程，带领物业团队为客户提供良好服务;
5、根据公司质量标准，对项目各部门管理工作进行业务培训指导、检查、监督和绩效考核评价;
6、与甲方、政府部门关系的建立和维护，加强与相关部门的联系和沟通。
物业项目部岗位职责41、负责统筹、实施、运营商业物业管理系统相关项目及其他信息化项目实施：制定项目实施方案和计划，协调安排技术人员完成实施和服务工作，跟踪项目进程，把控关键节点
2、及时发现项目和服务中的各种技术、质量及管理沟通协调等问题，并能及时给予协调和解决
3、对项目实施人员和服务人员进行管理及绩效考核
4、与业务部门一起，发掘信息化需求，赋能业务提速增效。
物业项目部岗位职责51、认真贯彻执行公司的经营、管理方针、政策、指示、规章制度和有关指令，并传递相关信息至区域内项目，确保公司管理目标在项目上得到实施和落实;
2、主持所在区域日常工作，对本区域的各项工作负责，领导本区域物业服务及项目开展工作，完成公司下达的各项目任务、目标;
3、经常巡视所辖项目的工作情况，检查报务质量，及时发现问题，以身作则，提高自身素质，关心员工，公平公正，限度地发挥和调动全体员工的作热情和责任感;督促下属管理人员的日常工作，检查各项作的完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作;
4、建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、交率化、增加区域各物业项目的创收能力;
5、完成公司交办的其它工作。
物业项目部岗位职责61、不定期对项目物业进行现场品质巡查(客服、环境、保洁、秩序、消防、品牌等)，针对现场发现的问题提出改进性工作建议及形成文书报告，按照集团管理流程制度上报并督促项目物业负责人进行整改。
2、促进物业总部完善品质管理制度、管理流程的推广和落地实施;
3、跟进日常办公、文书管理类文件
4、完成办公室日常事务及部门领导安排的其他事务
物业项目部岗位职责71、全面负责物业项目的经营管理服务和安全工作，确保经营指标完成;
2、以客户需求为导向，建立良好的沟通协调关系;
3、按照公司要求做好在管项目团队建设;
4、负责物业项目内企业文化建设。
物业项目部岗位职责
第三篇：物业项目部岗位职责
物业项目部岗位职责
1、负责项目现场品质日常巡查，督导保洁、绿化、保安、宿管等各部门岗位工作情况;
2、处理各类投诉及电话咨询等问题，跟踪投诉处理进度并进行客户回访;
4、协助项目经理落实公司关于品质管理的各项制度和工作内容，按时按要求完成任务;
5、协助项目经理处理各类突发事件;
物业项目部岗位职责2
___对相关企业服务外包项目负完全或部分责任;
2.确保全部工作在预算范围内按时优质地完成，使客户满意;
3.领导项目的计划，组织和控制工作，以实现项目目标;
4.严格执行公司对项目管理的规范;
5.负责相关项目关系人(客户、上级领导、团队成员等)之间关系的协调;
6.制定工作计划，项目执行计划，人员配置计划，工作分解结构，成本计划等;
7.定期向公司报告项目进度，反馈并积极解决问题。
物业项目部岗位职责31、全面负责商业项目的物业服务工作，编制项目工作规划、计划和预算，按要求完成全年各项工作指标;
2、执行公司各项管理制度，控制成本，对项目整体经营运作、财务收支状况进行监控、并采取改善措施确保目标达成;
3、负责项目客户投诉问题处理，及时有效应对项目各项突发事件，控制风险，减少损失;
4、建立健全、执行公司各项管理规章制度及物业运营流程，带领物业团队为客户提供良好服务;
5、根据公司质量标准，对项目各部门管理工作进行业务培训指导、检查、监督和绩效考核评价;
6、与甲方、政府部门关系的建立和维护，加强与相关部门的联系和沟通。
物业项目部岗位职责41、负责统筹、实施、运营商业物业管理系统相关项目及其他信息化项目实施：制定项目实施方案和计划，协调安排技术人员完成实施和服务工作，跟踪项目进程，把控关键节点
2、及时发现项目和服务中的各种技术、质量及管理沟通协调等问题，并能及时给予协调和解决
3、对项目实施人员和服务人员进行管理及绩效考核
4、与业务部门一起，发掘信息化需求，赋能业务提速增效。
物业项目部岗位职责51、认真贯彻执行公司的经营、管理方针、政策、指示、规章制度和有关指令，并传递相关信息至区域内项目，确保公司管理目标在项目上得到实施和落实;
2、主持所在区域日常工作，对本区域的各项工作负责，领导本区域物业服务及项目开展工作，完成公司下达的各项目任务、目标;
3、经常巡视所辖项目的工作情况，检查报务质量，及时发现问题，以身作则，提高自身素质，关心员工，公平公正，限度地发挥和调动全体员工的作热情和责任感;督促下属管理人员的日常工作，检查各项作的完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作;
4、建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、交率化、增加区域各物业项目的创收能力;
5、完成公司交办的其它工作。
物业项目部岗位职责61、不定期对项目物业进行现场品质巡查(客服、环境、保洁、秩序、消防、品牌等)，针对现场发现的问题提出改进性工作建议及形成文书报告，按照集团管理流程制度上报并督促项目物业负责人进行整改。
2、促进物业总部完善品质管理制度、管理流程的推广和落地实施;
3、跟进日常办公、文书管理类文件
4、完成办公室日常事务及部门领导安排的其他事务
物业项目部岗位职责71、全面负责物业项目的经营管理服务和安全工作，确保经营指标完成;
2、以客户需求为导向，建立良好的沟通协调关系;
3、按照公司要求做好在管项目团队建设;
4、负责物业项目内企业文化建设。
第四篇：物业项目部工作总结
导语：在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。接下来小编整理了物业项目部工作总结范文，文章希望大家喜欢！
20xx是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在20xx年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。
一、20xx年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务
项目20xx物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率达到了95.84%;20xx采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率达到了92.66%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系
在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、业户意见调查表)与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识，加强培训
通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。
5、配合集团各项工作
参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。
6、协助政府相关部门搞好各项工作
参加xx房管局安排的为期3天的项目经理培训。
7、督导各部门完成各项工作
■ 客服部完成指标
(1)处理报修及办理各种手续情况
每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。本累计业主报修33265张单子，公区维修5480张单子，路面维修2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。
(2)做到了各类通知发布及时
本，我项目共计向业主发放各类书面通知82次。发送通知累计91次，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
(3)建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料
为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。
(4)办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料
办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。
(5)与数字化平台对接完成为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。
(6)底商(重点返租房)资料整理
截止于本，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。
(7)收发室工作：信件的接收与发放
本我项目安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。
■ 工程部完成指标：
根据20xx设备设施维修保养计划，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在98%以上。具体汇报工作如下：
(1)暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查，外线阀门进行排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发现不热情况大有好转。
(2)外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。
(3)消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。
(4)为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修，保证了小区的正常供水。
(5)对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安全供电。
(6)对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。
(7)在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。
(8)经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的安全出行。
(9)对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。
■保安部完成指标
(1)安全指标情况
20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了安全指标。
(2)日常工作完成情况
①处理突发事件22起。
②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看找总结之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。
(3)取得的成绩
①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。
■ 绿化部日常工作
小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。
■ 保洁部重要完成工作
(1)保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正;
(2)人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法不得当，部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求;
(3)计划性卫生方面：园区内计划性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况;
(4)垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味;
(5)对客宣传方面：在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。
二、工作上存在不足的方面
1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改进。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
三、重点工作计划
(一)资源整合与管理
对现有人力资源合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。
(二)客户关系的维护与管理
1、区域划分落实工作量化;
2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态
3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率
4、以业主需求为导向;定期考核考评各项服务指标是否达标;直接与绩效工资挂钩;奖惩分明。
(三)设备设施维护，通过有效现场管控达到设备保值。
1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与维修，对于20xx年，整栋楼供暖效果不理想的进行管道改造。
2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的安全供电，避免事故的发生。
3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进行一次全面检查与维修，确保小区的安全出行与人身安全。
4、更换停车系统的前期准备工作：为规范小区停车管理，使小区的交通更快捷、更方便、更规范，杜绝高峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。为保障更换工作的顺利进行，我部已经做好前期准备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进行更新。
(四)持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡
1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。
2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。
(五)完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题
1.整顿住宅商用。
2.清理公共区占用。
3.整治院内违规摆摊，游商散贩
4.清查散发和张贴广告。
(六)加强水电用户管理
1.人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的水电、表，现场进行校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发现将依据相关规定对责任业户进行处罚
2.对小区所有底商用户配电箱更换新锁和增加了封条。
(七)节约能源、降低成本
1.电，采取措施降低电损;公区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等根据环境调整开闭时间;清理私接电源;物业办公区空调等用电设备应注重节能;宿舍内不得超过规定使用大功率电器等;
2.水，绿化用水以保证基本浇灌要求，不得随意超量用水;对园区内的所有管道定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经发现及时维修。
3、其他，非对外或上报文件，使用二次用纸;电脑待机管理等。
在新的一年里我项目在集团领导的带领下将继续加强服务水平和服务质量，努力达到业主满意度，并加强各部门培训工作，确保业务水平有显著的提高。密切配合集团各部门工作，及时，妥善处理业主纠纷和意见，建议，为业主提供更好的服务。在20xx为公司发展贡献我的全部力量。
第五篇：2017年物业项目部工作汇报
2016年项目部工作汇报
应公司的指示，我理工项目部自2016年8月21日正式成立并入驻理工大学新校区南区。经我项目部团队的努力，到目前为止，在四个月的时间内，完成了全部的粗细开荒、员工定员定岗、初步管理标准化、公司宣传等工作，已达到了公司预期目标。现详细汇报如下：
一.项目和项目部团队介绍
理工项目是集团公司2016新开拓的高校物业管理项目。甲方理工大学是河北省属重点骨干大学，办学历史可追溯到1895年创办的北洋西学学堂矿务学门。老校区位于唐山市区，新校区位于唐山市唐山湾生态城。新校区占地4500亩，建筑面积100多万平方米，分东、中、西、南区四个区域。我负责新校区南区的物业管理。南区位于新校区南部，区内共18幢楼宇，2个体育场，1个体育馆，集中着重要的行政部门，如行政楼、科技楼等，还有主要学院，如医学组团及文理组团等，整个区建筑面积近26万平方米，占校区总建筑面积的四分之一。
项目管理团队建设经历了三阶段，即集团公司外派人员主导/本地人学习、本地人实践成长、本地人主导/外派人员质量监督阶段。目前，公司外派人员主要负责项目工作质量监督、对外联系、会服客服指导及公司文化宣传工作。
二.保洁开荒及日常维护工作
自8月21日起，我项目部一边招聘新员工一边开始接收楼宇并开荒，先是行政楼，再科技楼，再文理组团、医学组团等。到8月31日，已完成13栋楼宇，共计207466.73平方米的接收及开荒，占全部南区物业面积的81.1%。到9月19日，累计完成了17栋楼宇，共计243789.24平方米的接收及开荒，占全部南区物业面积的95.3%。我方物业的开荒速度和面积居华北理工大学校内各物业之首。随着11月19日南区最后一栋楼宇―体育馆的交接并开荒，截止到12月上旬，我理工南区物业项目全部接收、开荒并日常保洁工作全部胜利完成。
在开荒过程中，我项目部平均月动用人员224人。项目管理团队一边招聘本地员工，一边在实践中考核淘汰不合格者，直至12月定岗定员工作的基本完成，项目部团队稳定在180人左右，精炼出一支忠诚、业务能力达标的物业团队。这为今后保证物业服务质量打下了扎实的人员基础。
为了打造绿色校园，我项目部还投入电动扫地车2台、电动洗地车1台、电动垃圾车4辆、电动拖地车10辆。同时，为了提高工作效率，项目部还配备了地面打磨机1台、10台手推垃圾车、大批的保洁工具及通讯器材30台。
为了公司今后新项目提高开荒效率，我项目部对理工项目的开荒流程进行了总结并整理，使之程序化和标准化。具体如下：
1.项目投标前实地考察时，要做好中标后开荒的准备。
实地考察人员中要有资深的保洁管理人员，对投标项目进行准确的保洁估算。同时，罗列所需的保洁设备、工具、药剂、清洁剂的种类及建议采购数量的清单。清单编制完成后存档备用。初始现场要拍照存档。
2.项目中标后，项目部要第一时间按存档清单来筹备保洁工具，以防仓促采购时的遗漏及不必要的浪费。
3.项目部入驻后，项目部要及时建立与校方、工程方的联系通讯录。由专人负责居中协调，逐渐建立信任。同时，重视钥匙的交接工作，建立领用流程，专人负责，为顺利开荒提供一个便利的环境。
4.项目部在进行保洁员招聘时，要按统一的招聘流程进行，尽可能地留住素质高的新保洁员，拓宽并稳定开荒时期的保洁队伍。
5.开荒期间，建议公司调遣忠诚度高、业务熟练的一线保洁员到新项目进行现场培训、示范、宣传和初期带队。
6.开荒期间，项目部各级管理人员一定要提高现场巡查的频率，以友善和耐心的态度来指导新员工的业务操作并解惑。同时，项目部管理岗、维修岗要配备对讲机，加强沟通，避免寻人误事，提高行事效率。
7.开荒期间，项目部每天下班前都要召开工作会议，设专人编制或标识开荒进度，以供项目经理全局掌控，方便经理有效地组织、指挥各岗人员，优化资源配置。8.开荒期间，项目部各级管理人员要有意识地收集各现场照片并统一归档，以备公司宣传使用。
三.管理标准化工作
2016年是集团公司全面推行标准化管理的一年，我理工项目部自8月21日成立起，就努力向标准化管理方向发展。
1.结合实际，编制了各项管理制度和相应的处罚条例
项目部在开荒过程中，根据实际情况，编制了16个岗位职责和处罚条例，对各岗员工的行为进行了规范，将责任落实到员工个人，让员工知道什么能做，什么不能做，从而很快地使员工明白了公司的要求，提高了项目团队整体素质和对外形象。2.灵活机动地开展员工培训工作
我项目部在开展日常工作时，根据“实践指导、集中学习、例会提示”的原则，灵活多变地开展各式员工培训活动，如请外部礼仪师集中教学、保洁专家现场培训、例会常规提示、巡查特别提示等方式，反复地向员工传授和灌输工作纪律、日常礼仪和业务技能。在短短的时间内，使本地一线员工的个人素质、业务能力得到了很大的提升。
3.设立南区物业服务质量标杆学院
为了树立物业服务质量标准，我项目部11月份在所辖18栋楼宇中，评出了行政楼为星级楼宇，经济学院、口腔学院、护理与康复学院为服务质量标杆楼宇，在保洁、门值、秩序维护方面对项目所辖楼宇树立了服务标准，引导其他楼宇物业服务随之看齐。这一措施的推出，对内，引发了你追我赶地竞争精神，对外，展示了我物业的服务质量并得到了院校师生的认可。
四.故障维修及客服指挥中心系统
我理工项目是一个全新的项目，当我们接手时，南区楼宇设施虽然完工，但还处于陆续交接和二次施工阶段，各种设备设施的工程设计质量、工程建筑质量和人为使用损坏问题混合交叉在一起，频繁出现各类故障报修问题。我项目部电工和维修工在没有施工图纸的情况下，在现场逐点排查电路、逐点排查各种阀门并做标识，为后期正常使用及维修打好了基础。自8月入驻到12月底，在短短的100多天里，南区发生了3571起报修，平均每天发生30多个。为了提高故障报修工作效率，我项目部编制了报修数据管理软件，建立了内部微信报修平台、外部客服热线报修渠道，并规范了报修维修流程，对报修、派单、维修、回单等各个环节进行了规范，做到“报修准确、维修有依据、修后有反馈、维修有记录”。同时，及时向校后勤处提供各类故障统计报告，协助后勤处居中协调。
为了更好地提高维修效率，我项目部已与外部软件公司签约，利用互联网，共同打造专用的“客服指挥中心”系统。这个系统包括报修指挥系统和设备巡查维护系统。1.报修指挥系统的基本原理是依托互联网，将报修信息直接传至客服指挥中心后台，直观显示到墙面上的大屏幕中楼宇分布图上，客服人员见信息派单、跟单监控、回单记录、数据存档，屏幕中信号灯随故障报修的不同阶段而相应变色，直至关闭。2.设备巡查维护系统的基本原理是依托互联网，将特制的二维码粘贴到设备设施上，巡查人员巡查时用手机扫码，指挥中心后台自动记录巡查时间和设备状况。物业管理人员和校后勤处领导用手机扫码，可直观地显示该设备的运行情况、维修记录和巡查情况。
该客服指挥中心系统有望在2017年初投入使用，届时将极大地提高物业服务效率。
五.企业文化宣传工作
集团公司一向重视企业文化的对外宣传工作。我理工项目自成立起，就非常重视企业宣传工作。在集团公司的支持下，截止到年底，共发布了23篇报道，平均每周一篇，系统地报导了理工大学迎新、开学、搬迁、省领导及匈牙利文化教育参赞来校参观访问等重要事件中，我物业所做出的努力和成绩，同时，也报导了我物业在日常工作中的亮点。在我理工项目中，宣传报道是及时的，也是成功的，它不断地向校方展示着品牌，不断地扩大品牌的影响力。
经过这100多天的共同努力，我项目部已在理工大学扎下根基，得到了校方的认可和支持。这一切，固然是项目团队共同努力的结果，同时，这也与集团公司领导不断提供无私的支持和引导分不开。在国商人这一品牌和旗帜下，我理工项目部会不断地完善自己的工作，不断努力进取，为集团公司的市场开拓战略贡献自己的一份力量。
理工大学项目部 2016年12月18日
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