供地提供资料流程及收费（小编推荐）

第一篇：供地提供资料流程及收费（小编推荐）

一、公开出让提供的资料

1、建设用地批文原件（土地来源）及复印件2份

2、影像图、现状图、土地利用总体规划图各一份。

3、宗地图原件2份，复印件4份（先去规保股核规划后才出）

4、位置图3份、分占批文示意图1份

5、向交易中心写申请书（注明委托交易中心报市政府审批、如政府已批复，只写申请委托）

6、委托公开出让方提供法人资料一套

7、市规划局设计要点原件及复印件各2份

8、环保局意见复函

8、用地预审意见（规保股办理）

9、经政府批复后，委托方出具证明，拟供地块具备开发建设条件，通水，通电等。委托交易中心办理公开出让手续。

10、历史问题的（有建筑物），征询住建局后，委托方需提供准时移交土地及建筑物的承诺

11、住宅类用地需征询住建局配建保障性房情况 流程：

1、工业用地经项目联审小组批准，提交资料后出函发改、环保，待复函后，出规划要点，再评估。

2、整理方案，局会审后，将方案报政府后按规定办理挂牌

3、成交后即签订《成交确认书》，并凭《成交确认书》出宗地图六份。

4、上网公示不少于10个工作日后签订出让合同

5、在缴清征地费后，出让费用：成交总价款、出让契税（成交总价3%）、价格调节基金2元/平方米，印花税（万分之五，收费标准是否有变，征询地税），拍卖费（成交总价3%，工业用地不用交），建设进度履约保证金（成交总价10%）。

（供地须办理用地预审手续2012.7.27始）

二、划拨用地提供的资料及流程：

1、市政府同意划拨该宗地的批文（注明无偿或有偿价款，如无批文，请委托中心报批）

2、市规划局设计要点原件4份

3、建设用地批文原件及复印件一份

4、关于要求划拨用地的申请书

5、法人资料一套

6、宗地图6份（先去规保股核规划后才出）

7、位置图1份

8、用地预审意见（规保股办理）

9、影像图、现状图、土地利用总体规划图各一份。

流程：市政府批复后，上网公示10天后办理划拨决定书，按规定缴交划拨价款。

三、协议出让（一手出让）提供的资料及流程： 资料：

1、建设用地批文原件（土地来源）及复印件

2、市规划局设计要点原件2份

3、拟出让地块的地价评估报告

4、市政府同意协议出让该宗地的批文（注明价款，如无批文，请委托中心报批）

5、拟出让协议书

6、宗地图6份（先去规保股核规划后才出）

7、关于要求办理协议出让的申请书一份

8、法人资料影印件（盖章）一套各一份

9、影像图、现状图、土地利用总体规划图各一份。

10、用地预审（规保股办理）

11、位置图 流程：

1、将方案报政府后按文件规定办理

2、上网公示10天

3、公示10天后签订出让合同

4、交款：成交总价款、价格调节基金2元/平方米，出让契税（成交总价3%由地税核收）、印花税（由地税核收）

四、协议出让（原划拨地补交地价，分为改变现状出让和不改变现状出让）

1、原划拨土地证或建设用地批文原件及复印件

2、市规划局设计要点原件2份（改变现状出让要提供）

4、宗地图6份（先去规保股核规划后才出）

5、申请书一份、法人资料影印件（盖章）一套各一份

6、影像图、现状图、土地利用总体规划图各一份。

7、地上建筑物建筑面积说明书（去住建局出）

8、村留用地补办出让需经村3份2村民通过，村委会、镇府盖章同意

流程：

1、将方案报政府后按文件规定办理

2、上网公示10天

3、公示10天后签订出让合同

4、交款：成交总价款、价格调节基金2元/平方米、出让契税（成交总价3%）、印花税

划拨用地补交地价款提供的资料及流程（适用旧区商品房、集资房）：

1、申请书一份、法人资料影印件（盖章）一套各一份

2、宗地图原件6份

3、原划拨土地证或建设用地批文原件及复印件2份

3、土地证原件及复印件一份

4、房地产证原件及复印件一份

5、房产建筑面积说明书（去住建局出）

流程：

按政府文件按地段补交地价款及契税、印花税。

五、三旧改造项目需提供的资料及流程： 资料：

1、建设用地批文（土地证）原件及复印件

2、市规划局设计要点原件2份

3、宗地图6份（先去规保股核规划后才出）

4、“三旧办”改造项目认定书

5、市政府同意“三旧”改造方案的批复

6、申请书一份、法人资料影印件（盖章）一套各一份

7、原土地出让合同原件

8、影像图、现状图、土地利用总体规划图各一份。

9、住宅类用地需征询住建局配建保障性房情况

10、公开出让还需提供用地预审意见

流程：

1、评估后，将拟改造方案报政府后按文件规定办理

2、上网公示10天

3、公示10天后签订出让合同

4、交款：应补地价款、出让契税（地价款3%）、印花税、公开出让的还要交拍卖费（地价款3%）、履约进度保证金（10%）

变更容积率需提供的资料及流程： 资料：

1、建设用地批文（土地证）原件及复印件

2、市规划局《关于调整容积率的函》

2、市规划局设计要点原件2份

3、宗地图6份（先去规保股核规划后才出）

4、申请书一份、法人资料影印件（盖章）一套各一份

5、原土地出让合同原件

6、空地需提供闲置意见

7、影像图、现状图、土地利用总体规划图各一份。

8、位置图（城区控制范围除外）

流程：

1、根据容积率管理办法核定应补交地价款，将方案报政府后按文件规定办理

2、根据调整后的规划签订出让合同变更协议

3、按变更协议的规定交款：应补地价款、契税（地价款3%）、印花税

第二篇：贴现流程及资料

银行承兑汇票贴现流程

承兑汇票贴现是指银行承兑汇票的贴现申请人由于资金需要，而将未到期的银行承兑汇票转让给银行，银行按照票面金额扣除提现利息后，将余额付给持票人的一种融资行为。但是，银行承兑汇票贴现的具体操作流程是怎样的呢？下面我们给大家介绍一下，供参考。

一、银行受理贴现业务

首先，持票人向开户行申请银行承兑汇票贴现，银行市场营销岗位客户经理根据持票人提出的业务类型结合自身的贴现业务政策决定是否接受持票人的业务申请；

然后，银行客户经理依据持票人的业务类型、期限、票面情况结合本行制定的相关业务利率向客户作出业务报价，持票人接受业务报价后，银行正式受理业务，通知持票人准备各项办理业务所需的资料。

第三，银行清算岗位查询票据的真实性，核查无误后通知贴现企业，持贴现所需的资料和已背书完整的承兑汇票前来办理业务。

二、资金申报

银行客户经理测算业务资金需求，并提前向资金营运部门申报预约资金。票据审核岗位对贴现票据进行票面审查。审查完毕后，及时通知客户经理票据瑕疵情况和退票情况，由客户经理负责与客户进行沟通，商量对瑕疵票据是否出具说明。票据审查岗位在审批书中签字。

三、票据交易文件审查

风险审核岗位对票据交易文件和资料进行审查，并对企业贷款卡进行查询。查询完毕后，及时通知客户经理票据跟单资料瑕疵情况和退票情况，由客户经理负责与客户进行沟通，商量对跟单资料瑕疵的处理方法。风险审核岗位在审批书中签字。

四、数据录入、贴现凭证制作

客户经理在票据业务系统中录入贴现业务数据，并打印制作贴现凭证。

五、复核利息，计算实际划款金额

票据审核岗位剔除因票面因素和跟单资料因素无法办理贴现业务的票据后，对剩余的票据根据交易文件审核后均合格的票据的贴现凭证、经有权人签字确认的申请审批表等进行利息复核，并计算本次业务的实际划款金额。票据审核岗位在审批书中签字。

六、签批

客户经理将已填写完整的申请审批表交授权签批人或最高签批人签批。

七、合同盖章

客户经理填写用印单，将已填写完整的贴现协议书同已签批的申请审批表交风险审核岗位盖章。

八、支付流程

客户经理将依据填写完整并经过最终签批的申请审批表和贴现协议书一并提交资金调拨岗位，资金调拨岗位根据交易合同上的户名、开户行、帐号及申请审批表上的实际划款金额填写资金调拨通知书。

票据审核岗位向客户收回已加盖转讫章的票据收执，清算岗位根据资金调拨通知书填制会计凭证，并向客户划付资金。

业务办理完毕后，客户经理将已加盖转讫章的贴现凭证第四联和一份已填写完整的交易合同交给客户。

九、信贷台帐登记

业务办理完毕后，由风险审核岗位负责信贷台帐的登记和到期收妥资金后销账的工作。

贴现准备的资料

一、资格类文件

1、贴现申请人:营业执照副本或正本复印件、企业代码证复印件(首次办理业务时提供)。

2、经办人授权申办委托书。

3、经办人身份证原件及经办人、法定代表人身份证复印件、经办人介绍信或工作证。

4、贷款卡(原件或复印件)及其密码。

二、银行承兑汇票及其跟单资料

1、银行承兑汇票正反面复印件。

2、交易合同原件及其复印件。

3、相关业务的税务发票原件及其复印件。

4、企业应提供上经审计的资产负债表、利润表和即期的资产负债表、利润表。

如通过贷款卡在银行信贷登记咨询系统中能查询到该企业上的财务报表，视同该报表已符合规定，即贴现申请人只需提供即期的相关报表。

三、银行承兑汇票贴现申请文件，由贴现机构制作统一格式

1、贴现申请书。

2、贴现凭证。

四、贴现金融机构内部流传文件，由贴现机构制作统一格式

1、票据收执。

2、查询查复书。

3、贴现审批表。

4、贴现协议书

第三篇：停车场收费管理规定及收费流程

停车场收费管理规定及收费流程

一、目的：

为更好地督促施工单位做好工程项目售后服务，确保工程项目遗留问题得到最快解决和落实，特制定工程项目保修期满质量验收流程。

二、适用范围：

上海赋茂资产管理有限公司所管辖的项目。

三、批准与解释：

★本制度由上海赋茂资产管理有限公司总经理批准后生效；

★本制度由上海赋茂资产管理有限公司管理部负责解释。

四、主要内容：

一、停车场车辆进出收费岗严格控制手动按键抬杆，任何车辆都应凭停车出入卡刷卡自动抬杆出入。

二、

第四篇：实验室认可流程及收费标准

实验室认可流程及收费标准

认可流程 1．意向申请

申请方可以用任何方式向CNAS秘书处表示认可意向,如来访电话、传真以及其他电子通讯方式。CNAS秘书处应向申请方提供最新版本的认可规则和其他有关文件。2．正式申请

2.1 申请方应按CNAS秘书处的要求提供申请资料并交纳申请费用。

2.2 CNAS秘书处审查申请方正式提交的申请资料，若申请方提交的资料齐全，填写清楚、正确，对CNAS的相关要求基本了解，质量管理体系正式运行超过6个月且进行了完整的内审和管理评审，并至少参加一项适宜的能力验证计划、测量审核或比对计划、且获得满意结果的证明，则可予以正式受理。正式受理后一般应3个月内安排现场评审。申请方造成延误除外。否则应进一步了解情况，需要时征得申请方同意后可进行初访，费用由申请方负担，以确定申请方是否具备在3个月内接受评审的条件，如申请方不能在3个月内接受评审，则应暂缓正式受理申请。

2.3 在资料审查协商或初访过程中，CNAS秘书处应将所发现的与认可条件不符合之处通知申请方，以便其采取相应的措施。

2.4 当申请方申请进行检测/校准或其他能力的认可并得到正式受理后，只要可能，将要求申请方必须参加适宜的能力验证计划。3．评审准备

3.1 CNAS秘书处指定评审组并征得申请方同意，如申请方基于公正性理由，对评审组的任何成员表示拒绝时，秘书处经核实后应给予调整。

3.2 评审组审查申请方提交的质量管理体系文件和相关资料，当发现文件不符合要求时，评审组长应以书面方式通知申请方采取纠正措施。秘书处根据评审组长的提议，认为需要时可与申请方协商进行预评审，预评审只对资料审查中发现的问题进行核实或做进一步了解，不做咨询，但须向秘书处提交书面的预评审报告。在申请方采取有效纠正措施解决发现的主要问题后，评审组长方可进行现场评审。

3.3文件审查通过后，评审组长与申请方商定现场评审的具体时间安排和评审计划报告。CNAS秘书处批准后实施。

3.4需要时CNAS可在评审组中委派观察员。4．现场评审

4.1评审组依据CNAS的认可准则规则和政策及有关技术标准，对申请方申请范围内的技术能力和质量管理进行现场评审。

4.2在对申请方的检测/校准检查或其他能力进行现场评审时，应利用参与能力验证活动的情况及结果，必要时安排测量审核。CNAS将把申请方在能力验证中的表现作为是否给予认可的重要依据。除此之外评审组还要对申请方的授权签字人进行考核，CNAS要求授权签字人必须具备以下资格条件：

a)有必要的专业知识和相应的工作经历，熟悉授权签字范围内有关检测、校准和检测、校准方法及检测、校准程序，能对检测、校准结果作出正确的评价；

b)熟悉认可规则和政策、认可条件，特别是已认可机构义务，以及带认可标志检测/校准检查报告或证书的使用规定；

c)在对检测、校准检查结果的正确性负责的岗位上任职，并有相应的管理职权。4.3 现场评审结论分：符合、基本符合、不符合三种，由评审组在现场评审结束时给出。4.4 评审组长应在现场评审末次会议上，将现场评审报告复印件提交给被评审方。

4.5 被评审方在明确整改要求后应拟订并提交纠正措施计划，提交给评审组长，并在规定的期限内完成。评审组长应对纠正措施的有效性进行验证。

4.6 纠正措施验证后，评审组长将确认意见连同现场评审资料报CNAS秘书处。5． 评定

5.1 CNAS秘书处负责将评审资料及所有其他相关信息（如能力验证、投诉、争议等）提交给评定委员会，评定委员会对申请方与认可要求的符合性进行评价并作出决定。评定结果可以是以下三种类型之一： a)同意认可；

b)部分或全部不认可； c)部分或全部暂停认可。

5.2 经评定后，由秘书处办理相关手续。6． 批准发证

6.1 CNAS秘书长经授权签发认可证书。

6.2 CNAS向已认可机构颁发认可证书、认可决定通知书以及认可标志 章，阐明批准的认可范围和授权签字人。认可证书有效期为5年。6.3 ?CNAS秘书处负责将获得认可的机构及其被认可范围列入已认可机 构名录，予以公布。

6.4 未被批准认可的申请方，自被通知起6个月之内不得再向CNAS 秘书处提出申请。收费项目与标准

1．认可收费项目为：申请费（初次评审、复评审、扩项评审等申请时收取）、评审费（初次评审、复评审、监督评审、扩项评审等时收取）、审定与注册费（初次评审、复评审、扩项评审等时收取）、年金和工本费。

2．认可收费标准为： 申请费：600元；

评审费：3000元×人×日数；（一般规模实验室认可委委派3名评审员，评审时间为3天）审定与注册费：600元； 年金：1000元；

工本费：CNAS印制文件资料实际支出的成本费。

对港澳台及国外机构的认可收费标准可依据国际惯例与被评审方协商确定。

3．CNAS根据申请方或已认可机构的规模和评审范围的大小，以保证评审工作质量为原则，确定评审所需的人日数。

4．评审人员的交通费、食宿费由申请方或已认可机构承担。

第五篇：收费管理工作资料

收费站站长工作职责

一、主持收费站行政工作，行使主管部门赋予的权力，执行第一责任人义务，按照上级部门的工作部署，抓好带有全局性的工作。

二、主持站务会议和其他重要会议，以及各种重要活动，承担收费工作深化改革的研究、规划、决策和组织实施。

三、组织全站职工政治、业务学习，不断提高全站人员的收费业务能力。按时召开站务会，总结工作成绩，找准存在问题，研究布署和改进工作。

四、检查督促各岗位的工作，了解和掌握职工的工作思想情况，协调各方面关系，做好职工思想工作，解决工作中出现的重大问题。

五、负责收费收入的全额解缴，严格财经纪律，管好、用好单位事业经费。

六、负责对临时性、突发性重要问题做出决策。

七、完成上级部门安排的其他各项工作。

强化组织纪律观念，做严守党纪的的楷模

为进一步在领导干部中大兴学习之风，努力营造读书思廉、读书明志、读书修德的良好氛围，县“作风建设年”活动领导小组决定在全县党员领导干部中开展读书思廉活动，这是我县建设史上的一个创举。通过研读《加强领导干部作风建设读本》等廉书、廉文，进一步提高领导干部廉洁自律意识，筑牢思想道德防线，增强拒腐防变能力。

胡锦涛总书记今年2月在中纪委第七次全体会议上，强调要全面加强新形势下的领导干部作风建设，要在工作中大力倡导八个方面的良好风气，这八个方面的要求，是我们加强领导干部作风建设的基本内容，也是实现领导干部作风进一步转变的鲜明标志。只有全面贯彻科学发展观，树立良好风气，才能成为“有激情、想干事、干实事、会干事、干成事”的优秀干部。

自己作为县工商联的主要领导，一定要勤奋好学、学以致用；要心系群众、服务人民；要真抓实干、务求实效；要艰苦奋斗、勤俭节约；要秉公用权、廉洁从政；要生活正派、情趣健康；还必须要按照锦涛总书记关于“顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事”的要求，严肃纪律，摆正位置，才能更好开展工作。

“顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事”，是党的组织纪律的要求，这是处理各级党组织之间及党组织与党员之间关系的准则和规范。“发扬民主、团结共事”，是维护全党组织上团结统一、行动上步调一致的重要保证，是党组织增强凝聚力和战斗力的重要因素。这需要我们认真执行民主集中制，坚决做到党章所要求的“四个服从”（即党员个人服从党的组织、少数服从多数、下级组织服从上级组织、全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会）。加强组织纪律修养，是GCD员增强党性的重要途径。每一个GCD员都应当加强组织纪律修养，强化组织纪律观念，严格遵守党的组织纪律。

一、摆正个人与组织的关系，自觉做到个人服从组织。一个合格的GCD员，总是要自觉地把个人置于党的组织之中，时时刻刻把党的利益放在第一位，个人利益无条件服从党的利益，用个人服从组织的原则约束自己的言行，真正把自己视为党的整个肌体的细胞，做党的忠诚儿女。无条件服从党的组织，要求党员个人的意志和行动，都要自觉地服从党组织的需要，在行动上坚决维护和执行党组织的决定。不能平时说要无条件服从党的决定，但遇到实际问题，特别是遇到个人切身利益有关的问题时，就说的和做的不一致。在接受党组织分配自己的工作和任务时，不能拈轻怕重、挑三拣四，甚至讲价钱、讲地位、讲待遇。不能为了达到个人意愿和目的，损害党的利益。个人服从组织，是党员应该牢记的原则。我们从加入党组织那天起，就宣布把自己的一切交给党安排，为共产主义事业奋斗终身，在实际行动中，应当坚决信守自己的誓言，坚决做到个人利益无条件服从党的利益。

二、摆正民主与集中的关系，正确行使党员的民主权利。在处理党内民主与集中的关系上，要注意防止和克服两种倾向，一是由于民主不够所导致的个人专断，二是由于集中不够所导致的极端民主化。这要求我们每个GCD员必须摆正民主与集中的关系，正确行使民主权利，维护党的集中统一。党章规定党员享有八项民主权利，特别强调“党的任何一级组织直至中央都无权剥夺党员的上述权利”，我们对这些民主权利要倍加珍惜。每个党员都应具有高度的民主意识，正确行使民主权利，这是强烈的事业心、责任感和高度的组织纪律性的表现，是热爱党、忠于党的表现。党员能否自觉地履行党员义务，这是组织纪律性问题；是否珍视和正确行使自己的民主权利，同样是组织纪律性问题。要正确行使民主权利，首先要摆正立足点，一切要从党的事业出发，决不允许从个人或小团体的利益出发，要自觉把行使民主权利的立足点放在维护党的利益上。其次，要严格按照党内生活的正常渠道和组织程序行使民主权利。对组织和干部，对同志提出建议、批评，发表自己的意见，揭发、检举、申诉和控告问题，都必须通过正常渠道来进行，在党组织的会议上，或向上一级组织直至中央反映，决不允许采取自由主义的态度，更不允许拉帮结伙，搞小团体、小帮派。不负责任地背后批评，有意见不在组织内部提出，会上不说、会后发牢骚，当面不说、私下乱议论，这是党的纪律所不允许的。第三，要防止和克服极端民主化。每个党员在党组织讨论决定重大问题时，都要襟怀但白，积极发表个人的见解，“知无不言、言无下尽”。党组织一旦作出决定，就对每个党员的言行具有约束，不管是否同个人的意愿相符合，在行动上都必须坚决执行、自觉维护。决不能各行其是、各自为政、“各取所需”。一个GCD员在党分配工作时，有说明自己意见的权利，在党组织决定以后，只有无条件执行的义务。

三、摆正自由与纪律的关系，自觉遵守和服从党的纪律。党内自由是以遵守党的纪律为前提条件的。在我们党内，党员享有充分的自由，可以通过正常渠道，讨论党内事务，批评党的任何组织和个人。但是，任何自由都不是绝对的，绝不能想干什么就干什么，想怎么干就怎么干。坚持“四个服从”，其中最重要的就是全党服从中央。中央是党的最高领导机关，代表全党的整体意志，代表全国人民的最高利益。全党服从中央，是维护党的集中统一的首要条件，是贯彻执行党的路线方针政策的根本保证。作为一名党员，要用组织上的高度集中统一，行动上的步调一致，保证党的路线方针政策的贯彻落实。

四、摆正局部与全局的关系，坚决做到令行禁止。GCD员能否正确处理个人与集体、局部与全局、当前与长远的关系，做到顾全大局、令行禁止，是衡量政一名党员政治觉悟和组织纪律观念的重要标志。当前，随着改革开放和社会主义市场经济的发展，各种利益关系在不断调整之中，顾全大局显得特别重要。我们在处理局部利益与全局利益关系上，不能考虑局部多、考虑全局少；在处理个人利益与整体利益关系上，不能考虑个人利益多、考虑整体少；在处理眼前利益与长远利益关系上，不能考虑眼前利益多、考虑长远利益少。每个GCD员都应当自觉顾全大局、保证大局、服务大局，做到个人利益无条件服从整体利益，局部利益无条件服从全局利益。作为工商联机关的GCD员，要在工作实践中努力做好“五种人”：一是认真学习党建理论和“三个代表”重要思想，不断加强个人政治、思想、理论修养，坚持政治信念和政治方向，始终与党中央保持高度一致，做政治上的“明白人”；二是深入基层调查研究，求真务实，树立正确的荣辱观和价值观，崇尚健康向上的生活品质，做作风上的“正派人”；三是以高度的责任感和强烈的事业心，尽职敬业，身先士卒，垂先示范，勤奋工作，做工作上的“带头人”；四是积极与非公有制经济人士打成一片，及时了解企业的呼声和建议，帮助企业排忧解难，做非公有制经济人士的“贴心人”；五是模范地遵守“四大纪律、八项要求”、“四条禁令”、“三不准”规定及纠“两不行为”，廉洁自律，公私分明，自觉地抵制不正之风，做经济上的“清白人”。

收费站职业道德

一是文明收费、礼貌服务。严格按照收费员职业道德标准，加强收费员的教育培训工作，使职业道德深入人心。同时严格督促收费员规范化、标准化要求，与车主形成互相尊重、以礼相待的和谐关系。

二是狠抓制度落实，规范收费员行为。在以往制度建设的基础上，继续加强对建立制度的学习，把认真贯彻落实制度放在首位。并且提高收费员防腐能力和拒贿的自觉性，做到廉洁自爱、防微杜渐，确保通行费应征不漏，切实维护国家和公司的利益。

三是结争创优质文明服务活动，加大卫生检查力度和日常绩效考核工作，做到环境干净整洁，收费员举止文雅、持证上岗、用语文明、忠于职守、尽职尽责。

谈强化收费人员工作纪律的几项举措

俗话说“无规矩不成方圆”，规矩作为人类生存和活动的基础和前提，只有严格遵守规矩，按规程办事，才能促进社会和个人更好地发展与进步。在我们收费站的工作中，规矩即工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也是站区工作面貌和整体形象的良好体现。所以，站区工作必须从严格的工作纪律抓起，使职工认识和了解各项纪律规章制度，以确保站区工作的积极开展，营造和谐的收费环境。那么如何确保收费人员以严格的工作纪律对待收费工作，进而促进服务质量的提升呢，我认为应着手做好以下几个方面的工作。

一、沟通交流，是提升职工思想认识的有效方式，是强化工作纪律的重要前提。

思想上的沟通作为一种基本的交流方式，是了解职工的工作态度和行为表现的最直接途径。通过与职工的沟通谈话，可主动认清其在工作中点点滴滴，提高职工遵守工作纪律的自觉性。后勤人员和收费班组负责人可深入收费一线人员当中，参与融入到各收费班组内部，与职工就工作方面的看法和观点进行交流谈心，保证随时掌握职工工作方面的思想动态，以便于有的放矢，针对其不正确思想和观念进行说服教育，晓之于理动之于情，积极采取行之有效的措施保证其思想认识的正确性。

二、自纠自查，是提醒职工对照标准进行自省的有效途径，是强化工作纪律的必要措施。

要求职工严格按照站区制定的纪律制度约束自己，对照标准进行自查，时时提醒自身照章程办事，依规矩行事，对不正确的行为一经发现立即改正，确保自身工作行为的正确性和规范性。上岗前，检查自身物品，整理仪容仪表，携带上岗必需物品（收费证件、上岗工号牌等）；工作中，做到肢体礼仪规范化、文明用语制式化、延伸服务周全化，认真细致对待每一个环节，决不做工作规定之外的违纪行为；下岗后，做好自身的分内工作，比如保持宿舍卫生的干净整洁等等。总之，无论是工作还是生活中，都严格按照站内的各项规章制度要求自己，时常自查、自问、自纠，严格遵守站区制定的各项纪律。

三、监督检查，是确保职工正确工作行为的有力举措，是强化工作纪律的可靠保证。

保证多项措施并举，通过站领导和稽查小组成员等多方面、多岗位、多层次的监督检查，激励职工严格遵守工作纪律，推动站区工作的顺利开展。监控人员在日常工作中起好监督员的作用，严格按照工作程序流程，严禁收费人员随意关闭收费车道，避免其投机取巧，全力保证车道的畅通无阻。收费班长作为部门负责人，要全力起好带头人和先锋典范作用，对职工的工作行为多加指点和提醒。与此同时，站稽查小组要加大稽查力度，在值班站长的带领下，将现场稽查与录像稽查相结合，不定时、不定点、不定人，随机对各收费班组人员进行检查，对发现的问题及时反映，根据稽查管理办法采取相应的惩罚措施，并责令其及时改正。

总之，强化收费人员的工作纪律，是提高其服务质量、满意司乘的基本保障，为了全力做好收费站文明服务工作，树立好高速窗口形象，必须确保收费人员严格遵守站区工作 纪律，依照规章制度为广大司乘办实事、办好事，进而推动站区工作其他工作的顺利开展。

高速公路收费站站长2009年述职报告 各位领导 各位同志

本人担任**收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、加强国家政策宣传工作

今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，**收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高**收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。

二、提高收费站管理工作

***收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。

（一）、强化组织机构、责任落实到位

首先成立由本人为首，副站长**、**、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。

（二）、宣传动员、工作部署到位

本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。

（三）、岗位练兵、集中培训到位

在工作中，我和***收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。

今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变

三、坚持收费站文明服务形象

收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。

1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。

2、提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低，是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动。

3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创造一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际情况。我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值，多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明服务之风切实深入人心。

在今年的工作中，我们**收费站取得了一定的工作成绩，但是，我还是认识到了***收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对***站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”，我将和***收费站的职工们迎头赶上，提高我们***收费站的工作能力，开展好日常工作，为我市高速发展做出应尽的努力。

收费工作是高速公路管理的重要组成部分，应该如何提高收费员素质？

收费员的主要任务是认真贯彻执行有关高速公路收费的政策和规定，依法或照章足额征收通行费，应征不漏，应免不征，同时为司乘人员提供优质服务。社会不断进步，对广大劳动者提出越来越高的要求。如果不提高自身的文化知识，劳动技术，社会活动能力，与人相处之道，我们收费员在以后更细的社会分工中将难有立足之地

收费工作是高速公路管理的重要组成部分。其工作目标是由收费目的、意义和任务所决定。收取车辆通行费的目的主要是养路、护路和偿还建路借款，其意义在于发展交通事业，积累资金，不断提高高速公路收费和使用管理的经济效益和社会效益，为国民经济建设服务。

一、努力提高收费员综合素质，是高质量地完成各项工作，增强高路事业发展后劲的根本保证提高收费员素质必须狠抓队伍建设。抓队伍建设必须确立以人为本，克服困难，创造性工作的工作方针，把提高人的思想和文化素质作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。首先要抓练兵比武活动。经常举办点钞、收发卡、文明用语、判车型、背费率等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能。其次要把培训工作当作战略任务来抓。做好岗前培训和定期培训。如推行IC卡收费前，对收费上岗人员进行计算机收费业务知识和管理办法培训，为“一卡通”的实施奠定坚实基础。第三是以邓小平理论精髓和“三个代表”重要思想为指南，组织收费员学习《中华人民共和国公路法》、《湖南省高速公路管理办法》和法律常识，增强收费员依法征费的能力，进一步提高遵纪守法自觉性、职业道德和法制观念。第四要有的放矢地抓思想政治工作，围绕收费工作开展“八荣八耻”、“三观”、“三德”教育，革命传统教育，开展谈心、家访、学习英模活动。组织收费员参观革命传统展览，参观停产半停产企业，帮助收费员解决思想顾虑

和实际困难，使广大收费员能感受到组织上的关爱，工作劲头十足。

坚持人本管理思想，以全面提高人的素质为着眼点，收费队伍必将在以下三个方面产生飞跃：①讲理想、讲奉献、求上进成为共同的价值取向，自觉把三尺岗亭和国家利益及交通建设联系在一起。②讲文明、讲道德，文明服务、微笑服务、忍辱负重、打不还手、骂不还③讲学习，口、委屈服务成为行为准则。刻苦钻研业务成为自觉行动。联系工作实际学政治、学理论、学业务、学技术。

二、狠抓政治思想教育，提高收费员基本素质

思想政治工作是提高人员素质不可或缺的一环。在市场经济条件下，怎样发挥党团组织的作用，如何使思想政治工作做到有的放矢，不落俗套，收到实效。具体的要求是：①认识到位，齐抓共管；②领导支持，配合默契；③主动热情，灵活多样；④有的放矢,注重实效。我们要根据收费员的年龄、心理特点，“四快”(判断车型快、结合工作实际，有针对性地开展“一亲”(文明用语亲)、掌握费率快、清点钞票快、操作程序快)等提高业务活动。同时到效益反差较大的单位去参观体验，理解社会，感受生活，体会自己这份工作的来之不易；举办学习报告会，引导广大职工弘扬敬业精神，做好本职工作；召开家长会(恳谈会),感受到父母的嘱托、领导的关爱、同志的情谊；开展“假如我是一名司机”的讨论，通过换位思维，增强文明服务、助人为乐的责任感和自觉性。开展与当地孤寡老人结成帮扶对象，热情资助失学儿童等活动树立良好的社会形象。还可以采取走出去的办法，组织收费员到外省市高速公路管理部门进行考察交流，学习外地行之有效的新经验、新做法，为拓展思想政治工作的新思路，进一步增强基层组织的凝聚

力和战斗力，也能起到积极的促进作用。朝阳站常抓思想教育，取得了较好的效果。一是每年年初，深入开展思想作风纪律整顿活动以及拒腐防贪大讨论等活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了极个别职工不思进取、得过且过、工作标准低的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围。二是加强日常思想教育，充分利用驻站日、学习日等教育职工戒骄戒躁，克服惰性心理，珍惜工作岗位，保持工作高标准，大力宣扬时代先进典型及身边典型，深入开展诸如 “学习陈德华”、“爱我高路，我为高路做贡献”等活动，有力地增强了职工爱岗敬业的意识，提高了高标准严要求的工作理念。三是打造内部的和谐。每年组织员工去外参观学习，曾先后到过宁乡花明楼、湘潭韶山、长沙世界之窗、湘西凤凰、北京、张家界等地，进行爱国主义教育和革命传统教育。在全站范围内大力倡导团结协作，互助互爱，无私奉献，奋勇拼搏，摒弃个人之间的小分歧，不计较个人得失，真正像一家人一样，以高素质的队伍建设高素质的单位，依靠高素质的单位培养高素质的队伍。以感恩的心态、负责任的心态和主人翁的心态扎实做好各项工作，努力建设好朝阳站这个大家庭。同时建设务实高效的管理模式，营造风清气正的工作氛围，发扬团结、务实、奋勇争先的工作作风，加强协调沟通，强化服务意识，保持全站政令畅通的良好态势。

明确打基础的工作思路，并下大力气狠抓建章建制工作，是抓好收费员政治思想工作的重要方面。一是要从收费管理需要出发，建立上至主管收费的站长，下至收费员在内的所有收费岗位责任制，解决在岗无责，有责无岗的现象；二是要建立行之有效的工作制度，使收费管理的各项工作有规可依，有章可循；

三是要加强档案管理，配备兼职档案管理人员，对原始资料进行收集、整理、分类、归档，建立多种收费管理档案，使单位档案管理达到省级水平。基础工作的加强，能使收费员工作的各环节衔接更科学，工作效率和工作质量稳步提高。

三、广泛深入地开展创“青年文明号”活动，促进收费员素质的全面提高

收费站要把文明服务作为提高收费员素质的主题，坚持不懈地抓好。为使规范化服务贯穿收费全过程，体现在收费管理各个方面，我们要引导收费员换位思考，进行典型经验事迹教育和理想前途教育，澄清收费员的模糊认识，解决服务与被服务的关系问题。以创“青年文明号”收费站，做“星级收费员” 等活动为载体，将其纳入收费管理工作中去。以创“青年文明号”活动促进收费管理，必将取得比较理想的效果。具体做法是：一是把创“青年文明号”收费站，当多星级收费员作为集体和个人的奋斗目标，增强收费员为集体争光的群体意识和为实现自我价值的竞争意识。收费员要有一颗热情、积极的心去服务顾客，要懂得相互理解体谅。假如我们是司乘人员，在这高速路上行驶，首先安全、畅通第一，其次就是能快速抵达目的地，要求高速度。所以说收费员要有饱满的热情，时时刻刻调整好自己的情绪，不让情绪影响自己。放行速度要提高，不仅需要合理安排每个细节，而且还要进行精神上的调整，两者都很重要，但也是相互促进，不可分开的。二是建立激励与约束机制，进一步完善星级收费员考核办法，考核内容更加优化，把考核结果与奖惩挂钩，充分调动收费员工作积极性。三是加强收费站环境建设和内务管理，使内务管理达到军事化，站区绿化美化趋向园林化。四是把优质服务外延扩展到委屈服务、承诺服务等，提高服务水平