第一篇：34社区文体活动组织实施标准作业规程
社区文体活动组织实施标准作业规程
一、目的
规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文体活动，加强社区精神文明建设、各睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。
二、适用范围
适用于物业管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实施工作。
三、职责
1、公司总经理负责审批社区文体活动计划和费用预逄。
2、管理处经理负责制定社区文体活动计划并组织、监控、实施。
3、社区文化主管负责具体实施社区文体活动计划。
4、服务中心全体员工负责依照本规程具体开展社区文体活动。
四、程序要点
1、社区文体活动意向调查：
（１）社区文化主管应于每年的6月及12月分别向住户做一次文体活动意向调查，并分析、总结调查结果，报物业经理。
（２）文体活动意向调查可采取以下方式进行
a、电话采访；
b、投递文体活动调查表； c、预约采访。
（３）文体活动意向调查具体操作应按照应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行。
2、社区文体活动计划与实施方案的制定
（１）社区文化主管根据每半年一次的居民活动意向调查结果，结合社区文体活动设施情况，于每年的6月30日及12月30日前制定出社区文体活动计划与实施方案。
（２）该计划与实施方案应包括以下几方面：
a、举办文体活动的目的；
b、开展文体活动的项目与活动方式；
c、需要配置的文体活动设施的装备、配备情况； d、开展文体活动所需经费的预算； e、开展文体活动的组织及实施方案。
（３）以上文体活动计划与实施方案应报管理处经理通过审核后汇入管理处年度工作计划，报公司总经理审批。
3、社区文体活动开展与组织要领
（１）社区文化主管根据审批过的文体活动计划于每次活动前半个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，呈报管理处经理、公司总经理审批。
（２）管理处经理应召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。
（３）管理处经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，落实文体活动组织的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。
（４）社区文化管理员应提前一个星期将举办文体活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文体活动应做到每家每户均通知到。
（５）社区文化主管提前一个星期做好以下准备工作：
a、文体活动场地准备； b、奖品及所需物品准备； c、组织人员分工准备；
d、活动场地所需设施设备的准备。
（６）管理处经理于每次活动举办前2-3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文体活动组织工作无漏项。
（７）文体活动举办当天管理处人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。
（８）在整个文体活动组织与进行过程中，管理处经理必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。
4、社区文体活动注意事项
（１）举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。（２）社区文体活动举办时间一般安排在周六、重大节日来临前两天。
（３）保安部主管应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。（４）机电维修部主管应确保场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。（５）开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。（６）文体活动结束时间一般在晚上10：00以前停止，以不影响小区居民原则。（７）社区内举办的各项文体活动应确保内容健康、积极、合法，有于住户身心健康。
5、社区文体活动总结
（１）社区文化主管应在每次文体活动结束后及时做好本次文体活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写《社区文化活动检查与处理记录》及社区文化活动总结报告》。
（２）以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报管理处经理，作为对社区文化主管及物业管理员进行绩效考评的依据之一。
（３）社区文化管理员应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类归档，由主管审核后在一部门保存3年。
五、记录
1、《社区文化活动计划申请表》
2、《社区文化活动记录表》
3、《社区文化活动检查与处理记录表》
六、相关支持文件
《住户意见征集、评价标准作业规程》
第二篇：如何有效地组织实施物业社区文体活动
好的物业管理工作和成功的社区活动是分不开的，如何有效地组织实施社区文体活动呢？
社区文体活动计划与实施方案的制定
（1）客户服务中心主任根据本小区的情况制定社区文体活动计划实施方案。（2）该计划与实施方案应包括以下几方面： 举办文体活动的目的；
开展文体活动的项目与活动方式。
需要配置的文体活动设施的装备、配备情况。开展文体活动所需经费的预算。开展文体活动的组织及实施方案。
（3）以上文体活动计划与实施方案应报相应部门审批后方可实施。社区文体活动开展与组织要领
（1）相应负责人根据审批过的文体活动计划于每次活动前一个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划,并召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。呈报相关管理部门审批。
（2）相应负责人还应提前几天召开有关组织人员的筹备会议，落实文体活动组织的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。
（3）相应负责人应提前一个星期将举办文体活动通知以海报形式张贴在社区公告示栏、宣传栏内，对于重要文体活动应做到每家每户均通知到。
（4）相关部门提前一个星期做好以下准备工作： 文体活动场地准备。奖品及所需物品准备。组织人员分工准备。
活动场地所需设施设备的准备。
（5）相关负责人每次活动举办前召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文体活动组织工作无漏项。
（6）文体活动举办当天相关负责人均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。
（7）在整个文体活动组织与进行过程，领导岗位负责人必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。
社区文体活动注意事项
（1）举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。（2）社区文体活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前两天。（3）安保部门应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。（4）开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。（5）文体活动结束时间一般在晚上11:00以前停止，以不影响小区居民正常休息为原则。
（6）社区内举办的各项文体活动应确保内容健康、积极、合法，有益于住户身心健康。
第三篇：内部质量审核实施标准作业规程
内部质量审核实施
标准作业规程
1.0 目的规范内部质量审核(以下简称内审)活动。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司内审的组织和实施。
3.0 职责
3.1 管理者代表负责按计划和追加审核的需要组织进行内审，审批有关文件，对内审员审核过程进行监督检查及批准审核组人员的组成。
3.2 品质部负责审核的具体组织工作。
3.3 内审组及其成员负责独进：行内审工作，,4.0 程序要点
4.1 审核计划。
4.1.1 品质部负责编制内审计划，管理者代表负责审批。
4.1.2 追加审核时，审核的范围由管理者代表决定。
4.1.3 无论是例行审核还是追加审核，品质部均需在审核实施前至少3个工作日，下达《内部质量审核通知》, 并确保受审核部门、审核组成员在上述时限内收到审核通知。
4.2 审核准备。
4.2.1 审核准备工作由审核组长及其成员负责进行，受审部门也应该做好相应的准备工作。
4.2.2 审核组的准备工作包括：
a)审核组长召集审核组成员会议，分配各内审员审核范围，讨论审核重点、关键和注意事项；
b)收集与审核领域相关的信息、文件和记录；
C)按分工范围由内审员编制《质量审核检查清单》(见附录),《质量审核检查清单》
应
经审核组长批准：
d)审核组长根据讨论情况和规定的审核日期，编制《审核日程安排表》(见附录),《审核日程安排表》应在审核进行前至少1个工作日取得受审部门负责人确认，审核组长可根据受审部门负责人的意见或建议，在不违背规定的审核日期的前提下，对《审 核日程安排表》作适当修改，否则应报管理者代表批准；
e)准备审核用《现场检查记录》(见附录)、《内部质量审核不合格报告》(见附录)、《
量体系会议签到表》(见附录)等空白表格。
4.3 审核实施。质
审核实施的过程如下：首次会议一现场检查一内审组会议一向受审部门负责人通报审核结果(审核组长认为必要时才进行)一末次会议一现场审核结果。
4.3.1 首次会议。
首次会议由审核组长主持，受审部门负责人及相关人员参加。参加会议的人应签到，会议由审核组记录。
首次会议的程序为：
宣布首次会议开始；
重申审核目的、审核依据、审核范围；
介绍审核方法；
确认审核日程安排；
强调审核抽样的特点及风险；
通知末次会议时间、地点和参加人员；
散会，立即转入现场检查。
现场检查。
a)检查方法：内审员可根据实际情况采取顺查法、逆查法或交叉查法。b)检查方式：查、问、看，必要时召升小型座会：
查：应该有的是否有；应该做的是否fS今：！:,'、不应该做、不应该有的是否存在；
问：过程是怎么进行的及进行的依据；应该知道、清楚、明白、懂得的是否知道、清楚、明白、懂得；
看：看状态、看标识、看客观证据；
C)现场检查应基本按照检查表的检查项目和检查内容现场随机抽样进行，当超出审核范围时，应经审核组长同意。
d)现场检查基本上应按《审核日程安排表》审核排定的时间进行，内审员应具有严格的守时观念。
e)做好现场检查记录，记录应客观、公正、详实，具有可追溯性。
4.3.3 审核组内部会议。
现场检查结束后，审核组长应准时召开审核组内部会议。
内审组内部会议的内容为：
各审核员通报现场检查情况；
报告发现的不合格项，向受审核方提交的不合格项报告应经审核组长同意并确认； 拟定对受审核方质量体系运行有效性的评价；
内审员起草确认的不合格报告。
4.3.4 与受审核方负责人的沟通。审核组长认为有必要时，审核组可向受审核方负责人通报审核中发现的不合格项及审核评价。
4.3.5 末次会议。
末次会议由审核组长主持，参加会议的范围可较首次会议扩大，会议仍需由核组负 责签到和记录。
末次会议的程序为：
宣布会议开始；
重申审核目的、审核依据、审核范围；
再次强调审核抽样检查的特点；
由各审核员逐项报告“不合格报告”；
征询对不合格报告的异议；
提出纠正措施的要求；
对受审核方的支持和配合表示感谢；
受审核方的负责人简短讲话；
散会，宣布现场审核结束。
审核报告。
4.4.1 现场审核结束后不超过3个工作日，审核组长应编制完毕《审核报告》, 并经管理者代表批准后发出，审核报告S勺发放茫为：·:[1，茗，t呈、管程者代表、公司其他领
导、品质部以及受审核部门和相关的责任部门。
4.4.2 管理者代表应确保将p】部质童审核的实施及其效果提交管理评审。
4.5 纠正措施及其验证。
4.5.1 受审核方负责人应根据审核报告的要求和内审组提交的不合格报告，按《不合格纠正、预防标准作业规程》制定并实施纠正措施。
4.5.2 品质部应负责对纠正措施的实施及效果进行检查验证。
4.5.3 审核报告下达，相应的一次内审结束。
4.6 内审结束后，由管理者代表负责为参加内审的内审员填写内审员审核经历记录。
4.7 品质部负责建立并长期保存下列记录。
4.7.1 内审员证书复印件。
4.7.2 内审员任命书复印件。
4.7.3 内审员审核经历记录。
4.7.4 内审员清单。
5.0 记录
5.1《内部质量审核通知》。
5.2《审核日程安排表》。
5.3《质量审核检查清单》。
5.4《质量体系审核会议签到表》。
第四篇：消防演习标准作业规程
消防演习标准作业规程
1.0目的
规范消防演习工作，确保消防演习质量。
2.0适用范围
适用于各辖区消防演习的管理。
3.0职责
3.1主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。3.2消防管理中心负责制定《消防演习计划》，并组织实施。
3.3消防管理中心班组长、安全处负责协助消防管理中心主管组织实施消防演习。
3.4工程维修部负责保障消防供水、供电。
4.0程序要点
4.1《消防演习计划》的制定
4.1.1消防管理中心主管每年12月10日前制定完毕下一的《消防演习计划》，呈报公司审批； 4.1.2制定《消防演习计划》的注意事项： a）结合消防管理中心器材装备情况； b）有具体的组织实施时间；
c）有标准的《消防演习方案》内容； d）有具体的消防演习经费预算； e）有每次消防演习的责任人。
4.1.3《消防演习计划》的内容包括：
a）每年11月9日（或1月19日）举行一次大型综合消防演习；同时举办以防火知识宣传为内容的“119宣传活动月”活动，参加部门包括物业部机关各部门、消防管理中心、护卫处、工程维修部、事务部、园林绿化部、保洁部及辖区相关公共娱乐场所的从业人员；
b）每半年举行一次实地出水操，沿两节拉梯（楼层）铺设水带，模拟着火源射水演习，组织护卫处人员参加观看此次活动；
c）每季度可利用消防栓出水操进行以班次为单位的实地射水演习。4.2《消防演习方案》的制定。
4.2.1消防管理中心主管在每次消防演习之前一个月内制定完毕《消防演习方案》，报公司审批。
4.2.2《消防演习方案》的内容应包括： a）演习的目的； b）演习的时间； c）演习的地点； d）演习总要求； e）参加演习人员及职责：
——消防管理中心主管、副主管、班组长、消防员职责及分工； ——安全处主管、副主管、护卫员职责及分工； ——工程维修主管、电工职责及分工。f）演习的项目； g）演习的步骤。
4.2.3消防管理中心主管把制定好的《消防演习方案》上报公司，公司总经理、主管经理、各部门主管对消防管理中心制定的《消防演习方案》进行讨论，最终由总经理批准。4.3消防演习准备工作
4.3.1消防管理中心主管根据公司批准的《消防演习方案》准备消防演习的各项工作。
4.3.2消防管理中心主管根据经过公司批准后的《消防演习方案》的内容准备消防演习所需的器材，应包括： a）模拟着火源；
b）水带、水枪、分水器； c）两节拉梯；
d）水源、灭火器（含1211、干粉、泡沫等）； e）液化气瓶等易燃物质； f）战斗服、安全带、头盔； g）安全绳、保险钩、空气呼吸器； h）根据演习项目需要再增加的消防器材。4.3.3由公司向配合参加演习的安全处及相关部门发出演习通知。
4.3.4在演习前由消防管理中心主管组织举办一次防火安全知识宣传教育。4.4具体演习
4.4.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，由公司更改演习时间。4.4.2消防管理中心主管组织布置会场，演习准备就绪，其他配合部门和观摩人员列对入场，主持人宣读演习会场纪律，宣布演习开始。
4.4.3消防管理中心主管按照消防演习的步骤组织指挥演习项目表演操练。4.4.4主持人根据演习项目的内容进行广播讲解。
4.4.5报护卫部按照演习步骤中规定的职责和分工配合消防战斗员进行作业。4.4.6机电维修部根据演习项目规定和分工启动相关灭火设备，保证消防供水供电。
4.4.7整个演习项目表演结束后，消防管理中心班组长组织消防员卷水带、整理器材然后整队集合，其他人员按部门列队。4.5演习结束后小结
4.5.1消防管理中心主管对整个演习效果作总结和示范讲解。4.5.2演习结束后邀请公司总经理对整个演习作出指导和评价。
4.6消防管理中心主管将总结报告上报公司，将有关记录填写在相应的表格内存档，保存两年。
5.0记录
《消防演习记录表》
6.0相关支持文件
6.1《灭火预案标准作业规程》 6.2《消防培训实施标准作业规程》 6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》
第五篇：档案管理标准作业规程
一、目的
规范业主档案的保管与跟踪工作。
二、适用范围
适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。
三、职责
１、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。２、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。
四、程序要点 １、业主档案内容
（１）经业主签署后的《业主公约》。（２）经业主签署后的《消防安全责任书》。（３）《业主家庭情况登记表》。（４）《钥匙领用登记表》。（５）《业主证领用登记表》。（６）《业主入住验房表》。
（７）《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。（８）《违章处理通知单》及处理结果资料。（９）业主的有关证件复印件。（１０）其他应保存的资料。２、档案盒（夹）的制作
（１）根据档案盒（夹）的规格准备相应的档案标贴纸。
（２）在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般是由 组织机构、名称组成，如：
×××－×·×－S·W－业主档案：表示物业管理有限公司××管理处公共事务部管理的业主档案。
（３）将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（夹）左侧立面距顶部3cm位置上，并排列在档案柜中。
３、将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒（夹）内。
４、按档案盒（夹）内的各档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内，内容包括：序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。５、业主档案的跟踪：
（１）当发生下列情况变化时，服务中心副主管应将变化情况记录在业主档案中： a、通讯电话联络方式发生变化时； b、业主发生更替时。
（２）业主档案跟踪管理：由服务中心副主管负责每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔15天跟踪一次。
６、业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报管理处，经服务中心副主管办理登记手续后方可查阅。７、业主档案应永久保存。８、具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。９、本规程执行情况作为公共事务部档案管理员绩效考评的依据之一。
五、记录
《业主档案目录》
六、相关支持文件 《档案管理标准作业规程》
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