物业设备部员工绩效考评实施标准作业规程（定稿）

第一篇：物业设备部员工绩效考评实施标准作业规程（定稿）

1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于物业管理公司管理处设备部员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1设备部班组长负责依照本规程对机电维修工进行日检工作。

3.2设备部主管负责依照本规程对

机电维修工和班组长进行周检工作。

3.3管理处分管经理负责依照本规程对维修工和班组长进行月检，对主管进行周检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程对设备部主管进行月检工作。

4.0程序要点

4.1设备部员工的工作标准。

4.1.1值班电工每日当值工作应符合《供配电设施设备操作标准作业规程》、《供配电设施设备运行管理标准作业规程》、《供配电设施设备维修保养标准作业规程》、《值班管理标准作业规程》的要求。

4.1.2机电维修工在进行中央空调日常管理、常压生活锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、娱乐设备、公共设施日常管理工作时，应当严格遵守《中央空调操作标准作业规程》、《中央空调运行管理标准作业规程》、《中央空调维修保养标准作业规程》、《常压生活锅炉操作标准作业规程》、《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》、《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》、《柴油发电机操作标准作业规程》、《柴油发电机运行管理标准作业规程》、《柴油发电机维修保养标准作业规程》、《弱电系统维修保养标准作业规程》、《公共设施安装、维修标准作业规程》的工作要求。

4.1.3电梯工在进行电梯日常管理时，应当严格按照《电梯运行管理标准作业规程》、《电梯维修保养标准作业规程》、《电梯困人救援标准作业规程》、《电梯故障维修标准作业规程》进行工作。

4.1.4水工在进行工作时应当严格按照《给排水设施设备操作标准作业规程》、《给排水设施设备运行管理标准作业规程》、《给排水设施设备维修保养标准作业规程》进行工作。

4.1.5设备部维修工在进行水池、水箱清洗工作时，应当完全符合《二次供水管理标准作业规程》的要求。

4.1.6设备部维修工在进入住户家庭进行安装、维修工作时，必须严格按照《住户家庭维修安装标准作业规程》进行工作。

4.1.7设备部全体维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合《管理处员工服务标准作业规程》的要求。

4.1.8设备部全体维修工在接受培训时，应当严格遵守《设备部员工培训管理标准作业规程》的要求。

4.1.9设备部维修工在使用机电维修工具时，应当遵守《设备部工具管理标准作业规程》的要求。

4.1.10设备部主管/副主管、班组长应当严格执行上述各个标准作业规程，严格按照上述所有标准作业规程的要求进行工作，履行自己的职责。

4.1.11设备部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2绩效考核评分结构。

4.2.1绩效考核中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考核管理标准作业规程》。

4.2.2机电维修工的考评分值构成如下：

a)执行“操作规程”质量(满分10分)；

b)执行“运行管理标准作业规程”质量(满分10分)；

c)执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分)；

d)服务质量(满分10分)；

e)合理使用工具质量(满分10分)；

f)培训质量(满分10分)；

g)值班质量(满分10分)；

h)进入住户家庭维修质量(满分10分)；

i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)；

j)其他质量(满分10分)。

4.2.3设备部主管/副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分)；

b)培训质量(满分10分)；

c)自身工作技能(满分10分)；

d)服务质量(满分10分)；

e)工作效果(满分10分)；

f)工作责任心(满分10分)；

g)处事公正性(满分10分)；

h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)；

i)团结配合质量(满分10分)；

j)道德水准(满分10分)。

4.3绩效考评扣分细则。

4.3.1机电维修工扣分细则：

a)机电维修工当值工作时，违反各

类《设备操作标准作业规程》进行操作，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣3～10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准作业规程》进行处罚。

b)机电维修工当值工作时违反各类《运行管理标准作业规程》监控设备，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣减3～10分

；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准作业规程》进行处罚。

c)机电维修工当值工作时违反各类《维修保养标准作业规程》进行设备维护的，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣减3～10分；引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业规程》进行处罚。

d)机电维修工时的仪容仪表、言谈举止不符合《管理处员工服务标准作业规程》，每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止。

e)机电维修工当值工作使用工具时违反《设备部工具管理标准作业规程》，每次检查每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣减4～10分；引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业规程》给予处罚。

f)机电维修工不按《设备部员工培训管理标准作业规程》参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止。

g)机电维修工当值时不按《值班管理标准作业规程》值班、交接班，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止。

h)机电维修工进入住户家庭进行安装维修违反《住户家庭维修安装标准作业规程》，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～3分；严重违规扣减4～10分；引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准作业规程》进行处罚。

i)机电维修工不遵守公司其他相关《标准作业规程》，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止。

j)进行机电维修工考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应同时在对应项目同时进行扣减。

4.3.2设备部主管/副主管、班组长绩效考评扣分细则：

a)严格按设备部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，扣减5～10分。扣完为止。

b)机电维修主管/副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务标准作业规程》要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完为止。

c)机电维修主管/副主管、班组长安排、组织、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分。扣完为止。

d)设备部主管/副主管、班组长不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分。扣完为止。

e)上述各项考评，发现违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1～2分，严重扣3～10分)；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上)；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分(标准同上)；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)；如属团结配合不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上)；如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上)。

f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分数为止。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程“4.3.1”和“4.3.2”所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司总经理办公室。

5.0记录

5.1《机电维修21222作日检、周检、月检、抽检考评表》。

5.2《设备部主管/副主管、班组长周检、月检、抽检考评表》。

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》。

6.2设备部所有标准作业规程。

6.3公司所有相关标准作业规程。

6.4《行政奖罚标准作业规程》。

《员工工资、福利管理标准作业规程》。

第二篇：财务部员工绩效考评实施标准作业规程

财务部员工绩效考评实施

标准作业规程

1.0 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0 适用范围

适用于物业管理公司财务部、各管理处收银处员工的绩效考评工作。3.0 职责

3.1 财务部经理负责依照本规程进行公司财务部、管理处收银处的员工周检工作。

3.2 分管副总经理负责依照本规程进行公司财务部、管理处收银处员工月检，财务部经理的周检工作。

3.3 总经理负责依照本规程进行财务部经理的月检工作。

4.0 程序要点

4.1 财务部员工的工作标准。

4.1.1 公司财务部出纳员每日当值工作应符合财务部的下列标准作业规程中的相关规定：a)《现金管理标准作业规程》；

b)《银行存款管理标准作业规程》；

C)《服务收费标准作业规程》；

d)《费用报销审核标准作业规程》；

e)《备用金管理标准作业规程》；

f)《外币管理标准作业规程》；

g)《工资发放标准作业规程》；

h)《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》。

4.1.2 各管理处收费员日常工作应符合公司财务部下列标准作业规程中的相关规定：a)《现金管理标准作业规程》；

b)《银行存款管理标准作业规程》；

C)《外币管理标准作业规程》；

d)《服务收费标准作业规程》；

e)《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》。

4.1.3 公司财务部、管理处会计每日的日常工作应符合财务部下列标准作业规程中的相关要求：

a)《现金管理标准作业规程》；

b)《银行存款管理标准作业规程》；

C)《服务收费标准作业规程》；

d)《费用报销审核标准作业规程》；

e)《备用金管理标准作业规程》；

f)《外币管理标准作业规程》；

g)《工资发放标准作业规程》；

h)《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》

i)《应收账款管理标准作业规程》；

j)《固定资产管理标准作业规程》；

k)《低值易耗品管理标准作业规程》；

1)《代管维修基金使用与管理标准作业规程》；

m)《工资标准管理标准作业规程》；

n)《仓库管理标准作业规程》；

0)《会计核算标准作业规程》。

4.1.4 各管理处会计在日常工作 符合务部丁列，}关】'示作'，；上规程中的相关规定：a)《现金管理标准作业规程》；

b)《银行存款管理标准作业规程》；

C)《服务收费标准作业规程》；

d)《费用报销审核标准作业规程》；

e)《备用金管理标准作业规程》；

f)《外币管理标准作业规程》；

g)《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》；

h)《应收账款管理标准作业规程》；

i)《同定资产管理标准作业规程》；

j)《低值易耗品管理标准作业规程》；

k)《仓库管理标准作业规程》；

1)《会计核算标准作业规程》。

4.1.5 公司财务部仓库管理员、各管理处的仓库管理员在日常工作中应符合财务部的下列标准作业规程：

a)《仓库管理标准作业规程》

b)《物品验证标准作业规程》；

C)《固定资产管理标准作业规程》；

d)《低值易耗品管理标准作业规程》；

e)《会计核算标准作业规程》。

4.1.6 公司财务部、管理处收银处员工必须按《财务部员工培训标准作业规程》中的相关规定培训上岗。

4.1.7 财务部经理及公司财务部会计、管理处会计均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.8 公司财务部、管理处收银处的各级员工除应严格按财务部相关标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2 绩效考评评分结构。

4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司的《绩效考评管理标准作业规程》。

4.2.2 公司财务部出纳、仓库管理员，管理处会计、出纳，收费员、仓库管理员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：

a)执行标准作业规程质量(满分20分)；

b)工作效果(满分20分)；

c)工作时效(满分10分)；

d)培训质量(满分10分)；

e)服务质量(满分10分)；

f)执行其他相关作业规程反量(〕f：' 2 '7-} }；

g)其他质量(满分10分)。

4.2.3 公司财务部经理、财务会计、管理处会计绩效：考的周检、月检、抽检评分按百分 制进行。具体构成为：

岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分)；

培训质量(满分10分)；

自身工作技能(满分10分)；

服务质量(满分10分)；

工作效果(满分10分)；

工作责任心质量(满分10分)；

处事公正性质量(满分10分)；

遵守相关作业规程质量(满分10分)；

团结配合质量(满分10分)；

道德水准(满分10分)。

绩效考评扣分细则。

会计、出纳员/收费员(含各管理处)考评扣分细则。

执行标准作业规程质量考评扣分细则。

公司/管理处会计不按照财务部相关标准作业规程中的要求工作的，每次检查发现一项一般违规扣该项评分1一2分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项3~4分；引起不良后果的视情况扣减5一20分。扣完为止。

公司/管理处出纳员，不按照财务部相关标准作业规程工作的，每次检查每发现一项 一般违规扣减该项1一2分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项3一4 分；引起不良后果的视情况扣减该项5.20分。扣完为止。

管理处/独立核算部门收银员，不按照财务部相关标准作业规程工作的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项评分项目1～2分；严重违规操作的，每发现一项扣减

该项3～4分；引起不良后果的，视情况扣减该项5～20分。扣完为止。

公司/管理处仓管员不按照财务部相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违 规扣减交接班项目 1一2分；严重违规扣减交接班项目3一4分；引起不良后果的视

情况扣减交接班项目5～20分。扣完为止。

公司/管理处收银处员工，不严格执行相关的标准作业规程，而影响工作效果的，每次检查每发现一项一般影响扣减1～2分；严重影响的，每发现一项扣减3.5分； 引起不良后果的，扣减6～20分，直至扣完为止。

财务部/收银处员工不按财务部的时效要求工作，不能在规定时效内完成工作的，每 发现一次一般违规，扣减“工作时效”栏0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起 不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止。

财务部员工必须按《财务部员工培训标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每 次检查每发现一'项一般违规十nrl减对，项另十一分；严重，i规扣减对应项目3-4分； 引起不良后果的，视情况扣减对应项目5一10分。扣完为止。

财务部/收银处员工不拔《公词机关员工服务标卜佳作业规程》、《管理处员工服务标准 作业规程》工作，服务质量不到要求，每发现一次一般违规，扣减对应栏目05-1 分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止。

财务部员工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准 作业规程工作，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项日1一2分；严重违规扣 减对应项目3.4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5一20分。扣完为止。财务部经理、主管绩效考评扣分细则。

严格按财务部各个标准作业规程中规定的操作要求、程序作业，组织、监控、检查 工作。每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目 1～2分；严重违规扣减对应项目 3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5一10分，同时应判断发生违规的 主观因素：

属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；

属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；

属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；

属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分； 属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；

属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分；

如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为 止。

财务部经理在日常的财务审核工作中，达不到相关标准作业规程要求的，每次检查 每发现一项一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情 况扣减5-10分。

财务部经理、会计主管组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门工作效果达 不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目

1.2分；严重违规扣减对应项目3～10分。

不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程” 栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1～2分；严重失职扣减3一4分；引起不良

后果的，视情况扣减5～10分)。

一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名 不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认), 造成的程度轻微不合格。严重违 规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成 实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

“其他”栏目是为本公司相关标准作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2 所列出的原因造成的不合格所设置，如未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满 分10分。

检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应 视情节在正常考评完毕后在总分中追加1,～2(J分(但总分不应超过100分), 另依据 《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行厉十，奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必 须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政 奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

考评扣分细则的解释权在公司品质部。

第三篇：物业部员工培训实施标准作业规程

中物联国际物业服务

物业部员工培训实施标准作业规程

1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0

3.0适用范围适用于物业部全体员工的培训。职责

3.1物业部主任负责物业部培训计划的审批。

3.2物业部主任助理负责制定物业部培训计划，并负责具体组织实施。

3.3综合部负责培训的监控工作。

4.0

4.1程序要点 培训计划的指定

4.1.1 物业部主任助理于每年的12月15日前做出下的员工培训计划，报物业部主任审批。

4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：

a)不违反国家的有关法律、法规；

b)有具体的实施时间；

c)有考核的标准；

d)有明确的培训范围；

e)

4.24.2.14.2.2

4.2.34.2.44.2.5 有培训费用预算。新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗： 第一天，介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。第二天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。第三天~第四天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。第五天~第六天，物业部主任助理安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司综合部组织的新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。

4.3工作技能培训

4.3.1 工作技能培训由物业部主任助理安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

4.3.2 培训内容：公共事务不相关标准作业规程。

4.3.3 培训形式：集中讲授分组讨论。

4.3.4 培训考核：由部门主任助理根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。

4.4 a)b)c)d)

物业管理知识培训

物业管理的基本法规、条例、实施细则； 物业管理基本理论与实际操作经验； 质量体系国家标准；

IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。

4.4.1 参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训：

4.4.2 物业管理知识培训每月不少于一次，每次培训时间不少于两小时。4.4.3 培训考核： a)b)c)4.5综合部或品质部安排考试时间，组织学员考试；

考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分； 综合部将培训结果记录在员工人事档案中。法律知识培训

4.5.1法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。4.5.2 培训内容： a)b)c)d)e)f)

《中华人民共和国治安物业部罚条例》； 《中华人民共和国劳动法》； 《中华人民共和国消防法》； 《城市异产毗连房屋管理规定》； 《房屋接管验收标准》 其他与物业管理有关的法规。

4.5.3 法律知识培训需要时，由综合部或物业部主任联系有关专业人士授课或外送培训。4.5.4 培训考核： a)

属在公司内部培训的，由综合部安排考试时间，组织学员考试：

——考试的试题及答案有培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；——考试为集中开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者给于补考一次；再次不合格者，给予警告处分。b)c)4.6

属外送培训的，培训完毕后，需将培训合格证交综合部保存； 综合部将培训结果记录在员工人事档案。服务培训

4.6.1 培训内容： a)b)c)d)e)f)

文明用语； 仪容仪表； 礼貌礼节； 服务意识； 服务技能； 服务要求。

4.6.2 服务培训由公司综合部安排授课人员授课。

4.6.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.6.4 培训考核： a)b)c)d)4.7

综合部安排考试时间，组织学员考试；

考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；

考试为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；

综合部将培训结果记录在人事档案。

电脑技能培训：该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。

4.7.1 培训内容： a)

电脑使用常识介绍：

——开、关机程序；

——软盘、光盘使用注意事项；——建立文件夹与打开文件夹；——输入法学习等。b)

常用办公软件：

——Word、Excel系列软件；——电脑资料管理；

——文件打印、修改、编辑、保存与复制等。c)

网络知识介绍：

——Internet知识；——查阅网上信息；——电子商务处理等。

4.7.2 培训要求：

a)b)c)d)e)f)

培训过程以实践操作为主；

每位学员上机时间必须达到20小时或以上； 参加培训的学员必须达到20小指或以上；

参加培训的学员必须‘按规定的课程学习，听从教员的安排； 根据学员人数，委托行政部准备教具；

培训实行签到制度，综合部负责整个培训过程的跟进及记录。

4.7.3 电脑培训由行政部电脑室负责，培训老师由资深电脑操作员兼任。4.7.4 每次培训周期为一个月，培训时间为每周的一、三、五晚6：00-8：00。4.7.5 培训考试： a)b)c)d)e)4.8 a)b)

综合部安排考试时间，组织学员考试；

考试的试题及考试答案由电脑室提供，其中理论考试30分，上机操作60分，培训纪律10分；

理论考核为闭卷考试，试卷由综合部评分；上机操作为开卷考试，由教员评分； 考试部合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分； 综合部将培训结果记录在员工人事档案。安全培训 消防知识培训 日常工作安全。

4.8.1 参加由公司统一安排的专向安全培训，培训内容包括：

4.8.2 安全培训由综合部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.8.3 安全培训每年进行一次，每次培训时间不少于90分钟。4.8.4 培训考核： a)b)c)d)4.9 a)b)c)

综合部安排考试时间，组织学员考试；

考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；

考核为集中/分散开卷考试，试卷由综合部评分；考试不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；

综合部将培训结果记录在员工人事档案。思想教育 员工大会； 部门例会； 个别交谈。

4.9.1 思想教育的形式：

4.9.2 思想教育的内容： a)b)

思想品德； 行为准则。

进行一次；个别交谈由部门主任助理不定期进行。

4.10

文化知识培训

4.10.1 物业部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。4.10.2 文化知识培训内容： a)b)c)a)b)c)

写作能力； 阅读与理解能力； 语言表达能力。讲课；

开展演讲比赛； 写作比赛。

4.9.3 员工大会中由物业部主任或委托其他人员主讲一次；部门例会由部门主任助理负责，每月

4.10.3文化知识培训形式：

4.11其他培训

4.11.1 正确的人际关系处理。4.11.2 系统管理知识。4.11.3 沟通与协调。4.11.4 职业生涯设计等。

4.12每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记 录，由综合部将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。

4.13 4.1

4培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工记录表》随员工个人档案长期保存。

本规程作为物业部员工绩效考评的依据之一。

5.0 记录

6.0 相关支持性文件

6.1物业部所有标准作业规程 6.2《培训管理标准作业规程》

第四篇：物业公司员工绩效考评作业规程doc12

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物业公司员工绩效考评作业规程

1．0目的

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤真实地反映员工的工作能力、工作表现，切实地把工作表现和工资待遇结合起来，提高大基物业公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本考核作业规程。2．0适用范围

2．1适用于物业管理公司各级工作人员的试用期考核、日常考核、月度考核、不定期抽查、考核共五种考核类型；

2．2 各部门根据本办法相应地制定各部门的员工考核办法，不得超越本办法的基本原则，且须将考核办法的内容上报公司行政人事办公室主任、总经理审核、公司董事长审批方可执行，行政人事部负责监督该考核全过程。3．0职责

3．1 公司以各职能部门根据考核的累积成绩奖惩员工;3．2各部门班组领班负责对其班组内的员工每天对岗位工作表现考核评分1次； 3．3针对无领班层级的经营部，则由行政人事办公室主任负责直接考核本部门工作人员； 3．4总经理负责考核管理处的主管、领班级、管理层人员；

3．5行政人事部负责每月汇总1次各部门员工的考核结果，报办公室主任进行复核后，海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

提交总经理审核；

3．6总经理负责对考核结果与依据考核成绩所实施的奖惩进行与审批。4．0考核程序内容：

4．1员工考核基本原则内容：

4．1．1员工考核包括试用期考核、日常考核、月度考核、考核及不定期考核五种类型；

4．1．2员工考核的基本内容见《员工考核作业规程》，《员工考核作业规程》分主管级人员适用和主管级以下级别人员适用两种； 4．1．3本考核规程内所指定的主管级别人员包括：（1）各部门主管及部门领班 4．1．4主管级以下级别员工包括：

（1）管理处办公室文员类、内务类员，工作层普通员工；；

4．1．5员工的考核资料将存入个人档案，并作为以后奖惩晋升之有关依据。4．2.试用期考核：

4．2．1员工试用期将满时，由员工所属部门为员工作试用期考核，填写《新员工考核记录表》，并签署转正意见及填写员工优、缺点；

4．2．2试用期考核一般由员工的直属上司进行考核，并由部门主管或行政确认，也可由总经理直接安排考核人进行考核；

4．2．3所有的试用期考核由部门主管签字确认后报行政人事办公室主任确海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

认复核后再报总经理批准转正；

4．2．4试用期转正未获批准，如未延长试用期者将视为试用期终止合同，如延长试用期者，待延长的试用期满后再作试用期考核（试用期不得超过六个月），如仍未获批准转正，将作试用期终止合同处理。4．3日常考核：

4．3．1公司的日常考核或不定期抽查考核主要依照《公司行政奖罚标准作业规程》当中的规定进行。

4．3．2日常考核严格以奖罚标准为依据，各级考核人员必须坚持“有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等”的原则。实事求是对各级员工的日常工作表现进行客观公正的考核。

4．3．3对普通员工考核的侧重点为仪容仪表、工作纪律、岗位执勤、礼节礼貌、技能考核、内务状况、出勤七个方面；而对领班及领班以上职位员工考核的侧重点则主要集中在服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、团结协调、出勤率、专业知识等八个方面。4．3．4日常考核步骤：

（1）各部门每天对下属员工的日常工作表现进行检查考核，在《奖罚单》上填写清楚考核情况、考核结果、处理意见，并说明奖罚的原因。

（2）部门主管每周核定并签名，如有不同意见应在意见栏中说明。

（3）《奖罚单》必须要交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在意海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

见栏中说明事实理由，或采取公司行政申诉手续向行政人事部提出申诉按《员工投诉与行政复议标准作业规程》执行。

（4）如考核者脱离工作实际，给被考核员工抬高评价和分数，一经查实即予以惩处。

（5）领班由部门主管或公司总经理直接考核，行政人事部进行复核。

（6）部门每月汇总《员工日常考核记录表》，于每月26日交回行政人事部审核，行政人事部复核办公室主任审阅确认，提交给总经理审核签署明确意见。

（7）行政人事部汇总各部门的考核结果并提出明确意见，并将当月统计汇总的奖罚情况登记在《大基物业奖罚人员统计表》。

（8）公司总经理对由行政人事部每月整理呈报的员工考核最终结果（包括日常考核与月度考核）进行审批，并签署相关意见，明确指示下步工作的进行。4．4不定期抽查考核：

4．4．1公司各职能部门可根据需要在任何时间对任何员工做出不定期抽查考核安排；

4．4．2不定期考核一般由部门主管或行政人事部提出，并亲自或指定考核人进行考核；

4．4．3不定期考核将由考核人根据考核情况与考核结果填写《奖罚单》并报请部门主管做出考核处理意见后报行政人事部汇总后报办公室主任审核，行政人事部根据《公司行政奖罚标准作业规程》的规定就该员工奖罚事实做出调查后，办公室主任签署考核结果意见报总经理批准后执行。

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4．4．4员工不定期抽查考核的考核步骤与本规程4.3.4条款程序内容基本相同。

4．5 部门抽查考核：

4．5．1除各部门对员工进行日常工作考核外，公司行政人事部门每月不少于二次对各部门日常工作状况进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。

4．5．2部门抽查考核标准详见《各岗位工作考核细则表》（见附表一）当中的内容，行政人事部遵照执行，各部门依此进行自检、自查、自评工作。

4．5．3公司依据行政人事部每月进行的不定期部门工作抽查考核，评选出“最佳工作部门”，并颁发“流动标旗”。4．6 月度岗位考核：

4．6．1物业公司根据各岗位工作情况与工作内容详细制定《各岗位工作考核细则》（见附表一），依据该岗位考核细则，在全公司范围内实行月度考核制，于每月月底28日前采取逐级考核制，即由总经理考核各部门主管，各部门主管考核领班其属下员工(或领班考核其属下员工)。

4．6．2各岗位月度考核实行“百分考评制”，满分均为100分（通用部份占30分，业务部份占70分）。各岗位考核当中出现的不合格项均由考核责任人按《各岗位工作考核细则表》（见附表一）中的“考核扣分标准”结合被考核人的日常工作表现逐项扣分。并海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

将各考核部门各岗位工作人员的“每日扣分事实情况”记录在《月（年）考核细则表》（见附表二）中的“扣分情况事实记录”栏中，作为月底统一汇总统计到《员工月度工作岗位考核扣分情况统计表》中的事实依据，同时由考核人、审核人、审批人共同签署确认。4．6．3考核结果于每月月底28号前按每月各岗位最终各项扣分的总和作为依据计算出扣减工资额，由部门主管初审后集中报送行政人事部整理汇总，作为发放被考核人月度工资的事实依据，同时呈送公司总经理进行审批。4．7员工考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年年底对全体员工进行一次综合考评。具体实施办法如下： 4．7．1考评目的：

全面了解公司全体员工一年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足。以期改正，达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。4．7．2考评方法：

4.7．2．1为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。考评小组成员：组长由总经理担任，各职能部门主管担任，具体考评工作由行政人事部负责。

4.7.2．2 各职能部门工作考核由职能部门主管（或领班）负责组成部门考核小组，全面海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训课程与服务。

负责本部门员工的具体考核工作。4．7．2．3正式考评之前的工作总结：

（1）员工首先对自己一年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括一年来工作成绩及不足，并提出下一年的工作计划，总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

（2）各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工作会议发言，汇报一年来的工作学习情况(当值员工可委托他人宣读个人总结)。

（3）部门考评小组根据考核标准及员工一年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，月度岗位考核情况、工作绩效情况等客观地为每位员工进行评价与评分。4.7.2．4考核由领导评价、自我评价及员工互评三部分组成； 4.7.2．5领导评价、自我评价、员工互评均使用《月（年）考核细则表》； 4.7.2．6考核中员工互评部分采取不记名评分方式，如对被评价人不了解可不作评分，员工互评部分将去掉一个最高分和一个最低分；

4.7.2．7领导评价采取阶梯方法进行，即公司总经理评价部门主管，部门主管评价属下员工；

4.7.2．8各部门依照工作分工性质的划分，分组别对内部员工进行员工互评； 4.7.2．9员工自我评价分如超出领导评价分和员工互评分之平均数正负5分以上，员工自我评价分将不被承认，并相应调整为领导评价分和员工互评分之平均数；

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4.7.2．10各项考核分数比例构成如下：(1)领导评价分占总分的40%（a、如给员工评价直属主管20%、行政办公室主任10%、总经理10%；b、如给主管级评价行政办公室主任20%、总经20%；）；

(2)自我评价分占总分的20%；(3)员工互评分占总分的40%。

4.7.2．11公司将根据考核结果的得分高低顺序做出晋级安排，具体调薪比例及调薪幅度视实际情况另行公布，考核晋级只调整薪级，职务及其他待遇另行考虑；

4.7．2．12公司在进行考核时，也可以在此考核办法的原则基础上根据实际情况制订出更为具体可行的考核细则并做出有关安排；

4.7.2．13考核由公司行政人事部统一安排，统一发放表格及统计分数。4．7．2．14考核将结合小区现状绩效评估的作法，在员工自我评分的同时，首先由员工给自己进行评价，在《月（年）考核细则表》中如实记录本人工作评语；再由所属部门主管或行政人事部对该员工的整体表现进行评价，并且分别签署部门评语，同时就其“奖惩情况、努力方向”等提供部门意见。

4．7．2．15随后分别由公司总经理、行政人事部就该被考核员工的工作表现与考核情况、绩效评估情况签署考评意见。

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4．7．3考评等级评估：

公司考评领导小组负责对各部门员工的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

（1）评优方法：每次评优按部门员工人数的10％为标准，即：部门员工人数×10％=评优基数(N)，取考核总分的前N名为“优”；评“优”员工考核总分须在90分以上。

（2）每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

（3）未评上“优”且考评总分在80分以上者为“良”，考评总分在70分之间者为“中”，70分以下者为“差”。

（4）考评结果为“中”者，将列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育，帮助提高。

（5）公司行政人事部将考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象。将对该员工的工作能力及工作表现再作评估，考虑其现职工作的胜任程度，并视情况做出调整或做出解聘安排。4．7．4考评结果的反馈：

（1）考核结果与各级主管领导的绩效评估意见，应由行政人事部负责组织进行相应反馈，安排被考核者所在的部门进行绩效面谈，真诚沟通，使被考核者端正认识，改进不足，促进提升其工作业绩与工作能力。

（2）《月（年）考核细则表》由公司行政人事部统一存档备案，记入员工人事档案袋中。

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（3）员工若对本部门的考核工作结果有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可按《员工投诉与行政复议标准作业规程》执行。4．8负连带责任的范围：

4.8.1负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见奖惩制度）。因下列原因之一如因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等等，该员工直接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任；

4.8.2或因以下由于主管或上级领导自身原因所导致的员工犯过失，而造成公司受到损失的：

(1)应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；(2)主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；(3)主管指导无方或指导不当；(4)一天内两个员工重复犯同样错误。

4.8.3应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的10％扣罚。

4.8.4管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导(包括行政人事部检查人员)加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5分、10分、20分、不加倍）。

4.8.5管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。4．9奖励

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符合公司奖励标准的，可以按照《公司行政奖罚标准作业规程》所规定的奖励内容进行奖励，奖励分为“即时奖励”和每年的“年终奖励”两种类型。4．9．1即时奖励。

员工有出色表现的，给予部门加分(所加分数可以冲减被扣分数)，也可以填写《奖罚单》建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。经行政人事部核实办公室主任审核，总经理批准后执行。4．9．2年终奖励。

公司每年根据考核员工的积累成绩，奖励成绩突出者。（1）优秀员工奖

公司结合每年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数5％)，除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励（五天的工资奖励）或级别进升。（2）表扬奖

公司每年对考核成绩较突出的员工(比例约占部门人数10％)给予通报表扬并颁放三天的工资奖励）奖金。

（3）部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。4．9．3考核流程

由人力资源部下发考核通知→员工填写《年终绩效考核评定表》→上级领导考核评定→人力资源部审核→确定结果处理方案→执行处理方案 5．0附则

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5．1本考核办法由行政人事部负责落实并监督执行，员工如对考核结果有怀疑可向行政人事部与公司总经理申请复核。

5．2本考核规程当中所列举的各种考核类型互不冲突，共同列入公司的日常考核体系，考核结果可以并处实施相应奖罚。5．3本考核办法

年

月

日起实行。

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第五篇：物业设备值班管理标准作业规程

1.0目的规范值班管理，确保值班质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司管理处设备部值班工作。

3.0职责

3.1设备部主管负责对值班工作的监控。

3.2设备部班组长负责值班工作的具体安排和检查。

3.3设备部值班人员负责按此规程进行值班

工作。

4.0程序要点

4.1交接班操作。

4.1.1交班人员提前20分钟做好交班准备：

a)检查设备并确保运行正常；

b)搞好值班室和设备房卫生工作。

4.1.2接班人员提前15分钟到达值班岗位。

4.1.3接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况：

a)发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助；

b)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。

4.1.4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作注意事项；接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。

4.1.5接班人查看上班的《机电运行值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

4.1.6交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。

4.1.7交接完毕后所发生的问题由接班人负责。

4.1.8有下列情况之一不能交接班：

a)上一班运行情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁；

b)接班人未到岗，交班人不准下班；

c)接班人醉酒或其他情况而未找到接班人；

d)在倒闸操作和事故处理过程中；

e)若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。

4.2值班操作要点。

4.2.1值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。

4.2.2坚守岗位，不得串岗。

4.2.3按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。

4.2.4如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。

4.2.5值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经设备部主管同意并签字方可调班。

4.3停送电操作要领。

4.3.1正常情况下的倒闸操作：

a)设备部主管提前两天书面通知运行组停、送电范围(包括变压器报停、启用)；

b)运行组接到通知后，一天内完成以下工作：

——立即通知供配电专业人员即到现场，根据负荷分布情况实地考察其可行性；

——若不可行应立即汇报情况，并说明原因；

——若可行，则应明确停送、电时间、范围，填好操作票后，由主管经理审批，同时将停、送电情况书面通知公共事务部。

c)公共事务部接到通知后，提前一天贴出停电通知以告之住户；

d)倒闸操作前，运行人员要做好相应的准备工作，电梯降至首层，如有必要可将发电机操作开关置于停机位置；

e)在确定时间内，在监护人的监护下，操作人员按操作票进行倒闸操作：

——停电：先停负荷开关，后停隔离开关；

——送电：先送隔离开关，后送负荷开关。

f)倒闸操作完成后，运行人员要检查电梯的运行情况，发电机操作开关置于自动位置；

g)做好各项相关记录。

4.3.2紧急状态下的倒闸操作：

a)发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时，运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作，根据情况立即断开低压配电柜上电源开关，或断开高压柜高压开关；

b)停电后立即通知设备部主管，主管到现场后立即检查事故原因，在查出确定的原因后方可恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电；

c)做好各种记录，重大事故应立即报告管理处经理。

4.4值班房、设备房卫生管理制度。

4.4.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。

4.4.2各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作：

a)水电工负责配电房、水泵房卫生清洁工作；

b)空调工负责空调机房卫生清洁工作；

c)电梯工负责电梯房卫生清洁工作。

4.4.3接班人负责检查上一班的清洁工作，对不合格卫生清洁工作可要求返工，直至合格。

4.4.4各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生责任人。

4.4.5设备部主

管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。

5.0记录

5.1《值班记录表》。

6.0相关支持文件

《设备部员工绩效考评实施标准作业规程》。