第一篇：IT外包行业报告：IT外包转型关键因素分析
中投顾问产业研究中心
IT外包行业报告：IT外包转型关键因素分析
中投顾问发布的《2016-2020年中国IT外包市场投资分析及前景预测报告》指出，中国IT外包行业转型存在三个关键课题：第一是卓越运营和管理，第二是专项能力建设，第三是全球业务拓展。相对于目前难以突破的“红海”竞争状态，其实这三项都可以归结为形成差异化竞争优势：业务运营和后台支持管理是IT服务企业的核心差异化能力之一；专项能力建设有横纵两个方向，凭借专项能力企业能够在技术或行业细分领域构建自己的独特壁垒；全球业务拓展则是通过向海外延伸本土能力获得竞争优势，是中国IT服务企业应对国际竞争的必由之路。
卓越运营和管理是IT外包企业继续扩大规模的基础。IT外包商业模式的核心是以智力密集为特点的服务交付，这就决定了企业运营和管理能力成为业务发展的核心竞争力之一。尽管数字化转型越来越被关注，当前大型IT服务企业的业务增长模式还是主要依靠线性增长。中国的IT外包企业经过近10几年的发展，在实战中积累了丰富的经验，目前已有能力管理百人、甚至是近千人级别的软件工程作业，业务和组织规模也超过万人水平，但与印度和欧美领先企业几十万人的水平相去甚远，其中关键差异就在于运营和管理信息化系统的成熟度和应用水平。潜心提高自身的运营和管理信息化能力，将外包服务管理经验固化在系统中，从而大幅降低运营成本、提升客户满意度是IT服务企业实现差异化和扩大规模的基础性工作，也是一项长期的企业内部项目，需要从CEO到业务领导的各级负责人投入大量的精力，并且需要在IT架构、业务分析、项目管理等方面补充人才和预算。对于IT外包合作伙伴关系而言，兼有稳健和灵活特点的专业服务运营系统其实才是最终让客户心甘情愿买单的东西，因为它能够实现客户外包提高技术实现效率和灵活度的外包初衷。
专项能力建设是IT外包企业不断进化发展的前提。度过行业初期原始积累阶段后，粗放的、依赖成本优势的增长方式难以为继，企业必然寻求提供更高价值服务的方法，在某一技术领域或细分行业领域建立起自己的差异化优势。建设专项能力不外乎内部培育和外部获取两大类手段。基于企业DNA，延伸发展原有业务或基于某项目的中间产物研发是比较经济安全的方式，但在内部惰性之下可能进展缓慢；有目的的并购、与他方合资、与客户共建等方式可以较迅速的获得目标能力，但需要较大投入，也面临能力融合或协同的挑战。技术能力中心、解决方案中心、创新产品实验室、客户体验中心是能力建设的标准套路，而在互联网创投蓬勃发展的外部环境下，国内IT服务企业也可以尝试内部投资孵化的模式。另外，对于某些重要的能力线，建设子品牌也能够创造更清晰有力的市场影响，从而有益于业务增长和行业拓展，东软、亚信、文思海辉等企业都在这方面进行了不同程度的投入。IT外包企业建设专项能力无疑是向行业或解决方案的转型的肇始，也就意味着平行于现有业务将产生迥异的商业模式、成本结构和人才供给，由于传统技术服务仍然为国内IT外包企业的主干业务，专项能力建设面临的最大挑战将是不同业务模式之间的共存和协同。
全球业务拓展是中国IT外包企业应对生存挑战的必选。十年前，在中国外包刚刚得到外界关注的时候，曾有乐观的预测中国将取代印度成为下一个全球IT外包目的地，然而在经历快速发展之后我们看到中国离岸外包产业在多种不利的经济和产业环境因素影响下发生了下滑。尽管中国IT外包企业在“走出去”的实践中已经超越了很多先发的国内企业，相对于世界领先的欧美和印度同业而言还是非常弱势，在日益重要
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中投顾问产业研究中心 的全球外包生态中不但只占微不足道的份额，而且由于在全球化业务拓展方面慢于它国企业，微小的份额实际上还可能在不断被蚕食。举例而言，俄罗斯的EPAM,拉美的Softtek，Stefanini等原先和中国处于同一梯队的企业在欧美、亚太、甚至是在中国都广泛开展业务，收获了业务增长和全球影响力。尽管中国国内市场潜力巨大，但中国IT服务行业和软硬件行业一样，外企占有强势地位，因此这一巨大市场并非自然转化为中国IT服务企业的成长；对于智力密集的IT服务行业，外企与中国企业竞争的不仅是市场，更是人才。中国IT服务企业在自己的主场已经遭遇到全球竞争的挤压，安于国内市场已经不是选项之一，或者说，只看国内市场在大多数行业和领域存在发展瓶颈，达到一定规模后很可能即面临全球性企业的整合。在国际市场处于弱势、而国内市场向外企开放这一腹背受敌的局面之下，中国IT服务企业只有破釜沉舟，坚持“走出去”这一条道路方能见到民族产业可持续发展的未来。全球业务拓展不是孤立的，它是和前面卓越运营和管理、专项业务能力建设相伴随的过程；然而基于过去十几年对国内IT外包企业的观察，我认为全球化业务拓展相对于另外两者而言是最难的一个课题，单个企业需要借助优势的资本，除此之外，类似印度所做的，国家在目前的各种政策和支持之前首先给予产业发展的优先级也会起关键的作用。
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第二篇：物流外包分析报告
合肥配送中心物流外包分析报告
一、自有物流和物流外包综合成本分析
物流整体外包存在一定的实施可行性，但时效性及有针对性地应急服务等功能将会弱化，因此农家福物流应根据产品经营的特有情况逐步走向物流外包，通过物流外包的不断渗透，慢慢取代现有的自有物流。
二、物流外包风险优劣势分析
农家福内部物流服务于企业的生产经营活动，直接从属并服务于企业的战略转型发展需求。而物流外包对企业发展必将起到良好的促进作用。
主要优势如下：
1、缩减企业物流管理流程节点，规避流程风险。
2、降低物流管理难度，提升管理效率
3、商品存储安全性增强，仓储环境有了良好改善。
4、从战略转型目标实现的角度看，企业彻底突破了物流单纯降低成本的思想，将物流重组定位在增强企业竞争优势的战略高度上来，从而提升了产品的核心竞争力。
主要风险包括：
1、企业与客户的关系被削弱，客户关系治理难度大，客户信息存在泄漏风险。
2、由于3PL的整体介入，使得企业自身对物流的控制能力下降，在双方协调出现问题的情况下，可能会出现物流失控的风险，从而使物流服务水平降低。
第三篇：软件外包行业的PEST分析
件外包行业的PEST分析
对软件外包行业的PEST分析
软件外包最早是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。随着经济的全球化、服务的专业化，企业越来越明确和专注自身的核心竞争力，更多的软件开发项目进行外包，国内企业的软件外包也呈现出爆炸式增长的趋势。
PEST(Political、Economic、Social、Technological)分析模型是环境分析的一种有效方法,使用该方法进行环境分析有利于软件外包企业战略部署,它通过对政治、经济、社会和技术四个方面的若干影响因素进行总结和列示,帮助企业组织分析和总结相对关键和重要的影响因素,以确立最终的战略目标。
一、政治(Political)因素
1、国际环境相对稳定，软件外包发展快速
离岸外包发包集中在日本、北美和欧洲。今年3月日本北部发生9.0级强震，相应的日本软件外包接发包产生了一定影响，除此以外，国际离岸外包总体形式趋好。北美发包企业多采取整体外包的方式，直接委托离岸服务外包提供商。日本企业一般由本土企业总包，对需要外包的服务进行优化分解之后，将其中技术含量较低的、人工需求量较高的加工型业务转给国外接包公司。中国软件包包的离岸外包业务需求主要来自日本、韩国、美国、欧洲以及东南业。其中日本是中国最大的发包国，欧美所占比重增加非常明显。
2、江苏省政府强力支持软件外包
积极优化发展环境。2007年江苏省率先立法，通过了《江苏省软件产业促进条例》，为软件外包产业持续快速发展创造了良好的法规保障环境。
强力打造江苏外包品牌形象。举办“China
Sourcing2007（南京）高峰论坛”、“China
Sourcing2011（盐城）高峰论坛”、“硅谷软件外包企业代表团江苏行”、“ITC京都协会南京行”等系统活动，着力提升江苏省软件外包产业形象。
全面建设外包服务体系。江苏省与工信部签约共建“软件与信息服务外包公共支撑平台”，实现资源共享、优势互补。
二、经济(Economic)因素
我国软件产业总体发展快速。2010年，我国全年实现软件业务收入13364亿元，同比增长31%，产业规模比2001年扩大十几倍，年均增长38%，占电子信息产业的比重由2001年的6%上升到18%。在全球软件与信息服务业中，所占份额由不足5%，上升到超过15%。在“十五”期间，我国软件产业业务收入平均增速为47%，“十一五”平均增速为28%，收入增速有所趋缓，软件产业开始从高速增长转入相对平稳的新阶段。
江苏省软件产业高速发展。2010年实现业务收入2209亿元，是2005年的近7倍之多，“十一五”期间年均增长速度为47%。到2010年，经认定的软件企业数量达到2200家，是“十五”末的3.2倍；登记的软件产品达到10430个，是“十五”末的3.5倍；软件从业人员达到40万人，是“十五”末的3.1倍；销售超亿元的软件企业达到250家，是“十五”末的4.9倍；通过CMMI认证的企业从“十五”末的8家，增至2010年的274家；系统集成资质认证企业预计可达154家，比“十五”末增长123%。
三、社会(Social)因素
江苏省具有大量的高素质的软件人才，为软件外包产业发展提供了必要的人力资源。江苏省人力资源丰富，截止2008年底，江苏省拥有普通高等学校120所，其中“211工程”全国重点大学11所，国家级示范性软件学院2所。在校大学生167万人，其中研究生在校生数约9万人，信息产业相关专业大学生超过20万人。普通高等院校毕业生近30万人，且近年一直保持高速增长。庞大的高等院落校生资源为江苏省软件外包产业的发展提供了较好的人力资源储备。
四、技术(Fechnologieal)因素
软件外包产业是技术密集型产业，技术是竞争的核心。除了前边提到的对软件人才的培养，加强人才的吸引，更重要的是作好企业知识产权的保护，使企业在国际国内市场内有较强的竞争力。在知识产权保护方面江苏省作了大量的工作。自06年开始，江苏省全面启动并实施了《江苏省“正版正货”承诺推进计划》，目前绝大多数企业已向全社会做出尊重和保护知识产权的诚信经营承诺。国家知识产权局已将苏州、常州、泰州、南京、镇江5个城市先后设为国家知识产权示范城市，江苏省知识产权工作在全国省市中位居前列。
第四篇：中国服务外包行业投资战略规划分析报告
【关 键 词】服务外包行业
【报告来源】前瞻网
【报告内容】2013-2017年中国服务外包行业市场前瞻与投资战略规划分析报告（百度报告名可查看最新资料及详细内容）
报告目录请查看《2013-2017年中国服务外包行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》
在一个供大于求的需求经济时代，企业成功的关键就在于，是否能够在需求尚未形成之时就牢牢地锁定并捕捉到它。那些成功的公司往往都会倾尽毕生的精力及资源搜寻产业的当前需求、潜在需求以及新的需求！
随着服务外包行业竞争的不断加剧，大型服务外包企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的服务外包企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此，一大批国内优秀的服务外包品牌迅速崛起，逐渐成为服务外包行业中的翘楚！
本报告利用前瞻资讯长期对服务外包行业市场跟踪搜集的一手市场数据，全面而准确的为您从行业的整体高度来架构分析体系。报告主要分析了全球服务外包市场的供需现状及趋势、中国服务外包市场发展情况；并且在对整个行业把控的前提下，对服务外包的细分业务及各下游行业的市场需求、市场主体的竞争策略进行重点分析；最后从投资区域及产业集群选择策略、投资前景及风险预警等方面进行全面的剖析，从商业模式和核心竞争力孕育两个角度提出投资战略规划建议。报告中同时佐之以全行业近5年来全面详实的一手市场数据，让您全面、准确地把握整个服务外包行业的市场走向和发展趋势，从而在竞争中赢得先机！
本报告最大的特点就是前瞻性和适时性。报告通过对大量一手市场调研数据的前瞻性分析，并根据对服务外包行业的发展轨迹及多年的实践经验，对该行业未来的发展前景做出审慎分析与预测；是服务外包投资、运营机构准确了解行业当前最新发展动态，把握市场机会，做出正确经营决策和明确企业发展方向不可多得的精品。
报告目录请查看《2013-2017年中国服务外包行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》
第五篇：IT外包的利弊分析
IT外包的利弊分析
John Eckhouse
大部分IT主管希望通过外包来节省时间和成本，提高运作效率。但在管理控制的同时，还是需要注意回避一些风险。
大部分的信息主管将IT部分功能外包，或至少认真地考虑过这一问题。对大多数业务来说，IT外包在财务上更有意义，特别是当削减成本成为企业的首要目标时更是如此。但这种传统想法正确吗？看一下传统想法的某些缺陷，并与现实的实际做法做一比较。
比较一：外包的业务范围
传统想法：合适的外包是将员工不想处理的业务或没有竞争力的领域外包。
实际做法：研究表明，外包首选的是应用程序开发，因为它太费时又复杂，而许多国外和国内的外包商又精于此道。与其让自己的员工多年从事某个项目，还不如让外包商去做这种开发工作，还可增加灵活性。桌面计算机PC支持和互联网服务也位于外包的前列。
比较二：外包的意义
传统想法：外包为IT部门节约时间和部分金钱。
实际做法：时间与金钱是大多数经理们为企业寻求外援的主要原因，尽管如此，他们却经常得不到想要的结果，那么，如果你不能大量节约成本，又期望能从外包中得到什么呢？
●关注核心竞争力。
●更快地实施项目。
●无须雇用或进行培训，就能得到新的技能和最先进的技术。
●经验：外包商可能已成功处理了困扰你员工的棘手问题。
●低投资成本：外包商可以取得你的基础设施的部分所有权和管理。
●补充支持：供应商可以将规模经济转到你的组织中来。
●控制运行成本：供应商协议清楚地表明了费用，消除了臆测的成分。
●改进了服务，以及对客户、业务伙伴和内部使用者的支持。
比较三：外包的成本分析
传统想法：外包是行得通的，因为让具备特殊技能的外包人员处理一个项目，比雇佣或培训员工更廉价。
实际做法：外包的意义不仅仅是节约成本。双方在计算成本上会有一些出入：为了赢得合同，外包商经常夸大成本削减的可能，而发包方常常忽视了外包可节省一些额外的成本。
进行成本-效益分析时要充分考虑以下几点：
●雇佣：减少招收新员工的高成本。
●效率：外包商可以利用规模经济，实现你公司无法实现的成本节约。
●培训：一项网络研究表明，要赶上用于大型网络系统的思科最先进的路由器的变化，每人每年要花5,000美元，这笔开支完全可以通过外包节省下来。
●多供应商：这一点与培训类似，因为供应商越多，你拥有的技术种类就越多，人员配置的费用就越高。
比较四：外包合同的灵活性
传统想法：决定要慎重，因为一旦你签了合同，就不能回到原来的状况了。
实际做法：大多数外包合同中包含取消条款，或是合同期短到足以让不满意的客户在定期审议后将某些外包功能拿回来。情况和需求可以是变化的，IT的预算可以增加，从而使得再去做先前外包出去的工作变得可行。
要在一个动态的基础上，对供应商工作做定期评估，可以问以下问题：
●供应商按照承诺的做了吗？
●合同是否是经济有效的？
●外包是否比预期的，或比你能节约的占用了更多管理时间？
●你的IT预算以及业务前景如何？
●外包是否引发员工的信心问题？
比较五：外包效率的提高
传统想法：外包带给许多公司相当大的红利，所以它是值得的。应当考虑将其作为在必要时采用的一个可行的工具。
实际做法：这一想法在很大程度上是对的，然而，不幸的是，大多数经理们认为事实并不尽如此。
IT经理Rainer Mueller说：“有时候，在合同结束后，事情出错了，但是我们不能再把外包商招回来，不得不再请别人来解决问题，”但总的来讲，根据他的经验，外包是有利可图的。
如何提高成功概率？
●与外包商一起工作，不要只是告诉他们该做什么，然后就甩手走了。
●定期对服务协议进行评估，确保它们仍然与你的目标和期望相吻合。
●不要对利润太过计较。
比较六：外包关系
传统想法：什么事都不会出错，我们拿到了“铁板钉钉”的合同。
实际做法：Dun & Bradstreet最近调研发现，大约25%的外包关系在两年之内破裂，而在5年之内有一半破裂。这其中的主要原因是，许多外包商不能完全实现他们被雇佣时所要求做的工作。
那么，如何避免这一缺陷呢？
●在外包前对需求进行评估。
●确保在合同中明确地表达需求。
●订立服务水平协议，明确供应商业务、每项服务的价格、预期结果、绩效标准，以及未达目标时的惩罚措施。
●定期地对绩效进行评审。
●将业务目标放入服务水平协议，从而让供应商理解你的优先需求。
●考虑签订随满意程度而变化的工资率合同，向供应商提供激励手段。比较七：评估外包商
传统想法：合同看上去很好，因此，我们与这家公司合作很有信心。
实际做法：不要匆忙做任何事情。如果你想让一切都有一个完美的结局，那么，对未来的合作伙伴多点时间与精力进行评估。
确定的合同期、服务水平协议以及绩效保障，应是业务技术人员与外包供应商谈判时首先考虑的问题。在签合同前，还要评估几个事情，包括：对你行业的了解程度，供应商的管理技能；将要安排在你的项目上的人员；以及技术专长（供应商可能有好的人员，但他们得到最新的培训和技能了吗？）。
比较八：外包决策的参与方
传统想法：只有最高IT主管能够对是否外包做决策。
实际做法：从IT角度看，外包也许是一个战术决定，但由于它会影响企业战略，两种观点都需呈现在决策层中。
所有的持股人应参与进来，公司的许多部门可能依赖于即将外包的功能，因而应该商量着办。另外，要检验所有的优点和缺陷。外包可能节省资金，但其它因素，比如对客户的影响，可能比对金钱的考虑更为重要。
要想成功，外包必须是一个双赢战略，雇用外包商应给组织带来价值。在你开始这一过程前，要做一个深入的成本-效益分析。如果分析结果有保障的话，那就考虑外包。
本文经许可摘译自Optimize杂志2002年1月号。CMP Media LLC，Optimize Magazine 版权所有。陆卫军译。
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