湖南农村信用社便民卡制度培训

第一篇：湖南农村信用社便民卡制度培训

福祥便民卡制度培训

——关于对《农村信用社便民卡 管理办法（试行）》的解读

第一章

总则

一、业务制度依据

1、贷款业务制度：《贷款通则》、《湖南省农村信用社信贷管理基本制度》（湘信联发【2005】64号）、《湖南省农村信用社个人贷款管理实施细则》（湘信联发【2010】57号）

2、借记卡业务制度：《湖南省农村信用社福祥借记卡章程》、《湖南省农村信用社福祥借记卡业务管理暂行办法》（湘信联发【2006】35号）、《湖南省农村信用社福祥借记卡卡片管理办法》（湘信联发【2012】30号）

二、福祥便民卡的概念

1、业务模式：先放款，后用款，不改变福祥借记卡和信贷业务管理的基本原则

2、发行对象：农户、城镇居民、小微企业主等自然人

3、主要特点：借记卡+小额循环贷款（具有“一次授信、循环使用、余额控制、随贷随还”的特点）

4、卡种：福祥借记卡

三、福祥便民卡的功能

除具有小额个人循环贷款功能外，同时具有福祥借记卡存取现金、转账、结算、消费、代收代付等各项金融功能。

四、福祥便民卡的发卡张数要求

1、一户家庭在湖南省农村信用社系统内只能办理一张福祥便民卡，也不得配发副卡。

2、可选择有折卡或无折卡。

五、福祥便民卡密码管理

1、福祥便民卡的密码包括：卡密码和放款密码

（1）卡密码是指持卡人为福祥便民卡存取现金、转账、结算、消费、代收代付等各项金融功能而设置的密码。

（2）放款密码是指持卡人为福祥便民卡个人循环贷款功能而设置的密码，放款密码仅限办理放款业务时使用。

2、福祥便民卡仅限借款人本人使用。凡使用密码（含卡密码和放款密码）进行的交易，发卡行均视为持卡人本人的合法交易。

六、福祥便民卡的发卡行与受理行

1、发卡行是指应客户申请发行福祥便民卡的信用社（含农合行、农商行，下同），福祥便民卡产生的所有贷款债权均归属于发卡行。

2、受理行是指受理福祥便民卡放款、还款或还息、相关银行卡业务的信用社。

七、福祥便民卡的放款管理

1、福祥便民卡可在全省信用社所有网点柜面办理放款业务。

2、各县级行社对所发行的福祥便民卡可根据实际情况自主选择是否实现异地放款，但不得影响作为受理行办理异地放款业务。

八、福祥便民卡业务的会计科目设置

福祥便民卡业务沿用现有会计科目，不另行增设科目，按照实际发放的贷款投向、客户类型确定科目归属。

九、福祥便民卡业务基本操作流程

客户申请→受理与调查→评级授信→风险评价→贷款审批→合同签订→发卡→贷款发放→贷后管理。

十、福祥便民卡的业务办理原则

遵循“依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信”的原则。

第二章

受理与调查          

一、福祥便民卡申请人的基本条件

1、具有完全民事行为能力、合法有效身份证明；

2、具有固定住所，或稳定的工作单位，或稳定的经营场所；

3、遵纪守法，信用记录良好，无到期未还的贷款本息；

4、具备还款意愿和还款能力；

5、有具体的生产经营项目或消费项目，借款用途明确合法；

6、在信用社开立个人结算账户；

7、能够提供合法、有效、足值、可靠的担保，符合信用贷款条件的除外；

8、信用社要求的其他条件。

符合福祥便民卡发行条件的借款人，可以向所在地信用社申请福祥便民卡。信用社应向申请人提供相应咨询服务，并根据以上基本条件要求对其资格和贷款用途进行初审。

二、申请福祥便民卡需提供的书面资料

1、借款申请；

2、有效身份证件，户籍证明和婚姻状况证明；

3、资产和有效收入证明；

4、借款用途证明；

5、贷款用于生产经营的应提交营业执照和有权部门颁发的经营许可证，租赁或承包经营的另需提供租赁或承包合同；

6、抵（质）押物权属证明或担保人相关资料；

7、信用社要求的其他资料。

三、相关贷款调查要求

贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法，调查人员应主要就以 下内容履行尽职调查职责：

1、借款人基本情况，包括家庭情况、资产负债情况、信用记 录；

2、借款人收入情况；

3、借款用途是否真实合法；

4、借款人还款意愿、还款能力及还款方式；

5、借款人经营环境、经营管理能力、生产经营状况、行业政 策和市场情况；

6、抵（质）押物权属、价值及变现能力，保证人资格、保证 能力和保证意愿；

7、信用社认为需要调查的其他内容。

四、坚持面谈制度

信用社客户经理应确定借款人真实身份，对其调查内容当面询问借款人，并做好面谈记录，借款人不得委托第三人完成。

第三章 金额、期限和利率

一、福祥便民卡的评级授信

福祥便民卡评级授信根据“三办法一指引”、《湖南省农村信用社农户评级与授信管理办法（试行）》和《湖南省农村信用社商户评级与授信管理办法（试行）》（湘信联发【2009】8号）、《湖南省农村信用社其他自然人评级授信管理办法（试行）》（湘信联发【2009】33号）等相关规定执行。

二、福祥便民卡的授信额度、期限

1、授信额度：授信额度以1000元为起点，按1000元的整数倍递增，各县级行社可根据实际确定各自具体限额，最高不超过50万元。福祥便民卡授信额度纳入借款人及关联对象的综合授信内。其中信用贷款必须严格按《湖南省农村信用社联合社关于开展小额信用贷款业务的指导意见》（湘信联发【2010】76号）的规定执行。

2、授信期限：福祥便民卡的授信期限原则上为1年，各县级行社可根据实际确定各自具体授信期限，最长不超过3年。

三、福祥便民卡的贷款额度、期限

1、贷款额度：在最高额借款合同期限内可以发生多笔借款，单笔贷款以1000元为起点，按1000元的整数倍递增，在任何时点上的贷款总余额均不得超过合同金额。

2、贷款期限：单笔贷款期限不得超过1年且每笔贷款的起始日必须在最高额借款合同约定的期限内，实际贷款日以核心系统放款交易为准。

3、借款人可以根据情况随时提前还款，但不得展期。18

四、福祥便民卡的贷款利率、结息方式

1、贷款利率：按国家利率政策和各县级行社利率定价管理办 法执行，在借款合同内约定浮动比率，单笔贷款以实际借款日同档次国家基准利率按合同约定浮动比率浮动，单笔贷款期限内执行固定利率，不随基准利率调整而调整。

2、结息方式：可选择按月、按季或不定期结息，并在借款合同中进行约定。

第四章

风险评价与审批

一、福祥便民卡的贷款审查

信贷审查人员除须对照办理条件进行审查外，还需重点审查 以下内容：

1、调查内容审查。主要对贷款调查内容的合法性、合理性、准确性等进行全面审查，重点关注调查人的尽职情况；

2、基本要素审查。客户经理、借款人和担保人提供的相关资料是否真实完整；

3、主体资格审查。借款人和担保人是否具有完全民事行为能力；有效收入证明是否真实合理；是否有不良信用记录；有关证明材料等是否真实合法、符合规定；

4、信贷政策审查。贷款用途是否合法合规；期限、利率、方式等是否符合相关政策规定，定价是否合理，是否综合考虑了业务风险与综合收益情况。

5、信贷风险审查。审核借款人职业背景、收入来源的稳定性 以及家庭资产负债状况；还款来源；担保物价值、变现能力、租赁情况；保证人的保证能力、保证意愿。对于个人生产经营信贷业务，还应重点分析经营管理能力、生产经营情况、财务状况、行业政策和市场情况。

6、信用社认为需要审查的其他内容。

二、福祥便民卡的风险评价

1、重点分析借款人的收入和支出情况，采取定量和定性分析方法，全面地进行贷款审查评估。同时对风险保障进行评价，包括抵押、质押、保证等。

2、审查结束后，审查人员应当出具书面审查意见，提出信贷风险评价及防范措施。

三、福祥便民卡的审批

1、福祥便民卡严格按贷款权限审批。应根据审慎性原则，完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行审贷分离和授权审批。

2、履行告知义务：经审批流程，对未获批准的福祥便民卡申请，信用社应及时告知申请人。

第五章 协议、发放与支付

一、合同签订

1、借款合同签订：信用社应与借款人签订书面最高额借款合 同

2、担保合同签订：需担保的应根据担保方式签订相应的最高额保证、抵押、质押合同

二、担保手续办理

按照不同担保方式，信用社应与借款人、抵押人或质押人共同办理有效的抵押、质押权登记或止付、背书、公证等手续。

三、无卡户开卡、有卡户重新绑定卡信息

1、无卡户开卡：福祥便民卡申领人落实好放款条件后，持发卡通知书和本人有效身份证件（目前仅限有效身份证）在发卡行柜面申领福祥便民卡并分别设置卡密码和放款密码。

2、有卡户重新绑定卡信息：在原福祥便民卡上贷款本息全额清偿且放款条件落实后，由信贷管理系统将相关贷款信息加载到对应的福祥便民卡上即可。

四、贷款发放

1、柜面放款：借款人持福祥便民卡和本人有效身份证件，在其福祥便民卡合同期限和额度内，可在我省辖内的所有网点柜面凭放款密码办理贷款。

2、放款操作要点：

（1）放款密码输入正确（预放款、放款交易均要验密）

（2）身份核查：审核持卡人身份是否与借款人相符

（3）客户签字、按手摸、复印相关资料：持卡人在《福祥便民卡放款确认书》上签字并加按指模（建议使用右手大拇指）确认，将经借款人签字的有效身份证件复印件和福祥便民卡复印件附在《福祥便民卡放款确认书》后，借款人再次输入放款密码无误后放款完成。

五、贷款资金支付

1、福祥便民卡贷款资金支付方式均约定为借款人自主支付。

2、借款人应定期报告或告知信用社贷款资金支付情况。信用社应通过账户分析、凭证查验或现场调查等方式，核查贷款支付是否符合约定用途。

第六章 贷后管理与卡片管理

一、福祥便民卡贷后管理的制度依据

福祥便民卡贷后管理按照《湖南省农村信用社贷后管理办法》执行

二、福祥便民卡年检

发卡行每年对福祥便民卡进行一次年检，主要对借款人经营情况、信贷资金使用情况、抵（质）押物状况等进行检查，根据检查情况对借款人信用等级和授信额度进行审定或调整，并将未清偿的贷款逐笔以函证形式送借款人签字确认。

三、福祥便民卡的还款交易

1、借款人可在我省农村信用社所有网点柜面办理还款业务，逐步实现自助还款。还款必须按“先收息后收本”的原则还息或还本息，逐笔结清。系统按约定结息方式自动扣收利息，贷款到期后系统自动扣收贷款本息。

2、在受理行办理还款或还息业务后，客户应在《福祥便民卡还款确认书》上签字确认，福祥便民卡的还款业务不限于持卡人本人办理，持卡人可委托他人凭卡号在我省农信社任一网点办理还款业务。持卡人如需正式的收本收息凭证可到发卡行社补打。

四、福祥便民卡下贷款的合同额度管理

1、福祥便民卡合同额度的自动恢复：贷款本金或利息逾期后，系统将自动停止客户使用剩余合同额度。客户利息逾期未超过90天且本金未逾期的，所欠利息全部结清后，在合同期限内系统自动恢复客户使用剩余合同额度。



2、福祥便民卡合同额度的手动恢复： 

若贷款利息逾期90天或本金逾期，系统会自动冻结合同剩余额度，客户结清所有欠款后，在合同期限内需手工调整恢复客户剩余合同额度:由借款人提出书面申请，发卡行对申请人进行调查，并提出是否同意恢复意见，按贷款审批权限进行审批，如同意恢复的，则由客户经理在信贷系统中走“恢复已冻结卡”流程。



3、发现借款人或担保人有以下影响贷款安全的情形之一的，发卡行社可视情况采取停用合同额度、减少合同额度、取消合同额度、提前收回贷款等措施。

 借款人采用隐瞒事实、提供虚假资料等不正当手段取得福祥便民卡授信的；  借款人将福祥便民卡或贷款转借他人使用的；         



五、福祥便民卡的查询、密码修改

持卡人凭卡和卡密码可通过全省信用社网点和自助渠道查询卡内存贷款相关信息及修改密码。

六、福祥便民卡的挂失、换卡、补卡、销卡

1、挂失：口头挂失可通过客户服务电话96518或在全省信用社网点办理，书面挂失必须在发卡行办理。

2、换卡：换卡必须在发卡行办理。

3、补卡：补卡必须在发卡行办理。

4、销卡：持卡人在清偿完福祥便民卡的全部贷款本息后如不再申请新的授信额度可向发卡行申请销卡。

七、福祥便民卡的信贷档案管理

发卡行应按《湖南省农村信用社信贷管理基本制度》及档案管理的相关规定，管理福祥便民卡档案。

第七章

发卡行、受理行职责

一、发卡行主要职责

1、受理福祥便民卡业务申请；

2、对福祥便民卡业务进行调查、评估与审批；

3、审批通过后发卡；

4、建立、管理信贷档案，进行贷后管理；

5、处理相关账务。

二、受理行主要职责

1、办理福祥便民卡放款业务，认真核实持卡人身份确保持卡 人本人在《福祥便民卡放款确认书》上签字按指模，并将 《福祥便民卡放款确认书》、经借款人签字的有效身份证件 复印件、卡复印件作为重要档案永久保管 ；

2、办理福祥便民卡还款、还息业务，并将《福祥便民卡还款

借款人未按合同承诺提供真实、完整信息和未按合同约定用途使用贷款等行为； 借款人未按本合同约定归还贷款本息；

借款人所负担的任何其他债务已影响或可能影响本合同项下对义务的履行； 部分或全部担保违反合同担保条款约定，且借款人未能提供符合贷款行社要求的新的担保；

贷款的抵押物、质押物等价值下降，或抵押权人对抵押物失去控制，以及保证的有效性出现问题，可能影响贷款偿还；

借款人涉嫌“黄、赌、毒”等违法违纪行为的 ； 市场、行业、宏观经济、管理政策等外部因素的变化对借款人的生产经营产生不利影响，并可能影响借款人的偿债能力；

拒绝或阻碍信用社对借款人借款使用情况实施监督检查、进行贷后检查，或提供虚假资料的；

其他影响贷款安全的情况。确认书》作为重要档案永久保管；

3、办理福祥便民卡查询、密码解锁、密码修改及各类借记卡 业务。

 福祥便民卡的贷款发放、归还、可在全省信用社网点办理。 受理行不得无故拒绝办理福祥便民卡相关业务。

三、福祥便民卡业务相关收费规定



1、放款业务收费：受理行办理跨法人机构放款业务的，按  每笔2元收费，费用由发卡行承担；各法人机构间的费用由核  心业务系统定时自动清算。



2、还款业务收费：办理还款业务不收费。



3、其他业务收费：其收费标准按福祥借记卡业务等管理规  定执行。



四、福祥便民卡业务的监督检查



信用社要认真履行作为发卡行或受理行的各项职责。各级管理部门要加强监督检查，对违规违纪行为严格按相关规定查处。

第八章

附则  本办法由湖南省农村信用社联合社负责解释与修订。 各县级行社可根据本管理办法制定相应的实施细则。 本办法自发文之日起执行。

第二篇：便民提示卡

建设工程抗震设防要求

办事指南

建设工程抗震设防要求确定

一、申请条件

新建、改建、扩建建设工程

二、办理条件及所需材料：

1、经办人委托书

2、建设单位资质证明

3、建设场地总平面图

4、建设场地岩土工程勘察报告

5、地震勘测报告

三、办理流程：

1、申请

2、受理

3、审核

四、办理时限：三天 咨询电话：0371-64662585

第三篇：湖南农村信用社

业务员和职员的区别很大有如下2点区别：

1.工资不一样，业务员一年假如4W一年那么职员至少有5-6W一年

2.性质不一样，职员需要大学本科毕业才能报考，进信用社后不需要签订不平等条约，工作一段时间后可以提升，业务员需要专科文凭就可以进信用社后不属于正式职工，签订劳动活动 必须坐柜台6-8年后才转正 然后才可以提升 湖南省农村信用社公开招聘员工公告

2011年05月18日 07:56 来源：湖南日报

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湖南省农村信用社联合社（以下简称“省联社”）是经省委、省政府同意，并报中国银行业监督管理委员会批准成立，具有独立法人资格的省级地方性金融机构，受省政府委托，履行对全省农村信用社管理、指导、协调、服务职能；省委、省政府比照正厅级单位对省联社进行管理。省联社对全省农村信用社实行垂直管理。截至今年4月末，全省农村信用社各项存款余额达2971亿元，各项贷款余额1763亿元，存、贷款总量均居全省金融机构第二位。为适应我省农村信用社业务发展和优化员工队伍结构的需要，省联社研究决定，拟分别面向社会和本省农村信用社系统公开招聘省联社机关工作人员27名，面向社会公开招聘各县级联社（农村合作银行、农村商业银行）业务员1000名。现就有关事项公告如下：

一、关于招聘省联社机关工作人员

（一）招聘计划：27名

1、面向社会公开招聘以下人员：法律 事务2人、国际金融业务1人、软件开发设计3人、投资理财1人、工程预决算1人、风险管理1人、银行卡产品研发1人。

2、面向本省农村信用社系统公开招聘以下人员：文秘2人、人力资源管理1人、财务管理1人、金融产品开发与创新1人、资金交易1人、计算机技术3人、结算管理2人、银行卡管理6人。

（二）基本条件及要求

1、具有良好的政治思想素质，品行端正，热爱信用合作事业，无违规违纪记录。

2、全日制普通高等院校大学本科及以上学历（软件开发设计职位的报考人员要求具有“211工程”院校计算机专业的学历）。

3、年龄30周岁及以下（1980年6月30日以后出生），具有硕士及以上学位人员年龄放宽到35周岁及以下（1975年6月30日以后出生）。

4、面向社会招聘的职位，要求报考人员具有从事报考职位3年及以上工作经历。面向本省农村信用社系统内招聘的职位，要求报考人员具有从事报考职位相关工作经历或农村信用社工作经历3年及以上的职员。

5、符合回避制度有关规定，即与省联社机关员工有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲、近婚亲关系的人员应当回避。

6、身体健康。

7、报考人员只能选择一个职位报考。

（三）招聘程序

公开招聘省联社机关工作人员按照发布招聘公告、报名、考试、考察、体检、公示、聘用等程序进行。相关具体要求请查阅湖南领导人才网（http://）公布的招聘公告。

（四）招聘去向及待遇

根据聘用人员的专业特长和工作能力，分别安排到省联社相关部室工作，按省联社机关同类工作人员标准享受相关待遇。

二、关于招聘县级联社（农村合作银行、农村商业银行）业务员

（一）招聘计划

面向社会公开招聘业务员1000名，其中，男527名，女473名。详见附表。

（二）条件及要求

1、政治思想素质好，遵纪守法，诚实守信，无不良记录；热爱农村信用合作事业，服从组织分配，安心在农村信用社基层网点工作。

2、应具有全日制普通高等院校大学专科及以上学历，年龄在26周岁及以下（1984年6月30日以后出生）。硕士研究生可放宽到30周岁及以下（1980年6月30日以后出生）。报考人员可自主选择湖南省农村信用社一家县级联社（农村合作银行、农村商业银行）报考，不受报考人员户籍限制。

3、具有正常履行职责的身体条件。

（三）招聘程序

招聘业务员按照发布招聘公告、报名缴费、笔试、面试、录取、考察、体检、公示等程序进行。相关具体要求请查阅湖南领导人才网（http://）公布的招聘员工公告。

（四）招聘去向及待遇

新聘业务员在符合亲属回避和内控制度的前提下，一律安排到人员紧缺的基层信用社网点工作，不得到县级行社及以上机关工作，且系统内不得跨县（市、区）调动。

新聘员工全部实行劳动合同制。新聘员工的工资和待遇由县级行社根据省联社有关规定确定。

三、有关事项

省联社招聘机关工作人员和招聘县级联社（农村合作银行、农村商业银行）业务员公告中的未尽事宜和需对外发布的招聘信息，由省联社公开招聘办公室在省联社网站、湖南领导人才网上进行公布，不再另行通知，请考生注意查阅。考生未及时查阅指定网站上的招聘信息所带来的影响或后果，概由考生本人负责。

四、工作监督

本次公开招聘省联社机关工作人员和招聘信用社业务员工作，由省联社纪检监察部门全程监督，欢迎社会各界进行监督。招聘工作中如有弄虚作假、徇私舞弊、泄露机密等行为，将严肃查处。

招聘政策咨询电话：0731-82278762

监督电话：0731-8227877

1网上报名、缴费、准考证打印等技术问题咨询电话：0731-82218504、82218341

首先回答农村信用社的性质：合伙制——归集体所有。

再说它的机构：农信社只有信贷机构。没有一般商业银行的风险管理机构、人力资源机构等。

其职能一般如下：

对公存款、信贷业务、结算业务、中间业务——针对企业

储蓄业务、信贷业务、帐户业务 中间业务、保险业务 ——针对个人

农信社能做什么：合伙人把多余的钱放到农信社，由农信社向外发放贷款，合伙人贷款优先。

它没有商业银行那么多业务，从其只能上看相当于商行的一部分。但性质与商业银行有着本质区别。2010年湖南省农村信用社招聘（业务员）考试复习专用教材资料（qq:308721496）！!

具体包括：（1）复习教材【金融学基础、西方经济学、社会主义市场经济理论、会计学基础、财务管理学、计算机基础、经济基础知识、政治基础知识、公共基础知识（含马克思主义哲学、邓小平理论、法律基础知识、管理基础知识、公文处理与写作等）、常识（含科技常识、文学常识、历史常识、地理常识等）】；（2）五套真题详细解析；（3）五套2010年湖南省农村信用社招聘（业务员）考试全真模拟试题及解析。（涵盖考试出题所有范围）

第四篇：湖南农村信用社演讲稿

湖南农村信用社演讲稿

尊敬的领导、同事们：

大家好！我是来自湖南星沙农村商业银行黄花支行的XX，在这芬芳的季节，我很高兴能站在这里演讲，今天我演讲的题目是“展青春风采，伴农信腾飞。” 尊敬的领导、同事们，作为综合柜员，我们是农商银行形象的窗口,也是农商银行服务水平的提升者，更是农商银行腾飞的羽翼，每天清晨我们便在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户,我们早已牢记那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念，早已习惯了点零钱，数破钞单调重复的工作。下晚等送走最后一位客户又投入到匆忙的结帐当中,等待款车的到来，走出营业网点时却已是满身疲惫!这就是我们最基础的工作,也是我们最基础的服务。我们所有农村商业银行员工用汗水铸就农商银行这个巍峨伫立的大厦!

在创先争优活动中，我们用行动践行新时期的湖南精神，敢为人先，勇于承担。经世致用，一往无前，在农信社这块丰腴的土地上我们展示青春风采，伴农信社腾飞！我们用心动体现湖湘文化的精髓，我们用责任将新时期的湖南精神在每天点滴的工作中体现，作为一线综合柜员是良知和道德感铸就了我们全新的服务理念,是农商银行人那独领同业的争先气概；敢为人先的创新激情；务实高效的实干作风；严谨精细的创优文化；和谐奋进的团队力量将服务两个字铭刻在每位员工心中,是信任和真诚让我们永不忘记服务宗旨！我们“以行为家 ”伴随着农商银行走过了一季又一季信合起飞的季节，这是神圣的使命感和责任心把我们和农商银行的命运联系在一起.尊敬的各位领导,同事们！50多年来,农村信用社对农村经济的发展作出了突出的贡献,走过半个世纪风雨的农信社走向了农村商业银行，成为农村金融的主力军和联系农民最好的金融纽带,成为农民、农业和农村经济发展不可或缺的重要支撑力量，回首过去，展望未来，我们的根在农村，只有服务三农，提升服务，在平时的工作中体现湖南精神，才能迎来信合发展的又一轮春天，所以在工作中我们用微笑面对每一天,我们用行动谱写真诚！节假日通常是工作比较繁忙的日子,为了我行的良好运作,每一位员工都孜孜不倦地工作着。一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客的关怀。曾记得我行代发政府的农村补贴时，来了一位特殊客户，一位中年农民来我行取养猪的补贴，因为从没

来过银行办理过业务，所以他不懂得流程，取款时让他输入密码时他就朝着密码器大声的报出自己的密码，当我告诉他我行密码器还没有那么先进的语音功能时，他羞怯地笑了，最后取完款之后，我让他签字，他拿着票看了又看，然后又很苦恼地说：“我家的猪没有取名字呀”当时把我弄得哭笑不得，在柜面工作中好笑的事会发生，感动的事也不少，还记得有一天下午来了一位中年妇女，只见她提着两包捆好的一角、五角、一块的零钱东张西望地来到柜台前，用羞怯的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上。说实话每天在一线柜员工作，看着这堆零钱，点钞机又用不上心里就怕但我还是微笑着向她问到：“您好，请问你是要存钱吗？”中年妇女小声说：我想把我这几个月卖烤洋芋的这些钱存起来，全是一堆零钱，可以存吗？我应声说“当然可以，我行欢迎你！”她小声说“麻烦你啦！”朴实的话语里我越发感到一线柜员工作的重要，看着这堆有些破烂的零钱，我只有一张一张的数着，足足数了10多分钟，数的我满头大汗。办理完毕，她带着微笑满意地走啦！第二天后我竟然遇到了来我行存款的几个卖烤洋芋的妇女，虽然工作加重了负担，但我行服务百姓，方便百姓，广纳客户不是我们应该做的吗？我想这些细微处正不断打造着我行迈向人们心中的口碑银行。（我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话 一三八八七零零六七二一）

作为负责对公对私储蓄业务和贷款的发放收回柜面工作的一线柜员，我们一身白衬衣、蓝西裤成为了他们永远不变的形象，翻开信合字典里面工整地书写着“务实奉献创新”的字眼。伴随着各种中小企业落户黄花，个体工商户积极涌现，发展前景欣欣向荣，我们更加日复一日，年复一年，不惜透支着生命，把自己的青春和热血奉献在信合大地上，用真情倾注“三农”，将一笔笔小额农贷象涓涓细般流滋润农户的心田，在农信社这艘承载了多人梦想的大船里，大家敬业爱岗、开拓进取，并同信合结下了不解之缘，这正是新时期湖南精神的最好体现，也是湖湘文化孕育的结果！（我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话 一三八八七零零六七二一）

尊敬的领导，同志们！作为一名农商银行一线柜员我们没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是枯燥重复的业务数据、辛勤的汗水和如山的责任。但我依然爱这融进了我们青春和汗水的一线柜员工作!我想这里不仅是一份

荣耀、更是一份农商银行人的责任！谢谢大家！我的演讲完毕！

第五篇：便民服务中心制度

切吉乡便民服务中心

工作制度

一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村牧区工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村牧区、农业和农牧民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。

四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。

五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。

九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

切吉乡便民服务中心

联合办理制度

为进一步提高便民服务工作效率和服务水平，加速打造服务型、效能型政府，特制定本制度。

第一条 本制度所称联合办理，是指依法由两个或两个以上窗口部门分别实施的便民服务事项，由我乡镇便民服务中心（以下简称中心）组织各相关部门窗口，按照“一门受理、抄告相关、同步审查、限时办结”的运作模式，根据各自权限，由主办窗口会同有关其他办理部门从受理到办结实行一条龙审批或审核上报。

第二条 联合办理的范围：乡镇一级审批权限内和需要乡镇一级初审并上报的服务事项。

第三条 联合办理的职责：统一受理联合办理事项的申请；办理申请事项；对各联办阶段的审批服务跟踪，并做好相关环节的衔接和协调工作；项目办结后，负责统一送达办理结果。

第四条 主办窗口的主要职责：由中心领导根据项目的性质和具体类型，确定主办窗口，由主办窗口负责联合办理事项的申请受理；牵头召集相关窗口主持联审会议；协调、督促相关窗口及时办理；及时向相关窗口反馈办理进度和结果。第五条 与联合办理业务相关联的部门窗口为联合办理相关窗口。相关窗口要积极配合主办窗口的工作，按照要求规范工作程序，确定专人负责，及时参加联合办理并出具办理意见，保证联合办理工作有序实施。

第六条 重大联合办理事项由中心领导直接牵头办理，召集、主持联审会议，相关联窗口负责人参加。

第七条 联合办理工作流程

（一）一门受理。主办窗口受理申请人申请后，向申请人发放受理通知书，列出所需审批的事项、相关联部门及传递程序，一次性告知申请人在本阶段审批中需要提交的全部材料，并告知办理时限。

（二）抄告相关。主办窗口对受理的事项，可根据实际情况确定实行抄告制或联审制。实行抄告制的，由主办窗口通过中心审批网络向相关窗口发送联办通知，移送相关资料；实行联审制的，由主办窗口召集联审会议，进行联合审查。

（三）同步审查。实行抄告制的审批事项，各相关窗口收到联办通知后，及时进行同步审查，并将审查结果抄告主办窗口。实行联审制的审批事项，由主办窗口确定联审会议时间，指导申请人准备好有关资料，并及时召集相关窗口参加联审，必要时可通知申请人参加会议。

联审会议由主办窗口主持，相关联窗口参加。一般事项当场办结；特殊情况不能当场办结的限时办结，作好备忘登记。

多个窗口需要审查相同的资料，由主办窗口组织相关窗口统一审查。需要现场勘察的，由主办窗口组织联合勘察。联合办理中涉及多个部门收取费用的，由主办窗口一次性告知申请人所需缴纳费用的种类、标准、依据、金额。

拒绝参与联合办理或不接受主办窗口协调的相关联窗口，主办窗口按既定程序启动，视缺席窗口默认议定事项，由此而产生的一切后果由缺席窗口部门承担。

（四）限时办结。

各相关窗口在承诺时限内完成审查工作，并及时向主办窗口反馈审查结果。需报上级主管部门审批的，相关窗口在受理申请后3日内完成上报工作。收到上级批复后，2日内向申请人反馈意见。因特殊原因不能在规定期限内办结的，相关窗口应提前告知主办窗口，并及时向申请人说明情况。

第八条 各有关窗口应履行告知责任，除依法确需保密的，都要对审批依据、内容、条件、程序、时限和审批责任人进行公示，接受社会公众监督。

第九条 加强对联合办理行为的行政监督。中心负责对联合办理过程进行监督，定期通报情况，提出督办意见，确保各窗口在规定时限内对申请事项进行办理，并接受申请人投诉。凡拒绝执行联合办理办法的，一经发现，予以通报批评；情节严重的，依法依纪追究责任。

第十条 本制度的遵守、执行情况纳入工作人员的政务服务工作考核。

第十一条 本制度由乡镇便民服务中心负责解释。

切吉乡便民服务中心

主任职责

一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。

二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。

三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。

四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。

五、完成乡镇党委、政府交给的其它工作任务。

切吉乡便民服务中心 上报事项负责办理制度

为切实为服务对象提高办事效率，降低办事成本，特制定本制度。

第一条 由乡镇一级受理，经初审合格，需报上一级政府或部门批准的事项，由接件窗口确定代办员负责上报办理。第二条 代办员负责上报事项按程序及时、准确地做好上报项目的代办工作。

第三条 代办员与县政务服务中心办理窗口保持联系，督促其按承诺时限办理，对到期未办结件进行催促，查明原因记录在案工。

第四条 代办员向申办人及时反馈办理情况。

第五条 代办员按承诺办理时限向申请人交件，并作好交接件的登记、发放工作。

第六条 代办员应协助县政务服务中心办件窗口作好政策宣传解释、矛盾化解工作。

第七条 代办员应学习了解各上报事项的办理依据、办理程序、申报材料、办理时限、收费标准、办理单位等业务知识。

第八条 代办员应负责保管上报事项的资料、证照，及时作好登记造册、统计、汇总，定期分类整理、归档工作，并及时向中心领导汇报工作。

第九条 本制度的遵守、执行情况纳入工作人员的工作考核。

第十条 本制度由乡镇便民服务中心负责解释。

切吉乡便民服务中心 首问责任制度

为转变机关工作作风，提高服务水平，特制定本制度。

第一条 服务对象到中心咨询，或来电来访，被询问的第一位工作人员即为首问责任人，首问责任人应承担解答、办理、转交或引导责任。

第二条 首问责任人对属于职责范围的事项，要根据服务对象提出的要求，应当场或在规定时限内办理或答复，因客观原因不能当即办理、答复的，要说明原因，做好记录，已备查询。对手续不完备的，要一次性告知需补充的资料。

第三条 对属于本窗口单位业务范畴的事项，首问责任人就直接受理，或与具体承办人衔接，做好交接。具体承办人因事不在办公室的，要主动联系承办人，并将联系结果（如办理程序、所需材料、办理时间、联系方式等）告知服务对象。

第四条 对属于其他窗口单位业务范畴的事项，首问责任人应热情说明情况并主动告知办理该事项的有关窗口或直接引导服务对象到承办窗口。

第五条 首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，周到细致，充分体现公仆品质和工作人员良好的精神风貌。

第六条 首问责任人本人不能解答或办理的，严禁以“不知道或办不了”为由一推了之。首问责任人当时确因公务繁忙，无法履行职责的，应予解释说明，并委托他人接待。

第七条 本制度的遵守、执行情况纳入工作人员的政务服务工作考核。

第八条 本制度由乡镇便民服务中心负责解释。

切吉乡便民服务中心 限时办结制度

为切实转变机关工作作风，提高办事效率，特制定本制度。

第一条 工作人员对受理的事项，应依据国家有关法律、法规、规章和规定，在规定时限内办结受理事项。

第二条 工作人员受理对象申请事项、审核材料后，在材料齐全，符合规定的情况下，可即时予以办理的事项应现场办理。对于材料不齐全的，一次性告知应补充的全部材料，待材料补齐后正式受理。对于不符合规定不能办理的，要向服务对象说明不予办理的原因，做好政策宣传解释工作。

第三条工作人员受理的申请事项需上报办理的，告知当事人办理事项的时限，按照程序，在规定的时限内办结。

第四条 各窗口单位要根据有关办事时限的规定，本着优质高效的原则，将工作分为即时办理事项和限时办理事项，科学合理的确定办理时限。

第五条 本制度的遵守、执行情况纳入工作人员的工作考核。

第六条 本制度由乡镇便民服务中心负责解释。

切吉乡便民服务中心 一次性告知制度

为切实转变机关工作作风，提高办事效率，降低办事成本，提供高效优质的服务，特制定本制度。

第一条 受理政务服务对象咨询事项时，窗口工作人员必须向服务对象一次性告知办理该事项所需要的全部材料和办理程序、时限、收费标准或者方法、途径。

第二条 申请事项依法不属于本窗口职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人应受理该事项的窗口或其他途径。申请材料存在可以当场更正错误的，应当允许申请人当场更正，及时办理。

第三条 申请事项属于本窗口职权范围，申请材料齐全、符合法定条件，或者申请人按照要求提交全部补正申请材料的，应当受理。

第四条 服务对象提交的材料不符合要求时，窗口工作人员应当场一次性告知应当补充、完善的全部材料及其方法或途径。确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，最长不超过5日。

第五条 一次性告知要做到耐心、细致、表述准确、告知全面，对较为复杂的事项或对理解能力较弱、记忆力较差的对象应出具书面告知书。

第六条 本制度的遵守、执行情况纳入工作人员的工作考核。

第七条 本制度由乡镇便民服务中心负责解释。

切吉乡便民服务中心

责任追究制

第一条

为规范工作人员的行政行为，追究行政过错，促进依法行政，提高行政效能，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》、《四川省行政执法监督条例》等有关法律、法规，制定本制度。

第二条 违反行政许可实施主体，有下列情形之一的，应当追究有关责任者的行政过错责任：

（一）以行政机关内设机构的名义实施行政许可的；

（二）以法律、法规以外的其他规范性文件授权组织实施行政许可的；

（三）没有法律、法规、规章依据，自行委托其他行政机关、企事业单位实施行政许可的；

（四）不实行一个窗口对外、统一办理、集中受理或者联合办理的；

第三条

不按行政许可的实施程序受理、办理行政许可、行政审批，有下列情形之一的，应当追究有关责任者的行政过错责任：

（一）不按规定公示办理事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、费用以及需要提交的全部材料目录，行政许可申请书示范文本等与申请行政许可有关的全部信息的；

（二）工作人员对申请人提出的疑问，不提供准确信息或答复的；

（三）工作人员要求申请人提交与其申请事项无关的材料的。

（四）收到申请人的申请后，不执行一次性书面告知的。

（五）对申请人的申请材料可以当场更正错误，不允许申请人当场更正，而以此为由拒绝受理申请的。

（六）对申请人的申请属于行政机关职权范围，申请材料齐全、符合法定形式应当受理而不受理的；

（七）对申请人的申请受理后不出具受理通知书的；

（八）对申请材料的实质内容审查时不能正确使用书面检查、实地核查、当面询问、听证、听取利害关系人意见、召开专家论证会等方式，导致审查决定错误的；

（九）利用职权对申请人吃、拿、卡、要的；

（十）不依据法定条件和标准办理的；

（十一）不按承诺时限办理的；

（十二）准予办理决定不公开、不允许公众查阅的；

（十三）不予办理不说明理由，不告知的；

（十四）能当场办结而不办的；

第四条 违反行政许可收费规定，有下列情形之一的。应当追究有关责任者的行政过错责任：

（一）提供行政许可申请格式文本收取费用的；

（二）不按公布的法定项目和收费标准收费的；

（三）对所有涉及企业的行政事业性收费标准不按下限收取的；

（四）在公布的法定项目以外巧立名目、擅自增加或修改收费项目和标准的；

（五）截留、挪用、私分或者变相私分收费的。第五条 责任追究办法

（一）情节轻微，未造成后果的，并有一定认识，给予批评教育；

（二）情节较轻，造成后果的，给予批评教育，取消先进评选资格；

（三）情节较严重，造成后果，但未能触及法律的，按照干部职工教育管理的有关规章制度执行，并纳入便民服务工作考核。

（四）情节严重，造成后果，触及法律的，移交司法机关依法追究法律责任。

第六条

本制度由乡镇便民服务中心负责解释。