第一篇：工程索赔 简答及论述问题和答案
一
简述编写索赔文件的技巧
P68-70 1索赔事件的真实性 2说陪报告内容齐全 3索赔报告文字处理恰当
4责任分析应清楚，准确，有逻辑性 5索赔报告要简洁，条理清楚 6讲究索赔艺术
二
简述承包商索赔失败的原因
P81-96 1投标前对合同文件研究不够
（1）在合同文件中没有列入有关索赔的条款（2）在施工现场条件方面列入“业主免责条款”（3）在合同条款中列入了“无延误补偿”条款 2编标时对报价计算考虑不周
（1）在报价计算书中未列入工作效率数据（2）在报价时未核实工程量 3施工中合同管理不完善
（1）没有在规定时限内提出索赔意向（2）收集索赔证据资料不系统
（3）对工程师的口头指令未及时取得书面确认 4.不善于利用合同权利措施索赔良机
（1）在业主拖欠工程款的情况下，不能有效利用合同权利制止业主违约行为
（2）在业主拒绝索赔的情况下，继续施工并建成工程 5.进行索赔时做法不当
（1）索赔值的计算方法不当，索赔金额过高
（2）采取了一揽子索赔方法
（3）与业主或工程师处于对抗地位
三
简述业主索赔的作用
P120 1控制工程造价，减少或预防损失的发生
2威慑承包商加强其合同责任，保证承包商按照合同规定的工期和质量要求交付工程 3有利于提高业主的合同管理水平
四
简述监理工程师在进行投资控制时主要任务
P159-160
三控制两管理一协调（投资控制，质量控制，进度控制，合同管理，信息管理，组织协调）
控制手段：不间断地监测施工过程中各种费用的实际支付，并与各分部分项工程的预算进行比较，检查是否有差异，以便及时采取措施，同时正确的处理变更.索赔事宜，达到对工程实际造价的控制
五
FIDIC施工合同条件下和建设工程施工合同示范文本下索赔程序的区别
P122-123
P149
FIDIC 施工合同示范文本：对业主没有具体的时效性，逾期处理，索赔报告和索赔资料的具体规定
建设施工合同示范文本：对业主（发包人）和承包商都有 时效性，索赔资料和索赔报告的具体规定。
(个人整理)
六
不可抗力下，风险承担范围
P16 1工程本身的损害.因工程损害导致第三人人员伤亡和财产损失以及运至施工场地用于施工的材料和待安装的设备的损害，由发包人承担
2发包人.承包人人员伤亡由其所在单位负责，并承担相应费用 3承包人的机械设备损坏及停工损失，由承包人承担 4停工期间，承包人应工程师要求留在施工场地的必要的管理人员及保卫人员的费用由发包人承担
5工程所需清理.修复费用，由发包人承担 6延误的工期相应顺延
七
监理工程在收到承包商的索赔报告后进行哪些工作
首先对承包商的索赔报告进行审核，查明索赔事件发生的原因，核定索赔费用和工期的合理性，比较索赔依据，与承包商协商谈判协商，最后报请业主批准。
（个人整理）
八
合同约定不同与理解分歧的处理
P14 1质量要求不明的，按国家标准.行业标准履行，没有国家.行业标准的，按通常标准或者符合合同目的的特定标准履行
2价款或报酬不明的，按订立合同时履行地的市场价格履行：依法应当执行政府定价或政府指导价的，按规定履行
3履行地点不明确的，给付货币的，在接收货币乙方所在地履行：交付不动产的，在不动产所在地的市场价格
4履行地点不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间
5履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行 6履行费用的负担不明确的，由履行义务一方承担
九
总承包单位与分包单位常见的纠纷成因
P20-21 1因资质问题产生纠纷
2履约范围不明确产生纠纷 3工程违法转包导致分包纠纷 4因配合和协调问题而产生纠纷 5违约与罚款的纠纷
6对分包管理不严也将导致纠纷
十 建设工程施工合同示范文本规定的发包人的索赔程序
P33 1发包人提出索赔申请。索赔事件发生28天内，发包人向承包人发出索赔意向通知
2发出索赔意向通知后28天内，发包人向承包人提出补偿经济损失和延长工期的索赔报告及有管质料
3发包人与承包人谈判。双方若能通过谈判达成一致意见，则该事件较容易解决
4双方若通过谈判未能达成一致意见，就会导致合同纠纷。处理纠纷的理想方式是通过谈判和协调双方达成谅解。如果双方不能达成谅解就只能诉诸仲裁或诉讼
十一 业主（承包商）如何预防（反驳）承包商（业主）的索赔
P136-149
1.2.3.4.5.签订全面、细致、准确的施工合同
及时取得合同规定的各种法律上的许可，按照合同想承包商提供现场进入和占用权 严格控制工程变更 按时支付工程款
不干扰承包商的施工进度 6.1.2.3.加强协调和沟通，尽量避免索赔事件的发生
加强进度管理 加强质量管理
严格履行合同，避免违约
反驳：
1.对承包商索赔权的反驳
承包商是否有合同依据，是否是承包商的责任，是否遵循了合同中规定的承包商索赔程序，是否采取了控制措施，是否属于承包商的风险范畴，索赔证据是否充分，变更价款的要求是否按合同规定提出。2.索赔事件的影响分析 3.仔细核定索赔款计算额 4.以反索赔对抗承包商的索赔
1.反驳业主的索赔理由 2.反驳业主的索赔计算
3.对业主不遵守索赔程序的反驳
十二、监理工程师怎样预防和减少索赔
1.2.3.4.P166-167 正确理解合同规定
做好日常监理工作，随时与承包人保持沟通协调 尽量为承包人提供力所能及的帮助
不断提高解决合同问题的能力和处理索赔的能力，树立处理合同事务的威信
第二篇：工程心理学 简答及论述
工程心理学简答及论述(2009-02-23 17:00:56)
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1.※工程心理学是一门以心理学为核心内容的综合性学科。它以实验心理学和认知心理学的理论和方法为基础。
2.※☆工程心理学研究的主要内容：①人体生理心理特点和人的工作能力限度。在人机系统中，人机关系主要表现为两个方面：一是人机功能分配，二是人机特性匹配。工程心理学侧重于从工程技术设计的角度对身心因素进行研究。②人机相互作用过程和人机界面的设计要求。人机信息交换的效率，在很大程度上，取决于显示器与控制器同人的感觉器官和运动器官的匹配程度。工程心理学为各类显示装置与控制装置的设计，提供心理学的原则和人机匹配的参数。③工作空间的设计要求。在人机系统中，工作空间的大小、显示器与控制器的位置、工作台的高低、座位的尺寸、机具和加工件的排列、工作间的距离等，都会对操作人员的工作效率与系统的安全发生影响。④工作环境的要求。异常因素包括超重、失重、高压、低压、缺氧等情况。⑤人工智能。人工智能是通过计算机等技术对人的智能活动的模拟。
3.※☆工程心理学的作用：①提高效率。人机系统的效率不仅取决于人或机各自的效率，同时也依赖于人、机、环境三者的配合和协调。②防止事故，保障安全。③创造健康和舒适的工作条件。一个好的系统，不仅要求效率高、事故少，而且还要无害于操作人员的身心健康，要尽可能使操作人员感到舒适、满意。工程心理学关于人机环境关系的研究，可为制订工效学标准、安全标准、劳动卫生标准提供科学依据。工效学标准通常规定的是最低要求，制定和实现标准，只是为了保障安全和健康。安全和健康地工作是最起码的要求。
4.※☆人机系统的分类：①人机系统按人机连接的方式，可区分为串联式人机系统和并联式人机系统。人机连环串接，人机任何一方停止活动或发生故障，都会使整个系统中断工作，例如司机开车。并联式人机系统，人机并接，两者可互相替代。②人机系统还可作闭环系统和开环系统的区分。两者的区别就在于人是否能够了解系统活动的结果，即有没有所谓结果反馈。闭环人机系统中有信息反馈回路。飞行员驾驶飞机就是闭环人机系统的例子。开环人机系统没有信息反馈回路，人机系统一般都采取闭环式设计。
5.※☆人在人机系统中的作用：人机系统按人在系统中的作用特点，可以区分为三类，即手控式人机系统，机控式人机系统和自动化人机系统。手控式人机系统以人力作为动力源，机器直接受人力驱动而工作，因而在手控系统中，人的活动与作用主要是体力的。机控式人机系统以电能、化学能等作动力，在这种系统中，人主要是依靠显示器来了解机器的。这种系统对人的体力要求相对降低，而对心理功能的要求提高，系统的效率和工作质量，更多地取决于机器的性能特点与人的信息加工能力的匹配。在自动化人机系统中，机器本身是一个闭环系统，它能自动实现包括信息接收、加工和执行等功能。只有在机器发生故障或需要改变机器工作的程序时，才需要人进行干预，也称为监控式人机系统。
6.※☆人机配合中，人与机器各有哪些特点？一个理想的人机系统应具有可靠性高，跟踪反应快，抗干扰性强，操作负荷轻，费用效益比较小等性能。人机配合包括两方面的涵义：一是人机功能分配，二是人机在构形与性能特点上的匹配。
⑴机器具有许多人所不及的功能特点：①强度大；②速度快；③精度高；④具有某些人所缺少的感受和反应能力；⑤具有独特的记忆功能；⑥能够长时间地连续工作；⑦能在人无法耐受的环境中工作。
⑵人也有一些机器所不及的功能：①某些感受能力比较高；②具有补偿的能力；③具有高度的灵活性；④具有多种潜能；⑤具有总结经验，除旧创新的能力；⑥具有主观能动性，因而能成为机器的支配者。
一般来说，强度大的、快速的、高精度的、持续久的、单调的或操作环境恶劣的工作，要安排机器去干；设计方案、编制程序、应付不测、排障维修等工作应由人去做。
7.※☆人机匹配应符合的原则：①要选用最有利于发挥人的能力和提高人的操作可靠性的匹配方式。②匹配方式要有利于使整个系统能够达到最大的效率。③要使人操作起来方便、省力。④要采用信息流程和信息加工过程自然的、使人容易学习的、差错少的匹配方式。⑤不要采用需要人做高度精密的、频繁的、简单重复或过于单调的、连续不停的、作长时间精确计算的匹配方式。⑥匹配方式要使人认识到或感到自己的工作很有意义或很重要，不可把人安排作机器的辅助物。
8.※☆与互联网（信息高速公路）有关的工程心理学研究内容有哪些？①人-计算机界面的研究。包括工效学标准、多媒体、虚拟现实技术。②对语言理解过程和知识组织方式的研究。③对人的视、听注意分配和信息综合特征的研究。④远距离配合工作的信息加工的特征。
9.◇工程心理学研究中的变量主要涉及行为变量，这种变量有两个主要的维度：定量维度和定性维度。
10.※☆人的信息加工模型有哪几个阶段？①感觉储存。又叫感觉登记或感觉记忆。感觉记忆的内容人是意识不到的。视觉记忆保持的时间不足一秒，听觉记忆约能保持2秒。②知觉译码。在知觉时，人把当前感觉登记中的信息与以前储存在长时记忆中的有关信息进行匹配，从而赋予刺激一定的意义。③记忆与决策。一旦某个知觉的对象被归入一定范畴后，个体需要决定对它作出什么行动。决策以反应选择的形式表现出来。④执行。这种决策信息以指令形式传输到效应器官，支配效应器官作出相应的动作。⑤反馈。反馈回路，通过反馈，人能对自己的活动进行自我调节。⑥注意。
11.※☆补偿显示的效果不如尾随显示有两个原因：①补偿显示信息的模糊性。②尾随显示的运动兼容性。
12.※紧张状态的发展可分为三个阶段：警戒反应期、抵抗期、衰竭期。
13.※☆按照系统开发的阶段，人为差错可分为以下六类：①设计差错。是指由于设计不当造成的差错。②制造差错。是指产品没有按照设计图样进行加工和装配造成的差错。③检验差错。是指检验手段不正确，没有完成检验项目。④安装差错。⑤维修差错。是指对设备未进行定期维修或设备出现异常时，没有及时维修和更换零部件造成的差错。⑥操作差错。是指操作人员错误操纵机器和设备造成的差错。
14.※☆人为差错产生的背景因素：通常把产生人为差错的外部因素称之为背景因素。背景因素的分类简称4M：①人（Man）。②机械（Machine）。③环境（Media）。④管理（Management）。
15.※☆工作中对人造成压力的原因通常有四个方面：⑴工作的负荷。⑵工作的变动。⑶工作中的挫折。⑷不良的环境。
15.人的内在状态可以用意识水平或大脑觉醒水平来衡量。处于睡眠状态时，大脑的觉醒水平极低。处于第I层次状态时，大脑活动水平低下，反应迟钝，易于发生人为失误或差错。处于第II、III层次时，均属于正常状态，层次II是意识的松弛阶段。层次III是意识的清醒阶段，在此状态下，大脑处理信息的能力、准确决策能力、创造能力都很强。第IV层次为超常状态。
16.※☆影响人操作可靠性的因素：包括人的因素和环境的因素。①人的因素：心理因素、生理因素、个体因素、操作能力。②环境因素：机械因素、环境因素和管理因素。
17.※☆从信息加工角度来看决策应包含哪些方面的内容？①线索接受和整合。②假设的生成。③假设的评估和选择。④产生并选择行动方式。
18.※☆决策过程中产生影响的因素和认知缺陷包括：①进入工作记忆中的线索信息的数量和质量。②对每一个决策活动的可利用的时间长充。③注意资源。④知识的数量和质量。⑤从长时记忆中提取相关信息的能力。⑥工作记忆的能力限制。这些影响因素和认知局限提醒我们，可以退而求其次，作出一个次优决策。
19..※★☆决策过程中启发式的运用？（举例说明）⑴在获得和运用线索中的启发式。在这一阶段通常出现的简单启发式或偏见有：①注意集中在一些有限的线索上。②首因线索。最先接受的少数信息，比平均权重要大，或比其它信息更重要，这就是一种首因效应。③对后来线索的不注意。④线索的显著性。⑤对不可信线索赋予过高权重。⑵假设生成中的启发式。影响这个阶段的启发式和偏见有：①数量有限的假设形成。②可用性启发式。③典型性启发式。④过分自信。⑶假设评定和选择中的启发式。①认知固着。一旦一个假设生成或被选择，人们就会用它来解释接下来的线索，但有时我们还是用先前的假设，这就是认知固着的过程。②从众偏见。倾向于寻找一些一致的信
息，而忽略不一致的信息。⑷行动选择中的启发式和偏见。①提取少数行动。②行动可利用性的启发式。③结果的可利用性。
20.※☆仪表显示器的种类：⑴按显示形式分为：①数字式显示器。直接用数码来显示信息的仪表。②模拟式显示器。用标定在刻度盘上的指针来显示信息的显示器。⑵按显示功能分为：①读数用仪表。用具体数值显示机器参数和状态的仪表，如汽车上的时速表。②检查用仪表。用以显示系统状态参数偏离正常值情况的仪表，宜采用指针运动。③警戒用仪表。用以显示机器是处于正常区、警戒区还是危险区的仪表。用绿、黄、红三种不同颜色表示正常区、警戒区和危险区。④追踪用仪表。如雷达。⑤调节用仪表。只用以显示操纵器调节值，而不显示机器系统运行动态过程的仪表。
21.※☆显示装置的选择原则。显示装置的功能是让操作人员观察、接受、理解、处理和反馈来自生产过程的信息，对生产过程进行监控。应注意的原则：①数量识读仪表的选择。数量识读的主要目的是获取准确的数据，数量识读应选择数字显示装置，具有精度高、识读性好的优点。②状态识读仪表的选择。状态识读仪表只需向操作者显示被测对象参数变化趋势的信息，通常选用指针仪表。
22.※☆视觉显示器的显示必须满足以下基本要求：①鲜明醒目；②清晰可辨；③明确易懂。
23.※☆视觉显示器的设计和选用应遵循的原则：①根据使用要求，选用最适宜的视觉刺激维度作为传递信息的代码。②使显示精度与人的视觉辨认特性同系统要求相适应。③尽量采用形象直观的、与人的认知特点相匹配的显示格式。④对同时呈现的有关联的信息，尽可能实现综合显示，以提高显示的效率。⑤目标和背景之间要有适宜的对比关系。⑥具有良好的照明性质和适宜的照明水平。⑦根据任务的性质和使用条件，确定视觉显示器的尺寸和定放位置。⑧要与系统中的其它显示器和控制器，在空间关系和运动关系上兼容。
24.※☆影响荧光屏显示效率的主要因素（CRT设计中应考虑哪些人的因素）：①目标亮度。②目标与背景的亮度比。目标与背景的亮度比取决于目标亮度、屏面亮度和周围环境照明三因素。③分辨率。CRT的分辨率是指可视图像中最小可辨或可测的细节。④颜色。在单色显示屏上，白色、绿色、黄色对深灰色或黑色形成的颜色对比，最适于图形和字符的识别。通常将白色、绿色等明快颜色用作目标色，而将深色或黑色作为背景色。⑤目标位置指示物。⑥屏幕大小及位置。视距的范围应为50-70厘米。
25.※☆控制器的排列原则：①重要性原则：按照每个控制器对实现系统目标的重要程度决定其位置安排的优先权。②使用频次原则：按照每个控制器在系统操作中的使用频次多少决定位置安排的优先权。③功能原则：按照功能关系安排控制器的位置，将功能相近或相关的控制器组装在一起。④使用顺序原则：对系统操作中使用顺序固定的控制器，按照它们的使用顺序安排其位置。
26.※☆在人机界面中用户的分类：①偶然型用户。是既没有计算机应用领域的专业知识，也缺少计算机系统基本知识的用户。②生疏型用户。他们更常使用计算机系统，因而对计算机的性能及操作使用，已经有一定程度的理解和经验。但他们往往对新使用的计算机系统缺乏了解，不太熟悉，因此对新系统而言，他们仍旧是生疏用户。③熟练型用户。这类用户一般是专业技术人员，他们对需要计算机完成的工作任务有清楚地了解，对计算机系统也有相当多的知识和经验，并且能熟练地操作、使用。④专家型用户。都很精通，通常是计算机专业用户。
27.※★☆用户的使用需求分析包括哪些？影响人的行为因素为出发点，来讨论用户的使用需求。⑴用户对计算机系统的要求。①系统能让用户灵活地使用，用户不必以严格受限的方式使用系统。②系统能区分不同类型的用户并适应他们。③系统的行为及其效果对用户是透明的。④用户可以通过界面预测系统的行为。⑤系统随时随地提供帮助功能。⑥人机交互应尽可能和人际通信相类似。⑦系统设计必须考虑到人使用计算机时的身体、心理要求，包括机房环境、条件、布局等，以使用户能在没有精神压力下使用计算机，同时能让用户舒适地使用计算机完成他们的工作。⑵用户技能方面的使用需求。①应该让系统去适应用户，对用户使用系统不提特殊的身体、动作方面的要求。②用户只需有普通的语言通信技能，就能进行简单的人机交互。③要求有一致性的系统设计。④应能让用户通过使用系统来进行学习。⑤系统提供演示及例子程序，为用户使用系统提供范例。⑶用户习性方面的使用需求。人的习性至少有以下弱点：一是易遗忘，二是易出错，三是急躁心理。就用户习性方面对系统的要求有：①系统应该让在终端工作的用户有耐心。②系统应该很好地对付人的易犯错误、健忘以及注意力不集中等习性。③应该减轻用户使用系统的压力。⑷对用户经验、知识方面的使用需求。系统应能让未经专门训练的用户使用。⑸用户对系统的期望方面的要求。用户界面应提供形象、生动、美观的布局显示和操作环境。
28.※★☆开发用户友好性系统的设计原理：①确定用户。确定用户是进行系统分析和设计的第一步。不同的用户会有不同的经验、能力和要求。偶然型和生疏型要求系统给出更多的支持和帮助。熟练型和专家型要求系统运行效率高，能灵活使用。②尽量减少用户的工作。应该让计算机更积极主动，更勤劳，做更多的工作；让人尽可能少做工作，因而能更轻松、更便当地完成工作任务。③应用程序和人机界面分离的原则。④一致性原则。在程序系统中，应该要求系统的概念模式、语义、命令语言语法及显示格式等具有一致性。而人机界面的一致性主要体现在输入、输出方面的一致性。⑤系统要给用户提供反馈。人机交互系统的反馈是指用户从计算机一方得到信息，表示计算机对用户的动作所做的反应。⑥尽量减少用户的记忆要求。⑦应有及时的出错处理和帮助功能。⑧使用图形和比喻。
29.※☆人机交互方式的评价标准：人机界面的根本目的是使用户更方便、更容易地操作和使用计算机系统，评价标准有：①使用的难易程度。②学习的难易程度。③人机界面的复杂程度。交互方式提供什么范围的功能和操作方式。④操作速度。⑤人机界面的控制方式。⑥开发的难易程度。
30.※☆菜单界面在人机交互方式中的优缺点？菜单交互方式是使用较早，也是使用最广泛的人机交互方式。其特点是，让用户在一组多个可能对象中进行选择，各种可能的选择项以菜单项的形式显示在屏幕上。优点：易学、易用，是由系统驱动的，能大大减轻用户的记忆量。输入量少，不易出错。菜单界面的编程也比较容易。缺点：被选对象受限制，即只能完成预定的系统功能。在大系统中使用速度慢。因受屏幕显示空间的限制，每幅菜单显示的菜单项数受限制。显示菜单需要占用屏幕空间和显示时间，增加了系统开销。
31.※☆图符界面在人机交互方式中的优缺点？图符方式是菜单交互方式，只是它使用图符来代表文本菜单的菜单项。优点：形象、逼真地反映菜单的功能，使理解、学习和操作变得更加容易。缺点：有时图符不能明确表达语意，必须在图符中附加文字来辅助图符的语义。图符占用较大的屏幕空间。使用图符方式必须具有图形硬软件环境的支持。
32.※☆软件开发中的人机界面内容：⑴调查用户对界面的要求和环境。⑵用户特性分析。⑶任务分析。⑷建立界面模型。⑸任务设计。⑹环境设计。⑺界面类型设计。⑻交互设计。⑼屏幕显示和布局设计。⑽帮助和出错信息设计。⑾原型设计。⑿界面测试和评估。
33.※☆提高软件可用性原则有哪些？可用性是指一个系统易学、易用、有效、较少出错、容许修复错误。提高软件可用性有八大原则：①将系统和现实世界进行匹配大家都很熟悉；②使界面保持一致，包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致；③系统状态的可视性也是大家较为熟悉的；④用户控制和容错性的原则；⑤错误和错误的修复；⑥记忆；⑦灵活性和使用的高效性；⑧简洁性和一致性的设计目标。
34.※☆软件界面采用的基本的对话方式包括：①菜单；②填空；③问答；④命令语言；⑤功能键；⑥直接操作；⑦有限的自然语言。
35.※☆有许多关于软件界面设计的模型和规定，大部分都包括一些相同的步骤。软件界面设计模式：
阶段1：确定范围。⑴作出一个有范围和日程表的项目计划；⑵对用户的情况进行描述，给出用户的特征；⑶确定软件和硬件平台，列出这些平台支持的界面技术。
阶段2：确定功能。⑷进行任务分析；⑸设置用户的界面目标，它应包括可接受的最低的操作水平；⑹定义训练方法和各种所需文件。
阶段3：设计。⑺虚构一个用户界用。⑻开发方式指导。⑼进行详细的用户界面设计。⑽开发界面原型。⑾撰写标准的用户界面检测计划。⑿进行标准的用户界面测试，然后作改设计，再测试。
阶段4：开发。⒀进行训练和文本撰写。⒁对用户界面测试计划进行评估。
阶段5：检测/完善。⒂用户界面测试。⒃对最终的用户界面进行评价。
在设计过程中很重要的一点是，在每一个阶段都必须有用户的积极参与。
36.※☆以人的因素为中心的行为模式有哪几种？行为模式理论认为，事故是由人机系统中操作人员的某些行为缺陷或心理特征造成的。行为模式主要包括三个方面的理论：①学习理论。操作人员的工作技能，是后天习得的行为模式。只有在实际工作过程中，对安全行为给予积极的正面强化，同时给不安全行为以负面强化。这样其他的操作人员就会去学习正确的操作规范，学会安全行为。②记忆错误。记忆错误主要表现为“错、忘、漏”。③个性特征理论。个性特征理论认为，人们存在着某种个性倾向，容易造成事故的称之为“※◎事故倾向个性”。还有一些与事故关系比较密切的个性特征。年龄和经验也与事故发生率有密切关系。一般认为，青年工人缺乏经验、注意力容易分散、纪律观念不强、能力不足，因而更容易发生事故。老年人由于工作记忆能力下降，容易疲劳，容易发生错误，因而导致事故的发生。
37.※☆影响事故发生的人的因素主要有以下几个方面：①视觉与视知觉。没有达到视觉标准的个体，就会有更高的事故发生率。②经验。经验与事故的发生有很高的相关关系，经验总是能把事故控制在最小的可能发生率上。③年龄。④人格特质。一般工人有20％的时间陷于情绪低潮，有一半的事故是发生在这20％的情绪低潮期。⑤疲劳。在某种意义上来说，疲劳导致了事故的发生，这是自然而然的事情。
第三篇：工程索赔答案
工程索赔 试题B 答案：
一、1、28 该项索赔已经认可
2、工期拖延索赔 工程变更索赔。
3、合同文件
4、索赔 反索赔
5、地下文物 提前竣工 设计图纸
二、[案例1]答：
（1）我国《建设工程施工合同（示范文本）》规定的施工索赔程序如下：
1）索赔事件发生后28d内，向工程师发出索赔意向通知；
2）发出索赔意向通知后的28d内，向工程师提出补偿经济损失和（或）延长工期的索赔报告及有关资料；
3）工程师在收到承包人送交的索赔报告和有关资料后，于28d内给予答复，或要求承包人进一步补充索赔理由和证据；
4）工程师在收到承包人送交的索赔报告和有关资料后28d内未给予答复或未对承包人作进一步要求，视为该项索赔已经认可；
5）当该索赔事件持续进行时，承包人应当阶段性向工程师发出索赔意向，在索赔事件终了后28d内，向工程师提供索赔的有关资料和最终索赔报告。
（2）事件1：索赔不成立。因此事件发生原因属承包商自身责任。
事件3：索赔成立。这是因特殊反常的恶劣天气造成工程延误。
事件4：索赔成立。因恶劣的自然条件或不可抗力引起的工程损坏及修复应由业主承担责任。
（3）事件2：索赔工期5d（5月15日～5月19日）
事件3：索赔工期3d（5月20日～5月22日）
事件4：索赔工期ld（5月23日）
共计索赔工期为：5+3+1＝9（d）
[案例2]答：
（1）事件1合理，是甲方原因造成的；事件2不合理，是乙方自身原因造成的；事件3可以索赔工期，但费用不能索赔，因外部供电故障不属于甲方责任；事件4根据合同约定，工期可以索赔，但费用不能索赔，因大雨属于不可抗力。
（2）工程师认定的索赔工期为25d，事件2工期（10d）延误不予顺延。
（3）工期延长35d，费用为13056元。
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事件2：索赔成立。因该施工地质条件的变化是一个有经验的承包商所无法合理预见的。
[案例3]答：
（1）1）业主钢筋混凝土预制桩供应不及时，造成A工作延误，业主应给甲建筑公司补偿工期和相应的费用。另外，业主还应顺延乙公司的开工时间和补偿相关费用。
2）因设计图纸错误导致甲建筑公司返工处理，故应给予甲建筑公司相应的工期顺延和费用补偿。同时因对乙公司也造成影响，故应对乙公司也给予相应的工期和费用补偿。
3）机械调配问题造成C工作增加工作时间5d，窝工损失2万元，这是由于甲建筑公司自身的原因造成的，业主不应给予工期和费用补偿。同时，因为C工作不影响乙公司，所以业主不应给予乙安装公司工期和费用补偿。
4）由于乙公司的错误造成总工期延误与费用损失，业主不给予工期和费用补偿。由此引起的对甲公司的工期延误和费用损失，业主应给予补偿。
（2）1）甲公司应得到工期补偿为：
事件1：业主预制桩供应不及时补偿工期7d；
事件2：由于设计图纸中预埋件位置标注错误造成甲公司工期延误，应补偿15d；
事件4：因乙安装公司的原因给甲公司造成工期延误，应补偿5d.合计：27d.甲公司应得到费用补偿为：
事件1：7×6000＝4.2万元；
事件2：5.0万元；
事件4：5×6000＝3.0万元；
事件3：扣款5×6000＝3.0万元；
合计：9.2万元
2）因业主预制桩供应不及时，乙公司应得到工期补偿7d，因月工作延期，乙公司应得到工期补偿15d
乙公司应得到费用补偿为：
事件1：7×6000＝4.2万元；
事件2：15×6000＝9.0万元；
事件4扣款：5×6000＝3.0万元；
合计：4.2+9.0-3.0＝10.2万元
[案例4]答：
（1）因为固定价格合同适用于工程量不大且能够较准确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目，该工程基本符合这些条件，故采用固定价格合同是合适的。
（2）业主要求承包商暂停施工1个月的合同变更形式不妥。根据《中华人民共和国合同法》和《建设工程施工合同（示范文本）》的有关规定，建设工程合同应当采取书面形式，合同变更亦应当采取书面形式。若在应急情况下，可采取口头形式，但事后应予以书面形式确认；否则，在合同双方对合同变更内容有争议时，往往因口头形式协议很难举证，而不得不以书面协议约定的内容为准。本案例中业主要求临时停工，承包商亦答应，是双方的口头协议，且事后并未以书面的形式确认，所以业主要求承包商暂停施工1个月的合同变更形式不妥。
（3）因砂场地点变化提出的索赔要求不合理，原因是：
1）承包商应对自己就招标文件的解释负责；
2）承包商应对自己报价的正确性与完备性负责；
3）作为一个有经验的承包商可以通过现场踏勘确认招标文件参考资料中提供的用砂质量是否合格，若承包商没有通过现场踏勘发现用砂质量问题，其相关风险应由承包商承担。
因几种情况的暂时停工提出的工期索赔42d不合理，可以批准的延长工期为37d，原因是：
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1）5月20日～5月24日出现的设备故障，属于承包商应承担的风险，不应考虑承包商的延长工期和费用索赔要求。
2）6月8日～6月12日的特大暴雨属于双方共同的风险，应延长工期5d.3）6月13日～6月14日的停电属于有经验的承包商无法预见的外界障碍，为不可抗力，应延长工期2d.因业主资金紧缺要求停工1个月而提出的工期索赔是合理的。原因是：业主未能及时支付工程款，应对停工承担责任，故应当赔偿承包商停工1个月的实际经济损失，工期顺延1个月。
综上所述，承包商可以提出的工期索赔共计37d.[案例5]答：
（1）支持。因发包人未解决征用土地问题，造成承包人施工时被当地居民阻拦，以致窝工240个台班。也就是发包人未能及时交付场地，造成承包人窝工。根据《合同法》二百八十三条规定，“发包人未按照约定的时间和要求提供原材料、设备、场地、资金、技术资料的，承包人可以顺延工程日期，并有权要求赔偿停工、窝工等损失”。因此，承包人向发包人追讨停、窝工费用，是有事实和法律依据的，应该得到法院的支持。
（2）承包商的索赔要求成立必须同时具备如下四个条件：
1）与合同相比较，已造成了实际的额外费用或工期损失；
2）造成费用增加或工期损失的原因不属于承包商的行为责任；
3）造成费用增加或工期损失不是应由承包商承担的风险；
4）承包商在事件发生后的规定时间内提交了索赔的书面意向通知和索赔报告。
（3）可以提供的索赔证据有：
1）招标文件、合同文件及附件，其他的各种签约（备忘录、修正案等），发包人认可的工程实施计划，各种工程图纸（包括图纸修改指令），技术规范等；
2）来往信件，如发包人的变更指令，各种认可信、通知、对承包人问题的答复信等；
3）各种会谈纪要；
4）施工进度计划和实际施工进度记录；
5）施工现场的工程文件；
6）工程照片；
7）气候报告；
8）工程中的各种检查验收报告和各种技术鉴定报告；
9）工地的交接记录（应注明交接日期，场地平整情况，水、电、路情况等），图纸和各种资料交接记录；
10）建筑材料和设备的采购、订货、运输、进场，使用方面的记录、凭证和报表等；
11）市场行情资料，包括市场价格、官方的物价指数、工资指数、中央银行的外汇比率等公布资料；
12）各种会计核算资料；
13）国家法律、法令、政策文件。
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第四篇：简答论述
三、考核方式
结合自考学生的特点和学科自身的特点，学习过程评价部分考核采用作业的形式。作业的内容紧密结合教材，覆盖了大纲要求的考点，题型以简答题为主，共计50道，每道题2分。具体作业内容如下：
第一章 企业管理概论
1． 根据企业财产构成和所负法律责任，企业可划分为几种类型？并请简要描述。2． 请简述管理的四大职能。
3． 请简述管理理论演变的大体过程。
4． 请简述网络时代企业管理方法和手段的创新。第二章 企业战略管理
1． 请简述企业实行战略管理的过程。
2． 请简述迈克尔·波特的五种竞争力量模型。3． 请简述企业核心能力的概念。4． 请简述制订战略的主要环节。5． 请简述竞争战略的基本类型。第三章 客户关系管理
1.请简述客户关系管理的概念。2.请简述客户关系管理的基本流程。3.请简述客户关系管理系统的架构。4.请简述实施客户关系管理的基本步骤。第四章 企业组织管理
1.请简述组织设计的主要内容。
2.请列举五种以上企业组织结构形式，并简要描述。
3.请简要描述网络时代企业组织结构变革的特点。
4.请简述企业再造的含义及特点。5.请简述学习型组织的含义及特征。第五章 市场营销管理 1.请简述市场营销过程。
2.请简述市场营销组合策略“4ps”。3.请简述网络营销的内容和层次。4.请简述网络营销站点的规划内容。5.请简述网络广告的特点和类型 第六章 企业运作管理
1.请简述运作管理经历的三个基本阶段。2.请简述准时生产的概念。3.请简述敏捷制造的概念。4.请简述虚拟企业的概念。第七章 企业财务管理
1.从财务管理环节的角度简述财务管理的方法。2.请简述企业财务管理的内容。
3.请简述网络时代财务管理内容的变革。4.请简述网络财务的内涵。第八章 人力资源管理
1.请简述人力资源管理的概念及内容。
2.请简述人力资源规划的制定程序。3.请简述工作分析的概念及作用。4.请简述企业员工招聘与选用程序。5.请简述绩效管理的概念及特点。第九章 企业知识管理
1.请简述知识管理的概念。2.请简述知识管理的内容。3.请简述知识管理策略的类型。
4.请简述在选择企业知识管理策略时应注意的问题。
5.请简述知识管理的实施要点。第十章 供应链管理
1.请简述供应链管理的概念。
2.请简述供应链环境下生产协调控制包括的内容。
3.请简述物流管理的含义。4.请简述准时采购的含义。第十一章 企业文化管理 1.请简述企业文化的概念。
2.请简述企业文化的层次及其关系。3.请简述企业文化的作用。4.请简述企业文化管理的内容。5.请简述网络时代企业文化的发展。
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.企业在网络时代面对的挑战有哪些？2011年1月 36.请描述企业的概念及其特点。2009年1月 36.请简述企业宏观环境的构成。2008年10月 37.组织职能包括哪些内容？2007年10月
36.网络时代企业环境发生了哪些重大变革？2007年1月
36．简述网络时代企业管理理念的转变。2006年1月 36．简述网络时代企业管理内容的创新。2005年10月 44.简述在网络时代企业管理内容的创新。2005年1月 38．简述网络时代企业风险管理模式的特点。2004年10月
36．简述网络时代企业管理面临的机遇2003年10月 41.请列举管理的含义。浙江省2004年1月
37.简述学习型组织的特点。2011年10月
39.谈谈金字塔式组织结构表现出的弊端。2011年1月 36.简答组织工作的基本原则。2010年1月 38.简述直线制组织结构的优缺点。2010年1月
37.简述网络型组织的基本类型和优点。2009年10月 38.请简述企业再造的含义及特点。2009年1月 36．简述五项修炼的基本内容。2008年1月 38.简述学习型组织的特征。2007年10月
38.简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方法。2007年1月
38．简述企业再造的特点。2006年1月 38．简述学习型组织的特征。2005年10月
38.简述网络广告的发布方式。2011年10月 37.简述目标营销的过程。2010年10月 38.请简述网络广告的类型。2008年10月
37.传统市场调查和网络市场调查有何区别？2006年10月
43.列举企业可以采用的分销战略。2005年1月 39．企业为何要采取多品牌策略？2004年10月 42.列举产业市场购买行为特点。浙江省2004年1月
39.简答网络时代财务管理的观念。2011年10月 39.简答融资应考虑的因素。2008年10月
39．简述企业实施网络财务所要解决的问题。2008年1月
36.简述网络财务的安全问题及对策。2006年10月 39．简述网络时代财务管理的内容。2006年1月 41.列举网络时代企业财务管理发生重大变革的两个方面。2005年1月
39．简述网络财务的特点2003年10月
43.请列举网络财务所依托的技术基础。浙江省2004年1月
40.简答知识管理的内容。2011年10月 40.简述知识管理的基本原则。2011年1月
40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。2010年10月
40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？2009年10月 40.简答知识的类型。2008年10月
40．什么是知识管理的个人化策略，它有什么特点？2008年1月
40.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？2007年10月
40.简述知识管理的概念及特点。2007年1月
39.选择企业知识管理策略时应注意哪些问题？2006年10月
42.列举出知识管理策略的类型。2005年1月
37．什么是知识管理的编码策略，其特点是什么？2004年10月
44.什么是知识管理？为什么说知识管理是一个螺旋循环的过程？浙江省2004年1月
41.简答企业文化的层次。2011年10月
38．简述企业文化有哪几部分构成？企业文化有什么作用？2008年1月
41.简述企业文化的产生背景。2007年10月 40．简述企业文化的构成。2006年1月
40．企业文化管理有哪几方面的内容？2005年10月 36．网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面？2004年10月
38.简述客户关系管理的基本流程。2011年1月 36.简述客户关系管理的关键技术。2010年10月 37.客户关系管理具有哪些特点？2010年1月
36.简述实施客户关系管理的基本步骤。2009年10月 37.影响客户终身价值的因素包括哪些？2009年1月 37.请列举出企业与客户互动的渠道。2008年10月 38.简述客户关系管理系统的组成。2006年10月
37．简述客户关系管理价值链的基本活动。2006年1月37．简述客户关系管理的产生背景。2005年10月 40．如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键？2004年10月
41.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别。2011年1月
41.简述供应链管理的意义。2010年10月
41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。2010年1月
41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。2009年10月
41.简答供应链管理的“7R”原则。2009年1月 41.简答准时采购的基本思想。2008年10月 40.简述准时采购策略。2006年10月
39．简述双赢关系模式的概念。2005年10月
38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。2010年10月
39.简答运作管理的基本内容。2010年1月
38.简述实施JIT生产模式的要点。2009年10月 39.简答JIT生产可以被消除的浪费。2009年1月 39.虚拟企业的主要形式有哪些？2007年10月 46.简述敏捷制造的概念。2005年1月
38．简述虚拟企业的主要形式2003年10月 45.简述虚拟企业的概念。浙江省2004年1月
39.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。2010年10月
40.简答绩效管理的特点。2010年1月
39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。2009年10月
40.简答网上培训的原则。2009年1月 37．简述人力资源管理与传统人事管理的区别2008年1月。
39.简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容。2007年1月
45.工作扩展可以从哪些方面着手？2005年1月 46.简述网上培训的原因。浙江省2004年1月
40．简述人力资源管理网络化的动因2003年10月
36.简述企业核心能力的特征。2011年10月 37.简述核心能力的特征。2011年1月
36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。2007年10月 37.企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？2007年1月
41．简述企业战略管理的过程。2004年10月 37．简述企业核心能力的特点2003年10月
四、论述题(本大题10分)
42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？2010年1月
42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。2009年10月 42.论述企业的产业环境分析。2010年10月 42.阐述总成本领先战略的优势。2011年1月 41．论述客户关系管理实施条件。2008年1月 47.论述客户关系管理系统的实施步骤2005年1月。47.论述客户关系管理的价值链思想是什么？浙江省
2004年1月
42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。2009年1月 41.论述企业再造的含义和特点。2006年10月 48.论述建立学习型组织的意义2005年1月。
42．论述网络经济下企业组织结构变革的趋势及特点。2004年10月
41．结合实际论述网络型组织的特征与优点。2003年10月
48.评述网络经济下，企业组织结构创新。浙江省2004年1月
42.论述网络财务的特点。2008年10月
42.试论述网络财务的安全问题及对策。2007年10月 42.论述人力资源管理的内容。2011年10月
41．怎样进行企业知识管理的实施，包括哪几个要点？2005年10月
41.试述供应链管理模式与传统管理模式的区别及实施供应链管理的意义。2007年1月
41．论述供应链管理环境下物流和采购管理的特点。2006年1月
五、案例题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)生产43.海尔的JIT策略2011年10月
(1)结合案例，谈谈海尔JIT策略包含哪些部分？(10分)(2)结合案例，谈谈准时生产的含义。(10分)
营销43.可口可乐的“火炬在线传递活动” 2011年1月 问题：(1)结合案例，谈谈网络营销的特点。(10分)(2)结合案例，谈谈网络营销活动所包括的内容。(10分)综合43.美报称美从中国组装获益最大，中国仅获漂亮数字2010年10月
（1）在华的外国制造企业的营销战略是什么？为什么中国没有从中得到更大利益？（2）从供应链管理、知识管理和企业文化角度分析“中国制造”的出路。
供应链43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理2010年1月
(1)结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施？(10分)
(2)结合案例，谈谈供应链的含义。(10分)
战略43.海尔、TCL谁能走的更远2009年10月 根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：
（1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？
（2）从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略。
营销43.宜家家具集团2009年1月(1)结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。(10分)
(2)结合案例，谈谈市场营销过程。(10分)
客户关系43.中国平安客户关系系统(CRM)2008年10
月 问题：（1）结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)
（2）结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)
综合42．不走寻常路的美特斯邦威2008年1月 问题：（1）结合美特斯邦威的案例，谈谈对虚拟企业概念和优势的理解。（8分）
（2）结合美特斯邦威的案例，谈谈信息技术对供应链管理的支持。（7分）
（3）如果你是美特斯邦威最高决策者，公司下一步的战略决策是什么，并简单说明理由。（5分）
供应链43.（1）结合利丰集团供应链管理案例，谈谈你对供应链管理含义的理解。（10分）2007年10月
（2）在本案例中，供应链管理对于利丰集团而言有何重要意义？（10分）营销42.问题：（1）结合本案例谈谈网络营销对传统营销策略的冲击。（10分）2007年1月
（2）结合本课程的相关知识，请您谈谈亚马逊价格试验失败的原因。（10分）人力资源42.问题：（1）三星奥克斯采用的是什么竞争战略？并说明这种战略的优缺点。（10分）2006年10月
（2）结合案例，谈谈对三星奥克斯公司的激励方法的评价。（6分）
（3）结合案例，你认为三星奥克斯下一步的策略是什么。（4分）人力资源42．（1）结合案例，谈谈对传统招聘的看法。（4分）2006年1月
（2）针对案例，分析网上招聘的优点。（6分）
（3）结合案例，谈谈企业人力资源规划步骤和人力资源的甄选过程。（10分）战略42.问题：（1）结合Google的案例，谈谈对企业核心能力的理解。（8分）2005年10月（2）结合Google的案例，谈谈对价值创新战略的理解。（6分）
（3）结合Google的案例，谈谈对网络品牌的理解。（6分）
供应链49.请结合以上案例，回答下面三个问题：2005年1月
（1）结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用。（2）从通用汽车公司的运输业务外包模式看，请
问：业务外包为什么能提高企业的核心竞争力？
（3）从通用公司的运输外包业务获得启发，你认为业务外包策略有哪些作用？
供应链43.问题：1.结合沃尔玛公司的案例，谈谈对供应链管理概念的理解。（12分）2004年10月2.结合沃尔玛公司的案例，谈谈供应链管理环
境下物流管理的主要特点。（5分）
3.沃尔玛采取的是哪一种供应商管理的关系模式。（3分）
客户关系42.问题：（1）结合案例分析直销的优势。2003年10月
（2）结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。（3）戴尔公司是如何实施供应链管理的？
（4）戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式？
供应链49.戴尔公司供应链管理浙江省2004年1月请结合戴尔案例，回答以下问题：
（1）戴尔公司的供应链管理成功的关键是什么？现代企业之间的竞争主要成为何种竞争？
（2）从戴尔公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供应链管理的重要意义。
（3）供应链管理在戴尔公司案例中的含义是什么？
第五篇：简答和论述
简答和论述
社会主义核心价值体系的基本内涵（论述）
内容：马克思主义指导思想—决定社会主义核心价值体系性质和方向
中国特色社会主义共同理想—实现中华民族伟大复兴
以爱国主义为核心民族精神以改革创新为核心时代精神—中华民族生命机体中不可分割的组成部分
社会主义荣辱观—体现社会主义基本道德的本质要求
四个方面相互贯通、相互促进、有机统一整体
学习和实践社会主义核心价值体系的重要意义（简答）
1、有利于巩固马克思主义指导地位
2、有利于坚持用马克思主义中国化最新成果武装全党教育人民
3、有利于有利于增强中国特色社会主义共同理想在全社会凝聚力量
4、有利于鼓舞全国人民建设中国特色社会主义昂扬斗志
5、有利于在全社会形成良好道德风尚
当代大学生的历史使命（简答）
1、继往开来建设中国特色社会主义
2、勇于创新实现中华民族伟大复兴
3、积极努力为世界和平发展人类社会进步事业做贡献
道德和法律是人的行为规范（关系）
道德：靠社会舆论教育力量起作用
法律：靠国家强制力，物质力量起作用
关系：相互结合统一
法律是人们进行道德教育的有利保证 道德是执行法律的基础
什么是理想信念（简答）
理想：人们实践中具有实现可能性对未来的向往和追求 是世界观人生观价值观在奋斗目标上的集中体现
信念：人的“认识”情感“意志”的统一体成合金，与人格密切相关。
中国特色社会主义共同理想信念（论述）
1、坚定实现中华民族伟大复兴的信心
中国共产党团结和带领全国各族人民经历长期革命斗争完成民族独立人民解放历史任务为实现民族复兴奠定基础
2、坚定走中国特色社会主义道路的信念
在中国共产党领导下以经济建设为中心坚持四项基本原则坚持改革开放巩固完善社会主义制度
4、坚定对党的领导的信任
在中国共产党领导下其中国特色社会主义建设道路实现中华民族伟大复兴
大学生确立理想信念时应注意以下几个方面（简答）
1、崇高理想和坚定信念结合
2、个人理想和社会信念结合
3、学会对不同理想信念进行辨别选择
追求和实现理想是一个艰苦的奋斗过程（为什么睡追求理想必须艰苦奋斗？）（简答）
1、理想的追求和实现是长期艰苦奋斗过程
2、艰苦奋斗过程是进一步强化理想信念的过程
3、艰苦奋斗不是孤立的自我奋斗而是相互配合共同奋斗过程
因此追求理想是集中群众事业当代大学生把个人与社会理想统一积极投身于建设特色神会主义事业中在奋斗中把理想变现实
追求理想过程中的问题（论述）
1、充分认识理想实现过程长期性曲折性艰巨性
2、争取看待理想与现实的矛盾走出片面性误区（1、以理想否定现实
2、以现实否定理想）
个人理想与社会理想之间关系，结合当代大学生个人理想谈如何实现个人与社会理想统一（论述）
个人理想要服从社会理想不能违背实现往往以社会共同理想的实现为基础
当代大学生应把个人理想与社会理想统一积极投身于建设中国特色社会主义事业中在奋斗中把美好的理想变为现实
什么是爱国主义（简答）
对祖国深厚感情。个人与国家民族关系的道德规范。重大政治原则。鼓舞凝聚各民族精神支柱。
爱国主义历史作用
鼓舞人民团结奋斗 推动社会历史前进 谱写壮丽人生
新时期爱国主义基本特征（简答）
1、爱国主义与爱社会主义统一
2、爱国主义与拥护中国共产党员领导的统一
3、爱国主义与参与经济全球化统一
4、爱国主义与弘扬民族精神统一
5、爱国主义与弘扬时代精神统一
如何实现新时期爱国主义的主题（简答）发展中国特色社会主义 坚持四项基本原则 坚持改革开放
如何理解爱国主义与参与经济全球化的统一（关系）
1、在经济全球化背景下民族国家不但没消亡法尔在一定范围内更凸陷出来
2、一个国家一个民族只有坚持自己主权和利益才能利用经济全球化带来的机遇推动国家
经济发展摆脱落后与依附境遇
3、把国家主权和安全放第一位
如何做新时期坚定的爱国者
1、培育爱国情感保持民族自尊和自信—拥有忠于祖国的赤子之心
2、维护民族团结促进祖国统一—实现台湾与祖国大陆的统一是人心所向反对民族分裂
3、努力学习和工作以实际行动和贡献履行爱国义务—逐步从爱国主义走向共产主义
人生目的在人生观中的核心地位（作用）
1、人生目的决定走什么样的人生道路
2、人生目的决定吃什么样的人生态度
3、人生目的决定选择什么样的人生价值标准
为什么要用为人民服务的人生目的指引人生方向（简答）
1、培养和树立为人民服务的人生目的是党和人民对大学生的要求和期待
2、培养和树立为人民服务的人生目的是大学生成长成才的内在要求
3、培养和树立为人民服务的人生目的是抵制各种错误人生观的有力武器
只有为人民服务的人生目的才是科学高尚的人生目的材质的大学生终身尊奉和践行
为色和那么树立积极进取的人生态度（意义）（简答）促进人生目的的达到 有助人生价值的实现 调整人生道路的方向
如何用积极进取的人生态度对待人生境遇（简答）
1、对于顺境不能得意忘形而应自制自励使自身活动保持良好的度
2、对于逆境不能自暴自弃而应积极应对努力创造条件变不利因素为有利因素
社会价值和自我价值的关系（简答）
社会价值：个人对社会的贡献以及社会对个人的满足 自我价值：对自身物质和精神需要的满足程度 关系：及区别又联系
一方面人生自我价值是个体生存和发展的必要条件 另一面人生社会价值是实现人生自我价值的基础
在创造社会价值中实现自我价值（简答）
1、选择与社会主导价值观相一致的人生价值目标—是追求人生价值的精神支柱
2、自觉提高自我主体素质和能力—是实现人生价值的主观条件
3、进行有目的的创造性实践活动—是实现人生价值的根本途径
如何保证身心健康（简答）
1、树立正确人生观—养成积极乐观人生态度
2、参加体育锻炼—提高身体素质和心理品质
3、学心理健康知识—掌握心理调试方法
4、注重与他人交往—建立良好人际关系
如何正确处理个人与社会的关系（论述）关系：对立统一（相互依存制约）一方面社会条件决定个人生存和发展 另一方面个人对社会具有能动性
1、科学把握个人与社会关系的实质
2、在社会发展中认识自我调整充实自我
3、在个人发展中承担社会责任履行社会义务
道德的本质和起源的科学解释（论述）本质：认为道德是属于上层建筑的范畴是一种特殊的社会意识形态是由社会经济基础决定的是社会经济关系的反映并为社会经济基础服务
1、道德作为社会经济关系的产物是一种社会意识形态
2、道德作为一种社会意识形态是一种特殊的规范调节方式 起源：
1、劳动—第一个历史前提
劳动
2、社会关系的形成—到的产生的客观条件
社会关系
3、自我意识形成发展—到的产生主观条件
自我意识
道德的主要功能和社会作用（简答）主要功能：调节功能认识功能
社会作用：
1、道德影响经济基础的形成，巩固，发展
2、道德影响其他社会意识形态存在和发展
3、道德是影响社会生产力发展的精神力量
4、道德是保证人们正常生活交往
5、道德是保护或破坏一定阶段的政治统治
社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应（简答）
1、与社会主义基本经济制度基础实行的社会主义市场经济相适应
2、社会主义制度优越性和市场经济优势发挥离不开社会主义道德积极作用
3、为社会主义市场经济发展完善提供道德价值导向
4、保证和促进市场经济沿着社会主义方向健康发展
基本经济制度基础实行的社会主义制度优越/市场经济优势发挥发展完善提供价值导向保证健康发展
用社会主义道德和社会主义法律的关系（论述以德治国依法治国的关系）（论述）
1、法律是道德的底线
道德是法律的基础
2、相互联系相互补充
相辅相成相互促进
在内容上相互衔接相互协调
3、法制：以法律权威性和强制手段规范社会成员的行为
德治：以道德说服力和感召力提高社会成员道德绝悟 法治与德治相辅相成相互促进
只有把法治德治两者结合使“依法治国”不断完善“以德治国” 深入人心才能使人们不是去正确目标并有正确行为规范
中华民族传统美德的主要内容（简答）爱国奉献以天下为己任 勤劳勇敢追求自由解放 求真务实敬重诚实守信 乐群贵和强调人际和谐 励志自强崇尚精神境界 德行修养重视躬行慎独
为什么社会主义道德建设已为人民服务为核心（简答）
1、为人民服务是社会主义经济基础和政治制度的客观要求。我国政治制度是人民大家做主的社会主义制度国家一切权利属于人民
2、为人民服务是社会主义市场经济健康发展的基本要求。完善和发展社会主义市场经济目的是为全体人民共同富裕其本质为人民服务
3、为人民服务是体现着先进性要求和广泛性要求统一。先进性要求坚持社会主义方向加强道德宣传朝向共产主义道德最高境界/广泛性：与现阶段经济社会发展相适应）
广泛性：社会主义经济基础—客观
社会主义市场经济发展—基本
先进/广泛
社会主义集体主义原则及其基本内涵（简答）
1、强调集体利益和个人利益辩证统一
2、强调集体利益高于个人利益
3、强调重视保障发展个人正当利益和自觉创造精神
为什么我国社会主义道德建设要以诚实守信为原点（论述）
1、是为人之本成事之基。现代社会一个人是否具备诚实守信品质关系到一生前途和发展
2、是社会主义市场经济健康发展的基石。依靠道德力量维护市场经济秩序能节省成本符合市场经济追求效益最大化原则
3、是构建社会主义和谐社会的道德基础。诚实守信是人与人正常交往沟通的道德基础对构建社会主义和谐社会具有重要价值
会主义荣辱观的科学内涵（简答）
热爱祖国为荣 害祖国为耻 服务人民 背离人民 崇尚科学 愚昧无知 辛勤劳动 好逸恶劳 团结互助 损人利己 诚实守信 见利忘义 遵纪守法 违法乱纪 艰苦奋斗 骄奢淫逸
如何树立社会主义荣辱观（简答）重视荣辱 树立荣辱意识 明荣辨耻 掌握科学内涵 趋荣避耻 贵在践行
公民基本道德规范的内容和意义（简答）公民的基本权利 内容：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 意义：体现社会主义道德建设要求
社会主义道德建设要求
对公民道德要求的高度概括
公民道德要求
有利于对公民进行道德教育
道德教育
公共秩序对公共生活具有重要意义（简答）
1、-有序的公共生活有利于社会生活安定有序。是构建和谐社会重要条件
2、有序的公共生活有利于人们社会生产活动顺利进行。是经济社会将抗发展的必要前提
3、有序的公共生活有利于为人们创造和谐人际关系氛围和舒适生活环境。是提高社会成员生活质量基本保证
4、有序的公共生活有利于体现出人们的文明程度和秩序意识提高。是国家现代化和社会文明程度重要标志
遵守社会公德的意义（简答）
1、是维护社会公共正常秩序的必要条件
2、是成为一个有道德的人最基本要求
3、是精神文明建设基础性工程也是精神文明程度的窗口
总之社会公德是社会主义道德的基础是现代社会必须高扬的基本道德
加强职业道德建设的重要意义（简答）
1是社会主义道德建设重要任务社会主义精神文明建设重要内容
2、是形成良好社会动的风貌重要手段
3、是提高从业素质重要途径
4、是促进社会生产力发展的必要条件
恋爱的道德要求（简答）真诚负责平等互尊 文明相爱
家庭美德的内容（简答）
尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结
加强家庭美德建设的意义（简答）
1、对个体人生重要意义（1、建立美满家庭创造和睦邻里生活是人生幸福重要内容
2、提高个人生活情趣和道德情操美化心灵增进人生价值）
2、对社会稳定发展重要意义（1、是社会和谐稳定的基础
2、有利于人类社会健康发展）
个人品德的形成（简答）影响个人品德形成的因素
1、受历史和现实社会关系之约
2、依赖于个体社会实践
3、过程中含多种心理成分的相应发展
良好个人品德形成的意义（简答）
1、是社会主义道德建设的目标要求
2、是个体精神境界的提高和全面发展要求
总质量好个人品德的培养既是个人修养的目的也是社会教育的任务
道德修养的含义（简答）
是个体在道德意识道德行为方面自觉按一定社会或阶级的道德要求进行的 自我审度 自我教育 自我锻炼 自我革新 自我完善的活动
道德修养的途径和方法（论述）
认真学习提高道德认识 学思明理 择善而从 学习榜样 勤于实践加强道德行为 知行统一 积善成德 严格要求完善道德品质 省察克治 陶冶情操 慎独自律
依法治国基本方略的重大意义（简答）
1、贯彻落实科学发展观的重大战略举措
2、构建社会主义和谐社会的必要要求
3、加快实现社会主义现代化的迫切需要
依法治国的内涵与基本要求（简答）内涵：依法治国就是广大人民群众在党的领导下依照宪法和法律规定通过各种途径和形式管理国家事务管理经济文化事业管理社会事务保证国家各项工作都依法进行逐步实现社会主义民主的制度化法律化
基本要求：
1、维护社会主义民主政治
2、公民在法律面前一律平等
3、树立宪法和法律权威
法治与德治的关系（论述）既有区别又有联系
1、依法治国是最根本的治国方略（法制是德治的基础）
2、德治制属于不同范畴
（治属于政治建设政治文明。德治属于思想建设精神文明）
法律规范是为道德的底线
人民当家做主是社会会主义民主政治的本质要求
共产党执政的本质就在于领导和支持人民当家作主能否切实保证人民当家作主也是检验党的领导水平的执政能力的重要标准
社会主义法治理念的本质要求（简答）
1、反映社会主义先进生产力的发展要求
2、体现人民民主专政的国体
3、坚持共产党的领导
4、维护马克思主义指导地位
5、从中国国情出发
6、改革创新与时俱进
法制与法治的区别于联系（简答）
法制是国家的法律制度的简称属于制度范畴
法治是在人民民主基础上依法对国家和社会事务进行管理 联系：法制是法治的前提和条件
培养社会主义法律思维（简答）
1、权利义务相统一
权利义务对等性体现了我国社会主义发的本质
2、重证据
证据意识是法律思维的一项重要内容
3、将程序
法律程序作为实现实体权利和义务的合法方式与必要条件对于维护实体正
义具有积极意义
树立全新国家安全观的必要性（论述）
随着冷战的结束，国际环境发生了巨大变化。恐怖主义、霸权主义和强权政治的新表现，局部各种形式冲突以及经济全球化的迅猛发展。科技竞赛的加剧，多元价值观、多元文化的出现及其对抗，贫富分化导致社会矛盾激化，突发性自然灾害等非传统安全因素，都直接影响到国家的稳定发展，对国家安全形成了新的威胁。在这种新形势下，我们必须树立全新的国家安全观，即国家安全除了传统的国家政治安全和国防安全外，还应包括经济安全、科技安全、文化安全、生态安全、社会公共安全等内容。
法的本质和特性（简答）
1、法是体现统治阶级意志的社会规范
2、法是由国家强制力保证实施的社会规范
3、法是受社会物质生活条件决定的社会规范
法的作用
社会作用：维护统治阶级的统治 执行社会公共事务 规范作用：指引作用 提供某种行为模式
评价作用 评判衡量他人
预测作用 对外进行某行为进行预测
教育作用 积极影响
制裁作用 对违法行为制裁
法律关系的特征（简答）
1、法律规范是法律关系产生的前提
2、法律关系体现一直关系
3、法律关系是特定主体之间的权利义务关系
4、法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系
法律关系的主体：是法律关系的参加者即法律权利享有者和法律义务承担者包括个人和组织
法律关系主体的分类：自然人，各种机构和组织，国家
法律关系的客体：是法律关系主体的权利义务共同指向的对象 法律关系客体的分类：物，行为，智力成果
我国社会主义法律的本质（简答）
1、是阶级性和人民性的统一
2、具有先进性和科学性
3、是建设中国特色社会主义事业的制度保障
我国法的渊源（简答）
1、宪法
2、法律
3、行政法规和部门规律
4、地方性法规和地方政府规章
5、自治条列和单行条例
6、特别行政区的法律
7、国际条约和国际惯例
立法程序（简答）
法律案的提出 法律案的审议（3次）法律案的表决和通过（过半数通过）法律的公布
合法行为的条件（简答）
1、行为符合法律过保护的利益即行为有利于或没有社会危害性
2、行为主体与其权利能力和行为能力相符合
3、合法行为一般无需考察当事人的主观状态
违法行为的构成条件（简答）
1、主体是具有法定责任能力的自然人法人或国家机关
2、客体是侵犯了法律所保护的利益
3、客观上实施了违反法律规定的行动
4、主观上有过错
法律制裁：民事制裁，行政制裁，刑事制裁 法律责任原则：过错责任原则，无过错制裁
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