网吧员工工作职责

第一篇：网吧员工工作职责

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网吧员工工作职责

总则

1、网管の主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面の问题。

2、服务员の主要工作职责是保证网吧内の卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便の服务。

3、收银员の主要工作职责是为网吧回拢资金。

4、主管、领班の主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面の工作。

5、技术主管の主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面の问题，管理好服务器和所有机器设备。

服务员の工作职责：

1、确保自己所负责区域の卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅の清洁。

2、顾客走后要及时完成自己所负责区域の耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。

4、及时响应客人，快速准确の为客人充买商品。

5、服从和完成上级所安排の工作，协助网管完成各项工作。

6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。

7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。

8、服从和完成上级所安排の工作，协助网管做好相应の技术方面の工作。

9、努力学习不断提高自己の服务水平。

10、积极跟网管学习技术方面の知识，提高自己各方面の能力。

网管の工作职责

1、服从和完成上级所安排の工作，协助服务员做好服务和卫生方面の工作。

2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客の娱乐需求为上。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生の机器软硬件故障の原因及解决方法。

4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。

5、确保自己所负责区域の卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅の清洁。

6、顾客走后要及时完成自己所负责区域の耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。

8、不断提高自己の技术水平，使自己能够胜任更高难度の任务。

服务员、网管の工作流程

1、要提前30分钟到岗，做好上班前の准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。

2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常の记录下来让上一班の同处理。上一班の员工要处理完才能下班，遇到不处理の问题做好交班记录，让技术好の同事或交

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Fpg 给技术主管处理。

3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好の地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班の同事处理完了再接班。上一班の员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班の员工确实无误签字后才可以下班离岗。

6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

7、网管在自己不忙の情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工

作做好。

8、上班时及时完成上司交待の任务，若未完成要做好记录，交与下一班の同事，如果上司

交待の是单人完成の任务，那么自己明天接着处理。

9、下班时写好交班记录，让下一班の同事签字确认后方可打卡下班。

10、早班工作人员要做好全场の台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面の清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移

出来，打扫完再放回去。

注意：

1、服务和卫生不只是服务员の事，网管也有职责，当班の工作人员要互相配合，把工作做好！

2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在时由服务员负责。

3、签字接班以后就是本班の责任了，如果上一班の工作没有做好，你就就签了字接了班，那么你就要负责把这些搞好！

清洁工岗位职责：

1、服从和完成上级所安排の任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕所，走道の清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓の清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿兜清洗干净。

3、所有脏の烟灰缸要及时清洗干净．不定时の打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

清洁工工作流程：

1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。

2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。

3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门の清洁、清洁整理座位（收拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期

一、星期四天要将沙发竖起来清洁。

4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

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5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：

星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告

星期三：水箱换水及清洗

星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发

星期五：擦防盗网

星期六：洗地毯、擦包厢玻璃

星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。

以上の工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。

收银员の工作职责：

一、收银员是将公司の资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售价格提供给公司の专职人员，公司根据这些信息对商品の种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络の重要组成部分。

二、收银员是网吧の窗口。在整个の收银结账服务中，集中体现了整个网吧の服务形象。

三、收银作业也不只是单纯の结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”行为の结束，它是网吧“销售”の一个重要环节。

四、收银台是网吧现金の“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。

五、收银员行为规范如下：

收银员行为规范

（一）1、服务态度是对顾客の思想情感及其行为举止の综合表现，包括对顾客の主动热情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量の重要标准和内容。

2、服务の八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。

4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行の标准、制度、措施用科学の行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作の依据。收银员行为规范

（二）六必须：

1、必须按规定整齐着装。

2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。

3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。

5、必须保持吧台干净整齐。

6、必须保持账款一致。

九不准：

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1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。

2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。

3、不准在吧台内看书、看报。

4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。

5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。

6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。

7、不准收银员在未交完班之前退出上一班の收银系统。

8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。

9、不准在收银机里打开任何与工作无关の网页。收银员行为规范

（三）1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。

2、收银员必须遵守公司の财务制度和考勤制度。

3、收银员到岗后，首先做好吧台の卫生。

4、熟知网吧の布局和各区の上网价格和优惠活动。

5、对有疑问の事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。

6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

7、收银员要培养敬业爱岗、乐业の思想，同时加强心理素质の锻炼，提高自身の素质。

收银员工作程序

每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。

（一）营业前

1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；

2、整理补充必备の物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。

3、检验收银机（如电脑等）。

4、了解当日促销活动事项，准备当班事情の交接。

（二）营业中

1、营业时收银员要招呼顾客；

2、为顾客结账及办卡；

3、配合促销活动の收银处理；

4、顾客抱怨处理；

5、对顾客适当引导；

6、营业款交接；

7、准备交接班。

（三）营业后

1、结算营业额；

2、整理收银作业卫生区；

3、清洁、整理各类备用品；

4、协助现场人员做好结束后の其他工作；

5、更换优惠活动宣传单；

6、兑换零钱、整理传送收银报表。其它注意事项：

1、上班时，首先是商品の清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，Fpg

Fpg 若不符合由上班补给充足。接着是押金500元の清单，然后是系统账目の交接，看上班留下の押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。

2、要如实做好商品の销售记录并做好补货工作，每种商品の各种口味要整齐摆放好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早上每天负责洁整理收银台。

3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24：00关。

4、除了收银员，有工作需要の工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违法乱纪者由经理视情况而定，给予一定の处分。

5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。

7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间聊天，不得利用服务端软件做弊。

8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不允许存放不常用の杂物并整齐摆放。

9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内の杂物一次。

10、收银员处理顾客投诉流程：

收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客の情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人の时间，具体如下：

A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失败还是充到其它卡上了。

B、刚来上网の顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最低消费2元，若遇上蛮横の顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管或当职服员签名确认才可以。

C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙确认是否真の没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客人。再上报经理处理点卡。

领班、主管の工作职责：

1、首先要带头做好自己の本职工作。

2、检查交班本，发现没有处理完の事情要跟踪处理。

3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工の工作纪律。

4、随时检查督促员工以优质の服务对待每一位客人。

5、主动了解员工の性格和特长，以便于沟通和工作の开展。

6、督促和监督工作人员の工作，发现不足の地方要多指正。

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7、观察员工の工作状态，发现状态差和有情绪の员工，要主动上前沟通，并做好记录，能处理和答复の要及时处理并上报经理。

8、及时向经理反映员工の工作状态情况，反映员工の意见。

9、妥善处理对客服务中发生の各类问题和客人の投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

10、及时安排并完成经理交给の任务，做好跟踪和指导。

11、网吧内发生重大事情能处理の要及时处理，不能处理の要及时报告经理。

12、负责新到员工の培训事项，带领新员工步入正规。

领班、主管の工作流程：

1、提前半小时回来同上班主管或领班交接，了解上班所发生の事情の处理过程和结果及上班所未完成の事项，根据情况可设立交接本，记录当天发生和交班の所有事务。2、3、4、督促各上班员工打卡，安排员工工作，员工接班时，主管要监督并跟进交接班结果。

查看顾客留言本，处理回复相关内容，并做好记录将结果向经理汇报。查看收银台有无缺货，及时将缺货情况上报办公室处，要合理调配收银吧の商品，备好各种耗才设备（耳机、鼠标垫、摄像头等）及时将坏设备确认好并到办公室换回好の。

5、有坏电脑设备时，要开出工作单交给技术主管或当班技术员进行处理，等处理好后要进行确认。网吧内其他设备坏时，当班主管要马上联系相关人员处理好，并做好登记。

6、要随时查看排班表，有人休息请假时要合理调配人手。不够人手时，主管要代班，以确保正常作业。主管要经常巡场，监督员工の工作表现，看各员工是否按要求去做，有做错の地方要及时帮其纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天至少同三个或以上の顾客沟通，了解客人の需要并及时将意见反馈上来。

7、8、处理当班工作人员处理不了の事情和客人投诉。

对工作中存在不足の员工要指出，对严重违反规章制度の员工要加强教育，并做出相应の处罚，并通报。

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第二篇：网吧员工工作职责

网吧员工工作职责

总则

1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。

2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。

3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。

4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。

5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。

服务员的工作职责：

1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。

4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。

5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。

6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。

7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。

8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。

9、努力学习不断提高自己的服务水平。

10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。

网管的工作职责

1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。

2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。

4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。

5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。

8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。

服务员、网管的工作流程

1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。

2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交

给技术主管处理。

3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。

6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。

8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。

10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。

注意：

1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把

工作做好！

2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在时由服务员负责。

3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接

了班，那么你就要负责把这些搞好！

清洁工岗位职责：

1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕

所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时

要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿

兜清洗干净。

3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗

网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

清洁工工作流程：

1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净

无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。

2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。

3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收

拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期

一、星期四天要将沙发竖起来清洁。

4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：

星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）

星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告

星期三：水箱换水及清洗

星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发

星期五：擦防盗网

星期六：洗地毯、擦包厢玻璃

星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。

以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。

收银员的工作职责：

一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售

价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。

二、收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。

三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”

行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。

四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经

济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。

五、收银员行为规范如下：

收银员行为规范

（一）1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热

情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。

4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制

度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。

收银员行为规范

（二）六必须：

1、必须按规定整齐着装。

2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。

3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。

5、必须保持吧台干净整齐。

6、必须保持账款一致。

九不准：

1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。

2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。

3、不准在吧台内看书、看报。

4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。

5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。

6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。

7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。

8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。

9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。

收银员行为规范

（三）1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。

2、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。

4、熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。

5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。

6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。

收银员工作程序

每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。

（一）营业前

1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；

2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。

3、检验收银机（如电脑等）。

4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。

（二）营业中

1、营业时收银员要招呼顾客；

2、为顾客结账及办卡；

3、配合促销活动的收银处理；

4、顾客抱怨处理；

5、对顾客适当引导；

6、营业款交接；

7、准备交接班。

（三）营业后

1、结算营业额；

2、整理收银作业卫生区；

3、清洁、整理各类备用品；

4、协助现场人员做好结束后的其他工作；

5、更换优惠活动宣传单；

6、兑换零钱、整理传送收银报表。

其它注意事项：

1、上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，若不符合由上班补给充足。接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州

市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。

并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。

2、要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种口味要整齐摆放

好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早

上每天负责洁整理收银台。

3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24：

00关。

4、除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违

法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。

5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。

7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间

聊天，不得利用服务端软件做弊。

8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不

允许存放不常用的杂物并整齐摆放。

9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。

10、收银员处理顾客投诉流程：

收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：

A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取

客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是

充值失败还是充到其它卡上了。

B、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最

低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管

或当职服员签名确认才可以。

C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理

网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙

确认是否真的没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客

人。再上报经理处理点卡。

领班、主管的工作职责：

1、首先要带头做好自己的本职工作。

2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。

3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工的工作纪律。

4、随时检查督促员工以优质的服务对待每一位客人。

5、主动了解员工的性格和特长，以便于沟通和工作的开展。

6、督促和监督工作人员的工作，发现不足的地方要多指正。

7、观察员工的工作状态，发现状态差和有情绪的员工，要主动上前沟通，并做好记录，能处理和答复的要及时处理并上报经理。

8、及时向经理反映员工的工作状态情况，反映员工的意见。

9、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

10、及时安排并完成经理交给的任务，做好跟踪和指导。

11、网吧内发生重大事情能处理的要及时处理，不能处理的要及时报告经理。

12、负责新到员工的培训事项，带领新员工步入正规。

领班、主管的工作流程：

1、提前半小时回来同上班主管或领班交接，了解上班所发生的事情的处理过程和

结果及上班所未完成的事项，根据情况可设立交接本，记录当天发生和交班的所有事务。2、3、4、督促各上班员工打卡，安排员工工作，员工接班时，主管要监督并跟进交接班结果。查看顾客留言本，处理回复相关内容，并做好记录将结果向经理汇报。查看收银台有无缺货，及时将缺货情况上报办公室处，要合理调配收银吧的商

品，备好各种耗才设备（耳机、鼠标垫、摄像头等）及时将坏设备确认好并到

办公室换回好的。

5、有坏电脑设备时，要开出工作单交给技术主管或当班技术员进行处理，等处理

好后要进行确认。网吧内其他设备坏时，当班主管要马上联系相关人员处理好，并做好登记。

6、要随时查看排班表，有人休息请假时要合理调配人手。不够人手时，主管要代

班，以确保正常作业。主管要经常巡场，监督员工的工作表现，看各员工是否

按要求去做，有做错的地方要及时帮其纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天

至少同三个或以上的顾客沟通，了解客人的需要并及时将意见反馈上来。

7、8、处理当班工作人员处理不了的事情和客人投诉。对工作中存在不足的员工要指出，对严重违反规章制度的员工要加强教育，并

做出相应的处罚，并通报。

第三篇：网吧工作职责

工作职责

全体员工应在经理、领班主管的领导下，遵守以下工作职责：

一、全体员工思想上必须对_________忠诚。

二、领班主管负责带班期间网吧的全面管理工作(管理对象包括本班网管、收银、保洁员)。负责处理本班发生的各种情况, 负责本班工作人员的考勤登记工作。

三、领班主管带领并督促本班人员做好交接班工作，交班前须清理桌面、果盘、地面卫生，检查机器设备及配备的物品。交接班完毕工作责任转移。对本班的工作情况及下班应注意的事项应积极的交待给下一任领班；作应积极负责的完成好。

四、领班主管带领并督促本班工作人员以最佳工作状态热情的为顾客服务。服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。如因误会引起客人的不满，不得与顾客发生争执，应耐心做好说服、解释工作。

五、收银员要温馨热情为顾客提供亲情化服务。应说“您好”、“欢迎光临”、现金时，要用温和的话语唱收、唱付；人多时，用“请您稍等”“对不起让您久等了”等礼貌用语让客人安心的等你刷卡。如遇到误会，不得与顾客发生争执，应耐心做好说服、解释工作，并立即向经理或领班主管报告。

六、收银员交接班时，要清点好现金、临时卡、上机牌、吧台食品、吧台耳机键盘鼠标，一旦交接完毕责任由下班负责。对自己当班情况做好书面记录。

七、收银员工作要细致认真，如因工作疏忽收到假币、充错金额、错帐等情况，由本人承担责任。

八、收银员负责吧台卫生，吧台物品摆放要整齐有序，随时清理柜台，保持吧台内卫生整洁。

九、收银员按时播放轻音乐，尽量满足顾客的口味。

十、收银员、矛盾，须调用吧台监控时，应积极配合。

十一、吧台食品每天早上班网管负责上货，并填写食品表，签写上货人姓名。收银员负责食品核对。

十二、收银员值班期间由吧台支付现钱的票据，效。

十三、收银员做好收益信息保密工作，发现向他人泄露将于开除。

十四、全体员工作应在经理、领班主管的带领和督促下做好如下工作：1.服从领导，听从安排物品，并打扫整理好每个机位；冲刷洗手间，挂好窗帘，保持室内卫生整洁；帘等；5.上班时间不得上网，不得睡觉，不得擅离岗位，不得会客，不得私自将会员卡借给他人使用，出入吧台（除接水），不得使用吧台机器上网；果盘，清理空位电脑桌面，早上打扫卫生未结束之前不得擅自离开；管时及时答“到”；应立即向领班及技术主管报告；

“请出示身份证”，笑迎客人的到来；交接客人

所播歌曲要适应本网吧环境，领班主管会使用网吧监控系统，8点上货，一次性上完一天内使用的货物，2.看好机器设备及配备的物品，当顾客离开时应及时清点3.保持室内东西摆放有序、不得长时间站在顾客身后观看，8.保持电脑处于良好的工作状态，7.耳机、键盘、鼠标损坏，及时更换。必须讲普通话，当顾客物品丢失或发生其他需得经手人签字，到位。4.按时开关灯、空调、排风扇、窗未经收银员允许不得随便6.夜班员工应在六点前开始清理发现电脑不能正常工作时，见到顾客 由早 否则无

7.顾客叫网

对上班交待的工保持清新高雅，及时清扫地面，十五、员工拾到物品交于吧台，需登记拾物者姓名、拾物时间。遗失者认领时，需登记姓名、领取时间，收银员负责监督工作。

十六、早班上班时间6：50－15：00，中班上班时间：14：50－23：00 夜班上班时间22：50－7：00，应站在吧台监控可监控到的区域签到。

十七、员工请假需提前向经理和本班主管汇报，并经过批准才可有效。员工替班需向替班人、替班人主管、本班主管告知，并全部同意才可有效(不得经常性替班)。

十八、在当班期间，出现问题，当事人负全部责任，主管负连带责任。

十九、网吧内部员工不得存在恋爱关系，发现后将于开除。

二十、参加周例会，记录会议内容，并提出合理建议，除特殊情况不得请假，不参加的视为旷工一天。

二十一、及时总结网吧的工作情况，对网吧经营活动经常性的提出合理化改进建议。

******

保洁员职责

一、保洁员应保持室卫生间内整洁，负责网吧内所有水池、便池的清洁工作，水池、便池内不得有水质、尿渍。

二、保洁员应保持室内卫生整洁，物品摆放要整齐有序，随时清扫大厅、楼梯、走廊卫生。经常擦拭墙壁、门窗、楼梯扶手、保持卫生整洁。

三、保洁员应保持室外卫生整洁。门前地面及时打扫,门前物品要摆放有序，经常擦拭门前墙壁、门窗，保持地面清洁。

四、保洁员对洗手间要随时进行冲洗，保持好通风，消除异味，清洁用品摆放要有序，及时补充卫生纸。

五、保洁员应及时清理垃圾垃圾斗。

六、保洁员负责养好花树鸟。要保持花树干净，经常擦洗，适时浇水。

七、保洁员应遵守工作制度，爱护网吧财物，按时上下班。

八、早班上班时间6：50－10：00，中班上班时间：12：50－16：00 夜班上班时间17：50－20：00，应站在吧台监控可监控到的区域签到。

九、保洁员在下班前必须将责任地方打扫干净，并检查。

******

奖罚制度

为激励全体员工勤奋工作，提高员工的工作积极性，杜绝违纪行为发生特制定如下规定：

一、每月20号员工卡免费充值100元(员工卡需本人使用，外借他人使用下月将不再免费充值)。

二、奖励月先进工作者：每月最后一周例会进行一次评比活动，由全体员工参加投票，评选出本月先进员工三人，每人奖50元。

三、网吧效益奖：月底完成网吧效益指标，网管每个指标奖励50元，收银员每个指标奖励75元，经理每个指标奖励100元。

四、全勤奖：员工每月无请假、迟到、旷工，没有受过处罚者，可获得100元全勤奖奖励。

五、年底年终奖：满一年，年终奖500元。不满一年的按每天1元计算发放年终奖。

六、拾金不昧，为顾客挽回损失者。根据拾到物品价值与件数，每月20号统计一次，给予5元至100元不等的网费奖励。

七、工作制度考试，选考试优秀者前三人，每人30元奖励。

八、对网吧提出合理建议，使网吧经营有所改善，利润明显增加的给予一定奖励。

九、网吧施行积分奖罚制度：

1、不服从领导，顶撞上级-1分

2、上班上网、上班睡觉-1分

3、在值班区域存在3个以上桌面不清理、临时卡不收-1分

4、多次出现顾客呼叫网管不答“到”-1分

5、迟到、早退、擅离岗位-1分

6、早班中班员工上班期间外出吃饭超过30分钟-1分

7、与顾客产生矛盾发生争吵-1分

8、迟到超过1小时视为旷工，旷工超过2次将于开除-3分

9、拾到物品不交于吧台，私自使用且不归还者-3分

10、耳机键盘鼠标出现问题不及时给顾客更换-1分

11、所打扫的区域卫生不干净-1分

12、工作制度考试中发现抄袭、工作制度考试不及格-2分

13、上班期间出现物品丢失，责任人按进价80%罚款

14、其它对网吧造成重大损失、不良影响视情节给予必要的处罚。

15、上班期间穿拖鞋。-1分

16、收银员不负责任造成错帐，月累错帐金额计超过30元无权获得优先奖，月累计错帐金额50元以下按50%罚款，超过50元按100%罚款。

17、被开除的员工，不退还压金。

18、使用监控机、收银员上网-1分

19、每天19:00-22:00经理不得上网，需站在吧台值班(特殊情况除外)。-3分

工作职责（副本）

顾客电脑需要重新启动时，在重启前应提示顾客保存好有用文件。

在帮助顾客解决问题时，不得抽烟。

顾客呼叫网管时，网管必须答“到”，到顾客面前解决问题时应先说“你好” 当班人员饭点时间出去吃饭，应告知本班人员，并经过领班主管同意。收银员在19点上班之前吃饭，上班后不得出去吃饭。

收银员上班期间不得随意离开吧台（去卫生间除外）。

收银员结帐时余额为0时应注意看剩余时间，并提醒顾客是否下机。

顾客用自己的上网卡来上网时，收银员应提示是直接压钱上机还是充会员上机。早市、夜市时间段收银员应提示顾客是压钱上机还是包时段上机

顾客上机金额剩余0.5元时收费系统自动提醒余额不足

顾客离开时网管应及时清理桌面。

保洁员与网管确保网吧卫生清洁，保持卫生间始终关闭，如果出现顾客呕吐等情况应及时打扫。

将收取的空瓶放进空瓶箱里时，应轻轻放入。

网吧沙发扶手上禁止坐人，网管应及时提醒顾客。

上早班的员工不得上夜市（晚11点—早7点）。

每周调查周围网吧。

交班时一定要检查物品，如果有物品损坏或丢失做好登记。

调班或请假必须提前请示。

开会时 每位员工都应做好会议记录，经理应在开会时不定期检查。

自己玩的游戏拉网吧顾客一块玩。

早上备货，一次性上完，由早班人员负责上货，上货人须在食品登记本上签字，由收银员负责点验货物。

游戏推广员前来推广游戏，应做好接待。

网吧内禁止张贴游戏海报。

注意节约用电，灯、空调、排风扇、窗帘 把握好开关时间。

禁止一直站在顾客后面有观看顾客上网。

网吧出现服务器故障、掉线等情况时，应及时报告技术员，报告时不得在顾客面前大声喊叫掉线，技术员确认出现的问题后，网管应及时使用吧台功放告知顾客。按规定网吧门口应站有监督员、消防门应保持畅通。

网吧内禁止顾客睡觉，早上打扫卫生时应将顾客叫醒。

进食品看日期，避免进过期食品。

网吧物品任何人不得以任何借口带走，需得请示经理，注意外人以某种借口带走网吧物品。

一月内请假超过2天将无权获得优先奖

网管上班时间上网罚款10元，领班主管负连带责任罚款5元，网管上班上网若使用的是本人的员工卡罚款收银员5元。

员工待遇

1.每月效益奖：分指标奖励。每升一指标网管奖励50元、收银奖励75元。

2.每月优先奖：员工集体投票评选优先奖3人，每人50元。

3.年底年终奖：满一年，年终奖500元。不满一年的按每天1元计算发放年终奖。

4.每月20号员工卡免费充值_____元(员工卡不得借给他人使用)。

5.新进员工第一月为试用期，网管_____元，收银_____元。

6.第二个月及以后，网管基本工资为_____元/月，收银员基本工资为____元/月

7.网吧设有网管寝室(不管吃)，可免费入住。

8.表现良好，可升为领班主管。

9.最低工作期限6个月，不足1个月辞职的员工没有工资，不足6个月者不退还压金。

10.试用期内表现不好的予以开除，被开除者没有工资。

效益奖：

(网费收入+食品利润+点卡利润+废品+其他收入)

-(员工工资+房租+水电费+光纤费+所有单票2000元以下的单票据)=

第四篇：网吧工作职责

网吧收银员工作职责

1、早上9:00准时交接班。每迟到1分钟扣取人民币1元。迟到30分钟扣取当天工资。矿工、请假皆扣取两工作日工资。

2、上班穿工作服装、戴工作证件。工作服装干净整洁，工作证件佩戴工整。

3、任何人不许进入收银台范围（网吧工作人员除外），收银员负责监督并提示，不监督提示每次罚款人民币10元。

4、禁止在收费机、点卡机上安装运行程序、插接U盘、MP3、手机等外接设备，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况。

5、收款付款吐字清晰，唱收唱付。语音喇叭开启使用，发现不开启每次罚款10元

6、绝对禁止使用管理员密码、工作卡等方式做私人之便。经发现罚款人民币50元。

7、顾客反映的电脑故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管解决不了的，应及时告知店长）

8、收银员保持收银台干净整洁，收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不得将私人物品随意摆放收银台。收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。交接班时，接班人应监督交班人处理好工作区域卫生。否则由接班人清理。

9、《互联网上网服务营业场所入场上机登记》时刻填写完整，交接班时签名。接班人检查。否则由接班人承担责任。

10、网吧电话严禁拨打私人电话。网吧电话费用不得超出人民币30元，超出部分由网吧收银员共同承担。

11、未得到接班人签名确认，前收银员不得停止工作。

网吧服务员工作职责

1、早上9:00准时交接班。每迟到1分钟扣取人民币1元。迟到30分钟扣取当天工资。矿工、请假皆扣取两工作日工资。

2、上班穿工作服装、戴工作证件。工作服装干净整洁，工作证件佩戴工整。

3、网吧上座率超过60%不得上机，不得带耳机。经发现每次罚款50元。

4、网管在上班时间内应管理好网吧各区域，不定时巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。将耳机、键盘、等设施归位，清理电脑桌面垃圾。清除地面烟头、小票等杂物，保持网吧内清洁干净。

5、绝对禁止使用管理员密码、工作卡等方式做私人之便。经发现罚款人民币50元。

6、出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决。遇到排除不了的机器故障，立即联系店长。

7、每天检查消防器材（灭火器、应急灯、指示牌等）。《消防资料》系列要时刻填写完整。

8、交接班时，需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。检查所有硬件设备，两个网管合作将所有电脑开机一次。有问题的电脑及时修理。无法解决的及时报告店长。检查《消防资料》系列是否填写完整。填写好交接班记录表。

9、不当班员工在休息期间上机，不得与客人争机位，网吧上座率超过50%不得上机。准许上机时间9:00—16:00。其他时段若发现工作人员上机，罚款50元。

大方网聚科技公司

天缘网吧

2011年8月3日

第五篇：网吧网管工作职责

网吧网管工作职责表

1、服从领导安排，做好本职工作。

2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。

3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。

4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。

5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。

9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。

11、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。

12、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。

13、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。

14、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

16、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。

17、网管早班交接班检查所有硬件设备，两个网管合作将所有电脑开机一次。有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。

18、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏一礼拜清洗一次。电脑主机一季度清理一次