申报山城百店无假货报告

第一篇：申报山城百店无假货报告

东方灯饰广场申报“山城百店无假货“市级示范店

工作报告

重庆东方灯饰广场（原重庆金泰成灯饰广场）位于江北区主干道建新东路五里店商圈中心地带，交通便捷，环境幽雅。总投资近1.5亿元，商场营业面积三万六千平方米，是重庆市最大的专业灯具市场，为重庆市灯饰行业协会会长单位及协会所在地，被业内视为灯饰航母。广场汇集了来自广东、福建、浙江、江苏等著名生产厂家和香港、台湾、意大利、日本、德国等国际知名品牌300余家，经营各种进口、国产民用灯饰、工矿灯具、道路庭院照明、泛光灯具、“三防”特种灯具等万余个品种。大楼一——三楼经营灯饰，四楼经营窗帘布艺，负一、二楼经营装饰建材等，实现“一站式购物”极大方便了消费者。

东方灯饰广场自2001年8月开业以来，探索专业化、规范化、现代化的经营之路，以专求精。广场以良好的硬件设施和优质地段区位等优势吸引来近200余家品牌厂商；以诚信经营和优质软件服务吸引广大消费者。

东方灯饰广场在经营管理中，既为经营户提供健康稳步发展的空间，又特别重视保护消费者权益，为消费者和经营者提供优质服务，深受经营者喜爱、消费者欢迎。商场先后多次荣获市、区“文明市场”、“诚信经营单位”等荣誉称号。

一、强化内部管理，建立健全各项规章制度。

2006年3月，大楼开发商建川集团公司调整产业结构及组织机构，由伊斯特物业公司对整个大楼进行物业管理，东方灯饰

广场的经营管理由东方灯饰广场有限公司负责运作。实行总经理负责制，下设市场部（主要负责商户管理及商品质量工作）、客户服务中心（主要负责客户投诉及售后服务工作）、保安部、工程部、行政部、财务部等，各部门职能明确，分工合作，各项规章制度建立健全。

二、不断改进市场基础设施及经营服务设施。

商场加强基础设施的建设，有重庆市同类市场中堪称一流，地区中最好的购物环境，让顾客走进商场就有心情舒畅、休闲放松的享受。1、2005年底，大楼花巨资重新装修，让东方品牌标识醒目、广告位布局规范合理，极大提升了商场品牌形象，成为地区一景。2、2006年3月起，一楼、三楼灯饰商铺门头进行了统一装修（二楼在2005年底已完成全面改造），雷士照明旗舰店、西蒙旗舰店、松下照明、凯撒琳、亚历克斯、泰昌阳光、菲昂、牧羊人、红灯笼、大成得宝、欧普照明、亮A、华艺照明、品上照明等专卖店商铺的强势入驻，使商场店铺形象得到了提升。

3、为改善购物环境方便顾客购物，2007年7月商场再度对中庭进行了改造，在四楼设立了客户服务中心和茶餐厅等，扩增公示栏，各楼层导购图设置醒目，4、大楼免费提供户外停车位百余个，由三名专职保安负责指挥，车辆停靠有序。

5、消防设施齐全，不定期组织消防学习和训练。

6、由专业的清洁公司为大楼提供保洁服务，商场随时保持窗明

几净，地面整洁。

7、在四楼为顾客专门配置几十把休闲座椅，免费提供茶水，商场舒适的购物环境，不时成为市民休闲、憩息之地。

三、诚实守信，规范场内经营者经营行为。

1、商场以经营“业内知名品牌或极具潜力的个性品牌”为商户进驻原则，场内经营者需提供相关证件等手续，严把进场关。

2、商场建立了《东方灯饰广场管理条例》、《商品信誉卡使用制度》、《商品实行明码标价的规定》、《治安保卫工作制度》、《消防管理制度》、《卫生管理制度》、《装修管理规定》、《人口与计划生育管理与服务制度》、《质量问题市场先行负责制实施细则》、《服务承诺》等各项规章制度，并落到实处。如：收取商品质量保证金，售后服务实行先行赔付制。几年来，我们把商场信誉视为立足之本，诚实守信，让消费者满意，绝不让消费者有“投诉无门”的现象发生。2007年3月一文姓消费者因联系不到原销售商家（合同到期退场），我商场随即按“市场先行负责制“为该消费者更换了部件，并承担了配件费用，让文女士非常满意。今年1月一王姓消费者也遇到类似情况，因商铺变更找不到原销售方清洗水晶灯，我商场得知情况后马上联系专业人员上门清洗，并承担了升降梯的租用费用。

3、督促各经营户建立了进销存台帐，使用商场统一制作经物价部门审定的标价签明码标价，严格执行物价政策和国家规定的定价原价，不欺诈消费者，不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠等欺诈行为，不允许价外收取任何不合理收费。近几年来，尚未接到过消费者这方面

的投诉。

4、商场建立了经营户经营档案，包括：个人档案、营业证号、经营商品类别品种、代理（经销）品牌、产品质检报告以及3C认证等资料，切实保护消费者的利益。

5、从商铺装修管理入手，规范商品展柜（架）高度，人性化满足消费者视觉需求。

四、提高服务质量，服务好消费者和经营者，争创星级文明市场。

1、大厅醒目地方公示商场服务承诺和服务电话，合法权益。

8、不定期征询商户意见，作顾客信息反馈调查工作，被商场采纳的建议并给予奖励。开展活动以来，采纳建议13条，有2名顾客得到了奖励。

五、品牌发展，实现双赢。

1、着力以发展大众化精品灯饰专业卖场，经营有关灯饰产品销售、服务、培训、文化传播等全部领域的综合性商场。东方灯饰广场将“买好灯在东方”要求商家“卖好灯更应在东方”，作为自己的经营理念，视消费者和经营者为两个“上帝”，让消费者买得满意，用得放心；让经营者在东方投资放心，增强在“东方”发展的信心。

2、通过承办各类公益事业及文化娱乐活动贴进老百姓，使商场既是消费者心目中信赖的灯具专业卖场，又成为社会主义精神文明建设、社会和谐发展的宣传阵地。如：2006年与商报合作的“东方灯饰杯”2006秋季房交会户型装饰设计大赛“、2007年与晨报合作的“贫困大学生寒假到东方打工”、“三雄极光照明免费征集住户赠灯”，“直辖十年

回报社会

五宝镇中心小学及下属村小三所学校献爱心活动”、“买好灯送晨报”大型促销活动，2008年初举办

通过开展评选“山城百店无假货”市级示范店活动，东方灯饰广场的规范化管理水平得到了进一步提高，经营者的经营理念和服务水平迈上了更高的台阶。我们决心将以良好的环境硬件和优质服务的软件，吸引更多的经销商和顾客，我们要不断学习，实现管理创新，着力打造、规范管理、诚实守信、文明经商、和谐发展的市场环境！为将东方灯饰广场建成为百姓喜欢的购灯首选专业卖场和放心消费商场，进一步保护消费者权益，改善消费环境，增强消费者消费信心，为逐步实现“西部领先，全国一流”的目标而不断努力奋斗！

重庆东方灯饰广场

第二篇：百城万店无假货活动实施方案

文章标题：百城万店无假货活动实施方案

百城万店无假货活动实施方案

各执法科室、城区工商所、各经营单位：

为深入贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，整顿和规范市场经济秩序，进一步把“百城万店无假货”活动引向深入，推动《公民道德建设实施纲要》的落实，根据县委宣传部《关于开展“百城万店无假货”活动的通

知》要求，结合我县实际，制订本方案。

一、指导思想

开展“百城万店无假货”活动，要以党的十六大、十六届六中全会精神和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入宣传开展“百城万店无假货”活动的重要意义，将其作为“打造信用**、创建省级文明县”的一项重要工作，纳入整顿和规范市场经济秩序的总体安排，以诚信建设为重点，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，不断提高市民的思想道德素质和遵纪守法意识，为提升城区的文明形象，“打造信用**、创建省级文明县”，全面建设小康社会创造良好的市场秩序和经营服务环境。

二、活动范围

解放路各商店

三、方法步骤

“百城万店无假货”活动，是一项长期的民心工程，意义重大，影响深远。根据省、市要求，每年都要组织开展。我县今年的“百城万店无假货”活动，从现在开始，到年底结束，大致分四个阶段进行：

（一）宣传发动阶段（4月1日——4月31日）。制订活动方案，分解落实任务，多种形式进行宣传发动。

（二）集中创建阶段（5月1日——11月30日）。按照实施方案中的职责分工，集中开展创建活动，建设以信用为核心的良好社会环境。

（三）总结验收阶段（12月1日——12月10日）。对照实施方案中的要求，对全县“百城万店无假货”开展情况进行认真总结，迎接市、县检查验收。

（四）推荐评审阶段（12月11日——12月20日）。根据实际情况，按照企业申报、部门审核的方式，推荐、评审、表彰市级、县级“百城万店无假货”活动示范店（街）名单。

四、活动安排

1、宣传引导。充分发挥舆论宣传的传播、引导、鼓舞和监督作用，运用《**县动态》、县电台、电视台和互联网等大众媒体，创建“质量监督台”、“讲诚信企业”等栏目，及时报道我区开展“百城万店无假货”活动的新情况、新进展，宣传各类示范店强化信用意识、加强诚信建设的好经验好做法，反映社会各界和广大群众的意见及要求，强化对生产及商贸企业制假售假和失信行为的舆论监督，努力为开展好各项活动创造良好的舆论氛围。

任单位：县工商局、县个体私营企业协会

完成时限：从现在开始，贯穿活动始终。

2、实施“食品放心工程”。组织开展“百城万店食品打假”专项活动，从源头上治理假冒伪劣等违法行为，保证市场供应的食品让广大人民群众放心。教育引导经营食品的企业，要从质检部门实施食品质量安全准放制度的个业组织货源，对没有获得食品生产许可证、没有QS质量安全标志的食品不得采购、供应和销售。

责任单位：县工商局各执法科室

完成时限：从现在到11月底为集中行动时间，以后转入正常工作。

3、开展建筑材料集中整治活动。集中整治建筑用钢材、水泥、低压电器和电线电缆等重点产品，严格控制有毒有害物质限量的装饰装修材料（包括涂料、胶粘剂、人造板、木器家具、壁纸和地毯等）。严厉查处制售假冒伪劣建材违法案件，制假售假重点区域，假冒伪劣问题突出的建材市场，建设工地和装饰装修中的违法行为，使建筑市场环境秩序得到改善。

责任单位：县工商局各执法科室

完成时限：从现在到11月底为集中行动时间，以后转入正常工作

4、开展打假宣传咨询和服务活动。以诚信、维权为主题，组织打假宣传咨询、服务活动，查处制假售假案件，在全社会形成“讲诚信、重承诺”，共同抵制假冒伪劣的良好氛围。

责任单位：县工商局各执法科室

完成时限：从现在到11月底为集中行动时间，以后转入正常工作

5、开展“百城万店价格诚信”宣传活动。加强价格诚信宣传，增强经营者价格诚信意识，引导消费者对价格行为进行监督。推进明码标价和价格公示工作，切实保护广大消费者的合法权益。

责任单位：县工商局各执法科室

完成时限：从现在到11月底为集中行动时间，以后转入正常工作

6、开展“百城万店重诚信”活动。在商贸领域广泛开展“百城万店重诚信”活动，推动商贸信用体系建设。

责任单位：县工商局各执法科室

完成时限：从现在到11月底为集中行动时间，以后转入正常工作

7、开展“百城万店青年文明号与顾客共话诚信”、“百城万店青年文明号诚信服务展示”和“青年文明号助万家”活动。采取多种方式，展示诚信服务形象。

责任单位：县工商局各执法科室

完成时限：从现在到11月

底为集中行动时间，以后转入正常工作

8、继续在商贸、服务行业职工中开展“争创服务品牌”活动。

9、开展打击制售假劣药品、个体诊所用药等专项整治活动。以药品质量为重点，开展打击制售假劣药品、个体诊所用药等专项整治活动；加强药品违法广告工作；推进“文明诚信药店”创评活动。

责任单位：县工商局各执法科室

完

成时限：从现在到11月底为集中行动时间，以后转入正常工作

五、保障措施

一是要切实加强领导。为保障我县“百城万店无假货”活动顺利开展，局里成立以局长苗维林同志任组长的专项活动领导小组（具体名单附后），并下设办公室，负责整个活动的组织、协调。各有关部门、单位要高度重视，制订好活动方案，并认真抓好落实。要确定专人负责，定期调度，以确保活动实效。

二是要建立监督举报机制。要充分发挥“12315”消费者申诉举报、及“wlgsx”监督投诉网站和投诉热线的作用，为消费者提供优质便捷的服务。加强对商贸企业诚信情况跟踪监督和动态管理。认真建立商品质量查验登记、重要商品市场准入登记和协议准入制度，实行商品质量市场抽查和信息公示，严把商品市场准入关。积极推进企业信用监管信息系统工程建设，建立集受理消费者申诉举报、行政执法、市场监督和商品质量监管为一体的工商行政管理保护消费者权益的执法系统。要把“百城万店无假货”示范店（街）纳入信用等级监管体系，对商品采购、销售及服务等环节进行全程监管，及时规范经营行为。

三是加强督导检查。区有关部门将组织开展系列检查整治活动，采取重点抽查、暗访、互查、问卷调查等方式，对示范店情况进行全面了解，对违反规定、达不到创建标准条件和群众意见较大的示范店，将取消其称号，并向社会公布。各部门要按照有关标准，加强自查自纠，发现问题及时解决，提前做好省、市“百城万店无假货”检查工作组到我区检查的准备工作。

附：**县“百城万店无假货”活动领导小组成员名单（略）

**县工商行政管理局**县个体私营企业协会

二〇〇七年四月一日

《百城万店无假货活动实施方案》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读百城万店无假货活动实施方案。

第三篇：“百城万店无假货”活动实施方案

石大消一协发〔2012〕4号

石嘴山市大武口区消费者一协会“百城万店

无假货”活动实施方案

根据大武口区创建文明城市文件精神（石大创城办发

【2012】7号）及《石嘴山市工商局创建全国文明城市工作

实施方案》（石工商市字„2012‟44号）精神，整顿和规范

市场经济秩序，按照《大武口区创建全国文明城市任务分解

表》的要求，扎实做好创建全国文明城市工作，开展“百城

万店无假货”活动，现结合本局工作实际，制定本方案。

一、指导思想

开展“百城万店无假货”活动，要以创建文明城市文件

精神为指导，深入宣传开展“百城万店无假货”活动的重要

意义，纳入整顿和规范市场经济秩序的总体安排，以诚信建

设为重点，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，不断提高

市民的思想道德素质和遵纪守法意识，全面建设小康社会创

造良好的市场秩序和经营服务环境。

二、活动范围

大武口区游艺街（西至裕民北路路口，东至文明北路路

口）

三、方法步骤

“百城万店无假货”活动，是一项长期的民心工程，意义重大，影响深远。，每年都要组织开展。我局今年的“百城万店无假货”活动，从现在开始，到年底结束，大致分四个阶段进行：

（一）宣传发动阶段（6月1日—— 6月15日）。制订活动方案，分解落实任务，多种形式开展创建文明城市宣传活动。

（二）集中创建阶段（6月 16日—— 10月15日）。按照实施方案中的职责分工，集中开展创建活动，建设以信用为核心的良好社会环境。

（三）总结验收阶段（10月16日—— 10月31日）。对照实施方案中的要求，对“百城万店无假货”开展情况进行认真总结，迎接检查验收。

（四）推荐评审阶段（11月1日—— 11月30日）。根据实际情况，按照企业申报、部门审核的方式，推荐、评审、表彰“百城万店无假货”活动示范店（街）名单。

四、活动安排

1、宣传引导。充分发挥舆论宣传的传播、引导、鼓舞和监督作用，创建“质量监督台”、“讲诚信企业”等栏目，及时报道我区开展“百城万店无假货”活动的新情况、新进展，宣传各类示范店强化信用意识、加强诚信建设的好经验好做法，反映社会各界和广大群众的意见及要求，强化对生

产及商贸企业制假售假和失信行为的舆论监督，努力为开展好各项活动创造良好的舆论氛围。

2、实施“食品放心工程”。组织开展“百城万店食品打假”专项活动，从源头上治理假冒伪劣等违法行为，保证食品经营者销售的食品让广大人民群众放心。教育引导食品经营企业，要从实施食品质量安全准入制度的企业组织货源，对没有获得食品生产许可证、没有QS质量安全标志的食品不得采购、供应和销售。

3、开展“百城万店价格诚信”宣传活动。加强价格诚信宣传，增强经营者价格诚信意识，引导消费者对价格行为进行监督。推进明码标价和价格公示工作，切实保护广大消费者的合法权益。

4、开展“百城万店重诚信”活动，开展企业信用等级评定工作。在商贸领域广泛开展“百城万店重诚信”活动，推动商贸信用体系建设。

5、开展“百城万店青年文明号与顾客共话诚信”、“百城万店青年文明号诚信服务展示”和“青年文明号助万家”活动。采取多种方式，展示诚信服务形象。

6、严把市场准入关，查处无照经营行为，加强对无照经营的管理，开展查处取缔无照经营行为专项整治活动。

7、加强市场监督检查，开展打击制假售假、商标侵权等违法行为专项整治活动。

8、开展消费维权服务工作，积极受理消费者投诉，切实保护消费者的合法权益。

五、保障措施

一是要切实加强领导。为保障我局“百城万店无假货”活动顺利开展，分局成立以局长任国江任组长、副局长黄建宏、胡慧峰、孙琴任副组长的专项活动领导小组，各科室队所负责人为成员，下设办公室在分局消协，负责整个活动的组织、协调。各有关部门、单位要高度重视，制订好活动方案，并认真抓好落实。要确定专人负责，定期调度，以确保活动实效。

二是要建立监督举报机制。要充分发挥“12315”消费者申诉举报系统、为消费者提供优质便捷的服务。加强对商贸企业诚信情况跟踪监督和动态管理。认真建立商品质量查验登记、重要商品市场准入登记和协议准入制度，实行商品质量市场抽查和信息公示，严把商品市场准入关。积极推进企业信用监管信息系统工程建设，建立集受理消费者申诉举报、行政执法、市场监督和商品质量监管为一体的工商行政管理保护消费者权益的执法系统。要把“百城万店无假货”示范店（街）纳入信用等级监管体系，对商品采购、销售及服务等环节进行全程监管，及时规范经营行为。

三是要求各相关科所将开展“百城万店无假货”活动的具体措施、工作总结、宣传信息及时报送至分局活动小组办公室。由分局将开展活动情况汇总上报大武口区创城办。

二0一二年六月一日

第四篇：创建“百城万店无假货”示范店工作汇报[推荐]

高淳大市场创建

“百城万店无假货”示范店工作汇报

高淳大市场位于南京市高淳县淳溪镇西南角，占地12万平方米，商品年成交量超过10亿元，设有汽摩、家具、灯具、油漆化工、钢材、石材、木材、装饰材料为特色的八大功能区，是苏、皖、浙相邻我县周边地区规模最大、品种最多、区位最佳的综合性专营市场，市场坚持以“消费者放心、经营者省心”为服务宗旨，倡导“诚信兴商”，先后获得“市文明市场”、“省文明市场”、“重合同、守信誉单位”、“省供销系统十大市场”“三信三优示范单位”等荣誉称号。为认真落实 “百城万店无假货” 创建工作，我市场全面开展了以“三信三优”为主要内容的“诚信兴商”活动。通过活动以及全体经营户共同努力，促进大市场进一步塑造诚信品牌，展示出更新的一种商贸形象，为“边贸中心”进一步夯实基础。现将本次活动的工作汇报如下：

一、深入宣传发动，营造活动氛围。市场成立了“诚信兴商”活动领导小组，由单位负责人任组长，市场各经营单位由经营业主负责。

二、整顿店容店貌，优化经营环境。针对市场内存在不良经营现象，组织了一次全面清理整顿，加强市场准入制，推行建材十项强制性标准，倡导诚信兴商八大公约。

三、开展职工培训，提高员工素质。采取集中培训和岗位培训相结合的方法。组织职工及全体经营户、营业员学习了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国价格法》等实用性强的法律法规。

四、规范市场价格行为。争创价格诚信单位，认真学习《中华人民共和国价格法》、《江苏省商品和服务明码标价实施办法》等法律法规，规范促销使用语言，建立科学、合理、有效的价格执行体系，不搞虚假宣传、虚假让利，虚假优惠等违规行为，做到诚挚待客，公平交易。

本阶段的工作取得了一定的效果，下一阶段的重点是健全商品质量保证体系，明确经营商品质量责任。店容店貌明显改观，经营环境等到优化，商品价格、质量、计量和服务行为得到规范，内部管理等到加强，企业形象得到进一步提升。

市场通过这次活动，虽取得一定成效，但对照上级部门的标准还有一定的差距，今后我们将按照创建活动的相关标准结合市场内自身实际，从健全管理制度，强化内部管理，把好商品质量关做起，文明用语礼貌待客，不断提高服务技能和服务质量。

南京高淳大市场服务有限公司

2008年12月10日

第五篇：＃＃酒店“百城万店无假货”示范店申报材料

＃＃酒店于2003年10月建成开业，现有建筑面积40000平方米，员工300余人，是一家融吃、住、娱、购物、商住于一体的四星级旅游饭店。拥有标准房、单人房、套房、豪华套房、商务房等各类客房共162间，有各种类型的会议室和商务中心，设有宴会厅、西餐厅和各种风格的中餐小餐厅，酒店还设有健身房、台球室、乒乓球室、歌舞厅、KTV包房、啤酒吧、桑拿和美容美发中心。另外还配备中央空调、卫星电视、自动消防控制系统、自动监控系统、现代化通讯系统和先进电脑管理系统等，服务设施较为完善。

在社会各界的大力支持下，酒店员工始终秉着“商品质量百分之百合格，消费顾客百分之百满意”的工作目标和“真情卖真品，真品换真情，真情真品出效益”的服务理念，以建设成为广大宾客理想的商住休闲场所为己任，积极开展“百城万店无假货”活动，切实做到“质量求优，价格求廉”，坚持规范化管理和细微化、个性化服务，以良好的信誉赢得顾客的信赖。

一、严格规范管理，保证产品质量

质量是企业的生命，竞争的核心，没有高质量的产品，就没有企业的良好形象和效益。工作中，我们首先牢固树立了“质量第一” 的观念，将质量工作列入重要议程，建立健全了各项产品质量管理制度，树立全员质量观。如对客房设施专门建立了维护保养和清洗制度，定期对客房设施进行维护保养及对地毯和棉织品进行清洗，并对保养和清洗效果进行严格检查，保证客房设施的完好及客房卫生，为宾客提供高品质的休息环境。其次，坚持实施“名牌战略”，树立“引一流精品，创一流名店”的目标，严谨求实，精益求精。尤其对餐饮菜肴质量要求严格，每月进行一次试菜，邀请酒店各部门经理参加，餐厅每餐为宾客发放用餐意见卡，对于各方的意见和建议，餐饮部和厨房虚心接受，仔细斟酌，努力做好菜肴质量的调整和改进，保证客人对菜肴口味的高度满意。再次，严把采购关，努力做到“商品零缺憾”，以货真价实赢得顾客，为切实维护消费者利益，酒店对整个经营活动实行了“六统一”管理：即统一进货，统一核算，统一定价，统一验收，统一收款，统一资金管理，完善了“四不进货”制度，即人情面子货不进，假冒伪劣货不进，行贿回扣货不进。对于不合格产品做到了采购员不进，仓库组不验，各营业点不售，把住了商品入“口”关。并对商场、酒吧等各营业点商品的保质期进行每月定期检查，及时撤掉过期商品，保证质量。

二、切实加强培训，提高服务质量

作为服务性行业，为宾客提供高质量的服务是酒店产品的一个重要的组成部分。酒店始终坚持“宾客至上”和“每走一步，首先想到的是宾客”的服务宗旨，推行承诺服务和规范化服务。坚持服务标准，切实抓好基层培训工作，每月制定培训计划和培训大纲，按照计划和大纲，结合各类案例分析对员工做好培训工作，并以书面形式验收培训成果。尤其是前厅部，作为酒店的“第一道风景线”，最能体现酒店的服务水平和服务质量，因此前厅部一直以来以规范的操作和优质的服务为客人服务，每月制定详细的培训计划和大纲，培训工作一丝不苟，对于员工的疑问，前厅部都十分重视并及时解决，而且在工作上和生活上都对员工时时关心，不让员工带着个人情绪工作，只有好的情绪和工作态度才能保证高品质的服务。另外，每月定期召开培训员会议，对于培训过程中发现的问题进行讨论并解决。酒店还成立了以潘华明副总经理为首的服务质量检查小组，每月召开一次服务质量分析会，找出各部门日常对客服务中的不足之处与漏洞，逐步加以改进和提高，从而保证了酒店服务的品质，使酒店服务无缺憾，让宾客真正感受到酒店的服务产品物有所值，物超所值。

“不让住店旅客带着遗憾离店”是我们的服务目标，无论是在产品质量还是服务质量上，我们都不能弄虚作假、坑害宾客，应以诚实信用和精益求精的态度，按照四星级酒店的规范和标准做好对客服务，使每一位宾客感到舒适和满意。