第一篇：关于创建”百城万店无假货“示范店的自查报告
大商电器
新乡平原路店
创建“百城万店无假货”示范店工作的自查报告
2010年国家中宣部、商务部等八部门联合组织开展的“百城万店无假货”活动是贯彻《公民道德建设实施纲要》，整顿和规范市场经济秩序，促进商贸企业诚信建设的一项具体措施。这项对国家有利、对社会有利、对企业有利、对群众有利的民心工程，得到了党和国家领导人的肯定，也受到了广大消费者的欢迎，所以我们企业更要大力支持与开展。
总部设在大连。著名上市公司大商集团位列2009中国企业500强第86位，是“中国消费者十大满意品牌”，“中国商业质量管理奖”前三甲，被多家媒体和分析报告称为“中国零售业最具发展实力的无敌军团”。大商电器现拥有店铺102家，分布6省45市，连锁网络遍及东北、华北、华中、西南等地，并正在以每年的高速增长领跑全国家电零售业。
大商电器新乡平原路店2008年6月成功入驻新乡，位于平原路88号，以“电器提升生活”为经营主张；以“时尚、专业、亲和”为企业个性；以“无微不至”为服务标准；以“您一辈子的放心选择”为品质要求的全新营销理念。具有商品全、服务优、价格廉、信誉佳的显著特色，得到了新乡广大消费者的认可与青睐。大商电器经营的商品从彩电、冰箱、洗衣机等传统家电到电脑、手机、数码、IT等产品，高、中、低档品类齐全，品种丰富，能充分满足消费者的全方位需求。
大商电器作为新乡市政府招商引资过来的外来企业，始终把诚信经营放在企业发展的第一位，针对创建“全城万店无假货”示范店做了大量扎实有效的工作，现总结如下：
一、提高思想认识，加强组织领导，健全管理制度
开展“百城万店无假货”活动是保护消费者权益、为消费者办实事的民心工程，也是创造公平竞争的市场环境、促进商业繁荣和经济发展的“亮点”工程，这不仅是发展社会主义经济、维护消费者合法权益的要求，更是现代商贸发展的内在要求和必然趋势。大商电器作为全国知名企业，历来重视诚实守信的商业道德，始终注重抓好商业服务和商品质量，在商业经营过程中，始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，积极开展“百城万店无假货”活动，在世人目前展现优秀大企业的形象和信誉。
为了把管理工作落实到实处，制定、修改、完善了各项配套的管理规定和制度。结合大商电器连锁经营的具体情况，制定了《大商电器店堂管理规定》、《大商电器员工培训制度》、《大商电器文明服务规范》等一系列规章制度，把各项管理纳入制度的轨道，做到有法可依。
二、采取各种措施，加强对商场服务的监督和检查
一是商场管理部门每日加强对促销员的巡查，发现服务问题当场纠正，及时处理；二是建立各供应商的自监自检体系，对本店的经营服务和商品质量进行日常的监督检查，奖优罚劣，预防违规的行为和事故；三是定期开展综合大检查，对员工服务、卖场卫生、商品质量进行全面大检查，保持购物环境干净整洁，店容店貌美观大方，营业员着装得体举止端正、用语文明、待客热情。注重文明服务，打造服务品牌。四是认真处理消费者投诉，保证投诉完结率100%。加强内部服务管理，努力维护大商电器的声誉与形象，维护消费者的权益。
三、开展诚信教育，强化诚信建设，加强窗口行业精神文明建设
两年来，大商电器始终按照市政府关于学习、贯彻、落实《公民道德建设实施纲要》的工作部署，把“百城万店无假货”工作作为大商电器精神文明建设工作的重要内容，以“讲文明，树新风，争做服务一流商场”为主线，以创建文明商场、文明职工活动为载体，以诚实守信、打击假冒伪劣产品为核心内容，切实把“以德治企”、“以德兴业”作为一件大事来抓，继续开展“窗口”行业规范达标创优服务活动和以其为载体的职业道德教育，切实把职业道德要求融入服务规范，不断深化规范化服务和创建文明行业活动，1、大商电器自觉响应中央六部委深入开展“百城万店无假货”活动的号召，自觉守法诚信经营，自觉抵制制假售假和商业欺诈等违法行为，诚信纳税，严格执行物价、计量政策，明码标价，保护消费者合法权益，积极推动企业诚信建设，促进企业共同发展，维护公平公正、有效有序的竞争秩序，实现社会利益最大化，实现国家利益、企业利益和消费者利益的统一，为创造一流的市场秩序，诚信的经营环境，做出积极的努力，号召全体员工积极参加“诚心、诚意、诚信月”活动，加强企业的自检、自律，坚决抵制假冒伪劣商品，让广大消费者在大商电器购物感到舒心、放心。
2、大商电器每年“3.15”消费者维权日举行大型回馈活动。每年“3.15”，大商电器都要联合市、区工商局、技术监督局、商务部等有关部门，共同在大商电器举办维护消费者权益的咨询宣传话动，向广大消费者宣传党和国家的有关方针政策，宣传打击假冒伪劣的成果，普及识假、防假、打假的知识。对消费者负责，让消费者满意，是大商电器对消费者作出的承诺；消费纠纷大幅度减少，投诉率也大幅度下降。为了及时维护消费者权益，方便消费者投诉，在商场店堂的显著位置设立了投诉台和投诉电话，安排专人负责处理投诉。
四、与群众性精神文明创建活动有机结合，不断深化“百城万店无假货”示范店创建内涵
按照中央六部委“百城万店无假货”活动“巩固成果，加大力度，搞好延伸，稳步推进” 的要求，我们在市文明办的指导下，在区委、区政府的领导下，充分认识开展“百城万店无假货”活动的意义，强化“责任重于泰山”的意识，结合大商电器的工作实际，把开展“百城万店无假货”活动作为加强精神文明建设，传播文明新风的载体，与创建文明单位、文明企业、文明商场、“青年文明号”等活动有机结合，抓深、抓细、抓实，不断深化“百城万店无假货”活动，推动两个文明建设协调发展。
积极开展“争创精神文明窗口，消费者购物放心商场”、“特色服务在大商”等活动，搞好优质规范服务，保障消费者合法权益，实行无障碍退换货，严格抵制假冒伪劣商品进入大商电器，提高大商电器整体服务水平。
目前，大商电器正按照企业发展战略的总体思路，逐步调整经营结构，引进名牌精品，改善购物环境，不断提高经营和服务水平，不断提高现代化水平。今后，大商电器将继续按照“百城万店无假货”示范店标准，努力以优美整洁的购物环境、科学高效的管理和热情周到的服务向全市人民警展示大商电器新乡店的新形象。
大商电器新乡平原路店
2010年9月13日
第二篇：创建“百城万店无假货”示范店工作汇报[推荐]
高淳大市场创建
“百城万店无假货”示范店工作汇报
高淳大市场位于南京市高淳县淳溪镇西南角，占地12万平方米，商品年成交量超过10亿元，设有汽摩、家具、灯具、油漆化工、钢材、石材、木材、装饰材料为特色的八大功能区，是苏、皖、浙相邻我县周边地区规模最大、品种最多、区位最佳的综合性专营市场，市场坚持以“消费者放心、经营者省心”为服务宗旨，倡导“诚信兴商”，先后获得“市文明市场”、“省文明市场”、“重合同、守信誉单位”、“省供销系统十大市场”“三信三优示范单位”等荣誉称号。为认真落实 “百城万店无假货” 创建工作，我市场全面开展了以“三信三优”为主要内容的“诚信兴商”活动。通过活动以及全体经营户共同努力，促进大市场进一步塑造诚信品牌，展示出更新的一种商贸形象，为“边贸中心”进一步夯实基础。现将本次活动的工作汇报如下：
一、深入宣传发动，营造活动氛围。市场成立了“诚信兴商”活动领导小组，由单位负责人任组长，市场各经营单位由经营业主负责。
二、整顿店容店貌，优化经营环境。针对市场内存在不良经营现象，组织了一次全面清理整顿，加强市场准入制，推行建材十项强制性标准，倡导诚信兴商八大公约。
三、开展职工培训，提高员工素质。采取集中培训和岗位培训相结合的方法。组织职工及全体经营户、营业员学习了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国价格法》等实用性强的法律法规。
四、规范市场价格行为。争创价格诚信单位，认真学习《中华人民共和国价格法》、《江苏省商品和服务明码标价实施办法》等法律法规，规范促销使用语言，建立科学、合理、有效的价格执行体系，不搞虚假宣传、虚假让利，虚假优惠等违规行为，做到诚挚待客，公平交易。
本阶段的工作取得了一定的效果，下一阶段的重点是健全商品质量保证体系，明确经营商品质量责任。店容店貌明显改观，经营环境等到优化，商品价格、质量、计量和服务行为得到规范，内部管理等到加强，企业形象得到进一步提升。
市场通过这次活动，虽取得一定成效，但对照上级部门的标准还有一定的差距，今后我们将按照创建活动的相关标准结合市场内自身实际，从健全管理制度，强化内部管理，把好商品质量关做起，文明用语礼貌待客，不断提高服务技能和服务质量。
南京高淳大市场服务有限公司
2008年12月10日
第三篇：创建“百城万店无假货”示范店工作汇报
高淳大市场创建
“百城万店无假货”示范店工作汇报
高淳大市场位于南京市高淳县淳溪镇西南角，占地12万平方米，商品年成交量超过10亿元，设有汽摩、家具、灯具、油漆化工、钢材、石材、木材、装饰材料为特色的八大功能区，是苏、皖、浙相邻我县周边地区规模最大、品种最多、区位最佳的综合性专营市场，市场坚持以“消费者放心、经营者省心”为服务宗旨，倡导“诚信兴商”，先后获得“市文明市场”、“省文明市场”、“重合同、守信誉单位”、“省供销系统十大市场”“三信三优示范单位”等荣誉称号。为认真落实 “百城万店无假货” 创建工作，我市场全面开展了以“三信三优”为主要内容的“诚信兴商”活动。通过活动以及全体经营户共同努力，促进大市场进一步塑造诚信品牌，展示出更新的一种商贸形象，为“边贸中心”进一步夯实基础。现将本次活动的工作汇报如下：
一、深入宣传发动，营造活动氛围。市场成立了“诚信兴商”活动领导小组，由单位负责人任组长，市场各经营单位由经营业主负责。
二、整顿店容店貌，优化经营环境。针对市场内存在不良经营现象，组织了一次全面清理整顿，加强市场准入制，推行建材十项强制性标准，倡导诚信兴商八大公约。
三、开展职工培训，提高员工素质。采取集中培训和岗位培训相结合的方法。组织职工及全体经营户、营业员学习了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国价格法》等实用性强的法律法规。
四、规范市场价格行为。争创价格诚信单位，认真学习《中华人
民共和国价格法》、《江苏省商品和服务明码标价实施办法》等法律法规，规范促销使用语言，建立科学、合理、有效的价格执行体系，不搞虚假宣传、虚假让利，虚假优惠等违规行为，做到诚挚待客，公平交易。
本阶段的工作取得了一定的效果，下一阶段的重点是健全商品质量保证体系，明确经营商品质量责任。店容店貌明显改观，经营环境等到优化，商品价格、质量、计量和服务行为得到规范，内部管理等到加强，企业形象得到进一步提升。
市场通过这次活动，虽取得一定成效，但对照上级部门的标准还有一定的差距，今后我们将按照创建活动的相关标准结合市场内自身实际，从健全管理制度，强化内部管理，把好商品质量关做起，文明用语礼貌待客，不断提高服务技能和服务质量。
南京高淳大市场服务有限公司
2008年12月10日
第四篇：创建”百城万店无假货“示范店的自查报告
大商电器新乡平原路店
创建“百城万店无假货”示范店工作的自查报告
2010年国家中宣部、商务部等八部门联合组织开展的“百城万店无假货”活动是贯彻《公民道德建设实施纲要》，整顿和规范市场经济秩序，促进商贸企业诚信建设的一项具体措施。这项对国家有利、对社会有利、对企业有利、对群众有利的民心工程，得到了党和国家领导人的肯定，也受到了广大消费者的欢迎，所以我们企业更要大力支持与开展。
大商电器是大商集团旗下经营家用电器的全国性家电连锁企业，总部设在大连。著名上市公司大商集团位列2009中国企业500强第86位，是“中国消费者十大满意品牌”，“中国商业质量管理奖”前三甲，被多家媒体和分析报告称为“中国零售业最具发展实力的无敌军团”。大商电器现拥有店铺102家，分布6省45市，连锁网络遍及东北、华北、华中、西南等地，并正在以每年的高速增长领跑全国家电零售业。
大商电器新乡平原路店2008年6月成功入驻新乡，位于平原路88号，以“电器提升生活”为经营主张；以“时尚、专业、亲和”为企业个性；以“无微不至”为服务标准；以“您一辈子的放心选择”为品质要求的全新营销理念。具有商品全、服务优、价格廉、信誉佳的显著特色，得到了新乡广大消费者的认可与青睐。大商电器经营的商品从彩电、冰箱、洗衣机等传统家电到电脑、手机、数码、IT等产品，高、中、低档品类齐全，品种丰富，能充分满足消费者的全方
位需求。
大商电器作为新乡市政府招商引资过来的外来企业，始终把诚信经营放在企业发展的第一位，针对创建“全城万店无假货”示范店做了大量扎实有效的工作，现总结如下：
一、提高思想认识，加强组织领导，健全管理制度
开展“百城万店无假货”活动是保护消费者权益、为消费者办实事的民心工程，也是创造公平竞争的市场环境、促进商业繁荣和经济发展的“亮点”工程，这不仅是发展社会主义经济、维护消费者合法权益的要求，更是现代商贸发展的内在要求和必然趋势。大商电器作为全国知名企业，历来重视诚实守信的商业道德，始终注重抓好商业服务和商品质量，在商业经营过程中，始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，积极开展“百城万店无假货”活动，在世人目前展现优秀大企业的形象和信誉。
为了把管理工作落实到实处，制定、修改、完善了各项配套的管理规定和制度。结合大商电器连锁经营的具体情况，制定了《大商电器店堂管理规定》、《大商电器员工培训制度》、《大商电器文明服务规范》等一系列规章制度，把各项管理纳入制度的轨道，做到有法可依。
二、采取各种措施，加强对商场服务的监督和检查
一是商场管理部门每日加强对促销员的巡查，发现服务问题当场纠正，及时处理；二是建立各供应商的自监自检体系，对本店的经营服务和商品质量进行日常的监督检查，奖优罚劣，预防违规的行为和事故；三是定期开展综合大检查，对员工服务、卖场卫生、商品质量
进行全面大检查，保持购物环境干净整洁，店容店貌美观大方，营业员着装得体举止端正、用语文明、待客热情。注重文明服务，打造服务品牌。四是认真处理消费者投诉，保证投诉完结率100%。加强内部服务管理，努力维护大商电器的声誉与形象，维护消费者的权益。
三、开展诚信教育，强化诚信建设，加强窗口行业精神文明建设两年来，大商电器始终按照市政府关于学习、贯彻、落实《公民道德建设实施纲要》的工作部署，把“百城万店无假货”工作作为大商电器精神文明建设工作的重要内容，以“讲文明，树新风，争做服务一流商场”为主线，以创建文明商场、文明职工活动为载体，以诚实守信、打击假冒伪劣产品为核心内容，切实把“以德治企”、“以德兴业”作为一件大事来抓，继续开展“窗口”行业规范达标创优服务活动和以其为载体的职业道德教育，切实把职业道德要求融入服务规范，不断深化规范化服务和创建文明行业活动，1、大商电器自觉响应中央六部委深入开展“百城万店无假货”活动的号召，自觉守法诚信经营，自觉抵制制假售假和商业欺诈等违法行为，诚信纳税，严格执行物价、计量政策，明码标价，保护消费者合法权益，积极推动企业诚信建设，促进企业共同发展，维护公平公正、有效有序的竞争秩序，实现社会利益最大化，实现国家利益、企业利益和消费者利益的统一，为创造一流的市场秩序，诚信的经营环境，做出积极的努力，号召全体员工积极参加“诚心、诚意、诚信月”活动，加强企业的自检、自律，坚决抵制假冒伪劣商品，让广大消费者在大商电器购物感到舒心、放心。
2、大商电器每年“3.15”消费者维权日举行大型回馈活动。每年“3.15”，大商电器都要联合市、区工商局、技术监督局、商务部等有关部门，共同在大商电器举办维护消费者权益的咨询宣传话动，向广大消费者宣传党和国家的有关方针政策，宣传打击假冒伪劣的成果，普及识假、防假、打假的知识。对消费者负责，让消费者满意，是大商电器对消费者作出的承诺；消费纠纷大幅度减少，投诉率也大幅度下降。为了及时维护消费者权益，方便消费者投诉，在商场店堂的显著位置设立了投诉台和投诉电话，安排专人负责处理投诉。
四、与群众性精神文明创建活动有机结合，不断深化“百城万店无假货”示范店创建内涵
按照中央六部委“百城万店无假货”活动“巩固成果，加大力度，搞好延伸，稳步推进” 的要求，我们在市文明办的指导下，在区委、区政府的领导下，充分认识开展“百城万店无假货”活动的意义，强化“责任重于泰山”的意识，结合大商电器的工作实际，把开展“百城万店无假货”活动作为加强精神文明建设，传播文明新风的载体，与创建文明单位、文明企业、文明商场、“青年文明号”等活动有机结合，抓深、抓细、抓实，不断深化“百城万店无假货”活动，推动两个文明建设协调发展。
积极开展“争创精神文明窗口，消费者购物放心商场”、“特色服务在大商”等活动，搞好优质规范服务，保障消费者合法权益，实行无障碍退换货，严格抵制假冒伪劣商品进入大商电器，提高大商电器整体服务水平。
目前，大商电器正按照企业发展战略的总体思路，逐步调整经营结构，引进名牌精品，改善购物环境，不断提高经营和服务水平，不断提高现代化水平。今后，大商电器将继续按照“百城万店无假货”示范店标准，努力以优美整洁的购物环境、科学高效的管理和热情周到的服务向全市人民警展示大商电器新乡店的新形象。
大商电器新乡平原路店2010年9月13日
第五篇：＃＃酒店“百城万店无假货”示范店申报材料
＃＃酒店于2003年10月建成开业，现有建筑面积40000平方米，员工300余人，是一家融吃、住、娱、购物、商住于一体的四星级旅游饭店。拥有标准房、单人房、套房、豪华套房、商务房等各类客房共162间，有各种类型的会议室和商务中心，设有宴会厅、西餐厅和各种风格的中餐小餐厅，酒店还设有健身房、台球室、乒乓球室、歌舞厅、KTV包房、啤酒吧、桑拿和美容美发中心。另外还配备中央空调、卫星电视、自动消防控制系统、自动监控系统、现代化通讯系统和先进电脑管理系统等，服务设施较为完善。
在社会各界的大力支持下，酒店员工始终秉着“商品质量百分之百合格，消费顾客百分之百满意”的工作目标和“真情卖真品，真品换真情，真情真品出效益”的服务理念，以建设成为广大宾客理想的商住休闲场所为己任，积极开展“百城万店无假货”活动，切实做到“质量求优，价格求廉”，坚持规范化管理和细微化、个性化服务，以良好的信誉赢得顾客的信赖。
一、严格规范管理，保证产品质量
质量是企业的生命，竞争的核心，没有高质量的产品，就没有企业的良好形象和效益。工作中，我们首先牢固树立了“质量第一” 的观念，将质量工作列入重要议程，建立健全了各项产品质量管理制度，树立全员质量观。如对客房设施专门建立了维护保养和清洗制度，定期对客房设施进行维护保养及对地毯和棉织品进行清洗，并对保养和清洗效果进行严格检查，保证客房设施的完好及客房卫生，为宾客提供高品质的休息环境。其次，坚持实施“名牌战略”，树立“引一流精品，创一流名店”的目标，严谨求实，精益求精。尤其对餐饮菜肴质量要求严格，每月进行一次试菜，邀请酒店各部门经理参加，餐厅每餐为宾客发放用餐意见卡，对于各方的意见和建议，餐饮部和厨房虚心接受，仔细斟酌，努力做好菜肴质量的调整和改进，保证客人对菜肴口味的高度满意。再次，严把采购关，努力做到“商品零缺憾”，以货真价实赢得顾客，为切实维护消费者利益，酒店对整个经营活动实行了“六统一”管理：即统一进货，统一核算，统一定价，统一验收，统一收款，统一资金管理，完善了“四不进货”制度，即人情面子货不进，假冒伪劣货不进，行贿回扣货不进。对于不合格产品做到了采购员不进，仓库组不验，各营业点不售，把住了商品入“口”关。并对商场、酒吧等各营业点商品的保质期进行每月定期检查，及时撤掉过期商品，保证质量。
二、切实加强培训，提高服务质量
作为服务性行业，为宾客提供高质量的服务是酒店产品的一个重要的组成部分。酒店始终坚持“宾客至上”和“每走一步，首先想到的是宾客”的服务宗旨，推行承诺服务和规范化服务。坚持服务标准，切实抓好基层培训工作，每月制定培训计划和培训大纲，按照计划和大纲，结合各类案例分析对员工做好培训工作，并以书面形式验收培训成果。尤其是前厅部，作为酒店的“第一道风景线”，最能体现酒店的服务水平和服务质量，因此前厅部一直以来以规范的操作和优质的服务为客人服务，每月制定详细的培训计划和大纲，培训工作一丝不苟，对于员工的疑问，前厅部都十分重视并及时解决，而且在工作上和生活上都对员工时时关心，不让员工带着个人情绪工作，只有好的情绪和工作态度才能保证高品质的服务。另外，每月定期召开培训员会议，对于培训过程中发现的问题进行讨论并解决。酒店还成立了以潘华明副总经理为首的服务质量检查小组，每月召开一次服务质量分析会，找出各部门日常对客服务中的不足之处与漏洞，逐步加以改进和提高，从而保证了酒店服务的品质，使酒店服务无缺憾，让宾客真正感受到酒店的服务产品物有所值，物超所值。
“不让住店旅客带着遗憾离店”是我们的服务目标，无论是在产品质量还是服务质量上，我们都不能弄虚作假、坑害宾客，应以诚实信用和精益求精的态度，按照四星级酒店的规范和标准做好对客服务，使每一位宾客感到舒适和满意。
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