第一篇:供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申报材料
供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申报材料
**县供销大厦于****年*月建成开业,现有职工***人,营业面积***余平方米,下设**个商场,**个柜组,经营品种达*万余个,并与济南三联集团组建三联家电**连锁店,与济南百惠珠宝组建**百惠金行,是目前**县规模最大、设施最先进、购物环境最佳的商品零售企业。[本文出自-http://www.xiexiebang.com]
在社会各界和广大消费者的大力支持下,大厦全体员工始终秉承“商品质量百分之百合格,购物顾客百分之百满意”的工作目标、“诚实守信”的服务理念,以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任,认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》等法律法规,切实做到质量求优、价格求廉、计量求准、管理求严,以高质量的商品、规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客信赖。2004年实现销售6860万元,2005年实现销售8690万元,先后获得了省级“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”、市级“诚信单位”、“百城万店无假货示范店”、“AAA级信用企业”等荣誉称号。
文章转载自-http://www.xiexiebang.com
一、领导重视,健全商品质量管理机构
随着市场竞争的日趋激烈,企业面临新的挑战,大厦董事会充分认识到必须以信誉赢得市场。因此,把商品质量管理工作成为企业内部管理的一项重要内容。一是成立了以总经理为组长,业务物价、会计、审计等有关科室参加的“百城万店无假货示范店”创建工作领导小组,并配备了专职人员,负责宣传、贯彻、执行国家有关法律法规,依法进行管理、实施、监督和检查。形成了一把手负责,分管领导主抓,职能部门管理,干部职工共同建设的工作格局,确保了“百城万店无假货示范店”创建工作的顺利推进。二是建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系,实行商品质量责任制。通过制度严格规范企业的质量管理行为,明确质量监督机构和人员的职责及相关的申诉处理程序,加强对商品质量的管理,促进了公平竞争,保护了消费者及大厦的合法权益,进一步促进了大厦质量诚信体系的建设。
二、狠抓落实,严格质量管理措施
在商品质量方面,认真执行国家有关法规,保证消费者购物无风险。为切实维护消费者利益,一是实行了严格的“六统一”管理,即:统一进货、统一核算、统一定价、统一验收、统一收款、统一资金管理。进货审批采取“逐级上报,四级会审”的办法,合同会签,每月抽查,跟踪审计的办法。对于假冒伪劣、“三无”产品做到了业务员不进,业务科不验收,不定价,营业员不上柜,不出售,把住了商品入“口”关,确保了货真价实;二是不断优化进货渠道,坚持进货以厂家为主,努力做到多渠道、少环节。积极与厂家开展总经销、总代理业务,目前已与国内100余个厂家建立了稳定的合作伙伴关系,建立各类名牌专厅40多个,名牌商品销售额已占总销售额的80%以上,以高质量的商品赢得了消费者的信赖。
在商品价格方面,大厦遵循公平、合法和诚实信用的原则,坚持价格自律和诚信经营,以诚信取胜,质价相符,不搞价外收费,没有哄抬物价、牟取暴利、低价倾销、价格歧视等不正当价格行为,在激烈的市场竞争中得以持续、稳定、健康发展,并创造出良好的社会效益和经济效益。一是严格执行价格管理程序,商品定价按照国家价格政策,凭原始单据,在核实成本的基础上,结合市场供求情况,物价员提出定价意见后,由分管副总、商场主任研究确定价格,重要商品须经总经理批准后方可执行。调价时,由物价、财会、审计、统计盘实库存,四方签字后方可执行。杜绝了乱定价、乱调价、口头定价、一物多价、有货无价等不良现象。近年来,市场竞争日益加剧,零售商为抢占市场纷纷进行价格战,然而我们重视内部物价管理制度的落实,不与竞争者打价格战,而是在经营过程中锐意创新,以服务见长;二是销售商品全部采用物价部门统一印制标价卡、做到书写清晰,项目齐全、醒目正确、整齐美观、一货一卡、卡对货位,明码标价率达到100%。在商品促销活动中,要求物价员检查商品宣传单张、海报等是否标示促销期限及优惠折率,特价商品和处理商品是否标示原价、现价和处理商品的降价原因,同时要求物价员必须密切关注降价商品的销售情况,做好标示的动态管理,杜绝一切不规范的价格标示,保证商品标价规范和合法;三是严格奖惩制度,物价、审计人员,经常性地深入到柜组,通过检查价格是否正确,帐、签、物、价是否相符,抽查销售小票等方式进行检查,对于执行价格较好的部位作为年终评优的重要依据,对于抬高价格者处以十倍罚款,情节严重者,按内部待岗处理。
三、承诺服务,建立社会监督机制
在经营工作中,优质的服务和高质量的商品同等重要,不可分割。我们始终坚持“每走一步,首先想到的是顾客”的服务宗旨,遵守商业职业道德准则,严格服务标准,实行营业员和导购员挂牌上岗。推行承诺服务和规范化服务,创导优良服务新风。就商品质量、物价计量、服务信誉等向社会各界郑重承诺,所属三联家店**连锁店也推出了六项承诺,建立了完善的售后服务制度。积极开展以“一切从顾客出发,一切为顾客着想,一切对顾客负责,一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动,设立了顾客投诉办公室、评议台和意见箱,公布举报监督电话,便于顾客监督。为切实变单纯的内部管理为社会管理,大厦以电视广告、上门回访消费者等方式,向社会各界征求意见和建议。设立3.15投诉联络站,聘请社会监督员,每年召开2-4次社会监督员座谈会、听取意见和建议,增强消费者购物的安全感、信赖感,切实使大厦商品质量工作取信于民。积极配合工商、物价部门的监督检查工作,主动与监督检查人员沟通,接受监督,从而进一步促进了大厦质量诚信工作的推进。对于售出商品,严格执行国家“新三包”标准,受到广大消费者的欢迎。目前“购物到供销大厦”已成为微山消费者的共识。
四、牢记宗旨,提高员工素质
一是培养员工敬业爱岗意识,激励职工增强使命感和责任感,做到商品超值化,服务亲情化、艺术化;二是通过举办各类全员、专题培训班的方式从思想政治、业务技能,道德法纪等方面加强职工教育,并重点组织员工学习商品质量、物价计量及维护消费者合法权益的各项法律法规。积极安排相关人员参加工商、物价等部门举办的各项业务培训,不断提高广大员工的质量意识及对诚信经营重要性的认识;三是通过举办各类外出参观学习,聘请劳模讲课,职工演讲比赛,各类大型文体活动的方式,寓教于乐,全面提高职工素质,增强职工开展创建省级“百城万店无假货”示范店活动的积极性,使该项工作切实做到扎实有效,深入长久。
总之,通过不断规范、完善的质量管理,使大厦赢得了广大消费者的赞誉,同时也促进了销售额的增长,实现了企业经济效益与社会效益的双增长,进一步增强了企业的市场竞争力。今后我们将更加严格执行质量法律法规和价格政策,树立质量诚信理念,坚持诚信经营,筑牢“质量诚信”的长城,切实做到“以真诚赢得信誉,用信誉温暖人心”,为广大消费者创造更美好的生活!
第二篇:供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申报材料
供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申报材料
**县供销大厦于****年*月建成开业,现有职工***人,营业面积***余平方米,下设**个商场,**个柜组,经营品种达*万余个,并与济南三联集团组建三联家电**连锁店,与济南百惠珠宝组建**百惠金行,是目前**县规模最大、设施最先进、购物环境最佳的商品零售企业。
[本文出自-http://www.xiexiebang.com]
在社会各界和广大消费者的大力支持下,大厦全体员工始终秉承“商品质量百分之百合格,购物顾客百分之百满意”的工作目标、“诚实守信”的服务理念,以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任,认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》等法律法规,切实做到质量求优、价格求廉、计量求准、管理求严,以高质量的商品、规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客信赖。2004年实现销售6860万元,2005年实现销售8690万元,先后获得了省级“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”、市级“诚信单位”、“百城万店无假货示范店”、“aaa级信用企业”等荣誉称号。
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一、领导重视,健全商品质量管理机构
随着市场竞争的日趋激烈,企业面临新的挑战,大厦董事会充分认识到必须以信誉赢得市场。因此,把商品质量管理工作成为企业内部管理的一项重要内容。一是成立了以总经理为组长,业务物价、会计、审计等有关科室参加的“百城万店无假货示范店”创建工作领导小组,并配备了专职人员,负责宣传、贯彻、执行国家有关法律法规,依法进行管理、实施、监督和检查。形成了一把手负责,分管领导主抓,职能部门管理,干部职工共同建设的工作格局,确保了“百城万店无假货示范店”创建工作的顺利推进。二是建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系,实行商品质量责任制。通过制度严格规范企业的质量管理行为,明确质量监督机构和人员的职责及相关的申诉处理程序,加强对商品质量的管理,促进了公平竞争,保护了消费者及大厦的合法权益,进一步促进了大厦质量诚信体系的建设。
二、狠抓落实,严格质量管理措施
在商品质量方面,认真执行国家有关法规,保证消费者购物无风险。为切实维护消费者利益,一是实行了严格的“六统一”管理,即:统一进货、统一核算、统一定价、统一验收、统一收款、统一资金管理。进货审批采取“逐级上报,四级会审”的办法,合同会签,每月抽查,跟踪审计的办法。对于假冒伪劣、“三无”产品做到了业务员不进,业务科不验收,不定价,营业员不上柜,不出售,把住了商品入“口”关,确保了货真价实;二是不断优化进货渠道,坚持进货以厂家为主,努力做到多渠道、少环节。积极与厂家开展总经销、总代理业务,目前已与国内100余个厂家建立了稳定的合作伙伴关系,建立各类名牌专厅40多个,名牌商品销售额已占总销售额的80%以上,以高质量的商品赢得了消费者的信赖。
在商品价格方面,大厦遵循公平、合法和诚实信用的原则,坚持价格自律和诚信经营,以诚信取胜,质价相符,不搞价外收费,没有哄抬物价、牟取暴利、低价倾销、价格歧视等不正当价格行为,在激烈的市场竞争中得以持续、稳定、健康发展,并创造出良好的社会效益和经济效益。一是严格执行价格管理程序,商品定价按照国家价格政策,凭原始单据,在核实成本的基础上,结合市场供求情况,物价员提出定价意见后,由分管副总、商场主任研究确定价格,重要商品须经总经理批准后方可执行。调价时,由物价、财会、审计、统计盘实库存,四方签字后方可执行。杜绝了乱定价、乱调价、口头定价、一物多价、有货无价等不良现象。近年来,市场竞争日益加剧,零售商为抢占市场纷纷进行价格战,然而我们重视内部物价管理制度的落实,不与竞争者打价格战,而是在经营过程中锐意创新,以服务见长;二是销售商品全部采用物价部门统一印制标价卡、做到书写清晰,项目齐全、醒目正确、整齐美观、一货一卡、卡对货位,明码标价率达到100%。在商品促销活动中,要求物价员检查商品宣传单张、海报等是否标示促销期限及优惠折率,特价商品和处理商品是否标示原价、现价和处理商品的降价原因,同时要求物价员必须密切关注降价商品的销售情况,做好标示的动态管理,杜绝一切不规范的价格标示,保证商品标价规范和合法;三是严格奖惩制度,物价、审计人员,经常性地深入到柜组,通过检查价格是否正确,帐、签、物、价是否相符,抽查销售小票等方式进行检查,对于执行价格较好的部位作为年终评优的重要依据,对于抬高价格者处以十倍罚款,情节严重者,按内部待岗处理。
三、承诺服务,建立社会监督机制
四、牢记宗旨,提高员工素质
一是培养员工敬业爱岗意识,激励职工增强使命感和责任感,做到商品超值化,服务亲情化、艺术化;二是通过举办各类全员、专题培训班的方式从思想政治、业务技能,道德法纪等方面加强职工教育,并重点组织员工学习商品质量、物价计量及维护消费者合法权益的各项法律法规。积极安排相关人员参加工商、物价等部门举办的各项业务培训,不断提高广大员工的质量意识及对诚信经营重要性的认识;三是通过举办各类外出参观学习,聘请劳模讲课,职工演讲比赛,各类大型文体活动的方式,寓教于乐,全面提高职工素质,增强职工开展创建省级“百城万店无假货”示范店活动的积极性,使该项工作切实做到扎实有效,深入长久。
总之,通过不断规范、完善的质量管理,使大厦赢得了广大消费者的赞誉,同时也促进了销售额的增长,实现了企业经济效益与社会效益的双增长,进一步增强了企业的市场竞争力。今后我们将更加严格执行质量法律法规和价格政策,树立质量诚信理念,坚持诚信经营,筑牢“质量诚信”的长城,切实做到“以真诚赢得信誉,用信誉温暖人心”,为广大消费者创造更美好的生活!
第三篇:供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申报材料
**县供销大厦于****年*月建成开业,现有职工***人,营业面积***余平方米,下设**个商场,**个柜组,经营品种达*万余个,并与济南三联集团组建三联家电**连锁店,与济南百惠珠宝组建**百惠金行,是目前**县规模最大、设施最先进、购物环境最佳的商品零售企业。好范文
在社会各界和广大消费者的大力支
持下,大厦全体员工始终秉承“商品质量百分之百合格,购物顾客百分之百满意”的工作目标、“诚实守信”的服务理念,以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任,认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》等法律法规,切实做到质量求优、价格求廉、计量求准、管理求严,以高质量的商品、规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客信赖。2004年实现销售6860万元,2005年实现销售8690万元,先后获得了省级“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”、市级“诚信单位”、“百城万店无假货示范店”、“AAA级信用企业”等荣誉称号。好范文com
一、领导重视,健全商品质量管理机构
随着市场竞争的日趋激烈,企业面临新的挑战,大厦董事会充分认识到必须以信誉赢得市场。因此,把商品质量管理工作成为企业内部管理的一项重要内容。一是成立了以总经理为组长,业务物价、会计、审计等有关科室参加的“百城万店无假货示范店”创建工作领导小组,并配备了专职人员,负责宣传、贯彻、执行国家有关法律法规,依法进行管理、实施、监督和检查。形成了一把手负责,分管领导主抓,职能部门管理,干部职工共同建设的工作格局,确保了“百城万店无假货示范店”创建工作的顺利推进。二是建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系,实行商品质量责任制。通过制度严格规范企业的质量管理行为,明确质量监督机构和人员的职责及相关的申诉处理程序,加强对商品质量的管理,促进了公平竞争,保护了消费者及大厦的合法权益,进一步促进了大厦质量诚信体系的建设。
二、狠抓落实,严格质量管理措施
在商品质量方面,认真执行国家有关法规,保证消费者购物无风险。为切实维护消费者利益,一是实行了严格的“六统一”管理,即:统一进货、统一核算、统一定价、统一验收、统一收款、统一资金管理。进货审批采取“逐级上报,四级会审”的办法,合同会签,每月抽查,跟踪审计的办法。对于假冒伪劣、“三无”产品做到了业务员不进,业务科不验收,不定价,营业员不上柜,不出售,把住了商品入“口”关,确保了货真价实;二是不断优化进货渠道,坚持进货以厂家为主,努力做到多渠道、少环节。积极与厂家开展总经销、总代理业务,目前已与国内100余个厂家建立了稳定的合作伙伴关系,建立各类名牌专厅40多个,名牌商品销售额已占总销售额的80以上,以高质量的商品赢得了消费者的信赖。
在商品价格方面,大厦遵循公平、合法和诚实信用的原则,坚持价格自律和诚信经营,以诚信取胜,质价相符,不搞价外收费,没有哄抬物价、牟取暴利、低价倾销、价格歧视等不正当价格行为,在激烈的市场竞争中得以持续、稳定、健康发展,并创造出良好的社会效益和经济效益。一是严格执行价格管理程序,商品定价按照国家价格政策,凭原始单据,在核实成本的基础上,结合市场供求情况,物价员提出定价意见后,由分管副总、商场主任研究确定价格,重要商品须经总经理批准后方可执行。调价时,由物价、财会、审计、统计盘实库存,四方签字后方可执行。杜绝了乱定价、乱调价、口头定价、一物多价、有货无价等不良现象。近年来,市场竞争日益加剧,零售商为抢占市场纷纷进行价格战,然而我们重视内部物价管理制度的落实,不与竞争者打价格战,而是在经营过程中锐意创新,以服务见长;二是销售商品全部采用物价部门统一印制标价卡、做到书写清晰,项目齐全、醒目正确、整齐美观、一货一卡、卡对货位,明码标价率达到100%。在商品促销活动中,要求物价员检查商品宣传单张、海报等是否标示促销期限及优惠折率,特价商品和处理商品是否标示原价、现价和处理商品的降价原因,同时要求物价员必须密切关注降价商品的销售情况,做好标示的动态管理,杜绝一切不规范的价格标示,保证商品标价规范和合法;三是严格奖惩制度,物价、审计人员,经常性地深入到柜组,通过检查价格是否正确,帐、签、物、价是否相符,抽查销售小票等方式进行检查,对于执行价格较好的部位作为年终评优的重要依据,对于抬高价格者处以十倍罚款,情节严重者,按内部待岗处理。
三、承诺服务,建立社会监督机制
在经营工作中,优质的服务和高质量的商品同等重要,不可分割。我们始终坚持“每走一步,首先想到的是顾客”的服务宗旨,遵守商业职业道德准则,严格服务标准,实行营业员和导购员挂牌上岗。推行承诺服务和规范化服务,创导优良服务新风。就商品质量、物价计
量、服务信誉等向社会各界郑重承诺,所属三联家店**连锁店也推出了六项承诺,建立了完善的售后服务制度。积极开展以“一切从顾客出发,一切为顾客着想,一切对顾客负责,一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动,设立了顾客投诉办公室、评议台和意见箱,公布举报监督电话,便于顾客监督。为切实变单纯的内部管理为社会管理,大厦以电视广告、上门回访消
费者等方式,向社会各界征求意见和建议。设立3.15投诉联络站,聘请社会监督员,每年召开2-4次社会监督员座谈会、听取意见和建议,增强消费者购物的安全感、信赖感,切实使大厦商品质量工作取信于民。积极配合工商、物价部门的监督检查工作,主动与监督检查人员沟通,接受监督,从而进一步促进了大厦质量诚信工作的推进。对于售出商品,严格执行国家“新三包”标准,受到广大消费者的欢迎。目前“购物到供销大厦”已成为微山消费者的共识。
四、牢记宗旨,提高员工素质
一是培养员工敬业爱岗意识,激励职工增强使命感和责任感,做到商品超值化,服务亲情化、艺术化;二是通过举办各类全员、专题培训班的方式从思想政治、业务技能,道德法纪等方面加强职工教育,并重点组织员工学习商品质量、物价计量及维护消费者合法权益的各项法律法规。积极安排相关人员参加工商、物价等部门举办的各项业务培训,不断提高广大员工的质量意识及对诚信经营重要性的认识;三是通过举办各类外出参观学习,聘请劳模讲课,职工演讲比赛,各类大型文体活动的方式,寓教于乐,全面提高职工素质,增强职工开展创建省级“百城万店无假货”示范店活动的积极性,使该项工作切实做到扎实有效,深入长久。
总之,通过不断规范、完善的质量管理,使大厦赢得了广大消费者的赞誉,同时也促进了销售额的增长,实现了企业经济效益与社会效益的双增长,进一步增强了企业的市场竞争力。今后我们将更加严格执行质量法律法规和价格政策,树立质量诚信理念,坚持诚信经营,筑牢“质量诚信”的长城,切实做到“以真诚赢得信誉,用信誉温暖人心”,为广大消费者创造更美好的生活!
《供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申报材料》
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一、深入宣传发动,营造活动氛围。市场成立了“诚信兴商”活动领导小组,由单位负责人任组长,市场各经营单位由经营业主负责。
二、整顿店容店貌,优化经营环境。针对市场内存在不良经营现象,组织了一次全面清理整顿,加强市场准入制,推行建材十项强制性标准,倡导诚信兴商八大公约。
三、开展职工培训,提高员工素质。采取集中培训和岗位培训相结合的方法。组织职工及全体经营户、营业员学习了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国价格法》等实用性强的法律法规。
四、规范市场价格行为。争创价格诚信单位,认真学习《中华人民共和国价格法》、《江苏省商品和服务明码标价实施办法》等法律法规,规范促销使用语言,建立科学、合理、有效的价格执行体系,不搞虚假宣传、虚假让利,虚假优惠等违规行为,做到诚挚待客,公平交易。
本阶段的工作取得了一定的效果,下一阶段的重点是健全商品质量保证体系,明确经营商品质量责任。店容店貌明显改观,经营环境等到优化,商品价格、质量、计量和服务行为得到规范,内部管理等到加强,企业形象得到进一步提升。
市场通过这次活动,虽取得一定成效,但对照上级部门的标准还有一定的差距,今后我们将按照创建活动的相关标准结合市场内自身实际,从健全管理制度,强化内部管理,把好商品质量关做起,文明用语礼貌待客,不断提高服务技能和服务质量。
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一、深入宣传发动,营造活动氛围。市场成立了“诚信兴商”活动领导小组,由单位负责人任组长,市场各经营单位由经营业主负责。
二、整顿店容店貌,优化经营环境。针对市场内存在不良经营现象,组织了一次全面清理整顿,加强市场准入制,推行建材十项强制性标准,倡导诚信兴商八大公约。
三、开展职工培训,提高员工素质。采取集中培训和岗位培训相结合的方法。组织职工及全体经营户、营业员学习了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国价格法》等实用性强的法律法规。
四、规范市场价格行为。争创价格诚信单位,认真学习《中华人
民共和国价格法》、《江苏省商品和服务明码标价实施办法》等法律法规,规范促销使用语言,建立科学、合理、有效的价格执行体系,不搞虚假宣传、虚假让利,虚假优惠等违规行为,做到诚挚待客,公平交易。
本阶段的工作取得了一定的效果,下一阶段的重点是健全商品质量保证体系,明确经营商品质量责任。店容店貌明显改观,经营环境等到优化,商品价格、质量、计量和服务行为得到规范,内部管理等到加强,企业形象得到进一步提升。
市场通过这次活动,虽取得一定成效,但对照上级部门的标准还有一定的差距,今后我们将按照创建活动的相关标准结合市场内自身实际,从健全管理制度,强化内部管理,把好商品质量关做起,文明用语礼貌待客,不断提高服务技能和服务质量。
南京高淳大市场服务有限公司
2008年12月10日