电子商务练习题及答案

第一篇：电子商务练习题及答案

练习题

（一）一、单项选择题

1．使用布尔操作符进行信息搜索，那么以下选项中，优先级排序正确的是（A）。

（A）AND>OR>NOT

（B）NOT>OR>AND

（C）AND>NOT>OR

（D）OR>AND>NOT

2．企业间网络交易是（B）。

（A）B2C电子商务的一种基本形式

（B）B2B电子商务的一种基本形式

（C）B2G电子商务的一种基本形式

（D）C2C电子商务的一种基本形式

3．以下电子支付工具中，不属于电子信用卡类的是（C）。

（A）商业银行“一网通”

（B）建设银行龙卡

（C）Mondex卡

（D）中国电信IC电话卡

4．“对已采购但验收不合格的原材料和零部件的退货，以及已售出的商品的退货有关的运输、验收和保管的物流活动”，这句话描述的物流活动指的是生产企业物流活动中的（D）。

（A）采购物流

（B）生产物流

（C）销售物流

（D）退货物流

5．数据库的三类数据模型中，合称为“格式化模型”的两个模型类型是（A）。

（A）层次型和网络型

（B）层次型和关系型

（C）关系型和网络型

（D）没有这种叫法

6．“没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎提交，将返回的结果重复排除、重新排序后，作为自己的结果返回给用户”，这句话描述的搜索引擎是（C）。

（A）目录式搜索引擎

（B）机器人搜索引擎

（C）元搜索引擎

（D）主题指南类搜索引擎

7．以下关于网络商品直销的说法中，不正确的是（D）。

（A）网络商品直销的诱人之处在于其环节少、成本低，从而商品价格低

（B）B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴

（C）网络商品直销没有实物感知的环节，容易使购买者产生错误判断

（D）认证中心的存在网络商品直销不再存在安全隐患

8．关于TCP/IP协议的说法正确的是（A）。

（A）TCP是传输控制协议，IP是互联网协议

（B）TCP是互联网协议，IP是传输控制协议

（C）TCP是互联控制协议，IP是传输协议

（D）TCP是传输协议，TCP是互联控制协议

9．关于域名的说法不正确的是（D）。

（A）域名是Internet计算机上的IP地址的一种表示形式

（B）域名和IP地址存在映射关系

（C）DNS是完成映射的域名系统

（D）完成“地址—名字”映射的过程叫正向解析

10．杀毒软件的更新的过程不包括以下哪个步骤（B）。

（A）在网站上注册获得授权ID

（B）重新安装杀毒软件

（C）进行原盘升级

（D）进行硬盘升级

11．HTML网页文本区是以下网页中的哪个区域（B）。

（A）～之间的部分

（B）～

第二篇：练习题及答案

练习题 选择题

1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（A）。

A．管理具有时效性 B．管理具有科学性C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性

2、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。A．预防 B．预测 C．组织 D．计划

3、组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。

A.目标、原则和结构 B.目标、部门和关系C.目标、部门和效率 D.目标、部门和人员

4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动 C.实践活动具有指标约束 D．计划得以严格执行

5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（C）

A.高层管理者、中层管理者、基层管理者 B.生产者、管理者C.操作者、管理者D.技术人员、管理人员

6、关于管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切。A．激励、约束 B．协调、沟通 C．放任、自由 D．理顺、调整

7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）

A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.操作者

8、管理的最终目的是（B）

A实现人与人之间关系的协调

B有效地组织资源和组织活动 C最少的投入获得最大的产出

D制定组织目标

9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。A计划 B领导C协调

D指挥

10、管理学研究的主要是（D）

A.经济管理问题 B.企业管理问题 C.行政管理问题 D.一般管理问题 判断正误

1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。N

2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。N

3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。N

4、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。N

5、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。N

6、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。Y

7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。N

8、决策是管理的首要职能。N

9、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。N

10、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。Y 练习题 选择题：

1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。

A《社会组织与经济组织理论》

B《工业管理和一般管理》

C《科学管理理论》

2、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。

A社会技术系统

B社会经济组织

C社会经济系统

3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A生产流程

B生产管理

C作业管理

4、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当·斯密

B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗

D．大卫·李嘉图 5、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）。

.A企业战略转换

B．企业技术创新

C企业流程再造

D．企业管理创新

6、古典管理理论认为人是（B）。

A复杂人

B经济人

C社会人

D古典人

7、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。工业管理之父

B 科学管理之父

C经营管理理论之父 D 组织理论之父

8、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（D）。A制定科学的作业方法

B提高劳动生产率

C提高工人的劳动积极性

9、“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔

10、管理学界对行为科学的研究是在（D）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。科学管理理论 B．人际关系学说 C．经营管理理论 D．权变理论学派 判断正误并改正

1、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。N

2、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。N

3、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。N

4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。Y

5、权变管理学派德主要代表人物是西蒙。N

6、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。Y

7、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。N

8、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。N

9、．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。N

10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。N 第三章思考题

一、单项选择

1、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素异构原理 Ｃ、能级匹配、适才适用原理Ｄ、互补增值与协调优化原理

２、以下（D）不属于内部选拔的途径。

Ａ、内部晋升

Ｂ、岗位轮换 Ｃ、返聘

D、广告招聘

3、（B）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。

A、广告招聘 B、猎头公司

C、网络招聘 D、校园招聘

4、（C）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评

技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。

A、工作样本技术 B、测试

C、评价中心技术 D、求职者背景调查

5、任务分析、绩效分析是培训流程中（A）阶段使用的主要方法。

A、了解员工培训需求 B、制定员工培训计划

C、培训计划实施与管理 D、培训评估与反馈

二、多项选择

1、纵观组织管理的全部历史，大致经历了（ACD）阶段。

A、经验管理 B、民主管理 C、科学管理

D、文化管理 E、独裁管理

2、组织的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为（ABCDE）。

A、竞聘上岗 B、末位淘汰制度

C、轮岗制度 D、内部创业制度 E、人员分流制度

3、激励机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现。

A、薪酬体系设计 B、C、分权预授权系统 D、升迁异动制度 E、招聘与甄选制度

4、职务留人的途径包括（ＡＣＤＥ）。

A、多通道职业生涯 B、加薪 Ｃ、内部轮岗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事业部门来满足员工的创业欲望

５、牵引机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现的。

A、企业的文化与价值观体系 B、职位说明书与任职资格标准

C、关键业绩指标体系（KPI）Ｄ、培训开发体系

Ｅ、职业生涯管理制度

三、判断

（√）１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。

（×）２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。

（×）３、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。

（×）４、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。

（×）

5、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。

（×）

6、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言，无需进行人才梯队建设。

（√）

7、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。

（√）

8、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。第四章物流管理方法复习题

一、单选题

1、什么是企业“第三利润源”？（D）

A.管理 B.人力资源 C.资金 D.物流

2.（D）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。

A.公路运输B.水上运输C.航空运输D.管道运输

3.（C）不属于运输合理化的影响因素。

A.运输距离B.运输工具C.运输人员D.运输费用

4.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。

A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流

C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息

5.物流信息系统的设计要求？（B）

A.完整、理性、高品质 B.通用性、可扩展性、可移植性

C.低成本、高收益 D.最小化成本、可维护性

6.按配送中心的经济功能，可以分类为（A）。

A.供应型配送中心、销售型配送中心B.城市配送中心、区域配送中心

C.储存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心

7.（C）不属于仓库的功能？

A.调节供需功能B.运输能力的调节

C.克服了生产和消费的地理位置上的差异 D.流通配送加工功能

8.EDI的结构组成包括（A）。

A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络 B.增值网、互联网

C.格式化的标准文件、条码技术 D.贸易文件、条码技术

9.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B）。

A储管理系统、配送管理系统、运输管理系统 B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统

C.储管理系统、销售管理系统、运输管理系统 D.储管理系统、配送管理系统、库存管理系统

10.配送不包括（D）功能要素。

A.备货B.理货C.送货D.退货

二、判断题

1.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。错

2.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。对

3.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。错

4.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。错

5.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。对

6.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。错

7.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。对

8.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。对

9.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。对

10.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。错

第六章练习题

一、单项选择题

1、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（C）

A．筹资活动 B．投资活动

C．管理活动 D．分配活动

2、企业理财人员应确立（A）观念，重视利息的作用。

A．资金时间价值 B．风险

C．机会损益 D．弹性

3、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。

A．现金总收入 B．现金净流入 C．现金总支出 D．净利润

4、（D）可以缩短现金周转天数。

A．延长应收账款周转天数 B．延长营业周期

C．延长存货周转天数 D．延长应付账款周转天

5、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（C）。

A．生产过程 B．设计过程 C．整个寿命周期 D．销售过程

6、（B）就是那些在客户看来没有价值的活动。

A．损失 B．浪费 C．成本 D．费用

7、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（B）。

A．产权比率 B．流动比率 C．资产负债率 D．已获利息倍数

8、应收账款周转率提高意味着（C）。

A．短期偿债能力增强 B．收账费用增大 C．收账迅速，账龄较短 D．销售成本较低

二、判断题

1、财务管理的对象就是资金运动。（对）

2、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（错）

3、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。（对）

4、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。（错）

5、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。（对）

6、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。（错）

三、简答题

1、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？

答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：

（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。

（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。

（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。

这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。

2、谈谈质量成本及其管理的内涵。

答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。

3、资产负债表能提供哪些信息？

答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产

与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。

四、计算题

1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。

答：最佳现金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）

最低现金管理总成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）

证券变现次数＝400000/80000＝5（次）

变现间隔时间=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初应收账款余额为20000元，存货余额为14000元。年末流动资产合计36000元，其流动比率为2.0，速动比率为1.2，存货周转次数为3。全年产品赊销净额为156000元，除应收账款外的速动资产忽略不计。要求分别计算：

（1）年末流动负债余额；

（2）年末存货余额；

（3）产品销售成本；

（4）年末应收账款；

（5）应收账款周转率。

答：（1）年末流动负债余额＝流动资产÷流动比率＝36000÷2.0＝18000（元）

（2）年末速动资产余额＝流动负债×速动比率＝18000×1.2＝21600（元）

年末存货余额＝流动资产－速动资产＝36000－21600＝14400（元）

（3）主营业务成本＝平均存货×存货周转率

＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末应收账款＝年末速动资产余额＝21600（元）

（5）应收账款周转率＝赊销净额÷平均应收账款余额

＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

一、单选题

1、以下哪个选项属于非正式沟通的方式（D）。

A.发布文件 B.会议报告 C.工作总结 D.网上聊天

2.以下不属于管理沟通要素的是（D）。

A.编码和解码 B.发送者和接收者 C.背景 D.思想

3.以下不属于沟通中个体障碍的是（C）。

A.选择性知觉 B.情绪 C.目标差异 D.信息操控

4.醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点？（C）

A.倾听 B.面谈 C.书面语言沟通 D.演讲

5.沟通者可信度的因素包括沟通者的（D）。

A.身份地位B.良好意愿 C.专业知识 D.以上都是

6.当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（B）。

A.告知策略 B.咨询性策略 C.说服策略 D.指导性策略

7.以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（A）。

A.激发受众 B.筛选和过滤信息C.强调信息D.组织信息

8.在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅

通。这指的是危机沟通的（B）。

A.真诚原则B.信息对称C.快速反应D.核心立场

9.在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（A）策略。

A.和平共存B.按兵不动C.粉饰太平D.铁令如山

10.以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（D）

A.正确B.清晰C.完整D.理性

二、判断题

1.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。错

2.沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。正确

3.沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。错

4.管理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。对

5.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。对

6.所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。错

7.进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。错

8.告知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。错

9.管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。错

10.管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。对 第八章 团队管理

一、单选题

1.一般在团队中，传统的角色可以从（A）中看出。

A.工作描述 B.岗位规范 C.招聘广告 D.没有正确答案

2.在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是(D)。

A.交流沟通能力 B.激励员工的能力 C.人际交往能力 D.员工服从自己的能力

3.影响团队凝聚力的因素不包括（D）。

A.团队成员的组成 B.团队的目标 C.团队的激励方式 D.团队成员的水平

4.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D）可能不会影响授权。

A.员工个人的技能水平B.员工个人的工作能力

C.团队领导信任成员的程度 D.团队领导的知识水平

5.彼得•圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）。

A.自我超越 B.团队创新 C.心智模式 D.系统思考

6.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C）。

A.团队成员参与不够 B.团队成员的退出

C.团队成员之间没有足够的信任 D.成员不能分享感受与观点

7.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。

A.只有这样，团队成员才能更加投入 B.管理者的成功离不开计划

C.这样的计划才是好的计划 D.这样才可以使计划更加切合实际

8.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。

A.及时沟通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性

9.维护团队的共同意识有很多好处，下面(D)不是好处之一。

A.人们有一种归属于团队的感觉 B.团队内部交流得到改善

C.解决问题的能力提高 D.让团队成员的个性消失

10.团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。

A.我相信某些人能够按时完成工作 B.这件事可以由他来完成

C.让某些人去承担这些工作，我觉得我的压力减轻了 D.没有一个人能做得像我一样好

二、判断

1.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（N）

2.只要有良好的团队，就会有良好的决策。(N)

3.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。(Y)

4.能够共同协作是团队工作的优势之一。(Y)

5.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。(Y)

6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。(Y)7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（Y）

8.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（N）

三、简答题

1.简述影响团队士气的因素。

答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：

（1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。（2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。（4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。

2.如何理解团队文化建设。

答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。（1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。（2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。（3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。

3.简述团队绩效的影响因素。

答：影响团队绩效的因素通常有以下几种：

（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。（2）团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。（3）团队的激

励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。（4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。

四、案例分析

三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。

“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。

“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。问题：1.三个和尚组成的团队目标在那里？ 2.这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？ 3.这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？

答：1.三个和尚的目标是香火旺盛。2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为政只能是一盘散沙。对于一个团队而言，如果团队中的成员只考虑自己的工作，而不去考虑他人，很可能因为协调不善而出现问题。相互协作，相互支持，因为团队的成功才是每一个成员的成功。

一、单选题：

1、目前所发生的刺激引起的压力称为（）B A.预期压力 B.慢性压力 C.情境压力 D.残留压力

2、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（）D A.压力是一个动态的过程 B.压力过程具有多重性

C.压力过程具有积累效应 D.压力过程具有缓解性

3、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（）D A.个人认知 B.社会经验 C.人格特点 D.个人爱好

4、ABCD法中C代表（）？B

A.既不重要也不紧急的目标或事件 B.紧急但不重要的目标或事件

C.重要且紧急的目标或事件 D.重要但不紧急的目标或事件

5、提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持？（）C

A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社会成员身份的支持

6、组织压力管理要遵循的原则不包括（）？D A.岗位原则 B.具体原则 C.适度原则 D.时间原则

7、当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（）缓解。B A.工作轮换 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.改善工作内容

8、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（）。

A．社会环境 B.家庭生活 C.人际关系 D.理想与现实的差距

9、遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（）C A.沉默 B.谩骂 C.宣泄 D.下棋

10.识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别？（）D A.生理信号 B.情绪信号 C.行为信号弹 D.以上都包括

二、判断题

1、适度的压力并不是坏事。（√）

2、当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。这说明压力就是动力。（×）

3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。（√）

4、内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。（×）

5、运用重要—紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×）

6、工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。（√）

7、当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。（×）

8、环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。

9、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。（×）

10、通过个体的压力管理可以彻底消除压力。（×）

三、简答题

1、什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？

EAP项目是由组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

在实施EAP中，有四种模式可供选择。第一种是内部模式，也就是在组织内部设置一个专门部门，由人力资源管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在人力资源管理部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是：针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的组织。第二种模式是外部模式，即聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助，组织与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。第三种是组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。第四种模式是联合模式，即若干组织联合成立一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些组织的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。

2、在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？

工作再设计简单来说也就是重新设计员工的工作，指重新确定所要完成的具体任务、方法，以及该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。工作再设计的内容涉及员工工作的各个方面，包括工作任务、工作职责、工作关系、工作环境等。包括工作扩大化、工作丰富化、工作轮换及改变工作环境等方式。

3、个体可以通过哪些策略缓解压力？

个体可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等；第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能；第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。

4、如何有效管理因组织变革导致的员工压力？

组织变革在安全感和技能方面给员工造成一定的压力，但不能因为员工不适应变革甚至是抑制变革就放弃对组织结构的优化和提升。所以要想顺利推行变革，同时又减轻员工的忧虑感，需要采取积极的措施。如何有效推动组织变革，并能使员工的压力处于合理范围，可以通过从组织变革的三个环节分别进行。一般来说，组织的变革会经历解冻现、移动到新状态、重新冻结新变革使之持久这三个环节（见图9-5）。组织可以在不同的环节采取不同的策略。

在第一阶段，组织压力管理的重点即创造变革的动力。让员工清醒认识到过去的均衡已不能满足组织发展需要，将员工注意力转移到变革的必要性上，而不是沉迷于过去的行为方式，同时是让员工减少对于变革和未来的恐惧，增加他们的变革信念。

在第二阶段管理的重点即指明改变的方向，实施变革，使员工形成新的态度和行为，创造一种未来愿景，综合考虑达成这一目标所需要的步骤。通过愿景激励员工，打消他们对变革结果的疑虑，减少不确定感；需要让员工明确成功变革应该具备的态度和行为，让他们真正参与到变革中来，将压力化为前进的动力。

第三阶段的重点是把组织稳定在一个新的均衡状态，保证新的工作方式不会轻易改变。让员工能够检验自己和他人对于变革的态度和行为，同时组织要对员工的变革成果持肯定态度，让他们感受到自己的作用，增强对变革的信心，可以从员工中选择标杆实施奖励。

（一）、单项选择题

1、关于危机，下列表述错误的是（A）

A危机是从企业的角度来定义的 B危机在爆发之前征兆通常不明显

C危机大多是在很短的时间爆发的 D危机的成因往往很复杂

2、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（B）

A公众 B危机受害者 C危机处理者 D危机客体

3、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（A）

A危机预警信息系统 B信息发布系统 C信息监测系统 D信息控制系统

4、危机事件突发期的管理叫做（B）

A危机预防 B危机预警 C危机控制 D危机恢复

5、危机事件持续期的管理叫做（C）

A危机预防 B危机预警 C危机控制 D危机恢复

6、管理者应当在危机的（D）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。

A危机预警阶段 B危机控制阶段 C危机善后阶段 D危机所有阶段

7、下列不属于危机基本特征的是（C）。

A突发性 B不确定性 C社会性 D不可转化性

8、突发事件最基层的行政责任主体是（B）。

A乡镇人民政府 B县级人民政府 C市级人民政府 D省级人民政府

9、政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（A）。

A合法性原则 B合理性原则 C责任原则 D时效原则

10、下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。

A危机决策往往是在条件充分的情景下做出的B危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的C危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的D危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的（二）、判断题

1、危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。Y

2、危机的爆发是不可避免的。N

3、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。Y

4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别。N

5、危机既包含着危险，也包含着机遇。Y

6、危机通常遵循一个特定的生命周期。Y

7、在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。N

8、对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。N

9、危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。Y

10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。N

第三篇：电子商务 练习题

EC练习题

单选题——

1、下列网站哪个属于B2B的电子商务形式平台网站？（）

A、新浪B、网易

C、阿里巴巴中文站D、腾讯网

2、在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。

A、物流B、商流C、资金流D、信息流

3、静态网页HTML纯文本是标识性语言，请问以

4、网上购物使用电子钱包需要在（）系统中进行。

A、电子商务系统B、无线遥控系统C、电子钱包服务系统D、金融服务系统

5、下列关于电子商务说法正确的是（）

D、电子商务本质是商务

多选题——

1、下列属于C2C网站平台的有（）

A、淘宝网B、拍拍网C、易趣网D、新浪网

2、物流提供的功能有（）

A、运输B、存储C、装卸搬运 D、配送

名词解释——

1、电子商务

2、网络营销

3、网络银行

4、第三方物流

5、电子支付

6、移动电子商务

7、电子支票

8、电子商务

9、网络营销

10、物流管理

11、电子合同

12、配送中心

问答题——

1、电子商务下物流配送有哪些特点？

2、网络营销的8大职能是什么？

3、电子商务法的特殊问题有哪些？

论述题——

1、A、电子商务的本质是技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫请论述一下电子商务与传统商务之间的区别。1

2、请论述一下电子合同与传统合同之间的区别

第四篇：电子商务练习题

一 选择题

1.网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（D）A.拍卖品的改变 B.拍卖时间的改变

C.拍卖参与者的改变 D.拍卖环境和手段的改变 2.电子数据交换的英文缩写是（B）A.ERP B.EDI C.EFT D.EOS 3.属于完全电子商务的是（C）

A.从亚马逊购买手机 B.从当当网购买图书

C.从当当网购买电子图书 D.从京东商城购买电脑 4.B2C电子商务网站的主要收益模式是（C）A.收取广告费 B.收取服务费 C.扩大销售额 D.会员制

5.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在（D）A 理智动机 B 感情动机 C 地域动机 D 惠顾动机

6.eBay是最成功的拍卖网站之一，它的拍卖类型属于（D）A.现场拍卖 B.特殊消费品拍卖 C.企业间拍卖 D.普通消费品拍卖

7.下列哪些是电子商务给消费者带来的好处（D）A.客户定制化 B.远程办公

C.降低通信成本 D.定制化的产品和服务 8.移动商务中一个新兴领域是（B）

A.网络下载 B.普适计算 C.手机导航 D.娱乐 9.公钥基础设施的缩写是（A）A.PKI B.PIK C.ICP D.CPI 10.电子政务提供的服务，除了(D)A提供政体 B为市民提供便利 C提供政府信息渠道 D出售商品

11.当人们利用Web技术以电子方式对供应链进行管理时，就成为（B）A.Web B.电子供应链 C.网络供应链 D.数据供应链

12.一个提供丰富的内容，面向公司内部与合作伙伴团体内部的有组织的访问门户称为（B）

A.商业门户 B.公司门户 C.个人门户 D.移动门户

13.中介的类型有多种，在网络空间里，电子中介又被称为（C）A.批发商 B.零售商 C.信息中介 D.中介代理

14.到目前为止最流行的B2B社团模式是（B）A.面向销售的社团 B.面向采购的社团

C.面向采购的纵向型 D.面向采购的横向型

15.数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行（B）A.加密 B.加密、解密 C.解密 D.安全认证 16.在电子钱包内可以装入各种（A）

A.电子货币 B.数字证书 C.用户资料 D.认证资料

17.第三方支付对交易双方而言，最大的好处是（B）A.降低成本 B.降低交易风险 C.使用方便 D.需要银行支付 18.客户关系管理实施的核心是（A）

A.客户关系管理的核心流程 B.客户关系管理的系统软件支持 C.建立客户中心 D.客户关系管理的组织机构 19.版权保护的对象不包括（B)A.文学和音乐作品 B.计算机密码

C.戏曲和舞蹈作品 D.绘画和雕刻作品

20.企业间（B2B）的电子商务应用可以是（C)A.工作组的通信 B.社交 C.供应商管理 D.个人理财 21.沃尔玛的组织类型为（）

A.鼠标加水泥 B.虚拟组织 C.砖瓦加水泥 D.专营组织

22.按交易性对电子商务进行分类，阿里巴巴的电子商务模式为（）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 23.电子商务给社会带来的好处包括（）A.客户定制化 B.远程办公

C.电子社区 D.定制化的产品和服务

24.在电子拍卖中存在一个买主多个潜在卖主称为（）A.正向拍卖 B.逆向拍卖 C.双向拍卖 D.电子拍卖 25.目前而言，电子支付仍然存在的缺陷是（）A.速度 B.安全 C.方便 D.额度

26.属于不完全电子商务的是（）

A.从淘宝网购买服装 B.从当当网购买电子图书

C.从中国移动网站购买彩铃 D.从360网站购买杀毒软件

27.在消费者购物决策过程中，第一个建议或者想要购买特定商品或者服务的人称为（）A.发起者 B.影响者 C.决定者 D.买家

28.电子商务消费者行为模型中的环境因素不包括（）。

A.心理因素 B.文化因素 C.社会因素 D.气候因素 29.最流行的在线广告方法是（）A.电子邮件广告 B.横幅广告

C.弹出式广告 D.搜索引擎广告

30.属于G2C（政府对公众）电子商务的例子是（）A.电子拍卖 B.电子采购 C.电子福利发放 D.电子购买 31.供应链的构成不包括（）

A.上游供应链 B.组织内部供应链 C.外部供应链 D.下游供应链 32.当当网的收益模式是（）

A.预定服务费 B.销售 C.广告费 D.交易费

33.能解决求职者和雇主双方在互联网上搜索到有用信息的应用是（）A.搜索引擎 B.求职网站 C.智能代理 D.简历模版

34.中介的类型有多种，在网络空间里，电子中介又被称为（）A.批发商 B.零售商 C.信息中介 D.中介代理

35.定制化目录是指面向公司而组织起来的特定目录，创建定制目录的方法有（）A.2 种 B.3 种 C.4 种 D.1 种

36.GM公司拍卖剩余物资的这种拍卖类型属于（）A.反向拍卖 B.正向拍卖 C.纵向拍卖 D.逆向拍卖 37.公开密钥加密也称为（）

A.非对称加密 B.对称加密 C.散列编码 D.私有密钥加密 38.电子邮件广告的优势不包括（）A.成本较低 B.能够发给不同的客户 C.电子邮件是互动媒体 D.信息量大

39.第三方支付对交易双方而言，最大的好处是（）A.降低成本 B.需要银行支付 C.使用方便 D.降低交易风险 40.属于私有B2B 电子市场的是（）A.ABC 公司和其他生产商和买家联合起来,在一家中心网站上买卖机器零件 B.ABC 公司在网站上向公众销售CD 唱片

C.ABC 公司在网站上向20 位客户销售机器零件

D.ABC 公司运用纸张目录向20 位客户销售机器零件 41.推动电子商务发展的主要动力是（B）

A.社会需求 B.数字化革命 C.经济全球化 D.经济发展 42.电子数据交换的英文缩写是（B）A.ERP B.EDI C.EFT D.EOS 43.当当网的收益模式是（A）

A.销售 B.交易费 C.广告费 D.预定服务费

44.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在（D）A．理智动机 B.感情动机 C.地域动机 D.惠顾动机 45.电子商务给组织带来的好处包括（A）A.客户定制 B.远程办公

C.电子社区 D．定制化产品和服务 46.电子拍卖的局限性不包括（B）A.较低的安全性 B.匿名性

C.欺诈存在的可能性 D.有限的参与性

47.在消费者购物决策过程中，第一个建议或者想要购买特定商品或者服务的人称为（A)A.发起者 B.影响者 C.决定者 D.买家

48.移动商务中一个新兴领域是（C）

A.网络下载 B.手机导航 C.普适计算 D.娱乐 49.最流行的在线广告方法是（B）

A.电子邮件广告 B.横幅广告 C.弹出式广告 D.搜索引擎广告 50.目前而言，电子支付仍然存在的缺陷是（D）A.速度 B.方便 C.额度 D.安全 51.属于搜索引擎网站的是（B）A.新浪 B.google C.搜狐 D.腾讯

52.单一卖方接受多个买方出价的拍卖形式为（A）A.正向拍卖 B.逆向拍卖 C.双向拍卖 D.电子拍卖 53.电子商务早期的应用之一是（A）

A.邮政服务 B.婚庆服务 C.礼品登记 D.在线服务销售

54.供应商集团模式遇到的主要问题在于吸收供应商以及将系统介绍给采购商方面，解 决这些问题需要进行（D）

A.核定过程 B.目录总汇 C.预算控制 D.战略规划 55.采用非对称加密算法的是（C）A.DES B.MD5 C.RSA D.SHAI 56.虚拟专用网的缩写是（B）A.PVN B.VPN C.NVP D.PNV 57.可以被黑客利用获得信息或者作为进入系统和网络跳板的软件缺陷是指（A）A.漏洞 B.弱点 C.内核 D.扫描

58.客户关系管理实施的核心是（A）

A.客户关系管理的核心流程 B.客户关系管理的系统软件支持 C.建立客户中心 D.客户关系管理的组织机构 59.版权保护的对象不包括（B)A.文学和音乐作品 B.计算机密码

C.戏曲和舞蹈作品 D.绘画和雕刻作品

60.一旦战略实施完成,就需要进行（C)

A.战略规划 B.战略初始化 C.战略评估 D.战略制定答案 61.在英式拍卖中，拍卖结束时,物品卖给出价（A）A.最高者 B.第二高者 C.最低者 D.第二低者

62.按交易性对电子商务进行分类，天猫的电子商务模式为（B）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 63.电子商务给社会带来的好处包括（B）A.客户定制化 B.远程办公

C.电子社区 D.定制化的产品和服务

64.eBay 的早期商业模式主要是为(C)拍卖提供电子化机制 A.B2C B.B2B C.C2C D.G2C 65.定制化目录是指面向公司而组织起来的特定目录，创建定制目录的方法有(B)A.1种 B.2种 C.3种 D.4种

66.属于不完全电子商务的是（A）

A.从淘宝网购买服装 B.从当当网购买电子图书

C.从中国移动网站购买彩铃 D.从360网站购买杀毒软件

67.珍妮斯和托尼在仔细分析后,决定购买保罗建议的新型计算机系统。珍妮斯让她的助理 芮切来订货。在这里例子中,珍妮斯扮演的是哪一种购买角色(B)A.发起者 B.决策者 C.影响者 D.买家 68.搜狐网站的主要收益模式是（C）A.销售 B.交易费 C.广告费 D.预定服务费 69.电子邮件广告方式的优势不包括（D）A.成本较低 B.能够发给不同客户

C.电子邮件是互动媒体 D.信息量大告 70.电子政务的内容不包括(D)A.提供政体 B.为市民提供便利 C.提供政府信息渠道 D.出售商品

71.采用对称密钥加密算法的是（A）A.DES B.RSA C.SHAI D.SSL 72.能解决求职者和雇主双方在互联网上搜索到有用信息的应用是(C)A.搜索引擎 B.求职网站 C.智能代理 D.简历模版

73.一个提供丰富的内容，面向公司内部与合作伙伴团体内部的有组织的访问门户称为（B）

A.商业门户 B.公司门户 C.个人门户 D.移动门户 74.对政府的某项工程进行投标，这种投标类型属于（D）A.反向拍卖 B.正向拍卖 C.纵向拍卖 D.逆向拍卖

75.SSL安全协议是最初由哪家公司设计开发的（A）A.网景公司 B.VISA和Mastercard C.法国Roland Moreno公司 D.IBM公司 76.电子支付存在的最关键的问题是（B）A.技术问题 B.安全问题 C.成本问题 D.观念问题 77.属于私有B2B 电子市场的是(C)A.ABC 公司和其他生产商和买家联合起来一家中心网站上买卖机器零件 B.ABC 公司在网站上向公众销售CD 唱片

C.ABC 公司在网站上向20 位客户销售机器零件 D.ABC 公司运用纸张目录向20 位客户销售机器零件

78.供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（A）A.分析研究系统 B.执行评估系统 C.实施系统 D.计划系统

79.假如一个电子订单的收获地址被改写，我们就说破坏了信息的(B)A.保密性 B.完整性 C.不可否认性 D.即需性

80.如果有100个人两两相互之间需要进行保密通信，并都使用对称加密技术，则需要的 私有密钥个数是（C）

A.10000 B.9900 C.4950 D.100 81.电子商务框架的最高层次是（A）

A.电子商务应用 B.基础设施 C.支持领域 D.电子商务发展 82.企业面向企业之间的电子商务英文缩写为（A）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 83.属于完全电子商务的是（C）

A.从亚马逊购买手机 B.从当当网购买图书 C.电子社区 D.定制化的产品和服务

84.在电子拍卖中存在多个买主和多个卖主时，买方以及他们的出价与卖方及其请求价格基于双方的数量进行匹配，这样的拍卖称为（C）A.正向拍卖 B.逆向拍卖 C.双向拍卖 D.电子拍卖 85.在中国打败eBay 的是（B）A.拍拍 B.淘宝 C.当当 D.一拍

86.在移动商务发展的驱动因素中，不包括(B)A.卖主的犹豫 B.设备可用性 C.价格降低 D.宽带改进

87.在消费者购物决策过程中，第一个建议或者想要购买特定商品或者服务的人称为(A)A.发起者 B.影响者 C.决定者 D.买家

88.在电子商务消费者行为模型中，不可控制的变量是(D)。

A.物流支持 B.技术支持 C.产品质量 D.文化因素 89.在拍卖中，出价随着拍卖进程的进行而升高。这种拍卖方式是（C）A.荷兰式拍卖 B.维氏拍卖 C.英式拍卖 D.双向拍卖 90.移动商务中一个新兴领域是（B）A.网络下载 B.普适计算 C.手机导航 D.娱乐 91.属于G2C（政府对公众）电子商务的例子是(C)A.电子拍卖 B.电子采购 C.电子福利发放 D.电子购买 92.目前最成功的中介机构是（C）

A.信息访问服务商 B.金融中介 C.在线商品目录 D.接入服务商 93.作为电子商务要素之一，主要提供支付服务的是(D)A.认证中心 B.企业用户 C.INTERNET D.网上银行

94.中介的类型有多种，在网络空间里，电子中介又被称为（C）A.批发商 B.零售商 C.信息中介 D.中介代理 95.非公开密钥加密也称为（B）

A.非对称加密 B.对称加密 C.散列编码 D.私有密钥加密

96.如果有100个人两两相互之间需要进行保密通信，并都使用对称加密技术，则需要的私有密钥个数是（C）

A.10000 B.9900 C.4950 D.100 97.一旦战略实施完成,就需要进行(C)A.战略规划 B.战略初始化 C.战略评估 D.战略制定 98.版权保护的对象不包括(B)A.文学和音乐作品 B.计算机密码 C.戏曲和舞蹈作品 D.绘画和雕刻作品 99.在电子钱包内可以装入各种（A）

A.电子货币 B.数字证书 C.用户资料 D.认证资料 100.属于小额电子支付的是（A）

A.一位顾客在网上购买了一份电子杂志价值10元 B.一家汽车企业在网上采购了10000个轮胎 C.一位顾客在网上购买了一台电脑 D.一位顾客在网上购买了飞机票

101.亚马逊网站的组织类型为（B）

A.鼠标加水泥 B.虚拟组织 C.砖瓦加水泥 D.专营组织 102.网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（D）A.拍卖品的改变 B.拍卖时间的改变

C.拍卖参与者的改变 D.拍卖环境和手段的改变

103.按交易性对电子商务进行分类，淘宝网的电子商务模式为（C）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 104.电子商务给组织带来的好处包括（A）A.客户定制化 B.远程办公

C.电子社区 D.定制化的产品和服务

105.eBay 的早期商业模式主要是为(C)拍卖提供电子化机制 A.B2C B.B2B C.C2C D.G2C 106.属于完全电子商务的是（C）A.从亚马逊购买手机 B.从当当网购买图书

C.从360网站购买杀毒软件 D.从京东商城购买电脑 107.电子拍卖的局限性不包括（B）A.较低的安全性 B.匿名性

C.欺诈存在的可能性 D.有限的参与性

108.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在（D）A．理智动机 B.感情动机 C.地域动机 D.惠顾动机 109.不属于搜索引擎网站的是（B）A.百度 B.新浪 C.google D.bing 110.电子政务的内容不包括(D)A.提供政体 B.为市民提供便利 C.提供政府信息渠道 D.出售商品

111.采用公开密钥加密算法的是（B）A.DES B.RSA C.SHAI D.SSL 112.对政府的某项工程进行投标，这种投标类型属于（D）A.反向拍卖 B.正向拍卖 C.纵向拍卖 D.逆向拍卖 113.电子支付存在的最关键的问题是（B）A.技术问题 B.安全问题 C.成本问题 D.观念问题

114.供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（A）A.分析研究系统 B.执行评估系统 C.实施系统 D.计划系统

115.无论何时、何地的任何用户在需要的时候都可以为其提供CRM 应用程序的是（C）A.普适计算 B.移动商务 C.移动CRM D.移动服务 116.属于小额电子支付的是（A）

A.一位顾客在网上购买了一份电子杂志价值10元 B.一家汽车企业在网上采购了10000个轮胎 C.一位顾客在网上购买了一台电脑 D.一位顾客在网上购买了飞机票

117.可以被黑客利用获得信息或者作为进入系统和网络跳板的软件缺陷是指（A）A.漏洞 B.弱点 C.内核 D.扫描

118.当人们利用Web技术以电子方式对供应链进行管理时，就成为（B）A.Web B.电子供应链 C.网络供应链 D.数据供应链 119.到目前为止最流行的B2B社团模式是（B）A.面向销售的社团 B.面向采购的社团 C.面向采购的纵向型 D.面向采购的横向型

120.数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行（B）A.加密 B.加密、解密 C.解密 D.安全认证 121.互联网最初发展始于（C）A.教育 B.商业活动 C.国防 D.新闻出版

122.企业与消费者之间的电子商务称为（B）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 123.电子商务给消费者带来的好处包括（D）A.客户定制化 B.远程办公

C.降低通信成本 D.定制化的产品和服务

124.eBay是最成功的拍卖网站之一，它的拍卖类型属于（D）A.现场拍卖 B.特殊消费品拍卖 C.企业间拍卖 D.普通消费品拍卖

125.B2C电子商务网站的主要收益模式是（C）

A.收取广告费 B.收取服务费 C.扩大销售额 D.会员制 126.公钥基础设施的缩写是（A）A.PKI B.PIK C.ICP D.CPI 127.作为电子商务要素之一，主要提供支付服务的是(D)A.认证中心 B.企业用户 C.INTERNET D.网上银行 128.电子商务早期的应用之一是（A）

A.邮政服务 B.婚庆服务 C.礼品登记 D.在线服务销售

129.无论何时、何地的任何用户在需要的时候都可以为其提供CRM 应用程序的是（C）A.普适计算 B.移动商务 C.移动CRM D.移动服务

130.在电子商务消费者行为模型中，不可控制的变量是(D)A.物流支持 B.技术支持 C.产品质量 D.文化因素 131.在拍卖过程中，出价随着拍卖进程的进行而降低，这种拍卖方式是（C）A.荷兰式拍卖 B.维氏拍卖 C.英式拍卖 D.双向拍卖

132.珍妮斯和托尼在仔细分析后,决定购买保罗建议的新型计算机系统。珍妮斯让她的助理 芮切来订货。在这里例子中,珍妮斯扮演的购买角色是(B)A.发起者 B.决策者 C.影响者 D.买家

133.一旦公司了解到消费者的偏好，而且如果公司不需要询问就能预测出消费者喜欢的产 品或服务，能够做到这一点的方法是(B)A.智能代理 B.协同过滤 C.通过COOKIE D.市场调研 134.企业间（B2B）的电子商务应用可以是（C）A.工作组的通信 B.社交 C.供应商管理 D.个人理财 135.目前最成功的中介机构是（C）A.信息访问服务商 B.金融中介 C.在线商品目录 D.接入服务商

136.属于私有B2B 电子市场的是（C）

A.ABC 公司和其他生产商和买家联合起来,在一家中心网站上买卖机器零件 B.ABC 公司在网站上向公众销售CD 唱片

C.ABC 公司在网站上向20 位客户销售机器零件 D.ABC 公司运用纸张目录向20 位客户销售机器零件 137.安全电子商务交易的核心机构是（B）

A.网上银行 B.CA机构 C.政府部门 D.网络中心 138.属于信息门户网站的是（A）

A.D公司为一个特定的垂直市场提供新闻告栏以及分类广告 B.B 公司提供免费电子邮件帐户迫用户浏览横幅广告 C.A 公司在网站上向消费者销售产品 D.C 公司允许其他人对产品进行投标

139.电子支付存在的最关键的问题是（B）A.技术问题 B.安全问题 C.成本问题 D.观念问题 140.客户关系管理实施的核心是（A）

A.客户关系管理的核心流程 B.客户关系管理的系统软件支持 C.建立客户中心 D.客户关系管理的组织机构

141.在电子拍卖中存在多个买主和多个卖主时，买方以及他们的出价与卖方及其请求价格基

于双方的数量进行匹配，这样的拍卖称为（C）A.正向拍卖 B.逆向拍卖 C.双向拍卖 D.电子拍卖 142.互联网最初发展始于（C）A.教育 B.商业活动 C.国防 D.新闻出版

143.消费者与消费者之间的电子商务称为（C）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 144.虚拟专用网的缩写是（A）A.PVN B.VPN C.NVP D.PNV 145.某公司向她的企业客户销售一系列产品，这种模式属于（C）A.协同商务 B.多对多市场 C.卖方市场 D.买方市场 146.消费者在网上商店进行购物的操作不包括（D）A.浏览商品 B.选购商品 C.订购商品

D.信息发布 147.电子商务早期的应用之一是（A）

A.邮政服务 B.婚庆服务 C.礼品登记 D.在线服务销售 148.观察用户上网操作的一种常用方法是(A)。

A.通过COOKIE B.通过IP C.通过路径 D.通过网络服务器

149.在电子商务消费者行为模型中，不可控制的变量是(D)。

A.物流支持 B.技术支持 C.产品质量 D.文化因素

150.一旦公司了解到消费者的偏好，而且如果公司不需要询问就能预测出消费者喜欢的产 品或服务，能够做到这一点的方法是(B)。

A.智能代理 B.协同过滤 C.通过COOKIE D.市场调研

151.爸爸和妈妈商量后决定购买叔叔建议的IPAD2，在这里的例子中，叔叔扮演的购买角色 是(C)A.发起者 B.决策者 C.影响者 D.买家

152.企业间（B2B）的电子商务应用可以是（C）A.工作组的通信 B.社交 C.供应商管理 D.个人理财 153.采用非对称加密算法的是（C）A.DES B.MD5 C.RSA D.SHAI 154.某地税务局需要更新电脑设备，通过互联网发布招标，最后由联想公司竞标成功，并 在互联网上完成洽谈、支付等交易活动。这种商务活动属于（D）A.B2B B.B2C C.C2C D.B2G 155.假如一个电子订单的收获地址被改写，我们就说破坏了信息的(B)A.保密性 B.完整性 C.不可否认性 D.即需性 156.属于私有B2B 电子市场的是（C）

A.ABC 公司和其他生产商和买家联合起来,在一家中心网站上买卖机器零件 B.ABC 公司在网站上向公众销售CD 唱片

C.ABC 公司在网站上向20 位客户销售机器零件 D.ABC 公司运用纸张目录向20 位客户销售机器零件 157.安全电子商务交易的核心机构是（B）。A.网上银行 B.CA机构 C.政府部门 D.网络中心

158.SSL安全协议是最初由哪家公司设计开发的（A）A.网景公司 B.VISA和Mastercard C.法国Roland Moreno公司 D.IBM公司

159.在外观和使用方式上均与信用卡或借记卡一样,但偏偏又不是信用卡与借记卡的一种

卡是（B）

A.贷记卡 B.储值卡 C.智能卡 D.电子支票 160.市场调研的步骤是（D）A.确定调查方法,数据收集和数据分析,问题定义,结果和建议 B.问题定义,确定调查方法,数据收集和数据分析,结果和建议 C.确定调查方法,问题定义,数据收集和数据分析,结果和建议 D.问题定义,数据收集和数据分析,确定调查方法,结果和建议

答案1.D 2.B 3.C 4.C 5.D 6.D 7.D 8.B 9.A 10.D 11.B 12.B 13.C 14.B 15.B 16.A 17.B 18.A 19.B 20.C 21.A 22.A 23.B 24.B 25.B 26.A 27.A 28.D 29.B 30.C 31.C 32.B 33.C 34.C 35.A 36.B 37.B 38.C 39.D 40.C 41.B 42.B 43.A 44.D 45.A 46.B 47.A 48.C 49.B 50.D 51.B 52.A 53.A 54.D 55.C 56.B 57.A 58.A 59.B 60.C 61.A 62.B 63.B 64.C 65.B 66.A 67.B 68.C 69.D 70.D 71.A 72.C 73.B 74.D 75.A 76.B 77.C 78.A 79.B 80.C 81.A 82.A 83.C 84.B 85.C 86.B 87.A 88.D 89.C 90.B 91.C 92.C 93.D 94.C 95.B 96.C 97.C 98.B 99.A 100.A

101.B 102.D 103.C 104.A 105.C 106.C 107.B 108.D 109.C 110.B 111.B 112.D 113.B 114.A 115.C 116.A 117.A 118.B 119.B 120.B 121.C 122.B 123.D 124.D 125.C 126.A 127.D 128.A 129.C 130.D 131.C 132.B 133.B 134.C 135.C 136.C 137.B 138.A 139.B 140.A 141.C 142.C 143.C 144.A 145.C 146.D 147.A 148.A 149.D 150.B 151.C 152.C 153.C 154.D 155.B 156.C 157.B 158.A 159.B 160.D

二 选择题

1.电子中介分为两种，一种是中介商，一种是

。2.电子零售的形式有两种，B2C和。

3.消费者行为模型中，自变量是指不可控制的因素，分为个人环境变量和。4.通常在无线环境中进行并使用移动设备进行的计算称为。5.侵权行为的主要类型是疏忽、滋扰以及。

6.电子商务的三个维度分别是：产品或服务、销售过程和。7.英式拍卖过程中，出价随着拍卖的进行而

。8.技术型攻击和非技术型攻击的集合体称为。

9.供应链的组成分为三部分：上游供应链，下游供应链和

。10.信息保障的三元组是信息的机密性、完整性和

。11.利用软件和系统知识进行的攻击称为。

12.电子中介分为两种，一种是信息中介，一种是。

13.消费者行为模型中，消费者的购物决策依赖于自变量和 的影响。14.智能卡的种类有两种类型，接触卡和。

15.决定通过认证的实体是否有访问急操作权限的过程叫做

。16.电子商务的三个维度分别是：产品或服务、销售过程和。17.卖方接收多个买方出价的一种拍卖形式称为

。18.权利有两类：个人权利和。

19.从亚马逊上购买一本电子图书，这种行为属于。

20.在电子商务安全中，广泛使用的两种数据加密技术是对称密钥加密和

21.供应链的组成分为三部分：，下游供应链和内部供应链。22.信息保障的三元组是信息的机密性、和有效性。23.为了保护和确保电子商务交易中的信任关系，经常使用数字签名或数字认证来证实发送者和。

24.电子商务的三个维度分别是：产品或服务、和销售代理。25.一个具有法律约束力的合同需要具备三个条件：要约、承诺和。

26.未经允许或者未签专利权税合同的情况下使用作品的行为便是。27.通常在无线环境中进行并使用移动设备进行的计算称为。28.B2B电子市场分为私有电子市场和。

29.当拍卖中存在一个买主和多个潜在卖主时，有两种流行的拍卖类型：逆向拍卖和。

30.发件人利用收件人的公钥加密原始消息和数字签名称作。31.电子商务组织有：实体组织、虚拟组织和。32.主要的B2C电子市场包括 和电子商城。33.在互联网上零售商品的运营商称为。

34.在消费者行为模型中，销售商能够控制的变量称为。35.多个买家组成一定数量的采购称为。

36.供应链的组成分为三部分：上游供应链，内部供应链和。

37.当拍卖中存在一个买主和多个潜在卖主时，有两种流行的拍卖类型：逆向拍卖和。

38.持卡消费的支付过程主要经过两个阶段：有效确认和

。39.决定通过认证的实体是否有访问急操作权限的过程叫做。40.信任网络或计算机和不信任网络之间的屏障是

。41.在消费者行为模型中，社会变量属于 变量。

42.电子商务的三个维度分别是：、销售过程和销售代理。

43.一个具有法律约束力的合同需要具备三个条件：要约、和约因。

44.为了保护和确保电子商务交易中的信任关系，经常使用数字签名或数字认证来证实

和交易时间。

45.权利有两类： 和财产权。

46.当拍卖中存在一个买主和多个潜在卖主时，最有效的拍卖方法是。47.在外观和使用方式上均与信用卡或借记卡一样，但偏偏又不是信用卡和借记卡的一种卡称为。

48.发件人利用收件人的公钥加密原始消息和数字签名称作。49.B2B电子市场分为 和公共电子市场。

50.通常在无线环境中进行并使用移动设备进行的计算称为。51.凡客网站主要的收益模式是。52.电子零售的形式有两种，C2C和。

53.持卡消费的支付过程主要经过两个阶段： 和交易结算。54.一个具有法律约束力的合同需要具备三个条件：、承诺和约因。55.消费者行为模型中，自变量是指不可控制的因素，分为个人环境变量和。56.安全攻击是 和非技术型攻击的集合体。57.信息保障的三元组是信息的、完整性和有效性。

58.战略规划过程由四个主要阶段构成：战略初始化、战略制定、和战略评估。59.上游和下游供应链订货的无规律变动称为。

60.通过无线远程通信网络进行的任何业务活动称为。61.P2P电子商务模式是指。62.多个买家组成一定数量的采购称为。

63.我们应该如何做是战略规划过程中 的重点。

64.1994年美国网景公司（Netscape）成立，该公司开发并推出 协议。65.电子拍卖的局限性包括：较低的安全性、欺诈存在的可能性和。66.一个具有法律约束力的合同需要具备三个条件：要约、承诺和。67.利用公钥加密和私钥解密的算法称为。68.侵权行为的主要类型是

、滋扰以及诽谤。

69.在消费者行为模型中，消费者的购物决策依赖于 和介入变量的影响。70.VPN的中文译为。

71.人们利用手机上网在亚马逊订购图书的电子商务模式称为。

72.电子拍卖的局限性包括：、欺诈存在的可能性和有限的参与性。73 公共密钥加密也称为。

74.利用软件和系统知识进行的攻击称为。75.在外观和使用方式上均与信用卡或借记卡一样，但偏偏又不是信用卡和借记卡的一种卡称为。

76.荷兰式拍卖过程中，出价随着拍卖的进行而。77.战略规划过程由四个主要阶段构成：战略初始化、战略制定、战略实施和。78.京东商城的主要收益模式是销售。

79.上游和下游供应链订货的无规律变动称为。80.EDI是指。

答案

1.信息中介 2.C2C 3.环境特征变量 4.移动计算 5.诽谤 6.销售代理 7.升高 8.安全攻击 9.内部供应链 10.有效性 11.技术型攻击 12.中间商 13.环境特征变量 14.非接触卡 15.授权

16.销售代理 17.正向拍卖 18.财产权 19.完全电子商务 20.非对称密钥加密 21.上游供应链 22.完整性 23.交易时间 24.销售过程 25.约因

26.侵权行为 27.移动计算 28.公共电子市场 29.买方定价拍卖 30.数字信封 31.鼠标加水泥组织 32.电子店铺 33.电子零售商 34.介入变量（缓解变量）35.团购 36.下游供应链 37.买方定价拍卖38.交易结算 39.授权 40.防火墙 41.环境特征 42.产品或服务 43.承诺 44.发送者 45.个人权利

46.逆向拍卖 47.储值卡 48.数字信封 49.私有电子市场 50.移动计算 51.销售 52.B2C 53.有效确认 54.要约 55.环境特征变量

56.技术型攻击 57.机密性 58.战略实施 59.牛鞭效应 60.移动商务 61.端到端应用 62.团购 63.战略实施 64.SSL 65.有限的参与性 66.约因 67.对称密钥加密 68.疏忽 69.自变量 70.虚拟专用网 71.移动商务 72.较低的安全性 73.非对称密钥加密 74.技术攻击 75.储值卡 76.降低 77.战略评估 78.销售 79.牛鞭效应 80.电子数据交换

三 名词解释

1.电子商务

就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。2.电子市场 是指在Internet通信技术和其它电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其它应用程序把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。3.拍卖

是一种利用竞争过程的市场机制,在这一机制下，卖方连续请求买方出价(正向拍卖)，或者买家请求卖方出价(逆向拍卖)，通过出价来动态地确定价格。4.B2B 企业对企业电子商务，是指企业之间通过互联网、外部网、内部网或者企业私有网络以电子方式实现的交易。5.电子供应链管理

是指协作使用技术从而改进B2B过程并提供速度、敏捷性、实时控制和客户满意度，包括使用信息技术来改进供应链活动的运作和供应链管理。6.电子业务

是指利用互联网及其他信息技术来支持商务活动并改善企业绩效水平。除了买、卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。7.电子支付

是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。8.协作商务

是指利用数字化技术使公司协作进行计划、设计、开发、管理以及研究产品、服务和创新的电子商务应用程序。9.CRM 客户关系管理，是一种选择与维护客户关系，以最大化长期价值的商业策略，它要求以客户为中心的商业理念与文化，从而对有效地营销、销售以及服务过程提供支持。10.电子供应链管理

是指协作使用技术从而改进B2B过程并提供速度、敏捷性、实时控制和客户满意度，包括使用信息技术来改进供应链活动的运作和供应链管理。11.数字经济

是一种基于数字技术的经济，包括数字化通信网络（互联网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术，数字经济有时也被称为网络经济或新经济。

12.搜索引擎

一个可以访问网络资源的数据库,搜索特定信息或关键字,并报告结果的计算机程序。13.拍卖

是一种利用竞争过程的市场机制,在这一机制下，卖方连续请求买方出价(正向拍卖)，或者买家请求卖方出价(逆向拍卖)，通过出价来动态地确定价格。14.SCM 供应链管理，是一个复杂的过程，需要协调许多活动，以便产品和服务能够从供应商有效地传递到客户手中以及关注整个部分的有效性。15.移动商务

是指在无线通信网络上进行的任何业务活动，它包括B2B和B2C商业交易，也包括通过无线移动设备传输信息和服务，特别是在企业内部的商务中。16.电子政务

利用信息技术使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务。17 购物车 一个订单处理技术,使客户能够积累项他们希望购买而他们继续购物。18.电子采购

是利用Web使能技术来支持关键的采购过程，包括采购申请、提供采购信息、订立合同、下订单和支付。19 B2B2C 企业对企业对消费者电子商务，是指一个企业为另一个企业客户提供某些产品或服务，以使客户企业维持自己的客户群。20.供应链

是从原材料供应商经由制造工厂和仓库直到最终消费者的物料流、信息流、资金流和服务流。21.电子商务

就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。

22.B2B 企业对企业电子商务。是指企业之间通过互联网、外部网、内部网或者企业私有网络以电子方式实现的交易。23.电子采购

是利用Web使能技术来支持关键的采购过程，包括采购申请、提供采购信息、订立合同、下订单和支付。

24.电子支付

是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。

25.ASP 应用服务提供商，是一种集成了企业功能需求的中介或者提供商，它把企业的需求与外包开发、运作、维护及其他服务封装起来。26.电子业务

是指利用互联网及其他信息技术来支持商务活动并改善企业绩效水平。除了买、卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。27.搜索引擎

一个可以访问网络资源的数据库,搜索特定信息或关键字,并报告结果的计算机程序。

28.SCM 供应链管理，是一个复杂的过程，需要协调许多活动，以便产品和服务能够从供应商有效地传递到客户手中以及关注整个部分的有效性。

29.协作商务

是指利用数字化技术使公司协作进行计划、设计、开发、管理以及研究产品、服务和创新的电子商务应用程序。

30.非技术型攻击

是指那些犯罪者利用欺骗或者其他诱惑的手段使得人们泄露敏感信息或者采取降低网络安全性的活动。31.电子政务

利用信息技术使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务。32.电子市场

是指在Internet通信技术和其它电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其它应用程序把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。33.移动商务

是指在无线通信网络上进行的任何业务活动，它包括B2B和B2C商业交易，也包括通过无线移动设备传输信息和服务，特别是在企业内部的商务中。

34.数字签名

是一种不可伪造的电子等价物，它基于公共密钥，用来鉴定消息或文件发送者本身，还被用来确保电子消息或文件的原始内容没有被改动。35.电子商务战略

是打算以电子化方式开展商务活动的企业的前景进行和规划，并为实习这一前景制定相应的实施方案。36.数字经济

是一种基于数字技术的经济，包括数字化通信网络（互联网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术，数字经济有时也被称为网络经济或新经济。

拍卖

是一种利用竞争过程的市场机制,在这一机制下，卖方连续请求买方出价(正向拍卖)，或者买家请求卖方出价(逆向拍卖)，通过出价来动态地确定价格。38.B2B2C 企业对企业对消费者电子商务，是指一个企业为另一个企业客户提供某些产品或服务，以使客户企业维持自己的客户群。

39.非技术型攻击

是指那些犯罪者利用欺骗或者其他诱惑的手段使得人们泄露敏感信息或者采取降低网络安全性的活动。

40.电子供应链管理

是指协作使用技术从而改进B2B过程并提供速度、敏捷性、实时控制和客户满意度，包括使用信息技术来改进供应链活动的运作和供应链管理。四 简答题

1.简述新商业环境的特征。

答（1）环境更复杂，蕴含更多的机遇和挑战。（2）竞争更加激烈。

（3）企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁地做出决策。（4）制定决策时需要考虑的因素更多。（5）制定决策时需要更多的信息和知识。2.简述主要的移动计算服务。（1）短信服务；

（2）增强的短信服务；（3）多媒体消息服务；（4）基于定位的服务；（5）语言支持服务。

3.使用电子支票优点有哪些？

（1）商家不必再处理一大堆的纸质支票，节约了管理成本；（2）提高了商家和金融机构的业务处理效率；（3）提高了消费者的支付速度；

（4）消费者可以获得更多了解其帐户的消费状况；

（5）缩短了支票结算处理时间，也避免了由于资金不足导致的银行退票。4.简述电子拍卖对买方的好处。（1）带来了更多的机会从而可以寻找稀有产品或收藏品；（2）更低的价格；（3）娱乐；（4）匿名；（5）方便。5.简述加密技术的五个基本组成部分。（1）明文；

（2）密文；（3）加密算法（4）密钥；（5）密钥空间。6.简述商业模式中的五种收益模式。

（1）销售；(1分)（2）交易费；(1分)（3）预订服务费；(1分)（4）广告费；(1分)（5）其他收益来源。(1分)7.列出人们在购物过程中所扮演的角色。（1）发起者；(1分)（2）影响者；(1分)（3）决定者；(1分)（4）买家；(1分)

（5）用户。(1分)8.电子供应链的成功取决于哪些因素？

（1）所有供应链合作者将合作伙伴之间的协调视为战略资源的能力；(1分)（2）一个定义明确的供应链战略；(1分)（3）整个供应链中信息的可见度；(1分)（4）速度、成本、质量和客户服务；(1分)（5）更紧密的集成供应链.(1分)9.简述电子拍卖对买方的好处。

（1）带来了更多的机会从而可以寻找稀有产品或收藏品；(1分)（2）更低的价格；(1分)（3）娱乐；(1分)（4）匿名；(1分)（5）方便。(1分)10.驱动传统教育转向在线学习的商业力量有哪些？（1）技术更新（1分）；

（2）竞争和成本压力（1分）；（3）全球化（1分）；

（4）不断地学习（1分）；

（5）网络连接（1分）。11.电子零售的商业模式按销售渠道可以分为哪几类？（1）在线邮件订购零售商；(1分)（2）直销制造商；(1分)（3）虚拟电子零售商；(1分)（4）鼠标加水泥零售商；(1分)（5）互联网集市。(1分)12.列出普通购物决策模型中决策过程的五个阶段。

（1）确认需求；(1分)

（2）信息搜索；(1分)

（3）选择评估；(1分)（4）购买和送货；(1分)

（5）售后评估。(1分)13.使用电子支票优点有哪些？

（1）商家不必再处理一大堆的纸质支票，节约了管理成本；(1分)（2）提高了商家和金融机构的业务处理效率；(1分)（3）提高了消费者的支付速度；(1分)（4）消费者可以获得更多了解其帐户的消费状况；(1分)（5）缩短了支票结算处理时间，也避免了由于资金不足导致的银行退票。(1分)14.简述移动商务的特征。

（1）无处不在；(1分)（2）便利性；(1分)

（3）交互性；(1分)（4）个性化；(1分)

（5）定位性。(1分)15.电子图书可以通过哪些渠道获得？（1）通过网络浏览；（1分）（2）通过网络下载；（1分）（3）通过专用阅读器；（1分）（4）通过通用阅读器；（1分）（5）通过网络服务器。（1分）16.简述数字经济的特征。

（1）大量的数字化产品(1分)；

（2）消费者和公司通过数字货币或金融代币，利用联网的计算机和移动设备来进行金融交易(1分)；

（3）微型处理器和网络设备都被镶嵌在家用电器和汽车等内部(1分；)（4）信息转换成日用品(1分)；（5）知识被编纂(1分)。17.简述主要的移动计算服务。（1）短信服务(1分)；

（2）增强的短信服务(1分)；（3）多媒体消息服务(1分)；（4）基于定位的服务(1分)；（5）语言支持服务(1分)。

18.简述公司通用门户的类型。

（1）供应商和其他合作伙伴的门户(1分)；（2）客户门户(1分)；（3）员工门户(1分)；

（4）经理和主管门户(1分；)（5）移动门户(1分)。

19.简述移动商务的优势。

（1）不受时空限制的移动性（1分）；

（2）提供更好的私密性和个性化服务（1分）；（3）信息的获取将更为及时（1分）；（4）提供基于位置的服务（1分）；（5）支付更加方便快捷（1分）；

20.简述电子中介冲破直接交易所带来的五种局限。（1）搜索成本(1分)；（2）缺乏隐私(1分)；（3）不完备信息(1分)；（4）合同风险(1分)；（5）定价无效率(1分)。

21.简述商业模式中的五种收益模式。

（1）销售(1分)；

（2）交易费(1分)；

（3）预订服务费(1分)；（4）广告费(1分)；（5）其他收益来源(1分)。22.电子零售的商业模式按销售渠道可以分为哪几类？（1）在线邮件订购零售商(1分)；（2）直销制造商(1分)；（3）虚拟电子零售商(1分)；（4）鼠标加水泥零售商(1分)；（5）互联网集市(1分)。

23.列出人们在购物过程中所扮演的角色。（1）发起者(1分)；

（2）影响者(1分)；（3）决定者(1分)；

（4）买家(1分)；

（5）用户(1分)。

24.描述在线谈判的过程。（1）搜索（1分）；

（2）选择（1分）；

（3）谈判（1分）；（4）反复选择与谈判（1分）；（5）交易完成(1分)。

25.影响B2B交易所在经济衰退中的命运的因素有哪些？（1）及早提高流动性（1分）；（2）合适的所有者（1分）；（3）良好的管理方式（1分）；（4）开放性（1分）；

（5）完整的服务范围（1分）。26.简述移动商务的优势。

（1）不受时空限制的移动性（1分）；

（2）提供更好的私密性和个性化服务（1分）；（3）信息的获取将更为及时（1分）；（4）提供基于位置的服务（1分）；（5）支付更加方便快捷（1分）；

27.在线商家处理小额支付的方式有哪些？（1）集聚（1分）；

（2）直接支付（1分）；（3）储值(1分)；

（4）预订（1分）；

（5）按单计费（1分）。28.列举五种主要的网络广告形式。（1）横幅广告(1分)；

（2）弹出广告及类似广告(1分)；（3）电子邮件广告(1分)；

（4）类新闻报纸标准广告(1分)；（5）搜索引擎广告(1分)；

29.电子供应链的成功取决于哪些因素？

（1）所有供应链合作者将合作伙伴之间的协调视为战略资源的能力(1分)；（2）一个定义明确的供应链战略(1分)；（3）整个供应链中信息的可见度(1分)；（4）速度、成本、质量和客户服务(1分)；（5）更紧密的集成供应链(1分)。

30.简述加密技术的五个基本组成部分。（1）明文（1分）；

（2）密文（1分）；（3）加密算法(1分)；（4）密钥（1分）；（5）密钥空间（1分）。31.简述移动商务的特征。

（1）无处不在(1分)；

（2）便利性(1分)；

（3）交互性(1分)；

（4）个性化(1分)；

（5）定位性(1分)。

32.简述电子中介冲破直接交易所带来的五种局限。（1）搜索成本(1分)；（2）缺乏隐私(1分)；（3）不完备信息(1分)；（4）合同风险(1分)；（5）定价无效率(1分)。

33.简述公司通用门户的类型。

（1）供应商和其他合作伙伴的门户(1分)；（2）客户门户(1分)；（3）员工门户(1分)；

（4）经理和主管门户(1分)；（5）移动门户(1分)。

34.电子图书可以通过哪些渠道获得？

（1）通过网络浏览(1分)；

（2）通过网络下载(1分)；（3）通过专用阅读器(1分)；

（4）通过通用阅读器(1分)；（5）通过网络服务器(1分)。35.简述全球电子商务的障碍。（1）文化问题（1分）；

（2）文化和语言障碍（1分）；（3）行政问题（1分）；

（4）地理问题（1分）；

（5）经济问题（1分）。36.电子商务的发展对于社会的好处包括哪些？（1）能够远距离工作(1分)；（2）更多的社会服务(1分)；（3）改进家庭安全(1分)；（4）提高生活水平(1分)；（5）打破数字界限(1分)。37.描述在线谈判的过程。（1）搜索（1分）；

（2）选择(1分)

（3）谈判(1分)；（4）反复选择与谈判(1分)；（5）交易完成(1分)38.基于定位的移动商务所提供的服务主要应用于哪些领域？

（1）定位(1分）；

（2）导航(1分）；

（3）跟踪(1分）；（4）绘图(1分）；

（5）定时(1分)。

39.影响B2B交易所在经济衰退中的命运的因素有哪些？

（1）及早提高流动性(1分）；（2）合适的所有者(1分）；（3）良好的管理方式(1分）；（4）开放性(1分）；

（5）完整的服务范围(1分）。40.驱动传统教育转向在线学习的商业力量有哪些？（1）技术更新（1分）；

（2）竞争和成本压力（1分）；（3）全球化（1分）；

（4）不断地学习（1分）；（5）网络连接（1分）五 论述题

1.分析砖瓦+水泥组织与鼠标+水泥组织的区别，并举例说明。

砖瓦加水泥组织是一种完全的实体组织，这种组织没有开展任何的电子商务活动（2分）。鼠标加水泥组织是指那些开展了一些电子商务活动，通常作为一个额外的销售渠道。鼠标加水泥组织既有实体经营又在网上开展虚拟交易（2分）。

举例说明（两种组织各举一例加以叙述，每例3分，共6分）。2.试述横幅广告的优点及其局限。

.横幅广告的主要优点是能够点击横幅的用户带进广告发布商网站，并且通常是直接进入网站的销售页面（2分）。横幅广告的另一个优点是能够按个体用户特点定制，或者按市场细分用户群定制（2分）。最后横幅广告可以包含能够抓住眼球的多媒体内容（2分）。

横幅广告的主要劣势在其成本，横幅广告的成本较高。横幅广告的另一个缺陷是受横幅信息量的限制，横幅广告需要具有创造性、简短又能吸引观众（4分）。3.分析用智能卡在自动售货机上的购买行为是否属于一种电子商务活动。用智能卡在自动售货机上的购买行为属于电子商务活动（2分）。

大多数电子商务活动都是在互联网上完成的，但电子商务也可以通过专用网甚至单机来实现。用智能卡在自动售货机上购买商品属于非互联网电子商务（4分）。

具体论述。在购买过程中的支付环节采用了电子支付的手段，是数字化的，所以在电子商务的三个维度中至少有一个属于数字化的，因此这种商务活动属于不完全电子商务（4分）。

4.试述非对称密钥加密算法的原理。

非对称加密也称之为公开密钥加密（1分）。公开密钥加密使用一对匹配的密钥，即可以公开给任何人的公钥和只有拥有者才知道的私钥（3分）。

具体论述。发送发用接收方公开的密钥加密明文后，发送给接收方，接收方收到密文后用自己的私钥对密文进行解密获得明文(6分)。

5.试述电子商务框架的组成。电子商务的框架分为三层。（1分）最高层为电子商务的应用（1分）。网上银行、电子政务、移动商务、拍卖等应用。（2分，至少举出二个例子）。

中间层为电子商务的五个政策领域：人、公共政策、市场营销和广告、支持服务和业务伙伴。（5分）

最底层为电子商务的基础设施（1分）。包括软硬件、网络操作系统等（2分）。6.试述在线银行与传统银行的区别。

在线银行与传统银行有很大区别，它表现为：

（1）在线银行是以计算机网络与通讯技术为依托，以金融服务业为主导的现代化银行。（2分）

（2）在线银行突破了传统银行业务在时间上的限制，实行全天候运营，使银行更加贴近客户，更加方便顾客。（2分）

（3）在线银行能降低成本，提高效益，是银行竞争更加有效手段。（2分）（4）在线银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化。（2分）

（5）在线银行机构虚拟化，使银行的人员投资大幅度地减少，银行的工作重点转到如何提高网上银行的高新技术含量和技术水平。（2分）7.试述如何创建定制化目录。

定制化目录是指面向公司（通常是目录所有者的一个客户）组织起来的特地目录。它也可针对忠实的个体购物者或特定的客户段进行剪裁（2分）。一般有两种方法创建定制目录：

第一种方法是让顾客在总目录中识别出他们感兴趣的部分，然后用软件来实现定制目录。用这样的软件创建目录有高效的增值能力，这样就使客户更易于找到他们想购买的商品，直接定位到他们需要的信息上，并快速配置自己的订单（需具体论述，4分）。

第二种方法是基于客户的交易记录，让系统自动识别客户特征。为了生成客户与其感兴趣的产品之间的关系，需要运用数据挖掘技术。这种方法可与第一种方法有效结合（需具体论述，4分）。

8.试述完全电子商务和不完全电子商务的区别。根据所销售产品或服务、销售过程和销售代理的数字化程度的不同，电子商务可以有多种形式（2分）。这三个方面可以用三个维度来表示，其中产品或服务可以是实体的或数字化的，销售过程可以是实体的或数字化的，销售代理也可以是实体的或数字化的（2分）。完全电子商务是指这三个维度都是数字化的（2分）。如果这三个维度中至少有一个是数字化的，我们就认为它是电子商务，只不过是不完全电子商务（2分）。具体论述。(2分)9.分析砖瓦+水泥组织与鼠标+水泥组织的区别，并举例说明。

砖瓦加水泥组织是一种完全的实体组织，这种组织没有开展任何的电子商务活动（2分）。鼠标加水泥组织是指那些开展了一些电子商务活动，通常作为一个额外的销售渠道。鼠标加水泥组织既有实体经营又在网上开展虚拟交易（2分）。举例说明（两种组织各举一例加以叙述，每例3分，共6分）。

10.试述非对称密钥加密算法的原理。

非对称加密也称之为公开密钥加密（1分）。公开密钥加密使用一对匹配的密钥，即可以公开给任何人的公钥和只有拥有者才知道的私钥（3分）。

具体论述。发送发用接收方公开的密钥加密明文后，发送给接收方，接收方收到密文后用自己的私钥对密文进行解密获得明文(6分)。11.试述电子商务框架的组成。电子商务的框架分为三层。（1分）最高层为电子商务的应用（1分）。网上银行、电子政务、移动商务、拍卖等应用。（2分，至少举出二个例子）。

中间层为电子商务的五个政策领域：人、公共政策、市场营销和广告、支持服务和业务伙伴。（5分）

最底层为电子商务的基础设施（1分）。包括软硬件、网络操作系统等（2分）。12.试述横幅广告的优点及其局限。

横幅广告的主要优点是能够点击横幅的用户带进广告发布商网站，并且通常是直接进入网站的销售页面（2分）。横幅广告的另一个优点是能够按个体用户特点定制，或者按市场细分用户群定制（2分）。最后横幅广告可以包含能够抓住眼球的多媒体内容（2分）。横幅广告的主要劣势在其成本，横幅广告的成本较高。横幅广告的另一个缺陷是受横幅信息量的限制，横幅广告需要具有创造性、简短又能吸引观众（4分）。

13.分析用智能卡在自动售货机上的购买行为是否属于一种电子商务活动。

用智能卡在自动售货机上的购买行为属于电子商务活动（2分）。

大多数电子商务活动都是在互联网上完成的，但电子商务也可以通过专用网甚至单机来实现。用智能卡在自动售货机上购买商品属于非互联网电子商务（4分）。

具体论述。在购买过程中的支付环节采用了电子支付的手段，是数字化的，所以在电子商务的三个维度中至少有一个属于数字化的，因此这种商务活动属于不完全电子商务（4分）。

14.试述如何创建定制化目录。

定制化目录是指面向公司（通常是目录所有者的一个客户）组织起来的特地目录。它也可针对忠实的个体购物者或特定的客户段进行剪裁（2分）。

一般有两种方法创建定制目录：

第一种方法是让顾客在总目录中识别出他们感兴趣的部分，然后用软件来实现定制目录。用这样的软件创建目录有高效的增值能力，这样就使客户更易于找到他们想购买的商品，直接定位到他们需要的信息上，并快速配置自己的订单（需具体论述，4分）。

第二种方法是基于客户的交易记录，让系统自动识别客户特征。为了生成客户与其感兴趣的产品之间的关系，需要运用数据挖掘技术。这种方法可与第一种方法有效结合（需具体论述，4分）。

15.试述完全电子商务和不完全电子商务的区别。根据所销售产品或服务、销售过程和销售代理的数字化程度的不同，电子商务可以有多种形式（2分）。这三个方面可以用三个维度来表示，其中产品或服务可以是实体的或数字化的，销售过程可以是实体的或数字化的，销售代理也可以是实体的或数字化的（2分）。完全电子商务是指这三个维度都是数字化的（2分）。如果这三个维度中至少有一个是数字化的，我们就认为它是电子商务，只不过是不完全电子商务（2分）。具体论述。(2分)16.试述在线银行与传统银行的区别。

在线银行与传统银行有很大区别，它表现为：

（1）在线银行是以计算机网络与通讯技术为依托，以金融服务业为主导的现代化银行。（2分）

（2）在线银行突破了传统银行业务在时间上的限制，实行全天候运营，使银行更加贴近客户，更加方便顾客。（2分）

（3）在线银行能降低成本，提高效益，是银行竞争更加有效手段。（2分）（4）在线银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化。（2分）

（5）在线银行机构虚拟化，使银行的人员投资大幅度地减少，银行的工作重点转到如何提高网上银行的高新技术含量和技术水平。（2分）

第五篇：电子商务试题及答案

一、名词解释

1、商务活动：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。

2、电子商务：

1）广义的定义: 电子化交易指产品或服务的销售或购买，发生在企业、家庭、个人、政府和其他的公共或

私有机构之间，通过以计算机为媒介的网络系统实施。

2）狭义的定义：通过互联网实现的商务活动，该活动指产品或服务的销售或购买，发生在企业、家庭、个人、政府和其他的公共或私有机构之间，都在互联网上进行。

3、计算机网络： 将分布在不同地理位置上的具体独立工作能力的多台计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来，并配置网络软件，以实现计算机资源共享的系统

4、Internet：是一个计算机交互网络，又称网间网。它是一个全球性的巨大的计算机网络体系，它把全球数万个计算机网络，数千万台主机连接起来，包含了难以计数的信息资源，向全世界提供信息服务，5、搜索引擎：是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统，它包含信息搜集、信息整理和用户查询三部分。

6、电子邮件：又称电子信箱、电子邮政，它指用电子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法。

7、网络营销：是借助互联网络、计算机通信和数字交互式媒介老实现营销目标的一系列市场行为。

8、网络市场调查：

9、网络广告：利用Internet的多种技术方法，在网上刊登或发布广告，可通过网络传递到互联网用户。

10、电子邮件(E-mail)营销：在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

11、电子支付：又称网上支付或电子结算，是指从事电子商务交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币或资金流转。

12、网上银行(E-Bank)：又称网络银行、在线银行，是指通过互联网完成金融业务的银行。

13、计算机病毒：一种认为制造的、隐藏在计算机系统的数据资源中的、能够自我复制进行传播的程序。

14、防火墙(Firewall)：是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。

15、项目：是指以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力

16、网上商店：顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站

17、网上拍卖：也称在线拍卖。它通过Internet将过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形式，变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。

二、简答题。

1、买方的业务活动：确定需要 要求售后服务

2、卖方的商务活动流程： 进行市场调研确定顾客需要提供售后服务、维修及保修服务

3、电子商务的优点：1.快速扩大市场，树立企业品牌形象；2.交易虚拟化；3.交易成本低；4.交易效率高

4、简述Web 2.0：P115、按照交易实施的参与主体分类，电子商务可以分成五种模式。

B2B模式、B2C模式、C2C模式、电子政务、企业内部电子商务

6、简述计算机网络的功能：

1、资源共享；

2、数据传输；

3、集中管理；

4、分布处理；

5、负载平衡

6、提高安全性与可靠性

7、简述网络直接市场调查的方式：

1、利用自己的网站；

2、借用别人的网站；

3、混合型；

4、E-mail

5、BBS型

8、简述网络间接市场调查的方式：

1、利用搜索引擎查找资料；

2、访问相关的网站收集资料；

3、利用相

关的网上数据库查找资料

9、简述计算机病毒的特征：

1、传染性和衍生性；

2、潜伏性和隐藏性；

3、寄生性；

4、触发性；

5、非授

权执行性；

6、破环性

10、简述电子商务系统的基本构成要素：

1、客户端；

2、网络基础结构；

3、应用服务器软件；

4、应用集

成；

5、Web应用编程环境；

6、系统管理服务；

7、开发工具；

11、简述电子商务网站的规划与分析

1、定位分析

2、网站诊断

3、营销分析

4、综合优化5整合推广

12、简述电子商务网站的内容设计与开发

三、分析题

1、试分析电子商务中存在的信用安全问题？答：1）销售商所面临的信用安全问题（1）中央系统安全性被破（2）竞争对手检索商品递送状况和刺探客户资料（3）被他人假冒而损害商家的名誉（4）虚假订单（5）用户提交盗取机密数据等

2）客户所面临的信用安全问题

（1）虚假订单

（2）付款后不能收到商品

（3）个人资料丢失

（4）拒绝服务

2、试分析电子商务网络系统中存在的安全问题？答：1）计算机网络设计安全问题（1）网络物理结构的设计缺陷

（2）网络协议的缺陷与后门

2）网络操作系统安全问题

3）网络系统中数据库的安全问题

（1）数据安全性

（2）系统安全性

3、试分析电子商务网站的功能？P187

答：（1）企业形象宣传

（2）产品和服务项目展示

（3）商品和服务订购

（4）转账与支付、运输

（5）信息搜索与查询

（6）客户信息管理

（7）销售业务信息管理

（8）新闻发布、供求信息发布

4、试分析B2C电子商务应用策略P296 答：（1）战略定位（2）选择体现市场定位的主力商品（3）制定合理有效的交易价格和管理模式（4）协调网络和传统营销渠道的关系（5）强化信息化的促销与沟通手段（6）提供充满魅力的个性化服务