中国网上药店研究报告doc

第一篇：中国网上药店研究报告doc

2010中国网上药店研究报告

在许多连锁药店仍处于观望之时，今年上半年又有9家网上药店获得牌照，这比2009年颁发的8张还多，仅比2005年初至2008年底四年时间颁发的10张仅少一张。

中国网上药店进入了快速的成长期，而其中的问题仍然有待在实践中一步步完善。

浪潮席卷，药店电子商务难堪寂寥

以亚马逊、Ebay、阿里巴巴等为代表的全球知名电子商务网站，其以持续的高速成长性改变了那些曾经否定电子商务的人们的态度，全球经济一体化正因电子商务的渗透而不断加速。

在中国，2010年6月8日，国务院新闻办公布的《中国互联网状况》白皮书显示，2009年中国电子商务交易额超过3.6万亿元人民币，中国网民人数也达到了3.84亿，比1997年增长了618倍，年均增长3195万人，中国有超过1亿人通过网络进行购物，互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平。白皮书认为，中国网上零售规模增长迅速，市场逐步规范，电子商务专业化服务体系正在形成，数字认证、电子支付、物流配送等电子商务应用支撑体系正在逐步形成。

此前的6月6日，国务院还通过了有线电视网、电信网和互联网三网融合试点方案，在为期两三年的试点之后，民众可用电视遥控器打电话，在手机上看电视剧，随需选择网络和终端，只要拉一条线、或无线接入即完成通信、电视、上网等，不断剧增的上网人群和更便利的上网条件，将推动电子商务以更快的速度获得发展。

巨大的电子商务浪潮及“三网融合”背景下，中国药品零售电子商务在历经数年时间的徘徊之后，终于也迎来了光明的发展前景。

2010年5月27日，辽宁盛生堂药房连锁有限公司的“盛生网”获得了全国第27张网上药店牌照，这成为了当月第4张、本年度第9张网上药店牌照。这半年时间内颁发的牌照总量，比2009年颁发的8张还多，仅比2005年初至2008年底四年时间颁发的10张仅少一张(详见表1)。

颁发的牌照中，北京、上海各5张，广东、重庆各3张，辽宁、云南各2张，基本占了一半，其它的包括云南、辽宁各2张，浙江、天津、湖南、河北、江西、福建、山东各1张。按上述“白皮书”信息显示，截至2009年底，东部地区互联网普及率为40.0%，西部地区为21.5%。笔者认为，东部医药大省江苏、山东、浙江等区域，以及中西部的河南、湖北、湖南、四川等医药大省将是网上药店最具有发展潜力的区域。

据了解，作为中国网上药店技术服务商之一，搜药网此前为开心人大药房、北京嘉事堂医药连锁、北京医保中洋大药房、重庆和平医药连锁搭建的网上药店均已获得牌照。该公司目前还在为10多家药店提供网上药店建设服务，包括湖南益丰大药房、河北一笑堂医药连锁、南通普泽医药连锁等等，部分药店的B2C平台已经通过测评。加上其它技术服务商，中国目前已经通过测评的网上药店数量超过20家，而更多正在推进测评工作的药店的进一步推动，中国网上药店已然迈向井喷时代，这必将逐步改变传统的药品零售格局。

走向成熟，全球网上药店经验可鉴

资料显示，美国最大的三家网上药店是默克公司旗下的Merck-Medco、CVS旗下的Caremark及Express Script，他们以每年20%左右的速度增长，美国的网上药店已经分得整体市场份额的23%，而且这个比例还在增加，美国的实体药房日益感到威胁。

2007年，美国有1000多家网上药店，市场规模将近1700亿美元;在欧洲，药剂师协会下属90%的药店都开展网上预订服务;在瑞士，每销售5个药品，就有1个是通过网上售出的。

今年3月刚度过十岁生日的澳大利亚网上药店epharmacy，是该国领先的网上药店之一，在澳大利亚和全球各地，拥有20万的网上顾客，2009年其访问量在三个国家排同类网站首位。过去十年，该网站“在努力提供最大范围的产品最有竞争力的价格”，以低价、节省为卖点，在执业药师每周7天、一个固定咨询热线的健康咨询指导下，通过互联网为消费者提供网上购药及药品配送服务，让网站获得了稳定的成长。

在网络安全上，ePharmacy通过了McAfee Secure网上支付认证，悬挂该认证标志的网站，McAfee每日都将进行安全扫描，测试超过10万个潜在的漏洞，包括各种危险链接、病毒、间谍软件、网络钓鱼等，以此减少消费者在购物过程中的风险。

英国诺布尔药店(Nobledrugstore)已拥有超过25年保健药品销售经验和仿制药生产经验，其网上药店药品直接从制药商那里采购，减少了中间环节，因而能以同类药店商品价格的80%进行网络销售。诺布尔在向消费者强调四点，包括“直接从制造商采购”“ 最低价格保证”“ 严格的保密”和“100%的安全”。该药店主要通过网站下单、通过邮寄的方式进行销售。

位于美国新泽西州的drugstore.com是美国知名的网上药店之一，该药店主要面向全球销售美国畅销的美容、保健和药品，可用50多个国家的货币进行结算。从该网上药店的导航上可以看出，其销售的商品包括口腔护理、皮肤护理、护发、化妆品、健身用品、食品、宠物用品、儿童玩具、运动营养品、母婴用品、性用品用、眼镜等是它主要的销售品类，药品只占其中很小的一部分。当夏天的来临，有关“太阳防护”这样的商品则被推荐到了最显著的位置。

加拿大Canadian Heathcare网上药店虽然销售高血压、糖尿病药品，以及骨骼健康、牙齿美白、草药、失眠、庞物、护肤、戒烟等商品，但在首页推荐及“最畅销”栏目中，超过80都是男性勃起障碍和“女性增强”类商品，包括“伟哥、犀利士、艾力达”等等，明显构成了网店的主要营收来源。

美国CVS网上药店，每天有400万名顾客访问，截止2010年3月31日，共有门店7063家，遍布美国从东海岸到西海岸的任何地方，拥有20万名员工，CVS自主品牌在2007年的利润贡献率达到了14%，而CVS的目标是达到18%至20%。年销售达到870亿美元，2009年位列财富500强的第19位，其网上药店运营十分成功。

销售乐观，中国网上药店曙光初现

相关数据显示，中国2009年医院之外的医药、药妆、成人用品、保健品市场在5000亿元左右。美国的网上药店占美国整个医药流通近30%的市场份额，在中国，如果网上药店流通保守估计只占3%的市场，就有150亿元的市场规模。而目前所有获得牌照的网上药店年销售总额加起来还不到5亿元，因此其市场前景非常广阔。

据了解，中国所有网上药店2007年销售总额为3000万元，2008年达到了8000万元。目前，金象员工将近100人，月均销售额超过300万元，月毛利超过60万元;广东健客月均销售超过200万元;另有5家月均销售超过100万元。

药房网2007年销售额是500万元，2008年的销售收入1900万，2009年则达到了惊人的1.8亿元，这其中除一个年销售达到1.5亿元的特殊商品外，其它普通商品的销售总额也达到了3000万元，目前该网站每天浏览量已超过30万人次。

百洋药房网2009年的销售比2008年成长近4倍之多，网页浏览量更是成长了10倍。

有媒体报道中国已获批的27家网上药店中，只有8家在正常运营，这事实上是一个错误的统计。在笔者的调查统计中，发现有19家网上药店已经开通了网络售药平台，这些平台均已具备商品展示、电话咨询、网络订购、在线支付等网上药店应当具备的基本特征，正常运营的超过15家。

大势所趋，电子商务是药店发展必然

许多人，包括药店经营者都会从消费者的角度提出疑问：“目前药店这么多，往往离家不到5分钟就有药店，凭什么要到网上下订单，还要等两三天都能拿到药?”

这样的疑问是可以理解的，但也只有门外汉才会发出这样的疑惑。从目前网上药店运营数据统计分析，以北京为例，每单平均交易金额市内为220元、市外

为邮购280元，目标人群以白领阶层为主，而传统门店平均每单约为32元，网上药店每单的平均交易额是传统门店的7倍左右。

同时，网上药店在建立以后，基本就不需要像传统门店一样的房租费用，它的“房租”就是一年几千元的“空间”使用费，与传统门店的租金相比，几乎可以可以忽略不计，这为网上药店商品的价格提供了进一步降价的可能，从而取得巨大的价格优势。

综合目前国内几家大的网上药店数据来看，网上药店的平均毛利在19%左右，而传统药店平均毛利在27%左右。与传统药店相比，从一家传统门店毛利须在20%以上才能生存。但网上药店只有10%的毛利就可以生存，综合支付工具使用费、电话费、人工费、场地费等所有成本，费用控制在总成本的10%以内是完全可以实现的。

笔者鼓励连锁药店开设网上药店，因为从企业战略层面而言，传统连锁药店新增一家门店，因经营模式相同，走的还是一条路，从而对企业产生的影响不大;但以开一家传统门店的资金来投资一家网上药店，虽然少了一家传统门店开张的机会，但却多了一条创新之路。两条脚走路，东边不亮西边亮，为企业带来更多的胜算。

找准定位，培育网络运营能力

通常开网上药店也分几种类型，上述类似开一家新店算是一种类型。第二种类型是以融资上市为目的，这将是一个大投入、大产出的过程，金象网、广东健客就属于这种类型。第三种类型是专业的网上药店，这是一个细分的市场，主要以专销某类商品为主，在国内，上海药房网以保健品为主;在国外，加拿大Canadian Heathcare以男女“伟哥”为主都是细分市场的典型代表。

但开网上药店也并非一件容易的事，需要药店经营者有一定的心理准备，并具备各种相匹配的能力。这其中包括：

一是获取资格证书的能力，即医药互联网信息服务资格证书和面向消费者提供医药商品交易的资格证书，后一个证书须在取得前一证书基础上都能实现，因此要取得两张证书，最少需要五六个月，慢的要一两年;

二是技术及运营能力，主要是搭建一个性能稳定、结构清晰、方便实用的药品零售B2C电子商务平台，建立一套完整的呼叫系统、订单管理系统和网络客服系统，并能充分运用互联网各种先进的营销手段，能够通过权重、关键词、联展等等方式推动企业不断发展。

三是专业化服务能力，在技术平台搭建之后，还需要合适的人员进行电话及网络营销，在订单处理、营销话术、主动服务等方面做到令人满意。

三轮驱动，推动网上药店稳步发展

在营销上，金象借助了网络联盟的巨大传播价值，目前合作的网盟包括领克特、成果网、亿起发、黑马、唯

一、新浪商城、家有购物等，在网盟支持下，金象可同时在全国2000家网站发布信息;金象还在北广传媒的公交、地铁上LCD、北京青年报、北京电视报、北京总工会、国航等媒体上进行广告投放;它对网站本身进行技术优化，突出权重、关键词，并在主流网站上进行引擎营销;还将E-DM通过电子邮件进行营销，包括面向20万会员的邮件、200万的新浪邮件和2000万的快钱邮件。

在这种综合性的营销体系支撑下，金象与知名品牌产品进行联合推广，取得了良好的效果。如针对默沙东公司研制的治疗男性型脱发的新药保法止，经过金象的整合营销，5个月销量提升了5倍。

药房网的特殊药品销售贡献了1.5亿元的销售额，其主要是直接针对消费者的整合营销模式DTC(Direct-to-Consumer)，而所谓的特殊商品，是一种价格较贵的品牌药品，药房网通过每次的消费者推广活动和网站逐步建立消费者数据库，针对数据库的会员，不断开展服务营销工作，建立了厂家→京卫→患者的销售平台，减少了医院的采购环节，让网站和消费者均受益。

在物流配送上，药房网主要依托实体门店进行就近配送，每家门店一两名配送人员，目前保证4小时到货的订单占比有40%，4～24小时到货的占40%，剩余20%的订单到货时间是24小时以上。针对北京以外的订单，药店网也与当地药店进行合作，它表示能在全国93个城市进行配送，由4299家药店“送药上门”。药房网已经在着手建立广州与上海分仓，而北京、上海、广州三个城市垄断了超过60%以上的网购市场，建立分仓后，能够自行配送，这将为它带来更大的利润空间。

相对于传统药店，网上药店的覆盖面更大，但这并不意味着网上药店的业务范围就能够大面积、密集地覆盖全国所有区域。从金象网的数据我们可以看出，在网站的浏览中，来自广州的访问量是最大的，但金象80%的销售额是由北京消费者完成的。一个浅显的道理，就是北京市内网购，基本能在12小时之内拿到商品，而外地的消费者，快则24小时，通常也得三五天时间才能拿到商品。

在销售品种上，在年销售上千万的网上药店中，平均商品种类在8000个以上;针对商品结构，一般情况下，网上药店须有丰富的产品可供消费者选择，大部分商品网络销售特点，属于冲动购买型，同时针对商品须配以翔实的信息介绍，开放商品评论，引导消费。一些稀缺品种成为了网上药店的“高毛利商品”，正所谓“长尾理论”在药品零售电子商务上的具体体现。同时，隐私商品也是网上药店的又一利润来源，在美、英、加、澳等国家的网上药店，几乎都将消费者的隐私保护列为网店的具体措施之一。加拿大的Canadian Heathcare更是以隐私商品为主要利润来源。笔者认为，在“大而全”的网上药店越来越普遍的背景下，那些专销某类商品的网上药店会是未来的发展主流之一。向保健品电子商务学习

作为全国规模最大的保健品B2C电子商务网站，益身康健2007年销售已经过亿元，2009年更是达到了4亿元。在该公司，平均每500元的订单，需要25分钟的电话沟通。线上直接下单的纯互联网消费者则需要留言50个以上的页面才会最终成交。基于IT系统的支持，每一个客服人员都相当于是半个营养专家，根据消费者的特征进行产品推介，做到了个性化的信息服务和营养配方定制。这样的客服人员，益生康健共有600名，他们服务的对象是多达500万名的会员，以一对一的服务来维系彼此间的关系。而在订单产生后，消费者能够在三到五天内收到所需要的产品，同时获得30天内无理由退货的保障。

另外一家以销售女性减肥、美容品为主的B2C电子商务网站“薄荷女人”，成立仅两年多时间，目前年销售额已达到7000万元。

分析上述两家健康类电子商务网站，我们它们的专业定位于保健食品或女性减肥、美容品，商品品类并不很多，但却能产生巨额的销售;它们都拥有相当规模的呼叫中心，电话客服人员就是专业的指导师;它们都依托媒体分账模式进行广告投放，并以“影子网站”的方式直接开发了“个人媒体”。

通过对比，我们不难发现，虽然少数的网上药店取得了令人满意的业绩，但相对而言中国网上药店的策略是保守的、服务是浅层次的、成长也是缓慢的。

它们多数未能有效发掘出真正适合市场需求、适合网络和电话销售的商品，在网络营销上采取保守的、谨慎的推广方式;它们的服务多数只是“满足客户要求”，是有限的，相关的疾病基本知识、使用说明书、用途、用法、不良反应、警告、交叉反应、储存以及服用过量或漏服时应采取的措施等并不完善;它们与各行业电子商务相比，成长显然是缓慢的，还没有形成一股主流的力量，目前仍然属于探索阶段的初级发展阶段。

第二篇：网上药店

中国，网上售药必须要具有食品药品监管部门核发的《互联网药品交易服务资格证》。凡是向个人消费者零售药品的，首先应当是实体药品零售连锁企业，符合自建网站审批管理规定。取得在网上售药资质的企业，都应该在自己网站的醒目位置上标注资格证书编号，供消费者查询核实。

相关条件资质要求折叠

申请开办网上药店的企业必须是全国性的医药连锁商，有多家实体连锁药房；具备专业的信息化设备，能让消费者在网上方便自主的下单；具备完善的仓储和物流体系。从事互联网药品信息服务和交易服务的网站,应在其显著位置标明《互联网药品信息服务资格证书》或《互联网药品交易服务资格证书》的信息。并且只能向个人消费者销售非处方药。例如康之家网上药店、乡亲药网、药房网、金象网等就是具备相关资质的网上药店，同时也都有自己的实体连锁药房。

向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备以下条件：

（一）依法设立的药品连锁零售企业；

（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；

（三）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（四）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；

（五）具备网上咨询、网上查询、生成定单、电子合同等基本交易服务功能；

（六）对上网交易的品种有完整的管理制度与措施；

（七）具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统；

（八）具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度；

（九）从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。优势特色折叠

网上药店导航与一般的网上药店网站相比有何特色？（1）提供了全面，详细的药品购物入口，轻松实现快捷购买。

（2）可以通过不同药品分类进行导航，用最方便，最快捷的方式找到你需要的药品。（3）提供了网上药店所需的各种工具与网站,满足你的药品购买需求。

（4）公正性很强(大站、专站、小站）排列顺序分明.公平公正的网上药店TOP排行榜。

开网上药店手续

申请从事互联网药品交易服务的企业，应当填写国家食品药品监督管理局统一制发的《从事互联网药品交易服务申请表》，向所在地省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理部门提出申请，并提交以下材料：

（一）拟提供互联网药品交易服务的网站获准从事互联网药品信息服务的许可证复印件；

（二）业务发展计划及相关技术方案；

（三）保证交易用户与交易药品合法、真实、安全的管理措施；

（四）营业执照复印件；

（五）保障网络和交易安全的管理制度及措施；

（六）规定的专业技术人员的身份证明、学历证明复印件及简历；

（七）仪器设备汇总表；

（八）拟开展的基本业务流程说明及相关材料；

（九）企业法定代表人证明文件和企业各部门组织机构职能表。

行业现状折叠 行业背景折叠

我们已经习惯了在网上购买衣服、数码产品和家用电器，但是在网上买药品的还是不多。据中国网上药店理事会调查报告显示：2011年，医药B2C的规模达到4亿元，仅出现5家销售额达5000万元的网上药店。而2011年医药行业的市场规模达到3718亿，线上药品的销售额还不到网下药店的一个零头，还有很大的发展潜力。

医药行业是老百姓眼里的暴利行业，药品昂贵中国人看病难、看病贵的原因之一。而电子商务的发展给医药行业发展带来突破口，如果搞好了是可以降低老百姓的看病治病的成本的。而国家医药流通“十二五”规划也指出，要加快医药流通行业整合，实现医药流通精细化发展，并且鼓励规范经营的零售连锁企业发展网上药店，希望医药电子商务企业成为推动国家医改的有力工具。

销售现状折叠

但是为何网上药店销售额那么小呢？这和药品的特殊性有关。药品作为特殊的商品，其流通受到国家的严格管制，并且销售渠道被医疗机构所垄断。众所周知，老百姓购买药品的渠道一个是医院的药房，一个是医院外的药店。在医院购买药品虽然昂贵，但是由于医院将此作为盈利的主要手段，强制患者在医院购买（据说医疗机构销售的药品占整个药品零售额的70%）。而在线下零售药店出售的主要是非处方药，并且可以使用医保卡。

企业资格折叠

截至2012年3月底，国内有105家企业获得网上售药资格证，其中B2C企业有61家，但无一家实现盈亏平衡。网上药店的销售额主要来自医疗器械和保健品，这也弥补了实体药店的短板。随着网上购药渐入人心，未来五年医药电商市场容量将达到150亿，当传统医药与新兴互联网的深入对接，天猫、京东等大电商争先“试药”，康之家网店药店、金象、京卫等药店相继“充电”，网上药店领域顿时风起云涌……

前景与问题折叠 电子商务作为新兴的商业渠道平台，已经发展成为一个相对成熟的市场，百货、图书、电器等行业在这个平台上已厮杀得难解难分，而医药电商还是一片期待开发的蓝海。我国拥有4.77亿互联网用户，透过这个庞大的医药电商潜在客户群，可以想象医药电商在中国进一步发展的似锦前程。

面对如此庞大的市场潜力，用户需求或将爆发，试问各大网上药店谁主沉浮？日前，知名医药电商人士分析指出：当前的网购行为，尤其是网上购药需要解决的是信任与药品安全问题。如果要解决这个问题，“实体店+网上药店”会是个比较好的解决方案。

网购交易额折叠

据有关数据显示，2005年中国网络购物用户数为1855万人，网络购物市场交易额为193.1亿元。2009年在网络上购物的人数达1亿人，交易额达2483.5亿元，同比增长93.7%。虽然同自身相比，近几年网上药店已经有了长足的发展，但是与中国互联网电子商务市场的疯狂发展相比，药品电子商务发展却显得步履蹒跚，甚至举步维艰。

1998年，上海第一医药商店开办了我国第一家网上药店。但直到2005年9月29日国家食品药品监督管理局正式公布《互联网药品交易服务审批暂行规定》，才标志着我国已经许可在网上经营药品零售业务，网上药店业务从2005年12月1日起开始实施。但截至2010年1月27日，国内获得企业与消费者之间的电子商务模式的网上售药资格的药店只有20家。其中盛生网上药房就是合法网上药房其中之一。2010年网上药店蓬勃发展，有网上售药资质的药店增加至34家，并且第三方网上药店平台——八百方医药健康网购商城应运而生。2011年1月，网上售药资质下放至各省药监局，网上药店新的发展高潮即将到来。

网上药店情况折叠

“不能报销”让消费者难享低价实惠

不能与“医疗保险”、“新农合”等一系列医疗保障体系对接，把绝大多数享受医保等福利政策的消费者挡在了网上药店的大门之外。

与传统的凭处方、发票去社保窗口报销医药费相比，网上药店能够更好地利用医疗报销系统。“网络数据能够跟医保数据直接对接，而且做到时时更新；这在技术上并不是什么难题。社保今后的发展趋势也是全国联网，因此通过对接，各地的消费者在网上药店购药，都可以只支付个人应付部分，其他费用直接从医保扣除，这可以说是真正的„惠民工程‟。北京作为全国电子商务发展领先的地区，在这方面完全可以有所作为。” “门店送货”让网上药店左右为难

根据我国药品法的相关规定，药品作为关系人们生命安全的特殊商品，是不允许邮购的。因为第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。正因为如此，经营网上药店获批的前提条件之一就是必须得有连锁经营的实体门店。“网上下单，门店送货”，才是网上药店惟一合法的经营模式。

然而地域分割是中国药品市场的基本特征。一边是地域性明显、数量有限的实体门店，一边是没有空间限制的网上订单，如何协调两者差异而又不违反国家的法律法规，成为摆在所有网上药店老总面前的一道难题。

于是乎，业界出现了各种各样的应对措施：有的网上药店本地订单门店送货，外地订单依旧走邮政或是快递公司；有的把网上药店交给网络公司打理，成了单一的营销平台，门店沦为配送中心，根据销售情况与网络公司分成；有的网上药店则与外地药店结成战略联盟，自己无法配送的订单委托合作药店送货，然后根据订单抽取点数。

这些做法是违法、合法，还是在打擦边球，恐怕只有监管部门才能做出准确判断。惟一能够肯定的是，配送问题如果得不到很好解决，网上药店难以获得快速发展。“不卖处方药”让网上药店痛失最大蛋糕

作为医药类电子商务，尽管的网上药店也经营保健食品、药妆品、母婴用品等泛健康概念的各种商品，但专业性的药品经营仍然是其最大优势所在。据了解，传统门店药品最多也就2000-3000种，而网上药店由于不受空间限制，药品种类可以达到近万种，甚至更多。为了强化药品经营的专业性，几乎每家网上药店都像实体药店一样，配备数量不等的执业药师、执业医师，负责解答和指导消费者在购药过程中的各种专业性问题。然而来看，网上药店的专业能力颇有些“英雄无用武之地”的况味，因为最需要药师把关的“处方药”，网上药店根本没法经营。

事实上，药品与普通商品最大的不同在于，购买什么药品的主要决定权掌握在医生手里，而不是患者。而且根据药品法的相关规定，处方药只能凭医生处方才能购买。，医生处方能够流到零售药店的极少，几乎可以忽略不计，更不用说网上药店了。没有医生处方，网上药店就无法经营处方药，等于丧失了药品市场上最大的一块蛋糕。

医药电商门槛高折叠

门槛一：两证难拿

国家药监局规定，网上售药必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。截至2010年12月底，经审核批准，我国可提供互联网药品信息服务的网站有2613家，可提供互联网药品交易服务的网站有57家，其中针对个人消费者的网上药店有34家。就连医药行业第一名的海王星辰也是最几年才开始网上药店业务。

全国有37万家药店，1.5万家连锁药店，相较于此，已获得两证的企业所占比例远远很低，可见药监局对互联网药品交易的谨慎。因此，虽然符合要求的医药企业不少，但想要拿到互联网药品两证，并不容易。业内人士指出，根据国家药监局规定，具有三家及以上连锁零售药店，就可以申请《互联网药品交易服务资格证》，但申请后等待审批也得一年的时间。门槛二：传统连锁零售企业才有资格

根据药监局发布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，首先需具备的第一个条件是申请企业必须是“依法设立的药品连锁零售企业”。这严格限制了纯电子商务模式在医药行业存在的机会，因此从一开始就注定，医药行业的电子商务只能依托于传统医药连锁零售企业开展。

电子商务的发展经验是纯电子商务模式爆发式增长，完成初级市场的培育和拓展，继而传统零售企业纷纷涉网，拓展线上业务。根据整个零售行业传统企业做电子商务的经验，传统零售企业虽然均纷纷拓展网上业务，但经验还远不及纯电商模式，其电商份额与传统零售份额相比还远远很小，困扰传统零售业的线上线下价格、渠道等差异也一时无法解决。因此，作为只能由传统企业经营的医药行业电子商务，虽然起步较其他行业或更早，但发展与传统零售涉足电子商务相仿，仍然处于初级阶段。门槛三：物流限制 药品作为关系到人民生命安全的特殊商品，国家对其有非常严格的法律法规，特别是药品的仓储管理，必须得通过国家的GSP管理标准，在库房的面积温度、设备设施、信息系统、药品批号管理等方面要求颇高。

根据药监局发布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条，互联网药品销售企业必须“具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统”，这要求申请企业必须具备GSP认证的药品配送体系。但实际上，电子商务的物流配送多采用顺丰、申通等第三方物流配送公司，而这些第三方配送公司均没有拿到医药行业的GSP认证，并不符合《互联网药品交易服务审批暂行规定》。门槛四：专业医师服务

《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条规定，网上卖药必须“具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度;从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。”专业药师问诊服务，这一条规定提高了医药行业电子商务的服务门槛。

电子商务B2C为降低成本，往往把客服中心设立在三、四线城市或远郊区地方，对工作人员学历专业要求均很低，基本初高中学历就可以胜任。而医药行业的特殊性，对服务人员的专业水平要求较高，必须具备医药行业相关执业资格证。这变相提高了医药B2C的运营门槛和成本。

“就像看病在好医院找名大夫看病一样，竞争的是医术是专业性，不是药品。所以卖药品和其他行业的区别就是要提供一对一的服务、个性化的服务”，“一盒药可以救一条人命，也可以使一个人的生命丧失。因为是药品，它一定是有副作用的，正作用有多大，副作用就有多大。即便是六味地黄丸也是不能随便吃的。我们有专业药师，药监局要求你的专业药师必须24小时在岗。” 门槛五：不能销售处方药

我国食品药监局规定，“医疗机构不得采用邮售、互联网交易、柜台开架自选等方式直接向公众销售处方药”，向个人消费者提供互联网药品交易的企业只能在网上销售本企业经营的非处方药。在美国，第二大医药零售企业cvs仅2006年的销售额就达380亿美金，其中70%的销售额来自处方药。在中国，处方药的市场份额是非处方药 的3倍多，但处方药市场基本被医院占去。处方药毛利高、价位高，市场份额大，非常适合电子商务销售，但却规定不能在网上销售，这严重限制了网上药店的整个 市场份额。

OTC药品为网上药店主流产品，但OTC药品全部种类只有1000多种，单价低、毛利低，并不适合网上零售。整个OTC市场大概1500亿，其中有一大半份额在医院，零售市场不到一半。而这近800亿的市场份额中用医保消费的占到50%，真正网上药店能够争取的OTC市场份额不足400亿，简直就是“不如卖馒头的挣钱”。门槛六：医药体系未对网上开放

随着整个医疗体系的完善，通过医保购药逐渐成为主流的消费模式，很多传统医药零售连锁药店比如海王星辰网上药店也均积极争取纳入医药体系。但整个医保体系尚未对网上药店开放，网上药店的销售系统无法做到与医保报销系统有效对接，消费者无法使用社保卡进行报销，这也成为制约网上药店发展的一个重要因素。

常用陷阱折叠编辑本段

过度夸大的广告宣传折叠

一些非法网上药店在其网上发布或利用“专家、教授”的名义来宣传一些癌症、糖尿病、高血压、性病等一些难愈疾病的特效药广告。事实上这类慢性疾病、疑难病症几乎是没有特效药品的，如果真研制出来，政府卫生部门或医院也会第一时间出来推荐使用。很多消费者因治病心切，仅凭广告宣传盲目买药从而导致上当受骗！

药品虚假或质量低劣折叠

正规网上药店从进药到药品中转、销售每个步骤都受国家药监部门严格实时监控，药品的质量都有严格保障。而非法网上药房为谋取利润，出售的药品极有可能是虚假劣质药品或过期药品！消费者网上买药一定不能过于随意或贪图便宜，购买到药品后，应认真查看药品名称、国药准字号、生产单位、生产日期、有效期。伪造药店的资格证书折叠

合法网上药店都需取得《互联网药品交易服务资格证书》，并且要在网站的显著位置上标识《互联网药品交易服务资格证书》。一些非法网上药房利用消费者不愿费事去国家药监局查询证书真假的心理，在其网站上“贴”一个伪造的证书或证号欺骗消费者。所以消费者在选择一家网上药房时，首先要去国家药监局网站认真查询证书的真伪！确定其是否是国家药监部门批准的正规网上药房！

付款欺骗或欺诈折叠

当前，网上购药付款方式主要有三种：一种是货到付款，送货上门，满意再付款。另一种是利用支付宝等诚信货币支付，最后一种是款到发货。非法网上药房经常会用各种理由要求消费者使用最后一种付款方式，先行付款。收到货款后又利用各种理由拒不发货，甚者直接“失踪”。所以消费者最好选择第一种付款方式，验货后付款！

安全警示折叠编辑本段

一、药监部门批准的可以向个人消费者销售药品的网站需要具备哪些条件？

（一）网站开办单位为依法设立的药品连锁零售企业，取得由省一级食品药品监管部门颁发的互联网药品交易服务资格证书。

（二）在网站的显著位置标示出互联网药品交易服务机构资格证书的编号。

（三）网站只能向消费者销售开办企业经营的非处方药，网站具备网上查询、网上咨询、生成订单、电子合同等交易功能。

二、消费者应养成正确的购买和使用药品的习惯

不法分子通常利用消费者“有病乱投医”的心理，发布虚假信息欺骗和误导消费者。因此，消费者应从保护自身用药安全的角度出发，到正规的医疗机构对疾病做出明确诊断，并在医生或药师的指导下使用和购买药品；不要轻易从综合性门户网站链接的销售“药品”的网站以及通过搜索引擎搜索可以销售“药品”的网站上购买药品，也不要轻信媒体上的药品广告宣传而邮购药品。

三、消费者在网上购买药品时的注意事项

（一）判断网站是否具有向个人消费者提供药品的资格。查询经药监部门批准可以向消费者销售药品的合法网站，可直接登录国家食品药品监督管理局官方网站查询。

（二）核实网站中宣传的药品是否经过国家食品药品监督管理局批准。可以登录国家食品药品监督管理局官方网站进行查询，尤其注意核对药品的名称、批准文号、生产企业等信息。

四、消费者发现违法销售药品的网站如何举报，当消费者发现违法销售药品的网站后，可直接向国家食品药品监督管理局官方网站举报，也可以向网站开办地的省级食品药品监督管理部门举报。

五、药监部门如何处理消费者举报的“伪造或假冒开办单位、销售假劣药品”的网站，药监部门收到投诉举报后，首先对网站开办单位的资质以及对网上销售的药品是否经食品药品监督管理部门批准进行核实。对仿造或假冒开办单位、销售假药的网站，食品药品监督管理部门将按照《互联网信息服务管理办法》、《互联网站管理协调工作方案》的规定，向电信管理部门移送，由电信管理部门依法关闭违法网站。同时，食品药品监督管理部门还将会同公安、邮政等部门对制售、邮寄假药的犯罪分子进行查处。

第三篇：2013-2018年中国网上药店市场竞争及投资策略研究报告

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

--------2013-2018年中国网上药店市场竞争及投资策略研究

报告

报告目录

第一章 世界网上药店行业发展趋势分析

第一节 世界网上药店行业的现状分析

一、世界网上药店行业的发展规模

二、世界网上药店行业的供求分析

第二节 世界各国网上药店行业市场分析

一、亚洲地区主要国家市场

二、欧洲地区主要国家市场

三、美洲地区主要国家市场

第三节 2013-2018年世界网上药店行业发展趋势预测

第二章

中国网上药店行业环境运行状况分析

第一节

国内网上药店行业运行环境

一、全球经济与贸易平衡性分析

二、中国经济增长因素分析

三、相关经济政策

第二节

国内网上药店行业技术环境

一、中国网上药店的指标要求

二、新的产品引导市场

第三节

中国网上药店行业社会环境

第三章 中国网上药店行业发展形势分析

第一节 中国网上药店行业发展现状

一、行业界定及发展史

二、网上药店产品分类及特性

三、行业在国民经济中的地位

第二节 中国网上药店行业面临的威胁

一、进入者的威胁

二、替代品的出现

三、行业内企业竞争状况

第三节 中国网上药店行业发展特点分析

一、功用日益复杂

三、产业环境转变为相对规范透明与国际接轨

四、技术成为推动网上药店市场发展的主要驱动力

五、网上药店的功能发展趋势

第四节 中国网上药店市场发展分析

--------------------

网 址：www.xiexiebang.com

www.xiexiebang.com

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

--------

一、中国网上药店市场应用分析

二、网上药店市场混乱须整合

三、网上药店市场管理“隐形”

四、网上药店市场存在的几点问题

五、强化网上药店市场监管策略

第四章 中国网上药店行业市场运行状况分析 第一节 中国网上药店行业生产状况

一、中国网上药店产量统计

二、2013-2018年中国网上药店需求规模的预测 第二节 中国网上药店销售市场分析

一、中国网上药店月度销量

二、中国网上药店出厂价格

第三节 中国网上药店进出口贸易分析

一、中国出口数量和金额统计

二、中国进口数量和金额统计

第五章 中国网上药店知名品牌经营战略分析 第一节 中国网上药店行业代表品牌经营状况 第二节 中国网上药店企业竞争策略

一、增加研发投入和推出新品

二、市场细分

三、产品差异化

第六章 2013-2018年中国网上药店行业供需态势分析 第一节 2013-2018年中国网上药店业整体供给态势展望

一、网上药店业历史供给状况与相关指标

二、影响网上药店业历史供给的主要因素

三、影响网上药店业历史供给的主要因素：

四、2013-2018年中国网上药店业供给总量预测 第二节 2013-2018年中国网上药店行业需求态势预测

一、网上药店业历史需求状况与供需缺口分析

二、影响网上药店需求关系的主要因素

三、研究思路的确立与方法介绍

四、2013-2018 年中国网上药店需求总量预测

第三节 2013-2018年中国网上药店行业进出口态势展望

一、中国网上药店业历史进出口总量变化

二、影响网上药店进出口的主要因素

三、2013-2018 年中国网上药店业进出口态势展望

--------------------

网 址：www.xiexiebang.com

www.xiexiebang.com

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

--------

第七章 2013-2018年中国网上药店行业竞争格局分析 第一节 中国网上药店行业的发展周期

一、网上药店业的经济周期

二、网上药店业的增长性与波动性

三、网上药店业的成熟度

第二节 中国网上药店行业历史竞争格局综述

一、中国网上药店行业集中度分析

二、中国网上药店行业竞争程度

第三节 中国网上药店行业国际竞争者的影响

一、国内网上药店企业的 SWOT

二、国际网上药店企业的 SWOT

第四节 2013-2018 年中国网上药店行业竞争格局展望分析

第八章 网上药店厂商竞争分析

第一节 国外生产商进口商 第二节 国内主要生产厂商 第三节 国内主要经销商

第九章 2013-2018年中国网上药店行业发展趋势预测

第一节 2013-2018年中国网上药店行业发展趋势分析

一、2013-2018年网上药店行业规模预测

二、2013-2018年网上药店行业结构预测

三、2013-2018年网上药店行业技术发展预测

第二节 2013-2018年中国网上药店行业市场运行状况预测

一、2013-2018年网上药店行业产值预测

二、2013-2018年网上药店行业销售收入预测

三、2013-2018年网上药店行业进出口状况预测

第三节 2013-2018年中国网上药店行业市场竞争预测

第十章 2013-2018年中国网上药店行业投资分析

第一节 2013-2018年中国网上药店行业效益判断与投资机会分析

一、2013-2018年中国宏观经济运行趋势分析

二、2013-2018年中国网上药店行业投资机会分析 第二节 2013-2018年中国网上药店行业投资风险预警

一、政策风险

二、技术风险

三、市场风险

四、经营风险

五、进入退出风险

--------------------

网 址：www.xiexiebang.com

www.xiexiebang.com

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

--------第三节 2013-2018年中国网上药店行业企业经营战略建议

一、产品类型的选择

二、产品营销策略选择

三、企业管理变革

部分图表目录：

图表

2009-2012年全球网上药店市场产品比率

图表

2009-2012年全球网上药店市场厂商市场占有率

图表

上海、北京、广州三地网上药店品牌市场占有率情况 图表

网上药店产业供应链情况

图表

2009-2011年中国网上药店销量统计 图表

2011年1-12月中国网上药店销量统计 图表

2013-2018年中国网上药店需求规模 图表

2008-2011年中国网上药店出口数量 图表

2008-2011年中国网上药店出口金额 图表

2008-2011年中国网上药店进口数量 图表

2008-2011年中国网上药店进口金额 图表

网上药店行业市场集中度分析

图表

网上药店华北区域市场保有量 图表

网上药店东北区域市场保有量 图表

网上药店西北区域市场保有量 图表

网上药店华东区域市场保有量 图表

网上药店华中区域市场保有量 图表

网上药店西南区域市场保有量 图表

网上药店华南区域市场保有量 图表

国内不同规模企业竞争力分析

图表

全球网上药店行业领导企业的市场占有率 图表

2005-2012年网上药店行业对外依存度 图表

2010-2012年网上药店行业销售渠道分布 图表

2010-2012年网上药店行业主要代理商分布 图表

国内网上药店市场占有率前十名

图表

2005-2012年中国网上药店供给量变化图 图表

2005-2012年中国网上药店需求量变化图

图表

中国网上药店行业企业区域分布图

图表

中国网上药店行业企业产品销售收入分布图 图表

网上药店产量增长趋势图

图表

2013-2018年中国网上药店业供给总量预测 图表

网上药店业历史需求缺口分析

图表

2013-2018 年中国网上药店需求总量预测 图表

中国网上药店业历史进出口总量变化

图表

用户心目中评价最高的网上药店品牌分布情况

图表

2013-2018年网上药店行业规模预测

--------------------

网 址：www.xiexiebang.com

www.xiexiebang.com

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

--------图表

2013-2018年网上药店行业产值预测

图表

2013-2018年网上药店行业销售收入预测

图表

2013-2018年网上药店行业进口状况预测

图表

2013-2018年网上药店行业出口状况预测

图表

2013-2018年网上药店行业市场供给状况预测

图表

2013-2018年网上药店行业市场需求状况预测

略……

--------------------

网 址：www.xiexiebang.com

www.xiexiebang.com

第四篇：中国网上药店市场研究与预测报告

网上药店产业市场研究与预测报告

北京汇智联恒咨询有限公司

〖目 录〗

第二章 国际市场网上药店分析

第一节 国际网上药店政策规范

一、国际网上药店政策法规

二、国际网上药店管理经验 第二节 全球网上药店市场运行分析

一、全球网上药店运行特点分析

二、全球网上药店市场动态分析

三、全球网上药店面临的问题 第三节 全球网上药店主要国家运行分析

一、美国

二、欧洲

三、日本

第四节 全球网上药店运行趋势探析

第二章 网上药店市场运行环境解析

第一节 网上药店政策环境分析

一、中国网上药店政策内容与影响

二、中国网上药店现有管理法律及其存在的问题 第二节 网上药店经济环境运行分析 第三节 网上药店运行社会环境分析

一、中国网络购物迅速向大众普及

二、金融危机下中国网民热捧网络购物

三、网络购物跻身十大网络应用之列

四、地方规范开启网络购物有章可循大门 第四节 网上药店运行技术环境分析

一、中国网路建设情况

二、网上交易安全分析 第五节 网上药店市场宏观状况

一、网络购物渗透率

二、购物金额

三、各购物网站网络购物渗透率

四、购物网站用户市场份额

五、购物网站用户重合度

第三章 中国网上药店运行运行形势透析

第一节 中国网上药店运行动态分析

一、沪上第三家网上药店开通

二、同仁堂计划网上开店卖药

三、西部首家网上药开通 第二节 中国网上药店运行综述

一、中国网上药店所处发展阶段

二、中国网上药店发展提速

三、中外网上药店发展规制的比较刍议

四、中国网上药店经验借鉴

五、网上药店发展思路—具体方案 第四节 中国网上药店市场存在的问题

一、违规经营普遍

二、消费者信任度不足

三、网上药店非法销售成全球问题

四、网上药店监管问题探讨

五、制约中国网上药店发展的问题分析 第五节 中国网上药店发展对策分析

一、加大网上药店的管理力度

二、加大网上药店的宣传力度

三、提高网上药店的服务水准

四、做好网上药店的技术水准

第四章 中国网上药店供需分析

第一节 中国网上药店消费者群体分析

一、网上药店消费者人口特征分析

二、网上药店消费者需求区域分析

三、网上药店消费者消费容量分析 第二节 网上药店供给分析

一、网上药店数量分析

二、网上药店地域特征分析

三、网上药店供给特征分析

第五章 中国网络购物用户消费调研

第一节 中国网络购物用户特征

一、网龄

二、性别

三、学历

四、年龄

五、学生/非学生用户

六、月收入

第二节 中国网络购物商品类别

一、各类别商品网购用户规模

二、服饰类领衔网络购物热门商品排行榜

三、分城市级别的各类商品网购用户分布

四、各类商品网购用户群体差异 第三节 中国网络购物商品评论

一、网购用户药品评论情况

二、药品评论分布渠道

第四节 中国网络购物用户访问行为数据分析

一、购物网站月度覆盖人数、次数

二、购物网站月度浏览页面、时间

三、购物网站月度浏览

第五节 中国网络购物用户其他行为分析

一、购物频率

二、网络购物用户商品浏览习惯

三、网络购物支付方式

四、不愉快的购物经历

第六章 网上药店相关主体特征分析

第一节 网上药店消费群体分析

一、网上药店宣传对消费者的影响分析

二、消费者对网上药店信任度分析

三、消费者购买的心理行为分析

四、消费者购买习惯分析 第二节 网上药店主体分析

一、开店资质分析

二、网上药店的成本分析

三、网上药店的赢利分析

四、网上药店物流配送分析

五、网路技术性分析

六、网上支付分析

七、网上药店服务水准分析

第七章 中国网上药店竞争新格局透析

第一节 中国风上药店竞争总况

一、网上药店加剧市场的竞争

二、网上药店异军突起

三、零售药企暗战网络药店 第二节 中国网上药店竞争优势分析 第三节 中国网上药店竞争策略分析

一、围剿网络黑药店亟待组合拳

二、买药网上药店大联盟 战略上合作策略上竞争

三、品牌差异化竞争策略乃药店生存之本 第四节 中国网上药店竞争趋势分析

第八章 业内部分重点企业分析（排名不分先后）

第一节 湖南老百姓医药连锁 第二节 重庆同生药房 第三节 惠好连锁网 第四节 导药网 第五节 百洋健康药房 第六节 上海药房网 第七节 药房网

第八节 金象大药房网上商城 第九节 盛生药房

第十节 药品零售网 ………（略）

第九章 中国网上药店投资战略分析

第一节 中国网上药店行业投资机会分析

一、中国药品批发零售现状分析

二、网上药店投资特性分析 第二节 中国网上药店行业投资风险预警

一、宏观调控政策风险

二、市场竞争风险

三、市场运营机制风险

四、网上药店技术风险分析

第三节 中国网上药店网上药店投资趋势分析

一、违规网上药店加快向正规网上药店转变

二、开始加大对宣传的投资

第十章 中国网上药店前景展望与趋势预测

第一节 未来中国网络购物的前景展望

一、中国网络购物市场的前景无限美好

二、中国未来网络购物市场仍保持高速发展

三、中国网络购物市场规模预测

四、左右中国网络购物将到达成熟期

五、中国网络购物模式发展的融合趋势

六、中国网络购物行为未来发展七大趋势探析 第二节 中国网上药店前景预测分析

一、网上药店短期内不会进入快速发展阶段

二、我国网上药店发展趋势探讨

三、网上药店市场盈利预测分析

第十一章 经济危机对网上药店的影响及企业应对策略分析

第一节 经济危机对产业的影响

一、危机对中国实体经济的影响基本面分析

二、危机对中国网上药店产业的传导机制

三、中国出台利好政策解析 第二节 产业应对危机的主要策略探讨

一、政策角度

二、增强内功修炼，提升产品质量 第三节 应对经济危机建议

第五篇：中国网上药店行业发展分析论

中国网上药店行业发展分析论

近4年，中国网络购物成几何级数式发展，网上购物已成为年轻人的生活方式。在中国互联网电子商务市场疯狂发展的4年里，网上药店的发展步子却显得太慢了，慢到有些举步维艰。

至今为止，国家食品药品监督管理局发出的网上药店牌照，总共15家。但最近，网上药店市场却听到很多脚步声：

8月27日，东莞市健客终于拿下了互联网药品交易的牌照；

9月23日下午，“开心人大药房”网公示期正式

结束，通过了药政部门的现场检验和社会各界监督；10月10日，北京九州通大药房连锁有限公司也正式加入网店队列，成为中国第15家合法向个人提供药品的网上药店；

目前，同仁堂也正就网上开药店事宜争取国家药监部门的批文。

据报道，中国目前已经通过测评的网上药店数量达到了20多家。专业人士估计，往后的一年时间里，即将获批的网上药店数量将远远超过过去4年来批准的所有网上药店数量的总和。

有人说，网上药店很有前途，也有钱途，规模过

百亿的市场，2010年网上药店有可能发力。

网上药店大有可为

辛辛苦苦将一家网上药店从无到有拉扯大后，就在几个月前，谭盛(化名)离开了供职的药品连锁公司。即使走得有点无奈，但他还是相信，自己两年前建议老板拿下网上药店牌照的做法是正确的。

谭盛之前所在的药品连锁公司是福建一家医药连锁标杆品牌企业。

谭盛刚加入药品零售行业时，正是药品连锁店竞争最为白热化的时候。经过几年来的跑马圈地，全国各大城市的药品零售市场已经基本被瓜分完毕。药店要突围，一是开拓二三线市场，另一个选择就是进军亟待开发的互联网市场。

也在那个时候，国家药品监管部门结束了对网上药店的试点，网上药品交易开始实行牌照制。到2007年，北京京卫、上海药房、北京金象、青海百洋4家连锁药店已经先后取得了互联网药品交易服务牌照。当时负责公司网站设计和管理工作的谭盛，马上向老板提议开发自己的互联网药品交易平台。

“从去年拿到牌照，到现在已经快一年了，网店一个月的销售额大概是10万元左右，相当于一个实体店的销售额。”谭盛说，“对于这个销售额老板相当

满意，毕竟除了最初申请牌照的费用外，网上药店既不用店租也不用缴水电费，更不用店面维护，几乎没有运营成本。”

运营成本低是优势

根据国家食品药品监督管理局公布，目前只有15家单位取得互联网药品交易服务证书。然而，未取得任何批准而擅自发布、销售药品的网站却多如牛毛。2008年，国家食品药品监督管理查处、曝光了168家伪造或假冒开办单位发布虚假药品信息、销售假药的违法网站。今年以来，截至9月1日，国家药监局又再查处、曝光了48家违法网站。此外，还有大量仍没被药监发现的违法网站存在。

“正是因为消费者对五花八门的‘网上药店’不信任，所以基本上通过网上购药的全是熟客。人家一旦熟悉并接受了你的服务，就会认准你的品牌，成为你的长期客户。”谭盛说。

“大家总认为互联网市场太混乱，网上药店没钱赚，在我看来那是个误区，网上药店有它自己的价格优势。”谭盛认为。由于营运成本低，网上的药品价格一般来说都比实体店便宜。

小心翼翼静观其变

因为一直看好网上药店，对于自己的辞职，谭盛

相当无奈。“我们公司改朝换代太频繁了，上一任老板对网上药店还很感兴趣，可是到了这一任又不感冒了，之前规划好的发展蓝图、品牌宣传工作全都停了下来。我离开的时候，负责网上药店的工作团队仅剩下两名客服。”

虽然谭盛供职的公司只是其中一个特例，但对于经营网上药店，很多药品连锁店仍是小心翼翼。广东大参林连锁药店总经理柯康保几个月前就拒绝了上海一家网上药店的合作请求。“他们希望网上接到订单后，广东市场由大参林发货，但我们觉得条件还不成熟。”柯康保说，“如果订单量少，操作有难度，如果地点较远，送货也有难度。稍有差错，很容易就会影响自己的品牌形象。”柯康保坦言，“现在看来，网上药店还没有很成功的例子，只能说仍处于炒概念阶段。目前大参林并没有涉足的打算。”

老百姓大药房也早在去年7月取得了网上药品交易的牌照，但是至今一年多过去了，其网站上一直悬挂公告称：“老百姓医药网暂未开通网上售药。”直到近日才打出广告表示，“网上售药系统正在调试当中，敬请期待”，并表示因“公司网上售药项目需要”，急聘电子商务总监。

百亿蛋糕等待开发

相关数据显示，中国2009年医院之外的医药、药妆、成人用品、保健品市场在5000亿元左右。美国的网上药店已经占美国整个医药流通近30%的市场份额，在中国，如果网上药店流通保守估计只占3%的市场，就有近150亿元的规模。

“我还是很看好网上药店。”谭盛说，“在零售药店竞争异常激烈的今天，多个牌照等于多个法宝。互联网不受地域限制，可以想象的销售空间非常大，做得好就会有口碑。”但谭盛认为，管理者一定要走出误区，不能把网上药店仅仅看成是销售的一个窗口，必须要当作是企业的服务平台去经营，线上线下相互联动配合，树立起网店自己的品牌