家政公司的经营项目和操作流程

第一篇：家政公司的经营项目和操作流程

家政公司的经营项目和操作流程 开荒保洁

（一）所用工具：

大型吸尘吸能水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石 铲刀、刮子涂水器等。

（二）所用药剂：

全清洗剂、、家私蜡等。

（三）开荒程序：

开荒是清洁工程之玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、出渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都是必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当的重要的要求。程序如下：影响

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有 顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

4、卫生间：坚持由上到下的原则，首先认清卫生间顶子的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洁卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机队地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁的重点。

6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟罩、空调口、排风口等。

7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可以用去胶剂处理：最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗漏后撤离现场。

9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

（四）标准：

玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶痕、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。

门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。空调清洗

空调在使用一段时间后，过滤网、蒸发器和送风系统上会积聚大量灰尘、污垢，产生大量的细菌、病毒。这些有害物质随着空气在室内循环，污染空气，传播疾病，严重危害人体健康。而污垢会降低空调的制冷效率，增加能耗，缩短空调使用寿命。因此，空调在使用一段时间后或换季停机时，必须清洗。这样才能保证您有一个健康、清新的空气环境。

一、柜式空调清洗方法

先将柜机的面板拆下，招待空调的蒸发器，将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器上，然后盖上面板，静置10分钟左右，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟即可。为避免出风口吹出一些泡沫及赃物，可用一块湿布盖住出风口。

清洗后：空调蒸发器的灰尘、污垢、病菌都不见了，空气变得清新、洁爽，空调更省电了，家人的健康也得到了保护。

二、窗式空调清洗方法

断开空调电源，将窗式空调拆下来，大开盖板，卸下过滤网并洗去灰尘。将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器的进风面，如果污垢过多，可用湿布抹去，或用少量清水冲洗。装上过滤网，合上面板静置10分钟后，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟，即可。

三、分体式空调清洗方法断开空调电源，将窗式空调拆下来，打开盖板，卸下过滤网并洗去灰尘。将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器的进风面，如果污垢过多，可用湿布抹去，或用少量清水冲洗。装上过滤网，合上面板静置10分钟后，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟，即可。空调拆装

1、准备工作

在重新安装的地方测量勘察。室外机安装位置应符合以下要求：（1）地面或墙体要能承受机体的重量自振动；（2）安装的部位要便于操作、调整与维修；（3）外机运转时发生的噪音及冷（热）风、冷凝水不能影响他人的工作、学习和生活；（4）外机周围不能有可燃性气体泄露和爆炸物；（5）外机尽可能安装于背明地方。室内机安装位置应符合以下要求：（6）避免太阳直射在机组上，远离热源；

（7）内机的进、出风口处，不应自障碍物。测量内、外机之间的距离。内、外机之间 距离应小于5米，大于5米应准备薪的连接铜管。测量内、外机之间位差。内、外机之间位差距离应小于3米，否则舍降低空调器的制冷能力，增大压塑机负荷，引起过载启动。2.安装

根据上述的原则确定内、外机位置后，立即安装好内机挂板，待外机与内机挂板安装牢固后，在把链接管平直，查看管道是否有弯瘪现象；接下来应检查两端喇叭口是否有裂纹，如有裂纹，应重新扩口，否则会漏氟。最后，检查控制线是否有短路、断路现象，在确定管路、控制线、出水管良好后，把它们绑扎在一起并将连接管口密封好。过墙时应两个人在墙内、外配合缓慢穿出，避免拉伤链接好管道与内、外机，并接好控制线。接下去，排出管道和内机中的空气。方法是这样：

（1）把链接好的外机接头拧紧，用专用扳手松开截止阀门的阀杆1圈左右；（2）听到外机接有吱吱响声，30秒左右，用扳手拧紧接头；（3）松开（粗）管上截止阀门的阀杆；（4）彻底松开管上截止阀门的阀杆。这时空调器 排空结束。

最后，用洗涤剂进行检漏，仔细观察每一个接头有无气泡冒出，验明系统确无泄漏后，旋紧阀门保险帽，即可开机试运行。3.运行调式 空调器安装完毕，应铺设独立的空调器用电源线路，家用分体式空调的线源一般有1.5—2mm三股铜芯线。插座为220V、15A规格。

通电前位查一下电源，再用遥控器启动运行。室外机工作以后，检查运行电流是否与铭牌标注相一致，如小于铭牌标注的电流可视为氟利昂量少，不急于加氟，可继续观察管道接头处的结漏或结霜情况。

任何一台分体空调器正常运行应符合下列条件：（1）低压压力4.9kg/cm2—5.4kg/cm2;（2）连接管只能结露，不能结霜；（3）运行电流与铭牌标注的是不相一致；（4）内机出风口温度符合要求，即夏天（12-6）℃；冬天（35-40）℃室内温度，夏天（25—28）℃，冬天（18—23）℃。4.补充制冷剂

在空调器移机中，只要是按操作规范要求去做，开机运行后制冷良好，不需添加制冷剂。但对于使用中的微漏或在移机中由于排空时动作迟缓，制冷剂会微量减少，或由于移机种管道加长等因素，空调器在运行一段时间就不能满足正常运行的4个条件，即压力低于4.9kg/(mm)2;管道结霜；电流减少；内机出风温度不符合要来，这的就须补充制冷剂。

运行中加氟，必须从低压侧加注。加氟前，先旋下室外机低压气体截止阀维修口上的工艺帽，根据公、英制要求选择加气管；用加气管带顶针端，把加气阀门上的顶针顶开与制冷系统连通，另一端接三通表。用另一根加气管一端接三通表，另一端虚接R22气瓶，并用系统中制冷剂排除连接管的空气。听到管口吱吱响声1—2秒钟，表明空气排完，拧紧加气管螺母，打开制冷剂瓶闸门。把气瓶倒立，缓慢加氟。当表压力达（4.9—5.4）kg/(cm)2时，表明制冷剂已充足。关好瓶闸门，使空调器继续运行，观察电流、管道结露现象，当室外机水管有结露水流出，低压气管（粗）截止闸结露，确认制后状况良好，卸下低压气体维修工艺口加气管，旋紧外保险帽，充注制冷剂工作完成。至此，移机工作全部结束。走廊/楼梯保洁

一、走廊和楼梯的保洁项目

1、清扫走廊和楼梯地面的垃圾、尘土。

2、擦试走廊墙壁饰物、标牌等。

3、擦试走廊内花盆等摆设及消防栓等设施。

4、擦试楼梯扶手。

5、擦拭相邻区域窗台。

二、保洁标准

1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

2、墙壁、各类标识牌、消防器材、窗台目视无灰尘、蜘蛛网。

3、地面无烟头、纸屑、污渍、痰渍。

4、果皮箱等外设物品外表清洁、无灰尘。

三、保洁楼梯

（一）走廊的保洁

1、先使用扫帚或尘推清除垃圾及尘土；再用墩布擦一遍（地毯则要吸尘）。而后按规定次数进行巡回保洁。

2、在巡回保洁的同时，拣去花盆内的垃圾物。清到果皮筒垃圾，并将果皮筒冲洗擦净，将地面托擦干净后，按原位摆正放好。

3、按预定顺序及规定周期依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓、标牌、踏脚板等（墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一次）。

（二）楼梯的保洁

① 需要用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等赃物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。需要用墩布擦地的，也要至上而下，逐级托擦，注意不准在边侧留下水迹。

② 巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。

③ 用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。

四、注意事项（1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。（2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。托擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。

（3）用墩布拖地时，一定要将墩布擦洗干净。否则会严重影响擦拭效果。

（4）用墩布拖地时，应树立中英文的“小心地滑”或其它告示牌，以防行人滑倒或跌落。（5）走廊/扶梯人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。

（6）电梯门/电梯桥箱多为不锈钢材料，容易被腐蚀变色，保洁时一定要注意使用无腐蚀的清洁剂擦拭。卫生间保洁

一、卫生间保洁项目

卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔断墙）、卫生洁具及其它室内设施的清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。每日常规清洁的次数，每日至少清洁一次，周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般每季度进行一次。

二、卫生间的保洁标准

1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

2、目视墙壁干净，座便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。

3、室内无异味、臭味。

4、地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

三、卫生间的每日常规清洁 卫生间每日常规清洁的主要内容是按保洁标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

1、清洁程序：准备工作 防水冲刷大、小便器 收集废弃物 清洁大、小便器 清洁地面 检查及整理。

卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。

2、清洁方法：卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的时间进行，并在保洁区域内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：（1）准备工作

a.准备好所需的工具和用具。如：条扫、墩布、带柄尼龙刷、抹布、干抹布、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。

b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、洗衣粉等。c.打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。（2）防水冲刷座便器、小便器 开启冲水阀将座便器、小便器的屎尿冲净、用夹子或其它工具将小便器内的烟头等杂物夹出。在座便器内倒入 规定数量的洁厕水，泡一段时间，一遍发挥其最佳的效果。

（3）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（4）清洗座便器、小便器。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。a．清洁蹲式座便器

先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗座便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布擦洗水箱，座便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用于抹布擦干水迹。b.清洁座式座便器

先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器内壁、洗净后用清水冲净，然后用湿抹布擦洗水箱，座便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。c.清洁小便器

先用带柄尼龙刷沾洁厕水洗小便器内壁、注意出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许清洁剂擦洗，最后用干抹布擦干水迹。

（5）清洁洗器具及其它设施 a.清洁洗台 先用湿抹布沾清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头，再用清水抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。

b.清洗梳妆镜先用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。

一般采用湿抹布擦拭，清除飞尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。（6）清扫地面 先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。

（7）检查及整理

清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸个手纸。废物框放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具盒用具，关好门窗等。

四、卫生间的周期性大清洁

卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板、灯具及通风设备等进行清洁。

1、清洁程序 一般而言，应遵循从上到下的原则，即从天花板开始。

2、清洁方法 清洁的操作的方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要是介绍隔板及通风设备的清洗。（1）清洁隔板

a.先装好两桶水，其中一桶放入适量的万能清洁剂。b.用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板表面的污垢、脏渍。

c.用抹布侵入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板墙面从上往下擦抹。d.仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。

e.用另一条抹布清透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。f.换清水后，将抹布清透，用力拧干，再清抹一遍。g.用干地拖托干地面（2）清洁通风设备

主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。

五、注意事项

1、卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，一面损伤瓷面。

2、卫生洁具容易破损，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。

3、使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，一防止损伤皮肤。

4、一旦发现卫生洁具或排水管道赌赛，应立即通知相关人员疏通。

5、如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、强身或地面易积有尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。

玻璃门窗的保洁

一、保洁项目

保洁项目包括玻璃门、窗、玻璃幕墙、镜面装饰柱及各种镜面。

二、保洁标准 玻璃面上无污垢、水迹。

三、保洁方法

玻璃门等面积较大玻璃使用带有伸缩杆的擦玻璃器，保洁步骤如下；

四、先用刀片或铲刀刮掉玻璃上的污迹。

五、兑好玻璃清洁剂。

六、使用玻璃刮，把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮子上，然后用适当的力量按在玻 璃上，从顶端从上向下垂直摩擦。

双层或单层玻璃高层作业时要使用双面磁性擦玻璃器，保洁步骤如下；

1、先用刀片或铲刀刮掉玻璃上的污迹。、2、兑好玻璃清洁溶剂。

3、首先在贴垫上浸玻璃清溶液，然后在玻璃上里外对吸好玻璃器，以适当的力量按“∩”型缓慢移动玻璃器，一边擦拭，一边刮净液体。

4、使用时注意有绳的在窗外，有手柄的在窗内，擦拭前套好或固定好安全绳。

10、注意事项

一、双面擦存放时，胶条平行合上，不许胶条交叉压上。

二、进行高空作业时，注意安全，绝对不要把身体整个探出窗外。

三、擦拭完毕后，要对作业现场进行清理。地毯清洗

（一）干泡清洗（适用于纯毛地毯）

1、使用设备、工具：带地毯刷和打泡器的单盘擦地机、地毯梳或耙、吸尘器。

2、使用料剂：地毯高泡清洁剂。

3、操作方法：

（1）用吸尘器全面吸尘；（2）用擦抹方法去除污渍和斑点；（3）稀释地毯泡沫清洁剂，注入打泡箱；

（4）用手刷处理地毯边缘、角落和机器推不到之处；（5）用装有打泡器、地毯刷的单盘扫地机，以干泡洗地毯；（6）作用一会儿，然后重复；

（7）用地毯梳或耙梳起地毯纤毛，这对地毯外观非常重要，尤其是纤维较长的棉绒地毯，而且有加快地毯干燥作用；（8）让地毯毛完全干透；

（9）用吸尘器洗去污垢和干泡结晶体。

（二）水抽洗（可适于化纤地毯）

1、使用设备：地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯清洗机；

2、使用料剂：地毯香波；

3、操作方法：

（1）用吸尘器全面吸尘；（2）稀释清洁剂，倒入喷雾中（也可注入水箱）；（3）在地毯上全面喷洒清洁剂；（4）作用10-15分钟后，污渍脱离纤维；（5）用洗地机抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠，最少经过两次抽洗；（6）在清洗地毯的同时，用吸水机吸净已洗完的地毯；（7）让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机。地板打蜡

地板上蜡的原因：

1、保护石材及地板；

2、增加美观；

3、防滑；

4、清洁方便； 地面分析：

1、硬质地面花岗岩、大理石、水磨石（底蜡和面蜡各两遍效果更佳）镜面砖、瓷面砖、釉面砖（打蜡效果不好，容易脱落）

2、软质地面橡胶地板系列、PVC材质地板系列

3、木地板系列实木地板、复合地板

注：软质地面、木地板系列如需打蜡处理，最好使用免擦高光面蜡，且不用抛光。工具：清洗机、吸水机、高速抛光机、风干机、蜡拖或老虎夹、毛巾、榨水车、工作指示牌及抹布等。

药剂：高速磨光面蜡、底蜡、免抛面蜡、地面清洁剂（酸性清洁剂、全能水）或起蜡水、中性清洁剂。

步骤：

1、清理地面杂物，并竖立工作指示牌；

2、用中性清洁剂将地面清洗干净。

3、在清洁干燥的地表面落底蜡两遍，风干；

4、底蜡干燥后，在其表面落面蜡两遍，风干；

5、待面蜡彻底干燥后，用高速抛光机配合抛光垫进行均匀、匀速的抛光即可。

6、经打蜡抛光的地面，光亮整洁、自然镜面可达到90﹪以上，感观效果特佳。注意事项：

1、蜡剂在5度-40度之间使用效果最好。

2、操作中必须严格按照程序操作即：纵横交错，十字交叉，越薄越好，越均匀越好。

3、免擦高光面蜡、高速磨光面蜡、修补蜡，均不能在24小时内打四遍，底蜡和面蜡必须结合起来使用，否则不能达到好的效果。地面清洗操作标准和操作规范

清洗地面规范及操作：对各种软性硬性地面（大理石、花岗石、瓷砖、水泥、马赛克、木地板）等进行消毒清洗，清洗地面上的一切污渍，而后进行打蜡磨光等专业处理，使污秽的地面迅速恢复光洁。

使用工具及材料：洗地机、尼龙刷盘、吸水机、拖把、水桶。使用料剂：弱碱或中性清洁剂。操作方法：

1、将稀释好的清洗液倒入洗地机内，开机操作，从后向前进，按直线行走，这样可避免遗漏。

2、擦洗同时启动吸水机，边擦洗边吸出污水，对洗地机无法洗到的地方可用拖把泡清洁剂拧干后擦洗。

3、用清洁剂清洗一遍吸干地面污水后，按同样用清水再洗一遍，吸干水分即可完成。

4、注意事项：清洁地面禁止使用酸性清洁剂和粉状清洁剂，否则会损伤和腐蚀石材表面，避免用粗糙物磨擦地面，以免石材表面留下永久性划痕。

5、标准：干净透亮、无污迹、无印痕。大理石地面保养

大理石是办公室装修地面、墙面常用材料，其色泽亮丽、谊华气派。但因其为碳酸钙结构不耐酸碱，所以地面保养尤为重要。A、打蜡保养： 目的：在其表面有许多肉眼看不见的孔洞、缝隙驼些细小的孔洞很容易受到灰尘的污染和物资的渗透。对大理石地面实施打蜡作业已成为大厦清扫保洁的基本作业方法之一。

打蜡作业：

1、目的：就是要密封这些孔洞，保护地面不受污染，并增强其耐磨性、光亮度，一遍延长其使用寿命。

2、方法：用专业机器和工具配合硬质地面清洁剂清洗地面，在彻底清洗地面之后实行两次以上的墩擦干作业，使地面完全干燥后，再在干净的地面上涂3-5遍“专用的免抛光面蜡剂”

3、周期：建议每季度进行一次打蜡作业。B晶化保养：

1、目的：大理石在使用若干年之后，尽管日常实施打蜡作业，但还会出现划痕和凹凸不平等现象，严重影响材质的美观。因此要对上述情况采用结晶化处理作业进行修复。

2、方法：晶化处理作业的原理就是经过粉磨剂研磨，使化学剂与大理石中的钙成份发生化学反应，在大理石表面形成一层新的晶化物质，折射出天然光泽，达到消除划痕，提高硬度和亮度的目的。实木地板翻新

所有实木地板使用数年后都会出现起漆、掉漆、变形、隆起等情况，极大的影响了装饰效果的整体美观，而且掉漆后如果不及时翻新，水迹、油迹渗入后将无法恢复原本状态。昂贵的木地板进行更换的话不但会花费一大笔费用，而且费时费力，使用本项服务，只需花费装重费用的10%-20%的费用就可使你的地板焕然一新。而且不地板还可以数次翻新，不影响美观。对于长期为旧地板困扰的用户本技术是您两全其美的选择。一．不地板翻新施工程序

1、使用大型地板翻新机械数次打磨除去漆层、表层、木质层约0.5毫米，再经仔细砂光使地板表们细腻、光滑达到全新状态。地板边角使用小型角磨机进行打磨达到整体平滑效果。

2、将原有的边逢透明腻子剔除，从新封缝。

3、待底漆干后，刷第一遍面漆，待干。

4、用水砂纸仔细研磨，将面层磨至粗糙，除去粉屑，刷第二层面漆。

5、待最后一遍面漆全干后打上地板蜡即可。

二、以下情况不能达到全新效果

1、边潮湿，浸入地板后导致发霉变色（补救办法：部分更换）

2、板受潮后隆起（补救办法：可将地板拆卸找平面后再进行翻新）。

3、地板严重受损。（补救办法：部分更换）。高空清洗、外墙清洗

外墙清洗方式：目前外墙清洗 主要有两种方式：吊板和擦窗方式。a)吊绳（高空作业绳，学名锦纶绳，直径18毫米，拉力为240000牛顿（合计两顿半左右）b)副绳（安全保护绳）：学名锦纶绳，直径16毫米，拉力为22000牛顿（合计两顿左右）c)吊板（水曲柳木制成）d)钢丝绳（直径10毫米）e)U型蟹扣（钢制）f)自锁器：当工作绳出现问题时，自锁器自动使副绳起安全保护作用。温水清洗。擦的时候要注意，女孩子要从前往后擦，给男孩子擦时，要看看阴囊上是否沾着大便。

8、更换纸尿裤的护理

更换止尿裤时，手上应有一块干净止尿裤、止尿裤软膏或凡士林油、一块干净的毛巾和一小盆温水，应确保在开始之前所有东西已准备完毕，千万不要把婴儿独自放在更换台。

首先除去止尿裤。如果止尿裤仅仅是湿了，更换即可。不必擦洗生殖器部位。如果纸尿裤胀了，则要用毛巾和水来擦干净婴儿的臀部。不必使用肥皂，除非孩子腹泻，单单用水洗不干净。如果有必要，只能使用柔性肥皂（即便柔性肥皂也会将婴儿皮肤上很重要的自然油消除）。接下来，涂一些软膏或凡士林油（有助于防止潮湿，保护皮肤并有助于清洁），换上纸尿裤。不要用婴儿粉，因为他不能帮助预防或治疗尿布疹，如果你的孩子将他吸入的话，可能造成危害。

对于新生儿，要一直不停地换纸尿裤。但是随着孩子的长大，纸尿裤的更换次数减少，一般在1）每次喂奶之前或之后；2）每次大便之后；3）睡觉之前；4）当孩子醒来时；5）当带孩子外出时更换纸尿裤。

当为孩子更换纸尿裤时，一定要使接头连接纸尿裤，这是很重要的。如果使用了婴儿护理产品，如油、粉或沐浴露等，则更要特别注意。这些东西可能会触及接头，使其附着力降低。在固定纸尿裤时，还要保证你的手指干燥和清洁。9红臀（尿布疹）的预防及护理

首先要注意选用细软、吸水性强的纯棉布，最好用白色或浅色的旧床单、被里或棉毛衫裤来制作尿布。切不可用深色的布料，尤其是蓝、黑、红色的粗布，这种布不易吸水，而且容易擦破宝宝的皮肤。尿布要勤换洗。宝宝尿湿后要尽快更换干净的尿布，换下的尿布要放在固定的臀或桶里，用中性洗涤液清洗干净，并用开始烫或煮一下，在阳光下晒干再用决不能把尿湿的尿布不经清洗，直接晾干再用。宝宝大便后，最好用温水洗净屁股，尤其是腹泻的宝宝就更应该注意。洗净擦干后可薄薄敷一层婴儿爽身粉，保持小屁股的干爽。最好不要用塑料布等不透气的材料包在尿布外面，以利湿热散发，减少对皮肤的刺激。如果已发生臀红现象，这是就不要再用肥皂给宝宝洗屁股。有渗出液时应做湿敷，用温水蘸湿软布或小毛巾，轻轻敷干宝宝的小屁股，干后可涂含有0.5％新霉素的炉干石擦剂或新霉素的氧化锌糊剂。

11、培养宝宝良好的睡眠习惯

要给宝宝创造一个良好的睡眠环境。室温适宜、安静，光线较暗。盖的东西要软、轻、干燥。睡前应先让宝宝排尿。睡前不要让宝宝玩得太兴奋，更不要过分逗弄宝宝，免得宝宝因过于兴奋、紧张而难以入眠。要培养宝宝自动入睡的习惯，尽量减少大人陪护的时间。要有固定的睡眠时间和次数。晚上不要惊动宝宝，白天睡眠时间要适宜，以不影响晚上睡眠为宜。物业保洁是指单元性房产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。

现金很多单位没有专门的保洁机构，而是将保洁业务包给专业的保洁公司，这种倾向在目前占有一大部分比例，因而保洁公司能得以较快的发展。

目前保洁公司的基本服务内容包括：楼宇外墙、玻璃、幕墙清洗、地毯清洗、地板、地面清洗、打蜡、抛光、空调、机械设备运行保养等。物业保洁服务

一、第一种托管形式：

①固定保洁员一名、每天3—5小时保洁时间（节假日不计）②作息时间企业定，过午供餐

③服务内容包括：门前三包、抹桌擦窗、推尘擦地、收拾垃圾、清理卫生间

④ 公司提供：简单清洁用具、清洁剂（不包括垃圾袋、卫生纸、香皂、卫生球等清洁消耗品）⑤ 公司每月对托管方进行一次全面擦玻璃，卫生间消毒服务，企业享受其他服务 一律半价优惠 托管价格：双方协议

二、第二种托管形式：

①固定保洁员一名起：全天负责企业卫生清理（节假日不计），每天8小时工作制。②服务内容包括：所有企业内部清理卫生工作。

③公司提供：清洁用品、清洁剂、垃圾袋、卫生纸、香皂、卫生球等清洁消耗品。④工作每月对托管方进行一次全方位保洁杀菌服务，企业享受其它清洁服务一律半价收费。托管价格：双方协议

提供保洁员服务 定点保洁服务：

为企事业商场、医院、学校、公司、单位提供保洁人员，按保洁员人数收费，每名保洁员最低收费按双方协议/月。

服务项目包括：保洁员日常清洁服务，提供清洁工具、用品、药剂、每月一次由公司委派的全面清洁服务包括擦玻璃、洗地面、卫生间、消毒及被服务方特殊安排的清洗服务。

第二篇：家政公司的注册流程

家政公司的注册流程

家政公司需要在当地的劳动部门登记备案,如果能吸纳当地的下岗职工好可以得到一定个税收优惠。下面是公司的注册流程。

一、公司的形式: 有限责任公司,最低注册资金3万元，要求2个(或以上)股东。新公司法规定,允许1个股东注册有限责任公司,又称“一人有限公司”(执照上会注明“自然人独资”),最低注册资金10万元,并且一次缴足,登记费用是注册资金的千分之八,比如注册资金10万元，登记费是800元,最低是50元。注册资金可以分期缴足。

二、注册的步骤: 1.核准名称:到工商局领取一张“企业(字号)名称预先核准申请表”,填入你准备取的公司名称(一共5个),工商局会检索是否有重名,如无重名,即可使用并核发“企业(字号)名称预先核准通知书”,费用是30元(可以检索5个名称)。

2.租房:租写字楼的办公室,民用房屋不可以注册的。签订租房合同,并让房屋的产权人提供房产证复印件,再到税务局买印花税。税率是年租金的千分之一,将印花税票贴在合同的首页。

3.编写公司章程:可以找人代写,也可以从工商局的网站下载“公司章程”样本,修改后,由所有股东签名。

4.刻法人名章:到刻章社,刻法人名章(方型)费用15-20元。5.到银行开立公司验资户:携带“公司章程”“工商局的核名通知”“法人名章”“身份证”到银行去开立公司帐户(是验资 帐户,将各股东的资金存入帐户),银行出据“询征函”“股东缴款单”。

6.办理验资报告:拿着“股东缴款单”“询征函”“公司章程”“核名通知书”“房租合同”“房产证复印件”到会计师事务所办理验资报告,费用500元。

7.注册公司:到工商局领取公司设立登记的各种表格填好,然后将“核名通知”“公司章程”“房租合同”“房产证复印件”“验资报告”一起交给工商局,一般3个工作日后可以领取执照(各地时间略有差别)。

8.刻制公章:凭营业执照,到公安局指定的刻章社,刻公章,财务专用章,费用120-180元。

9.办理企业组织机构代码证:凭营业执照到技术监督局办理组织机构代码证,费用30元。

10.开基本户:凭营业执照,组织机构代码证,去银行开立基本帐号(同时注销验资帐户)。

11.办理税务登记:领取执照后的30日内到当地税务局申请领取税务登记证(国税,地税)费用分别是10元,40元.12.领购发票:服务性质的公司使用地税发票,销售商品的公司使用国税发票。

各地的费用会略有不同。全部办理完成需要20-30天。

三、关于招聘（招人）

在决定开家政公司的时候，首先要考虑到招人的问题。家政公司如果打算先招一批员工，先培训再上岗，那么你们就要先打知名度，打在家政服务员中的知名度：带薪培训，工资比其他高20％。只有依靠大量的流动，才能积淀下一些人。开家政公司是好事，做好服务基本上就成功一半了。一个好的家政公司，信誉显得十分重要，百姓的口碑就是最好的宣传。员工的招聘方式，可以通过网络，像58同城，赶集网，或者当地的一些门户网站。现在从业家政人员人数并不少，只是家政公司存档的少。大多流失在小区里，业主之间。好的保姆基本雇主之间就消化了，不需要中介插手，雇主之间的交流日益频繁；就培训来讲，成本太高，没有好的市场机制支撑，培训好的家政人员照样流失在业主间，要让家政人员主动愿意接受培训，而且培训确实可以带来收入的增加，而且获得雇主的认可才行。

第三篇：家政公司电话接待流程

电话客户的接待标准用语

1.电话铃响起两声内左手拿起电话，嘴角向上，口齿清晰，致以简单问候：“您好，泰琪家政,请问有什么可以帮您？”（语气柔和亲切）。

2.认意倾听对方的电话需求及事宜，认真做好客户需求的记录，在接听电话的过程中尽量不要打断对方，同时要应答对方，不要思想不集中或不耐烦地回答对方所提出的问题。3.如客户需要聘请家政服务员，首先要对客户的客户需求、进行详细了解，最后要求留下联系方式。（不要一上来就询问客户的联系方式）

4.如客户需要家政人员做家庭保洁、买菜、做饭菜、洗衣、接送孩子上学、照顾老人、协助照顾病人等具体服务项目时，一定要用专业术语引导客户的需求。最后等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

5.如工作繁忙，电话超过三声后接听电话，一定要向对方说：不好意思，让您久等了。

6.若客户电话投诉，同样要有耐心、有礼貌地回答：“不好意思给您添麻烦了，您的问题我已经记录了，我稍后了解清楚后给您回电，您看可以么？”等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

(案例)电话接待篇

客户：你好！是泰琪家政么? 客服：我是泰琪家政XX门店的XX，请问有什么可以帮您？。客户：有朋友向我推荐了你们公司，所以我打个电话过来问问你们，想咨询一下。

客服：感谢您选择泰琪家政，先生，我怎么称呼您？ 客户：我姓张，我想找一个住家阿姨。

客服：好的，请问您需要什么什么样的住家阿姨，有什么具体要求么？比方说具体需要为您的家庭提供什么样的服务？

客户：我们家三口人，住房面积250平方，夫妇俩都上班，孩子才一岁五个月，找个阿姨，平时就是带小孩做家务，工作量不是很大。

客服：您对阿姨的籍贯、年龄、工资待遇、阿姨的能力有什么要求呢？

客户：我最好是希望上海阿姨，比较放心。工资按照市场行情吧，主要是人要好，其他什么都好谈。

客服：好的，张先生，您能提供下您的工作地址和联系方式么？ 客户：陆家嘴金融贸易区，152****** 客服：好的，您的需求我都已经记录完毕，我们会根据您的需求匹配合适的服务人员，并尽快回电给您，最晚不会超过明天上午，您看方便么？

客户：谢谢你，最好您现在就帮我找两个育婴师，我下午可以到店里来看看吗？

客服：可以的，您看您哪里方便？ 客户：我在陆家嘴。

客服：好的，稍后我会把门店的地址发到您手机，你留意查收。等对方放下电话后,自己才轻轻放下电话。

后台客服：系统上传客户信息，并电话陆家嘴门店，查询客户信息及客户需求，做好客户接待工作，并尽快安排合适的人员面试。

电话跟踪回访基本程序

1.根据来电咨询的客户需求，在规定的时间内，找到合适的家政人员，详细了解家政人员的情况后，对客户进行电话反馈。

2.电话接通后注意语速不能过快，首先要说；您好！我是泰琪家政的XX，请问您现在方便接电话吗？如果客户回答时间不合适，应该说：“抱歉，打扰您了，那我在您方便的时候再给您来电。”

3.如果客户回复可以，那继续告知客户：“我已经根据您的家庭情况挑选了几个符合您要求的服务人员，您看您什么时候方便过来面试或试工呢。”

4.把推荐给客户的家政人员详细情况介绍给客户。通话时间尽量控制在(8---10分钟)。

5.对当天联系不上或不方便通话的客户做好记录，记得另约时间进行跟踪，使客户感受到他家庭的小事就是我们公司的大事，使客户感受到我们的服务就是与众不同。

门店老师接待标准用语

1.客户进入门店，无论是新、老客户，不管自己手上工作有多忙，在客户进门一秒钟内都要起身，用真诚的微笑对客户说；您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您？

2.把客户引导至客户接待区域，给客户倒上茶水（7分满），详细了解客户的需求信息，具体工作内容，以及家庭情况。3.推荐家政人员应根据客户需求，选择最容易快速打动客户的方式来进行推荐，在接待的过程中要随时掌握客户的心态。4.对自己已经了解的家政人员心理大致做一个筛选，挑选两个家政人员给客户作为推荐的对象。

(案例)门店面试篇

下午 陆家嘴门店

客服：您好！“欢迎光临”请问有什么能帮到您？ 张先生：你好！我是上午电话过来说要找育婴师的。客服：您好！您好！张先生是吗？ 张先生：嗯，我是张先生。

客服：张先生，请坐（引导客户进入接待区，给客户倒茶），我根据您家的需求，选了两位比较适合的育婴师，您可以分别面试下她们。客户分别进行面试。

面试技巧1：客户一侧，中间门店老师，另一侧阿姨。过程中要引导阿姨说出自身的优点。

面试技巧2：面试时安排一位符合标准的，另外配备一位不符合标准的阿姨做对比。

合同签约基本程序 1.客户对挑选的服务员，经过面试认可聘用时，首先要把客户服务聘用合同给客户审阅进行了解。

2.在客户审阅公司合同过程中一定要按客户的要求，详细解答合同的每一项条款。并且要把合同关键的条款、条例{如；客户在服务过程中单方要求与公司解除合同时所承担的哪些违约责任，包括服务员在服务中会出现的一些问题，如何解决，对客户一定要有一个明确的交待。

3.客户对公司合同认同后，由门店老师与客户签约合同，合同一式三份。接待员根据客户的要求填写合同期限和相关服务内容，每一项内容都要详细填写清楚，然后请客户在合同乙方栏填写自已相关内容，门店老师在乙方处签上名、签约日期。

把客户引进公司财务部交款，开发票，同时复印客户身份证作为公司存档。手续办完后把合同{客户联}及发票上的各项收费的分类、用途交待给客户。然后按客户的要求提供服务员资料复印件，并赠送客户手册，名片、宣传资料等，用信封装好交给客户。模拟训练：{由2个员工，一个为客户，一个为接待员进行模拟操练}。

送别客户基本程序

1.客户聘用服务员手续全部办理完毕后，利用服务员去宿舍拿行李过程中向客户交待聘用服务员的注意事项。2.服务员拿回行李后由接待人把客户和服务员送到电梯口并嘱咐服务员在客户家好好地工作，向客户再一次交待以后如果对我公司服务满意就请您多介绍朋友来请服务员，如对公司服务不满意请随时打电话来，公司会立即给您解决存在的问题，我们可以按照您的要求随时上门服务。

3.电梯门开启时给客户按住电梯开关等客户、服务员都进入电梯后向他们说；拜拜！再见！。待电梯门完全关闭后再离开。

4.送别客户后返回接待室，立即清理台面上的茶杯、烟灰、拉圾、整理沙发、凳子等，在没有其他客户时关闭空调和电灯。

5.回到前台把签约好的客户合同、需求表、服务员资料同时放进公司客户合同档案资料薄中，在合同薄第一页客户合同目录上按顺序填写客户姓名、合同期限。模拟训练：{由2个员工：一个为客户、一个为签单人进行现场模拟操练}。

第四篇：家政公司家庭清洁的流程

广州家事无忧

家政公司家庭清洁的流程

家里清洁的基本原则是由上至下进行打扫，具体顺序一次是：先打扫客厅，其次是饭厅，然后打扫卧室，再打扫厨房，再到洗手间，再打扫阳台，最后才是打扫花园。

1、客厅清洁的顺序：先用抹布把空调清理干净，然后是灯具的清理，再到墙壁，之后是清理墙上的挂件（如相框、画及其他挂件装饰等）,再到门窗，然后是清理其他家用电器（如电视、冰箱等），之后是整理桌面及凳椅，最后把地面清理干净。（注：在打扫家用电器的时候要确保电源处于关闭的状态，在保证安全的情况下再进行打扫。）

2、卧室清洁的顺序：先用抹布把空调清理干净，然后是灯具的清理，再到门窗，之后是整理桌面及凳椅，再到床上用品的整理，最后把地面清理干净。

3、书房清洁的顺序：先用抹布把空调清理干净，然后是灯具的清理，然后是书柜的整理（注：书要用用干麻布清洁），再到书桌及桌上物品的整理，最后把地面清理干净。

4、厨房清洁的顺序：清洁所有用过的食具，然后清理抽油烟机，再到厨房墙壁的清理，再到灶台的清理，再到电器的清理（消毒柜冰箱等），最后把地面清理干净。

5、卫生间清洁的顺序：先打扫门窗，保持门窗的清洁，然后是浴室墙面的清洁，再到浴缸的清洁，再到马桶的清洁，再到脸盆的清洁，最后把地面清理干净。

6、花园清洁的顺序：先是清扫庭院，再根据季节变化及植物的生长养护知识，对庭院植物进行浇水、修剪及养护。

玻璃清洗

定义：

玻璃清洗就是使用清洗剂，专业清洗玻璃的一种清洗方式。

方法：

使用玻璃刮、抹水器、高效玻璃清洗剂，彻底清除污垢，对窗框、窗户缝的尘灰与水泥胶质，用玻璃铲刀去除。清洗剂中含有防静电成分，经擦洗后的玻璃晶莹、透光。

玻璃清洗服务简介

玻璃清洗服务是一种对玻璃、窗框、窗纱进行的保洁服务

擦玻璃服务的正式名称是玻璃清洗，有时候客户将擦玻璃服务叫做玻璃清洁、玻璃保洁

广州家事无忧

玻璃清洗工具和清洗剂

常用擦玻璃工具有：双面擦玻璃器、玻璃水刮、高压喷瓶、玻璃专业用铲刀、清洁球、百洁布

擦玻璃所用清洁剂为专用的玻璃清洗剂

玻璃清洗服务流程

1、先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍

2、然后用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上

3、用百洁布把玻璃框擦拭干净

4、使用双面玻璃清洁器将玻璃擦干净

5、用玻璃刮将玻璃边的水痕擦干

6、将窗纱清洗干净并安装好

第五篇：操作流程

整柜操作流程

一、订舱

1．客人下托书，从托书判断是指定货或业务员揽货。

A.指定货：操作和国外确认如何安排，根据国外的指示向船东订舱，指定货国外提供合约号。

B.业务员揽货：根据业务员的需求向船东订舱。2．委托书内容：

A.发货人、收货人、通知人、商品名称（中英文）。唛头、件数、包装、毛重、尺码、起运港、目的港、装运期限（或货好日期）、柜型柜量；运费结算方式（预付、到付金额）。

B.其他特殊事项：例如危险品、冷冻货的特殊说明 C.提单事项：提单发货人、收货人、通知人、签单类型

目前，厦门货代公司需要通过船代向船东订舱，船东才会予以放舱

船代指的是船公司的代理，一般就分为船务代理跟定舱代理。船务代理主要职责是安排货船的靠泊等相关事宜。（因为国外的船在某一个国家停靠都要办理相关手续）中国对船代的牌照资格要求很严格，申请门槛高，基本是由国家或当地港务局在开办经营。分别为：中国外轮代理、联合船代、和外运船代。定舱代理主要是代理船东的订舱配载、海关申报、签发单证等相关工作。

二、船东接受订舱申请

船公司接受订舱申请，发放船东SO A.收到船东确认后，应先仔细地核对船东确认单上的信息是否与订舱的要求一致。B.根据船东确认单上的操作时间通知客人，并敦促客人在规定的时间内操作。操作时间说明：

 截进码头时间：截止货柜进码头的时间

 截申报时间：截止向船东或船代提交申报的数据

 截报关时间：截止向海关报关的时间

 截放行时间：截止海关放行，将放行单送至码头通知货物放行的时间

 截单时间：截止提单提交给船东的时间（欧洲截ENS，美国截AMS，加拿大截ACI等）

三、排载

排载是放仓、做柜的意思，指的是提箱后，将积载货物装箱。A.电子排载

排载是根据货主提供的托单资料和船东确认上的信息，到对应的船代上完成排载单的录入。船代确认后生成电子排载单，把电子排载单和船代确认单给拖车公司，对方自行申请设备交单后，安排拖车到指定的堆场提柜。

B.手动排载（目前有做的船东就只有SITC）刷出集装箱货物托运单（排载单）---排载单共九联，常用的如下：  第二联：船代留底

 第五联：提箱申请书

 第六联附页：缴纳出口货物港务费申请书

 第六联：装箱单、场站收据副本

 第七联：场站收据副本、大副联

 第八联：场站收据

 第九联：货代留底

四、提柜装箱

1．场装

A.将电子排载确认单和船东确认单给堆场打设备交接单，堆场凭此设备交接单到指定的堆场提柜，堆场提柜凭柜号和封签号。

B.将堆场的进仓图给到客人，进仓图要注明提单号，如客人有特殊要求的，要在进仓图上备注清楚，客人凭进仓图送货到堆场，由堆场现场装柜人员根据货代提供的清单认真清点货物，并及时反馈到货情况。货到齐后，现场按照客户的要求进行装柜，并做好装柜明细，封好封铅后由堆场负责将货柜送至码头。

2．拖车

A.将电子排载确认单给拖车公司打印设备交接单，拖车行凭设备交接单到指定的堆场提柜，拖车提柜的柜号及封签号，由货代提供给客人，便于客人按指定的柜号装柜。B.货代按客人的要求，通知拖车行按时拖柜到指定地点装柜，并在上柜期间及时跟踪上柜情况。如果遇到提不到柜，或柜子未能及时按客户要求到达工厂的，应第一时间与船东和堆场联系，并将情况反馈给客人，做好安抚工作。货柜到达后，由客人自行装柜，封好封签后，再由拖车公司负责将货柜运送至码头。

五、申报

1．柜台申报：货代根据客户提供的报关资料及码头正确的柜号、封签，予以制作正确的申报资料。确认无误后，刷出二九六七八联，交由外勤到码头盖进场章，待码头发送印底报文给海关，再到船代盖申报，由船代发送舱单数据给海关。

2．网上申报：货代根据客人提供的报关资料及码头正确的柜号、封签在船代系统上录入申报资料。确认无误后网上提交申报，船代确认后刷出六七八联，（注：此时六七八联上是有船代的申报章和港建章）船代发送舱单数据给海关，码头发送运抵报关给海关。

六、报关

1．客人提供的报关资料包括商业发票、装箱清单、合同和报关委托书。如品名需要商检，要提供商检单或换证凭条。换证凭条需在截报关前提前半天提供，报关行拿换证凭条找商检换出商检单。

2．报关行根据客人提供的报关资料和货代提供的六七八联打出报关单，并进行报关单预录入，核对数据无误发送给海关（如码头的运抵报关或船代的舱单数据没有发送，报关行的数据就发不去）发送成功，海关成功接收后，才可以向海关正式递交相关报关单证。

3．报关数据发送后等海关审单，一种直接放行，一种查验。查验：分为机检、人工验。由于厦门港还没完全实行无纸化报关，目前报关需要的材料有：报关清单，发票，部分品名需要合同，无纸化的报关委托书，排载联（即678联）。

 六联：装货单、场站收据副本  七联：场站收据副本、大副联  八联：场站收据

七、配载、装船

货物放行后应及时送码头配载；此环节一般由报关行操作，报关行将六、七、八联及海关放行联送到码头配载室。码头接收后，会在第八联上盖章，退回报关行，转交给货代在签提单时使用，其余两联留下。第七联由码头转交给出口船舶的大副，作为配载装船的依据，而第六联在船开后交给船代留底。

八、提单

1、“提单”是指一种用以证明海上货物运输的合同，同时也是货物由承运人接管或装船以及承运人据以保证交付货物的单证；它是收货人提货的凭证。

2、根据客人提供的托书，制作提单给客人。如客人的托书的货物信息和报关数据不一致应以报关数据为准。提单的件数、毛重、体积和报关的数据相差要在10%内，品名要和报关性质一样的，否则船东单无法签出。

3、提单分为货代单和船东单。如出两套单要先对好货代单，船东单根据货代单做。

4、提单分为正本、电放、SEAWAY BILL(船东才能签发SEAWAY BILL)

5、签发提单、做电放或SEAWAY BILL，需要到船东或是指定的船代办理，同时必须备齐第八联和相关的保函，以及已付各项目费用的银行付款水单。（备注：现在各家船东单的签单时间有限制，如果超过规定时间会收取晚签单费用）

注：“电放”是指正本提单未到收货人手中，或根据托运人要求在装船港收回正本提单，或不签发正本提单，以电传、传真的形式通知卸货港代理将货交给提单收货人或托运人指定的收货人。

SEAWAY BILL: 海运单(SeaWaybill)，又称海上运送单或海上货运单，它是"承运人向托运人或其代理人表明货物已收妥待装的单据，是一种不可转让的单据，即不须以在目的港揭示该单据作为收货条件，不须持单据寄到，船主或其代理人可凭收货人收到的货到通知或其身份证明而向其交货.电放应由托运人提供书面申请或保函，在已签发正本提单的情况下，则应收回全套正本提单后方能做电放。

九、付费

海运费用一般是以美金为单位结算的，美金要开具船代或船东开具购付汇联给财务付款，而THC、单证、改单、电放的费用是以人民币为单位结算的。