电子商务与仓储物流商业策划书

第一篇：电子商务与仓储物流商业策划书

电子商务与仓储物流商业策划书

第一章：摘要

物流是21世纪的朝阳产业，在社会进步、经济飞速发展的同时，现代物流科学的发展，为国民经济和企业的发展带来巨大的经济效益，越来越受到人们的高度重视，我国物流科学研究还处于起步阶段，物流高级化还远未普及，企业物流蕴含的巨大效益潜力还远未充分发挥，众多企业的物流依然处于潜隐状态，可以预见，物流业将成为我国经济发展的一个新的经济增长点，发展物流事业既符合国情又具有广阔市场。我们要抓住机遇，以崭新的物流形象展现在行业面前，我们已经跨入21世纪，市场竞争将更加激烈，物流水平的高低也是今后竞争胜败的一个重要因素。物流已作为一个产业在社会发展中起到重要作用，物流不仅包括实体操作方面的设施，而且也包括提供物流软件，物流系统，物流方案，物流设备，第三方物流，大家在不同的层面上进行竞争。第二章：市场分析

一、市场介绍 我国物流起步晚，受经济发展的影响，以及政策限制我国的物流相对落后，主要表现如下：

1）第三方物流市场需求不足，服务水平有待提高

1）受传统计划经济体制的影响，我国相当多的工商企业仍然保留着

2）物流服务方式和手段比较原始和单一。虽然我国已经有多达70万家

3）物流企业规模过小，服务能力不足。我国从事公路货物运输的经营业户有274万家，平均每个经营业户拥有的运营车辆仅1.43辆；具有全国服务网络、能够提供全程全网服务的企业凤毛麟角，更谈不上提供全球范围的服务。

2、物流基础设施尚待完善

1）交通运输基础设施总体规模仍然很小，按国土面积和人日数量计算的运输网络密度，我国仅为1344．48公里／万平方公里和10．43公里／万人，远远落后于欧美等经济发达国家。2）能够有效连接不同运输方式的大型综合货运枢纽、服务于区域或城市的物流基地、物流中心等现代化物流设施还比较缺乏，严重影响着物流集散和运输效率的提高。第三章：市场与销售

一、市场及运营思路 · 首先建立物流信息系统

现阶段我国物流作业企业的最大弱点即缺乏规模经营、网络化运作，信息沟通成为其很大的障碍。物流企业，通过信息技术方面的投资，完善企业信息系统建设，可加强物流组织过程中的信息处理功能，为物流活动的开展提供强有力的网络化信息支持，借助信息技术，利用电子商务技术整合企业现行的业务流程，通过多种方式走规模经营、网络化的道路，迅速扩大企业的规模。· 开展以高速公路为主的省级间快速集散运输服务，并形成全国物流网络

现在的汽运已不可能再是单点运输、吨公里0.5元计费，必须要有运输网络，开展往返运输才有利可图，才能有竞争力。为突出汽运的“门对门”特点，也必须要搞网点建设，先建点，后联线，再织网。

· 形成运输上的优势，拉动仓储上的需求，虽然物流最大营利点是在运输配送上，但仓库是开展物流活动的依托，只是组织，管理、调节物流活动的据点。另一方面为客户提供物流的全方面服务，以客户为导向，在为客户提供全面物流服务的同时完善自我的物流体系。

· 确立品牌战略，充分发挥品牌效应，获取良好效益。树立物流发展的精品名牌意识，严格制定各项物流质量标准，才会不断提高物流服务水平。其次要引进先进技术手段，设计创造物流服务的精品名牌意识，严格制定各项物流质量标准，设计查物流服务的精品内容、名牌项目。最后要强化物流技术与管理人员素质培训，建立优秀的物流人才队伍，确保企业名牌战略的实现。

·发展大型客户，整合社会上现有的物流资源，大型企业的物流网络多数是单向的，目前情况是很多企业并没有充分利用它开展往返运输，因为这不是它的主营业务，对于为它提供物流服务的物流企业来说，也并没有完全能够开展这项业务。

研究分析大型生产、销售企业及大型物流企业，确定它们的需求，尤其要了解它们的产品流向，着重解决它们的返空问题，作为生产性企业，它不会想解决物流企业的回空问

题，它只会考虑它的产品销售；而作为物流企业，尤其是一般型企业，它的网络建设并不健全，所以在这方面有很大的需求和利润空间，我主张同行业之间主要应是合作，而非竞争，今后在全国各地设点，也不是设传统的物流公司，而应该是当地物流公司的组织者，充分发展物流的下线。在各地成立公司实质上是成立各地的物流信息的端口，构成物流的信息平台，它的主要职能应是对外部物流资源的整合与管理。

有确定客户后，根据实际情况按适当比例投入一些设施，如果在社会上能够找到提供同样服务的物流供应商，就不需要在设备上的投入，以我们客户的物流需求为导向，联合现有的社会物流企业，在全国主要省市寻找当地物流比较好的区域型物流公司，形成我们的物流网点。

在有客户的地方设立自己的分支机构，使它在一开始就具备一定的客户资源，同时开展当地的物流业务，这种办法投资少，比较稳妥，一开始就走以客户需求为导向的办法。· 集中精力开展第四方物流服务

二、市场计划

公司将综合考虑网络直销、建立销售队伍来促进销售，与此同时，我们将致力于建立全国化的物流网络 实施步骤：

首先是市场渗透，在充分调查各环节之后进入物流市场； 其次是注意具体的销售渠道，先期把电子行业的企业作为我们的重点开发对象； 同时注意发展合作伙伴关系，寻找同行业其它企业合作的可能性；

三、定价策略

我们经营的是物流交易的电子化平台，打造物流高级化操作模式，适应我们的消费群体无论是单位还是个人都是高档次的消费者，物流的成本在电子行业中的占的成本比重是很低的，他们最注重是应该是物流质量，对于非经营性的个人来说，他如果让我们上门提送货、要的是有一定市场知名度的放心公司。我们最终定价的原则是根据：供需情况、成本、毛利目标、市场价格形势和公认价格等综合得出。

四、市场推广

利用自身的各种资源来发现不同的宣传方式，使用各种各样的方法来获取免费广告宣传和促销效果。

为保证我公司产品的成功出台，需要扩大促销力度，需要特别有能力的专业化程度高的顾问、广告代理商或公共关系公司，计划在主要贸易杂志上发布广告性质的软性文章，制定综合性的广告宣传内容和推广计划。

五、社会认证 社会对我公司的评价是一种重要的销售工具，它可增进我公司的社会认可度，缩短推广周期，可找一些行业分析家、主要顾问、大学为我们的服务进行公开的支持性评论，或我公司进行国际化的质量标准认证。第四章：总论

在社会进步、经济飞速发展的同时，现代物流科学的发展，为国民经济和企业的发展带来巨大的经济效益，越来越受到人们的高度重视，面对强大的内外部竞争压力,物流企业的出路在何方？有一点可以肯定，物流业必将沿着综合化、规模化、网络化、现代化的方向发生巨大的变革。可以预见，物流业将成为我国经济发展的一个新的经济增长点，发展物流事业既符合国情又具有广阔市场，我们抓住机遇，以崭新的物流形象展现在行业面前。

第二篇：电子商务商业策划书

南通大学

商 业 计 划 书

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家纺电子商务网站

成员名单：

姓名：

顾鹏斐

学号： 1315052037 学院：纺织服装学院 班级：非织造材料与工程132 学院：理学院 班级：信计131 姓名：陆帮勇 学号：1302022027 学院：理学院 班级：信计131 姓名：江金辉 学号：1302022030 学院：理学院

班级：物师131 姓名：郝仕雷

学号：1302042019 学院：管理学院 班级：行政131 姓名：霍丽军

学号：1325042024 学院：医学院 班级：医学影像141 姓名：黄智敏 学号：1315052039 学院：纺织服装学院 班级：非织造材料与工程132 姓名：

候杰

学号：

1315052036

学院：纺织服装学院 班级：非织造材料与工程132 姓名：

徐笑

学号：

1315052035

目录

摘要........................................................................................................................................4一、行业背景分析................................................................................................................4

二、电子商务市场分析........................................................................................................5

三、建站目的........................................................................................................................6 第一章

网站规划................................................................................................................6

一、信息收集........................................................................................................................6

二、网站简介........................................................................................................................7

1、网站建设方......................................................................................................................7

2、网站的主要特点..............................................................................................................7

3、相较于其他网站优势......................................................................................................7

4、网站企业文化..................................................................................................................8

三、网站功能分析................................................................................................................8

1、网上订购..........................................................................................................................8

2、网上支付..........................................................................................................................9

3、网上退款..........................................................................................................................9

四、网站栏目设计................................................................................................................10 第二章

网站服务................................................................................................................10

一、网站物流方式................................................................................................................10

1、申通快递..........................................................................................................................11

2、顺丰快递..........................................................................................................................11

3、邮政EMS.........................................................................................................................11

4、圆通快递..........................................................................................................................11

二、客户服务介绍................................................................................................................12

1、会员中心..........................................................................................................................12

2、新手上路..........................................................................................................................12

3、网站论坛..........................................................................................................................13

4、知识分类..........................................................................................................................14 第三章

售后服务................................................................................................................14

一、售后服务的意义和作用................................................................................................14

二、售后服务的内容............................................................................................................15 第四章

网站推广................................................................................................................17

一、线上宣传........................................................................................................................17

二、线下宣传........................................................................................................................18

三、网站页面宣传方式........................................................................................................18 第五章

网站业务流程规划................................................................................................20 第六章

网站实现................................................................................................................21 第七章

网站管理................................................................................................................21

一、网站建设费用................................................................................................................21

二、管理战略管理分析........................................................................................................22 第八章

总结........................................................................................................................24

摘要

一、行业背景分析

按发达国家惯例，进入成熟期，家纺在纺织服装市场的份额可达三分天下有其一，日本则高达40%。美国人的家纺购买率是世界上最高的国家之一。美国消费者平均每年购买大约10亿条毛巾和大约5.5亿条床单和枕头套，这意味着美国1.1亿个家庭中，每个家庭购买了至少9条毛巾和5条床单及枕套。据统计，中国家用纺织品的人均消费占消费性支出还不到1%。随着家居业“重装饰，轻装修”的潮流，家用纺织品的装饰作用越来越重要，家纺行业被前所未有的“激活”了。

家用纺织品又叫装饰用纺织品，与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织业的三分天下。作为纺织品中重要的一个类别，家用纺织产品在居室装饰配套中被称为“软装饰”，它在营造与环境转换中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家纺行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰正逐渐成为市场新宠。

南通作为国内家纺生产基地，有着最大的家纺市场，因此货源方面有着足够的优势，而且家纺资金投入较少，再加上人们的生活水品日益提高，对家纺的追求也随之增大，所以拥有一定的市场前景。我们以个性消费为主题，满足顾客在审美、舒适度、保健、价格上的多重需要，以此抢占市场是十分可行的。

二、电子商务市场分析

艾瑞统计数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，预计2014年后未来几年增速放缓，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。

艾瑞分析认为，电子商务继续保持高速发展主要源于以下原因 第一，国内政策支持与引导。继工业和信息化部2012年3月发布的《电子商务发展十二五规划》后，商务部于2013年11月21日发布了《促进电子商务应用的实施意见》，并推出十大措施促进电商发展。商务部积极推进制定《电子商务法》，既对电子商务交易主体给予法律约束，又能够保证消费者权益，通过规范网络购物行业发展，规范市场秩序，推动电子商务健康有序发展。

第二，电商企业加速转型。从各电商企业的发展重点来看，各电商企业瞄准开放平台缓解电商企业供应链管理的压力，降低由自营产生的高费用率，另一方面可以扩充品类和单品数，在最大程度上满足消费者的需求；B2B企业方面，主要以促进平台交易为发力重点，同时增加增值服务，在平台大数据等领域继续深化发展。

第三，网络购物渗透率提升。网络购物的渗透率持续攀升。其中，移动网购方面，传统电商巨头着重培养用户移动端使用习惯，我国的网络覆盖系统日趋完善，更多手机、平板电脑的用户开始利用碎片时间，移动网购成为用户填补碎片时间的一大选择。同时，PC端网购增速逐渐放缓，移动市场成为电商企业新增长点，促使移动网购市场成为各电商企业追逐争夺的目标。因此将家纺放入电子商务是必然趋势，我们需依照大环境来适应和改变以及创新。

三、建站目的

立足南通家纺城，服务网购人群，创建最一流的网上良心家纺店。网店将兼顾长期发展和短期资金回报率，快速打开知名度，努力实现收支平衡。先以南通大学学生为销售对象，再以线上线下宣传为重点，快速打开市场。

提供鲜明、有效、畅通的购买渠道，提供优质产品及服务为本，促进家纺产业的大发展。让网店成为可爱的信使，为千家万户带去舒适温暖的高端体验。

第一章 网站规划

一、信息收集

在电子商务课程的指导下，由我们小组成员进行网上资料收集再结合实际情况对资料进行整合和修改，然后大家在一起讨论订出具体的可行性方案。经过反复调整，指出一些缺点和不足之处后进行改正后整理出这份计划书。

二、网站简介

1、网站建设方

我们网站由自己团队建立，在淘宝上开设家纺网店，目标市场是在家纺上追求个性、审美、舒适度、保健、价格的人群，我们网站主营家纺，包括毛巾，抱枕，床笠等。

2、网站的主要特点

1)提供一个最简单的购物体验，点点鼠标就能了解产品详情。2)交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流把货品送到买家的手中。

3)由于家纺偏向时尚、个性、保健等多功能，所以产品介绍要突出重点，吸引眼球。

4)服务周到，诚实守信，随时回答买家的问题并做好相应推荐。5)网站做到产品分门别类，方便买家选购；及时更新当前流行家纺；提供一些家纺方面的常识供买家参考。

3、相较于其他网站优势

1）广告宣传优势：利用如微博，QQ，微信等社区网站进行宣传。2）直接从南通当地的家纺城进货，保质保量。

3）不需昂贵的广告费、宣传费、店面租赁费等，降低成本。4）该网站由在校大学生建立经营，可靠性强，可先从周边同学下手。5）自己团队负责网站，可减少成本，也有助于网站的优化管理。6）网站稳定性较高，风险小。

7）在南通附近的顾客如有需要，学生可带送货，只需付小额交通费用。

4、网站企业文化

1)使 命 ：提供鲜明、有效、畅通的购买渠道，提供优质产品及服务为本，促进家纺产业的大发展。

2）品牌定位 ：让网店成为可爱的信使，为千家万户带去舒适温暖的高端体验。

2)价值观 ：用户第一，一切以用户为中心，为客户创造价值 3)简单可信：为人做事简简单单，相信自己、相信伙伴 4)创业精神：具有激情和危机感，鼓励创新，做企业的主人翁 5)执行有力：迅速推进，结果导向，承担责任，追求卓越

三、网站功能分析

网店可以在互联网上通过网银支付系统和快捷方便的物流业完成供需双方的快速成交，节省人们在工作忙碌和快节奏的都市生活状态中所需要投入的精力，间接性地增强社会生产效率。

1、网上订购

电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购 交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证 订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

2、网上支付

淘宝网的付款方式很多，包括：支付宝账户余额、支付宝卡通、网上银行、网点支付、邮政网汇e、百联卡、信用卡支付、visa卡万事达卡、话费充值卡、货到付款、找人代付、代充、便利通卡、手机订单支付。

3、网上退款

a)第1步：进入“我的**”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”

b)第2步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”

c)第3步：关注退款状态和退款超时待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”

d)第4步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”

e)第5步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。

四、网站栏目设计

第二章 网站服务

一、网站物流方式

在开网店时，选择快递公司也是很重要的。选择一家好的快递公司，能够保证货物快速有效到达，能提高客户满意度，也能间接提高自己的店铺信誉。如果不幸选择了一家垃圾快递公司，轻则让你快件延误损失了客户了购物体验，重则丢失你的货物并拒绝赔偿。这样就不仅仅损失你的信誉那么简单，而是直接给你造成经济损失了。特别是有些卖家卖高价商品的，比如手机、笔记本，那么选择已经可信赖的快递公司就尤为重要了。以下是我们根据自己及周边朋友的网购经验对快递公司的一些排列：

1、申通快递

申通快递自1993年成立以来，已成为国内速递领域最具影响力的快递之一。申通快递采用航空运输，速度快，范点多，全国各地都能到达，服务好，收货取货都是上门服务，而且价格相对便宜。同时，公司奉行“团结，务实，开拓，创新”的企业精神，“快速，准确，安全，周到”的服务放针，已深得广大客户的信任和支持。缺点是服务态度一般，公司的口碑名声不太好，货物在运送途中常有损坏。

2、顺丰快递

顺丰快递一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。同时庞大的服务网络，统一的服务标准，稳定的服务质量，高效的安全性能，都能最大程度的保障客户利益。缺点是很多稍微偏远的地方还没有网袋点, 其次是费用比其他公司稍高。

3、邮政EMS 邮政EMS是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。EMS的优点也是很明显的：网点多，几乎通达全国(包括乡村)，限时速递，相当快。货物丢失损坏率一直维持在百分之一以下，安全性较高，同时，EMS为了保证客户服务质量，法定节假日均保持营业，天天配送（农村地区节假日除外）但是EMS定价灵活性不足，在民营快递价格战面前竞争力不强，而且资费比普通民营快递稍高，整体服务素质有待提高。

4、圆通快递 圆通快递以“超越自我，创民族品牌”为服务宗旨；以“诚信服务，开拓创新”为经营理念，自成立以来，在行业内具有一定的地位，经验丰富。网点也比较多。但是服务不完善，快递速度较慢，总体水准较低。

二、客户服务介绍

1、会员中心

1)会员等级分类--通过会员管理系统I型的后台管理功能，可以将用户设定为普通会员（用户）和VIP会员（用户）； 2)不同用户拥有不同权限--通过会员管理系统，可以控制不同的用户浏览到不同的网页内容，并可为不同级别的会员提供相应级别的服务；

3)用户注册，E-mail自动回复确认功能；

4)信息管理功能－－短信交流、在线用户显示、会员列表、好友列表、留言管理；

2、新手上路

3、网站论坛

设有讨论区，网友分享，网友问答，分享精华帖，网站求助等栏目。

4、知识分类

将各种信息进行分类整理，并设立专区，介绍搜索方法，方便客户采集所需要的信息。

第三章 售后服务

一、售后服务的意义和作用

随着市场竞争的日益激烈和消费者维权意识的日渐增强，社会对售后服务的要求逐渐提高。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

二、售后服务的内容

（一）投诉与建议，客服专人负责，客服人员应具有的素质

1)树立售后服务观念 2)交易结束及时联系

3)卖家自己设计的邮件模版和消息 4)买家款到详细记录 5)交易结束如实评价 6)不同买家不同备注 7)发展潜在忠实买家 8)信息管理至关重要 9)平和心态处理投诉

（二）秀买家买到 / 卖家正在销售的物品 引起人们消费购物欲望

（三）二手交易平台

个人团购与网站集体团购活动相结合

注：创业初期，资金人气都不够，希望能与以上较成熟网站达成合作链接的协议，若不可能，自创一个网站不现实，就是联系几个网络红人，在爱物等上面宣传本网站，以回扣的形式拉拢人气。

（四）退换货处理

根据原因买卖双方协商 或者 网上二手交易平台 买卖双方的信用管理。

a)评价系统积分: 到货评价 / 一个礼拜后评价

b）对于差评率到达一定程度的买卖双方，实行封号等政策

（五）会员交流

a)例如会员生日当天大折扣 满就返现等活动

b)对于不同会员的备注消息和资料整理.进行定期的回访和邮件 短信等的沟通

c)对于关注度达到一定数量的红人，给与大优惠 返现等 第四章 网站推广

一、线上宣传

（1）论坛推广

在微信平台发精彩帖子吸引大家的注意力，顺便带上广告。娱乐圈的“八卦”效应

品牌娱乐就以当前某一事件，引发一个话题引起多数人的关注，去实施营销活动的营销方式，并使这一主题得到升华与延续，在这里他强调的是娱乐话题。（2）写微博

注册各大站点的微博各一个，微博名：由自己的网店名和自己店内的主打产品名组成。明确了我们的关键字，添加精彩文章和店内的新品特色产品图。每天定时更新微博，以博得更多关注和人气。（3）到百度知道回答问题

百度账号，回答一些有关自己店内主打商品的问题，顺便将自己的网址加在答案后（4）友情链接

在自己的站点内加入其他站点的连接，同时也让其他站点加入自己的链接，这样不仅可以加强自己的知名度，而且，也可以和认识更多的站点，以加强联系和合作，互补。（5）加入社区圈子

让自己的朋友，老乡，同事等设自己的网站为首页，让他们的微博插入你网站的超链接，让他们向他们的圈子宣传自己的网站。

二、线下宣传

（1）媒体宣传

当然这点需要很大的投资。但其效果也是可想而知。有官方背景的推广更能使自己的店有高的可信度。和当地电视，电台，报社，等媒体合作，但是这点需要足够的资金作为基础。（2）搞怪宣传

可以自己写名片，加上一些有特色的插画，更有意义，也更吸引人。（3）印份传单

印上个几千份，然后到各小区，学校派发，但要有目的的发。（5）和当地网吧合作

把浏览器默认首页设为你的网站，然后在我们的站上给他们网吧做广告。如果有认识的网管的话，出的费用也应该会减少吧。（6）与当地的店铺合作

在活动中也为各厂商做一些宣传，可以说是一种交换。

三、网站页面宣传方式

（1）低价大礼包

可以将自己的店内的有一点问题的产品做成大礼包，然后低价卖出。规定每个大礼包内的商品数量，但是都是要比原价低出几倍的。最重要的是，一定要诚实，告诉顾客，产品本身存在小问题。这一手段也利于滞销产品的再次出售。（2）幸运顾客 这也是一种吸引顾客的好方法。可以在每月设定一个日子，而在这天凡是到本店消费的前20名顾客都可以享受2折优惠。这样不仅可以吸引老顾客的光顾，也可以吸引更多新顾客。（3）今日团购

这一板块主要是展示我们网站每天参加团购的产品，参加团购的产品在价格上肯定是与同类产品相比价格较低，而且我们的产品是有质量保证。这也是服装快销的一种手段，对买家和卖家双方都有利。（4）今日秒杀

这一板块主要是展出我们每天的秒杀产品，数量有限，售完为止。参与秒杀的产品价格是绝对的低廉，这也是一种宣传促销手段，对商家来说也是一种解决滞销产品的方法。

五、除了以上的吸引方式，对于过季或过时的产品，我们将进行清仓处理，买二送一等活动。提高我们店的档次和知名度。总之，我们尽量保证品牌的折扣比其他网站的多，售后服务比其他网站的好。（5）特惠专栏

特惠专栏很丰富也可以多变，长期不变的特惠是满一百六十九免邮，为了提高这一特惠的知名度，除非特别活动，否则平时一直是这一政策。每天都保证一个品牌的今日特价，和部分商品的限时抢购，同时还有商品的团购信息。对于促销手段，还可以买就送的活动，比这样既给顾客礼品，又能促使顾客的二次消费。在特殊的节日里，也可以进行相应的促销手段，首先对网页进行重新包装，力求与节日气氛相适应，其次最主要的还是产品的特惠，比如妇女节的时候全场3.8折，全场包邮等一系列的优惠活动。

第五章 网站业务流程规划

广告推广网上商店的服务、产品价格、配送周期、售后服务措施等。

1)完善产品查询系统，扩充产品内容提要、作者简介、目录之类、外观、功能、体积、重量、品质等等。2)用户注册、客户信息保护。3)订单确认之后，采用支付宝或成为银行签约商户，完成付款。4)订单查询（产品质量问题、包装问题、实物与网站描述、缺货、发货错误、送货误期等）5)订单跟踪，选择最佳物流方式 6)商品验收，完成购物

第六章 网站实现

1)网站结构设计：提交网站结构设计图

2)首页设计：（包括LOGO、导航条设计、搜索功能）：设计首页3)一级栏目设计：设计网站所有的一级栏目页面 4)二级栏目设计：设计部分二级栏目页面

第七章 网站管理

一、网站建设费用

（1）筹资：可以找朋友家人合资（2）资金投入

网店押金：1000元RMB； 网页设计：5000元RMB； 宽 带：1000元/年； 电 话 费：1000元/年； 办公费用：500元/年； 数码相机：1500元/年；

宣传费用：500元/年； 人员工资：1000元/年； 总 计：约11500元RMB/年。（3）成本、费用与收益分析 1． 产品成本分析

初期争取零库存，流动资金2000元RMB。2． 期间费用 2000元RMB/年 3． 产品销售利润 第一年营业额定为2万+

二、管理战略管理分析（客户管理、商品管理、决策分析、安全管理）

1.客户资源管理：拓展客户接触点

客户购买的物品是顾客内心和自我价值观的体现，品牌需要不断满足顾客不同的客户提供不同的服务，进而及时地提供优异的产品与服务，提高顾客满意度，提升顾客价值，最后赢得企业的持久赢利。商品管理：

高档产品和平价产品哪个更赚钱呢？数据分析显示，年平均营业收入情况乐观的是大众低价位和高档品牌。大众低端品牌可能是通过降价、促销等方式提高销售量，销售额情况良好。而高档品牌也销售非常好，可能因为其知名度高，单价高，因此平均年营业收入高，由于中档品牌众多，竞争激烈，市场趋于饱和，使得中档品牌的销售额不如低档和高档品牌。

求实购买动机这种机的核心是“实惠”、“实用”。在这种动机驱使下，顾客选购商品特别注重功能、质量和实际效用，不过分强调商品的式样、色调等，几乎不考虑商品的-全球品牌网-品牌。包装及装潢等非食用价值的因素。收入不高的主妇以及相当一部分农民购买者具有这种购买动机，他们是中低档商品和大众化商品的主要购买者，对高档商品、非生活必需品的购买持慎重。

求新购买动机以追求商品的新潮入时为主要特征，这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。这种顾客选购商品时特别注重商品的款式、造型等是否新颖和流行，而对商品的质量、实用性和价格不十分介意。具有这种购买动机的多为经济条件比较好的青年消费者。这类顾客对社会时尚反映敏感，他们是时装、时尚商品和新产品的主要购买者。求名购买动机以追求名牌为主要特征。这种动机驱使下，顾客购买几乎不考虑商品的价格和实际使用价值，只是通过购买、使用名牌来显示自己的身份和地位，从中得到一种上的满足。具有这种购买动机的顾客一般都具有相当的经济实力和一定的社会地位。此外，表现欲和炫耀表较强的人，即使经济条件一般，也可能具有此种购买动机。他们是高档名牌商品的主要消费者。2.决策分析：

决策分析一般分四个步骤：(1)形成决策问题，包括提出方案和确定目标；(2)判断自然状态及其概率；(3)拟定多个可行方案；(4)评价方案并做出选择。常用的决策分析技术有：确定型情况下的决策分析．风险型情况下的决策分析，不确定型情况下的决策分析 3.安全管理

在在线支付方面，使用第三方支付平台，加强安全管理，增设安全模块保证消费者的支付安全。

4.管理方案设计：对网站各部分管理的协调统一做一个总结分析

综合以上客户资源管理，商品管理，决策分析，安全管理等的分析，了解到客户需求他特点，对商品的需求以及决策分析，安全管理各方面的要求，管理方案就是满足要顾客内心和自我价值观的体现，品牌需要不断满足顾客不同的客户提供不同的服务，进而及时地提供优异的产品与服务，提高顾客满意度，提升顾客价值。

在商品营销方面，将产品定位为年平均营业收入情况乐观的大众低价位和高档品牌并且满足顾客“实惠”、“实用”、“时髦”和“奇特”, 名牌等的要求。

综上，即根据网站各部分管理协调统一，合理安排产品，工作人员与顾客的关系。以期达到企业的最大利润。

第八章 总结

随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。中国的Internet，发展速度快，潜力大。对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团(Yankee Group)。它在前年11月份出版的研究报告说.惠普的首席执行官Carly Fiorina在前年1 0月份她首次访华时也表示，互联网在中国的应用可在短短五年内赶上美国和其它发达国家。由此看来，中国占世界总数五分之一的人口对互联网络事业来说具有特别的意义。当前中国的电子商务也存在很多局限性，例如：中国大中企业拥有网址百分率只在 35.6%，其中 90% 的网站是静态页面的，85% 的网站半年以上才有更新内容。应该说目前我国的网络规模比较小，用户数比较少，用户多集中于几个大中型城市的青少年，但增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。基于调查分析以及通过创业计划书的叙写，相信我们网店成功指日可待。

第三篇：仓储物流成电子商务短板

仓储物流成电子商务短板

据路透社报道，阿里巴巴集团正在为超大规模的首次公开募股（IPO）做准备。此次它在美国的IPO凸显出中国电子商务的巨大潜力，但路透社指出，如果真如预测的那样，中国的电子商务出现爆炸式增长，那么作为整个环节中的短板，物流行业的问题需要得到解决。

虽然贵为全球第二大经济体，但向消费者发送货物的货舱已经年久失修，缺乏自动化和现代化技术。为了应对中国电子商务行业的快速发展，按照一家建造方的说法，未来十年半内，单单是土地购买和仓库建设，就需要投入最多2.5万亿美元。

阿里巴巴控制着中国在线零售市场份额的80%，它的物流合作伙伴去年递送了50亿个包裹。虽然运输基础设施的建设与阿里巴巴的崛起并驾齐驱，但仓储是电子商务行业供应链中的关键一环，物流专家就指出，现在的情况急需转变，物流的短板将影响电子商务公司的利润。

驻新加坡的高德纳首席分析师普拉温•森格（Praveen Sengar）表示，物流是成功的电子商务模式中非常重要的一环，基础设施的缺乏将阻碍增长。有关专家表示，目前中国的仓储和物流提供商是有利可图的。在中国，人均物流空间只有美国的12分之一，随着电子商务的发展，坚持下来的提供商将受益。

位于深圳西部的XXXXXX《自3年前就致力于向电商转型，他们打造的“OMO电商平台”更是在业界声名大噪，更令人惊讶的是早在三年前，中亚就开始建设自己专属的保税物流仓储基地，甚至早过他们开始向电商转型的时间！这不得不让人惊叹，决策者的高瞻远瞩。据悉，该物流仓储基地面积逾10万平米，完全能够胜任为XXXX硅谷网5000余家入驻企业提供仓储的空间，同时中亚还同多家专业物流公司达成长期战略合作，365天全天候物流输出，深受客户赞赏。

可以说，电子商务公司只有拥有自己的仓储和强大的物流支持，才能在新型电商大行其道的今天站稳脚跟，才能吸引更多的投资，从而“笑傲江湖”。

第四篇：电子商务仓储物流模式的介绍

国家注册咨询工程师(证书No25200500054)

高级工程师

Registered Consulting Engineer of PRC(Certificate No25200500054)

Senior Engineer

電子商務倉儲物流模式的介紹

【摘要】電子商務主要是指具有各種商務活動能力的實體通過網絡和先進的數字化多所開展的各種商務類的活動。和傳統的商務模式比較，電子商務是一種新型的商務模式，有著比較強大的生命力，它的快速發展引發了倉儲流通模式的轉變，本文結合實踐，探討了電子商務模式下現代倉儲物流的基本模式，以期能夠更好的推動物流行業的健康發展。【關鍵詞】電子商務；倉儲物流；模式分析；物流活動；

和傳統的商務模式比較，電子商務是一種新型的商務模式，有著強大的生命力。電子商務的主要是通過電信網絡所從事的流通和生產經營活動，不僅是指網上的各種交易活動，同時也包括了利用電子信息技術所進行的宣傳活動、尋找商機、增加產品價值等各類商務活動。電子商務的快速發展使得倉儲物流模式產生了比較大的變化，倉儲物流配送表現出了一些新的特點。

以下結合實踐重點分析了電子商務模式下的現代倉儲物流發展模式的概念和基本特點，以及電子商務模式下倉儲物流的主要模式和選擇策略。1.倉儲物流的概念分析

倉儲物流是一種物流的一種重要形式，主要是利用庫房、場地進行貨物的保管和配送。倉儲是物流的一種十分重要的形式，是物流運作的一個關鍵點，對於推動企業的健康發展有著十分重要的作用。現代倉儲物流和傳統作用的倉庫有著很大的差別，現代倉儲物流是在有形和無形場所，利用現代技術對物品進行的庫存、分揀等物流活動。進行倉儲物流管理主要是為了提升公司的服務水平，最大限度的降低成本，優化整條物流鏈，提升電子商務企業自身的運營效率。

2.電子商務下倉儲物流的特點分析 2.1信息化

倉儲物流信息化的主要表現形式為物流信息的商品化，同時倉儲物流信息的收集也表現出數碼化的特徵，在進行物流信息的處理方面也表現出計算機化和電子化，在物流信息傳遞的過程中呈現出實時化和標準化的特徵，信息化和智能化是現代物流發展中的重要特徵。2.2柔性化

柔性化主要是指現代倉儲物流業必須要適應顧客的生產和流通需求，在開展工作的過程以顧客為中心。在實踐中要想真正的實現柔性化的管理，就需要倉儲物流配送中心依據消費者的需求靈活的組織和實施倉儲物流的作業，同時要以柔性的倉儲物流系統作為基本的配套，這樣才可以滿足電子商務企業對於倉儲物流的需求。2.3一體化

電子商務的倉儲物流由原來的物流和商流分離的模式發展到信息流、物流、商流以及資金流的有機結合。物流和商流以及資金流在信息流的指令下進行運作，提供可靠的、安全的倉儲物流服務模式。3.電子商務倉儲物流的主要模式

在電子商務發展的過程中最大的瓶頸就是物流的配送理由，完善倉儲物流的配送方式是電子商務發展在新時期快速發展的關鍵所在。目前企業自營倉儲物流模式是我國企業在發展過程中採用最為廣泛的一種物流模式，主要是依靠企業自身的力量，組建起的倉儲物流中心，以此來實現企業的各個部門和電子商務經營者之間的緊密聯繫，這種模式較為適合實力較為雄厚的大型企業。但目前電子商務企業的發展參差不齊，除了採取企業自營的方式之外，對於中小企業也可以探索其他形式的倉儲物流模式，實現企業的健康發展。3.1企業自建倉儲物流

自建倉儲物流模式是電子商務企業為了滿足自身對於物流業務的需求，自己建設的倉儲系統，這包含了企業自身投資購置倉儲的設備，配置必要的倉儲人員，開展自主的管理和經營等等。企業自建倉儲物流有利於強化對於貨物倉儲的制約能力，可以使得企業的倉儲物流完全的服務企業自身的戰略發展，有利於企業自身的發展和壯大，同時自建倉儲物流也能夠有效地的提升企業的形象，從長遠來講能夠為企業節約必要的物流成本。但是倉儲物流中心因為投資比較大，建設的週期也比較長，往往要佔用大量的資金。3.2第三方倉儲物流模式

第三方物流模式是在上個世紀中後期在歐美發達國家所興起的一種物流模式，這主要是指物流勞務的供應方、需求方之外的第三方去完成物流倉儲服務的專業化的物流模式。第三方倉儲物流模式強化了分工協作，並且一般情況下第三方物流企業的效率要高於企業內部的物流倉儲部門，具有專業化和低成本的一些優勢，所以近年來一直受到物流行業的關注。在實踐中第三方倉儲物流的專業化能夠很好的消除企業在物流配送方面的各種顧慮，使得企業能夠更加關注自身的網絡商品，這能夠很好的降低企業的物流倉儲和配送成本。但目前第三方倉儲物流在我國發展的並不完善，很難滿足企業對於倉儲物流的現實需求，所以很多企業在發展的過程中，僅僅是將一部分的物流交給第三方倉儲物流去也去運作，剩下的部分由自己來單獨來完成，以此來降低物流過程中的風險。3.3倉儲物流聯盟模式

在電子商務下，消費者所在地的分散和運輸的遠距離已經成為了一種很普通的情況，一個企業不管它有多麼的強大，其物流網絡也不可能覆蓋所有地區。在這種情況下，物流企業之間的倉儲聯盟可以很好的解決單個物流企業網絡覆蓋的理由，增強了倉儲物流企業之間的信息交流，有效的實現物流信息的共享。但是這種模式的建立需要參與的物流企業之間互相的信任，能夠及時的開展信息的溝通和交流，另外在開展合作的過程中應該確定合作的原則和利潤的分配理由，這是物流倉儲聯盟能夠長期發展和存在的基礎。4.電子商務模式下企業物流模式比較與選擇

依據上述的分析可以發現電子商務企業的倉儲物流和傳統的企業有著比較大的差別。電子商務企業在選擇倉儲物流模式時一般考慮兩個主要的關鍵要素。首先是成本優勢，其次是企業自身對於倉儲物流的管理能力。企業的倉儲物流要是指企業自己管理倉儲物流運作系統的能力；成本的優勢主要是指電子商務企業在選擇某一種物流模式的時候，成本相對于市場平均水平的優勢程度。

當電子商務企業發展到一定階段，其物流管理的能力比較強、物流成本的優勢比較大的時候，這就說意味著該電子商務企業的倉儲物流服務能力比較強，企業的資金實力比較強，企業有能力建立屬自身的倉儲物流體系。當電子商務企業發展到這一階段的時候，企業可以採取自建倉儲物流的方式進行物流的管理，值得注意的是此時電子商務企業也應該建立一支現代化、信息化的倉儲物流團隊，最大限度的利用倉儲物流服務企業的發展，這樣才能夠發揮出自建倉儲物流的優勢，放大規模效應。

當電子商務企業倉儲物流管理能力還比較弱的時候，而且物流成本比較大的時候，此時企業 對於物流的制約力不足，而且倉儲物流服務的水平會比較低，企業資金實力較為一般，這種情況下企業往往不具備自建倉儲物流的實力。此時電子商務企業就可以選擇合適的第三方物流企業開展物流，在具體的運作過程中，電子商務企業要和第三方物流企業開展密切的信息溝通，最大限度的減少可能存在的風險。

如果電子商務企業倉儲物流的管理能力不足，並且物流所能覆蓋的範圍有限，電子商務企業可以考慮採取倉儲物流聯盟的模式。倉儲物流聯盟是將企業所有的倉儲物流業務開展集中的管理，企業不需要建立自己的倉儲物流體系。集中後的倉儲物流能夠產生單個企業倉儲物流所不具備的一些優勢，但是電子商務企業同樣需要注意和倉儲物流聯盟的信息溝通。5.小結

在電子商務模式下，倉儲物流的發展已經成為社會經濟健康發展的重要組成部分，對於電子商務企業的發展進步有著十分重要的作用。電子商務所構造的全球化網絡，使得生產者、消費者之間通過物流建立起了緊密的聯繫，推動了社會的健康發展。倉儲物流的發展，使得企電子商務倉儲物流模式由專注畢業論文與職稱論文的提供,轉載請保留網址.業能夠快速的獲得商品流通的信息，可以掌握客戶的相關資料，進而為企業的決策提供重要的支撐。倉儲物流的不斷發展，得益於電子商務企業的不斷壯大，而倉儲物流的不斷優化，又在很大程度上推動了電子商務行業的進步和發展。

第五篇：电子商务与物流

电子商务对现代物流发展的深远影响

班级：物流08

1姓名：学号：

电子商务对现代物流发展的深远影响

电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系，使各种流的畅通无阻，才是最佳的电子商务境界

随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。这个阶段的一个重要特点就是信息流发生了变化(电子化)，更多地表现为票据资料的流动。此时的信息流处于一个极为重要的地位，它贯穿于商品交易过程的始终，在一个更高的位置对商品流通的整个过程进行控制，记录整个商务活动的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。在电子商务时代，由于电子工具和网络通信技术的应用，使交易各方的时空距离几乎为零，有利地促进了信息流、商流、资金流、物流这“四流”的有机结合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到“四流”的同步处理，例如通过上网浏览、查询、挑选、点击，用户可以完成对某一电子软件的整个购物过程。

一、电子商务对现代物流业的影响电子商务提高了现代物流业的地位

宏观上现代物流业将成为一个国家的支柱行业

电子商务是一次高科技和信息化的革命，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组，原有的一些实体行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。产业重组的结果，可能实际上使得社会上的产业只剩下两类行业，一类是实业，包括制造业和物流业；一类是信息业，包括服务、金融、信息处理业等。在实业中，现代物流业必将得到强化，物流活动从流通领域向生产领域渗透，物流业涉及到第一、第二、第三产业和全部社会再生产过程，物流产业演变为一个非常庞大而且复杂的领域，并逐渐成为国民经济的支柱行业，现代物流业将成为一个国家经济竞争力的决定性因素，成为国民经济新的增长点，成为联系其他产业的纽带和桥梁。

微观上物流企业会越来越强化

电子商务的应用，使得普通消费者可以在网上商城购买自己所需的产品，企业可以通过网络采购原料、接受定单、销售产品，并且可以通过电子银行或者利用电子货币进行支付。现实中的商店、银行将会大量减少乃至消亡。而与此同时，除了极少数的数字化产品(如电子书籍、音乐等)可以通过网络传输之外，其余的绝大部分产品还得依赖于物流企业送达客户。除此之外，物流公司还要从生产企业及时把产品进货入库。物流企业担任着生产企业的仓库和用户的实物供应者的双重角色。而且，随着绝大多数的商店、银行虚拟化，商务事务处理信息化，多数生产企业柔性化，整个市场剩下的就只有实物物流处理工作了。物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的惟一最集中、最广泛的实物供应者，是进行区域市场实物供应的惟一主体。物流企业的地位得到强化，电子商务把物流企业提高到了前所未有的高度。2 电子商务将促进现代物流业量的扩大

电子商务对现代物流业有着巨大的需求

(1)电子商务推动经济发展而间接产生的物流需求。

经济发展本身可以直接产生物流需求，物流总量是与经济总量成正比的，发达国家的物流成本与GDP之比大概为10%左右，而发展中国家以中国为例则可以占到18%左右。电子商务极大的推动了全球经济的发展，在电子商务推动全球经济总量的增加的同时，必然创造了巨大的物流需求。

(2)电子商务活动直接产生的物流需求。

电子商务活动中，除了极少数的数字化产品如书籍、音像等可以通过网络直接传输之外，绝大部分商品仍然有赖于物流配送，物流是实现电子商务的保证。因此，电子商务活动的过程

中，有着广泛的物流需求。

我国物流供给能力分析

目前，中国产业界正在形成五条物流体系：以五大运输方式为代表的运输物流体系，以商品加工和配送为代表的仓储物流体系，以服务型竞争战略为代表的制造商物流体系，以海、空港集散为代表的口岸物流体系和正在浮现中的以电子商务为代表的配送物流体系。但总的来看，我国物流供给还处于比较低的水平，物流成本高，反应不够迅速，各体系的网络化程度不高，服务水平比较低，还处于发展的初级阶段，还难以满足现代企业和电子商务对物流的需求。

从上述我们对现代物流业的供给和需求情况的分析中，不难看出，我国现代物流业的需求大于供给，这必将刺激更多的企业进入物流领域，物流业将会成为投资的热点，伴随着跨国物流企业的进入和本土物流企业的成长，现代物流业这块蛋糕一定会随着电子商务的发展而做大做强。电子商务将促进现代物流业质的提高

电子商务有利于物流基础设施的改善

物流基础设施是组织物流系统运行的基础条件，包括公路、铁路、机场、港口、码头、货场、物流中心、仓库、物流线路、物流装备及物流网络等。电子商务具有高效迅速、全球化的特点，物流作为电子商务的重要环节之一，也必须具备上述特点。而物流要具备上述能力，必须以迅速高效、四通八达的运输网络、配送网络和信息网络为前提。因此，电子商务的发展，将会推动物流基础设施的改善。

电子商务将促进物流技术水平的提高

物流技术指现代物流运行与管理过程中采用的信息技术与操作技术。物流技术水平的高低是决定着物流效率的高低，电子商务需要高效运作的物流体系。电子商务的发展将大大促进物流技术的现代化进程，具体表现在以下两个方面：一是各种先进物流信息技术的广泛应用；二是物流操作技术的全面进步。

电子商务对物流各作业环节的影响

(1)对采购的影响

传统的采购极其复杂。采购员要完成寻找合适的供应商、检验产品、下订单、接取发货通知单和货物发票等一系列复杂繁琐的工作，而且采购过程中容易产生暗箱操作，拿回扣等问题。电子商务的发展及应用对采购产生了积极影响，主要表现在以下四个方面：降低采购成本，缩短采购周期，提高采购质量，透明采购流程。

(2)提高了物流配送水平

电子商务强化了物流配送，提高了物流配送的地位。从商业角度看，电子商务的发展需要具备两个重要的基础条件：一是货款的支付，二是商品的配送。B2C的物流支持都要靠配送来提供，B2B的物流业务会逐渐外包给第三方物流，其供货方式也是配送制。没有配送，电子商务物流就无法实现，电子商务也就无法实现，电子商务的命运与配送业联系在了一起。同时，电子商务使制造业与零售业实现“零库存”，实际上是把库存转移给了配送中心，因此配送中心成为整个社会的仓库。

(3)提高了运输速度

在电子商务条件下，速度已上升为最主要的竞争手段。物流系统要提高客户对产品的可得性水平，在仓库等设施布局确定的情况下，运输将是决定性的。由于运输活动的复杂性，运输信息共享的基本要求就是运输单证的格式标准化和传输电子化。为了实现运输单证，主要是货运提单、运费清单和货运清单的一票通，实现货运全程的跟踪监控和回程货运的统筹安排，将要求在供应链内部使用的标准密码，通过管理交易、翻译通信标准和减少通信联接数目来使供应链增值，从而在物流联盟企业之间建立稳定的制化渠道关系；要求物流系统在相关通讯设施和信息处理系统方面进行先期的开发投资，如电子通关、条形码技术、在线货运信息系统、卫星跟踪系统等。

电子商务促进现代物流业的国际化

电子商务代表未来国际贸易的发展方向，电子商务具有跨时空的特点，任何一个企业和商家都可以利用全球资源，开拓国际市场，参与全球竞争，在这个过程中，作为实现电子商务的重要环节之一的物流，也必须能适应全球竞争，物流业的国际化是不可逆转的历史潮流。物流的国际化表现为以下四个方面：(1)国际物流贸易：国际物流通常需要国际间的不同国别的两个或两个以上的物流企业之间的合作完成；(2)国际物流合作：不同国别的企业共同完成重大的国际经济技术项目的国际物流；(3)国际物流投资：不同国别的物流企业共同投资组建国际物流企业；(4)国际物流交流：在物流科学、技术、教育、培训和管理方面的国际交流。

电子商务将促进现代物流业服务水平的提高

在电子商务和网络支持下，现代物流增加了一些增值性物流服务，进一步提高了现代物流业的服务水准。这些增值性的物流服务主要包括以下几类服务：加快反应速度的服务，增加便利性的服务，延伸服务，个性化服务。

第三方物流将成为现代物流业的主要组织形式

电子商务企业采用第三方物流服务，将自己不擅长的业务外包给专业的物流企业，有利于企业资源优化配置，将有限的人力、物力集中于核心业务，节省成本，降低库存，提高客户服务水平，从而增强企业的竞争力，在激烈的竞争中赢得主动。

二、电子商务物流业的发展趋势

电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。

1、多功能化——物流业发展的方向

在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理即通过从供应者到消费者供应链的综合运作，使物流达到最优化。企业追求全面的系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面观点。

2、一流的服务——物流企业的追求

在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要进行长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中心课题。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于他们都十分重视客户服务的研究。

3、信息化——现代物流业的必由之路

在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关信息联网。当货从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得到达的时间、到泊(岸)的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动、直达目的地。又如，美国干货储藏公司(D。S。C)有200多个客户，每天接受大量的订单，需要很好的信息系统。为此，该公司将许多表格编制了计算机程序，大量的信息可迅速输入、传输，各子公司也是如此。再如，美国橡胶公司(USCO)的物流分公司设立了信息处理中心，接受世界各地的订单；IBM公司只需按动键盘，即可接通USCO公司订货，通常在几小时内便可把货送到客户手中。良好的信息系统能提供极好的信息服务，以赢得客户的信赖。

4、全球化——物流企业竞争的趋势

90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达

到了多国化。它从许多不同的国家收集所需要资源，再加工后向各国出口，如前面提及的台湾电脑业。

全球化的物流模式，使企业面临着新的问题，例如，当北美自由贸易区协议达成后，其物流配送系统已不是仅仅从东部到西部的问题，还有从北部到南部的问题。这里面有仓库建设问题也有运输问题。又如，从加拿大到墨西哥，如何来运送货物，又如何设计合适的配送中心，还有如何提供良好服务的问题。另外，一个困难是较难找到素质较好、水平较高的管理人员。因为有大量牵涉到合作伙伴的贸易问题。如日本在美国开设了很多分公司，而两国存在着不小的差异，势必会碰到如何管理的问题。

5、信息共享问题

很多企业有不少企业内部的秘密，物流企业很难与之打交道，因此，如何建立信息处理系统，以及时获得必要的信息，对物流企业来说，是个难题。同时，在将来的物流系统中，能否做到尽快将货物送到客户手里，是提供优质服务的关键之一。客户要求发出订单后，第二天就能得到货物；而不是口头上说“可能何时拿到货物”。同时，客户还在考虑“所花费用与所得到的服务是否相称，是否合适”。

三、物流电子商务化带来的改变

1、物流信息将更加及时

2、物流速度将得到很大提升

3、物流企业业务范围会更广

4、物流管理会更科学

5、物流人才获取知识的渠道将更广，物流人才更具专业化

6、传统物流企业将会因互联网而重新洗牌

7、电子商务物流会大大节约企业物流成本

四、存在问题及解决方案

我国电子商务物流发展存在很多问题，比如：

1、中国运输企业系统效率低，运输成本高

2、物流基础设施配套性、兼容性差

3．标准化建设滞后

4、我国物流业管理体制和机制方面的障碍

解决这些问题，我认为我们可以借鉴现有国外的先进案例：

----1．美国的物流中央化----物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。

----2．日本的高效配送中心----物流过程是生产--流通--消费--还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。在日本，物流是非独立领域，由多种因素制约。物流（少库存多批发）与销售（多库存少批发）相互对立，必须利用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。----3．适应电子商务的全新物流模式--物流代理----物流代理(ThirdPartyLogistics，缩写为TPL，即第三方提供物流服务)的定义为：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。”