业务能力

第一篇：业务能力

DM杂志因其针对性强，投递准(za2 zhi4 yin1 qi2 zhen1 dui4 xing4 qiang2 _tou2 di4 zhun3)确，信息攻势猛烈，免费赠阅等优势，近年来在我国发展非常迅速，利用营销数据库及其它数据处理技术有着与广播 电视 报刊等传统媒体截然不同的风格。而传统期刊是一种特殊商品，有其独特的盈利模式，既可通过出售传媒本身盈利，也可以出售其传播效果盈利，即出售杂志本身所触达的受众曝光度。目前走向市场化的杂志越来越靠出售传播效果作为其主要的盈利点。

一、传统期刊的特点： 1.发行

在我国目前8000多种期刊中，其中有5300种左右的杂志发行量小于10000册，这部分杂志多数以发行为主要收入。另外发行百万的杂志在23种以上如《家庭》、《故事会》、《读者》等，其主要收入也来源于发行收入。如《读者》近年来每年将近2亿的收入中有1.8亿来自发行收入，广告收入只占10%左右。2.同质化

几乎所有的财经类杂志都是为高级经理人打造；几乎所有的汽车类杂志都是为购车者和车主制作；几乎所有的时尚类杂志都是为年轻白领女性开办，很多杂志的读者定位方向趋同，如果再细分下去则定位稍显模糊。3.数据

目前我国阅读率最高的依然是综合类杂志；兴趣爱好类也是阅读率较好的杂志类别；这些杂志普遍以发行收入为主要收入来源，广告收入占很少比例或没有；这些杂志普遍为黑白新闻纸内页，部分杂志有彩色插页；零售价格较为便宜，约在3-9元之间；这些杂志多为大众读物，触达读者层次广而不精。4.特征

以前杂志社是国家、政府宣传方针、政策、法规、法令以及学术交流、情报、提高人民生活素质的重要工具，许多年来杂志的发展也一直围绕着政治影响和社会效益方面发展。近几年部分期刊纷纷开始自负盈亏，走向市场，在主管单位的允许下各种资本也开始介入。除少量的杂志走向市场资本运营外，多数杂志的政治性仍占主导地位。5.体制

目前一些杂志编辑力量为事业单位人员，销售力量为资本投资方，发行力量为邮政部门和发行商，由于三者体制的不统一，造成许多杂志在整体运营的各个环节上存在瓶颈效应。由于我国市场上的期刊数量众多，很多类别的强势品牌期刊尚未形成，另外期刊市场良好的增值性（大众传媒投资平均8年可以产生效益，远比医药、日常消费品、银行、建筑等传统行业的10—15年快，在中国没有名牌媒体的情况下建立一个成功媒体品牌年限还可以缩短2—4年）使各种资本涌入，杂志市场呈现风起云涌之势，这场比试的结果将在3-—5年内初见分晓。

二、DM杂志的特点： 1.发行

DM直投杂志，它区别于传统期刊的优势可能就是它的发行方式，免费赠阅。这种发行方式在期刊的运作上，其实是带着另一种优势的，就是你的杂志可以没有选择障碍地进入读者手里。因为免费赠阅，所以可以在内容策划或封面策划上，不必花传统杂志那么大的力气去想怎么做一场秀，吸引眼球购买；DM绕开了这一步，在内(rao kai le zhe yi bu _zai nei)容运作上，DM要比传统期刊的特色要求简单得多。2.目标

DM杂志不同于其他传统广告媒体，它可以针对性地选择目标对象，有的放矢、减少浪费。是对事先选定的对象直接实施广告推广。客户接受者容易产(tui1 guang3 _ke4 hu4 jie1 shou4 zhe3 rong2 yi4 chan3)生其他传统媒体无法比拟的优越感，使其更自主关注所宣传的产品。一对一地直接发送，可以减少信息传递过程中的客观挥发，使广告客户效果达到最大化。3.专业性

DM杂志，读者对象明确，读者群也相对比较集中和稳定，因此采用点对点的定向发行手段更加有效。这也是DM杂志的特点，并(za zhi de te dian _bing)不追求发行的绝对数量，而是追求发行的有效性。对于专业性较强的行业期刊，一般读者也很难看懂，想提高也不太可能，也没有必要。因为行业杂志的广告也是有效的，靠行业价值链上下游的供应商的广告存活，所以行业内的特定读者并且有一定的采购决策权和话语权的读者往往是客户最关注的，其他的读者再多也属于无效发行。而且现在随着印刷越来越精美，印制和发行成本往往高于发行收入，而达到一定发行量后广告量并不随发行量同比增长，所以很多DM杂志还要控制发行量，找到广告与发行的最佳平衡点，使效益最大化。4.广告

DM直投杂志，形式和内容高度(zhi tou za zhi _xing shi he nei rong gao du)统一 受阅率提高 读者就是商品信息的接受者，直投广告这种形式丰富了媒体的层次 起到引导消费的作用，DM广告目前占到我国广告市场近1%的市场份额 与国外相比 成长空间巨大，在广告已经成为媒体主要收入(yi jing cheng wei mei ti zhu yao shou ru)来源的今天，广告命中率极高的DM媒体将对广告主产生巨大的吸引力。

三、综述

随着外资进入中国期刊业，将随着中国传媒产业的逐步放开而向纵深发展。一般说来，期刊的投资模式主要有版权合作、经营权租赁和共同投资三种(quan zu lin he gong tong tou zi san zhong)。目前，外刊进军中国大都采用的是中外版权合作的模式。仍以时尚类期刊为例，如《时尚》、《瑞丽》、《世界服装之苑》、《虹》等，大凡成功的杂志差不多都有中外版权合作的背景。

但随着期刊业对外逐渐(dan sui zhe qi kan ye dui wai zhu jian)放开，很多国外的大刊、名刊不会仅满足于版权合作，一定会独立运作中文版杂志，一定会做本地化的内容。因此，市场竞争会越来越激烈，而一些国内期刊将受到冲击也不可避免。随着期刊业的繁荣发展，期刊的赢利模式会从以发行收入为主（如《读者》等大众文化期刊）过渡到以广告收入为主（如时尚类期刊、财经类期刊）。这就是所谓的广告化。与之相适应，期刊的广告版面比例会越来越大，设计会越来越精美，从内容策划上会越来越多地考虑到广告主的要求。由广告化逐渐衍生出厚刊化、全彩化等发展趋势。

DM杂志(za2 zhi4)以她特有的魅力也吸引着越来越多的人加入到DM杂志队伍中来。但对DM杂志而言，又决非遍地黄金，不成功也难。因为渠道资源的占有及投资量的大小，始终是决定该类杂志发展的两条生命线。前者影响着目标受众的精准化，从而决定着广告投放效果，反过来也就是DM杂志的收益；后者则是在前期只有投入而无收入的媒体运营的基础，因为对一本新杂志而言，要得到广告主的认可需要半年以上的市场导入(zhu de ren ke xu yao ban nian yi shang de shi chang dao ru)期。

国家工商管理总局令 第十七号

第八条 广告经营者申请发布固定形式印刷品广告，应符合以下条件：

（一）主营广告，具有代理和发布广告的经营范围，且企业名称标明企业所属行业为“广告”；

（二）有150万以上的注*资本；

（三）企业成立三年以上；

第十二条 广告经营者应当在每期固定形式印刷品广告首页顶部位置标明固定形式印刷品广告名称、广告经营者名称和地址、登记证号、期数(zhe ming cheng he de zhi _deng ji zheng hao _qi shu)、发布时间、统一标识“DM”。

固定形式印刷品广告名称应当由以下三部分组成：广告经营者企业名称中的行政区划+企业字号+“广告”字样。固定形式印刷品广告名称字样应显著，各组成部分大小统一，字体一致，所占面积不得小于首页页面的10% 第十三条 固定形式印刷品广告的首页和底页应当为广告版面，广告经营者不得将广告标题、目录印制在首页上。固定形式印刷品广告不得使用主办、协办、出品仁、编辑部、编辑、出版、本刊、杂志、专刊等容易与报纸、期刊相混淆的用语。

第十四条 固定形式印刷品广告中的广告目录或索引应当为商品（商标）或广告主的名称，其所对应的广告内容必须能够具体和明确地表明广告(guang gao)主及其所推销的商品或服务，广告经营者不得以新闻报道形式发布广告。

电话行(dian hua xing)销呼叫中芯行业是典型的反经济周期行业，在百年一遇的金融危机的大背景下，对这个行业来说，却是一个难得的发展良机。比如，很多耳熟能详的电视购物与目录邮购公司在这个阶段都获得了大幅度的发展，如快乐购，东方CJ，麦考林，红孩子等，高速的发展使他们赢得了很多风险投资的青睐，新一轮的“跑马圈地”正在全国各地风风火火地展开。而很多以往依赖人海战术与零售店面模式的公司也纷纷上马电话行销。但是，很多的企业在应用电话行销方面，其根本的理念还是停留在最简单的群发广告式的传统营销阶段，他们把电话行销只是当成了和人员推销，店面零售相类似的产品销售通路。所以，在具体操作方面也产生了很多误区和弊端主要表现在以下几个方面。

第一：盲目地拨打，群发式轰炸

场景：你正坐在上海的地铁上准备回家，突然，在你的面前被人强塞进一张红色的名片。上面写着机*预订热线。等你还没看清是谁扔给你的，你就看到一张张红色的预定机票像雪片一样撒在了整个车厢„„„„„„„

相信这样的场景你肯定不会陌生，这就是典型的“群发式广告轰炸”。很(hong1 zha4 __hen3)多企业的电话行销何尝不是如此呢?按顺序拨打黄页上刊登的电话(an4 shun4 xu4 bo1 da2 huang2 ye4 shang4 kan1 deng1 de0 dian4 hua4)就是最常用的群发式广告的拨打电话方法。还有些公司利用网络搜索软件，从“阿里巴巴”或“慧聪网”下载数万条企业名单，不经过清洗和整理，就直接分配给销售人员进行工作，这都是群发式轰炸的表现。

出现这些现象背后的原因是：企业的管理者盲目相信自几的产品是“万能钥匙”，认为所有的客户都是自几的潜在客户，只要销售人员加强技巧，刻苦努力，就一定能够卖出产品。他们却不懂得，对于经营一个电话行销项目来说，最核芯的其实不是人员的能力，而是客户名单或数据库的质量。如果名单的质量好，即使人员的能力稍微弱化，一样能卖出好成绩。但如果名单的质量差，关联度差，即使你手下的电话销售员各个能力超群，要卖出好成绩也汕非常艰难的。片面地强调销售人员的技巧和活动量，而忽视最关键的名单质量，这是很多做电话行销企业的通病。

群发式的广告轰炸只在一种情况下有效，那就是除非你选择群发的对象正好是你的目标客户群。

还是拿刚才的群发“预定机票”名片为例，上海以前各条地铁线路上都会看到有(yi3 qian2 ge4 tiao2 de0 tie3 xian4 lu4 shang4 dou1 hui4 kan4 dao4 you3)群发“预定机票”的现象，但后来人们渐渐发现，地铁二号线成为了垃圾小广告的重灾区，在这条线路上，人们接到这样的小广告的几率比其他的线路要高出4倍左右。这究竟是为什么呢? 原来上海的地铁二号线所经过的站点，都是上海商业高度发达的CBD办公区，包含了浦东的张江科技园、陆家嘴金融贸易区、人民广场、静安寺、南京西路、江苏路、中山公园等等。地铁二号线上聚集的商业CBD之多，为各条地铁线路之最。针对公司白领的机票小广告屡屡在二号线上“天女散花”，自然也在情理之中了。

请记住，在电话行销的领域里，选对市场比做对事情更为重要。第二：市场费用与业务时间浪费严重 时间对于一个电话行销人员来说，是比金钱更宝贵的资源。如果我们按普通电话坐席的标准，通常每天是8小时上班时间，按通话时间的利用率达到60%计算(通话利用率就是客服代表通电话的时间÷上班的总时间)，她平均一天花在电话上的时间只有4.8个小时，60%的利用率已经算是不错的水平，经过统计，国内中小企业每个电话销售代表每天花在电话上的时间为3.5小时(包含(bao han)了拨出和回拨)，有的时间利用率甚至更低。

本来可利用的时间已经够少，如(ben lai ke li yong de shi jian yi jing gou shao _ru)果你打电话的时间中还包含了寻找销售机会，判断数据准确等这些事项，那真正与目标客户沟通的时间就更少。一天打20几个电话，(ji ge dian hua _)只接触到2，3个意向客户，这是非常普遍的现象。

而真正懂得电话行销的公司，他们非常清楚时间的宝贵，所以，不会让拥有熟练销售技巧的电话销售代表花时间在无谓的数据整理上面，而是通过购买名单，或请专人清洗，直接将准确度高达85%以上的目标客户名单分配给电话销售进行拨打。通常这样做的结果，平均把每天的电话量提高到80到 150个，有效的客户接触可以增加到(ge _you xiao de ke hu jie chu ke yi zeng jia dao)30-50个，这无疑大大提高了电话销售的工作效率。

把黄金的业务时间花在和客户沟通，直接达成销售上，而非浪费在数据的核实上，这才是电话销售的本职工作所在。

传统电话行销的无效率和浪费不仅仅体现在时间安排上，而且也体现在市场费用的盲目花费当中。我们经常看到企业的市场部门为配合公司的新产品推出，印刷了大量的精美目录册与介绍手册。可结果呢? 大部分成为库存，或成批成批地被当成废品卖掉。没有事先的效果测试，更没有准确的市场预算概念，结果造成大量的费用浪费。

而最致命的是，一旦你开始依赖广告式的主动营销，你就会陷入“不做广告等死，做广告找死”的死胡同。并且，(zhao si _de si hu tong _bing qie _)广告费用的标准被掌控在权威媒体的手上，如果你已经依赖了某些权威媒体，他只要价格涨上10%，你就必须跟进，这着实令人头疼。

为了说(wei4 le0 shuo1)明这一点的危害，给大家分享一个真实的案例。

PPG刚起家的时候，其创新的直销男式衬衫的商业模式使其一军突起，被誉为服装行业的DELL。在短短的两年时间里，依靠数据库与电话行销模式创下日销售衬衫10000件的奇迹，而与之比(jian de qi ji _er yu zhi bi)较，传统男装的老大宁波雅戈尔依靠遍布全国的千家门店，积累了六年的时间，日销售衬衫才不过 13000件。

PPG发展的势头是非常良该的，但是到了后期，管理层希望开始塑造其高档的品牌形象，在户外和报纸等传统广告媒介上大做广告，结果仅2007一年就砸下3亿的广告费用，PPG的首席营销官赵奕松曾说：每个平面广告就是PPG的一个个店面。长期依赖广告的结果是造成资金链紧张，以至闹出创始人卷款潜逃这样的新闻事件。

我这样说，并不代表反对传统营销，毕竟做广告是非常好的提升企业品牌形象的手段。但如果你只知道做广告就是等于在大众媒体上烧钱，那就大错特错了。

广告按目的可以分成(an mu de ke yi fen cheng)销售型广告和品牌型广告之分。PPG请吴彦祖做电视广告，就是典型的品牌广告表现形式。我们在一些垃圾时间段常见的电视购物就是典型的销售型广告，销售型广告的作用就是为了促销，通过设计很多“诱因”，如优惠活动，价格打折，客户服务承诺等，以达到砬动销售的结果。比如，大家在麦当劳里拿到的赠送优惠券，在规定的日期里消费，可以享受个别单品的优惠价格，这就是典型的销售型广告。

品牌型广告不一样，通常就为了给潜在客户群传导品牌的理念，在广告片中，你不会出现任何有关产品促销或价格的信息，你能看到的只是一些意向的符号或标语。如大家在电视里经常看到的Adidas 在明星代言人的运动画面中透露出其“Impossible is Nothing：没有什么不可能”的品牌理念。

如果你能够通过销售型广告精确地控制媒介投入的效果，那广告就不会出现浪费，而是真正地按效果付费。比如，你可以通过和电视台谈如何分帐，即按销售效果支付电视台佣金。对于一些不知名的电视台来说，他有大量的闲置时间段无法收到广告费用。而对于你来说，你希望通过更多的平台来推广你的产品，却不想一开始投入过多的资金。那么，这样的合作模式无疑是双赢的。第三：依赖销售人员的个体能力，而不懂得行销系统应用

在竞争日趋激烈，营销手段(zai jing zheng ri qu ji lie _ying xiao shou duan)同质化的今天，人海战术依然是很多电销团队切入市场的法宝之一。快速粗糙的招聘程序，以及残酷的业绩考杆造成电话销售人员的频繁流动，这一点在保险，快速消费品，网络营销等行业经常看到，“数字决定位置”的企业文明造成“剩者为王”的现象令人唏嘘。

如果只是靠招到优秀的销售人员就能解(ren yuan jiu neng jie)决业绩的问题，那创办企业也未免太简单了。真正优秀的企业应该具备一个非常强大的行销系统，依靠系统去运转，而不是依赖某一两个TOP SALES，如果一家公司的业绩注意靠一两个人支撑，那就说明你的企业还不能算是一架真正的赚钱机器，实际是非常的危险，只要你的TOP SALES停止或不在你的公司工作，你又该如何呢? 在我多年的个人从业感受和(zai4 wo3 duo1 nian2 de0 ge4 ren2 cong2 ye4 gan3 shou4 he2)咨询服务当中，我发现优秀公司最大的一个特点，就是他们是依靠系统在运营，受到的人为的干扰因素相当少。这一点，在一些知名的跨国公司中，最为明显。如果今天换掉一位CEO，这个公司照样(_zhe ge gong si zhao yang)运转正常。但在国内的一些中小企业，如果创始人或老板更换，团队一下子就变成一盘散沙，树倒猢狲散。

为了避免这样的现象发生，我建议各位老板或管理者，特别是处于快速发展中的中型企业，你们一定要在企业经营时，考虑建设和逐步实现企业行销的系统化。

在OFFICE DEPOT(位列世界500强是世界上最大的办公用品消费提供商之一)担任直复电话行销部的总监时，主持了“直复式电话行销系统”的建设和优化工作，正是通过依靠这个系统，创造了公司有史以来的业绩最高记录。在直复式电话行销系统里，除了电话销售人员，还包括了客户名单、使用的媒介组合(目录与电话)、定价方法、产品创意、订购反馈等多种因素。在直复式电话行销系统中，以上因素和“人员”一样，都被称之为“行销变量”。曾通过测试不同质量的(ceng2 tong1 guo4 ce4 shi4 bu4 tong2 zhi4 liang4 de0)变量组合，来验证行销系统中各变量的影响程度。现以两个变量为例以此说明。

比如在“客户名单”变量方面，有两个指标很容易衡量出这个名单的质量。1)准确率：即信息的准确性，通常准确度能达到85%以上就是很好的名单了；

2)接触率：即(jie chu lv _ji)通过电话呼叫，能找得到联系人的比率。排除通话的时机因素影响，通常电话行销要求的接触率要达到35%以上(yi shang)；

在“媒介组合”的测试方面，如果你单纯只用发目录的方法来吸引客户，我们测算过的打击率(即吸引购买的客户数量÷目录发放总数量)是0.01%—0.3% 影响目录本身打击率的因素除了有版面的形状以外，还有厚薄，颜色等等，在下文中我们会专门撰文讲肾。这就是说，你发10000份目录，吸引3个新客户已经是非常好了。但是，你如果在发放目录之后，用电话再跟进询问，利用专门的销售话术和技巧与目标客户沟通，通常能够把打击(yu mu biao ke hu gou tong _tong chang neng gou ba da ji)率从0.3%提高到4%。仅此一项改进，新客户的开发效率就有了明显的飞跃，我们还没考虑到其他变量的改进，如果定价再进行更新，促销再加大力度，那业绩一定会有飞跃。正是建立了这样的系统，业绩才有了持续改进与提高的基础。

一、DM杂志的特点

（1）高端受众

国内目前的DM杂志读者主要锁定在高收入、高消费、高学历的“三高”人群中，这类人群通常也是具有最高消费能力的群体。扬州地区的调查显示近80%的读者月收入在3000元以上,其中30%的读者年收入5万元以上，大专及以上学历的读者占73.4%。DM杂志经营者为求获得最大投入产出效益，用最具消费力的读者来吸引广告投放力度最强的广告主。这类读者群体喜爱阅读、文化层次高、有一定艺术修养，但阅读时间有限，往往倾向于一些本土化的东西。

（2）免费发行

DM杂志的发行渠道主要分为两大部分：公共场所投放和直邮到个人。公共场所的选择通常由该城市高级消费、休闲场所包括合作客户组成，抽样的发行统计资料得出公共场所投放约占总投放数额的42.6%，其余部分为直邮到个人。正因为DM杂志全部免费发行，经营者就拥有相对较大的自由选择自己的目标读者进行单向投递。

（3）文化快餐

饭前茶间的消遣，工作之余的放松，决定了DM杂志内容的娱乐性和服务性。人们更多的目的是通过DM杂志获取自己需要的信息,消磨短暂的休闲时光。

（4）小众媒体

特定的发行场所，特定的邮寄对象，决定了DM杂志超小众媒体特性。由于发行的选择性，读者有着近似的社会背景，类似的生活需求，相近的欣赏品位。

DM杂志销售目标：

1、在一定期间内，扩大营业额，并提高毛利率。

2、稳定已有的顾客群并吸引增加新顾客，以提高客流量。

3、介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品，以稳定消费群。

4、增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售，以提高人均消费额。

5、增强企业形象，提高公司知名度。

6、与同行业举办的促销活动竞争。

7、刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。

二、DM杂志的现状

“DM杂志在发达国家发展迅猛，是仅次于电视、报纸的第三大媒体。在消费超级大国美国，DM广告占到了媒体总量的20%左右„„”这是一段出处无从考究、数据明显失真的文字。但这段文字出乎意料地多年走红，从DM杂志诞生初始一直被延用至今，同时保持了极高的出镜率。国内DM杂志正以每天诞生一本的速度递增，但运营DM杂志的企业中，盈利状况良好的却不足1%。DM杂志独特的风景是：不断有热血之人揭杆而起；不断有不幸之人惨烈倒下。

DM杂志的法定称谓为固定形式印刷品广告，国家工商总局第17号令中对其还有诸多规定，比如必须由主营广告的广告公司承办、不能刊登非广告信息、不能销售发行、不能使用主办、协办、出品人、编辑、出版、杂志、本刊等容易与报纸、期刊相混淆的用语等。由此可见，与国外DM杂志本身就是一本正规期刊明显不同，中国DM杂志准确的定义应该就是一本纯粹的广告册。于是，以杂志的形态出现却没有杂志的身份成了中国DM杂志行业的硬伤。

定位：

传媒业界一直坚信：内容定位是一本杂志的灵魂。DM杂志除广告外何来内容呢？其实，DM杂志寻求内容突围早就成了多年的持久战，政策擦边球也打得相对灵活自如了，现今每本DM杂志拿起来翻翻，都能称得上琳琅满目。然而更为关键的问题是：DM杂志的内容定位是什么？

“致力于成为一本时尚、科技、文化等多方面综合性资讯的专业性杂志。” 这种不确定性在中国DM杂志行业普遍存在，综合性与专业性的矛盾显而易见。这不是说综合性DM杂志就一定不能做，而是要摸清市场脉络后再行定位，尽量避免同质化经营。

读者：

免费直投作为DM杂志的发行方式曾一度被宣传成独有的卖点，可实际情况却是：直投出去的杂志在到达真正的读者之前就已经大量流失了。因为DM杂志是免费的，没有经济责任人也就意味着保管无力，所以，这种巨大的浪费极难避免。针对DM杂志的发行之病，读者实名数据库的发行控制方法很快在全国业界风行起来。业界甚至认为：“数据库是神，也是灵魂。”

数据库营销其最大的价值在于筛分出一定群体的共同兴趣，并针对这些共同兴趣进行营销。而筛分共同兴趣是一项复杂的信息处理工程，国内DM杂志的数据库还普遍做不到这一点。往往是通过区分受众的居住地点或收入状况等简单因素设立数据库，对于数据库内受众在不同时期的消费需求、实际经济状况乃至工作、生活上的重大变化都无法掌握。这些受众对免费直接投来的DM杂志是否感兴趣、是否真正会拿起来翻看，都仍旧是个谜。

成本：

印刷费的高昂令DM杂志的成本居高不下，通常一本100页左右的杂志印刷费在6元左右。如以印量1万册计算，全年印刷费为6×1×12=72万元，而管理等其它成本大约30万元/年。如此算来，杂志保本底线应为税前广告收入不低于100万元/年。而就是这样的底线广告额却是目前大多数DM杂志依然奋斗的目标。DM杂志在整个媒体广告份额中占得极少，大多数的广告主对投放DM杂志慎而又慎、缺乏信任度。DM杂志市场可以说处于培养期或婴儿期，这让DM杂志的广告承揽工作显得困难重重。在市场压力下，DM杂志通常采用减少页码、降低印量的方法缩减成本。但影响力随之减小，广告收入愈加提升不起来，恶性循环悄然形成。

竞争：

DM杂志面临的竞争尤为激烈。首先，DM杂志政策上进入门槛低、经济投入似乎也不太大、技术上感觉起来好像也很简单，于是众多广告公司蜂拥而至，扬州曾经一度出现六、七本DM杂志同台竞技的场面；其次，DM杂志的从业者大多为广告人，对传媒行业的理解较浅，传媒专业知识也相对匮乏，再加上DM杂志这种新生业态几乎没有什么固定成形的模式可以沿袭。于是，相互间的简单模仿便成了在市场中渡河的唯一木板，各DM杂志间的同质化严重。差别化既然创造不出来，低层次的竞争便成了主流：相互间的诋毁、通过回扣做人脉生意、恶性价格战等不胜枚举。一些城市的DM杂志单版价格已降到1000元以下甚至免费，混乱局面撼动人心。

DM杂志十大病弊：

1、内容定位不精准

6、发行方式很随意

2、栏目设置较杂乱

7、品牌建立无策略

3、读者定位较模糊

8、后续资金缺投入

4、稿件质量很平庸

9、内部管理无顺序

5、排版方式很简单

10、媒体战略不清楚

三、相应策略

针对DM杂志行业性特点及相关运行现状，提出若干相应策略。定位策略：

DM作为传播媒介，它的传播是有一定的对象化，也就是说，它设定了一个或者几个群体作为自己的诉求对象，并针对诉求对象收集，整理，发布相适合的信息。对于新创办的DM，读者定位就决定了DM的整体风格和姿态，就是其内容定位，同时也是决定了DM的成败。DM的定位分为内容定位和读者定位。读者定位决定了内容定位，而内容定位同样也影响读者定位。

DM属于窄众媒体，相对于大众传媒，由于它的行业特征，使它不能和大众媒体在定位和发行上相对比。如果定位范围太广，那么DM就无法形成相应的影响力，同时也可能面临着成本的增加；定位范围太窄，受众就有可能不能承受DM的发展需求。所以要注意把握好受众的宽窄。

定位原则：

分众化：一定要避免盲目求全、模糊经营、混合经营的定位策略。

特色化：一定要大胆革新、创意，激活思路，不拘一格，针对确定市场，重点出击。

定制化：杂志的读者，绝对不是传统的读者，而是具有一定特点、性质和目的的特色读者。不是普通的大众，而是特定行业、特定产业链条上的集体/商业读者。

定位中的行业选择：房地产行业、3C产品行业、汽车行业、服装行业、美的市场行业：包括化妆品、护肤品、洗涤品、装饰品及其他潮流元素、旅游行业„„

有所不为方能有所为。如果什么都想做，不细分市场，不结合自身资源情况进行精细定位，不舍弃一些非优势项目，就难以取得一个良好的市场生长空间和商业赢利模式。定位中的行业不一定样样都需要涉及，可以从中选择自己最拿手的部分进行尝试。依据定位的行业同时定位读者

发行策略：

DM杂志不是杂志，不是报纸，DM是广告，是一个固定期限出版的广告集。DM吸引广告主与读者的不是新闻，不是好看，也不是发行量大。对读者来说是有用的广告。对广告主而言是能将广告信息发布到准客户那里。要做到这点，就要求DM杂志有其进入的细分市场的完整、详细、时新的数据库并不断地进行分析，包括广告主与读者两方面的数据库，这就是DM的核心竞争力所在。只有DM运营者对其细分市场里的广告主与读者信息有了充分的掌握，才能准确的将广告主的信息有效发到所需的读者那里，这样读者才不会对所收到的DM反感与视而不见，也只有这样广告主的广告才会效益最大化。

目前市场常见的DM发行渠道：

1、高档消费场所定点投放；

2、针对俱乐部会员发放；

3、针对私家车主进行直邮；

4、出租车悬挂；

5、针对银行卡或卖场VIP客户进行直邮；

6、针对行业用户；

品牌策略：

1、进行杂志的形象包装：

要像包装产品一样包装DM杂志，包括网站、广告书、招贴、DM杂志广告、DM杂志POP、DM杂志TVC、媒体计划等等。这是对DM杂志营销的第一部分的广告工作。主旨是找到一个主打策略，进行创意表现，然后在相宜的媒体上投放。DM杂志的市场行销包装就从这里开始，通过包装，DM杂志在市场上的认识度与影响面都会有所提高，广告销售就开始了第一步。

2、策划多种产品形式：

产品一定要多种多样才可能满足不同客户的需求，以此建立强大品牌。一个具有多种产品系的杂志才能获得更多的广告。现在DM杂志广告的产品同质化程度很高：封面、封底、封

三、封

二、封

一、插页、三分一、二分之

一、跨页、连页、通栏等等，一本杂志与另一本杂志的区别并不大，只是开本的不同，纸张的不同，价格的不同，在产品形式上急需改革。如一些特殊开版的广告产品、光盘广告产品、目录广告产品、根据不同企业产品特点，给它不同的版面，不同的位置，不同的形式（具体的可以自行根据版面划分），让版面也会说话，让每一个空白都变现。

3、活动支撑无形的客户面：

DM杂志是一个资讯中心，可以利用信息的便捷与商家合作开展各种活动。这些活动可以是免费的也可以是收费的。它们的主题一定要鲜明，让参加活动的人都成为商家的潜在消费客户，这样才能对DM杂志的广告营销有帮助。如餐饮拼吃团、楼盘看房会、培训讲课堂、时尚发布会、酒商狂欢节等等。

4、开展广告客户联谊会

广告客户联谊会是一个行之有效的营销方法。可以开展行业广告专业论坛，议题一定是高端的，对客户的广告营销有帮助的，不同的业态可以开不同行业的论坛，目的是与广告客户进行情感沟通也是提升行业的专业水准。

5、持续不断的宣传攻势

DM杂志的宣传要有准确的定位宣传语，以便于品牌形象的树立。宣传杂志的功能性、内容性主张，观念上的追求。让DM杂志给人的不是一个简单的信息传递，而是人们的生活方式与生活理念的展现，成为生活习惯的一部分。DM杂志在满足受众对信息追求的同时，建立起人们的期待欲，从而建立品牌。宣传不是短暂的，而是长期的，就像实体产品的每一个新产品推出一样，需要宣传，需要这种不断的积累。锁定目标，针对受众，进行长期不断的宣传。这样首先带来的是广告的收益，其次才是广泛的影响。

6、搭载强势媒体借力发展

DM杂志自身宣传有一定的局限性，而且花费较大。与相关的主流媒体进行版面交换或者进行活动策划，从而使DM杂志的形象及影响得以提升，刺激广告商的投资热情。使DM杂志的读者交互性增强，宣传力度更大，广告客户来源更广。

7、专业公司代理经营

DM杂志的餐饮、休闲、娱乐业态的广告由专业广告公司全权经营，是一条可以做强做大的好方法，因为他们有专业的力量来经营广告，对广告的运做方法也是专业的，对客户的服务就会更倒位。这些业态的广告客户资源是零散而繁杂的，会牵扯过多的营销力量，且效果往往是事倍功半。专业公司处在一个与客户和DM杂志经营者的食物链中间，可以整合许多资源，借助别人的力量使广告达到一个高频度投放。

栏目设置、稿件及图片来源：

栏目的设置需要注入于我们的广告诉求，同内容定位一样，要避免盲目求全。栏目设置大致可分为综合版：社会热点事件、人文生活、创富讲坛、传奇人生、案例探索等，选取1至2个主题，切忌多而杂；专题版：商家广告特辑，如服饰类、数码类、旅游类等；信息专版：消费信息、读者俱乐部等；广告专版：各类招商广告。

稿件及图片的使用应注意版权问题，可与当地作家协会和摄影家协会建立良好的合作关系，可给予主力作者专栏介绍，保证稿件及图片来源的充足与质量。

四、DM杂志的设计思路

基于DM杂志的自身特点，设计时要充分考虑该杂志读者的社会背景、心理状态。要以一种编辑管弦乐曲的方式来设计杂志，以期获得一种音乐的感受和节奏感，充分体现动感、活力和自发性。

通过大量的留白、前后一致的字体以及一种双页载体的处理，从而实现杂志风格的统一性和连续性。

DM杂志字体不宜过杂，一般前后统一只使用一种字体，但大的标题可以有多种变化。文字排版不宜过密，字体不宜过小，这是由读者的阅读杂志的休闲心理决定的。

跟书籍和报纸以及一般的杂志的读者的阅读习惯不同，DM杂志读者习惯于一次注视两个页面，两页的平面空间自然而然地引出另外两页单位，这样去创造一种深度和统一性。

（1）明确的视觉标识

在设计DM杂志时，要对DM杂志的编辑使命有一个清晰的理解，每一期都要有一个明确的视觉标识，所以每一期都有一个很强的视觉特征。强烈的视觉特征可以帮助一份杂志与其竞争者相区别。对于读者来说，应该既提供变化又保持统一性，一方面，各期杂志之间应保持相似的外观，配合有深度、事先计划好的内容，以便于读者识别。同时杂志不能看起来总是一副老面孔，这样会令人生厌。

（2）疏密有度

密集在设计中是一种常用的组织图面的手法，基本形在整个构图中可自由散布，有疏有密。最疏或最密的地方常常成为整个设计的视觉焦点。在图面中造成一种视觉上的张力，向磁场一样，具有节奏感。密集也是一种对比的情况，利用基本形数量排列的多少，产生疏密、虚实、松紧的对比效果。在密集的构成中，重要的是基本形的密集组织，一定要有张力和动感的趋势，不能组织涣散。DM杂志主题文章以疏为主，信息内容则以密为主。同时要注意利用大小表现空间感，大小相同的东西，由于远近不同产生大小的感觉，近大远小。在平面上一样，面积大的我们感觉近，面积小的觉得远。设计图形要对人的视觉引导作用形成幻觉空间。多用细小的形象或线条的疏密变化以便产生空间感。

（3）交替使用对称平衡和非对称平衡

在造型的时候，平衡的感觉是非常重要的，由于平衡造成的视觉满足，使人的眼睛能够在观察对象时产生一种平衡、安稳的感受。如人、蝴蝶，一些以中轴线为中心左右对称的形状为对称平衡。而虽然没有中轴线，不是对称的关系，却有很端正的平衡美感，属于非对称平衡。DM杂志排版时要交替使用对称平衡和非对称平衡，不能在排版时连续使用某一种平衡方法。

（4）图与底

图与底存在一种对比、衬托之中产生出来的关系。在DM杂志设计中图与底是密不可分的关系，有时是反转的关系。在对比的使用中，要求统一的整体感，视觉要素的各方面要有一定总的趋势，有一个重点，相互烘托。如果处处对比，反而强调不出对比的因素。在相邻的页面，衬底图案要协调，跨度不宜过大。

（5）增加图片比例

由于DM杂志读者的特定的阅读环境，其注意力跨度一般小于7分钟。针对这一特点，DM杂志应增加图片的比例，尤其是鲜活的照片。多使用图片表达内容，图文并茂，文字内容阅读时间一般不要超过2分钟，对于一些必不可少的长篇主题文章，则应通过穿插图片以及突出小标题等元素来产生间断感，使读者阅读更加方便，增加读者的阅读兴趣。

（6）少就是多

DM杂志的设计者多是长期从事商业广告的设计人员，加之使用电脑设计的便捷性，很多设计师掉进了“越多越好”的陷阱，不少DM杂志华丽的封面上有大量的标题和颜色、内页的专题和特写也使用四五种不同的颜色、无数种风格的字体、不规则的装饰图片和饰边，这种设计产生了和读者的交流障碍。对于DM杂志来说，由于读者阅读时特定的心情，应强化“少就是多”的概念。

（7）运用渐变表现韵律

韵律的表现是表达动态的构成方法之一，在同一要素周期性反复出现时，会形成运动感，这是人的一种心理活动。韵律的表现使画面充满生机。DM杂志可以多运用渐变表现韵律，增加美感。

第二篇：提高业务能力

（一）如何做好业务

心态

1）业务员要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；

2）把握自己心态，别急躁：

基本营销流程

熟悉――跟进――谈判――交易。

一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。

勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质.获得客户好感的方法

（一）语言技巧的巧妙运用

1.语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。

2.运用停顿的奥妙

3.语句必须与表情相配合4.光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。

5.说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6.与客户交谈时要专注.（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。

1.电话来时，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。

2.通话简明扼要，不要在电话中聊天。

3.接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线，在转接前应现告诉对方电话号码，并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。

4.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5.工作时间内，不得打私人电话。

6.通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。

7.当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

8.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

9.在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。

10.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”

11.要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

12.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

13.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

（二）业务员必备的素质

一：必备素质

1．要有爱心――爱自己的公司，爱公司的产品和服务。

2．从小事做起，把小事做好。

3．出色的口才

4．良好的自信：

5．要有良好的道德素质

6．要有扎实的市场营销知识

7．要有吃苦耐劳的精神－恒心

8．有良好的心理承受能力

9．要有不断学习和创新的精神

10．良好的“悟性”――分析判断能力

11．自我激励能力

12．良好的人际关系处理能力

附录：案例两篇

一：前言

业务员是公司的窗口之一，客户从他们身上洞察到我们公司的管理水平，业务水平，专业化程度，企业文化等各个方面；同时业务员也是公司的利润来源的重要保证，业务员素质的高低将直接影响到公司的盈利和持续发展能力。

21世纪的企业竞争无疑是人力资源的竞争，优秀业务员是企业的宝贵财富。拥有优秀业务员的公司就有了在竞争中领先的一项重要资源。

销售队伍中的二八定律：有一个很有趣的现象，在一个企业内部，一般20％左右的业务员的业绩占全部业绩的80％，而80％的业务员的业绩只占20％左右；那么这20％优秀的业务员都有什么共性呢？一般来讲，这些业务员都有一些共性的素质。

二：必备素质：

1．要有爱心――爱自己的公司，爱公司的产品和服务。

业务员要有强烈的爱心，事业心；不要当进入公司却不肯尽义务的过客；既然认定这一行就要全心全意投入不要半途而废；要有一种在这行干成功的决心。追求个人，公司与客户的美好、进步、和成就。

爱的本质是奉献而非索取，而奉献往往是回报的前提。业务员要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家；爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。

2．从小事做起，把小事做好。

一个人很职业，不在于他是否满腹经纶，而在于他是否认真、规范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再迟，也要完成当天的出差报告；如果他拜访客户，他会认真地填写每一个客户资料；如果他做市场调查，他会详细地挖掘每一个市场数据；如果他组织会议，他会精心准备每一页的会议资料；如果他做开发，他会兢兢业业地编写每一个代码、撰写文档。。。一般人喜欢做有“脸面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做实；我们习惯于编大程序，而不愿意撰写基本文档。。。结果我们变得幼稚，我们的管理不成熟，我们的人不专业，我们的市场不稳定。

要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务。

以热心投入工作，工作本身就是一种奖赏,热心可使自己充满活力,不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标。

3．出色的口才

优质服务，尤其是业务员的素质和口才是促进成交的关键因素。业务员在最短的时间，以精练、准确的、专业的语言介绍产品，打动客户的心，就成为留住客户、促进成交的关键。因此，业务员在平时工作中练就的功夫就成为成功的重要保证。

平时要加强自己在口才方面的训练,可以在公司内部做一些演讲方面的训练,一个人讲,其他人提出意见;一开始可能有点紧张,但以后感觉就会越来越好.要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。

4．良好的自信：

信心“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，成功只是属于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推销的网络广告，相信对所推销的网络广告有足够的信心，面见客户的时候就不会去卖弄那些推销辞令，而是真心实意地帮助客户去选择他认为最好的方案去帮助他去盈利。要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。

其次要相信自己所代表的网易公司，应当让销售人员更多地了解他所代表的公司，让他们相信他所代表的公司是一个讲诚信、重信誉、有实力的公司。任何时候，销售工作都应以符合商业道德为标准，并以此为准绳同客户洽谈。只有这样，销售人员才能心情舒畅地进行推销，做到问心无愧。

5．要有良好的道德素质

做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票；如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。向顾客推销你的人品，最主要是向客户推销你的诚实，现代的推销是说服推销而不是欺骗推销。诚实是赢得客户好感的最好方式。顾客希望自己的购买决策是正确的，希望从网易中得到好处，害怕蒙受损失。

推销员要做到诚实需注意：

1）介绍产品实事求是.2）遵守承诺。

6.要有扎实的市场营销知识

业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。营销知识包括需求分析,营销计划的制定,市场定位等知识,广告学知识等.7.要有吃苦耐劳的精神－恒心

只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。有口才的人成不了一个优秀的业务人员但有毅力的人切一定能成为一个好的成功者。

——恒心人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。

8.有良好的心理承受能力，永远不言败的精神

一个好的业务人员要有耐心，要能接受挫折，进行二次努力。人只有在挫折中才能成长销售是一份经常要“无事找事”的工作。即“把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户”。

当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？

敢于进攻的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心。要想教别人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己说：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所销售的产品是最适合你的，我一定能够交你这样一个朋友，你一定会买我的产品。”

9.要有不断学习和创新的精神

学习是创新的源泉；作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。成功的开拓靠学习。销售人员时时刻刻都需要学习。首先你要向自己学，挖掘出你的一切的知识和能力，并不断地总结与提高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术人员学习产品与技术；向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验；向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程；要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。销售的方式多种多样，要想办法创意营销，根据实际情况来设计出适合自己的销售方法；例如，有奖调查法。

10．良好的“悟性”――分析判断能力

“悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。销售员每天都要面对不同的顾客或客户推销自己公司的产品，如何从这些需求各不相同的消费群体中确定潜在顾客，从而进行有效推销，同时，如何从顾客或客户所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求，这时销售员的“悟性”就起着相当重要的作用。销售员只有有良好的“悟性”，才能在他与客户的交流中，可以很快地通过观察、了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题，如此，生意大概就成功了一半。一项对200名销售员的调查资料显示：60%的销售员反映因在销售过程中无法准确掌握对方的需求而无法达成交易，相同的信息来源，对顾客的需求把握却大相径庭，根本原因就在于销售员的“悟性”的不同。

市场状况的不断变化及竞争对手的新的动态，也需要销售员通过一些微妙的变化及时作出判断，尽快调整销售计划，灵活机动地调整计划来适应客户的反应及需要，以完成销售任务，并将一线的变化及必要的对策向上级主管汇报。

11．自我激励能力

一个优秀的销售人员所必须具备的第二个基本素质就是自我激励能力。美国首屈

一指的动机学专家齐格拉，曾把激励比做一辆汽车上引擎的火花塞，没有火花塞，引擎就将永远不会发出功率。自我激励能力，就是销售员必须有一种内在的驱使力，使他个人要而且需要去做“成功”一件销售；而并不仅仅是为了钱，或为了得到上级的赏识。

当然，从心理学的角度来讲，一般人工作是赚更多的报酬和晋升的机会，事实上现实中也正是这样，但是如果缺乏内在的驱使力，当他的工作达到某一个水准时，那么他的销售业绩也就基本停滞不前了，只能维持这个水准，甚至开始逐渐下滑。很快就流于平凡的销售员，不胜枚举，他们最大的缺点就是缺少冲动和干劲，原因也就在于缺乏自我激励能力。调查结果显示：销售人员所面临的最大困惑是被客户拒绝或受到冷遇所带来的挫折感。美国推销员协会也曾经对推销员的拜访做过一次长期的调查研究，结果发现：84%的推销员，在第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了；

25%的推销员，在第二次拜访遭受挫折之后，也退却了；

20%的推销员，在第三次拜访遭到挫折之后，也放弃了；

5%的推销员，在第四次拜访碰到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推销员的锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去。结果80%推销成功的的个案，都是这10%的推销员继续拜访五次以上所达成的。

通常，在销售过程中，销售人员经常遇到各种不顺利的情况，这对销售人员是一个挑战，而具有良好自我激励能力的销售人员，常常能够发挥人类潜能，极力克服困难，以期达到销售的目的。虽然他工作的目的不完全是为了报酬，但他能积极主动地去开拓市场，希望能有好的成绩。

销售人员工作上有很大的自由度，工作计划的设定、日程的安排，主要取决于销售人员个人，组织的控制比较困难。缺乏自我激励能力的人员，工作中常常缺乏进取精神，甚至产生懒惰的情绪；而具有强烈的自我激励能力的销售人员则会很好地进行自我管理，不断地去迎接挑战，不断地学习新的销售技巧和专业知识，以期能够有更大的突破。

一个人的销售能力，就是由这两个基本素质的交互作用来决定的。这两个基本素质不仅交互作用，而且彼此加强。必须有强烈的自我激励能力，加上自身良好的“悟性”，才能不断达成有效的销售。

具有良好的“悟性”和强烈的自我激励能力的销售员，是每一个公司理想的人才，这样的销售员还只是具有第一流人才的潜力，只要给予正确的训练与指导，他们必然能够有杰出的表现。

12．良好的人际关系处理能力

业务员要经常和客户打交道，善于沟通，具有亲和力，注重细节的能力将直接影响到是否能获得客户的信任；

看一个下面的例子:

“有一次一个业务员到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话： 徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”

周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”

以上是一段模糊语言的运用，当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。

还有一例：

“一次我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。

当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好”。

第三篇：自我鉴定业务能力

本人对任职以来思想、工作成绩、业务能力的自我鉴定 本人自从事教育教学工作以来，思想上，坚持党的四项基本原则，平时认真学习马列主义、邓小平理论，思想和言行上与组织的要求保持一致。认真学习各项规章制度。热爱党的教育事业，遵守《中小学教师职业道德规范》，认真学习政治业务知识。

在工作中，热爱自己的教育事业，服从组织安排，并积极运用有效的工作时间做好自己分内工作。严格执行《新课程标准》要求，积极参加各种教育教学活动，主动搞好学科教学工作，虚心向老教师学习，团结同事，热爱学生，积极参加教师上岗培训。2012至2013学年，身为仙石小学四年级班主任，我始终把服务意识贯穿于整个工作的过程之中，将为学生服务、为教师服务、为学校负责作为指导自己工作的出发点和最终目标，具有灵活务实的工作意识、创新的工作态度、勤政务实的工作作风，最终所教的成绩在总个校区取得七、八的进步成绩，学生都得到不同程度的进步。

在教学上，能胜任小学数学学科教学，潜心学习业务知识，认真体会教材，备好课，设计好每一堂课的教学过程，充分做好课前的各项准备。按时上下课，课堂上和蔼、幽默、循循善诱，注重发挥学生的主体作用，激发学生学习兴趣，鼓励学生参与课堂活动，教学效果好，并能根据教学情况及时反思，总结。

“学为人师，行为世范”。在今后的教学工作与学习生活中，我一定会保持时刻学习，花更多的时间到课堂教学方法和策略上去。找机会从各方面锻炼自己，逐步提高自己的教育理论水平、课堂教学能力、班级管理能力以及人际交往能力，争取更全面的完善自己，成为一名更加合格优秀的人民教师。篇二：政治思想、职业道德、工作成绩和业务能力的自我鉴定

岗 位 合 格 证 书 考 核 申 报 表

工 作 单 位 资质证书号码 姓 名 申报岗位职务 施工员 申 报 时 间

年 月 日 证书编号

福建省住房和城乡建设厅 篇三：自我鉴定 阴似箭，转眼间华师学生生涯即将结束，如今站在临毕业的门槛上，回首四年以来在学校学习和社会实践的点点滴滴（几乎无），一直以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中（电影及连续剧中），虽然有成功的泪水（追完一集又一集），也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀大学生的重要性。无论如何，过去的是我不断奋斗、不断完善自我的四年，以下做个简短自我鉴定

在思想上，积极上进，热爱祖国，遵守国家的法律法规及各项规章制度，较全面地学习了马克思哲学、邓小平理论和“xxxx”重要思想等课程（必修），积极向党组织靠拢（依然系团员一名）。在学习上，勤奋好学，态度端正，基本上牢固的掌握了一些金融数学专业知识和技能（做题），课余参加了社团模拟炒股比赛（实际是有现金炒股），做到了将所学用于实践中（赚钱）；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展（不学无术），广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。在工作上，认真负责，在担任班生活委员的两年间，工作踏实（其实无乜野做），责任心强（唔到你唔做好噶，做唔好比人话噶），得到老师和同学们的一致好评。（无人话唔好喔）二是在工作中有时处理问题还不够成熟，这主要表现为工作中魄力不够，做事情不够果断。主要原因是在处理工作方面缺乏经验，在过去的学习生活中，没有注意学习其他同学在处理班级事务时所运用的好的方式、方法，同时，自己的办事方式、方法又存在不足之处。本人在思想觉悟上始终对自己有较高的要求，能用科学发展观来认识世界认识社会，能清醒的意识到自己所担负的社会责任，对个人的人生理想和发展目标，有了相对成熟的认识和定位。

在计算机应用的学习上，我始终以提高自身的综合素质为目的，以个人的全面发展为奋斗方向，树立正确的人生观、价值观和世界观。为适应社会发展的需求，我认真学习专业知识，发挥自己的特长；挖掘自身的潜力，结合暑期社会实践，从而提高了自己的学习能力和分析处理问题能力。“学而知不足”是我学习、工作的动力，除了必修课外，还自学office、flash、frontpage2000、photoshop、dreamweaver mx等软件.根据导师的指导，研读了大量关于计算机应用的知识，逐步明确了这方面的知识的重要性，通过自身不断的努力，以及与同学间的探讨交流，取得了一些比较满意的成果。

在这期间，查阅资料，综合分析等基本素质不断提高，书面表达的能力也得到了锤炼，尤其是独立思考判断和研究的能力，有了很大进步，这些对于未来的工作也都是大有裨益的。

平时生活中，为人处世和善热情，和同学关系融洽。根据自身爱好和能力，业余参与了一些社会活动，为个人综合素质的全面发展打下基础。

毕业在即，在工作实践中，除了提升适应工作要求的具体业务能力，还提高了和同事沟通交流的能力，团队协作的素质也得以培养，为走出校园融入社会做好了准备。

我评价范例一：

责任心强,对工作耐心细致，善于发现，对事物具备良好的洞察力；

善于与人沟通，虚心接受他人意见并进行改正，人际关系良好,能做好一个协作者也能做好一个领导者；

行动力、时间观念强，对自我要求较高。

自我评价例子二：

性格热情随和，活泼开朗；

具有很强的进取精神和团队精神，具有良好的协调沟通能力；

适应能力强，反应快、积极、灵活，爱创新，有独特的想法;并且具有一定的社会交往能力，具有优秀的组织和协调能力;自我评价例子三：

在大学期间能很好的和同学相处，具有良好的语言表达能力。

做事认真，为人随和，可以很好的处理人际关系，有团队合作精神。

性格开朗，亲和力强，很容易和别人相处。

容易接受新鲜事物，有很强的学习能力，有较强的适应能力。

自我鉴定例子四：

自我鉴定例子五：

学校是一个孕育梦想的天堂，在那里我思考这自己的人生，辛勤积累我的技能，学习最新的知识。我没有留下任何遗憾，对于我希望争取的每一次机会，我并没有放过。而作为一个应届毕业生，我显得缺乏经验，面对社会，微弱的我没有失去信心，我立志要在一个繁华的城市中站立起来，成为一个 事业突出的敬业的人！责任心强、服从安排、观察入微、为人性格开朗、有上进心，工作认真负责，有很强的责任感，善于团队合作。

点评：上述五个自我评价看起来有些相似？其实他们分别来自不同的地区不同学校的同学，我想即使看到，这些同学也未必会一眼看出这是自己的自我评价，但是很多同学也会觉得这些自我评价似曾相识吧！这些自我评价看起来似乎没什么问题，但是如果让你当着你的同学和老师自己说出这段自我评价，你会不会有些害羞呢？我想，会的。一方面是咱中国人的传统——含蓄，谦虚，不好意思当着众人面夸自己；另一方面是这种评价不够客观，有些特质是自己具备的，有些是不完全符合自己的实际情况的，但是又认为某个职位应该具备的，所以，就写了。那这样的内容会不会吸引hr也就可想而知了。

4、需要有能力及适应力强的人。

5、个性稳重、具高度责任感。

7、反应快、有进取心的应聘者.8、积极主动、独立工作能力强，并有良好的交际技能.9、愿意在压力下工作，并具领导素质。

10、应聘者须勇于挑重担。

11、思想成熟、上进心强，并具极丰富的人际关系技巧。

12、精力旺盛、思想新潮。

13、有获得成功的坚定决心.14、有极强的领导艺术。

15、能够同他人一道很好地工作。

16、上进心强又可靠者，并且身体健康、性格开朗。

17、有创业能力，并能独立地从业。

18、有很高的领导艺术和很强的集体精神。

19、工作很有条理，办事效率高。20、肯学习进取。

21、善于同各种人员打交道。

22、年轻、聪明、精力充沛，并有很强的事业心。

23、有良好的人员管理和交际能力。能在集体中发挥带头作用。

24、能够在高压力下和时间限制下进行工作。

25、有良好的管理艺术和组织能力。

26、具有良好而广泛的社会关系。

27、思想活跃、有首创和革新精神尤佳。

昙花一现，弹指一挥间，当我用一颗不满足的心来到我的大学，当我还在苦苦寻觅知识时，大学生活转眼而过。我的收获很多，用一篇具体的文字叙述，我大学的自我鉴定是这样的：

回顾大学一年，由于高考的失利考上了广东石油化工学院高州师范学院，大一的我并没有因为失利而消极，我是对生活依然充满热情激情与豪情，努力学习专业知识，积极参加学校举办的各种活动和社会组织的有益活动，哪里有需要就工作到哪里，锻炼了自己的沟通协调能力，增强了先人后己的服务意识，提高了心往一处想，劲儿往一处使的团队意识。为以后的大学生活打下了坚实的基础，开辟了一条专属于我自己的成长之路。

大二，专业知识和技能就成为了我大学生活中的重中之重，在专业技能上，为适应社会发展的需求和企业用人标准，我认真学习各种专业知识，发挥自己的特长；挖掘自身的潜力，结合每年寒暑假的机会参加社会实践活动，从而逐步提高自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。在社会实践上，我利用课余时间经常阅览各类的书籍，比如人际交往、心理学、销售、管理学、名人传记等方面的书籍，学习固然是学生的本分，但这本分同样需要积累、坚持和毅力。在当今这个只是大爆炸的信息时代，我们只有不断汲取新知识，才不会落伍，才可能不断挑战并战胜自己。在参与各种社团活动的过程中，我结交了许多各个专业的朋友，学到了为人处事待人接物的方式方法，锻炼了自己的人际交往与沟通办事能力。这些经历使我明白有些事情只有勇于尝试了，才有成功的希望和突破的可能。

大三即将毕业，三年的大学生活里，我严格遵守学校的各项规章制度，追求上进，无论在思想、政治、学习或个人生活方面始终以高标准要求自己，在以后的工作中更会以严格的态度要求自己。时刻以道德的标准对照自己，要求自己，认识自己。把所学的知识回报给社会。爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会是我求职的出发点也是将来工作的核心，不断发展和提高自己的综合素质。

作为一名大专学生，一个有理想，有抱负的我，在此炼就了一颗“平常心、遇事沉着、冷静”的态度。遇到事情要冷静地思考，不要急躁。不轻易的承诺，承诺了就要努力去兑现。生活需要自己来勾画，不一样的方式就有不一样的人生。

我是一个性格开朗、工作认真负责的人，勇于挑战自我，有良好的团队合作精神。认为良好的人际关系正是建立在坦诚、互助、理解与沟通的基础之上。勤奋好学、尊敬师长、团结同学、维护集体利益、良好的自律、待人热情真诚、乐于助人是我学习的标准。努力学好各门课程，凭着自己的兴趣与三年的学习和实践，课外还积极阅读了其他方面或有关专业的书籍来增加自己的知识量，在今年的专插本考试中，我也幸运地考入湛江师范，即将进入本科院校继续充电。即将进入湛江师范学院继续充电的我，觉得自己除了理论知识之处，经验与阅历还很不足，更多的还需要我在以后的工作中不断提高和完善自我。

我在当今这个快速发展的信息时代，我们只有不断汲取新知识，才不会落学习固然重要，一个人能力的培养也不容忽视，于是我想利用暑假时间参加一些社实践，为以后步入社会积累一些经验。

成年人了，自己的每一次选择，都要考虑到选择过后可能承担得后果和影响。每个人的支撑点不一样，自己的想法，意念和信念需要你去坚持。人还是要让自己的每一次选择都是值得的~在我大学生活完美结束圆满落幕后，一个华丽的转身之后迎接我的便是千变万化的职场生活，我知道我唯一该做的就是拥抱变化。三年的大学生活是我人生中抹不去也忘不掉的记忆，我大步向前的时候不会忘记回首凝望曾经的岁月。谢谢我的大学铸造了成长的我！

在大学即将毕业之际，对自已大学几年来的学习和生活做一个总结和鉴定,希望能通过回忆总结对自己有个提高，更能认识自己。

一、思想情况

在思想上我积极求进，树立了正确的人生观,价值观和世界观，具备良好的社会责任感和个人道德修养，并有坚定的政治方向,关注国家的时势要闻,积极向党组织靠拢,生活中真诚的热心去关心和帮助他人!

二、工作情况

身为班级班干部的我，使我对集体的责任感意识加强了许多。在工作期间，我始终以“奉献学院，服务同学”为宗旨，真正做到为同学服务，代表同学们行使合法权益，为校园建设尽心尽力，锐意进取，虚心向别人学习。同时坚持自己的原则，在遇到利益冲突的问题时，我坚持以学校、大多数同学的利益为重，决不以公谋私。积极参加学校的活动，在2010年参加“华侨大学境内外生羽毛球赛”中荣获第二名。

三、学习情况

“为明天做准备，不要为今天后悔”这是我学习的座右铭，学习是学生的天职，在 学习上遇到了什么困难，我先是自己独立思考，如果自己解决不了我便会向同学和老师请教。大学期间，我学习用功刻苦，成绩优异，三年连获华侨大学优秀学生奖学金。多次参加绘画作品、摄影作品等展览并获奖，如：在2010年作品《临鹊华秋色图》荣获“华侨大学美术学院第九届艺术节”铜奖。自我鉴定平时利用课余时间学习photoshop、coreldraw、llustrator、office等软件来充实自己，并在学校得到了肯定，我相信自己在以后理论与实际相结合中,能有更大的进步和提高。

四、生活情况

生活中，朴素节俭﹑性格开朗，以宽容为本。在生活中建立了良好的人际关系，获得了大家的尊重和支持。我们宿舍四人为一家，心心相连，在2009年5月份华侨大学第九届学生社区文化节“我的小家我做主——宿舍装饰大赛”中我们宿舍荣获全校的惟一奖项——创意奖。在生活中,当然我也有自己的缺点,就是对待事情过于认真,以至于一些事情复杂化，需要适度才好。

现在我拥有年轻和知识,我可以用热情和活力,自信和学识来克服毕业后生活和工作中的各种困难,用自己的学习能力、分析处理问题能力和管理能力去完成今后的美丽人生!篇四：自我鉴定材料 11秋工商本科自我鉴定

（吴晓东）

经过二年半工商管理专业知识学习，提高学习工作管理能力，用业余时间学习紧张有序，边学习边工作，学好专业，扩大知识面，汲取知识，不断锻炼自己工作能力，从而适应社会发展需要和要求。我系统地学习了工商管理专业理论及相关知识，具有了较强的理论素养，并在实践过程中将理论与实际结合，具有一定的理论联系实际能力。

为了进一步完善知识结构，拓宽知识面，我认真学习本专业开设课程，努力提高专业理论水平和实践操作技巧，力求理论知识的纵深化。通过学校集中组织教学、网上搜索学习、论坛讨论交流，《经济学与生活》，《小企业管理》，《现代管理理论》，《人力资源管理》，《江苏地域文化》等专业课程的学习，在老师的指点下，在知识的熏陶中，在实践的砥砺上，使本人的理论知识与实践知识有了质的提高，更好的、有效的促进各项工作的开展。

通过对专业知识的系统学习，一是通过理论与实践更好的融合，相互的借鉴使用，更加坚定了开展工作的信心。二是通过学习与具体工作结合，提高了本人工作的协调解决问题的能力。三是专业训练及模拟，管理工作流程改造计划，现实工作问题处理。通过学习，在今后实际工作之中，遇到问题能急时针对性的处理，由此锻炼自己独立分析问题和解决问题能力。面对未来，我将以实际行动去证明自己的能力，考验自己的意志，接受一切新的挑战。

作为在职人员的我，要不断努力学习进步，才能适应社会的发展要求。当今社会改革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化、发展的，这就要求我们每个人必须用发展的眼光看问题。在今后的学习、生活、工作中，不断提高自己的思想认识，不断完善自己，敢干创新，与时俱进。

2014年1月7日篇五：工作自我评价自我鉴定总结集合 工作自我评价/自我鉴定总结集合自我评价（自我鉴定）

本人工作积极认真，细心负责，熟练运用办公自动化软件，具有较好的内外协作能力，有八年以上工作经验。善于在工作中提出问题、发现问题、解决问题，有较强的分析能力，对企业行政管理有较为丰富的经验和独到的见解。

自我评价（自我鉴定）

活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛；

适应力、感悟力强，能很快融入团队；

勤奋好学，踏实肯干，动手能力强，认真负责，有很强的社会责任感；

坚毅不拔，吃苦耐劳，喜欢和勇于迎接新挑战。

自我评价（自我鉴定）

生活中尊敬家人，养成良好的生活习惯和正派的作风。工作中服从领导安排，做事认真踏实，一步一个脚印的前进此外，对时间观念十分重视。平时待人友好，与人相处十分融洽。

自我评价（自我鉴定）

国企大型工程6年现场技术员、5年技术管理科科长，后从事技术负责人、项目总工、项目经理及大型工程副总工程师工作，近几年在国际工程监理单位、外资企业从事项目管理工作，主要负责土建方面的管理。

自我评价（自我鉴定）

本人工作认真.热忱.责任心强，至真至诚，创新意识好，合作精神佳，本着集思广益不断进取的原则，为自己及集体努力工作，为未来创造更多的财富而不楔奋斗，只求一个可以发挥的空间！

自我评价（自我鉴定）

多年的工作经历磨炼了我使我在不断前进，对工作负责任是我的做事原则，带领好团队人员互相协作共同前进是我的策略，敢于创新是我发展的准绳，所以我相信自己有能力面对新的工作挑站！自我评价（自我鉴定）

由于从事过人事行政和财务工作，积累了丰富的工作经验。本人工作踏实，认真，具备分析能力，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。并且极富 工作和团队精神，我性格开朗，乐于与人沟通，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够协助主管人员出色地完成各项工作。

自我评价（自我鉴定）

十年企业的管理经验，熟练运用中国商法和经济法法律、法规，避免公司因触及法律盲区而遭到不当经济制裁，能有效制定和落实各项管理制度和工作流程。具有多项技能，包括电脑办公和管理，驾驶除大客车以外的所有车辆，擅长公司行政、人事和后勤管理。自我评价（自我鉴定）自我评价（自我鉴定）

务实，创新，求变。

知识全面，系统学习过中文、法律、财务管理、人力资源、销售、公共关系学、会计学、管理学。

经验丰富：先后于纺织、矿业、快速消费品、金融等行业实习工作，先后做过销售，文职，咨询，总经理助理等职，积累了丰富的行业经验。

第四篇：业务能力学习心得

导语：通过这次学习更多的是刺激到了自己想要把业务做好的进取心，我们确实需要多和同行同事们多学习，汲取长处，弥补不足，加快成长。

业务能力学习心得

任教以来，经历的培训、听课、学习给了我们语文教师很好的业务学习的机会。这些学习机会使我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。作为一名小学语文教师，我深知自己在教学上的不足，在教学过程中还存在太多的问题，但是经过这次的学习，我相信自己是有所收获的。这样些鲜活的案例和丰富的知识内涵，给了我具体的操作指导，使我的教育观念进一步得到更新，真是受益非浅。下面是我通过学习获得的点滴体会：

一.通过学习，我真正确立语文教育的新理念，克服以往在语文教

学中忽视学生的主体地位、忽视人文精神和科学精神的培养、过分追求学科知识系统的错误倾向。我们应积极倡导、促进学生主动发展的学习方法，拓宽学习和运用的领域，注重联系生活、跨学科的学习和探究式学习，使学生获得现代社会所需要的终身受用的语文能力。并将自己的这些认识通过教研活动传递给全镇的语文教师，提升全体语文教师的业务修养。

二.“知识也有保质期”作为教师，实践经验是财富，同时也可能

是羁绊。因为过多的实践经验有时会阻碍教师对新知识的接受，也能一时地掩盖教师新知识的不足，久而久之，势必造成教师知识的缺乏。缺乏知识的教师，仅靠那点旧有的教学经验，自然会导致各种能力的下降甚至是缺失，这时旧有的教学经验就成了阻碍教师教学能力的发展和提高的障碍。在充分尊重教育者的基础上，打破坚冰一样的由陈旧的知识和经验累积起来的教育思想和理念，那么，在此基础上建立起来的新的知识结构和教学理念必然充满生机和活力。

三.教学中，我们应从“师道尊严”的架子中走出来，成为学

生学习的参与者。教师参与学生学习活动的行为方式主要是：观察、倾听、交流。教师观察学生的学习状态，可以调控教学，照顾差异，发现“火花”。教师倾听学生的心声，是尊重学生的表现。教师与学生之间的交流，既有认知的交流，更有情感的交流，既可以通过语言进行交流，也可以通过表情、动作来实现交流。

四.在教学进程中，注重培养学生的创新精神。新课标要求语文知

识的综合运用、听说读写能力的整体发展、语文课程与其他课程的沟通、书本学习与实践活动的紧密结合。强调在综合性学习中具有合作精神，培养策划、组织、协调和实施的能力。突出自主性，积极主动地参与，特别要注重探索和研究的过程。提倡独立阅读、自主阅读、探究性阅读、创造性阅读。鼓励自主写作、自由表达，有创意的表达。在学习方法上，鼓励有独到的见解，鼓励用适合自己的方法和策略学习。

五.教学活动中，作为教师要做好学生的组织者。教师要充分信任

学生，相信学生完全有学习的能力。把机会交给孩子们，俯下身子看孩子们的生活，平等参与学生的研究。教师把探究的机会交给学生，学生就能充分展示自己学习的过程，教师也就可以自如开展教学活动。同时，教师要“解放学生的双手,解放学生的大脑,解放学生的眼睛,解放学生的嘴巴,解放学生的空间”,给他们想、做、说的机会，让他们讨论、质疑、交流，围绕某一个问题展开辩论。教师应当让学生充分思考，给学生充分表达自己思维的机会，让学生放开说，并且让尽可能多的学生说。这样，学生自然就会兴奋，参与的积极性就会高起来，参与度也会大大提高，个体才能得到发展。

通过学习，我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的语文教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思，时代赋予我们的是机遇、是挑战。我会更加努力，开展时效性强的教研活动，构建和谐高效的语文课堂。

业务能力学习心得

不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，XX支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了XX支行是一个团结、快乐的大家庭。

进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。

单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。

在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如X月X日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。

在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。

一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。

第五篇：业务能力自我评价

业务能力自我评价

毕业之后，师母语重心长地对我们说，要继续做科研，不要从学术圈子里消失了。师母的这番话几乎说给了师门的每一个人。我也担心自己不争气，但是后来转念一想，也许我的担心是多余的，因为对于现在的我来说，应该关注的不是如何使自己不从圈子里消失，而是如何进入这个圈子。如果未曾进入，那么何谈消失?至少现阶段，我自我评价还没有进入。

数年的熏陶和磨炼，多少使我掌握了一些科研的皮毛，但是对于有些东西，可能恰恰皮毛才是最值钱的。今天在这里给自己的科研能力做一个自我评价，纯属自娱自乐，因为并没有明确的比较基准。评价的内容是以下十个方面(认识所限，取十为整)：文献检索、文献阅读、数据整理、数据分析、文字表述、逻辑思维、批判意识、创新意识、兴趣爱好和发展潜力。

文献检索是搜寻和下载相关文献的能力。我觉得这方面自己还是不错的，只要网上有的，我就能下载，不受数据库权限制约。因此我也积累了不少文献。但是我对他们的阅读是相对较少的，做得不够好。有什么文献是一方面，阅读什么文献是另一方面，阅读到什么程度又是一个方面。

数据整理是指对原始数据的初始处理能力。我还是比较笨拙的，主要依赖excel，其实只要用习惯了，什么都一样。我的数据分析能力并不强，掌握的统计软件也有限，虽然接触了好几种，但是没有一种精通的。

文字表述是论文的语言组织能力，自我感觉我的论文语言还是比较符合学术规范的，逻辑思维也是清晰的，容易理解，并没有大幅度的跳跃，对问题的思考也是相对严谨的。

批判意识就是挑毛病，这方面也还可以。一些审稿经历(包括替人审稿)可以证明：没有一篇论文直接通过。当然，对统计学的偏爱也是批判思维的源泉。创新意识和创新活动也是两个概念，想到的并不一定都能做到。我的创新意识不强。创新也是需要付出代价的，尤其是年轻人。

我对所属科研领域的兴趣爱好是毋庸置疑的，我也希望自己能做出用实际意义的东西。我的发展潜力也应该还可以，但是如果自己一直不去发展，也就那么回事了。

做一个图标显示一下上述十个方面(百分制)。总体来说，本人尚处于实证会计与财务研究伟大事业的初级阶段，因此需要允许让一部分能力先强起来，还做不到和-谐发展全部方面。如本人善于干脏活累活并保证质量，对技术性较强的部分则很有自知之明。

主要科研工作：

1.在上海市中西医结合医院参与国家科委“八五”攻关课题“软坚清脉方抗肢体缺血的临床与实验研究”;该课题获国家中医药管理局科技进步三等奖和上海市科技进步三等奖。

2.承担湖北省自然科学基金资助项目一个：血管内皮生长因子(vegf)与胸外伤肺水肿相关性实验研究;

3.参与湖北省科委科研课题一项,省卫生厅课题一项，院级课题二项。其中省卫生厅课题XX年8月已鉴定为国内先进水平。

4.现参与国家级课题“糖尿病足的预防和治疗”(负责人：上海曙光医院沈院长)

5.主持湖北省教育厅教学研究项目：中医临床实训教学体系的研究