第一篇：商户手册
商场商户手册
一、商场服务承诺
维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
1、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
2、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
3、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
4、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
5、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。
6、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
二、商场交易须知
1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。
2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。
3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。
4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。
5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
三、评选“文明商铺”条件
1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。
2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。
3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。
4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。
5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。
6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200元以上的罚款处罚。
四、商场管理条例
为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。
1、依法经营、文明经商的规定
⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时
理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。
⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。
⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。
⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。
⑻、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。
⑼、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。
⑽、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。
⑾、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
⑿、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。
⒀、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。
2、商场安全管理规定
⑴、商场的正常营业时间为冬季08:30~19:00、夏季08：00~21:00，在保证营业时间前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。
⑵、非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。
⑶、对于清场后仍需留在商场内加班的人员，须提前向商场管理部提出申请，管理部将予以登记，并派发“临时出入证”。值岗人员凭“临时出入证”予以放行。
⑷、正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具“出货放行单”。商户应事先填写“出货放行单”，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行。
⑸、非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的，无论出货多少均须开具“出货放行单”，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。
⑹、经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。
⑺、商场内不准停放任何车辆。需停放机动车和自行车的商户，需自行配好
车锁，在商场规定的位置存放，不收取费用。如有丢失、损坏，车主自负其责。
⑻、各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。
⑼、在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理。如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。
⑽、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。
3、消防安全管理规定
⑴、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《消防安全责任书》，保证经营场所的消防安全。
⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。
⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。
⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。
⑸、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。
⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。
⑺、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。
⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。
⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。⑽、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。
4、卫生管理规定
⑴、商场公共区域的清洁卫生由公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。
⑵、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。
⑶、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。
⑷、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。
⑸、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。
⑹、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。
⑺、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改
正。
⑻、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。
5、装修管理规定
1．需要装的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动工。未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。
2．装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书，方可进行施工操作。
3．装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响商场和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商铺的有关设施。违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。
4．装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。
5．在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还给商户。
6．违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。
6、广告招牌、商品标识的管理规定
1．需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。
2．为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。
3．为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。4．为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。
5．为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。
6．商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。7．商品摆放及通道、公共区域的管理规定
1．各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。
2．商户不得私自占用公共场地。如 情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及天数处以租近三倍的处罚。
3．正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场管理部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。4．商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。5.装修申请流程及程序要点.1）装修的申请与审批.A、申请:经营户向市场综合部提出装修申请
B、经营户填写<装修申请表>各项内容,并附装修设计方案;C、经营户聘请的施工队,须附装修公司营业执照复印件一份及装修公司资质证书复印件一份;D、装修较大商铺（S大于100M2.）场所时,需提供城市消防部门提供的装修审核意见书.2）审核与审批: A、综合部接到装修申请当日,依据“装修管理规定”的条款给予审核: 尺寸是否合理，有无影响邻近经营户； 平面布置是否合理，符不符合区域的流通特点； 相邻商铺视觉通透性有没有被遮挡； 样式风格与产品特性是否协调； 用电量有无超出区域承受度； 有没有遵守图纸审批规范；
设置内仓须提出申请，原则上商铺内不得设内仓；
灯箱尺寸、颜色、数量及设计经过市场方批准，并一定要设检修孔、散热孔； 店铺内有机电设备、设施，一定注意设计装修方案，不能妨碍其功能发挥，更不能任意加改；
装修设计是否对房屋结构,外墙立面,公共设施设备造成改动,破坏. 装修设计是否有严重的消防隐患. 是否有其它违章情况. 不宜审批情况
涉及有拆改承重墙的 涉及有消防隐患的 涉及有破坏外墙体立面的 涉及有破坏预埋管线
B、在确认装修设计不会对商场安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时, 综合部经理应当在一个工作日内给出审批意见.C、综合部经理审批同意的经营户装修设计方案应报天骄物业处复审其用电负荷量，确保商场的用电平衡（三相用电平衡）, D、综合部物业督负责将审批后的装修申请通知经营户，对需要经营户修改设计的,就告之经营户修改.E、装修申请获得批准后,综合部物业督导应通知经营户带领装修施工队一同到综合部办理有关装修进场手续.F、综合部物业督导将施工单位的<室内装饰企业营业执照>,<资质证书>,复印一份附在<装修申请表后>.G、将装修图纸复印一套附在<装修申请表>后.H、经营户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用.I、经营户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费。
J、施工单位应交纳一定数额的装修押金、水电费预交金和施工人员出入证件工本费；
K、综合部物业督导依据装修管理规定对经营户及施工队进行装修安全及基本要求的培训.L、指引施工队负责人到物管处保安部办理<出入证> 或在购物中心综合部行政管理员处办理<出入证> 施工单位负责人应将施工人员的彩色照片两张和身份证复印件一份交保安部. 保安部将其中的一张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记。综合部物业督导在经营户和施工队办理完上述手续后,应立即通知物管处的工程机电维修部开通租户水电,并告诉经营户可进场装修.3）施工期间的管理
具体分功
A、综合部经理或主管负责督导施工单位的现场施工并负责协调施工单位与保安部、工程部、其它毗邻经营户之间的沟通协调工作
B、物业处工程部主管负责监控施工单位土建,水电装修是否违章.C、物管处的保安部领班负责施工单位装修安全的监督管理 D、物管处的保洁部领班负责施工单位装修的清洁监督管理 4）商铺装修监管要点 A、施工现场施工行为规范
装修施工单位的装修许可证是否张贴上墙,现场施工有无施工现场负责人 营业时间施工现场封闭是否规范，是否能达到不影响第三者经营目的 施工现场配置的消防灭火器是否配置到位，并有明确的管理责任人 施工人员是否佩戴施工证施工
施工现场施工单位的用水、用电、排水管理是否得力，严禁施工现场乱排乱接
施工现场的水电表安装及使用是否正常，绝对禁止施工单位偷电行为 施工单位有无违规占道及消防通道是否畅通，严禁装修垃圾乱堆、乱放 B、建筑物结构规范
各经营户可以在其商铺内进行非结构变更,但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏商铺结构强度的行为.C、建筑物立面及景观
对于建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告等必须按商场的统一规划进行严格监管.D、消防规范
阻燃材料的使用按规范要求使用（A难燃、B1可燃、B2易燃） 消防系统的严禁变更与损坏（不同类型的探测器不能更换） 动火作业现场的设置保护措施（专人看火及配置灭器材） 施工现场严禁吸烟 E、公共设施管理规范
未经同意不得擅自连接公共设施,如电路、下水道等,也不得破坏水管系统、等阻塞或削弱其有效运用. 遇损坏或因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等要予以处罚并及时修复（防水层：结构层、找平层、弹性层、刚性层）.F、商铺内巡查要点
进入商铺装修现场前要仔细察看图纸及审批文件,做到心中有数 进入装修现场,应按审批内容逐项检查,并应注意: ※ 隔墙:必须使用阻燃型建筑材料,如石膏板、泰柏板、空心砖等,严禁使用木板等易燃材料隔墙
※ 墙面:可使用涂料或阻燃型材料,如防火板、阻燃墙纸等,使用面板装修时需在底板做防火
※ 地面:不可损坏原地台,如有给排水管理路经过,必须做好防水,并综合部验收 ※ 天花:必须使用阻燃材料,如石膏板、矿棉板等,严禁大面积使用木板,天花高度一般在2.5—2.7米之间,如安装封闭式天花,则必须在天花上所有闸阀处预留检修口
※ 烟感:每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感(《80平方米》如间隔墙高度低于天花50厘米或以上,则可和附近的烟感共用,所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50厘米.※ 喷淋:所有喷淋管道必须油红色防锈漆.用吊码稳固安装,不准使用铁丝、电丝等悬挂,所有管路接口不得有渗、漏现象.喷淋头必须离开石英灯等高温最少30厘米,以防过热爆裂(高温93°C黄色橱房，低温68°C红色普通卖场，有效温度为68°C)※ 电气:所有线路需套PVC管,天花上线管需用吊码固定,不能用铁丝、电丝等悬挂,更不能悬挂在消防管、空调管上.检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理,动力线路需有漏电保护,动力和照明必须分开,不得共用零线.※ 中央空调:检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作,电气按线是否正常,保温是否全面、新加的风机盘管可否轻易抽出马达,以便于清洗.检查排水管的坡度是否利于空调排水.※ 灯箱:灯箱只能用镂空刻字方法装饰,灯箱电源须加定时器,未经许可,不能悬挂招牌等在公共部分.※ 大门:一般情况下,大门不能更换,如见有更换,需及时查明上报.G)任何违章工程必须尽快记录拍照存档(如有需要),及时上报以便做进一步行动.装修施工的竣工验收
装修施工结束后,由经营户和施工队负责人共同向综合部提出验收申请 6）装修验收: A、验收小组:装修施工单位负责人、工程部主管及技术人员、综合部经理、业务部经理及综合部物业督导。
B、验收不合格:当场指出需如何整改,签发<整改通知书>或<违例装修项目说明书>,整改后再验收,直到合格.c、综合部可作审批装修项目验收,涉及消防项目验收,以政府消防部门验收结果为准,并据引批核竣工/开业与否.d、装修如无违章情况按装修管理合格程序办理验收手续,如发现有违章情况，立即通知商户整改，竣工验收合格的,由综合部经理在<装修申请表>内“完工验收”栏目签署“初验合格”,并签署姓名及日期.e、装修验收合格并使用三个月后,综合部应对装修施工组织复验,复验无问题,由综合部经理在<装修申请表>内注明“复验合格”后,由财务部退还住户及施工队的装修押金.7）违章装修的处理.A、装修施工期间发现违章装修的,综合部应立即要求住户停止违章装修,恢复原状,并视情况采取以下方式进行处理. 批评教育. 出具<违章整改通知单>限期整改. 停水停电(须报项目部经理批准) 要求赔偿损失(须报项目部经理批准)B、装修施工验收时,如发现商户违章装修的,综合部经理应对违章装修绘画 商场安全,美观造成的违害程度做出评估,并视情况征得项目部经理同意后,列清扣款数额,由财务部按以下方法进行扣款,扣款顺序为:
首先从商户装修押金中扣款.
扣完商户装修押金仍不能补偿扣款的,要求商户给予赔偿.8）相关注意事项
A、<装修申请表>,<装修违章整改通知单>等档案长期保存.B、本规程作为相关员工绩效考评的依据之一.8．营业员的管理规定
1商场的销售人员，必须是有国家合法居留的有效证件。非本市常住户口人员，应按本市暂住人员的有关规定及时办理合法居留的有关手续，必须严格执行《外来人员计划生育管理条例》的有关规定。
2、为了维护商场经营秩序，确保商业信誉，提高服务质量，商场内各从业人员应注意保持其良好形象。营业时间，如商场要求统一着装（服装由商场统一订做，各商户根据商铺的大小购置2-6套工作服，相关费用由商户统一缴纳）。不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋。对衣冠不整，行为不雅者，商场管理人员有权对其劝说、指正、罚款，直至停止其营业。
3、导致商户被停业整顿的营业员，一律取消其在本商场的从业资格，其他商户不得聘用。
9．商户经营品牌更换的有关规定
1、商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场管理部，领取并填写《商户品牌更换申请表》。
2、在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品牌，如有特殊情况应向商场管理部门申请批准后，办理相关手续。如商户私自更换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位，合同押金不退回。10．重大事故预防及应急措施
为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：
1．商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。
2．按规定配置消防器材、设施，定期进行建厂，保持消防设施齐全、正常。3．电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况，应立即通知工程部检修。
4．紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要微观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。五．商场管理奖惩条例
为维护商场的品牌形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据政府有关规定和工商局的有关规定，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行。
1．凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币50-200元、停业整顿直至解除合同等处罚。（1）、不按工商税务部门办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续。（2）、擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同。（3）、违反消防规定，破坏消防设施者。除商场处罚外，情节严重者，移交司法
部门处理，并赔偿一切损失。（4）、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏商场形象者。除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失。（5）、在商场没打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。（6）、未经允许，私自装修商铺活在商铺内加装其他设施者。（7）、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。（8）、违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。（9）、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商场经营秩序，引起顾客或周边商户共愤的。（10）、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的。（11）、未经批准，连续3天或三个月累积9天不开门营业的，商场有权解除合同。（12）、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的。2．凡有下列情形之一者，给予书面警告、罚款的处理。（1）。在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。（2）。在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。（3）。在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币20元。（4）。未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。（5）、在商场内吸烟，打牌，劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。（6）、在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。私自占用公共场地的，将按商场管理规定进行处罚。（7）、在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具的，在商场内留宿，违反消防规定的，经劝说不改正者，除给予书面警告，没收相关物品外，每次罚款人民币100元。
注：凡被处以罚款、停业整顿的商户，本公司将记录在案，被处以罚款年度累计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款年度累计达五次者或被处以停业整顿年度累计三次者，商场将解除合同
商户收到商场的“罚款通知书”时，须在下一个月度缴纳费用时一并缴纳。每年罚款所得额，商场将向商户公布，这些款项用于下一年度的宣传推广活动经费。
3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬；
1、经常关心商场的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的效果的。
2、自觉维护商场形象，积极协助商场管理人员维护商场正常秩序，制止不良的经营行为的。
3、见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向商场管理部揭发不法行为的。
4、乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为商场带来良好影响的。
5、热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的。
六、商户手册的解释与修订
1、本商场要求商户都能自觉遵守各项管理规定，共同维护本商场及广大商户、顾客的利益。
2、各商户如对商场的管理及发展有什么意见、要求及建议的，欢迎向商场管理部提出。凡属合理要求、意见、建议，商场都将及时改正和采纳。
3、《商户手册》在执行过程中，商场有权限根据情况修订和变更有关内容并通知商户及员工。
4、商场营运过程中，新定制和补充的相关规章制度作为本手册的补充。
5、本公司保留修订权和最终的解释权。
南亚建材家居 2015年1月31日
第二篇：建材家居城商户装修手册
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
西安太白盛世家居广场商户装修手册
尊敬的太白盛世商户：
欢迎您入驻太白盛世家居广场！感谢您一直以来对太白盛世的关心与厚爱！为了使太白盛世家居广场商户装修符合统一形象要求，共同为消费者营造一个时尚温馨的全景观体验式五星级商场，确保装修过程及装修工程质量符合安全管理及现场管理的相关规定，依据《中华人民共和国消防法》及现场管理的有关要求，制定《西安太白盛世家居广场商户装修手册》。如在装修施工过程中遇到困难或问题，请拨打以下相关服务部门电话咨询联系：
商管部： 物业部： 保卫部： 推广部：
24小时服务电话：
第一章 部门职责
一、商管部：
1、负责新入驻商户和二次装修商户的品牌定位；
2、负责相邻商户协调和界限确定；
3、负责商户装修资料的收取和初审；
4、负责组织物业部、保卫部相关人员进行装修会审和验收；
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5、负责营业期间装修现场噪音、环保材料施工的管理；
6、负责收取商户装修押金以及装修完毕验收合格后装修押金的退付工作。
二、物业部：
1、负责收取装修商户的垃圾外运费和临时用水、电费；发放装修用垃圾桶、装修挡架等；
2、负责商户装修影响家居广场水、电、空调正常发挥功能的审核、安装、检查和验收；
3、负责商户装修场地周围环境卫生的日常管理工作；
4、负责商户场地用强电、弱电的牵引，电表、控开的安装、发放、检查和验收等。
三、保卫部：
1、负责与商户签订《太白盛世家居广场商户装修安全责任书》；
2、负责发放装修许可证、施工出入证；
3、负责装修是否影响家居广场消防设施正常发挥功能的审核、验收和检查；
4、负责装修商户装修现场消防设施的发放，主要是灭火设备的发放以及现场安全的检查和监管；
5、负责整个商场的施工安全、物资安全、消防安全等，并及时增补安全警示。
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第二章 装修报批程序
一、商户首次或二次装修，均须提前三天向商管部填写《装修申请单》，领取《太白盛世家居广场装修手册》。同时提供以下资料：
1、展厅布展设计图示
2、效果图
3、门头设计图（彩色）
4、电气线路图及电工操作证
5、吊顶图
6、主要材料清单
7、施工单位资质证明
8、施工人员名单
9、施工周期
二、提出申请
商户装修须提前三天持以上全部资料在商管部填写《装修申请表》，商管部接到装修商户完整齐全的资料后，须在48小时内带领商户提请物业部、保卫部负责人会审：
1、对符合开工条件的签发审批意见，提出相关装修要求；
2、对不符合开工条件的要求商户变更装修设计或补充装修资料；
三、交纳装修押金
由商管带领，到商管部交纳装修押金；
四、交纳装修水、电费
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由商管带领，到物业部缴纳装修垃圾外运费及临时用水、电费等，领用装修遮挡架、装修垃圾桶；
五、签订《太白盛世家居广场商户装修安全责任书》
由商管带领，到保卫部签订《太白盛世家居广场商户装修安全责任书》，领取装修许可证、施工人员出入证及商户身份识别证；
六、商户正式入场施工，按时完成装修；
七、装修完毕后在商管部提请验收：
1、对装修合格的按相关规定由商管部退付装修押金；
2、对装修不合格的发送《装修整改通知书》，要求限期整改。
第三章 设计及施工要求
为保证太白盛世家居广场整体的设计风格和档次，商户装修时在体现产品特色的基础上设计风格应追求现代感和时代特色，设计应力求简洁、明快、用料考究，要求与太白盛世整体环境保持统一协调、相得益彰；所用装修材料必须符合国家有关安全、健康、环保方面的法律、法规和标准的规定。
一、总平面设计及施工（整体布局）
1、布局设计，要根据商铺的空间形状及商品经营的特点，便于顾客观赏选购，便于顾客流动，利于商品的安全管理和紧急情况下的人员疏散，遇店中有防火卷帘的必须沿防火卷帘下降的方向避开至少10公分，以利于防火卷帘顺利下降；
2、通道设计，要方便顾客的通行，商铺内展架的设计和造型之间，『学习改变人生·做成功物业管理人！』
必须保持两人并行时所需的宽度，面对公共通道的玻璃隔断不能用实体墙、造型展架阻断顾客视线，玻璃隔断上除腰线外不能用大面积广告阻挡，在公共通道上要能直观到商铺内的造型和商品，面向公共通道墙柱的造型表面必须用铝塑板贴面，且不能超出现存铝塑板的外立面，限制使用油漆或涂料。
二、设计及施工：
1、地面设计为水泥和陶瓷类面层的，不得损坏原有的楼层结构层，水泥沙浆做到搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过12小时，因施工需要，在场地内堆放水泥、黄沙等建筑材料，每平方米不得超过200公斤，应沿柱子和柱间梁上堆放，不得集中堆放，散放黄沙高度不超过30厘米，袋装黄沙、水泥不得超过3层。地面设计为木板类面层的，一般情况下，不再铺设木龙骨,如标高的需要必须使用木龙骨的，按规定应刷三遍防火涂料；
3、防火卷帘下设计凸台的，须预留至少10公分空间以确保卷帘门完全下降后，地面和卷帘门之间无缝隙；
4、商户二次装修需拆除玻璃的，须提前到商管部办理拆玻璃手续，自行拆除并运送到家居城指定地点，玻璃拆除后公用通道与商户地面的接缝要求用不锈钢或木地板压条处理完好。
三、吊顶设计及施工
1、商户应根据商铺内消防喷淋头的实际高度设计商铺吊顶的实际高度；同时按消防的要求，必须将消防喷淋头、烟感、温感探头安装在
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吊顶下表面；
2、每层吊顶标高要求不小于2.8米，特殊品类如餐饮、灯饰类须改变高度的则向物业部提出书面申请经批准后进行装修；
3、吊顶的材料应用轻钢龙骨石膏板。曲绵、立体、弧形等其他特殊造型无法使用轻钢龙骨、石膏板吊顶的，可少量使用木龙骨、木质面层装修，但必须涂刷三遍防火涂料；
4、封闭式吊顶必须设计检修孔，且尺寸不小于60厘米×60厘米，遇防火卷帘的开关、卷帘门电动机、自动灭火管网阀门、泄流阀均应留检修孔，尺寸不小于60厘米×60厘米；
5、吊顶装修施工均不得遮挡空调风口、自动报警烟感、温感探头和自动灭火喷淋头，不得影响其使用功能；照明灯具与消防喷淋设施的距离不能小于50厘米，遇有防火卷帘门的开关上方、卷帘门电动机霞、自动灭火管网截止阀、泄流阀均应留检修孔，尺寸不小于60厘米×60厘米；
6、所有吊顶严禁在家居城原有的各种管路、设备上悬挂；
7、轻钢龙骨吊顶施工应采用自攻螺丝或吊顶挂件等柔性连接，不得采用电焊刚性连，金属吊杆要做防锈处理。吊顶及接点要有足够承载力，在风口孔及上人孔等表面开口周围应用附加龙骨加固以免洞口破损、塌陷。
四、环保设计及施工
1、为确保家居广场内商户装修使用环保材料，商户装修所用的木工
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板、九厘板、油漆涂料、电线、开关、复合地板及胶粘剂等主要材料由家居城集中采购或指定品牌，其他辅料材料必须符合环保要求；
2、所有的主要材料及辅助材料必须不刺眼、不刺鼻、无异味；
3、禁止商户在家居广场内装修时使用不环保的装修材料；
4、商户装修所用装饰材料必须符合国家有关安全、健康、环保方面的法律、法规和标准的规定。
五、门头设计施工
1、商铺门头有家居广场统一预留高60厘米、长3米灯箱孔，由商户负责自行安装成灯箱；
2、所有新装修门头必须加灯箱，家居广场原有门头铝塑板造型和颜色均不得改变；
3、商户设计制作的门头灯箱最厚处不能超过10厘米；
4、在灯箱内的日光灯，必须使用成套灯具，严禁使用散件灯具自行组装；
5、门头如因特殊设计要求，需改变风格、改变位置、改变尺寸的，必须向商管部提出书面申请经审核通过后方可施工。
六、商铺开门的设计及施工
1、商铺开门由家居广场统一规划，统一管理，门洞尺寸高至铝塑板下（保留不锈钢封边材料），宽2—4米；
2、商铺开门的数量原则上每个自然跨度15—16米开设一个，占用两个以上通道的须在每个通道上开门,宽2—4米，保证多个顾客无障碍
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通行；
3、商户门框的造型上部不能超出现有铝塑板的外立面，下部不能占用公用通道地面墨绿色的波打线；
4.占用两个以上通道的并小于100㎡的铺位，门原则开设于拐角处，如果根据经营需要改变开门方式，须与商管部共同协商确定。
七、间隔墙设计及施工
1、商户之间的间隔墙，由商户自行间隔及施工，户与户之间的间隔原则预留不小于0.5 公分；整体设计风格和档次，根据不同类别商品的特点进行设计及施工；
2、隔墙材料必须使用轻型不燃和阻燃材料，严禁设计为普通砖类材料及木质易燃材料；
3、隔墙的设计及施工，严禁封堵设在墙面上的消火栓箱，手动报警按钮及防火卷帘门按钮，防火卷帘轨道等；
4、间隔墙朝向公共走廊的截面，必须用铝塑板或其他装饰材料封边且修饰美观，禁止将龙骨、板材等不经修饰直接面向公共通道；
5、根据装修风格需要，经审批拆除玻璃隔断后，地面留下的凹槽必须填补平整，玻璃上部原不锈钢包边需处理完整。
八、照明及供电线路的设计及施工
1、照明设计，必须与家居广场室内环境相协调，强弱对比不宜过大，彩灯具设计不宜过多，光线变化不宜过于剧烈，照明方案的设计应最大限度的发挥灯具的照明效果；
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2、照明支路每一单相回路一般采用小于(建议采用15A)的自动空气开关保护，对于安装大功率电器的回路允许增达到(20A—30A)，每一单相回路所接灯头数一般不超过(25)个；
3、供电线路必须采取三线单相形式，符合零、火、地三线规范，必须使用线径不小于(2.5mm2)铜线，花线或线径小于(2.5mm2)均不得用于装修工程；
4、所有使用的照明电气设备器材,均应符合国家颁布的现行技术标准, 符合国家安全标准；
5、必须严格按图施工，开关容量及线径要按图纸要求合理配置，不许私自加大；
6、所有线路必须穿管到位，可靠胶接，且管内导线总截面积不超过管内截面的40%，管内不允许有接线头；线头连接按技术规范执行，缠绕6圈以上，绝缘胶布绕紧2层以上，各种护管引出不超过60厘米；
7、管线安装要求横平竖直，整体美观，线路应避开热源。如必须通过使用做隔热处理，遇到某些硬管无法弯曲的可适当采取少量的金属软管或黄蜡管做弯曲处理，但长度不能超过60厘米；
8、所有电器设备的金属外壳都应以单独的接地支线与接地干线相连，不得将几个电器设备的金属外壳用接地支线串接；
9、所有插座接线必须符合国家技术规范，且所有地面插座均应装设保护盖板；
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10、所有开关、插座和照明灯具靠近可燃物时，均应采取隔热、散热保护措施，100w以上大功率灯泡严禁使用塑料灯座，必须采用瓷质灯座，且电源引入导线应采用耐高温的黄蜡套管保护；
11、各种灯具镇流器不允许直接安装在可燃、易燃物上，应采取防火处理加隔热、绝缘等保护措施；大功率灯具要与可燃物保持不小于50厘米的安全距离。一般灯具要与可燃保持不少于15厘米的安全距离；
12、为确保家居广场空调系统的制冷效果及消防安全，应尽可能减少使用产生热量的电器；
13、商场内不得私自使用加热器、取暖器等大功率电器。九、涂料油漆施工要求
1、商户装修禁止将易燃、易爆类危险品带入家居城，表面需要油漆的装修尽可能在室外油漆，干燥后移至室内组装；
2、必须在室内进行油漆的装修须征得保卫部同意，且必须在家居广场员工下班后涂刷。在现场放置的油漆及汽油、橡胶水类稀释剂以当天用量为准，不得超量存放和过夜存放，油漆作业时或易燃气体为散完前家居城内禁止一切明火作业；
3、超量存放的油漆及稀释剂类危险品，如装修商户不按管理要求移出家居广场，保卫部有权没收，过夜存放的油漆及其稀释剂类危险品，保卫人员应集中放在安全区与专人看管；
4、不得用汽油、酒精、香蕉水类危险品擦洗装修物表面或地面。
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第四章 施工人员和现场的管理
一、施工队伍及专业人员的要求
商户装修必须选择有营业执照和有资质证的装修施工队，因条件所限选择个人施工时，电工、电气焊工必须持有效的资质证。
二、装修人员的管理要求
1、装修施工前，商户应将施工负责人及其他施工人员的姓名、住址、照片、身份证原件及复印件等资料交保卫部查验和存档，办理家居广场装修出入证；
2、装修施工人员进出家居广场应佩带出入证件，自觉接受检查，并留下打火机、火柴等物品；施工人员进出家居广场必须着装整齐、不得赤足、穿拖鞋，不得在施工现场内打闹、赌博饮酒，不得在非施工区逗留，不得窜跑店面，不得随意动用消防器材、消防设施；不得使用音响设备，不得动用他人物料；
3、夜间装修施工人员外出，必须由值班的保卫队员登记带出，严禁私自外出；
4、夜间外出人员所携带的任何物品，都必须要出门证，无出门证者不得带出任何物品，包括个人的工具；
5、停止施工后必须外出，不得在商场内逗留、过夜。
三、施工现场要求
1、装修商户和施工单位必须指定施工现场的安全管理人，实施对施工人员的安全教育和施工现场的安全管理，安全管理人应报保卫部备
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案；
2、装修施工现场，商户必须按装修面积每100㎡配备一具4公斤的手提式干粉灭火器和一灭火水桶；
3、电、气焊及切割、打磨作业必须提前一天到保卫部办理动火许可证，核准后方可作业；
4、装修许可证、动火证必须悬挂于醒目位置，以提醒施工人员遵守安全技术操作规程；
5、家居广场内严禁吸烟，杜绝焚烧垃圾及其它明火行为；
6、临时用电的接线必须符合电工接线规范，使用足够线径及足够长度的三芯橡胶电缆，不得续接，不得使用花线及绝缘层老化或破损的电线；
7、装修物料的堆放，禁止占用消防通道和防火卷帘启闭空间，不得遮挡消防设施，不得阻挡消防器材的使用；
8、装修商户禁止在营业时间内动用电锯、电钻、汽钉枪等噪音较大的电动工具和进行噪音较大的作业；
9、为保持营业场的清洁，装修户严禁使用破旧的彩条布进行施工现场的围护，须采用家居广场统一制作的遮挡架或新彩布条进行围护，并遵守《遮挡架管理办法》相关规定，施工人员晚上离场前须对围护设施进行清扫和整理；
10、装修商户禁止在营业时间运送整张细木工板、密度板、整张玻璃、大型展示柜、展架和造型；
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11、装修期的要求：
商铺面积在100㎡以下，一装须在30天内完成；二装须在10天内完成；
商铺面积在101㎡---300㎡的，一装须在45天内完成；二装须在15天内完成；
商铺面积在301㎡---500㎡的，一装须在60天内完成；二装须在25天内完成；
商铺面积在500㎡以上，一装须在75天内完成；二装须在35天内完成；
特殊、复杂施工需延期的，应提前报家居广场商管部审定，否则按商铺面积给予1元/㎡/天处罚，罚金从装修押金中直接扣除。
四、装修垃圾清运要求
1、禁止向公共区域的进出口及间隙抛扔垃圾；
2、禁止将装修垃圾倒入家居广场公用的生活垃圾桶中；
3、装修垃圾须在晚7：00---晚11：30时段内运送到家居广场指定地点，其余时间禁止向外运送垃圾（雨天禁止外运）。
五、施工验收
装修完工后，家居广场将对装修工程进行竣工验收，其程序为：商管部接到装修商户要求验收的申请，须在48小时之内提请并组织物业部、保卫部相关工作人员对装修商户进行现场验收。其验收内容为：
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1、室内的形象装修是否符合家居广场的形象要求；
2、装修效果是否符合原装修方案和设计；
3、装修物是否影响家居广场水、电、空调、自动报警灭火等系统的正常使用；
4、装修工程是否侵占公共区域；
5、装修物是否有遮挡消防设施器材；
6、电器材料是否符合要求，电线是否应用家居广场指定品牌；
7、装修工程是否破坏建筑结构；
8、灯箱、广告是否符合要求；
9、开门是否符合商场要求。
六、其它违例
如无上述违例，则当场签署峻工验收报告，由商户持峻工验收单和押金收款收据到原交款部门办理押金退付手续，如有部分违例，可令其整改后，再签署竣工验收报告退还押金。
第五章 费用规定
一、装修押金：
商铺面积在150㎡以下（含100㎡），每户3000元，商铺面积在150㎡以上，每户5000元；
二、装修施工临时用水、电费： 按1元/㎡收取；
三、装修垃圾外运费：
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按2元/㎡收取；
以上收费均按合同建筑面积收取。
（注：太白盛世家居广场对设计方案等资料的审核，并不能消弱作为商户装修应承担的质量责任。太白盛世家居广场对商户施工单位的监督管理，并不能削弱作为商户及施工单位应承担的安全责任。）
西安太白盛世家居广场
2007年7月24日
第三篇：咸阳义乌商贸城商户手册[最终版]
《咸阳义乌商贸城商户手册》 咸阳义乌商贸城有限公司 编印
编者按
为确保咸阳义乌商贸城有限公司与合同商户双方顺利履行合同约定，严格遵守法律法规及相关管理制度，保障良好安全的商城经营秩序和环境，并帮助商户详细了解商城和相关商业知识，特编制本手册，本手册与合同构成完整的规定性文件。望商户严格遵守本手册所列之相关规定，并妥善保存以备用。
目录Contents
总经理致词 3
1、商户公约及管理流程 4
2、商城管理及奖惩制度汇编 商铺装修管理制度 6 用电及消防安全管理规定 7
经营商品质量管理规定 7 商城现场管理规定 8 商户考勤管理规定 9 商城经营品类规范管理规定 9
3、咸阳义乌商贸城“优秀商户”评选实施办法 13
4、商城广告策划管理 15
5、商城固定活动 15
6、便民知识 16
7、咸阳概况 18
8、消防知识 18
总经理致辞
尊敬的商业同仁：
欢迎你加入咸阳义乌商贸城，以投资商业作为你事业发展的平台。随着中国改革开放的持续深入进行，社会经济得到高速发展。其中，商贸业及第三产业成为其最为活跃重要的助推因素。特别是随着一大批实力型城市（直辖市、沿海开放城市及内陆新兴城市）的兴盛，“以商兴市”“以商富民”成为大到政府决策者，小到普通投资者趋之若鹜的发展选择。作为西部内陆处于变革之中的城市——咸阳，最近十年的巨大变化同样也让我们看到：最大的变革因素来自商品贸易的加速，最丰厚的获利渠道同样是商业投资。
咸阳义乌商贸城正是在社会商品贸易繁荣活跃基础上，借鉴成功的商业模式，依托新兴的地产业新建的又一商业贸易平台。我们实行‘统一管理，自主经营’的运营方式，并为投资者提供和争取贷款、政策、营销、教育、信息、政府公关等多方面支持，旨在最大程度上保护投资者的利益，促进其平稳持续的发展提升。我们视所有同仁为共同创业的伙伴，愿与意愿加入商城的朋友一起努力，争取在新商业时代获得最大的回报和成功。祝各位同仁取得商业的成功，获得创富的激情！总经理
商城简介
咸阳义乌商贸城是由陕西丽彩实业集团旗下咸阳丽彩置业有限公司投资兴建的，咸阳第一家特色化、规模化、集约化、专业化为一体的大型批零兼营小商品交易中心。商城位于咸阳玉泉商业街核心段，是咸阳市实施城市西进战略确定的重点引资项目，商城主体建筑为四层框架结构附带地下一层，营业面积2万平方米，投资总额1.1亿元。商城内部设有中央空调、自动扶梯、商务宽带、商务信息中心、物流配送中心等现代化商业配套设施。
商城按照“大商场小旺铺”的经营模式，对内部进行科学有效的分割组合，共规划400余个经营商铺。商城一层主营精美女饰、工艺礼品、化妆品、珠宝首饰、钟表眼镜；二层主营日用百货、家居饰品、小电器、小五金、文化用品、针织丝绸、儿童用品等，三层主营日化五金、家居装饰、窗帘布艺、特色家具等，地下负一层为鞋品专区。另外，在二层东部成功运作的茶叶专区，已成为咸阳市规模最大的茶叶茶具集散地。
目前，商城共入驻商户200余户。在商城运营良好，各项事业稳步发展的情况下，商城加大投资力度，加强自有资产的不断壮大，相继斥巨资投资兴建丽彩·怡和茶院和丽彩·怡和运动俱乐部，与商城共同组成咸阳义乌商贸城有限公司，成为咸阳市规模型自有房产商业运营的典范。总面积千余平米的丽彩·怡和茶院定位为都市高端商务休闲会所，丽彩·怡和运动俱乐部同样以其3500平米的恢宏大气和高品质定位迅速成为区域性休闲康体的标杆会所。此外，商城引进国美电器义乌商城店，这是公司实施大商业战略，在成功引进深圳人人乐超市和北京明珠国际家居之后的又一商业力作，这在更大程度上提升了咸阳义乌商贸城的运营品质。同时，由于采用这种实力型项目与精品商铺的有序协调组合，为商城运营的持续成熟和赢利渠道的不断拓宽提供了源泉。
商城开业伊始即采取低门槛准入政策，给予创业者提供优惠便利的创业平台，特别是面向实力型活力型的大商户采取更加灵活优惠的入驻政策和服务保障，以实现双方兴业收益的最大化。商城将立足科学规范的运营方式，以战略眼光不断发展和培育科学化、系统化的新型管理模式，以此打造咸阳义乌商贸城，使其逐步形成具有强大商业辐射力、发展生命力和运营增值力的商业运营平台，为区域商贸业的迅速发展奠定坚实的基础。
第一章公约及管理流程
（一）《商户须知》 1.商户与商城所定立《咸阳义乌商贸城商铺租赁合同》为建立和规定双方租赁关系之法律文书，一经签定，合同双方必须严格完整履行约定，否则，必须承担相应责任。
2.商城管理部负责整个商城的日常运营管理和商户管理责任，商户应积极配合和服从其管理，凡经营过程中出现问题，应及时向商城管理部寻求解决或协调。3.商城服务台是窗口部门，负责收集意见、受理投诉、广播、开具发票及其他票据、导购、临促等事宜。
4.商城安保部负责商城安全保卫、消防安全及治安联防等工作。5.商户需及时熟悉商城基本情况，遵守各类警示及标识的意思表示，特别是熟悉安全通道路线、灭火器材置放点、水池位置等消防安全相关情况，以此尽量减少紧急情况下的危害及损失。6.商户在及时足额缴纳各类费用时应索要有效收据或发票。7.商户应正确高效使用租赁铺内设施和公共设施设备，积极担负公共设施及安全的维护责任。并且注意节约使用水、电、暖、气等。
（二）《商户公约》
为规范商户经营秩序，树立文明健康的商城形象，商户须严格遵守本公约：
1、自觉遵守国家法律法规和商城管理规定，守法经营，加强自律。
2、按时开关门，不迟到、不早退或无故歇业。
3、文明经商、礼貌待客、公平竞争、邻里和气。
4、不占道经营，不乱贴乱画，不乱丢弃废物。
5、注重仪容，讲究卫生，及时清洁，注意保持。
6、不在商城内打牌、吸烟、喧哗、闹事等，维护井然有序的秩序。
7、遵守商城电梯、消防、水、电等设施设备的运行及使用要求，注意安全。注意节约水、电。
8、出现问题及时报告商管部协调解决。
（三）《商户管理流程》
商城管理部（‘商管部’）负责商户的日常管理及服务工作，严格执行“划区责任制”和“逐级上报”的原则。
依据上述原则，商户管理遵从以上基本规范：
1、商户在经营过程中的各类问题直接向商管部报告。
2、商管部负责与其他职能部门的协调联系，并负责各类问题处理结果的监督检查。
3、商管部负责接待商户，并向其及时通报各类问题的处理情况。
4、商户提请解决的问题必须符合商城管理的范畴和相关规定，否则，商管部有权不予受理。
（四）《商户入场及退场流程》 准商户入场及商户退场流程如下:
1、准商户招商部签约（交纳合约费用）—— 商管部签定综合管理（装修装修、办理出入证）——商户（入场经营）
2、商户 —— 申请商管部——财务审核缴清合约费用 ——公司领导批准——退场
第二章 商城管理及奖惩制度汇编 第一节 商铺装修管理制度
（一）商户装修管理规定
为保证商城整体形象，确保商户装修顺利进行及施工安全，商户装修须严格遵守本规定。
1、商铺方钢隔档夹板为统一规划安装，装修不得擅自改变隔档、框架、地面的原有结构和外形，严禁随意随处拆卸、加装、打眼、切割、焊接等改动或破坏性行为。
2、水、电、通讯线路、网线为统一设计安装，装修不得随意更改、破坏。
3、装修不得破坏、遮挡消防设施和通道。
4、装修必须用合格符合规定的线材、灯具、电气用品。其中：线路须套PVC管；各连接处用接线盒保护；商户须自配电源开关；主线路用线不小于2.5mm铜芯线，控制线路不小于1.5mm铜芯线。
5、吊顶和护墙材料须用阻燃板等难燃、不燃材料；货柜（架）须用防火材料或经防火处理，严禁使用易燃材料。
6、门头按照统一标准：高度为30 ㎝，宽不超过商铺界限。
7、装修饰物或图案须健康且不得侵害他人正当权益。
8、保持场内清洁，材料及垃圾不得随意堆放，严禁占用消防通道，装修垃圾必须当日自行清理。
9、商户应与施工队签订内容完整，责权分明的装修协议，装修行为须接受商城审批，并服从现场管理和相关要求。
10、禁止使用明火和吸烟，禁止在经营区域内大面积使用胶漆剂等易燃刺鼻材料，应另择场所施工或服从商城指定要求。
（二）商铺装修审批程序
11、商户签定合同后三日内到商管部填写《装修申请表》；
12、提供详细的装修方案和与施工队签订的施工协议备案；
13、办理施工人员出入证，收费标准5元/人。
第二节 用电及消防管理规定
为确保本商城用电安全和消防安全，维护公共安全，特制定本规定。
1、商城营业区内严禁吸烟和使用明火。如遇临时停电应使用应急灯和手电筒等。
2、严禁违规改动或接拉电线，禁止擅自改变、移动电表箱、开关、空开盒、插座等电器设备。
3、严禁使用‘三无’用电设备和大功率（1000W以上）用电器。
4、严禁无电器上岗证人员操作电器设备线路。铺内操作须经商管部批准，公共线路及电表维修改造统一由商城物业进行。
5、禁止在商城内经营、存放和携入易燃易爆危险品。
6、商城按消防规定和要求配备消防设施和灭火器材，任何人不得擅自随意挪用、损坏、遮挡设施设备合通道。
7、任何人发现火灾都应立即报警，并在情况允许的情况下利用就近消防设施进行扑救，任何单位和个人都应无偿为报警和扑救提供便利。
8、对于窃电行为一经查出，依法追究法律责任，擅自开启总配电箱、电表箱的一经发现按窃电处理。
9、凡因违规操作造成商城及第三方损失危害的，肇事者承担一切经济及法律责任。
第三节 经营商品质量管理规定
为维护商城良好的形象和购物环境，经营者必须遵守本规定。
1、商户必须严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国质量保护法》和商城规定，诚信守法经营。
2、经营者与消费者交易应当遵循“自愿、公平、诚实、守信”的原则。
3、商户应向消费者提供有关商品真实明确的质量、用途、使用方法等方面信息。
4、所售商品必须符合国家的质量、价格、卫生计量等法律法规的规定，并且为所售商品提供法律法规规定的相关服务。
5、商户应自觉接受工商、卫生、质监等相关行政管理部门依法进行的检查监督。
6、商城实行‘先行赔付’制度，凡确因质量问题投诉的消费者，商城有权从商铺履约押金中支付等额赔款，违约商户应配合商城。
第四节 商城现场管理规定
（一）场容场貌
1、商户应做到仪表端庄大方，衣着整洁得体，文明经营。
2、保持商铺整洁，货物不随意堆放悬挂，垃圾及时入桶。
3、严禁在商城内下棋、打牌、酗酒、赌博，不聚众起哄闹事。
4、严禁乱涂乱贴，宣传广告告示等应美观，并贴在指定位置。
5、爱护公共设施、标示、绿化等。
（二）商品陈列秩序
1、商品陈列整齐有序，保持店内货柜、桌椅、地面的整洁。
2、商品陈列美观有层次，以样品为主，多余货品应存入库房。
3、不占道经营，不乱堆乱放。
4、商品陈列不得遮拦消防设施和电源接口。
（三）卫生管理规定
1、商户须保持个人和铺位卫生，自觉维护良好的经营环境。
2、每天早晚必须及时仔细的打扫铺内卫生，垃圾必须入桶。
3、水房取水必须随手关闭开关，严禁在水房洗头洗菜，严禁开水外提。
4、如厕自觉冲洗，严禁随意抛扔垃圾、吐痰、涂贴。
（四）安全管理规定
1、禁止在商城内经营、存放和携入易燃易爆品，禁止吸烟使用明火。
2、商户应保管好商品及个人财物，如有事出外须叮嘱他人代为照看。
3、发现火情、设备滴漏、偷盗、殴斗等突发或安全事件应立即报告商城工作人员或报警。
4、汽车按规定停放车位，小型车辆必须存入保管站，注意安全谦让。
（五）经营纠纷处理办法
为维护商城诚信良好的整体形象，营造和谐有序的经营环境，商户经营纠纷由商管部依本办法处理。
1.商户间在经营过程中因违反《商城经营品类规范管理规定》出现重货的，导致经营纠纷的，对发生谩骂、诽谤等冲突，情节较轻的，由商管员对双方进行警告，并协调调整货品以避免不当竞争；如发生殴斗、伤害、毁物等情节较重造成不良影响的，对双方各处200元罚款，并责令协商调整货品。2.商户间因相互压价，诋毁等不正当竞争造成冲突的，情节较轻的对双方进行警告，情节较重且造成不良影响的，对双方各处100元罚款。3.商户与顾客在交易中因商品质量问题产生纠纷，经商管员确认应由商户承担责任的，由商户严格履行售后责任，如属‘三包’商品商户应履行‘三包’服务，对拒不接受调解的商户，由商城按照‘先行赔付’制度予以协调处理。
4.顾客退换货的，属‘三包’商品的依相关法律执行；‘三包’以外的商品均限定为自购买商品起一周以内。顾客需退换商品均应保证包装完好、商品表面无刮划、整体无损坏、使用正常，不影响再次销售，否则，商户可拒绝其要求，所退换货的折旧及价差由双方协商确定。
5.在交易中，顾客不慎损坏商户商品，经商管员确认有顾客造成的，商户提供进货单，由顾客照进价赔偿；商户无法提供进货单据的，具体由商管部对双方协商解决。6.对确系无家长现场看护的12岁以下儿童造成商户货品损坏的，由商户自行承担损失。
7.商户间或与顾客因经营发生纠纷的，由商管员安排双方在商管部办公室处理，以减少对商城经营正常秩序造成不良影响，双方须积极配合处理。
8.商户在发生经营矛盾时，必须及时上报商管部协调处理，严禁人为扩大事态，凡发生口角、殴斗等不良影响行为的，商城对商户进行警告，对一月内达到2次以上纠纷的商户，商城将予以严肃处理，严重者将追究违约责任，并送公安机关处理。
第五节 商户考勤管理规定
为规范商城秩序，树立商城良好形象，商城采用指纹识别考勤技术，并配合制定此规定：商城营业时间——夏季：周日—四9：30—20：30/周五、六、法定节假日9:30—21：00；冬季：周日—四9：30—20：00/周五、六、法定节假日9:30—20：30。
1、商户规定考勤时间具体为商城每日营业时间之前的30分钟以内和营业时间末的30分钟以内。商户必须到服务台早晚各考勤一次，每日共计两次，商户须在规定时间准时考勤。
2、规定考勤时间以外的营业时间打卡或关门的均按迟到或早退计算，迟到早退在10分钟以上者罚款10元；每月累计迟到三次，罚款50元。
3、商户若连续迟到、早退或中途歇业累计达30次者，商城将依合同规定追究其违约责任。
4、商户因病、事不能正常营业者，须提前一天向商管部说明，并递交书面说明，经批准后方可歇业，每个商铺每月申请歇业最多为两天。否则，未经批准歇业一天者，将按合同付违约金每日50元。累计15天或连续七天歇业者，商城将依合同规定追究其违约责任。
5、凡迟到、早退、无故歇业的商铺，商城均对其进行公开通报，直至其接受完商城处理。
第六节 商城经营品类规范管理规定
为规范商城经营管理，优化经营品类及数量的资源配置，有效整合各类经营优势，促进商城的良性发展，现对商城经营品类的管理，商户经营品类的准入、变更、退出及经营违规的处理规定如下：
一、商城经营品类规划原则：以商城的基准定位与发展愿景为基础，以商城具体铺位规划和所处客观条件为依据，兼顾市场发展形势和经营决策，对商城经营品类进行有效配置和不断改进。
二、商城发展定位：通过3-5年努力，促进商城经营运营的稳定发展，使其成为具有较大区域带动力、较强资本增殖力的小商品批零交易中心。
三、商户经营品种的选择
1、必须符合商城整体区域规划；
2、必须遵守合同关于经营品类的约定；
3、应充分考虑市场状况并结合自身投资能力和经营能力。
四、商城目前经营品类
一层：工艺礼品、小饰品及配件、玉器水晶、钟表眼镜、化妆品等；
二层：家居装饰品、日用小百货、小电器小五金、针织丝绸、内衣、皮具箱包、儿童用品、文体用品、床上用品、茶叶等； 三层：家居装饰、日化百货、孕婴用品、窗帘布艺、床品、特色家具、油画等；负一层：鞋等
五、商城经营品类配置及数量规范的确定方式：
1、品牌代理及专卖性保护：基于其确定销售区域内经营活动的特权性，商城鼓励其实力性经营活动的唯一性。
2、按具体经营品类总量限制规范方式：
A类（采取主营放宽政策，各允许15家经营）：工艺礼品（含各类大中型商务或家居用摆件、挂件等）、饰品（含各类小型女饰、小配件、挂件等）等。B类（采取主营可放宽政策，各允许10家经营，单品不超过3家）：家居装饰品（含各类材质的家具用装饰摆件、挂件、配件等）、日用小百货（含各类材质的家用日杂、厨卫、工具、洁净用品、节能品等）、针织丝绸（含各类外套、内衣、袜、衣饰等，此类限制为5家）等；
C类（采取主营限制政策，各允许3家经营）：小电器、小五金、内衣、皮具皮包、儿童用品（含童鞋、玩具、童装、童车等，此大类总量可放宽至10家，但单品不得超过3家）、床上用品、文体用品、化妆品、钟表眼镜等；D类（按招商规划和市场状况安排）：衣服、鞋、茶等大众消费及特营产品的数量依照招商规划及铺位划分而定，但单类数量不得超过30户。
3、按单品规范方式：
a、此规范方式中单品仅指经营户在遵守商城总体规划和合同约定的前提下，所经营品种既保持与周围大业态的互补性、又具有单一专业和规模型的特点。包括：玉器、水晶、烟具等。
b、商城对此类单品将视商城运营实际和商户经营状况，进行不多于两家的限制规划。
六、同类商品的经营权界定数家商户同时经营非品牌代理或非专卖的同类单品，必须遵从“先行登记、实力优先”的原则，即商城对某一单品最先登记、并且拥有相当的经营实力和该单品在所经营商品中占有相当的数量比例的商户予以资格确认和保障。具体细则如下：
1、本经营类别仅指具有进货渠道较广、季节性较强、符合主流消费需求等特点的商品类别，例如商务工艺摆件、保暖防暑产品、日杂等。
2、对于有品牌商品：凡经营商品数量或价值占所经营同类商品总数或价值的二分之一者，方可向商城申报经营资格。
3、非品牌商品：凡所经营某单品的总价值达3000元以上者，方可向商城申报经营资格。
4、商户申报时须同时提供单品的品牌、型号、颜色、尺寸等真实信息。
5、每户申报品类数量限制为1—2个。
6、对于非品牌或对该品类商品的销售暂无实力型商户的，商城原则上不予控制。但是，商户应严格遵守商城综合管理规定，不得作出拉客、大幅削价、抛售等不正当竞争行为，否则，商城将视情节予以处罚100元以上罚款，并追究违规责任。
七、商户经营品类的准入、变更、注销的管理：商城对商户经营品类管理实行“登记制”，并按照“自主申报、次序优先”原则，商城按照上述规范方式对所有商户的经营品类进行强制性确认登记。凡后续新近或需调整和退出的，均必须及时到商管部查询申报，并进行有效的确认登记。具体细则如下：
1、商户经营品类的准入：指准商户在确定经营类别并签约之前，必须向商管部申明意向，由商管部查验是否符合现有规划要求与入驻实际，如不符应予拒签或另荐。
2、商户经营品类的变更：指商户确定改变经营类别时，应及时到商管部申明意向，由商管部查验是否符合规划要求与入驻实际，如不符应予告明或另荐。
3、商户经营品类的注销：指解约商户或欲变更品类的商户应及时向商管部申明退出品类，由商管部予以注销，以便于该商户免责和其他商户的准入或变更。
4、商管部负责对需准入、变更，注销的经营品类及商户信息及时登记备案，并依商户申报的时间先后核准其经营资格。
5、对现阶段经营品类中存在的问题，商城将逐步调整规范。
八、商户违规处理办法；
1、商户必须及时向商城提供所需准入、变更、注销的品类信息，严格遵从商城管理及合同约定。否则，商城不予承担任何相关责任，并不保障商户的正常经营。
2、商户如私自变更经营品类或由此侵害其他商户的经营权益的，商城将依照合同追究其违约责任。
3、对于商户申报信息有虚假、夸大、恶意贪大求全等行为，商城将视情节对其罚款50元以上，并强制其改正。
九、其它事项
1、本规定所提及经营品类外其它品类，除须符合本商城的整体规划以外，均参照本规范办法。
2、商管部负责登记制的实施、商户监督、奖惩及纠纷的处理等事宜。
3、本规定自2007年1月起实施。
第三章 咸阳义乌商贸城“优秀商户”评选实施办法
为发掘优秀经营思路和方法，树立经营典范，鼓励商户积极开拓市场和谋求经营发展，促进商城健康稳步发展，商城举行“优秀商户”的评选活动，为便于评选工作的有序稳步开展，特对评选及实施相关事宜规定如下：
一、评选的宗旨评选立足商城运营及商户经营实际，严格遵照合同及商户手册相关规定，并在综合商户履约状况和各方评议的基础上，本着‘细致操作利于推广’的原则进行全面务实的实施。
二、参选对象凡入驻商城6个月以上的商户均可参与评选。
三、评选的组织
1、在公司统一领导和指导下，由商管部负责评选的具体实施。
2、商城招商部协助做好宣传动员和调查走访工作。
3、公司办公室负责评选活动的部门协调事宜。
四、评选的流程
1、先由商管部综合商户经营情况和履约表现，对所有符合条件的商户依规定初步甄选出20名候选人。
2、以调查问卷形式由商城每户商户推荐1-6名，在综合推荐基础上进一步选出6名候选人。
3、在公司统一指导监督下，由商管部综合各方意见和情况向公司上报优秀商户推荐名单。
4、公司会议确定优秀商户名单。
五、评选时间安排。
1、在每年1月份开展对上一年优秀商户的评选工作。评选具体实施时间安排由商城依工作安排而定。
2、除夕前一周内必须召开‘优秀商户表彰新年联谊会’。
六、参评条件
1、严格遵守国家法律和商户手册的规定，依法履行合同义务，入驻经营期间无违法违规行为。
2、交易过程中遵循“自愿、公平、诚实、守信”的原则，文明经营，礼貌待客，无投诉、商顾矛盾、同业纠纷等记录。
3、具有良好的从业操守和公德意识，无有损商城经营秩序、公共财物、公共环卫、公共形象等行为。
4、在销售状况、销售渠道拓展、销售影响力等方面有一定实力和优异表现。
5、为维护商城形象，促进商城健康发展而能以身作则，热情建议，积极配合商城管理等，在商户中有较好的声望。
6、有其他突出重大贡献的。
七、奖励方法
1、商城在评选结束后统一组织表彰会，公布优秀商户名单。
2、商城向优秀商户统一颁发流动标识牌，并向每个商户奖励壹仟元。
八、其它事宜。
1、评选活动每年进行一次，每年年初对上一年进行评选。
2、优秀商户获得荣誉期间应接受公开监督，如有违法违规行为，经商城事实确认后将撤回各类奖赏。
3、优秀商户人数原则上定为6名，如有特优秀商户，可酌情破格增设名额，如确无足数符合条件的人选，应按实际情况选取，坚持宁缺毋滥的原则，确保评选质量和影响力。
4、咸阳义乌商贸城“优秀商户”的评选工作作为商城运营管理持续发展和不断成熟的重要活动，各实施单位必须以高度责任感和荣誉感依规定认真负责的开展工作。
5、本规定从2006年12月起实施。
第四章商城服务商城为商户提供以下便利性服务，如需可直接联系前台或商管部：IC卡购电、IP电话办理、光纤宽带接入、仓储、促销海报及活动参与、购物小票和POP广告纸有偿提供、丽彩集团贵宾卡消费兑现、转账等。第五章广告策划为整合资源，更好的对外宣传商城良好的整体形象，商城统一进行宣传推介，同时，鼓励商户通过多种渠道进行灵活的包装宣传。
广告宣传部——隶属集团公司，负责公司（包括商贸城）宣传计划制定、资源调配，以及具体的平面、多媒体、网络广告的策划、创意、外联、设计和发布等。主要设有《乐淘专刊》（每月一期）、丽彩集团网、华商报和大众广告发布及夹报、车体和平面投放等。
商城招商部——负责对商城招商海报、宣传单页的策划、文案和信息采集等。商城商管部——负责对商城文艺演出和节假日促销的计划和组织实施，负责商城内外广告位（墙体、柱面、玻璃、吊旗等）的规划、发布和租赁等事宜。第六章商城固定活动为提升商户的经营水平和热情，营造和谐友善进取的运营氛围，商城定期组织以下活动，所有商户均在参加之列。
1、优秀商户表彰暨新年联谊会。每年1月份对上年商户进行评选，表彰优秀商户，并契机组织商户联谊，增进彼此了解和友谊。
2、商城周年店庆。每年7月1日前一月内举办并结合商户进行促销、演艺、大规模宣传等系列店庆活动，推动商城宣传和销售热潮。
3、节假日促销。凡遇国家法定节假日期间举行各类促销活动，制造销售高潮。
4、消防演练及宣传活动。每年2月和10月分别进行一次全体性的消防演练活动，并配合进行消防安全的知识普及，增强商户的消防意识和应急能力。第六章知识必备
（一）商城部门联系电话 公司综合办：029-32898511 公司财务室：029-32898505 商城服务台：029-32898520 商城管理部：029-32898513
商城招商部：028-32898388/258 商城安保部：029-32898513
（二）便民电话
报警110 火警119 急救120 交通事故122 电话故障112 查号114 报时117 天气121 邮政11185 供水96303煤气抢修5053000 劳动保障咨询电话12333 邮政储蓄96170电信客服10000 移动客服10086 联通客服10010网通10060 铁通10050 工商银行95588 农业银行95599 中国银行95566 建设银行95533 太平洋保险95500 中国人寿95519 自来水修理33213187 城区供电应急 95588消费者投诉台33543315 有线电视维修96766 天然气应急电话 96777西区供热 33364303
（三）常用网址
陕西丽彩实业集团： http://www.xiexiebang.com/
（四）全国十大批发市场浙江义乌（全球最大批发市场）；郑州纺织大世界；临沂摩托车及配件交易中心；湖南常德桥南市场；江苏东方丝绸市场；河北省石家庄市南三条集贸批发市场；重庆朝天门批发市场；沈阳五爱市场；湖北武汉汉正街；株洲市芦淞批发市场。
（四）经典经商格言 生意要勤紧，切勿懒惰，懒惰则百事废；议价要订明，切勿含糊，含糊则争执多；用度要节俭，勿奢华，奢华则银财竭；赊欠要识人，切勿滥出，滥出则血本亏；货物要面验，勿滥人，滥人则质价减；出入要谨慎，切勿潦草，潦草则错误多；用人要方正，勿歪斜，歪斜则托付难；优劣要细分，切勿混淆，混淆则耗用大；货物要修正，勿散漫，散漫则查点难；期限要约定，切勿马虎，马虎则失信誉；买卖要随时，勿拖延，拖延则失良机；钱财要明慎，切勿糊涂，糊涂则弊窦生；临事要尽责，勿妄托，妄托则受害大；帐目要谦和，切勿暴躁，暴躁则交易少；主心要安静，勿妄动，妄动则误事多；工作要细心，切勿粗糙，粗糙则出品劣；说话要规矩，勿浮躁，浮躁则失事多。
（五）进货窍门
1、货源—品牌加盟/多品牌经营，争取一手货源。
2、分配进货资金—进货资金/补货资金，最好再准备点结余以备应急。
3、进货量—勿贪大求全，依消费水平、流行趋势和当地欣赏水平而定。4．品种搭配—以主业为主、兼顾其他，可收到意想不到的好效果。5．差异化—避免和邻近同类店竞争，实行错位经营，切勿跟风。切记优势不可复制，只能互补。
（六）促销窍门
1、先给个理由—民俗/迎合消费者，设计应实实在在，使人有认同感。
2、选一个主题—促销主题要有冲击力，要有吸引力，要简短、易记。
3、在细节上创新—注意促销的关键环节（赠品、优惠方式等）。
4、组织得力—事先准备充分，事中谨慎仔细。
5、设计提醒—理性开展和控制投入产出比，切勿盲目跟风和竞争。“因己制宜”独辟蹊径，突出自己的优势和卖点。（例：限量销售，争相抢购/限时购买，创造高潮/赠送牵制，销量倍增）
（七）商品定价巧招以“9”做尾数和“最小单位”定价两种方法。前者是以“9”做尾数减少定价位数；后者是维持原价以小单位为商品的计量方法，如茶叶按50克计价。在使用心理营销策略时必须始终保持诚信和产品质量。
消防常识“三字经”
人生路 长漫漫 五千年火陪伴 恰用火 送温暖 如大意 受灾难 火着起 条件三 可燃物 氧助燃 点火源紧相连 三去一 火自完 灭火法 有四点 一冷却 二隔离三窒息 四抑制 多学习常操演 遵法规 不蛮干 谁主管谁负责 防火制 落实坚 本岗位 懂火险 报火警 会圆满懂预防 措施善 灭火器 会熟练 懂灭火 法全面 初期火会全歼 打电话 119案 须讲清 何地点 何物燃 何部位火势情 迎警车 路口边 消防队 不收钱 火场上 情万变知情人 及时言 保现场 协作战 先控制 救人员 急重点再一般平日里 想安全 教育孩 火不玩 扔烟头 不随便引火种 不乱散 装饰房 材料选 不易燃 不可燃 新改建审批办 防火距 合规范 不损坏 不圈占 不埋压 消火栓危险品 严管限 公场所 禁靠边 出门外 留心看 消防标能避患 遇情况 不慌乱 消防道 要通坦 消防事 关民安见危害 人人管 生活中 火看严 危险物 不近前 燃气漏阀门关 开门窗 禁火电 电线老 快修换 保险丝 用专件铜铁代 不保险 不超荷 使用电 火灾来 迅疏散 钱物财别贪恋 披湿物 穿浓烟 捂口鼻 贴地面 身着火 把滚翻厚衣物 闷火焰 火封门 逃生难 湿被褥 门缝掩 泼冷水呼救援 消防经 要常念 牢记住 益非浅 抓防火 保平安万家欢
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第四篇：春晖购物中心商户经营管理手册
前 言 春晖购物中心商户经营管理手册
衷心祝贺您成为春晖购物中心大家庭的一员！
这本手册将有助于您了解企业在业户经营方面基本的管理理念和规章制度，从而使您更清楚的认识企业管理风格和文化，这其中也倾注了企业对您的殷切期望，我们尽力为您提供愉悦、温暖的工作经营氛围，期待着您在春晖购物收获一份属于自己的财富！
本手册适用于在春晖购物中心从事经营活动的所有业户和从业者。
【管理办公室致辞】 亲爱的业户朋友们：
您好，首先欢迎加入春晖购物中心，成为春晖购物中心的一员。
我们是新时代的购物广场，我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神，把春晖购物中心打造成模式化、专业化、无坚不摧的商业典范。
我们的每一个篇章，都写下了商业地产物业租赁管理发展的轨迹，每一个细节，都体现了“春晖人”对责任和使命的承担与完成。
“以人为本”是春晖购物中心的核心理念，尊重人格、重视人的智慧、承认人的价值、珍惜人的感情、维护人的尊严、提高人的素质，为人才提供一个施展才华的舞台，对数千业户提供全方位的细致服务，提高我们的责任观、卓越观和价值观，把“引领流行时尚，一站式购物”作为经营理念，最终实现“全国一流、河北第一”的企业愿景。
在广大业户的长期关注与追随下，我们会凭借自身的品牌优势在精细化管理中稳步发展。您的加盟就是企业的基石，您的信任就是我们前进的动力，春晖购物终将拓展广阔的市场空间，成为行业的领跑者。大浪淘沙，始见真金。相信“春晖购物”这颗新星将散发出“时尚地标”的璀璨！
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第一章 总则
在这本手册中，我们将向您介绍阳光春晖购物中心各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的细致服务。所以希望通过所有业户的共同遵守执行，共同营造阳光春晖购物中心良好的商业环境。
在本商场从事经营活动的业户和从业人员均要认真执行国家有关法律、法规、政策、规定严格遵守商场各项规章制度。
文明经商、礼貌待客、热情服务、公平交易，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。
为塑造整体形象，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。
商场鼓励公平竞争、勤劳致富，对表现突出者给与适当奖励；对违反者，商场将视情节轻重，给与不同程度的处罚。
该管理手册的效力等同于合同，与合同具有同等的法律效力。对于本手册之条款寿光阳光春晖购物中心拥有最终解释权和修改权
第二章 职业素养
业户的职业素养是教养和素质的表现，有利于反映出商场的整体形象，维护业户的自尊自爱，反映出商场的管理水平和服务质量，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。
1、做到守法经营，不出售假冒、伪劣产品，不以残次充好，明码标价，按规定实行三包，钱钞当面验真伪，当面点清。
2、礼貌待客，使用礼貌用语，热情接待，不讲有伤顾客自尊心、有伤顾客人格、有损顾客经济利益的话，不讲有伤商场利益的话。不准以任何理由与顾客发生口角与冲突，不准强卖，谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，商场将按规定进行处理处罚。
3、服从管理，所有业户对阳光春天经营管理服务工作有不同意见，可到商场运营部反映，并协商处理，不得对购物城管理人员进行辱骂、殴打，如果有违反规定的，商场将视情节严重程度给予不同程度的处罚。
4、业户之间，团结友爱、互帮互助、公平竞争，不准跟货、追货，破坏正常的经营秩
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序。
在仪容仪表方面应该做到：
1.保持个人卫生，穿着整洁、美观、大方，档口内不要穿拖鞋。2.举止有度，热情大方，站立接待顾客，面向顾客讲话。3.应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。
4.注意口腔卫生，业户在营业时间，与顾客交谈时不允许吃东西或嚼口香糖。5.我们建议业户能把最适宜的服装穿在销售人员身上，以鲜活的模特形象展示店面的特色，提升销售业绩。6.按规定佩带胸卡。
① 胸卡为业户的身份证明，进场上岗凭证，不允许不佩带胸卡经营，无胸卡者谢绝入场。
② 从业者在营业时间内必须正确佩带，将胸卡正面朝上，佩带在胸前。③ 商场实行一人一卡制，胸卡信息要与本人相符，胸卡信息不相符者谢绝入场。④ 新到购物城经营的业主，从业人员三天内需办理胸卡。
⑤ 新进业户，主业卡未办完可要专管员填写保修单，注明新业户无胸卡，允许业户暂凭此单进入商场。
⑥ 本商场开门前，闭店后从业者进出商场必须持本人胸卡，经保安核实后方可进出。胸卡办理：
业主及从业人员携带本人身份证及复印件，10元工本费及一寸彩照一张，到办公室办理，如有丢失者请及时到办公室办理补办手续。
第三章 业户行为规范管理
商场为顾客休闲，购物，娱乐的场所，所以业务要注意限制自己的行为规范，营造良好的商场经营和购物环境。A 营业环境、商场内严禁吸烟，如有顾客或来访客户在本档口内吸烟，业户应加以提醒，否则等同于业户吸烟。
第3页，共13页、为保持良好的商场购物氛围，形成良好的购物环境，业户切勿在室内发出噪音，高声叫卖，严谨打牌、玩游戏等行为。、营业时间不准睡觉、织毛衣、磕瓜子、大声喧哗、吵闹或有其他不当行为。4、业户不准在营业时间内在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。5、业户在营业时间内，不准携带躺椅、小板凳、马扎及赤背、穿拖鞋进入商场。6、各用户不得在任何公共地方洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品，不得擅自移动或改变商场内拥有的各类景观物品。、所有业户应自觉维护商场的信誉与形象，不得以任何理由与客户发生口角与冲突，不准强卖、谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，商场将视情节严重，按规定对其进行处罚。、所有业户如果对商场物业管理工作有不同意见，可到办公室反映，并协商处理，不得对工作人员进行辱骂、殴打。、非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。B 广告宣传
1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可组织安排张挂。
2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。
3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。4、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。6、不允许私自贴出兑牌、价签 C 公共设施
1、严禁因任何理由进行占道经营等占用营业现场通道等行为。
2、请勿干扰公共设备的放置或运行，负责对违规者进行处罚，对损坏的公共设 备进行赔偿。
3、请勿把废弃物丢入渠道（如卫生间下水道），负责需对损坏堵塞负责维修，并罚款。
4、请勿涂划乱画商场内任何部分如墙壁。亦不可随便吐痰或便溺，违者将被罚款。
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第四章 日常制度管理
为加强商场业户的考勤管理，营造一个正常有序的商场经营环境，特制定本规定，所有业户必须遵守营业时间，如有迟到、早退、关门的情况将被处罚，不允许请假停业。1、商场营业时间为：周一~周五：8：30—20：30 周六~周日：8：30—21：00 节假日的具体营业时间另行通知、各位业户必须提前30分钟开门，搞好档口卫生、理货、上货等工作。3、严禁业户在营业期间晚开店，早闭店。4、严禁业户在营业时间开始后代开门。、营业时间开始后的15分钟内，档口内必须有人，否则视为代开门、无人经营，经营部将作出严肃处理。、晚上毕店音乐未响时，严禁站在街区内聊天、关闭电源和关闭部分灯具、背包等待下班、关门等情况出现，否则一律视为早退.7、不允许业户请假两天（含两天）以上，不允许相邻档口同时请假。一条街区内请假不允许超过两家。请假时间段档口内必须开灯。节假日不允许请假。8、严禁营业时间开始后不开灯。请假手续
业户如要上货或特殊情况需要请假时，要提前一天跟区域主管讲明情况，办理请假手续
业户临时原因早晨不能按时营业的，要提前向经营部管理人员请假。
第五章 店面管理
一 店面卫生、保持档口内地面、顶棚、货架、玻璃、商品清洁卫生每天清扫擦拭。、请将您档口内的地垃圾集中在垃圾袋中交由保洁人员及时清理，废弃餐具及剩余食品上货后的废弃物：大塑料袋、蛇皮袋等规范放置在档口内隐蔽处，并告知保洁人员及时为您清理。、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式。违者按规定进行处理。、档口实行门前三包 配合保洁员做好公共环境保洁 不在档口外堆放杂物 不乱丢乱
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弃杂物。不乱倒污水 严禁将垃圾扫在公共区域过道上 违者按规定进行处理； 5、每早晚进行档口卫生清扫，在此期间管理人员将会不定期检查，每周一下午统一做全面卫生检查。、各业户应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规定的行为。二 货品、货量
我们提倡业户进行远程上货，上独门货；货量的标准是：挂钩七连珠、五连珠挂满，存货量是挂货量的二分之一。
严格禁止商场店铺内挂钩上只挂一两件的情况出现。三 店面维护
请各位业户每天检查档口内 门头、灯箱、灯具、墙角、地台等是否有损坏，如有损坏请及时修理，做好店面维护工作。四 货品布展、商品陈列由各区自行管理，经营部、进行指导、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求，做好经营氛围的营造。、模特：必须有项链、假发，不能只穿外套（必须有打底衫），以最好的形象展示给顾客；、正展：正展的服饰必须挂项链，推荐成套出样，打底衫配外套加项链； 5、地台：不允许空，鞋和包不是配饰，推荐业户买假花等装饰物。、凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。
五 营业员管理
营业员是档口形象的直接展示人，营业员的责任心、工作态度直接影响到档口的经营绩效，请各位业主做好营业员的管理工作。
第六章 跟货与重货管理
跟货与重货都是严重影响阳光春天购物广场正常经营秩序的行为，必须坚决地予以
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处理。
1、为了确保业户的整体利益，商场严禁跟货，杜绝重货
2、商场对故意跟货采取责令撤货，停止销售等强制性措施，如业户拒不配合，将给与罚款或停业整顿的处罚。
3、被保护业户在经营过程中怀疑或发现其他业户有涉及跟货时，应主动向商场经营部反映，商场会尽快做相应的调查取证与处理工作，不允许业户擅自对其他涉嫌的业户进行搜查、骚扰与进行其它影响业户正常经营及商场运作的行为，如有违反者，无论涉嫌的业户是否有违规行为，购物广场将进行处理。
4、商场对重货现象实行以调解为主的原则，如协商未果，按登记注册保护在先原则。如重货方未按协商时间撤离，办公室将给予没收处理。
5、各业户新增经营项目须向经营部申请，经审批后方可营业，特殊经营项目可申请保护。
6、各业户必须服从并主动配合商场经营部统一管理，对下列不配合商场管理的行为，将对其进行处罚处理
(1)涉嫌跟货与重货的业户，不配合经营部管理人员调查取证行为的；
（2）被认定跟货与重货的业户，在经营部管理人员进行处理后不服从管理、擅自销售的；
（4）有多次涉嫌跟货与重货行为的；（5）有两次以上跟货与重货行为的；
7、涉嫌跟货与重货的业户在进行跟货与重货处理的同时，违反其他商场管理条例的，可同时按照本规定与其他规定同时进行处理，处罚行为可同时积累处理。
第八章 安全管理
1、为保障安全，所有在商场经营的业户及其雇员，均办理登记。若有人员变动，应及时到商场办公室办理注销手续
2、商场每日24小时均有保安人员值班和巡逻，请业户配合保安人员工作以保障所有商场财产的安全，并注意以下几点
（1）管理员工皆应佩戴工作证，如对来人有疑请联络商场办公室查询。
（2）携出大件物品及搬运物品出商场时，必须到商场办公室提出申请并开具《物品
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运出登记表》办理手续凭出入证亲自前往办理。
（3）营业结束后请关好门窗，关闭所有的电器用具。
（4）如不幸被盗窃，不要移动、清抹或洗涤任何现场物品，如情况安全后，立即通知商场办公室
（5）严禁使用除规定电器以外的其他用电器，如电热水器、电加热等电器。如有私自使用者，每发现一次，罚款一千元。严重者给予停电停业处罚。
（6）所有业户不准在商场内吸烟，如有发现将予以处罚。
（7）所有业户不准私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，改动电表，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，若需要可向商场申请，如有发现乱接电源现象将给予处罚，后果严重者对其关门停业。
3、每位业户必须采取一切措施防止火灾的发生。若发生火灾，请致电消防局通知附近的保安人员，使用最安全的途径离开火警现场。
4、在不熟悉手提式灭火器的情况下，请勿使用。任何已扑灭的火情，必须向消防局报告，以便进行调查。
5、商品挂货时不能遮挡消防器械。
6、严禁在档口内吸烟、动明火，装修时宜选用阻燃材料、7、用户不得放置任何物品、家具、垃圾等于通道特别是消防通道、大堂等公开的地方，你免堵塞。任何在公共地方摆放的物品将会被搬走，费用将由有关用户承担。
8、当发生意外或紧急医疗问题时请保持镇静，尝试尽可能获取有关伤员的资料，使伤者处于舒服的状态，并加以安慰。同时电话通知医疗急救医疗服务部门。
9、装修期间严禁改动消火栓、用电线路、烟感、喷淋等消防器材。
第九章 违规处理
业户管理手册的制定是为了使业户在经营的同时遵守商场的各项管理规定，建立良好的商场经营秩序，创建一个正常有序的的经营环境，营造浓厚的经营购物氛围，所以各业户和从业人员要自觉的遵守，如违反规定将按管理规定作出相应处罚。
一、罚款标准
对于以下行为处以50元罚款：
1.营业时间开始后不开灯，营业结束后不熄灯的行为。
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2.经营期间未佩戴胸卡营业的行为。
3.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的行为。4.不遵守营业时间，迟到的行为。5.未经商场同意，私自张贴的行为。6.未经商场同意，私用电梯下货的行为。
7.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的行为。8.未经甲方同意超范围经营摊位的行为。对于以下行为处以100元罚款：
1.在营业时间代开门，档口无人经营的行为。2.不遵守营业时间，早退的行为。
3.营业时间睡觉、织毛衣、磕瓜子，高声叫卖，勾肩搭背或其他不当行为。4.经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的行为。5.吸烟、点明火（包括点香）携带易燃易爆物品进入商场的行为。6.售出商品，不付给信誉卡，售出商品有质量问题不予修换、退的行为。7.擅自挪动、遮盖消防器材及消防标志位置的行为。
8.未经商场同意，在街区内墙壁敲、钉、张贴等损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果的行为。
9.不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的行为。对于以下行为处以200元罚款：
1.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节轻微的行为。3.业户之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为。
4.私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改用电卡影响商场查电的行为。对于以下行为处以500元罚款：
1.对待顾客态度蛮横，语言粗鲁，辱骂顾客，殴打顾客的行为。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节恶劣的行为。3.损坏盗窃商场公用设备、设施，经查明属实的行为。
4.出售商品时，误导或欺骗消费者，出售假冒、伪劣产品，强买强卖的行为。5.破坏、偷窃消防器材的行为。
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业户接到违规通知单，须按违规处罚单上要求整改，接受处罚，未按期交纳罚款的，每延期一天需交滞纳金10元。逾期不按规定整改的、不接受处罚者，商场将从保证金中双倍扣除。
二、扣分标准
为更好进行对业户的经营管理，特制定阳光春天购物广场业户违规扣分标准规定，具体如下：
本评分实施细则适用于租赁阳光春天购物广场摊位从事经营活动的个体商户、公司和其他从业人员。
1、违反经营绩效管理的扣分标准：
a.货品货源：业户经营想法较差、货品很差无特色，经商场积极引导、在整改期内有所提升的，不扣分；经商场积极引导，拒不整改且无提升的，扣5分；情节严重的予以停业整顿、直至收回摊位处理。
b.货量丰满：档口货量不合格，被开催货单一次扣2分（2分/次），在规定时间内整改合格的，不再另行扣分；在规定时间内整改仍不合格的，扣3分/次且处以相应的罚款（根据“货量整改通知单”）。
c.货品布展：档口货品布展方式不合格，乱挂货或布展方式不合理等，在规定时间内整改合格的，不扣分；在规定时间内整改不合格的，扣3分；拒不整改的扣5分，情节严重的，可以累计扣分并处以一定的罚款。
d.装饰装修：店面装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准），在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣3分；拒不整改的扣5分。店面装饰不合格，在规定期限内整改合格的，不扣分；超过整改期限整改合格的扣2分。情节严重的，可以累计扣分并处以一定的罚款。
e.经营氛围：业户经营理念较差、店面经营氛围不合格，经商场多次帮助在规定整改期限内整改合格的，扣2分；拒不配合整改的，扣5分。
2、违反日常经营管理行为的扣分标准：
a.不遵守营业时间，迟到或早退一次的，扣1分。b.未佩戴胸卡入场、经营或人卡不符的，扣1分。
c.营业时间睡觉、织毛衣、磕瓜子或有其他轻微不当行为的，扣1分。d.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的，扣2分。
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e.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的，扣1分。f.在柜台或柜台内外高声叫卖，影响其他柜台正常经营的，扣2分。g.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的，扣1分。h.擅自挪动、改变公共设施的位置视情节轻重者，扣1-2分。
i.损坏公司设备、设施的，扣2分，情节严重的，扣5分，并等价赔偿。j.未经甲方同意超范围经营摊位的，扣2分；拒不调整的，扣5分。
l.偷盗商场财物、设备设施但能及时赔偿损失的，扣5分；情节严重的，甲方解除租赁经营合同送交国家司法机关，并收回摊位重新招商。
k.营业时间内档口无人经营的，扣1分；请假未按时销假的，扣1分。l.擅自更改挂货方式，乱挂货的，扣1分。
m.乙方摊位设施损坏，经甲方工作人员提醒未及时修复的，每天次扣1分。n.营业时间摊位音响过扰，经甲方提醒未整改的，扣1分。
o.营业时间营业人员仪容仪表不整未达到公司要求的，扣1分；经甲方提醒仍未整改的，扣2分。
p.电梯下货的，扣1分；情节严重的，扣2分。
3、违反经营服务的扣分标准：
a.售出商品，不付给信誉卡的，扣1分。售出商品有质量问题不予修、换、退的，扣2分。
b.甲方认定出售假冒、伪劣产品，扣2分。被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，扣5分。情节严重的，甲方解除租赁经营合同，并收回摊位重新招商。
c.出售商品时，误导或欺骗消费者情节轻微的，扣1分。情节严重的，扣3分。d.强买强卖，经教育服从管理的，扣2分。态度蛮横，不服从管理的，扣5分。e.对待顾客态度蛮横，语言粗鲁的，扣2分。辱骂顾客，殴打顾客的，扣5分。f.经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的，扣2分。打骂情节严重到保安部接受处理的，扣5分；至司法机关处理的，扣10分；情节特别严重的，甲方解除租赁经营合同，并收回摊位重新招商。
g.不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的，扣5分。
h.同一事由初次发生纠纷，接到甲方通知到客服中心配合解决的，不予扣分；同一事由屡次发生纠纷，接到甲方通知到客服中心配合解决的，扣1分。
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i.出现纠纷时，接到甲方通知未按规定时间到客服中心配合解决的，扣1分。j.出现纠纷能自行解决而未予解决的，扣1分。经公司协调、不积极配合解决，被动接受公司处理意见的，扣2分。有拒不解决、态度蛮横、情节严重、影响公司形象，扣5分。
k.毁改用电卡，影响公司查电的，扣2分。
l.私接电灯及线路，偷换灯具，使用电量超负荷的，扣5分。m.私接插座或接线板等增加用电量的，扣2分。n.私接电源，偷用电热器具的，扣3分。o.盗用公共区域或其他档口用电的，扣5分。
p.擅自挪动、遮盖消防器材及消防标志位置的，扣2分。q.消防检查不合格并未按期整改的，扣3分。r.破坏、偷窃消防器材的，扣5分。s.携带易燃易爆品进入商场的，扣5分。t.吸烟、点明火（包括点香）发现一次扣2分。
u.晚交管理费三天以内的，扣1分。超过三天的，扣5分。
v.续约不符合《租赁经营合同》规定形式、期限，在甲方通知期内未能续签合同的，扣3分。租赁期满，按《租赁经营合同》约定处理。
4、重大违规的扣分标准：
a.合同期内，业户出现出现私自转让、转租，严重扰乱商场正常经营秩序的，扣100分。
b.摊位被媒体/公共事业单位曝光，并给商场造成重大形象或经济损失的，扣100分。
5、评分淘汰处理标准：
a.本扣分制以摊位为基准，摊位在合同期内发生转租、转让时，所扣分数进行累计。b.乙方雇用的从业人员出现违规情况导致摊位被扣分的，同乙方违规扣分具有同等效力。
c.扣分淘汰标准：
A)本累计扣分达10分的，取消优秀业户参评资格。B)本累计扣分达20分的，予以警告。
C)本累计扣分达30分的，予以停业整顿三天。
D)本累计扣分达40分的，甲方有权立即解除租赁合同，同时一切责任由乙方自
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行承担。
E)合同期内摊位出现重大违规的，甲方有权立即解除租赁合同，对乙方作清退处理，同时一切责任由乙方自行承担。
F)续签合同时，商场将根据各摊位合同期内所被扣分值，进行“末位淘汰”。即按摊位被扣分数的多少，由高到低进行一定数量终止合同、不予续签的处理。G）重复出现违纪现象，按各款规定分别予以扣分。
6、评分管理细节与本合同其他条款及甲方相关规定同时并行执行，相互不可替代。
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第五篇：商户承诺书
商户承诺书
商户承诺书1
一是包环境整洁。做到门前道路、绿化、建筑物立面、店招店牌、门窗等干净整洁，门匾无污渍，地面无垃圾、尘土、积水、纸屑、烟头；劝阻和制止随地吐痰、乱扔杂物等不良行为。
二是包秩序优良。做到门前自行车、电动车摆放整齐；无乱停乱放、乱堆乱倒、乱拉乱挂、乱搭乱建、乱涂乱画等现象；不倚门设摊、占道经营；劝阻、制止损坏花草树木和绿化设施等行为。
三是包设施完好。做到建筑物立面、店招店牌按要求设置、无破损；景观灯完好，无断字缺亮现象。自觉履行劝导、举报等社会义务，敢于劝导、制止和举报违反城市管理法律法规的行为；主动配合政府，在雨雪、冰冻等极端条件下，做好门前应急排水、清扫冰雪等保障工作。
争做文明诚信经营的'模范，依法经营、文明经营、诚信经营，自觉遵守市场经营秩序，以实际行动树立良好的商业信誉。
20xx年x月x日
商户承诺书2
为了让消费者选购到价格实惠、质量可靠、服务有保障的品牌产品，并确保此次活动的真实、诚信，我们各商家郑重承诺如下：
1、信誉承诺: 遵守“诚信、优质、优价”的经营原则。在本次活动中，树立良好的'商业
形象，无条件接受消费者及媒体的监督；
2、价格承诺：本次活动现场交易、下订的产品价格将不高于店面正常折扣价，保证提供本店同类产品的最低折扣价；
3、质量承诺：本次活动现场交易、下订的产品质量符合《三包法》及《产品质量法》的有关规定。参与活动的业主享受到正价产品同等的质量保证；
4、服务承诺：本次活动现场交易、下订的产品遵照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《消费者保护条例》的有关规定，参与活动的业主将享有更优质的服务。
承诺人：
商户承诺书3
大同市东小城商业管理有限公司（以下简称甲方）
商户：（以下简称乙方）
为进一步提升东小城及周边环境质量，美化、净化商城环境，为广大商户创造安全、优美、和谐的经营环境，在平等、互利的基础上，经双方共同协商一致，签订商户经营管理责任书如下：
甲方的权利及义务：
一、按时、按标准收取水、电、暖、燃气及租金、物业费等费用。
二、督促乙方按商铺使用功能进行装修和使用。
三、根据门前“三包”要求，划分商铺周边卫生区域。
四、为乙方设置专供必备的信息发布设施。
五、清理乱摆乱放物品及危险品。
六、发现、制止和处理乙方各种违反规定之行为。
七、为乙方提供生活用水、电、暖、燃气等基础需求和有偿服务及特约服务。
八、为乙方提供外围保洁服务，将外围区域卫生进行清扫和保洁。 乙方权利及义务：
一、承诺接受甲方提供的保洁、安保服务及有偿服务项目，正确使用水、电、暖、天然气，杜绝窃水、电等不文明行为。
二、承诺按照商铺使用功能及装修规定进行装修和使用。
三、承诺正确使用甲方提供的卫生设施、公用设施和物品。
四、业主所购置商铺出租时，须将租赁协议及承租方信息在商管公司客服中心备案，承诺遵守《商城管理规定》、《商户经营管理公约》、《商城综合管理规定细则》及商城各项管理规定。
五、承诺按照商铺使用功能及装修规定进行装修，爱护商铺内的.基础设施，不擅自改动水、电、暖、燃气等管线设施和消防安保设施设备，经营项目不超出商铺设计使用之功能。商铺开张营业必须取得工商部门颁发的营业执照，特种行业须持有行业许可证，并在商管公司客服中心备案。保证商铺在不具备硬件设施的情况下开办经营餐饮、干洗、切割、洗车等有污染的行业。
六、承诺守法经营、诚信经营，按时、足额缴纳经营期间产生的水、电费、物业管理费、垃圾清运费等各项费用。
七、承诺保证商铺的招牌（广告牌）按商管公司的要求，统一设计、材质，自行制作也可委托商管公司制做，并按照政府有关部门及商管公司的要求安装在规定位置；保证不在商铺前人行道上、外墙等公用设施部位搭建、安装任何牌匾等设施、设备，堆放任何物品，如放置广告牌等影响交通。确需占用公用部位，需缴纳一定的公用设施有偿使用费（主要用于后续公用部位的恢复），使用统一广告位的需缴纳相应的广告费用。凡在公共场所擅自张贴广告、标语，乱竖指示牌、广告牌的行为，商管公司将责令其整改，并处以100-500元罚款，情节严重的提请政府有关部门依法处理。
八、承诺做好消防安全工作，配备灭火器材，放置于显眼及易取之处，并定期检查器材的有效期限，对过期消防器材应及时更换。商铺内、外严禁堆放易燃、易爆和剧毒、腐蚀物品。
九、承诺维持环境的整洁、美观，保证每月对商铺门、窗、外装及外力面墙进行一次清洗，不乱扔垃圾、乱倒污水，商铺内、外不允许饲养家禽、家畜（如有违反其中一项罚款200-500元）。保证配套设施外观干净、整齐、美观、无损坏。商铺内物品做到摆放整齐、有序，商铺外原则上不允许摆放物品，如有特殊原因，应书面申请客服中心，经同意后方可摆放，并遵守相关规定。
十、承诺按照商管公司的要求正确使用公用卫生设施和物品。做好
商城保洁工作，做好责任区内的卫生维护，保证任何垃圾要袋装处理放置于指定位置。
十一、承诺保证冬季门前冰雪的及时清理，积极响应政府“下雪就是通知，雪停就是命令”的口号，自觉清理各自商铺门前及周边的积雪。
十二、承诺积极协同商管公司抓好安全工作，商铺业主与经营者应积极配合商管公司，并与管辖商城的公安、消防等部门保持密切联系，当遇到可疑人员或发生治安、消防案件时，及时报警并协助警方破案。
以上责任书经甲、乙双方共同签字认可后具有法律效力，甲乙双方各持一份，如其中一方违反责任书之规定，另一方可根据规定追究相关的责任。
年 月 日年 月 日
甲方（签章）：乙方（签章）：
商户承诺书4
为了保证“喜从天降，千万现金券大派送”活动的顺利开展，达到活动预期目的，保证各参与活动商户的整体利益，特制定以下管理规定，请各位参与商户积极配合共同遵守。
一、本次活动时间为20xx年4月29日至20xx年5月1日（暂定，根据国家法定节假日时间为准），各参与此活动的商户需严格按此时间执行活动，不可随意更改活动时间。
二、参与此活动的商户在活动前需对本店服务员/销售员进行本次活动相关讲解培训，使各服务人员清楚了解活动内容，得以更好的开展本次活动。
三、为保证活动顺利开展，维护商户共同利益，体现活动用券价值，此次活动期间商户应严格按照用券规则进行销售活动，保证各商户店内产品按要求参与返券活动。违反即定活动方案的制度规定、服务规范的现象，或发生违反本承诺书有关约定的现象，赛博数码广场有权中止其参与促销活动。
四、具体活动内容与相关广告宣传详见商户活动告知函。
商户承诺人： 时间：
街区经营商户承诺书
为认真做好20xx年全国城市文明程度指数测评迎检工作，有效提升街区形象，环境及文明程度，本人/公司承诺：
1、在经营管理的区域内、外墙、门前至人行道边，不乱涂写、乱张贴、乱晾晒、乱吊挂物件，店招牌自我清理自我维修，不跨门经营、乱摆摊、乱停车，门前门后不乱堆放物品杂物，不乱扔垃圾、随地吐痰、乱倒污水，不损害门前绿化。
2、经营过程中做到亮证经营，规范经营；
3、从事餐饮行业的商户店内的从业人员应持卫生部门核发的《健康证》和《卫生知识培训证》上岗，确保无一人无证上岗；
4、从事餐饮行业的商户对店内消毒设备、消毒措施建立相应的台账记录并可供随时迎检；
5、从事餐饮行业的商户具备“五病”调离的相关制度和记录情况；
6、从事餐饮行业的商户强化食品安全管理，确保出售的.食品无过期、变质、伪劣的情况；
8、从事餐饮行业的商户在显著位置设有参与文明餐桌的行动公示并在显著位置和餐桌上设有不剩饭不剩菜的温馨提示；要求服务员做好适度点餐、吃不完打包的引导工作； 若违反以上承诺，本人/公司愿意负责由此产生的相关责任及费用。
本承诺书一式两份，商管中心及商户各执一份，如有未尽事宜，双方协商解决。
承诺人：
日期：
商户承诺书5
我叫xxx，我申请的烟花爆竹零售经营点位于xxx，按照《郑州市市区烟花爆竹安全管理条例》和《郑州市烟花爆竹安全管理办法》的规定，我承诺如下：
一、只在申请的`固定门店内经营，不占道经营和流动兜售；
二、专店经营存货量不超过50箱，专柜经营存货量不超过30箱；
三、从市政府批准的正规烟花爆竹批发公司进货，签订供货协议，只经营C、D级的烟花爆竹，不经营A、B级的烟花爆竹；
四、参加烟花爆竹安全管理人员培训，培训合格后持证上岗；
五、为烟花爆竹销售人员购买安全生产责任保险；
六、固定门店内只保留照明用电，不使用大功率电器；
七、购买合格的消防器材，并能够正确使用；
八、销售期间，加强对经营点的安全管理和周边的安全防范；
九、服从区有关部门的依法管理；
十、因违规经营、储存引发的安全事故，愿承担一切责任。
承诺人：xxx
日期：20xx年x月x日
商户承诺书6
一、严格遵守和执行《食品安全法》和《农产品质量安全法》等法律、法规及规章；依法从事生产经营活动。
二、严格建立健全经营档案，实行进、销台帐记录。
三、从合法生产企业进货，把好进货质量关。
四、绝不经营国家规定禁售的农业投入品，绝不销售假冒伪 劣、腐烂变质以及含一切违禁农药和高毒高残留农药 的农产品。违者处以商品等价值的10--20倍罚款。
五、积极组织开展农产品平价直销，减少流通环节，降低农产品价格，让利于民。
六、店（摊）诚实守信经营，所有农产品明码标价，保证质量，不短斤少两，违者处以商品等价值的'10--20倍罚款。
七、认真履行门前三包卫生责任书内容，自觉搞好店（摊）前卫生。
八、自愿接受市场管理方的管理，积极配合市场管理方针对市场举办的各种惠民活动，不在市场外占道经营。
九、积极主动配合和支持农产品质量安全监管部门依法监管；依法接受农产品质量安全监管机构所作的决定。
十、若出现违法行为，依法接受监管部门的处理。
十一、不得到禁止摆摊设点的地方和占道经营，一但发现有此行为，将每次从所交保证金中扣出200元作为违章经营的处罚。 十二、承担由自身销售的产品直接引起的安全事故的一切责任。
本经营承诺书一式两份，市场管理方一份，本人一份。
承诺人：
年月日
商户承诺书7
我公司郑重承诺：
一、严格执行《建筑法》、《招标投标法》等相关法律法规规章和政策规定，依法经营，公平竞争，自觉维护建筑市场秩序，保障政府投资工程建设廉洁、高效、优质、安全。
二、严格遵守《xx市国有投资建设工程项目招标投标及相关政府采购失信惩戒办法(试行)》。在工程建设活动中，诚实守信，严于律己，坚决杜绝严重不良行为。
三、如违反规定，在工程建设活动中有严重不良行为的，自愿按《xx市国有投资建设工程项目招标投标及相关政府采购失信惩戒办法(试行)》接受相应的惩戒处理。
承诺人单位名称(法人公章)：
承诺人单位地址：
承诺人(法定代表人签字)：
20xx年 月 日
商户承诺书8
为维护商城有序、安全的环境，本人/公司承诺在商铺装修施工期间遵守及承诺以下事项：
一、负责商铺内的治安、消防安全责任，加强施工用电及易燃易爆物品的.安全管理，并在施工区域配备适量灭火器及消防用水。
二、承诺购买建筑工程一切险及公众责任险，并保证承担如因装修而造成海鲜城建筑结构及财产损失和造成第三者财产损失及人员伤亡等事故的赔偿责任。
三、不拆除（或部分拆除）承重墙，没有在承重墙、梁及柱子挖槽、切割及开孔等有损坏房屋结构的行为。
四、承诺所使用装修材料均符合国家规定的相关标准。特种作业（如电焊）人员必须持有效资质证件上岗。
五、施工废料或垃圾及时做好清运工作，不阻塞消防通道。
六、装修期间下水管道内严禁倒入垃圾、油漆、涂料、石灰、泥浆等，以防管道阻塞，否则相应责任自行承担。
七、爱护商城公共设施，不遮挡、损坏、挪用消防设施。
若违反以上承诺给商城造成经济损失和不良影响的，本人/公司愿意负责一切有关之责任和费用。
本承诺书一式两份，商城及商户各执一份。如有未尽事宜，双方另行协商解决。
承诺人：
年日
商户承诺书9
为全面加强商品质量管理，切实保护消费者合法权益，确保广大人民群众的消费安全，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的要求，现向社会公承诺如下：
1、自觉履行商品经营者的义务，保证所经销的商品符合保障人身财产安全的要求，保证所经销的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限，并自觉承担“三包”责任。
2、不销售不符合保障人体健康和人身财产安全的商品。
3、不垄断货源、哄抬物价、强买强卖、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合法的交易条件。
4、不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两，不销售假冒伪劣产品。
5、不销售有毒有害、失效、腐烂变质的商品和不合格的'商品。
6、不使用不规范、不合格的计量器具销售商品。
7、不销售应当检验、检疫而未检验、检疫的商品或检验、检疫不合格的商品。
8、不销售国家明令禁止上市或淘汰的商品。
9、不销售危害消费者身心健康商品，不对商品作引人误解的虚假宣传。
10、本单位(个人)若违背以上承诺，除接受相关执法部门处罚外，还要依法承担对消费者所造成的损失。
11、自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监督。
12、自觉接受广大消费者的监督。
承诺人：xxx
日期：X年X月X日
商户承诺书10
致xx商业管理有限公司:
本人租赁贵司xx购物中心xx号商铺作为xx品牌经营使用，我铺于20xx年xx月xx日向贵司递交了一份《关于更换品牌经营的申请》并停业，20xx年xx月xx日再次递交停业一个月更换品牌并免收一切费用的申请。
现就上述申请承诺如下：若我铺在20xx年xx月xx日仍未完成品牌更换及开铺营业，贵司可按规定解除我与贵司签订的'该商铺租赁合同，我承诺无条件将商铺交还贵司重新招商，租赁押金不予退还。
特此承诺。
签名：xx
日期：20xx年xx月xx日
商户承诺书11
为了保证“喜从天降，千万现金券大派送”活动的顺利开展，达到活动预期目的，保证各参与活动商户的`整体利益，特制定以下管理规定，请各位参与商户积极配合共同遵守。
一、本次活动时间为20xx年4月29日至20xx年5月1日（暂定，根据国家法
定节假日时间为准），各参与此活动的商户需严格按此时间执行活动，不可随意更改活动时间。
二、参与此活动的商户在活动前需对本店服务员/销售员进行本次活动相关讲解
培训，使各服务人员清楚了解活动内容，得以更好的开展本次活动。
三、为保证活动顺利开展，维护商户共同利益，体现活动用券价值，此次活动期
间商户应严格按照用券规则进行销售活动，保证各商户店内产品按要求参与返券活动。违反即定活动方案的制度规定、服务规范的现象，或发生违反本承诺书有关约定的现象，赛博数码广场有权中止其参与促销活动。
四、具体活动内容与相关广告宣传详见商户活动告知函。
商户承诺人：
时间：
商户承诺书12
价格诚信是市场活动的基本准则，创建价格诚信活动是建立公正、公平、竞争、有序的市场环境的重要举措。为营造良好的'市场价格秩序，我单位郑重向社会和广大经营者承诺：
一、模范执行价格法律法规和政策。认真学习和贯彻执行《中华人民共和国价格法》、《江苏省价格管理监督条例》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律、法规和政策，建立健全科学完善的内部价格管理制度，强化价格自律意识，做执行价格法律、法规和政策的表率。
二、严格遵循公平、合法和诚实信用的原则，恪守“诚实守信”准则。在经营活动中做到开诚布公、货真价实、公平交易、信守承诺，为社会提供质价相符和安全可靠的健康体检服务，让顾客高兴而来，满意而归。
三、认真履行明码标价义务，自觉公示收费项目标准。带头实行明码实价，在经营中不使用欺骗性或误导性的语言、文字、图片误导消费者，不搞虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折价、虚假馈赠等价格欺诈行为。
四、积极承担社会责任，自觉接受社会监督。积极参与稳定市场价格行动，不跟风搭车乱涨价，不捏造、散布涨价信息，不囤积居奇、哄抬服务价格，不通过协议、决议或协调等串通方式 联合涨价，不滥用行业优势地位操纵价格，不通过限制产量或者供应量等方式人为抬高价格。在价格出现异常波动时，坚持价格诚信原则，强化社会责任意识，切实维护社会稳定。 我单位将以实际行动，树立诚实守信的经营者形象，为实现“诚信江苏”建设目标，为江苏经济又好又快发展多作贡献。
单位全称（印 章） 年 月 日 2
商户承诺书13
甲方：
乙方（业主及商户）：
为了加强和规范南洋广场的经营管理，提高业主（或其租赁商户，以下统称业主）及商户的管理意识和经济效益，保障南洋广场的经营秩序和安全，树立良好的社会形象，保护经营商户及广大顾客的正当权益，真正做到顾客至上、服务第一、管理一流，特制定以下管理规定，希望各业主及商户积极配合共同遵守。
一、乙方在南洋广场内开展经营活动，必须遵守太仓市工商、税务有关的规定及南洋广场的各项管理规章制度（包括但不限于《商铺手册》、《南洋广场商户装修服务指南》、《南洋广场装修管理条列》、《管理公约》等），服从商业管理公司的管理，维护南洋广场信誉。如有违反，甲方有权采取相应的措施严肃处理，直至要求业主赔偿损失及与商户终止合同。
二、各业主在南洋广场自营或其租赁商户必须服从南洋广场商业管理公司的统一规划（包括但不限于业态规划、区域商品规划等），统一管理（包括但不限于各项管理规章制度、推广宣传活动等），若自营业主违反，商业管理公司有权责令其改正，并在改正前处予1000元/天的罚款（管理规章制度有处罚规定的，按相应的规定执行），给甲方造成损失的还需赔偿甲方损失，若在甲方发出整改通知十五日内仍不改正，甲方有权责令其停业整改，停业整改期间，并不停止其的处罚和赔偿甲方损失义务。若业主的租赁客户违反，商业管理公司有权按本条款上述办法办理，业主还需承担连带责任（委托商业管理公司经营的除外）。
三、乙方需使用南洋广场POS系统收银，若有违反，商业管理公司有权并责令其改正，并处予500元/次的罚款，直至停业整改及终止合同（合同中有约定的按合同条款执行）。
四、乙方应加入南洋广场消费卡系统，保证持有南洋广场消费卡的顾客能在乙方商铺里消费。乙方每月10日以前与甲方结算上月南洋广场消费卡消费额，若有违反，商业管理公司有权并责令其改正，并处予500元/次的罚款，直至停业整改及终止合同（合同中有约定的按合同条款执行）。
五、乙方必须遵守南洋广场有关营业时间的规定（另发文），在南洋广场经营期间，业主及商户如不按时营业，将按租赁合同规定对业主及商户进行处罚，如连续三天不开门营业则视为业主及商户违约及自动解除合同，乙方上午迟营业1小时，或晚上早停业1小时，均视为关门半天处理，非营业时间未经甲方管理人员批准不得擅自进入南洋广场封闭区域内。
六、为确保广大消费者的权益，南洋广场内业主及商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定，不出售假冒伪劣商品，不坑害顾客，不以次充好或做其它有损消费者权益的行为，南洋广场如有发现除按有关规定处理外，甲方有权要求其停业整顿及终止其合同。
七、各业主及商户将所经营或租赁的商铺，转让或承包给第三者，须向商业管理公司提出书面申请，经审查批准后，方可到商业管理公司及有关部门办理正式转让手续。
八、为维护南洋广场经营秩序，各业主及商户必须严格按照南洋广场业态规划区域经营该区域的商品，未经商业管理公司同意，各业主及商户不得擅自更改经营内容，更不得经营该区域内禁止经营的商品。
九、根据太仓市有关部门的要求，凡属经营化妆品、美容、食品、内衣等项目的从业人员，必须经市卫生防疫部门检查合格并取得健康证后方可上岗，否则，南洋广场有权取消其经营资格。
十、为了维护南洋广场的经营秩序，确实维护广大消费者、业主及商户的利益，南洋广场销售的商品一律实行明码实价。销售的商品做到一货一签，货签对位，价签规范，按规定标明商品品名、产地、规格、等级等，明码标价率达到100%，如有违反任由工商部门进行处理。
十一、各业主及商户必须服从南洋广场统一管理，守法经营，按时缴纳各项费用，凡不服从南洋广场统一管理，强买强卖、欺行霸市，扰乱南洋广场经营秩序的，南洋广场将予以处罚，直至停业整改及合同终止。
十二、南洋广场内各业主及商户必须自觉维护各消费者的正当权益，确保销售的商品品质优良，如确属于商品质量问题而出现顾客退货的，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退货而辱骂、殴打顾客，严禁用欺骗手段引诱顾客试用、试穿后强行买卖，如有发生，南洋广场将对当事人给予警告，停业整顿，直至赔偿等处分及终止合同。
十三、南洋广场业主及商户如需要装修或张贴广告，须向南洋广场管理公司提出申请，经审核批准后方可进行，装修后要及时清理垃圾，如有违反者，将按双方合同约定，赔偿甲方损失，未经许可擅自装修而影响其他经营商户者，将视情节轻重，给予停业整顿直至赔偿等处分及取消经营资格。
十四、保持自己店面柜台清洁卫生，不得在南洋广场内乱扔纸屑、果皮、瓜壳等杂物，不随地吐痰，乱泼水，乱扔纸盒，不得在公共卫生间内乱倒茶叶、剩饭，导致下水道堵塞，各业主及商户清理卫生应在每天收市后进行。
十五、业主及商户自觉保持良好的购物环境，商品摆放要整洁美观与南洋广场保持一致性，不得以任何理由在公共通道摆放商品、货物。不得使用行人电梯载货，凡有违反者，且不听劝阻者，南洋广场将没收其货物。
十六、各业主及商户应自觉维护和保持场内的清洁卫生，场内严禁吸烟，禁止乱扔垃圾，各业主及商户须在晚收市前将垃圾放在指定的位置，以便清洁人员及时清洁。
十七、南洋广场内禁止高声喧哗、赌博、下棋、玩牌、打闹、吆喝、叫卖、不得聚众闹事，不得从事与核准经营范围无关的经营活动，凡有违反且不听从劝阻者，南洋广场将按合同对其进行处罚，情节严重者，南洋广场取消其经营资格、赔偿损失，终止其合同。
十八、各业主及商户必须严格按照国家、省、市关于防火的各项规定，各业主及商户须与南洋广场签订严格的防火责任书，保证自己经营场所的消防安全，铺位装修必须符合消防规定，不得在商铺内自行安装电插座，不得用电烧水、煮饭，否则公司有权没收其物品直至停业整改及终止经营合同。
十九、业主及商户从业人员应注意保持良好的形象，进场经营的.从业人员必须佩带工作卡，凡衣着不整，行为不雅者，南洋广场管理人员有权责令其更正，直至终止其工作。
二十、乙方有偿使用南洋广场同意制作的名片、商标、信签，信封、广告赠品、广告手袋，并有义务传阅南洋广场的宣传资料。
二十一、业主及商户未缴清南洋广场的租赁及其他费用，南洋广场有权扣押该业主及商户所有货品和设施，业主及商户不得以任何理由将任何物品搬离南洋广场。
二十二、为确保每位商家的货物安全，业主及商户要从商场内带走任何物品，必须到南洋广场商业管理公司办理放行手续，从商业管理公司指定的通道出入，防损员凭放行条核定无误后给予放行，业主及商户必须配合保安员的工作，不服从管理者，保安员有权扣押其商品。
二十三、关于批准自动清货的铺位必须有管理员、防损员在场监督清货，商户不得破坏或撤除室内一切装饰及设备，若有违反者，公司将按照合同追究相应的责任和赔偿。
二十四、业主及商户接到商业管理公司发出的清场或其它特别通知，必须积极配合管理人员的工作，对于不配合者，商业管理公司有权按照合同约定采取相应的措施。
二十五、南洋广场内各业主及商户营业员必须严格遵守甲方的规章制度，上班期间有义务配合商业管理公司的日常工作，同时也有权利对商业管理公司提出合理化建议。
二十六、各业主及商户如对南洋广场的管理及发展有何意见、要求及建议，欢迎向商业管理公司提出，凡属于合理的要求、意见、建议，商业管理公司将及时采纳。
二十七、甲方要求业主及商户自觉遵守南洋广场管理制度，共同维护南洋广场及广大商户、顾客的利益，凡由于违反规定被终止合同者，公司将收回其商铺（场地），并不退回所交费用。
二十八、本承诺书宗旨是指商户了解到上述要求的严格性，最终目的是为了将南洋广场管理好、经营好，是为了全体商户的利益，所以商户自愿签订本承诺书。
二十九、本规范作为合同原始附件，与《合同书》具有同等效力。一式两份，甲乙双方各执一份，经双方代表签字后生效。
甲方：
乙方：南洋广场
负责人签名：
负责人签名：
日期：
日期：
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