物业管理法规往年试题

第一篇：物业管理法规往年试题

一、判断题

1、物业管理法律规范的效力范围包括空间、时间效力范围两个方面。（错）

2、根据我国法律的规定，只有自然人、法人方可成为物业管理法律关系的主体。（错）

3、收受合同定金的一方不履行约定的义务时，应当双倍返还定金。（对）

4、开除是物业管理行政处罚的一种。（错）

5、在物业管理民事诉讼中，原告负主要的举证责任。（对）

6、业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以因放弃权利而不履行义务。（错）

7、我国《物权法》规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。（对）

8、交付定金的一方不履行合同约定的义务时，定金将归合同另一方所有，不得要求返还。（错）

9、物业权属登记主要有确认、公示等功能。（对）

10、在物业管理行政诉讼中允许双方当事人在自愿、平等基础上进行调解。（错）

11、物业权属登记请于物业管理法中带有民事性质的规范调整的范畴。（错）

12、占用主业共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于主业共有。（对）

13、物业公司管理物业的基础是委托授权和合同约定。（对）

14、不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。（对）

15、在我国物业管理法律关系中，自然人不仅可以依法享有物业所有权，而且还可以通过等平等协商与物业公司建立物业服务合同。（对）

16、法律权利的结构是指权利的内部构成要素和形成过程。（错）

17、物业管理区域内全体业主组成的业主委员会是物业内的最高决策机构。（错）

18、业主公约是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。（对）

19、国务院《物业管理条例》明确规定：从事物业管理活动的企业不需要具有独立的法人资格。（错）

20、我国《物权法》于2007年3月通过，其中以专章的形式规定了业主的建筑物区分所有权制度。（对）

21、业主不能自行管理建筑物及其附属设施，必须委托物业服务企业或者其他管理人管理。（错）

22、收受合同定金的一方不履行约定的义务时，应当双倍返还定金。（对）

23、物业管理民事纠纷具有易发性和普遍性。（对）

24、宪法是我国的根本大法，也是制定各层级物业管理法律规范的基本依据。（错）

25、业主委员会是业主大会的执行机构，向业主大会负责并报告工作。（对）

26、物业服务管理物业的基础是委托授权和合同约定。（对）

27、物业管理服务必须遵循权利与义务相适应的原则。（对）

28、业主手册是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。（错）

29、小区停车位属于小区内全体业主所有，开发商不得自行出售。（错）30、业主委员大会的执行机构，业主委员会的所有行为都必须征得业主大会的同意。（错）

31、业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分分享有共有和共同管理的权利。（对）

32、管理规约应当尊重社会公约，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。（对）

33、物业管理民事纠纷中法院调解是我国民事诉讼程序的必经阶段。（错）

二、选择题

1、依据相关法律规定，妥善处理好物业相邻关系，一般遵循以下哪些原则？（ABCD）

A、公平合理

B方便生活

C团结互助

D有利生产

2、我国政府主管部门现采取（ABCD）重大措施来促进我国物业管理行业健康，全面的提高整体素质和质量。

A、立法

B、考评

C、招标

D、资质

3、下列哪些情况不属于物业管理法律关系？（ABCD）

A、某市物业管理公司因长期亏损而破产

B业主林某因车祸而死亡 C、某物业管理公司向市房地产行政主管部门提出颁发《物业管理资质证书》的申请

D、某物业管理公司对辖区内人行道路边一棵已枯死倾向路面的大树不采取伐移措施的消极不作为行为。

4、在物业管理纠纷中可能引发的刑事犯罪有（ABCD）

A、诈骗罪

B、侵占财产罪

C、故意伤害罪

D、滥用职权罪

5、经过（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主临时会议。A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

6、宪法由以下哪个机关制定？（B）

A、国务院

B、全国人大

C、全国人大常委会

D、最高人民法院

7、在物业管理活动中，业主依法可享有下列（ABCD）权利。

A、监督物业管理公司的权利

B、依法组建业主管理委员会的权利 C、选聘或解聘物业管理公司的权利

D、共同使用物业公共设施的权利

8、依据相关法律规定，妥善处理好物业相邻关系，一般应遵循以下哪些原则？（ABCD）

A、公平合理

B、方便生活

C、团结互助

D、有利生产

9、物业综合管理的特点有（ABCD）

A、综合性强

B、专业性强

C、服务性强

D、适用性强

10、国务院《物业管理条例》主要规定了物业管理（D）责任。A、刑事

B、民事

C、违宪

D、行政

11、下列哪些主体可以成为物业管理法律关系的主体（ACD）

A、房管局

B、无行为能力人

C、法人

D、在华外籍教师

12、现代物业管理制度的产生，主要取决于下列哪些因素（AD）A、区分所有

B、专有部分

C、共有部分

D、社区

13、项目管理是现代小区管理的重要环节，但综合性服务更能体现现代物业公司管理的水平高低。按照服务的性质，可将小区内所提供的服务分为（ABC）A、常规性服务

B、委托性服务

C、经营性服务

D、单一性服务

14、物业管理纠纷民事诉讼的原则有（ABCD）

A、辩论原则

B、处分原则

C、对等原则

D、检察监督原则

15、物业管理纠纷的民事裁定书的适用范围包括（ACD）

A、财产保全

B、实体争议

C、驳回起诉

D、中止诉讼

16、下列属于仲裁协议法定内容的有（ABC）

A、仲裁事项

B、仲裁机构

C、请求仲裁的意思表示

D、仲裁的意思表示

17、下列说法错误的有（ABD）

A、行政诉讼可以进行调解

B、送达是指人民法院将诉讼文书交给被告人的行为

C、法院调解有开始、进行和结束三个阶段

D、仲裁是以不公开审理为主，公开审理为补充的

18、物业管理纠纷的民事裁定书的适用范围包括（ACD）

A、财产保全

B、实体争议

C、驳回起诉

D、中止诉讼

19、物业服务企业在业主迟交物业管理费时，可以采取下面的（C）措施。A、断水、断电

B、罚款

C、按合同约定收取滞纳金

D、限制业主出入小区

20、物业服务合同属于（BD）

A、有名合同

B、无名合同

C、典型合同

D、非典型合同

21、下列哪几项反映了“物业”具有的独特的属性（ABCD）

A、物业属于不动产

B、物业具有单元性

C、物业具有空间性

D、物业具有环境性

22、下列哪几项体现了物业管理应遵循的基本法律原则（ABCD）A、尊重和维护业主财产权利的原则

B、自治管理、民主协商原则 C、契约自由、平等自信原则

D、政府适度监管原则

23、下列属于仲裁协议的法定内容的有（ABC）

A、仲裁事项

B、仲裁机构

C、请求仲裁的意思表示

D、仲裁费用

24、业主的建筑物区分所有权由下列那些部分组成（ABD）

A、专有所有权

B、共有所有权

C、特有全

D、成员权

25、可以承接各种物业管理项目的是（A）物业服务企业。A、一级资质

B、二级资质

C、三级资质

D、没有

三、简答题

1、简述物业管理法律关系的主要特征。答：物业管理法律关系的主要特征有：（1）物业管理法律关系性质的多重性；（2）物业管理法律关系基本主体的特定性；（3）物业管理法律关系中业主居于主导地位；（4）物业管理法律关系的客体由特殊性；（5）物业管理法律关系的国家干预程度比较大；（6）物业管理法律关系的产生、变更、终止有严格的程序性和要式性。

2、简述业主自治自律原则。答：业主自治自律原则有：（1）依法自治原则；（2）积极自治原则；（3）规范自治原则；（4）民主管理原则；（5）接受监督原则；（6）尊重私权，公益优先原则。

3、简述物业管理民事责任的免责条件。答：物业管理民事责任的免责条件：（1）不可抗力；（2）正当防卫；（3）紧急避险；（4）受害人自己的过错致使损害发生的；（5）第三人过错致使损害发生的。

4、简述物业管理立法的原则。

答：物业管理立法的原则有（1）实事求是，因地制宜原则；（2）科学的创建性原则；（3）协调配套原则；（4）保障物业合理使用原则；（5）依法维权，自治自律原则。

5、简述物业管理企业的职责范围。答：物业管理企业的职责范围有：（1）物业的验收接管义务；（2）房屋装修装潢的管理义务；（3）建筑物及其设施的保养、维修义务；（4）物业小区的环境管理义务；（5）物业小区的安全管理义务；（6）合同约定的其他义务。

6、简述物业管理民事诉讼的基本原则。答：民事诉讼的基本原则有：（1）当事人诉讼权利平等原则；（2）同等原则与对等原则；（3）法院调解自愿和合法原则；（4）辩论原则；（5）处分原则；（6）检察监督原则。

7、简述收益性物业管理的特征。答：收益性物业管理的特征有：（1）收益性物业管理是一种创造性的追加劳动。（2）收益性物业管理具有时间的紧迫性。（3）收益性物业管理必须实施现代化、专业化管理。（4）收益性物业管理具有极大的社会效益。

8、简述建筑物区分所有权的特征。答：建筑物区分所有权的特征有：（1）复合型（2）专有部分所有权为主导（3）一体性（4）权利主体身份的多重性。

9、简述物业管理合同的特点。答：物业管理合同的特点有：（1）物业管理合同属于我国合同分类中的委托合同。（2）物业管理合同是一种以劳务为标的的合同。（3）物业管理合同的订立以当事人相互信任为前提，遵循平等互利、自愿有偿、协商一致的原则。（4）物业管理合同既是诺成性合同又是双务合同。

10、简述物业产权持有的形式。

答：物业产权持有的形式有：个体独有、共有、公有、特定复有。

11、简述物业管理法律责任特征。答：物业管理法律责任特征有：（1）法律具有综合性特征；（2）法定责任与约定责任相结合；（3）责任认定对技术规范有较强的依赖性；（4）法律责任是以民事责任为主，行政责任与刑事责任为辅。

12、简述业主委员会的职责。答：业主委员会的职责有：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。（2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。（3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同。（4）监督业主公约的实施。（5）业主大会赋予的其他职责。

13、简述物业服务合同终止的原因。

答：物业服务合同终止的原因主要包括以下几个方面：（1）基于法律规定的事实发生而终止。（2）基于当事人的意思而终止。（3）因合同目的的实现而终止。（4）基于合同的更新而终止。

14、简述承担物业管理法律责任的一般构成。答：承担物业管理法律责任的一般构成有：（1）行为本身具有可非难性。（2）损害结构。（3）因果关系。（4）行为人心里主观过错状态。

15、物业服务合同的法律特征。

答：物业服务合同的法律特征有：物业服务合同属于无名合同；物业服务合同是一种物业管理关系为标的的合同；物业服务合同实现了所有权与管理权的分离；物业服务合同既是诺成、双务、有偿合同。

16、简述在物业管理过程中民事侵权行为的表现。答：物业管理过程中的侵权行为的表现有：（1）物业管理公司及其工作人员执行职务造成侵权损害的民事责任。（2）因物业维修施工而产生的侵权责任。（3）建筑物以及其搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，其所有人或管理人也应承担责任，但能够证明自己没有过错的人除外。（4）因妨碍行为而产生的侵权责任。（5）破坏、污染环境的侵权责任。（6）无行为能力人、限制民事行为能力人致人损害的民事责任。（7）因妨害行为而产生的侵权责任。

四、论述题

1、结合实际谈谈物业管理纠纷的起因及其防范。

物业管理纠纷的起因分析：（1）立法工作滞后，物业管理法规立法层次低，内容混乱，缺乏权威性。（2）开发商前期遗留的问题引发后来物业管理的矛盾。（3）缺乏的市场竞争机制。（4）物业管理的服务概念没有建立。物业管理纠纷的防范措施：（1）完善相关立法工作；（2）加大行业规范化管理力度；（3）培育和完善物业管理市场，把物业管理纳入市场运行的轨道；（4）业主和物业公司通过签一份具体明确、内容详尽的物业管理合同来规范双方的行为；（5）进一步规范政府行为。

2、试述业主公约的性质、特点。

性质：（1）业主公约是业主（区分所有权人）之间的非单纯债权性质的契约；（2）业主公约是众多业主（区分所有权人）之间的社会化的契约；（3）业主公约具有合伙性质、集团性质；（4）业主公约类似于劳动法上的劳动协约；（5）业主公约是有关区分所有人相互之间权利义务关系的基本规定，属于自治法规或自治规划。

特点：（1）公约主体是全体业主。在我国，不同地区在业主公约制定方式和产生效力等方面有所不同，但订约任必须是业主或代表全体业主的权益主体——业主（代表）大会。（2）公约客体是物业使用、维修与其他管理服务活动等方面的行为，是基于物权而派生的客观行为，即可以做什么，不可以做什么，应该怎样做等。（3）公约内容是有关物业使用、维修与其他管理服务活动等方面的权利、义务的规定，其中既有法律规范的内容，也有社会公共道德的内容。（4）公约是经业主签约或业主（代表）大会审议通过而生效，对物业管理区域范围内的全体业主和非业主使用人都具有约束力。（5）公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。

3、试述在物业管理过程中的民事侵权和违约行为的表现。物业管理过程中的民事违约行为的表现有：（1）房地产发展商未按销售合同规定的期限和质量交付物业设施。（2）物业管理公司未按物业管理合同约定的范围和标准为住户提供服务。（3）物业管理公司未按管理合同约定使用物业管理费和物业维修基金。（4）业主或非业主的合法住户无正当理由拒交有关物业管理费用，如低层住户拒交电梯费和高压水泵费，业主因小孩无法入读附近重点中小学校而拒交管理费，这是住户最常见的违约行为。（5）业主委员会不按照《物业管理委托合同》的约定，协助物业管理企业进行物业管理工作。

物业管理过程中的侵权行为的表现有：（1）物业管理公司及其工作人员执行职务造成侵权损害的民事责任。（2）因物业维修施工而产生的侵权责任。（3）建筑物以及其搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，其所有人或管理人也应承担责任，但能够证明自己没有过错的人除外。（4）因妨碍行为而产生的侵权责任。（5）破坏、污染环境的侵权责任。（6）无行为能力人、限制民事行为能力人致人损害的民事责任。（7）因妨害行为而产生的侵权责任。

4、试述物业管理民事责任的免责条件。答：（1）不可抗力。不可抗力是指不能预见、不能避免也不能克服的客观情况。一般指地震、台风、洪水、战争等。如暴雨在极短时间内致使地下车库内的车辆被淹，造成损失，地下车库的排水系统没有问题的话，物业管理公司是不需要承担责任的。

（2）正当防卫。正当防卫是指当公共利益、他人或本人的权利遭受正在进行的不法侵害时，行为人对侵害人所采取的合法防卫措施。如物业管理公司的保安人员在捉拿小偷的过程中，将小偷刺伤，此行为属于正当防卫，物业管理公司不需要承担责任。

（3）紧急避险。紧急避险是指为避免较大利益受损，而不得已采取的损害另一较小利益的行为。

（4）受害人自己的过错致使损害发生的。按照民法的基本原理，行为人因自己的行为受到损害，应当由自己来承担责任。如业主因自行装修房屋，致使房间的电路受到损害，应当由自己承担责任。

（5）第三人过错致使损害发生的。第三人过错致使损害发生有区别不同的情况。如果第三人的过错单独导致损害的发生的话，被告可以免责，由第三人承担全部责任。如果损失的发生是第三人、原告、被告中的两者或多者的过错导致，则在分清责任的基础上，各自承担自己的过错所造成的损失。

5、结合实际谈谈物业管理活动中行政违法行为的主要表现。物业管理活动中行政违法行为的主要表现有：（1）非法处置属于业主的物业共有部分及其设施。（2）非法经营行为，主要表现为：无证经营、超范围经营、聘用无资质人员从事物业管理活动。（3）挪用专项维修资金的行为。（4）违法的转委托行为。（5）妨碍管理行为。（6）物业管理主管机关及其工作人员违法行驶职权行为。

五、案例分析 1、2003年4月，某小区业主委员会与广州海天物业管理公司签订物业委托管理合同，约定该住宅小区自2003年5月份开始由海天物业管理公司进行管理。2003年8月，江先生入住该住宅小区之后，一直没有缴纳过物业费。当海天物业管理公司催促他缴物业管理费时，江先生认为自己买了房子自己住，自己管理，不需物业管理公司的管理，江先生以拒绝承认物业管理公司与主业委员会签订的委托管理合同为由拒绝缴纳，并声明他将不会跟物业管理公司建立任何物业管理关系。经业委会多次出面调解也没有结果，最后物业管理公司把江先生告上了法庭，要求江先生支付物业管理费及滞纳金。问题：（1）本案中物业管理公司与小区业主委员会签订的物业委托管理合同能否对江先生发生法律效力？为什么？

该物业管理合同对江先生产生法律效力。业主委员会代表业主签订管理合同对小区内的业主都具有约束力。除非经过业主大会讨论终止合同或合同期满等原因江先生可拒交管理费。

（2）如果该委托管理合同对江先生由法律上的约束力，江先生应该负有哪些义务？

江先生负有物业管理合同所规定的义务和职责，主要是按时交纳物业管理费和在合同约定事项范围内的服从物业管理公司管理的义务。

（3）物业公司能否通过诉讼途径维护自己的合法权益？ 可以。

2、某小区业主委员会先后在小区公告栏、住宅楼门口和小区大门上及附近商店，张贴“公告”多份，内容包括“物业公司违规操作，乱收费、扣押维修基金甚至业主委员会的办公经费”，“今后决不会再续聘物业公司，暂停缴付停车费”等。物业公司认为自己的商业信誉、企业声誉受到了损害，将小区业主委员会告上法庭，表示：由于业主委员会的诬告，小区物业管理费的收缴率严重下降，要求小区业主委员会立即停止对其信誉和声誉的侵害，公开道歉；同时请求判令业主委员会赔偿损失。业主委员会坚持称自己代表了广大业主的利益，张贴公告仅是针对了原告违规的具体事实。

问题：（1）小区业主委员会有权在小区内张贴公告吗？

答：小区业主委员会有权在小区内张贴公告，但要注意：公告应当张贴在小区内制定的公共区域；其内容应当是物业管理相关事项的真实、客观的陈述，不应当带有感情色彩。

（2）请问本案如何处理？

答：本案处理的焦点问题是公告的内容是否真实、客观；业主委员会应当对公告内容是否符合实际情况负举证责任，如举证不能，业主委员会就要承担侵权的法律责任。

（3）业主委员会与业主大会是什么关系？ 答：业主委员会是业主大会的执行机构。3、2005年赵先生在顺景花园购买了一套三房二厅的住宅，但一直没有入住。2006年物业管理公司多次发出通知，催他补交一年的物业服务费，赵先生以未居住为由拒交。赵先生是通过银行贷款购买的住宅，因生意失败，从2006年3月开始停止向银行供款，银行随即向法院起诉，法院判决将房产拍卖来还贷款，张女士通过拍卖取得了该房产。2007年赵先生下落不明，物业管理公司要求新入住的张女士补交赵先生欠下的物业费。

问题：（1）赵先生以未居住为由拒交物业服务费是否成立，为什么？ 赵先生的理由不成立。因为日常所说的物业服务费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费，像保安、清洁、绿化和公用维修等，是为整个楼宇、整个小区的服务，赵先生的房产会得到相应保值和增值。所以赵先生在收楼和拿到钥匙以后，非因房屋质量问题，就应当缴纳物业服务费。

（2）物业公司向张女士追索以前业主欠下的物业服务费的做法是否成立，为什么？

物业公司不应当向张女士追索物业服务费。首先物业公司没有积极采取措施维护自己的权益，本身有过错，其次张女士通过拍卖取得了房产，自然无须对前手的欠费负责。

（3）你认为物业公司在此情况下如何维护自己的权益？

物业公司先应当直接要求赵先生履行其义务，而不是去消极等待；其次，物业管理公司可以根据其与赵先生所签订的物业管理协议去诉诸法律，以法律的强制力去保护自己的合法权益。

4、王某在小区内丢失三辆自行车后，拒绝交纳物业管理费，结果被物业公司告上法庭。2005年初，王某所在的小区物业公司催收2005年度的物业管理费。王某认为自己缴纳的物业管理费中包含保安费，可小区保安并没有真正做到保证自己的财产安全，物业公司称，保安只负责维护小区公共秩序和安全，定时开关小区大门，巡逻时发现火警、治安、交通事故及时处理，对可疑人员进行盘查，而丢失自行车是属于治安刑事案件，应由公安机关负责处理，与物业公司无关。因双方意见不一，王某拒绝交纳2005年度的物业管理费，物业公司无奈诉至法院，要求被告王某给付4304元物业管理费及滞纳金。

问（1）王某是否应缴纳2005年度的物业管理费吗，为什么？ 王某应付物业管理费，因物业服务合同不能等同于车辆保管合同，物业管理合同中的保安服务是负责维护小区公共秩序和安全，没有明确约定的情况下不包括自行车的保管义务，王某以单车丢失为理由拒付管理费不能成立，只有当物业公司未能完成物业管理合同约定的义务时，才有权拒付管理费。

（2）在诉讼中王某是否能与物业公司进行调解，为什么？

能调解，因为两者之间的诉讼属于民事诉讼范畴，民事诉讼是以当事人的自主意思表示为基本原则的，在不违反法律的强制规定的前提下，当事人一方或双方可以行使或放弃自己的权利，也可以在诉讼中通过自愿协商来解决他们之间的法律问题，法院尊重当事人之间达成的调解协议。5、2009年4月的一天，刘某到广州市天河区的祥景花园住宅小区看望住在这里的父母。刘先生开车到该小区后，发现地下停车位已经没有位置了，他在物业服务公司人员的指引下将车辆停在了小区的空地上，小区是封闭式管理，进出的外来人员和车辆都要进行登记，刘先生领取了停车卡，并在物业管理人员的要求下交纳了5元的停车费，刘先生离开小区时，发现车辆丢失了，刘先生和物业管理公司人员一起报了警，但车辆一直都未找到，在此情况下刘先生向物业管理公司进行索赔，这时他发现政府有关部门并未批准物业公司在此部位停车收费，物业公司也以自己并无收费资格，车辆保管合同无效为由，拒绝成安赔偿责任。

问题（1）本案涉及到法律关系主要有那些？ 本案主要涉及到两类法律关系：一是物业管理公司与车主形成的车辆保管合同关系；另一类是物业公司与收费主管部门形成的行政法律关系。

（2）物业公司是否有权利用小区公共部位进行营利，为什么？ 无权，因为小区公共部位已经摊入到业主所购房屋的建筑面积中，所以小区全体业主拥有该部分的使用权，物业公司在没有征得业主同意的情况下，无权使用小区公共部位进行牟利。

（3）在本案中物业公司以自己并无收费资格、车辆保管合同无效的意见能否成立，为什么？

不能成立，因为行政法律关系和民事法律性质不同，不能混淆在一起处理，有关物业公司对车主的民事责任问题，只要运用合同法中的相关规则即可处理。

6、李某住在单位宿舍内，该宿舍小区一直是由原单位后勤部门（后改制为劳动服务公司，具有独立法人资格）负责管理，但未取得物业管理资质。从2005年开始李某拒绝缴纳物业管理费，理由是劳动服务公司提供的服务不到位，而且没有管理资质，根本没有资格和业主签订物业服务合同，并收取物业服务费。但该小区的许多业主表示，该劳动服务公司服务还可以，物业费也比较低廉，如果引入物业公司来管理，物业费估计要大幅提升，因此希望能后继续聘请该劳动服务公司管理小区。

问题（1）为小区提供物业服务的单位是否一定要具有物业服务资质，为什么？

业主不一定要聘请具有物业服务资质的企业管理小区，我国《物权法》第八十一条规定：业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理，这就意味着不单是物业公司，其它企业或个人也可以接受委托管理小区，与《物权法》相比，《物业服务企业资质管理办法》只是一个层次比较低的部门规章，下位法不能违背上位法的规定，所以业主可以继续聘请劳动服务公司继续管理小区。

（2）李某和劳动服务公司的纠纷可以通过哪些途径来解决？

李某和劳动服务公司纠纷可以通过自决与协商、调解、仲裁、民事诉讼四种途径来解决。

第二篇：管理学往年试题

管理学试题

（一）一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）

1、计划

2、管理者

3、管理职能

4、管理环境

5、权利

6、保健因素

二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）

1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。

2、有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。

3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。

4、______的存在是组织存在的前提。

5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。

6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。

7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。

8、在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。

9、动机是由人的______所引起的。

三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）

1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。

2、简述理性决策的基本过程。

3、描述领导者的职责。

4、简述公平理论的基本内容

5、简述控制的基本过程

6、描述组织工作主要内容

四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）

1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性

2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法

五、情景分析题（本题满分18分）究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。请问：

1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？

2、怎样做才能避免此类事件的发生？

答案：

一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）

1、计划：计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

2、管理者：管理者是指挥别人活动的人。

3、管理职能：19世纪初，法国工业家亨利•法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。

4、管理环境：管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。

5、权力：权力是指一个人影响决策的能力。一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。

6、保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。

二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）

1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_高层____管理者、_中层____管理者、__基层___管理者。

2、有效的管理，要求既讲究_效果____,又讲究_效率_。

3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为_具体_计划和_指导性_计划。

4、_组织宗旨_____的存在是组织存在的前提。

5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于__职能_部门化。

6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形 式为_直线职能型_组织模式。

7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、_参谋_权力、_职能_权力。

8、在一个组织中，沟通可分为两大类：_正式_沟通和_非正式_沟通。

9、动机是由人的_内在需要_所引起的。

三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）

1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。

20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当•斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然，这需要管理技能。斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。

20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。弗雷德里克•泰勒提出了四项管理原则：（1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）与工人合作；（4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。

亨利•法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。马克斯•韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。

霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。管理学的统一框架最早是在20世纪60年代初期提出来的。一共有四种方式被用来综合多样化理论观点。按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。

2、简述理性决策的基本过程。理性决策的制定过程。（1）识别问题；（2）确定决策标准；（3）给标准分配权重；（4）拟定方案；（5）分析方案；（6）选择方案；（7）实施方案；（8）评价决策效果。

3、描述领导者的职责。在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。

（1）指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。

（2）协调作用：领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。

（3）激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在群众的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。

4、简述公平理论的基本内容 员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。

5、简述控制的基本过程 控制的过程：（1）衡量实际绩效：综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息，尽量采用定量方法，辅之以定性方法。（2）将实际绩效与标准进行比较：确定偏差范围。（3）采取管理行动来纠正偏差或标准：可以立即纠正或根本纠正，但修订标准要应特别小心。

6、描述组织工作主要内容

组织工作内容主要包括：组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。

四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）

1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性

目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白酒制造商。组织目标具有如下特点：（1）多重性：实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。比如上面提到目标，对内可能称获利最大的白酒制造商。（2）差异性：组织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。上面提到的目标就限定了时间三年。（3）层次性：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。例子中的目标应该是一个三年期的总目标，还可分解为许多行动目标，如先成为浙江市场的龙头老大。（4）时间性：按照时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期目标和近期目标。举的例子应该是一个中期目标。管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是组织进行决策的基本依据；（2）努力是否符合目标是高效率的前提；（3）组织目标是组织内部协调的准则；（4）组织目标是业绩考核的基本依据。上面所举的白酒制造商的目标就能很好体现出目标在管理中的重要作用，它是该厂在三年内的行动指南，在这三年内厂家会调动资源实现这个目标。

2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。需要层次论（马斯洛的需求五层次理论）的主要内容：（1）生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）社会需要：友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。（4）尊重需要：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、认可、关注等。（5）自我实现需要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。这是一种追求追求个人能力极限的内驱力。马斯洛理论有二个基本论点：（1）人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用；（2）人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。根据需求层次理论，1、激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬,并且奖励品必须能在一定程度上满足员工的需求。首先，管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。

2、工作目标应具有一定的挑战性。人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的成就感，可以满足他们的尊重或自我实现的需要。

3、通过教育培训，增强员工自我激励的能力。员工的工作热情和工作积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。一般而言，自信心和进取心越强，比较注重高层次的需求，因此，这样的员工容易自我激励，表现出高昂的士气和工作热情，从而增强其自我激励的能力，这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。

五、情景分析题（本题满分18分）究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。请问：

1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 一个人在组织中做什么取决于其角色。企业管部经理和加油站经理都是管理者。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者必须采取一切手段保证目标的实现。

管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。

在一个组织中，有三种不同性质的权力：直线权力是组织中上级指挥下级的权力；参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门可人员的直接指挥权。

直线权力与职能权力的关系是：直线有大权、职能有特权。加油站经理对加油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。而企管部对加油站员工负有的是职能权力，所以承担职能责任。所以，两者都负有责任，只是所负责任不同，但是，主要责任是加油站经理所负的直线责任，因为加油站员工是直接归他所辖的。

2、怎样做才能避免此类事件的发生？在组织上，应该使各个部门的职责明晰，让各个部门知道在事情中自己拥有的权力是什么，所负的责任又是什么，要使权力和责任对等，消除互相扯皮的现象。在领导上，要注意激发起员工的工作的积极性，使他们乐于从事本职工作。在控制上，要建立完善的监督机制，表现好的员工得到奖励，对差的则给予一定的惩罚措施。总而言之，管理者就是要：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织目标。

管理学试题

（二）一、单项选择题（每小题2分，共40分）

1．管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（B）

A.经济性和目的性 B.必要性和目的性

C.经济性和必要性 D.有效性和经济性

2．科学管理的中心问题是（C）

A．提高管理水平

B．提高人的积极性

C．提高劳动生产率 D．提高市场占有率

3．在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（C）

A．战略 B．规划 C．程序 D．规则

4．计划工作的起点是（D）

A．确定计划工作的假定条件，并加以宣传

B．预测执行计划时的环境

C．设计各种可供选择的备选方案

D．对将来可能出现的机会加以估计

5．限定因素指的是（B）

A．有利于目标实现的因素

B．妨碍目标实现的因素

C．与目标实现无关的因素

D．人为限定的假设因素

6．下列对许诺原理的表述中正确的是（B）

A．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大

B．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小

C．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小

D．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大

7．管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是（D）

A．限定因素原理

B．许诺原理

C．灵活性原理

D．改变航道原理

8．通常情况下预测公式x1+1=x1+α（x1-x1）中α的取值范围是（D）

A．－l~＋l之间的小数

B．绝对值大于1的数

C．绝对值小于1的数

D．0~1之间的小数

9．预测方法中的“关联树法”属于（A）

A．直观型预测方法 B．单纯外推法

C．周期变动分析法 D．计量模型预测法

10．利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（D）

A．追加的收入大于追加的支出

B．追加的收入等于追加的支出

C．追加的收入小于追加的支出

D．追加的收入是追加支出的二倍

11．决策树决策法是（A）

A．期望值决策法的一种形式

B．主观决策的一种方法

C．线性规划法的一种形式

D．定性决策的一种方法

12．从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息（D）

A．高弹性的集权 B．中等弹性的集权

C．低弹性集权

D．无弹性集权

13．“集中政策，分散经营的组织结构”属于（C）

A．直线型组织结构 B．职能型组织结构

C．事业部制组织结构 D．矩阵结构

14．在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（C）

A．以内

B．l－3年

C．3－5年

D．5年以上

15．一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是（B）

A．审批权

B．决策权

C．组织权

D．计划权

16．人员配备的对象是（D）

A．高层次管理人员

B．主管人员

C．非主管的一般员工

D．全体人员

17．新技术革命条件下组织竞争的重点是（C）

A．先进的组织结构的竞争

B．有效的激励机制的竞争

C．人才的竞争

D．技术的竞争

18．按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是（A）

A．技术能力

B．管理能力

C．财务能力

D．安全能力

19．美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（A）

A．技术技能、人事技能、概念技能

B．技术技能、学习技能、人事技能

C．人事技能、学习技能、概念技能

D．概念技能、学习技能、技术技能

20．“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（B）

A．沟通联络原理

B．激励原理

C．直接管理原理

D．目标协调原理

二、多项选择题（每小题3分，共15分）

1．计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括（ABCDE）

A．做什么

B．何时做

C何地做

D．何人做

E．如何做

2．下列各项中属于目标管理缺点的有（ACD）

A．目标管理理论还没有得到普及和宣传

B．不利于暴露组织机构中的缺陷

C．目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节

D．目标管理不够灵活

E．目标管理不利于进行有效的控制

3．人员配备原理包括（ACD）

A．责权一致原理 B．灵活性原理

C．用人之长原理 D．职务要求明确原理

E．集权与分权相结合原理

4．群众考评是对主管人员考评的一种方法，其中所谓的“群众”包括（ABCE）

A．主管人员本人

B．非主管人员

C．同级主管人员

D．上级主管人员

E．下属主管人员

5．较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是（ABCE）

A．合格的主管人员所犯的错误最少

B．管理工作的成效是可以计量的

C．在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准

D．出现的偏差可以预料并能及时发现

E．管理基本原理的应用情况是可以评价的三、名词解释题（每小题4分，共20分）

1． 管理

2． 管理突破过程

3．平行沟通

4． 9．1 型管理

5． 零基预算

四、问答题（共25分）

1． 简述理想行政组织体系的特点。

2． 简述管理过程学派的基本观点。

3． 简述激励理论的基本种类。

4． 简要说明预算的编制步骤。

管理学原理试题答案

一、单项选择题

1.B 2.C 3.C 4.D 5.B 6.B 7.D 8.D 9.A 10.B 11.A 12.D 13.C 14.C 15.B 16.D 17.C 18.A 19.A 20.B

二、多项选择题

1.ABCDE 2.ACD 3.ACD 4.ABCE 5.ABCE

三、名词解释题

1．管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

2．在一个组织中经常出现两类问题：一类是急性问题，另一类是慢性问题。要打破现状，解决慢性问题，是需要一段时间的，这段活动时间就叫“管理突破过程”。

3．平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流，这包括一部门的人员与其他部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通。

4．管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“独裁的、重任务型的管理”，指这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导方式是极端专断的。

5．零基预算，即“以零为基数”的预算。这种方法的基本思想是：把组织的计划分为由目标、业务和所需要的资源等组成的几个“分计划”，然后从零开始计算每个分计划的费用，避免了预算控制中只注意前段时间变化的倾向。这种方法一般仅应用于一些辅助性生产和服务型企业，而不用于实际生产性企业。

四、简答题

1．(1）明确的分工；(2)自上而下的等级系统；（3）人员的任用通过正式考评和教育培训；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人员的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。2．（1）管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。（2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥（指导与领导）和控制。（3）管理职能具有普遍性。（4）管理应具有灵活性。

3．激励理论可分为三大类，即激励内容理论、激励过程理论和行为改造型理论。

（1）内容型激励理论。主要包括需求层次理论、双因素理论与激励需求理论。

（2）过程型激励理论。主要包括期望理论和波特——劳勒模式。

（3）行为改造型理论。主要包括激励强化理论和归因论。

4．（1）上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员会。

（2）负责编制预算的主管人员向各部门主管人员提出有关预算的建议并提供必要的资料。

（3）各部门主管人员编制本部门预算并相互协调矛盾。

（4）各部门预算汇总整理成总预算，预拟资产负债表及损益表计算书，以表示组织未来预算期限中的财务状况，最后将预算草案交预算委员会和上层主管人员核查批准

管理学试题

（三）一、简答题（每题5分，共３０分）1.简述人际关系学说

2.组织设计的目的和任务分别是什么？

3.组织在变革中遇到的阻力来自于哪些？如何管理？ 4.有人说“领导的权力来自于职权”，请做出评价。5.简述管理方格理论。6.简述需要层次理论。

二、选择题（每题１分，共２０分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理的二重性是指（）

A、精神性和物质性

B、自然属性和社会属性 C、特殊性和普遍性

D、效率性和效益性

2.国内外经济管理界所谓的“新理论”、“新概念”、“新模式”层出不穷，时髦但不持久，这给实际管理人员增加了无形压力，对其争议，你认为哪种正确。（）

A、在环境变化情况下不可能“一招鲜吃遍天”，所以管理者必须以这种方式推程出新。B、管理模式需随经济发展而变，否则就会落后。C、管理要出奇制胜，管理模式必须创新。

D、万变不离其宗，管理的核心仍离不开如何建立选人、引人、用人、育人、留人机制。3．泰罗认为科学管理的中心问题是（）A、实现标准化

B、制定科学报酬制度 C、提高人工素质

D、提高工作效率 4.有关计划，下面说法错误的是（）

A、计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排 B、计划的核心内容是决策，它在一定意义上可以降低组织活动的风险

C、计划跟不上变化，所以制订计划作用不大，现实生活中也经常出现为制订计划而制订计划的现象。

D、根据计划对企业经营影响广度的不同，可将计划区分为战略计划和战术计划 5.从广义上讲，决策就是（）A、人们为实现一定的目标所实施的行动计划

B、人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择 C、人们为实现一定的目标而形成的思维模式 D、人们为实现一定的目标所完成的工作任务

6.根据决策问题的重复程度不同，决策可分为（）A、例行决策和程序性决策

B、程序性决策和常规性决策 C、定型化决策和程序性决策

D、程序性决策和非程序性决策 7.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（）

A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D、管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策

8.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（）

A、概念技能 B、技术技能 C、人际技能 D、领导技能

9.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？（）

A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。

C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。

D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。10.在组织的部门设计基础上，组织设计的任务在于进一步进行（）A．职位设计

B．制度设计

C．管理设计

D．机构设计

11.AB公司经过慎重论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案。如果有以下情况发生，你认为哪一种会对其组织结构形式构成最严重的威胁？（）

A、公司总部的搬迁

B、公司董事会成员的调整 C、国家产业政策重大调整导致公司竞争战略的根本性转变 D、竞争者的策略调整 12．企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是（）

A、会打击外部应聘人员的应聘积极性

B、不利于企业骨干人员的稳定

C、不利于对选聘对象的全面了解

D、会引起同事不满并造成近亲繁殖

13.某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？（）

A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 14.某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力（）

A、任职多年

B、德高望重

C、势力较大

D、技术专长

15.你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这一任务的重要性反映漠然。此时，你应当采取那种领导方式（）

A、高任务、高关系 B、高任务、低关系 C、低任务、高关系 D、低任务、低关系

16.菲德勒阐明的领导情境的三个关键性方面是（）A、组织外部环境、组织内部环境、组织任务 B、任务取向、下属成熟度、领导风格 C、专制独裁式、开明专制式、协商参与式 D、职位权力、任务结构、领导者与下属的关系

17.根据双因素理论，下列因素中属于激励因素的是（）

A、工资 B、工作安全 C、提 升 D、个人生活 18.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（）？

A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B、穷人很少参加排场讲究的社交活动

C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

D、一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富于挑战性的工作 19.在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（）

A、前馈控制 B、反馈控制 C、过程控制 D、间接控制 20.纠偏措施制定的依据是（）A、产生偏差的原因

B、产生偏差的影响 C、产生偏差的人员

D、产生偏差的管理模式

三、案例分析题（每小题10分，共20分）1.升任公司总裁后的思考

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职的前一晚上，他浮想联翩，回忆起他公司工作20多年的情况。

他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所如甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他己有能力独担液压装配监督长的工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只是关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册己基本过时，因为公司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年后的产品需求情况，可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且在新的工作岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？他不免为此而担忧!问题：

1．郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业管理，作业管理的特点是：

A．计划内容具体且时间单位较短 B．计划内容具有较强的灵活性 C． 计划的风险性较低 D．A+C 2．郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职能所发生的主要变化是：

A．用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少

B．用在计划、组织、控制职能时间增加，领导职能时间减少 C．用在决策的时间增加，其他各项职能时间均减少

D．管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间和精力方面的变化 3．郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年的时间去装订工作手册，对此，你的评价是：

A．正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部分 B．不正确，此项纯系业务活动，不属于计划

C．不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产品的需求 D．难以得出结论

4．郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是：

A．总结他在基层管理的经验，以便推而广之 B．了解现代管理的前沿知识，完成知识更新

C．学会激励和用人方面的技巧 D．改变态度，完成管理角色的重新定位 5．郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意：

A．系统理论的应用 B．权责理论的应有

C．人际关系理论的应用 D．法约尔管理十四原则的应用

２.苏的职业生涯

苏•雷诺兹（Sue ReynoIds），今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。

苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁－62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元－2070美元。苏将接替梅贝尔•芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲•兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲•兰兹的支持，将会十分困难。

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。试回答以下问题

1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？

2.你认为苏能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为有效的风格。如果不可以，请说明原因。

3.你认为一名合格的领导者应具备哪些方面的素质？

四、计算题（15分）

某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择：

方案一：新建大厂，需投资300万元，根据估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期10年。

方案二：新建小厂，需投资140万元，销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年可获利30万元。服务期10年。

方案三：先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。

问哪种方案最好？

四、计算题（15分）决策树为：

方案1的期望收益为：[0.7*100+0.3*（-20）]*10-300=340（万元）； 方案2的期望收益为：[0.7*40+0.3*30]*10-140=230（万元）； 结点④的期望收益为95*7-200=465万元，大于结点⑤的期望收益40*7=280万元，所以销路好时，扩建比不扩建好。

方案3的期望收益为：（0.7*40*3+0.7*465+0.3*30*10）-140=359.5（万元）； 故在三种方案中，方案3最好。

注：本题共15分，正确画出决策树给3分，方案1、2、3的期望收益计算正确各给3分，对于结点④和⑤的期望收益计算正确各1分，结果正确给1分。

五、论述题（15分）论述现代管理理论的发展。

试题

（三）标准答案

一、简述题

1.梅奥在霍桑试验基础上，提出了与古典管理理论不同的观点—人际关系学说。该学说的论点为：

①人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织。

③生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。2.组织设计的目的：动态地反映外在环境变化的要求；协调好组织中部门间的人员与任务间的关系。组织设计的任务：设计清晰的组织结构；编制职务说明书。

3.组织变革的阻力

1）个人阻力：利益上的影响；心理上的影响

2）团体阻力：组织结构变动的影响；人际关系调整的影响 消除组织变革阻力的对策

1）分析变革的阻力和推力的强弱 2）创新组织文化

3）创新策略方法和手段

4.该句话的说法不正确。领导权力狭义上说是职权，广义上是影响别人行为的能力，包括三个方面：领导者个人的专长权，即产生于领导者所拥有的专门知识或特殊技能；领导者个人的影响权，即来自于追随者认可的由个人经历，性格或榜样产生的力量；领导者担任的管理岗位所赋予的管理制度权力。

5.美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿对理想的领导方式加以分析综合，于1964年设计了一个巧妙的管理方格图，令人醒目地表示主管人员对生产关心程度和对人的关心程度。该理论把对生产的关心和对人的关心进行评估，给出等级分值，标注在两维坐标轴上，并分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。

6.需要层次理论，由美国心理学家马斯洛1954年提出。主要理论要点：

（1）人的需要是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。如图示：

（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。（3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足。（主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。）

（4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样。注：每小题5分，接近答案者可酌情给分。

二、选择题（每题１分，共２０分）

B D D C B D C A C A C D C D C D C C B A

三、案例分析题（每小题10分，共20分）1.升任公司总裁后的思考

1.D

2.B

3.A

4.D

5.A ２.苏的职业生涯

（1）每一个组织的领导者，都具有一定的权力。领导者的权力包括：职权和权威。权力主要来自两个方面：一是来自于职位的权力，即职权。二是来自于领导者个人的权力，即权威。这种权威不是由领导者在组织中的位置所决定的，而是由其自身的某些特殊条件和才能所决定的。权威不随职位的消失而消失，而且这种权威对人的影响是发自内心的。

........................６分（2）可以选择领导风格，在工作结构化较高，领导与下属关系的好坏决定工作是否能有效开展的情境下，关心人的领导比较容易开展工作。

......................８分

（3）一名合格的领导者应该具有以下四种素质：思想素质、知识素质、业务素质、身体素质等。

......................１０分

注：本题给出的仅为答案要点，要求学生还要有必要的阐述。

五、论述题（15分）

本题只需给出西方管理理论的不同发展阶段及其代表性理论（包括观点）即可。学生可按照下面的框架加以论述。

（一）古典管理理论（19世纪末、20世纪初）

1、泰勒的科学管理

科学管理著重研究如何指向单个工人的生产率，其代表为泰罗制。（观点略）

2、法约尔的一段管理理论

一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。代表人物法约尔。

3、韦伯的行政组

织理论

Weber的主要贡献是指出了“理想的行政组织体系”理论，这集中反映在《社会组织与经济组织》一书中。

（二）行为科学理论（20世纪30年代-）代表理论为梅奥创立的人际关系学说。（观点略）

（三）现代管理理论（二次大战后）

二次大战后,管理理论呈现出“丛林”时期，美国著名管理学家孔茨（H·Koontz）在1980年，把管理划分为11个学派。

注：采点给分，第一大点9分，第二、三大点各3分，共15分。

第三篇：往年面试试题

2011年小升初已尘埃落定，所谓几家欢喜几家忧，在这搜集了今年各校的面谈内容，供明年小升初的家长作参考：（不断更新）

张江往年面试试题小结：

张江：

面谈内容：

1.百科知识问答里20道题目

2.数学和英语的测试，10道奥数题

3.体育活动

4.分小组讨论

5.问一些和作业有关的题

上外附中往年面试试题小结：

英语卷（卷五）

一、先是回答问题：

1.What day is it today?

2.We play the flute.（模仿动词搭配造句）（）the drum---hit

3.Sally and Simon play on the seasaw.Sally tried very hard, but she is still in the air（腾在空中）, do you know why?---She is lighter/He is heavier.二、模仿单词和对话：

模仿了对话，就回答问题。根据男老师的语气选择他的意思

三、听文章回答问题：

听到一半有一句话时:...but we only know the history of basketball，然后选下文有可能是关于什么的。差不多是这样的：1891年，一个加拿大的老师在美国发明了篮球。由于是冬天，不能在户外运动，詹姆斯就拿了两个篮子放在墙上，把学生分成两组，让他们把球投进篮子里。但把篮球在捡出来太累了，他就在篮球网下剪了两个洞，这样大家都很高兴来玩篮球。1936年，篮球成为了奥运项目。

回答问题：

1.Did the basketball game start in Canada?---No.2.What did James let the students do?

3.Why did James cut holes at the bottom of the baskets?

四、接下来是朗读、填单词、和判断对错。

五、口头作文是关于：日本把核污染水倒入大海，大海成了什么样？

综合卷（语、数、常识）（卷六）：

一、常识题包括辛亥革命，听音乐选景色等。

二、语文题包括古代汉字变成了什么汉字、根据图画选择诗句、补充成语、补充诗句、朗读短文并回答，没有口头作文。

三、数学题包括计算题、图形题、行程问题、周期问题和类似数阵图的有三个圆圈的题目。

英语：（卷8）

一、快速应答

1、What day is today？

3、模仿单词造句。

二、模仿单词和句子，每个各读两遍并回答问题

模仿一下语音语调

又读了一段对话，关于一个女的想要把自己的鞋放到桌子底下，那个男的不同意，读了两遍，要你跟读。

听完对话后，回答一个问题，那个男的对那个女的如何？（一个记不清了，一个是友好的，还有一个是粗鲁的）

三、听文章，选择恰当的题目

听一段文章，是关于淡水和咸水的，然后从四个选项中选出一个作为这篇文章的标题。还有一段练习，就是再听一遍，回答三个问题，第一个是简单回答，第二、三个是详细回答。

四，阅读文章，回答问题

文章是关于加拿大的鹅（似乎基本上下午考的学生都是关于动物的），然后让你在一句句子中填上两个单词，再是四道判断对错，只要回答对错就可以了。（注意回答的时候不能看卷子。）

五、Topic speaking

关于如果世界上没有鸟，这个世界会变得怎么样。

综合：（卷8）

语文：

一、常识

1、录音机里面放音乐，我听出来是2010南非世界杯的主题曲，就是非洲风情。

2、关于美国近期让农民买什么东西就可以得到好处。

3、我们到海南岛，一定要吃的是什么水果。有四个选项。

4、一道甲骨文

5、他说的天（花乱坠），让我都快迷了。（给你提示，以“天”开头的成语。）

6、给我们看一幅画，上面画了一些竹子和一个人，根据这幅画选择这首诗的内容。这首诗的作者是清朝的郑燮，他被称为“扬州八怪”之一。

二、朗读文章并回答

这篇文章是关于狮子王让他的臣民要干什么什么，但是不让他自己的家人这么做。

1、问划线部分使用了什么写作方法。

2、写这个狮子王用了讽刺的手法，体现了他的什么？

数学：

题目有：计算题（不能简便运算）、图形题、行程问题（三辆火车的火车过桥问题）、周期问题（98集电视剧在每周的一到四和周四和周日播放，最后一集在周几播放？）类似数阵图的有三个圆圈的题目（上外附中欢迎你这七个字分别代表了1到7这七个数字，问：外=7）。

语文（第10套）

语文：

1.听音乐，辨别中国哪个地区风情音乐---（月光下的凤尾竹）

2.中国有上海证券交易中心和（深圳）证券交易中心

3.日本樱花开放的地区顺序的，---考地理自然常识，气候的地区变化

4.威廉王子结婚大礼，万（人空巷）--考成语

5.一幅水墨画，其中画了一些山。两句诗句，问那句更符合画意。

6.（1。青海长云暗雪山，孤城谣望玉门关。2。。远上白云有人家）

吟出前一句诗的后面两句。

7.小故事，朗读第二、三段。关于书生和商人。说出书生的话的修辞手法，两人各犯了哪两个错误。

”

8.添加一题，古汉字辨别。四根竖线，一根横线，边上还有一只笔。我女儿猜的是“册“字。

数学：

1.10个人的分数，算平均分。

2.一堆小球，找规律，然后求第7行第4个球的值

3.4个直角边长为3和5的三角形围城正方图形的面积。

4.A到B如果用60千米/时的速度5：30到，如果用80千米的速度是3：30 到，求A到B路程

5.25枚正面朝上的硬币，第一次翻动是1 的倍数的，第二次翻动2的倍数的，一直到第25次，翻动第25倍数的。问这样下来，还有几枚硬币正面朝上。

英语：

一、快听快答

二、模仿两个词语，听一个男老师和女老师对话两遍。模仿。根据男老师语调选择男老师想表示的意思（很喜欢，或不喜欢、和很不喜欢）

听一篇文章的第一段，关于兔子的，四个选项猜测下一段会讲什么？

继续听第二段，回答三个问题。

读一篇短文，关于frozen land,然后给一句话，填两个词。

听问题判断对错。

三、FREE TALK。想象如果冰川融化，世界会怎样？

上宝中学往年面试试题小结：

数学： 10道奥数题

英语：基本是考验口语，老师问了几个问题

浦外往年面试试题小结：

·英语

一 跟读单词

1.a sunny day

2.a cup of hot tea

3.in and out of a house

4.一句句子

二 根据对话选择正确的答案

三 口头作文

1.What a beautiful day!

2.What a beautiful city!

·数学

1.简便运算

2.告诉你一个图形的俯视图和侧视图都是(上面一个正方形,下面两个正方形),问以下哪个图形是正确的?

3.图形转换

4.移动一根火柴棒,使以下等式成立

87+3=76

5.摆放砝码

控江中学往年面试试题小结：

·语文

要求用:“根深蒂固,插嘴,叹息,放飞”四个词语说一两句话

第四篇：物业管理法规问答题

一、名词解释

1、物业管理法规：

2、物业管理法律规范：是指由国家制定或认可，并具有普遍约束力，以国家强制力保证对物业管理中某一类具体关系或某一具体活动进行调整的行为规范。

3、物业管理法律关系：是指由国家物业管理法律规范确认和调整的，在物业管理及相关活动中主体相互之间形成的具体的权利义务关系

4、物业管理法律责任：是指物业管理活动的民事主体、行政主体和行政相对人对自己违反物业管理法规的行为应该承担的具有国家强制性和不利性的法律后果。

5、相邻关系：是指两个以上相互毗邻的不动产的所有人、用益物权人或占有人，在行使不动产的所有权或使用权时，相互之间应当给予便利或者接受限制而发生的权利和义务关系。

6、酬金制：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

7、包干制：指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均有物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。

8、管理规约：是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范。

9、住宅专项维修资金：是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

10、物业管理纠纷：是指自然人、法人、其他社会组织、国家有关行政管理部门相互之间在物业管理的民事、经济、行政活动中，因对同一项与物业有关或与物业管理服务有关或与具体行政行为有关的权利和义务有相互矛盾(对立、对抗)的主张和请求，而发生的争执。

二、简答：

1.什么是物业管理法规？其调整对象有哪些？ 2.请说出10个你熟知的物业管理法律法规

1、《宪法》

2、《民法通则》

3、《物权法》

4、《物业管理条例》

5、《城市新建住宅小区管理办法》

6、《城市异产毗连房地产屋管理规定》

7、《物业服务收费明码标价规定》

8、《住宅共同部位共用设施设备维修基金管理办法》

9、《前期物业管理招投标管理暂行办法》

10、《物业服务企业资质管理办法》 6.试述物业管理法律规范的结构。

（1）假定——物业管理法律规范适用的前提。（2）处理——物业管理法律规范的核心。(3)制裁——物业管理法律规范的保证。

9.简述物业管理法律关系的构成要素。其主体有哪些？

物业管理法律关系的要素是指构成物业管理法律关系的主体、客体和内容，这三者缺一不可，故称物业管理法律关系的三要素。

（1）业主

（2）非业主使用人（3）业主大会和业主委员会（4）开发商（5）物业服务企业（6）物业管理协会（7）行政管理部门（8）其他相关机构 13.物业管理法律责任的一般构成要素有哪些？

（1）存在法律责任主体（2）违法者主观上有过错（主观故意或者过失）（3）存在违法行为（4）有损害事实发生（5）违法行为与损害事实之间有因果关系。16.承担物业管理民事责任的方式有哪些？

(1)停止侵害(2)排除妨碍(3)消除危险(4)返还财产(5)恢复原状(6)修理、重作、更换(7)赔偿损失(8)支付违约金(9)消除影响，恢复名誉(10)赔礼道歉 17.物权的特点是什么？有哪些种类？ 物权的特征

（1）物权是绝对权（2）物权以物为客体（3）物权以对物进行支配并享受其利益为内容（4）物权具有排他性（5）物业具有法定性（6）物权具有追及权和优先权效力（7）物权的设立必须公示

物权的种类

（1）自物权和他物权

（2）动产物权与不动产物权（3）完全物权与限制物权 18.物业权属的特征是什么？有哪些种类？ 物业权属的特征

（1）物业权属的二元性（2）物业权属的稳定性和变化性（3）物业权属的复杂性

（4）物业权属的国家干预性

物业权属的种类

（1）土地所有权和土地使用权。（2）房屋所有权和房屋使用权（3）物业相邻权

19.相邻关系的概念及特征？

相邻关系：是指两个以上相互毗邻的不动产的所有人、用益物权人或占有人，在行使不动产的所有权或使用权时，相互之间应当给予便利或者接受限制而发生的权利和义务关系。特征

（1）相邻关系的主体是两个以上相邻不动产的所有人、用益物权人或占有人。（2）相邻关系是因为不动产的毗邻关系而产生的。

（3）相邻关系的客体是行使不动产权利所体现的利益，这种利益可能是财产利益，也可能是非财产利益。

（4）相邻关系的基本内容是相邻一方有权要求他方为自己行使不动产所有权或使用权给予必要方便的权利和他方应当给予必要方便的义务。

21.相邻不动产各方应按什么原则处理彼此间的关系？（1）有利生产、方便生活、团结互助、公平合理；（2）依法处理、兼顾习惯的原则。22.《条例》确定了那些基本制度？

业主大会制度；管理规约制度；前期物业管理招标投标制度；物业承接查验制度；物业服务企业资质管理制度；物业管理从业人员职业资格制度和住宅专项维修资金制度。

25.试述在正常使用条件下房屋建筑工程的最低保修期限。

26.住宅室内装饰装修活动有哪些禁止行为？

27.物业管理服务有哪些特点？

物业管理服务的公共性和综合性

物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

物业管理服务的即时性和无形性 物业管理服务的持续性和长期性

30.物业服务企业在安全事故中的义务有哪些？

1、发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失；

2、及时向有关行政管理部门报告事故；

3、协助做好救助工作。

31.物业服务企业维护物业管理秩序的主要方式有什么？

1、履行告知义务

2、履行制止义务

3、履行报告义务 32.物业服务收费的成本构成有哪些？

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、物业服务企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用；

9、经业主同意的其他费用。

34.《条例》规定的业主的权利和义务有哪些？ 权利：

(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；

(四)参加业主大会会议，行使投票权；

(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权；

(六)监督业主委员会的工作；

(七)监督物业服务企业履行物业服务合同；

(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用；

(十)法律、法规规定的其他权利。义务：

(一)遵守管理规约、业主大会议事规则；

(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金；

(五)按时交纳物业服务费用；

(六)法律、法规规定的其他义务。

36.业主大会的职责和表决规则有哪些？

职责：

1、制定和修改业主大会议事规则；

2、制定和修改管理规约；

3、选举业主委员会或者更换业主委员会委员；

4、制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；

5、选聘和解聘物业服务企业；

6、筹集和使用专项维修资金；

7、改建、重建建筑物及其附属设施；

8、改变共有部分的用途；

9、利用共有部分进行经营以及所得收益的分配和使用；

10、有关共有和共同管理权力的其他重大事项。表决规则:

1、专有部分占建筑物总面积；业主人数。2、2/3表决权事项：筹集和使用专项维修资金和改建、重建建筑物及其附属设施两项。3、1/2表决权事项:其他重大事项。

37.业主委员会的职责有哪些？

① 执行业主大会的决定和决议；

② 召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；

③ 代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同； ④ 及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同； ⑤ 监督管理规约的实施；

⑥ 督促业主缴纳物业服务费用及其他相关费用； ⑦ 组织和监督专项维修资金的筹集和使用；

⑧ 协调业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷； ⑨ 业主大会赋予的其他职责。

39.如何理解管理规约的概念、内容和法律效力？

管理规约：是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范。内容：

① 物业的使用、维修、管理；

② 专项维修资金的筹集、管理和使用； ③ 物业共用部位的经营与收益分配； ④ 业主共同利益的维护； ⑤ 业主共同管理权的行使； ⑥ 业主应尽的义务；

⑦ 违反管理规约应当承担的责任。

管理规约的效力

理解管理规约法律效力应注意：

管理规约对物业使用人也产生法律效力； 管理规约对物业继受人自动产生效力。

41.《物业承接查验办法》对物业承接查验的条件是如何规定的？

（一）建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经建设行政主管部门备案；

（二）供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具；

（三）教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计要求建成；

（四）道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求；

（五）电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书；

（六）物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全；

（七）法律、法规规定的其他条件。

42.《物业承接查验办法》对物业承接查验的的程序是如何规定的？

① 确定物业承接查验方案； ② 移交有关图纸资料；

③ 查验共用部位共用设施设备； ④ 解决查验发现的问题； ⑤ 确认现场查验结果； ⑥ 签订物业承接查验协议； ⑦ 办理物业交接手续。43.简述物业承接查验协议的作用。

44.试述承接查验的内容和重点。内容

（一）共用部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等；

（二）共用设备：一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等；

（三）共用设施：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。

 查验重点非其内在质量和安全性能，目的是避免承担不必要的责任风险。

45.什么是住宅专项维修资金及其使用原则？

住宅专项维修资金：是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

规则：住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则。

47.哪些项目禁止从住宅专项维修资金中列支？

① 依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用；

② 依法应当由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用

③ 应当由当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用；

④ 根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用。

48.业主大会成立后如何使用住宅专项维修资金？

56.分析物业管理合同纠纷的主要原因与特点？ 起因：

 合同主体的合法性或是否适格的问题  合同内容是否合法真实的问题

 合同订立的形式问题

 合同履行中的问题

特点：

 纠纷主体的平等性。

 纠纷的内容和标的既有有形的物质（如财产），更有无形的服务。

 纠纷处理方式的协议性。 纠纷管辖的地域性。

 经营者不得单方解约。

59.物业管理纠纷处理的方式有哪些？（1）当事人协商（2）调解（3）仲裁（4）诉讼

第五篇：物业管理法规教学大纲

第一部分 大纲说明

一、课程的性质、目的与任务

“物业管理法规”是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，是中央电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，本课程开设一个学期。

通过《物业管理法规》课程的学习目的是使学生能初步了解、掌握物业管理方面的法律法规，熟悉与物业管理有关的纠纷处理程序，增强学生的法律素养。

通过学习《物业管理法规》这门课程，首先是要掌握该课程的基本理论、基本概念、基本技能，其次是作为物业管理专业的专业主干课程，《物业管理法规》的学习使学生初步掌握运用法律去解决物业管理工作中的实际问题。

二、与其他课程的关系

学习本课程应具备物业管理的基础知识和法学基本常识，同时兼顾法学专业课程特点，尤其是法律体系中的实体法与程序法关系，从而提高学生法律意识和应用能力。

三、课程的特点

1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念、基本原理和掌握基本的法律操作规程，特别注重对法规的理解和实际应用能力的培养。

2、本课程属比较新的知识领域，理论上有待完善和发展，实务问题有待于法律、法规进一步明确，因此，授课时应注重现行法律法规的修改与应用，力争做到理论与实际的有机结合。

四、课程教学要求的层次

为了帮助学生准确掌握各章要点及复习重点，本大纲把教学内容分成了解、掌握和重点掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理法的一些常识，及其历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理法的基本概念、基础知识和基本技能；重点掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。

五、教学方法和教学形式建议

学习本课程要理论联系实际，重视实践教学环节。建议教师在介绍各种概念时要注意进行案例教学，注重实例分析，避免抽象地纯理论地灌输。学习者在学习中既要掌握基本的概念和基本知识，又要避免为了应试死记硬背。应当特别注重理解，把所学的知识同实际的需要结合起来。

学生应当在教师的指导下自主学习。在学习中，《物业管理法规》文字主教材是学习这门课程的基本依据，建议尽量阅读有关物业管理法类案例，提倡独立思考问题，提倡对法规理解能力并就疑难问题展开讨论，以加强自学能力的培养，逐步提高解决问题的能力。

第二部分 媒体使用和教学过程建议

一、学时分配

本门课程的课内学时数为54学时，共3学分，开设一个学期。从2003年秋开始滚动开设。教学环节建议采取录象、面授、IP课件相结合的形式进行。

教学内容的学时具体分配如下：

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

教学内容 物业管理法绪论 物业管理法律制度 业主及业主委员会 物业管理企业 物业管理合同及服务收费 不同物业的管理规范 物业管理法律责任 物业管理纠纷的防范与处理

合计

课内学时 8 8 6 6 6 8 6 54 2 录像 1 IP课件

二、多种媒体教材的总体说明

1、文字教材

本课程以《物业管理法规》作为文字主教材，由孙彬主编，25万字，广东高等教育出版社出版。

《物业管理法规》共8章，25节，基本教材全面、系统、具体地讲述课程内容，是组织教学和期末考试的基本依据。教学重点为熟练掌握部分，约占全部知识点的50%。

《物业管理法规学习指导》是对《物业管理法规》内容的压缩、提炼和必要的说明，目的是便于学生把握所学知识的要点和重点、难点。

《物业管理法规学习指导》中每一章所附的思考练习均是为了巩固对所学内容的理解，学习者应当尽可能完成。

2、音像教材

（1）《物业管理法规》制作2课时录像课，对课程内容进行重点讲授和难点分析。

（2）《物业管理法规》制作1课时IP课，介绍期末复习指导。

三、教学环节

1、自主学习

自主学习是远程开放教育的学生获取知识的主要方式，本课程的教学要注意对学生自主学习能力的培养。学生可以通过自学，收看录像、IP课件、直播课堂、网上教学辅导等方式进行学习，各教学点可以采用灵活多样的导学助学方式，帮助学生学习。

2、教学单位组织必要的集中辅导

以学生自主学习为主，各试点电大应安排一定量的集中辅导。各试点电大不得减少课内时数。（见课内学时分配）

3、形成性考核

《物业管理法规》配有形成性考核作业。形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。通过这些习题的练习，逐步加深对课程中各种概念的理解、熟悉基本理论、基本规程、基本方法和基本技能，增强学生对物业管理法规的理解和培养学生运用法律解决实际问题的能力，达到本课程的教学目的。形成性考核占总成绩的20%。

4、考试

考试题目要全面，符合教学大纲要求，同时要做到体现重点，题量适度，难度适中，题量和难度的梯度应按教学要求的不同层次安排。不出难题、怪题。

本课程考试方式：《物业管理法规》考试方式为闭卷。时间120分钟。

第三部分 教学内容和教学要求

第一章 绪论 教学要求：

了解：物业管理的概念，物业管理立法的主要内容，国内外物业管理立法的概况，物业管理法的地位和作用

掌握：狭义物业的三个特征，物业管理法的效力等级 重点掌握：狭义的物业管理法，物业管理立法体制和法律体系

教学内容：

第一节

物业管理与物业管理法 第二节 物业管理立法

第三节 国外及香港、台湾的物业管理立法 第四节 物业管理法的地位和作用

教学建议：

1、强调学好本课程的意义

2、了解本课程的特点

3、弄清物业管理法的概念及基本原理。第二章

物业管理法律制度 教学要求：

了解：物业管理法律关系在物业管理法律制度中的意义；物业管理经济法律关系；物权的特征；基地使用权的取得；建筑物区分所有权的种类；物业相邻关系的主要类型及有关处理办法；房屋权属状况。掌握：法律关系；物业权属的特征；物业权属管理的两种制度；物业权属登记的功能。

重点掌握：物业管理法律关系概念与特征；物权与物业权属的概念；物业权属管理的概念；房屋所有权的取得方法； 物业产权行使的法律限制 教学内容：

第一节

物业管理法律关系概述 第二节

物业权属及其法律制度

第三节

物业产权的持有形式和取得方式 第四节

物业产权的法律限制和不动产相邻关系 第五节

物业产权与物业管理权 教学建议：

1、弄清物业管理法律关系

2、明确物业权属及其法律制度

第三章 业主及业主团体

教学要求：

了解：业主 业主委员会 业主公约 住户手册 业主委员会章程 业主自治

掌握：业主及业主委员会的权利义务 业主自治的原则

重点掌握：业主公约及住户手册的内容

教学内容：

第一节 业主的法律地位

第二节

业主团体

第三节 业主公约及住户手册

教学建议：

1、弄清业主及业主的权利义务

2、理解业主公约的内容

第四章 物业管理企业

教学要求：

了解：物业管理企业的概念.类型.资质

掌握：物业管理企业的设立条件.资质等级.职责

重点掌握：物业管理企业的组织机构.内部管理制度

教学内容：

第一节

物业管理企业的设立及组织运行

第二节

物业管理企业的资质管理

第三节

物业管理企业的法律地位及职责范围

教学建议：

1、弄清物业管理企业的组织机构

2、明确物业管理企业的法律地位及职责范围

第五章

物业管理合同

教学要求：

了解：物业管理合同的概念.合同履行的概念.物业管理服务收费的概念

掌握：物业管理合同的特征.订立的原则.违约及终止

重点掌握：物业管理合同的内容.示范文本.小区物业管理服务费规定

教学内容：

第一节

物业管理合同的性质与分类

第二节

物业管理合同的订立及内容

第三节

物业管理合同履行中的其他问题 教学建议：

1、弄清物业管理合同订立与内容

2、明确物业管理合同履行的有关问题 第六章

不同物业的管理规范 教学要求：

了解：收益性物业，管委会应开展的工作，商场管理公约，住宅小区的文明建设，公共商业楼宇的管理方式

掌握：小区管理的原则，物业综合管理规范的特点及实施

重点掌握：物业综合管理规范的含义及内容，收益性物业管理的特点和内容，小区管理的内容，物业综合管理规范的含义及内容 教学内容：

第一节

收益性物业的管理规范 第二节

住宅小区管理的内容及原则 第三节

物业综合管理规范 教学建议：

1、弄清收益性物业管理的不同方式，住宅小区管理的内容

2、明确物业综合管理规范的实施。

第七章 物业管理法律责任

教学要求：

了解：物业管理的民事责任、行政责任、刑事责任的概念

掌握：物业管理法律责任的概念、内容及其特征

重点掌握：物业管理法律责任的构成 教学内容：

第一节物业管理法律责任概述

第二节物业管理法律责任的构成 第三节物业管理法律责任的种类

教学建议：

1、弄清物业管理法律责任的构成

2、明确物业管理法律责任的概念、内容及其特征

第八章 物业管理纠纷的防范与处理

教学要求：

了解：物业管理纠纷的范围、起因与特点

掌握：物业管理纠纷的防范措施

重点掌握：物业管理纠纷的处理方式与程序

教学内容：

第一节 物业管理纠纷概述

第二节 物业管理纠纷的处理

第三节物业管理纠纷的防范

教学建议：

1、弄清物业管理纠纷的处理方式与程序

2、明确掌握物业管理纠纷的防范措施