物业管理保安试题

第一篇：物业管理保安试题

1、物业管理是一种满足业主对物业的使用、维护等方面的特定需要，所以说物业管理也是（）单选

A.服务B.商品C.劳务D.产品

2、遇到匪徒报警电话为：（）单选

A.119B.110C.120D.1143、对外来人员进出记录程序为（）(ABCD排顺序，要全选)

A.指引访客所要到的房号

B.请来客出示证件，并按要求在访客进出登记本上做好记录

C.敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号

D.在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间

4、作为一名保安员，你觉得自己的工作职责是什么？（问答题，自由发挥）

第二篇：物业管理保安岗位职责

物业管理保安岗位职责

1、负责所在小区及商业街内治安巡逻和门岗站岗;

2、按照保安队要求参加日常训练和演练;

3、负责小区内部突发安全事件处理工作;

4、完成领导交派的其他任务。

物业管理保安岗位职责2

1.维护本区域安全和道路交通秩序

2.施工现场的防护和人员管理工作。

3.突发事件处置以及消防巡查。

___日常秩序巡查，并详细记录巡视情况。

物业管理保安岗位职责31、熟知安全业务知识和岗位职责;遵守法律法规及公司的各项管理规定

2、负责中大五院安全及秩序维护，消防设施的巡查

3、负责所辖区域的安全管理和突发事件的处理工作;正确处理执勤期间发生的问题

4、负责园区正常工作秩序维护，日常迎宾礼仪接待工作

5、掌握基本法律知识及与保安相关的政策规定;

6、具有强烈的保卫意识和责任感;

7、完成上级领导交办的其他任务

物业管理保安岗位职责41、责任心强，熟悉安全制度

2、于物业小区、商业门岗及各指定的警卫岗;

2、遵行保安队长指示，负责安全警卫，确保辖区安全;

3、根据保安相关规定，负责做好防火、防盗、防事故等工作;

4、严格按照验证制度，防止未经许可的车辆、物资擅自进入区域，维护辖区的治安;

5、做好货物进出的登记查验、车辆进出指挥有序停放;

6、及时处理区域内发生的各种突发事件并及时报告;

7、物业小区治安巡查、违建警告上报等工作。

物业管理保安岗位职责51、认真执行公司规章制度和工作程序，保护好物业住宅业主的人身、财产安全;同时做好对客服工作，保障公司正常运营秩序，维持管辖区域通道的畅通。

2.维护管理区域内的安全次序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理汇报。做好管理区域内的消防安全，熟练掌握消防设备器材。

3.完成上级领导交办的其它工作。

物业管理保安岗位职责61、根据保安相关规定，负责做好防火、防盗、防事故等工作，保障公司利益;

2、严格按照验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入小区，维护小区的治安秩序;

3、负责做好小区信件的登记发放工作，做好货物进出的登记查验、车辆进出指挥有序停放;

4、及时处理小区内发生的各种突发事件并及时报告;

5、树立崭新保安人员风貌、展现公司窗口，做好门卫室及周围卫生保洁工作，维护公司形象;

6、完成领导安排的其它临时性任务。

物业管理保安岗位职责71、负责区域内秩序管理与突发事件的应急处理

2、协助完成专项清理工作

4、配合完成指定工作

第三篇：物业管理保安方案

物业管理保安方案

保安部工作建议 随着写字楼不断向大规模、超高层、智能化发展，写字楼 内部工作人员多和外来办事人员多，治安保卫工作难度大的特 点，一是必须掌握写字楼各层承租单位和人员情况，掌握楼内重 点要害部位。二是定期检查办公楼的安全设施，检查承租各单位 安全治保措施落实情况，对监控设施经常进行维修、保养，监控 室要 24 小时有人监控。三是对写字楼车库、地下室、电梯间、通风口、卫生间、水房等部位要做到安全防范，发现问题，及时 处理。四是对写字楼周围坚持 24 小时巡逻制度，对外来办事人 员实行验证登记制度，根据广电科技园特点作出以下建议：

1、人员编制：31 人（包保安主任在内）如办公楼需要服务另加岗位安排：正副班长 2 个、大门岗 2 个、巡逻 1 个、西南岗 1 个、西北岗 1 个、监控 1 个、车场收费 1 个、替休 1 个，每班 10 人、三 班 30 人 ；

2、待遇要求：8 小时制，保安员 1100-1300 元，班长 1500-1800 元，主任 2000-3000，根据不同地理位置决定；

3、其它福利按公司规定执行；

4、保安部职能（秩序管理、治安管理、消防管理、服务、控制损耗）、1、保安部对治安、消防、秩序管理工作中，将导入 5W 管理理论（管 什么、为什么管、谁管、什么时候管、在那里管）使保安部日常管理 更具针对性，管理思路更清晰、明确。

2、保安部秩序管理、治安管理、消防管理对象（内容）： 人：外来小商贩、拾荒人员、派发传单人员、孩童管理、施工人员、外 来闲杂人员、机动车辆、治安事件防范。货：占道经营、扶梯、客梯禁止运载货物管理。火：禁烟管理，消防通道、安全出口、消防设施旁物品堆放管理、商铺 内电器防火巡查管理。车：广场外围经营运输车辆,三轮车及商场内小拉（推）车乱摆放 管理。

3、加强内控：巡逻岗对公司公共区域以下内容进行排查：公司设备、消防设备、装修单元、空置单元、人员物品、通道是否畅通、物品放 行、消防报警、外围巡查等。

4、服务：有效接待客户的咨询、投诉、处理突发事件、为客户提供 帮助等。通过初次接触广电科技园发现问题如下 1． 2． 3． 4． 5． 门岗两女保安不够严肃活泼 巡逻敬礼不够规范。卸货区提放物品不够规范，比较乱。施工工地要做好安全防护巡查监督。岗位描述：

A、大门岗是公司形象窗口，负责接待，指引和安全工作。客户第一次接 触和最后接触的都是门岗人员，因此合理配备和安排人员至关重要。

B、监控中心是公司的心脏，负责监控公司各重要部位，排除通报各种隐 患事件和消防操作保养。

C、巡逻岗是公司命脉，负责重要部位，死角部位巡视和排除，处理，跟 进各种隐患。保安部要抓好的几个问题

1、抓好部门的作风建设。

2、抓好部门的培训工作。

3、建设优秀的骨干班长。

4、抓好公司安全防范工作。

5、加强部门人员沟通。

6、落实公司三级培训,做好公司安全工作。

7、部门人员岗位合理配置。

8、完善部门的规定和表格。安全管理 1、2、3、4、5、6、落实每班工作流程 合理安排岗位 做好公司死角隐患 做好楼层、地面、外围巡查 加强外来人员的管理 有序处理日常突发事件并做好记录7、8、9、保证每天正常营业秩序 制定每天各班工作流程 制定部门各岗位职责和有关规定

10、制定部门各种表格和检查表格

11、制定日常突发事件处理方案 消防管理

1、从思想上重视

2、定期检查维护并记录

3、落实消防训练和演习

4、加强租户宣传教育

5、检查死角隐患

6、加强消防理论知识培训

7、制定灭火和应急疏散预案

8、制定消防安全管理规定

9、制定消防检查各项表格

10、制定消防管理架构图和组建义务消防队 消防系统管理

一、消防报警设备运行规定

二、紧急广播系统维修保养规程

三、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程

四、防火卷闸维修保养规程

五、应急灯、疏散指示灯检查保养制度

六、设施设备维护保养 服务方面①宾客至上，服务第一。②预防为主。③谁主管，谁负责。服务方面 ④群防群治。

1、A、B、C、D、E、F、岗位服务 仪容仪表 站姿坐态 岗位形象 服务用语 指挥动作 门岗信息传递，有指定的领导和政府官员包括人员车辆必须做好相 关接待工作和记录

2、投诉服务 A、接待 B、跟进 C、反馈 D、记录

3、A、B、C、D、E、收费服务 车辆收费服务 协助物业部做好租金、管理费、水电费和其它费用催收工作 协助物业部派发各类通知、规定 服务宗旨：以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务。以服 务为宗旨，为企业打造品牌形象。停车场车管理规定

1、月保和免费车辆按公司规定执行；

2、为解决露天临保停车的问题，采用考勤机打卡进出发放，减少现有 手工记录弊端，每天早、中、晚三个班按顺序逐班移交车卡、相关票 据和车辆 A、制定操作方案 装修管理检查 B、制定处罚管理规定1、2、3、4、5、6、7、有无办理正规的相关手续 有无办理装修许可证 装修人员进出出入证 有无办理加班申请和延期手续 有无配备灭火器材施工 有无违规操作或不按许可证内容施工 有无申请明火作业手续 入职后的工作计划1、2、3、4、5、6、熟悉公司地形地貌和公司规章制度。了解部门工作现状、人员编制和思想动态。现场熟悉各岗位和租户情况 找相关工作人员聊天、谈心。召开部门初次见面会并提出工作目标。开展培训工作计划并组织人员培训。部门理论知识、服务技巧、消防知识、军事训练、突发事件的处理、管理知识等；

7、8、现场管理和纠正并提出改善意见。制定部门各项制度和各项表格。9、10、11、加强当地有关部门沟通并配合每次检查。协助其它部门做好公司各项工作 实地勘察进行合理配备岗位和人员。物色领班人选和招聘保安员。12、13、14、15、申请购买部门办公用品和耗材。培养骨干人才，并规划做好公司新楼盘部门的前期筹备工作 完成公司交给的各项任务和指标。

第四篇：物业管理保安考试题

物业管理辅导：保安培训测试题

1、护卫员处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不循私情，以理服人。

2、护卫员处理问题的方法：不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

3、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

4、治安管理的目的是：小区内人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

5、保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。

6、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

7、保安守护工作的涵义是指保安人员根据服务合同，采取各种有效措施，对指定的人、事、物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。

8、保安守护工作主要有：保护人身安全;保护财产安全;维护小区日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

10、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件;协助客户处理问题;防止事态扩大。不错哦

11、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

12、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

13、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报，并且做好记录。

14、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

15、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。

16、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。

17、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。

18、车辆被损的主要处理办法是：当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场;未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

19、车辆出入停车场（库）应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

20、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过15公里。不错哦

21、车库内车位已停满车辆，管理员应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入库。

22、业主在小区停放车辆应注意：锁好车门车窗，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。

23、执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。

24、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

25、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。

26、消防工作包括防火与灭火两个方面。

27、我国最高消防法律法规是：《中华人民共和国消防法》

28、室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。

29、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。

30、物业管理单位的消防管理职责是：建立健全防火安全制度，明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。

31、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

33、花园各户所配备的灭火器是：干粉灭火器

33、在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。

34、发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。

35、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5-7分钟

36、在疏散人员中首先要了解：火场内的人员有无被困。

37、疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。

38、在疏散中如何稳定群众情绪：喊话宣传。

39、对脱险人员进行管理的首要任务是：安抚当事人情绪，阻止其重返火场。40、对物资疏散的第一任务是：疏散可能扩大火势和爆炸的物资 不错哦

41、物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。

42、在疏散中对伤病员和行动不便的人员应：使用消防电梯。

43、消防通道的照明灯，指示灯应常亮。

44、自动报警系统包括：烟感、温感、警铃、手动按纽、联动设备。

45、火警发生后，所有电梯会迫降至最底层。

46、当你所在楼层发生火灾时，应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。

47、启动喷淋系统喷头动作的温度：65-71℃。

48、维护人员平时检查喷淋系统主要看：管道是否有水，总阀门是否常开。

49、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。

50、使用消防栓时，最少要2个人操作。

51、消防供电是双回路。

52、消防供水系统每套有2个水泵（一用一备）。

53、防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。

54、释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。

55、消防栓箱内有水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。

56、消防栓栓口离地面高度是1.10m。（允许误差2cm。）

57、火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。

58、火灾自动探测报警设备有烟感、温感、光电和可燃气体探测器等种类。

59、扑救住宅火灾时应注意的问题：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃;嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风;发现起火，应通知疏散邻居。

60、火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温、毒性气体、尘害 61、激发人在火灾现场的积极心理的办法是：教育、训练。

62、火场可选择的逃生方法有：立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。63、火场逃生应注意的事项：逃生动作要迅速;注意随手关闭通道上的门窗;若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下;不要轻易乘坐普通电梯;迅速报警;有可能要扑灭初期火灾。64、寻找火场被困人员的方法有：询问知情人;主动呼喊;搜寻。

65、对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。66、火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒;坚持救人重于灭火的原则;掌握正确的施救方法。67、高层建筑火灾扑救的对策有：尽量利用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散;利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等;当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散;先救人后救物资。

68、高层建筑装修施工中消防管理“三严格”的对象是：吸烟，用火，用电。69、高层建筑火灾后发生的首要任务是报警。70、高层建筑必须配备专职或义务消防队。不错哦

71、高层消防水箱储存量的技术参数要求是：一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。

72、电梯电气灭火的注意事项有：

1、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故;

2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备;

3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电。

73、禁止用消防栓水浇花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款）。

74、消防演习前，应提前10天到自来水公司办理消防用水手续。75、喷淋头被损坏，应采取的应急措施：关闭该层的信号蝶阀（安装位置消防中心有显示），并打开该层管网末端泄水口闸阀。

76、执行护卫服从过程中，如遇违法分子不服制止甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。77、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。78、按照规定制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。

79、对实施杀人，放火，抢劫，盗窃，强奸等犯罪嫌疑人有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯及没收财产的权利。80、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。

81、机动车不可以在辖区内道路上超车。

82、除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。83、防火责任人制度是：谁主管，谁负责。84、对可燃液体适用：泡沫灭火器。

85、对一般固体火灾适用：清水、泡沫、二氧化碳和干粉灭火器。86、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。87、大多数火灾是由引燃方式引起的。

88、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死，占50%以上。89、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？：否 90、作为承建商，应对物业消防系统安全负责。不错哦

91、手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。92、一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。93、喷淋系统的信号阀是常开。

94、消防接合器的作用：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。95、室外消防栓的作用：专供消防车取水。96、高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。

97、报警时，警铃和紧急广播会向报警层和上下两层报警。98、温感一般安装在：停车场和某些设备间。

第五篇：物业管理保安知识培训考试试题(答案)（定稿）

物业管理保安知识

一、1、保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。

2、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

3、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

4、执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。

5、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

6、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。

7、消防工作包括防火与灭火两个方面。

8、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。、二、1．消防中心值班员岗位职责的是

A．提高消防设备故障的处理和应变能力，密切与工程维修人员的联系，确保消防保安控制系统正常工作

B．努力学习，掌握智能化消防系统各种设施的功能和操作，提高维护保养能力

C．当发生重大事故或事件时，应及时向保安部和物业管理公司领导报告

2．燃烧必须同时具备的条件的是。A．可燃物B．助燃物C．着火源

3．将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散的灭火方法是隔离灭火法

4．下列消防设备中属于避难设备的是疏散标志灯

5．车辆管理的重点是防止车辆乱放，被破坏

三、1、物业管理的“物业”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

2、“物业管理”是指什么？

答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。

3、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？

答：灭火通常有四种方法：

1、冷却法；

2、窒息法；

3、隔离法；

4、抑制法。

4、物业管理企业的作用是什么？

答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；

提高城市管理的社会化、专业化能力；

延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；

使业主的物业保值、增值。

四、论述题

1、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？

答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：

（1）、提供引导服务及简单咨询服务。

（2）、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。

（3）、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。

（4）、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

（5）、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是什么？

答：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。

3、保安巡逻工作应注意的事项是什么？

答：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现

出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

4、保安员处理问题应遵循的方法哪些？

答：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

五、小区概况简叙，小区有四个防区，其中1-29A为一防区、30-60为二防区、61-82为三防区、83-104为四防区，小区有104个单元门号，有地面停车位356个、地下600个，保安的管理包括，人员管理、车辆管理、消防管理、犬类管理、装修管理、监控管理、巡视管理、突发事件管理及要害清单的管理等。

物业小区保安队员考核细则范

为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。

一、考核办法及操作程序

(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法。一是保安服务公司，二是物业小区。

(二)考核实施实行扣分罚款制。

(三)在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。

(四)对于保安队员的考核实施，由保安公司、物业小区实行共同定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安公司、物业小区负责考核管理人员共同签字，送交财务，实施扣款。

(五)保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。

(六)对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

二、考核内容及扣分标准。

1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；

2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；

3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；

4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；

5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：

6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；

7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分；

8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；

9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；

10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分；

11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发生一

次扣2分；

12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4－10分，严重者清除保安队；

13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；

14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣份；

15、在当班中带酒气上岗扣5分；

16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；

17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；

18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分；

19、在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映扣3分；

20、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4—10分；

21、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除保安队伍；

22、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分；

23、保安考核细则自公布之日起实施。

保安工作流程

一、立岗（树立公司形象）、员工上班，下班时间要有 1 名保安站在进出口门内侧相应处立岗，军人精神状态，宾馆式服务作业。、立岗目的：礼迎礼送业主高层领导进出，维护员工进出门秩序，严格监控公物无手续带出门。

二、值班（全神贯注、礼貌待人）、接听电话：您好!XX小区监控室，请讲：谢谢、再见!、送货车辆，出货车辆要记录，认真核实《出货单》审批手续放行。、业主领导或贵客接近时要起立问好，热情听取训导并记录指示精神认真传达落实。

三、巡逻执勤(态度严肃、精神焕发)、定时巡逻按照规定时间、巡逻路线、卡点巡逻签到或打点。、不定时巡视车库、消防设施含通道、配电房水房等重点区域。凡异常现象必须及时报告相关部门或领导处理。夜间及周休日，节假日对门锁窗扣确认关闭，如有突然停电及时报值班维修人员进行处理。、发现问题均记录并报告给相关部门和领导；凡火灾先报 119，抓到窃贼报 110 再报部门主管或公司领导，并记录在案。