物业管理1保安服务

第一篇：物业管理1保安服务

公 司 程 序 文 件版号: A修改号: 0

EJ-QP4.1保安服务页码: 1/3

1.目的:

为防止外来破坏分子的侵入,确保小区住户的人身财产安全,为住户创造一个安全、文明的生活环境。

2.适用范围:

适用于保安人员对小区保安服务的管理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

3.2 ISO9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

4.职责:

4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。

4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。

5.工作程序:

5.1建立制度:

5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定《保安员工作规定》及内务、军训和应急情况处理规定。

5.1.2根据保安员日常保安服务工作,制定保安员的工作检查和考核办法。

5.2保安队队长工作程序:

5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。

5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。

5.2.3根据制定的各种规定,检查保安员的工作,做好每月的保安工作考核。

5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品,要将物品如实填写在《捡拾物品登记表》,并按《捡拾物品处理办法》保管和处理捡拾物。

5.3保安队班长工作程序:

5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。

修改号: 1

EJ-QP4.1保安服务页码: 2/3 5.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。

5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。

5.4保安员工作程序:

5.4.1保安员依照各岗位的工作规定,在上岗执勤期间严格执行。

5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查,一切行动服从队长、班长的指挥。

5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。

5.5应急情况的处理:

5.5.1发现不法分子有犯罪行为,必须立即制止,并将其抓获,扭送公安部门,及时报告上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。

5.5.2发生火灾时,执行消防管理程序(EJ-QP4.2)。

5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发现可疑人,立即查问,发现可疑物品立即报告,并作好记录。

5.5.3.1对周界报警系统应定期保养,执行《红外线报警系统的保养》。

5.5.3.2周界报警系统北路由于建起宿舍区高过小区围墙,弥补墙矮不足,另由于该系统超负荷用电,经公司同意北路停止使用。

5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程维修部做好防汛与突发事件的处理工作。

5.6捡拾遗失物品参见《捡拾物品处理办法》(EJ-WI-QP4.1-05)。

5.7警具的配备、管理及检查:

5.7.1保安队队长按《警械警具的使用及检查规定》,每月检查一次警械警具的完好状况,并在《保安警械警具检查表》上登记,已损坏的警械警具应及时更换。

5.7.2保安队队长负责为保安员的配备警棍、手电及对讲机，在《警械、警具配备登记表》上记录。

修改号: 1 EJ-QP4.1保安服务页码: 3/3 6.支持性文件与质量记录:

6.1《保安服务工作规定(一)》EJ-WI-QP4.1-01

6.2《保安服务工作规定(二)》EJ-WI-QP4.1-02

6.3《治安应急措施》EJ-WI-QP4.1-03

6.4《警械、警具的使用管理规定》

6.5《捡拾物品处理办法》EJ-WI-QP4.1-05

6.6《保安巡逻登记表》EJ-QR-QP4.1-01

6.7《保安门岗交接班登记表》EJ-QR-QP4.1-02

6.8《保安查岗查哨登记表》EJ-QR-QP4.1-03

6.9《保安员考核表》EJ-QR-QP4.1-04

6.10《应急情况登记表》EJ-QR-QP4.1-05

6.11《保安内务检查表》EJ-QR-QP4.1-06

6.12《捡拾物品登记表》EJ-QR-QP4.1-07

6.13《保安值班安排表》EJ-QR-QP4.1-09

6.14《警械、警具配备登记表》EJ-QR-QP4.1-10

6.15《保安警械、警具检查表》EJ-QR-QP4.1-11

6.16《报警情况登记表》EJ-QR-QP4.1-12

6.17 《会客证》EJ-QR-QP4.1-13

6.18《保安巡逻图》EJ-WI-QP4.1-06

6.19《红外线报警系统的保养》

6.20《红外线报警系统保养记录》EJ-WI-QP4.1-07EJ-WI-QP4.1-04EJ-QR-QP4.1-08

第二篇：写字楼物业管理的保安服务

写字楼物业管理的保安服务需要制订全面的保安工作计，建立有效的保安制度，消除一切危机或影响业主与使用人生命和身心健康的外界因素。具体包括：

（1）写字楼物业管理需要根据写字楼的布局和总面积、幢数、出入口处、公共设施数、业主及用户人数，配保安固定岗位 和巡逻岗位和实际人数。

（2）写字楼物业管理需要确定保安巡逻的岗位合格和路线，做定时、定点、定线巡逻与突击检查相结合，特别注意出入口、隐蔽处、仓库、停车场等处。

（3）写字楼物业管理需要建立24小固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班工作。

（4）写字楼物业管理需要完善监控系统，在主要入口处、电梯内、贵重物品存放及容易发生事故的区域或重点部位安排闭电视监控器，发现异常采取相应的补救措施。

第三篇：物业管理保安方案

物业管理保安方案

保安部工作建议 随着写字楼不断向大规模、超高层、智能化发展，写字楼 内部工作人员多和外来办事人员多，治安保卫工作难度大的特 点，一是必须掌握写字楼各层承租单位和人员情况，掌握楼内重 点要害部位。二是定期检查办公楼的安全设施，检查承租各单位 安全治保措施落实情况，对监控设施经常进行维修、保养，监控 室要 24 小时有人监控。三是对写字楼车库、地下室、电梯间、通风口、卫生间、水房等部位要做到安全防范，发现问题，及时 处理。四是对写字楼周围坚持 24 小时巡逻制度，对外来办事人 员实行验证登记制度，根据广电科技园特点作出以下建议：

1、人员编制：31 人（包保安主任在内）如办公楼需要服务另加岗位安排：正副班长 2 个、大门岗 2 个、巡逻 1 个、西南岗 1 个、西北岗 1 个、监控 1 个、车场收费 1 个、替休 1 个，每班 10 人、三 班 30 人 ；

2、待遇要求：8 小时制，保安员 1100-1300 元，班长 1500-1800 元，主任 2000-3000，根据不同地理位置决定；

3、其它福利按公司规定执行；

4、保安部职能（秩序管理、治安管理、消防管理、服务、控制损耗）、1、保安部对治安、消防、秩序管理工作中，将导入 5W 管理理论（管 什么、为什么管、谁管、什么时候管、在那里管）使保安部日常管理 更具针对性，管理思路更清晰、明确。

2、保安部秩序管理、治安管理、消防管理对象（内容）： 人：外来小商贩、拾荒人员、派发传单人员、孩童管理、施工人员、外 来闲杂人员、机动车辆、治安事件防范。货：占道经营、扶梯、客梯禁止运载货物管理。火：禁烟管理，消防通道、安全出口、消防设施旁物品堆放管理、商铺 内电器防火巡查管理。车：广场外围经营运输车辆,三轮车及商场内小拉（推）车乱摆放 管理。

3、加强内控：巡逻岗对公司公共区域以下内容进行排查：公司设备、消防设备、装修单元、空置单元、人员物品、通道是否畅通、物品放 行、消防报警、外围巡查等。

4、服务：有效接待客户的咨询、投诉、处理突发事件、为客户提供 帮助等。通过初次接触广电科技园发现问题如下 1． 2． 3． 4． 5． 门岗两女保安不够严肃活泼 巡逻敬礼不够规范。卸货区提放物品不够规范，比较乱。施工工地要做好安全防护巡查监督。岗位描述：

A、大门岗是公司形象窗口，负责接待，指引和安全工作。客户第一次接 触和最后接触的都是门岗人员，因此合理配备和安排人员至关重要。

B、监控中心是公司的心脏，负责监控公司各重要部位，排除通报各种隐 患事件和消防操作保养。

C、巡逻岗是公司命脉，负责重要部位，死角部位巡视和排除，处理，跟 进各种隐患。保安部要抓好的几个问题

1、抓好部门的作风建设。

2、抓好部门的培训工作。

3、建设优秀的骨干班长。

4、抓好公司安全防范工作。

5、加强部门人员沟通。

6、落实公司三级培训,做好公司安全工作。

7、部门人员岗位合理配置。

8、完善部门的规定和表格。安全管理 1、2、3、4、5、6、落实每班工作流程 合理安排岗位 做好公司死角隐患 做好楼层、地面、外围巡查 加强外来人员的管理 有序处理日常突发事件并做好记录7、8、9、保证每天正常营业秩序 制定每天各班工作流程 制定部门各岗位职责和有关规定

10、制定部门各种表格和检查表格

11、制定日常突发事件处理方案 消防管理

1、从思想上重视

2、定期检查维护并记录

3、落实消防训练和演习

4、加强租户宣传教育

5、检查死角隐患

6、加强消防理论知识培训

7、制定灭火和应急疏散预案

8、制定消防安全管理规定

9、制定消防检查各项表格

10、制定消防管理架构图和组建义务消防队 消防系统管理

一、消防报警设备运行规定

二、紧急广播系统维修保养规程

三、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程

四、防火卷闸维修保养规程

五、应急灯、疏散指示灯检查保养制度

六、设施设备维护保养 服务方面①宾客至上，服务第一。②预防为主。③谁主管，谁负责。服务方面 ④群防群治。

1、A、B、C、D、E、F、岗位服务 仪容仪表 站姿坐态 岗位形象 服务用语 指挥动作 门岗信息传递，有指定的领导和政府官员包括人员车辆必须做好相 关接待工作和记录

2、投诉服务 A、接待 B、跟进 C、反馈 D、记录

3、A、B、C、D、E、收费服务 车辆收费服务 协助物业部做好租金、管理费、水电费和其它费用催收工作 协助物业部派发各类通知、规定 服务宗旨：以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务。以服 务为宗旨，为企业打造品牌形象。停车场车管理规定

1、月保和免费车辆按公司规定执行；

2、为解决露天临保停车的问题，采用考勤机打卡进出发放，减少现有 手工记录弊端，每天早、中、晚三个班按顺序逐班移交车卡、相关票 据和车辆 A、制定操作方案 装修管理检查 B、制定处罚管理规定1、2、3、4、5、6、7、有无办理正规的相关手续 有无办理装修许可证 装修人员进出出入证 有无办理加班申请和延期手续 有无配备灭火器材施工 有无违规操作或不按许可证内容施工 有无申请明火作业手续 入职后的工作计划1、2、3、4、5、6、熟悉公司地形地貌和公司规章制度。了解部门工作现状、人员编制和思想动态。现场熟悉各岗位和租户情况 找相关工作人员聊天、谈心。召开部门初次见面会并提出工作目标。开展培训工作计划并组织人员培训。部门理论知识、服务技巧、消防知识、军事训练、突发事件的处理、管理知识等；

7、8、现场管理和纠正并提出改善意见。制定部门各项制度和各项表格。9、10、11、加强当地有关部门沟通并配合每次检查。协助其它部门做好公司各项工作 实地勘察进行合理配备岗位和人员。物色领班人选和招聘保安员。12、13、14、15、申请购买部门办公用品和耗材。培养骨干人才，并规划做好公司新楼盘部门的前期筹备工作 完成公司交给的各项任务和指标。

第四篇：物业管理保安考试题

物业管理辅导：保安培训测试题

1、护卫员处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不循私情，以理服人。

2、护卫员处理问题的方法：不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

3、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

4、治安管理的目的是：小区内人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

5、保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。

6、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

7、保安守护工作的涵义是指保安人员根据服务合同，采取各种有效措施，对指定的人、事、物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。

8、保安守护工作主要有：保护人身安全;保护财产安全;维护小区日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

10、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件;协助客户处理问题;防止事态扩大。不错哦

11、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

12、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

13、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报，并且做好记录。

14、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

15、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。

16、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。

17、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。

18、车辆被损的主要处理办法是：当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场;未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

19、车辆出入停车场（库）应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

20、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过15公里。不错哦

21、车库内车位已停满车辆，管理员应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入库。

22、业主在小区停放车辆应注意：锁好车门车窗，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。

23、执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。

24、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

25、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。

26、消防工作包括防火与灭火两个方面。

27、我国最高消防法律法规是：《中华人民共和国消防法》

28、室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。

29、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。

30、物业管理单位的消防管理职责是：建立健全防火安全制度，明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。

31、常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

33、花园各户所配备的灭火器是：干粉灭火器

33、在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。

34、发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。

35、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后5-7分钟

36、在疏散人员中首先要了解：火场内的人员有无被困。

37、疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。

38、在疏散中如何稳定群众情绪：喊话宣传。

39、对脱险人员进行管理的首要任务是：安抚当事人情绪，阻止其重返火场。40、对物资疏散的第一任务是：疏散可能扩大火势和爆炸的物资 不错哦

41、物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。

42、在疏散中对伤病员和行动不便的人员应：使用消防电梯。

43、消防通道的照明灯，指示灯应常亮。

44、自动报警系统包括：烟感、温感、警铃、手动按纽、联动设备。

45、火警发生后，所有电梯会迫降至最底层。

46、当你所在楼层发生火灾时，应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。

47、启动喷淋系统喷头动作的温度：65-71℃。

48、维护人员平时检查喷淋系统主要看：管道是否有水，总阀门是否常开。

49、发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。

50、使用消防栓时，最少要2个人操作。

51、消防供电是双回路。

52、消防供水系统每套有2个水泵（一用一备）。

53、防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。

54、释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。

55、消防栓箱内有水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。

56、消防栓栓口离地面高度是1.10m。（允许误差2cm。）

57、火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。

58、火灾自动探测报警设备有烟感、温感、光电和可燃气体探测器等种类。

59、扑救住宅火灾时应注意的问题：发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃;嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风;发现起火，应通知疏散邻居。

60、火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温、毒性气体、尘害 61、激发人在火灾现场的积极心理的办法是：教育、训练。

62、火场可选择的逃生方法有：立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。63、火场逃生应注意的事项：逃生动作要迅速;注意随手关闭通道上的门窗;若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下;不要轻易乘坐普通电梯;迅速报警;有可能要扑灭初期火灾。64、寻找火场被困人员的方法有：询问知情人;主动呼喊;搜寻。

65、对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。66、火场急救的基本要求是：抢救伤员必须争分夺秒;坚持救人重于灭火的原则;掌握正确的施救方法。67、高层建筑火灾扑救的对策有：尽量利用建筑物内已有的设施，如：消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散;利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等;当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散;先救人后救物资。

68、高层建筑装修施工中消防管理“三严格”的对象是：吸烟，用火，用电。69、高层建筑火灾后发生的首要任务是报警。70、高层建筑必须配备专职或义务消防队。不错哦

71、高层消防水箱储存量的技术参数要求是：一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。

72、电梯电气灭火的注意事项有：

1、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故;

2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备;

3、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电。

73、禁止用消防栓水浇花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款）。

74、消防演习前，应提前10天到自来水公司办理消防用水手续。75、喷淋头被损坏，应采取的应急措施：关闭该层的信号蝶阀（安装位置消防中心有显示），并打开该层管网末端泄水口闸阀。

76、执行护卫服从过程中，如遇违法分子不服制止甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。77、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。78、按照规定制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。

79、对实施杀人，放火，抢劫，盗窃，强奸等犯罪嫌疑人有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯及没收财产的权利。80、保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。

81、机动车不可以在辖区内道路上超车。

82、除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。83、防火责任人制度是：谁主管，谁负责。84、对可燃液体适用：泡沫灭火器。

85、对一般固体火灾适用：清水、泡沫、二氧化碳和干粉灭火器。86、在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。87、大多数火灾是由引燃方式引起的。

88、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死，占50%以上。89、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？：否 90、作为承建商，应对物业消防系统安全负责。不错哦

91、手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。92、一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。93、喷淋系统的信号阀是常开。

94、消防接合器的作用：当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。95、室外消防栓的作用：专供消防车取水。96、高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。

97、报警时，警铃和紧急广播会向报警层和上下两层报警。98、温感一般安装在：停车场和某些设备间。

第五篇：物业管理保安试题

1、物业管理是一种满足业主对物业的使用、维护等方面的特定需要，所以说物业管理也是（）单选

A.服务B.商品C.劳务D.产品

2、遇到匪徒报警电话为：（）单选

A.119B.110C.120D.1143、对外来人员进出记录程序为（）(ABCD排顺序，要全选)

A.指引访客所要到的房号

B.请来客出示证件，并按要求在访客进出登记本上做好记录

C.敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号

D.在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间

4、作为一名保安员，你觉得自己的工作职责是什么？（问答题，自由发挥）