收付款常见问题问答

第一篇：收付款常见问题问答

收付款95533问答

一、合约、流程

1、问：客户不签收付款合约，通过电子渠道可以正常发起收付款业务吗？

答：新现金管理系统上线之前的客户，没有签收付款合约，可以正常发起收付款交易 新系统上线之后的客户，必须先签收付款合约后，才可正常发起收付款交易。

2、问：收付款合约是分开签还是签一个合约？

答：新的现金管理系统的收付款合约是分开签的，收款签收款合约，付款签付款合约，不能使用同一个合约。

3、问：收付款合约客户可以自己签吗？

答：不能。

4、问：什么是付款合约？

答：客户为了使用银行提供的付款产品，到银行柜台或通过电子渠道或银企直连，申请开通付款产品合约，填写申请开通付款产品合约，通过经办网点提交建立现金管理付款合约的申请。

5、问：什么是收款合约？

答：客户为了使用银行提供的收款产品，到银行柜台或通过电子渠道或银企直连，申请建立收款产品合约，填写申请开通收款产品合约，通过经办网点提交建立现金管理收款合约的申请。

6、问：收付款合约的有效期，如果为一年，到期后可自动顺延吗？

答：可以

7、问：客户的收付款流程由谁设置？

答：由主管进行流程新增设置，主管设置流程后无需审核。

8、问：流程设置的原则是什么？

答：流程生效以设置时间先后为准，流程生效后，其他机构不能为该产品功能设置流程。流程的删除、修改遵循谁设置谁能删除、修改的原则。上级为下级的某产品功能设置流程时，在现金客户树上选择该下级节点后，系统显示出此现金树节点客户该产品合约编号关联的所有电子银行合约编号，客户选择某一个电子银行合约编号后，才能进行流程设置，设置的流程只在该渠道生效。

9、问：流程设置有几种方式？

答：有两种，一种是快捷流程，一种是自定义流程

10、问：快捷流程如何设置？

答：快捷设置默认涵盖现阶段在渠道上发布所有产品的所有功能(包括此客户已购产品和未购产品)，涵盖所有账户，针对启动条件为“金额”的功能，金额默认为0—+∞。默认节点数量为2，为录入和复核，节点中的操作员由客户自定义，设置生效后也可修改快捷设置。

11、问：快捷流程和自定义流程设置，可以同时存在吗？系统会有先后选择吗？

答：可以同时存在;同时存在时自定义流程优先级高于快捷设置。

12、问：客户设置自定义流程时，系统提供的启动条件有哪些？

答：系统提供的启动条件金额、账号要素。

13、问：如果启动条件为账号或金额加账号的情况下，当出现客户设置的流程启动条件没有覆盖到所有金额范围时，该如何处理？

答：系统会系统会自动补足一条流程，规则是：客户流程生效机构的主管有参与业务的权限，且主管未出现在客户自定义流程最大金额段的任意节点步骤中，系统自动补足流程，启动条件（只补足金额，不补足账号）和节点步骤都补足，节点步骤在上一条流程节点的基础上自动增加“主管审核”节点，反显给客户，客户不能修改、删除这条补足的流程信息。若主管没有参与业务的权限，则不自动补足流程。

14、问：收付款单笔的流程设置可设单步和多步流程吗？

答：可以同时设置单步和多步流程。

15、问：收付款批量流程设置可同时设多个流程吗？

答：收付款批量业务的流程只能设置一个。

二、付款

1、问：单笔付款/单笔代理付款账号只能在下拉菜单里选择吗？

答：是的，单笔付款/单笔代理付款账号只能选择下拉菜单中的已签约账户，如有新的账户需要添加到下拉付款账号下拉菜单中，需要进行签约，可至相应网点或P2合约管理中做相应的签约。

2、问：单笔付款/单笔代理付款“定时定频”是什么意思？

答：在“定时定频设置”打勾，可以选择“定时”或“定频”功能（二选一）。“定时”功能是指定交易发生的时间，如工资发放等；“定频”功能是用于处理周期性发生的款项，如周薪和月薪的发放等，用户可以根据自己的需要自行选择。

3、问：“定时定频”交易如何查询？

答：点击“现金管理”、“集团收付款”、选择“定制交易查询”、根据需要分别选择“执行情况查询”或“定制情况查询”即可。

4、问：单笔付款/单笔代理付款如何复核？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“按笔复核”进入复核界面，可以看到该柜员操作权限下等待复核的各笔交易，选择“通过”、“不通过”，输入密码即完成操作交易。

5、问：单笔付款/单笔代理付款流水如何查询？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“流水查询”、选择“单笔付款/单笔代理付款流水”即可查询单笔付款/单笔代理付款流水成功与否。

6、问：批量付款/批量代理付款的上传文件在查询流水中如何删除？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“批量付款”、“文件导入结果查询”，即可查看批量付款/批量代理付款的各笔批量流水，勾选后在最下方点击“删除”即可完成批量付款/批量代理付款的上传文件在查询流水中的删除。注意，如需要进行已上传的文件收回删除请参考“收回”功能的相关操作。

7、问：单笔付款/单笔代理付款中的“账户分组”如何操作？

答：点击“现金管理”、“集团收付款”、“账户分组”便可进入操作界面进行帐户分组的相关维护。

8、问：单笔付款/单笔代理付款中的“按账户优先级排序”是什么？

答：“按账户优先级排序”需要在“账户分组”中进行设置。同理还可以进行“按账号排序”、“按账户名排序”的操作。

9、问：单笔付款/单笔代理付款中的“付款冻结”是什么？

答：单笔付款/单笔代理付款中的“付款冻结”是企业专款专用的通道，在界面中可以选择“部分冻结”或“全额冻结”，如选择全额冻结则账户中余额都将一起被冻结，冻结的资金在银行按相关规定解款。

10、问：单笔付款/单笔代理付款/批量付款/批量代理付款的复核员如何变更？

答：可以点击“现金管理”、“集团首付款”、选择“复核员变更”进入变更界面根据需要进行逐一变更。

11、问：批量付款/批量代理付款文件如何导入？

答：选择“现金管理”、“集团收付款”、“人民币付款”、“批量付款/批量代理付款”、点击“浏览”按钮就可以进行批量付款/批量代理付款文件导入了。

12、问：批量付款/批量代理付款单据的文件的指定文件格式是什么？

答：现行系统支持Excel2003版、Txt格式和Pdf格式。选择“现金管理”、“集团收付款”、“批量文件导入”下的“浏览”按钮边上有“格式说明”和“文件示例”，可以查看指定文件格式。

13、问：批量付款/批量代理付款业务中“批量付款/批量代理付款处理模式”中“按批次付款”、“行内收款账户户名校验”和“加急”分别是什么意思？

答：首先，“按批次付款”，如勾选“按批次付款”则整个批量付款/批量代理付款文件将被当成一个整体进程上传，不勾选的情况下，系统将在下一界面要求用户逐一勾选确认，用户可以选择批量文件中需要上传的部分。其次，“行内收款帐户户名校验”，勾选后系统将对行内收款账户户名进行自动校验。最后，“加急”将使得业务的复核及相关流程加速，整个流程将在两小时完成。

14、问：批量付款/批量代理付款文件导入结果如何查询？

答：选择“现金管理”、“集团收付款”、“人民币付款”、“批量付款/批量代理付款”、点击“文件导入结果查询”按钮就可以进行各笔批量付款/批量代理付款文件的查询了。

15、问：批量付款/批量代理付款的上传文件如何删除？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“批量付款”、“文件导入结果查询”，即可查看批量付款/批量代理付款的各笔批量流水，勾选后在最下方点击“删除”即可完成批量付款/批量代理付款的上传文件的删除。

16、问：批量付款/批量代理付款文件导入时报错，显示文件格式不符，请问是什么原因？

答：参照批量付款/批量代理付款文件导入示例，必输项为必填项不能为空，仅非必输项允许为空。必输项有明细编号、付款方账号、付款方账号名称、收款方账号、收款方账号称号、金额、收款方行别代码（必输，01-本行，02-国内他行，03-国外他行）、收款方账户类别代码（必输，01-对私，02-对公，03-内部户）。

17、问：批量付款/批量代理付款文件导入时报错，显示文件大小不符，请问是什么原因？

答：批量付款/批量代理付款文件大小不得超过625K。

18、问：批量付款/批量代理付款文件导入成功，复核成功，但是显示为部分成功和部分失败，请问是否可以查询原因？

答：可以。请在主管界面中查询批量付款/批量代理付款流水，选中要查询的当笔，点击“查询”按钮可以逐条进行扩展查询。

19、问：批量付款/批量代理付款下一级复核员如何查询并且复核？

答：点击“现金管理”、“按批复核”即可看到所有未复核的流水，选择“复核通过”或“复核不通过”，最后输入复核员密码即可通过。

20、问：批量付款/批量代理付款流水查询为什么看不到流水？

答：批量付款/批量代理付款流水查询分为“单笔付款/单笔代理付款流水”和“按批次付款流水”查询两种，系统默认为“单笔付款/单笔代理付款流水”查询，查询批量付款/批量代理付款流水需要在上方菜单栏选择“按批次付款流水”进行查询操作。

21、问：首付款业务中的“收回”功能怎么操作？

答：点击“现金管理”、“集团首付款”、在“人民币付款”或“代理付款”下有“收回”功能，点击“收回”可以分别在“单笔流水”和“批量流水”中看到可以收回的逐笔流水，然后根据需要进行收回。收回功能可以用于已成功上传流水的撤销，其中单笔交易可以在收回后进行修改，批量流水收回后不能修改，如需再次上传只能另行进行批量上传操作。

22、问：付款业务的流程由谁设置？

答：付款业务流程可以在Ｐ１主管权限下的操作界面进行设置。

23、问：付款业务流程在主管界面中怎么设置？

答：在Ｐ１主管界面的菜单栏中选择“服务管理”、“流程管理”、“自定义流程”、业务类型选择“集团收付款”、流程类型选择“集团付款”、选择客户节点后点击“下一步”、在最下方选择“新增”、“修改”或“删除”即可进行付款业务的流程设置。

24、问：操作员的权限由谁设置？

答：操作员的权限由主管才能进行设置，需要在P1主管权限下的操作界面进行相关设置。

25、问：操作员的管理权限如何设置？

答：在Ｐ１主管操作界面中，选择“服务管理”、“操作员管理”、“权限分配”、选择要调整权限的对应操作员，点击“账户权限”，即可进入该操作员的权限管理界面进行逐条勾选设置。

26、问：单笔付款/单笔代理付款跨行付款和跨行（加急）有什么区别？

答：普通跨行付款12内小时到账，也可能超过12小时的，比如小于5万走小额支付的；大于5万都会走大额，两小时内到账；如果大、小额都有问题，应该会走超级网银，如果分行和对方行超级网银不通，就不能支付，交易会失败；当没输入联行行号时，有可能会落付方账户开户行，看集中补录的结果。加急跨行付款2小时到账；分行及对方行连通超级网银支付的，5万以下都会走超级网银，准实时20秒内到账（客户看到的都是已受理，需要事后查询）；五万以上都会走大额，2小时内到账；大小额和超级网银都不行的，就不能支付，交易会失败；联行行号必输，超级网银各家行一点接入的，输入对方行的接入行联行行号就行，如果输入了收方具体的联行行号，走超级网银时，武开统一支付系统会根据这个联行行号找到接入行行号进行付款，如果走大额，就是按具体的联行行号进行付款。目前跨行付款计费只分跨行同城还是异地，不区分普通和加急。跨行加急（包括实时）时，联行号必输。

27、问：现金管理中收付款业务的信息报告如何查询？

答：选择“现金管理”、“统计分析报告”、“信息报表”、产品类型中选择“收付款统计表”、选择节点和查询日期，点击“确定”、“查询生成”、“下载报表”即能看到PDF格式的信息报告。

28、问：现金管理中收付款业务的信息报告无法查询？

答：首先，信息报告的查询时间为T+1，即当日的信息报告需要1个工作后生成。其次，信息报告的统计单位为“万元”，如当日发生金额在千元以下，则显示为零。

29、问：现金管理中收付款业务的信息报告数据不符？

答：现金管理中的信息报告仅汇总Ｐ１操作中现金收付款发生的金额，不含其他模板和柜面上发生的交易金额。

30、问：批量收款文件导入时报错，显示行数超限，请问是什么原因？

答：批量收款文件的最大数据行数是2000行，否则会显示行数超限。

31、问：批量收款流水查询为什么看不到流水？

答：批量收款流水查询分为“单笔收款流水”和“按批次收款流水”查询两种，系统默认为“单笔收款流水”查询，查询批量收款流水需要在上方菜单栏选择“按批次收款流水”查询。

三、收款

1、问：什么是收款？

答：现金管理收款是指通过合约或授权建立收款方与付款方的对应收款关系，收款方能够主动发起收取付款方资金的功能。在收款过程中，由收款方发起收款，不需付款方进行付款确认，即可收到资金。

2、问：什么是现金管理授权，怎么进行授权？

答：现金管理授权是已开通现金管理系统服务的收、付款客户双方在网银渠道进行授权而建立收款关系的方式。授权包括转账授权和请领款授权，转账授权用于人民币收款交易（转账授权不支持代理收款），请领款授权用于请领款交易。授权由主管在服务管理菜单进入授权管理菜单，再在现金管理授权中进行操作，包括对外授权和对方授权，分别用于发出对外授权和接受对方授权。

3、问：我已签约了收款合约，但是操作业务时，付款账号无法选择，也不能输入，应该怎么操作？

答：收款时，付款账号与收款账号是对应的，在选择了收款账号后，系统会反显与该账号签约收款的付款账号，不可手工输入付款账号。若与该收款账号签约的只有一个付款账号，那么页面就只显示这一个，不能再进行选择，也不能输入，该收款账号只能对这个付款账号进行收款。

4、问：账户分组怎么使用？

答：进入制单页面，点击选择账号框内的“账户分组”，跳出账户分组维护页面，勾选需要设置的账号，在账户优先级输入优先级别，在账户分组框内进行分组。

5、问：按账户优先级排序怎么设置？

答：在账户分组页面，在账户优先级框内通过输入1、2、3等序号来对账户进行优先级排序，1为最优先，2次之，3最后，以此类推，6、问：复核员可以删除单据吗？

答：可以，在该复核员复核单据后、下级复核员未复核之前，该复核员可收回并删除该单据。

7、问：定条件怎么解释？零余额、定余额、取整、定比例、定余额取整分别是什么意思？

答：定条件就是运用条件来决定收款金额，定条件收款的条件可选择零余额、定余额、取整、定比例、定余额取整。零余额指收款方收取付款方账户所有资金，使收款后付款方余额为零；定余额指确定付款账户转帐后的目标余额，则收款金额为付款方当前余额减去目标余额；取整指通过取整精度（元、十元、百元以此类推）确定收款金额的方式，如当前账户余额9999，选择取整中百元为取整精度，则收款金额为9900；定比例指确定比例系数后，用比例系数乘以当前账户余额则为本次转帐金额；定余额取整是定余额和取整的结合，在确定目标余额的基础上，计算出可用于收款的金额再确定取整精度，对可用收款金额进行取整，得到最终的收款金额。

8、问：定条件里的触发金额是什么意思？

答：定条件的触发金额是指当银行进行转账时，账户余额大于等于处罚金额，该笔转账正常进行；若当时账户余额小于触发金额，则不进行转账。

9、问：流程中的复核员请假，该笔单据怎么操作？可以换一个操作员进行复核吗？

答：若该单据在选择下级复核员的时候是指定复核员模式，且待选的复核员至少2名，则操作员可以通过复核员变更操作，在单据未被下一级复核员复核的情况下，选择其他待选的复核员进行复核从而变更复核员。

10、问：变更下级复核员里的操作员是我在银行申请的全量操作员吗？如果不是，需要在哪里设置后，我才可以看到？

答：是在该流程阶段可以选择的复核员之间进行变更，若该级只有一个复核员则不能进行变更。

单据的复核人员和级数的设置在主管登陆页面的服务管理-流程设置-自定义流程中进行操作。

11、问：单笔收款业务和批量收款业务中，变更下级操作员有什么区别？

答：没有区别，单笔收款的变更时变更单笔收款交易的复核员，批量收款的变更时变更批量收款交易的复核员。

12、问：收付双方都为建行账户，不签约能网银里直接收款吗？

答：若双方都开通了现金管理系统，可以通过系统里的授权建立收款关系，进行收款，而不需要再到柜台签约。

13、问：我想收其他银行的款项，建行的收款产品能实现吗？怎么操作？

答：可以，需要携带我方账户和他行账户的相关资料到我行的柜台，进行收款签约后，可进行收款。

14、问：发出收款交易后，可以通知下级操作员吗？

答：可以，在提交之前勾选短信或邮件通知的方式，输入短信或邮箱地址及附言通知下级复核员。

15、问：发出收款交易后，交易成功，可以设置到账通知么？有几种接收方式？

答：在收款中没有专门设置到账通知，到账由账户信息的产品通知。

16、问：批量收款业务里列表选择和文件导入有什么区别？涉及多步流程操作时，复核都是在批量复核菜单里进行复核吗？

答：批量收款业务的列表选择，只能选择一个收款账户对多个付款账户进行收款，若不勾选定条件收款，则金额只能输一个，即对每个付款账号收取相同的金额；若选择定条件收款，也是只能选择一种收款类型对所有的付款账号收款。文件导入可编辑多个收款账号以及和它对应的付款账号，但是文件导入不能进行定条件收款。批量收款无论是列表选择或文件导入，在设置流程时只能设置至少两步的流程，复核都在批量复核中操作。

17、问：什么是定制交易？

答：对一笔交易进行定时或定频设置，就成为定制交易了。

18、问：定时定频里，日期之间怎么隔开？使用全角还是半角？

答：定时定频的日期用半角的逗号隔开。

19、问：发起定制交易后，没有复核前，该笔单据在哪里可以查询？

答：定制交易在未复核前，可在收款的流水查询中查询。

20、问：发起定制交易后，复核成功，该笔单据在哪里可以查询？

答：定制交易复核成功后，可在收款的定制交易查询中查询。

21、问：我制定了3级流程模式，录入员成功发起交易，一级复核员没有复核前，哪个操作员可以收回单据？如果一级复核员复核了该笔单据，这时哪个操作员可以收回该笔单据？这两种情况都可以修改后再次发出收款交易吗？

答：在一级复核员未复核前，制单员可以收回该单据，并可对其进行修改或删除。如果一级复核员复核了单据，则制单员不能收回该单据，也不能进行修改删除了。

22、问：我制定了3级流程模式，录入员成功发起交易，一级复核员没有复核前，哪个操作员可以删除该笔单据？如果一级复核员复核了该笔单据，这时哪个操作员可以删除该笔单据？如果二级复核员复核成功，该笔交易是否可以删除？

答：一级复核员未复核前，制单员可以收回该单据后进行删除。若一级复核员复核了该笔单据，则一级复核员可以收回该单据并删除。如果二级复核员复核成功，交易已发至银行处理，不能删除。

23、问：对于复核员选择复核不通过的单据，是否可以由原操作员通过单据修改/删除功能修改后再次提交？

答：不能，复核员复核不通过后，该单据就无效了，单据不会退回制单员，制单员也不能进行收回，也不能进行修改/删除。

24、问：批量收款的单据收回后，支持修改功能吗？

答：批量收款收回后只能删除，不能修改。

25、问：批量收款的单据复核不通过时，支持修改功能吗？

答：批量收款的单据复核不通过，单据即无效了，不能收回也不能修改。

26、问：批量收款业务，选择了文件导入，客户是否可以自己下载模板？文件格式有几种？

答：在批量收款-文件导入页面，浏览按钮的右边，有模板下载链接可进行下载，文件格式支持EXCEL和TXT。

27、问：定制交易查询里，执行情况查询和定制情况查询分别是什么意思? 答：定制交易查询中，执行情况查询可查询到定时或定频交易的每一次执行情况；定制情况查询则可查询定制交易的定制详细信息。

28、问：什么是请领款，如何进行请领款授权？

答：请领款是已建立了请领款授权关系的收付款双方，由收款方发出请领款请求，由付款方进行付款审核后，才能收到资金的一种收款功能。请领款授权是已开通现金管理系统服务的收、付款客户双方在网银渠道进行授权而建立请领款关系的方式。授权由主管在服务管理菜单进入授权管理菜单，再在现金管理授权中进行操作，包括对外授权和对方授权，分别用于发出对外授权和接受对方授权。

29、问：使用请领款功能时，我是收款方，怎么发起交易主动收对方的款项？

答：进行请领款授权后，由收款方进行制单复核后，提交银行，银行发给付款方进行审核，审核通过后，再进行转账。

30、问：请领款业务支持定时定频交易吗？

答：请领款业务支持定时定频交易

31、问：请领款业务可以定条件吗？

答：请领款业务不支持定条件。

32、问：财务公司代理收款时，成员单位账号和名称是自定义输入还是需要签约后显示？

答：财务公司代理收款时，成员单位账号和名称是自定义输入。

33、问：预算项目的选择是否影响收款业务的发起？

答：收款目前没有预算，预算项目的选择不影响收款业务得发起。

34、问：收款方为单位结算卡，付款方为对公活期账户，交易能否成功？

答：收款方为单位结算卡，付款方为对公活期账户，交易不能成功。目前系统只支持收款方为结算卡时付款方必须是结算卡的转帐。

35、问：收款方为对公活期，付款账户是否可以是对私账户？

答：收款方为对公活期，付款账户可以是对公帐户，也可以是对私账户。

四、外币

1、问：收款人名称、收款人地址、收款人swiftcode不能同时为空

答：收款人名称、收款人地址、收款人swiftcode三项至少要填一项，请填至少一项后再提交。

2、问：收款人名称+收款人地址，收款人开户行名称+收款人开户行地址，收款人开户银行代理行名称+收款人开户银行代理行地址，汇款人名称+汇款人地址长度不可超过132的输入总是报错，怎么办？

答：收款人名称+收款人地址长度不可超过132，收款人开户行名称+收款人开户行地址长度不可超过132，收款人开户银行代理行名称+收款人开户银行代理行地址不可超过132，汇款人名称+汇款人地址长度不可超过132，请检查内容长度是否过长，适当调整后再做提交。

3、问：在汇款币种为日元时，金额报错？不能有小数值

答：在汇款币种为日元时，日元金额只能是整数的，不能有小数值。

4、问：境外汇款时，输入中文报错？

答：汇款类型为境外时，各项内容不能有中文。

5、问：收款人开户行Swfitcode、汇款行swiftcode、收款人swiftcode、中间行swiftcode的填写规则是怎样的？

答：Swfitcode是8位或11位的，是由4位机构代码+4位地区代码+3位分支机构代码组成的，例如总行的BIC就是

PCBCCNBJXXX。

6、问：若提示手续费账号没有登记，该怎么办？

答：请联系开户行核实所选手续费扣收账号是否正常且已登记。

7、问：若提示输入项XX不合法，怎样办？

答：请检查XX项是否输入了其他字符或内容有问题。

8、问：节假日不能进行外币交易吗？

答：节假日是不允许进行外币相关交易的。

9、问：提示不为合法币种，怎么办？

答：请检查所选币种是否合法，不可以是人民币或其它不合法币种。

10、问：若提示#国际收支交易编码一与#国际收支交易编码二不能重复，怎么办？

答：两个国际交易编码不允许为同一编码，请修改后再做提交。

五、卡报销

1、问：系统提示调用检查付款签约构件服务返回商务卡未签约，怎么办？

答：请核实所做业务的商务卡是否已在开户行登记签约。

2、问：提示调用检查付款签约构件服务返回还款账户未签约，怎么办？

答：请核实所选还款账号是否已在开户行登记为商务卡报销还款账户。

3、问：合约未返回借记卡号？

答：请核实所报销的商务卡是否绑定了相关的借记卡号，如未绑定则无法通过借记卡的方式做报销

4、问：借记卡号与系统查询到的借记卡号不一致，怎么办？

答：借记卡号是直接反显的，反显的卡号为在开户行登记的与贷记卡绑定的卡号，如果未绑定则不可自行输入，如果反显出了指定卡号请不要任意更改。

5、问：报销还款失败，怎么办？

答：请核实还款账户状态是否正常，余额是否充足，贷记卡状态是否正常，如果是通过借记卡方式还款则请确定借记卡状态是否正常，商务卡、还款账号是否为已签约状态。

6、问：系统提示交易结果不确定，怎么办？

答：请到流水查询中查询交易结果。

7、问：报销信息登记中没有查到消费记录

答：请确定消费记录确实存在，核实登记页面中输入的各项信息是否正确，如消费日期、消费金额、卡号或姓名等。

8、问：报销时的“借记卡、贷记卡”方式是否可以自行选择

答：如果选择借记卡方式，系统会读取客户在开户行与贷记卡号绑定的指定的借记卡号，两个卡号是有绑定关系的，不能自行输入一个借记卡号做报销。

第二篇：收付款证明

收付款证明

甲方（转让方）： 乙方（受让方）：

根据有限公司股东会决议及股权转让协议，甲方（转让方）武志高收到乙方（受让方）武志远的股权转让款人民币（大写）零万元整（￥：0万元）。

遵循《中华人民共和国民法通则》的诚实信用原则，保证出资转让协议和收付款证明所述内容真实的、合法的、有效的。如有虚假，甲乙双方愿承担由此引起的一切法律责任。

特此证明。

甲方（转让方）：

乙方（受让方）：

年

月日

第三篇：理财常见问题问答

常见理财问题回答

一、客户到门前

答：老师您好，欢迎光临！

二、客户问：你们公司是做什么的？

答：我们公司以中介、咨询加担保的形式，为企业融资、为百姓提供投资理财的平台。

三、客户问：我们怎样理财？

答：我们公司理财门槛低，两万元就可以理财，理财三个月以上月收益15‰，安全可靠，无风险。

四、客户问：你们公司怎么能保证理财客户资金安全无风险？

答：我们公司是理财客户和借贷客户一对一的对接平台，借款方违约时，我们公司优先垫付，保证理财客户不收任何损失，一切损失由公司承担。

五、问：你们讲的理财收益那么高，我总是不放心？

答：您可以先了解一下我们公司，也可以和多家公司比较一下，感觉我们公司值得您信赖，然后再到我们公司理财也可以。您要是不放心，也可以先拿两万元理财试一下。在理财期间，您可以随时来我们公司考察，如果理财期间您有什么不满意的地方，可以随时终止理财。我们公司会秉着两日承诺的原则，在两天之内将您的理财本金和收益一并返还给您。

六、问：我到你们公司理财需要带什么？如何办理？

答：您只需要带着您的身份证就可以了，最低两万元起步，理财时间不低于三个月。

七、问：你们为什么不收现金？

答：收现金给客户造成很大的麻烦，很不方便，而且携带现金在路上也不安全，按上级要求不办理现金业务。

八、问：我们理财额度大，得多少存单？

答：您可以通过银行汇到或者转到我们公司账户上，拿着银行给您的小票到公司办理理财手续。

九、问：你们公司理财利息是多少？

答：老师您好，我们公司没有利息，我们公司叫理财收益。在我们公司理财三个月以上，月收益15‰，年收益18％。如果您在银行存十万元，一年利息也就2000多元，在我们公司理财十万元，一年18000元收益，相当可观。

十、问：你们公司收益那么高，靠什么获利那么高的收益？

答：我们公司是多元化金融服务型集团公司，公司旗下有多家企业，资产达到上亿元，老板是济宁人，经济实力强，信誉高。我们公司不仅有理财业务，还有借贷业务，借贷必须有食物抵押，如房产抵押、汽车抵押、商铺抵押、公务员担保等，而且借贷不仅收取1.5的收益，加担保咨询综合费用3点多的收益，我们收取借款人中间的费用。

十一、问：你们公司是什么时候注册的？

答：我们公司是2005年11月注册的，注册资金1000多万元。我们公司营业执照、税务登记证等一切手续都是按上级规定办理的，合法经营。

十二、问：你们是私人公司吗？

答：不是私人公司，是股份制公司，有多家大财团、多家企业和公司，资金积累多，资产过亿元。

十三、问：我在理财期间急用资金怎么办？

答：如果不高于5万元，您提前1-2天来个电话，公司给您准备资金，如果高于5万元，您提前2-3天来电话，便于我们准备资金。

十四、问：那我们的收益怎么算？

答：如果您的理财时间不足三个月，那我们就按银行同期活期利率制服，理财三个月遇上按15‰计算。

十五、问：我们的理财收益按年还是按月结算？

答：理财收益一般是一月一结。如果您方便的话，可以直接来公司领取现金，如果您不方便的话，我们可以给您达到您的银行卡里。

十六、问：在银行理财和在你们公司理财为什么不一样？

答：在银行理财是根据股票和期货利率浮动的，在我们公司理财按规定利率不动，收益高，按期领到收益。

十七、问：听说你们公司是放高利贷的！

答：您好，我们公司支持中小企业发展并给大多数居民解决急需用资金的烦恼，借款利率在国家规定的范围内，介于银行与典当行之间，不超过银行借款利率的4倍，合法经营，不存在放高利贷。

十八、问：我理财两万元和十万元、一百万元收益都一样吗？

答：您理财在30万元以下，3个月到12个月以上，月收益15‰，如果您理财在30万元以上，理财时间在12个月以上的，可以在15‰的基础上，增加2‰。

十九、问：我在电视电脑上经常看到南方投资公司人去楼空，造成理财客户血本无归，这让我们想理财的人很害怕很担心！

答：我们公司是合法经营，一切证件齐全，受法律保护。您说的不守法的公司也有，叫非法集资，很个别的并已受到法律的制裁。因为前两年法律政策不到位造成违法乱纪的现象，国家在温州试点后并出台了一些搞活经济的政策，受到了法律的保护，基本上民间理财借贷风险为零。

二十、问：什么叫非法集资？

答：

二十一、问：我的理财资金我想和借款人见面交谈，想要借款人的反产抵押证件，可以吗？

答：我们公司是您们的对接平台，当然可以了，但是不一定有合适的，因为有的时候多家理财客户才能对接一家借款客户，如果您想要一对一的对接，您可以给我们留个联系方式，等有合适的我们再给您联系，到时候您再来理财办理借贷业务，可以吗？ 二

十二、问：我想要借款需要什么条件？

答：年满25周岁，不超过60周岁，有偿还借款能力的，借款人无不良信用记录，借款用途合法，能提供适当财力证明并符合抵押条件。二

十三、问：借款需要什么资料证件？

答：借款人身份证，夫妻双方户口本、结婚证，未婚者提供单身证明，房产证、土地证，抵押人为离异的提供离婚证、离婚判决书及未再婚证明（单身证明）及担保人所需提供的各项证件。

二十四、问：在你们公司借款需用多长时间？

答：从证件手里，考察合格，1-3个工作日就可以放款。二

十五、问：借款利息是多少？

答：利率适中，介于银行与典当行之间。期间灵活，1-12个月自由选择，到期可提前偿还或申请延期。

二十六、问：抵押评估后能按多少比例借款？

答：抵押物经过评估，借款额最高为抵押物评估价值的50~80％之间。二

十七、问：借款如何办理？

答：借款人申请，提交证件，抵押评估，签署协议，签订合同，办理抵押，领取他项权证，放款，到期还款，解除合同。二

十八、问：你们公司有什么理财优点？

答：1.门槛低，两万元可以理财。

2.收益高，年收益18％，可按月支付。

3.无风险，借款人以房产、汽车实物抵押，安全可靠。

4.方式灵活，期限3-12个月，借贷双方可直接洽谈，利率期限自由定。

5.坐享其成，无需经营，稳保按期收益。

6.享受生活，边休闲边理财，生活更美好。

7.优先垫付，公司为理财客户提供担保，如果借款人不能按时定额还款，公司在两个工作日内无条件为理财客户优先垫付。

8.免费旅游度假，公司定期为理财客户提供省内外不同地区休闲度假机会。

9.理财奖品，理财有奖，理财人员生日有奖，根据不同情况发放礼品。

10.开座谈会，对不同的理财客户不定期的开有礼品的座谈会。二

十九、问：公司为谁担保？

答：我们公司为理财客户担保，为中小企业在银行借款时担保，保证中小企业发展，做好中小企业及理财客户的将强后盾。

早理财 早受益

晚理财 晚收益

不理财 没收益

你不理财 财不找你！

联合共赢 服务经济

第四篇：乙肝常见问题精华问答

乙肝常见问题精华问答

0、乙肝的症状和体征：

不少人由于不知道乙肝有哪些症状，往往把什么不舒服都算在乙肝的头上。有的人主诉很多，但是医生检查后却正常；有的人则过于大意，直到出现了肝硬化腹水、消化道出血才看病，延误诊治时问。知道乙肝的常见症状和体征，就可以了解自己病情的轻重和变化。也可以减轻一些不必要的心理负担。

在医学上将患者自我感觉到的异常称症状，如恶心、肝区疼痛等；将医生看得见、摸得着的称体征，如肝脏肿大、腹水等。症状和体征统称临床表现。

各型乙肝均有轻重不同的症状和体征，归纳起来，包括以下几个方面：

1．全身症状：乏力、体力不支，容易疲劳，打不起精神„„

2．消化道症状：食欲不振、恶心、厌油、上腹部不适、腹胀等„„

3．黄疸：尿液颜色变深，眼睛、皮肤黄染，皮肤瘙痒„„

4．肝区疼痛：右上腹、右季肋部不适、隐痛„„如果疼痛剧烈，还要注意胆道疾病、肝癌、胃肠疾病

5．肝脾肿大：肝脏质地变硬、缩小，脾脏肿大„„

6．肝外表现：面色晦暗或黝黑，肝掌、蜘蛛痣，男性勃起功能障碍，对称或不对称性的乳腺增生、肿痛，女性可出现月经失调、闭经、性欲减退等„„

纤细资料：/Article/know/hbv/200612/20061212085411.htm1、什么是乙肝病毒？

乙型肝炎病毒（HBV）是嗜肝脱氧核糖核酸病毒，属于DNA病毒，是一种复合体。HBV对外界的抵抗力较强。对低温、干燥、紫外线和一般化学消毒剂均耐受。乙肝病毒的传染性和HBsAg的抗原性在对外界抵抗力方面完全一致。二者在37℃活性能维持7天，在-20℃可保存20年，100℃加热10分钟可使HBV失去传染病，但仍可保持表面抗原活性。HBV对0.5%过氧乙酸、5%氯酸钠和3%漂白粉敏感，可用它们来消毒。

2、乙肝病毒的抗原抗体系统有哪些？

HBV具有三种抗原抗体系统：

表面抗原抗体系统(HBsAg，抗-HBs)；

核心抗原抗体系统(HBcAg，抗-HBc)；

e抗原抗体系统(HBeAg，抗-HBe)；

详细资料：/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=7203、什么是大三阳？什么是小三阳？

首先要指出的是，大三阳和小三阳只是俗称，并非医学术语，也非病名。它是根据乙肝抗原抗体体系的检查结果来划定的：

“大三阳”是指表面抗原(HBsAg)、E-抗原(HBeAg)和核心抗体(HBcAb)检测为阳性。一般认为，“大三阳”传染性相对较强。

“小三阳”是指表面抗原(HBsAg)、E-抗体(HBeAb)和核心抗体(HBcAb)检测为阳性。

特别提醒：无论“大三阳”还是“小三阳”，只是反映人体内携带病毒的状况，均不能反映肝脏功能的正常与否，因此不能用来判断病情的轻重。

4、乙肝传播途径有哪些？

主要传播途径有三：血液传播；母婴垂直传播；性传播。乙肝不通过消化道和呼吸道传播，所以日常接触如握手、拥抱、一起工作、吃饭等一般不会传播乙肝。

特别提醒：补牙、修面、修脚、医疗器械如针具、口腔器材、内镜等消毒不彻底，也可能传播乙肝。

5、如何避免感染乙肝？

避免乙肝感染最简单有效的方法是注射乙肝疫苗，产生保护性抗体以后，一般不会再感染乙肝。没有抗体者与乙肝患者接触应注意避免皮肤、粘膜的破损。

6、乙肝发病原理？

乙型肝炎的发病机制目前未能充分阐明，一般认为乙肝病毒不直接引起肝细胞病变，而是通过机体的一系列免疫应答造成，通俗地说，就是免疫机制在清除乙肝病毒的同时破坏了肝细胞，从而引起肝脏炎症。

如果机体免疫机制正常，可以清除感染的病毒而痊愈；

如果免疫反应不足以清除病毒，病毒可持续存在，成为慢性乙肝；

如果免疫不应答，不造成肝细胞损伤，多形成携带者。

所以，发生乙型肝炎需要两个条件：

1、乙肝病毒复制；

2、免疫应答；缺一不可。

只有病毒复制没有免疫应答不会造成肝脏炎症；也就是说，病毒复制不能表示病情轻重，很多医生拿乙肝五项或DNA来议论病情，实在是一种误导，或者别有目的。

7、什么是乙肝病毒携带者？

乙肝病毒携带者是指感染了乙肝病毒，但没有产生免疫应答，没有出现肝脏炎症的人，不属于疾病状态。

临床判断依据：乙肝五项表面抗原阳性，其他检查如肝功能、肝胆脾B超等一切正常，没有症状体征，时间超过半年以上。

8、乙肝病毒携带者需不需要治疗？

既然乙肝病毒携带者不属于疾病状态，自然不必治疗，定期复查即可。

9、定期复查的重要性？

中国人多数是自小感染乙肝，当时机体免疫功能不完善，处于无应答状态，称为免疫耐受。随着年龄的增加，很多人会逐渐从免疫耐受期进入免疫清除期，此时机体免疫会清除病毒，同时引起肝脏炎症，所以患者在肝功能正常时也要定期复查，监测病情，以便及时发现问题，及时处理。

10、哪些项目需要定期复查？定期是多长？

常规检查有乙肝五项、肝功能、肝胆脾B超，其他有DNA、血常规、AFP等，具体项目听从医生的建议。

肝功能长期正常时，可以四到六个月复查一次；肝功能异常时遵医嘱。

11、什么是肝掌、蜘蛛痣？/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=76212、什么是PCR？

PCR全称聚合酶链反应(Polymerase Chain Reaction，PCR)，是体外核酸扩增技术，可以将目的基因或某一DNA片段在短时间内倍增至数十万乃至数百万倍，扩增出足量的DNA供分析研究和检测鉴定。

13、PCR法检测的DNA数值变化的意义？

PCR检测将DNA倍增百万倍左右，故结果也会扩大很多。临床上将两次结果对照，变化在100倍以上才认为有意义。例如：1*10，增高为1*10或降低为1*10才有意义。

很多医生以数值的低幅变化来说明其疗效，是没有依据的。更有甚者，将化验单作假，患者服药时每次逐渐调低该数值，给患者以虚假的希望，长期服用药物，反而耽误了疾病的治疗。

14、如何看待病毒数量检测(DNA)？

很多患者把这个数值看得很重，其实是一个误区，更有很多医生也以此吓唬患者，借机推销药品，应该特别注意。从乙肝发病原理上可以看出，只有病毒复制没有免疫应答，不会引起肝脏炎症，也就不存在肝炎。所以当肝功能等指标长期正常时，多提示病情稳定，此时即使病毒复制程度再高，也不建议治疗。

15、乙肝根据病情可分为哪几类？

乙肝病毒携带者；

急性乙肝；

慢性乙肝(静止期)； 79

5慢性乙肝(活动期)——分轻、中、重度。

16、何为慢性肝炎静止期？如何判断？

慢性肝炎静止期是指发生过肝脏炎症，但目前病情持续稳定的状态；

判断：发生过肝炎，或没有症状体征，但各项检查结果提示有过肝脏炎症，但目前肝功能、B超等检查持续稳定，没有进行性变化，没有症状体征。

17、什么样的乙肝不需要治疗？

(1)乙肝病毒携带者；

(2)慢性乙肝静止期：肝功能等长期正常，没有不适感、没有体征。

18乙肝的常规检查及意义？

乙肝五项：是诊断乙肝感染的基本依据，HBsAg(+)提示感染了乙肝病毒，但不能提示病毒复制及传染性；抗HBs(+)表示有保护性抗体，对乙肝有免疫力，注射乙肝疫苗及自然感染痊愈后都可产生抗HBs；HBeAg(+)是乙肝病毒复制的指标，提示有传染性；抗HBe(+)，一般情况下提示乙肝病毒低复制或不复制，少数情况下结合DNA检测明确是否存在病毒变异；抗HBc提示感染过乙肝。

HBVDNA阳性提示病毒复制、有传染性。目前DNA应该采用PCR定量检测，灵敏度高但假阳性率也高，DNA一定要到大型、正规医院检测以避免误差。

肝功能：转氨酶尤其是ALT是肝细胞损伤的敏感标志；血清总蛋白分白蛋白和球蛋白，白蛋白下降提示肝细胞损害，慢性肝炎、肝硬化时常出现白蛋白减少而球蛋白增加，A/G比例倒置。

B超：肝脏影像学检查，对慢性肝炎、肝硬化、脂肪肝、腹水、肝癌都有一定的提示和诊断作用。

以上结果应该由专业医生综合分析，不要盲目猜测。

详细资料：/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=77519、饮食、生活注意事项：

饮食方面主要是戒酒、避免辛辣刺激食品以及含防腐剂的食品和饮料；

一些如“不能吃鸡肉、羊肉、海鲜”的说法多无科学依据；

避免过度劳累，远离化学毒素，慎用药物尤其是对肝脏有损害的药物。

肝功异常、病情活动时要注意休息，饮食清淡、营养均衡。

20、慢性乙肝的治疗：

目前慢性乙肝的治疗尚属世界性难题，没有特效药可以根治，所以市场上一切宣传“治愈乙肝”、“大小三阳转阴”的药品和疗法都是彻头彻尾的骗子，要注意鉴别，不要存在侥幸心理，你的上当会助长欺骗的社会风气。

到正规的医院寻求专科医生诊治，制定适合你的治疗方案，并定期复查，及时调整治疗方案。

良好的生活习惯、合理的饮食起居、乐观的心理状态都是治疗的有利因素。

21、慢性乙肝患者是否可以结婚、生育？

绝大多数乙肝患者在肝功能稳定、病毒不复制的情况下可以结婚、生育，对方应该注射乙肝疫苗并产生保护性抗体，女性乙肝患者尤其要注意预防母婴传播。对于症状严重、肝功能明显异常的慢性患者，暂不宜结婚，应积极治疗，待病情稳定后再结婚。

关于父母婴相关问题资料：/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=76923、只有抗体阳性说明什么？(2阳性，2、5阳性，2、4、5阳性，2、4阳性，4、5阳性，4阳性或5阳性)

单纯表面抗体阳性：多为注射乙肝疫苗产生抗体或自然痊愈；

2、5阳性，2、4、5阳性，或2、4阳性，多表示感染过乙肝但目前已经痊愈，判断的标志是第二项表面抗体阳性，同时又有其他抗体阳性。

只有4、5阳性，有两种可能：1、4、5阳性或2、4、5阳性，但第一项或第二项因为浓度较低检测不出，可以注射一支乙肝疫苗以激发免疫，过一个月后复查，如果表面抗体转为阳性，提示已经痊愈，否则多表示仍是慢性。只有4或5阳性意义同此。

第五篇：收房相关问题问答

主持人 ：各位网友，大家好，今天是我们新浪房产购房者俱乐部系列讲座的第六讲，今天我们有幸请到了北京同达律师事务所的律师，同时也是新浪房产专家答疑栏目的特邀律师李玲女士，给我们讲一下收房及入住后应注意的法律问题，请她做一个自我介绍。

李玲 ：各位网友，大家好，非常高兴有这样的机会和大家进行在线的交流，我叫李玲，同达律师事务所的，希望通过今天这样的机会，给大家提供一个方便的沟通渠道，谢谢大家。

主持人 ：李玲女士，您做我们栏目的专家答疑特聘律师已经很长时间了，您发现网友提出的问题主要集中在哪几个方面呢？

李玲 ：第一个是商品房买卖合同的签署当中遇到的一些问题，比如说产权证的办理的一些时间，还有面积的违约责任怎么约定，将来出现误差的时候。还有一个是开发商销售房屋，五证是否齐全，销售许可证是否具备，这种情况下是否应该签约，应该注意到什么问题。第三个是入住以后，发现交出的商品房跟当初的承诺有所不符，包括外部的一些规划条件出现问题，怎么跟开发商进行协商。还有是涉及到开发商违约之后，如何进行退房，把损失降到最低。最后是比较多的是物业管理方面出现的纠纷了。

网友：我主观上觉得房屋面积缺斤短两，该怎样申请什么部门复测？具体手续怎么办？住房净高只有2.65米，有关规定是该不低于多高呢？

李玲 ：首先，房屋在交付的时候，开发商必须要提供一个由房地局测绘大队出局的实测面积表，必须要求开发商提供那个，看一下这当中的面积和您买卖合同当中的面积是否相差比较大，如果仍然有疑问的话，可以向房屋所在地的测绘大队提出一个复测的申请，由他们进行复测。这之后如果仍然有疑问不能解答，可能就要申请上一级的测绘大队进行复测了。关于房屋的净高，有一个住宅建筑规范，最高不得超过2.8，最低不得低于2.5。

网友：我最近在马莲道买了一套商品房，本来合同约定是7月30日入住，开可是开发商要求入住要缴纳大型基金和契税，否则不予办理入住，我现在也没有拿到钥匙，该怎么办呢？

李玲 ：开发商通常的做法是先签物业管理公约，交物业管理费及还有契税等等，然后才给钥匙，这实际上是程序的颠倒，当购房人足额缴纳了房价款之后，开发商必须按照合同的日期交付符合条件的商品房，这之后才涉及到产权证的办理、契税的缴纳、公共维修基金的缴纳，因此，购房人可以让开发商履行交付义务，如果开发商拒绝的话，业主可以向法院或者是仲裁委提出诉讼或者是仲裁，以维护自己的合法权益。

网友：如果说入住以后，发现小区夜间的车辆，尤其是重型卡车特别多，导致噪音超过标准，是否要求退房？

李玲 ：这个理由不是很充分，但是可以通过业主管理委员会向物业公司提出这样的要求，或者他们直接向物业管理公司提出这样的请求，因为物业管理公司有义务也有责任维护小区居住环境上的安宁。

网友：交房的时候，发现楼房外立面的颜色改变，该怎么办呢？

李玲 ：楼房的外立面的颜色改变，开发商必须在征求业主的同意之后才可以对楼房的外立面作出改变，我们当初购房的时候，这也是我们选择这个房屋的一个因素，可以通过业主委员会向开发商提出这样的要求。

网友：如果外立面颜色的改变，当时没有签定合同怎么办？

李玲 ：有没有一些楼书或者是宣传单上有没有做过这样的描述呢？必须要有一些证据，不然的话，将来走到诉讼也好，仲裁也好，缺乏对当初的证据，就比较难以支持我们的主张。

网友：入住了一段时间以后，发现房子渗水怎么办？

李玲 ：根据住宅使用说明书和保证书，要求开发商提供维修和修缮的服务，如果是房屋结构上的问题，属于质量问题，可以向开发商提出一定的索赔。

网友：按合同规定，如果发现你所购买的房屋有面积缺斤短两的问题，或者对方没有按时交付钥匙，那么你有权拒绝购买，开发商可 以还给您首付款，现在房屋面积出现了小小的问题，可以拒绝购买，但是目前房子已经升值了很多，是不是就应该忍气吞声呢？

李玲 ：有一个正负3%的范围，如果是在3%之内，就没有要求退房的权利，如果超过了3%，就有退房的权利。

网友：购房意向书和购房合同有什么区别？

李玲 ：作为购房意向书或者是认购书来说，只是双方就是否购买这个房屋达成一种意向性的协议，对房屋的一些具体问题都没有包括进去，需要双方签署正式的买卖合同，才能在法律上正式确定一个房屋的买卖关系的成立。

网友：我最近在牛街附近买了一套商品房，装修完毕以后，发现该户的铁门变形，开启不顺利，找了开发商修了好几回也没有修好，您觉得我是否可以由此退房呢？

李玲 ：这是由装修公司安装的还是开发商提供的？首先要确定责任在谁的问题，如果是装修公司安装上出现问题，那就是装修公司的责任，如果是开发商提供的，一个是门的质量存在问题，第二个方面是房屋的结构有问题，导致门一种挤压变形，不同的前提有不同的处理方式，所以请把问题描述得更详细一些。

主持人 ：如果说这个铁门变形是这样的问题，开发商是不是也应该承担一些连带责任呢？

李玲 ：房屋结构的问题，就属于质量问题了，开发商必须承担责任了。

网友：在交房的时候，业主应该特别注意哪几项？

李玲 ：特别注意的是，第一要开发商提供一个实测的面积表，第二必须要求开发商提供一个竣工验收备案表，只有通过五竣工验收备案表取得之后，这个房屋才取得了综合验收通过的标准，才能由第三人使用。第三点，看看房屋的外观，包括主体结构，墙面和地面，跟买卖合同当中列的装饰装修方面有没有不符之处，如果有不符之处，要列清楚，最好让开发商签字盖章。

网友：开发商收房时，必须要业主向其缴纳契税，不交付钥匙一事，作为业主我们应该采取怎样的措施？

李玲 ：交付钥匙和契税的缴纳，不是互为前提的一个关系，交付钥匙是开发商的义务，契税是和办理产权证有关的，还必须是开发商代办的情况下才必须交给开发商的。

网友：房间的油漆脱落，是为什么呢？有什么解决的方法？

李玲 ：可以简单解释一下，墙面油漆脱落有很多种因素影响，一种是装修公司装修的时候，装修质量不过关，还有一种可能性是因为房屋的墙面在处理上本身存在一些问题，这需要分清责任，可能需要鉴定一下是什么样的原因。

网友：请问商品房是不是完全拥有私有财产？

李玲 ：商品房在您缴纳全部购房款之后，完全属于您所有了，如果是夫妻关系存续期间购买的房屋，这个房屋当然是和配偶房屋共有的关系了，这就不属于您拥有全部所有权的财产。

主持人 ：是不是还要看产权的形式？因为很多地方产权不是很规范。

李玲 ：房屋所所有权证书必须是区和县一级的资源管理部门才能颁布的，乡产权严格意义上来说不属于法律意义上认可的房子。首先是这个房子不能过户到您的名下，而且可能还是违法的建筑，从规划上来说有一个拆除的可能。

网友：收房的时候，物业要代收每户300元的电视入网费，这个费用收的合理吗？

李玲 ：根据当时的买卖合同来处理，如果买卖合同当中特别约定了这项费用由开发商来承担，那么他入住之后，不应该向业主收取，如果没有明确的界定，一般来说是由业主缴纳的。

网友：现在业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水电供应？

李玲 ：物业管理费，还有代收的水电燃气费用，如果没有缴纳物业管理费，但是缴纳了其他费用，作为物业管理公司是没有权利掐 水断电的，可以协商解决，如果没有解决，可以向水电管理部门进行投诉。

网友：办理入住手续的时候，开发商未能及时地出局竣工验收备案表，业主该怎么办呢？

李玲 ：作为业主来说可以拒绝收房，由此产生的延期交房的责任由开发商承担。

主持人 ：我想问您几个问题。您这边也代理了很多业主的案例了，就您接触的这些案例来看，您觉得印象比较深的，向广大业主和推荐的案例，给我们讲一两个可以吗？

李玲 ：可以，但是需要隐去一些必要的公司的名称了。印象比较深的一个案例，业主入住之后，发现当初小区在买的时候，开发商曾经承诺过小区有一个幼儿园，业主入住几个月时间之后，发现幼儿园的位置向东边移了一部分，层数也加高了，幼儿园的性质也变了，变成了街道派出所的性质，业主就认为这是开发商违反当初约定的行为，就准备跟开发商进行诉讼。在处理的过程当中，才发现这个幼儿园的地块不是开发商所有，报建单位也不是开发商，这种情况下，开发商是否构成当初的合同欺诈的行为，第二是开发商到底有没有权利对这个建筑物进行处理，因为业主是要求把这个建筑物拆除。我们在处理当中，核实了这个地块之后，确实当时的建筑单位和拨地单位都是另外的一个单位，跟开发商没有关系，但是有一部分业主签约的时 7 候曾经把这一部分内容包括进去了，开发商不存在合同欺诈的问题，但是存在着买卖违约，把这部分内容签进合同的业主得到了一定的赔偿，没有包括的业主就败诉了。通过这个案例想说的是，在合同签订的同时要做到比较完善，维护自己权益的条款最好都签到里头去，免得入住以后发生纠纷，没有合理的依据。

主持人 ：您刚才说，没有签这部分内容的业主没有得到赔偿，但是业主和开发商签订的合同是很重要的，如果不签订的话他的权益就得不到相应的保证，是这样吗？

李玲 ：是这样的。

主持人 ：您有物业管理方面的案例吗？

李玲 ：物业管理方面的案例不多，经常出现的是业主对管理公司不满的情况下，拒交物业管理费，这样物业管理公司起诉业主，这种情况就比较普遍了。从物业管理公司来说，收费的权利应该是得到了保证的，除非他确实存在过错，没有能为业主提出一个符合要求的服务，这种前提下，才有起诉的权利。还有业主想退房，连贷款银行的还款都全部停止了，这样的话导致的后果其实是给业主增加了一些不必要的开支，贷款银行起诉之后，业主要承担一些违约费用，包括罚息等等，要把关系分清一些，跟贷款银行是一个关系，跟物业管理公司是一个关系，跟开发商是另一个关系，不要因为一个关系出现问题，而把其他关系混为一谈，反而给自己增加麻烦。

主持人 ：您刚才说，业主诉讼期间，比如说他是一个贷款的业主，跟银行的关系，他是否也需要向银行缴纳按揭款？

李玲 ：您说的是退房的住户，他还是要向银行缴纳本金和利息的，他和银行的关系并没有终止，也没有得到银行的认可，可以停止。在跟开发商解决之后再跟银行解除各种关系，或者是起诉的时候把这一块也起诉进去，可以暂时解除关系。

网友：如果说我想买二手房，需要哪些手续？

李玲 ：首先要确定买卖的二手房的性质，是商品房，是经济适用住房还是房改售房以后拿到市面出售的公房，有不同的手续办理方式，需要跟房屋的卖房签署一个正式的房屋转让的协议，拿各自的身份证件，到房屋所在地的房屋土地管理部门缴纳过户的手续，包括契税、个人所得税等等税费的缴纳。

主持人 ：有一些网友对公房上市有一些问题，过去是原单位分成，现在好象不是了。

李玲 ：业主取得的是完全所有权，除非当时的买卖合同里，跟原来的产权单位还有特殊的约定，这个房屋是属于他们个人所有的财产，可以自由地处置，但是受益分成上是有规定的，比如说房屋四千作为一个起算点，四千以下的成交额，单位从中不收取任何的分成，四千到五千这个档，是20%左右，五千以上是30%，是这样的逐渐累加的过程。

网友：我在以前的老房兴建一处新的房屋，这是不是允许呢？

李玲 ：那必须要取得用地的许可，其次还有规划部门的许可，如果这两部分的手续都做完是允许的。

网友：如果说入住的时候，经过有关部门检测，发现有害物体超标，业主该怎么办？开发商是否应该承担什么责任？

李玲 ：这个首先要拿到环保部门合法的鉴定依据，确实物体超标，要确定来源在哪个方面，如果是开发商在房屋建筑方面提供的材料所致，开发商要承担一定的赔偿责任，如果超过他正常居住的标准，可以行使退房的权利。

网友：我住的是单位的公房，交钱购买已经两年了，单位还没有给房产证，该如何是好呢？

李玲 ：是以成本价购买的话，他拿到了单位的付款凭证之后，可以要求单位尽快办理产权，如果单位有拖延，可以向房屋部门投诉，请求房屋部门督促单位办理产权，如果这一块仍然行不通，可以起诉单位，要求他履行当初的买卖合同。

网友：用地是自己的，还要申请吗？

李玲 ：因为除了国家明文规定属于集体所有的土地之外，土地都是国家的，首先要确认一下土地的性质是什么，因为即便是农村那种自留地和宅居地，也要经过一定的批准手续才可以兴建的。

主持人 ：现在有一些网友对契税的缴纳还是有一点糊涂。

李玲 ：契税最新标准是，20平米以下的是1.5%缴纳，20平米以上的按照3%缴纳的。房屋的建筑毕竟不是私人的，可以任意而为的行为。

主持人 ：前一段时间，秦兵律师提出204条补充协议的东西，也是引起了轩然大波，就您的眼光来看，这204条有没有他的积极作用？他目前不能在京城广泛推行的主要原因是什么？

李玲 ：首先我要对秦兵律师的204条的制定，所有律师的同行来说，我非常佩服他，他的专业知识也是非常广泛和牢固的，从我们的实践当中经验来看，204条跟开发商谈判，支持率都非常低，我同时也给开发商做一些项目，204条款的具体内容来看，有一些条款是过于详尽和累赘的条款，我们实践当中要是以达成为目的，原则问题上掌握住了，大的问题上掌握住的时候，必要的时候也是双方互相让步，互相谈判的过程。

网友：我是房改后进入单位工作的，可以申请买吗？国家有没有相应的政策呢？

李玲 ：可以申请购买，只要产权单位同意出售。这一块跟我的专业有一点点偏差，房改售房做得比较少，需要的话可以再查一下，做一个详尽的解答。

网友：望京西园A5区的住户，每个地下室都住满了打工的人，他们有权利这样做吗？怎样才能维护我们的权益？

李玲 ：如果是公摊的财产，必须争得业主的同意，如果不属于公摊的范围，影响了业主的安全居住的环境，业主也有权利要求予以纠正。

主持人 ：现在小区也出现一些问题，物业公司私自允许某一家政公司或者是小商小贩进行经营，是不是要经过业主的许可？

李玲 ：首先要看他用的房屋是哪一块的，如果是公摊面积的房屋，属于业主的财产，必须经过业主的同意，如果是为小区的业主提供一种比较合适的服务，他应该跟业主有一个提前的通知，小商小贩是属于禁止的范围，必须取得业主的同意。如果没有经过业主同意进来之后，业主可以要求物业管理公司对这种行为予以制止。

主持人 ：就现在的物业管理来看，北京市物业管理问题也是很多，就您接触的小区来看，有没有物业和业主之间的沟通比较顺畅的？可以推行的有效途径呢？

李玲 ：如果做得比较好的物业管理公司，一般跟业主有定期的沟通，发生一些情况的时候，会跟业主进行及时的事前的协商，并且把很多的情况对业主是坦诚相告的方式。还有一部分物业管理公司，可以为部分业主提供全面周到的服务，比如说帮业主照顾老人儿童，12 这种情况下，物业管理公司和业主之间比较和平和友好的气氛下，能够共同把小区做得更好。

主持人 ：我们业主俱乐部也开了很多业主论坛，里面也有不少入住的小区，有物业人员和业主进行网上互动，您是怎样看待这种沟通形式的？

李玲 ：我觉得这种沟通形式是比较积极的，也比较有效的，很多事情，大家说出来之后，可能达到了一种互相沟通，互相谅解的效果，如果大家都不说，采取避而解决的态度，肯定是解决不了这个问题。

网友：开发商要求入住时交契税我要是不想交呢？是不是必须改啊？

李玲 ：这要看您是不是委托开发商帮您办理产权证了，并且是不是到了办理的时间，如果到了时间，可以给开发商缴纳这部分，由他及时给您办理产权证，如果您想自己办理的话，也可以不向开发商缴纳。

主持人 ：您刚才提到了业主可以自己办理产权证，他这方面也没有什么经验，能说一下具体的办理手续或者是需要哪些程序吗？

李玲 ：这个程序比较烦琐一些，有一个前提，文件和资料必须提交给土地管理局，和开发商共同去办理，手续比较烦琐，时间也比 13 较长，所以往往采取的方式是开发商代位办理，或者是开发商委托一家中介机构办理，这样程序上比较快一些，时间上也很快，节省了业主很多的精力。

主持人 ：最近因为分摊面积的问题，发生了不少纠纷。有一条消息说有一家开发商在一期售房的时候，交房的时候，发现了分摊面积有超出的部分，在二期交房的时候就把这部分多余的全款退给了业主，您对这种现象怎么看呢？

李玲 ：开发商当初做房屋整体规划的时候，应该把分摊的范围和面积都报送房屋土地管理局，还要由他们进行备案，交付房屋的时候，首先可以要求看一下具体的范围，和合同当中规定进行对照，如果出现错误，可以由开发商予以纠正。也不排除开发商确实存在一些违规操作的行为。

网友：请问一个房间净层高一半是二米五，一半是二米四，中间只有二米三，这怎么办？是否符合建筑标准？

李玲 ：这是低于建筑标准最低限了。

网友：业主应该如何申述呢？

李玲 ：根据他合同的一些约定，这达到了退房的条件，可以要求开发商进行赔偿，如果这个房屋已经是这种情况了，首先看业主自 14 己的想法，这个房屋是否还想继续居住，如果不想继续居住了，可以要求开发商退房。

网友：一些小区入住的时候出现了乱收费的问题，本不应该由业主承担的费用，都加到业主的头上，政策规定的入住之后应该缴纳的费用都有哪些呢？

李玲 ：其实就是物业管理公司缴纳的一些物业管理费，还有小区制作一些门卡、门镜的成本费用，除此以外没有其他的费用。

第三种情况，开发商取得土地使用权后，即办理土地抵押贷款，获取资金后进行开发、建设、销售。开发商往往边建设边销售，到后期销售不好，不能偿还贷款时，只能通过处置剩余的房产还贷，这就给银行造成贷款损失。

对策：房产部门针对上述问题应把好房产预售许可证制度实施关。土地部门应把好土地分割许可证制度实施关。房产部门积极推行涉房产权预告登记制度，预购商品房的当事人可向登记机关申请办理预告登记，使其登记的予购商品房具有对抗第三人的效力，从而保护自己的权益。这些措施到位了，就能有效地填塞漏洞，减少纠纷，化解信贷风险。

针对第三种情况，金融机构应与开发商签订房地产销售还贷协议，还贷与房产销售挂钩，要求开发商将销售收入按一定比例以偿还贷款，记入指定账户。房地产开发项目借款期限一般不超过项目的预计开发完成期，开发完成后，应及时办理未销售房产抵押登记，保证以房产处置收入偿还贷款。