XX局机关作风建设工作总结

第一篇：XX局机关作风建设工作总结

XX局机关作风建设工作总结

XX年，我局认真反思和查找连续两年在“群众评议机关活动”中名列末位所反映出来的机关作风建设的深层次问题，深入进行思想发动，针对机关作风建设与行业形象紧密关联的特点，将机关作风建设与行风评议活动有机结合，实现机关作风与行业作风的联动并有效地向区执法局和基层执法队伍延伸，强化整改措施的落实，机关作风的形象明显改善，对市容管理和行政执法的各项工作都产生巨大的推动作用。今年局机关作风建设的进步概括起来有6句话，即：机关效能明显优化，服务意识明显增强，队伍形象明显改观，违规违纪问题明显扼制，市容环境明显改善，群众满意度明显提高。

一、健全组织抓领导

1、抓好层层发动，强化组织领导。认真贯彻“2·11”大会和宁委发[XX]8号文件精神，落实XX年度机关作风建设工作目标分解。在市、区（县）市容局分别成立作风建设领导小组，设立办公机构，下发实施意见。将机关作风建设与业务工作同研究、同部署、同落实、同考核，做到每个季度有重点，重要工作有特点，“一环紧扣一环，一步深似一步”，着力打造服务型机关，人性化执法队伍。

2、培养三种意识，克服三种情绪。针对连续两年“万人评议机关”排列末位，大家有怨气、泄气、不服气的思想情绪，我局重点做了摆正心态的工作。培养干部职工的责任意识、机遇意识和争先意识，引导大家淡泊名利，调整心态，着力整改。从XX年群众对我局满意率的上升（2.72个百分点，不满意率下降了12.8个百分点），看到我局机关作风建设中的进步，增强抓好机关作风建设的信心和决心。

3、抓好面上宣传，搞好信息交流。针对去年作风建设的薄弱环节，我局一方面强化监督措施，广泛听取各界意见，认真接受社会监督；另一方面强化社会宣传，做好教育引导工作。今年，我们向社区发放了2万余份“致市民一封信”，各级市容局采取现场咨询、现场受理市民投诉等形式广泛征求社会各界意见。我局今年还分别向驻宁所有的省、市党政人大、政协机关、企事业单位、全市13个区县有关部门和全市市容环卫系统基层单位进行了两次问卷调查，共发放作风问卷测评表4700份，征求作风建设的意见，了解本系统作风建设状况。同时，在市容系统内刊发《市容要讯》29期，《行风建设简报》13期，宣传报道市容系统作风建设中好的经验与作法。今年以来，市局、支队和区局领导30人次走进电台、电视台直播室，与市民面对面交流，宣传行政法规，宣传执法工作，以展示队伍形象，扩大行政执法工作影响。

二、梳理意见抓整改

1、将意见当财富，变末位为动力。“2·11”大会后，我局对上年度群众评议的1094条意见进行梳理，编印成册，印发

到全系统各单位，请干部职工认真学习，了解民意，分析症结，完善措施，认真改进工作。广大干部职工通过对照问题自查自纠，动真碰硬认真整改，将机关作风建设提高到新的水平。

2、抓整改求实效，重落实保长效。对群众评议中反映的68处市容环境的脏乱差问题，我局立即拟定整治方案，下达整改“菜单”，排出时间表，要求各区负责具体落实。各区从2月下旬开始整改，到4月底68条具体意见全部整改到位。为做到长效管理，对这68个问题今后如果出现重复举报，将对责任单位“评优”一票否决。通过调查了解到，群众对整改工作的认同度较高。

3、建机制求突破，尽职责为完善。对去年群众评议中反映的大量意见，我局统一了思想认识，即不能因为体制不顺而推却自身管理不到位的责任，不能因为少数协管员的乱作为而忽略了少数执法队员的不作为，不能因为环卫基础设施的欠帐而放松其建设和管理。我们及时制定和分解机关作风建设目标，建立健全机关作风建设责任制，并严格贯彻责任制，转变考核机制，实行绩效挂钩办法，着力解决思想解放不到位、有些事情还比较难办、少数基层单位作风转变不明显的问题，形成了加强机关作风建设的新高潮。

三、创新机制求长效

近几年来，我市加快了城市化和城市现代化进程，城市管理的范围大大增加，人们对人居环境的要求更高，城市管理的难

点和矛盾更加突出。面对城市管理的机遇和挑战，我局坚持把作风建设与市容管理、行政执法工作融为一体，把干部职工从作风建设激发出的革命热情和责任感投入到管理工作中去，使作风建设上升为促进城管创优和市容长效管理的内在保证力量，从而不断提高执法效能和管理水平。

1、简化行政审批，实行政务公开。以推进服务型机关建设为目标，局机关全部公开办事程序，进一步清理了行政审批权和规范性文件。在去年取消4项审批项目后，今年又取消了2项。目前，工程渣土处置、车辆清洗、环卫设施拆除3项审批已进入建设系统政务大厅工作，且运转良好。

2、完善公民参与、社会监督机制。市、区机关和

第二篇：2021年局机关作风建设工作总结

2021年局机关作风建设工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

2021年局机关作风建设工作总结

今年以来，按照区委、区政府印发的《__区__年机关作风建设工作方案》具体部署，我局将机关作风建设工作摆上重要议事议程，以“马上就办，办就办好”为主题，以创建“敢担当、重实干、善创新、扬正气”的服务型机关为目标，结合“两学一做”学习教育，创新工作方式，加强监督检查，真抓实干，锐意进取，进一步严肃局了___工作纪律、转变了工作作风、提高了服务效能，取得了明显成效。

一、主要做法

(一)强化领导，精心部署，树立“四种”意识

。我局坚持以思想建设为先导，从思想的源头做好引导，不断强化“四种”意识，努力把作风建设转化为全体干部职工的自觉行为。一是领导重视。把机关作风建设纳入“___”工程，成立了以局“___”为组长，各分管领导为副组长，各业务股室、__馆(中心)为成员的机关作风建设领导小组，做到作风建设与业务工作两不误、两促进。二是明确责任。对各项工作举措进行细化，进行台账化管理，明确分工、责任和完成期限。建立和完善___负总责，分管领导具体负责，部门负责人具体___落实的工作机制。三是精心部署。及时召开动员大会，专题研究了机关作风建设工作的内容并制定了强有力的实施举措，对机关作风建设工作做了细致的部署和安排。明确了开展机关作风建设工作的重要性、必要性，进一步调动了全体干部职工参与机关作风建设的积极性和自觉性。

(二)加强学习，提升素质，增强干事创业动力。

我局把强化学习作为机关作风建设的重要内容，以学习解决在作风建设中存在的各种问题，促进全体工作人员综合素质的提升，增强干事创业的动力。一是开展了党纪政纪法纪学习活动。给合“两学一做”与纪律教育月活动的开展，从__月开始，每周五下午，___全体党员干部集中学习了《中国___廉洁自律守则》、《中国___纪律处分条例》、《中国___问责条例》、《中国___党内监督条例(试行)》等党纪政纪。二是开展了反面典型教育活动。___全体工作人员观看了___专题教育片《丧曲悲歌--___省工商局原局长、党组书记___的两面人生》和《疯狂抢建背后的___乱象--___大鹏新区坝光拆迁___窝案警示录》。通过观看___专题教育片，全体工作人员从中汲取了深刻教训。三是开展了讲党课、手抄党章、诵读党章强化党性宗旨教育活动。结合“两学一做”学习教育的要求，我们开展了党组成员讲党课，全体党员手抄党章、诵读党章活动，通过聆听党课、手抄党章和诵读党章，全体党员干部进一步领会了___治国理政新理念新思想新战略，提高了思想政治水准和政策把握能力，切实增强了政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，始终牢记自己的第一身份是___员，第一职责是为党工作，始终忠诚于党、忠诚于___，___、为民服务。

(三)制定清单，建章立制，提升效能。

根据《__区__年机关作风建设工作方案》的具体要求，我局以问题为导向，查找在工作作风、工作落实、廉政勤政等方面存在的问题和不足，制定整改清单和建章立制，进一步提升了行政执行力。一是制定了“马上就办”事项清单。通过召开座谈会、走访群众、问卷调查等形式，广泛听取社会各方面的意见和建议，结合权责清单对职责范围内的服务事项进行梳理，全面查找在工作中存在的拖沓、推诿、低效等问题，按照法定办结时限为___个工作日以内的事项全部压缩为“马上就办”事项，对法定办结时限为___个工作日以上的行政审批事项进行了一次全面梳理，对___个法定办结时限为___个工作日以上的审批事项进一步简化审批程序、压缩审批时限，缩为“马上就行”事项，并已报区机关作风办备案。二是建立了问责机制。制定了工作人员行政___、敷衍塞责、落实不力、玩忽职守等失职行为的问责制度。通过制定清单，建章立制，步强化了了全体工作人员的责任意识和服务意识，进一步提升了执行力和行政效能。

二、存在问题

总体来看，我局在开展机关作风建设活动中，能严格落实上级的各项部署，同时又能密切联系实际，创造性地开展工作。活动开展的过程求实、方向求准、标准求严、效果求真，增强了全体工作人员的服务意识和责任意识，提升了行政执行力，推动了工作开展。但我们仍然存在一些不足:一是个别同志服务意识不够强，创新意识不足，缺乏主动性。二是工作质量还不够高，缺乏实效性。三是开展教育的形式和方法不够灵活多样，取得的学习成果和经验还不够丰富。

三、今后努力的方向

明年，我局将继续在加强服务、规范管理;加强学习、提高理论素养;讲求效率、提高执行力;坚持领导模范带头、率先垂范;抓好监督落实、确保实效等五个方面下功夫，以作风建设促文化体育旅游事业不断向前。

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第三篇：人力资源局机关作风建设工作总结

人力资源局机关作风建设工作总结

一是正视问题敢碰硬。认真贯彻落实中央八项规定、总书记一系列重要讲话和区委区政府“作风建设1+8文件”精神，加强学习教育，广泛征求意见，深刻查找问题，从严强化管理。在各科室自查自纠、走访群众的基础上，分业务口召开4次座谈会，收集、征求到群众各类意见建议共16条，经召开局班子会形成整改方案并公示。二是苦练内功严管理。打出“组合拳”，强力整治机关作风。1.开展明察暗访。制定局机关作风明察暗访工作方案，成立局明察暗访检查小组，每月轮流开展明察暗访工作，在区扣分项目的基础上增加本局如“上班期间未佩挂工作牌”等7个小项扣分项目，把明察暗访工作严格化、常态化。2.严格执行纪律。落实请销假制度和上、下班考勤制度，将早餐时间调整为8：25--8：55，中餐时间调整为12：05开始，避免了上班迟到、早退现象。3.厉行勤俭节约。局领导带头严格遵守廉洁从政有关规定，从简安排各项活动，继续规范公车使用，严格执行公务接待制度，坚决反对铺张浪费。4.加强风险防控。制定《XX区人力资源局开展廉政风险排查防控工作方案》，部署相关工作任务，将职建科、配置科、监察大队等职权集中科室设为重点防控点，制定防范措施。三是优质服务求实效。以服务民生为核心要求，切实提高服务水平。1.明确办公标识指引。在大门口设置更明显清晰的办事指引牌，在办公场所玻璃门禁处张贴温馨提示，明确办公区域楼层标识。统一桌面工作牌标识，规范工作流程、业务指南等相关指引，提升行政效能。2.设置咨询服务岗位。抽调了10位同志轮流在局大门门岗处值班，提供咨询服务解答，引导外来办事人员有序办理业务。3.加强安保人员培训。对物业管理公司门岗安保人员进行集中教育培训，同时简化来访登记。4.成立窗口服务领导小组。结合业务实际，进一步整合窗口业务，优化窗口职能，规范文明服务。

四是着眼长效推“五常”。从7月份开始，大力实施以常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律为主要内容的“五常法”。各科室在做好日常工作的同时，全情投入，甚至加班加点开展“五常法”工作。现在，全局各办公室简洁美观、干净舒适，大大改善了办公环境，赢得前来办事人员的赞美。全局工作人员越来越注重细节，把小事做细、做好，提高了工作质量。在实施“五常法”的过程中，全局人员的工作习惯和方式也逐渐变得更关注细节、更注重高效。

第四篇：局机关作风建设实施方案

局机关作风建设实施方案

为进一步动员全局机关干部振奋精神、开拓进取，以优良的作风全面落实省、市、区党代会精神，为推进经济又好又快发展、实现全区全面达小康的目标提供强有力的保障。根据区委、区政府和区级机关工委的部署和要求，现就做好我局今年的机关作风建设工作提出如下实施意见：

一、严格责任，切实加强机关作风建设的组织领导。成立以 局长为组长的局机关作风建设领导小组，其他局领导和支部委员、科室负责人为领导小组成员。领导小组的主要职责是：一是要严格按照区委、区政府关于机关作风建设的总体要求和部署，结合工作重点和本部门的实际，及时分解落实机关作风建设目标任务，制定本单位20年机关作风建设工作意见，做到工作有部署、有计划、有落实。二是要积极参加区作风办组织的各项活动，及时向作风办上报信息，反映工作动态，交流工作经验，努力营造机关作风齐抓共创的良好氛围。

二、扩大成果，把科室作风建设活动引向深入。认真总结经验，巩固和扩大科室作风建设的成果。一是要以建设“团结和谐、服务一流、行为规范、运转协调、依法行政、廉洁高效”的科室为目标，坚持把为民办事作为科室作风建设的出发点，增强服务基层意识，深入调查研究，不断强化服务举措，为基层群众解决实际困难；把队伍建设作为科室作风建设的关键点，提高科室人员整体素质和业务水平。二是要严格落实廉洁自律，把建章立制作为科室作风建设的重点，建立完善制度，规范工作程序，提升执行力；把提高工作效率作为科室作风建设的核心点，坚守服务承诺，缩短办事周期。三是要建立和落实科室作风建设责任制。采取积极措施，充分调动各方面加强科室作风建设的积极性和能动性，把作风建设的责任和压力传导到、落实到各科室的每个工作人员，让作风建设的成效体现在各科室的每个岗位、每个成员工作中。四是要强势推进科室作风建设。开展先进科室评比活动，年底进行考核表彰，评比结果与年底机关考核挂钩。

三、创新举措，高质量地做好统计服务工作。一是扎实开展“行政效能提升年”活动。要有效整合机关服务资源，采取明确职能、理顺关系、加强协调配合等积极措施，重点解决同级机关部门接口不畅、上下级之间协调不顺导致的服务效率损耗问题。二是机关部门和工作人员要顾全大局，强化主动服务意识、提高服务本领、恪尽服务责任，坚决防止和克服形式主义、衙门作风和硬搬教条的倾向，把服务发展、服务基层、服务群众作为机关一切工作的出发点和落脚点。三是继续实行办事内容、程序、权限、时限、结果和依据“六公开”，实施权力阳光操作。进一步完善网站服务，加强电子政务建设，对程序简单的审批和年审逐步探索和实现网上受理申请、网上审批、网上反馈办理结果。四是要紧紧围绕改革发展各项目标任务，围绕全面建设小康社会，加强对小康建设进程的监测，加强统计分析和统计信息报送工作，不断增强服务的主动性和超前性，五是扎实开展“万名党员干部带万户”和“在职党员进社区”活动，不断提高为发展、为基层、为群众服务的质量和效率，树立良好的机关形象。

四、建章立制，不断提高机关作风建设的水平。一是着眼长远，加快建立符合机关作风建设特点的系统长效机制。完善工作机制，进一步规范工作程序；完善评价机制，进一步加强监督检查；完善领导机制，进一步强化组织领导；巩固机关作风建设与行业作风建设的联动机制，进一步加强沟通、交流与合作；探索加强机关作风建设与党风廉政建设相结合的方法和形式；整合部门之间的作风建设资源，提高作风建设的整体协调程度。二是持之以恒地抓好“目标、监督、考核”三位一体日常管理制度的落实。

第五篇：2011年开平局机关作风建设工作总结

抓落实促满意 推进食品药品监管工作创新发展

——2011年机关作风建设工作总结

开平市食品药品监督管理局

今年以来，在市委、市政府的正确领导下，我局坚持以党的十七届五中全会、省委十届八次全会和市委十一届九次全会精神为指导，全面贯彻科学发展观，围绕“推进跨越发展、建设幸福开平”，以“力争上游、争当标兵”的工作主线，以“以倒逼抓落实，以效率促满意”的主题，组织局机关党员干部深入开展作风建设年活动，把机关作风建设作为各项工作的最佳切入点和最好结合点，全面提高作风建设服务发展、服务企业、服务基层、服务群众的水平，提升人民群众的满意度，以优良的作风保障食品药品监管工作创新发展、跨越发展，确保市委、市政府各项决策部署如期推进、落到实处。现将有关情况汇报如下：

一、加强组织领导，加大责任落实力度

我局党组高度重视机关作风建设，切实把推进机关作风建设作为头等大事来抓。一是健全组织机构。根据市委办转发《关于2011年在市直机关开展“以倒逼抓落实，以效率促满意”为主题的作风建设年活动工作意见》文件精神，结合实际，制定了《开平市食品药品监督管理局关于2011年机关作风建设年活动的实施方案》，建立了局一把手负总责，分管领导分工负责，各股室全员参与的软环境建设责任体系，实现了一级抓一级，层层抓落实的责任机制。二是注重工作实效，落实整改举措。针对2010年群众评议机关活动中群众对我局提出的评议意见，进行了认真的梳理并逐条分解，要求全体干部职工结合自身情况，认真查找、分析原因，紧贴实际制订了改进作风、优化服务、提升效能的具体整改措施。从而进一步形成机关作风建设与中心工作相互促进、相得益彰的良好局面，有力促进作风建设和效能建设的扎实推进。

二、创新服务谋求突破，凸显作风建设主题 全体干部职工坚持以“以倒逼抓落实，以效率促满意”为工作主线，牢固树立“机关就是服务，公务员就是服务员”的理念，严格执行服务承诺制，首办（首问）责任制，否办、退件把关制和涉企检查执法把关知会制等制度，推行“阳光执法”，得到了上级和相对管理人的充分肯定和好评。围绕服务观念和责任意识，在五个方面有了提升：一是高效服务。我局干部职工在熟练掌握本局各项审批事项业务基础上，把政策规定与本职工作有机结合起来，在受理和接待业务咨询中做到“一口清”，审查资料“一纸明”。二是文明服务。在服务中实现“五个一”：即一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水相敬，一句好话暖心，一声走好相送，为办事群众提供优质的服务。三是利民服务。对企业进行日常检查时，将药品、医疗器械、保健食品和化妆品检查合并一齐进行，大大减少企业的负担。四是便民服务。利用“3·15”宣传活动、短信平台、广播电视和电台等方式发布有关食品药品安全信息等，引导广大群众了解食品药品安全知识和相关法律法规，提高维权意识。五是规范服务。坚持依法行政，实行人性化执法，让监管相对人始终处于文明健康和严格规范办事氛围之中，让管理相对人在办事的同时感受到一份公正，受到一次尊重，得到优质服务。今年实现了零行政复议、零行政诉讼。

三、完善制度健全机制，确保作风建设健康长效

（一）健全相关制度，努力构建惩治和预防腐败体系

一是认真贯彻落实中央《建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划》和省委《实施办法》精神。及时把学习《实施办法》纳入党组理论学习中心组学习计划，认真组织全体干部职工特别是领导干部学习贯彻。结合实际，制定下发了具体贯彻落实《实施办法》和《分工方案》，建立了我局反腐倡廉防范体系，构建了用制度规范行政行为，按制度办事、靠制度管人的工作机制。二是建立健全局党务公开的相关制度。制定了《开平市食品药品监督管理局党务例行公开制度》、《开平市食品药品监督管理局党务信息依申请公开制度》、《开平市食品药品监督管理局党务公开特邀 监督员制度》、《开平市食品药品监督管理局党务公开监督考评制度》、《开平市食品药品监督管理局党务公开责任追究制度（试行）》等一系列规章制度，以制度建设促进工作的开展，收到了积极的效果。三是完善局机关食品药品监管有关制度。制定了《开平市食品药品监督协管员管理制度》、《开平市餐饮服务环节食品安全事故应急预案》、《开平市重大活动餐饮服务食品安全监督管理手册》等制度、预案、手册，落实了用制度规范执法行为，让行政执法程序化。

（二）加强监督，拓宽源头制腐

一是加强对干部任用工作的监督。局党组把党风廉政建设的考核纳入对党员干部的考核之中，并将考核结果作为评价任用干部的重要依据。坚持执行提拔任用干部征求纪检意见制度。二是加强党内监督。领导班子成员尤其是主要领导同志能够起着表率作用，严格要求自己，严格执行党章，全面贯彻《党内监督条例（试行）》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》以及领导干部廉洁从政规定，自觉遵守本单位管理制度和有关规定，在食品药品监管执法等工作中严格按照规定，不无端干涉、不替人说情，从未发生违法违纪问题。三是完善信访工作机制，查处违纪违法案件。局领导班子高度重视信访工作，成立了信访举报件处置小组，制订了信访工作制度。对所有来信，均有领导阅批，认真负责处理。

四、切实提高执行力，推进食品药品监管科学发展，圆满完成了市委、市政府下达各项工作任务

（一）整顿规范药品市场秩序，保障群众用药安全。

一是强化药品经营企业GSP跟踪检查的力度，规范销售处方药不凭处方的行为。对药品经营企业开展GSP跟踪检查，规范药品经营行为，严厉打击药品零售企业出租或转让柜台、销售处方药不凭处方、以及用保健食品冒充药品等违法违规行为。

二是加强基本药物质量监督管理，进一步深化医药卫生体制改革。配合上级工作部署，我局根据开平市实际情况，积极开展调研，在调查研究 的基础上确定实施基本药物制度的工作方案。今年上半年，对基本药物配送企业100%现场检查，主要检查进货、验收、储存、出库、运输等环节，并督促企业做好各项记录、及时做好基本药物电子监管数据的上传工作，从而严格规范药品购销管理，规范药品经营行为，确保基本药物供应环节质量安全。

三是加强对医保定点医疗机构和镇级医疗机构的管理，规范用药用械管理。继续推行医疗机构药房药库规范化管理，保障广大群众用药用械安全，根据《江门市医疗机构药库药房规范化管理规定（试行）》的规定，重点加强对基本药物、疫苗和在用医疗器械进货、验收、储存、及调配等重点环节的管理，发现问题的提出整改建议并做好各项记录，有效地提高医疗机构药械从业人员质量管理水平。

四是以我市医疗器械经营企业第一次换证为契机，切实加强医疗器械的监督管理。组织召开医疗器械经营门店换证工作会议，进一步强化合理用药用械意识，提高业务水平。将换证检查和日常检查相结合，通过对辖区医疗器械市场各种信息分析，及时掌握和熟悉市场情况，进一步加强对重点单位、重点品种及重点环节的监管，使监管工作能有的放失，具有较强的针对性，同时也使监管不留死角和盲点。

五是进一步加强药品/器械不良反应（事件）监测工作。认真贯彻落实《药品不良反应报告和检查管理办法》，强化基本药械不良反应/事件监测实行“可疑即报”原则，要求药品生产、经营企业和医疗机构及时收集生产、经营、使用基本药物的不良反应信息；对已确认发生严重不良反应的药品，按药品召回制度及时主动配合做好召回工作、并通过各种有效途径，将药品不良反应、合理用药用械信息及时传递给医务人员、患者和公众，及时发布警示信息。至11月4日止，辖区内药械经营企业共上报药品不良反应228例，其中“严重的”13例、“新的一般的”43例、“新的严重的”4例。由于工作成绩突出，开平市中心医院、开平市中医院和开平市第二人民医院等被评为“江门市2010药械不良反应（事件）监测工作先进集体”。六是以创卫迎检为契机，进一步加强药品广告发布市场秩序。在全市范围内开展了 “三品一械”违法广告专项整治行动，对辖区内相关企业的广告张贴情况进行了一次全面检查。重点整治未经审批擅自发布的药品、保健食品、医疗器械广告和夸大功能疗效的“三品一械”广告、宣传疗效的保健食品广告等。通过专项整治，进一步规范了我市“三品一械”广告宣传秩序，维护了广大消费者的合法权益。

（二）巩固“两网”建设，确保农民群众用上价廉质优的放心药品。

农村药品供应方面，积极扩大参与农村药品配送的企业数量，为农村药品配送企业在扩大市场、健全网点等方面给予政策、信息等支持服务。进一步规范配送行为，加强企业是药品第一责任人意识，与基本药物供应企业签订《药品医疗器械经营质量承诺书》及发放广告宣传牌，要求企业保证基本药物经营质量及其供应，定期更新合理用药用械相关宣传知识，督促企业建立健全配送制度，增加配送药品品种，提高配送人员素质等。

农村药品监督网方面，为进一步加强农村药品安全监管工作，建立扎实有效的农村药品监管体系，我局从全市各镇分别聘请一名食品药品监督协管员，利用人员的地域优势，协同我局执法人员，共同对农村的药品市场的流通和使用进行全面的监管，并定期召开会议，传达工作信息，交流工作情况，力求进一步完善农村药品监督网络。

充分发挥监督网的举报和协查作用，消除监管盲区。通过抓配送源头、治理规范药品供应终端等措施，使农村药品供应网络得到巩固和提高，确保网点不破不漏。

（三）切实履行餐饮消费环节食品安全监管职责,确保群众餐饮食品安全

一是严格准入，切实做好了《餐饮服务许可证》的受理工作。严格按照《食品安全法》和《食品安全法实施条例》的规定，对不符合条件和整改不能到位的申报单位，不予发证。今年核发《餐饮服务许可证》787家，要求整改尚未整改完成的36家。二是联合开展了全市学校食堂食品安全专项检查工作，共检查各级各类学校100间次。重点检查了各学校食品安全、从业人员持证、餐具消毒保洁、原料采购索证索票及台帐建立等情况。针对检查中发现的问题，检查组现场进行了指导，并下发了整改意见书。

三是加强重点品种的监管，在日常监管过程中，重点检查食品添加剂的采购、使用和保管情况，严格查处采购、使用非食用原料和滥用食品添加剂的行为；另外加大对餐饮环节熟食卤味、冷菜等高风险食品和餐具清洗消毒、从业人员健康状况等重点环节的监督检查力度，严厉查处病死或死因不明的畜禽及其制品、劣质食用油等行为。有效保障了餐饮消费安全。

四是加强重大活动餐饮服务食品安全监督保障。在全市的大型会议、重大活动及学生中考、高考期间，对供餐单位食品原料、食品加工过程、餐具消毒等重点环节全程监督，并在中、高考期间对我市考点学校食堂和考点周边餐饮单位进行了监督检查，全市重要会议、学生中、高考和重大活动期间，未发生一例食物中毒事件或其他食源性疾患，保障了我市人民群众的饮食安全。

五是实行餐饮服务监管信息公示制度。要求全市餐饮单位在醒目位置悬挂统一的《开平市餐饮食品安全信息公示栏》，将法定许可信息、原料来源、量化等级等内容向社会大众公开，这一创新举措旨在通过信息公示的形式，督促餐饮服务单位自律，确保公众及时了解监管信息，逐渐形成执法部门监管、餐饮单位和食品原料供货商自律、公众及消费者和新闻媒体社会监督六方合力，共同促进餐饮单位提高食品安全水平。

六是实施量化分级动态管理。制定《开平市餐饮服务食品安全日常检查表》，统一执法标准，增加执法透明度，按照风险管理的基本原则，将餐饮服务食品安全等级分A、B、C三级，并向大众公示，有利于餐饮业争先创优，有利于监管部门分类灵活监管，有利于消费者参与监督。

（四）深入开展专项整治，严厉打击违法违规行为。

今年以来，我局执法队伍主动适应机构改革所带来的监管理职能的新变化，坚持以日常稽查为手段，根据上级有关专项整治工作部署，结合我市实际，选择群众比较关心、反映比较强烈的重点、难点问题，突出重点，主动出击，继续全面整治药械、保化市场，加强餐饮服务食品安全监管，市场秩序进一步好转。今年，我局共出动执法人员5593人次，出动执法车辆1600车次，检查药品批发公司、药店、医疗器械店、保健食品批发公司、保健食品店、化妆品店和餐饮服务单位共2195间次；发出监督意见书218份，责令改正通知书152份，作出当场处罚6 宗，立案查处案件19宗，其中药品案件11宗，医疗器械案件0宗，保化案件0 宗，餐饮案件8宗，已结案14宗，涉案货值1.39万元，罚没款3.8万元。受理群众举报投诉96宗，取缔无证经营101户。

1、继续深入开展药品安全专项整治工作

我局根据国家、省、市三级人民政府的统一部署，精心制定《药品安全专项整治工作实施方案》，继续深入开展药品安全专项整治工作。一是抓好上级部门部署的各项专项整治工作，开展药品经营企业销售药品开具销售凭证的专项整治工作；开展以药品零售企业销售麻黄碱复方制剂和含磷酸可待因口服液中违法行为为重点的分类管理专项整治工作；开展以医疗机构为重点的医疗器械集中整治工作，重点对隐形眼镜、牙科器械、体外诊断试剂、大中型医疗器械和物理治疗设备进行监管，严查过期失效、非法渠道购进、超范围经营等违法行为。二是加强对广告药械的专项治理。密切关注地方电台、电视台和乡镇电视转播站播放的广告药械，坚决查处夸大疗效宣传、以假充真、以非药品冒充药品宣传等不法行为。

通过一系列专项检查的开展，进一步规范了涉药（械）单位的药品经营使用行为，进一步净化了我市的药械市场，进一步保障了广大群众用药用械安全，并得到了江门市督查组的充分肯定和高度评价。

2、大力开展盐酸克伦特罗单方制剂专项检查

重点检查我市药品批发零售企业2010年以来的单方制剂购销情况，一是查药品批发企业盐酸克仑特罗经营资质和企业出入库记录，核查相关品种的销售流向和购买方资质；二是查药品零售企业是否存在违规销售盐酸克伦特罗的行为。经大力整治，有效地防止了盐酸克化特罗从药用渠道流失，被不法商贩当作“瘦肉精”使用或被滥用。

3、继续深入开展保健品、化妆品专项整治工作

加大监督执法的力度，对我市化妆品零售和批发市场、美容美发单位及各保健品专营店进行全面的检查，对于经营和使用有非法添加行为的化妆品及未取得保健食品批文违法使用保健食品标记，夸大保健食品功能宣传的保健品进行专项整治，打击经营和使用假冒伪劣保健品、化妆品等违法行为，促进保化品流通领域秩序持续好转，使人民群众安全消费等到保障。

4、大力开展餐饮消费环节食品安全专项整治，进一步提高餐饮消费环节食品安全保障水平

一是做好重大节日专项检查。重点检查节日期间承办宴席较多的宾馆酒楼、旅游团体接待饭店、农家乐、旅游景点周边的餐饮单位、学校食堂等，主要检查餐饮服务单位的制度落实、从业人员健康卫生、餐厨具洗消保洁、原材料购进索票索证和台帐登记、碘盐使用等情况。针对检查中发现的各种问题，执法人员现场制作了现场检查笔录、监督意见书等执法文书，提出了监督意见和整改措施，并责令其限期进行整改，对在规定的时间内拒不按要求整改的单位，依法给予行政处罚。通过该活动的开展，及时消除了节日期间可能存在的餐饮服务食品安全隐患。二是开展餐饮串串香专项整治活动。餐饮串串香大多经营规模小，卫生条件差，历来是餐饮服务监管的一个难点，也是市民反映的热点。我局执法队伍重点对市区中心益华广场各街、巷几十间小食店进行检查，宣传食品卫生安全知识，当场指出不规范行为，责令其纠正，对无餐饮服务许可证（或食品卫生许可证）以及从业人员无健康合格证的小食店下达了监 督意见书，提出了整改意见，情节严重的，给予相应的处理。通过检查，有效净化了我市餐饮消费环境。

三是开展含罗丹明B火锅底料清查工作。重点检查全市所有火锅店及提供火锅餐饮服务的餐服务饮单位，在次此检查中，执法人员对餐饮服务单位在采购食品及食品原料时索证索票及建立台帐落实情况进行了督导查验,检查中未发现餐饮单位使用含罗丹明B的火锅底料。通过清查，及时消除了可能存在的火锅餐饮服务食品安全隐患。

四是开展放心肉专项检查。为落实市政协十一届三十四次主席会议提出的关于做好生猪屠宰管理与猪肉质量安全工作的建议，我局督促餐饮服务单位建立和完善猪肉采购索证制度及验收登记制度的落实，确保集体食堂、餐饮服务单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业。落实餐饮服务单位签订采购使用质量安全肉品承诺书，落实责任人。检查过程中未发现有餐饮服务单位使用未经检验或不合格猪肉。

五是开展葡萄酒、白酒专项检查。重点检查各类酒吧仓库的进货台账、索证索票和酒类有效日期等情况，同时向餐饮服务单位负责人发放法律法规小册子，督促其加强学习，依法经营。检查中并未发现问题葡萄酒、白酒。

六是大力开展打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治工作。按照国家、省、市打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治工作领导小组的部署，我局及时成立了专项整治工作领导小组，制订出台了专项整治工作方案，从5月份起，以自查自纠、全面检查、规范整顿、抽样检验等方式，分阶段开展专项行动。坚持全面规范与突出重点相结合，以米面制品、包点、自制调味品、乳制品、水产品、肉类为重点品种，以小餐饮、集体食堂为重点单位，以人工合成色素、工业染料、硼砂、工业火碱等为重点打击对象进行全面排查。检查中未发现餐饮服务单位有添加非食用物质的行为，餐饮服务环节中违法添加非食用物质和滥用食品添加剂的问题得到有效震慑和遏制。

七是开展无证从事餐饮服务经营专项整治。针对我市餐饮行业中存在的无证无照经营问题，坚持以人为本、科学监管的理念，按照“规范为主、疏堵相济、有序发展”的原则，坚持政策疏导与经营者自律相结合，结合我市实际情况，制订检查方案，成立专项检查领导小组，对无证无照餐饮经营单位进行专项清理整治。从今年6月份到到8月份，全局人员分成6个小组，针对无证无照餐饮大多数在晚上经营的特点，利用下班后的休息时间，分组分区对我市辖区范围内的餐饮服务单位进行全面检查，重点查处取缔以下五类无证无照餐饮经营行为：（1）存在严重食品安全隐患、威胁人民群众生命健康安全的；（2）存在其他安全隐患，规模较大的；（3）经多次责令改正仍拒不办理有关证照，继续从事无证无照经营活动的；（4）擅自利用住宅楼从事经营活动，严重影响居民正常生活，群众反映强烈、矛盾突出的；（5）对水源、空气、环境造成严重污染的。通过第一阶段调查摸底，统一部署，把无证无照餐饮进行分类监管，倡导守法经营，疏导解决一批，帮助和指导不符合规定要求的无证无照餐饮，通过整改符合申办条件，核发相关证照；整治取缔一批，对周边群众反映强烈的无证无照餐饮经营单位，又拒不服从管理的，坚决予以取缔。行动中，共检查无证无照餐饮店101间次，发出责令改正101份，立案11宗，已处罚2间，罚款金额0.4万元，劝导无证经营餐饮服务人员自动关门6户，引导办证14户。

5、积极推进无证经营专项整治

行动中，坚持教育疏导为主、惩处为辅的原则，对无证无照经营户区别不同情况做好取缔与规范工作。

一是加强引导，督促和帮助具备条件但未申领证的经营户办理证照，合法经营。特别是引导和扶持下岗失业人员、残疾人、失地农民和无生活来源的社会弱势群体办理证照，在加强法律法规的教育中规范经营行为。

二是对从事危害人体健康、存在重大安全隐患，威胁公共安全，破坏环境资源、群众反映强烈且不服从执法检查、整改不到位的无证无照经营行为要坚决查处取缔。

6、加大案件查处力度，严厉打击制售假劣药械等违法行为。

一是加强与公安部门配合，建立联合打假、上下联动和信息通报机制。二是严格执行《最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售假药、劣药刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，强化行政执法与刑事司法的衔接，对现场查获、行为人可能逃匿或销毁证据的,立即商请公安机关提前介入调查，防止有案不送、以罚代刑。三是严厉查处制售假劣药械的重大案件，坚决追究侵犯知识产权犯罪分子的刑事责任，有效净化我市药械市场秩序。

（五）认真开展药品、餐饮服务食品抽验工作，及时掌握辖区食品药品质量状况

一是加强药品抽验工作。今年药品抽样共完成111批次，其中监督性抽验66批次，评价性抽验45批次。目前检验出不合格药品3批，合格率97%。通过药品质量抽查检验工作，严肃查处了一批通过抽验发现的假劣药品，对保证上市药品的质量和查处假劣药品案件提供了可靠的技术支持。

二是开展餐饮消费环节食品抽验工作。对覆盖全市的各级各类型餐饮单位、学校和幼儿园食堂等单位的餐饮具、熟肉制品、蔬菜、非发酵豆制品等进行抽检。今年组织开展餐饮消费环节食品安全监督抽检共256批次，其中产品样品83批次，非产品样品173批次。通过抽样、检验，及时发现并消除餐饮消费环节食品安全隐患，避免重大食品安全事故的发生，切实保障了公众饮食安全。

（六）及时高效处理举报投诉案件

一是拓宽投诉渠道，在局政务公开栏、网站、药店、餐饮单位等多个地方公开举报投诉通信地址及电话号码，充分发挥了举报电话的作用，方便群众举报投诉。二是首问负责，跟踪问责。实行首问责任制，要求受理人员对凡属受理范围内的举报投诉内容如实登记，把握关键性信息，及时将举报投诉材料移送相关股室，定期对举报投诉事项进行督导，及时发现和纠正办理工作中存在的突出问题。

三是认真回复，注重保密。回复要求实事求是，不遮掩、不避短，查处结果及时告知举报投诉人并做好相关记录，做到件件有落实、件件有回音。落实保密措施，切实维护举报投诉人的合法权益。

今年共受理群众举报投诉96起，其中药品投诉4宗，化妆品投诉1宗，餐饮投诉91宗，已办结96起，办结率100%，解答咨询60余人次，受到了群众的好评。

（七）强化行政服务意识，提高行政服务效率。

一是积极推行“阳光政务”。将许可条件、办理程序、所需材料、注意事项及申报材料等整理汇编，在政务公开栏、局网站和开平市人民政府行政服务中心网站向社会公开，实行一次性告知，做到窗口服务“一纸明”、“一口清”，增强了执法活动的透明度。并重新改版局网站，将局机构设置、政策法规、工作文件、工作动态等进行公开、公示。

二是缩短办事时限，提高行政效率。认真落实首问责任制、限时办结制，简化办事程序，承诺行政许可受理时限比法定受理时限平均缩短50%以上，并使用《开平市网上行政审批系统》，增强了行政审批的透明度，自觉接受人民群众的监督，为办事群众提供优质服务，把窗口建设工作提升到新的水平，确保了“零投诉”。

今年，局行政中心服务窗口共受理行政审批系统事项 991单。其中，药品经营许可注销 4单，变更42单，筹建 32单，开办验收 22单，换发21单；医疗器械经营许可注销 12单，变更15单，新开办40单；保健食品经营许可注销11单，变更13单，新开办 62单，换发4单。餐饮服务许可证许可注销44单，新开办 243单，换发489单，撤消申请5单，变更81单。

（八）深入开展纪律教育月学习活动。

围绕“以人为本、执政为民”纪律教育学习月活动主题，突出重点，创新教育形式，丰富教育载体，通过“三结合”深入开展纪律教育月学习活动。

一是纪律教育学习与廉政文化建设相结合，着力树立岗位廉政清风。组织观看省、市机关作风效能暗访片；开展“树立正确政绩观”征文活动；组织学习《反腐倡廉教育读本》教育材料及收看“扬正气、促和谐”优秀廉政广告。通过正反案例，做到示范激励与警示提醒并重，从而增强全体人员廉洁自律、依法行政的自觉性，营造崇廉尚洁的氛围。同时制订详细的活动安排表，开展对重点岗位、新录用、关键部门和关键环节人员的廉政谈话，突出廉政风险防范教育，提高拒腐防变意识，确保纪律教育学习入脑、入心。

二是纪律教育学习与机关作风建设活动相结合，着力促进机关作风转变。以机关服务建设活动为契机，组织各业务股室下基层、进企业，开展为企业“一对一”或“多对一”的服务，主动为企业排忧解难，广泛征求机关作风建设方面的意见；完善电子政务网站功能，增加药品和餐饮消费环节食品抽验结果网上查询功能，不断改进服务方式，为群众提供更全面、更个性化的咨询服务；学习先进事迹，用身边的事教育身边的人，切实增强全局人员的宗旨观念和责任意识。

三是纪律教育学习与食品药品监管工作相结合，着力提高全市餐饮消费环节食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械质量保障水平。为建党90周年营造良好的市场环境，保障群众餐饮食品安全，组织开展为期半年的查处无证餐饮服务专项检查行动。通过开展地毯式全面检查，对违反食品安全法律法规的餐饮单位提出整改意见，在一定程度上遏制了餐饮行业无证经营、超范围经营、不规范经营的现象。进一步整顿和规范餐饮消费环节食品市场流通秩序，将纪律教育月活动成效转化为实实在在的监管工作成果，为全市食品药品监管事业健康发展提供保障。

（九）积极推进党务公开工作。

严格按照市委党务公开工作领导小组的统一安排部署，切实把党务公开工作作为一项重要的政治任务来抓，遵循着重实效、突出重点、积极稳妥的基本方针，注重科学安排，规范操作，有序推进，努力实现认识到位、领导到位、措施到位、落实到位，着力提高思想认识和创新制度机制，积极探索新形势下党务公开工作的途径和方法。一是加强领导，确保党务公开工作有序、有效、有力推进；二是做好思想发动，筑牢党务公开工作的思想基础；三是建立健全制度，落实党务公开工作的制度保证；四是精心组织安排，确保党务公开工作落实到位；五是稳妥有序推进，推动党务公开工作深入开展；六是督促检查落实，确保党务公开工作取得实效。

一年来，我们在作风建设方面虽然取得明显进步，但也清醒的看到，与形势发展和上级领导的要求还存在不足，作风建设有待进一步加强，服务质量和水平有待进一步提升。我们将进一步解放思想，更新观念，改革创新，努力工作，以推进食品药品监管事业科学发展，为建设和谐开平提供更加优质高效的服务，使“机关作风建设年”活动取得更加扎实的成效。

开平市食品药品监督管理局

二○一一年十一月十日