佳能数码相机中国销售渠道调研报告

第一篇：佳能数码相机中国销售渠道调研报告

佳能数码相机中国销售渠道调研报告

一．调研目的

毫无疑问，日前，数码相机正凝聚着愈来愈多消费者的关注目光，纵观中国数码相机市场，索尼、佳能、柯达、尼康、奥林巴斯等国外厂商占据着大部分市场份额，先进的技术固然是根本，但周密的渠道布局、独到的渠道见解也是造就数码相机巨头成功的必不可少的因素。

在数码相机市场处于领先地位的佳能是不少中小厂商模仿的对象，其中国销售渠道的构建、渠道战略、渠道分布以及数码产品线与渠道的紧密结合也成为业界研究重点，正是如此，笔者借助ZDC的调研资料将从以上角度对佳能渠道展开剖析。

二．调研方案的设计与实施 调研方法：抽样调查 调查单位：ZDC调研公司

调研对象：从佳能各个省的代理商中进行抽样调查 三．调研结果分析

（一）佳能数码相机中国销售渠道分布图

1、渠道分布图

佳能在中国的数码经销商的分布基本参照国内经济环境和IT环境，经济相对发达的北京、广东、上海等地是经销商聚集的重点区域。根据调查统计，按照经销商分布数量多少，其数码核心渠道依次是北京、广东、辽宁、上海、山东，次核心渠道依次是浙江、湖北、河南、江苏、陕西、黑龙江和河北。

2、渠道战略规划

在数码影像领域超越索尼，在2005年做到中国市场第一是佳能早在2002年就立下的奋斗目标，而合理的渠道战略规划则成为了佳能参与竞争、争夺市场的重要筹码之一。

佳能数码刚进入中国市场时，销售渠道采用总代理制度，随着渠道扁平化在中国市场的兴起，佳能在2003年取消中恒视讯的总代理权，积极寻求多家经销商代理其产品。如今，其数码经销商遍布全国各地，佳能成功实现了打造全国数码渠道网络的目标。到目前为止，佳能成立了15个分公司，把国内业务划分为北方、华东、华南三大销售区域，分别由北京分公司、上海分公司、广州分公司管理。另外，佳能在2003年1月把相机部门和打印机部门合并，充分利用打印机成熟的销售渠道，成为佳能数码渠道的首创。

（二）佳能数码相机经销商七大区域分布

1、七大区域分布图

2.分布特点

佳能数码相机经销商在我国七大区域分布数量最多的是华北区，达到26%，主要分布在北京；其次是华东区(18%)、华南区(14%)、东北区(14%)和华中区(13%),主要分布在上海、广东、辽宁和河南；西南区和西北区分布数量较少，分别是8%和7%，主要分布在重庆和陕西。

（三）七大区域渠道分布特征

1.华北区分布

分布特点

北京是佳能数码经销商在华北区分布数量最多的，其次是山东、河北、天津、山西，分布最少的是内蒙古。

(1)北京地区

北京是华北地区IT产品的集散地，北京数码相机市场基本成熟。据ZDC对北京地区2004年10月数码相机市场分析统计，佳能以20.47%的用户关注度排名屈居第二，与排在第一的索尼（20.50%）相差无几。北京也是佳能数码经销商在国内分布最多的城市，拥有七十多家数码核心经销商。北京数码销售渠道呈现多元化的特点，主要通过电子市场、家电连锁卖场、传统大型商场、电子商城等渠道进行。

① 中关村电子市场

中关村电子市场是数码销售渠道绝对主力，现在IT配件利润微薄，数码利润相对丰厚，被称为IT产品的“绿洲”，数码渠道成为中关村最活跃的群体。太平洋一层数码精品区、海龙6层数码专区、鼎好数码一条街分布了大量的佳能数码经销商，在人气旺盛的中关村里，能明些感觉到中国数码消费时代气息的到来。电子市场主要以批发和零售为主，消费群体也最广泛。

② 家电连锁卖场

家电连锁卖场是数码销售渠道的又一主力，随着市场竞争，国美、苏宁、大中为代表的连锁家电卖场由家电经营模式向IT经营模式转变。由于数码产品巨大的利润空间，三大巨头也纷纷进入该领域，佳能等上游厂商也给这类销售渠道提供了有力支持。国美在2002年开辟数码馆，国美计划在2004年内建设200家专业的数码连锁店，今后五年内计划建立1000家专业数码连锁店，国美的目标是要成为国内最大的数码通讯连锁零售商，以国美为代表的连锁卖场成为全国各地电子市场客户资源的最大竞争者。

③传统大型商场

佳能数码经销商在传统大型商场中也占有一席之地，诸如王府井几大百货商场、新东安市场、西单、东单一带著名的商业圈等等，大型商场功能全、规模大、环境好，具有综合服务能力和引领消费潮流的特点，拥有大批忠诚度高的顾客群体。商场依托自身形象，可以更好的发挥其商品展示功能，时尚和流行氛围对数码相机的购买力有不小的促进作用，购买者主要是对价格关注度不敏感的消费群体为主。

④电子商城

电子商城是随着互联网的普及出现的，电子商务的出现改变了人们传统的购物习惯，购买者通过互联网可以详细了解所要购买产品的各项性能、指标，享受到足不出户就可以买到所需产品，免去舟车劳累。这种虚拟的商业行为，已成为一种新兴的商业模式。许多传统的零售行业、电子市场等也开始积极进军电子商务，诸如西单、海龙等。ZDC统计，通过电子商城了解、购买数码相机的群体，主要是以男性中青年为主，女性比例较低，随着电子商务环境的不断成熟，庞大的个人消费市场将是电子商务未来发展的重要支柱。

(2)山东、河北地区

佳能数码相机经销商在山东地区主要分布在济南、青岛和烟台地区。济南是山东的IT中心，佳能数码经销商主要分布在济南山大路科技一条街，有“济南中关村”美誉的山大路人气旺盛，不亚于北京的中关村，这里有着浓郁的商业氛围，被称为江北三大电脑产品集散地。山东惠佳科技是佳能数码经销商之一，也是山东最早经营数码相机的公司之一，如今拥有八个数码分店，从终端市场销售情况看，数码相机渠道已逐渐成为IT商城的主渠道。

佳能数码相机在河北地区的经销商主要分布在石家庄、邯郸、保定和唐山。由于距北京近，受北京辐射影响，省会石家庄的影响力只能覆盖全省三分之一的地区，主要是邯郸、邢台、衡水等地区；处于中部地区的保定IT市场受北京市场影响较大；唐山是河北北部的IT中心，其渠道影响力可以辐射到张家口、秦皇岛、承德一带。2.华东区分布

（1）分布图

（2）分布特点

华东地区是我国经济发展最快的地区之一，上海、江浙地区人口城镇化水平高，拥有大量的中小企业，华东地区具有极强的消费能力。以上海为核心的华东区拥有较多的佳能数码经销商，分布数量最多的是上海，其次是浙江、江苏、安徽。

上海地区

上海地区的IT数码市场，诸如在电子市场领域起步较早的百脑汇数码广场、赛博数码广场、太平洋等很早就纷纷转型数码战略，2004年4月开业的上海圣力数码广场，成为上海最大的数码港，上海颐高数码广场目前是上海北部规模最大的数码广场。

据ZDC对上海地区2004年10月数码相机市场分析统计，佳能以18.6%的用户关注度排名第二，与排在第一的索尼（20.7%）相比仍有一定差距。佳能还需进一步提升上海销售渠道的支持度和满意度，在品牌消费观念甚强的上海地区，加强渠道满意度是提升客户满意度的前提。

 江浙地区

江浙地区区域经济发达，发展相对均衡。浙江地区佳能数码经销商主要分布在杭州，其次是温州、宁波等地。江苏地区佳能经销商主要分布在南京，其次是苏州、无锡和徐州等地。

杭州是浙江省的经济、文化和信息中心，文三路电子信息街是杭州地区的IT核心区，佳能数码相机经销商主要汇集在此地。文三路周边聚集了以高新数码城、西溪数码港为代表的7座IT大型卖场，遍布1000多家IT经销商，周边拥有以浙江大学为代表的30多所大中院校和近千家高新科技企业，这使文山路具有得天独厚的区位优势和辐射优势。

南京是辐射华东地区的核心，佳能数码相机经销商主要分布在南京珠江路，珠江路是华东地区最大的电子产品集散地，有“华东中关村”之誉的珠江路科技街全长4.3公里，代理数码产品的经销商有90多家，经销数码产品的商家有1000多家，珠江路依托长江三角洲经济圈的优势，有着强有力的产业支撑，成为我国又一个新的IT中心。

3.华南区分布

（1）分布图

（2）分布特点

佳能数码相机经销商在华南区分布数量最多的是广东，其次是福建、广西，分布数量最少的是海南，以广东为核心的华南区是佳能重点销售区域。

广东是我国数码相机最大的加工出口生产基地，已成为我国制造数码相机最具竞争力的地区之一。佳能数码相机经销商在广东省主要是分布在广州、深圳、佛山、东莞等地区。

据ZDC对广东地区2004年10月数码相机市场分析统计，佳能以19.1%的用户关注度，远远超过柯达（10.8）和奥林巴斯（8.9%）。广东地区的佳能数码经销商数量仅次与北京，居全国第二位。

福建地区的佳能经销商主要分布在福州、厦门和泉州，广西地区的经销商主要分布在南宁、桂林和柳州地区，海南的经销商主要分布在海口地区。

4.东北区分布

（1）分布图

（2）分布特点

佳能数码相机经销商在东北地区分布数量最多的辽宁，其次是黑龙江和吉林。经ZDC统计，辽宁的佳能数码经销商数量要超过上海，位居北京、广东之后，居全国第三位。

佳能在东北三省的数码相机经销商主要分布在四座中心城市：沈阳、大连、哈尔滨和长春。沈阳是东北地区最大的中心城市，沈阳三好街是东北地区的IT产品集散地，佳能数码经销商也主要分布在这一带。东北的数码相机市场以前主要是针对行业客户，诸如企业、新闻、政府等消费群体，随着电脑普及，数码外设被更多的消费者所关注，数码产品价格不断下调，家庭消费市场开始成为主流。5.华中区分布

（1）分布图

（2）分布特点

佳能数码经销商在华中地区分布数量最多的是河南，其次是湖北、湖南和江西。

 河南、湖北地区

河南地区的佳能数码经销商主要分布在郑州、洛阳和开封等地。河南是一个发展中的大省，经过二十多年的发展，逐步形成以郑州为中心，包括洛阳、开封、新乡、焦作等城市在内的城市密集区，成为我国中西部地区人口密度最大的区域之一，该区域消费市场广阔,存在着巨大的发展潜力。

湖北的佳能数码经销商主要分布在武汉，其他分布在宜昌、十堰、荆州等地，武汉的IT市场主要是由武昌、汉口、汉阳组成，其中以武汉电脑大世界、南极电脑城、珞珈电脑城、华中数码电脑城等多组成的IT商业街，是武汉的主要IT核心区。

 湖南、江西地区

佳能数码经销商在湖南主要分布在长沙，主要汇集在长沙朝阳电子科技街，这一区域集中了多家电脑专业市场、近千户商家，拥有著名的国储电脑城、合峰电脑城、合一电脑城、天心电脑城和国际IT城等大中型电脑市场，形成较大的市场规模与辐射效应。

长沙的数码消费群体以前主要以新闻单位和中小型企业为主，个人消费较低，随着长沙经济的发展，个人消费水平的提升，数码相机在家庭消费群体领域得到明显的增加。

江西地区的数码经销商主要分布在南昌，其次是九江和赣州等地，分布数量较少。

6.西南区分布

（1）分布图

（2）分布特征

佳能数码经销商在西南地区分布数量最多的重庆，其次是四川、贵州、云南，分布数量最少的是西藏。

重庆石桥铺是西南地区IT市场的中心，这里有泰兴通信电脑大市场、赛博数码广场、重庆数码港、重庆赛格等大型电子市场，地理位置优越的石桥铺被誉为“重庆硅谷”。重庆作为直辖市的独特优势，也使其IT领域在西部地区的辐 射力大大增强。

佳能数码经销商在四川主要分布在成都，成都是西南以及整个西部地区产品流通的枢纽。在成都ＩＴ卖场中的激烈竞争中，已形成新世纪商城、东华电脑城、世纪电脑城组成的国产数码城和＠世界、灿坤、百脑汇组合的具有台资背景的大卖场，这两大阵营激烈的竞争，受益的自然是消费者。

2002年8月开业的成都数码广场，已成为成都地区发展最快的IT卖场之一，目前也是西部地区经营规模和人流量最大的电脑卖场之一。成都作为最具活力的二级市场之一，它的辐射力量已经超出了西南地区，它对整个西部市场都有着巨大的市场影响力。重庆市场对于佳能实现其西南地区的市场份额起着至关重要的作用。

佳能在贵州、云南、西藏的数码经销商主要分布在贵阳、昆明和拉萨。

7.西北区分布

（1）分布图

（2）分布特征

佳能数码经销商在西北地区分布数量最多的是陕西，主要分布在历史悠久的古城西安，西安的雁塔路IT一条街是西北地区的“中关村”，这里拥有西北区最大的电子市场西安赛格大厦，雁塔路IT一条街汇集多家大中型电脑城和2000余家电脑公司，形成了西北地区规模最大、密集度最高的IT产品集散地，佳能数码经销商也大多云集与此地。

佳能在西北区数码经销商分布数量较少的是新疆、甘肃、宁夏和青海，主要分布在乌鲁木齐、银川和西宁地区。四．建议

1.佳能在传统相机领域是公认的老大，但是进入数码领域较晚，2000年6月才推出第一款数码相机DIGITAL IXUS，该款产品是当时世界最小、最轻的具备200万像素和2倍光学变焦镜头的数码相机。

2.佳能在2001年推出的产品就覆盖到家用、时尚、标准、半专业、专业等不同领域。佳能在2001年中国市场的数码相机份额，和其传统相机市场份额比例接近，分析原因是当时国内数码相机主要用户群是商业用户，家庭消费和个人购买市场尚不成熟。

3.佳能在2002年加大对中国市场的投入，增加销售机构，健全服务体系，制定了佳能数码超越索尼成为中国数码销售市场老大的战略。2002年，索尼以19.7%的数码相机市场份额位居第一，佳能以16.5%的市场份额屈居第二，佳能成为数码业老大索尼的最大挑战者。

4.2003年6月2日，佳能发布 “数码英雄 影像旗舰”新品发布会，推出涵盖数码相机、数码摄像机、打印机、扫描仪四大领域的11款产品。2004年8月31日，佳能在北京推出了涵盖四大领域的25款影像新产品。

5.佳能的市场策略重点从以前简单的提供产品，已转向为用户提供满足不同需求的数码影像解决方案。用户根据实际需求，可以选择不同产品，组合成佳能倡导的“即拍即打”的“数码影像工作室”。佳能公布数码相机2004年1月～6月的销售额比去年同期相比增加70%，取得如此良好的销售业绩，验证了佳能的市场策略是成功的。

随着数码潮流的普及，个人和家庭数码消费呈现不断上升态势。不同的区域由于实际情况不同，呈现出各具特色的销售形态。随着数码科技与生活的融合，佳能为我们营造了一个全新的数码影像生活天地，使我们的学习和工作更轻松，使生活充满了更多的科技色彩。

第二篇：佳能数码相机省级代理商报告

佳能数码相机省级代理商报告

一 报告摘要

二

数码相机行业区间的分类与分析

（一）数码相机行业的市场分析

（二）数码相机行业市场价格分析

（三）数码相机行业主要经济性

（四）数码相机行业内竞争分析

（五）数码相机行业市场渠道分析

（六）数码相机行业替代品及互补品分析

（七）数码相机行业品牌分析

（八）佳能数码竞争成功的关键因素

（九）数码相机行业的市场预测

（十）佳能数码相机行业的市场策略规划 三 结论

一 报告摘要

综合报告从亚马逊、京东商城以及淘宝三个网站上收集大量数据，进行整理、归纳、总结。运用定性和定量相结合的方式进行分析，对行业的市场状况和发展前景进行了系统的分析。

报告通过对数码行业现状的分析以及发展趋势的预测，在此基础上制定了市场战略规划。这对于如何做好佳能数码相机省级代理给予了一定的建议和帮助。

二 数码相机行业的界定和分类

(一)数码行业的市场分析

1.数码相机市场规模分析

在淘宝网站中销量前十位的知名相机

品牌 佳能 三星 富士 尼康 通用 所占机型个数

销量

销量百分比

2806

41%

1459

22%

1403

19%

885

11%

429

5% 由一个网站所收集的数据虽不具有代表性，但可以粗略的估计出佳能在数码相机行业确实占有领先的地位，销售量远超其他品牌。尼康和三星所占据的市场份额差不多。这几个知名企业几乎垄断了所有的数码相机市场。2.数码相机增长速度分析

2004-2007年数码相机保持着稳定增长的趋势，2008-2009年期间虽市场大环境经济萧条但是正值奥运会期间，所以数码相机销售量大幅上升，以较高的增长速率。2009-2014年期间由于智能手机的发展成熟导致数码相机的增势减缓，经济水平的提高使数码相机依旧保持着上升的趋势。3.市场潜力分析

一般传统的照相机在产品的价格上做出让步。会吸引一些消费者购买。但是对于专业的摄影爱好者来说。他们对相机性能方面的要求比较高。推行新的高端码相机在性能上占据很大的优势，专业的摄影工作及摄影爱好者会选择这样的产品。因此，数码相机推陈出新依旧会有很大的市场潜力。

（二）数码相机的市场价格分析

从生产角度来说功能的研发和创新会增加成本，但随着技术的不断被成熟，1.数码相机价格与成本的关系

以及消费市场的不断成熟和进步。单个成本也会降低。2.数码相机价格区间关注度

根据以上三个网站中消费者总体购买数码相机的数量，在消费数量的价格区间主要关注在2500-4500元。3.数码相机的价格在竞争中的重要性

价格是抢夺市场最有效的一个因素，因此维持价格的竞争是非常必要的。在网站上几乎所有的品牌都有降价促销的产品，且降价幅度较大的集中在低端数码相机传统产品的降价处理以及新产品的降价促销会在销量上得到很大的改善。从一些用户评价也可以知道众多消费者是非常看重性价比的。

（三）数码相机行业的主要经济特性

1.数码相机的产品性 数码相机所具有的产品特性有高像素、高速自动对焦功能、大尺寸屏幕操作直观又便捷、连拍速度强、场景自动选择以及智能人像系统等。

2.数码相机的市场特性

数码影像产业的门槛非常之高，数码相机产品以外来为主，国内产品较少，且走的是消费类产品路线。在中国比较受欢迎的数码产品品牌主要有佳能、尼康、三星、索尼、宾得等国际化的品牌

3.数码相机的技术变革和产品创新性

由于数码相机市场就跟电子市场一样。跟新换代特别快，单一的数码相机功能不能满足现代消费者越来越丰富的消费需求。对数码相机的功能要求也越来越多，如果数码还是单纯这样发展下去，将最终被市场淘汰。而且现在智能手机也有了照相的功能，还有美颜、智能化、微缩景观等特殊功能。这对数码相机市场来说是个不小的挑战。目前市场单反相机的进步就是科技创新的一种体现。所以我们要不断进行数码相机的技术变革和产品创新。

（四）数码相机行业内竞争分析

1.行业竞争分析理论基础

行业竞争分析是对行业所处的环境进行分析，行业环境就是指企业组织所处的经营领域环境，分析的目的是为了提升竞争力，占取更大的市场份额。2.竞争品牌数量

数码相机的品牌包括：佳能、尼康、三星、富士、索尼、卡西欧、松下、通用电气、明基、莱卡、迪士尼、柯达、宝达、适马、奥林巴斯、理光、爱国者、欧达、宾得、德国柏卡、拍美乐、英耐特、哈苏、三洋、莱彩、海尔、宝丽来、柯尼卡美能达、奥莱卡、海鸥、索爱、广博、惠普、尼柯等。3竞争对手分析

从三个网站中的调查可以看出佳能的主要竞争对手为三星，富士尼康，通用的数码相机。而且不能看出其他品牌也占据相当一部分数码相机份额。但是佳能数码相机作为数码相机的领导品牌不能忽略竞争对手的存在，要区别和这些品牌的不同，和继续抑制保持畅销的销售格局，在技术，价格，售后服务方面等还需继续进行有效地改革。4.竞争格局分析

在数码相机行业，由上述的品牌数量可知存在着大量的同行竞争者。并且在这个竞争格局中，索尼、佳能奥林巴斯等日本企业独步天下，形成垄断。尤以佳能为代表，佳能是具有领头羊的地位的，无论是品牌的关注度还是产品的销量都是出于领先的水平。但也面临着美国的柯达公司和韩国三星公司定的冲击。国内的生产厂商也奋力直追，在低价数码相机市场占据了一席之地。

智能手机的发展给数码相机的销售带来严重的影响，现代的智能机不仅具有很强的拍照功能而且便携性远大于数码相机，智能手机是个不可忽视的异行竞争对手。

(五)数码相机市场渠道分析

1.数码相机的渠道组成

数码相机的渠道有：IT渠道(电脑城或电子卖场)、数码相机专卖店、连锁家电卖场、专业摄影器材店、百货商场、网络销售以及直销等模式。

2.渠道对行业的影响

在IT渠道、数码相机专卖店、专业 摄影器材店渠道模式中，这些店面不仅起到销售的作用，还可以起到产品展示的作用，提高产品的知名度。并且，销售员对于产品比较熟悉，讲解的比较清晰，也可以获得消费者的满意度和产品忠诚度。

3.区域市场主要代理商情况

佳能刚入驻中国时采用的是总代理制度，后又改为发展中间渠道成员的方式，佳能把国内划分为北方、华东、华南三大销售地区，并且在各地均有销售代理商，成功实现了打造全国数码渠道的模式。

（六）数码相机行业替代品及互补品分析

1.替代品分析

目前可以完全替代数码相机的产品未曾出现，但是有些消费者通过购买摄像功能强大的手机替代购买数码相机，在某些程度上使数码相机的销售量收到了影响。而且，手机在不断的更新，功能越来越强大，呈继续发展的趋势。2.互补品分析

数码相机的互补品包括长焦相机变焦倍数升级、便携长焦相机的支架瘦身等。它们的的价格也会影响数码相机的销售，价格的上升会导致数码产品销量的下降。由于人们对于摄影的专业性能的要求提高，这些附属产品向着做工更加精良，更加考究的方向发展。

（七）数码相机行业的品牌介绍

上面已经列举过众多的数码相机的品牌名称，接下来从网站产品的关注度较高以及购买人数的较多的品牌中挑选佳能、尼康、三星、索尼进行简单的介绍

1.佳能

佳能在近几年来总体的表现是比较突出的，佳能的产品端以单反相机为主，在价格策略以及市场攻势下，获得了最多的关注，最大的销量以及最高的利润。佳能具有所有品牌中最好的口碑以及最为齐全的镜头系统，可以预见佳能的地位在几年之间内不会改变。

2.尼康

尼康是目前全球第二大相机厂商，具备比较齐全的产品线，尤以单反较为完善。尼康走常规化道路，很少有针对性的产品，但尼康的单反具备非常高的规格指标。

3.三星

三星在单反产品较为新颖，讲究产品的研发和创新。2012年三星最早推出了智能相机的这一新理念，数码相机在这方面得到了很大的发展。三星的产品虽不及尼康、佳能那么齐全，但从三个销售网站来看销量却极为可观。

（八）佳能数码相机竞争成功的关键因素

1.品牌：佳能数码相机的品牌知名度高，品牌形象好 2.价格：佳能数码相机的性价比高，是消费者可以接受的。3.质量：佳能顺相机的质量有保证，广受好评。4.服务：周到优质的服务

（九）数码相机的市场预测

1.数码相机的发展预测

相机厂商们依旧会推出基础规格指标越来越高的相机，虽然目前像素已经达到了一个非常高的数字，但消费者对于像素的热情并不会减弱。相机的对焦、连拍、尺寸等指标也会不断提高。以后相机的功能会更加的丰富，一些易用功能例如wifi、智能化、美拍、滤镜、内部处理等等。更优质的图片、快速分享将成为数码相机的短期内的发展方向。2.市场竞争格局变化趋势

佳能目前无论在品牌知名度或是销量上都处于领导的地位，其次是尼康，并且这种地位在一定的时间段内不会改变。佳能和尼康在单反相机领域占据较大的市场份额，但是在微单方面具有很大的发展空间，尼康和佳能接下来一段时间内可能会在微单领域里花费精力。这样，会影响索尼在这部分市场的市场份额。

（十）佳能数码相机的市场策略规划

1.产品定位

市场细分：按价格分为几个区间:2500元以下为入门级相机主要为家庭使用，以年轻时尚人群及学生为主；2500—4500元之间划分为消费类中档数码相机，消费者以摄影爱好者为主；4500元以上为高档数码相机，消费者多为摄影发烧友以及专业的摄影工作者。目标市场的选择：作为省级的数码相机的代理，必须明确目标市场的选择。将目标市场选择为中低档机型的使用者。这样选择的理由是人群分布，在社会中年轻人、学生、家庭占据大部分人群，具有很大的市场潜力，而那些专业使用者人群所占比例较少，市场份额较小。2.品牌经营策略

佳能属于制造商品牌，是日企的自创品牌，从三大网站中的大量信息可以了解到佳能的品牌知名度很高，品牌美誉度也很高。优质的服务、高的性价比、先进的功能、可靠的质量这些因素都可以提高我们的品牌知名度。品牌知名度的提高 在销售上存在很大优势可以促进销量的上升。3.渠道销售策略

根据目标市场的选择制定渠道销售策略，渠道的模式结合网上销售和实体店销售。根据预算投放广告，广告的形式可以有在网上视屏开播前插播以及浏览网页时浮窗形式，在线下可以到大卖场、学校等人群密集地发放传单。在各大卖场、超市进行产品展示，提高产品的知名度。到学校开展销售活动，挖掘潜在顾客。

三 结论

通过上述可以对数码相机行业的发展现状、市场渠道，行业间数码消费数据调查等做出分析，实现佳能数码相机市场战略报告实施的可能性。这是作为佳能数码省级代理商可以实现的基础，同时具有一定的借鉴意义。

第三篇：佳能数码相机中国区域市场营销战略

佳能数码相机中国区域市场营销战略

1前言

佳能是全球领先的生产影像与信息产品的综合集团。自1937年成立以来，经过多年不懈的努力，佳能已将自己的业务全球化并扩展到各个领域。目前，佳能的产品系列共分布于三大领域：个人产品、办公设备和工业设备，主要产品包括照相机及镜头、数码相机、打印机、复印机、传真机、扫描仪、广播设备、医疗器材及半导体生产设备等。佳能总部位于日本东京，并在美洲、欧洲、亚洲及日本设有4大区域性销售总部，在世界各地拥有子公司200家，雇员超过10万人。

1997年，佳能(中国)有限公司在北京成立，开始负责佳能公司在中国的投资及其它所有业务。佳能（中国）最重要的工作是中国市场的构建，即调整在中国市场的管理结构和商业结构，逐步建立更为高效的营销体系，以满足中国市场不断增长的需求。佳能已经成功运用其世界顶级的影像技术，为中国市场提供了照相机、复印机、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等诸多产品，并开始向耗材，医疗设备等领域进行积极的拓展。

本次制定的是佳能的拳头产品金牌项目佳能相机拓展中国市场的市场营销战略。2市场营销环境分析

2.1宏观环境分析

近年来中国大陆宏观经济呈现少有的异常而复杂的波动现象。2007年结构性的物价上涨，经济较快增长，货币信贷增长偏快，到2008年国内总需求明显放慢，经济正在显著趋冷，经济增长产生了强大的下行压力。短短一年时间，经济由增长偏快甚至过热变成显著趋冷，下行压力强大。2009至2010年结构性的物价上涨有持续开始。这种间的经济波动是历史所罕见的。总体来说中国近几年经济发展效果显著，一超过9%的平均增长速度发展。随着人民生活水平的提高消费能力逐渐增强。2010年以来中国政府的宏观调控政策也一直在引导中国消费群体，刺激国内消费能力，刺激需求。在这种大的宏观环境下，数码相机作为现阶段的大众消费品和生活娱乐用品，市场开发潜力巨大。

2.2行业环境市场状况分析

数码相机市 场在2006年以来呈蓬勃发展的势头，降价、厂商联合、像素提升、单反相机等成为这几搜索率较高的关键词，但也传出部分数码相机厂商退市的信息。在经过纷 繁复杂的几年发展后，数码相机市场即将步入2011年。但竞争仍是推动市场前进的主旋律，厂商的市场推广不断挑战着传统的市场营销方式，这使得以消费者为中心的营销方式渐成主流。

2.3竞争者分析

由于有着巨大的市场，入门级数码单反市场的竞争也越来越激烈，除了佳能、尼康、奥林巴斯等老牌厂商以外，2006年以来市场格局最大的变化就是新兴的电子厂商的加入。松下联手奥林巴斯全力支持4/3系统，三星也开始了和宾得的合作，并已经推出两款极具价格竞争力的产品。而索尼接收柯尼卡美能达光学仪器部门并推出阵容强大的α系统则无疑是2006年以来数码相机市场最大的新闻。

3SWOT分析

3.1优势分析

3.1.1佳能信誉好、口碑佳、诚信受到消费者认可

相对其他竞争者品牌而佳能品牌是知名度最高的品牌之一，且佳能具有行业的领先技术。在数码相机性能上更具竞争性。

3.1.2优秀的服务贯穿购物过程每一环节

佳能连锁专卖店或卖场在服务人员的培训和规范化方面都较为成熟，使得消费者到卖场可以获得售前售后一致的优秀服务。广泛的覆盖使得购物相对便捷、售后更方便。

3.2劣势分析

也正是因为佳能是国际知名品牌，售价也相应比国产或其他品牌高。在争取中低档相机消费市场时有一定的劣势。

3.3机会分析

消费者购买数码相机性价比是考虑的主要因素，因为佳能具有独有的专利技术，在数码相机技术方面是在本行业中的龙头老大，在相机性能方面具有强力优势。所以，佳能可以适当降价，提高产品的性价比，从而在市场竞争中占据有力的位子，抢占更多的市场份额。

3.4威胁分析

据本次消费者行为分析报告可知在实际消费者市场中，佳能、索尼与柯达这三家厂商累计占据56.6%的比例。佳能以25.4%的占有率在排行榜中处于第一的位置。索尼其次，有20.2%用户选择了索尼旗下数码相机。位居第三的是柯达，有11.0%的用户选择了其旗下的数码相机。佳能的市场份额受到的主要竞争者索尼和柯达的威胁。

4市场营销战略

4.1目标市场细分与选择

4.1.1学生目标市场

本次调查对象的职业分布范围较为广泛，涵盖在校学生、IT从业者以及专业的摄影师等诸多行业的消费者。其中，学生群体相对较多，占据25%的比例；与学生群体比例较接近的是IT行业消费者，占据19.8%的比例；还有11.4%的调查对象属于党政机关公务员。相比之下，参与调查的其它职业用户群体相对分散，除教师占据9.1%外，其余均在5个百分点以下。从较高的学生参与率来看，以及学生群体补充性强，每一年都有新生入学，学生市场广阔。综合以上可推测出学生市场已经初步成形，其必将成为商家的必争之地。因此佳能要抓住这一市场份额比重大的市场，从而在市场竞争中占据有利位置。

4.1.2中低档收入人群目标市场

由本次调查结果来看，中低端收入的用户对数码相机市场比较关注，购买欲望度和需求度也相对较高。而这也是导致目前我国中低端数码相机市场竞争较为激烈的重要因素。

另外，价格在2001元-3000元的数码相机占据了数码相机市场的半壁江山，其份额高达48%，这是一个性价比最强的价位区间，相比于2000元以下的相机。其质量是有提高的，而对于3000元以上的数码相机，其价格是具有强大吸引力的。其中4000元以下的数码相机占据了90%的份额，可以看出数码相机高端市场缺乏吸引力，只占了10%。而中低档数码相机用户占据了70%的高市场份额。而中低档数码相机使用者基本上都是中低收入人群。

4.1.3二次换机用户目标市场

在实际消费者市场中，佳能、索尼与柯达这三家厂商累计占据56.6%的比例。佳能以25.4%的占有率在排行榜中处于第一的位置。索尼其次，有20.2%用户选择了索尼旗下数码相机。位居第三的是柯达，有11.0%的用户选择了其旗下的数码相机。

在有换机计划的用户当中，选择佳能的用户占据35.4%，高出其在实际用户中所占的比

例。索尼随后，18.1%的用户选择索尼为其换机的品牌。因此，佳能必须牢牢的抓住二次换机市场，从人提高市场占有率。

5营销组合策略

5.1产品策略

佳能公司要扩大市场占有率，提高营业额，可以在产品策略上入手，根据调查可知其主要包括数码相机性能、外观、价格、等方面的具体实施策略。在产品性能和价格方面，由于高性能必然伴随着高价格，这方面佳能公司要将数码相机产品性价比做到最好。根据调查显示，购买数码相机选择500万像素以下的的消费者占据了81%的人数，这是极其高的比例。说明高端像素相机的价格太高不能被大众消费者所接受，说明消费者是比较理性的，追求性价比高的数码产品。受调查者有48%的人接受价格在2001元-3000元的数码相机，佳能公司可以优先选择投入资金对这个价格档位的数码相机进行技术创新，扩大该价格档次数码相机的生产和销售，在价格上做到不比同价格档次的其他数码相机高，在质量上高于其他数码相机，同时扩大广告对佳能相机性价比的宣传。在相机外观方面，针对64%的受调查者喜欢有金属质感的数码相机的情况，佳能公司可以将大部分数码相机产品制造成金属质感，同时根据机身轻巧、屏幕大小、色彩等消费者喜欢的特征对数码相机进行分类别制造。

5.2价格策略

受调查者有48%的人心理接受价格在2001元-3000元的数码相机，佳能公司可以优先选择投入资金对这个价格档位的数码相机进行技术创新，扩大该价格档次数码相机的生产和销售，在价格上做到不比同价格档次的其他数码相机高，在质量上高于其他数码相机，同时扩大广告对佳能相机性价比的宣传。

5.3渠道策略

据此次调查可知：首先，网络媒体成为消费者获知产品信息的最重要来源，而市场终端销售者推荐作用降低，口碑传播对购买行为的影响较大。其次，网上购物的方式仍不成熟，专卖店与电子卖场为主要销售场所。因此，佳能需进一步加强专卖店的销售，提高专卖店的服务质量，以及在中国尽可能多的城市设立专卖店。另外加强与家乐福，沃尔玛等国际零售业巨头的合作。

5.4促销策略

据调查显示，三分之二的潜在消费者将直接降价视为最佳的促销方式。希望礼品促销的用户仅占据17.2%的比例，还有7.0%的用户接受捆绑销售的促销方式，而有奖销售在这四种促销方式上所占比例最小，不及5个百分点。

此外调查结果还显示，有29.1%的用户选择 “十一”前后购买数码相机，其次是在寒暑假其间购买产品的用户，为22.4%。还有17.1%的用户在“五一”前后购买数码相机。寒暑假以及周末购买数码相机的用户分别占据10.9%与7.8%的比例。此外，实际用户在购买产品的时间分布上也存在较大的不确定性，这导致在其它时间购买产品的用户占据10个百分点以上的比例。

总的来看，选择购机的时间多停留于节假日以及周末，尤其在假期时间教长的“五一”、“十一”前后与春节前后购买行为较为集中。这从侧面反映了黄金周假日经济对数码相机市场具有较大的影响力。

因此佳能首先在平常应根据市场情况、竞争者情况以及消费者心理承受度等方面进行适

当合理的降价促销，提高市场占有率。其次，重视节假日、黄金周的促销销售，抢占更多的节假日的市场份额

第四篇：佳能数码相机调查报告

佳能数码相机调查报告

一、前言：

Ⅰ市场的分析和预测：通过对调查报告的设计以及多方面的调查．自2003年5月以来，在数码相机行业消费者最喜爱的数码相机品牌基本维持不变，以索尼、佳能和奥林巴斯依然占据了前三强的位置，国内数码相机市场依然呈现出品牌高集中度现象。从消费者喜爱的前三个数码相机品牌可看出，国外品牌尤其是日本品牌依然受到众多用户的关注，而且在目前数码相机核心技术还处于垄断的前提下，这一态势在短期内不会有明显改变，仍将持续下去。从调查结果我们也可知，消费者喜爱的产品普遍以普通消费型和时尚消费类为主。

Ⅱ同行竞争对手的分析：本次调查中，索尼公司夺得了数码相机品牌第一名称号。也是我们公司最大的竞争对手。索尼的数码相机系列主要面向消费类人群，各档次的产品比较齐全，范围包括时尚消费机型、非专业普通机型和专业摄影机型。由于家庭和个人用户发展较快，并逐渐成为消费者的主流，而索尼公司的产品定位恰好符合该用户群特点。迎了消费者的心理。为了在竞争中利于不拜之地，在弥补我公司缺点的同时也要抓住竞争对手的弱点加以改进。例如：索尼公司虽然在抓住了现代消费者的消费的心理但是本身产品为了达到行业垄断兼容性较差。其次，对于专业的摄影者来说偏重于传统的相机，所以索尼公司在产品定位上还有些欠缺。

二、针对具体人群的分析：

（一）对一般消费者以及业余爱好者适用的：

Ⅰ问卷分析：在对一般消费者和业余爱好者的调查当中发现，25％的消费者是通过电视广告和朋友的推荐来了接我们的产品的，其中也有大多数购买了我们的产品。这些产品以面向普通的家庭摄影为主。调查可知，300万像素并且价格在2000至3000元之间的数码相机正是目前家庭用户的主要选择，（不包括全国各省市）。大部分消费者表示是佳能品牌、功能等各方面吸引他们。还有25％的消费者表示不太了解我们的品牌，仅仅是看过我们的广告。但并排斥我们的产品。还有20％的消费者没有了解过我们的产品。在一般消费者中大多数消费者表示自己还是比较看中相机的实用性和操作性。在相机的颜色方面大多数消费者提出运用银白色、黑色、银灰的等不过时的颜色。

Ⅱ待解决问题：在调查不同省市的人群时（至少是本省市），消费者反映在网站上的查询报价和本省市的价格相差幅度很大。并只有我国几个大的省市才可以和网站上报价相差幅度不大。消费者者表示要求我们给出合理的原因。

Ⅲ综合分析：面对着数码时代的到来，数码相机产品的普及，数码相机的竞争也是日益加快，而消费者的需求也是不断变化中，因此推出更新更全的产品便成为众数码厂商的主要竞争策略，只有在产品性能和价格上均能符合消费者心理的产品才能获得更多关注。我们也将产品定位在时尚消费类和家庭消费类等领域，目前国内消费者来说，时尚消费类和普通消费类产品最易受到青睐。所以我们在专业的基础上要注重消费者的定位。

（二）摄影专业人士适用的：

Ⅰ问卷分析：在专业的摄影人士当中，大多数消费者还是注重相机的电池耐力久、防潮性和防沙性较好、拍摄图片清晰颜色饱艳丽、便于携带、功能强大、CCD分辨率高．还有镜头的要求也是比较高的．由于我们公司是以传统相机厂商身份进入数码相机领域，因此更了解摄影者对相机的要求，在产品定位上，我们公司也更偏向强调专业性。我们也将产品定位在时尚消费类和家庭消费类等领域，目前国内消费者来说，时尚消费类和普通消费类产品最易受到青睐。

Ⅱ待解决问题：虽然公司是以传统相机厂商身份进入数码相机领域，了解摄影者对相机的要求，在产品定位上，公司也偏向强调专业性。但是随着专业摄影者对艺术不断的追逐,就要求我们不断提升硬件方面的设施。

Ⅲ综合分析：综合数码相机的现状以及未来的发展前景，从产品的研究开发、设计制造、宣传销售到售后服务形成一条龙的经营管理和服务体系，目标就是要以中国为基本点面向全世界提供优质产品。

（三）对本公司员工的调查分析：

Ⅰ问卷分析：通过对大部分员工的调查问卷，90％的员工都对自己的本质工作尽最大的努力，在每一个零件严把质量关。据中层管理介绍每一个在职员工的身上都能体现公司的精神。上级领导下发的任务都能保质保量的完成。但其中还有10％的员工对自己本质工作的态度不积极。给公司带来不好的影响。

Ⅱ待解决问题：在公司的经营理念上，因该进一步完善，寻找出更适合本公司的一套完整的经营体系。

Ⅲ综合分析：从体上来说，公司的各方面都做的非常好，需要我们每个员工继续继承公司一直以来的风格和理念。将我们的产品作到最好。

（四）对代理销售商的调查分析：

Ⅰ问卷分析：在我公司产品诸多代理商当中，除了专卖店以外，大多数代理商都表示代理我公司的产品两年以上，并表示一直会代理本公司的产品。自本公司到中国发展以来受到了很多代理商的认同。他们表示对本公司的售后服务也很满意很少给他们带来麻烦。消费者也反映较好。

Ⅱ待解决问题：基本无。在售后服务方面做到进一步完善。

Ⅲ综合分析：从代理上的调查问卷中发现自本公司到中国发展以来受到了很多代理商的认同与好评。要继续努力将公司的业绩作到最好。

三、综合分析

从上述我们也可知，消费者喜爱的产品普遍以普通消费型和时尚消费类为主。虽然数码相机大部分市场由国外厂商所占据，但如联想、方正、爱国者等国内颇具实力的厂商正在奋起直追，逐步占领国内中低端数码相机市场。随着数码相机的竞争也是日益加快，消费者的需求也是不断变化中，因此推出更新更全的产品便成为众数码厂商的主要竞争策略，新产品的推出也改变了消费者的关注焦点，所以我们也更要在产品定位和时常宣传上下工夫。再有产品的定位和配置决定了产品的价格，合理价格和产品的性能也是赢得广大消费者和代理商的眼球的策略。

第五篇：佳能数码相机消费者行为分析

一行业背景

随着国内经济的发展和人们生活水平的不断提高，国内数码相机的市场为所有数码相机生产厂家展现了无限的发展空间和商机。对于一个具有13亿人口并且正在发展中的国家，对于任何数码相机生产厂家而言，不得不是巨大的、无法抗拒的诱惑。作为是世界上最大的生产数码照相机的最大生产商----佳能。中

国市场是公司的主要发展领域。所以研究调查佳能公司的消费者行为十分的必要。

中国数码相机市场中、美、日、韩四国品牌关注比例的走势对比显示，日本品牌逐渐牢固掌握中国数码相机市场主导权，其领先地位暂时无人可以撼动。佳能、索尼和尼康掌握数码相机核心技术，在消费

数码相机和单反数码相机市场拥有全方位优势

中国数码相机市场日本品牌以佳能、索尼、尼康为首，包括松下、富士、奥林巴斯、理光、宾得、卡西欧、三洋和爱普生。美国品牌以柯达为首，包括惠普和通用电气。韩国品牌以三星为首，包括尼柯。

中国品牌主要包括爱国者、明基、TCL和联想。

在消费者购买数码相机品牌方面，排前十位的品牌中日本品牌占据7位，是数码相机市场的绝对领袖，而非日本品牌中仅有三星、柯达两个品牌排位较高，以上结果显示了日本品牌在光学领域不可撼动的霸主地位，韩国三星和美国柯达均占有一席之地，而本土品牌由于进入市场时间较短，技术水平相对较低和品牌影响力小，因此排名均比较靠后2008年第二季度佳能夺得了市场33.9%的关注份额，位居榜首，遥遥领先于其他品牌。索尼名列第二，占20.1%的关注份额

二关于佳能

佳能自1937年创业以来，始终以创造世界一流产品为奋斗目标，积极推动事业向多元化和全球化发展，努力成为全球优良企业集团。佳能的中国事业始于上个世纪70年代末。从最初的技术合资到独资建厂再到成立销售公司，经历了多种营销模式的探索。经过20多年的不断努力，佳能在中国的事业已涉及照相机、复印机、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等诸多项领域。其中最为突出的就是数码相机领域，佳能数码相机在全球范围内一直被誉称为“行业老大”。1997年3月，佳能（中国）有限公司成立并为现地法人，全面负责佳能在中国事业发展的各项工作。迄今为止，佳能在中国市场已基本建成包括3大领域在内的16家分公司、2家常设办理处及1家培训中心组成的销售服务网络。随着中国正式加入世界贸易组织，佳能

（中国）有限公司在新的中国长期发展战略的指导下，已经发挥出来越关机的领军作用。

三决策分析

(一)问题认知

随着国内消费水平的不断提升，数码相机已迅速成为了拥有量最高的数码产品之一。时尚型家用产品凭借合理的价格定位和小巧的体积，近几年来已迅速在消费级市场红火起来。不断的推出新的外观造型和众多先进及时的加入，更是吸引了不少年轻用户关注的目光。因而数码相机不再是冷冰冰的数码产品较为全面的功能也能满足一般家庭的拍摄需求，许多机型还拥有上千万的有效像素和光学防抖系统，配置了大尺寸液晶触摸屏，为追求个性的人士赚足了面子，所以消费者对数码相机的需求也逐渐上升。由于老式照相机有着很大的不足，带来很多的不变。和高科技产品计算机的普遍应用。数码照相机也越来越普遍。

这些刺激形成都买欲望，更多的消费者对数码相机更为需求，意识到要购买数码相机。

（二）信息搜集

经过分析调查发现消费者在考虑购买数码相机的时候，通常会收集信息。了解佳能的信息。经过调查，一般分为两大方面内部信息和外部信息来源。内部信息又叫做记忆来源，主要是因为个人经验购买佳能数码相机；外部信息来源是主动获取的，通过调查分析：佳能数码相机的消费者搜集信息的渠道分为十一类，调查数据显示消费者购买佳能数码相机搜集信息选择渠道的百分比如下：网络广告占62.5%；电视广告占45.8%；商店宣传广告45.8%；网站信息内容占45.8报纸杂志占37.5%；他人介绍37.5%。网络广告占62.5%；电视广告45.8%；商店宣传广告45.8%；网站信息内容45.8%；报纸杂志37.5%；他人介绍37.5%：报纸杂志评测25%；邮件广告16.6%；户外广告12.5%；网络BBS12.5%；官方网站8.33%。从记忆中提取的信息大致有三种类型：一关于佳能数码相机评价标准的信息。经过调查显示,在购买佳能数码相机时消费者更为关注的特征为：像素、微距能力、镜头、品牌、价格、售后服务。而希望购买相机的类型通常为消费型和单反相机，虽然两种类型的价位相差甚远，但两种类型的关注度在逐年的缩小。二是关于备选品牌的信息。在中国数码相机市场的品牌之中，进行分析发现，内部信息搜集过程中消费者对品牌归类如下：佳能、索尼、富士、尼康、三星、柯达、爱国者、奥林巴斯、理光这些知名品牌通常被消费者放在意识域中，作为备选品牌，而拍得丽海鸥 卡西欧这些品牌在中国市场品牌影响力较小而无形的放在了未意识域中，成为消费者不知道的备选品牌。在意识域中，爱国者、柯达、理光、富士数码相机通常放在了排除域中，由于大多数品牌在消费者记忆里通常是在胶卷相机的生产领域更为突出，而数码技术并不为主打行业。再者因为有些品牌的技术不是很先进，所以避免选择这类品牌。而松下、奥林巴斯、三星、明基数码相机通常放在惰性域中，由于这类产品消费者知道品牌，但对其品牌并不了解很多，也不会主动进行这类产品的信息收集，把这类产品作为后备备选品牌。而佳能、索尼、尼康数码相机放在了激活域中，成为被考虑的备选品牌。这类品牌被放在了考虑之列。三是关于备选品牌具体特征或属性方面的信息。经调查显示此类信息的搜集不仅仅是记忆来源，而存在这外部信息搜集。对不同品牌的信息搜集单纯的内部信息无法满足。消费者往往从外部进一步搜寻信息。由

于外部信息搜集要花大量的成本。所以消费者有选择的进行信息搜集。

（三）评价选择

在搜集信息的基础上消费者形成一个品牌考虑域——激活域，消费者需要对激活域里的品牌，需要采用一定的标准进行评价。经调查显示消费者对产品的特征和属性的关注比例如下：像素29.1%、微距能力20.8%、镜头12.5%、品牌16.6%、价格16.6%。这些因素因此成为他们选择数码相机的评价标准。在激活域中经过搜集信息了解中，佳能数码相机镜头很好，（有脸部锁定功能），佳能在光学电子产品方面技术比较优越，其感光元件CCD色彩还原能力感光能力相对的强于其他品牌。换句话说其他产品的800万像素和佳能700万像素相机拍摄后照片的效果前者不如后者。镁铝合金机身坚固耐用。像素高连拍快对焦准确快速，支持的镜头群庞大，快门寿命长。索尼相机有更广泛的品牌号召力和更时尚的外观设计，电子部件好，W300最快能够实现每秒5张的高速度拍，为用户提供了同一场景的最佳照片选择。为消费级用户拍到精彩的体育运动瞬间提供了最佳的选择。索尼数码相机在人脸自动对焦的基础上，自动调节对焦、曝光、白平衡大大提高了拍摄的功率。高画质，索尼T300独有的触摸屏还能同时实现涂鸦 音乐串烧等一系列相机的扩展功能，带给用户全新的视觉听觉盛宴。尼康数码相机在反单相机中有很大的优势，在消费类相机中相对劣势。其价格相对其他两个品牌价格便宜，性能家用完全够用，其款式也很多，售后服务很

好。大众需要的一般功能都还可以。

（四）购买决策

经过调查分析从购买意向到实际购买过程中，在购买意向形成之后有三类因素影响消费者的最终购买。第一类是他人的态度，数码相机消费者的购买通常是在征求他人意见之后，甚至是在很多人共同参与之下进行的，通过调查显示消费者对品牌的亲近感的百分比如下索尼58.3%、佳能45.8%、尼康0，第二

类因素是购买风险购买风险越大，消费者对采取最后购买行动的疑虑就越多，或者对购买就更为审慎。这样就容易受他人态度和其他外部因素的干扰和影响。通常消费者会选大品牌产品来避免购买风险。第三类因素是意外情况或意外事件的出现，通常是新产品的出现、产品的降价、新的促销活动的出现、商品的脱

销等等都会影响到消费者的购买行动。在众多评价选择中对佳能产生购买。

(五)购后行为

在消费者购买和使用佳能数码相机后，会发展起一种对品牌满意或不满意的情感，不满意会导致顾客抱怨投诉和转换品牌等反应，满意则会导致重复购买和品牌忠诚，从而实现品牌强化。经调查显示2007年1月—11月共受到689条数码相机的消费投诉，佳能占138条，这主要表现为A720IS谢平漏光问题，才引起消费者的不满，而其他型号的产品满意度很高，没有投诉。佳能消费者对佳能的质量产品的属性满意度很高。就对售后服务评价来看，根据线上与线下的实地调查，ZDC依据消费者对满意度的选项进行满意度分值计算售后调查设：服务态度、工作效率、收费标准、维修质量、三包服务5个指标。默认每个指标的权重均为20%，且每个指标的满分为20分，调查显示的数码相机市场占有率较高的五大厂商排行榜

如下：

就佳能数码相机来看：服务态度15.49、工作效率15.03、收费标准12.43、维修质量14.8、三包服务14.76、总分72.53，通过数据可以看出消费者对佳能服务态度的评价较好，但收费标准上这一项目满意度较低，总体来看消费者较为满意。佳能的满意度综合表现较好，有少数消费者对其品牌不满意，产生投诉事件，将该品牌放在了惰性域中，不会在购买。但大多数消费者对佳能很满意。将会进行重复购买，形成品牌强化。经过调查佳能消费者二次购机所选的品牌百分比例：重复购买占44.86%、索尼占19.69%，富士占9.35%、康尼占12.15%、其他占19.90。近四成的消费者佳能作为换机的首选。在消费者心中，佳能属于“金字招牌”，因而对其信赖度相对较高，这也反应了佳能在数码相机市场上具有较强的品牌支持率。

四、影响消费者决策的内部因素

影响佳能购买者行为的内部因素有很多，主要有个人的收入、年龄、受教育的程度等等。收入作为购买力的主要来源无疑是决定消费者购买行为的关键因素，由于佳能产品的价位相对于其他品牌产品来说价位很高，属于高档产品，所以受收入的影响很大；年龄，数码相机是时尚的代表，因此年轻人购买的较多，调查显示：15岁至20岁购买佳能的百分比为11.21%；21岁至30岁购买佳能的百分比为37.38%；31岁至40岁购买佳能的百分比为35.51%；41岁至50岁购买佳能的百分比14.02%；51以上为1.87%。由此可以看出年龄的不同对消费者购买起了很大的影响。就受教育的程度方面来看，71.96%的佳能数码相机的消费者为大学（专）以上的学历，所以受教育程度是影响消费者购买行为的主要因素。消费者的生活方式在一定程度上也影响消费者对数码相机的购买决策，随着人们外出游玩的机会越多，数码相机的使用

频率越多。越促进消费者对数码相机的需求。

五、影响消费者决策的外部因素

消费者数码相机购买行为受到一系列社会因素的影响，如经济的发展、流行趋势、关群体、家庭和社会的角色和地位等等。随国内消费水平的不断提升，数码相机已迅速成为了拥有量最高的数码产品之一。人们越来越热衷于高科技的产品，数码照相机成为一种流行的趋势，成为时尚的代名词。经过调查，大部分的消费者喜欢小巧轻便，容易携带的数码相机。此类相机也一直是市场流行的趋势。社会的潮流同时也在无形中引导消费者的行为。社会阶层的因素，消费者均处于一定的社会阶层。不同阶层的消费者对数码相机的需求不同。同时也受到群体及其规范的影响，消费者在决策过程中，通常受他人意见，他人产品认

识的影响。

六、营销策略

根据调查分析得知，消费者在购买数码照相机时，热衷于小巧轻便，容易携带的数码相机，因此，佳能应着力生产，更好的满足消费者的需求。消费者购买时的信息主要依据自己的看法或经验；亲朋好友的介绍。因此佳能可设法建立客户档案，加强对现有消费者的购后服务，以了解顾客的购后反应，利用现有的消费者的口耳相传，来吸引潜在客户群。由于消费者收集信息的渠道以网络广告，电视广告为首选，所以要加大对两方面的资金投入，发挥更大的宣传作用，以达到最大的效应。消费者在购买数码相机时，更多注重像素大小，所以佳能提升品质，改善功能，是佳能最紧迫的营销策略。由于产品大多数是年轻的消费者，推出新颖的相机可以开发不同的消费族群，同时，佳能可以通过其他人口统计特征，积极开发能满足需求的产品，扩大营销范围，以改善佳能数码照相机消费者在年龄上过度集中的情形，在技术上应不

断的创新，以提高在数码相机领域的竞争力，使自己稳站不败之地。