KTV夜总会酒吧营销行酒令玩法

第一篇：KTV夜总会酒吧营销行酒令玩法

酒令类

1、蜜蜂

口令：两只小蜜蜂呀，飞到花丛中呀，嘿！石头，剪刀、布，然后猜赢的一方就做打人耳光状，左一下，右一下，同时口中发出“啪、啪”两声，输方则要顺手势摇头，作被打状，口喊“啊、啊”；假如猜和了，就要做出亲嘴状还要发出两声配音。动作及声音出错则饮！（注：合适两个人玩，有点打情骂俏的味道，玩起来特别逗！）

2、007

由开始一人发音“零”随声任指一人，那人随即亦发音“零”再任指另外一人，第三个人则发 音“柒”，随声用手指作开枪状任指一人，“中枪”者不发音不作任何动作，但“中枪”者旁边左右两人则要发“啊”的声音，而扬手作投降状。--出错者饮！杭州ktv招聘

（注：合适众人玩，由于没有轮番的次序，而是突发的任指其中的一个人，所以整个进程都必须处于紧张状态，由于可能下个就是你了！）

3、明七暗七

按自然数按顺序数下来，1、2、3、4、5、6、7„„碰到7、17、27、37等以7结尾的数字称作“明七”，7的倍数如14、21、28等称作“暗七”，到“明七”“暗七”的人都不能发声，只能敲一下桌子，然后逆顺序再继续数下往。从左到右1、2、3、4、5、6、7（不发音）然后逆顺序，喊“6”者要紧接喊“8”，9、10、11、12、13、14（不发音），喊“13”者又要紧随着喊“15”，一直下往，到“27” “28”时最轻易出错。

（注：合适多人一起玩，比较简单轻松，不过由于口令简单，可能会轻易乏味一点。）

4、读数字

玩法也是变化无穷，但最基本的玩法也是由自成数与喝数符合者胜，负者饮酒。

A．“十五二十” 两人玩，两双手，轮番喊数，分别有“收齐，五、十、十五、开晒”五种数字，喊数者可出手也可不出，看双方一共凑成多少数目。

B．一人吆喝“红通通的太阳，蓝蓝的天，绿油油的草地，一看无边，农民伯伯进城，要看*****，XX钱一场”XX可以是胡乱说的一个数字，双方用手指表示，凑成恰好是那个数字，吆喝者则赢，输者饮酒，吆喝此口令时要是附加上相应的手势动作就更加好玩弄笑。杭州夜场招聘

骰子类

骰子俗称色子，在广州方言中做“骰盅”骰子是一种用处极其广泛游戏工具，不但尽大部份的游戏离不开它，用它为行令用具的酒令也为数甚多，玩“骰子”从唐代已有，一直流传至今，在现在很多夜肆中也大行其道。玩骰子的特点就是比较简单易行，不必费力，没必要动脑，很合适常人的口味。

1． 猜大小

6粒骰子一起玩，摇骰然后猜骰盒中骰子的大小数目，15点为半数，过半则大，未过半则小。猜错则饮。

2．5粒骰子，摇骰

庄主首先随便说出3个数字（1-6其中的三个）（此时任何人连庄内不能看自己骰盒里的骰子数目）然后大家同时掀开，假如有跟上述3个数字相同的骰子则要移开，再摇骰，到下一家作庄，如此类推，最早清空的则输。

3．七、八、九

两粒骰子，一个骰盒，两人以上可玩，轮番摇骰，每人摇一次则立即开骰，假如尾数是7的则加酒，尾数是8的则喝一半，尾数是9的则要喝全杯，其他数目则过。轮番一人摇一次，可能你只能加酒却不会受罚饮酒，但也有可能你每次都要一个劲地饮酒，那就要看你的运气了。

4．大话骰（古惑骰）

两个以上人玩，五个骰子每人。每人各摇一次，然后自己看自己盒内的点数，由庄家开始，吆喝自己骰盒里有多少的点数（一般都叫成2个3，2个6，3个2甚么的）然后对方猜信不信，对方信的话就下家重来，不对的话就开盒验证，是以合计其他骰盒的数目为准。要是属实的话就庄家赢，猜者输要罚酒，不属实的话就猜者赢庄家输则罚酒。

留意：

A． 叫数只能越叫越大（如： 2个6，3个2，喊了2个6后就不能再喊2个3之类的）

B． 1点可以作为任何数，例如骰盒内只有3个2点，1个1点，庄家实在自己就可当作有4个2点；可是要是庄家叫过1点的话，那1点以后就不可以当任何数了（如： 2个1，4个1之类的）。

C． 另外还有围骰，如庄家骰盒里全部都是4点，那庄家可以答应加上一个虚拟的4点，即被以为是6个4点。

5．三公

三粒骰子，各人摇骰，同时开，三颗骰子相加尾数大者为胜，其中以三粒都是3最大

6．21点

每人首先拿一粒骰子一个骰盒，摇骰后自己看底骰是多少点，然后由庄家摇骰发点，凑够21点，越接近21点的为胜，相往甚远者为输，罚酒。(注：这一类玩法是从扑克玩法中引伸过来的。)

7．牛牛

每人五粒骰子，摇骰，然后开骰盒，其中三颗凑成10个点数为一牛，然后剩下的两粒总数大为胜，20点为两牛，两牛即牛牛最大。

动作类

合适一群朋友，男男女女的一起来耍。

1、传牙签

参与游戏者每人抽一张扑克牌，然后相继按扑克牌的顺序坐好，持最小（或最大）的那张扑克牌的人为先头，用嘴衔住那根牙签，顺次传到下一个人的嘴里，不准掉哦，留意不能借用手或任何工具帮忙，假如掉了，那自然要遭到惩罚喽，传完一圈后，游戏未完。将牙签撅一半，继续抽扑克牌，按新的顺序坐好，接着下一轮的传递„„继续撅一半„„再撅„„愈来愈刺激！

2、大冒险

参与者每人抽取一张扑克牌，留意不要让其他人看到你的牌。由庄家指定拿到哪一张牌的人，来表演一个节目。节目一定要有趣，比方要选中者到隔壁酒桌上要一杯酒，或到舞台上向全场女士说“我爱你们！”，总之指定的节目越荒唐越刺激越好。下一轮，由表演节目的人来做庄家，继续抽牌。

3、真心话

规则和大冒险几近相同，不同的是庄家指定的不是节目，而是要被选中的人回答一个题目。顾名思义，答案必须是真实的。固然，题目越刁钻越隐蔽越有趣，但是要留意莫要侵犯人家隐私哟。

4、大瞎话

由一人蒙上眼睛扮“瞎子”，坐在“瞎子”左边的人开始不断的指在坐的每个人。当他指向其中的人和一个人，就问“瞎子”，“这个行不行？”。“瞎子”假如说不行，就继续指下一个人。知道“瞎子”同意的时候，被指的那个人就是被游戏选中的人。“瞎子”摘下眼罩，根据每一个人的表情来猜想谁被选中了，而参与的人不能告知瞎子。固然，被选中的也多是“瞎子”自己。瞎子要出一个题目或说指定一个节目，要被选定的人往完成。和大冒险一样，节目越荒唐越刺激越好，杭州ktv招聘。

下一轮，由上一轮被选定人来做瞎子。

猜疑类

1、官兵捉贼

用具：分别写着“官、兵、捉、贼”字样的四张小纸

这个游戏最好是四个人来玩。将四张纸折叠起来，参加游戏的四个人分别抽出一张。抽到“捉”字的人执行。

2、“杀人“游戏

参加人数以10人-20人较好，最好人数12-16人，另想法官一位。

道具：和人数相等的扑克牌，或任何有不同标记物，也能够以名片代替。

示例：参加游戏人数共13人，选1人做法官。由法官预备12张扑克牌。其中3张A，6张为普通牌，3张K。众人坐定后，法官将洗好的12张牌交大家抽取。抽到普通牌的为良民，抽到A的为杀手，抽到K的为人民警察。自己看自己手里的牌，不要让其他人知道你抽到的是甚么牌。法官开始主持游戏，众人要服从法官的口令。

法官说：黑夜来临了，请大家闭上眼睛。等都闭好眼睛后，法官又说：请杀手杀人。抽到A的3个杀手睁开眼睛，杀手此时相互熟悉一下，成为本轮游戏中最早达成 的群体。并由任意一名杀手示意法官，杀掉一名“好人“。法官看清楚后说：杀手闭眼。(稍后说)人民警察睁开眼睛。抽到K牌的人民警察可以睁开眼睛，相互熟悉一下，并怀疑闭眼的任意一名为杀手，同时看向法官，法官可以给一次暗示。完成后法官说：所有人闭眼，(稍后说)天亮了，大家都可以睁开眼睛了。

待大家都睁开眼睛后，法官公布谁被杀了，同时法官公布让大家安静，凝听被杀者的遗言。被杀者现在可以指认自己以为是杀手的人，并陈说理由。遗言说罢，被杀者本轮游戏中将不能再发言。法官主持由被杀者身边一名开始任意方向挨个陈说自己的意见。

意见陈说终了后，会有几人被怀疑为杀手。被怀疑者可以为自己辩解。由法官主持大家举腕表决选出嫌疑最大的两人，并由此二人作最后的陈说和辩解。再次投票后，杀掉票数最多的那个人。被杀者如是真实的凶手，不可再讲话，退出本轮游戏。被杀者如不是杀手，可以发表遗言及指认新的怀疑对象。在凝听了遗言后，新的夜晚来到了。如此往复，杀手杀掉全部人民警察便可获胜，或杀掉所有的良民亦可获胜。人民警察和良民的任务就是尽快抓出所有的杀手获胜。

我们都承认是成人世界的纷纷复杂和枯燥无味，才让我们开始怀恋童年时的纯洁快乐。我们对很多游戏恋恋不忘，只是希看还能记得童年时的单纯；我们不想长大，只是由于我们不想在成人的世界里越陷越深。虽然玩过，喝过以后，我们仍然没法回避真实的生活。

回避也罢，事业也罢，我们恋玩，杭州夜场招聘以泡吧的方式存在，便是一种实实在在的生活态度。这类生活态度不需要得到他人的认可与批评，我们乐在其中，便已知晓“成人童话世界”的意义。

第二篇：夜场酒吧KTV夜总会培训

夜场酒吧/KTV/夜总会培训 基本技能

四能：能说、能唱、能喝、能跳

四有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德 六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费 十不准：

1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵、出言不逊。

2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情。

3、不准在房内接听外界电话。

4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工。

5、不准与客人争抢唱歌，随意插接歌曲。

6、不准欺骗客户。

7、不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。

8、不准在客人面前数落上司、同事的不是。

9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂，甚至纠缠。

10、不准向客人额外索取或追加小费。十化：

形象包装专业化、公司场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、Disco时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。基本要求：

一、仪容仪表：“三分人才、七分打扮”一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感。爱美之心人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩。同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁，这是自己自信的表现，也是给人精神抖擞、健康向上一面的表现。

二、站姿（伏雅）：公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美的显示出女人气质，女人长得丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美。站姿标准在走的基础上，进入房内应直行“一”字排开，立正、抬头、挺胸收腹、提臀、眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心。“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。

三、走姿：任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手。女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是旗袍与裙子，则给人的轻盈、飘逸、玲珑之感。前脚压后脚走，走路应注意：

1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45度左右，不要左右式摆动。

2、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应轻松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头、后仰，更不要扭动臀部。

3、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时、眼睛平视而带甜美微笑，遇到客人和领导时要鞠问好。

四、鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30度，鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾30度，鞠躬时眼睛要平视对方面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动，晃肩、摇头等不雅动作。

五、包房内的服务：

公关人员跟随领班往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢。入座后迅速以观察客人的喜好和性格、开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果）进房后5—10分钟，非常关键，你的热情和服务平衡你的外表，身材的弱点。客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打扰了”然后离去，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许是客人有特别爱好，如果客人接受你就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等）。服务期间观察客人是否有以下特点：

1、善谈，2、抽烟，3、虚荣心，4、要面子，5、害羞，6、小气，7、幽默，8、好色，9、唱歌，10、跳舞，11、喝酒，12、光临的目的，13、对你的那方面满意与否。针对性发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿的给小费，认为给的值得，服务期间如需外出应征求客人同意，外出时间不要太久，以免客人等得不耐烦而发脾气（切记绝不要中途串房），要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候，整个服务过程下来要求公关人员说、唱、逗、唱、跳、玩，样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以商场上的事情，这样你就与客人有一点共同的话题。记住客人的姓名，记住客人的职业、职位或工作的情况及特点（不要让客人觉得是刻意打听），针对客人的情况投其所好、巧妙奉承，按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如果客人每二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确地叫出他的称呼，这样客人就会觉得倍受尊重，把你记在心里。他会记住你的那份情，最好是让客人记住你的电话，下次打电话给你订房。

第三篇：酒吧夜总会考勤制度

考勤制度

第一条、考勤制度；

所有员工都不得迟到、早退，上下班要打卡记录其工作时间并在规定时间内由主管部门进行复查。如打卡机有误或有其它特殊情况而未能准时打卡的，必须立即报告本部门主管并让其出具相关证明且需主管、经理、执行经理三方签字递交财务室。员工在工作时间不得擅离职守，在工作时间内如有特殊情况离开〈包括上厕所〉须向本部门〈区〉主管请示经批准后方可离开。如需离店须向执行经理请示并让其出具证明交予保安部门。

第二条、相关请假手续及规定；

打卡：员工出勤打卡记录其工作时间；

注意；无故上下班不打卡一次扣罚三拾元。

2、迟到：迟到按时间的长短扣罚金额

a)迟到1-10分钟扣罚10元。b)迟到10-20分钟扣罚20元。c)迟到20-30分钟扣罚30元。

d)迟到30分钟－1小时扣罚当日工资。

e)迟到1小时以上扣当日工资外再以此类推。

注：迟到时间由点名与打卡双重记录，迟到者到店换好工作服备品

第一时间向其主管经理报到并记录。

3、病假: 员工请病假必须须持有市级以上正规医院出具的证明（即病假

条）结帐单据及病历经有关部门核准后予以批准（注：上述三种

手续缺一不可，如出具不了按旷工处理）。员工如因急诊不能上

班应由本人或亲属在当日工作展前三小时电话通知所在部门经理，并在痊愈后补交病假的相关手续。注：病假只扣当日工资。

4、事假：员工请事假须提前一个工作日向有关部门申请，如有急事特

殊情况也要在当天工作展开三小时以前电话形式通知有关部门。

事假三天以上需总经批准，工作当日如需立即需要离店处理各

人事件请假者按事假处理，出门必须有经理以上领导的离店事假

证明交保安查明打卡后方可离店。注：事假扣除当日工资同时再 扣除当日工资的金额为当日误码工费。

5、丧假：员工请丧假需直接上报总经理。如直系亲属只扣除当日工资按

区域及路程的不同给予7-15天假。

6、婚假：员工本人结婚需请婚假者须提前十五个工作日向总经理申请，婚假为期十五天，规定日期内为带薪（须有其结婚证书等证件）

1、7、工伤：员工在工作时间内未违犯公司规定情况下受伤为工伤。须

持有效的相关证明到相关部门办理休假手续，工伤期间工资一律根据情况公司会考虑是否替交医疗费并予以补助。

8、矿工：凡未经批准或拿不出相关手续的被视为矿工，矿工一日扣罚

当日工资的三倍。如一月内矿工超过三个工作日（包括第三个工作日）公司予以开除。

第三条 当月满勤者即无迟到早退无任何请假，公司奖励不底于

元作为当月满勤奖以示奖励。

☆所有离店员工必须配合保安监督、检查，任何部门无权。

干涉保安对离店人员的检查。

第四篇：酒吧夜总会考勤制度

考勤制度

第一条、考勤制度；

所有员工都不得迟到、早退，上下班要打卡记录其工作时间并在规定时间内由主管部门进行复查。如打卡机有误或有其它特殊情况而未能准时打卡的，必须立即报告本部门主管并让其出具相关证明且需主管、经理、执行经理三方签字递交财务室。员工在工作时间不得擅离职守，在工作时间内如有特殊情况离开〈包括上厕所〉须向本部门〈区〉主管请示经批准后方可离开。如需离店须向执行经理请示并让其出具证明交予保安部门。

第二条、相关请假手续及规定；

打卡：员工出勤打卡记录其工作时间；

注意；无故上下班不打卡一次扣罚三拾元。

2、迟到：迟到按时间的长短扣罚金额

a)迟到1-10分钟扣罚10元。

b)迟到10-20分钟扣罚20元。

c)迟到20-30分钟扣罚30元。

d)迟到30分钟－1小时扣罚当日工资。

e)迟到1小时以上扣当日工资外再以此类推。

注：迟到时间由点名与打卡双重记录，迟到者到店换好工作服备品第一时间向其主管经理报到并记录。

3、病假:员工请病假必须须持有市级以上正规医院出具的证明（即病

假

条）结帐单据及病历经有关部门核准后予以批准（注：上述三种手续缺一不可，如出具不了按旷工处理）。员工如因急诊不能上

班应由本人或亲属在当日工作展前三小时电话通知所在部门经理，并在痊愈后补交病假的相关手续。注：病假只扣当日工资。

4、事假：员工请事假须提前一个工作日向有关部门申请，如有急事特殊情况也要在当天工作展开三小时以前电话形式通知有关部门。事假三天以上需总经批准，工作当日如需立即需要离店处理各人事件请假者按事假处理，出门必须有经理以上领导的离店事假

证明交保安查明打卡后方可离店。注：事假扣除当日工资同时再 扣除当日工资的金额为当日误码工费。

5、丧假：员工请丧假需直接上报总经理。如直系亲属只扣除当日工资按

区域及路程的不同给予7-15天假。

6、婚假：员工本人结婚需请婚假者须提前十五个工作日向总经理申请，婚假为期十五天，规定日期内为带薪（须有其结婚证书等证件）1、7、工伤：员工在工作时间内未违犯公司规定情况下受伤为工伤。须持有效的相关证明到相关部门办理休假手续，工伤期间工资

一律根据情况公司会考虑是否替交医疗费并予以补助。

8、矿工：凡未经批准或拿不出相关手续的被视为矿工，矿工一日扣罚当日工资的三倍。如一月内矿工超过三个工作日（包括第三个

工作日）公司予以开除。

第三条当月满勤者即无迟到早退无任何请假，公司奖励不底于50

元作为当月满勤奖以示奖励。

☆所有离店员工必须配合保安监督、检查，任何部门无权。

干涉保安对离店人员的检查。

第五篇：KTV夜总会顺口溜

KTV夜总会顺口溜

1、店长篇；

店长不容易，努力还受气。即当打火机，又当灭火器。又是打气筒，又做出气筒。随时要充电，还要把兵练。店长是画家，愿景天天夸。开门七件事，日复又一日。清洁打头炮，整洁太必要。例会定基调，拼搏趁年少。每天两分析，一定做笔记。激励分正负，陈列要规范。七事都复核，工作才做完。

2、服务篇；

服务是心态，持续才叫帅。前后一个样，大哥把心放。前后大变样，大哥要算账。及时灭困难，业务能久远。客人分级别，紧盯财神爷。按级回访到，服务更周到。

3、概要篇；

店面要搞好，五事最重要。特色和经营，服务要提高。形象是先导，持续方有效。

4、形象篇；

装修很重要，布置有格调。员工有礼貌，见客开口笑。卫生常常搞，整洁无死角。室内空气好，客人光临到。照明很重要，气氛也要好。海报不可少，展架要摆好。营销员代号，好记又好叫。玩的很热闹，业绩嗷嗷叫。氛围要营造，记得要周到。

5、激励赞美篇；

员工有激情，爱拼才会赢。激励讲实效，及时才有效。物质和精神，针对不同人。两手都要抓，业绩顶呱呱。班会啥内容，激励最重要。晚会善总结，榜样要立好。赞美是良药，常吃才有效。天天维生素，踏上成功路。花儿要有水，女人要赞美。你夸他很帅，他能做更好。女人要赞美，男人要面子。赞美招数烂，反会遭人烦。男子跨摸样，女子赞其靓。招数有很多，现在开始练。

6、语术篇；

见面第一句，非常有意义。一句贴人心，句句是黄金。一句不着调，客人会跑掉。

7、培训篇；

培训要常搞，水平才提高。水平不提高，一定搞不好。要说培训啥，知识和技巧。情景细分析，正反不能少。标杆一树立，都能争口气。团结又努力，你我结友谊。

8、称呼礼节；

见到男士称先生，遇上小姐称女士； 熟客领导加职衔，主动恭敬迎上前； 同事之间称呼名，阿姨哥姐全都行； 英文名字不难念，有空一定好好练； 距离远时别称喂，招呼小孩要学会； 乖乖宝贝太淘气，多加关心客满意；

9、问候礼节；

见客主动问声好，欢迎光临是初见； 假装没见不礼貌，一样对待同事面； 打了招呼再相助，道别时候说再见； 祝福话语紧相连，别当客人没听见； 客人患病要关心，注意身体多保重； 生日快乐新年好，客记在心有回报； 民俗习惯各不同，礼貌用语不滥用； 忌问政治与宗教，谈论天气和旅行；

10、应答礼节；

来客语言听不清，请客慢讲别着急； 同事帮忙需要请，面带微笑好心情； 应答客人要站立，不可坐着答问题； 明白提问再作答，不懂装懂不礼貌； 应答干脆且及时，目光接触不宜迟； 交接要有人跟进，同事帮忙别忘记；

11、操作礼节；

与客交谈离半米，目光交移三角区； 太远产生距离感，太近产生威胁意； 引领宾客左前方，提前两步引客行； 台阶转弯需示意，推门掀帘需在前； 切忌抓头和挠痒，饭后要保口清爽； 擤涕喷嚏用手捂，文明举止在客前； 客区安静不争吵，不得扎堆把话聊； 行走直线别晃脑，轻声细语不可少； 物品不慎被客损，给与安慰即更换； 赔偿事宜别忘记，不得流露厌烦意； 走廊过道迎面客，站立一旁客先过； 与客同行不要挤，微笑问候要示意； 个人情绪须控制，真诚团结与同事； 矛盾意见不外露，解决问题客走后； 指引方向手并拢，右手手心要向上； 引客要到目的地，同事帮忙需同意；

12、交谈礼节；

交谈内容要严谨，客人隐私不涉及； 忌讳吹嘘和抱怨，保守机密是关键； 语言方式要委婉，商量请求再询问； 喋喋不休插话题，质问顶牛不可取； 词句简洁不啰嗦，言语标准无乡音； 上班请讲普通话，忌语牢记在心中； 禁止与客太疏离，禁止偷听客谈心； 与客交谈不轻浮，思想集中好精神；

13、行为举止；

男女站姿都端正，握手站立且挺胸； 女士双手交腹前，男士亮手背身后； 男士两脚与肩宽，女士保持斜脚 45； 目视前方带自豪，两腿挺直面微笑； 行走直线不抢道，勾肩搭背不礼貌； 步履轻盈多避让，站立一旁再微笑； 表情自然面带笑，表情冷漠很无聊； 面部失常客吓跑，略露唇齿笑一笑； 握手不要用力摇，而且不能戴手套； 客人伸手我再伸，见到女士别握牢； 禁止乘坐客用梯，客人进入我扶梯； 电梯内外不乱画，先下后上要礼让； 禁用客用洗手间，保持卫生是关键； 如厕不超10分钟，禁看报纸把水冲； 禁用客用电话机，遇了急事别着急； 办公电话不乱打，长途打了有人查； 手机禁止随身带，呼机一样被排外； 特殊岗位放震动，禁止出现铃声嗡； 部门内部需签到，避免再出现错报； 假单批准才离店，月末考勤一起算！