电大职业技能实训平台(行政管理专业)—办公室管理答案

第一篇：电大职业技能实训平台(行政管理专业)—办公室管理答案

办公室管理

第1题: ABC 法律通常将自然人分为()。

ABC

第2题: ABC劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。

ABC

第3题: DE劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有()。DE

第4题: ABDE 劳动法律关系的特征包括()。

ABDE

第5题: ABC 劳动法律关系主要包括的类型为()。

ABC

第6题: DE 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。

DE

第7题: ABCD 劳动保障法的构成为()。

ABCD

第8题: CDE 劳动标准法的构成为()。

CDE

第9题: AD 在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。

AD

第10题: ABCD 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、()、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。

ABCD

第11题: BCD 影响接待规格的因素有()。

BCD

第12题: ABCD 会议安全保卫人员的职责包括()。

ABCD

第13题: CD 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()。

CD

第14题: ABCD 会议签到时发给与会人员的文件一般有()。

ABCD

第15题: BC 会议议题性信息包括()。

BC

第16题: BCD 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。

BCD

第17题: BD 会场的附属性声像设备包括()。

BD

第18题: ACD 会场的主席台和场内座次一般根据()安排。

ACD

第19题: ACD 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件（第20题: BCD 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备。

BCD)。

ACD

第21题: ABCD 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()。

ABCD

第22题: ABD 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。

ABD

第23题: BCD 会议主持人评估的要素包括()。

BCD

第24题: BC 会议总结的目的在于()。

BC

第25题: BCD 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则。

BCD

第26题: ACD 提出会议预算方案，要拥有()。

ACD

第27题: ABC 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括()。

ABC

第28题: BCD 会议营销预算内容中一般包括()。

BCD

第29题: AB 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。

AB

第30题: CD 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。

CD

第31题: ABD 检查会场布置的情况应注意的方面是()。ABD

第32题: BC 会议策划方案一般包括会议()。

BC

第33题: BC 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。

BC

第34题: AC 签约必须在()的基础上进行。

AC

第35题: ABCD 与会人员一般包括()等。

ABCD

第36题: ABD 代表会议的特点是()。

ABD

第37题: AB 工作会议的特点是()。

AB

第38题: BCD 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()。

BCD

第39题: ABCD 会议通讯录的主要信息包括()。

ABCD

第40题: ABCD 会议简报的要求是()。

ABCD

第41题: ABCD 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。

ABCD

第42题: ABD 分发会议文件时要注意()。

ABD

第43题: ABC 会议经费预算的原则为()。

ABC

第44题: ABCD 签到方法主要有()。

ABCD

第45题: ABC 会前准备应注意的问题有()。

ABC

第46题: ABD 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有（第47题: BCD 确定会议场所要做到()。

BCD

第48题: BD 提出会议议题有()种情况。

BD

第49题: ABC “会海”的危害有()。

ABC

第50题: ABCD 以分散方式召开的会议包含()。

ABCD)。

ABD

第51题: ABCD 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。

ABCD

第52题: ABCD 会议的其他要素包括()。

ABCD

第53题: D 应邀赴家宴时，到达时间应该()。

D

第54题: C 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。

第55题: B 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

第56题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。

第57题: 会议纪要的拟写要求是()。

第58题: 会议文件的归档应()。

第59题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。

第60题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。

第61题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。

第62题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()。

第63题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。

第64题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。

第65题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要()。

第66题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。

第67题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。

第68题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。

第69题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。

第70题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。

第71题: 会议决定事项的传达要求是()。

第72题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()。

第73题: 会议文件分发传递的正确步骤是()。

第74题: 会议信息从内容方面划分可分为()。

第75题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。

第76题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。

第77题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。

第78题: 制定会议的议程首先要明确()。

第79题: 会议中心文件不包括()。

第80题: 会议日程表属于()。

第81题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()。

第82题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。

第83题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。

第84题: 哪一项不属于会议保健工作()。

第85题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。

第86题: 董事会、院务会等会议属于()。

第87题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。

第88题: 签字仪式会场布置时不应该()。

第89题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()。

第90题: 报告会“会务要点”说明有误的是()。

第91题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()。

第92题: 不属于会场装饰物的是()。

第93题: 展览会布置要求()。

第94题: 隆重典雅是()会场的装饰要求。

第95题: 电脑、投影、白板属于会议的()。

第96题: 不属于书面形式的会议通知的是()。

第97题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的()。

第98题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()。

改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是()。

接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（）

以下哪点不是办公室事务管理的特点（）。

承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为()。

打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。

值班人员不应该做一下哪类事情（）。

下面述职报告表述不准确的是()。

不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。

交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。

准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。

邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（）。

办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。

政府采购的管理机关是()。

制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。C

秘书要围绕工作中心，突出重点，根据()来确定督查工作任务。

按新的办公模式要求，一些()不需要与其他员工或客户有太多的接触，因此可安排其在家完成工作的部分内容。

有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（）。

办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由()来负责。

政府采购的管理机关是政府财政部门。

在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（）。

假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。

接受忠告的正确反应是（）。

没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。

办公室中适合的温度应该在()为宜。

礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。

信息分类原则中不包括（）

办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。错 如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。对

代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。对

以下哪个接打电话的行为是不正确的（）。A

下面（）是属于会议管理性文件

要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）。A

办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人事主管来负责。

错

第二篇：电大职业技能实训平台(行政管理专业)全部答案

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是

（B）积极（C）乐观

（D）坦然

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（A）对时间和精力不切实际的要求

（B）短时间内要做太多的事（C）误解

（D）缺乏热情

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力

（B）任务、团队和个人

（C）思考和行动

（D）工作效果和工作效率

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习

（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习

（D）从应用阶段开始学习

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果断的人（C）消极的人

（D）自卑的

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。

（A）远程学习

（B）在职培训（C）岗位轮换

（D）脱产学习

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式

（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式

（D）道具沟通形式

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者

（B）方式方法

（C）传送过程

（D）接收者

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听

（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑

（D）迷茫

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式

（B）适度的费用（C）正确的人员

（D）正确的内容

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。

（A）清楚明了、准确无误

（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢

（D）直截了当、开门见山

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式

（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式

（D）平级形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）头脑风暴法

（C）PEST分析法

（D）思维导图法

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

（A）双赢

（B）一输一赢（C）双败

（D）其他都对

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。

（A）高级管理人员

（B）团队领导（C）供应商和分销商

（D）团队成员

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。

（A）个人文化

（B）角色文化

（C）权力文化

（D）任务文化

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队

（B）质量团队（C）项目团队

（D）供销团队

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。

（A）波动阶段

（B）规范化阶段

（C）形成阶段

（D）成熟阶段

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作

（B）兼职工作（C）弹性上班制

（D）其他都属于

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。

（A）谋士

（B）实施人员（C）协调人员

（D）领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作

（B）对抗（C）折中

（D）迁就

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考

（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子

（D）根据颜色的不同来思考

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（D)阶段。

（A）阐明问题

（B）获得信息

（C）建立选择标准

（D）提出多个解决方案

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。

（A）客户需求变化信息

（B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息

（D）新设备的生产要求信息

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时

（B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时

（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训

（B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作

（D）远程学习项目

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导和检查

（B）计划和建立（C）简要介绍

（D）审查和评估

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。

（A）准备

（B）简要介绍（C）解释

（D）示范

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。

（A）明确目标

（B）规定期限（C）分析行动

（D）反馈绩效 40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（A）人力

（B）文化

（C）设施

（D）信息

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工

（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标

（D）将绩效与奖励挂钩

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈

（B）问卷

（C）调查和报告

（D）其他都是

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。

（A）信任效应

（B）皮格马利翁效应（C）期望效应

（D）晕轮效应

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。

（A）X理论

（B）Y理论

（C）Z理论

（D）其他都不是

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求

（B）生理需求

（C）社会需求

（D）自我实现的需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况

（D）打好基础

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（A）成员体验到工作的多样性

（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性

（D）其他都是

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服

（B）参与（C）授权

（D）命令 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的

（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程

解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是

（B）积极（C）乐观

（D）坦然

解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（A）对时间和精力不切实际的要求

（B）短时间内要做太多的事（C）误解

（D）缺乏热情 解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法

解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力

（B）任务、团队和个人

（C）思考和行动

（D）工作效果和工作效率

解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习

（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习

（D）从应用阶段开始学习

解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果断的人（C）消极的人

（D）自卑的人

解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。

（A）远程学习

（B）在职培训（C）岗位轮换

（D）脱产学习

解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式

（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式

（D）道具沟通形式

解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者

（B）方式方法

（C）传送过程

（D）接收者

解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫

解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式

（B）适度的费用（C）正确的人员

（D）正确的内容

解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。

（A）清楚明了、准确无误

（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢

（D）直截了当、开门见山

解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。

（A）从上到下形式

（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式

（D）平级形式

解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）头脑风暴法

（C）PEST分析法

（D）思维导图法

解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材

第227页。对应序号GS65知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

（A）双赢

（B）一输一赢（C）双败

（D）其他都对

解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。

（A）高级管理人员

（B）团队领导（C）供应商和分销商

（D）团队成员

解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。

（A）个人文化

（B）角色文化

（C）权力文化

（D）任务文化

解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。

（A）自我管理型团队

（B）质量团队（C）项目团队

（D）供销团队

解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段

（B）规范化阶段

（C）形成阶段

（D）成熟阶段

解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作

（B）兼职工作（C）弹性上班制

（D）其他都属于

解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。

（A）谋士

（B）实施人员（C）协调人员

（D）领导

解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作

（B）对抗（C）折中

（D）迁就

解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。

（A）带上不同的帽子再思考

（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子

（D）根据颜色的不同来思考

解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题

（B）获得信息

（C）建立选择标准

（D）提出多个解决方案

解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。

（A）客户需求变化信息

（B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息

（D）新设备的生产要求信息 解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时

（B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时

（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时 解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训

（B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作

（D）远程学习项目

解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导和检查

（B）计划和建立（C）简要介绍

（D）审查和评估

解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。

（A）准备

（B）简要介绍（C）解释

（D）示范 解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争

解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。

（A）明确目标

（B）规定期限（C）分析行动

（D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。

（A）人力

（B）文化

（C）设施

（D）信息

解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈

（B）问卷（C）调查和报告

（D）其他都是

解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。

（A）信任效应

（B）皮格马利翁效应（C）期望效应

（D）晕轮效应

解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X理论

（B）Y理论

（C）Z理论

（D）其他都不是

解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础 解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（A）成员体验到工作的多样性

（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性

（D）其他都是

解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服

（B）参与（C）授权

（D）命令

解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例

（一）：

小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。

根据以上案例，回答51~55题。

51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。

（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断

（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解

（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。

（A）PEST法

（B）头脑风暴法

（C）SWOT法

（D）思维导图法

解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。

（A）全脑思维（B）思维导图法（C）头脑风暴法

（D）PEST法 解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。

（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）目标要明确、可衡量

（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其他都是

解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。

（A）实事求是

（B）消极悲观（C）盲目乐观

（D）战战兢兢 解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

案例

（二）：

小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？

根据以上案例，回答56~60题。

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。

（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力（C）工作和生活（D）任务、团队和个人

解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。

（A）明确工作目标（B）把责任都推给别人

（C）按轻重缓急分配好工作量

（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围

解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。

（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART原则

（D）鱼骨图

解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。

（A）学会适当地拒绝

（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（C）一律严词拒绝

（D）先答应，但是放着不办

解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

（A）填写活动跟踪表

（B）运用思维导图（C）运用头脑风暴法

（D）运用双因素理论 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。

案例

（三）：

环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不

良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。

根据以上案例，回答61~65题。

61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。

（A）形成阶段（B）成熟阶段（C）波动阶段

（D）规范化阶段 解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不

一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。

62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。

（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要

解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。

63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。

（A）对其他员工的不尊重

（B）成员分享感觉和观点

（C）成员工作散漫，参与不够

（D）成员之间冲突很多 解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。

64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。

（A）加强员工之间的沟通（B）培养成员间的融洽关系

（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D）其他都是

解析：A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。

65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。

（A）有明确领导的团队

（B）项目团队

（C）质量团队

（D）任务团队

解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。

案例

（四）：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 根据以上案例，回答66~70题。

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。

（A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高（C）团队的新成员开始工作时

（D）其他都是

解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。

（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解（B）新来的员工水平过高（C）小王个人的情商太低（D）小王个人的智商太低

解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。

（A）获得经验

（B）再学习

（C）反思

（D）理论化

解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。

（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思

（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践（D）其他都不是

解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份

（B）仔细讲解培训内容

（C）让学习者进行示范和解释

（D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作

解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。

案例

（五）：

资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答71~75题。

71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）。

（A）安全需求

（B）社会需求

（C）生理需求

（D）自我实现的需求

解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。

72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（B）高级的需求比低级的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。

73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。

（A）满足自我实现的需求

（B）满足生理需求（C）满足自尊的需求

（D）满足安全需求 解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。

74、资料二中的现象符合（B）。

（A）需求层次理论

（B）皮格马利翁效应（C）双因素理论

（D）SMART原则 解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号GX53知识点。75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。

（A）善于聆听的人

（B）善于提问的人（C）善于欺骗的人

（D）善于激励的人

解析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号GX57知识点。

案例

（六）：

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平„„”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答76~80题。

76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。

（A）身体语言沟通

（B）副语言沟通

（C）口头语言沟通

（D）道具沟通 解析：资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号GS39知识点。

77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。

（A）命令

（B）协商

（C）说服

（D）授权

解析：个人下教材第193页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。（A）了解员工真实的想法

（B）获得有益的意见和建议

（C）促进公司的发展

（D）其他选项都对 解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号GX54知识点。

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。

（A）增强团队使命感

（B）合理决策

（C）提高员工的个人能力

（D）让团队关系更加融洽 解析：张总让更多的人参与讨论并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3知识点。

80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。

（A）电话会议

（B）电视会议（C）网络会议

（D）其他都可以

解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51知识点。

案例

（七）：

尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答81~85题。

81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通

（B）善于进行思考（C）工作积极认真

（D）工作踏实严谨

解析：小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号GS34知识点。

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。

（A）副语言沟通

（B）身体语言沟通（C）道具沟通

（D）书面沟通

解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（A）小组讨论

（B）讲话（C）简短指示

（D）一对一

解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。

（A）明确发展需求

（B）同意发展目标（C）选择发展方法

（D）检查目标

解析：个人下教材第60页发展循环周期。对应序号GX22知识点。85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人

（B）专横武断的人（C）消极自卑的人

（D）勇敢好斗的人

解析：小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28知识点。案例

（八）：

天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。

当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。根据以上案例，回答86~90题。

86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。

（A）与员工进行沟通

（B）改革的力度和规模

（C）选择合适的员工

（D）其他都不是 解析：公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中非常重视与员工进行沟通。对应序号GS33知识点。

87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。

（A）口头语言沟通

（B）书面语言沟通（C）副语言沟通

（D）非语言沟通 解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留安排，属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。

88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B）。（A）命令（B）说服（C）授权（D）问责 解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，说服他们接受。对应序号GX65知识点。

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。（A）电子邮件（B）视频会议

（C）QQ等即时信息沟通

（D）其他都是

解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。

（A）目的意图

（B）方式方法（C）察言观色

（D）信息内容

解析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。不包括察言观色。对应序号GS32知识点。

案例

（九）：

小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。

一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。

其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。

除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。

建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答91~95题。

91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。

（A）激励因素

（B）保健因素

（C）刺激因素

（D）不确定

解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。

92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。

（A）激励员工更好地工作（B）让员工更关注公司的发展（C）提高员工工作的积极性（D）其他都是

解析：这是管理者对激励理论的有效应用，通过股权激励计划，让员工成为公司股东，个人利益与公司发展挂钩，起到很好的激励作用。对应序号GX51知识点。

93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。

（A）有利于员工的发展

（B）可以明确员工的职业目标

（C）会妨碍员工的正常工作

（D）让员工感觉受到重视 解析：帮助员工制定职业生涯规划，有利于员工的发展，不会妨碍员工的正常生活。对应序号GS17知识点。

94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。

（A）正式的委托培训

（B）远程学习项目

（C）工作观摩

（D）示范或演示

解析：工作观摩属于在职学习，不属于脱产培训。对应序号GX25知识点。95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。

（A）工作观摩

（B）委托培训

（C）岗位轮换

（D）同行指导

解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。

案例

（十）：

小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。

刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。

十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。

可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。

上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96~100题。

96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。（A）他能找到一家待遇更好的公司

（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励（C）他在公司里受到歧视（D）其他都不是

解析：根据双因素理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实现，属于激励因素，是公司没有采取适当的激励措施造成的。对应序号GX50知识点。97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。

（A）安全需求

（B）生理需求（C）自尊的需求

（D）社会需求

解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。

98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（A）工作扩展

（B）工作轮换（C）工作充实

（D）其他都是

解析：提高激励水平的方法包括工作扩展、工作轮换和工作充实。对应序号GX58知识点。

99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低

（B）能力很差（C）不明事理

（D）不尊重员工

解析：小黄所在公司的领导没有准确洞悉出员工的主导需求，没有给予适当的激励，造成小黄辞职，反映出领导的激励水平很低。对应序号GX51知识点。

100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。（A）将小黄树立为销售员的榜样

（B）给予小黄物质奖励（C）提升小黄的职务

（D）其他都行

解析：可以通过各种激励手段，以肯定小黄的工作成绩，达到对小黄的激励作用。对应序号GX51知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（缺乏热情）。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（任务、团队和个人）之间的平衡。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（不能帮我们找到细节问题）。

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB

理论，小肖是从（从理论化阶段开始学习）阶段开始学习的。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（好斗的人）。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(岗位轮换)。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（善于思考）。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言沟通形式）。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（方式方法）。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（对谈话内容不感兴趣或持否定态度）。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容）。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢）。

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（从中间到上下的形式）。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（陈述中把声音提得很高）。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（PEST分析法）。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（其他都对）。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（供应商和分销商）。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（个人文化）。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(供销团队)。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(形成阶段)。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（其他都属于）。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（领导）。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(用六种不同的思考方式思考)。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(提出多个解决方案)阶段。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（客户需求变化信息）。

34、下面的情况中无需进行培训的是（团队项目取得很大成功时）。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（工作观摩或伙伴工作）的学习方式最合适。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（督导和检查）。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（简要介绍）。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（增加员工之间的竞争）。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（分析行动）。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（对授权过的工作无论怎样都不宜再过问）。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（文化）。

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（去掉稳定的、连续性的目标）。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（其他都是）。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（皮格马

利翁效应）。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（X理论）。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（生理需求）。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（明确目的）。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（其他都是）。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（授权）。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控）。

51、(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

52、(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

最早提出组织承诺的是(贝克尔)。

54(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。

55(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

57(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

58(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

59(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

60(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

61(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人 的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

62(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。

社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

66(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。

领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。

75(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

心理测量的工具是(心理测验)。

心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。

78(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

79(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

多项选择题

1、测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要测验题、抽样选定标准化样本进行试测、施测程序标准化、从施测结果中建立常模)。不包括对测验进行结构安排

2、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略、淘汰策略、轮廊匹配策略)。不包括首因策略、晋升策略

3、心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必须工具、为培训内容和培训效果提供依据、是员工职业生涯管理的重要步骤)。不包括是筛选人才的工具、是晋升或加薪的依据

4、心理测验的技术标准有(信度、效度、难度、标准化)。不包括灵敏度

5、心理测验按测验目的可分为(描述性测验、诊断性测验、预测性测验)。不包括综合性测验、个体性测验

6、心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验、操作测验、品头测验、情境测验)。不包括情商测验

7、培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站、辅导、按需培训、确定领导技能的范畴)。不包括战略规划

8、路径一目标理论的领导行为类型是(指导型、支持型、参与型、成就导向型)。不包括：反馈型

9、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系、任务结构、领导者的职权)。不包括领导者的个性、领导者的特质

10、领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型、领导情境理论、路径一目标理论、参与模型)。反馈理论

11、领导者与众不同的特质有(五项全选分别是：自信心、创造性、内驱力、领导动机、堕机应变的能力)。

12、亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类、信息类、决策类)高度相关的角色来说明管理者。不包括工作计划类、任务处理类

13、个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型)。不包括自我实践型

14、人际关系的发展阶段是(五项全选分别是：选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段)。

15、影响群体决策的群体因素有(五项全选分别是：群体多样性、群体熟悉度、群体规模和群体决策规则、参与决策的平等性、群体的认知能力和群体成员的决策能力)。

16、群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间、由于从众心理会妨碍不同意见的表达、群体讨论时易产生个人倾向、对决策结果的责任不清)。不包括能减少决策的可接受性

17、群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息、能提供比个体决策更多的不同决策方案、能增加决策的可接受性、能增加决策过程的民主性)。不包括能比个体决策需要更少的时间。

18、团队过程的主要范畴是(五项全选分别：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题)。

19、团队的有效性要素构成有(绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度)。不包括薪酬

20、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为、要对这些关键行为进行基线测量、功能性分析、干预行为)。不包括惩罚原则

21、组织公正与报酬分配的原则有

(分配公平、程序公平、互动公平)。不包括法律公平、组织公平

22、社会知觉包括的类型有(五项全选：首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板印象)。

23、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺、规范承诺、继续承诺)。不包括书面承诺、口头承诺

24、影响工作满意度的因素有

(五项全选分别是：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配)。

25、桑代克的效果律中强调的行为法则有

(五项全选分别：

A在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生、B令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生行为的可能性、这一原则有时也称为

、C那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生、D不理想的或受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“

E如果行为之后没有任何后果，即没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种

行为将会逐渐消失，这一原则)。

判断题

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

办公室管理

第1题: ABC 法律通常将自然人分为()。

ABC

第2题: ABC劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。

ABC

第3题: DE劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有()。DE

第4题: ABDE 劳动法律关系的特征包括()。

ABDE

第5题: ABC 劳动法律关系主要包括的类型为()。

ABC

第6题: DE 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。

DE

第7题: ABCD 劳动保障法的构成为()。

ABCD

第8题: CDE 劳动标准法的构成为()。

CDE

第9题: AD 在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。

AD

第10题: ABCD 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、()、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。

ABCD

第11题: BCD 影响接待规格的因素有()。

BCD

第12题: ABCD 会议安全保卫人员的职责包括()。

ABCD

第13题: CD 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()。

CD

第14题: ABCD 会议签到时发给与会人员的文件一般有()。

ABCD

第15题: BC 会议议题性信息包括()。

BC

第16题: BCD 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。

BCD

第17题: BD 会场的附属性声像设备包括()。

BD

第18题: ACD 会场的主席台和场内座次一般根据()安排。

ACD

第19题: ACD 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件()。

ACD

第20题: BCD 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备。

BCD

第21题: ABCD 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()。

ABCD

第22题: ABD 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。

ABD

第23题: BCD 会议主持人评估的要素包括()。

BCD

第24题: BC 会议总结的目的在于()。

BC

第25题: BCD 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则。

BCD

第26题: ACD 提出会议预算方案，要拥有()。

ACD

第27题: ABC 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括()。

ABC

第28题: BCD 会议营销预算内容中一般包括()。

BCD

第29题: AB 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。

AB

第30题: CD 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。

CD

第31题: ABD 检查会场布置的情况应注意的方面是()。ABD

第32题: BC 会议策划方案一般包括会议()。

BC

第33题: BC 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。

BC

第34题: AC 签约必须在()的基础上进行。

AC

第35题: ABCD 与会人员一般包括()等。

ABCD

第36题: ABD 代表会议的特点是()。

ABD

第37题: AB 工作会议的特点是()。

AB

第38题: BCD 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()。

BCD

第39题: ABCD 会议通讯录的主要信息包括()。

ABCD

第40题: ABCD 会议简报的要求是()。

ABCD

第41题: ABCD 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。

ABCD

第42题: ABD 分发会议文件时要注意()。

ABD

第43题: ABC 会议经费预算的原则为()。

ABC

第44题: ABCD 签到方法主要有()。

ABCD

第45题: ABC 会前准备应注意的问题有()。

ABC

第46题: ABD 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有()。

ABD

第47题: BCD 确定会议场所要做到()。

BCD

第48题: BD 提出会议议题有()种情况。

BD

第49题: ABC “会海”的危害有()。

ABC

第50题: ABCD 以分散方式召开的会议包含()。

ABCD

第51题: ABCD 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。

ABCD

第52题: ABCD 会议的其他要素包括()。

ABCD

第53题: D 应邀赴家宴时，到达时间应该()。

D

第54题: C 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。

第55题: B 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

第56题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。

第57题: 会议纪要的拟写要求是()。

第58题: 会议文件的归档应()。

第59题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。

第60题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。

第61题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。

第62题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()。

第63题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。

第64题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。

第65题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要()。

第66题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。

第67题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。

第68题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。

第69题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。

第70题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。

第71题: 会议决定事项的传达要求是()。

第72题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()。

第73题: 会议文件分发传递的正确步骤是()。

第74题: 会议信息从内容方面划分可分为()。

第75题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。

第76题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。

第77题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。

第78题: 制定会议的议程首先要明确()。

第79题: 会议中心文件不包括()。

第80题: 会议日程表属于()。

第81题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()。

第82题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。

第83题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。

第84题: 哪一项不属于会议保健工作()。

第85题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。

第86题: 董事会、院务会等会议属于()。

第87题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。

第88题: 签字仪式会场布置时不应该()。

第89题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()。

第90题: 报告会“会务要点”说明有误的是()。

第91题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()。

第92题: 不属于会场装饰物的是()。

第93题: 展览会布置要求()。

第94题: 隆重典雅是()会场的装饰要求。

第95题: 电脑、投影、白板属于会议的()。

第96题: 不属于书面形式的会议通知的是()。

第97题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的()。

第98题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()。

改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是()。

接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（）

以下哪点不是办公室事务管理的特点（）。

承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为()。

打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。

值班人员不应该做一下哪类事情（）。

下面述职报告表述不准确的是()。

不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。

交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。

准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。

邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（）。

办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。

政府采购的管理机关是()。

制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。C

秘书要围绕工作中心，突出重点，根据()来确定督查工作任务。

按新的办公模式要求，一些()不需要与其他员工或客户有太多的接触，因此可安排其在家完成工作的部分内容。

有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（）。

办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由()来负责。

政府采购的管理机关是政府财政部门。

在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（）。

假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。

接受忠告的正确反应是（）。

没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。

办公室中适合的温度应该在()为宜。

礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。

信息分类原则中不包括（）

办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。错

如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。对

代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。对

以下哪个接打电话的行为是不正确的（）。A

下面（）是属于会议管理性文件

要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）。A

办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人事主管来负责。

错

职业技能实训平台实训练习-个人与团体管理答案

通过查找寻找答案

第1题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。

第2题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。

第3题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。

第4题: 心理测验的技术标准有()。

第5题: 心理测验按测验目的可分为()。

第6题: 心理测验按测验的方式可分为()。

第7题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有()。

第8题: 路径一目标理论的领导行为类型是()。

第9题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(BDE)。

第10题: 领导行为的权变理论有()。

第11题: 领导者与众不同的特质有()。

第12题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度相关的角色来说明管理者。

第13题: 个体的沟通风格包括的类型有()。

第14题: 人际关系的发展阶段是()。

第15题: 影响群体决策的群体因素有()。

第16题: 群体决策的缺点有()。

第17题: 群体决策的优点有()。

第18题: 团队过程的主要范畴是()。

第19题: 团队的有效性要素构成有()。

第20题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。

第21题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有()。

第22题: 组织公正与报酬分配的原则有()。

第23题: 社会知觉包括的类型有()。

第24题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。

第25题: 影响工作满意度的因素有()。

第26题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。

第27题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。

第28题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。

第29题: 心理测验的技术标准有()。

第30题: 心理测验按测验目的可分为()。

第31题: 心理测验按测验的方式可分为()。

第32题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有()。

第33题: 路径—目标理论的领导行为类型是()。

第34题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()。

第35题: 领导行为的权变理论有()。

第36题: 领导者与众不同的特质有()。

第37题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度相关的角色来说明管理者。

第38题: 个体的沟通风格包括的类型有()。

第39题: 人际关系的发展阶段是()。

第40题: 影响群体决策的群体因素有()。

第41题: 群体决策的缺点有()。

第42题: 群体决策的优点有()。

第43题: 团队过程的主要范畴是()。

第44题: 团队的有效性要素构成有()。

第45题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()

第46题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有()。

第47题: 组织公正与报酬分配的原则有()。

第48题: 社会知觉包括的类型有()。

第49题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。

第50题: 影响工作满意度的因素有()。

第51题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是()。

第52题:()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第53题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

第54题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。

第55题: 心理测量的工具是()。

第56题:()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第57题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参

第三篇：2013电大 行政管理专业职业技能实训练习(办公室管理)

办公室管理

多选题

第1题:法律通常将自然人分为(完全劳动行为能力人，限制劳动行为能力人，无劳动能力行为能力人)。

第2题:劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的(主体，内容，客体)。第3题:劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有(行为能力，劳动权力能力)。

第4题:劳动法律关系的特征包括(除劳动服务法律关系)。

第5题:劳动法律关系主要包括的类型为(劳动合同关系，劳动行政法律关系，劳动服务法律关系)。

第6题:劳动关系转变为劳动法律关系的条件为(存在调整劳动关系的法律范畴，存在现实劳动关系)。

第7题:劳动保障法的构成为(除劳动安全卫生标准法)。

第8题:劳动标准法的构成为(劳动安全卫生标准法，工作时间法，工资法)。

第9题:在拟定接待计划时，要与(本单位相关部门，下级单位)沟通情况并报请上司审批。

第10题:了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、(全选)、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。

第11题:影响接待规格的因素有(除对方的要求)。

第12题:会议安全保卫人员的职责包括(全选)。

第13题:提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核(是否涉及知识产权，是否涉及商业秘密)。

第14题:会议签到时发给与会人员的文件一般有(全选)。

第15题:会议议题性信息包括(预算决算报告，各项决议的草案)。

第16题:会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置(除会议会标)。第17题:会场的附属性声像设备包括(立体电视，电脑控制的多镜头幻灯)。第18题:会场的主席台和场内座次一般根据(除代表的性别)安排。

第19题:会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件(除报价方 1

（酒店）是否接到会议组织方的考察通知)。

第20题:在确定会议住宿地点之前，应随意抽查(除一个商务间)的设备。第21题:选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有(全选)。

第22题:在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、(除按与东道主的远近排列)。

第23题:会议主持人评估的要素包括(除领导能力)。

第24题:会议总结的目的在于(检查会议目标实现情况，积累经验)。

第25题:会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持(除细致性)原则。第26题:提出会议预算方案，要拥有(除人文观念)。

第27题:会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括(除会议服务定金)。

第28题:会议营销预算内容中一般包括(除宴请联谊的费用)。

第29题:提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(进行会商，广泛征求意见)。

第30题:在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到(在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备，及时将纠偏的结果进行通报)。

第31题:检查会场布置的情况应注意的方面是(除投票设施是否完善)。

第32题:会议策划方案一般包括会议(预算方案，筹备方案)。

第33题:五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于(小型会议，机密会议)。

第34题:签约必须在(形成表达清晰、周密的文本，双方或多方充分讨论、平等协商、达成共识)的基础上进行。

第35题:与会人员一般包括(全选)等。

第36题:代表会议的特点是(除代表会议从不进行选举)。

第37题:工作会议的特点是(议题相A集中、具体，会议时间、地点、与会人员相A稳定)。

第38题:做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括(除文件人手一份)。

第39题:会议通讯录的主要信息包括(全选)。

第40题:会议简报的要求是(全选)。

第41题:会议记录内容包含对会议的描述，即要交代(全选)。

第42题:分发会议文件时要注意(除检查与会者身份证)。

第43题:会议经费预算的原则为(除不被制度约束，灵活方便掌握)。

第44题:签到方法主要有(全选)。

第45题:会前准备应注意的问题有(除热情服务，善始善终)。

第46题:日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有(除多边形)。第47题:确定会议场所要做到(除风景优美)。

第48题:提出会议议题有(同领导提出；由秘书部门上下广泛征求意见后，按照重要程度、缓急程度提出)种情况。

第49题:“会海”的危害有(除能获得很多有益信息)。

第50题:以分散方式召开的会议包含(全选)。

第51题:从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能(全选)。

第52题:会议的其他要素包括(全选)。

单选题

第53题:应邀赴家宴时，到达时间应该(稍晚几分钟)。

第54题:会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且(专题性)较强。

第55题:礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(尊卑有序)平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

第56题:举办会议既要确保会议质量，又应遵循(勤俭节约)的原则。

第57题:会议纪要的拟写要求是(忠于会议实际)。

第58题:会议文件的归档应(遵守档案制度)。

第59题:在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(是离偏离了会议主题)。

第60题:在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为(损益平衡表法)。

第61题:会议的主题除了要有切实的依据之外，还要(结合本单位的实际情况)。第62题:与会人员交费的计算公式正确的表述是(预期的与会人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－资费折扣额)。

第63题:在会议文件审核修改之后，要由(主要领导或主管领导)进行终审。

第64题:在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可(直接使用带有免提扬声器的电话机)会议。

第65题:电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要(配置视频设备)。

第66题:《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是(农业水土保持通知)。

第67题:“人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是(定义)。第68题:“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是(商洽函)。

第69题:刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输(1200KB)的数据。

第70题:一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用(精要)记录法。第71题:会议决定事项的传达要求是(及时到位)。

第72题:会后不需要立卷归档的会议文件资料有(重份文件)。

第73题:会议文件分发传递的正确步骤是(登记、附清退目录、装封、发出)。第74题:会议信息从内容方面划分可分为(指导性、宣传性信息)。

第75题:会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的(时间)。第76题:小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于(远离入口处、正A门)的位置。

第77题:为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求(只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项)。

第78题:制定会议的议程首先要明确(会议的目标)。

第79题:会议中心文件不包括(讨论稿)。

第80题:会议日程表属于(会议程序性文件)。

第81题:在庆祝开业时，用的花饰形式是(花篮)。

第82题:召开人代会应该在会场装饰的花卉是(君子兰、铁树、万年青)。

第83题:会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含(出席情况)。第84题:哪一项不属于会议保健工作(会场设置保安人员)。

第85题:会议简报编写要求“新”，指的不是(要提出新人)。

第86题:董事会、院务会等会议属于(工作会)。

第87题:“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为(多边形)。

第88题:签字仪式会场布置时不应该(准备好双方签字座位，主方座位居右)。第89题:以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是(新闻发布会)。

第90题:报告会“会务要点”说明有误的是(报告会结束就算完成了报告会的所有工作)。

第91题:会议通讯录的主要信息一般不包括(出生年月)。

第92题:不属于会场装饰物的是(饮用水)。

第93题:展览会布置要求(新颖别致)。

第94题:隆重典雅是(纪念会)会场的装饰要求。

第95题:电脑、投影、白板属于会议的(演示设备)。

第96题:不属于书面形式的会议通知的是(电话通知)。

第97题:会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的(议题)。

第98题:按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算(中型会议)。

第四篇：2014年职业技能实训办公室管理(行政管理)

第1题:按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()A小型会议

第2题:会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的())C议题

第3题:不属于书面形式的会议通知的是()A电话通知

第4题:电脑、投影、白板属于会议的()A演示设备

第5题:隆重典雅是()会场的装饰要求A纪念会

第6题:展览会布置要求()B新颖别致

第7题:不属于会场装饰物的是()。A饮用水

第8题:会议通讯录的主要信息一般不包括()。B出生年月

第9题:报告会“会务要点”说明有误的是()D报告会结束就算完成了报告会所有工作

第10题:以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()C新闻发布会

第11题:签字仪式会场布置时不应该()。C准备好签字双方座位,主方座位居右

第12题:“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。C多边形

第13题:董事会、院务会等会议属于()。C工作会

第14题:会议简报编写要求“新”，指的不是()。A要提出新人

第15题:哪一项不属于会议保健工作()。C会场设置保安人员

第16题:会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。D出席情况

第17题:召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。A君子兰.铁树.万年青

第18题:在庆祝开业时，用的花饰形式是()。D花篮

第19题:会议日程表属于()。B会议程序性文件

第20题:会议中心文件不包括()。B讨论稿

第21题:制定会议的议程首先要明确()。D会议目标

第22题:为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项

第23题:小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。B远离入口处.正A门

第24题:会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。B时间

第25题:会议信息从内容方面划分可分为()。B指导性.宣传性信息

第26题:会议文件分发传递的正确步骤是()。C登记.附清退目录.装封.发出

第27题:会后不需要立卷归档的会议文件资料有()B重要文件

第28题:会议决定事项的传达要求是()D及时主义

第29题:一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。B精要

第30题:刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。D1200KB

第31题:“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。D商洽函

第32题:“人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。A定义

第33题:《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。A农业水土保持通知

第34题:电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要

()。D配置视频设备

第35题:在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。B直接使用带有免提扬声器的电话机

第36题:在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。D主要领导或者主管领导

第37题:与会人员交费的计算公式正确的表述是()。C预期的与会人员人数X预期陪同人数X交费额-交费折扣额

第38题:会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。C结合单位的实际情况

第39题:在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。D损益平衡表法

第40题:在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。C是否偏离了会议的主题

第41题:会议文件的归档应()。C遵守档案制度

第42题:会议纪要的拟写要求是()。D忠于会议实际

第43题:举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。B勤俭节约

第44题:礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。D尊卑有序

第45题:会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。A专题性

第46题:应邀赴家宴时，到达时间应该()。B稍晚几分钟

第47题:会议的其他要素包括()。ABCD

第48题:从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。ABCD

第49题:以分散方式召开的会议包含()。ABCD

第50题:“会海”的危害有()。A造成..B造成..C滋长..第51题:提出会议议题有()种情况。A由秘书C由领导

第52题:确定会议场所要做到()B附属C大小D地点

第53题:日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有()。A圆形BX圆形D长方行

第54题:会前准备应注意的问题有()。A反复C安排D集中

第55题:签到方法主要有()。ABCD

第56题:会议经费预算的原则为()。A精打C遵守D量人

第57题:分发会议文件时要注意()。A登记C准确D保密

第58题:会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。ABCD

第59题:会议简报的要求是()。ABCD

第60题:会议通讯录的主要信息包括()。ABCD

第61题:做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()。A加强B建立D健全

第62题:工作会议的特点是()。B会议C议题

第63题:代表会议的特点是()。B代表会议依法C代表会议依法权利D代表必须依法

第64题:与会人员一般包括()等。ABCD

第65题:签约必须在()的基础上进行。A形成B双方

第66题:五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。B机密D小型

第67题:会议策划方案一般包括会议()。A筹备D预算

第68题:检查会场布置的情况应注意的方面是()。A领导B旗帜D会标

第69题:在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。A在人B及时

第70题:提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。A广泛C进行

第71题:会议营销预算内容中一般包括()。A寄送B宣传C宣传

第72题:会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括()。A会议定场B展览C视听

第73题:提出会议预算方案，要拥有()。A成本B效率C时间

第74题:会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则。A时间C及时D全面

第75题:会议总结的目的在于()C积累D检查

第76题:会议主持人评估的要素包括()。A对会B业务C对会

第77题:在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。A不排列B按时间D按来宾

第78题:选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()。ABCD

第79题:在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备。B双人C套房D单人

第80题:会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件()。A合同条款B候选名单C会议明细

第81题:会场的主席台和场内座次一般根据()安排。B是否C职务D选举

第82题:会场的附属性声像设备包括()。C电脑D立体

第83题:会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。A会议文件B会议日程D上次

第84题:会议议题性信息包括()。C预算D各项

第85题:会议签到时发给与会人员的文件一般有()。ABCD

第86题:提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()。C秘密D产权

第87题:会议安全保卫人员的职责包括()。ABCD

第88题:影响接待规格的因素有()。A对方与B突然D上一次

第89题:了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、()、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。ABCD

第90题:在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。C下级D本单位

第91题:劳动标准法的构成为()。A标准法C工作D工资

第92题:劳动保障法的构成为()。A就业法C劳动福利D社会E职业

第93题:劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。C存在E存在第94题:劳动法律关系主要包括的类型为()。A行政C合同E服务

第95题:劳动法律关系的特征包括()。A其内容B具有C双方E是劳动关系

第96题:劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有()。C行为D劳动权利

第97题:劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。C主体D客体E内容

第98题:法律通常将自然人分为()。B完全C限制E无劳动

第99题:打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）A姓名,部门

第100题:秘书要围绕工作中心，突出重点，根据()来确定督查工作任务。B上司的工作

第101题:邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（）。A应提高

第102题:准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。B来访者

1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(√)

2如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。(√)

3办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(×)

4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(√)

5代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(√)

6商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。(√)

7政府采购的管理机关是政府财政部门。(√)

8办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人事主管来负责。(×)

9不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。(√)

10在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。(×)

11假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。(×)

12承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法。(√)

13制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。(√)

交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。(√)

第五篇：行政管理专科【办公室管理】《职业技能实训》

第1题:按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()A小型会议

第2题:会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的())C议题

第3题:不属于书面形式的会议通知的是()A电话通知

第4题:电脑、投影、白板属于会议的()A演示设备

第5题:隆重典雅是()会场的装饰要求A纪念会

第6题:展览会布置要求()B新颖别致

第7题:不属于会场装饰物的是()。A饮用水

第8题:会议通讯录的主要信息一般不包括()。B出生年月

第9题:报告会“会务要点”说明有误的是()D报告会结束就算完成了报告会所有工作 第10题:以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()C新闻发布会

第11题:签字仪式会场布置时不应该()。C准备好签字双方座位,主方座位居右

第12题:“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。C多边形

第13题:董事会、院务会等会议属于()。C工作会

第14题:会议简报编写要求“新”，指的不是()。A要提出新人

第15题:哪一项不属于会议保健工作()。C会场设置保安人员

第16题:会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。D出席情况 第17题:召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。A君子兰.铁树.万年青

第18题:在庆祝开业时，用的花饰形式是()。D花篮

第19题:会议日程表属于()。B会议程序性文件

1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(√)

2如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。(√)3办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(×)

4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(√)

5代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(√)