七个沟通技巧让弱电施工管理更加顺畅

第一篇：七个沟通技巧让弱电施工管理更加顺畅

七个沟通技巧让弱电施工管理更加顺畅

优秀弱电项目经理必须掌握的：工地施工过程中沟通的七大技巧，学会了这些，你就能迅速提高你的威望了......一.不要说“但是”，而要说“而且”

试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须„„” 本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好„„” 二.不要说“首先”，而要说“已经” 你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话

能会使老板（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。” 三.不要说“错”，而要说“不对”

一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”

这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。” 四.不要说“仅仅”

在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”

请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。” 五.不要说“本来„„”

你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，有威信的领导都是干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。” 六.不要说“务必„„”，而要说“请您„„” 你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下„„”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。

但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢所以最好这样说：“请您考虑一下„„” 七.不要再说“老实说”

公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得„„” 在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。

你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？ 所以你最好说：“我觉得，我们应该„„”

第二篇：与员工顺畅沟通的七个步骤

与员工顺畅沟通的七个步骤

一、作好谈话计划

► 明确谈话的目的；

► 确立谈话的主题：列出要传递、获取或交换的信息；

► 时间、地点的安排；

二、充分了解被谈话者

► 对被邀谈话者的脾气、态度、经历、文化、家庭等有所了解，同时要猜想被谈话者

对这次谈话的反应，多从对方角度着想，很好控制谈话，创造好的气氛

三、确定谈话中有多少“友善”成分

► 友善能使被邀谈话者心理缩短距离，表示适当的友善，会起到意外的效果，比如适

当时倒杯水，递根烟或采取别的什么形式，可消除抵触感，但不是越友善越好，有基本的原则，面对不同性格的人，友善程度是不一样的，事先要确立好你的原则，容易把握好分寸。

四、创造良好的谈话环境

► 不要使用声、像设备；

► 如有第三者在场，要事先作好介绍，说明他在场的理由；

► 对具有秘密性的谈话，尽量选择人少安静的地方进行；

► 谈话尽量不受人干扰，如电话铃响，有人推门而入等；

五、发问的艺术

► 问题的措辞及发问方式会明显影响管理者要获的信息内容和程度，如何发问： ► 问句应当清楚简短，对方一听就明白；

► 不要对问句作过多解释；

► 措辞应当配合发问方式，直接性发问应使用明确的措辞，试探性发问则宜使用婉转的措辞；

► 发问的内容与谈话的目的有关，否则主题易失控；

► 避免暗示对方作不诚实的回答；

► 一个问句不要含几个问题，否则被问者不知选择哪个先答，会含糊不清；

六、引导谈话

► 引导对方谈话，是双向交流，不能自顾自地夸夸其谈，最后达不到目的；

七、应付不适当的反应

► 谈话双方会有一些不恰当的问答，给谈话带来困难，达不到目的，对此要灵活处置； ► 尽量避免对方敏感和不愿透露的个人私事；

► 伤及他人的话应少说；

► 管理者要有大将风度，避免急了说粗话；以免谈话陷入尴尬；

► 在陷入僵局时，采取果断措施宣布有关事项，或暂时中止谈话

第三篇：管理沟通技巧

《管理沟通技巧》课程简介

一、课程中文名称：管理沟通技巧课程英文名称：Management Communication Skills

二、学时与学分：32学时1学分

三、课程类别：经管类（类别编号：748）

四、内容简介：

本课程旨在通过管理沟通理论的学习和辅以案例分析讨论，是使学生掌握沟通的一般原则，培养学生分析问题和解决问题的综合应用能力。具体说，是让学生了解管理沟通的目的与作用，沟通的形式和方法，比较系统的学习和掌握基本理论与技巧，以及沟通在具体管理领域当中的应用，如谈判，会议，演讲，会见，面试等，并认识冲突的作用，掌握克服沟通障碍的技术。

五、课程教材：张昊民编，《管理沟通》，上海交通大学出版社，出版时间2010

六、参考教材：杜慕群编，《管理沟通》，清华大学出版社，出版时间2009.11

七、考核方式

本课程以课堂讨论情况、出勤情况和论文相结合的方式进行考核评价。

第四篇：弱电施工安全管理

建筑弱电施工中往往注重的是工程的质量，施工安全这个很重要的问题就经常被忽略。弱电施工过程中施工方乙方要承担安全责任，要签订弱电施工安全协议，可参照如下条款：

1、必须健全安全组织机构，建立安全生产责任制，针对弱电施工项目制定健康安全环境例卷，配备必要的劳动保护用品，执行甲方有关的规章制度。

2、按规定组织好安全检查，发现弱电施工程中安全隐患、重大险情，应采取有效措施积极处理并报告甲方。

3、弱电施工中发生安全事故时，应积极抢险，服从统一指挥，避免事故进一步扩大，并按甲方要求报告事故。

4、应维护相关的安全生产设施、设备和器材。

5、应对弱电施工人员进行安全教育培训，具备相应的安全意识和安全技能;特种作业人员应具有相应的资格证书。

6、不得购买、使用不符合国家、行业标准和甲方规定的弱电施工材料、设备、装置、防护用品、器材、安全检测仪器等。

7、乙方有义务对甲方所提出的任何安全问题进行确认，并在客观证据充分的情况下实施必要的纠正和改进。

8、乙方有义务向甲方宣传本公司的企业宗旨，并对弱电施工中的安全管理做出必要的承诺。

9、乙方必须对弱电施工设备做安全防护，以防止生产设备的破坏。

10、乙方必须配好安全防护用品，如安全帽、口罩、工作服、安全绳等，如因安全防护不到位，所产生的损失由乙方负责。

11、乙方必须对自己的员工进行安全、文明学习，防止其进行违章作业。

12、对于高于2米以上进行弱电施工时，必须系好安全带，以防止安全事故的发生，如因此而发生的安全事故由乙方全权负责。

13、在弱电施工中发生的所有安全事故，有乙方负责。

北京深万科技有限公司(010-8844 8778)是一个专业的弱电工程公司，公司拥有自己的弱电施工队，承接各类弱电工程，在保证施工队安全的情况下完美的完成弱电施工，公司除了遵循上述条款之外，还自己制定了如下安全规范：

1、认真学习国家关于弱电安全施工的方针、政策和法令、法规，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。项目经理部在弱电施工过程中必须认真落实有关“安全生产、文明施工”的规定。

2、项目部项目经理、工长、施工员要以身作则，正确处理好安全工作与其它工作的关系，严格执行安全施工制度，确保各项生产、施工安全措施的落实。坚决杜绝违章施工。

3、在审核施工方案及技术交底时，必须同时提交安全保证技术措施。弱电施工队伍必须配备一名专职安全员，随时检查施工现场内的安全情况。发现不安全因素要及时排除或上报，并做好文字记录。

4、工程项目部必须加强对弱电施工人员的安全技术知识教育和培训，坚决制止违章作业。凡进入施工现场的人员，必须遵守安全施工管理规定，戴好安全帽，禁止穿拖鞋和赤脚进入施工现场。从事危险工种的施工人员，要正确使用个人防护用品，高空作业须系好安全带。

5、弱电施工现场内必备的各种安全设施、设备、标志、色标等，任何人不得擅自拆动。因施工需要必须拆动时，要向本工地的现场安全员请示同意后方可拆动。

6、公司工程部不定期到现场进行安全、劳动保护、卫生等检查，将检查情况记录备案，做为各项目部考核的一项重要指标。

7、严肃对待弱电施工现场已发生或未遂事故，查明原因，采取纠正和预防措施，杜绝安全事故出现;

8、发生人员伤亡事故，必须马上抢救，保护现场，如实填写事故报告单、上报;

9、实行安全奖罚制，对安全先进个人给予适当奖励，对不遵守安全守则屡教不改者，给予批评、警告、经济处罚，直至开除。

通过这些安全规范的限定，公司的弱电施工队保证保质保量的完成相关弱电施工!

第五篇：管理沟通技巧如何提升？.

管理沟通技巧如何提升?.txt 心脏是一座有两间卧室的房子, 一间住着痛苦, 一间住着快乐。人不能笑得太响,否则会吵醒隔壁的痛苦。管理沟通技巧如何提升? 文 /交广企业管理咨询公司首席讲师胡一夫 前言: 不重视沟通,这是企业管理人员经常犯的一个错误,尤其是在中国企业中。企业管理人员, 之所以犯这个错误,是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深,认为管理者与被管理者之 间不能有太多的平等,没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之,不可使知之。”没 有充分有效的沟通,下属员工,不知道做事的意义,也不明白做事的价值,因而做事的积极 性也就不可能高,创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事,所以他也就不敢在 做事的方式上进行创新,做事墨守陈规,按习惯行事,必然效益低下。

如何搭建沟通的桥梁,同任何人自由沟通?如何解除沟通抗拒,实现无障碍沟通?如何用沟 通化解夫妻矛盾,构建“和谐家庭”?如何与子女零距离沟通,引导他健康成长?如何与陌 生人沟通,结交优质人脉?如何与上司沟通,获取晋升机会?如何与下属沟通,树立领导权 威?如何快速提升沟通能力,倍增销售业绩和收入?如何与不同类型客户沟通,扩大成交比 例?如何进行商务谈判的沟通,赢得更大的胜算?如何进行团队问沟通,倍增团队业绩?你 是做一辈子的普通员工,还是做优秀的领导者?你是自甘平庸地度过一生,还是成为出类拔 萃的成功人物? 牛根生说过一句话:企业 80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展 20%靠战略, 80%靠执行, 执行的 80%在于充分的沟通, 而企业 80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果?比如,你看“悟”字,竖心旁,五个口,那你就经常 跟人沟通嘛,用心跟五个人交流,这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟 通的朋友,那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的, 以及对方的担心、顾虑等,如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通,应把注意 力放在结果上, 而不是情绪上, 沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。

沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说,沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效 率,就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通,企 业就没有凝聚力。没有良好的沟通,企业也没有战斗力。因此,提高每个员工的沟通能力, 尤其是管理者的沟通能力,是提高企业管理水平的重要途径。

在企业的管理中,沟通就好比人的血脉,在生活中也同样重要。假如沟通不畅,就像血管栓 塞,最后导致严重的后果。因此,要学会沟通,掌握沟通的途径,因为它不只是语言,还包 括动作、姿态、眼神、表情等。有时,一个眼神,一句“我来了” ,抱一下肩膀,笑一笑„„ 都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。但在当今的许多企业中,管理者良好的沟通 能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素,甚至关系到企业未来的发展。然而,并不是 所有的管理者都能够做到有效的沟通, 都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余, 他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?如何有 效沟通?沟通会存在哪些障碍?如何克服? 开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑 拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项 目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员 80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家胡一夫老师(预定《沟通管理培训》课程,请 联系 ***表示,通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户 之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。

比如,在开会讨论问题的时候,与会的所有人员都应当坦诚地交换意见,这样才能做出正确 的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见 而在会议上不 敢表达自己的观点,一味地唯唯诺诺,会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观 点” , 这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点, 还会破坏公司团队的沟通和交流渠 道,对工作产生负面的影响。

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Opencommunication” ,它要求所有员工在任 何交流或沟通的场合里都能敞开心扉,完整地表达自己的观点。在微软开会时,大家如果意 见的不统一, 一定要表达出来, 否则公司可能错过良机。当 Internet 刚开始时, 很多微软的 领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员,他们不 断地提出他们的意见和建议,虽然他们的上司不理解,但是仍然支持他们“开放式交流”的 权利。后来,他们的声音很快的达到比尔 ? 盖茨的耳里,促成比尔改变公司方向,彻底支持 Internet。从这个例子我们可以看到,这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新 能力都是非常重要的。

彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵,而吵到气头上 有时会说出不尊重别人的语言,会破坏人与人之间的关系。因此,微软公司的总裁史蒂夫 ? 鲍尔默去年在微软的核心价值观中,提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重(Openandrespectful”。这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时, 一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前,企管专家胡一夫老师再与您分享一个 故事吧——

陶行知先生任育才学校的校长时,有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学,就将他制止住, 并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时,看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递 给他:“这是奖励你的, 因为你比我先来了。” 接着又掏出第二块糖给男生:“这也是奖给你的, 我不让你打人,你立刻住手了,说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。

陶行知又说:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你有正义感。”陶行知遂掏出第 三块糖给他。这时男生哭了:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式对他。” 陶先生又拿出第四块糖说:“你已认错, 再奖你一块。我的糖分完了, 我们的谈话也该结束了。”

“企”字由“人”和“止”组成,企业无“人”则“止”。可见:“人”是企业的第一要素!而毛主席说:有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于团队沟通——在 企业团队,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。胡老师认为,人与人之

间的交流和沟 通是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通, 现在是沟通, 未来 还是沟通。” 因此, 管理离不开沟通, 沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环 一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。

胡一夫老师认为,我们的团队十分需要沟通,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到 一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌 奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。甚至可以说, 是好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个 社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 管理与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓。下面胡一夫老师再为您引入两个 70%的内涵: 第一个 70%是指企业的管理者,实际上 70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是 最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟 通的表现形式, 所以说有 70%时间用在沟通上。第二个 70%是指企业中 70%的问题是由于沟通 障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家 没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外, 企业里面执行力差、领导力不高的问题, 归根到底, 都与沟通能力的欠缺有关。这两个 70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要 性。一个企业中的人们不可能不进行沟通,即使沉默也传达了一种组织的态度。

要解决这个问题,胡一夫老师建议企业团队建立多种制度化的正规渠道,保证每一名员工能 够直言不讳,保持高效良好的沟通。“广直言之路” ,建立完善的沟通机制,加强团队员工的 沟通,采取开放的沟通政策,员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

上面的部分,我们讲了很多外国的案例和故事,但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特 点和区别的, 比如, 中国人自古以来就主张 “有话直说”。只是我们知道

“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则,经由“交浅不 言深”的标准来考量,做到“事无不可对人言”的地步。

如果说 “传统” 逢人只说三分话, 而 “现代” 不过是 “不管三七二十一, 反正有话就要直说”。那么,传统与现代的区别,几乎局限于“成熟”与“浅薄” ,根本和进步与否无关,我们怎么 能够盲目地反传统、崇现代呢?反过来说, “现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情 境来掌握分寸” ,请问与“传统”有什么不同?难道“由不懂得传统道理的人,将自己认为西 方有的、我们没有的翻译过来,就成为现代”吗?偏偏现代社会,充满了“知东不知西”或 “知西不知东”的人,又何以沟通东西两方的文化呢? 全世界的人, 都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异, 因而产生不同的沟通方式, 这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束,当然也乐于有话直说。但是太多 “先说先死”的案例,使得我们深切体会“祸从口出”的道理;因而主张“慎言” ,做到“应 该有话直说的时候,当然应该有话直说;不应该有话直说的时候,当然不应该有话直说”的 “中道”境界,形成中国人的沟通功夫。

胡老师在培训、咨询、调研过程中,看到太多企业界人士因为不会沟通、无效沟通造成的失 误、失败,所以建议各位朋友、学员、业内人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。