2013秘书证考试练习题2

第一篇：2013秘书证考试练习题2

1．“笑破不笑补，三补又一新”体现了是（B）的思想． A.勤劳

B、节俭

C、仁义

D、忠孝 2．关于遵纪守法，你认为正确的说法是（D）． A、只要品德端正，学不学法无所谓

B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D.遵纪守法与职业道德要求具有一致性

3．在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感感到低人一头。这是人际交往中（A）。

A、平等原则的要求

B、互助原则的要求

C、功利原则的要求

D、谦让原则的要求 4．俗话说，山一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了（C）． A、“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出” B、“小胜靠智，大胜靠德” C.“天时不如地利，地利不如人和” D.“成由勤俭败由奢”

5．下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（D）． A、依法治国就是不讲道德或少讲道德 B、倡导以德治国要淡化法律的强制性 C、德治是目的，法治是手段

D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 6．下列关于职业道德的说法中，正确的是（B）A、职业道德的形式因行业不同而有所不同 B、职业道德在内容上因行业不同具有差异性 C、职业道德在适用范围上具有普遍性 D、讲求职业道德会降低企业的竟争力

7．市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（B）A、自主性道德观念

B.重义轻利的道德观念 C、竟争的道德观念

D、学习创新的道德观念

8．清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了．他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要萦某说：没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。看了上述案例，你认可下列说法中的（C）。

A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他 B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 9．诚实劳动是劳动者（ABCD）

A、素质高低的衡量尺度

B、人生态度的外在反映

C、实现人生价值的重要手段

D、立身处世的基本出发点 10．下列关于职业道德的说法中，正确的是〔CD）A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B、职业道德的养成只能靠教化

c、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的道德素质

11．下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（ABC）A、诚实守信是企业的无形资本

B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D.诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突 12．职业道德的价值在于（ABCD）A、有利于企业提高产品和服务质最

B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌 13．下列说法中，属于服务“忌语”的是（ABD）。A、报刊部营业员：“如果您不买．就别看了’”

B、服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？” C、售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。” D、酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧！” 14．开拓创新要具有（ABCD）

A、科学思维

B、坚定的信念和意志

C、创造意识

D、舆论支持 15．公私分明是指（BD）． A、摒弃个入要求

B、社会利益第一，个人利益第二 C、分清“公”和“私”的利益所在即可 D、不以权谋私

16．在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（ABC）． A、顾及各方面的关系

B、正确对待利益问题

C,既不欺人也不自欺

D、视服务对象而定 17．在工作过程，我常有（B）。

A、自我陶醉的感觉

B、轻松自如的感觉

C、身心疲惫的感觉

D、精疲力竭的感觉 18．当听儿位同事在谈论小李的隐私时，你认为厂列哪种做法更合适？〔B）A、与他们一道谈论

B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李

D、在一旁静静地听

19．如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（B）。A、担心地接受

B、兴奋地接受 C、焦虑地接受

D、平静地接受

20．当我的工作得到大家的肯定时，我通常会（B）

A、觉得可以稍微放松一下

B,继续保持这样的工作状态 C,觉得这是自己努力工作的回报

D、希望尽快得到领导的提升 21．当遇到义务献血车的时候，你〔 D）

A,远远绕开

B、假装没看见

C、别人献了，不好意思不献

D、了解情况，主动献血 22．对干那些总是按既定计划做事的人，我（A）．

A、很喜欢，愿意与之交往

B、很佩服，但不喜欢 C、不理解．认为他们活得太累

D、很讨厌这样的人 23.我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（A）A、我很喜欢现在的工作和工作单位 B、我对现在的工作和工作单位感到满意

C、换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了 D,我和单位签了协议，离开会有很大的损失

24．你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（D）。

A、当作二手书卖给需要它们的人

B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热

D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻 25你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳．你会（B）。A.把你的想法直接汇报给更上一级别的上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、续完善自己的想法

D、放弃这种方法。认为领导不采用自有理由 26．会议中常见的突发事件不包括处理（D）。

A、场地问题

B、设备问题

C、行为问题

D,营销问题 27甲的日工资为80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排补休，甲在这七日应得到（B）工资报酬 A, 1280元

B, 1360元

C, 1470元

D, 1590元 28针对特定的主鹿向利用者提供需要信息的服务方式是（A）．

A、定题利用服务

B、信息咨询服务

C、信息加工服务

D、信息跟踪服务 29在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（C）A、“间接沟通”

B,“直接沟通”

C,“团队沟通”

D,“语言沟通” 30．会议文件审核的方法不包括（C）。

A、对校法

B,折校法

C、单校法

D,读校法

31将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再传递的过程是（C）。A、信息获取

B、信息利用

C、信息反馈

D，信息开发 32《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是（B）。A,起草人张秘书

B,富强公司

C、富强公司童经理

D、富强公司保安部 33在制定计划时，一定要坚持的原则是（C）． A,明确权限

B,督促检查

C,实事求是

D,监控应变

34电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（A）。A、共享性B、公开性C、公众性D、空间性 35信息利用中可使用跟踪卡记录（B）

A、信息内容

B,签收人姓名

c、信息价值

D，信息借阅情况 36．中国人民银行就关于国家货币出入境限额问题发文，宜用（D）． A,决定

B、决议

C、通知

D、公告 37．计算机主要技术指标通常是指（D）．

A、硬盘容量的大小

B、显示器的分辨率、打印机的配置 c、所配备的系统软件的优劣

D.CPU的主频和运算速度、字长、存储容且 38具有决策性和制约性的公文是（A）

A、决定

B、批复

C、通告

D、通报

39．压缩信息材料的篇幅，达到主题突出，文字精炼效果的信息开发方法为（A）。A、压缩法

B、转换法

C,概述法

D,浓缩法 40.档案展览是根据需要，按照（D）系统地陈列档案材料 A、地区

B,单位

C、部门

D、主题

41．某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（D）A,书面形式

B、口头形式

C,推定形式

D,默示形式 42.高效能团队的特点是（B）

A、队员数量符合标准

B,高度的凝聚力 C、盲目服从团队领导的管理

D、团队目标不明确 43．在做会议的经费预算时应（B）。

A.各种经费的数目尽量多做些

B、考虑到各种不可预见的开支 C、不必列出各种费用的明细表

D、由秘书自行决定总数 44.“币场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（A）A,建议部分

B,情况部分

C、回顾部分

D、预测部分 45．年终工作总结属干（B）

A、专题性总结

B,综合性总结

C、事项性总结

D、常规性总结 46与领导沟通有关会议事宜要坚持（C）。

A,将单向沟通的结果尽快进行部署和落实

B，与会议的主管领导保持非定期的沟通 C在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点

D,突出成绩．适度反映问题 47在召开电话会议时．人数较少的单位或个人参加会议，可（A）

A、直接使用带有免提扬声器的电话机

B、不用提前把电话号码告诉电讯部门 C,使用麦克风扩音

D，使用录像设备 48确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间〔D）。

A.应该更长

B、视情况而定

C、必须相同

D,亦应不同 49制定采购预算方案首先要（C）。

A确定采购产品的种类及型号价格

B编写需求方案 C.确定预算的核算基数

D征求技术人员的意见 50非威胁的交流环境包括（D）

A,座位安排、集体空间、光线要求

B,秩序安排、私人空间、光线要求 C、桌位安排、私人空间、音像要求

D_座位安排、私人空间、光线要求

51一个人拥有管理、记账和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（B）工作模式． A,临时办公桌

B、兼职工作

C、合同工作

D、交叉工作 52下列不符合信函式格式要求的是〔C）

A、发文机关不加“文件”二字

B、发文字号在武文线下版心右上角 C、首页应显示页码

D、发文机关名称只能标识全称 53在Word编辑状态下，下面不能准确选定一个句子的操作是（D）． A、按住Ctrl键单击句子

B、从句首拖动鼠标到句尾 C、双击句子

D、利用Shift键和光标键 54信息存储的意义在于（B）

A、利于信息分类，方便借阅

B、便于信息整理，查找信息方便 C、利于信息分类，查找信息方便

D,查找信息方便，利于信息集中管理 55会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（C）

A、公众代表

B、业务入员

C、主管领导

D、技术人员 56秘书与同级、同事的面谈属于（B）

A、上行沟通

B、横向沟通

C,纵向协调

D、外部关系调整 57为了达到会见和会谈的目的，应首先（D）

A、定好会见会谈的时间

B、充分了解双方的情况

C、布置好会谈室

D、准备会见和会谈资料

58由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（〕功能来栓查并修复这些错误。

A,清理磁盘

B,整理碎片

C,检查磁盘

D,磁盘备份 59．下面对述职报告表述不准确的是（D）．

A,述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价 B.述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化 C,述职报告是千部考核、评价、晋升的重要依据 D、述职报告应该下发与会者讨论通过 60办公室工作目标体系应与（B）相吻合。

A、组织文化

B,组织结构

C,领导的意图

D、员工的个人利益 61.系列型反馈信息是将工作活动全过程的清况按（D）连续反映。A、不同角度

B、不同内容

C、不同专题

D、不同的发展阶段 62在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（C）。A,是否做到了层次清晰

B、是否与实际相符 C,是否偏离了会议的主题

D、是否进行了会商 63．承办是按照文件要求或领导批示，（D）的工作。

A,提出办理意见

B、分析文件内容

C,研究文件精神

D、具体处理文件 64．在对办公设备建档时，下列选项中，（D）不能归入设备的“基本信息冲中 A,购买日期

B,设备编号

C,供应商

D、维护保养合同原件 65秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（B）

A,抢准话头，使用否定性的语言

B、定准内容基调，见隙发言 c、话中有话，含蓄地否定他人意见

D、见隙发话，不给他人留有机会

66.赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于（B）． A, 2012年4月1日

B, 2013年2月8日

C, 2022年4月1日。

D、2023年2月8日 67．董事会是股份公司的（C），A、权力机构

B,监督机构

C、决策机构

D、民主管理机构 68.秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为（D）A,没有形成自己的工作习惯和风格 B、没有了解工作流程 C,遵循了公司的规定

D、没有了解上司的工作习惯和风格

69．文稿审核是文稿（A）前的最后一道文字工序

A,签发

B,复核

C,绪印

D、分发

70.为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（B）A、两个效益兼顾原则

B、求异创新原则 C、全方位推进原则

D.以公众为中心原则

71利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是〔B），A.墓本情况汇集

B.统计数字汇集 C、单位情况汇集

D、档案专题汇集

72为确保科学有效实施工作流程，减少或避免不必要的重复与浪费，在设计办公结构和布局时，一定要考虑部门间的（A）

A、人员多寡

B.层次高低

C、工作量大小

D、工作联系 73．向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（）． A,剪贴画将出现在文本的右侧

B,剪贴画将出现在幻灯片的中心位置 C,剪贴画将出现在幻灯片的左上角 D、无法添加剪贴画

74.视频会议的特点不包括（C）。

A,实现声音和图像同时传送

B、节省时间、费用 C、形成广泛的间接沟通

D、打破了空间的限制 75根据公司法的规定，公司成立时间是（B）。A、工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日 B、工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日 C、申请人收到《企业法人营业执照》之日 D、公司成立公告发布之日

76电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务签称之为（）． A, SMTP服务器

B, POP3服务器

C, TCPE服务器

D, SLOP服务器 77告知性通告的特点是（A）。A、不具行政约束力，仅供人们知晓 B、虽然具有告知性，但也有一定的约束性 C、作者不同，其约束力也不同 D、在一定的范围内具有约束力

78批评通报对下级机关的指导作用重于（B）。

A、知照作用

B、指挥作用

C,传达作用

D、批评作用

79达到财政部及省级人民政府规定的限额标准以上的单项或批量采购项目，应实行（A）方式采购 A、公开招标

B,询价招标

C、竟争性谈判

D、单一来源 80．在Excel中，如果输入“0

1/9“，则在单元格中会出现（）． A, 1月9日

B, 1/9

C,＃＃＃＃

D, FALSE 81．拟办工作应由（B）进行

A,领导

B、文书人员

C、专业人员

D,部门负责人 82.国际性会议如有多个国家派团参加，可采用但不属于常用国际礼宾排序的方法是（B）A、按来宾抵达活动地点的时间先后排列 B,按代表团团长的年龄先后排列 C、按英文字母先后排列 D、按来宾职务高低排列

83.秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（B）来确定督查工作任务．

A、工作性质

B、上司的工作习惯和重视程度

C、工作计划

D、同级部门的要求 84承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（A）． A、传统预算法

B.零基预算法

C、增效预算法

D、比例预算法

85．一旦发生事故与工伤，要及时填写《事故情况记录表》和Q工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（D）．

A、事故涉及人员记录

B、现场情况记录

C、事故处理记录

D、证人记录 86虚拟办公模式的特点是（ABC）． A、可减少工作空间和办公用品的耗费 B、.能实现即时的国内、国际间的交流

C、工作信息能存储、归档和通过计算机网络发送 D、便于控制信息的安全保密 87安排会议的议程，应重点确定（AC）

A、大会的发言人和演讲者

B、会议中某些仪式（揭幕、剪彩、表彰）的地点 C.会议结束时做总结报告的人

D、会议娱乐活动的主持人 88检查会场布置的情况应注意的方面是（ACD）。

A、会标是否庄严醒目

B.领导者名签安排是否妥当

C、投票设施是否完善

D.旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体 89对于会议评估工作的正确表述是（CD）． A、会场布置要极尽所能展示企业实力 B、会议评估可以忽略与会人员 C.会议效率直接取决于会议管理水平D、评估会议有助于提高会议的组织水平

90提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门事先要（AC）。A、进行会商

B、广泛征求意见

C、由各部门分别提出意见

D、只由牵头部门提出意见 91讲话稿按场合分，有（AD）

A.集会讲话

B.领导讲话

C、来宾讲话

D、会议讲话 92已经承办完的文书应（BD）．

A、销毁

B、及时清理

C、保存于档案室

D、与待办文书分开保存 93相对于封闭式办公室而言，开放式办公室的缺点是（CD）A,造价较高

B、易有噪音，难于监督工作人员的活动 C、难保机密

D、难于集中注意力，易受干扰 94．通报的类型有（ABD）

A、表彰性通报

B、批评性通报

C,知照性通报

D,传达性通报 95.常使用文章式标题的有（ABC）．

A,简报

B,总结

C,调查报告

D,述职报告

96办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（AB）． A、从企业的最高主管部门开始

B、由上向下逐级地确定目标 C、从企业的一般员工开始

D、由下向上逐级地确定目标 97涉外宴请应该掌握的基本原则是（ABCD）。

A、注重宴请环境的优雅、安静 B,要注意饮食习惯的差别 C、要注意宗教信仰涉及的禁忌 D,要有地方特色 98．冷餐会应该注意的礼节是按顺序取菜（ABC）． A、不可多食

B、按量取菜

C,顾及他人利益

D,剩下的菜要打包带走 99．主席台座次安排应做到（ACD）． A、依职务高低或选举结果就座 B、会议主持人依其职务排序就座 c、台签摆放在坐位的左侧 D,将主席台座次表交领导审核 100．会议的功能包括（ABCD）。

A,集思广益

B、协调矛盾

C,资源共享

D,发布信息 101在法国（ABCD）．

A、菊花、杜鹃花、牡丹花都不宜送人

B、向女性送花宜送单数 C、男性不宜向关系一般的年轻女性送香水

D,送礼要避开数字“1”和“13” 102（AD）的人员在企业中可不设固定的办公桌．

A、在家工作

B、远程工作

C、弹性时间工作

D、兼职工作 103计划表主要是从（BCD）上对任务做出要求．并用其进行管理． A,准备时间B、起始时间．C,阶段时间D,最终时间 104计划的特点是（AB）。

A、针对性强B、具有预见性C,具有真实性D、通俗易懂 105下列对企业文化叙述正确的是（BC）A、企业文化由制度层、精神层和文化层组成 B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现 C,精神层是形成制度层的思想基础 D、产品的特色和外观属于精神层 106会议经费来源的类型包括（ABCD）．

A、与会者交费

B、参展商交费 C,联合主办者交费

D、广告、赞助和捐助 107．下面借用数学学科符号进行汉字速记的选项有（）。A、质豆口

B，公司一co C、等于一二

D、百分之一％

108会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持的原则有（ABCD）A,细致性

B、时间性

C、及时性

D、全面性 109.评估会议应注意（ABCD）． A、侧重对主持人的评估

B、会议效果评估表所设问题有针对性 C,避免与会人员反感 D,评估形式与话题导向

110．赴宴前作为客人的准各工作有：看清请柬（BD）A,通知朋友B,答复主人C,准备服饰D,准备礼物 111采用弹性时间工作模式对员工的吸引力在于（BD）A,想什么时间上班就什么时间去 B、可以避免交通高峰时间上下班 C、上下班灵活，不用计算总工时 D、相对灵活安排上班时间，工作有动力 112．会议的收尾工作包括（ABC）

A、将会议记录归档保存

B,整理会议室

C、办理设备的归还手续

D、迎接与会人员 113在对办公室装饰时应考虑的因素有（ABD）A,颜色

B,植物

C、光线

D、图片 114．会议总结的内容包括（AC）．

A、会议名称

B、会议简报的质量

C、会议主持人意见

D、会议服务人员意见

115．工作流程应该不受（AD）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。A、功能性

B、阶段性

C、纪律性

D、组织性 116档案利用工作是档案工作的（AC）．

A、根本目的B、影响因素

C、中心任务

D,基本条件 117．招标书的标题的正确写法有（ABD〕 A、招标项目名称＋文种

B、招标单位名称＋招标项目名称＋文种 c、招标项目名称十招标单位名称十文种 D,招标单位名称＋文种

118组织沿革的内容包括（ABC）。

A,单垃性质

B,单位概况

C,机构大事

D、会议纪要 119．在Windows中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的是（）。A、利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的日期

B,在MS-DOS方式窗口中，输入DATE命令，可以修改计算机的日期 C,双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的口期

D、双击控制面板窗口中的日期／时间图标，可以修改计算机的日期 120电子档案管理的要求是（ABC）

A,真实性

B、可读性

C、完整性

D、扩展性 121下列表述准确的是（ABC）．

A,意向书主体部分的写作与合同相似

B,商品说明书讲究一定的装帧 C,商品说明书要尽量少用专业术语

D、订货单和订货合同是一回事 122发文字号自国发(2007)23号”包含的要素有（ABC）。A、发文机关代字

B,序号

C、年份

D、文种 123,附件与公文正文一起装订，并要求（AD）． A、在附件左上角第l行顶格标识“附件” B、在附件左上角第2行顶格标识“附件” C,附件标题加书名号 D,附件标题不加标点符号 124．文书拟办的意见要（ABD）。

A,准确

B,简洁

C、抽象

D,符合实际 125.引证法的形式有（AB）

A、直接引言

B、间接引言 C、引证论据

D、引证论点

第二篇：2013秘书证考试练习题4

一、选择题

1、若企业发生重大工伤事故，秘书人员的正确做法是（）

A、保护领导，迅速撤离事故现场

B、立即将事故情况向上级汇报

C、等待上级的书面指示

D、通知并协助卫生或公安、消防等部门及本企业职工自教

2、信息的筛选实际上是原始信息资料的选留过程，一般可分为（）

A、适用选留 B、剔除选留

C、入藏选留 D、专题选留

3、把握信息的收集方法非常重要，因为它是（）

A信息工作的原则 B信息工作的手段

C信息工作的基础 D信息工作的特点

4、会场的大小要根据会议的（）而定。

A、性质 B、时间 C、规模 D、作用

5、会议签到工作是（）的重要手段。

A、准确统计到会人数 B、分发会议文件

C、联络感情 D、把握会议报到动态

6、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）

A、为人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公开指出上级的一切过错

C、兢兢业业，甘当无名英雄 D、韬光养晦，养精蓄锐

7、会议文件的分发需要注重要（）分发。

A、及时尽量 B、按时尽量

C、适时适量 D、随时少量

8、大会发言是属于（）类文书。

A、指导 B、主题 C、程序 D、治理

9、会场内的设备，秘书人员应当会（）

A、安装 B、使用

C、检修 D、更换

10、拟写会议议程应当（）

A、具体清楚 B、简明概略

C、具体详实 D、简明具体

11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）

A、观察法 B、问卷法 C、购买法 D、电话询访法

12、存储信息要方便利用，而方便利用的要害是要（）

A、科学编码 B、利于检索

C、登陆准确 D、存放有序

13、制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。

A、经济 B、政治

C、人的素质修养 D、自然

14、在直接的言谈中应注重谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。

A、行为的选择 B、姿态的选择

C、环境的选择 D、话题的选择

15、信息工作的基本要求包括（）

A、及时 B、安全 C、准确 D、适用

16、认真聆听是要求听者（）

A、适时做出积极反应 B、不应有任何反应

C、恰如其分的赞美 D、不断地随意插话

17、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循（）的步骤。

（A）撰拟、审核、签发、印刷

（B）撰拟、签发、审核、印刷

（C）撰拟、交拟、审核、签发

（D）交拟、审核、签发、印刷

18、学院招生会议属于（）

A、综合性会议 B、群众性会议

C、业务性会议 D、专题会议

19、办公室工作的重要地位取决于它的（）

A、职能 B、角色 C、作用 D、特点

20、在上级身边工作，（）是职业道德对秘书的一项基本要求。

A、顺情说好话，耿直讨人嫌 B、明哲保身，但求无过

C、为上级出谋献策 D、看上级眼色行事。

二、判定题

1、只要领导信任，不管领导安排干什么，秘书都应该赴汤蹈火，在所不辞。（）

2、经理办公会属工作例会，是非决策性会议。（）

3、信息分类的目的是对信息资料进行具体的区分。（）

4、秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能指出来。（）

5、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（）

6、不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。（）

7、凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。（）

8、在分工越来越细、相关因素越来越多的现代治理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。（）

9、会场的装饰主要是指色调的选择、色彩的搭配。（）

10、安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。（）

三、情景题

1、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。

2、厂里将举行一次关于生产治理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？

3、你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该如何存储这些信息资料？

4、×厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。请问小李的做法是否正确。

四、问答题

1、试述秘书学的学科特征？

2、秘书工作有那些特性？

3、秘书对领导信息获取利用的辅助应注重哪几个方面？

4、秘书随机协调的要领

五、案例分析

一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。

约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。

原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内往返走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注重维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。

就此案例请谈谈你的看法。

参考答案

一、选择题

1、D

2、A B

3、C

4、C

5、ABD

6、C

7、C8、B

9、B

10、D

11、D

12、A

13、C

14、D15、A CD

16、A

17、C

18、D

19、A 20、C

二、判定题

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

三、情景题

1、会议通知要求六要素齐备

2、答案要点：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。⑤ 会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛；

3、答案要点：

⑴登记及具体操作方法；

⑵编码及具体操作方法；

⑶存放排列及具体操作方法；

⑷编制检索及具体操作方法；

4、答案要点：

小李的做法不妥。单协调的缺点是对双方矛盾的焦点把握不准，这件事属纵间关系协调中群众关系协调。步骤：⑴了解事情的原委；

⑵向领导汇报，拟定协调方案，请领导定夺；

四、问答题

1、答案要点：

⑴实践的应用性；

⑵理论上的兼容性；

⑶时代的发展性。

2、答案要点

秘书工作有哪些特征？

⑴政治性；⑵辅助性；⑶综合性；⑷服务性；

3、答案要点

对信息获取利用方面：A、要注重在方向上的参谋辅助

B要注重在扩大信息量上的参谋辅助

C要注重优化信息结构方面的辅助。

4、答案要点

A、与组织目标的一致性 B、对变化的适应性 C、非权利的支配性 D、非职责限定性 E、沟通疏导性 F、力量适度性

五、案例分析

[简评]

在工作中，维护领导同志的形象也是秘书工作者应具备的素质。领导同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接见某些来访者，这是正常现象。秘书人员根据领导的意图以各种方式回绝来访，也是工作需要。张科长遵照领导意图处理此事无可厚非。尤其难能可贵的是他在遭人误解时，也能从大局出发，坦然处之。值得一提的是，作为一个领导者应当实事求是，前后一致，不要给属下出难题。

六、论述题

结合外国及港台秘书工作普遍化、进化、现代化及妇女化的特点，谈自己对未来秘书工作的看法。

第三篇：秘书证

2005年5月国家秘书资格全国统一鉴定考试试题及答案（四级）第一部分 职业道德(1—25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1—16题)答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第1—8题)

1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了 社会主义道德规范与法律规范之间关系的是()。(A)二者没有任何关联(B)二者完全重合(C)法律规范涵盖道德规范(D)二者部分重叠

2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以()为主要内容的职业道德建设。(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献(D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明

3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是()。(A)语调柔和，使客人产生甜蜜感(B)语言简练．问一答一，问二答二(C)语意明确．直接指出客人的不足之处(D)语速适中．指说话速度不太快也不太慢

4、下列关于勤劳《节俭的几种说法中，你认可的是()。(A)个人生活要勤俭，单位之事不多管(B)只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗(C)心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成(D)勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会

5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是()。

(A)只选择自己喜次的岗位(B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子(C)虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去(D)干一行，爱一行，专一行(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6—8题)清代，吴县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事，钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据．，但字据在我心中，而不在纸上。”

6、看了上述案例，你认可下列说法中的()。(A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他(B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情

（C）蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任

（D）蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规

7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是()。

—1—(A)我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

(B)你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道(C)我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来(D)做人的原则在我心中，不在外面

8、通过上述事例，可以推断()。

(A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西(B)不是社会中的每一个人都需要钱(C)在社会生活中，只有少数人讲信用(D)钱对人们的生活并不重要(二)多项选择题(第9—16题)

9、下列说法中，属于服务“忌语”的是()。(A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

(B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想 好了没有?”(C)售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个个来。”(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!” lo、关于职业责任，下列说法中正确的是()。(A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现(B)员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关

(C)社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行(D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是()。(A)诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的(B)诚实守信是做人的基本准则

(c)坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要(D)诚实守信有时候重要，有时候不重要

12．关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是()。(A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

(B)不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现(C)不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信(D)获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

13、企业形象包括()。

(A)企业环境(B)企业规章制度(C)企业目标(D)企业作风

14、从业人员举止得体的具体要求是()。(A)态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌

(B)表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象

(C)行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范。(D)形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是()。(A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求

(B)办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题(C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

—2—

16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()。

(A)老老实实做人做事，不学法也能够做到守法(B)法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习(C)懂法才能依法办事，维护正当权益(D)工作之前先签合同，是用法的具体体现

二、职业道德个人表现部分(第17~25题)◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中—个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。

(A)让保安将顾客驱逐出去(B)耐心说明，若无效便交上司处理(C)对顾客进行批评教育(D)拨打110，请警察处理

18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是()。

(A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议

19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会()。(A)比约定时间早到一会儿(B)按约定时间，准时到达

(C)从来没注意过到达的时间(D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟

20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会()。(A)不管它，直奔经理办公室(B)带上信马上去见经理

(C)不管它，边走边说明原因(D)告诉老张自己现在有事，事后再取

21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得()。(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏(B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了(C)总是在一起玩很长时间，直到累了才散去(D)我只和最要好的伙伴儿玩耍

22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是()。

(A)老师总是没完没了地布置作业(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学(C)家长总是要我做各种各样的家务活儿(D)过生日时得不到想要的礼物

23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会()。(A)心里觉得特别高兴(B)认为领导有工作方法、艺术

(C)认为这是自己努力工作的结果(D)想着工作还可以干得更好些

24、对于那些总是按部就班做事的人，我()。(A)喜欢与之共事(B)不喜欢，但能够合得来(C)不理解他们为什么要这样做(D)没有什么感受

25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有()的感觉。(A)忐忑不安(B)兴冲冲(C)没休息过来(D)轻松 【参考答案】

—3— 第一部分 职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分

lD、2C、3D、4B、5D、6C、7D、8A、9ABCD、10AC、11ABC、12ABC、13ABCD、14ABCD、15AD16CD

二、职业道德个人表现部分

17B、18D、19A、20D、21G、22B、23D、24A、25D 第二部分 基础业务素质(26—95题，共70道题，满分为70分)选择题{26—95题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分

26、“报告”适用于()。

(A)向上级汇报工作(B)向上级反映情况(C)答复上级的询问(D)请上级批准请求

27、在公文写作中，说明的主要方法包括()。(A)定义说明(B)议论说明(C)分类说明(D)数字说明

28、公文中的数字一般应当用阿拉伯数字，但必须使用汉字的是()。(A)发文字号中的发文年份(B)部分结构层次序数(C)缩略语(D)百分比数字

29、公文加盖的印章应和()中的组织名称相一致。(A)公文标题(B)公文版头(C)主送机关(D)抄送机关

30、不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的()。(A)规范作用(B)联络作用(C)记载凭据作用(D)指导作用

31、公文的抄送机关包括()。

(A)受双重领导的组织，一个为主送机关，另一个为抄送机关(B)需要了解文件内容的相关机关(C)所有的下级组织

(D)特殊情况下越级行文时绕过的直接上级

32、“通告”的种类包括()。

(A)表彰性通告(B)法规性通告(C)周知性通告(D)情况性通告

33、下列选项适于用在“函”的行文中的有()。

(A)恳请贵方协助(B)请予接洽为荷(C)特此函询(D)尽速答复

34、下面属于文尾要素的是()。

(A)主送机关(B)抄送机关(C)成文时间(D)主题词 ．

35、下列词语中，比较多地出现在“批复”这一文种中的是()。(A)悉(B)业经(C)兹派(D)当否，请批示

36、“简报”的报核部分包括()。

(A)编印单位(B)按语(C)导语(D)发送范围

37、填写订货单必须仔细认真，这是因为订货单具有()的特点。(A)协约性(B)灵活性(C)变更性(D)严肃性

38、下列关于计算机主机的叙述中，正确的是()。(A)母板是计算机主机的核心

(B)中央处理器对计算机的整体性能起决定性作用(C)内存是一种无法写人、只能读取的存储器

—4—(D)微机系统的故障中几乎50％都是由于硬盘损坏所引起的

39、计算机的微处理器芯片上集成有()。

(A)控制器和运算器(B)控制器和存储器(C)运算器和I／O接口(D)CPU和存储器 40、下列有关数字锁定键的叙述中，正确的是()。(A)数字锁定键对任何非数字键都不起作用(B)数字锁定键对键盘上的所有数字键都起作用(C)数字锁定键对副键盘上的所有键都起作用(D)数字锁定键仅对副键盘上的11个键起作用

41、关于文件名的叙述，下列说法中正确的是()。(A)文件名中不允许出现空格(B)系统指定的设备名不能做文件名

(C)文件的扩展名可以省略(D)同一磁盘上同一子目录下可以为两个文件起相同的名字

42、在Windows中，用“创建快捷方式”创建的图标，()。(A)可以是任何文件或文件夹(B)只能是可执行程序或程序组(C)只能是单个文件(D)可以是设备对象

43、为使Word文档能在其他应用程序中调用，最好的办法是在存盘时将其存为()格式。(A)TXT(B)DOC(C)WPS(D)DOT

44、下列关于网络的叙述中，正确的是()。(A)因特网上的每一个主机都有一个IP地址

(B)IP地址一般分为A、B、C、D四类，每类有大小不同的主机数量(C)因特网上的地址有数字地址和字母地址两种形式(D)因特网提供将域名翻译成IP地址的单向查找功能

45、下列软件中，具有网页编辑功能的是()。

(A)OutLook(B)FrontPage(C)Flash(D)AuthorWare

46、下列关于扫描仪的描述中，正确的是()。(A)扫描仪是一种重要的输出设备

(B)分辨率越高的扫描仪扫描出的图像越清晰，但图形文件所占用的存储空间也越大(c)色彩位数越高的扫描仪，扫描出的图像色彩也越丰富(D)扫描仪的精度决定了扫描仪的档次和价格

47、下列关于照相机光圈与快门的叙述，正确的是()。(A)光圈越大，曝光量越大

(B)快门速度越慢，照射到胶卷上的光线越多

(C)快门速度的高低用数字来表示，数字越大，曝光时间越长(D)光线强烈时，应适当地收缩光圈

48、()是拼音速记中的声符。(A)i(B)b(C)p(D)f

49、将“菠菜”写成“菠”是运用了汉字双音节词略写法中()略写的方法—(A)联绵词(B)意义相近的合成词(C)合体字(D)注释格双音节词 50、下列关于公司董事会的说法中，正确的有()。(A)向监事会负责并报告工作(B)任期不得超过3年(C)任期不得超过两届(D)是公司的权力机构

—5—

51、中外合资经营企业的权力机构是()。

(A)董事会(B)股东会(C)监事会(D)联合管理委员会

52、下列属于无效合同的法定情形的是()。(A)有重大误解的(B)显失公平的(C)损害社会公共利益的(D)违反法律法规的

53、下列属于著作权法保护对象的是()。

(A)发明(B)计算机软件(C)杂技(D)工程图纸

54、人类社会最早采用的货币形式是()。

(A)金属货币(B)实物货币(C)纸币(D)电子货币

55、下列属于我国非银行金融机构的有()。

(A)辽宁省凤城县农村信用合作社(B)中国人民保险股份有限公司(C)国家邮政局邮政储蓄部门(D)巴黎银行(中国)有限公司

56、为了维护人民币的法定地位，我国有关制度明确规定()。(A)以人民币支付我国境内的一切债务，任何单位和个人不得拒收(B)人民币的主币和辅币具有同等的法律效力

(C)禁止在宣传品、出版物和其他商品上非法使用人民币图样(D)任何单位和个人不得印刷、发售代币票券

57、在税收的构成要素中，反映税收深度的是()。(A)税种(B)纳税人(C)税率(D)计税依据

58、对未预约的客人，秘书可以()。

(A)询问他要访问的对象(B)告诉他不接待未预约者(C)尽可能为他早安排预约(D)请他留言

59、公司决定邀请部分专家学者开会，商定对策。这类会议属于()。(A)听证性会议(B)决策性会议(C)倡导性会议(D)咨询性会议 60、属于下行沟通的有()。

(A)信函(B)会议(C)口头指示(D)申诉 61、横向沟通的目的是为了()。

(A)增加人员之间的往来(B)增强部门之间的合作，(C)减少部门之间的摩擦(D)提高产品数量 62、弹性中等、互动强度高的谈判策略是()。

(A)粉饰太平(B)讨价还价(C)全力支持(D)弃子投降 63、当()时，秘书应立即调整和修改上司的工作日志。(A)上司原定后天出差的机票改为明晚7点(B)秘书原定明天下班取机票的时间改为上午(C)上司原定明天晚上与新客户的晚宴要取消(D)秘书原定明天下午为上司准备资料要提前 64、秘书接待访客时，应该()。

(A)拒绝向来访者提供公司的信息(B)向来访者提供公司允许提供的信息(C)向来访者提供自己知道的信息(D)向来访者提供公司所有的信息 65、秘书值班的主要任务是()。

—6—(A)编制值班管理规定(B)打印值班工作日志(C)做好来访人员登记(D)记录来电人员留言

66、秘书小刘上班后发现灭火器前摆放了新买的立柜，便立即与同事将它移开。她应当将这一情况填写在()中。

(A)《隐患记录及处理表》(B)《事故情况记录表》(C)《灭火器材故障表》(D)《设备故障记录表》 67、单位印章具有()。

(A)标志作用(B)权威作用(C)法律作用(D)凭证作用 68、值班时，秘书要做好()的工作。

(A)信息接收(B)信息传递(C)信息存档(D)信息记录

69、下列各选项中，有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段是()。(A)值班日志(B)交叉参照卡(C)工作日志(D)周计划表 70、一般来讲，企业()需要对外保密。

(A)拟聘用的高级管理人员的信息(B)重要客户的基本信息(C)领导已经批准的公司标识(D)产品的宣传资料 71、秘书填写库存卡的目的在于()。

(A)估价库存办公用品的金额(B)监督员工使用办公用品的数量(C)比较不同供应商的产品价格(D)做好库存物品的提前采购 72、工作时间表是()的简单方法。

(A)提醒按时行动(B)有效管理时间(C)保证完成任务(D)节省办公经费

73、会议()是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，常冠以序号将其清晰地表达出来。(A)议程(B)日程(C)程序(D)记录

74、会议组织工作环节较多，因此很注重()。

(A)服务人员的素质(B)总体协调与安排(C)会议日程的安排(D)组织分工和协作 75、会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。(A)会议会标(B)会议日程(C)会议文件(D)上次会议的记录 76、在准备会议名签时，秘书人员应做到()。(A)选择质地优良的名签(B)妥善保管名签

(C)根据来人情况及时调整名签(D)将名签放置在每个人桌面的右边 77、在领导办公会议的组织工作中，秘书应在会前做好()。

(A)议题协调工作(B)会场准备工作(C)文件准备工作(D)茶水准备工作 78、会议名称应当根据会议的()来确定。(A)主题(B)类型(C)规模(D)费用 79、会议记录应()。

(A)将会议内容一字不漏地记录下来(B)长期保存(C)由专人负责保管(D)统一编号

80、秘书编发会议信息用于新闻报道应注意()。(A)准确(B)保密(C)内外有别(D)灵活

81、会议结束后，秘书人员应根据领导的交办或会议的决定做好会后的()工作。(A)经费结算(B)信息反馈(C)指导(D)宣传

—7— 82、会议纪要的内容包括()。

(A)会议召开依据(B)会议情况简述(C)会场布置情况(D)会议主体内容 83、组织的开放参观活动最好放()时举办。(A)有重大的政治活动(B)重大的节假日(C)有重大社会事件发生(D)重要领导出席 84、特殊性参观常邀请()参加。

(A)一般市民(B)员工家属(C)同行专家(D)媒体记者 85、秘书可采用()等方式在开放参观活动中宣传公司形象。

(A)发放宣传册(B)放映有关电影片(c)播放有关录像片(D)由解说人员讲解 86、在各种宴请形式中，()的准备工作最为简单。(A)工作餐(B)正式宴会(C)冷餐会(D)自助餐 87、正式宴会都采用()的方式邀请宾客。

(A)当面口头约定(B)电话通知(C)发放请柬(D)专人上门 88、在确定宴请席位时，应做到()。(A)确定主桌

(B)以“左为上”的原则，将主宾安排在主人左侧(C)确定主人的座位(D)在桌上放置座位卡和桌次卡 89、答谢宴会上如有致辞，通常是()。(A)主客双方事先交换讲稿(B)主人先致辞(C)客人先致辞(D)谁先致辞由双方协商而定 90、为上司制定商务旅行计划时，应考虑()等内容。(A)上司的特殊要求(B)旅行区域的天气状况(C)接待人的特殊要求(D)停留地的交通安排 91、办理出境登记卡需携带()。

(A)照片(B)机票(C)保险单(D)护照 92、我国的()一般放在护照上。

(A)出国申请(B)签证(C)保险手续(D)出境登记手续 93、秘书应收集的信息包括()等。

(A)企业信息(B)客户信息(C)政策法律信息(D)国际贸易信息

94、某电脑有限公司推出了“钛金”、“铱金”系列品牌电脑，其最适宜采用的信息传递形式是()。(A)电子邮件(B)新闻发布会(C)通知(D)声明 95、鉴定档案价值最重要的是分析()。

(A)档案的来源(B)档案的内容(C)档案的形成时间(D)档案的形式 【参考答案】

26ABC、27ACD、28BC、29B、30BC、3lAB、32BC、33ABC、34C、35AC、36BC、37AD、38AB、39A、40D、41AC、42AD、43B、44ACD、45B、46BCD、47ABD、48BCD、49D、50BC；51A、52CD、53BCD、54B、55AB、56ABCD、57C、58ACD、59D、60ABC、61ABC、62B、63AC、64B、65ABCD、66A、67ABCD、68ABD、69ACD、70AB、71ABD、72ABC、73A、74ABCD、75ABC、76ABCD、77BCD、78AB、79BCD、80BC、81ABD、82ABD、83B、84CD、85ABCD、86A、87C、88ABCD、89AC、90ABCD、91D、92ABD、93ABCD、94B、95B —8—

第四篇：三级秘书证考试_知识点归纳

会议筹备方案的拟订 内容：1确定会议的主题和议题2名称3议程4时间和地点5所需的设备和工具6会议文件的范围以及文印或复制工作7与会代表的组成8经费预算9住宿和餐饮安排务公司：（会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论）4远程会议筹备方案中要有专的问题制定各种应变措施 ※庆典活动组织工作重点1.前期最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排活动程序6 安排其他活动7善后工作处理

对检查所发现问题的纠正 1首先1.会议中可能出现的问题：人员问题 场地 设备 资料 健康与安全 与会者情绪 与会者返程 行为 2.明确问题出现时负责解决的会议工作人员 3.处理会议突发事件的方法：同上

会议应急方案的工作程序：1预测号码、主持人姓名等。3会议程序、调查研究 2.精心策划准备3.选择10会议的筹备机构与人员分工。人负责检查远程会议设备是否齐作用：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。

电话会议（适用于规模不大办公地点相对集中的企业）交流信息的特点 1方便灵活准备时间短恢复迅速是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言，难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业

电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场 强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录 视频会议 特点1实现了声音图像同时传送 打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛 要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息

※组织视频会议的方法1视频会议的会场2 做好会场布置工作 配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间5 节约费用

远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。

2远程会议筹备方案拟定时,应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务,并提前一周与电信会议服务公司预约,明确提出自己的要求,并提前将下列内容告诉电信服全和正常摆放是否符合要求 会务机构分工的要求：会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实.会务机构的各部门需明确各息的任务和要求.具体要求:1要根据会议的规模和类型组织人员队伍2会务机构要分工明确、责任到人3加强协调，定期沟通

会议筹备方案的制定程序1组建会议筹备委员会 2分成筹备小组3形成筹备方案 4领导审核方案 检查会务筹备情况检查内容：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作检查以及其他。

方法 1听取会议筹备人员的汇报（听取汇报的领导加强前期调查；对汇报材料的准备要侧重困难和问题；汇报时间正当；对薄弱环节及时调整加强）2会前现场检查:确保所有事项条理清晰；注意气味；树立入场登记台；佩戴徽章名牌；准备接待休息室.检查结果的形式:书面.口头.协调会 检查会议筹备情况的工作程序:开会检查的程序1会议筹备机构对会议准备情况进行自我检查 2会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知 3召开协调会并在会上现场解决问题 4汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实.现场检查的程序1指定现场检查的路线和确定现场检查的重点并通知有关筹备部门2制作检查单，以便记录和汇总3按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录4对未达要求的整理出整改和修订意见并予以纠正 ※新闻发布会的注意事项1确定新闻主题，选择发布良机2挑选媒介单位、落实宴请范围3确定会议主持人，精选发人4处理好应回避

分析问题的性质和范围确定其对会议的质量的影响程度 2找出产生问题的原因寻找解决问题的方法3在人财物方面为纠正偏差做好相应准备4责任到人抓紧落实将纠正结果通报

会议文件审核内容与工作程序:内容：1审核会议文件的准确性和完整性2具体内容（审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否

进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确）

工作程序1起草该文件的秘书就内容进行自审 2主观秘书进行

初审 3如内容涉及部门较多，要进行会审 4审核修改后主要领导或主管领导进行终审

与领导沟通有关会议事宜1原则：时间性原则、及时性原则、全面性原则。2方法:定期向领导提交书面报告；有会议负责人定期向领导口头汇报；领导亲自参加会议，其他途径3程序：明确会议目标：明确会议领导与各小组的任务；明确会议涉及范围；会议工作所要求的质量标准；会议要达到的阶段性目标；制定目标时留出意外情况时间；明确沟通会议有关事宜的方法和途径：确定沟通的时间地点与会人员；检查沟通所用各类文件资料；向领导汇报会议筹备情况和进展；听取领导指示；将记录送给领导。

注意事项 1对领导的指示和双方讨论的结果尽快落实部署2坚持与会议主管领导保持定

期沟通并将落实情况及时向领导反馈3在会前会中会后不同时期沟通中要突出各自的重点 会议应急方案的内容

情况 2准备应对备选方案3讨论会议紧急情况 4确定会议应急方案

注意事项：住宿安排要妥善、餐饮服务要周到、医疗卫生工作要有备无患、交通保障应落实到位、会议通讯服务力求标准稳定可靠迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议值班要制度健全，人员要坚守岗位 提示会议按计划进行：原则：认真倾听，最少限度打断谈话；树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极影响；消除交流障碍；强调问题；使用精湛的人际交流技巧。工作程序1了解议题和议程2准时宣布开会3有效引导议题（会议开始前明确开始和结束的时间保证及时开会散会；议题开始前，规定讨论范围并保证平等发言；议题结束后简单总结并宣布结束。）会议经费的监督方法：报告和会议、授权与自我控制、质量、损益平衡表、比率分析、审核时要逐项细审。会议经费使用的程序:1申

请经费2主管领导审批3财务部审批4财务人员提取现金或填写支票5经费支出6审核会议经费支出 处理会中突发事件1类型：人员问题，健康与安全，处理行为2程序：对会议中出现的突发事件及时向领导报告；启动会议应急方案的各项措施；调动会议有关人员及时进行补救和处理；必要时向公共应急机构请求支援；处理好突发事件的善后工作 3注意事项：1责任分工：综合管理，统筹安排；增强责任意识；加强岗位责任制。2突发事件与规章制度：应急方案的定期检查制度；突发事件的第一时间报告制度；各种应急设施的检查维护制度；值班工作责任到人制度 会议总结工作 1目的 目标实现情况 小组执行情况 总结经验教训 奖惩人员解决遗留问题 2内容：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题,参加会议的上级领导人,会议的主持者,领导报告或讲话的要点,对会议的基本评价和贯彻要求,会议的决议情况及今后的工作任务布置等。3程序：对会议征询意见，拟就工作总结稿 ；向领导报告会议结论；总结定稿；印发；归档；组织全体工作组；与会人员对会议不满。

重新安排

3高科技的发展，尤其是高效率会议的决定因素：会议要开的短；安排较多的活动使会议获最大价值；特别注意选择地点；对与会人员名单要精益求精；请公关公司筹办时应多看多问；对某会议承办公司的工作感到满意时可考虑长期合作；讨价还价。

通信技术的改变，使人们的联络更加方便，不在办公场所也能相互沟通4企业自身的发展更加需求灵活地聘用人力资源，如一些短期项目就不需聘用长期的正式员工5企业间竞争的加剧，使得企业不断压缩工资费、管理费、旅差费等人工成本6一些企业的组织结构进合的分配制度4先在部分部门实行取得经验,逐步推广新模式 5不断根据本企业特点完善新模式,评估启用新模式的得失

办公室布局：开放,封闭式 作用:形成有效率的工作流程；有利于员工工作分配；有利于工作顺利完成 设计办公室的工作程序1分析不同部门业务特点对于办公条件的工作人员进行总结4方法：座谈会 涉外接待原则：不卑不亢、依法办表彰会 书面总结

※中型以上的会议结束后，大会秘书处要组织全体工作人员进行总结，如有的领导有具体要求，就需要在开号总结会的基础上写出书面的会务工作总结，并交有关领导审阅后作为大会的文件材料连同会议记录会议简报会议文件等一并作为完整的卷宗归入档案，对于重要的会议秘书可以在会议结束前印发一份问卷或会议组织评估表，以对会议的成效进行打分，所涉及的方面包括明确的会议目的完成任务会场以及时间的安排等内容要求会议工作总结要依据岗位责任制和工作任务的内容逐条检查；切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在的问题；有理有据，实事求是；会议的总结赢一分为二，激励为主。

会议评估工作内容：1构成有效会议的要素（目标清晰，适当时间地点形式，紧凑的议程，准确的信息传递，周密的前期准备合理内容安排）2影响会议效率的主要因素（会议必要性；会议前期准备工作的质量；会议责任分工；会议的多，长，大，高，支出超标、浪费惊人，准备不充分质量不高，组织不当。3会议评估标准：目标（是否达成，主持人的准备，发言者发言是否引起共鸣，会议形式地点是否合适，资料是否及时），会议时间评估，与会人员参与会议的状态和收获，会议服务评估，会议实际费用、成本支出、再度召开时继续推进与维持的事项。

会议评估工作程序：分析影响会议效果的因素、设计会议效果评估表、汇总评估结果。注意事项：避免欠缺会议记录，落实不力，得失进行总结，不解散已完成任务的事、内外有别、尊重个人、女士优先、入乡随俗。礼宾次序:1国家地区名称的拉丁字母2具体身份职务高低3抵达时间4告知东道主自己决定到访的具体时间5不排列 礼宾次序确定步骤1确定礼宾次序方案2提前通知有关各方3按礼宾次序排列座次、名次、出场次序 涉外迎送仪式要求：1发出邀请2准备工作：清楚来访者的基本情况；外宾饮食爱好宗教禁忌等；拟定访问日程；安排食宿3善始善终 着装要求：穿正装

安排涉外迎送工作程序

1确定迎候人员2准备迎宾的物品3见面讲究礼节4送行前的拜访5安排送行仪式

安排涉外会谈的要求:充分了解双方情况；准备工作要落实到位；会谈会见要做好记录，问题要落实.拜访要求：拜访前线电话联系；到达宾馆大厅通知对方；初次见面可不送礼物。

会见会谈工作程序：1约定2通知对方有关事项3准备工作：背景资料，会见场所布置，人员安排4迎接客人5会见会谈6送别客人 涉外宴请的原则：宴请环境要雅致安静，点菜注意个人饮食习惯或因宗教信仰而来的忌讳，菜肴要有地方特色，参加宴请的人要讲究个人卫生、衣装干净得体、女士要化妆、不穿白天的工作装

选择礼品的注意事项: 1与受礼者的关系2明确送礼的原因3了解受礼者的特点4经济方面的限定 办公模式发生变化的原因:1办公场地的费用过高，企业都想方设法压缩办公室的面积，让最小的面积创造最高的利益2城市中日益严重的交通拥挤问题和上班的高峰时段的困难，使人们在工作模式上

行了改变，需要用人制度相应改变要求:面积、空间大小,人员流通的7在宽松的社会环境中，人们希望频率,声音对办公效率的影响,需要最大限度地发挥自己的才干，多做设备及家具量的多少2设计平面工作，也需要不同企业实施多种模图:指定专人或委托他人设计平面式的工作方式

图,并证询各使用部门的意见,根据不同办公模式的特点

意见修改设计,完善办公室的功能1在家办公:优:节省办公室空间和3选择办公家具、设施和装饰:当办资金,节省花费的时间,更灵活的管

公室空间已经分配和分开时,办公理自己的时间,减少交通的拥挤,污区必须布置家居、安装设备和进行染和费用.缺:需计算机和电话以保装饰4注意采光、温度和通风 持联系,有的缺乏适宜的办公环境,改进办公室日常事务工作程序: 增加了组织监督.管理和控制工作

定义→评价→分析→改进→实施: 人员工作的难度,同事之间交流减1定义一个需要加以分析和改进少,减少了与专业人员及社会的联的流程2评价确定衡量流程的关系2弹性时间:优:时间灵活,更好键指标并对该流程进行评价3分的安排工作时间,提高效率.缺：难析寻找所存在问题和差距的原因监督员工3远程工作.优：减少总4改进根据以上分析提出可行的部办公空间的开销,工作时间更灵改进方案5实施改进方案 6建议活.缺：加大了对员工监督和控制使用改进日常办公事务工作流程 的难度4虚拟办公.优：减少工作注意项：1工作流程应不受组织性空间和办公用品的耗费,信息能够质或功能性结构的束缚，工作在其存储、归档和通过计算机网络发送.进行之处就地完成不扩展至整个

缺：难以控制任务和信息的质量,组织2流程应由职权明确的专人难于管制网络以及信息的安全保来负责3流程要与其他流程以及密5兼职工作:优:兼职人员可控制客户需求适当结合4各项流程既自己的工作时间和多份工作,充分相互独立又在整体上严密不漏避发挥自己的专长.缺:控制和监督员免了重复工作及不必要的协调工工较难,难以控制工作量及报酬6作5流程本身要有不断改善的空定期合同制.优:能灵活聘到优秀人间和弹性6复检次数越少越理想 员,这些人工作有动力,效率高.缺:处理突发事件的原则.1快速反应，难以控制员工对企业的忠诚,缺乏控制事态发展2以人为本，保护公工作保障7交替工作:优:能激励工众利益3公开透明，真诚面对公众作人员.缺:交接不当，会出现工作4重塑形象，置之死地而后生 混乱8临时办公桌.优:节省资金也突发事件的报告和记录的必要性节省员工的时间.缺:员工缺乏归属及其两表内容

必要性：1作为事感,不能得到充足的信息,降低工作故处理的一依据2作为安全教育效率,也难于被管理。的案例资料3便于应对各种赔偿选择办公模式的工作程序1深入案件 内容《事故情况记录表》:调查现有办公模式所面临的问题事故日期;事故地点;事故涉及的2根据调查结果确定相应的新型人员;事故的证人;事故过程的概办公模式3根据新的模式要求制述;填写事故记录薄的人员签名.定管理监督的标准和责权利相结

《工作情况报告表》:完成表格人

员的姓名、身份;事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务;发生事故的日期、地点;事故的细节及对事故的看法;进行的急救行动和医疗处理的情况,包括由谁进行;必要时还要记录事故证人的姓名和职务;填写表格的人员签名和日期

突发事件的预防应对措施1以书面形式确定的紧急情况处理程序,其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序2用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员,如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训3张贴显示有关的紧急程序,在可利用的地方显示相应得布告,让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名4实行紧急情况模拟演练,如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适,并指导员工的应对行动5明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责,一旦有情况,由他们担当处理6保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况,如有报警装置、灭火器、急救包等7保证定期检查和更新设备，如灭火器、急救包、报警装置的定期检查和维护 突发事件的应对措施：1准备清楚的书面紧急情况处理程序2用这些紧急情况处理程序培训所有人员3在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序4实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序5明确员工在紧急情况下的职责6保证工作场所受过紧急情况处理培训的人员7保证配备相关的设备和资源以随时处理情况8保证定期检查和更新设备

处理突发事件的工作流程：及早发现马上报告并保护好现场；查找问题的原因；成立临时指挥中心；控制源头釜底抽薪；召开新闻发布会。※安全检查 内容1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报 2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。4.对预测的突发事件制定应急方案 5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置 6.进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能7.配备相关设备和资源8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。

督查工作的内容:1上级领导和本单位上司批示进行督查的事项2上级直属单位的重要工作部署与重要会议精神的贯彻落实情况3本单位的中心工作、重要会议及文件决定事项的贯彻落实情况4新闻媒体和重要客户对本单位的批评、建议的答复与处理情况5人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况6下级单位请示事项的答复与办理情况，以及基层请求上级机关帮助解决问题的办理情况7秘书在日常工作中发现和了解到的、提议列入专项督查，并经上司批准的重要事项.特点:复杂性，原则性，时限性和权威性

原则:实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办结合。方法:书面,电话,专项,会议,调研.程序:交办,立项,登记,办结回告,审核,立卷,归档.注意事项:查办、催办技巧:1与信息工作相结合2与调查研究相结合3坚持归口办理,分级负责4坚持结报反馈制度.督查工作注意事项:实事求是、授权督查、办实事、谦虚谨慎

※办公室工作计划: 作用 1指明办公室工作所起的作用及所处的地位2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致4指明事务顺序先后安排5是一种主要控制手段和数量化财政计划

制定工作计划的方法1根据组织确定的工作目标和期限要求,一项项列出本团队要完成的所有任务.可以使用专门制作好的人物表格,将要做的工作内容列出,也可以将工作任务逐项写下2区别重要的任务和紧急的任务,通常按ABCD法则,先做重而急的任务,再做重而

不急的任务,后做急而不重的工作,安排好工作的优先次序3按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序,对需要花时间的工作留出充足的时间量4列出完成每一项任务所需的资源和相关信息,包括人力、物力、财力等5明确完成每一项任务的各个阶段指标和估算的时间要求6指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人7从最终完成的时间期限向前推算各阶段工作应在何时完成,确定后,逐项将其填入计划表中8明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告,何时报告,确保计划的顺利实施9明确工作进展的情况的质量如何监督和管理

计划内容与要求1每一项任务的具体目标2每一项任务的数量要求和质量要求3每一项任务所需的资源4每一项任务所分配的负责部门或承担人以及负责人5在计划的文件中还写明如何监督工作进展和质量

制定计划与实施计划注意问题：

实事求是,善于授权明确分工定期检查所需资源是否满足,及时与同事沟通进展问题,在实施计划中应监控发现问题及时应变

制定工作计划的程序:估量机会,确定目标,确定计划工作的前提条件,拟定可行方案评价备选方案,选

择方案,拟定分计划,编制预算 注意事项:所有的子计划、部门计划、派生计划必须与组织的总目标一致,有助于组织总目标实现;短期计划要与长期计划相结合,短期要有助于长期

确定承办期限的工作程序: 1调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时限规定2时间期限适宜标准3确定统一任务不同的承办周期4确定统一紧急情况下不同承办周期

办公室工作评估：意义：提高了管理工作的效率;明确了组织机构的建制;促进了员工承担责任;有助于进行控制和监督工作 要求：组织或团队的目标具有多样性但不可过多；各部门之间相互支持.办

公室工作评估工作程序: 1对办公室工作进行目标管理:建立一套完整的目标体系;确定目标;组织实施;检查评估2对办公室工作进行量化管理3对办公室工作进行评估:数量目标和质量目标评估 获得办公用品及设备使用权的方式及其优缺点:

1购买:优点:设备归购买者所有.使用方便.缺点:一次付款费用较高.过了保修期后需额外支出维修及护理费用.设备还可能很快过时 2租用:优:最初投入费用低,并可以由不断获得的利润进行补偿.一般租用协议都包括维护和修理的费用.便于更新换代.缺:租期较长时支出费用较多甚至超过购买的费用.提前终止合同违约金将会很高 政府采购的主要方式：

公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等

办公室用品与设备采购的工作程序：1提出购买申请2审批、落实经费3招标、选择供应商4签订供货合同5货物入库6支付货款 采购预算方案制定的原则：真实性原则、重点性原则、目标相关原则、经济合理性原则。

编制采购预算的工作程序：1确定预算的核算基数2进行市场调研3确定采购产品的种类及型号价格4编写预算方案（：进行科学的可行性论证 提出效益目标、技术标准、动用的公共资源、支出标准和测算依据）5征求意见、完善方案。【注意事项：编制预算方案要实事求是；根据单位实际工作需要选配合适的产品；要购置的用品或设备必须是当前或与其所必需的并考虑与原有设备的匹配关系；事先安排好要购置的设备所放置的位置，要安全可靠且有利于工作流程的进行；慎重选择供应商，对不同的供应商要在各个方面进行认真的比较；预算方案的编制要注意征求各方面的意见，方案应切实可行。】调配办公资源的工作程序: 1了解本单位所有办公资源的基本情况，包括名称、放置的地点、功能情况等2对单位所有办公资源进行分类，对不同资源进行分类管理

3对办公资源建档，记录应用情况(设备的购买信息,保修信息,维护合同,操作指南,基本信息, 所有设备情况列表,日志记录和故障登记)4定期进行数据分析

出有特色、利用价值大、可信度高的信息.问题 预测型 讲话稿:开头+主体+结尾

特点:1.内容针对性强2.语言评议市场调查报告:标题+前言+正文掌握本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用

工作程序:1熟悉库藏2分析利用需求3选择利用方式：（阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制信息编写的类型:动态 建议 经验 通俗3.交流具有互动性

信息利用:特点:周期性 经常性(情况部分+预测部分+建议部分)+注意事项：必须对单位所有的办公广泛性 实效性

资源进行建档,能迅速找到需要的要求:1遵守信息法规2维护信息资源;要注意及时更新记录能真实安全3最大限度地满足信息需求的反映目前的实际使用状况;注意4注意对日常信息的积累 按规定清退办公用品;办公用品的工作程序:1熟悉信息的内容2确领用更换要依照相关规定执行,特定利用需求确定服务途径(信息检殊情况要有书面报告；公司员工的索服务,信息加工服务,定题查询服流动影响着办公资源的调配与利务 信息咨询服务,网络信息服用,应随时掌握员工的变化信息 务)3获取信息4提供信息 正确选择办公设备和易耗品供应信息利用的意义：有利与实现信息商考虑的因素:价格和费用 质量和的价值，促进管理水平提高；有利交货 服务和位置 安全和可靠性 于信息的增值和信息资源共享；有※申请费用以及报销结算的步骤利于提高决策的成功率。是:1申请人提交费用申请报告或信息反馈:形式:正反 纵向横向 填写费用申请表，详细说明需要经前后.要求:要准确真实,尽量缩短费的人员、时间、用途、金额等情信息反馈时间,要广泛全面,多信况，并亲自签字。2该报告或该表源、多通道反映

必须经过组织确定的授权人审核工作程序：1明确目标2选择信息同意，并签字批准。3一种情况是反馈的方法（系列型反馈,广角型将获得批准的费用申请报告或费-,连续型-）3获取反馈信息4加工用申请表提交财务部门，领取支票分析-5传递-6利用-或现金借款；一种情况是先由申请

人垫付，完成商务工作。4在进行文书拟写

商务工作中,无论是使用支票,还是通告:标题+正文（发文缘由+通告使用现金,都要向对方索取相应的事项+尾语）+落款+成文日期

发票,其内容中填写的时间、项目、通报:标题+主送机关+正文[发文费用等应与使用者实际用途相符。缘由+通报事项+分析+（决定）+5商务工作结束，申请人应将发票号召要求]（+附件）+落款+成文日附在“出差报销单”后面，并亲自期

类型:表彰 批评 传达通报 签字提交出纳部门，由出纳部门把决定:标题+主送机关+正文（发文先前领取的现金数额和支出情况缘由+决定事项+要求）+（+附件）进行结算。如果是先由申请人垫付落款+成文日期 的，在提交票据和“报销凭单”后，请批批答函:标题+主送机关+正文方可返还现金。（发文缘由+函事项+尾语）+落款信息开发:主要形式：一次信息开+成文日期

发:剪报,信息资料册,二次:索引,目计划:标题+正文（前言+主体+结录,编制文摘,三次:简讯,调查报告,尾）+尾部

档案参考材料 工作程序:1确定主总结:标题+正文（前言+主体+结题2分析信息材料3选择信息开发尾）+尾部

方法4选择开发信息的形式5形成注意事项:1树立正确的指导思想2信息产品 坚持实事求是3总结出规律性的信息开发的要求:注重调查研究,东西4分清主次、突出重点5语言通过各种渠道全面及时获取信息,简明、准确

充分利用信息网络开发系统,运用述职报告:标题+称谓+正文（开头+信息开发技巧,加强对信息的加主体+结尾）+落款+成文日期

注工、综合分析、提炼和概括,开发意：事实求是;突出特点;语言简洁 尾部

特点：1.针对性2.真实性3.典型性4.时效性

招标书:标题+正文（前言+主体+结尾）+尾部

特点:明确性、竞争性、具体性、规范性 投标书:标题+正文（送达单位+引言+主体+ 结尾）+尾部

注意事项:1.明确招标要求2.实事求是,不可弄虚作假3.语言简洁,语气谦和.文书审核: 要求:1审核中发现的问题必须逐一纠正2一般性问题可以直接修改3需做较大的改动、可附上具体修改日期，退回拟稿人或承办部门共同协商

工作

程序:1明确审核范围2确定是否需要行文3审核文书的内容4检查文字内容5检查文件体式6检查文书在处理程序上是否妥善完备

文书拟办:要求:1熟悉有关政策和规定2熟悉本单位各部门的负责范围及业务情况3熟悉办文程序和有关规定4拟办意见要符合政策规定和实际情况5拟办意见力求准确、及时、简洁.工作程序:1.明确拟办范围2.阅读文书内容3.提出拟办意见 文书承办:要求:1认真领会拟办、批办意见2文书的承办要区分轻重缓急3来文内容涉及以前的收文,要杳找或调阅有关文件作为承办复文的参考4对于已经承办和

处理完毕的文书，应及时清理,并将有关情况及时说明5要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存.工作程序:1.了解文书内容2.研究批办意见3.进行具体办理

文书催办：要求：1催办中发现问题要及时汇报2填写催办记录单 工作程序:1确定催办的范围2确定催办方法(电话,发函,登门,约请承办部门来人汇报)3进行催办 注意:对领导特别关注的、紧急文书进行重点催办

档案利用:要求:1依法开展利用工作2主动、及时开展利用工作

3不断完善档案服务方式和手段

4本 制发档案证明 提供咨询服务 印发目录 档案展览）4获取档案5提供档案

档案参考材料:编写程序:1确定档案参考资料的种类（大事记 组织沿革 统计数字汇集 会议简介 科技成果简介 企业年鉴 企业史志）2收集档案材料3进行编写 电子档案:特点:1非人工可识读性

2对电子技术和设备的依赖性3信息的可变性4信息与载体的可分离性5信息的可供性6多种信息载

体的集成性

电子档案管理的要求:真实性 完整性 可读性。

电子档案管理的工作程序:1.电子档案的收集积累2-归档3-保管4-利用：（电子阅览室阅览,复制,出借,在线利用）

注意事项:1可采用双套制归档2归档时要进行技术鉴定3维护电子档案信息的安全 关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

关于商务活动中的签字仪式：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

关于宴请:注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉.有关商务旅行：（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意：做好出行前的准备，拟定出访方案:包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。有关沟通：可能员工家属来闹事 注意：秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

（带※的为补充内容，课本中没有）

第五篇：秘书证

秘书职业资格考试

考试简介：

秘书职业资格目前共分为四个等级，即五级秘书、四级秘书、三级秘书、二级秘书，分别对应国家职业资格五级（初级技能）、国家职业资格四级（中级技能）、国家职业资格三级（高级技能）、国家职业资格二级（技师）。报考资格（具备以下条件之一即可）：

初级秘书：

（1）从事秘书职业工作1年以上；

（2）中等职业学校秘书专业毕业；

（3）经过本职业初级职业资格培训并结业。

中级秘书：

（1）取得初级证书后，从事本职工作2年，经本级培训结业；

（2）连续从事本职业工作4年以上；

（3）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以中级秘书技能为培养目标的中职以上学校本职业（专业）毕业证书。

高级秘书：

（1）取得中级证书，从事本职工作4年以上，经高级培训结业；

（2）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。报名时间：上半年为4月，下半年为10月。

考试时间 ：秘书全国统一鉴定上、下半年各举行一次，分别为5月和11月。考核内容 ：

1.考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等基本内容。

2.涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。参考资料：以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。合格标准：

（一）各级秘书考试的整体及其中各组成部分均按满分的60％计算及格分数线，有一项不及格即视为秘书总成绩不及格。

（二）总成绩不及格，且仅一项成绩不及格者，其合格成绩保留一年有效，保留期内可自愿申请参加一次不及格科目所在考试段的补考。

（三）证书成绩计算按理论知识成绩和操作技能成绩两部分折算，即五级、四级和三级秘书中的各项及格成绩相加÷2后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。秘书二级中的各项及格成绩相加÷3后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。涉外秘书的外语成绩单独计算。

考试费用：涉外文秘中级的是230，高级的是290。