联络站考核办法

第一篇：联络站考核办法

XX县人大代表联络站考核办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为更好地推动全县各村（社区）人大代表联络站争先创优、提档升级，促进代表活动经常化、制度化、规范化，发挥各级人大代表的主体作用，结合我区人大代表工作的实际，制定本办法。

第二条 村（社区）人大代表联络站的考核，要坚持以党的十九大、十九届二中、三中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照关于推动人民代表大会制度与时俱进，推进人民代表大会制度理论和实践创新的新要求，促进人大代表依法履行职责，密切与人民群众的联系，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。

第二章 考核内容

第三条 人大代表联络站的考核内容包括：组织健全、制度完善；设施完备、管理有序；资料齐全、信息公开；活动正常、富有特色；发挥作用、群众满意。采取量化评定的办法，基础分值100分。

（一）组织健全、制度完善（15分）

1、有站长专门负责管理联络站（5分）；

2、联络站学习、组织、活动各项制度健全完善（5分）；

3、有联络站接访活动经费，专款专用（5分）。评分规则：

1、站长、联络员、成员岗位职责明确，得5分；

2、有健全完善的学习、组织、活动制度（代表学习制度、代表小组活动制度、代表述职制度、代表接待选民制度、代表视察调研制度等），得5分；

3、联络站接访补贴落实到位，得5分。

（二）设施完备、管理有序（10分）

有固定活动场所、明显标牌标识、配套办公设备、丰富学习资料，场所卫生整洁、管理规范有序。评分规则：

1、有固定活动场所，得2分；

2、有明显标牌标识，得2分；

3、有配套办公设备，得2分；

4、有丰富学习资料，得2分；

5、场所卫生整洁、管理规范有序，得2分。

（三）资料齐全、信息公开（20分）

1、有年度活动计划、接访值班表、接访记录册、代表纪实手册、代表履职档案、每月接访统计、典型案例、年度工作总结等（10分）；

2、有代表参加联络站活动的影像资料（4分）；

3、实现代表进站全覆盖（3分）；

4、注重联络站的信息宣传（3分）。评分规则：

1、有完整的年度活动计划，得1分；

2、有接访值班表，得1分；

3、有接访记录册，得2分；

4、有代表纪实手册，得1分；

5、有代表履职档案，得2分；

6、有每月接访统计，得1分；

7、有典型案例，得1分；

8、有年度工作总结，得1分；

9、有代表参加活动的影像记录，得4分；

10、实现代表进站全覆盖，尤其是领导干部代表带头进站，得1分；

11、代表个人信息上墙公开，得2分；

12、注重对联络站活动信息的对外宣传，被新闻媒体宣传报道的，得3分。

（四）活动正常、富有特色（35分）

1、结合全县中心工作开展丰富多彩的代表活动（30分）；

2、积极参加“脱贫攻坚-人大代表再行动”活动（5分）。评分规则：

1、开展代表接待选民活动，按照规定，每月三次，每次两人，满分6分；其它酌情得分；

2、开展代表述职活动，有书面述职报告，要求站里每位代表都要述职，满分4分，其它酌情得分；

3、开展代表持证视察活动，有视察报告，有影像资料，满分4分，酌情得分；

4、开展代表视察、调研、评议等其它活动，得5分；

5、领导干部代表带头进站参加活动，得4分；

6、进“家”代表人均每年参加主题活动4次及以上，得5分；4次以下，得3分；

7、代表参加脱贫攻坚帮扶工作，得3分；

8、有代表对口联系服务群众名册，得2分。

（五）发挥作用、群众满意（20分）

1、代表广泛收集社情民意并提出建议，建立建议收集与办理台账，建议办结率在80%以上（10分）；

2、群众对联络站接访工作满意度达到80%以上,参加测评人数不少于20人（10分）。评分规则：

1、进站代表广泛收集社情民意并提出建议，得2分；

2、有建议办理流程，得2分；

3、有建议收集与办理台账，得2分；

4、建议办结率在80%以上得4分；70%－80%得3分；60%－70%得2分；60%以下不得分；

5、群众对代表接访工作满意度达80%以上得10分；75%－80%得8分；70%－75%得5分；60%－70%得3分；60%以下不得分。

第三章 评定的等级和期限

第四条 人大代表联络站评定分优秀、合格、不合格3个等次。总分在95分以上，评定为优秀人大代表联络站；总分在80-95分，评定为合格人大代表联络站；总分在80分以下的，评定为不合格人大代表联络站，考核周期一年。

第四章 评定工作的组织实施

第五条 联络站评定每年进行一次，一般应在当年年底或次年年初完成，由乡镇人大主席团评定。评定工作要坚持从实际出发，按照循序渐进、稳步推进、逐步规范的原则进行。

（一）评定方式：

1、对照评定标准查看资料；

2、召开座谈会，了解联络站实际运行情况；

3、发放满意度测评表，调查联络站发挥作用情况。

（二）通报。评定结束后，乡镇人大主席团要在工作总结会上通报结果。评定结果向县人大基层工委备案。

（三）评定结果运用。被评为优秀人大代表联络站的将给予适当经费支持，对被连续两年被评为不合格联络站的，取消其联络站。

第五章 附 则

第六条 凡在评定过程中弄虚作假的，一律取消其评定资格。

第七条 本办法自通过之日起施行。

第二篇：委员会监督联络站管理办法

萧山区消费者权益保护委员会监督联络站管理办法

第一条 为加强我区消费者权益保护委员会监督联络站(以下简 称监督联络站)的规范化建设，充分发挥监督联络站应有的作用，切实维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和有关法律法规规定，结合我区实际，制定本办法。

第二条 监督联络站系企事业单位（包括生产、经营、服务企业、市场、公用事业部门）[以下简称单位]，为促进本单位依法保护消费者合法权益工作，经萧山区消费者权益保护委员会（以下简称区消保委）批准设立的监督联络机构，业务上受上级消保委指导。

第三条 监督联络站规范名称为：萧山区消费者权益保护委员会（单位名称）监督联络站。

第四条 监督联络站实行属地管理原则，由所在地消保委分会负 责管理。

第五条监督联络站的建立必须符合以下条件及要求：

（一）在本区范围内规模较大、服务或产品质量、信誉较好 的企事业单位中设立；

（二）遵循自愿原则由企业向区消保委提出建立监督联络 站的书面申请；

（三）（四）提交企业营业执照复印件； 要有监督联络站的办公场所，要有一位分管领导担任 站长，配专兼职人员若干名，负责联络站日常工作。

（五）业务培训。

（六）监督联络站工作人员上岗前要经所在地消保委分会 监督联络站要制定维护消费者合法权益的各项制度。

第六条监督联络站依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和有关法律法规规定，承担以下主要工作任务：

（一）宣传、贯彻、执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及有关保护消费者合法权益的各项法律、法规、规章；

（二）积极参加消费者权益保护委员会及分会组织的各项保 护消费者合法权益活动；

（三）健全、落实监督联络站内部各项规章制度；

（四）监督本单位各部门实施《中华人民共和国消费者权益保 护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及有关保护消费者合法权益的法律、法规，对各部门有关人员进行必要的知识培训；

（五）检查本单位的产（商）品和服务质量、卫生防疫、计量、物价等，对发现有损害消费者权益的产（商）品和服务情况，及时提出纠正意见并监督改正。

（六）发现假冒伪劣产（商）品，提出停止生产或销售的意见，并协助本单位有关部门妥善处理，报区消保委。

（七）受理消费者对本单位的消费投诉，对本单位各部门处理

不合理的消费纠纷予以纠正，投诉处理率达到消保委规定的标准，一般投诉应在本单位内部解决。

（八）对疑难或重大的消费者投诉应及时向区消保委相关分 会反映，并协助其处理。

（九）认真做好统计报表及总结工作，定期向辖区消保委 分会报送投诉统计表，投诉情况分析。

第七条 各分会每年应对各自管理的监督联络站进行总结、评 比，表彰先进，交流经验。

第八条 监督联络站不能认真履行本办法第六条规定的工作任 务，并没有在规定期内改观，批准单位有权撤站收牌。

第九条 本办法由区消保委负责解释。

第十条 本办法自发文之日起施行。

第三篇：消费者投诉站`12315联络站工作制度

消费者投诉站、12315联络站工作制度

当您发现假冒伪劣商品时，当您的合法消费权益受到侵害时，请拨打12315、××县（区）消协电话进行投诉、申诉、举报。

一、消费者投诉站、12315联络站工作职责

（一）受理有关的咨询、投诉、申诉、并对投诉事项进行调查、调解；

（二）受理有关的投诉、申诉，并在规定的时间内处理完毕；

（三）定期向辖区工商部门、消协汇报受理咨询、投诉、申诉及处理情况，对重大或紧急的投诉、申诉随时向工商机关、消协汇报；

（四）配合工商机关、消协开展有关法律法规、消费维权知识的宣传、服务等活动；

（五）接受工商机关、消协的业务指导。

二、消费者投诉站、12315联络站受理范围

（一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与生产者、经营者发生消费权益争议的；

（二）根据《消法》规定，消费者合法权益受到侵害的；

（三）根据《消法》规定，生产者、经营者未履行义务的；

（四）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的；

（五）生产者、经营者有欺诈消费者行为的；

（六）生产、销售假冒伪劣商品的；

（七）从事不正当竞争行为、走私贩私等违法违章行为的；

（八）其他法律、法规规定应予受理的。

三、消费者投诉站、12315联络站工作程序

（一）对相关的咨询，做好记录，当场或者约定时间答复；

（二）对一般的投诉、申诉，做好记录，及时了解有关情况，召集当事人进行调解；

（三）发现重大、复杂或其他影响较大的投诉、申诉，移交辖区工商部门或消协处理；

（四）在处理投诉中发现或消费者举报的违法违章行为，要及时报告辖区工商部门，由工商部门依法进行查处。

四、消费者投诉站、12315联络站工作要求

（一）工作人员要用语文明、接待来人来访要热情礼貌；

（二）解答咨询要热情耐心，做到有问必答、暂时无法答复的，要约定时间回复当事人；

（三）处理投诉、申诉要有爱心、尽心尽责，按规定时间给消费者一个满意的答复；

（四）对工商机关、消协转办的投诉要及时处理，并按要求及时反馈处理结果；

（五）对重大、复杂或其他影响较大的投诉、申诉要及时向辖区工商部门、消协反映；

（六）工作人员要努力学习有关维权方面的法律法规、方针、政策提升维权水平。

第四篇：12315联络站消费者投诉站制度

12315联络站、消费者投诉站（“两站”）制度

一、安排12315联络站、消费者投诉站（以下简称“两站”）消费维权各项工作，接受工商部门对消费维权工作的指导，对消费投诉站和12315维权站工作人员工作进行监督检查和考核。

二、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者的法制观念和依法维权意识，支持消费者运用法律武器维护自身的合法权益。

三、依法受理、妥善解决消费者咨询、申（投）诉和举报，对本站点无法解决的申诉、举报及时上报并协助辖区工商所处理解决。

四、主动接受消费者监督，负责解答消费者对本站点工作咨询、质询。

五、组织“两站”工作人员进行业务培训，提高基层维权人员业务素质。

六、组织开展食品安全知识、商品知识、安全健康消费知识、消费警示等宣传教育活动。

七、自觉建立本站点自律机制，及时向工商部门报告商品服务不良信息，参加工商所定期组织的培训及信息反馈会议，发展义务维权志愿者，壮大维权志愿者队伍。

八、完成工商行政管理机关委托的其它消费维权工作。

定远县工商局消保股

定远县消协秘书处

二O一一年

第五篇：村级纪检工作联络站工作总结

村级纪检工作联络站工作总结

三个月来，在上级纪委正确领导下，本村基本完成了各项工作任务，较好地履行纪检工作站职责。现将三个月来情况报告如下：

一、严明党的政治纪律，加强对各项重大决策部署执行情况的监督检查

加强党的纪律建设，坚决克服组织涣散、纪律松弛的问题。坚持把严明党的政治纪律放在首位，加强政治纪律教育，确保全局党员干部在思想上、政治上、行动上严守纪律，坚决纠正无组织无纪律、自由主义、好人主义等现象。

二、强化责任意识，严格落实“两个责任”

进一步细化“两个责任”清单，根据清单厘清责任，坚持集体领导和个人分工负责相结合，进一步突出党组织的主体责任不甩手，强化纪检组织的监督责任不松手，明确领导班子成员的分管责任不缩手。坚持一案三查、切实履行一岗双责，并实行严格的责任追究，做到问责必严格、必到位、必有效。

三、持之以恒纠正“四风”，加强和改进机关干部作风建设

不断把握新时期反腐倡廉工作的新特点，把反腐倡廉工作纳入到统计全面建设之中。用铁的纪律不断加强机关作风建设，以“为民、务实、清廉”为重点，塑造统计人清正廉洁的良好形象，以作风建设和党风廉政建设的新成效凝聚起推进统计改革创新的强大力量。

四、加大查办违纪违规案件工作力度，以零容忍态度惩治腐败

查办案件是惩治违法违纪行为最直接的手段，也是最有效的手段之一，坚决惩治统计违法违纪行为，发挥案件查处的威慑力，切实提高统计数据质量和统计公信力。

保持高压态势，狠抓案件查办和执纪问责。以统计执法、资金管理、干部队伍管理为重点，加强监督检查，纠正统计工作中的不正之风。严格执行统计数据质量评估制度，加强对数据质量的评估分析，防止虚报、瞒报、漏报，进一步提高统计数据质量。

五、坚定不移深化改革，切实做到纪检监察转职能、转方式、转作风

进一步增强责任感和使命感，坚持用发展的思路、改革的办法、创新的举措，坚定不移加快“三转”步伐，不断以党风廉政建设和反腐败工作的新业绩，回应党和人民群众的期盼。

切实转职能、转方式、转作风。进一步明确纪检监察的职责定位，把工作中心聚焦到党风廉政建设和反腐败斗争主业上来，强化执纪监督，做到不越位、不缺位、不错位。结合深入开展党的群众路线教育实践活动和学习讨论落实活动，坚决正“四风”治“六病”，着力解决工作漂浮、口大气粗等问题。要带头改进文风会风，深入调查研究，掌握实际情况，做到情况明、数字准、责任清、工作实、作风正。

六、注重纪律建设，加强对领导干部的监督、管理和教育

坚持领导带头，发挥表率和示范作用。领导班子成员在守规矩和讲纪律上要率先垂范，带头维护大局、维护班子团结，带头遵守单位各项规章制度。坚决服从组织的决定，认真管好亲属和身边的公务人员，真正做到按本色做人、按角色办事。

强化对党员干部的监督、教育和管理。要完善权力运行监督机制，把权力关进制度的笼子;深入推进惩治和预防腐败体系建设;加强党风廉政教育，认真开展理想信念宗旨和党风廉政教育，保持党员干部在思想上、政治上和行动上与党中央的高度一致性。把廉政教育和机关党建工作有机结合，将廉政教育贯穿于机关文化建设、精神文明建设、统计日常业务和党员干部教育培训之中。