述职报告(案例)大全

第一篇：述职报告(案例)大全

述职报告

xxx：

您好！本人结合多年工作经验，结合广东市场的特定消费环境，做以下分析：

随着2003年非典的过去，消费者的消费观念发生了根本的变化，消费者更加追求“绿色”、“健康”，现在的洗浴桑拿已经从单一的澡堂子演变成为集吃、喝、玩、乐、宿为一体的综合娱乐场所，随着营业面积的增加；配套设施的完善，消费者有了可比性，比配套设施、比软件、比硬件、比价格，使水疗行业竞争激烈并形成了洗浴文化，根据以上原因，本人作以下阐述： 一．

公司优势

根据贵司的地理位置及装修风格、装修档次及结构，公司在周边市场及同行业的知名度，特别是公司装修的风格，将是白云区一大消费亮点，广州市洗浴场所的风向标，在科学的管理、经营下，将是广州水疗行业的一面旗帜，必将形成自己的品牌。二．

公司亮点

1．优质的软件：制定一套完善、符合实际需要的服务流程，做好服务中的细节，并通过科学的管理，使客人享受到优质服务来提高企业的竞争力。

2．高档自助餐：A 公司制定高标准自助餐，每人的餐标在30左右元，不包括水果及饮料，菜的品种为：16个热菜、（根据公司所处的地理位置消费者的饮食习惯进行合理的搭配、荤菜素菜合理分配）8--10种凉菜、3-5种汤类、3-5种粥类、8-10种点心类，并且每天推出3-5种高档菜（比如海鲜等），并且按时间段供应，以保证所有消费者能够全部食到；B 根据广州洗浴市场的配套，所有的场所自助餐全部为同一个品种，没有特色，而广州作为几千年的文化古都及广州市的饮食文化在全国领先，广州小吃类的品种在几百种以上，把自助餐全部或一部分改为广州乃至全国的名优小吃类，将是广州市的一大特色，以此来提高公司的口碑，提高企业的知名度。3． 按摩项目的定期更新

按摩项目是洗浴场所的主要利润点，是吸引客人眼球的关键、重中之重，并且现在广州市的洗浴场所的按摩项目几乎是千篇一律没有创新，还是采用传统的中泰式，而现在市场上跟按摩项目配套的产品有上千种之多，现在市场上比较流行的香薰按摩油将是所有企业的首选，但是相比成本较高，但是如果自己调配每10ml的成本在1.5-1.8元左右，同时广州消费者十分信赖中药产品，在选用药品时，多采用中药产品，比如中药枕等来增加按摩项目的附加值，结合自己多年的经验及消费者的消费习惯及特性，每3-5月推出一种新的按摩项目以达到提高企业知名度，降低企业投资风险的目的。

4、特色中医理疗项目

现在很多人处于亚健康的消费者很多，同时很多消费者更加注重自己及家人的健康，根据以上原因公司可以招商特色中医理疗开展有针对性的服务，特别是作为我们的消费群体的组成为办公室、司机等，根据以上原因中医将是亮点，合作的方式为利益分成公司不承担营业所需的任何成本。

5、特色足疗项目

现在市场的沐足项目很多是鱼目混珠没有特色项目，目前很多人喜欢沐足项目公司可以引进特色沐足主要是针对脚底的反射区治疗消费者身体某些部位的不舒适的治疗项目。合作方式为招聘分成，公司承担基本的费用。

6、特色美容项目

根据市场的需求把公司目前美容部分对外合作采取利益分成的方式，公司不需要承担任何成本，所作的项目以美容、美体为主通过手法、香薰精油、仪器的方式提高企业的竞争力，主要针对公司的女性消费者。三

市场定位

根据公司的地理位置及配套设施,前期经营及消费者对场内的客观评价,以及现在市场的现状,特别是公司所处的地理位置很多物流场所,本人观点目前公司应走家庭客/商务客结合团队的模式,走中高档路线,提高人均消费,商务客人的人均消费在250元以上,团队的人均消费在180元之间,家庭客人在160元左右,整体人均消费在200元.左右。团队的消费时间尽量控制在周一支周四,在这个时间段的团队可以比正常团队价格较低的优惠,以便于在周末更好的为商务客人提供优质服务及消费环境,以达到公司利润点提高企业的知名度的目的.四 内部的管理 内部的管理是企业生存的根本，内部的管理可以分为以下几部分：成本的控制、员工的激励、各项规章制度的制定与实施等几部分。1．

制定严格，符合实际操作与运营的管理制度，做到靠管理制度管理企业并且把每项规章制度的执行落实到人并实行汇报制度； 2．

每月开展定期的培训，并且开展有针对性的培训，在每次培训后实行调查，针对员工工作的难点、疑点开展有针对性的培训，培训结束后实行考核，对于考核的结果跟工资挂钩，连续三次培训考核不合格者将予以辞退。员工的工资根据进店的时间及平时工作表现，实行A、B、C三种以提高员工的工作积极性； 3．

成本的控制

成本的控制是企业利润的根本保障，公司的成本可分为低值易耗品、消耗品，固定资产的折旧等几项。针对公司的低值易耗品的控制公司：公司的洗发水、沐浴露、刮胡刀等实行以旧换新，并且根据客流量，给予一定的损耗，对于超过损耗部分，跟部门经理的利益挂钩，超出部分在经理工资中扣除，节约部分给予奖励。对于消耗品的控制：公司采购的一些消耗品实行招标的方式进行招商，招标时交纳一定的保证金并且实行月结帐的方式，对于产品的质量由部门经理决定，并且把成本与经理的利益挂钩，采购控制价格，仓管控制数量，以达到节约成本的目的，提高企业利润点。对于人员成本的控制：公司根据客流量的高峰，合理安排人员的排班，并且把上班的时间及岗位进行固定，形成文字在人事部备案，岗位增加人数必须报总经理批准后方可增加。对于水电费的控制：公司在正常营业一段时间后，根据客流量及消耗，根据营业面积制定详细、切实可行的开关时间，并且把水、电的消耗分摊到部门经理，跟他们的经济利益挂钩实行奖惩制度。4． 激励制度

① 每月根据部门员工数量评选出优秀员工，给予一定的物质奖励及精神奖励，连续三个月被评为优秀员工给予500元以上奖励，并且做为公司培养干部对象及提升的依据，让所有人员成为企业的主人，形成一种激励制度。

② 员工每月必须提出3条以上针对营业存在的问题的优化建议，一经采纳将给予一定的物质奖励及精神奖励，并且做为以后提升的重要依据，有特出贡献者将给予提升。③ 针对技师的管理及激励制度

技师上钟前必须经过严格的培训及考核，包括手法、沟通能力、语言表达能力等，技师一个月被投诉三次以上者，必须要加参培训，合格后方能上岗。保健技师必须做好“起飞”“降落”“安抚”三个步骤，技师严禁“黄色”服务，技师一旦给公司造成恶劣影响者轻则开除，押金、工资一律不予退还，严重者送公安部门处理。

④ 改变技师的提成制度

为了加强技师的竞争力，提高上钟率，增加企业利润点，除了加大休息厅的推钟力度外，改变轮钟与点钟的提成，同时改变技师的提成比例实行6：3：1。

5、根据市场的需求增加大堂项目的需求以更好的服务家庭客人及作为商务客人消费的附加值，同时根据客人的接受程度大堂项目消费满200（根据成本定制）元免净桑一个

6、全员营销方案

根据公司的消费项目制定全员营销方案具体如下：凡是营业区员工成功安排按摩项目奖励五元，这五元由技师、公司各承担50%，根据公司各级人员的级别制定任务超出部分有五元提成，任务缺少部分每个扣罚3元，服务员没有任务。五

营销模式

营销模式是企业对外的窗口，是提高企业知名度的重中之重，营销模式分对外、对内两部分：

对内：

1、公司建立详细、完善的顾客档案，包括：姓名、年龄、工作单位、联系方式、喜好是否购买公司会员卡等做足面子工程，并且可以追踪客人的消费情况及消费周期；

2、对于经常到店内消费的客人，消费一定数额给予一些小项的赠送，比如搓背、净桑优惠券、棋牌2小时等，赠送一定是公司相对比较弱的项目，以达到增加公司利润点及分流客人的目的；

3、会员卡，会员卡是降低企业投资风险的重中之重，公司成立销售部，销售的重点区域是自助餐厅、休息厅。会员卡制定时给予较大的优惠，同时做足面子工程，比如：赠送专用更衣柜、沐浴露、洗发水、浴衣、专用车位会员联谊会等。对外：

1、公司印制一定的邀请函针对公司周边5公里范围内的企业的老板、负责人等，在到店内消费之前进行电话预约，并由主任级别以上人员接待，做足形象工程，这部分人是会员卡的顾客；

2、公司印刷一定的出租车联系卡，每送一名顾客给予一定的物质奖励，一个月送到一定的人数，赠送一定的净桑优惠券，形成良好的口碑以达到增加公司客流量的目的；

3、针对白云机场，机场内提供的杂志印刷公司广告；同时派车接送到店内消费的客人。

4、印制一定的宣传单，把公司的优势及优惠全部印制在宣传单上，开展有针对性的发放。根据公司目前的地理位置周边有很多物流公司公司印制5万张宣传单，在印制时编号，领用人在领用时登记号码，发放一百张到店内消费5人每个人奖励10元，5个以上每个奖励15元，如果发放100张没有回来5个缺少部分每个罚款10元.5公司根据项目及成本推出套票，一般可根据消费档次来制定。6做好和旅行社的合作.，广州很多旅行社都有和水疗合作的先例，服务的对象主要为国外的客人及省外的客人，此项主要针对公司制定的团队。

7、短信宣传，目前广州有专门的公司出售不同区域的高档楼盘及车主的信息公司根据我们所处的位置进行有针对性的购买进行群发。

8、与拉手网的合作。把公司的优惠措施放在网络上进行团购。在当今社会网络是不可忽视的潜在消费群体，目前很多消费者喜欢在网上进行商务活动，比如拉手网就是比较成功的合作商，消费者可以在网上了解收费及优惠政策及对公司有一个初步的了解看是否自己能够接受所要去消费的场所符合自己不会盲目消费。

9、与广播电台的合作，进行答题活动赠送净桑卷。

10、把公司找一个专业公司拍摄dv方便消费者在网络上了解场内的设施设备。

六、成立销售部

根据公司所处的地理位置及行业需求、公司的装修风格、营业区的面积、市场的定位建议公司成立销售部具体如下：

1、销售总监（经理级）一人，销售副理5—6人主要负责对外的推广（负责制定销售方案、对外客源的开发、团队的开发）、会员的开发与维护、团队的接待、按摩项目的推广及顾客的跟踪。

2、每月的会员卡的任务最少不低于80万—100万

3、每月每人的推钟任务不低于120个

4、具体的底薪及提成根据具体情况制定。

六、工作开展计划：

根据目前的经营状况及以上问题及消费者对公司的看法，本人需要一个月的时间进行资源整合，具体计划如下：

1、内部的调整： A、人员的整合 1）

根据公司现有的人员综合素质实际情况，整顿公司管理人员的心态，对于符合公司标准的管理人员进行系统、专业的培训，同时招聘符合公司标准的管理人员加入，完成时间：15天内。2）

对公司现有基层人员进行系统的培训，对于不符合公司标准人员进行劝退处理，招聘符合公司标准人员加入，并进行系统专业的培训，经培训合格后方可上岗完成时间20-25天内。3）

对全场的卫生进行整顿，并制定严格的标准，落实到人完成时间7天内。

4）

对全场的设备设施的维护及维修，并制定，详细、周密、切实可行的计划，落实到人，在20天内完成。

5）

对内部的管理及营业方案，根据实际情况进行调整，完成时间在15天内完成。

6）

对技师的招聘及专业知识、手法、培训达到行业要求及公司要求在20-25天内完成。

7）

对旅行社的合作方式及合作对象在20内完成.8）

对自助餐的出品及种类进行整合以保正用最低的成本做出最好的出品以提高公司的竞争力。9）

组建销售部在15天内完成。

2、对外的宣传： A、1）

根据实际情况，销售部对企业周边5公里范围内的企事业单位中层领导以上干部的名单、联系方式，在20天内完成。2）

对本地高档住宅小区的分布情况及住户资料在7天内完成。3）

对本地的私家车用户的联系方式在7天内完成。

4）

针对本地高档男士用品店的联系及合作意向在20天内完成。5）

本地高档酒楼的联系方式及合作意向，在15天内完成。B、针对以上的方案，制定详细，有计划的营销方案，在10天内完成。

C、财务针对目前的经营成本提供依据，在7天内完成。

七、公司的每月的盈利及投资回收计划

根据公司的硬件配套每月的营业额及每月的纯利润：女宾更衣柜220个、按摩房的数量为53个、情侣房10间、美容房10间棋牌房20间、男宾的更衣柜为：会员专柜100个、普通280个，每月的营业额为：

根据行业规律更衣柜的使用率平均在1.2左右，普通更衣柜每天的客流在336人，会员专用柜购买一万以上发放专用柜子，其他会员一律不给专用柜子，估算会员专用柜子的使用率在30%，每天的客流在30人左右，男宾每天的客流在370人左右，女宾衣柜为220个使用率按50%计算每天的客流在120人左右

贵司每天的实际客流基本每天在480人，如果我们的按摩项目能够超前、技师的服务、手法能够达到标准、全员营销方案能够顺利实施每月的上钟率可以达到70%以上（包括美容）每月的营业额为：480*0.7*300*30=300万左右（此项为按摩的营业额）每月情侣房的营业额：28*4*30*10=33600元 麻将房每月的营业额：20*38*4*30=91200元 净桑每月的营业额：480*30%*158*30=682500元

每月的营业额为：400万左右，按照行业规律及物价因素纯利润在30%，每月的纯利润在120万左右，根据公司的投资在2000万公司收回投资在1.5年可以收回投资。

注：以上为基本营业额，没有达到饱和期，如果达到饱和期每月的利润远不止以上数据。

八、针对目前的定位本人建议

1、公司目前的定位应该充分考虑公司所处的地理位置及周边消费群体的消费程度及周边场所的市场定位，比如目前公司的定位御式推油收费为398元，我们应考虑周边黄色经营项目的收费，我的观点定位过高，本人建议如下：

中式按摩收费228元、泰式按摩为268元、御式推油为298元可能会更加合理，根据目前的定位我们应该马上进行顾客回访如果过高可以考虑进行优惠优惠活动

2、会员卡的建议

会员卡是公司的重中之重的项目，设立为：3000、5000、10000、20000四种，优惠活动按照9.5折、9折、88折、8折进行优惠，3000、5000的优惠给予按摩及大堂项目的代金卷，10000元以上给予现金的优惠，同时购买20000元给予专用柜子、专用车位，其他给予专用衣服。

3、针对管理人员的折扣 公司管理人员最低的折扣为88折（只有老总级别及总值人员享有针对特别客人及处理顾客投诉使用），经理级别最低折扣为95折，这样方便会员卡的推广及避免管理人员徇私及走私。七

本人要求及回报.为了公司可持续稳定地发展,达到公司的回收计划及利润率,本人要求公司的管理模式是在董事会领导下的总经理负责制,总经理只对董事会负责,总经理要求有以下权限,一经营权,在经营中对于重大经营决策以书面报告形式上报董事会经批准后方可实施.二人事权,总经理对公司的管理人员的使用有绝对的权利,董事会可以推荐,对于符合公司标准的人员总经理可以优先使用,但是最终决策权归总经理,董事会不得干涉.2

本人回报：试用期为三个月，基本工资18000—25000，业绩提成，具体方案双方协商。

第二篇：总部人力资源部述职报告案例

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述职报告

总部人力资源部：

2011年9月至今年9月，受公司指派，本人在xx公司挂职锻炼一年。一年的锻炼中，我深深感受到了新的角色定位带给我广阔的视野思考与认知，尤其是市场化经营管理模式以及在压缩天然气、车用LNG、CNG业务中的历练，让我真真切切感受到了自身的进步，同时我更加清楚，机遇需要把握，事业需要奋斗，知恩更要图报。所以在工作中，我能够坚持对照职责，高标准，严要求，通过不断努力，综合素质有了一定程度提高，现对自己挂职锻炼情况进行述职。

一、把深入的学习实践作为素质提升的重要方法。到xx公司挂职，我知道这是组织上对我的信任，更是一次难得的机遇，因此，我时刻牢记自身职责，从学习入手，从点滴着手，全面提高综合素质。

一是在强化理论学习中树修养。作为一名国有企业管理人员，必须具有扎实的政治理论知识，才能在工作中不迷航、不困惑。因此，我始终坚持把学习党的先进理论知识摆在重要位置，从点滴着手，努力提高自身道德修养。同时我严格执行党员领导干部廉洁从政的有关规定和各项廉政纪律，时刻提醒自己自重、自省、自警、自励，处处严于律已，为人表率，以自己的言行取信于众，不断完善自我形象，增强开展工作的感召力、向心力和凝聚力。

二是在深化业务学习中长才干。作为挂职干部，我深知专业技术学习是成长进步的重要途径，尤其是作为总经理助理，对现代企业管理知识必考试

--须进行深入的学习和研究，才能在工作中得心应手。为此，在这一年中，我从初始的感性认识，到实践中的理性思考；从表象的简单处理，到内在问题的分析判断，领导的决策与自我管理体验的交流；从接受任务，到领会执行；从知道到理解，都不断进行深钻细研。尤其是我对如何使企管成为各专业线间有效的横向连接，同步管理目标、管理时限等方面进行了深入的思考和实践。

三是在全面岗位实践中强能力。公司作为集团压缩天然气市场化发展的领军企业，积累了丰富的市场化管理经验。为了尽快进入工作角色，我不仅经常向公司班子领导请教关于生产、管理有关知识。同时我坚持深入一线，积极参加工作，并从管理和实际业务工作两方面出发，将工作体会定期汇总拟定管理建议，完善对工作了解的全面性，及时掌握各项工作的重点、难点，有效提高自身业务管理能力。一是在市场发展工作方面。针对市场发展相关工作受到外部不确定因素影响相对较多的特点，提出管理建议，以拟定《合同续签实施细则》为契机，明确日常业务工作中常规流程和记录等的细化和统一标准要求，达到对工作中的过程性文件及相关记录的控制，实现管理的透明化，同时，提出了公司全员营销的市场发展模式建议，通过制定销售服务手册、CNG推广宣传等方式，最大限度上将每一个潜在客户需求转化为公司经营业绩。二是车用天然气工作方面。面对全新的业务内容，在公司领导的帮助和指导下，我从车用气加气站的设备、运行、管理学习入手，逐步向上游LNG液化工艺和下游双燃料汽车使用及技术，拓展学习范围。同时与部门同事一起，研读车用天然气相关标准，现场了解加气站建站条件及设备运行要求，讨论技术方案和发展思路。在主管副总的带领下，通过参加集团公司车用天然气各类研讨会、规范发展考试

--会、各项业务工作汇报和与相关合作单位的业务讨论会，不断充实自身业务知识。

二、把自身的工作岗位作为履职尽责的重要平台。岗位是实践的平台，只有找准定位，进行深入探索，才能让自己的能力得到提升，因此在这一年中，我坚持向领导学习管理艺术，向同事学习专业知识，向工人请教专业技术，靠在本职岗位上的锻炼提升个人能力素质。

一是充分认清自身定位。作为助理，要干好工作就要清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。所以在工作中，我始终坚持的原则就是为领导参谋到位但不越位；督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预领导工作，在不断探索自身定位中既赢得了领导的尊重，同时也为自己在公司顺利开展各项业务奠定了坚实的基础。

二是全面提高执行能力。执行是一个企业发展过程中最重要的环节，再好的计划没有严格的执行力都将一事无成。因此，在工作中，我坚持处事身先士卒，事事以身作则。同时我着力培养职工的团队意识，把建议和意见让职工共同探讨，研究处理，加强职工之间的交流和自我更新，提高他们共同的方向感、信任感，同时还着重培养职工的“精、气、神”，让他们在面对困难时，不怨天忧人、畏缩不前，充分发挥自己的主观能动性，敢于争先，勇于创新。在挫折面前，不叹气抱怨、萎靡不振，而是不怕困难、勇于开拓、奋力争先、拼命苦干，真正让大家在各自的工作岗位上各安其位、各尽其能，尽心竭力的做好本职工作。

三是不断强化职责意识。作为总经理助理，能挂职锻炼，是组织上对我的信任，对我来说是也是一次难得的机遇，因此，在工作中我时刻提醒自己要全身心投入，少讲空话，多做实事，树立主人翁的意识，充分发挥考试

--主观能动性，立足自己岗位做好本职工作。尤其是进入x公司以来，工作环境的变迁、工作岗位的换新，面对新的挑战和新的考验，并没有让我不知所措，反而使我兴奋不已。因为我受命而来，容不得半点迟疑。我不断地更新知识、钻研业务，为能尽快适应新环境，进入到角色中去。

三、把不断的研究思考作为能力提高的重要途径。

作为一名助理，思考问题的角度和深度需要上升到更高层次才能跟上企业发展的需要，因此我坚持以多维视角看待问题，审视工作，同时，在不断的实践锻炼中我对企业的发展也有了一些浅薄之见。

一是一定要把以人为本的人文理念落实在管理中。人是企业发展的根本，作为企业主体的广大职工群众，不仅是企业物质文化的创造者，也是企业精神文化的塑造者，能否最大限度发挥广大员工的主体作用，直接关系到企业发展的盛衰。尤其是对我们企业，“六有站队”建设的稳步实施，公司的精细化水平已经迈上了一个新台阶，但是在日常工作中，要想充分激发员工的工作热情，我们还应不断提倡尊重人、理解人、善待人、宽容人、创造人的和谐企业氛围，坚持职工利益至上，在企业内部努力营造有利于员工充分发挥创造才能的环境，把用事业留人、环境留人、感情留人、适当的待遇留人的人文关怀理念落实到具体行动中。

二是一定要把精益求精的工作标准落实在工作中。企业的生存发展,决定性因素在于管理决策的科学化和精细化。公司的“六有站队”建设中，明确指出在2012年站队建设工作中，重点突出站队业务能力和服务意识提升，明确站队业务、服务相关的规范、流程及要求，重点关注综合业务能力和服务质量的提升。通过业务能力、服务质量的提升，促进公司的市场发展与业务推广，树立企业形象、打造行业品牌、全面增强经营管理效考试

--益。企业的发展方向已经明确，这里面牵扯最多的就是如何在工作中精益求精落实，我认为主要应该从三个方面抓起。一是要让员工掌握精细化管理的基本常识,精细化管理的主要内容、基本方法和重要意义，这样才能在工作执行中更好的落实精细化;二是要结合单位实际,通过不断教育培训,使职工掌握精细化的操作步骤和技术标准;三是要建立完善的奖惩机制,通过奖优罚劣，真正让勤勤恳恳为企业做出贡献、创造效益的员工得到实惠。

三是一定要把德才兼备的用人导向落实在选拔中。领导多次强调，选拔任用领导干部必须是“靠得住、有本事”的德才兼备干部。古语有云：策之不以其道，食之不能尽其材，鸣之而不能通其意，执策而临之曰，天下无马。每个人都有其闪光的地方，这就要看企业如何能够用其所长，避其所短。从自己一年多的工作实践来看，我认为一定要实现人尽其才，把在各自的岗位上忠于企业、尽职尽责、勇于拼搏、无私奉献的干部选出来用在专业技术岗位上。把讲政治、懂经营、善管理、重技术、会业务的干部选到管理层，真正让想干事、会干事、干成事的员工能够实现人生理想。同时要从细微处引导他们正确对待自己，正确对待组织，正确对待群众，让他们始终怀有感恩之心，感恩组织，感恩领导，感恩群众，这样才能让德才兼备的干部成为企业发展的顶梁柱。

四、存在的问题

一是作为总经理助理，在工作中为领导参谋的意识还不够强。二是在平时的工作中，理论学习与岗位实践结合的还不够紧密。三是工作中主动作为、开拓创新的意识还不够强。

考试

--总之，通过一年来的挂职锻炼，我开阔了视野，增长了才干，磨练了意志。在今后的工作中，我将进一步总结经验教训，按照公司要求，在各方面严格要求自己，同时我也会积极听取各种意见和建议，努力调整自己的思维方式，着力培养分析问题和解决问题能力，靠着不断的实践锻炼全面提升自己的综合素质，为企业的发展贡献自己最大的力量。

以上报告，请予审定。

报告人： 2012年x月x日

考试

第三篇：护士长工作述职报告案例

护士长工作述职报告案例

各位领导、各位同事：你们好！

我被任命为病房护士长至今已有九个月，现在我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。

说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有；第二面临综合病房病人的多元化和病情的复杂性，病区环境的简陋，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。

有句话说的好“路是人走出来的”，我在夏院长及护理部领导的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。首先根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待；另外对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善；第三，对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理；第四，针对我科的特点和现有条件对病房管理作出了合理的改进和规范；对环境卫生实行包干区责任制，落实到工友个人；第五，不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作，安全护理是精神科护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理精神障碍病人的重要环节。精神障碍病人因受病情支配，常可出现冲动、伤人、自伤、毁物、出走等特殊行为，护理人员稍有不慎就可出现意外，乃至危及生命。因此，做好安全护理不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理质量。为此要求每位在岗人员必须掌握病情，尊重病人，了解病人的心理变化，重视心理护理和精神关怀，密切巡视病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及家属要加强安全管理。第六，了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基本训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要，我在科内每月至少一次个案护理查房、加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练；第七，加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想急病人所急；最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费；我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。

此外，我知道在目前竞争激烈的形势下，只有不断的学习、学习、再学习，才能使自己适应这竞争、改革的大潮，在这任职的几个月中我做到不断提高自己的业务水平和政治素质，参加了____年护理专升本考试，并被南医大护理专业录取；另外还积极参加由卫生局、医院组织的各种党课学习，不断提高自己的思想政治素质。

虽然工作是平凡而辛劳的，放弃了不少与家人、孩子团聚的时间，一旦病房里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可喜的是在医院、护理部领导的帮助与支持下工作逐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不断的努力，只要把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就一定会把综合病房的工作开展的更好。

一.必述内容:

1.自身建设方面

a.敬业精神: 作为管理者如何立足本职,履行职责,献身护理管理工作的.b.表帅作用: 在护理队伍中,如何以身作则,率先示范,树立良好的管理者形象.c.业务水平: 为提高自身业务水平进行哪些方面的学习,取得了那些成绩.d.科研能力: 年内开展的新业务,新技术及科研项目,撰写论方情况.2.科室工作方面

a.护理工作量: 对本科护理工作质量进行客观评估,对护理工作各项质量指标的提高采用了哪些措施,突出解决了哪些疑难问题.科室质控小组,护理评价小组是如何发挥作用的,成效如何.b.专业训练工作:组织科室护理人员接受继续教育情况,包括自学考试等.组织进行了哪些护理技术训练,对促进专科技术发展起到了哪些重要作用.c.护理安全管理 : 在护理安全管理方面采取了哪些针对性措施,效果如何.d.如何组织带领全体护理人员开展新业务和新技术,年内开展的科研项目有哪些,撰写发表论文情况.e.实习带教工作: 为实习生创造良好的实心环境和条件方面做了哪些努力,如何加强实习学员的管理和带教工作,以达到教学相长,提高护士及学员实际工作能力,取得了哪些突出成绩.f.在工作中有哪些困难.g.科室护理工作现在的主要问题.h.改进措施,今后打算.二.选述内容

1.护士长管理艺术: 如何增强科室凝聚力,以促进各项工作顺利圆满完成.2.从全院整体利益出发,服从大局,加强科间协作方面进行了哪些有意义的工作.3.在“以病人为中心”的服务理念倡导下,如何改进服务艺术,提高服务水平.4.如何扮演好护士长这一角色,在科室管理中,积极发挥其能动作用,配合科主任做好各项管理工作.医院2005护士长述职报告

2005年，是可喜的一年、收获的一年、彰显朝气的一年！我们**医院在院领导的正确领导下，通过全体医护人员的共同努力，管理制度逐渐规范、工作程序进一步完善、学术研讨缜密推进、业务领域稳步拓宽，各科室人员在各自的工作岗位上尽职尽责，使医院整体上呈现出一个循序渐进、健康向上的良好发展态势！

我从2005年7月份进入**医院工作以来，在所有同事的帮助下，很快对医院的人员结构、软硬件设备有了一定的了解，使自己迅速进入角色，投入到自己的工作岗位上，在进一步的工作中，我还对医院护理工作方面的一些环节提出了自己的一点建议，并在征得院领导的认可后，积极着手分步实施。

经过几个月后，承蒙院领导对我工作上的信任，委以重任，把护士长这一重担交给了我。为了把工作做细、做实、做扎实我便进一步注意观察我们护理队伍中的每一个成员，摸索她们的脾气性格，掌握她们工作中的优缺点，并根据大家不同的特点，分别制定了有针对性的工作计划，有条不紊地把预定的工作目标逐一实现，但由于我刚来医院不久，又是一个特别

缺乏工作经验的年青人，我意识到，要想把工作做好，就必须努力在生活上关心每一个人，在思想上贴近每一颗心，化解每一个可能成为工作中的磕磕拌拌，不玩虚套子，不耍眼前花，严格要求自己，以身作则，带动全体护理人员，在思想上提高自己，在业务上锻造自己，更好更优质地完成护理任务。

通过一段时间的工作实践，使我更深层次地认识到一个护士长应有的职责，我要更努力地把这支护理队伍带好，协助各科室的工作，圆满完成护理任务，更多地与各科室的医生们进行沟通，更详尽地掌握每个病人的情况，以便更出色地完成护理任务，为患者服好务，为医院树品牌！

我们知道：医院的发展与进步，离不开一个团结奋进的领导团体，也离不开医护人员的共同努力，更离不开每个人对这份事业的不懈追求！心中有梦想，行动才有方向，在新的工作中，我将进一步明确自己的工作目标：要在思想上做好大家的指导员，在业务上做好大家的辅导员，扎扎实实抓学习，实实在在地做工作，努力让全院护理人员的业务水平再上一个台阶，让每一个护理人员都能在自己的工作岗位上实现自己的价值，为我们医院能实现更大更强的发展目标打下坚实的基础！

2006年我将努力做好以下几方面的工作：

遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，严以律己，以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍；

积极参与应急公共卫生突发事件及本院急救危重病人的抢救护理工作；

按要求着装，整洁干净，不浓装艳抹，不戴首饰；

严格按行为规范要求护理人员，以病人为中心，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明，做到四心、两满意、四一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心；病人满意、领导满意；白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样），病人对护士的满意度达95%以上。

互相协作，积极配合各科室工作，圆满完成各项护理任务；

不断提高自身素质，并有计划、有目标地对全体护理人员展开业务学习，定期进行考核，并作记录留存。

第四篇：转正述职报告经典参考,写作案例

转正述职报告经典参考,写作案例

转正述职报告 1

一 财务管理工作

19_年 X 月调至沈阳市_-_开发 中心做财务工作,同年 X 月成立沈阳_-_公司,担任财务部经理。那时_公司的财务人员在 三好街办公，而生产基地在 外地，工作沟通相当不 方便，为了 保证公司的生产正常进行，公司领导决定将财务部搬到生产基地办公，于 1999 年 8 月 10 日搬到生产基地办公。

本人业务能力的提高与沈阳_-_公司的成长是同步的。公司成立伊始，财务人员少 资金严重不 足，整个生产车间正在 进行改良，产品在 进行试生产阶段，项目不 能适应规模生产，限制了 企业的发展，那时整天都在 想怎样才干将银行的贷款及早到位，帮助企业运作起来，在 领导的多方努力下，最终在 1999 年 6 月将第一笔贷款拨到公司的帐户上。那时领导的一句话我至今仍记忆如初领导说：赵会计，这可是一千万哪，我说，就是一个亿，支出也要按照财务的规定去支出。这说明我们借款的钱来之不 易，在 支出方面一定要花得得当，尽可能的减少支出，给领导做一个好参谋。

建厂初期，财务规模很小，虽然注册资金 1000 万元，但货币资金到位的惟独 102 万元。由于注册资本股东单位多次变更，直至到 2001 年 12 月份，通过会计师事务所的验资及评估，确认了 股东单位的出资额及所占比例，这使财务工作的管理得到了 进一步的规范，6 年来公司从小规模企业发展到总资产达 6797 万元 中型企业。从筹集资金到项目开发;从固定资产改良到购买土地 新建厂房;从运营资本管理到产品生产 市场开发 产品销售 回收资金;从审计检查到财务决算;从对外报表到国家大企业工委的企业基础材料的编制，在 本人的带领下，财务做了 大量的工作，特殊是，沈阳_-_公司被沈阳市国家税务局评选为 2003 优秀A 级纳税户的 284 家企业之一。

二 业务方面

本人自 1978 年开始从事财务工作，担任过出纳员 记帐员 成本核算员，从事的会计行业有 商业，建筑业，科研事业，工业企业的核算，担任财务部门主管会计 12 年，担任财务部门经理 6 年。本人完全利用业余时间参加 学习会计知识和考试的，目的是不 能影响单位的工作，也为了 和本部门人员在 业务方面共同提高，以最高的业务水平指导本部门人员的工作，无论是审核原始凭证 制单 记帐 报表 预算 决算上都指导在 先，特殊是财务软件，ERP 系统更要实行规范化，是为了 更好地做好公司的财务工作，为公

司的`经营决策提供及时，准确的经济信息。

自从担任财务部经理以来，服从领导的安排，听从领导的指挥，纵向责任明晰，横向积极努力协调，按照公司的规章制度办事。在 资金的管理上：工程项目按计划 合同列支;生产经营按生产计划列支;日常零星开资按领导在 ERP 系统审批计划列支。总之，我从事 20 多年的财务工作，我认为沈阳_-_公司在 财务管理方面的制度很规范，主管领导指导很及时，这都是我 学习的地方。多年来，会计职业时刻提醒我，一定要恪守会计人员的职业道德，按照[会计法]和[税法]的有 关规定，并结合本公司的实际情况，积极参加并做好会计人员的继续教育工作，共同提高财务人员的业务水平，做好公司的财务管理工作，以最优的方案为领导的经营决策提供及时 准确的经济信息，当好领导的参谋。

三 协调 配合好各部门的工作，做好服务工作

财务对一个公司来讲，是一个核心部门，日常工作比较繁琐，涉及部门比较广，在 收支款项 查询信息等方面必定要接触很多人，我作为部门经理：从我做起，严格要求财务人员按照公司的规章制度办事，微笑服务，对不 符合手续的业务一定做好解释，这是我们一贯要求的工作作风和服务宗旨，在 月末报表过程 中，需要对各部门的上报信息进行核对，这就更要求我做好配合 协调工作，这也是我的重要工作内容之一。

四 对财务工作的设想

在近6 年财务经理的实践工作 中，我深深感受到企业制度规范化的重要性，除了 发挥财务监督，服务职能外，工作的责任心，事业心业务能力也是非常重要的。按公司目前的发展步伐，停留在 目前的水平上是远远不 够的，要有 一个跨越式的飞跃，不 能我一个人提高，要全体财务人员共同提高。我想：通过 MBA 的 学习，要在 管理 预算 项目投资方面进一步加强，要把学到的知识真正运用到公司今后的发展 中，做好公司的各项财务工作。我相信：在 不 久的将来，财务部门将成为优秀人才憧憬的地方。

述职人：_X

20_年_月_日

转正述职报告 2

各位领导 各位同事：

大家好!

众所周知，我是 20_年 10 月通过国家公务员公开录用考试，调入市统计局工作的。组织上安排我在 城调队，具体负责工业品价格和固定资产投资价格的调查工作，下面我就这一年的工作情况向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议：

一 努力 学习，全面提高自身素养

统计工作对我来讲是一个全新的工作岗位。为了

迎接新的挑战，我必须尽快的熟悉工作职责，工作要求，全面提高自己的业务知识，业务能力，尽可能的胜任本职工作，为此，我十分注重 学习和提高。一是向书本学。由于自己从未接触过统计工作，是统计工作的门外汉，为了 改变这种状况，在 工作和生活之余，我总是利用一切可以利用的时间向书本学，除了 认真阅读[统计基础理论及相关知识]，[ 中国工业品价格统计工作手册]，[工业品价格统计工作指南]等书籍外，还经常上网了 解统计相关知识，并于去年底顺利通过了 统计证的考试。二是向领导学。在 城调队工作，尽管与局 队领导接触的机会比较少，但一年来，我还是在平时的工作 中亲身感受了 局 队各位领导的人格魅力 领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有 我师。我觉得，我局每位同事都是我的老师，他们 中有 业务专家，有 科技尖兵，有 文字高手。正是不 断地虚心向他们求教，我自身的素养和能力才得以不 断提高，工作才干基本胜任。在 统计局工作的一年来，我个人无论是在 敬业精神 思想境界，还是在 业务素养 工作能力上都有 了 很大的进步，工作业绩也得到了 领导的肯定，所从事的工业品价格调查在 全省地方队 中名列第一。

二 加强修养，时刻注重自我约束

城调工作与居民群众及社会各界联系非常广泛，是

联系党和政府与人民群众的桥梁。我始终 牢记自己是统计局的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。对上级机关和各级领导，做到谦虚慎重，尊重服从;对基层对企业对同事，做到严于律己，宽以待人;对社会对外界，做到坦荡处事，自重自爱。一句话，努力做到对上不 轻漫，对下不 张狂，对外不 卑不 亢，注重用自已的一言一行，维护局机关和各级领导的威信，维护统计部门的整体形象。

三 认真执行工作制度，保证报表的及时性和准确性

工业品及固定资产投资价格调查点多且分布广，报表收集难，审核难度较大，加上企业统计人员素养参差不 齐，少数基层统计人员不 配合。针对这种情况，我就认真执行基层企业上报登记制度 报表审核制度以及规范化工作制度，及时加强跟踪检查和催促，并逐项落实到实处。

我所从事的专业都设置了 上报登记制，上报实行签名制。对企业的上报表种 上报时间 送达情况进行登记，对企业的迟报情况 电话催报情况 催报单的下发情况都一一进行详实登记。每次报完报表后，就认真清查上报情况，对企业下次报表做出合理安排(如提前告知，发催报单或查询书)。这一措施运行效果良好，企业报表积极性提高了，也更认真了，数据质量也明显提高了。这样逐月逐季循序渐进，报表的上报情况逐步好转，上报率大幅提高。特殊是

工价报表，每月对 中类行业企业上报情况逐一比较查实，根据省队反馈的各大 中 小类行业的权数认真查实企业的上报情况，使 中类行业的覆盖率 代表性基本保持稳定。

上报前认真审核报表，把好第一关。在 审查报表时，对一些价格涨跌幅度较大的数据进行查询，要求企业上报人员给出书面说明。报表上报后，无论节假日如无特殊事情都主动留人在 岗，以便省队相关专业的同志能及时查询报表数据。

由于我在 工作 中严格执行各项工作制度，重视基础工作，确保数据质量，所以在 20_年 9 月顺利通过了 全省城调系统基层基础工作暨业务工作规范化检查。

四 积极推进和配合工业发展速度计算方法的改革

今年正式实行缩减法计算工业发展速度(含市县级)，积极摸索和解决在 试算 中存在 的一些问题，配合好工业统计做好计算工作。按照调查方案的规定和国家统计局_号文件 中提出的各级城调队要切实做好工业品价格调查和价格指数的编辑工作，并根据工交统计机构的意见和要求，采取有 效措施，不 断拓宽工业品价格调查覆盖面，提高工业品价格指数代表性，及时反馈工业品价格指数资料的要求和省局文件精神主动做好各项工作。第一是按调查方案的要求选择调查产品和调查企业;第二是保证调查资料的准确性;第三是保证反馈价格资料的及时性;第四是保证行业的稳定性和覆盖面。同时，针对工业统计在 计算过程 中可能呈现的一些问题和提出的要求积极参与，共同分析原因，配合工业统计搞好工业发展速度的计算工作。通过主动 学习工业统计的知识，钻研问题，成为工业统计的贤内助。

五 积极开展专题调查，提高调研分析水平

调研分析和钻研对我从事的专业和我本人来讲是有 一定难度的，特殊是对理论知识掌握程度的要求高，对有 关部门经济运行规律要有 一定的了 解。今年以来，我在 抓紧抓好数据质量的同时，下苦功，练内功，树立精品意识，尽量克服自己统计理论知识不 足，对热点问题反应不 快 企业信息资料挖掘不 深等艰难，写出了 一些分析文章。虽然分析钻研水平还不 高，但还是有 了 很大的起色和进步，今年我共上报了 [未成年人犯罪呈上升趋势，令人堪忧]，[原材料 资金制约企业生产经营的两大瓶颈]，[__市城调内网顺利开通]，[20_年上半年工业品价格形势分析]等十余篇专题分析和信息，这不 包括报表说明和企业分析，其 中被省队内网和局信息咨询采纳得有 8 篇。今年我还参与和开展了 3 项专项调查：一是铜价上涨对相关企业的影响;二是原材料上涨能源担心对企业生产经营的影响;三是对我市化纤行业原材料，工业品价格情况的调查。

六 克服艰难，顺利开通城调内网

今年年初，局党组确定了 开通三队子网的工作目

标。我具体承担了 城调子网的开发建设。虽然，我本科专业 学习的是计算机及应用，但我自己从未系统的接触过网站的建设与开发，但我并没有 被眼前的艰难所吓倒，而是把它看作一次难得的锻炼机会，迎难而上，开辟进取，不 断创新，自我超越，并充分发挥年轻人的干劲和冲劲，在 领导和同志们的协助和支持下，通过近百天的开发制作，最终在 20_年 x 月 x 日顺利开通，获得局 队及省队领导的肯定。

回忆一年来的工作，我感到十分得充实，我和全局近60 名同志共同工作和 学习了 一年多的时间，不 仅增进了 了 解，沟通了 感情，建立了 友谊，也获得了 许多有 益的启发，工作能力也得到了 一定的提高;同时我也感到非常欣慰，我庆幸自己能够在 一个团结，充满活力和高效的党组的领导下工作，为一个和谐的，快乐的，充满人情味的工作氛围而快乐。

此外，通过一年来的工作，我也看到了 自己的不 足之处，也是本人今后努力的方向。一是统计理论知识还非常贫乏，统计工作经验还很欠缺;二是对宏观经济运行规律缺乏了 解，分析钻研水平还不 高;三是计算机专业知识还不 精，还没有 和统计工作很好的结合起来。

总而言之，总结一年来的工作，我可以问心无愧地说：自己尽了 心，努了 力，流了 汗。不 管这次述职能否通过，我将一如既往地踏踏实实地工作，老老实实做人。同

时借此机会，向一贯关怀 支持和帮助我的各位领导 同志们表示诚挚的谢意。

谢谢大家!

述职人：

年 月 日

转正述职报告 3

我于_年 X 月_日正式在 客服部工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不 禁感慨万千这是我人生 中弥足珍贵的经历，也给我留下了 出色而美好的回忆。虽然没有 轰轰烈烈的战果，但也经历了 一番不平庸的考验和磨砺。

在 这段时间的工作 学习中，对同方人环有 了 一个比较完整的熟悉;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有 了 一个比较清晰的熟悉。在 熟悉工作的过程 中，我也慢慢领会了 同方人环承担 探究 超越的精神，团结协作 开辟创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不 懈努力，各方面均取得了 一定的进步，现将我的工作 学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理 费用管理 物资管理及

办公室内的一些日常工作。在 工作 中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里经常呈现问题，在 此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发明工作 中的不 足，并且认真更正。工作 中不 断地总结经验教训，后来我也熟悉了 天天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过 4 月 中旬去北京的培训，我对本职工作有 了 一个更深刻的熟悉，特殊是工作 中的一些细节问题，还有 领导和同事们提出讨论的问题，我也有 了 清晰的熟悉。工作 中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在 工作 中还在 存在 着缺点和做得不 到位的地方，我会继续努力工作 学习，今后一定竭力做到最好。工作 中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在 此，在 对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。期望公司领导能对我的工作态度 工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

试用期满转正申请自我总结 x 三

我于___起正式成为公司一员。工作的第一日，也恰逢 a 项目正式启动第一日。虽然对没能参加此项目的打算

工作深感遗憾，但从项目正式运行第一天始，能与公司各部门同事并肩工作至今，看着 a 项目由起步到趋向稳定，我的内心同样充满了 作为公司一员的自豪。以下是试用期间我的个人工作总结报告：

作为公司的一名新员工，能与 a 这个新项目共同走向成熟，是我莫大的荣幸。初到公司，在 工作初始阶段，部分工作 中呈现的缺憾或不 完善的方面，在 公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到了 改善并起到了 较好的工作效果。我个人的工作能力，也在 不 断完善的工作 中得到了 很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清晰的看到了 公司基层员工在 与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了 坚实的基础。

两个多月后，承蒙公司领导对我能力的肯定与信任，将我由 a 部调至 b 部。我于___正式开始了 客户建议投诉的接待处理工作。

在 投诉受理的工作过程 中，我深深体会到了 公司将 a 项目从起步推向稳定发展的不 易。一个新事物在 一个城市 中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在 磨合期 中，客户群必定会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作 中，其 中一部分的矛盾能否化解，在 于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。假如这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压

力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固 扩展工作 中;反之，假如这个岗位做的不 理想，不 仅会在 与客户的交流 中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司 a 项目的顺利发展造成本可避开的延缓。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作 中受理的每一项投诉或建议。在 工作初期，我做好了 试用期工作计划，与其他相关部门的同事，商议拟定并逐步完善了 投诉处理流程，不 同的建议或投诉，均有 了 相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不 仅方便了 客户，同样也使工作趋向规范化。在 日常工作 中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了 具体登记记录在 案。对受理 中反映的各类问题，在 我职权内能解决的，我都竭力用所知 所学的相关政策 知识及应对技巧，赋予客户满足的解答，以期省去公司一部分不 必要的人 物力支出。对于反应问题 中涉及到公司其他部门或个人的，为了 避开今后呈现类似投诉，在 报公司领导后，我均能按批示认真催促相关部门或人员对客户反映的问题赋予解决 落实。

在 实际工作 中，我也存在 着许多缺点和不 足，比如处理投诉的经验有 限，解决问题时有 时缺乏坚定，偶然也会被小的挫折影响工作信心。熟悉到不 足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在 今后的工作 中，我将努力弥补不 足，用自己尽心的工作，为公司 a 项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。

时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，赋予了 我体现自我 提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了 由校园步入社会后最大幅度的提高。

转正述职报告 4

尊敬的领导：

我叫_，于 20_年 3 月 21 日成为公司试用员工，根据公司业务需要担任档案管理员一职，到今天两个月试用期已满，根据公司规章制度规定现申请转为公司正式员工。

我刚到公司的时候，就被公司的企业文化和工作氛围所吸引，在 本部门工作 中我一直严格要求自己，不 懂的问题虚心请教，积极 学习新知识技能，注重自身发展和进步，使工作能够更快更好的完成。当然，刚工作的那些日子也呈现了 一些小差小错，前事不 忘后事之师，这些经历也让我不 断成熟。使我在 处理各种问题的时候考虑的更全面，杜绝类似失误的再次发生。在 此我要特殊感谢部门领导对我工作的引导和帮助，感谢她对我工作失误的提醒和指正。

两个月的工作让我学到很多，也感悟了 很多，第一次从事档案管理工作让我不 知所措，在 请教了 部门领

导和查阅相关资料以后，使我了 解了 档案管理的相关知识，在 今后的工作和 学习中我会进一步严格要求自己，虚心向其他同事 学习。以高度的责任心和自信心，把档案管理工作做好。

现将两个月的工作情况及今后工作做简要总结如下：

项目部送来的____监理档案一共 165 本现已全部编号归档，原有 档案室的工程图纸档案 187 本和施工档案43 本也全部编号归案。

对 20_年新接收的二 三期施工合同 _合同和其它类合同逐一进行了 分类，登记电子版台账，并将各类别合同分别存放。

负责公司车辆燃油使用登记，监督司机认真填写燃油登记表以备查验。

负责公司机关食堂每月购菜明细的录入，月末结出余额。

协助办公室主任做好本部门其它相关工作。

机关各部门文件将陆续归档，以各部门为单位，对各类别文件分别编号按照保管期限 档案密级进行保管，并制作档案索引，确保档案查找方便。

严格遵守档案管理制度，对各部门借阅的合同档案进行登记，确保合同不 丢失 不 损毁。做好档案室的卫生工作。

协助部门领导完成本部门其它工作。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在 思想境界和工作能力上得到了 很大的进步和提高，也激励我在 工作 中不 断前进与完善。我深知企业美好的明天要靠大家的努力去创新，相信在 全体员工的共同努力下，企业的明天更辉煌。在 以后的工作 中我将更加努力上进，期望上级领导批准转正。

申请人：_X

时间：__年_月_日

转正述职报告 5

尊敬的__公司领导：

本人于__年_月_日有 幸成为贵公司的试用员工,在 过去的_个月里，承蒙_大家庭的关怀和照顾，得到了 迅猛的成长，此刻 _个月试用期已经到了。我此刻 郑重向公司领导正式提出转正申请，请批准我转为正式员工。

作为一个新人，初来公司，曾经很担心不 知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围 团结向上的企业文化，让我很快融入一起。

在 轮岗实习期间，我先后在 工程部 成本部 企发部和办公室等各个部门的 学习工作了 一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大;

但是各部门领导和同事的耐心指导，使我在 较短的时间内适应了 公司的工作环境，也熟悉了 公司的整个操作流程。

在 本部门的工作 中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不 懂的问题虚心向同事 学习请教，不 断提高充实自己，期望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。

当然，初入职场，难免呈现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不 断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在 此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作 中呈现的失误的提醒和指正。

经过这 X 个月，我此刻 已经能够独立处理公司的帐务，整理部门内部各种资料，进行各项税务申报，协助进行资金分析，从整体上把握公司的财务运作流程。当然我还有 很多不 足，处理问题的经验方面有 待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不 断继续 学习以提高自己业务能力。

虽然时间不 长，但这几个月里我学到了 很多，感悟了 很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式员工的身份在 这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

在 此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己 实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创新价值，奉献自己的激情，同公司一起展望美好的未来!

申请人

_年_ 月_日

转正述职报告

第五篇：案例报告——范本

国家职业资格全国统一鉴定

心理咨询师文章

（国家职业资格二级）

文章类型：案例报告

文章题目：一例严重心理问题的咨询案例报告

姓 名_：____ ______ _____ 身份证号： 一例严重心理问题的咨询案例报告

姓名

【摘要】本文是一例因与母亲发生激烈争执而导致的严重心理问题的咨询案例报告。咨询师综合分析求助者的资料，结合心理测验结果,将求助者的问题诊断为严重心理问题。咨询师根据求助者的状况，与其共同协商后对其主要采用了合理情绪疗法，并辅助以放松训练和人际沟通能力的训练，帮助其重构社会支持系统。经过五次咨询，求助者不良情绪基本得以缓解，与母亲和同学关系得以改善，对未来的人际关系和家庭关系问题持积极的观点，促进了求助者心理健康的发展和人格的完善，取得了较好的咨询效果。

【关键词】严重心理问题；合理情绪疗法；人际交往；社会支持 一、一般资料

（一）人口学资料：王某某，女，20岁，出生于新疆某市。河北某大学大二学生，身高1.61米，中等身材，发育良好。家庭经济条件尚可，家族无精神疾病史。

（二）个人成长史：王某某是独生子女。自幼身体健康，无重大精神和躯体疾病史。父亲经商,母亲是事业单位工作人员。家庭不太和睦，父母关系紧张，经常吵架，闹离婚。父亲很少回家，也不太管她的事情。母亲对其家教严格，母亲经常责骂，一般情况下对她的消费要求不给予满足。尽管这样，自己对母亲还是比较依赖。学习成绩一直不太理想，高考失败后自费读四年在校培养的成人教育本科。个性偏内向，敏感。

（三）精神状态

自知力完整。意识清醒，思维正常，感知觉尚好；情绪不稳定，有悲伤、焦躁、失落等痛苦情绪，易发脾气，伴有孤独感。未察觉有幻觉、妄想及其他感知觉障碍。

（四）身体状态

两个多月来，睡眠质量较差，偶有头晕现象，容易感到疲乏无力。

（五）社会功能 两个多月来，与母亲的关系很差，基本上处于不互通电话状态。与同学特别是舍友关系紧张，觉得舍友在孤立和回避自己。自己想改善关系，但找不到好的办法。学习没劲头，不愿与人有过多的交往。对学习、生活和社会交往有一定程度的影响。

（六）心理测验

根据求助者的陈述，选择症状自评量表（SCL-90）、焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）测试其心理健康状况及严重程度。

1.症状自评量表（SCL-90）（1～5级评分）躯体化 强人际 抑

焦虑

敌对

恐怖

偏

精神 其迫 敏感 郁

执 病性 他

总分

2.1 1.6 3.1 2.1 2.6 1.9 1.3 1.5 1.3 2.0 182 按照全国常模结果，SCL-90测验总分182分，超过160分；躯体化因子2.1分、人际关系敏感因子3.1分、抑郁因子2.1分、焦虑因子2.6分，均高于2分。

2.焦虑自评量表（SAS）测验结果：总粗分49分，标准分61分。按照全国常模结果，SAS标准分的分界值50分，其中60-69分为中度焦虑。测验结果标准分61分，中度焦虑。

3.抑郁自评量表（SDS）测验结果：总粗分47分，标准分59分。按照全国常模结果，SDS标准分的分界值53分，其中53-62分为轻度抑郁。测验结果标准分59分，轻度抑郁。

二、主诉和个人陈述

（一）主述

两个月来，个人与母亲和同学关系紧张，总感觉到失落、焦虑、烦躁不安，情绪不稳定，易发脾气，觉得自己内心压抑、委屈。与人交往困难，睡眠质量较差，食欲不振，易疲惫。

（二）个人陈述

我出生在一个不太圆满的家庭，父母经常吵架，闹离婚。父亲不太回家，自己主要由母亲来管。母亲对我要求严厉，经常责骂自己。对自己除了学习外的需求，十有八九的情况下不会满足。我的学习成绩一直不好，高考失败后只能自费读成人教育。我读的是在校培养的四年的成人教育，要独立生活，管理自己的生活费。两个月前，我与妈妈大吵了一次，这是20年来最激烈的冲突。吵完后，妈妈把她在校的生活费从每年一次性给一万降为每月五百元，并按月打到银行卡上。两个月来，除了妈妈短信告知已汇款，母女间没有了沟通。我很伤心，经常认为自己很不幸。在这段时间内，我特别羡慕舍友能与父母有说有笑，还能撒娇。与妈妈吵架后的第三天，一位吴姓的舍友与她妈妈亲亲热热地聊了半个多小时，通话声音很大，我清楚地听到了她们母女充满温情的话语和开心的笑声。这时，我与母亲吵架的情景在我脑海中一幕幕地再现。天哪，怎么就没人这样爱我呢？！我实在受不了了！在没人时，我私自拿了她特别喜欢的、刚刚买来的耳机。我知道这样做是不对的，可当时就是控制不了自己的情绪。这件事情在她察觉后上报给了辅导员，辅导员责令我退还物品，并写检查。同学们都知道此事了，舍友也孤立我。我觉得自己是个不受欢迎的人。现在的情况糟糕极了！我想改善与她们的关系，但我现在没有办法。我想请您帮助我。

三、观察和他人反映

（一）咨询师观察

王某某衣着整齐，举止得体，有礼貌。意识清楚，无幻觉、妄想等精神病性症状，自知力完整。讲话有条理，言语流利, 表达清晰。语气比较低沉，表情拘谨，很少与咨询人员对视。情绪略显低落。

（二）舍友反映

舍友普遍反映以前的王某某与舍友关系良好，在一起吃饭、娱乐。不太计较，不小气，与舍友关系较为融洽。近几个月，王某某变化较大。有舍友说她近来有些怪，有人说感觉她心情不是很好，比较烦躁、敏感、易激怒。舍友都说最不能理解的事情是她居然偷拿别人东西。

（三）辅导员反映

王某某在近两个月变化很大，都有点不认识她了。过去认为她品质较好，没想到她会偷东西。多次找她谈话、教育，效果不好。

四、评估与诊断

（一）评估

1.求助者主要症状表现

生理方面：偶有睡眠不好，食欲不振。

行为方面：学习、生活、人际交往动力不足。短暂出现了私拿别人物品的不理性行为。

情绪方面：有情绪低落、焦虑、烦躁等痛苦情绪体验。不良情绪已经出现泛化，遇到与最初刺激相类似或相关联的刺激时出现此类情绪反应。

思维方面：有“没有人爱我”、“自己很不幸”、“觉得自己是个很不受欢迎的人”的想法，其他方面思维正常。

2.求助者心理问题的生理、心理、社会因素分析 生理因素：未见明显的躯体疾病和器质原因。

心理因素：与母亲发生激烈争执与感情疏远而导致不适应和心理失衡；求助者存在不合理的认知；性格偏内向。

社会因素：（1）小时候相对缺乏爱与关怀。父亲几乎对她不管不问，母亲又极为严厉，致使她对家庭的责任感及对他人的信任感、安全感的形成不健全。（2）社会支持系统不良。自幼与母亲关系最亲，形成一定的依赖感。与母亲关系暂时疏远致使她心理安全感缺失。而与母亲吵架的事情没有告知辅导员与同学，分担痛苦的朋友很少，致使她难以获得社会支持，不良情绪得不到及时地发泄与疏导，容易产生心理问题。（3）缺乏必要的解决问题的策略与技巧。（4）对她私拿别人物品的行为，辅导员处理方法相对简单，并做出了道德评价；学生中“她偷东西”的舆论；舍友不理解她、甚至孤立她，这些都对她形成了较大的心理压力，致使她承受了叠加性压力（与母亲激烈争执后产生的压力与私拿事件后学校环境中产生的后继压力），导致问题越来越严重。

（二）初步诊断

综合分析求助者问题持续的时间、强度和典型心理与行为异常表现的性质和严重程度，该求助者是正常心理范畴内的心理不健康，可诊断为严重心理问题，属于可以进行心理咨询的范畴。

（三）诊断依据

1.根据病与非病的三原则，该求助者知情意协调一致，对自己的心理问题有自知力，且主客观世界统一。陈述正常，表达思路清楚无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病症状，个性也相对稳定，因此属于心理正常范围内的心理不健康。

2.该求助者是由于与母亲发生前所未有的激烈程度的争执而出现母女关系紧张而引发的不良情绪反应。心理冲突是常形的。

3.从产生痛苦不良情绪开始，痛苦情绪持续2个多月的时间。4.该求助者短暂地失去理性控制，出现了私拿别人物品的不理性行为。社会功能受到较大影响。

5.该求助者的不良情绪已经出现泛化，遇到与最初刺激相类似或相关联的刺激时出现此类情绪反应。

6.心理测量结果支持本诊断。

（四）鉴别诊断

1.与精神病相鉴别：根据判断精神病的三原则，精神病的特点是主客观世界反映不协调，常常伴有幻觉、妄想、逻辑思维混乱及行为异常；知情意不统一，没有自知力；个性发生根本改变等。该求助者这客观世界，知情意协调一致；有自知力，主动求助；无幻觉、妄想等精神病症状；个性相对稳定，因此可以排除精神病诊断。

2.与神经症相鉴别：神经症心理冲突是变形的。求助者心理问题由现实问题引发，与现实处境直接相联系，涉及大家公认的重要生活事件，并且具有明显的道德界限，心理冲突属于常型。因此可以排除神经症诊断。

3.与一般心理问题相鉴别：诊断为一般心理问题必须具备四个条件：由于现实因素而产生内心冲突；不良情绪不间断的持续一个月或间断地持续两个月仍不能自行化解；不良情绪反应仍在相当程度的理智控制下，始终能保持不失常态，基本维持正常社会功能，但效率有所下降；不良情绪的激发因素仅仅局限于最初事件。该求助者不良情绪持续两个多月、短暂地失去理性控制，出现了私拿别人物品的不理性行为、不良情绪已经出现泛化现象，因此可以排除一般心理问题诊断。

4.与器质性病变相鉴别：该求助者身体比较健康，偶有头晕、睡眠不良的症状，但经医生检查均合格，无器质性病变。

五、制定咨询目标

根据以上的评估与诊断，参照有效咨询目标应该具备的具体、可行、积极、双方可以接受、属于心理学性质、可以评估和多层次统一等七要素，同求助者协商，确定如下咨询目标：

（一）具体目标与近期目标：

1.改变其不合理的信念：帮助求助者认识到自身存在的不合理信念以及自己问题产生的根源，学会与不合理信念进行辩论，并以合理的信念代之，使求助者对未来的人际关系和家庭问题持积极的观点。

2.重建社会支持系统。

3.缓解求助者的焦虑、烦躁、低落等不良情绪。

4.通过心理问题的解决，改善人际关系、改善睡眠和饮食情况。

（二）最终目标与长期目标：

完善求助者的人格，提高其有效处理各种生活挫折的能力和社会适应能力，促进求助者的心理健康发展。

六、咨询方案的制定

（一）咨询的方法与原理

根据求助者心理问题的特点，与求助者协商后决定主要采用合理情绪疗法对其进行帮助。

合理情绪疗法（Rational-Emotive Therapy,简称RET）是美国著名心理学家埃利斯（A·Ellis）于20 世纪50 年代首创的一种心理治疗理论和方法，该方法旨在通过纯理性分析和逻辑思辨的途径，改变求助者的非理性观念，以帮助他解决情绪和行为上的问题，以合理的人生观来创造生活，维护心理健康，促进人格的全面发展。合理情绪疗法的基本理论主要是ABC理论。在ABC理论模式中，A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指诱发事件发生后，个体的情绪反映及行为结果。通常人们认为，人的情绪和行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。但合理情绪疗法的ABC理论指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，不是直接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、评价和理解即B，才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。

（二）双方约定了责任、权利和义务 1.求助者的责任、权利和义务 责任：

（1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；（2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；（3）完成双方商定的家庭作业。权利：

（1）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；（2）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；（3）有权利选择或更换合适的咨询师；（4）有权利提出转介或中止咨询；

（5）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。义务：

（1）遵守咨询机构的相关规定；

（2）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；

（3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。2.咨询师的责任、权利和义务 责任：

（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；（2）帮助求助者解决心理问题；

（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。权利：

（1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；（2）有权利选择合适的求助者；

（3）本着对求助者负责的态度，有权提出转介或中止咨询； 义务：

（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示执业资格等相关证件；（2）遵守咨询机构的在关规定；

（3）遵守和执行商定好的咨询各方面的内容；

（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

（三）咨询时间与收费：

咨询时间：每周1次，每次50分钟。咨询收费：无（学校不收费）心理测验收费：无（学校不收费）

七、咨询过程

（一）咨询过程大致分为三个阶段：

第一阶段：诊断阶段。第二阶段：咨询阶段。第三阶段：巩固阶段。

（二）具体咨询过程

第一次咨询： 2014年1月1日

目的：1.了解求助者的基本情况,做出初步诊断。

2.与求助者建立良好的咨询关系。3.确定求助者的主要问题。4.探索改变意愿。

方法：摄入性会谈，心理测验法 过程：

1.填写咨询登记表，询问基本情况，介绍咨询中的有关事项与规定，双方的责任、权利与义务。

2.摄入性谈话收集临床资料，探索心理问题产生的原因，探寻求助者的主要心理问题及改变意愿。

3.与求助者协商后进行心理测验：选择症状自评量表（SCL-90）、焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）测试其心理健康状况及严重程度。反馈心理测验结果。

4.根据收集的材料并结合初步印象给予初步分析。5.与求助者经过认真协商，确定咨询目标，制定咨询方案。6.布置咨询作业。列举五件以上“妈妈令我感到温暖的事情”。

第二次咨询：时间 2014年1月7日 目的： 1.进一步加深咨询关系。

2.让求助者理解合理情绪疗法的原理及治疗过程。3.帮助求助者明白自己的问题与不合理信念之间的关系。4.指导求助者学会放松。

方法：合理情绪疗法、放松疗法

过程：1.反馈咨询作业。在对“妈妈令我感到温暖的事情”作业反馈中，帮助求助者更好地感知母亲的爱与爱的表达方式。

2.举例说明合理情绪疗法的理论模型

3.启发、引导使求助者认识A、B、C三者之间的关系,并结合自己的情绪和行为问题，思考自身存在的不合理信念和错误认知模式。

4．帮助求助者掌握放松训练的原理和操作步骤，并进行放松训练

谈话（节选）：

咨询师： 你现在的心情是怎样的？ 求助者: 糟糕透了！太没有意思了。

咨询师： 你认为是什么原因使你处在这样的一种状态呢？

求助者: 我觉得自己是个不受欢迎的人。没有人喜欢我。妈妈不理我了，同学们也嫌弃我。

咨询师： 你什么时候感觉到自己是个不受欢迎的人的？ 求助者:

这两个月来。

咨询师： 就在这两个月感觉明显，是吗？那说明什么问题呢？ 求助者: ……说明我过去人缘还可以。

咨询师：你的意思是说你过去是个受欢迎的人。那你觉得你受欢迎的原因是

什么呢？

求助者: 他们说我真实、真诚、乐于助人、大气、不太计较。咨询师：他们这样评价你说明他们喜欢你呀。求助者: 但是现在不行了。

咨询师：你认为是什么原因导致了你现在的痛苦情绪？ 求助者: 与妈妈的争吵。

咨询师：你和舍友说过这件事情吗？ 求助者: 没有。

咨询师：在拿了舍友东西后，你和舍友们解释过你当时的想法吗？ 求助者: 也没有。妈妈都不理解我，别人怎么会理解我？（过度概括化的不合理信念）

咨询师： 你拿舍友东西时，你的想法是：“老天怎么这样不公平？她能有这样疼她爱她的父母，为什么我没有？”你很嫉妒她。想拿她心爱的东西让她不高兴，对吗？

求助者:

唉，您怎么知道我是这么想的？ 咨询师： 那我能理解你吗？ 求助者:

……

咨询师： 别人能理解你吗？你还认为妈妈都不理解你，别人也都不会理解你吗？

求助者: 那样的看法不对。

咨询师：

一个人对生活中发生的大大小小的事件都会有些看法，有的是合理的，有的是不合理的，不同的认识会导致不同的情绪状态。

求助者: 真的会这样吗？

咨询师：我们来举个例子。你有没有过去不爱吃，现在特爱吃的东西? 求助者: 香椿。过去我不吃，烂树叶子有什么好吃的，看到别人吃都觉得不可思议。

咨询师：为什么现在吃了？

求助者: 后来知道香椿营养价值很高，味道很香，我就开始吃了，还特别喜欢吃。

咨询师：是不是认知改变了你对香椿的态度？同一个事物，由于有不同的认识，就会产生不同的情绪。所以，对事物的认知，才是引起情绪的真正原因。

求助者: 真的是这么回事呢。

咨询师：生活事件或诱发事件并不是引起你负性情绪的直接原因，发挥作用的恰恰是你对那些诱发事件的认识。你想想如果你将私拿别人的事情向舍友解释解释，舍友可能会有怎样的反应？

求助者:

舍友现在讨厌我，也许是因为她们不了解我这样做的原因。如果我告知她们我自己的经历与当时的情绪状态，她们会更多的了解我，他们会改变对私拿事件的认知，也许他们会理解我、原谅我、包容我。

咨询师：非常好，看来你已经理解了ABC理论。求助者: 我好像明白了这个道理。

咨询师：如果你多与妈妈心平气和地谈谈，多了解妈妈一些真实想法，你想想你对妈妈的看法会发生改变吗？

求助者: 可能会吧。（思考）„„也许我会发现妈妈是爱我的，只是她表达爱的方式与别的妈妈不同而已。

„„

通过归纳分析发现，求助者的不合理信念主要有： “妈妈都不理解我，别人怎么会理解我？”、“我觉得自己是个不受欢迎的人。没有人喜欢我。”——这样的不合理信念是一类过度概括化的不合理信念。

3.布置咨询作业

要求求助者每日练习1-2次，每次五分钟左右；对舍友解释私拿别人物品时情绪状态，将舍友的反应和态度变化写下来。

第三次咨询：2014年1月13日

目的：让求助者领悟到只有改变不合理的信念才可改善自己现有的症状，帮助求助者逐步放弃不合理的信念，代之以合理的信念。过程：1.反馈咨询作业，对求助者坦诚面对舍友的勇气予以肯定，在对舍友的反应与变化进行分析中深入理解ABC理论。

2.帮助求助者与自己所持有的不合理信念逐一进行辩论，让其逐步放弃不合理的信念。3.帮助求助者树立合理的信念。方法：会谈法

合理情绪疗法

在咨询过程中，咨询师帮助求助者同自己不合理的信念一一辩驳，并帮助其树立合理的信念，重新看待自己的问题。

4.布置咨询作业：回去后用本次咨询学到的方法继续与不合理的信念辩论，巩固已树立的合理信念；主动与妈妈进行沟通，努力理解妈妈削减自己生活费的真实想法。

第四次： 2014年1月19日

目的：进一步巩固上次的咨询结果，强化已树立的合理信念；帮助求助者领悟社会支持系统的重要性，教会求助者建立和利用社会支持。

方法：会谈法

过程：

1.反馈咨询作业，对求助者已树立的合理信念予以进一步强化，并启发她运用新的理念来审视生活。顺利完成了与妈妈沟通的作业，理解了妈妈削减自己生活费的良苦用心（妈妈觉得孩子太依赖母亲了，又不积极进取。妈妈用这种方式促其反省和改进）。

2.帮助求助者重树人际交往信心，训练求助者人际沟通能力。3.教会求助者建立和利用社会支持系统。第五次： 2014年1月25日

目的：巩固咨询效果，评估咨询效果，结束咨询。方法：会谈法、测验法

过程： 1.帮助求助者巩固和强化已建立起来的新的合理信念。

2.了解求助者对咨询的感受和体会。3.指出继续努力的方向及注意的问题。4.进行SCL-90、SAS、SDS的后测。5.结束咨询。

八、咨询效果评估

1.求助者自我评估：经过5次向咨询师咨询，自身悲伤、焦躁、失落等痛苦情绪基本平复，睡眠和饮食基本恢复正常。自己理解了妈妈的苦心，也接受了母亲对自己表达爱的方式，得到了同学们的理解和帮助。自己觉得生活在大家的关爱和包容中，很温暖。

2.求助者周围人评估：辅导员说“她愿意敞开心扉与人交流了。”有的舍友说“她不再像个小刺猬了，我们不敢碰、不敢摸了。她向丢耳机的同学道歉了。” 有的舍友说“她告诉了我们她自己的经历，我们很理解她，也很愿意帮助她。她也愿意接受我们给她的帮助了。她也经常帮助我们做事情。” 有的同学说“她和她们宿舍同学的关系比原来还要好，现在学习劲头挺大的。” 有的同学说“她能见面和我们微笑，正视我们的眼睛了。原来老是低头看地。”

3.心理测验评估：

（1）症状自评量表（SCL-90）（1～5级评分）躯体化 强人际 抑

焦虑

敌对

恐怖

偏

精神 其迫 敏感 郁

执 病性 他

总分

1.5 1.6 1.8 1.5 1.6 1.4 1.3 1.5 1.2 1.3 133 经重新测验，该求助者咨询前后心理测量结果的比较，躯体化、焦虑、人际敏感、抑郁因子小于2分。测量总分的减分率为27%。

（2）焦虑自评量表（SAS）测验结果：总粗分37分，标准分46分，未超过SAS标准分分界值50分。

（3）抑郁自评量表（SDS）测验结果：总粗分39分，标准分49分，未超过SAS标准分分界值53分。测验表明：该求助者的不良情绪得到了显著改善，由此表明心理咨询有效,达到预期效果。

4.咨询师评估：求助者情绪基本恢复正常，纠正和放弃了对人际交往与自我评价的不合理信念，形成了合理信念，重构社会支持系统，已正常地投入到学习和生活中去，与母亲和同学关系恢复，并加深了感情。咨询基本达到了预期的目标。

【参考文献】

[1]郭念峰主编.心理咨询师(基础知识)[M].北京:民族出版社,2005 年7月第一版（2011年6月重印）。

[2]郭念峰主编.心理咨询师(二级)[M].北京:民族出版社,2005 年7月第一版（2011年6月重印）。

[3]郭念峰主编.心理咨询师(三级)[M].北京:民族出版社,2005 年7月第一版（2011年6重印）。