技术员上门服务流程（大全5篇）

第一篇：技术员上门服务流程

技术员上门服务流程

一、到顾客家前，应该联系顾客，以确定顾客家里是否有人。

二、顾客开门，与之礼貌问好。

三、进顾客家时，戴上鞋套（根据实际情况），佩戴好手套、皮带。

四、将信封交给顾客，并根据灯图内容给顾客分灯验货。

五、装灯

1、将工具与货箱整齐摆放在顾客家方便地区。

2、开箱（用小改锥轻轻划开包装箱，把地毯铺开，将灯具主件与配

件摆放整齐在地毯上），将零散的配件摆放整齐，按顺序进行组装。

3、组装零件时，要轻拿轻放。注意对产品的保护。操作规范、严谨。

不允许出现野蛮行为，让顾客从我们的动作中感觉到产品的昂贵。

4、及时将包装垃圾放入包装箱中，室内不能出现散乱的包装袋、包

装纸，而且空的包装箱必须堆积整齐。待装灯完毕后处理干净。

5、组装灯的过程中，提前安排一名技术员，对顾客家进行观察，并

与顾客礼貌沟通，注意在顾客家室内，电线、水暖管的方位，以及

是否装修完毕。以防造成不必要的损失。

6、观察技术员及时与其他技术员沟通，找准合适的方位。进行尺量

定位，注意打孔深度。

7、装灯时，要轻拿轻放，保护顾客家家具、地板及装修物品。

8、在装灯过程中，技术员如发现产品配件有问题时，领班应及时与

负责导购或者店长联系，沟通所发生的状况。以便于跟顾客做沟通工作。

9、不可在顾客家大声喧哗，要时刻维护三宜灯饰服务好形象。

六、装灯完毕

1、装灯完毕后，技术员须经顾客验收直到满意为止。如有当时无法

满足条件的情况时，将问题记录下来。

2、交给顾客使用方法和注意事项。

3、请顾客在验收单上签字后带回本店并将情况汇报给负责人。以便

于客服部做沟通工作。

4、收拾好工具，清洁好室内卫生，将垃圾提到室外垃圾站（根据顾

客需求）

5、与顾客礼貌再见。

第二篇：龙湖物业维修上门服务流程

目录：

1、上门服务12345

2、上门服务流程

3、单据填写要求

4、上门服务中的细节

5、服务过程中常见问题解答

1、上门服务12345 一工号牌：

1)上门服务佩戴好工号牌； 二公开：

2)公开出示 “统一收费标准”并按标准收费； 3)公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见； 三到位：

4)服务后清理现场到位； 5)服务后检测演示到位；

6)服务后向用户讲解使用知识到位； 四不准：

7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品； 五个一：

8)佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务；

2、上门服务流程 报事处理流程

接 受 报 事

派工单五要素

步骤一：准备工作

搞清报事人信息

√ 清楚报事人姓名，至少要知道姓什么

√ 派工单上生成的姓名是法定业主但不一定是报事人

√ 如果不能准确判断接待人是谁时，请这样开场：“请问是**老师家吗？„” 拨打联系电话

√ 拨打手机号码为空号时，在前面加“0”

√ 规范用语：您好，我是***工程部***，打扰您一下，请问您是**老师吗（或**老师家吗）？（确定是所找到的人后）我想核对一下您的报事内容（征得用户同意后做开始核实）。能够根据报事内容得到的信息 √ 能否独立解决 √ 需要什么工具 √ 需要哪些材料

√ 大概需要多长的时处理 √ 是否需要其他部门的同事配合 准备工作

1、工作时必须佩戴好工号牌，统一佩戴在左胸位置，不得歪扭。

2、身体、面部手部必须清洁，着装整洁、不得有异味。

3、不得佩戴眩目饰物、留长指甲；不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。

4、口气保持清新，不能有异味（烟味、大蒜等）。

5、使用文明用语，不得讲粗话。准备工作：器材准备

√ 根据派工单内容或报事人反馈，准备相应材料及工具，如收费标准表、疏通机、应急灯、皮碗、人字梯、鞋套等。

√ 接受派工时注意查看是否有部门其它人员已上门服务，如有则向当事人仔细咨询报事情况，并作好相应准备

步骤二：上门时间要求

上门时间预约：

√ 要求比预约时间提前至少3分钟到达报事点； √ 确保能在15分钟之内上门的不需预约；

√ 不能在规定时间上门的按照规范用语电话预约：您好，我是***工程部***，打扰您一下，请问您是**老师吗（或**老师家吗）？（确定是所找到的人后）实在对不起，因***原因不能马上来为您处理****问题，但我们能够在***分钟/小时后准时上门处理，您看如何？

√ 如果业主不同意改变上门时间，交工程班长或呼叫中心处理 上门服务要求：

服务过程中个人仪态职业化

1、敲、关门注意力量与节奏。

2、文明用语不离口，注意语言艺术，声调要自然、亲切。

3、面带微笑，眼睛注视对方，点头认可。

4、站立挺直，不得倾斜；双手不能插兜、背手、交叉胸前。

5、不准使用客户的卫生间、电话；不准抽烟、喝水、吃东西。

步骤三：进户前的准备

上门服务

1、先自我介绍： “您好，我是工程部***，因**事情公司安排我来给您处理，可以进来吗！”征得业主同意后戴上鞋套进户服务。

2、仔细检查属于有偿服务项目时，必须先出具收费标准及价格，针得客户同意后进行服务。

3、检查、施工区域作好成品保护，不得损坏客户物品，将工具放在事先准备好的垫布上，不能直接放在客户家里。

4、维修过程中认真查看，如预见性判断会损坏的物品，必须告知客户，并针得同意后才进行维修。

5、维修完毕将使用工具清点完毕，并将维修现场清扫干净。

6、因其它原因未能完成的派工单及协调调单应及时给予跟踪，直至工作完成后，按派工单（协调单）内容填写正确，并由客户签字认可。步骤四：现场勘察

步骤五：处理前的准备

1、对整改区域的垫布。

2、涉及安装工程，应详细咨询安装部位是否有隐蔽管线、载荷的满足，并征得业主同意作业。

3、较重物品安装还要考虑建筑材质的载荷满足问题。步骤六：处理过程中

与业主的交流：

1、工程管理情况（如：公区维护、专业系统、特约服务项目）。

2、了解业主的服务需求。步骤七：处理完毕 处理完后作好清洁

处理完后验收确认派工单

1、清理工作区域。

2、通知业主验收用语“**老师，你的**问题处理完毕，请验收 ”；

3、并交代注意事项。

4、请业主对派工单签字确认。

告别用语：**老师，如需帮助请及时与我们联系。再见！

回到值班室后交值班组长审核！完成报事

对已完成的派工单、协调单，当日认真检查后交于班长，由班长核对无误后统一交客户中心归档。

3、单据填写要求 单据处理知识

派工单、协调单的作用：

1、对工作处理进展情况的一种记录。

2、便于部门工作移交。

3、方便对历史报事的追述及查询，防止因各种原因导致的信息丢失。

4、作为一种法律依据（证据）。派工单、协调单保存期限

1、有偿服务派工单保存时间2年，无偿服务派工单保存时间1年。

2、协调单保存时间为长期保存。单据处理

1、当天不能完成户内派工以及公共区域三天未能完成的派工，应注明情况返回部门，转为协调单由专人跟踪(不含特殊情况)。

2、协调单应长期及时给予跟踪，并将跟踪过程中时间、地点、联系人、联系方式、内容、相关人员的意见、态度、处理方案等重要信息给予详细记录。

3、派工单、协调单相关责任人应每天或定期翻阅，并根据事件进展作详细记录，每周必须有相关记录（特殊情况除外）；班长(组长)对协调单检查、督促两次/月，主管1次/月，提供相关技术支持及帮助，并签字确认。

4、协调相关记录必须使用钢笔或签字笔进行记录。

5、派工单、协调单相关记录必须如实填写，不得虚假伪造 派工单的填写方法

1、处理时间的填写及注意事项：

A、以到业主家服务开始时作为起始时间直至服务完成。B、时间填写应据实填写，不能“四舍五入”。C、如为多次处理应将时间进行累加计时。

2、处理结果”如需继续跟踪（未转协调），必须写明原因及经办人员、时间，以便查询。

3、有偿服务使用材料应详细填写，单价以收费表为准，如收费表中不含，则按入库价上浮30%（管理费）为准（精确到角）。

4、派工单中涉及到多类不同收费标准的服务项目时，如在30分钟内客户要求更换一个灯泡和疏通马桶。根据收费标准以就高不就低的原则，但不能重复计费。

5、相关填写完毕后请客户对服务进行评价，并经验收后，签字认可，特殊情况可由班长核实后直接归档。

6、服务人员签名后，将派工单交回部门班长完结。协调单填写方法

1、协调单中协调内容项，应对事件每步进展情况，作详细记录，记录内容包含跟踪时间、跟踪人姓名、地点、联系人、联系方式、内容、相关人员的意见、态度、处理方案等重要信息。

2、协调内容记录满后，应及时使用协调单续页进行记录。

3、报事完毕后，对协调结果进行填写，并由客户签字认可。

4、跟踪人员签字后交由班长归档。派工单的填写方法

4、上门服务中的细节

服务中的细节

1、疏通工作完毕后，使用的工具应用物品拢套，防止污水滴在户入地面。

2、因部门能力及资源导致不能为客户立即处理的问题，不应直接回绝，应主动想办法尽力帮助客户解决问题，不仅关注结果还要关注过程。回访

对返回的派工单、协调单，客户中心当日进行归档、完结，并根据情况对部分派工单进行电话回访。

5、服务过程中常见问题及处理方法

1、在服务过程中客户会出于好奇或其它原因想了解公司内部资料或隐私，如：你的工资是多少？你们制服是在什么地方做的？等。在服务过程中客户会出于好奇或其它原因想了解公司内部资料或隐私，如：你的工资是多少？你们制服是在什么地方做的？等。处理办法： 1）婉言拒绝。

2）引导客户咨询相关部门。处理标准：

不该说的绝对不能说，不知道的绝对不能乱说。

2、客户对公司的标准产生异议：你们的服务收费太高，经物价局批准没有？怎么组成的？ 解释观点：

1）特约服务费单价是我们进行同行业比较，以及我们公司根据人力、物料、工具消耗等成本进行核算出来的。

2）特约服务费是双方自愿的一种服务，是不需要经物价局批准的。

3）如果老师对我们的服务价格不太满意，我们也可以为你提供一些资源，或者老师自己联系相关资源进行处理。

3、客户对公司的标准产生异议：你们处理这个报事才几分钟为什么要收半个小时的费用？你们换个灯泡要收5元钱，比买灯还贵。解释：

1、老师看到我们的服务可能只有几分钟，但管理处从接到老师的报事开始，相关部门就已经在为老师你提供相关服务（如打派工单、安排派工、工具准备等）。

2、特约服务费除了人工费，它还含有一定的材料及工具损耗费用（如派工单、色带、打印机、工具等）。避免方法：

处理过程中技巧性的掌控时间；处理完后礼貌的征询业主还有其它的报事需要我们一起处理的，给客户良好感受。

4、应该属于收费服务项目客户对我们的服务产生异议：你们处理相同的问题，为什么你们以前来的人不收费，你为什么要收费？ 解释：

1）某某老师请相信我是按照公司的标准在做（再次出示收费标准），如果以前我们有同事这样做了，你可以提供他的姓名给我吗？我们落实以后给您回复。

2、老师如果对的收费标准如有异议，您也可以咨询我们管理处。5）带上去的常备材料与业主实际需要的材料型号不合。解释：

老师，为了能及时为您解决问题，我们备有客户常用材料并在接报事后根据报事核实实际情况带上对应材料入户处理，可惜的是：我们所备材料与老师需换的配件型号不匹配，需外购同型号配件，我把材料型号给老师老师可自行购买，老师也可委托我们代为购买。

6、业主要求在墙面钻孔 解释：

工程员工首先要对钻孔位置作预见性判断（是否有暗埋管线），同时询问业主是否有户内管线图，若业主无法提供管线图，告知业主我们本意是想高质高效为客户处理好每件事情，但因无管线图不明管线走向，我们仅能凭经验及管线施工惯例判断尽可能小心实施钻孔操作，但我们还是担心钻孔时损坏暗埋管线而造成不必要损失，询业主处理意见（若业主强烈要求处理，管线损伤需业主承担相关修复费用）。

7、业主怀疑产品质量有问题：你们的锅炉老是坏，送的撒子东西哟？ 解释：

1：老师：“锅炉是你购房时，地产公司赠送的”。

2：任何家用电器都有一个产质保期，锅炉使用到现在已快5年了（锅炉的质保期为2年）早已过了质保期。

3：在平时的使用也应该定期的对炉盘、炉胆进行维护和清洗，这样锅炉的故障率会降到最低延长使用寿命。

4：我们已开展了锅炉、炉盘、炉胆清洗的特约服务，费用为×××看老师是否需要。

8、业主不相信年轻师傅：你太年轻了，换一个技术好经验丰富的老师傅来。解释：

1：老师你对我们龙湖物业用人的原则不理解，虽然我们的同事年轻但是通过初试、复试等层层选拔的，而非随便在市场上找的一个。

2：进入公司后，在实际的工作中也经常开展形式多样的培训，使他们掌握更多的技能。

3：在工程部内部我们也分专业如：给排水、强电、弱电等，有可能在某专业不是他的强项。4：老师你先让他试一下，不行我们在换，行否？

9、业主不理解装修提醒：为何建议装修中冷热水管不走地？ 解释：

老师，冷热水管不能走地实际是物业公司根据前期多个项目管理而积累的经验。走地会有很多的弊端，当水管出现渗水时，会直接渗透到楼下，不但会影响邻里关系，还会给楼下造成一定的损失。而水的特性是找最薄弱的环节渗透，要找漏点必须把整个地板挖起来，会给自己造成相当大损失。如果走吊顶，有漏水的情况会很直观，处理的难度还很小。希望老师能理解物业公司良苦用心。

10、业主不理解装修提醒：为何不能私移安防？ 解释：

老师，小区内安防系统是防盗设施技术防范中非常重要的一种，而您家话机和红外探头则是系统的分支。如果因为操作的不小心，可能会影响到整个系统的正常运行并烧坏系统，也会影响到其他业主家系统的正常使用。同时专业性质较强，而物业公司在调试时会耗费大量的人力物力。所以希望老师能理解，并协助物业公司来共同管理，同时监督装修公司的一些不好的行为。谢谢！

11、业主不理解装修提醒：为什么不能封闭阳台、露台乱搭乱建，及客厅阳台、生活阳台的墙面颜色不能改变？ 解释：

作为小区内的每一位业主都是小区成员的一部分。而业主的阳台、露台也应属于外立面的一部分。所以作为物业公司的工作来讲，就是维护小区的环境，维护广大业主的利益。希望老师能及时的恢复原样。同时此类问题也是国家建设部《室内装饰装修管理办法》所不允许的。希望老师能理解并给予大力的配合，有了您们的配合，将有助于提升小区品质。谢谢！

12、业主不理解装修提醒 ：为什么严禁在外墙上扩孔，开孔？ 解释：

外墙上扩孔，开孔会破坏外墙保温层，更会破坏外墙防水功能。雨水会由此进入，因保温层扩散面相当大，可能引发多户墙体渗水，损失将无法估计。

13、为什么天然气表会经常自锁？ 解释：

因为考虑到业主经常外出等长期不使用天然气（一周内不使用）的情况，为了减少室内天然气泻漏等安全事故的发生，故此气表具有自锁功能。气表开锁方法：将气卡贴近气表感应区，然后按下读卡按钮方可开启。

14、为什么有线电视经常看不了？ 解释：

出现接收到不信号的情况非常多，常见情况如下

（1）、AV/TV视频与电视信号转换错误，模拟电视信号TV—电视信号、数字电视信号TV，如出现收不到信号可试将AV/TV转换；

（2）、机顶盒死机，需将智能卡取出重新插过，如还不能正常收看，将机顶盒电源断掉后重开，再取卡重插；

（3）、如只能看到一至两个台，可致电96868有线电视客服中心咨询。

15、如何解决卫生间异味问题？ 解释：

因为卫生间排水管在设计时因考虑后期疏通问题，所以地下层未做沉水湾，因此在后期装修时可在排水管地下层加装沉水湾或者安装深水水封地漏可解决此问题。

16、为什么锅炉上方墙面常出现水珠，墙面起泡、变黑等现象？ 解释：

由于锅炉燃烧产生大量的热气，热气由锅炉道向上散排导致，锅炉烟道上方天棚出现冷凝水，而冷凝水又未急时散发，导致出现上述现象。

解决方法：在锅炉排烟口处上加装烟道，并将烟道引向生活阳台外即可

第三篇：居家养老上门服务流程及规范

居家养老服务流程及标准

一 居家养老上门服务流程： 1.建立专业服务关系

（1）寻找合适的案主。在社区中通过居委会或者机构宣传招募等方式寻找适龄老人，进行评估，筛选出符合条件的服务对象。

（2）通过茶话会的形式把服务对象召集起来，向服务对象讲解本机构居家养老上门服务项目。并与这些老人接触，与有需求的服务对象建立专业关系，签定服务协议。2.上门服务

（1）上门服务前的准备

a.对服务对象基本状况有一个较深入的了解

b.通过电话与服务对象确认服务时间，了解服务对象的需求，确定每次服务的内容。

c.确定上门服务的服务人员

d.服务人员准备上门服务所需实际物资

（2）上门服务的过程

a.轻敲三下门，等待服务对象或其家人开门。做自我介绍，并说明来意（xx您好，我们是xxxxxx，今天来是为您做xxxxx，希望您能为我们的服务感到满意……）。（注意说话语气、语调、语速及不要触犯老年人及其家人的忌讳）b.进门开展服务。

①与服务对象确认服务内容。并观察服务对象家庭状况，以便分析在服务开展过程中应该避免哪些触犯服务对象或其家人的忌讳之处。

②开展服务时需保持良好的服务态度。保持微笑，使用敬语。

③服务人员严格按照机构服务标准开展相应服务。

④现场与服务对象进行沟通，了解服务对象对本次服务的满意度和对服务的不足之处提出意见与建议。(3)上门服务的结束

a.征求服务对象的同意，在相关服务表上签字确定服务。b.服务人员离开前请求服务对象检查相关财物。3.服务评估。服务对象、服务人员及机构人员对服务进行评估，改进服务，以保证下一次的服务质量。

4.服务跟进。电话反馈并约定下次服务时间。

二 居家养老上门服务标准：

1.服务人员在工作时间一律佩戴工作证，着机构统一的工作服装。接到服务指令后，在规定时间内提前五分钟到达。

2.在与服务对象及其家人交流时应保持微笑，使用敬语。3.服务人员应遵守保密原则，对服务对象的隐私保密。4.服务人员不得接受服务对象及其家人任何形式的馈赠。

5.服务人员在进行上门服务的过程中，不得做与服务内容无关的事。

6.服务人员在服务时间内，要做好自身安全防范措施，同时不给服务对象家里留下安全隐患。

7.在当次服务内容完成后应告知服务对象本次服务结束并陪同服务对象或其家人环顾服务对象家中，确认财务避免产生纠纷。

8.在开展服务时应该在服务对象有监护人陪同的情况下开展服务。

9.服务结束后，要主动征求服务对象的意见，现场真实填写服务表的相关内容，并邀请服务对象在上面签名确认。

10.服务人员完工后，整理好自己的东西，并向服务对象微笑道别：很高兴为您服务，下次再见！帮服务对象关好门。

第四篇：物业员工上门服务工作流程

物业员工上门服务工作流程

一、上门服务必备条件

统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。

二、上门服务规范用语

（1）进门语：您好，我是服务中心的维修人员。非常抱歉（说明原因），让您久等了。

（2）询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？

（3）解释语（维修范围内）：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。

（4）解释语：（超出维修范围或收费的）：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）。

（5）服务禁用语

非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”。

非服务范围内出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”。

自己业务能力不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”。

用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。

三、上门服务工作规范

（1）上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。

（2）语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

（3）衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。

四、上门服务流程

（1）上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

（2）检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。

（3）如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

（4）登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃或轻敲门三下，10秒后无应答再重复上述过程。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗。

（5）主动向业主说明身份及来访目的。进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。得到业主同意后，应说“谢谢”。主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套。未经业主许可不得在沙发上就座。不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题。不乱翻乱摸业主的物品。

（6）工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。

（7）用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。

（8）在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。不拿业

主一针一线，不吃喝业主一茶一点。

（9）在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。

（10）对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。

（11）完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。

（12）礼貌地向用户道别：如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。

五、如何处理业主不合理维修要求

问题:

业主家里马桶堵塞,他要求管理处处理,但拆马桶不能拆坏,他出维修费用。遇到这种情况如何处理,如果马桶拆坏了该怎么办?

（1）维修工在维修某一项目时,应事先作出分析:某一物品在维修过程中容易损坏,或可产生不良后果,并将此种情况事先告诉业主,在经得住户同意的情况下处理。当住户提出的条件过高,我们维修人员又没有把握,最好不要轻易乱动。

（2）管理处接到申报后,应立即派出维修人员去处理。如果用各种方法都无法疏通的情况下,则就向住户把拆马桶过程中可能拆坏的情况向住户说明,维修人员不负任何责任。如住户坚持不同意,维修人员可婉言拒绝维修。如果维修人员在未作任何解释说明的情况下,按住户要求进行拆马桶,工作中把马桶拆坏,维修人员应作相应的赔偿,并向住户道歉。

（3）在操作前,向住户解释清楚,马桶拆开而损坏的可能性很大,如果得到业主的认可,可以动手操作。但如果业主蛮不讲理一定要拆,但是不能拆坏,可以申请上级处理。

（4）业主有要求,只是这个要求我们有可能达不到的情况,就必须向业主讲明达不到要求的理由,如果我们没有讲清楚这一点就进行操作,那么拆坏了马桶,应该向业主赔偿。只要我们把道理讲清楚,并得到了业主的认可,我们才能进行维修操作。反之就让业主另请高明了。

第五篇：技术员工作流程

技术员工作流程

一、开工前技术员工作

（一）识图和审图 1.识图阶段，程序如下：

1)先粗后细：先看平面、立面、剖面，再看细部的做法。2)先小后大：先看小样，后看大样。

3)先建筑后结构：先看建筑图，后看结构图，要核对建筑图和结构图的轴线位置是否相符，有无矛盾。

4)先一般，后特殊：先看一般部位和要求，再看特殊部位和要求。

5)图纸和说明综合：图纸和总说明及图中的细部部位要结合起来看，注意图纸和说明有无矛盾，规定是否明确，要求是否可行。6)土建和安装结合：先看土建图时要参看安装图，在安装图上有的，土建图上有没有表示，尤其是预埋件、预留洞，尺寸更要核对清楚。

7)图纸和实际情况相结合：在熟悉图纸的同时要考虑施工条件能否满足设计要求，设计图纸和现场情况是否吻合，设计图纸同施工作业、规范有无矛盾等。

8)在读懂图的基础上，边看边做好记录。2.审图阶段

尽量将施工中可能遇到的问题发现在图纸会审阶段，从目前的实际情况来看，设计提供图纸与正式施工间的时间间隔越来越短，而且经常出现图纸不能一次出全的情况，只能边施工边熟悉后续图纸，这给我们的审图、发现问题提出了更高的要求，作为土建的技术负责人员审图的重点应该放在如下几个方面： 1)工程图纸、设计说明及技术文件是否齐全、清楚、明确。2)建筑结构图与其他专业图纸之间是否有重大遗漏、差错和矛盾，所用的标准图与设计图有无矛盾。

3)全部图纸的主要尺寸、位置、标高、轴线是否相符，说明是否齐全、清楚、准确。3.解决问题

1)对于图纸中出现的与设计有关的问题，最好在和设计人员联系解决之前，根据现场的情况自己先有一个可行的处理方案，在向设计人员提出问题的同时提出自己的方案，供设计人员参考，这样能缩短处理问题的时间。

2)在和设计人员的交流过程中，作为施工方的技术人员要认真听取设计关于图纸的说明解释，深入了解设计的意图，对于设计可能存在的问题要本着探讨的、交流的态度提出，同时，根据工程施工的实践提出有价值的问题或建议给设计方，这样才能与设计人员建立相互信任的关系。

二、施工过程中技术员工作

（一）做好技术交底、过程检查

每道工序前搜集资料→编写技术交底→施工过程中检查（质量、进度、安全、文明施工、材料节约等），发现问题、解决问题→

分部分项验收

1、搜集资料：施工条件、施工准备、施工工艺、质量标准、工程量、施工时间等等。

2、在每道工序前进行技术交底

主要包括土方工程、钢筋工程、模板工程、砼工程、砌砖工程、粉刷工程、防水工程、涂料工程、面砖工程等分项，交底的主要内容为分项工程的施工工艺、质量标准、图纸设计要求、工期要求、人员安排、材料要求、机械配备、施工流向，资料报审、安全文明施工、与相关施工队伍配合作业等。然后在现场的施工管理中对交底的内容进行检查，督促分包队伍按照交底内容进行施工。

3、为保证技术交底能落到实处，应采用书面交底方式，并要求接底人签字确认。

4、过程检查：首先要明确目标，裕康质量目标是优质，不仅质量优质、更要求观感优质；再次是对自己的检查内容有明确标准（以下有具体说明）；其次是对检查出的问题决不姑息，在第一时间纠正。对于现场施工中的材料节约、安全、文明施工，不合理的要予以制止，并坚决要求纠正施工。

5、验收：每层在浇混凝土前都有安监站验模、质监站验筋，掌握施工情况，随时与项目经理、资料员联系，确定验收时间；验收时，随同监督部门，虚心听取其提出的问题。

（二）施工日志

记录所有在建工程的施工情况，如当天的日期、天气（温度、风向）、进度、劳动力数量、出现的问题及如何解决的、遗留的问题等等。

（三）现场签证

1、对现场偶然发生的，如停电超过八小时、恶劣天气影响施工的，要在当天做出现场签证，并要求相关人员签字，尤其是甲方。

2、投标文件中没有提到的，A、现场土不够需向外买土的现场签证，要注明日期、土方量及产生的费用。

B、施工增项的现场签证，要注明时间、施工部位、工程量及产生的费用，并在其后附加设计出具的工程做法。

C、迎检前，我方做出大规模整改的现场签证，要注明时间、涉及到的材料、机械、人工等费用。

必要的需要甲方到现场签字的，要及时与资料员联系，并留下影像资料。

（四）工程洽商、设计变更

1、施工过程中，发现设计不合理或不便于施工的（楼梯间的混凝土带改为钢筋砖带、同一项目造型不一致的、基础后浇带施工、工程做法漏项的等），要及时联系设计单位，得到设计单位认可、出具工程洽商或设计变更后再指导施工队施工。

2、文字表述要全面、详细、准确（必要时应附图）。同时工

程洽商记录办理时还需证明办理原因，如：建设单位要求、专业交叉互相影响、施工图纸有误等。

3、工程洽商记录要分专业办理，内容要详细，必要时要附施工图纸，逐条注明修改的图纸号。所谓的内容详细分别如下：

A.使用的材料规格、型号、材质等要真实的填写，不得笼统的写钢筋、混凝土、卷材防水等；

B.工程洽商记录办理原因要写清楚； C.工程洽商记录后附工程量要求准确全面；

D.工程洽商记录办理时必须把相关技术要求、施工做法描述清楚。

（五）配合外来单位检查工作

积极参与迎检工作，向外来单位解释说明施工状况，记录外来单位提出的问题，自己能解决的就现场回答解决；解决不了的会后与项目部商量，在第一时间编写回复单或整改措施。

（六）进度计划的编写

1、进度计划→月计划→周计划

2、分部工程计划→分项工程计划

3、在计划中标明施工部位、施工内容、工程量、完成时间、所需劳动力及其编制人、审批人。

4、合理安排工期，工期安排应根据工程特点来编写，就裕康花园砖混结构的多层来说，基础从开挖到回填20天，主体8-9天/层，装修三个月，室外工程在装修完以后一个月内完工。

5、在工期紧张的情况下，要根据大方针倒排工期，全面考虑。

（七）具体流程 一）基础：

1、基础工程中的每道工序（垫层、基础钢筋、砼、基础砌体、基础GZ、DQL、回填土等）开工前将技术交底交到相关专业的施工队伍；

2、开挖前将自然地坪测量一遍，并绘制出能为日后结算提供数据的自然地貌图。

3、监督打钎施工人员，确保数据真实。

4、打完钎后的验槽，积极参与其中。

5、基础施工过程中，检查、验收各个分项工程。二）主体工程

标准层施工大致流程：放线→止水带的施工、立柱→砌砖（窗台以下）→窗套施工→砌砖（窗台以上）→清理（马牙槎、柱根及其凿毛）→包柱模→支顶模、浇柱砼→绑板筋→验收→浇砼 1）验线：轴线偏差允许5mm，开间内的对角线允许相差10mm。2）止水带：支模前检验凿毛情况，检验模板是否同一标高，检验止水带顶面是否压光。

3）检验立柱：浇筑砼之后，构造柱有位移的，先矫正、再立钢筋，保证构造柱的钢筋保护层达到20mm-50mm，并不影响砌体的施工。

4）砌体：检查平整度、垂直度、马牙槎顺直、灰缝饱满、水平

灰缝同一标高、小过梁等是否达标。

5）窗套：模板与墙体接触的地方是否有缝隙，缝隙超过3mm的，用砂浆填塞后在浇筑混凝土，混凝土表面要压光。

6）包柱模前，将砌体的舌头灰、柱根清理完毕后，确认清理完毕、钢筋合格再进行合模。

7）顶板模版：验模板标高；圈梁模板与墙体接触，缝隙大的遛砂浆；接缝严密不漏浆。

8）验筋：检查钢筋直径、根数、位置、间距、保护层厚度是否达标。

9）浇砼：确定厚度、表面压光，12小时后浇水养护。三）装饰装修

1、施工流程：队伍进场→样板间施工→经验收合格后再大范围施工。

2、每一分项的验收流程：施工队自检合格后报项目部→项目部检查签字认可→合格后填拨款单或不合格则整改。

3、抹灰工程：主体验收→预埋电线管穿线、空调孔钻孔→混凝土表面拉毛→找规矩，使开间内方正→抹灰找平层→抹灰压光，至少两遍成活

4、地面做法：卫生间防水（聚氨酯）→闭水试验→排水、晾干→聚苯板→铺设地暖管→地暖管试压→浇筑砼垫层，抹平压光（粗装修必做）→地板砖铺设

5、屋面做法：基层找平层→刷油→防水卷材施工→铺设保温板

→抹保温保护层→抹灰埋设钢筋网→挂瓦

三、完工后技术员工作

配合经营部做好结算工作：各专业分包队伍、施工合同以外工程的结算，须向经营部提供施工部位（保温板不同厚度的部位、外抹灰中首层阳台下是否抹灰、空调板下方是否抹灰）、相关尺寸、工程做法（室外配套设施的室内做法、外墙做法）等等。