社工方法和实训

第一篇：社工方法和实训

说到社会工作者就有种莫名的亲切感，可能是因为我所涉及的专业知识吧，我想用一个小故事来更加清楚地理解社会工作。

一名做“社工”的小伙子经人介绍，认识了一个女孩。第一次见面，两个人都比较拘谨，所以谈话的主题限定在了双方的工作上。小伙子：你是做什么工作的？女孩：我是一名护士。女孩：那你是做什么工作的？小伙：我是一名社工。女孩：社工？是不是就是居委会大妈做的工作？小伙子沉默了一会，“居委会大妈像半个社工，做的是社工的工作，但不够专业，就像为社区低保家庭争取权益，居委会大妈可能只想为这样的家庭争取一些米、面等比较物质的东西，社工却同时考虑到低保家庭所承受的精神压力，运用社会学、心理学的知识缓解低保家庭的负面情绪，使他们更好地接受帮助。这样吧，我用我们的一生来解释一下什么是社会工作……” 女孩莞尔一笑：“讨厌，我还没有接受你的爱呢！”

小伙子也不理会女孩的回答，看着远方娓娓道来：如果我们相处得不错，两情相悦，我们会步入婚姻的殿堂。但蜜月期很快会过去，结婚以后，我们可能因为柴米油盐、娘家婆家的琐事而吵架，有可能会越闹越僵，这个时候社工出现了。社工经过与我们双方的交流，了解到我们双方的问题所在，就会在我们之间游说、调解。这就是家庭社会工作。

婚后一两年，你怀孕了。临产时，第一次做父母的我们都紧张。这时，社工在你的床前嘘寒问暖，给予你情感和心理方面的鼓励和支持。在社工的鼓励下，你终于鼓足勇气、信心十足地生下了一个儿子。在医院休养了几天，我们准备办理出院手续。你一看住院费，哇，怎么花了这么多钱？你一气之下就到医院那里去闹。社工知道情况后，一方面安慰你的情绪，另一方面去院方那里了解情况，积极协商你与院方之间的矛盾。这就是医务社会工作。

几年后，我们的孩子到了上学的年龄。你和我都是上班族，朝九晚五，孩子每天下午四点放学，可这个时候我们都在上班，社工就组织我们的孩子和其他孩子一起玩游戏，给孩子们做一些课业辅导，当孩子们的课下老师。如果我们的孩子很调皮，社工还进行一些引导，使孩子更加健康地成长；如果我们的孩子很不合群，社工还通过小组合作的方式让孩子融入群体；若孩子有些笨，社工也不会责备他，而是不断鼓励他。总之，社工充当了孩子的邻家大哥哥或大姐姐，帮我们照看孩子，目标就是发掘孩子的潜力，促进孩子的健康成长。这就是儿童社会工作。

再过个十年，我们的孩子也长成青年了。突然有一天，你发现他闷闷不乐，把自己关在屋里，你问他，他还说不用你管。后来你还在他的枕头底下发现了色情杂志。你可能会大发雷霆，心想小小年纪竟不学好，将来犯罪怎么办。其实你严重了，男孩子在青春期难免有一些„错误‟行为，大人们关键是做好引导和疏导，让他树立起正确的想法。我们和孩子有代沟，可以让社工和他多聊聊。社工会去沟通，了解我们的孩子心里在想什么，知道我们的孩子需要什么。这就是青少年社会工作。再等几年，孩子结了婚，搬出家过自己的小日子了，我们老两口子就得自己找乐子，过好晚年生活了。弄不好老头子我走得比你早，孩子又不在身边，你一个人多孤单啊。你想找个人陪你唠嗑容易吗？不容易。谁愿意陪你唠啊，当然是社工。社工会用最人文的关怀，最贴心的照顾，让你的晚年快快乐乐。这就是老年社会工作。„„

故事虽然不是很长但是却涉及到社工广泛的工作范围和服务的对象，是人和社会，而社工也是人和社会中的一部分，而上面说的这些只是社会工作的一小部分。其实社会工作实务的领域涉及到很多方面，我刚才说到的社工所做的事也只是其中的一部分，要知道社工可以做很多方面的工作。对于社工工作我也只是有个初步的了解，我不懂为什么社工的核心价值是“助人自助”呢？我在网上查了很多资料，我发现原来“助人自助”还有这么个含义。助人自助，从字面上可以理解为两个意思，也可把它当成一个概念。人与人、人与社会的相互依存关系，也反映了人类和谐发展的基础。助人，可以包括任何有助于社会、有助于他人的行为。这其中就有理想的实现、自身价值体现的需求。一个人只有与社会、与他人相互作用，才能体现自己存在的价值，满足被别人尊重的心理。我认为就像是读万卷书

我看过一些新闻报道，我发现跟志愿者慈善家有很大不同，比如说社工颜芳轰动义工参加进行实地考察。在所有探访结束后，颜芳和义工们一起回到容桂鹏星社会工作服务社，因为每次探访完他们在这里都有一个小小的总结会。颜芳就探访现场所观察到的，所使用的社工工作手法与义工们交流，教他们下次遇到这样的情况应该怎么处理。另外，颜芳也收集起所有探访表，就探访情况看需求整合哪些资源去解决。这样就很专业，运用一些

所以，关心他人、帮助他人、为社会做贡献，不仅能从中获得友谊、信赖，还能真正获得好评、尊重，并且从中享受人生的乐趣。

社工的专业价值中的“助人自助”，具体说就是帮助那些有困难的人解决他们自己的问题。助人的过程就是社工解决问题的过程，并在工作过程中实现专业价值。社工助人并非单纯提供物质的帮助，而是致力于案主自信的恢复，帮助他们重新走上社会正轨。所以社工助人的过程更是对于案主一种心灵支持的过程。这种助人自助的专业特征可用谚语概括为：与其授人以鱼，不如授人以渔。在助人过程中，充分体现了以人为本的观念，社工直接把人作为服务的对象，这种工作特征，是社工的价值源泉。在帮助困难人群渡过难关的过程中社工的专业价值获得提升。由于直接服务于人，并坚信人是可以改变的，社工本身被赋予新的创意。同时，社工自觉站在案主的角度考虑问题，维护其应有权利，并唤醒民众意识，推进民主化进程;在工作过程中结合内外资源帮助案主发挥潜能，适应社会，最终达至自我超越，使案主从“由人助”转向“自助”。

助人自助基于尊重、真诚、同理这些基本职业操守。尊重是沟通的前提，正因为具有这样的理念，社工才能在助人过程中游刃有余。所以，诸如源于西方的“何必硬要教会猪唱歌?把它逗恼了，还会被咬!”及来自中国传统的“朽木不可雕、孺子不可教”的思想应被社工完全加以否定。相反，应本着“有教无类”的精神，坚信案主的创造性及自决能力，坚信自身的感召力及案主的领悟力，帮助案主回归社会主流。

社会工作是政府主导社会力量广泛参与的、以为民解困和助人自助为宗旨的、以科学的理论和方法为手段的专业性、职业化的社会服务工作。

社会工作的指导思想：以人为本的科学发展观；

社会工作的道德准则：公正、爱心、守信、奉献；

社会工作的服务对象：有困难的（贫的、弱的、病的、残的、惑的、心智失常的）个人、家庭、社区、群体；

社会工作的职责：提供专业社会服务，参与社会管理，推进社会政策，维护受助者的合法权益。

社会工作的范围：社会救助、社会福利服务、就业服务、社区管理与服务、家庭婚姻服务、医疗康复服务、社会行为矫正、心理道德辅导、基本权益维护等； 社会工作的方法：通过个案工作、小组工作、社区工作、行政工作等方法，使受助群体和个人摆脱精神上和物质上的障碍和困境，提高社会活动能力，实现自我发展；

社会工作的功能：解决社会问题，维护社会公平，促进社会和谐，推动社会进步。

人与人之间，与社会之间都是有依互关系的，社会工作作为社会矛盾的“润滑剂”，随着社会转型期各种社会问题的出现应运而生。

助人自助的含义

助人自助，从字面上可以理解为两个意思，也可把它当成一个概念。如果从整体发展角度讲，它既体现了人与人、人与社会的相互依存关系，同时也反映了人类和谐发展的基础。二者是辨证统一的关系，助人，可以包括任何有助于社会、有助于他人的行为。随着社会经济的发展、生活水平的提高，人们会不断追求更高层次的需要。这其中就有理想的实现、自身价值体现的需求。一个人只有与社会、与他人相互作用，才能体现自己存在的价值，满足被别人尊重的心理。所以，关心他人、帮助他人、为社会做贡献，不仅能从中获得友谊、信赖，还能真正获得好评、尊重，并且从中享受人生的乐趣。社工的专业价值中的“助人自助”(helpthem help themselves)，具体说就是帮助那些有困难的人解决他们自己的问题。助人的过程就是社工解决问题的过程，并在工作过程中实现专业价值。社工助人并非单纯提供物质的帮助，而是致力于案主(client)自信的恢复，帮助他们重新走上社会正轨。所以社工助人的过程更是对于案主一种心灵支持的过程。这种助人自助的专业特征可用谚语概括为：与其授人以鱼，不如授人以渔。在助人过程中，充分体现了以人为本的观念，社工直接把人作为服务的对象，这种工作特征，是社工的价值源泉。在帮助困难人群渡过难关的过程中社工的专业价值获得提升。由于直接服务于人，并坚信人是可以改变的，社工本身被赋予新的创意。同时，社工自觉站在案主的角度考虑问题，维护其应有权利，并唤醒民众意识，推进民主化进程;在工作过程中结合内外资源帮助案主发挥潜能，适应社会，最终达至自我超越，使案主从“由人助”转向“自助”。助人自助基于尊重(respect)、真诚(authenticity)、同理(empathy)这些基本职业操守。尊重是沟通的前提，正因为具有这样的理念，社工才能在助人过程中游刃有余。所以，诸如源于西方的“何必硬要教会猪唱歌?把它逗恼了，还会被咬!”及来自中国传统的“朽木不可雕、孺子不可教”的思想应被社工完全加以否定。相反，应本着“有教无类”的精神，坚信案主的创造性及自决能力，坚信自身的感召力及案主的领悟力，帮助案主回归社会主流。

助人自助是一种人际关系，是他人与自己心灵相互关照的体现。人本主义心理学家罗杰斯从人本主义出发，认为良好的人际关系有三个原理：倾听、真诚、给予爱和接受爱，这其中给予爱和接受爱，所表明的内涵是：一个人能真正关心和喜爱他人，自己同样会感到生活的充实、幸福。从这个角度出发，如果人人都努力营造一种和谐、适应人类健康发展的氛围，人们自身的潜能就可以得到发展和完善，于人于己、于社会大有裨益。社会心理学中提到并研究过利他行为，它是人际交往中的一种特殊行为，是指不期望得到任何回报或者获得良好印象的助人行为。比如社会公益活动的志愿服务、对他人、团体的募捐行为等，利他行为仰赖一个人健康的心理素质和社会的整体文明水平，利他行为的发扬光大，是一个社会文明的象征。无论什么形式的助人行为，都可以丰富助人者自己内心情感的体验，也可以说是助人中的自助。我们在帮助别人的时候，不同程度的满足了个人表达的愿望，同时内心会体验一种喜悦和快乐；在帮助别人解除困惑、放松精神的时候，自己的精神境界会得到升华，心灵得到充实。一个人如果在社会实践中不断的与社会、他人亲近，他的性格、品德、情感就会因她的行为而变得完整、高尚。助人自助的社会意义，在于它通过改变人的心灵进而改变社会风气。和谐的社会风气，会让我们体验健康、幸福的人生。助人自助，从字面上可以理解为两个意思，也可把它当成一个概念。如果从整体发展角度讲，它既体现了人与人、人与社会的相互依存关系，同时也反映了人类和谐发展的基础。助人自助是辨证统一的关系，助人，可以包括任何有助于社会、有助于他人的行为。随着社会经济的发展、生活水平的提高，人们会不断追求更高层次的需要。这其中就有理想的实现、自身价值体现的需求。一个人只有与社会、与他人相互作用，才能体现自己存在的价值，满足被别人尊重的心理。所以，关心他人、帮助他人、为社会做贡献，不仅能从中获得友谊、信赖，还能真正获得好评、尊重，并且从中享受人生的乐趣。助人自助是一种人际关系，是他人与自己心灵相互关照的体现。人本主义心理学家罗杰斯从人本主义出发，认为良好的人际关系有三个原理：倾听、真诚、给予爱和接受爱，这其中给予爱和接受爱，所表明的内涵是：一个人能真正关心和喜爱他人，自己同样会感到生活的充实、幸福。从这个角度出发，如果人人都努力营造一种和谐、适应人类健康发展的氛围，人们自身的潜能就可以得到发展和完善，于人于己、于社会大有裨益。社会心理学中提到并研究过利他行为，它是人际交往中的一种特殊行为，是指不期望得到任何回报或者获得良好印象的助人行为。比如社会公益活动的志愿服务、对他人、团体的募捐行为等，利他行为仰赖一个人健康的心理素质和社会的整体文明水平，利他行为的发扬光大，是一个社会文明的象征。无论什么形式的助人行为，都可以丰富助人者自己内心情感的体验，也可以说是助人中的自助。我们在帮助别人的时候，不同程度的满足了个人表达的愿望，同时内心会体验一种喜悦和快乐；在帮助别人解除困惑、放松精神的时候，自己的精神境界会得到升华，心灵得到充实。一个人如果在社会实践中不断的与社会、他人亲近，他的性格、品德、情感就会因她的行为而变得完整、高尚。助人自助的社会意义，在于它通过改变人的心灵进而改变社会风气。和谐的社会风气，会让我们体验健康、幸福的人生。

-------其实，乐观是助人这个话题的主流线所以，一般情况下，不会有人去聊到，本来帮忙却帮倒忙了的尴尬若这种情况出现了，被帮助的人虽然事情更糟了，也不会因为你的倒忙而生气，因为你是善意的，他不会对你有任何的不愉快最多是有点遗憾------这时候，需要的是想办法尽量挽回他的表现是很广泛的会伴随人的一生诸如：助人---提高自己修养、增加真心的朋友、生活圈里被助之人的回报、增加知名度（口碑）..............................人帮人，总有一天你也会有需要帮助的时候那时自然会得到其他人的帮助，因为你一直以来的助人---所累积的人心 帮助别人之后都是心情愉快的 就是助人自助..助人自助就是帮助别人也就帮助了自己即在对社会做出贡献的时候，你的个人价值也就体现了出来

一般人，一般社工很难做到助人自助。需要施助者有很高的才能、阅历、知识、财力。如果仅是团队伙伴的话，能够进行头脑风暴，提供自己的意见就可以了

助人自助”是心理輔導的最基本原則，為什么呢？這是因為心理輔導期望通過其幫助，使來詢者增強其獨立性，而非增強其依賴性，以能夠在日后遇到類似的生活挫折和困難時，可以獨立自主地加以解決。

此所謂“授人以魚，一日享用。教人以漁，終身受用”之理。

心理咨询之妙﹐就在于它帮助了一个人，却让那个人感到好像他自己帮助了自己似的。心理咨询不同于一般的安慰﹐就在于它不仅要使人开心，更要使人成长。这里的成长﹐就是通过咨询的过程﹐使来询者自己想通了﹐认清问题的本质﹐知道该怎么做﹐达到了人们常言的心理平衡。使人开心只是心理咨询的前奏曲，而使人成长才是心理咨询的主旋律。心理咨询的最终目标是自我完善，也就是使学生通过心理咨询过程来更好地认识自我、悦纳自我、发展自我、协调自我。因此，每一次心理咨询都应使学生向其自我完善的目标迈进一步。

辅导教师对受导学生的自我探索与决策起辅导作用，而不起主导作用。

心理咨询还要避免使人依赖他人，增强个人的独立性与自主性。心理咨询再三强调要尽量理解来询者的内心感受，尊重他的想法﹐激发他独立决策的能力，为的是什么？为的是强化来询者的自信心。

心理辅导本质上是一个讨论过程，而不是一个教育或治疗的过程。其中辅导教师与受导学生的关系基本上是相互平等的。辅导教师不求为受导学生出谋划策，开方下药，而求启发受导学生去自己认识其当前面临的困难与挫折，自订其行动方案，并监督其实施。据此，辅导教师希望能够强化受导学生的自助能力与自我向善的意向，使他通过解决其成长过程中的种种障碍而变得成熟起来。

心理咨询之所以会给人“登天的感觉”﹐就在于: 心理咨询不求教训他人，而求开导他人； 心理咨询不是要替人决策，而是要帮人决策； 心理咨询的首要任务是思想沟通，而非心理分析； 心理咨询是现代人的精神享受，而非见不得人的事情； 心理咨询确信人皆可自我完善，而非人是不能自我逾越的； 心理咨询应增强人的自立能力，而非增强其对他人的依赖； 心理咨询不仅可以帮助他人成长，也可以帮助自己成长； 心理咨询使人更加相信自我，而非更加迷信别人； 心理咨询使人学会多听少言，而非少听多言。

很久以前，读过一个外国故事，给我留下了很深的印象。

有一位大夫，在收拾东西正要下班回家的时候，接到了一位母亲打来的紧急求救电话，说她的小儿子不慎将一粒纽扣从口中吞下，卡在喉咙里，取不出来。现在孩子呼吸困难，脸已憋得发青，希望大夫到家中帮助救治。时间就是生命。大夫放下电话后，立即开车前往。当时，正值交通高峰，路上车水马龙，车行速度缓慢。为了节省时间，大夫选择了一条车辆较少的高速公路。他快速地驾车行驶着，路上的车辆越来越少，最后发现前后左右只有他的一辆车在飞驰。正当他为自己所选择的路线暗自庆幸的时候，突然看到一块交通警示牌：“前方施工，请绕行。”这时，他才注意到，前面的路面因施工被掘出了一条深沟，还有人和机器在沟里忙碌着。如果重新调头绕路再走，时间肯定来不及了。他焦急地在深沟前面停下来，下车看看有没有什么办法绕过去。沟实在太深了，根本无法开车跨越，路两旁都是坚固的金属隔离带，无法从主路上出去。时间在一分一秒地过去，他仿佛看到了呼吸困难的儿童的痛苦的挣扎和母亲无助的表情。

正当他无计可施的时候，沟底一位开大铲车的男子向他喊道：“先生，需要帮忙吗？”大夫赶紧把情况向铲车司机简单说了一下，铲车司机立即将铲斗举到与路面平行的高度，对他说：“把你的车开到铲斗里来。”大夫只好按照他的吩咐去做。铲车司机开动机器，将大夫和他的汽车举着送到深沟的另一侧。没来得及向铲车司机说声谢谢，大夫就急忙上路了。

感谢上帝，孩子得救了。母亲对大夫千恩万谢，不知道如何表达感激之情。大夫明白，真正值得感谢的是那位不知姓名的铲车司机，如果没有他的帮助，孩子的命就有可能保不住了。他为自己未能向铲车司机说声谢谢而感到歉疚，如果能再次见到他的话，一定要当面对他表示感谢。

第二天，大夫刚上班，就从外面闯进一个男人，紧紧抓住大夫的手，连声地对大夫说着“谢谢大夫！是您救了我儿子的命。”来人正是昨天的那位铲车司机，原来他是那个孩子的父亲。

当别人遇到困难需要帮助时，我们是否应该热情地伸出援助之手，这原本不是一个问题，是道德对人的最起码要求。但听说了太多的见死不救以及太多的冷漠之后，发现这又成了一个大问题。我们不需要从理论上对此进行多余的论证，从上面的故事中就足以得到答案。当然，道德的最高境界是不需要任何回报的，这里的回报指的是直接的回报。如果从间接的角度来说，帮助别人实际上就是在帮助自己。如果每个人都能向需要帮助的人伸出援助之手，当我们需要他人帮助时，所得到的不同样是热情的笑脸和温暖的双手吗？ 如果你付出了辛勤的汗水，那么你必有所获；如果你布施了自己的善良，那么你终究会得到回报，会有意外之得。

这里有一个故事，说的是在第二次世界大战期间，艾森豪威尔出任盟军统帅，他的军队将法西斯打得节节败退，形势一片大好。

一天，艾森豪威尔带着随从，冒着纷飞的大雪，驱车赶往总部开会。

在刚刚解放的法国，一切百废待兴，正常的交通尚未恢复，路上几乎没有什么车子。忽然，艾森豪威尔看到路边有一对年老的夫妇，满脸愁容，相拥而坐，在寒风中瑟瑟发抖。艾森豪威尔立即命令停车，让翻译官下去了解情况。一位参谋劝阻道：“我们得赶回总部开会，这种小事还是交给当地的警方处理吧！”

翻译官走过去一问才知道，以来这对老夫妇准备去巴黎投奔儿子，由于车子抛锚，不知如何是好。翻译官向艾森豪威尔汇报了情况，也建议通知当地的警方来处理。

艾森豪威尔知道，在这种恶劣的天气里，警察需要好几个小时才能赶到，谁也无发保证两位老人在这几个小时里不会发生什么事。他想，如果让车子开地快一点，即使绕道到一趟巴黎，也不会耽误开会。于是，艾森豪威尔当即请老夫妇上车，将他们送去了他们要去的地方。

事情至此，还是一件轶事，日后才发现它是一庄奇事。盟军打败德军后，缴获了一份情报：就在那一天，几个纳粹狙击手埋伏在艾森豪威尔常走的那条路上，准备敲碎他的脑袋，却没有想到他会临时改道，使自己躲过了一劫。

艾森豪威尔在做这件事的时候并没有希望得到什么回报，然而这意外却使他躲过了纳粹狙击手的袭击。

这里还有个故事。

朋友两个人结伴去登雪山，等他们登到山腰的时候，下起了弥天大雪，寒气一阵强过一阵，路都无法分辨，他们冻得瑟瑟发抖，全身似乎要被冰冻了，艰难地移动着哆嗦的身子，摸索下山的路，一步一步，伴随着寒冷和恐惧。突然，在不远处，他们发现了一个人躺在雪地里，也是一个登山者，但是他已经被冻昏了。望着漫天飘飞的雪花，他们沉思着，一个人坚持着要救他，而他的朋友则叫他快点下山，他不同意，同朋友争吵了起来，最后朋友自己走了，朋友在走的时候气其败坏地说你会后悔的，但是他没有说什么。朋友走后，他脱下自己的手套，给昏阙的陌生人按摩起来，终于，他救醒了他，同时他发现自己在按摩的时候自己的身子也暖和起来，不再感觉那么冰冻了，经过攀谈，他救醒的那个陌生人是一个气象学家，在他的指引下，他们互相搀扶，终于寻得下山之路，而他的朋友，在漫天风雪的环境下找不到路，最后被冻死了。

他在做这个决定的时候，并未想得到自己能够在他的帮助下得以生还下山，在朋友看来，本来已经困难的他不过的多增加一个累赘罢了，可是后来呢，他不仅救了人，在救人的同时使得自己也获救了。如果他和朋友一起下山的话，可能因为找不到路而双双被冻死了。

不要吝啬我们的力量，帮助别人，不仅可以体现高尚的思想品格，升华我们的灵魂，有时候还会带给我们意想不到的回报，请相信，付出定会有收获，助人者自助 助人者人自助也

一个信佛的老人告诉我。人就好比一只空杯。里面的水满了，你得施一半给别人，待杯子里又满了，再施一半给人家。只有不断进、不断出。你这杯子才有价值，你这里的水才会是活水。如果只进不出，你那只杯子就再也装不进了。当你得到一杯水的时候，你别忘记了，其中的一半是奉献。假如你不愿奉献，你就再也得不到了。

一个人给他人以帮助，可能付出精力、财力，但他会在精神上得到很大的满足。在精神世界里，你给别人以关爱，你的情感和爱并不因此而减少。同时，这种交流、沟通、给予，会丰富你的人生经历，扩大你的视野，充实你的精神生活。一个人的精神世界是需要不断丰富、完善的，给予他人以关爱的过程，也是丰富自己、完善自己的过程。

爱人者人恒爱之。关爱他人，可以嬴得人间最美的情感。世上千金易得，惟有爱心无价。在有限的生命之河中，大多数人不会干出惊天动地的大事。但在来去匆匆的百年历程里，你只要付出了爱、付出了真诚，就会有人记住你、爱戴你。你会因这份铭记、爱戴，而获得社会的认可和精神上的满足。你只有关爱他人，才会从别人的欢笑、感激中，发现自己生命的价值。

奉献给世界真诚，世界就会因此更美好。关爱别人，就会推动社会的文明。（高万足）94岁高龄的张紫萍独居在家，他不仅不愿给别人添麻烦，而且将帮助别人看成自己分内的事——

住在河东区津滨大道第六大道大洋嘉园内94岁高龄的张紫萍老人没有享受过天伦之乐，相依为命的老伴早已去世。然而，他的晚年并不孤单。无论是汶川地震的慷慨捐助，还是默默资助贫困孩子上学„„他的行为都深深地感动着身边每一个人，他的关爱和付出也收获了人世间最宝贵的真情。

张紫萍原是北京大学毕业的一名高才生，退休前一直在中国农业科学院搞科研。能够为家庭困难的孩子伸出援助之手，是张紫萍多年的愿望。2009年初，张紫萍偶然认识了一个姓周的小女孩。这个女孩初中毕业后考入了海河中学，但是贫困的家庭却成了孩子学业的羁绊。张紫萍了解到，这个女孩子在父亲病逝后一直和母亲相依为命，其父的病早已将本不富裕的家庭折腾得一贫如洗，而母亲又在家待业，没有任何收入，母女俩仅仅依靠低保生活。面对这种情形，张紫萍老人立即决定每个月从自己的退休金里拿出200元，给孩子作为生活补贴。张紫萍领着孩子来到红桥区民政局办理了资助手续，承诺要帮助她完成学业„„去年底，当孩子通过电话告诉老人，她在全校500多名学生参加的考试中考了年级第26名时，张紫萍高兴极了。记者了解到，在今年3月份老人又参加了家庭按月对口计划捐款的活动，他每个月都将从退休金中取出300元钱捐助贫困家庭。

助人者自助。张紫萍用自己的行为诠释了这句话的真谛。他的行为感染了很多人。同时经常关爱他人、帮助他人，也使老人自己赢得人间最美好的亲情。受张紫萍老人资助的女孩在老人的感染下，常常以“孙女”的身份去看望独居的张紫萍老人。2010年除夕夜，小女孩带着母亲一起来到了老人家中，为他包饺子，并且坐在一起吃了年夜饭。尽管没有任何血缘关系，但是老人和孩子建立起了一个特殊却又温暖的家庭，其乐融融。当记者问起老人他做人的原则时，老人指了指墙上悬挂的一幅字，上面只有一个字——德。助人者自助，善解人意者往往胜出

小王、小张、小刘都是大四学生，根据学校安排，到某公司办公室实习。某公司事先已经与学校讲明，实习结束后，将从其中选择一人留下使用。

这家公司实力雄厚，薪酬很高，三人都想成为幸运者，为该公司效力。因此，他们都暗中较劲，谁也不甘落后。办公室主任交代的文案工作，他们哪怕加班到深夜也要完成。每个标点符号都要反反复复校对，唯恐出现任何失误。

终于，试用期结束了，决定他们三人的命运的时候也到了。论文字功底和交际能力，3名大学生真的不相上下，到底该让谁留下呢？正当大家为此头疼时，办公室主任却一锤定音：“把小刘留下吧！”

闻知消息，小王和小张这两个大学生有些不服气，他们忍不住去找主任，想要问问为什么。主任请他们坐下，微笑着说：“其实，论工作能力，小刘可能还不如你们两位。我之所以最终选择他，是因为这伙子有责任心，就算烧一壶水，也会为别人着想。”

原来，这家公司办公室有一个公共的电热水壶，谁想要喝水时，可以用它烧一壶开水，灌入自己的暖壶里，再把空的电热壶放回去就行了，几乎每个人都这样做。自从小刘来了以后，他每次烧完自己需要的热水，会特意多跑一趟水房，把电热水壶再次装满凉水，然后才把它放回原处。这样，下一次，无论谁需要烧热水，就可以少跑一趟，直接按开关就行了。

就是这样一个小小的细节，无意中被主任发现了。他还仔细观察了好多次，发现小刘每次打印材料，在离开打印机之前，会把打印纸整理得整整齐齐。还有，如果小刘需要去楼上领取某件办公用品时，总会顺便问一下同事需要什么，顺便一起带回来。

相对于写作功底来说，团结协作能力显然更能体现一个人的综合素质。一个好的集体，就需要这种处处为别人着想的人，这就是小刘最终能够胜出的根本原因。为别人打好一壶水，看似无关紧要，关键时刻，却可以为自己带来成功的机遇。

《增广贤文》有云：“善事可作，恶事莫为。”《训蒙增广改本》曰：“一毫之恶，劝人莫作，一毫之善，与人方便。”“善事可作，恶事莫为，人有善念，天必从之”。老子的《道德经》第八十一章讲“助人者自助，渡人者自渡”。

第二篇：残疾人社工方法

一、残疾认识模式

为残疾人提供什么服务？这与工作人员对残疾问题的认识有密切的联系。有三种认识残疾基本看法，它们是：

1、医疗模式。这种观点将残疾视为疾病，认为通过医疗手段或辅助医疗方法及器具，可以解决病者的困难。在这种模式指导下，社会工作者应对现代医疗科技的进展有基本认识，并在适当情况下协助残疾人取得合适的服务，这包括转介病人前往有关的医疗机构，及在病人有需要时帮助申请经济援助等。

2、个人模式。这种模式将残疾视为个人的不幸，而康复工作的重点就是致力使个人适应残疾带来的影响，并从心理方面接受残疾的现实和限制。在这种模式指导下，社会工作者的角色就是从旁协助，让伤病者渡过关口，接纳自己残缺不全的现实和重新适应环境。个人模式的缺陷在于，第一，它使个人位于被动的位置，把病人对残疾的反应必然化和固定化，忽视了具体的环境因素，倘若社会的文化和价值观念接纳残疾并提供充分的保障，病人对残疾的反应便会缓和许多。第二，医疗和心理辅导在康复过程中固然很重要，但是毕竟凭此二者是难以完全解决问题的。

3、社会模式。这种模式将残疾问题的焦点由临床诊治或个人调适，转移到客观的物质环境和社会环境，康复工作的重点在于改善残疾人的周围环境，而社会工作者的任务除了帮助残疾人恢复功能外，还致力于消除限制残疾人的外在环境和社会因素，协助残疾人获得与其他公民平等的权利和发展机会，以达到自强和自主的境界。

二、残疾人社会工作的方法

残疾人社会工作除了在上述医疗模式和个人模式指导下运用具体的方法如心理辅导、个案工作、寻找资源、转介等开展服务外，更注重在社会模式指导下选择合适的行动为残疾人提供服务。这些行动包括四个层面，它们之间构成一系列从微观到宏观的介入方法。具体而言，这些行动和方法是：

1、让残疾人充分运用其可以运用的资源和能力

工作员尽量从残疾人及其周围环境中去了解服务对象自己已有的能力和可资利用的资源，帮助残疾人改变态度或学习某些技术和方法去解决问题。具体的工作方法是：

（1）辅导，即工作员解释某些看法及教导残疾人，使其建立自我意志和发挥潜在能力去解决问题。

（2）支持，即帮助残疾人认识自己所处的环境里可以运用的资源及其途径，然后，就着重残疾人的困难，工作员安排提供援助服务，如残疾人家务助理、残疾病人短期照顾，等等，帮助他们渡过难关。在这期间，工作员要不断地给予鼓励和支持，使残疾人从中获得经验和能力去面对困难。

（3）保护，这是一种强化的支持，以防止残疾人受到伤害。保护的方式可以有多种，工作员应该就残疾人情况采取不同的禁制及安全措施去避免伤害出现，比如在迫不得己的时候送残疾人至院舍照顾，以及在一般情况下安排亲友、家务助理及健康护士护理和照顾病弱的残疾人等。

2、减低残疾人运用资源的环境阻力和矛盾

残疾人在求助过程中会因为周围的人事和环境的许多阻碍和误解而得不到足够支援，如残疾人的家庭成员对其应接受怎样的服务有不同意见、机构人员对残疾人情况并不了解，等等，工作员的介入就是要调解这些矛盾和澄清误会，使残疾人获得应有的支援和帮助。具体的工作方法是：

（1）调解，即工作员通过斡旋以消除或减少残疾人、家人及服务机构人员之间出现的不协调和冲突，促进各方的沟通和合作，为残疾人提供有利援助。（2）商议，根据残疾人的需要，为残疾人磋商及协调以便获得更多的社会资源和服务。

3、发堀并有效运用社区资源

在大多数情况下，残疾人需要的帮助较诸于社会服务机构所能提供的资源为多，因此，工作员要为残疾人发掘及调动更多的服务资源，以照顾残疾人的需要。为了达成这些目标，工作员采用的服务方法有：

（1）调动资源，具体的步骤是：a.协助残疾人辨认社区内一些潜在而有帮助的人际网络及服务资源，如家人、邻居、志愿服务人士等；

b.鼓励及激发这些人际网络发挥作用；c.调动不同的可运用的资源和支援网络去帮助受助人，如针对独居而行动不便的残疾老人，工作员可以因应社区内可以调动的资源为受助人编织一个合适的支援系统，例如安排家务助理协助处理家居事务，调动义工人员定期探访和组织活动，联络邻居在受助人遭遇危机时提供照应等。

（2）创造新资源，工作员协助发展和设立一些新的互助或支持团体，以加强对残疾人的照顾和支援。这些团体可以有以下不同形式：

a.遭遇类似困难和问题的残疾人所组成的互助或支持团体，如残疾老人互助组、残疾妇女自强小组，等等；

b.一些照顾者的团体，比如残疾人支援小组、弱智人士家长组，等等； c.服务性的义工团体；

d.倡导性团体，如残疾人权益促进会、残疾人关注组，等等。

（3）社区联络，即是要与社区内不同组织和人士建立和保持一个合作的网络和关系，从而为残疾人的问题解决创造一个良好的资源和人员环境，大致有二方面的联络和合作形式：

a.短期性针对某些残疾人，事件或问题解决的联络和合作；

b.长期和持续性的联络和工作关系的建立，如定期接触和会议，转介，合办残疾人服务计划等。

无论是那种联络和合作形式，工作员都要对社区有一个充分的了解和认识，了解的内容包括：

a.社区有些什么特色？社区结构、动力和资源情况怎样？ b.社区内有多少残疾人士？分布如何？

c.这些残疾人士在社区内怎样生活？有些什么困难？有哪些特殊需要？ d.社区对这些人的关心怎样？有否一些热心居民参与非正式照顾工作？是些什么人？

e.社区有些什么服务机构和社会团体？他们对残疾人及其相关问题看法怎样？提供什么服务？

4、促进残疾人的权益

很多时候由于社会资源的匮乏和社会人士的忽视，残疾人的困难和需要未必都会引起社会的关注和可以得到充分的解决，对此，社会工作者可以采取两种方法：（1）倡导，即为一些备受忽视的残疾人争取合理的照顾和利益，它包括工作员在机构及社区内为残疾人争取更佳的服务提供，及向社会建议合理的政策修订，以改善残疾人的困境。

（2）社区教育，社区教育的目的就是要教育社区人士通过明白和体会一些身处困境的残疾人士的苦况，以消除他们对残疾人存有的偏见和歧视，从而争取更多的社区人士对残疾人扶助工作的支持和参与。社区教育包括工作员直接解释和游说，举办社区教育的宣传活动去提升社区互助和容纳的气氛。为了更好地说明上述工作方法，本节提供一个香港某服务机构的服务实例作为借鉴。

第三篇：实训收获和心得体会

实训收获和心得体会1

实训期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的呢，我个人认为专业知识+语言技巧+真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉！

总之，在xx我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的'人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实训期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的。

实训收获和心得体会2

时光荏苒，如白驹过隙般匆匆而去，眼看一年的实习生活立刻就要成为完美的回忆。在这短短一年的时间里我感觉自我成长了许多，从象牙塔迈出的第一步走的异常的稳重，感激学校给我供给了一个努力拼搏的舞台，让我学会了如何应对这个真实的社会，实现了从在校学子向职场人士的转变。

实习是继中考后又一个人生的十字路口，它意味着人生一个新时期的到来——告别学校走入社会。社会是个大的集合，不管是以前的学校还是此刻的实习单位都同属这个集合。这几个月来，给我感觉学校纯一点，单位复杂一点。可是我明白不论学校还是单位其实都是社会的缩影。实习的真正目的就是让我们这些在校的学生走入社会。社会是形形色色、方方面面的，你要学会的是适应这个社会而不是让这个社会适应你。

刚刚走进社会不适应是正常的。人有的时候很奇怪：心境或者更准确地说是热情往往会因时间、环境、所经历的事而起伏。就像我对境界一词的理解：人与他所受教育、所处环境、所经历对事物的理解、确定、预知的程度就是这个人的境界。

作为一名中专生，专业需求的建筑认识实训开始了，我们全专业的同学在_的各大建筑工地认识实习，对于我当初选择土木工程这样的专业，说真的我并不明白什么是土木工程。此刻我对土木工程有了基本的感性认识了，我想任何事的认识都是经过感性认识上升到理性认识的，这次认识实习应当是一个锻炼的好机会！

土木工程是建造各类工程设施的'学科、技术和工程的总称。它既指与与人类生活、生产活动有关的各类工程设施，如建筑公程、公路与城市道路工程、铁路工程、桥梁工程、隧道工程等，也指应用材料、设备在土地上所进行的勘测、设计、施工等工程技术活动。

我应当明白此刻的我还不够成熟，如果说人生是一片海洋，那么我应当在这片海洋里劈波斩浪，扬帆远航而不是躲在避风港里。只要经历多了，我就会成熟；我就会变强。我相信。那时的成功是领导、师傅们给我鼓励，是实习的经历给我力量，所以我感激领导师傅还有我的好朋友们，也感激学校给我这次实习的机会。

一年的实习生活中，紧张过，努力过，醒悟过，开心过。这些从为有过的经历让我提高了，成长了。学会了一些在学校从未学过以后也学不到的东西，也有很多的感悟。

短短一年时间，我收获了诚挚的友情，结识了和我一同来的实习生；我收获了宝贵的经验，收获了真正的成熟！

实训收获和心得体会3

这个星期，我们进行了国际贸易实训的上机实训，通过熟练对国际贸易实训的操作，我们加深了对国际贸易及企业管理的了解，可以说受益匪浅。在此期间，我们在机房里听取了老师们给我们介绍的有关企业证书认证和国际贸易方面的知识。这是我第一次具体接触和具体操作实际的认证及企业会员信息等许多方面的填写，经过这次的实训我加强了对以前所学知识的掌握，也使我们更加熟悉整个国际贸易的交易流程。

实训的第一天，我们进行模拟实训。进行初次的企业会员注册，填写与个人相关的企业信息，了解大概的流程，如：了解知识点评的大概内容，操作帮助，修改密码等事项，让我们对此次国贸实训有个大概的认识。然而，看似简单的企业会员注册过程，实际操作起来却困难重重，注册了会员还要填写许多关于企业的信息，幸亏有老师的帮助，不然大家也不知道怎样操作了。许多同学都是不知道相关的项目而感到操作起来很吃力，而老师却忙得团团转。

实训的第二天，我们开始正式注册属于自己的企业信息，填好了相关的信息却忘记了刚刚注册过的企业会员代号、企业代码及密码，如此折磨了几次，还是在老师同学的帮助下才弄好。进入了国际交易中心的主页，进行会员的注册，这还算简单，可是，进入到“认证中心”的主页，发现，操作起来，困难重重!要注册填写“企业CA认证”、“企业SET认证”，为了申请这两个证书，还要填写申请PIN码得电子表格，才能进入这两个证书的界面，手续很繁琐，并且完成了申请，还要自己以管理者的身份为自己的证书“审批“，为此，申请完毕，还要记住自己所申请的”SET证书“的代码及密码和”企业CA证书号，第一次扮演以企业的身份和管理者的身份进行此次实训，感到很新奇!我自己为了注册，注册了N次，不是密码不行就是账号已被申请而拒绝访问，才明白此次实训的重要性。很多同学为了填写及注册，不是请教老师就是请教同学，因为，实在是太新奇有趣了，对我们第一次接触者来说，充满挑战性!

实训的最后一天，老师让我们自己完成相应的项目，比如说注册网上银行、开通进口企业管理、出口企业管理、了解第三方机构中心的作用，单证实训中心!怎样学会申请开通网上银行，进行进出口的企业管理的操作，了解并实际操作贸易商情，与客户模拟的交易，在交易中心如何交易等事项。虽然一路上操作困难重重，但是在老师的引导及帮助下，发现此次实训对我们学国贸专业的学生而言，意义很大。因此，此项实训不仅锻炼了我们的业务操作技能，增加了国际贸易知识，从思想上认识到了做业务的严谨。此次实训主要掌握履行进出口合同的业务程序，熟练的办理各项环节的业务手续，正确、规范、妥善的制定有关业务单证，有效合理的解决在履行合同过程中可能发生的争议。在老师的指导下，主要填写的信息有：企业会员注册、企业CA认证、企业SET认证、如何认证查询，进口企业管理、出口企业管理、第三方机构中心，了解单证实训中心，填制的'信息必须与企业要求完全符合，慎之又慎，作到“正确、完整、简明、整洁、规范” 。

在整个业务流程里我觉得最难的是企业认证的制作，这一步也是最让人头疼的一部，但是这一步在现实生活中也是很重要的一步，一回生，两回熟，慢慢了解相关的流程自然熟练。所谓先苦后甜，前面做好了，后面的企业进出口管理填写也就一帆风顺了。

实训这个学期的国际贸易实训课，我觉得非常值得，因为我学到了很多东西。不仅仅是专业知识的实训，还有我对国际贸易也有了很深刻的了解，以前总是认为国际贸易是多么的神圣，关于像国际这样大的东西，总认为是离自己比较远的，所以总是会带有神秘的眼光去看待。通过《国际贸易实务》这门课的开设，尤其《国际贸易实训》这门课的增设，让我不再用有色眼睛去看待国际贸易，它也只是日常生活中的一种贸易而已，不同的只是它是在不同的国家进行的贸易。

本次实训，是一笔珍贵的财富，它拓宽了我们的专业知识面，使我们的知识面不仅仅局限在物流管理方面，还使我们了解了国际贸易理论和政策、国际商法、国际保险等有关知识，它也给我带来了许多快乐和乐趣。我总结了在进出口贸易业务中的经验和教训，帮助我在以后的实训过程中不断充实自己，更加关注国际的经贸环境，为以后自己更好的发展奠定了基础。

通过这学期实训课的实训，让我将系统化的知识转换为了专业性的技能，提高了我的实际操作能力。通过实训，使我深刻的认识到：真理要靠实践来检验。所以，在以后的人生道路中，我更要努力提高自己的动手实践能力，继而实现自己人生的梦想!感谢这门课的开设!我总结了进出口贸易业务中的经验和教训，使我在以后的实训过程中，不断充实自己，认真地，更加重视案例讨论、实例分析和训练。通过这个实训平台，我有了真正的接触国际贸易业务流程的机会，在为期3天的实训中，我实际的掌握了整个流程的实务，对我的理论知识和业务技能都是一个重大的提高。

实训收获和心得体会4

会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。

经过这次实训，虽然时间很短。可我学到的却是我四年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实训时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的`日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实训的目的了。

会计本来就是烦琐的工作。在顶岗实训期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！

实训收获和心得体会5

通过xx的实训，通过实践，使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的标准，通过旁站，使我近距离的观察了整个道路的构造过程，学到了很多很适用的具体施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要基础的知识。

大学生活是紧张而又充满期望的日子，学习的闲暇时总是憧憬着背起行囊，远离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。然而当我们终于可以像刚刚长满羽毛的雏鹰般离开长者们搭建好的巢穴，独自一人走上社会工作这个大舞台时，却发现人生的道路原来是如此的.坎坷不平，任何人的成功都是经历一番狂风暴雨的。实训生活中，让我学会了不少东西，对我以后工作有很大帮助的，这是我人生的第一次走入社会，第一次走向工作，感觉生活真的很不容易。

实训实质是毕业前的模拟演练，在即将走向社会，踏上工作岗位之即，这样的磨砺很重要。希望人生能由此延展开来，真正使所学所想有用武之地。

实训收获和心得体会6

实训生活已经过去将近一个月啦，在这一个月内收获很大，有苦有乐，有累有甜，看到孩子们努力学习的样子，更是激起了我想教好他们的意志。实训不仅是对我专业知识的提升，更是对我能力的锻炼！

首先是团结意识，当老师讲课并不是一个人在孤军奋战，个人的努力固然重要，但是团队的合作更是必不可少的，要跟本学科的.其他老师统一进度，在备课时候的相互讨论也是非常重要的，这样可以避免遗漏某一个知识点！

然后是自立能力，在顶岗实训的学校，自己就是一个老师并不是一个学生，各个方面都要按照成人的标准来要求自己，这是对自己的一项挑战！

最后是学习能力，要想给学生一杯水，以前的老师可能有一桶水就够了，但是在这个知识爆炸的时代，老师就需要有一个源源不断的水龙头，这样就需要我不断的学习新知识，在课堂上把最新的知识传授给学生，让他们感受到当今世界最前沿的科技，从而对学习知识充满信心，充满乐趣！

励志做一名出色的老师！

实训收获和心得体会7

1.电商实训收获和心得体会

15周的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己真正掌握很多东西，但我真的在实训过程中明白了许多，了解了很多，企业信息化的建设，更有利于企业更好的发展，也是企业未来所要的，怎样进行网络营销，面对当前的就业形势，自己该注意什么，假如真的很严峻的话，是否能找到适合的网络创业的项目等等，在这段实训的时间中，明白了很多，也学到不少了。

俗话说，百闻不如一见，百看不如一做。这学期开展的这次电商综合实训，是一个很好的学习机会，既有理论的指导，又有实践亲自动手的机会，摸索其中的来龙去脉，使我受益匪浅，回味无穷，实习过程历历在目。

实训的过程中，难免会遇到挫折。尤其是在任务下达之后，毫无头绪的情况下，常常令我碰壁，而因为苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力与知识有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了，想要更好的就业以及就业之后进行工作，要在学习的过程中，注重理论联系实践，理论固然重要，但是实践亲自动手能让我们更快更好的掌握这些知识与技能。

实践出真理，虽然只有短短的15周时间，但在此期间，我认真的听老师的指导，并且认真完成任务，让我接触了很多的新东西，也给我带来了新的体验。

2.电商实训收获和心得体会

通过此次实训，虽然时间不长，但是还是一定程度的达到了本次实训的目的'，也使本次实训更加的有意义。我们对市场营销、企业管理方面有了一个感性的认识。时间虽然短暂，但这天里我们学到了很多课本上学不到的东西。在实践中，我们的认识能力与创造能力得到了提高，通过实践学习，我们丰富了视野，也进一步提高了自己的观察能力和思考能力，为我们今后的学习和生活带来了很大的帮助，同时，借此机会，我们也对xx本土的企业有了一个较为深刻的认识，这对我们今后的就业也提供了一些指导与帮助。总之，在这次营销认识实践中，我们得到了很多，也成长了很多。

在实训中掌握电子商务网上交易的基本流程，并且能够灵活运用电子商务的基本模拟程序。在实训中不断的总结经验，培养自己的主动性，提高自己独立的分析解决问题和动手的能力。通过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商务系统的构成与基本运作程序，学会在因特网上进行网络商务交易的基本操作方法，熟悉电子交易流程，并进行网络安全认证及网络通讯工具、网络社区等应用实习，使我们初步具有运作电子交易的基础技能。

3.电商实训收获和心得体会

对于电子商务，定义就是电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

我觉得电子商务电子商务并不是简单的书上的定义，它需要我们应用，了解，熟练掌握他的技术。简单来说就是实现交易的电子化，最明显的问题就是企业的电子商务，因为它对企业带来什么利润，那么它也会对整个社会有贡献。

大学生要做电子商务，其实是有很多弊端的。比如很多时候在放假时候，大学生大多都是在备战考试，而在淘宝这个时期却需要做很多事情，这两件事就会撞在一起，而且几乎是每次都是这样。在这个时候就要多一份努力，多一份奋斗。或者做好取舍的选择。所以在大学时期做电子商务，还是需要谨慎一点。要做好准备再去做。但是，大学生做电子商务也不是不可以，只要肯付出，肯努力，抓住每一次机会，也是可以做好的。

4.电商实训收获和心得体会

一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。

第一、做人要实事求是，切忌夸大

无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。

第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态

无论自己做的是xx客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。

第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。

我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”！关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。

第四、我们要学会忍耐和总结

冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心”！作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。

第五、学会自我管理，量化自己的目标

在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能在自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。

5.电商实训收获和心得体会

通过培训学习，我的理解是：电商主要靠加入平台运作、吸聚流量取胜、多种方式造势这一模式来实现利益的优化。至于所谓“线上线下、实体、操盘……”等等都是手段而已。结合公司各业务板块实际，我认为在各方面条件尚未具备的条件下，我们主要方向是“微商”，待“势与量”具备时再做大或进入“电商”平台。

具体想法是：一是利用现有场地资源，利用汽车站、换乘站等实体作为阵地，利用车辆运输优势先期对集团旗下诸如“xx啤酒、黄酒等”产品的宣介与配送；二是做好职工“人脉”资源利用，做量作势；三是搭建“微信公众号”平台，加强信息宣传；四是精选特色产品（物品、旅游线路），适时安排上线与上架；五是坚持“用专业的人做专业的事”原则，做好电商人员的选配工作，这也是最重要的一点。

电商也好，微商也罢，这只是企业发展过程中一项开拓性工作，我们要在“主业”的做大做强的道路上，多做一些“开源”性增收渠道工作，正所谓“一枝梅数朵花”！

实训收获和心得体会8

从实践中来，到实践中去，校外实训是当代大学生踏入社会的第一步，是检验知识与实践相结合的一个平台。每个人，每个大学生都有着自己的实训过程，每个人的岗位，每个人的经历，每个人的收获都不尽相同。但是，我们都带着同样的目标，有着同样的梦想，我们都非常珍惜这次去xxxxx有限责任公司实训的机会。因为，通过这次的锻炼，我们可以在工作状态下了解我们自己的长处与短处，在以后的工作中我们就可以扬长避短，发挥出我们的潜能。

对于工商管理专业的学生来说，实际能力的培养至关重要，而这种实际能力的培养单靠课堂教学是远远不够的，必须从课堂走向社会，通过实训以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的`工作能力。同时我们从中培养了良好的职业道德和正确的就业观，强化了我的劳动观念和纪律观念，预演和准备就业工作。通过这次校外实训，我从中找出了自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间能及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。

实训收获和心得体会9

法官的工作并不是像很多人想象的那样轻松，除了要有扎实的法律基础，丰富的办案经验之外，还要面对形形色色的当事人。我在法院的.时候，经常能看到情绪激动的当事人，有的蛮横无理，有的大吵大闹，有的号啕大哭，老师们都很耐心地为他们解释相关的法律知识，尽的努力保障他们的合法权益，经常一讲就是大半天。老师们告诉我，作为一名法律工作者，就是要伸张正义，保护老百姓的合法权益，对每个来访者都应该以礼对待，平等对待。而且身为法官，会经常遇见一些很难缠的当事人，甚至会有危险，这些问题都是要考虑到的。老师们讨论案情，对判决结果及判决书的内容反复推敲反复修改，认真工作的态度令我十分敬佩。

20xx年7月21日我们来到xxxx人民法院，虽然天下着倾盆大雨，但丝毫没有影响我们的热情。当天，法院的领导及各庭的庭长给我们开了座谈会，对我们表示了热烈的欢迎，并提出了一些希望和要求，实训生们认真听取了领导们的讲话，个个充满干劲。最主要的就是为我们分配不同的工作及安排住宿问题。我被分配到了法院的刑庭。

在这短短一个月的实训生涯中，我深切感受到了法院工作的不易。虽然，法院代表国家行使审判权，但法院和法官也有那么多的难处。取证工作困难重重，知情人不愿吐漏实情；有关人员漠视法律；弱势群体忍气吞声，维权意识淡薄；当事人法律观念匮乏，因小失大。这一切都促使我坚定了将来从事法律职业的梦想。

实训收获和心得体会10

实训，理论知识就是把我们在中小学所学的理论知识，运用到客观实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与时间相结合。另一方面，实践卡可以为以后卡中找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些别列济夫在学校并读不到的东西。因为环境不同，接触的人与事不同，从初中到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中时间。而且中国的紧急飞速发展，在拥有越来越多的机会的同是，也有了更多的挑战。对于人才的要求非常高就会愈来愈高，我们不只要学小学号学校所学到的知识，好药不断充生活中其，实践中学其他知识，不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

短短三个月的工作过程过程是我受益很大。不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人处事。

第一要真诚：你可以佯装自己的面孔，但绝不可以忽略真诚的力量。回想第一天来这里时，心里不可避免的有些疑惑：不知道伙计怎么样，应该去怎么做，要去感谢什么等等。踏进大门后，之间几个陌生的人用莫名而疑惑的眼神我，我微笑和他们打招呼，尴尬的势态理科获得得到了缓解，大家都很友善太的微笑欢迎我的到来。从那天戚，我教养了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑清早的说声好。

第二是野性与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看是五种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火法。

第三是主动出击：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中，在实习旗舰，我会主动的协同同事工作，主动的做些力所能及的事，并会几级的寻找合适的时间跟他们交流。谈生活学习生活习惯以及将来的工作，通过这些我就同事们走的很近，在实习中，他们会教我怎么做事见什么样的人说什么样的话，使我其实花的了很多收获相当而且和他们相处的很愉快。

第四是感受到学校和社会的距离：在学校，只有学习的氛围，毕竟私立学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。在这里是教育工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是教育工作，都存在着竞争，在竞争中就要飞速学习别人先进别人的地方，也要不断学习别人怎么做人，，移提高自己的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是学学搞笑，学生还终归保持着确实学生的身份，而走进企业，接触各个的客户，同事，上司等等，关系复杂。面对现实得去面对从未面对过的一切。在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的只是一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式是的就能完成一线任务，有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学的这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老是是正确的。虽然大学生生活不像踏入社会，但总算是社会的一大部分，这是不可佛人的事实。作为一个新世纪的大学生，应该懂得与这方面社会上各方面的人因交往，处理社会所发生的各各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，四年大学念完后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一份子了。要与社会交流。为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成成一名合格，提点 .我和主要倪泽旭主要分管程序设计和调试。第一个项目比较简单，只有一点小问题，和快我们就解决了。第二个项目相对于来说复杂了很多也难了很多，也是我们第一次真正接触并第一场使用三相交流发电机。在梯形图的.编辑上了很多问题问题，导致第一次调试的受挫。在一次完整运行成与重新启动运行之间的循环出现一点问题，经过监视我们对梯形图的监控抽查，发现里面循环与上面编程有点纷争，后来我们适当调整了一下，调试终于成功了。接线方面，在星四角转换的上遇到了困难，经过我们不懈努力最终成功了。

通过这次的实训使我们学到了很多，同时也让我们意识到我们要学的更多。从程序的设计到校订、画图、调试、修改、完善、到最后的实训报告，每个人都付出了时间和精力去搞好自己的任务帮助队友，所以团队的合作和队友之间的相互全力支持非常重要。通过实训让我们更深一步的对自己的专业，对自己的能力，对自己所学的有正确正确的认知，并且之中能在以后的学习工作中不断提高和完善自己。实训台上的连接线我们比较乱，这也是我们究其原因接线检查窘迫的主要原因，才导致出现了电缆线一些接线问题。

总的来说，这次实训还是比较成功的，无论是个人动手能力还是团队协作能力都得到了很好的锻炼。在教学实验过程中老师也交给我们很多简单实用的技巧。我们也学到了，搞好做对一个项目固然重要，同时美观程度也是必不可少的，无论是从参观者的角度还是自己看的角度都很重要。

实训收获和心得体会11

在这一周的国际贸易实训当中，在老师的指导下，在同学们的帮助和自己的努力下，我把老师交给我们的实训任务圆满完成了。在实训的过程中，我对国际贸易的一些基本的知识有了更深刻的了解，通过实训，我对进出口贸易交易前的准备，经营方案的制定，模拟谈判磋商交易，拟定合同单证，一些基本的操作从开始的一无所知到现在能够应用到实检中，特别是在对外贸易中采用哪种贸易术语，签哪种单证可以降低风险和费用都有了一定的认识。也明白了，平时努力实训对理论知识是很有必要的，如果平时什么都没学的话，那么操作起来根本就无法适从。还有就是有时候深奥的理论在实际操作当中却是很简单的，这会让我们增加对这门学科的兴趣。通过实训，我觉得自己对国际知识的了解还是很少的，希望自己以后有机会多实训一些相关方面的知识。同时，我也希望学校在以后我们的实训中，那些操作性比较强的的课程能结合教材多开展一些实训，那样将会更有助于我们对知识的理解和掌握。

在实训各种函电的过程中，我还掌握了很多有实际应用价值的官方语句，很有收获感。特别是实训的全过程实际上是贸易业务函电的草拟、商品价格的计算、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、信用证的审核修改以及贸易文件的制作和审核等主要业务技能的操作，完成了商品出口的'全过程。这个过程使我对国际贸易的交易过程有了新的认识，而不再只是空洞的理论知识，以前我只是把课本上的知识掌握了，却很少联系到实际，没有认识到实际操作的重要性。另外，知道自己的计算机操作能力差，但根本就没有认识到计算机操作的重要。通过这次实训认识到计算机在商务活动中举足轻重的作用。这是在课堂讲学中无法得到的收获，这将是日后工作中的财富。

实训收获和心得体会12

通过这次生产实训，使我在生产实际中学习到了电气设备运行的技术管理知识、电气设备的制造过程知识及在学校无法学到的'实践知识。在向工人师傅学习时，培养了我们艰苦朴素的优良作风。在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。

我们在实训中了解到了工厂供配电系统，尤其是了解到了工厂变电所的组成及运行过程以及所在的维修车间的工作组织与实施基本情况。通过参观实践，使我开阔了眼界、拓宽了知识面。通过生产实训，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用，为即将走上新的工作岗位奠定良好基础。

实训收获和心得体会13

通过此次短暂的本科课程，我深有感触。从一开始的构思再到今天写下这份阐释阐发。期间汲取时间虽短但是也学到了不少的知识。在实训的刚开始构想大体上只有大体的思路，忽略了一些细节，因此一些在我真正做设计网络方案时发现有很多错误，有的时候要解决一个彻底解决错误反反复复会花上很多时间。在做的过程中，也会有很多意想不到的错误，其中有的偏差到最后解决的时候却是发现犯得很幼稚，不过这样的错误多了，在不知不觉中对一些命令知识分外的熟悉了起来，并且自身的做出排错能力也得到很大的提高。

此次的网络北埃尔普，让我第一次摸索网络的急著搭建一个符合要求的基本的网络，在设计过程中总是会遇到一些很小的问题，虽然不明显，却可以影响到整个因特网的安全运作。这样一个的网络，却是通过一步步的搭建，修改之后的结果，真是令人说起。第一次的方案设计虽然有所第五次困难，却也使我能深入的了解各个设备的如何搭建更加使网络变得复杂更加安全，更加快捷。收放自如并将平时修习的知识第一次融会贯通。也明白了设计一个网络是需要花费很多精力去构思的，其间的.财富是任何时候的上课实验所不可比拟的。

在这次实习过程中，我发现平时学习的知识与实践环节所用到的有一定的差距，往往熟练觉得自己掌握的很好或者自认为我的技术却在此次实践环节中往往出问题，书本上的知识只提供方法的借鉴，实践中自己原理必须摸索出与适合具体工作的方法，这一切都离不开钻研精神与勤学好问的精神.进账在人与人相处整个过程中我收获更大，首先要谦虚谨慎，不能自以为是，认为自己懂得很多，而仅仅埋头苦干，而不向他人请教，工作不但是实践与应用的整个过程，同时也是学习的过程，我们必须加强进一步增强与他人的沟通学习，以便获得与他人的交流。

这次网络工程的方案设计让我把属于这方面的各个知识点从各方面收集过来，根据网络要求设计了拓扑图，完成后台的配置，在成功进行一遍一遍的测试，仔细的编写文档。在完成的过程中去完善回去更多的层面，使设计的网络一点一点与规范起来。并且我在这6个星期的实训里，让我晓得还有很多地方的不足，还有许多的技术等摸索着我急著摸索，等着我去学习。

这次课程设计的时间很紧迫，再以加上各方面的经验不足，也遇到很多问题，虽然我通过网上查询，咨询同学去解决我以发现德问题，但我知道这个网络还有没法很多地方没有完善，希望老师能谅解。但是总的来说，这次课程设计对我很有努力，让我获益匪浅，使我在这方面的知识有了不小的增加。

实训收获和心得体会14

我坚信通过这一段时间的实训，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实训中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。

这半周，好比是一个过渡期—从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的.日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。

感谢学校给我们这次宝贵的实训经验，同时也要感谢老师对我们的细心指导。本次实训所学到的这些知识很多是我个人在学校很少接触、注意的，但在实际的学习与工作中又是十分重要、十分基础的知识。

通过本次实训我不但积累了许多经验，还使我在实践中得到了锻炼。这段经历使我明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的真正含义—从书本上得到的知识终归是浅薄的，未能理解知识的真谛，要真正理解书中的深刻道理，必须亲身去躬行实践。

第四篇：办公自动化实训报告书写方法2017-2018

一、实训项目名称：

职场办公设备使用实训

二、实训日期：

2016年10月9日至2017年10月12日

三、指导老师：

四、同组人：

XXX、XXX„„

五、项目实训目的：

理论联系实际，教会学生在充分理解办公自动化的定义、办公自动化系统的功能的模型等概念的基础上，掌握现代办公设备的使用、摄影摄像和利用计算机进行文字处理和数据信息处理的方法。培养学生的基本操作技能和实际操作能力，使其掌握办公自动化基本及高级技能。并培养学生的信息技术技能以及工作中的应变能力。

六、实训内容：

（一）数码摄影摄像技巧

实训内容：

以标题概括式语言总结上课的内容1、2„„

过程记录：

首先指导老师课堂讲解，然后我们实际操作。紧接着结合上课内容，写上同组经历的实训过程。

出现问题及解决办法：

遇到什么问题，该怎么样解决。

（二）打印机的使用与维护

按照摄影摄像实训的书写格式填写,也需要包括“实训内容”“过程记录”“出现问题及解决办法”三部分。

（三）扫描仪的使用和维护

按照摄影摄像实训的书写格式填写,也需要包括“实训内容”“过程记录”“出现问题及解决办法”三部分。

（四）复印机的使用和维护

按照摄影摄像实训的书写格式填写,也需要包括“实训内容”“过程记录”“出现问题及解决办法”三部分。

（五）传真机的使用和维护

按照摄影摄像实训的书写格式填写,也需要包括“实训内容”“过程记录”“出现问题及解决办法”三部分。

（一）标红字的为标注、实训内容书写完成后需删除。

（二）完成纸质版报告的注意事项：

1.首页格式勿更改，直接填写同组人信息即可；除大标题外，内容统一宋体五号，固定行距22，并注明每页页码。2.书写内容必须左侧对齐，勿居中。

3.页面左边留出空白位置用来装订，上面留出适当的距离以防压字（页面设置参考：左30MM，右20MM，上35MM），最后左侧装订整齐。4.整篇实训报告不少于30页，图文并茂，图片不宜过大，借鉴方式：书本、上网、自我总结皆可。必须结合上课的内容书写，最终打印在实训报告纸上。

5.分工写作自行安排,如小组中部分成员未参与任何撰写，烦请备注说明。6.用黑色钢笔或水笔填写完整封面和背面的内容，一小组只需填写一份封面即可，姓名请填写小组号；背面填写规范，格式如下：实训周数：第四周；实训日期：2016年9月11日——2016年9月15日；学分：1学分。

7.交报告截止时间：2016年9月19日（班长统一收齐交至办公室，如有未交者请注明，并附原因否则整组成员无报告成绩）。

第五篇：办公自动化实训报告书写方法

一、实训项目名称：

办公自动化实训

二、实训日期：

2013年11月11日至2013年11月15日

三、指导老师：

四、同组人：（个人完成的，写上本标题，内容留空）

五、项目实训目的：

理论联系实际,教会学生在充分理解办公自动化的定义,办公自动化系统的功能的模型等概念的基础上,掌握现代办公设备的使用、摄影摄像和利用计算机进行文字处理和数据信息处理的方法。培养学生的基本操作技能和实际操作能力，使其掌握办公自动化基本及高级技能。并培养学生的信息技术技能，以及工作中的应变能力。

六、实训内容：

1、数码摄影摄像技巧

实训内容：

运用摄像机，让我们通过现场演示和自己现场取景拍摄，正确理解和运用摄影理论，掌握摄像机各个部件的作用与操作安装方法，能够独立完成取景，掌握不同景别、不同运动方式的拍摄技巧。最后熟悉整个拍摄流程，能够独立拍摄。

过程记录：

首先指导老师课堂讲解，然后我们实际操作。首先我们先去校园的草坪那里去取景拍摄一些短片，大家一起创作，构思短片内容。并且我们都熟悉了摄像角度、他爸机镜头的运动 画面的构图、光线的应用、场面调度规律、镜头组接、动作剪辑点的确定和镜头级接的节奏，最后经过电脑的编辑，后期包装与合成 对短片进行修改。

出现问题及解决办法：

1、数码摄像机在拍摄时，机器的自动聚焦不清晰。

解决：具有以下某一性质的物体会使摄像机聚焦不准：表面黑暗的物体；有光泽或反射光太强的物体；反差太小的物体；快速移动的物体；一部分靠近摄像机而另一部分离得太远的物 2 体。如白色的墙壁、水面、玻璃等。在拍摄具有以上特点物体时，最好使用手动变焦。这样有效地避免不清晰。

另外，在长时间静止拍摄后，自动聚焦马达会产生“惰性”（即“静止”或“不动”的惯性），再移动拍摄其他被摄物时，摄像机可能聚焦不清。这时，只要按动推拉按钮进行变焦或快速移动摄像机就可以激活聚焦马达，进行自动聚焦了。如果使用频率较高，那么在两三年后，摄像机特别容易发生这种情况。

2、拍摄的画面非常晃动

解决：首先注意拿稳DV，最好双手来把握，或利用三脚架，目的就是最大限度地减轻画面的晃动，忌讳边走边拍的方式（特殊情况下才运用），千万记住画面的稳定是动态摄影的第一要件。

其次是固定镜头，就是镜头对准目标后，做固定点的拍摄，不要做镜头的推近拉远动作或上下左右的扫摄，设定好画面的大小后开机录像，增加画面的稳定性，少用使画面忽大忽小的变焦拍摄。变焦镜头在拍摄时要注意运用的技巧及时机是否恰当，除非你用三角架固定，否则长距离的推近拉远动作，一定会造成画面的抖动。

再就是如何运用变焦镜头，DV在拍摄远处某个目标，可以利用变焦镜头推近取景，当推到合适的画面大小时，才按下录像键，摄取画面。滥用变焦镜头，画面忽近忽远重复的拍摄，这是许多DV族常犯的错误。切记，推近或拉远的拍摄动作每做一次后就暂停，换另外一个角度或画面后，再开机拍摄。

最后是动态拍摄的技巧，当碰到一个画面无法将目标物的全景拍摄进来时，需要DV由右到左或是左到右的扫摄，但在做这个动作时，摄取的画面经常摇来摇去或是忽快忽慢，看起来非常不顺畅。正确的做法是，假如拍摄要从A点扫摄到B点，首先面向B点后下半身不动，然后以腰部为转轴转动上半身将DV指向A点，按下录像键先静止拍摄5秒钟，然后慢慢扫摄回到B点，到B点再静止拍摄5秒后暂停。

3、碰到一个画面无法将景物的全景拍摄进来

将摄影机由右到左或是左到右的扫摄，这也是摄影机的优点之一，但是有大家在做这个动作时，画面常常摇来摇去或是忽快忽慢，总之看起来非常不顺畅。这些问题主要发生在身体转动方式不对，或是转动角度太大，还有就是犹豫不决，没有一气呵成。正确的做法是以腰部为分界点，下半身不动上半身移动。就像你要过马路时左右观望是否有来车，只有头在左右转动肩膀以下是不动的道理。例如你要拍的景物，需要从甲点扫摄到乙点，首先将身体面向乙点后下半身不动，然后转动上半身面向甲点，此时摄影机是对着甲点的方向，接着按下录像键先原地不动录5秒钟，然后慢慢扫摄回到乙点，到了定位时不动继续录5秒后关机。

保养和注意方法

1、保护液晶屏，数码相机的液晶显示屏在使用过程中，可能会粘上一些不易拭去的指纹或污垢，除了用软布轻擦外，还可粘贴一张透明保护膜，可以更有效地避免屏幕被刮伤。

2、摄像人员在抢拍镜头时，要注意电缆和录像机的连接，千万不要扛着机器就跑，而忽略了电缆还和录像机相连，防止因电缆扯翻录像机或因用力过大而扯断摄像机电缆中的连线。

3、摄像机要防止被雨淋湿。要避免在潮湿、高温、请匆用尖锐的东西刮伤镜片、灰尘大和强磁场的地方使用摄像机。这些因素会使摄像机受到不少的损害或者造成机器的故障。

4、由于大部分摄像机是使用摄像管的，长时间暴露在灯光或强烈反光之下，可能会使摄像管烧坏。摄像机使用时不能正对灯光和太阳，更不能对它们聚焦，要避免这种损失。

2、打印机的使用与维护

实训内容：

了解四种打印机的分类、结构、工作原理与使用范围;掌握喷墨打印机的安装要领，并了解安装墨盒时的注意事项分别练习喷墨打印机、激光打印机的操作与维护以及常见故障的排除。

过程记录：

首先我们学习了打印机的分类，包括有喷墨打印机、激光打印机、针式打印机、热敏打印机。然后分别学习了四种打印机的工作原理和使用范围。然后依次操作，进行现场打印，二合一打印、小册子打印等。

出现问题及解决办法：

1、打印机不能自动重新换行故障：

当打印机在打印过程中，无法自动重新换行时，打印工作则不能完成，可以通过修改注册表来解决问题。解决办法：

在打开的注册表编辑器窗口中展开“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwarePoliciesMicrosoftWindows NTPrinters”子键，将

[1]“PruneDownlevel”值改为“2”。重启电脑后，故障消失。

2、打印时墨迹稀少，字迹无法辨认的故障： 解决办法：

该故障多数是由于打印机长期未用或其他原因，造成墨水输送系统障碍或喷头堵塞。如果喷头堵塞得不是很厉害，那么直接执行打印机上的清洗操作即可。如果多次清洗后仍没有效果，则可以拿下墨盒（对于墨盒喷嘴非一体的打印机，需要拿下喷嘴，但需要仔细），把喷嘴放在温水中浸泡一会，注意，一定不要把电路板部分也浸在水中，否则后果不堪设想，用吸水纸吸走沾有的水滴，装上后再清洗几次喷嘴就可以了。

3、更换新墨盒后，打印机在开机时面板上的墨尽灯亮的处理

正常情况下，当墨水已用完时“墨尽”灯才会亮。更换新墨盒后，打印机面板上的“墨尽”灯还亮，发生这种故障，一是有可能墨盒未装好，另一种可能是在关机状态下自行拿下旧墨盒，更换上新的墨盒。因为重新更换墨盒后，打印机将对墨水输送系统进行充墨，而这一过程在关机状态下将无法进行，使得打印机无法检测到重新安装上的墨盒。另外，有些打印机对墨水容量的计量是使用打印机内部的电子计数器来进行计数的（特别是在对彩色墨水使用量的统计上），当该计数器达到一定值时，打印机判断墨水用尽。而在墨盒更换过程中，打印机将对其内部的电子计数器进行复位，从而确认安装了新的墨盒。

解决方法：打开电源，将打印头移动到墨盒更换位置。将墨盒安装好后，让打印机进行充墨，充墨过程结束后，故障排除。

4、机器不打印的故障原因

检查打印机是否处于联机状态。在大多数打印机上“OnLine”按钮旁边都有一个指示联机状态的灯，正常情况下该联机灯应处于常亮状态。如果该指示灯不亮或处于闪烁状态，则 5 说明联机不正常，重点检查打印机电源是否接通、打印机电源开关是否打开、打印机电缆是否正确连接等。如果联机指示灯正常，关掉打印机，然后再打开，看打印测试页是否正常。

检查打印机是否已设置为默认打印机。点击“开始/设置/打印机”，检查当前使用的打印机图标上是否有一黑色的小钩，然后将打印机设置为默认打印机。如果“打印机”窗口中没有使用的打印机，则点击“添加打印机”图标，然后根据提示进行安装。

检查当前打印机是否已设置为暂停打印。方法是在“打印机”窗口中用右键单击打印机图标，在出现的下拉菜单中检查“暂停打印”选项上是否有一小钩，如果选中了“暂停打印”请取消该选项。

2、扫描仪的使用和维护

实训内容：

能快速正确地操作扫描仪来完成扫描任务。了解扫描仪的一些性能参数。

过程记录：

通过老师的讲解，我们大家自己逐个操作扫描，包括扫描后在电脑里保存图片和文字。

出现问题及解决办法： 1．打开扫描仪开关时，扫描仪发出异常响声。这是因为有些型号的扫描仪有锁，其目的是为了锁紧镜组，防止运输中震动，因此在打开扫描仪电源开关前应先将锁打开。2．扫描仪接电后没有任何反应。有些型号的扫描仪是节能型的，只有在进入扫描界面后灯管才会亮，一旦退出后会自动熄灭。

3．扫描时显示“没有找到扫描仪”。此现象有可能是由于先开主机，后开扫描仪所导致，可重新启动计算机或在设备管理中刷新即可。

4．扫描仪的分辨率与打印机的分辨率是否是一个概念?应该怎样根据扫描仪的分辨率选购打印机 扫描仪的分辨率的单位严格定义应当是ppi，而不是dpi。ppi是指每英寸的pixel数，对于扫描仪来说，每一pixel不是0或1这样简单的描述关系，而是24bit、36bit或CMYK（1004）的描述。打印机的分辨率的dpi中的d是指英文中的dot，每一个dot没有深浅之分，只是0或1的概念，而对于扫描仪来说，1个pixel需要若干个4种dot（CMYK）来描述，即一点的色彩由不同的dot的疏密程度来决定。所以扫描仪的dpi与打印机的dpi概念不同。用1440dpi的打印机输出1：l的图像，扫描时用100-150dpi左右的扫描即可。5．扫描仪在扫描时出现“硬盘空间不够或内存不足”的提示。首先，确认硬盘及内存是否够，若空间很大，请检查您设定的扫描分辨率是否太大造成文件数据量过大。

6.扫描使噪音奇大。拆开机器盖子，找一些缝纫机油滴在卫生纸上将镜组两条轨道上的油垢擦净，再将缝纫机油滴在传动齿轮组及皮带两端的轴承上（注意油量适中），最后适当调整皮带的松紧。

7.扫描时间过长。检查硬盘剩余容量，将硬盘空间最佳化，先删除无用的TMP文档，做Scandisk，再做Defrag或Speed Disk。请注意：如果最终实际扫描分辨率的设定，高于扫描仪的光学分辨率，则扫描速度会变慢，这是正常现象。

3、复印机的使用和维护

实训内容：

通过学习复印机，了解复印机的专业技能及实际操作能力。

过程记录：

1、掌握复印机的常用操作步骤，包括开机、复印的缩放比例、浓度及人数等参数的设置、补充复印纸。

2、复印原件自选，至少就包括A2幅面文件、照片、书籍、报纸等

3、根据原件的不同情况，使用复印机的不同功能。为原件复印两份以上。

出现问题及解决办法：

1、定影器卡纸主要原因

对复印机要经常清洁保养，定期用脱脂棉擦拭搓纸轮，这样可以有效避免卡纸。使用时可选用感光鼓近的纸盒，这样复印走纸过程就比较短，可以减少“卡纸”的概率。在复印底色较深的文件时，复印件容易呈扇状卡在出纸口，而使用复印机的消边功能，同样可以减少纸卡在出纸口的概率。

(1)复印件太黑，前边留白边过少，导致卡纸。(2)硅油添加过多引起纸卷到定影上辊。

(3)定影器导板上面有粉渣，使纸张无法正常输送。

(4)定影器传感器杠杆过短或有异物，建议清洁或适当加长。

(5)如果定影器卡纸形状呈扇形，原因就是分离爪磨钝，建议更换。

(6)定影上辊破皮后易引起粘粉，导致分离爪无法正确接触上定影辊导致卡纸。(7)定影上下辊轴承磨损严重。

(8)定影组件负荷太重，建议用化油器或汽油清浩齿轮和各个轴承。(9)定影传动齿轮及定影传动电机故障等等。

8(10)定影压力不平衡及劣质受潮的复印纸也会引起定影器卡纸。

2、使用技巧

1、大家知道，如果被复印的文稿表面，有污迹或其他痕迹时，那么复印后的文稿也会有痕迹存在；为了让复印后的文稿消除痕迹，你可以巧妙地用遮盖法，将原稿表面上的污迹遮挡住，来改善复印效果。比较简便的办法是，用比污迹范围稍微大一些的白纸条，直接覆盖在污迹上面，同时确保小纸条边缘能与原稿表面紧密接触，尽量不要留有空隙，然后直接放到复印机中复印就OK了。此外，我们在复印一些较厚的文稿时，常常发现在复印件上有阴影出现，这个时候你直接找一张白纸，垫在被复印文稿的上面，就可以消除阴影了。如果复印的材料是一本书时，往往会在书本的两页间出现阴影，此时你不妨用白纸将目标复印区域以外的地方遮盖住，就能消除两页间的阴影了。

2、倘若你复印的文稿中，包含图象信息时，那么你必须先将复印机的显影浓度降低一些，然后将复印机中的曝光窄缝板移开，将光缝宽度调大一些，这样能够增大曝光量，提高复印效果。倘若被复印的文稿中，含有各种色调深浅不—的图象时，就需要将曝光量适当降低一些，如此一来文稿中颜色浅的文字就能被清楚地复印出来了。在降低曝光量时，你只要将显影浓度调淡一些，就能达到目的了。

3、在复印文档材料时，你或许会经常遇到一些紧急的复印任务，例如在连续复印的过程中，突然有一份加急文稿需要复印，此时你不妨按下控制面板中的“暂停”按钮，那么复印机会将当前处理的任务立刻停止下来，同时控制面板中的复印数量自动恢复为“1”，这个时候你可以重新设置复印份数，等到紧急任务处理完毕后，复印机立即回到持续工作状态，此时你再次按下“暂停”按钮，就能继续工作了。如果在复印机工作的过程中，希望取消当前的复印任务时，可以直接单击“停止”按钮。

4、传真机的使用和维护

实训内容：

了解四种传真机的分类、结构、工作原理及使用范围。练习掌握传真机的操作与维护以及常见故障排除。

过程记录：

通过 学习传真机的使用方法，然后我们自己每个人都发送传真和接收传真。

出现问题及解决办法：

1．通信故障：

一般通信故障的原因有三种，一是电话线路的连接或线路本身不正常，二是传真机的内部参数设定不对，三是传真机的电路部分损坏。遇到这种故障，首先要先咨询传真机的专业维修部门，如果是前两种原因应该进行调整，如果是最后一种情况则应请专业维修人员进行修理。

2．接收或复印的副本文件不清晰：

1）如果接收的文件不清晰，首先向发送方确认原文件是否清晰，然后对自己的机器进行热敏头的测试，所有机器的说明书中都应有热敏头的测试方法。检查机器的热敏头是否损坏。如果损坏应更换。上述检查均没有问题的情况下，则说明发送机器有问题。

2）如果发送或复印文件不清晰，应检查扫描器是否老化或脏污，此外应检查CIS或CCD及机器的镜片是否脏，如果机器的扫描器是CIS，还应检查记录纸接触的胶滚（白色）是否有灰尘。一般对这些部分的清洗要用工业酒精擦拭干净，不能用水。

3）如果排除了上面的原因，一般讲是机器的扫描器或主控板损坏，应请专业人员更换。4）除了前面三种原因外，还有可能是机器热敏头脏或热敏头的安装位置不正常。

3、使用技巧

1．启用传真机以前，应当仔细阅读这些安全教育，以便今后更好的使用传真机。2．不能自己拆卸传真机部件：如果接触设备内部暴露的电接点将引起电击。请将传真机交给您所在地经授权的传真机维修商维修。

3．传真机只能在水平的、坚固的、稳定的台面上运行。

4．在传真机的背面，底面均有通风孔。为避免传真机过热(将引起运转反常)，请不要堵塞和盖住这些孔洞。不应将传真机置于床上、沙发上、地毯上或其他类似的柔软台面上。不应靠近暖风或热风机，传真机也不应放在壁橱内、书柜上及其他类似通风不良的地方。5．传真机所用电源只能是设备上标注所指定的电源类型。

6.应确认插在墙面电源插座上的所有设备所用的总电流不超过插座断路器的电流整定值。7.不允许电源软线挨靠任何物品。不要将传真机放置在电源软线会被踩到的地方。确认电源软线无绞缠、打结。

8.不要使传真机靠近水或其他液体，如果设备上或设备内测到了水，应立即拔去电插头，并给您所在地经授权的传真机维修商打电话。不要使小件物品(例如，大头针、曲别针或钉书针)掉入传真机内，如果有东西掉入应立即拔去设备电插销头，并给您所在地授权的传真机维修商打电话。

5、会议音响的使用和维护

实训内容：

了解学习会议音响的性能和使用方法

过程记录：

使用一系列的音响设备，并调节音响的性能。

出现问题及解决办法：

音箱应如何放置？ 音箱位置的正确放置是获得良好放音效果的因素之一，在摆放时必须注意以下几个问题：

1．两只音箱之间的距离不小于1.5~2米，并保持同一水平。音箱的左右两边与墙壁的距离应该相同。音箱的前面不应有任何杂物。2．音箱的高音单元与听音者的耳朵应保持同一水平线，听音者与两只音箱之间应为60度夹角，听音者的身后要留有一定的空间。

3．两个音箱两侧的墙壁在声学上应保持一致，即两侧的墙壁对声波的反射应相同。4．如果音箱声波的方向性不宽，可将两只音箱略向内侧摆放。5．对于小型音箱如果感觉低频不够，可将音箱靠近墙角摆放。

6、投影仪的使用和维护

实训内容： 了解学习投影仪的性能和使用方法

过程记录：

使用一系列的投影仪设备，并调节投影仪的性能。

出现问题及解决办法：

1、日常维护

机械方面

严防强烈的冲撞、挤压和震动。

因为强震能造成液晶片的位移，影响放映时三片LCD的会聚，出现RGB颜色不重合的现象，而光学系统中的透镜，反射镜也会产生变形或损坏，影响图像投影效果，而变焦镜头在冲击下会使轨道损坏，造成镜头卡死，甚至镜头破裂无法使用。光学系统

注意使用环境的防尘和通风散热。

至2013年1月使用的多晶硅LCD板一般只有1.3英寸，有的甚至只有0.9英寸，而分辨率已达1024X768或800X600，也就是说每个像素只有0.02mm，灰尘颗粒足够把它阻挡。而由于投影机LCD板充分散热一般都有专门的风扇以每分钟几十升空气的流量对其进行送风冷却，高速气流经过滤尘网后还有可能夹带微小尘粒，它们相互磨擦产生静电而吸附于散热系统中，这将对投影画面产生影响。因此，在投影机使用环境中防尘非常重要，一定要严禁吸烟，因烟尘微粒更容易吸附在光学系统中。因此 要经常或定期清洗进风口处的滤尘网。至2013年1月的多晶硅LCD板都是比较怕高温，较新的机型在LCD板附近都装有温度传感器，当进风口及滤尘网被堵塞，气流不畅时，投影机内温度会迅速升高，这时温度传感器会报警并立即切断灯源电路。所以，保持进风口的畅通，及时清洁过滤网十分必要。

吊顶安装的投影机，要保证房间上部空间的通风散热。当吊装投影机后，往往只注意周围的环境，而忘了热空气上升的问题，在天花板上工作的投影机，其周围温度与下面有很大差别，所以，不能忽视这点。灯源部分

大部分投影机使用金属卤素灯(Metal Halide)，在点亮状态时，灯泡两端电压 60-80V左右，灯泡内气体压力大于10kg/cm，温度则有上千度，灯丝处于半熔状态。因此，在开机状态下严禁震动，搬移投影机，防止灯泡炸裂，停止使用后不能马上断开电源，要让机器散热完成后自动停机，在机器散热状态断电造成的损坏是投影机最常见的返修原因之一。另外，减少开关机次数对灯泡寿命有益。电路部分

严禁带电插拔电缆，信号源与投影机电源最好同时接地。

这是由于当投影机与信号源(如PC机)连接的是不同电源时，两零线之间可能存在较高的电位差。当用户带电插拔信号线或其他电路时，会在插头插座之间发生打火现象，损坏信号输入电路，由此造成严重后果。投影机在使用时，有些用户要求信号源和投影机之间有较大距离，如吊装的投影机一般都距信号源15米以上，这时相应信号电缆必须延长。由此会造成输入投影机的信号发投影仪生衰减，投影出的画面会发生模糊拖尾甚至抖动的现象。这不是投影机发生故障，也不会损坏机器。解决这个问题的最好办法是在信号源后加装一个信号放大器，可以保证信号传输 20米以上而没问题。

以上以LCD投影机为例介绍了一些投影机使用中的要点，DLP投影机与其相似，但可连 14 续工作时间比液晶机长，而CRT投影机的维护相对较少，由于基本不搬动，所以故障率相对很低。但无论何种投影机发生故障，用户都不可擅自开机检查，机器内没有用户可自行维护的部件，并且投影机内的高压器件有可能对人身造成严重伤害。所以，在购买时不仅要选好商品寻好价格，更要选好商家，弄清维修服务电话，有问题向专业人员咨询，才不会有后顾之忧。、办公室常用电脑维护和网络办公软件

实训内容：

认识并解决办公室常用电脑维护和网络办公软件，学会解决部常见的电脑问题。

过程记录：

连接电脑

解决电脑常见问题 提高电脑运行速度

安装电脑操作系统与安装设备驱动 学会查看并修改IP 安装网络防火墙

出现问题及解决办法：

1、C盘空间满了怎么办

（1）凡是桌面文档和“我的文档”文件夹里的内容复制转移到D或E盘，C盘的电影、音乐、图片也按上述操作。

（2）若有下载软件如迅雷、快车等，将它们默认的保存位置改到C盘以外，还要把已经保存在C盘的下载文件一并转移到其他盘。（3）通常情况下C盘根目录能看到的只有windows、documents and settings、program files、my documents 这四个基本文件夹，除此之外的均可移动到其他盘。

（4）卸载不必要的程序或重复安装的程序。比如：音视频播放器只保留一个、下载工具只要迅雷或旋风、快车等其中一个即可。

（5）安装程序时尽量请教有经验的人指导一次即可，不要默认安装。

（6）在线看视频、浏览网页产生的临时文件也占了很大的空间，因此，每次看完后清理一下临时文件。至于怎么清理，下边告诉你一个好的工具，点击即可，适合生手使用，且不用担心误删你的电脑文件。

七、实训的效果和本人的体会

自己发挥、字数不能太少。最少A4一面 宋体五号 行距固定20磅

注意 事项：

（一）书写内容要求图文并茂。

（二）标红字的为标注、实训内容书写完成后需删除。

（三）在实训纸上打印的时候要注意：

1、书写内容必须左侧对齐，不要居中。

2、页面左边留出空白边用来装订。

3、每一页的下面也要留空。

4、书写完后填写封面正面的内容、反面不要填。

5、最后装订：注意在左侧装订。