第一篇：客户经理说辞模拟(修改版)
客户说辞模拟
甲：老板，您好，我是吴鹏展。乙：您好
甲：这几天生意怎么样，烟卖的如何？ 乙：生意淡的很，街上就没人。
甲：你店面所在的位置人流量还算可以呀，应该适当做一些宣传促销。因为这种情况哪怕你少赚钱出手那都行。主要是增加店人气，如果你有心思把生意做好，我想你应该考虑一下增加销售渠道和改善店铺环境。
乙：增加人气是一种办法，但改善店面环境是要花钱的呀！甲：你知道最近我们公司正在准备做一批现代零售终端吗？
乙：不知道，这是干什么用的
甲：简单说就是免费按照咱们店面大小定做灯箱广告牌，让店面看来更正规整洁，然后送你一套系统，系统包含一个E商盟订货账号和一个扫码枪，另外还有政策支持（比如烟厂促销活动、品吸烟等）但是名额不多。咱们店是我所管辖片区中配合度较好的，所以我可以考虑给你留个名额，你考虑下
乙：要是弄这个是不是很麻烦，对我这有除了这些以外还有什么好处？
甲：肯定有呀，装上这套系统之后：第一、方便订货，订单网上自动生成，同时你们可以结合自己的实际进行修改； 第二、每天卖了多少东西都能知道，清楚自己的营业额和今天赚了多少钱，自己有多少库存，下次订货需要定哪些，省去人工盘库的麻烦；第三、可以建立会员制度，吸引固定客户到你这里购买东西；第四、方便赊账，有专门的赊账管理，减少人工手写赊账出现的错误，比如记错价格记错数量等；第五、可以建立会员制度，吸引消费。第六、公司会为你们店面量身打造广告牌，灯箱等物品；第七、公司以后有促销活动，会首先考虑在你们这里进行。
乙：哦，那装上后我怎么用？
甲：我就知道你有顾虑，等这套系统采购回来后我会到店里给你教，直到你学会为止。随后公司还会不定期进行培训，解答在系统运行中的疑问。
乙：可以。
甲：如果你确定要装的话在东西配齐后一定要坚持每天实时扫码，卖多少扫多少，建立会员，每次会员来这里统计会员购买情况。你考虑一下，名额是有限，要等下次的话还不知道是什么时候。
第二篇：万能说辞
房地产销售技巧和万能说辞
内容简介：如果你想长期从事房地产销售，做一名金牌置业顾问的话，熟练掌握一套房地产销售说辞是必须的，有了丰富的房地产销售技巧，你才能更多的把握住客户。本节课程将给你传授房地产销售万能说辞,让你的销售不再无力!
房地产通用销售说辞
置业顾问心中的房子没有缺点，无论卖什么样的房子都是好房子，强化说辞练习。才有说服力给客户洗脑。
1、为何说投资房产是较好的选择?
A：房产比人民币更利于保值、增值。风险小，回报高。
B：从以前的经验来看，以前几年购房者为例，投资购房仍是最佳选择。
2、为何说现在购现房最好?
现房：风险小，投资回报快，如购期房，很多开发商若没有实力，不会有全部的资金投入，只会投入部分，往往难以保证交期、质量，还会造成烂尾楼，使购房者如手捧刺猬，难以以舍，购现房完全没有这种风险。
3、为何说期房好?
价格低，房型选择多，升值快，随法制的加强，购买的风险降低，质量可监督。
4、为何高层好?
房屋使用期限长，造价高，闹中有静，易于物业管理，档次高，可做商住两用房，出租回报率高。
5、为何多层好?
得房率高，房价低，使用费用低，无使用电梯的风险，符合中国居民群住的生活习惯。房屋升值潜力大，生活多方面都比较方便。
6、为何一次性付款最划算?
若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支出大，一次性付款可少掉很多麻烦，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其它方面的成功，加之房产可保值，又有升值潜力，故一次付款最划算。若先分期付款每月支出费用大，对工作不可能轻易调换，局限性大。一次性付款的房子可抵押，随时可抵押70%，若按揭贷款即使提前还款利息，不能免掉，个人资产并不单纯以人民币衡量，房产亦是资产之一，目前房子即可居住又可随时抵押，灵活性更大。
7、为何市中心房好?
市中心地皮资源有限，升值潜力巨大，配套好，租金高，回报率高，从目前发展的角度而言投资风险少。
8、为何副中心房好?
价格比市中心低得多，但其余并不比市中心差，并且副中心比市中心安静，绿化率高，选择市中心边缘地带居住最好。
9、为何城郊结合部最好?
发展空间大，配套设施新、全、齐，发展速度快，可享受市中心的繁华，房屋升值快。
10、为何郊区好?
周边自然环境好，交通发达，配套设施全，同样价格可购买更大的房屋。市区郊区化是城市发展趋势，随交通改善，郊区交通更方便。
11、为何选择顶楼下一层好?
价格合适，视野开阔，空气流通好，采光好，安静安全，高度好，又避免了楼顶漏雨的可能。
12、选择顶楼的好处?
采光好，通风好，不挡光，视野开阔，价位低，送阁楼，送平台，生活方便，又不被人踩在脚下，日照时间长，大城市流行通天的房子，升值潜力大。
13、选择底楼的好处?
生活方便，若有孩子，可以经常户外活动，利于孩子成长，培养健全性格，有老人利于老人活动，参于社交，带庭院，对停放自己交通工具增加安全保障系数，免去工作的后顾之忧，租出去做办事处，租金高，升值潜力大，更因人员走动多，相较楼顶而言更加安全。现上海房价1楼最贵，很多房屋下水道走2楼。
14、为何购买高档住宅划算?
便宜无好货，好货不便宜，无论从投资角度，还是从居住角度，要买就买最好的，与买车相比，购房的折旧少，升值潜力巨大，配套设施齐备，周围环境佳，户型设计优，居住方便，房价的组成，地价点的比重最大，越是好的房子，地价越贵，升值的潜力与速度越大。
15为何买经济适用型房子最划算?
从某种意义上讲，买房毫无神秘之处，就像买彩电一样，只要买的房子，实用，质量好，应具备的功能齐全即可。例如：双气、双线等，其它增加的绿地，木扶手，花岗岩楼梯等浮华设施并不增值。只会使开销增而真正在创业阶段的人并没有时间去享受，欣赏一些浮华的设施。
16、为何选择剪力墙的结构的房子?
抗震性好，整体性高，墙体薄，得房率高，造价高，易装修，使用年限长，保暖性好，柱子少，利于处处自由隔断空间大，代表以后住房发展趋势。
17、为何选择框架结构的房子?
保温性、隔音性比剪力墙结构的房子好，得房率高，开间易活动，易装修出各种自己喜欢的风格，使用年限长，阳台易装修出大开间，落地窗的风格。
18为何选择砖混结构的房子?
保温性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，价格低，易装修，普通多层的最佳选择。
19、为何选择得房率较低反而更好?
房屋高档，设计合理，配套面积多，配套设施全，得房率低代表配套齐全，随生活提高，对房子配套要求越来越高。房子越高级，得房率越低。
20、为何得房率高的房子好?
省钱，同样的钱买到的使用面积多，(买房以建筑面积，居住是使用面积)，比较划算。
21、选择朝西的房子好?
价格低，采光好，选择的范围大，阳光充足，较符合夜生活习惯的人，例如：所以朝西主体好且干燥。
22、选择朝东的房子好?
阳光光照时间早，设计户型合理，新空气易流通，适合创业阶段的人选择，起得早，不西晒，夏天凉快。
23、选择朝南房子好?
采光好，日照时间长，房间温度适宜，冬暖夏凉，确保升值，易出手，适合老年人住，阳气重。省电。
24、选择3、4楼好?
采光好，安全、安静，避免了1、2楼的潮湿，高楼的爬楼累，中间楼层好，高低楼优势兼备。
25、选择老市里的好处：
商业繁华，交通便利，生活方便，生活配套设施齐备，周边设施具备规模，并且此处房子升值潜力已是不争的现实。老市里是精华所在，即使旧城改造，会保持其特色，不会被轻易取代，只会发展的更好。
26、能否按时交房？
说实话，我们比您还要着急，这是我们一期开发的工程，接下来还有二期，土地都已经买好了。如果不按时交房，怎么做二期工程了。包括我们之前开发的项目还从来没出现过逾期交房现象，只有提前交房的。
27、你们房子价格太高？
不同的品质不同的价格，这个你肯定是知道的，我们项目实行低开高走，目前的价格基本上是没有什么利润的了。这个地段出入方便，闹中取静，地价成本肯定要高一点。
28、为何要选市区单栋住宅?
一般而言，越是繁华地段，交通发达的地段越不会有大片的小区，故若选择市区单栋住宅，其周边的配套设施，生活条件，交通便利程度均是最优选择。一般好的配套弥补小区面积小的不足。
29、为何要选择较大型的小区?
大型小区的开发商一般实力雄厚，信誉度高，值得依赖，并且大型小区的物业管理较好，周边自然环境、人文环境都非常好，配套设施齐备，生活安全，舒适，户型设计合理，物管会不断有新东西推出，故选大型小区较好。
30、为什么购房比租房划算?
国家把房地产做为经济增长点，支付部分房款后，其余房款可以采取类似每月付房租的方式交付，即与租房最大的区别在于期满后租房者仍没有房屋居住。而购房者得到了一套全产权房屋。随住房的增值，投入的钱也会升值。更何况租房者不会在装修上投入金钱，只会购买生活必需品，居无定所的苦恼亦会对事业有不良影响，故购房远比租房划算。
31、有些客户要回去商量、比较？
先生/小姐，说实话您可以去比较比较，但我可以自信的说一句，只要您是真正的想购房，最终还是会到我们这里来，在我们这买房的好多客户都是这样比较来比较去，最终还是觉得我们这儿好。
商量肯定是要商量的，买房子不是小事情，所以商量事应该的，只是有的时候等您商量好了，回头再来时，你当时喜欢的房子已经没有了（因为你喜欢的这套房子，我同事的一个客户也看中了这套房子，就看你们谁先…），因为我们也是口头上为您保留2天，但又客户要付款购买，我没不可能不卖啊，所以您可以先下定金，我们书面为您保留该房。
第三篇：客户经理实训一(模拟一)
[模拟情景一]
某银行营业部，电脑突然出现了故障，全体工作人员积极配合排除故障，但还是让顾客排队等候了20分钟，面对顾客的抱怨，如果你是银行大堂经理，应在遵循银行的规范和标准的基础上，怎样文明礼貌地做好服务工作？
[实训提示]
模拟练习时要注意以下几点：
1、如实告诉顾客需要等候的原因。
2、柜面工作人员接待等候的顾客时，做到文明服务、礼貌服务。要求起立并说“对不起，让您久等了”，3、大堂内，做到主动服务、热情服务。主动为顾客提供茶水，注意为老弱病残让坐。
经理走到客户面前，稍微弯腰，与客户交流
经理：您好，很高兴你选择我们的银行来为您服务，但是很抱歉，现在电脑系统
出了故障，暂时无法操作，我们的工作人员已经在仔细检查了，很快就能够解决，不过可能还需要您耐心等待几分钟，请您谅解，来您先喝杯水，稍等下，我们马上就可以为你提供服务（递上水杯）
客户：（接过水杯）谢谢，好的，竟然这样那希望你们可以快点解决
经理：当然，我们会抓紧时间的，那请您先坐会，稍等下。我们解决了问题会广
播通知您的10分钟后„„
客户：离开位子，走到经理边上，真是的，到底还要等多久啊，我很赶时间，你
们的工作效率怎么那么低的啊，早知道就换其他的银行了
经理：（微笑）对不起，耽误了您的时间，我们深感抱歉，但是由于这次故障比
较复杂，我们目前还在努力尽快解决问题，我们也很着急，希望您能理解我们，耐心再等待几分钟好吗？
客户走回座位
20分钟后„„
经理：不好意思，让您久等了
客户：搞什么呀，这么慢，如今这样的服务水平是不行的经理：实在是不好意思，我们十分理解您的心情，但是因为我们内部工作的疏忽，没有能够及时检查到电脑的故障，所以无法使用，十分抱歉让您等了这么久，经过我们工作人员的处理，现在问题已经解决了，可以为您板栗需要业务了，请您到1号窗口，我们的柜员会为您办理所需的业务的客户起身，前往窗口
第四篇：个人信贷客户经理初级模拟试题
个人信贷客户经理初级考试模拟试题
【题目1(1分)】
在商用车经销商准入中，如直接与商用车生产厂商合作，生产厂商注册资本金在500万元（含）以上。（）
A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目2(1分)】
依法对抵押物享有所有权或者处分权的法人、其他组织或者自然人，可以作为借款人在我行贷款的抵押人。（）
A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目3(1分)】
固定利率个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的，在不约定贷款期限内贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款。（）
A.对 B 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目4(1分)】
个人一手住房贷款期限最长不得超过30年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年。（）
A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目5(1分)】
按照放款条件的不同，二手房贷款可以分为以下三种：采用阶段性担保的二手房贷款、采用资金监管的二手房贷款和办妥抵押登记手续前放款的二手房贷款。（）A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目6(1分)】
我行个人一手住房贷款中两个（含）以上共同借款人借款的，要按照满足贷款条件中年龄较小的认定贷款期限。（）A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目7(1分)】
二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年，对于建筑质量、区域位臵特别优良的房产，抵押物房龄可适当放宽，对房龄超过20年的要适当降低贷款成数。（）
A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目8(1分)】
目前，在我行NOVA系统中，主要有8种还款方式供借款人进行选择。（）
A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目9(1分)】
个人贷款的发放环节的签批人只能是贷款经办行行长。（）A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目10(1分)】
网上银行个人质押贷款单笔限额最低为1万元，最高不得超过1000万元（含）。（）
A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目11(1分)】 贷款行不得接受有过失行为犯罪记录人员为我行贷款提供保证担保。（）
A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目12(1分)】
网上银行质押范围包括牡丹灵通卡E时代卡下挂的人民币通知存款账户。（）
A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目13(1分)】
个人经营贷款采用低风险质押担保方式且贷款期限在1年以内的，可采用到期一次性还本付息的还款方式。（）A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目14(1分)】
承担阶段性保证担保的经纪公司，保证金比例不得低于所担保贷款余额的10％。（）
A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目15(1分)】
个人信贷管理系统（PCM2003）中客户信息新增完成后，PCM2003系统自动生成二个客户编码，一个用于PCM2003系统，一个联机发送至新一代个人贷款核算系统。（）
A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目16(1分)】
直客式个人住房贷款是针对客户自身的信用情况发放的用于购房的贷款，是对我行原有以中介合作机构为主导的间接营销模式的拓展和延伸，切实体现了我行以客户为中心的经营理念。（）A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目17(1分)】
除用于贷后管理外，客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书面授权。（）
A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目18(1分)】
贷款经办行客户经理要按季对合作机构、按揭项目情况进行贷后检查。（）
A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目19(1分)】
个人综合消费贷款的期限在１年以上的，必须采用按月还本付息还款方式。（）
A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目20(1分)】
个人房屋抵押贷款不可以办理最高额抵押担保。（）A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目21(1分)】
个人自建住房贷款业务经办行在分行制定的目标客户范围内，有针对性的开展个人自建住房贷款营销，负责对个人自建住房贷款业务的贷前调查、业务处理及贷后服务与管理等工作。（）A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目22(1分)】
个人房屋抵押贷款借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年。（）A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目23(1分)】
个人自建住房贷款的贷款额度不得超过房屋成本价的80％；借款人自筹资金应不低于20%，并在贷款时已投入项目建设。（）A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目24(1分)】
二级分行负责与所辖支行一起对房地产开发企业、按揭项目、房地产经纪公司、汽车经销商等开展直接营销，在全行个人贷款营销体系中发挥直接营销职能。（）
A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目25(1分)】
对于政府同意由房地产开发企业统一出售土地用作自建房开发的，借款人申请个人自建房贷款时，需提供有关部门的建设同意批文。（）A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目26(1分)】
对一人贷款2笔（含）以上个人房屋抵押贷款的，如还款正常，贷后检查间隔周期为（）。
A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.12个月 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目27(1分)】
对于被停牌的个人信贷业务经办机构，其申请复牌要求不良贷款率必须连续（）个月降到相应监控指标以内，不良贷款余额显著下降。A.2 B.3 C.4 D.5 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目28(1分)】
个人自建住房贷款的贷款额度不得超过房屋成本价的（）。A.50% B.60% C.70% D.80% 正确答案为：C，您未做回答(×)【题目29(1分)】
一手个人住房贷款营销可分为三个环节，不包括下列哪个？（）A.房地产开发企业营销、B.按揭项目营销 C.按揭贷款个人客户营销 D.房地产登记部门营销 正确答案为：D，您未做回答(×)【题目30(1分)】
（）是指贷款人向借款人发放的，在约定期限内贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款。
A.固定利率个人住房贷款 B.存贷通个人住房贷款 C.个人消费贷款 D.个人房屋抵押类贷款 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目31(1分)】
个人信用贷款的申请人应是（）。
A.优质且无不良信用记录的客户 B.我行培育的潜力客户 C.中端目标客户
D.潜力和中端目标客户群 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目32(1分)】
房地产评估公司评估价格明显偏高，其评估的抵押物中有超过10%（含）的评估值比复评值高出（）（含）以上应予以预警。A.10% B.20% C.30% D.50% 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目33(1分)】
在特别关注客户信息系统无客户（）记录的，则必须查询个人信用信息基础数据库。
A.基本信息 B.不良信用 C.证件号码 D.业务往来 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目34(1分)】
住房按揭协议审批流程可以不经过以下哪些环节终审完成（）。A.支行贷款调查岗 B.支行审批岗 C.二级分行审查岗 D.一级分行审批岗
正确答案为：D，您未做回答(×)【题目35(1分)】
个人质押贷款的质押物不能有（）。
A.存单 B.人寿保险单 C.凭证式国债 D.教育储蓄 正确答案为：D，您未做回答(×)【题目36(1分)】 贷款行可以接受下列那些人员的保证担保（）。
A.担任法定代表人、董事或高级管理人员在其任职期间所在公司有过破产、逃废银行债务等行为的
B.有过拖欠银行贷款本息等不良信用记录的 C.有过失行为犯罪记录的
D.二级分行（含）以上机构认为不适宜提供保证担保的其他人员 正确答案为：C，您未做回答(×)【题目37(1分)】
商用车汽车经销商承担连带责任保证担保的，其注册资本金在（）万元（含）以上。
A.100 B.200 C.500 D.800 正确答案为：C，您未做回答(×)【题目38(1分)】
关于个人商用房贷款，下列说法错误的是（）。
A.商用房为一手房的，该房产应为已竣工的房屋，并取得合法销售资格
B.商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证 C.商用房房龄原则上不超过20年
D.商用房可以采取售后返租形式进行销售 正确答案为：D，您未做回答(×)【题目39(1分)】
What is the wrong answer to the sentence “ Would you like a cup of coffee?”（）。
A.Yes, please.B.Certainly.C.No, thanks.D.Yes, I'd love one.正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目40(1分)】
个人信用贷款是我行面向（）开发的个人信贷产品。
A.潜力客户 B.中端以上的客户 C.高端客户 D.潜力和中端客户
正确答案为：C，您未做回答(×)【题目41(1分)】
个人住房公积金委托贷款业务的内部审批流程是指经办行相关岗位通过PCM2003系统完成对贷款信息的审核确认，不同于自营贷款审批，应在（）完成。
A.经办行 B.二级分行 C.一级分行 D.总行 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目42(1分)】
关于个人商用房贷款，下列说法错误的是（）。
A.商用房为一手房的，该房产应为已封顶的房屋，并取得合法销售资格
B.商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证 C.商用房房龄原则上不超过20年 D.商用房不可以采取售后返租形式进行销售 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目43(1分)】
住房公积金管理中心审批同意发放的贷款，发放前应根据委托贷款合作协议，由（）有权签约人或委托经办行有权签约人与借款人签订借款及担保合同。
A.贷款经办行 B.住房公积金管理中心 C.二级分行 D.一级分行
正确答案为：B，您未做回答(×)【题目44(1分)】
关于个人商用房贷款，下列说法错误的是（）。
A.商用房为一手房的，该房产应为已竣工的房屋，并取得合法销售资格；
B.商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证； C.商用房房龄原则上不超过20年
D.商用房可以采取售后返租形式进行销售 正确答案为：D，您未做回答(×)【题目45(1分)】
个人自建房贷款的目标客户是（）。A.优质企事业单位的在职员工
B.大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人
C.新发放贷款时与他行竞争的优质客户 D.有贷款需求的自建房个人
正确答案为：D，您未做回答(×)【题目46(1分)】
贷款行不可以接受下列何种权利质押（）。
A.可以转让的基金份额、股份、股票 B.财产保险单 C.依法可以质押的具有现金价值的人寿保险单
D.依法可以转让的商标专用权 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目47(1分)】
申请最高额担保项下循环贷款的借款人的年龄限制为（）。A.18（含）至65（含）岁 B.18（含）至60（含）岁 C.18（含）至55（含）岁 D.18（含）至70（含）岁 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目48(1分)】
个人房屋抵押贷款借款人年龄范围为（）。
A.18（含）-65（不含）周岁 B.18（含）-60（不含）周岁 C.16（含）-65（不含）周岁 D.16（含）-60（不含）周岁 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目49(1分)】
个人经营贷款期限最长不超过（）年，采用保证担保方式的不得超过（）年。
A.3、1 B.5、2 C.3、2 D.5、1 正确答案为：D，您未做回答(×)【题目50(1分)】
汽车贷款经办行要加强贷款账户管理，借款人还款帐户需由（）持有效证件开立，避免经销商直接控制借款，甚至挪作他用。A.借款人本人 B.第三人 C.配偶 D.信贷员 正确答案为：A，您未做回答(×)【题目51(1分)】
下列哪项不属于我行一手个人住房贷款房地产开发企业营销目标客户？（）
A.最重要客户 B.重要客户 C.一般客户 D.他行客户 正确答案为：D，您未做回答(×)
【题目52(1分)】
以“贷后管理”为由查询个人征信系统信用报告的适用期间应为（）。A.贷款发放前至该笔业务终了之前 B.贷款发放后至该笔业务终了之后
C.贷款发放前至该笔业务终了之前 D.贷款发放以后至该笔业务终了之前
正确答案为：D，您未做回答(×)【题目53(1分)】
个人房屋抵押贷款借款人每月总负债（借款人名下全部贷款的合计还本付息额）最高不得超过其月均收入的（）。
A.60% B.50% C.70% D.75% 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目54(1分)】
个人一手住房贷款期限最长不得超过30年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过（）年。
A.60 B.65 C.70 D.75 正确答案为：C，您未做回答(×)【题目55(1分)】
专业担保机构对借款人本次贷款的担保比例一般不得低于（），且借款人已对专业担保机构未担保部分提供了贷款行认可的其他担保。
A.50% B.60% C.70% D.80% 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目56(2分)】
以下关于个人信用贷款的叙述，正确的有（）。A.无抵押担保 B.是优质且无不良信用记录
C.贷款期限最长为５年 D.贷款超过期限的无须上报审批 E.借款人无特定限制 正确答案为：AB，您未做回答(×)【题目57(2分)】
二手房贷款业务中，贷款所购住房为公有住房、经济适用住房等非商品房的，在贷款调查中要查明该住房是否____或____。（）A.符合上市条件 B.土地性质为出让
C.履行了合法的批准程序 D.土地性质为划拨 正确答案为：AC，您未做回答(×)【题目58(2分)】
申请个人自建住房贷款借款人需须具备以下条件（）。
A.所建造的房屋设计合理，能够进行上市交易，变现能力强，且能够设定抵押；
B.建房土地通过有偿出让或划拨方式取得,且借款人是国有土地使用权人；
C.所建房屋取得有关部门立项批文，手续合法、完整、真实、有效； D.借款人（报建人）取得《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》和《建筑工程施工许可证》等建设文件。正确答案为：ACD，您未做回答(×)【题目59(2分)】
二手个人住房贷款个人客户的营销渠道主要包括三种，下列（）不属于此业务的营销渠道。
A.媒体宣传 B.入驻网点营销 C.网上营销 D.在提前还款客户中进行二次营销
正确答案为：ABC，您未做回答(×)【题目60(2分)】
在个人质押贷款中，质押的质物为（）之一的，贷款期限最长不超过一年（含）。
A.本行外币存款单（折）B.他行定期存款单 C.人寿保险单 D.开放式基金 正确答案为：ABD，您未做回答(×)【题目61(2分)】 对于以自然人或除专业担保公司之外的其他法人作阶段性担保的直客式个人住房贷款，借款人还须符合以下哪些条件?（）A.当地国家机关公务员、公立医院正式编制医务人员、公立学校正式编制教师,以及其他事业编制单位职工，工作年限满2年 B.邮政、电力、电信、金融、报业、广播电视、民航、机场等行业的正式员工,工作年限满2年
C.我行AA级以上优质企业（机构）正式员工，在我行代发工资，工作年限满2年
D.拥有自有资产（动产和不动产）达200万元（含）以上的 正确答案为：ABCD，您未做回答(×)【题目62(2分)】
个人商用车借款人挂靠的运输公司须具备的条件：
A.注册资本金200万元（含）以上，上营业额2000万元（含）以上。
B.具有道路或交通运输管理部门核发的客运或货运经营资格。C.为经工商行政管理机关核准登记的企业法人。D.有较为完善的销售和售后服务网络。正确答案为：ABC，您未做回答(×)【题目63(2分)】
我行合作机构管理的原则是（）。
A.名单准入、择优增补 B.一次准入、终生有效 C.动态监测、适时淘汰 D.名单固定、不得增减 正确答案为：AC，您未做回答(×)【题目64(2分)】 个人商用车包括：
A.城市出租车 B.客运车 C.工程机械车 D.特种车 正确答案为：ABC，您未做回答(×)【题目65(2分)】
对调查环节中发现以下（）情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请，并向借款申请人说明情况，通知其取回贷款申请资料。A.借款申请人为我行特别关注客户信息系统“禁入”类客户 B.借款申请人在我行的信用等级不符合相关规定
C.借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构或按揭项目所推荐
D.已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假购买合同、虚假财产权属证明等
E.已查知借款申请人的贷款用途虚假 正确答案为：ABCDE，您未做回答(×)【题目66(2分)】
二手房抵押价值评估规定：最近一次评估时间在2年（含）以内，能提供正式评估报告，该评估机构为经我行认可的房地产评估机构，且____与____同意以该评估价值作为抵押物价值的，可免予由评估机构进行评估。（）
A.评估公司 B.贷款人 C.卖房人 D.抵押人 正确答案为：BD，您未做回答(×)【题目67(2分)】
针对房地产开发企业的营销，下列哪些是二级分行个人金融业务部的职责?（）
A.负责制定本行房地产开发企业营销策略
B.确定营销对象范围，对房地产开发企业准入进行审查并对其进行动态管理
C.对准入条件进行尽职调查，对房地产开发企业进行实地考察，提出初审意见，提交调查报告
D.支持支行房地产开发企业营销，协调与上级行及本行公司业务部、信贷管理部、授信审批部等相关业务部门的关系 正确答案为：ABD，您未做回答(×)【题目68(2分)】
二手房贷款贷款营销分为两个环节，下列哪些不属于二手房贷款贷款营销环节（）。
A.二手房中介机构的营销 B.个人客户营销 C.网点营销 D.公司营销
E.企业营销 正确答案为：CDE，您未做回答(×)【题目69(2分)】
综合管理员在调查环节主要对资料传递的（）负责。
A.真实性 B.安全性 C.及时性 D.完整性 正确答案为：BC，您未做回答(×)【题目70(2分)】
个人经营贷款贷款调查人须对借款人经营实体（）情况进行调查。A.资产和负债情况 B.借款人名下房产抵押情况
C.在我行有无法人客户贷款 D.现金流是否稳定 E.合伙人资信 正确答案为：ACD，您未做回答(×)【题目71(5分)】
客户丁某，某餐饮有限公司餐饮部经理，本市户籍，30岁，月收入3000元。
丁某2006年9月，用价值20万元（经过评估后的价值）的第三人名下住房作抵押，同时向我行提交了借款人和第三人的相关证明等申请资料，向我行提出贷款申请，用以支付其个人住房装修的费用。请点击“下一道”回答后续5个问题 A.对 B.错 【题目71(1)(1分)】
客户丁某，某餐饮有限公司餐饮部经理，本市户籍，30岁，月收入3000元。
丁某2006年9月，用价值20万元（经过评估后的价值）的第三人名下住房作抵押，同时向我行提交了借款人和第三人的相关证明等申请资料，向我行提出贷款申请，用以支付其个人住房装修的费用。（题目同上）请判断：
我行也可以为该客户提供贷款期限为15年的个人综合消费贷款。A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目71(2)(1分)】
客户丁某，某餐饮有限公司餐饮部经理，本市户籍，30岁，月收入3000元。
丁某2006年9月，用价值20万元（经过评估后的价值）的第三人名下住房作抵押，同时向我行提交了借款人和第三人的相关证明等申请资料，向我行提出贷款申请，用以支付其个人住房装修的费用。（题目同上）请选择：
按照其提供抵押物的评估价值，我行对该客户最高贷款额度为（）。A.20万元 B.14万元 C.12万元 D.10万元
正确答案为：B，您未做回答(×)【题目71(3)(1分)】
客户丁某，某餐饮有限公司餐饮部经理，本市户籍，30岁，月收入3000元。
丁某2006年9月，用价值20万元（经过评估后的价值）的第三人名下住房作抵押，同时向我行提交了借款人和第三人的相关证明等申请资料，向我行提出贷款申请，用以支付其个人住房装修的费用。（题目同上）请选择：
客户可以申请最长的贷款期限是（）。A.3年 B.5年 C.8年 D.15年
正确答案为：B，您未做回答(×)【题目71(4)(1分)】
客户丁某，某餐饮有限公司餐饮部经理，本市户籍，30岁，月收入3000元。
丁某2006年9月，用价值20万元（经过评估后的价值）的第三人名下住房作抵押，同时向我行提交了借款人和第三人的相关证明等申请资料，向我行提出贷款申请，用以支付其个人住房装修的费用。（题目同上）请选择：
用第三人名下拥有房屋所有权证抵押的需要（）。
A.第三人应到现场签字或出具经公证的授权委托书或同意抵押的承诺书
B.第三人和配偶应到现场签字或出具经公证的授权委托书或同意抵押的承诺书
C.无须财产所有人到场，只要有同意贷款的申明 D.以上说法均不正确
正确答案为：B，您未做回答(×)【题目71(5)(1分)】
客户丁某，某餐饮有限公司餐饮部经理，本市户籍，30岁，月收入3000元。
丁某2006年9月，用价值20万元（经过评估后的价值）的第三人名下住房作抵押，同时向我行提交了借款人和第三人的相关证明等申请资料，向我行提出贷款申请，用以支付其个人住房装修的费用。（题目同上）请选择：
如果银行同意贷款该客户贷款期限超过1年，可以采用的还款方式为（）。
A.按月还息，一次还本 B.按月等额还本付息 C.一次性还本付息 D.按季度归还本金和利息 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目72(5分)】
2006年8月，借款人A以本人名下一处住房作抵押，向我行申请个人综合消费贷款30万元，期限三年，用于房屋装修。经我行城中支行信贷人员调查得知，A每月月收入2万元，其配偶月收入5000元，A名下有一笔他行的商用房按揭贷款，月还款3万元。请点击“下一道”回答后续5个问题。A.对 B.错 【题目72(1)(1分)】
2006年8月，借款人A以本人名下一处住房作抵押，向我行申请个人综合消费贷款30万元，期限三年，用于房屋装修。经我行城中支行信贷人员调查得知，A每月月收入2万元，其配偶月收入5000元，A名下有一笔他行的商用房按揭贷款，月还款3万元。（题目同上）请判断：
该客户的债务与收入比控制在了制度规定的上限范围以内，符合我行贷款条件，可以贷款。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)【题目72(2)(1分)】
2006年8月，借款人A以本人名下一处住房作抵押，向我行申请个人综合消费贷款30万元，期限三年，用于房屋装修。经我行城中支行信贷人员调查得知，A每月月收入2万元，其配偶月收入5000元，A名下有一笔他行的商用房按揭贷款，月还款3万元。（题目同上）请判断：
该支行信贷人员通过查询人民银行征信系统发现，A客户在他行的商用房贷款已连续逾期10个月，因此认为该客户不符合我行贷款条件。A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答(×)【题目72(3)(1分)】 2006年8月，借款人A以本人名下一处住房作抵押，向我行申请个人综合消费贷款30万元，期限三年，用于房屋装修。经我行城中支行信贷人员调查得知，A每月月收入2万元，其配偶月收入5000元，A名下有一笔他行的商用房按揭贷款，月还款3万元。（题目同上）请选择：
若该支行已于2006年5月被总行给予个人综合消费贷款预警处罚，则该行不能正常受理、办理个人综合消费贷款，直至撤销处罚。A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)【题目72(4)(1分)】
2006年8月，借款人A以本人名下一处住房作抵押，向我行申请个人综合消费贷款30万元，期限三年，用于房屋装修。经我行城中支行信贷人员调查得知，A每月月收入2万元，其配偶月收入5000元，A名下有一笔他行的商用房按揭贷款，月还款3万元。（题目同上）请选择：
个人贷款客户所有债务与收入比的计算公式为：（）。A.（本次贷款的月还款额+月物业管理费）/月均收入 B.本次贷款的月还款额/月均收入
C.（本次贷款的月还款额+月物业管理费+其他债务月均偿付额）/月均收入
D.（本次贷款的月还款额+其他债务月均偿付额）/月均收入 正确答案为：C，您未做回答(×)【题目72(5)(1分)】
2006年8月，借款人A以本人名下一处住房作抵押，向我行申请个人综合消费贷款30万元，期限三年，用于房屋装修。经我行城中支行信贷人员调查得知，A每月月收入2万元，其配偶月收入5000元，A名下有一笔他行的商用房按揭贷款，月还款3万元。（题目同上）请选择：
A客户该笔综合消费贷款的债务与收入比大致为（）。A.66% B.83% C.120% D.150% 正确答案为：C，您未做回答(×)【题目73(5分)】
某支行个人贷款营销客户经理小吴于2008年4月6日受理李姓客户的一笔个人住房按揭贷款申请。按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作。<>请点击“下一道”回答后续5个问题。A.对 B.错 【题目73(1)(1分)】
某支行个人贷款营销客户经理小吴于2008年4月6日受理李姓客户的一笔个人住房按揭贷款申请。按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作。（题目同上）请选择：
小吴在查询李姓客户信用状况时，首先应该登录下列哪个系统查询客户信用报告：（）。A.CS2002系统 B.PCRM系统 C.CIIS系统 D.PCM2003系统
正确答案为：C，您未做回答(×)【题目73(2)(1分)】
某支行个人贷款营销客户经理小吴于2008年4月6日受理李姓客户的一笔个人住房按揭贷款申请。按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作。（题目同上）<>请选择：
如果小吴在上一题中系统查询发现李姓客户在信息系统中无记录后，按我行制度规定他还必须进一步查询（）系统。
A.个人信用信息基础数据库 B.个人信贷管理 C.特别关注客户信息 D.个人客户关系管理
正确答案为：A，您未做回答(×)【题目73(3)(1分)】
某支行个人贷款营销客户经理小吴于2008年4月6日受理李姓客户的一笔个人住房按揭贷款申请。按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作。
（题目同上）<“>请选择：
通过系统查询，小吴查询到李姓客户属于“禁入”类客户。此时小吴应该如何处理此笔贷款申请？（）A.向领导反映，按要求进行处理 B.直接做出拒贷决定
C.通知客户属于“禁入”类型，请客户尽快处理 D.以上答案均不正确
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目73(4)(1分)】
某支行个人贷款营销客户经理小吴于2008年4月6日受理李姓客户的一笔个人住房按揭贷款申请。按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作。（题目同上）请选择：
按照我行规定，小吴应该采取何种方式告知李姓客户银行对贷款申请的处理意见？（）
A.委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容 B.向客户说明由于系统查询为“禁入”类而直接拒贷 C.建议其到其他商业银行提出申请 D.建议其到我行其他支行提出申请 正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目73(5)(1分)】
某支行个人贷款营销客户经理小吴于2008年4月6日受理李姓客户的一笔个人住房按揭贷款申请。按照总行制度文件要求，需要在受理客户个人贷款申请后，首先查询核实该客户的个人信用信息，并依据相关规定进行贷款申请的操作。（题目同上）<”>请选择：
小吴通过个人信用报告进一步分析客户属于“禁入”类的原因时，重点查询了该客户个人贷款和信用卡相关信用信息，下列选项中，满足“禁入”类客户的标准的是：（）。A.个人消费贷款最近24个月内当前逾期期数=4 B.个人住房贷款最近24个月内当前逾期期数=8 C.信用卡最近9个月非正常还款月数=6，且当前逾期金额≥500元 D.信用卡最近6个月非正常还款月数=3，且当前逾期金额≥500元 正确答案为：C，您未做回答(×)【题目1(1分)】
目前，商业性个人住房贷款利率的下限为贷款基准利率的0.7倍。（）A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目2(1分)】
个人经营贷款采用低风险质押担保方式且贷款期限在1年以内的，可采用到期一次性还本付息的还款方式。（）A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目3(1分)】
个人公积金贷款利率执行各地区公积金管理机构的相关规定。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)【题目4(1分)】
贷款行不得接受有过失行为犯罪记录人员为我行贷款提供保证担保。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目5(1分)】
二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年，对于建筑质量、区域位臵特别优良的房产，抵押物房龄可适当放宽，对房龄超过20年的要适当降低贷款成数。（）A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目6(1分)】
我行个人一手住房贷款中两个（含）以上共同借款人借款的，要按照满足贷款条件中年龄较小的认定贷款期限。（）A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目7(1分)】
直客式个人住房贷款可无担保先发放贷款，再办理抵押登记手续（）A.对 B.错 正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目8(1分)】
申请个人商用房贷款的借款人所购商用房未来可能产生的租金收入不可以作为借款人收入来源之一。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目9(1分)】
个人房屋抵押物贷款借款人为外国人以及港、澳、台居民的，借款人应在中华人民共和国境内居住满一年并有固定居所和职业，贷款用于购房的，还须满足我国境外人士购房有关政策。（）A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目10(1分)】
对于商用车汽车经销商承担连带担保责任的，其注册资本金200万元（含）以上，上销售额2000万元（含）以上。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目11(1分)】 因为市场竞争激烈，我行可以与暂时不在我行准入名单中的企业开展业务合作。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目12(1分)】
经办行负责对合作机构的日常监测工作。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目13(1分)】
我行关于合作机构的管理，实行每年核定一次，中途不得新增。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目14(1分)】
客户经理在查询客户信用征信报告时，无需获得客户本人的书面授权。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目15(1分)】 二手房贷款贷款营销分为对二手房开发商机构的营销以及个人客户营销两个环节。()A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目16(1分)】
我行个人一手住房贷款实行固定利率的，贷款期限应长于6个月，同时不得短于所选择固定利率对应的固定期限。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目17(1分)】
二手房贷款贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及个人客户营销两个环节。()A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目18(1分)】
贷后管理员在PCM2003系统中，对同一笔个人贷款合同在一天内只能做一次贷后检查，且记录新增后不能修改。（）A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目19(1分)】
以出让方式取得的国有建设用地使用权抵押的，应当将该国有土地上的房屋同时抵押。（）A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目20(1分)】
贷款期限1年以上的个人经营贷款可以采取到期一次性还本付息的还款方式。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目21(1分)】
个人公积金贷款利率执行中国人民银行相关规定。（）A.对 B.错
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目22(1分)】
贷款行不得接受有赌博、吸毒等不良行为人员为我行贷款提供保证担保。（）A.对 B.错 正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目23(1分)】
虽然企业的总经理在他行有不良记录，但因为企业财务状况非常良好，则该企业仍可以成为我行的合作机构。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目24(1分)】
为防范风险，我行个人一手住房贷款中两个（含）以上共同借款人借款的，要按照满足贷款条件中年龄较大的认定贷款期限。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目25(1分)】
适用于固定利率的贷款品种为个人信用贷款。（）A.对 B.错
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目26(1分)】
What is the wrong answer to the sentence “ Thank you very much for your help.”（）。A.Not at all.B.It doesn't matter.C.It's my pleasure.D.You're welcome.正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目27(1分)】
个人贷款中心营销体系人员岗位职责不包括（）。A.营销渠道推广与维护 B.集中贷前调查及操作性事务处理
C.直接完成营销受理、贷前调查等前台业务处理功能 D.制定业务管理办法和实施细则 正确答案为：D，您未做回答(×)
【题目28(1分)】
以下哪类贷款可以不开立个人贷款综合账户号（）。A.个人经营贷款 B.个人综合消费贷款 C.个人汽车消费贷款 D.个人委托贷款
正确答案为：D，您未做回答(×)【题目29(1分)】
个人信贷业务经办支行单品种不良贷款率连续三个月在（）以上，将被总行给予业务停牌处罚。A.2%（含）B.3%（含）C.4%（含）D.5%（含）
正确答案为：C，您未做回答(×)
【题目30(1分)】
一手个人住房贷款营销可分为三个环节，不包括下列哪个？（）A.发改委立项营销 B.房地产开发企业营销 C.按揭项目营销 D.按揭贷款个人客户营销 正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目31(1分)】
网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还全部贷款本息后通过（）解除质押物的冻结。A.银行柜台 B.网上银行 C.电话银行 D.手机银行
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目32(1分)】
按照办法规定，个人综合消费贷款用途为医疗和留学的，贷款期限最长不超过（）。A.５年 B.１５年 C.７年 D.８年
正确答案为：D，您未做回答(×)
【题目33(1分)】
对于（），经办行落实担保后，可根据借款人需要向其提供《贷款承诺书》，承诺在借款人与开发商签署的《购房合同》与购房证明材料内容一致的情况下，银行可以发放贷款。A.直客式个人住房贷款 B.间客式个人住房贷款 C.个人住房臵换贷款 D.借款人变更类转按 正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目34(1分)】
适用于固定利率的贷款品种为（）。A.个人住房购臵按揭贷款 B.个人消费贷款 C.个人汽车贷款 D.个人质押贷款
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目35(1分)】
以“贷后管理”为由查询个人征信系统信用报告的适用期间应为（）。A.贷款发放前至该笔业务终了之前 B.贷款发放后至该笔业务终了之后 C.贷款发放前至该笔业务终了之前 D.贷款发放以后至该笔业务终了之前 正确答案为：D，您未做回答(×)
【题目36(1分)】
网上银行个人质押贷款中，如采用外币存款质押，由于汇率变化或其他因素，导致已办理质押率高于规定要求，银行应在（）个工作日内要求借款人采取质物补足措施。A.1 B.3 C.5 D.7 正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目37(1分)】
个人经营贷款规定，以办公用房、厂房、土地抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的（）。A.50％ B.60％ C.40％ D.70％
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目38(1分)】
对购买首套自住住房且套型建筑面积在90平方米（含）以上的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的（）%。A.60 B.70 C.80 D.90 正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目39(1分)】
个人贷款业务营销组织体系包括（）。
A.以拓展市场与客户资源为主要工作的“前台营销体系” B.以专职贷前调查和相关业务处理为主的“集中式业务处理机构” C.为前台市场营销提供支持与保障的“营销支持体系” D.以上选项均对
正确答案为：D，您未做回答(×)
【题目40(1分)】
国家助学贷款，是指向（）与我行签署合作协议的高等院校中经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。A.中华人民共和国境内 B.香港特别行政区 C.澳门特别行政区 D.台湾地区
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目41(1分)】
在商用车经销商准入中，如直接与商用车生产厂商合作，生产厂商注册资本金在（）万元（含）以上。A.500 B.1000 C.2000 D.3000 正确答案为：D，您未做回答(×)
【题目42(1分)】
个人信用贷款是我行向资信良好的借款人发放的（种。
A.无须提供担保 B.提供担保 C.需提供组合担保 D.必须提供担保
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目43(1分)】
贷款行不得接受下列哪种财产抵押？（）A.建设用地使用权 B.交通运输工具
C.我行分支机构、所属公司的财产 D.商品林中的森林、林木和林地使用权 正确答案为：C，您未做回答(×)）的个人贷款品
【题目44(1分)】
在办理个人住房公积金贷款业务之前，各行须与公积金中心签署相关服务协议，公积金中心办理跨地区公积金贷款业务的，须报（）审批。A.经办支行 B.二级分行 C.一级分行 D.总行
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目45(1分)】
除用于（）流程外，客户经理在查询客户信用报告时均需取得被查询人的书面授权。A.贷前调查 B.贷款审查 C.贷后管理 D.贷款审批
正确答案为：C，您未做回答(×)
【题目46(1分)】
个人信用贷款的申请人应是（）。A.优质且无不良信用记录的客户 B.我行培育的潜力客户 C.中端目标客户 D.潜力和中端目标客户群 正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目47(1分)】
客户进入我行后，我们需要进行客户跟踪分析、维护，以提供更多的服务，挖掘更多交叉销售和再销售的机会，留住有价值的客户，此时（）将发挥重要作用。A.个人客户营销管理系统 B.个人信贷管理系统 C.新一代个人贷款核算系统 D.综合报表系统
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目48(1分)】
目前，商业性个人住房贷款利率的下限为贷款基准利率的（）倍。A.0.6 B.0.7 C.0.85 D.0.9 正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目49(1分)】
个人自建房贷款的目标客户是（）。A.优质企事业单位的在职员工
B.大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人 C.新发放贷款时与他行竞争的优质客户 D.有贷款需求的自建房个人 正确答案为：D，您未做回答(×)
【题目50(1分)】
汽车贷款经办行要加强贷款账户管理，借款人还款帐户需由（有效证件开立，避免经销商直接控制借款，甚至挪作他用。A.借款人本人 B.第三人 C.配偶 D.信贷员
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目51(1分)】
下列关于组合贷款说法正确的是（）。）持A.个人住房组合贷款是指借款人申请的住房公积金委托贷款不足以支付购房所需资金时，其不足部分向银行申请住房商业性贷款的组合贷款。
B.个人住房组合贷款中住房公积金委托贷款和商业性贷款的借款人（或主借款人）可以不是同一人。
C.借款人具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-70周岁（含）之间。
D.个人住房组合贷款中商业性贷款期限应符合我行个人商业性住房贷款要求，贷款期限最长不得超过30年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年。
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目52(1分)】
下列关于贷款期限的表述正确的是（）。
A.个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年、5年五个档次
B.个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过的3年 C.个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年 D.国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年 正确答案为：B，您未做回答(×)【题目53(1分)】
（）是指贷款人向借款人发放的，在约定期限内贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款。A.固定利率个人住房贷款 B.存贷通个人住房贷款 C.个人消费贷款 D.个人房屋抵押类贷款
正确答案为：A，您未做回答(×)
【题目54(1分)】
个人贷款合作机构准入在哪个级别的审批岗终审完成。（）A.支行 B.二级分行 C.一级分行 D.总行
正确答案为：C，您未做回答(×)
【题目55(1分)】
住房公积金管理中心审批同意发放的贷款，发放前应根据委托贷款合作协议，由（）有权签约人或委托经办行有权签约人与借款人签订借款及担保合同。A.贷款经办行 B.住房公积金管理中心 C.二级分行 D.一级分行
正确答案为：B，您未做回答(×)
【题目56(2分)】
调查人需要对借款申请人的（）贷款申请进行信用等级评定工作。A.个人质押贷款 B.个人助学贷款 C.个人住房贷款 D.个人经营贷款
正确答案为：CD，您未做回答(×)
【题目57(2分)】
关于我行个人贷款期限超过1年的结息方式的规定，下列说法正确的有（）。
A.我行个人贷款期限超过1年的结息方式一般采用按月还本付息方式，质押贷款、助学贷款、其他产品特殊规定除外
B.以质押担保方式的个人消费贷款属于低风险贷款业务，可以实行到期一次性还本付息的还款方式
C.个人助学贷款根据中国人民银行有关文件要求，可以实行按季还本付息的还款方式 D.个人助学贷款根据中国人民银行有关文件要求，可以实行一次还本付息的还款方式
正确答案为：ABC，您未做回答(×)
【题目58(2分)】
按照现行办法规定，个人质押贷款可联机冻结的质物包括（）。A.借款人本人本地的本行存款单（折）
B.借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭证式国债、凭证式国债（电子记账）以及本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债
C.借款人本人在本地与我行签有保险单质押合作协议，由保险机构签发的具有一定现金价值、可质押的非银保通人寿保险单 D.借款人本人在本地工行办理的理财产品 正确答案为：AB，您未做回答(×)
【题目59(2分)】
贷款经办行对合作机构须实行双人调查制度，调查要点包括（）。A.合作机构提供的资料是否完整、真实、有效
B.合作机构高层管理人员是否相对稳定，有无逃废或恶意拖欠债务等不诚信行为，有无骗贷记录
C.合作机构财务状况是否良好，是否存在提供虚假会计报表的情况，是否存在企业分立、合并等影响财务稳定的情况 D.承担连带责任保证的合作机构，对外担保的总额及单项担保的数额有限额规定的，是否超过规定的限额 正确答案为：ABCD，您未做回答(×)
【题目60(2分)】
个人商用车借款人挂靠的运输公司须具备的条件：
A.注册资本金200万元（含）以上，上营业额2000万元（含）以上。
B.具有道路或交通运输管理部门核发的客运或货运经营资格。C.为经工商行政管理机关核准登记的企业法人。D.有较为完善的销售和售后服务网络。正确答案为：ABC，您未做回答(×)
【题目61(2分)】
征信查询环节的风险主要表现在（）。A.存在虚假材料 B.存在不良信用记录 C.征信报告过有效期 D.贷款用途虚假
正确答案为：BC，您未做回答(×)
【题目62(2分)】 等额还款法相对于等本金还款法的优点是： A.客户在还款初期的负担较轻 B.方便客户按时按量还款 C.客户负担较轻 D.方便客户
正确答案为：AB，您未做回答(×)
【题目63(2分)】
个人综合消费贷款的特点（）。A.贷款额度较高 B.担保方式灵活多样
C.对消费者贷款需求的适应性强 D.无需指定贷款用途
正确答案为：ABC，您未做回答(×)
【题目64(2分)】
二手房贷款业务中，贷款所购住房为公有住房、经济适用住房等非商品房的，在贷款调查中要查明该住房是否____或____。（）A.符合上市条件 B.土地性质为出让 C.履行了合法的批准程序 D.土地性质为划拨
第五篇：中级客户经理模拟试卷(二)含答案
中级客户经理模拟试卷
（二）一、填空题（每空0.05分，共20分）
1、中国移动企业文化理念体系：由核心价值观、使命、愿景三部分构成。其核心价值观为正德厚生 臻于至善，使命为创无限通信世界 做信息社会栋梁，愿景为 成为卓越品牌的创造者
1.2、网上营业厅网址： http://www.xiexiebang.com。
5、随e行是中国移动为用户提供的 无线上网 服务。
6、国际来访客户发送短信每条收取 2 元。
7、随e行用户可以使用 笔记本电脑 或
PDA终端
通过GPRS或WLAN两种无线上网方式接入互联网。
集团短信是一个 移动信息化行业
应用产品，通过提供通用的 配置平台和接口方式，便捷、灵活地与行业客户现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信、彩信、WAP等方式进行信息收、发的双向、交互式传递，满足
行业客户信息化、个性化 和
移动化 的业务需求。
8、“139邮箱”是面向中国移动用户提供的新一代电子邮箱服务，让用户可以方便直接地通过
短信、彩信 或者
WAP上网
等方式，随时随地获取和管理邮件信息。
9、开通来电提醒包月的短拨号是： 125900400888。
10、集团客户可在规定时间内将集团彩铃设为企业员工的默认铃音，一方面可以统一企业形象，同时又可以利用员工接听的每一个电话宣传企业的产品和服务
11、移动管家业务是针对集团客户对
客户关系管理功能 需求和
企业通信管理 需求推出的业务。
12、移动办公助理系统为用户在 移动终端、统一的WEB服务界面和定制的客户端软件上提供多种服务，包括 短信彩信群发、企业内部办公管理、客户信息管理 等
13、移动400是中国移动为企业用户提供的 主被叫分摊付费 业务，通过一个全国统一的 4001 接入码，向企业用户提供以
语音接入 为主，短信、彩信为辅的客户服务和营销宣传的综合信息化解决方案。
14、我司视频监控业务产品名称是 移动新视界，该业务是指集团客户以
光纤 接入为主，接入福建移动网络视频监控平台，通过中国移动互联网（CMNET）或者其他的互联网接入网络，实现对视频内容的监控管理的业务。
15、时间管理五步曲：树立正确的时间观念；记录自己的时间片；寻找自己的时间杀手；寻找相应的对策；制定改进计划
；树立正确的时间观念 ；
16、目标是组织或个人对预期成果加以描述的管理语言。管理的起点在计划，计划的起点是 目标。
17、跨部门沟通策略主要有主动、双赢、协作、关心、谦让、体谅。
18、向领导汇报工作时应注意沟通的条理：背景-目的-内容-计划-结果-资源。
（二）单项选择题（10分）
1.国际来访客户发送短信给中国移动通信客户，每条（B）元？ A、1 B、2 C、1.5 D.视来访国而定
2.“中国移动国际漫游统一客服中心”电话号码是（C）。
A、“+”或“00”86*** B、“+”或“00”86*** C、“+”或“00”86*** D、“+”或“00”86*** 3.客户漫游,优先建议客户将短信息中心号码设为（B）。A、00861380059X500 B、+861380059X500 C、00861380059X501 D、+861380059X501
4、移动管家B套餐15元/月/成员，包含外呼通话时长（C）。A、300分钟 B、50分钟 C、150分钟 D、1500分钟
5、办公助理彩信套餐一，功能费100元/月,免费发送彩信300条，彩信超出部分每条（B）元。
A、0.1元 B、0.50元 C、0.40元 D、0.20元
6、移动代理服务器(MAS)的短信、彩信是通过(A)向外发送。A、MAS服务平台 B、行业网关 C、BOSS D、以上都不是
7、中国移动MAS服务的对象集团客户（A）。A、必须拥有自己的IT系统 B、可以没有自己的IT系统 C、不用考虑企业自身的IT系统
D、可以没有自己的IT系统，但中国移动可以为企业定制
8、国际互联网专线的资费描述正确的是：（C）
A、省公司已统一定制标准价格，低于该价格需报市公司审批。B、省公司已统一定制标准价格，低于该价格需报省公司审批。C、在该目录标准价格基础上执行分层分级折扣管理标准
D、省公司已统一定制标准价格，低于该价格通过集团项目运营工单进行申请报批。
9、、动力100之通信动力业务包的具体业务内容为（A）。A、VPN＋移动管家
B、VPN＋手机邮箱（标准版）＋移动办公助理 C、VPN＋企业建站＋集团彩铃 D、VPN＋移动办公助理
10、针对“客户第一”的观念，以下理解正确的是（C）。
A 客户是企业价值的创造者 B 客户是我们的衣食父母 C 客户的成本也是企业的成本 D 客户在客观事实上是正确的
11、以下关于客户的流失的分类中，说法正确的是（ABC）。
A 自然流失 B 恶意流失 C 竞争流失 D 过失流失
三、不定项选择题（20分）
1、飞信语音群聊未漫游状态下，无论主叫被叫，早8:00到18:00
（B）；晚18:00到次日早8:00（D）。
A、0.20元/分钟 B、0.25元/分钟 C、0.35元/分钟 D、0.15元/分钟
2、用户可以通过（ABCD）多种方式受理来电提醒包月业务。A、营业前台 B、10086台席 C、短信 D、网上营业厅
3、客户可通过哪些渠道开通、取消彩铃？（ABCD）
A、12530IVR B、营业厅 C、短信 D、彩铃网站
4、客户可以通过以下哪些方式发起语音聊天邀请？（ABCD）A、短信方式 B、WAP方式 C、PC客户端方式 D、手机客户端方式
5、手机邮箱的主要卖点是：（ABCD）。
A、及时：随时收取和回复邮件，不会错失任何信息，提高工作效率。B、安全：使用SSL通道加密技术，保证信息安全。C、简单：不需任何操作，邮件自动送达。
D、移动：GPRS信号覆盖的地方都可以收取邮件，保证信息的移动性，支持国际漫游。
6、目前移动办公助理有几种使用方式？（ABCD）A、WEB网页 B、PC客户端 C、手机WAP D、手机短信
7、移动400的业务特点包括（AD）
A、统一接入号码 B、主叫单独付费 C、被叫单独付费 D、主被叫用户类型不受限制
8、对于出帐关系定制规范，说法正确的是：（BCD）A、集团付费号码状态异常时，可以办理出账定制。
B、集团付费号码预销户后，成员号码与集团号码的出账关系将暂停，费用将由成员支付。集团付费号码状态恢复正常后，出账关系将会恢复，不需要重新进行出账关系定制。
C、集团付费号码彻底销户后出账关系将失效，费用由成员支付，无法恢复。
D、成员号码未开打时，可进行出账关系定制。成员号码状态不正常也不能受理出账关系定制。
9、以下哪些产品是属于ADC产品：（ACD）
A、移动办公助理 B、集团彩铃 C、资讯通 D、无线网站
10、针对集团固话业务，以下说法正确的是：（ACD）
A、语音专线接入：语音专线是企业办公电话固定通过移动公司数字电路接入中国移动IP电话网，从而使用中国移动IP电话资源拨打长途电话的业务。
B、目标客户针对固话成本较低的企业，以拓展该部分客户的长短途固定话务为主要目的。
C、集团固话业务是企业办公电话通过IMS融合语音业务网实现通话的企业固话业务。
D、IMS接入：IMS(IP Multimedia Subsystem)融合语音业务网提供了
基于IP承载的、以SIP为核心控制协议的、与接入无关的IP多媒体业务控制能力。不仅可支持多种固定及移动接入方式，还可支持IP多媒体业务。
四、简答题：（30分，每题5分，共6题）1、2011年的服务工作中心思路
答：深入贯彻落实“客户为根、服务为本”的经营理念，以“诚信、便捷”为服务工作诉求，提升客户满意度、忠诚度，确保服务绝对领先竞争对手，促进公司可持续、健康发展
2、请写出五种缴费渠道。
答：1）移动营业厅缴纳现金；2）购买呱呱通或手机充值卡充值；3）移动网站网银在线缴费；4）到银行网点缴纳现金；5）手机缴费通缴费
3、写出**139的拨号方式和资费标准。
答：若被叫是移动电话用户，拨号方式：**139*86手机号码#。若被叫是固定电话用户，拨号方式：**139*86区号加用户号码# 2011年1月1日零时起，美国T-MOBILE、韩国方向**139业务资费相应调整为0.99元/分钟；以色列PARNTER、埃及VODAPHON方向**139业务资费相应调整为1.99元/分钟；巴西TIM方向**139业务资费相应调整为2.99元/分钟
4、简要描述GPRS与WLAN业务有何不同
答：中国移动目前在240多个城市提供了GPRS网络覆盖，在室内、室外、静止或者高速运动中，都可以通过GPRS实现无线上网，上网速率一般在20-30Kb；WLAN网络覆盖全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区，共800余处，并且会继续扩大。这些网络覆盖一般在室内，WLAN上网速率在11M，比GPRS高很多，但有覆盖范限制
5、请简述移动400的主要卖点（业务特点）
答：客户服务类：制造业、物流 通过统一服务电话和短信，实现客户对产品的咨询、厂家对客户的回访调查，成为双向沟通的桥梁。
业务受理类：电视购物、电子商务、证券、基金公司通过统一服务电话和短信，实现快速订单受理。
形象提升类：将品牌、服务、产品与号码相结合，形成号码门户，餐饮、连锁等中小企业，在业务发展到一定程度，通过统一热线，有效提升企业形象。
6、请写出省际跨区服务的开放范围。
答：省际跨区服务包含省际跨区入网、省际跨区客户资料查询、省际跨区停/复机、省际跨区补卡、省际跨区交费业务、跨区投诉、机场VIP跨区服务
五、问答题（20分，每题10分，共2题）
1、***客户反映，其确为**公司的职员，由于现联通公司已向其所在单位推出保底赠机业务，目前该客户的话费已大幅度下降，作为客户经理，请写出预警挽留的流程图，并说明挽留的重点。
（答题要点：考核客户经理能否结合实际案例从三个维度：客户离网原因分析、实施离网挽留、跟踪服务进行展开说明）
2、运用目标与计划制定的相关知识，结合自己的岗位职责，制定一份客户经理短期、中期及长期工作目标及计划。
（答题要点：考核客户经理对目标与计划制定的相关知识的一个理解程度）
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