管理情商 提升自我领导力发 分享

第一篇：管理情商 提升自我领导力发 分享

管理情商 提升自我领导力

他们谈情商：

•如果不懂情商，那么从现在起，我们宣布：你落伍了

——美国《时代周刊》

•我学会了该如何做一个受员工爱戴的领导者，以及该如何做一个受领导器重的员工。我也深深意识到，管理者最需要的是情商而不是智商

——Google公司中国区总裁李开复

•你能调动情绪，就动调动一切。

——美国总统布什

Hay（合益）集团在对15个全球性的公司研究中发现，领导者的成功85-90%的程度取决于情商；而对于所有岗位员工的分析显示，在高绩效者所需的素质当中，67%情感素质，33%是智力和技术技能。由此可见，情商意味着高绩效。

第二篇：【领导力提升】提高情商“三不断”

提高情商“三不断”

“由于企业经营管理的复杂和艰难性，情商对职业经理人比对事其他职业者更为重要，没有高情商，在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业难以想象。”北方交通大学客座教授、南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民在接受《财经时报》采访这样说。《财经时报》：相对于ｍｂａ学历、国际化及良好的专业素质等“硬”要求而言，现在对职业经理人的情商、职业道德等“软”能力的要求也越来越...对中国大部分经理人来说，在情商方面需要全面提高，不断地学习、不断地实践、不断地总结，在学习和实践中努力磨练自己。

“由于企业经营管理的复杂性和艰难性，情商对职业经理人比对从事其他职业者更为重要，没有高情商，在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业难以想象。”北方交通大学客座教授、南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民在接受《财经时报》采访时这样说。《财经时报》：相对于ｍｂａ学历、国际化及良好的专业素质等“硬”要求而言，现在对职业经理人的情商、职业道德等“软”能力的要求也越来越高。就这一点，你觉得中国的职业经理人有哪些不足？

张锡民：我觉得社会对这个问题的要求是正确的，并且是显而易见的，因为职业经理人的主要功能作用是给企业发展提速和加速，而这都需要经理人的综合管理功力。硬性的专业素质不能等同于管理功力，最多只能是功力的必要条件，因此，在具有硬素质的前提下，如果情商等软能力又很突出，那么此经理人才就能在商海中游刃有余，才能称得上是真正的职业经理人。这就好比是练武术，过去常说的“练武不练功，到老一场空”就是这个道理。《财经时报》：你认为情商和智商，哪一个对职业经理人更为重要？

张锡民：我认为不能简单地类比谁更重要，职业经理人的功力来源于其综合素质，智商很低显然不适合做职业经理人，同样，情商欠缺也同样不能成为优秀的职业经理人。就我个人的经验而言，情商对于职业经理人比对从事其他职业者更为重要。原因是企业经营管理的复杂性和艰难性，没有高情商，在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业是难以想象的。

《财经时报》：根据定义，情商应该包括“了解自我情绪，管理自我情绪，自我激励，识别他人情绪，处理人际关系”这五个方面，你认为中国职业经理人最欠缺的是什么？张锡民：我觉得情商定义在此五方面还不够全面，还应有更广泛的内涵，就拿这五方面来讲，我觉得中国的职业经理人大部分都还做得不够好，也可以反过来讲，中国目前真正合格的职业经理人还是不多的。给公众的印象是，中国的许多经理人甚至是企业家要么自以为是，要么性格感情脆弱，要么粗话连篇，要么只看短期效益，甚至损人利己。所以对中国的大部分经理人来说，并不是最欠缺什么的问题，而是全面提高的问题。《财经时报》：如何才能有效地达成以上目标，以提升职业经理人的情商？

张锡民：我觉得提高经理人的情商要有过程，急也急不得，办法是“三不断”：不断地学习、不断地实践、不断地总结，在学习和实践中努力磨练自己。中国现今可以说才是第一代职业经理人的成长期，向国外优秀职业经理人学习的地方还很多很多。

《财经时报》：较高的情商能为职业经理人带来怎样的优势？张锡民：较高的情商更能使职业经理人建功立业，在激烈竞争的市场中披斩棘，为国家为民族做出较大贡献。特别是高层职业经理人，在企业规模变得很大时，对于搞好一个企业来讲，情商的作用所占比例更高。

ｅｑ决出管理功夫高低

职业经理人的一些胜任特征与情感智力有着密切关系。作为一个团队的管理者，职业经

理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏ｅｑ的管理者往往会导致严重后果

１９９５年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼提出了“情商”ｅｑ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励自我发展 能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，１００％的成功＝２０％的ｉｑ＋８０％的ｅｑ。

数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企业高层领导中，情商的作用差不多达到８５％。而作为一名职业经理人，面对的不仅是２１世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。

北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民对《财经时报》指出，职业经理人的一些胜任特征，与情感智力有着密切的关系。而中国企业家协会副理事长潘承烈，更是一针见血地指出：“作为一个团队的管理者，职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏ｅｑ的管理者往往会导致严重后果。”

提高ｅｑ第一步：有效沟通

通过对１００位管理者与白领员工的研究，发现工作冲突和造成工作危机的主要原因，是领导者沟通能力（情商的一个方面）的匮乏，导致不恰当的批评而造成的。

潘承烈对《财经时报》记者举了一个例子：一位主持一项软件项目开发的工程师向公司副总裁做成果报告，长达数月与他并肩努力的同事也都在场。没想到汇报完毕，那位副总裁竟语带讽刺地对工程师说：“你从学校毕业多久了？这样的规格实在太可笑了，恐怕只能停留在纸上！”

在众多同事面前，这位工程师很是尴尬，就像泄了气的皮球闷不作声，断断续续有其他组员提出辩护，有些甚至带有敌意。那位副总裁也不甘示弱，用权威压制住争吵。但第二天，就有员工提出辞职，以后陆陆续续，越来越多的人要求离开。在面临员工大量流失的强大压力下，公司不得不解雇了这位副总裁。

“我认识这位副总裁，他是一位业务能力非常强的人，而且在这场争论中，他的观点也不无道理。但如果他能采用技巧性的批评，结果就不至于此。” 潘承烈不无遗憾地说，“技巧性批评是管理者与下属之间最有效的沟通桥梁，就以那位副总裁为例，他完全可以换一个方式对工程师说：’现阶段最大的难题是你的计划将费时太久，成本可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能缩短完成时间。’如果是这样，得到的将是完全不同的效果。”提高ｅｑ第二步：情绪管理

职业经理人首先也是社会人，他不可避免会产生种种情绪。而成功的职业经理人，善于扩大情绪对工作的正面效果，而将负面影响降到最低，这也充分体现出一个人较高的情商。北京大学经济学院来有为博士认为，在情绪管理方面，职业经理人应做到以下两个方面：第一，管理自身情绪。职业经理人只有“先做好自己的主人，然后才能做别人的主人”，他首先要认识自己的情绪。第二，管理他人情绪。“作为管理者的职业经理人，要能够有意识地管理属下的情绪”。

至于第一点，身为某集团公司人力资源总监的先生，对《财经时报》记者提起他的一次亲身体验：“几年前，我们公司的财务经理因经济问题被公安机关传讯，由于事件发生得很突然，公司内外传言四起，矛头大都指向公司总经理。面对众多责难，总经理的情绪没有受到一点影响，迅速召开新闻发布会，澄清事实真相，一场**很快就被平息。事后，总经理说了这样一句话：’作为公司管理上的一把手，在危机时刻我的情绪变化对于公司的影响是

巨大的，我必须管理好自己的情绪。’”

至于第二点，美国心理学家ｍａｙｏ（迈约）通过试验发现：人们不单单对工作环境和经济报酬有欲望，心理需求、理想、情感等因素对工作的影响更显著，适当的情商激励会比奖金更为重要。在这种激励艺术中，核心原则是要保护员工的自尊心，要让员工感到在团体中受到尊敬，受到重视、有价值。瑞典沃尔沃公司的一个管理经验是：“让每一个员工都得到充分的尊重。”这个公司制造一辆汽车所需的人力和时间因此节省了４０％；生产工人的流动率降至５％，白领职员的流动率降至零；总成本降低了２５％。

提高ｅｑ第三步：自我激励

“我所接触到的成功经理人，无一例外地非常善于’自我激励’。”张锡民说，“所谓’自我激励’，主要包括很强的进取心和乐观向上的态度。”

中国金箔集团总裁江保全对此也有深刻认识。他指出，职业经理人作为企业的统领和中坚力量，在带领企业前进的过程中，必然会遇到各种困难和阻力，其个人心态将直接影响企业的整体士气，如果职业经理人积极进取，有强烈的成功欲望，其所带领的团队也必然蓬勃向上、充满生机和活力；反之，则必然士气低落、缺乏战斗力。所以，对职业经理人而言，重要的是要时刻保持一种旺盛的进取精神，用自己乐观向上的态度去感染他的团队。“当然，这种乐观应该是一种务实的态度，盲目地乐观是不可取的。”江保全说。

（作者张锡民，原任北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁/高级管理顾问/高级培训讲师，并兼任南京理工大学mba培养客座教授、北方交通大学企业管理咨询协客座教授,具有丰富的战略管理/人力源管理/营销管理实践和咨询经验。欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：zxm2@vip.sina.com）

第三篇：情商与领导力

情商与领导力

大家一起先做个推理实验：把一个跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面盖一块玻璃板，请判断这个跳蚤它会干啥？它会往上跳，跳起来撞到玻璃板掉下去，又跳起来又撞到玻璃板，又跳下去，请判断这个跳蚤会不会坚定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死为止？会还是不会？（听众回答：不会的）后面有人喊会了吧？傻跳蚤就撞死了。聪明的跳蚤呢，它跳了几次以后，不跳很高，跳到这样高。跳蚤不撞死是什么原因，说明跳蚤具有学习力。

我把学习力定义成适应力，定义成生存力，定义成竞争力。学习力等于适应力、等于生存力、等于竞争力。什么叫学习力呢？因为痛苦而改变行为，或者是因为愉快而改变行为，或者因为刺激而改变行为，这种能力叫学习力。有一个渔民兄弟在海上打鱼的时候，他坐在船里面，感觉有什么东西撞船，他往外一看，发现一条蛇叼着一只青蛙。青蛙想挣脱，结果就撞船板了。这个渔民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。过了一会儿，这个渔民听见船帮上的声音更大了，他一看，这条蛇又回来了，嘴里叼了两只青蛙。它一定想，叼两只青蛙就能够有两口酒喝。这都是因为刺激而改变行为，这叫学习力。

老跳蚤会跟着跳出来这种现象叫啥？叫模仿，又叫就近学习，标准语言叫模范带头作用。民间语言把它定义成傻子过年看邻居。傻子不知道什么时候过年，看人家放鞭炮咱也放一个，人家贴对联咱也贴一个。这种原理在具体经济活动当中，就表现为产业群。一个产业形成的时候，有一堆企业，大家长得很像，你做打火机，我做打火机，大家都做打火机。过一段时间，还形成了分工，你做的芯好，我做的壳好，有人把它组装起来，有人把它卖掉，这叫产业群。它形成的原理就是最基本的民间原理，就是傻子过年看邻居，叫就近学习和模仿。

像加火烧烤啊，放跳蚤啊，还可以把它倾倒打碎啊，用手把它抓出来，这一系列的行为，揭示一个共同的原理，叫外力改变习惯。一潭死水不加一点外力,它不会起波澜。像我们现在培训是给自己思维加外力的过程，让自己获得健康和愉快的基本思考方法，通过培训我们能够放弃不好的习惯。

获得一个好的习惯，为卓越缔造一个好的习惯。怎么缔造呢？加外力，教育是最好的投资，培训是最好的福利支持，知识是最好的礼物，环境改变生活，知识改变命运。一个人拥有知识以后，获得知识以后，他就会变了，人因思而变，思想变，人就变了。思想变以后人怎么变呢？思想变，人行动就变，叫思想决定行动。行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人非常复杂，但是也非常简单，简单地给他一个思想，他就会动。动多了就会养成习惯，形成职业习惯，人因思而变。法医说，无头尸案最难破了，脖子下面那一段分不清是谁。我们从领导学上看人，脖子上面这一段，也是差不多的大小一个头，模样都差不多，差别在头脑里的思想。所以人和人的差别在思想上，培训的目的是改变思维。人的思想变,人就变。

有一个哲学的故事，说一只小母猫，爱上了它的男主人，男主人是一个光棍汉，小猫准备嫁给他当太太，但是猫不能嫁给人。这只猫苦恼了，它找到爱神维纳斯帮忙，维纳斯使了一个法术把小猫变成了美女，光棍汉一见钟情跟她结婚了。新婚之夜，维纳斯

想，这个猫外形上是个人，那它内心是人还是猫呢，检验它一下。请判断用什么办法能够检验出是人还是猫？维纳斯释放出一个小老鼠，这人发现老鼠出来了，本能地冲上去吃老鼠。维纳斯看明白了，这人骨子是猫，使了第二个法术，把美女又变成了小猫。这个案例很简单，但揭示的道理却是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思维模式的转变是最根本的转变。思想没变，人没变。人和人的差异，在思想上。

所以，培训获得思想，改变自己的思想，改变行动、改变习惯、改变性格，目的是让自己的命运发生改变，让自己生活得愉快、幸福、健康、积极向上。你看改变这些路径,哪个容易哪个不容易，越来越难，以至于改变性格的时候，人们说不可变。谁都知道江山易改，秉性难移。有人告诉我说，我这个人经常发火，发完火了，我还挺后悔的，就找人检讨去，决心下次不再发火了，结果下次遇到事情，又火了，发完火后悔，后完悔发誓，发完誓发火，发完火后悔，后完悔又发誓。几次以后就不行了，没有意志了，放弃了。然后我问他，你都跟谁发火了？跟师长发不发？他告诉我跟师长没，跟顶头大老板发不发？跟顶头大老板不敢。那你说你都跟谁发火了？他说一般都是下级。

所以学完情商以后，你就会很舒服，当然，给自己加力才能够学一点东西。请你判断使你行为发生的动力有啥？有一个人把另外三个人领到了山涧的旁边，跟那三个人说，你们三个人谁能够跳过山涧，我说谁胆大。胆子最大的人想，得到他的赞美绝对值得，一努力跳了过来，剩下那两个人就不跳了。这时苏实拿出一块金子跟剩下的那两个人说，你们两个谁能跳过来我给谁这块金子。第二大胆的人想，人为财死，鸟为食亡，这人一努力，跳了过来。最胆小的人这样想，金子虽可贵，生命价更高。他珍惜生命，不要金子。这时候一头狮子出来，要吃他了，这人发现要死了，快点跳，一努力他也跳了过来，就他跳得最远。三个人都能够跳过这个山涧，但是行为动力不同。请你判断使这三个人行为发生的动力，可以分几类？

估计你首先想到，学者马斯洛把人的需求分五个层次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的。这是西方学者的。中国古人说人的欲望分七情六欲。再往下简单一点，中国古人又说了三个字：名、利、情。所以，人都是因为什么才会动呢？因为有欲望。有几种欲望呢？人求三个字：名、利、情。怎么样能让人产生这三个欲望呢？两个力量，恐惧和诱因。恐惧和诱因可以使人产生欲望，让他获得名、利、情，让他失去名、利、情。这两个力量足够的时候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。这两个力量必须自己加给自己，自己加给自己叫自制。如果你不能自己加给自己，别人加到你身上去了，是恐惧，意味着你被控制。所以，不能自制你将被制。自制是愉快的，被制是不爽的。

情商的构成和要素具体表现是啥呢？有一个人力资源总监下课以后跟我说，我是企业的人力资源总监，但是我总讨厌和人打交道。这人说话声音从下丹田发出来，我观察一下这个人，两腮扁扁的，肚子也扁扁的，说明这个人正在忍受着巨大的人生痛苦。请判断人力资源总监讨厌和人打交道，谁的错？第一是领导错了，用人用错了；第二是他自己错了，选择了一个讨厌的行业。一个人择业要满足几个标准？满足三个标准是最理想的：第一是兴趣，第二是能力，第三是回报。

兴趣是第一资源，人要按自己的能力找到一个满意回报最容易，但是可能没兴趣。现在有一个工作倦怠指数研究，发现人们工作但是不快乐大约70%。还有郁闷、抑郁过度了就是抑郁症了。每年抑郁症上升的速度已经超过了11%。11%是什么意思吗？如果不加以解决，不到十年，我们大家都一个模样，睡觉睡不着，不想吃饭，看人没意思，玩

什么东西都没劲。如果不解决问题，还很严重。所以现在能够观察到这种趋势的人，都在努力想办法，包括培训情绪管理、情商影响力、阳光心态，努力调整大家的心情，让大家积极开朗向上、乐趣豁达，否则对大家不利。我们担心，牺牲了人来换取GDP是最大的牺牲。过去我们说牺牲能源换取GDP，因此我们提出来要绿色GDP，不能过度浪费能源。现在我们发现，更不能浪费人的幸福、牺牲人的幸福感获取GDP。国家肯定要想办法，我们也都在努力做这种工作。像人力资源总监和人打交道，要有足够的情商。情商有一个要素叫乐群性，善于同人打交道，那怎么给他忠告？要向大夫学习，不能把病人的病没治好，自己变成病人，也就是不能被别人的烦恼惹怒，要善于和人打交道。

红塔集团老板告诉我，他说他那里有一个公关接待科，有个老人已经工作七、八年了，按道理应该提拔他当一个副科长，但是这人有一点小毛病，他跟同事沟通，总能一句话把别人撞到南墙上去，跟客户沟通，能一句话憋得别人半天喘不过气。这人对象都谈不成，32岁时有一个女孩嫁给他六个月以后就离婚了。你说这个人啥毛病？我告诉你，他的毛病是内心阴暗潮湿。前30多年，没干别的事，积累最讨厌的人、最讨厌的词汇、最讨厌的事情，随便拿出一个撞你到南墙去了。给这个人的忠告是，打开心灵的门，装进一缕阳光心态，让他乐于和人打交道。否则，这人不能和人打交道，你知道这人能干吗？只能开勘察车或者看仓库，这是人才。特点鲜明的人是人才，得安排到一个恰当的地方去。有人告诉我，自己是刀子嘴豆腐心，其实心好。这种人吃亏，因为人们有机会领教你的刀子嘴，但是接触不到你的豆腐心，因为你没有资源，你没有机会。这个人在痛苦中折磨自己，怎么办？增加稳定性。两个力量使你稳定，恐惧和诱因。你怎么不敢和师长发火呢？你就找软柿子捏，肯定是吃软怕硬。

有人告诉我说，手下有两三个能人，我不敢管他们，怎么办？手下有能人没关系，能人只是一个零件，你的机构是一个机器，机器由零件构成，加一点润滑油，运转就通畅了。人是零件，组织是机器，组织的润滑油我可以定义成EQ。大家高情商的互动没有不顺畅的，实在不行，你跟刘备学习。刘备有啥特点吗？刘备通过三顾茅庐征服诸葛亮的心。然后，诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已。怎么赢得关羽、张飞的？跟他们结义。怎么赢得赵云的？把小孩往人堆里一扔。其实刘备聪明得很，他往人堆里一扔，绝对不往石头里面扔。还有刘备遇到事情就哇哇地哭。刘备一哭，诸葛亮就开始出主意，张飞出力气，英雄就有用武之地了。刘备这种特点，可以定义成缺陷美。缺陷美在领导学定义中叫给下属平台，比指挥重要。能给他人一个平台，在你的框架范围内让他自己去做事。男士开着车，太太坐身边，叨叨加油、慢点、快点、左拐、右拐、红灯、绿灯。先生烦透了，说叨叨啥啊？太太说你看我帮你开车呢，你怎么不知好歹狗咬吕洞宾？先生准备教训一下太太。太太在那里炒菜，先生就开始叨叨了，加油、加味精、加盐，糊了，翻炒。太太说你叨叨什么，是我炒还是你炒？这回先生说了，你知道什么叫叨叨了，我开车你叨叨，和你炒菜我叨叨是等价的。人人讨厌被管理，因为人人喜欢自由。

人人喜欢自由，所以人人讨厌被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下级逆反，一定是你管多了，这个度要适当。有人官不大但是气头很大，一个小科长背着手，还皱着眉头，好像多大干部一样，兴奋地以为进入状态了。人们喜欢选择一个能给自己带来愉快氛围的领导，领导者EQ提高以后，能够营造一个好的工作氛围，让大家开心的工作，带着阳光的心情工作，每天像娱乐一样工作，敢做敢为。

敢做比会做重要，要适度敏感，不敏感、过度敏感都是有问题的，都是EQ不够。曾宪梓到香港投奔叔叔，叔叔给了他七千港币，能活三个月。曾宪梓用它做手工领带，领带做好了，拿到小摊贩那里去出售。几个小摊贩都像撵狗一样把他撵走了。然后他想，是不是我穿得太差了一点，然后他就西装革履，趁着人家小老板喝午茶，小心谨慎地伺候人家午茶，小老板高兴坏了，说可以放里面。就这样曾宪梓挣了一点钱，但是并不多。他想做大，就得搞一个大老板。于是想办法通过一个朋友请大老板到澳门去玩，大老板玩高兴了就问曾宪梓，你是干啥的？曾宪梓就把领带从兜里面掏出来，告诉大老板我是做领带的，不过我是这么点的小企业，大老板说你的产品我要了，当然产品肯定好了。结果大老板一铺货，企业一下就变大了，领带大王就是这么产生的。后来人们问曾宪梓，当年别人像撵狗一样把你撵走，你丢不丢脸啊？他说我不丢脸，当时这张脸根本就没人认识，没脸有啥脸可丢呢？现在的曾宪梓，人家都认识这张脸。当年谁认识那个人啊？根本就不清楚，本来就没脸所以就无脸可丢，这叫适度敏感。

EQ还包括善于提出问题。我们认为，会问问题的人，就是能解决问题的人。所以你看一场报告下来以后，我都鼓励大家提问题。能提出问题的人，问题提得恰到好处的人，我都很高兴，因为这对我也是一个提升。

EQ还鼓励人敢于想象，充满想象。世界被想象力所推动。美国人善于鼓励，如果你征求他的意见，如果他懂了会告诉你，如果他不懂的话，他也鼓励你。你看美国的大片，美国的书《谁动了我的奶酪》，在鼓励状态下，大家都学，学完以后，还获得一点思想。奶酪总是有人动，一个简单思想人家就推崇，我们不这样，我们是一个打压型的文化。我们从现在开始要产生一个张扬型的鼓励文化，而不是打压型的文化，从现在开始分享一些格言，不要忽视别人的梦想，包括你小孩的梦想。鼓励你小孩，是为了有想象力。EQ这个工具学了以后，三代人受益，自己、子女还有老人。我家小孩五六岁的时候，学会一点点象棋，然后下象棋，还不让我赢他，还得他赢我。他发现将、马、炮摆在后面出来还特难，然后他说咱这么摆，将、马、炮摆在前面，卒摆在后面去，后来我把他的老将一下子给吃了。他想这不行，得让卒把该挡的地方挡一挡，剩下直接吃不着了，走吧。要是我没有学过EQ，肯定训他一通，这不是游戏规则，怎么能这么摆棋呢？但是学完EQ以后，你知道这规则是大人定的，他是小孩，没准他创造了一个新规则、新玩法呢，所以我就鼓励他。

忧虑性是知道自己的弱点。知道自己的弱点怎么办？发挥优点胜过克服缺点，发挥优势胜过克服劣势。用人和对待自己都是发挥优点的。一个中国老头生了四个儿子，一个儿子腿短一点，一个儿子瘫痪，一个儿子一只眼，一个儿子胳膊腿健全头脑灵活。这家人怎么能够活下去?老头做了这样的安排，让腿短一点的人学推磨，转一圈省事；让瘫痪的人学习纺绳；让一只眼的人学射箭打猎；胳膊腿全的人，把他们的产品拿出来卖掉。一个人搞销售，三个人搞生产，老头自己做一个总经理，这家人日子过得还挺红火，这就叫发挥优点胜过克服缺点。同样一个类似的案例，一个国王打天下的时候，打没了一只眼，又打没了一条腿。结果这个国王得了天下了，找人给画像，顶级画家来了以后如实地把他给画出来。国王一看，这哪是我，又瞎又没腿，这个画家怎么这么坏呢？杀了他。几个画家都被杀了，没人敢来画了。这时，来了一个臭手画家，这个臭手画家让国王骑马射箭，骑马的时候，只能看见半边身子，射箭闭一个眼，国王发现这个好，这是国内顶级画家。这就叫发挥优点胜过克服缺点。

实验性动手能力强，独立性情感独立。有人陪伴高兴，没人陪伴高兴，自律又叫定力。不能抵御诱惑的人难以成功，不能抵御诱惑的企业难以长大，它总是被机会拖垮。所以，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。两个人出来看风景，大家都没少

看，一个人动了一个心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那个人发现你快走一步，我也不是不会快走的。这个人快走四步、八步，最后变成赛跑。两人出来看风景，最后变成赛跑了。到底哪里出了问题？自律性不够，不能自我约束情绪。一个人特别热心肠，别人家有事他就帮忙。别人家做隔离板，他说我来帮忙；隔板长了，他说我来给你找个锯；锯把不好使，找把去；没有把，砍树去；找个斧子去砍树，结果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪儿呢？放在凳子上，这个凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子发现锯又不知道哪里去了。然后他开始找对象了，跟这个女孩谈了一通，到人家那里作客去，他发现这家怎么还有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，发现这家怎么还有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天终于追到手了，结果又发现还有老

四、老五，越追越小，人家不谈了，最后谁都不理他了。这是一个哲学故事，揭示了一条原理，兴趣广泛、目标多变又追求卓越，你将一事无成。

这说明我们要自律，要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。以上讲的是EQ的15个要素，我们要学会用这15个要素来管理自己的情绪。

第四篇：领导力提升与自我修炼

《领导力提升与自我修炼》

一、课程背景：

21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该具备领导力。这是因为，领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变；领导力也意味着我们可以更容易地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界；领导力还意味着我们可以在关心自我需求的同时，也对自己与他人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。企业的竞争力更多的体现在领导者的高瞻远瞩；企业的竞争优势也更多的体现为领导优势；如今，有力的领导往往被看作组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。然而，领导力是短缺资源。正是因为这种短缺，许多企业难以适应全球竞争的加剧。同时，领导力在员工教育成长过程中也会发挥三大作用：发展个体技能、普及企业价值观和远景、进行战略性干预以便在整个企业倡导对话，实施变革。

领导人就是一个指挥家。很多人在成为领导人之前，有的是做技术的，有的是做营销的，有的是做研发的，有的是做服务的。但当他走上领导岗位后，他原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。他现在需要的是领导能力，因为他现在已经变成一个指挥家了！

《领导力提升与自我修炼》是提升企业中高层的领导力的课程。在当前急剧变化的市场环境中，领导力对于组织的生存与发展至关重要，只有那些能够对市场环境变化反应及时，并作出迅速应变的企业才可能在残酷无序的竞争环境中赢得先机。领导力不仅是一个战术层面上的问题，也是一个

主讲：闫明

员工培训是一项投资回报率最高、收益最大，时效最长的投资

电话：***

QQ:835114142

邮箱：xinming5288@163.com

战略层面上的问题，它是一个系统工程，它需要充分融入渗透到它的战略、目标、文化等各个方面。作为一个企业，提升市场竞争力，就必须加强企业的领导力建设，领导力是每个企业管理实施的重要因素，领导力的强弱直接关系到企业的生存、发展以及充满竞争与不确定性的未来。

二、课程观点：

领导力就象美，它难以定义，但当你看到时，你就知道。

──Warren Bennis 沃伦.班尼斯 麻省理工学院博士 组织发展理论创始人 领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。

──Henry Kissenger 美国前国务卿基辛格

记住，是人使事情发生，世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它就没有任何意义。

──Mark Hogan 马克.赫根 通用汽车副总裁

没有一个有效管理者是天生的，他们之所以有效只是由于在实践中学会了一些有效的管理习惯。

──Peter F Drucker 彼得.德鲁克 现代管理学之父 领导是做不一样的事，它不是要你做的卓越，而是激发别人表现卓越。

──Tom Peters汤姆.彼得斯 管理学大师

沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用．如果你希望成为一名优秀的CEO，或者希望将你企业的挑战性目标变为现实，就必须依靠执行力。

──Robson Walton 罗伯森.沃尔顿 沃尔玛总裁 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。

──Masayoshi Son そんまさよし孙正义 日本软银公司董事长

对我而言，没有一件事比知道人们拥有生命的能力而更让人振奋。

员工培训是一项投资回报率最高、收益最大，时效最长的投资

电话：***

QQ:835114142

邮箱：xinming5288@163.com

──Henry David Thoreau 梭罗 美国作家、哲学家

历史不是其它人造就的，你我的行动就是历史的内涵。

──Todd Gitlin 季特林 美国哥伦比亚大学教授

三、学员收益：

.1、了解领导者的基本素质，初步建立领导意识；

2、了解管理职务的重点，提升管理及领导才能；

3、掌握面对自身管理的弱点及偏差，并运用所学进行改善； 4.认识领导行为并调正领导实践中的问题；

5、建立引导行动的价值观，明确企业执行力体系的主要内涵； 6.完善管理及领导的职责，发挥管理及领导绩效；

7、提高有效的领导力以及激励和鼓舞下属的能力；

8、培养积极发现问题的意识与能力，以求创新、改善和变革的工作态度；

9、认识并区分管理行为与领导行为的主要特征；

10、建立具有领导力的管理团队，激发出团队成员的潜能、积极性、热情、工作动力

四、适合对象：

企业各管理层人员（具不同层次调整）

五、培训时间：

1——2天（可根据实际情况适当调整）

六、课程大纲：（可以根据实际的情况适当调整）第一单元：管理与领导：

1.认识管理与领导 管理的主要内涵

员工培训是一项投资回报率最高、收益最大，时效最长的投资

电话：***

QQ:835114142

邮箱：xinming5288@163.com

领导的基本含义

领导与管理的差异：比较与研讨练习2.中高层管理者的角色定位

研讨与总结：经理人的角色特点

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

3.中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构 案例分析、总结

中高层经营管理者知识结构与技能结构 4.领导者的角色认知与领导者的行为风格

管理行为风格与领导行为风格的主要差异 第二单元：管理技能基础： 一： 制定有效的规划、计划、策划

1.规划、计划、策划比较练习

2.制定规划的基本思路

3.规划文案的基本结构与主要内容

4.计划制定的基本方法、步骤、案例

5.重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

6.重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

7.案例：大型生产计划制定案例分析

8.工作项目策划的的基本思路

9.策划书的主要结构与重点环节

10.策划制定工作的注意点 二： 做个教练式管理者

员工培训是一项投资回报率最高、收益最大，时效最长的投资

电话：***

QQ:835114142

邮箱：xinming5288@163.com

1.教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色

2.练习：哪些是好的指导行为？

3.教练式管理者的角色定位及其相关技能

4.什么时候你需要对下属进行指导

5.有效指导下属的步骤

6.如何做一个有效的指导者

1）有效指导的标志 2）怎样提好问题 3）指导解决问题

4）给出建设性的反馈 5）避免指导中易犯的错误 三： 高效沟通

1.认识沟通 认识管理沟通

回顾与总结：已经接触过哪些典型的沟通行为 沟通的基本原理与要素 管理沟通的各类表现形式

2.避免触犯沟通禁忌 沟通不宜行为举例与辨别

3.企业内部沟通的主要类型 如何与上级开展沟通

如何与下级开展沟通

如何开展部门间的沟通与协调

4.如何应对特殊状态下的沟通 批评与表扬下属的技巧 冲突状态下的沟通策略 第三单元： 高绩效的团队协作：

一：团队协作

1.建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

员工培训是一项投资回报率最高、收益最大，时效最长的投资

电话：***

QQ:835114142

邮箱：xinming5288@163.com

2.团队的运作与沟通 团队合作的核心理念

案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具

3.激励团队的若干工具：

研讨与总结：高绩效团队运作中的若干工具

4.团队合作技巧训练

组织层面的团队协作技能训练 个人层面的团队合作练习二：高效利用时间

1、浪费时间的现象

练习：检查表中找差距 浪费时间的三大杀手

2、管理者节约时间的各类做法

几种不同的时间管理方法的比较

3、用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

总结：卓越的时间管理方法和工作顺序造就卓越的人生 第四单元：管理制度与管理控制：

1、管理控制的基本含义

练习：识别不同的管理控制含义

2、管理控制的相关工具

3、日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制 4.制度功能的不同定位

练习与研讨：制度功能演进的不同阶段 5.制度设计的基本原则 6.制度推进的各类方法 第五单元：领导力模式培养：

员工培训是一项投资回报率最高、收益最大，时效最长的投资

电话：***

QQ:835114142

邮箱：xinming5288@163.com

一：领导者的行为方式

1、领导者的核心行为方式

2、领导者使用权力的类型

3、关键领导任务---领导者如何做？

4、影响追随者行为的领导过程

5、影响领导行为有效性的因素 二：领导力核心素质的培养

1、通过塑造与传播愿景提升领导力

2、通过价值观塑造提升领导力

3、通过建立信任塑造领导力

4、其它领导力素质的培养

5.、案例与练习

三：领导行为方式及领导力培养

1、支持型领导行为的培养

2、指导型领导行为的培养

3、参与型领导行为的培养

4、领导者奖励行为的培养

5、超凡魅力型领导行为的培养 第六单元：领导力技能提升： 一：决策艺术与领导力提升

1、决策的基本方法和工具

员工培训是一项投资回报率最高、收益最大，时效最长的投资

电话：***

QQ:835114142

邮箱：xinming5288@163.com

2、防范决策陷阱

3、经营决策案例分析

4、管理决策案例分析

5、企业决策管理的主要步骤 二：有效授权与领导力提升

1、研讨：请比较命令与授权的差别

2.、总结：授权的功能与运用

3、借鉴授权的理念下达命令

4.、授权的含义、意义、案例

5.、有效授权的四个步骤

6.、推进有效授权的实践：避免走入授权的误区 三：有效激励下属与领导力提升

1.、员工激励的基本原理

企业内部激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？

2.、塑造良好的内部激励机制 企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用

3.、日常工作中如何有效激励下属

日常工作中激励下属的常见方法 第七单元、领导者竞争力塑造：

一、领导者的六个特质

1、不同的声音(Different voices)；

员工培训是一项投资回报率最高、收益最大，时效最长的投资

电话：***

QQ:835114142

邮箱：xinming5288@163.com

2、国际化视野(International Vision)；

3、深度之沟通(Depth Communication)；

4、问题与生机(Issues and Opportunities)；

5、热情(Enthusiasm)；

6、凡事感恩(Appreciation for All)；

二、领导者的八大能力：

1、自动自发力

2、结构创新力

3、量化细化力

4、系统思考力

5、果断决策力

6、沟通协调力

7、瞬间应变力

8、问题解决力

员工培训是一项投资回报率最高、收益最大，时效最长的投资

电话：***

QQ:835114142

邮箱：xinming5288@163.com

第五篇：情商与领导力讲稿

第一讲

情商与领导力

各位学员，大家好：

今天我讲的题目是《情商与领导力》,这个专题我设计了以下四个方面的内容：

一、情商理论；

二、高情商是卓越领导力的关键；

三、如何运用情商升领导力；

四、学员情商自测（附国际情商测试题一套）。

一、情商理论

（一）情商来源

1、情商这一概念产生于20世纪90年代初期，也就是1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得•萨洛韦和纽罕布什大学的约翰•迈耶曾率先提出“情绪智能、情绪商数”的概念。2、1995年至2002年，美国哈佛大学心理学教授、《纽约时报》专栏作家、情商领导力专家丹尼尔•戈尔曼写成了《情绪智力》、《情商实务》和《最根本的领导力：情商的威力》情商三部曲，戏剧性地使“情商”在全世界“爆发”，“情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。也就是说，戈尔曼教授真正让EQ一词走出了心理学的学术圈，成为家喻户晓的一个新生事物。

3、美国《EQ》月刊创办，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”。美国EQ协会也迅速成立，它的宣言是“让我们再进化一次吧，成为智慧的上帝！”。《时代周刊》称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！”

4、在中国影响逐渐扩大。清华大学吴维库博士著《情商与影响力》，余世维的系列讲座等，也使得人们对情商的关注迅速在国内升温并蔓延。

（二）3Q 人生：IQ、AQ和EQ

一些研究结果显示，领导力商数可以概括为智商、情商和逆境商，英文分别为IQ、EQ和AQ，合称3Q，它们对成功的贡献率分别是15％，80％和5％。智商使人发现机会，情商使人利用机会，逆境商使人不轻易放弃机会。

智商（IQ）又称智力商数，包括内智力和外智力，内智力包括注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。外智力包括知识、经验、技能。

观察力：观察力是人们对客观事物的观察认知能力，良好的观察力对于领导干部来说是非常重要的，是领导干部发现、培养、选拔和使用人才的前提条件，做为领导干部来说，正确的识别人才，选拔人才、使用人才是一项重要的内容，用人必须知人，知人必先识人，识人就得靠观察，没有对干部的全面客观的观察和了解，不了解干部的个性、优势和劣势，选人和用人都只能是一句空话，即使选用了，也未必是合格的干部，因此说，领导干部拥有了敏锐的观察力，才有可能把真正能干事，肯干事，干成事的干部选上来。

洞察力：洞察力就是透过现象看本质的能力。可以说，一位战略家的第一资质，就是这种敏感的、发现问题的洞察力。有洞察力的领导者有能力迎接挑战、发现机会、战胜各种困难。在观察问题时，他们不会只局限于某个环节，而是从大局出发，从整体上做出判断，所以他们看到的都是“大图画”。比如，在他们的眼中，森林不只是由树木组成的，它还包括各种动物和植物。高屋建瓴就源于卓越的洞察力。比如邓小平的改革开放。意志力：意志力是人格中的重要组成因素，对人的一生有着重大影响。人们要获得成功必须要有意志力作保证。早在2400多年前的孟子，就说过：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能，”这段话，生动地说明了意志力的重要性。要想实现自己的理想，达到自己的目的，需要具有火热的感情、坚强的意志、勇敢顽强的精神，克服前进道路上的一切困难。

容挫力：容忍挫折、忍受挫折的能力。领导干部在日常生活和工作中，随时都会遇到各种各样的挫折，在挫折面前，人们也表现出不同的反映，心理承受差的人面对突如其来的挫折或是后退，或是消极抵抗。只有那些勇于挑战困难，能够审时度势，采取积极态度的人，才会成就大事。

情商（EQ）是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。

哈佛大学教授、著名心理学家麦克里兰，曾经找了一家全球餐饮公司，把领导者分成高情商和低情商两组进行研究。他的结论是，情商高的一组，有87％的人业绩突出，所领导的分部销售业绩高于指标的15％－20％；而情商低的一组，年终考评很少优秀，所领导的分部销售业绩低于指标的20％。为什么高情商的领导，团队的工作业绩高？因为一个低情商的领导如果受了上级的气，他就会无端向下属发火，下属就会感到委屈，牢骚满腹，工作没有积极性，一级传一级，团队绩效就会差。所以在高压状态下，阳光心态和高情商是使你保持不断进步的基础。

（三）理解情商

1、内容

那么情商究竟包含满了哪些内容呢？戈尔曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。经过不断的测试和修正，目前戈尔曼的工作EQ内容18小项。这里我们先了解一下。

自我察觉：

（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。

（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

（3）自信：掌控自身的价值及能力。

自我管理：

（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。

（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

人际关系管理：

（9）同理心：感受到其他人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。

（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

（11）服务：体认到服务对象的需求，并有能力加以满足。

（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。

（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

（15）引发改变：能激发新的做法。

（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。

（17）建立联系：培养及维持人脉。

（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。今天我们把它再简化，请大家记住六个字，即情感、表达和调控。我们把它叫做情商的三大要素。

2、情商三大要素

(1)情感。情商不仅涉及情绪，更涉及情感。情绪和情感在很广泛的地方常被用来表述同一类的事物，但情绪和情感是两个不同的概念。情绪常常与人们的生理需要相联系，例如，由于饮食的需求而引起满意或不满意的情绪，由于危险情景引起的恐惧，和搏斗相联系的忿怒等。而情感则是与人们的社会需要相关联的。例如集体感，荣誉感，责任感，羞耻心，求知欲等都是人们在社会生活条件下所形成的高级情感，它们具有社会历史性，有时还可能带有阶级的烙印。但情绪与情感又是相互影响的，情感丰富的人常常能够控制情绪和调节情绪，同时，有时候情绪也会影响一个人的情感，比如一个人的情绪不好时，他的情感就可能变得麻木和僵硬。在特定情况下，情感也可能会对人产生破坏性的作用。如果一个人无法控制自我情感，就可能导致严重后果，情感失控是领导工作的大忌。

(2)表达。人的情感始终是处在一个动态的过程中，不仅表现在个人自身情感会随着时间和环境而变化，而且还表现在人的情感的外在化，即自我表达和对他者的表达。一个人不善于表达自己的情感，往往把各种情感压抑在心里，这有时会很危险。如果总把愤怒、悲伤、委屈等情感压抑在心底，时间久了就可能会造成情感堵塞现象，让自己变得沉默寡言、愤世 嫉俗，甚至会让这种心理的情感问题转化为生理的失调，乃至导致某些疾病的发生。积极或消极的影响。所以，这里的表达是一个广义的概念，我们要能理解。

表达能力强是领导干部必须具备的才能之一，表达能力强的干部有如下优势：一是能准确传达上级精神。把上级的精神说的清楚，使大家能明白天下大事，目聪耳明；二是能把自己的意图说明白。让大家知道你要让干什么，怎么办；三是可以说服大家统一思想。把大家团结在自己的周围，劲往一处使，心往一处想，攻无不克，战无不胜，开开心心地把工作完成；四是可以说服上级领导和部门体恤本部门。领导干部的一项重要工作，就是要很好地与上级领导和有关部门沟通，把本部门的优势宣传出去，把本单位的困难反映上去，得到他们的大力支持，帮助自己解决困难。那些整天呆在办公室，不知道交往的领导，他领导的单位永远落后的。

一个表达能力强的领导，总会得到大家的拥护和支持。当然，能说，不是表达能力强的表现。现在的一些领导干部，把说的时间长当成了自己的水平高，能力强。

(3)调控。判断一个人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么类型的情绪、情感，看他是否采用适当的方式、程度来表达，还要看他是否能够自主、从容地调控。儒家讲“发乎情，止乎礼”，就是指对情感的表达和调控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓励情感的表达，但在情感的表达过程中要掌握一个度，即不能越过礼仪的规范，由此可以造就活泼和谐的人际关系。今天，为了帮助大家理解，我也把它总结一下：情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，简而言之，情商就是情感表达调控的水平。他的三要素是情感、表达和调控。

可以说，情商的高低决定领导力的强弱，高情商是卓越领导力的关键。下面我们来看第二个方面的大问题。

二、高情商是卓越领导力的关键 什么是领导力

要弄明白什么是领导力，首先要清楚的是：什么是领导(lead)？领者，带路也；导者，指引，启发也。领导就是带领并引导朝一定方向前进。领导不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。通俗地讲，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。

所谓领导力，是统领人心的综合能力，是一种特殊的人际影响力，世界上任何人都是影响别人和被别人影响的，影响别人行为的行为，谓之领导，影响别人行为的能力，则谓之 “领导力”。组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。

这就是领导力，我们可以把它分为两个层面：一是组织的领导力，即组织作为一个整体，对其他组织和个人的影响力。这个层面的领导力涉及组织的文化、战略及执行力等。二是个体领导力，对于团队来讲，就是团队各级管理者和领导者的领导力。组织领导力的基础是个体的领导力，如 7 何突破和提升领导力，如何由一个领导自己的人成为一个领导他人的人，再成为一个卓越的领导者，是值得我们长期学习的。

1、情商决定领导的追随者的数量

领导科学领域的专家们通过研究认为：那种完全依靠权力为主要力量，并通过权力进行控制、指挥、协调来体现能力的时代已经不复存在。现代社会的领导观，则转而强调情感领导、魅力领导，领导者对其下属的影响力的来源主要不是权力，而是情感，领导者以高尚的情感鼓舞人，激励人，这才是文明时代民主领导的精髓。

追随、追逐、跟随，每个人都需经历这样的过程。追随的过程其实是一个学习、积累、沉淀的过程，只有经历过这样的过程，你才有可能成为明天的领导者。卡耐基说，一个人成功需要三个步骤：为成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人办事。先给成功的人当秘书，打下手，接下来跟他一起共事，最后用他为我做事。卡耐基的一个打字员跑到中国注册了一个公司，叫中国卡耐基培训基地，然后卡耐基就被他请来为中国人讲课，这就是用成功人做事。

2、情商影响领导方式的科学程度

高情商的领导者一般遵循科学的领导方式，把领导方式和行为建立在客观现实的基础上而不是个人的主观想法趋向上。科学的领导方式之一就是民主的管理方式，民主主要体现在善于接受别人的合理建议。

3、情商决定领导者应对突发事件的能力

突发事件可被理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规 方法来处理。

作为一个高情商的领导者，要具备很强的逆境承受力和冷静判断力，并能在困难状态冷静判断，从而更好处理各种突发事务。

4、情商决定了领导者的自我更新能力

自我更新不仅仅是指一种对新知识的学习，还包括了对各种新的经验、新的观念的接受，这是避免失败的前提。乐于自省的人是工作、生活中深思熟虑的人，乐于自省是一个人自觉性的表现，能这样做，其进步必然快。古人云：“反己者，触事皆成药石。”一个人只要多反省自己，任何事都可以变成自己的借鉴，就可以不断总结经验教训，提高自己。

那些能力超群、充满自信的成功人士都经历了太多的事情，获得了太多的成功，很少能够有人使他们怀疑自己。遗憾的是，客观规律是一定会有人比你做得更好，“长江后浪推前浪”，整个人类社会就是遵循着这一规律发展到今天的。还有一种规律就是当你感觉成功的时候，失败可能正在开始。在一个竞争不太激烈的环境里，你可以为暂时的成功陶醉一年而无人超越你；但是，在今天这样一个竞争如同战争的时代，你只要陶醉一分钟就可能导致失败。

作为一个领导者除了要懂得不断删除旧我，同时也要促成新我的诞生。自我更新必须主动，毕竟这件事没有人能代劳，一定要自己来做。

三、如何运用情商提升领导力。

（一）坚持学习——以高尚人格提升领导力

英国著名的哲学家、思想家培根曾经说过，“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞学使 人善辩：凡有所学，皆成性格。”党的十八大报告指出，要建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党。2009年习近平在中央党校春季学期开学典礼上指出：领导干部读书学习水平在很大程度上决定着工作水平和领导水平。2012年中央党校秋季学期开学典礼上，他就“领导干部要爱读书读好书善读书”问题作了进一步阐述：对领导干部来说，学习不只是个人的问题，也不是一般性问题，而是关系到党和国家工作的推进、社会主义现代化事业的发展和党的执政地位的巩固问题。习近平同志在2013年中央党校春季学期开学典礼上发表重要讲话并再次强调：在全党大兴学习之风，依靠学习和实践走向未来。

可见，对中国领导干部来说，阅读是必选项，而不仅仅是个人兴趣，且已形成一种常规机制。相关部门每年会研究制定出供领导干部阅读的推荐书目。9月下旬，中央国家机关工委和国家新闻出版广电总局联合公布2013下半年推荐书目，共4类8种图书，包括《大数据时代》、《软实力》、《负担与责任——权力的解密》等。

这种推荐书目的机制始于2009年4月，一直延续至今。截至2013上半年，共推荐100多种图书，其中政治类32种、文化类26种、历史类22种、科技类12种、经济类19种。文化书籍数量排第二，这说明中国官员对文化产业的关注度越来越高。

立身以立学为先，立学以读书为本。其实，读书是一种“养心”的过程，书籍能够丰富我们的心灵，扩大我们的感知范围，提升我们的精神境界。作为领导干部，在这样一个快节奏、多变化的时代，每天都可能遭遇到种种变革、风险和冲突，只有拥有高尚的人格，才能提升自身的魅力，才能够成就卓越领导力，才能在履行人民所托付的责任时，更加自信、镇定、从容。

第二，做自己情绪的主人——在自我情绪管理中提升情商领导力。能领导情绪，就能领导一切！高情商的人能够控制自己的情绪，而一个情商低的人只能被情绪控制。领导干部一定要善于保持情绪的稳定与乐观，做自己情绪的主人。

1、自我认识

很多人喜欢看曾国藩的传记和家书。毛泽东曾讲过，予于近人独服曾文正公。曾国藩有一晚在家读书，恰好来了一个小偷蹲守在窗外，准备等他睡觉后入室行窃，不料曾国藩一篇古文读了许多遍仍然不能背下来，小偷实在等不及，在外面大声说：这么笨还读书干什么？我都背下来了！然后将文章背诵一遍，扬长而去。说明曾国藩的智商并不是很高，但是曾国藩为什么还能成为“中清第一名臣”呢？有人对于曾国藩做过研究，认为他的成就40%是由于他识人，60%则是因为他懂得“自知”，也就是认识自己。曾国藩作为一介书生，心高气傲在所难免，所以在刚刚入朝为官的时候，傲气凌人，得罪不少人，所以也遇到了很多的波折。在几经波折之后，曾国藩明白，自己的性格过于高傲倔强，所以为了实现自己“报国理想”，就及时改正自己身上的性格缺点，并且在针对太平天国作战的时候，很清楚的了解自己作为书生难以带兵打胜仗。所以就聚拢了一批能征善战的军官。从而更好的通过自知而实现了自己的报国理想。

情绪的本质是情商的基石 了解自我是天下最难的事 要想利用它，就必须先了解它

2、自我控制

常听一些领导说，每次遇到问题，明知道自己发火不对，但是就是控制不住情绪。而发了火之后又后悔。关于情绪控制，被誉为“总裁情商教练”的张顾严在情绪管控中有十二种方法，介绍两种，供大家参考。第一，注意力转移法。当你准备发火的时候，找别的事物转移注意力。其实这个和我们哄小孩子是一样的，我们通常会在小孩子快哭的时候，拿一些新奇的玩具吸引他的注意力。这在情绪管控中是很有效的一个方法。常备一些调解情绪的幽默小短片或小笑话，以备不时之需。第二，数数法。在准备发火时候，从一数到二十。因为从心理学来讲，人一旦情绪失控，最关键的是爆发前的六秒钟。六秒钟足以影响人的情绪。所以从一数到二十，能够给自己的情绪一个缓冲的时间。当气头一过，该不该发脾气，发脾气的后果如何，自己想想都知道。

3、自我激励

作为领导者，会遇到很多困难和艰辛是无法告诉外人，很多时候很多的困难和痛楚只能一个人承担。而如何在遇到困难遇到挫折时候，能够自我安慰自我激励。是每个领导者都需要学习的。成功和失败其实不在于摔倒多少次，而在于摔倒后是否能够多站起来一次。所以每位领导者都需要学会激励自己。深入逆境时要会左手温暖右手，自己激励自己，通过由内而外的内因去激发改变自己。

（1）确立目标

（一）目标 目标定位很重要，目标要具体而高远，要善于运用目标激励。你看《西游记》中的唐僧，目标就非常坚定，什么妖魔鬼怪、美女画皮，什么刀山火海，什么陷阱诡计，都阻挡不了他西去取经，最终修成正果，取得了成功。再看《水浒》中的宋江，最后的失败就缘于他的目标转移，砍掉了“替天行道”的大旗后，一百零八位好汉的下场多么悲惨。

启示：失败在于放弃，成功在于坚持。事业源于目标追求。（2）摆正心态

心态分积极与消极，积极心态就是信心、希望、积极、乐观。消极心态的是悲观、沮丧、自卑、埋怨。

案例：曼德拉，南非第一位黑人总统，在狱中长达27个春秋，他备受迫害和折磨，但始终豁达乐观、坚贞不屈，终于在南非首次不分种族的大选中获胜。

哈奇先生的故事

2008年北京奥运会唯一外籍火炬手。曾是美国一家知名媒体的电视工作者。35岁时身患绝症，便通过自行车的方式对抗病魔。目前已实现环球骑行4次。如今70岁的哈奇在骑行中国的四年中，一直致力于一些救助事业和倡导绿色环保的低碳生活。他由青藏线进入西藏全程4800公里，成为世界上第一个骑行到珠峰的高龄骑手。

给别人健康首先自己要健康，给别人信心首先自己要有信，给别人希望自己要有希望，这是领导者的魅力所在。

二、学会移情换位——在认识他人中提升领导力。

移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。是既能分享他人 情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。中国有句古话，“知人者智，自知者明”。领导艺术不仅体现在对自我情绪的了解上，还体现在对他人的理解上。领导者只有真正站在他人的角度，进行换位思考，才能切身感受他人的需求，才能更加容易沟通，取得他人的信任。

移情就是感情移入，换位思考，就是有同理心。在重要的场合一定要学 会换位思考，要换位思考先要对人有所了解。我把人分成老人、小孩、年轻人、中年人。

老人的特点是恐惧、唠叨，你和老人互动的原则是欣赏、承认，即欣赏他们的过去，承认他们现存的一点能力。这种谈话方式北京心血管病医生称之为“话疗”?D谈话治疗。老人如果说，我当年如何如何，你只管点头欣赏，国际之间交往还要回顾历史呢，你决不能说，好汉不提当年勇。

年轻人拥有未来，和年轻人互动的原则是，在力所能及的情况下，举手之劳，帮他一下。

和孩子互动的原则是，奶粉加赞美。对待下属也是这样，奶粉加赞美，缔造下属的自信。有一个美国人叫鲍伯?胡佛，是一个著名的飞机试飞员，有一次他驾驶飞机，刚升空到90米，两个发动机突然不转了，他沉着操纵飞机落地。落地后一检查，发现是年轻的机械师给飞机加错了油。大家都挖苦他，你怎么干的！怎么这么吊儿郎当！机械师无地自容，恨不得钻到地下去。这时鲍伯?胡佛过来拍了拍机械师的肩膀，说，没事，我相信你会干得更好，你马上给我换油，我接着飞。从此，这个机械师再也没有犯过错误。启示：人犯错误的时候，自信心受挫，急需别人扶一下。一般人的想法是，他犯了错误了，可把他抓住了，数落他一通，弄得他无地自容，他就对团队开始冷漠。情商高的人善解人意，心地高洁，会给人真诚的理解和慰籍。

换位要到位但不能换错位。见了领导要打招呼，但在一些场合下就不能打招呼，领导怕你看到的地方，你就要装着没看见。

三、做好沟通协调——在人际关系管理中提升领导力。

管理学有一个著名的双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。

所以，作为领导干部要想开展好工作，有所作为，能够得到方方面面的支持和认可，必须处理好各种人际关系。包括与下属的关系、与领导班子成员的关系、与上级领导的关系、与群众的关系。这些关系都会直接影响我们的领导工作效果。应该怎样做呢？

1．对自己要“严”。《论语·子路》中，孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。当领导自身端正，作出表率时，不用下命令，大家也就会跟着行动起来；相反，如果领导者自身不端正，而要求别人端正，那未，纵然三令五申，大家也不会服从的。所以，领导干部必须严格要求自己，让大家心服。

2．对群众要“谦”。古人云：“谦受益、满招损”。谦虚是中华民族的传统美德。谦虚不仅能促使人进步，而且更有助于人际交往。

实践表明，一个人不管地位有多高，权利有多大，都要谦虚待人，这样才不会让人觉得高高在上、不可一世，才会拉近与群众的距离。切不可因 官运亨通就忘乎所以，甚至欺压群众。要知道，我们“吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓”。明白了这个道理，我们的领导干部自然会虚怀若谷，广结人缘。

3．对下属要“宽”。

宽容不仅需要“海量”，更是一种修养促成的智慧，事实上只有那胸襟开阔的人才会自然而然地运用宽容；反之，长老若搬去椅子对小和尚“杀一儆百”也没什么说不过的，小和尚可能从此收敛但绝不会真正反省也就没以后的故事。同样，老师对学生的恶作剧通常是大发雷霆继而是狠狠批评，但也因为方式太“通常”了，就很难取得“不通常”的效果。其实这都涉及到一个问题即管理，所谓管理说到底就是理顺人与人的对应关系，使管理者与被管理者之间达到和谐的统一，真正上档次的管理是一门艺术。

4．对上级要“坦”。领导干部不仅要处理好与群众、与下属的关系，而且还要能够处理好与上级领导的关系。要与上级领导建立良好的人际关系，必须以“坦诚”为基础。这也是一种尊重，只有尊重上级领导，才能引起对方的重视并取得信任。

四、情商自测 结语：

以上从情商与领导力的内涵、高情商是卓越领导力的关键以及如何运用情商提升领导力。高情商成就智慧人生。但愿今天能够给大家带来一点启示，谢谢大家。

附：情商EQ测试（国际标准）：

这是一组欧洲流行的测试题,共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。

第1~9题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。1．我有能力克服各种困难： A、是的 B、不一定 C、不是的

2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得： A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标： A、是的 B、不一定 C、不是的

4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我： A、不是的 B、不一定 C、是的

5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人： A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此

6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：

A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒 7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向： A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我热爱所学的专业和所从事的工作： A、是的 B、不一定 C、不是的 9．气候的变化不会影响我的情绪： A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的

第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。10．我从不因流言蜚语而生气： A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情： A、是的 B、不太确定 C、不是的 12．在就寝时，我常常：

A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡

13．有人侵扰我时，我： A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤

14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：

A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 15．我常常被一些无谓的小事困扰： A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的

16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区： A、不是的 B、不太确定 C、是的

第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过： A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事 18．有一种食物使我吃后呕吐： A、没有 B、记不清 C、有 19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界： A、没有 B、记不清 C、有

20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事： A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到

21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：

A、否 B、说不清楚 C、是

22．每天我一回家就立刻把门关上： A、否 B、不清楚 C、是

23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安： A、否 B、偶尔是 C、是

24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难： A、否 B、偶尔是 C、是

25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉： A、否 B、偶尔是 C、是

第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。

26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： 是________ 否________ 27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来: 是________ 否________ 28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:是________ 否________ 29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是________ 否________ 第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。

答案标准如下：

从不（1）几乎不（2）一半时间（3）大多数时间（4）总是（5）30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。1 2 3 4 5 31．我常发现别人好的意愿。1 2 3 4 5 32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。1 2 3 4 5 33．我时常勉励自己，对未来充满希望。1 2 3 4 5 计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。

第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。

第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。

第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。

第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。

总计为______分。