团队情商如何提升

第一篇：团队情商如何提升

团队情商如何提升？-四点建议打造高情商团队

2012-04-26 21:20

有专业的调研机构指出，一个人的成功=15%智商+85%情商。这是为什么我们经常看到在学校学习成绩拔尖的，到了社会上却表现平平。而那些在学校表现一般，甚至调皮捣蛋的，进了社会之后却能如鱼得水，早成大器。

同理分析，一个企业的成功，团队的智商（专业技术等）往往不是最重要的，而团队情商则是影响团队成败的关键。

团队的情商高低主要表现在团队的凝聚力，战斗力，是不是一心所向。团队的工作积极性，团队的氛围是否积极向上。团队成员之间意见能够直观表达，而不是遮遮掩掩，产生内耗。每位团队成员是不是能够因为处于这样一个团队而自豪。

对于中小企业的高管来讲，中旭咨询认为提升团队的情商更为重要。因为中小企业普遍处在发展阶段，企业文化没有特别强势和定型，企业里人才没有特别丰富和强大，企业员工收入没有太多的保证，企业员工没有相对稳定的心理预期。中小企业抗外部风险的能力比较弱，外边如果有些风吹草动，就可能导致整个企业内部员工的动荡。对于中小企业的老板和高管来讲，需要比大企业有更强的对团队的凝聚能力和把控能力。团队情商管理就是一个非常有效的团队管理工具。中旭咨询提供以下四种方法帮助领导者提升团队情商？

第一就是要做好团队成员的需求管理。是人就有需求。不管是物质的，还是精神的；不管生理的，安全的，还是自尊的，自我实现的。在人生的不同阶段，不同的企业和环境下，人的需求都在发生着变化。说白了，企业就是个人实现自我需求的工具和平台，不管这个人是企业老板，还是高管、员工。人是先有了需求，再为自己的需求实现设定自己的目标。当个人的目标实现是依托在企业目标实现的基础和前提下的话，个人才会把企业的目标真正当回事，才会为目标的实现付出心血和努力。如果，企业的老板和高管不能了解和掌握团队成员的需求，对他们的需求进行很好的引导和满足，让团队产生共同的愿景和目标，就形不成团队的合力，团队的离心力就会高于向心力，导致团队成员工作激情缺乏，工作积极性低下，团队成员貌合神离，甚至最终走到分崩离析。所以如果你希望你的团队获得成长动力，那就不要只是不停的表述企业目标，企业需求，而是要懂得把企业需求和成员需求有效结合。从而是每位团队成员都感受到企业和团队的成长是和自己息息相关的。从而产生自动自发。

第二就是设立团队价值观。中旭咨询有一次在国内非常著名一家互联网企业进行咨询培训。期间学员给我们讲了他们一个案例。一个刚进入公司的销售同仁，努力并且灵活，业绩做的很好，甚至是现在很多方法都是他创造出来的。但是在入职考试的时候，他照抄同事答案。最后的结果是被开除。虽然很多人很惋惜，但是这就是这家企业的价值观。他们在互联网上宣传诚信，在团队当中设立诚信价值观。不管是谁，不管你业绩多好，只要你违反了价值观，你就不适合在公司工作。很多企业思考为什么团队凝聚力不够强，在初步沟通后，我们很容易就发现，是因为他们没有设立团队价值观。价值观是文化的基础。如果价值观不一致的人到了公司，那么这群人是不可能真心相待，因为他们看事情处理事情的想法无法一致。因此就无法实现团队的高效合作。所以第二点建议中旭咨询就是希望所有期望提升团队情商的领导者，设置企业或者团队的价值观底线。触犯底线的人不可留。这样团队才能共进共退，亲密无间。

第三就是学会搭建无障碍沟通平台。中旭咨询做过这么多的咨询和培训发现。即使做好了需求管理，团队成员之间有一致的价值观，也不能完全确保团队成员之间没有冲突和矛盾。因为即使是亲人，也难免会出现冲突。因为团队成员每个人的成长环境，教育背景，工作经历等的不同，冲突和矛盾是不可避免的。这就需要领导者主动搭建一个无障碍的沟通平台，让团队成员的情绪，特别是对团队不利的负面情绪，有一

个发泄和疏通的管道。只有让团队成员畅所欲言，让员工的各种情绪得到表露，并对员工的各种情绪予以了解和疏导，在充分沟通的前提下，达成统一的共识，才能及时调整员工的行为。这个沟通的平台，可以是定期的例会，也可以是非定期、非正式的团队成员之间的聚餐、闲聊、谈心等。有时，非正式的沟通平台可能产生更大的沟通效果。中旭咨询强调一点，在提升情商时候，尤其注意团队情绪。因为团队情绪影响了团队的工作效率。

第四：不要盲目强压业绩目标，而是要分解团队奖励。在年末的时候，咨询企业希望中旭咨询参与企业的业绩目标的制定和分解。而所有上我咨询的客户都知道一句话。那就是不要强压业绩，而要分解奖金。为何？要知道，人是有需求的，我虽然知道我的努力是为了公司更好，而我讨厌被强压业绩。团队情商提升，一定是以业绩和企业成长为目标的。而做到这一点，中旭咨询教大家一个方法。那就是每年在做计划的时候，把奖励和激励方案预先公布出来。比如，为区域经理小王今年预备了三项奖励措施，年销售额600万，奖励现代越野车一辆，价值18万；年销售额达到800万，奖励升级，奖励大众途观一辆，价值23万，如果业绩达到1000万，那奖励升级，奖励奥迪一辆，价值32万。各位，如果你是王经理，你机会要什么？当然是最好的。如果你要最好的，那就去努力达成1000万的业绩。让他看到奖励，团队成员的动力就不一样。自然而然，团队的整体绩效结果就会完全不一样。

提升团队情商不是一蹴而就的，需要团队领导者坚持。如果能够持续坚持，相信你一定会拥有一个高情商团队。你团队的稳定度，忠诚度，贡献度，和成长速度一定是让你的竞争对手刮目相看，企业的壮大也绝对是之日可待。

训练专题3 自我肯定

对于销售人员来说，自我肯定对于销售事业的成功有着至关重要的作用。积极的心态可以使你力求上进，良好的自我形象可以改变客户对你的看法。优秀的销售人员往往能够肯定积极的自我。他们能够面对顾客的拒绝不退却，面对失败不气馁。他们都将路障和失败看作是暂时的，他们有更

训练专题4 自信果敢

保持信心是销售成功的关键，但始终保持这种状态绝非易事。培养积极的自我肯定的能力不仅可以提升自我形象，而且有助于事业的成功。肯定这一强有力的工具，可以帮助人树立自信、重组思路以取得更好的结果。销售人员可以设计一些能取代自卑、疑惑和自我价值缺失的语句，设计

训练专题5 独立自主

销售人员必须要养成主动思考的好习惯。所谓主动思考，就是要积极自主地运用自己的头脑，并能够具有思想的主动性与创造性，而不盲目听从别人。当然，我们所说的主动思考、不盲目听从别人，并不意味着让销售人员在日常生活与工作过程中不虚心听取他人意见，一味固执地坚持己见

训练专题6 自我实现

自我实现是指一个人有计划地优化自己的绩效以及长期与短期相结合发展自我的能力。这种素质所要解决的问题是：如何富有效率地致力于持续地学习与发展，以持续提高你个人的能力和绩效。销售就是要跟各式各样的人打交道，同时，也就面临着各式各样的环境。因此可以说，每一次销

训练专题7 移情作用

三、在销售中培养移情能力移情是一种很管用的顾客体验工具，就像饭店员工或出租车司机主动帮客人提行李一样。以下列举三项可以把这种效应发挥到最高程度的策略。

训练专题8 人际关系

（一）与客户真诚地交往销售人员要想得到客户的真正支持，除了提供高质量的产品和服务以外，还必须真诚地与客户交往，想客户所想，急客户所急，帮助客户实现自己的理想和价值。（1）作为一名专业的销售人员，你挣钱盈利的能力与你是否可以有效地与客户沟通自己的价值观有

训练专题9 增强社会责任感

在日常的销售业务中，销售人员在不同的销售环节、针对不同的利益相关者，其责任、义务各不相同，行为也各不一样，反映出职业道德的不同侧面和不同的道德水平。一个有高尚职业道德的销售人员会恪守诚实、守信、公正、良知的法则，为客户负责，为自己的公司的长远利益负责，不

训练专题10 适应现实

适应现实就是依据不同的情况，做非原则性的变动。适应现实能力的高低，实际上是心理适应性的一种反映，是一个人思维灵活程度的体现，也是一个人的心理素质和智慧的外在表现。用灵活的态度适应工作中的变化，对大多数人来说都是有益无害的。因为有了良好的适应性，大家就可

训练专题11 灵活处事

（一）发现产品的新功能发现新产品的用途和应用对于销售成功非常重要。你应该运用自己的创造力去发现你所推销的产品的新功能。创意销售始于对产品或服务的彻底了解。你对自己所卖的产品了解和理解得越清楚，你就会越有创造性地去销售它。你对自己的产品与同类产品相比的优

训练专题12 问题解决

在正常情况下，顾客会由于不好的服务向每个人发牢骚，然而他们很少正式投诉。统计数据显示，大约40％~96％的顾客不会向可以处理投诉事项的人吐露心声。即使顾客有过极端不满意的体验，许多顾客还是不会投诉。训练专题13 保持乐观向上的心态

首先，要有意识地转移注意焦点。当你遇到挫折感到苦闷、烦恼、情绪消极悲观时，就暂时抛开这些令人苦闷、烦恼的事，而将注意力转移到那些感兴趣的活动和话题中去，去回忆那些令自己感到幸福、愉快的事，以此来冲淡或忘却烦恼，从而把悲观消极情绪转化为积极情绪。其次，可以

训练专题14 使自己幸福快乐

作为销售人员，个人的热情对客户的购买决心和达成交易的可能性都会产生巨大影响。如果只是做做样子，向潜在客户提几个问题看看他们是否满足成为我们客户的条件，再以不温不火的态度向他们介绍产品，甚至当客户对我们提出异议时就变得防备心很强，那么客户没有购买冲动是理所

第二篇：如何提高团队情商

如何提高团队情商

字号:小中大| 打印发布: 2010-11-30 12:20作者: 史蒂芬.沃尔夫 瓦妮莎.乌尔奇.德鲁

斯卡来源: 《首席人才官》杂志查看: 316次所谓“团队情商”意味着探索、包容，归根结底是相信工作中有一种人性化的因素在起作用。如今，大多数管理人员都承认，情商与智商一样，对个人的成功至关重要。可是，他们往往将情商视为一种个人能力，而不曾想过团队也需要高情商。事实上，提高团队情商可以大大提升团队的整体绩效。

根据作者的研究，团队的工作效力取决于3个条件：团队成员之间的信任感、团队认同感，以及团队效能感。这3个条件归根结底，就是团队能否营造一个良好的情绪氛围，这就需要管理人员建立情绪规范，培养团队情商。

所谓团队情商，并不是指在不良情绪出现时，团队迅速采取措施抑制这种情绪。绝非如此。它的真正含义是有意识地让各种情绪得到表露，理解这些情绪对团队工作的影响，在团队内部和外部构建各种良好的关系，增强团队应对挑战的能力。情商意味着探索、包容，归根结底是相信工作中有一种人性化的因素在起作用。

它不在于团队成员通宵达旦、努力按时完成工作，而在于如果有人这么做了，其他人是否会说声谢谢；它不在于团队成员深入讨论各种观点，而在于如果有人沉默不语，团队是否会询问他的想法；它也不在于一团和气的轻松氛围、团队成员相互欣赏，而在于当人们假装和谐、故作轻松时，团队能够认识这一点，而且团队成员能够做到彼此尊重。

团队情商并不是成员个人情商的简单加总。团队情商比个人情商更复杂，因为团队的互动层面更多。根据丹尼尔？戈尔曼对情商的定义，当一个人知道自己的情绪状况，并能够调控自己的情绪，他就具备了高情商者的特征。这种意识和调控是双向的，既对内（对自己），也对外（对他人）。“个人能力”源于对自身情绪的知晓和调控，“社会能力”则是对他人情绪的知晓和调控。由此推论，团队情商包括3个层面：成员的个人情绪、团队自身的情绪或氛围，以及外部其他团队和个人的情绪。团队应在所有这3个层面建立相应的规范。

了解和调控成员的个人情绪。团队应该建立鼓励成员相互理解的规范，在考虑问题时，尽力照顾到成员的个人感受，并采取换位思考的方法。当成员有越轨行为时，不要总往坏处想，而要设法找出原因、仔细倾听。对确有问题的行为，应该当面指正，及时提醒，这时带点幽默感会很有好处。团队决策遇到分歧时，少数服从多数固然十分高效，但高情商团队的做法是先停下来听听反对意见。要尊重个性和不同观点，不贬损他人，对成员所做的贡献予以确认，让他们知道自己受到重视。

了解和调控团队情绪。团队应该通过自我评估和寻求反馈的方式了解团队的情绪状况，同时为成员处理情绪困扰创造资源，营造积极乐观的环境氛围，鼓励成员主动解决问题。

了解和调控团队外部情绪。高情商团队与它们的组织环境极为协调，它们会弄清组织中其他人关心的问题和需求，考虑谁能影响团队实现目标，努力与外部建立良好的关系。

公司可以从5个基本方向引入情绪规范：正式的团队领导人、非正式的团队领导人、勇敢的追随者、培训项目以及组织文化。任何团队都可以运用作者提出的团队情商模型建立情绪意识和调控规范，在成员之间建立起深厚的信任感、团队认同感和团队效能感，从而实现真正的共同协作，取得整体高绩效。

第三篇：如何提升智商与情商

满分(100分)试卷答案《走向成功—如何提升智商与情商》

1.商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于正确答案：B

A.商业秘密 B.商业智慧 C.企业秘密 D.企业智慧

2.授权的实质是正确答案：D

A.严禁部下做出犯错 B.允许部下做出犯错 C.严禁部下做出决策 D.允许部下做出决策

3.看一个领导是否成功主要是正确答案：B

A.看他的家人是否成功 B.看他的部下是否成功 C.看他的部下是否失败 D.看他的家人是否失败

4.决定个人命运的最关键因素是正确答案：A

A.情商 B.智商 C.金钱 D.健康

5.科学管理之父是正确答案：A

A.泰勒 B.戴明 C.马斯洛 D.麦金斯

6.“止戈为武”的道理是正确答案：D

A.战争中，用兵的大计在于多用兵、用强兵，或者是“不战而屈人之兵” B.“不战而屈人之兵”

C.战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵

D.战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”

7.看一个教师是否成功主要是正确答案：D

A.看他的家人是否失败 B.看他的家人是否成功 C.看他的学生是否失败 D.看他的学生是否成功 8.建例的方法就是正确答案：D

A.后建制度 B.先建制度 C.后建例制 D.先建例制

9.在企业的实际管理中疑人也要用，关键是正确答案：D

A.任人为贤 B.任人为亲 C.严格审查 D.建立制度

10.世界第一商人是正确答案：D

A.日尔曼人 B.日本人 C.俄罗斯人 D.犹太人

11.领导者的大智主要应体现在正确答案：A

A.抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点 B.抓小事、抓局部、抓方向、战略和重点 C.抓研发 D.事必躬亲

12.《愚公移山》的故事主要是正确答案：B

A.反对愚公挖山不止的做法 B.学习愚公挖山不止的精神 C.愚公完全可以不移人 D.愚公完全可以移山

13.人际关系最重要的特点是正确答案：B

A.具有感情的基础 B.具有情感的基础 C.具有情绪的基础 D.具有感性的基础

14.用人的大智是正确答案：C

A.精确用人与清晰用人结合 B.正确用人与模糊用人结合 C.精确用人与模糊用人结合 D.准确用人与清晰用人结合

15.智商缩写为正确答案：C

A.MQ B.AQ C.IQ D.EQ 16.智商就是正确答案：D

A.能力变数 B.智力变数 C.能力商数 D.智力商数

17.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是正确答案：C

A.提高情商 B.提高智商 C.提高智商和情商 D.降低智商和情商

18.锻炼智力的最好方法是正确答案：B

A.少思考 B.多思考 C.少实践 D.多实践

19.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是正确答案：C

A.智残 B.智缺 C.智障 D.智盲

20.决定不同人之间智商差别因素的75%来自正确答案：A

A.遗传基因 B.后天培养 C.潜移默化 D.自我觉悟

21.成功是各个环节协调的结果，而失败是正确答案：B

A.多个环节的失误 B.某一个环节的失误 C.某一个环节的成功 D.多个环节的成功

22.管理的直接目的就是正确答案：C

A.精简人员 B.压缩开支 C.提高效率 D.控制成本

23.开发右脑潜能的公式是正确答案：B

A.紧张+集中+暗示 B.放松+集中+暗示 C.放松+集中+明示 D.放松+发散+暗示

24.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在正确答案：D

A.准确、化简上 B.精确、繁琐上 C.复杂、化简上 D.精确、化简上

25.智商高的人叫正确答案：D

A.情商落后 B.智商落后 C.情商超常 D.智商超常

26.领导者提供的最重要的服务是正确答案：C

A.为部下搭建成功的平台

B.为部下搭建失败的平台，提供成长的机会 C.为部下搭建成功的平台，提供成长的机会 D.为部下提供成长的机会

27.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的正确答案：A

A.泰勒 B.戴明 C.马斯洛 D.麦金斯

28.提高智商的重要原因是正确答案：B

A.先天的遗传基因 B.后天的社会实践 C.良好的学校教育 D.平安的社会环境

29.抓例外的关键是正确答案：A

A.授权 B.用人 C.战略 D.文化

第四篇：交际礼仪情商大提升

什么场合需要送礼物？Q:上周一个得到提升的同事请我们去他家做客，我欣然前往，到了他家才发现，很多被邀请的同事都带了礼物，弄得我好不尴尬。我想知道，什么样的场合应当送礼物，什么情况下不必送礼呢？peggy: 其实你不必感到尴尬，这种情况下送礼物与否都是有情可原的。通常来讲，如果接受邀请去别人家吃饭、参加pARTY，那么应当带去一些小礼物，比如一束鲜花或者一篮水果。如果对方因为升迁、乔迁等理由邀请你去做客，那么只要带去你的祝福就可以了。如果朋友邀请你参加婚礼和生日庆典，那么即使你没有时间前往祝贺，也应当在事前送去礼物，因为这两个场合比较正式且重要。在西方礼仪中，参加订婚仪式、毕业庆贺仪式和主人的第二次婚礼是不必送礼物的，而参加婴儿的洗礼仪式是必须要送上礼物的。无论在哪一个国家，参加任何场合的party，带上鲜花都不会犯错，只要注意鲜花所代表的不同含义即可。哥哥不愿和我分摊礼物钱Q:妈妈每年过生日，我们兄妹二人都凑钱给妈妈买一份礼物。今年妈妈的生日又快到了，当我提出“集资”送妈妈出国旅游时，他坚决反对，理由就是太贵了。为此我们争执不下，我该如何协调这个矛盾呢？peggy: 让你哥哥考虑一下你们该送给妈妈什么礼物，如果他建议购买的礼物同样也是你们母亲需要且希望得到的，那么你就让一步，采纳哥哥的提议。或许他最近手头吃紧，的确不能拿出太多的钱“资助”母亲旅游，又不愿对你明说，你还是替他多考虑一下吧。最好不要和哥哥分头给妈妈送礼物，这样会令你哥哥面子全无。而且，一旦妈妈察觉了你们之间的矛盾，她一定会内疚给你们添了麻烦和负担。养宠物的规矩Q:我家刚刚搬进一个高档住宅小区，老公送了我一只小狗排遣寂寞，有时狗狗不听话，会随地小便或到处乱窜，一些不熟悉的邻居就会对我怒目而视。为了不显得太失礼，我想请教一些有关养宠物的规矩。peggy: 1.带宠物散步时，记得带上一个塑料袋，把宠物遗留在小区道路上的粪便及时清理干净；2.遇到邻居打招呼时，应命令宠物原地坐下，不要乱叫或乱窜，以免吓坏小孩；3.不要牵着宠物去邻居家串门，这是非常不礼貌的行为；4.邻居提出来你家串门时，你应该提醒对方你家有宠物，因为有些人对宠物毛发过敏；5.只要带着宠物外出，无论多近的距离，也应用链子牵着宠物，因为你永远不能保证它不会乱跑。垃圾邮件真恼人Q:我有一个很要好的大学男同学，他经常通过EMAIL和我联络，也会给我发来一些有趣的邮件。可是最近，他发过来的恐怖邮件和无聊的笑话令我非常反感，我想告诉他我不愿意再看到这些令人恶心的东西，又怕他误会我不愿再与他联络。我该如何解决这个问题呢？peggy: 绝大多数人在处理这样的问题时，都会不声不响地把垃圾邮件删除，而不会直接拒绝发件人。如果你实在做不到“视而不见”，那么也可以通过邮件告诉他，你很感谢他能在百忙之中给你发送信件，但你真的顾不上每一封都认真阅读，时间一长就当作垃圾邮件删除了。你希望他能发来一些有内容和实际意义的信。相信他以后给你发邮件会有所选择的。把商业秘密泄露了，如何弥补？Q:老板曾在私下里告诉我公司正在秘密运作的一项商业活动。我把这件事透露给了一位要好的同事，并告诫她要保密，没想到现在几乎整个公司都在传这件事情，弄得我每天都坐立不安，生怕老板向我追究此事。我该如何弥补我的过失呢？peggy: 先要把影响减到最小，从你最要好的那个同事开始，一个个地问下去，找到这条“传闻链”的最后一个“环节”，请这位同事务必要保密，不能再继续把这个“秘密”传给别人了，否则未来再造成的任何影响都只能由她/他承担。主动向老板承认错误，无论他是否已经知道了这件事，你都应当让他从你口中了解到目前的状况。你的坦诚会得到老板的谅解，但这样的错误再也不能犯了。来源：《好管家》

第五篇：提升教师情商 增强教师魅力

提升教师情商

增强教师魅力

近日来，我拜读了威廉·鲍威尔和欧辰·库苏玛—鲍威尔的《做一名高情商教师》。要做一名高情商的教师，不能只是富有热情地投入到教学过程中，还应当有效地管理自己的情感，并能够引导和激励学生们的情感发展。

每个人的情商不同，对人对物有不同的见解。有时看到老师们对学生制造出来的难题有很多方法时，我打心眼儿里佩服他们。他们能让学生心服口服，还能坚持的改掉自己不好的学习习惯，在一个学期结束的时候，让每个孩子不管在学习还是在生活中都能有所进步。面对学生不需要你有多么华丽的外衣，你有多么高专业的知识，用你诚挚的心去了解孩子，要有家长拳拳的爱心，要有对待自己孩子的耐心，要有同学之间的友谊之心„„我们不仅要给他们传授知识，还要给予他们触动心灵的东西。

情感发自内心，是一种自然的流露；而情商作为情感品质，包括情绪、意志、耐受挫折等，它是可以培养的。教育无小事，学生如小苗，需要通过得当的方法慢慢渗透、滋润。苏霍姆林斯基说：“最好的教师，是在精神交往中忘记自己是教师，而把自己的学生视为朋友、志同道合的那种教师。”要成为这样的教师，需要通过一个个细节来实现。一个孩子喜欢一个老师有多重要 多数情况下，教师只有在工作面试的时候才会被问及这类问题。小学老师通常会忽视“喜欢”这样的词，而取之以“创造温暖的课堂气氛”一类的说法。而中学老师也会避免用“喜欢”这样的词，认为学生是否喜欢我并不重要，重要的是老师要受到尊重。

事实上，如果所有条件都一样，那么与不喜欢的老师相比，孩子跟喜欢的孩子会学得更多更有效。受到学生喜爱的教师能够在创造教学目的性强但却友好合作的课堂气氛，他们能分享学习成果、信息和资源，寻找合作的机会。他们利用合作增效，让所有的学生都积极热情的参与，构建团队的认同，促进团队精神和奉献精神。

教师是一个特殊职业，老师的一言一行都要做到为人师表。语言上，教师不能随性而出；行为上，教师不可率性而为。任何时候教师都要养成自我控制的习惯。有关研究表明，学生对教师情感方面的要求远远超过了对教师知识的要求。教师对学生的情感是十分重要教育力量，具有其他教育因素不可替代的作用。

共情只是一个起点，还要有边界

课堂上关系管理最大的挑战是它的复杂性，它不同于其他社会情境。正如斯廷森所说，课堂上培育有意义的学习关系要保持开放和真切的情感，同时，有不能忘记自己的教师角色。共情是一个非常好的起始点，但是只拥有共情并不够。共情本身不足以促成支持性的学习环境，我们还必须了解他人对自己的角色期待，从而为自己在各种情感地形中为自己导航。我们要帮助不同的对象，就要了解他们最需要什么。要了解对方的需要，就要站在对方的角度上来思考问题。高情商的成熟教师必须在懂得师德的基本规范和专业知识的基础上，了解自已的优势并知道如何去发挥优势。从学生的需要出发，才能最大程度地满足学生的需要。十来岁的年纪，谁不敏感、脆弱呢？心里充满爱的老师，他的爱会流进学生的心里；一个散漫的、不负责任的、甚至恶毒的老师，或许传播的都是戾气和毒素。做老师的，一点一滴的言行，都在潜移默化地影响着学生。好老师都有高情商，懂得如何正确地爱学生，长大了的学生也会懂得如何爱自己、爱他人，爱这个世界。

当教学发生的时候，情感在教室里弥漫，有学生的情感，也有教师的情感。无论这些情感是热情、兴奋，还是无聊、挫折、焦虑和愤怒，大部分都会呈现出来......情感在学习中起着关键作用——如此关键以至于我们不能忽略。亲爱的老师，有一点我们必须明白：情商涵养对教师的自我价值实现和事业的成功起着重要的作用。只有高情商的教师，才能为国家培养出高情商、高智商的学生。