卓越的中高层管理人员情商管理与领导力提升（共五篇）

第一篇：卓越的中高层管理人员情商管理与领导力提升

卓越的中高层管理人员情商管理与领导力提升

主讲人：闫治民

课程简介

 决定你实力的不是你的智商和学分，而是你的情商！

 情商决定了一个人成功因素的80%，你的情商高吗？

 而一个人的潜能85%被隐藏，挖掘潜能让你赢得更精彩！

 提升你的情商指数，开发你的潜能金矿，让你的梦想与成功合二为一！ 打造企业的中高层团队要从管理走向领导，领导力就是影响力！

 影响力的高低不是靠手中的权力，而是靠人个的魅力，本课程让你学员如何当一个魅力型的领导！

 情高的高低决定了影响力的高低，更决定了领导力的高低！

课程对象

企业中高层管理者

课时安排

半天，不少于3个小时

课程大纲

第一章 情商与领导力

一、决定管理者素质的5个Q

1.IQ

2.EQ

3.AQ

4.HQ

5.FQ

二、情商高低为何决定领导力高低

1、什么是领导力

案例：买鹦鹉

2、管理与领导的本质区别

3、情商与领导力的关系

4、自古以来中国人都是高情商者领导高智商者

案例：为何精英个体成为低效团队

１

案例讨论：为什么刘邦为何用韩信、张良、潇何成就大业，为什么项羽却失败了 测试：测试一下大家的领导力指数

三、中国人性分析与管理之道

1、中国人为什么难管

2、中国人不愿被管而愿被领导

3、为什么中国人愿为知己者死

案例讨论：为何毛泽东的团队打败的蒋介石团队

第二章 提升管理者情商与领导力的实效策略

1、提升管理者情商的九点领导力

 激情（PASSION）

 承诺（COMMITMENT）

 负责任（RESPONSIBILITY）

 共赢（WIN-WIN）

 感召（ENROLLMENT）

 欣赏（APPRECIATION）

 信任（TRUST）

 付出（GIVING）

 可能性（POSSIBILITY）

案例：从松下幸之助的一段话看高情商的领导力

2、使命与责任---认识我们在企业发展中的角色与职责

 一切从认识自己开始

 人生的价值与意义

练习：正确的排序

 明白自己的责任与使命

讨论：人生的成功最重要的素质是什么？不是能力而是责任！

案例：比尔盖茨成功的秘诀

２

3、管理者如何通过提升情商来提升领导力从而提升团队执行力  团队执行为何不力？

案例：孙武练兵故事的启示

 问题在下面，根子在上面。

 执行不力源于领导者领导不力。

 执行力就是领导，领导就是执行力

 执行应当是一名领导者最重要的工作

 “火车跑得快，全靠车头带；工作好不好，关键在领导。”  打造超级领导力和执行力为何从管理层做起

 执行力强的团队，需要好的领导力

4、管理者的领导力提升实效策略

 建立和谐的团队建立文化

讨论：长征为何会胜利

案例：韦尔奇一段话给我们的启示

案例：海尔患绝症员工最后的心愿的启示

 教练型领导力的三大职责

•照镜子

•指南针

•催化剂

案例：某体校篮球教练的尴尬事

案例分析：马谡失街亭谁之过？

案例：刘邦为何是知人善任的典范

案例：从诸葛亮的悲剧看有效授权

讨论：诸葛亮悲剧给我们的启发

案例：领导者需要讲三种故事

３

第二篇：中高层经理卓越领导力修炼

中高层经理卓越领导力修炼

培训时间：2018年04月15日上海 2018年06月17日上海

2018年08月19日上海 2018年10月21日上海 2018年12月16日上海

听课费用：2600元/天/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；代办住宿预订，费用自理。认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。

2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级企业管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；

课程背景

本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上，塑造几项重要的领导行为风格，提升领导力； 本课程比较适用于有一定的管理实践背景，并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或中高层管理者；

这里所指的管理技能和领导力是与管理者所在的部门的专业性没有太大关系，而是作为一个管理者的身份，不管在哪个部门开展哪类专业性管理工作（财务、人力、营销、研发、生产、工程等等），都必须要拥有的能力；

田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年时间，逐步形成了面向高层、中层、基层管理者的，层次分明、定位准确的通用管理系列课程；

 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程目标

透彻领悟领导力的核心理念 准确把握领导行为风格的典型特征

掌握结合自身环境修炼领导行为风格的努力方向和具体思路、方法

掌握运用领导力工作方式方法提升自己管理活动有效性和高效性的工具和途径

适合人员

企业总经理级的经营班子，副总经理级、总监级、部门经理级、分公司经理级的中高层管理者，以及希望通过修炼领导力来提升自己经营管理绩效的管理者。

授课方式

 要点讲解+理念感悟+思路梳理+方法演绎+案例分析+实战操练

赠送资料

 课后赠送较为系统的、关于管理技能和领导力的电子版学习资料

课程大纲

模块一：认识管理与领导行为风格

管理的含义 领导的含义

管理与领导行为风格的比较

领导的本质：以影响力对他人产生吸引力从而带来他人的追随 管理大师论领导：权变理论、情境领导、目标理论、心理动力… 影响管理与领导行为风格的主要因素

研讨与练习：面对不同特征的下属如何展现工作行为风格

模块二：领导力核心素质的修炼

通过塑造与传播愿景和目标提升领导力 通过价值观塑造提升领导力 通过建立信任塑造领导力 通过培养责任感提升领导力 通过塑造文化提升领导力 案例与练习

模块三：几种典型的领导行为风格的塑造

支持型领导行为的培养 指导型领导行为的培养 参与型领导行为的培养 奖惩型领导行为的培养 超凡魅力型领导行为的培养

模块

四、有效授权与领导力提升

研讨：请比较命令与授权的差别 有效授权与领导力提升的关系 总结：授权的功能与运用 借鉴授权的理念下达命令 授权的含义、意义、案例 授权对上级的意义 授权对下级的意义

三种不同意义下的授权含义和方法 有效授权的四个步骤

推进有效授权的实践：避免走入授权的误区 日常工作中如何培养授权意识

模块

五、激励下属与领导力提升

员工激励的基本原理 激励下属与领导力提升的关系 企业内部激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？ 塑造良好的内部激励机制 企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用 日常工作中如何有效激励下属 日常工作中激励下属的20种方法 塑造卓越的内部激励文化

模块

六、员工心态理念塑造与领导力提升

认识员工的职业理念和职业态度 员工态度管理与领导力提升 如何塑造忠诚敬业的员工 案例：员工心态管理的六个领域

如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界 向上反馈的3种方式 工作能力4步台阶和4把尺子 忠诚品德的5种回报 发现与解决问题的6个步骤 案例：员工心态管理的若干案例分享

模块

七、创新氛围塑造与领导力提升

认识创新与创造性思维 创新氛围塑造与领导力提升 练习：几个现场参与的激情创新活动 人人都有创造力

如何在企业中塑造创新氛围 管理创新的思路、方法、案例 案例：创造性开展工作的若干案例 练习：体验一下您的创新思维

模块

八、思维优势修炼与领导力提升

思维优势是唯一能持久的优势 思维有事塑造与领导力提升 掌握五个典型的思维技巧

综合五个思维技巧使你成为新型领导 推销自己的注意 给别人传授思维技巧

运用思维技巧来解决有关人的问题 案例与工具练习

授课讲师 田胜波 先生 基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家； ◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等； ◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，16年的专职从事管理咨与管理培训的行业经验；

◇中国创造学会会员，上海创造协会理事；

◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师； ◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师； ◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、培训师等。

询工作经历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践； ◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》； ◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

联系方式：中企联企业培训网

咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218 联 系 人：潘宏利 *** 电子邮箱：phL568@163.com 网 址：www.xiexiebang.com

中高层经理卓越领导力修炼—报名表（复制有效）

公司及培训联系人信息

公司全称（发票抬头）电话 传真 地址 公司产品 姓名 性别 职务 E-mail 手机 参加学员信息

姓名 性别 职务 E-mail 手机 姓名 性别 职务 E-mail 手机 姓名 性别 职务 E-mail 手机 姓名 性别 职务 E-mail 手机 姓名 性别 职务 E-mail 手机 姓名 性别 职务 E-mail 手机 付款方式：□电汇/转帐 □现金（在所选项上打“√”）付款总金额 住宿预定（协助预订，费用自理）：

住房日期从 日入住至 日退房，房间数量 你对此课程的需求： 报名说明：

1.培训费用：含培训费、资料费、午餐、培训证书等。

2.报名方法：请填好报名表，传真或E-mail至我司或者直接网络报名，我司于培训前一周发《报到通知书》，通知您关于报到的相关事宜。培训当天请携带《报到通知书》和个人名片办理报到手续。

第三篇：中高层经理卓越领导力修炼

中高层经理卓越领导力修炼

上海开课；课程时长：1天 ；详细会务信息请登陆森涛培训网查看

适合对象：

企业总经理级的经营班子，副总经理级、总监级、部门经理级、分公司经理级的中高层管理者，以及希望通过修炼领导力来提升自己经营管理绩效的管理者。

● 课程背景

本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上，塑造几项重要的领导行为风格，提升领导力； 本课程比较适用于有一定的管理实践背景，并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或中高层管理者；

这里所指的管理技能和领导力是与管理者所在的部门的专业性没有太大关系，而是作为一个管理者的身份，不管在哪个部门开展哪类专业性管理工作（财务、人力、营销、研发、生产、工程等等），都必须要拥有的能力；

田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年时间，逐步形成了面向高层、中层、基层管理者的，层次分明、定位准确的通用管理系列课程；

 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。● 课程目标

透彻领悟领导力的核心理念

准确把握领导行为风格的典型特征

掌握结合自身环境修炼领导行为风格的努力方向和具体思路、方法

掌握运用领导力工作方式方法提升自己管理活动有效性和高效性的工具和途径 ● 授课方式

 要点讲解+理念感悟+思路梳理+方法演绎+案例分析+实战操练 ● 赠送资料

 课后赠送较为系统的、关于管理技能和领导力的电子版学习资料 ● 课程大纲

模块一：认识管理与领导行为风格 管理的含义 领导的含义

管理与领导行为风格的比较

领导的本质：以影响力对他人产生吸引力从而带来他人的追随 管理大师论领导：权变理论、情境领导、目标理论、心理动力… 影响管理与领导行为风格的主要因素

研讨与练习：面对不同特征的下属如何展现工作行为风格 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

模块二：领导力核心素质的修炼

通过塑造与传播愿景和目标提升领导力 通过价值观塑造提升领导力 通过建立信任塑造领导力 通过培养责任感提升领导力 通过塑造文化提升领导力 案例与练习

模块三：几种典型的领导行为风格的塑造 支持型领导行为的培养 指导型领导行为的培养 参与型领导行为的培养 奖惩型领导行为的培养

超凡魅力型领导行为的培养

模块

四、有效授权与领导力提升 研讨：请比较命令与授权的差别 有效授权与领导力提升的关系 总结：授权的功能与运用 借鉴授权的理念下达命令 授权的含义、意义、案例 授权对上级的意义 授权对下级的意义

三种不同意义下的授权含义和方法 有效授权的四个步骤

推进有效授权的实践：避免走入授权的误区 日常工作中如何培养授权意识 模块

五、激励下属与领导力提升 员工激励的基本原理

激励下属与领导力提升的关系 企业内部激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？ 塑造良好的内部激励机制 企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用 日常工作中如何有效激励下属 日常工作中激励下属的20种方法 塑造卓越的内部激励文化

模块

六、员工心态理念塑造与领导力提升 认识员工的职业理念和职业态度 员工态度管理与领导力提升 如何塑造忠诚敬业的员工

案例：员工心态管理的六个领域 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界 向上反馈的3种方式

工作能力4步台阶和4把尺子 忠诚品德的5种回报

发现与解决问题的6个步骤

案例：员工心态管理的若干案例分享 模块

七、创新氛围塑造与领导力提升 认识创新与创造性思维

创新氛围塑造与领导力提升

练习：几个现场参与的激情创新活动 人人都有创造力

如何在企业中塑造创新氛围 管理创新的思路、方法、案例 案例：创造性开展工作的若干案例 练习：体验一下您的创新思维

模块

八、思维优势修炼与领导力提升 思维优势是唯一能持久的优势 思维有事塑造与领导力提升 掌握五个典型的思维技巧

综合五个思维技巧使你成为新型领导 推销自己的注意 给别人传授思维技巧

运用思维技巧来解决有关人的问题 案例与工具练习

● 授课讲师

田胜波 先生 基本情况

◇ 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇ 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务

◇ 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；

◇ 拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

◇ 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事

◇ 港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师

◇ 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师

◇ 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验

◇ 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师

工作经历：

田老师在三十年的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫（德资）等知名企业。为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

主讲课程：

◇ 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》

◇ 通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》

◇ 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》

◇ 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

课程特色：

田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

服务客户：

内训服务过的知名企业：

◇ 日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....◇ 宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.......◇ 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.....◇ 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团、三一重机、三一海外事业部、重联重科、南方路机.......◇ 中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......◇ 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........◇ 万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........◇ 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：

一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等 课纲类型: 公开课/企业内训

资料来源: 森涛培训网 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

第四篇：卓越领导力提升

大中华培训网为您提供最精准的培训课程

《卓越领导力提升》

主讲：娄萌

课程背景

在复杂多变充满竞争的市场环境中，单纯地依靠技术因素，资金实力或政治优势都无法决定企业的成功，真正的成功必然有赖于领导者如何最大限度地开发和利用人力资源。然而人力资源相对其它资源更有其独特性，既可能成为资产，也可能成为负债。人力资源能否增值，关键在于领导者如何通过有效的领导方式，最大限度地提升下属的绩效和所属的团队绩效，从而真正地实现领导者与下属的共赢。课程收益：

1、了解管理与领导的基本概念和职能

2、学习誉满全球的情景领导理论的基本内容

3、领导统驭能力：如何鉴别下属的成熟度

4、了解如何正确选择合适的领导风格

5、教练技术：提升下属的能力！

6、激励技术：提升下属的工作意愿！

7、影响力提升：如何正确行使领导的权力，提升领导的影响力 授课方式

激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨，实战指导等。课程对象：

企业总经理、副总经理、部门经理、主管、人力资源工作者 授课时间

12小时（两天）课程大纲

第一单元 管理与领导

◆管理的概念、本质与职能

计划、组织与控制

管理执行力

◆领导的概念、本质与职能

决策、沟通、协调与激励

领导决策力与团队建设力

◆管理与领导的区别

制度的绝情

管理的无情

领导的有情

第二单元 领导透视：优秀领导的特质

◆领导角色的变迁

领导是一个影响的过程

让管理者走开！

新型领导的角色转变

◆领导的6P特质

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TEL：0371—53797826 大中华培训网为您提供最精准的培训课程

领导远见(Purpose)

领导热情(Passion)

自我定位(Place)

优先顺序(Priority)

人才经营(People)

领导权力(Power)

◆权力=你可能的影响力

五种权力基础

权力的运用技术：权术

影响权术选择的权变因素 第三单元 统驭能力：鉴别部属成熟度

◆为什么情景领导理论会风靡全球？

◆情景领导理论的基本内涵

◆传统领导的领导风格

◆情景领导中领导的风格

◆部属的成熟度

问题讨论：什么因素影响员工完成任务？

因素一：工作能力

因素二：工作意愿

◆员工发展的四个层次

D1阶段特征

D2阶段特征

D3阶段特征

D4阶段特征

◆案例分析：诊断员工的发展层次 第四单元 领导艺术与领导风格的选择

◆两种不同的领导行为

问题讨论：领导者每天做什么？

行为一：指挥性行为

行为二：支持性行为

◆四种不同的领导风格

命令式

教练式

支持式

授权式

◆领导风格诊断：如何改进我们的领导风格？

◆案例研究：领导风格的选择

◆弹性运用四种领导风格

第五单元 领导教练技术：造就精英下属！

◆拥有精进的技能才能达成目标

培育下属成为钓鱼的高手

教练下属是水落石出，还是水涨船高？

大中华培训网站：www.xiexiebang.com

TEL：0371—53797826

大中华培训网为您提供最精准的培训课程

员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）

◆创造成长的环境

激励员工的学习动机

影响学习效果的四个因素

营造教练的氛围和环境

◆让下属称呼你为“教练”！

◆通过训练改变行为

行为演变的过程

培育下属的PDCA

两种训练方法

◆教练四步骤

案例学习：鹰的训练课程

角色演练：做一个称职的教练

教练四步骤

第六单元 领导激励技术：提升下属的工作意愿

◆态度决定一切：成功励志

◆激励的基本原理与理论

◆了解员工的需求与工作动机

◆金钱是激励的重要因素吗？

◆激励员工的三大法宝

文化（目标）激励

薪酬激励

发展激励

总结 现代新型领导的考评

◆管理执行力

◆团队建设力

◆领导决策力

大中华培训网站：www.xiexiebang.com

TEL：0371—53797826

第五篇：高情商成就卓越领导力

高情商成就卓越领导力

扈洪波

近十几年来，没有哪一种理论像情商理论一样甫一问世就广为人知，受到世人的热烈追捧。人们仿佛一夜之间如梦初醒，一下子找到了诸如“学习成绩很好却考不上哈佛”，“职场上已经很努力了却不能升职”，“曾经恩爱的夫妻却半途分手”之类的困扰人生问题的答案。

这都要归功于美国心理学家、作家、曾任《纽约时报》科学记者的丹尼尔·戈尔曼。1995年，丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》这本书，从而一举奠定了他“情商之父”的地位。

克制你的情绪

按照丹尼尔·戈尔曼的定义，情商包括5个方面:自我意识，了解和认知自己的情感、动机以及对别人产生影响的能力；自我控制，对那些破坏性的情感冲动进行控制和纠正的能力；自我激励，具有精力充沛地追求某一目标的倾向，不惧怕挫折的能力；移情能力，对别人情感构成进行识别的能力；社交能力，建立人际关系并能进行妥善管理的能力。

丹尼尔·戈尔曼不是以一个心理学家的身份来写一本学术著作，而是采用了一个科学记者的视角，从日常生活中选择案例，娓娓道来，深入并能浅出。这也是他的学说被广为传播的主要原因。这种做法颇有几分大师风范，让我联想起彼得·德鲁克，所谓道法自然，“从普通人的经验和良知出发”，有意识地让自己的学问走出书斋，能够被尽可能多的人所理解和接受。

许多人都对情商的概念有误解，以为情商是专门针对人际关系的。实际上，人际关系只是情商概念关注的一个方面，情商概念关注的重点是我们对自身情绪的管理。

其实人们很早就注意到了情绪管理的重要性。在古希腊的柏拉图时代，自制克己，坦然面对命运之神的打击，“避免沦为激情的奴隶”，就被认为是一种美德。

克制的目的是平衡，而不是压抑情绪。亚里士多德说过，“我们需要的是恰当的情绪，对环境恰如其分的感知。”因为情绪无论是低潮还是高涨对人来说都是有用的。比如苦难就对人类的精神生活有很多积极的意义，激情可以使人生变得精彩。并不是所有的情绪都需要克制，关键是不能让情绪泛滥。情绪泛滥的结果很可能是灾难性的。一些负面的情绪，如愤怒、沮丧、忧郁、抑郁等是人生的大敌，是导致我们事业和生活失败的主要诱因。许多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、冲突、家庭不和、职场不顺等不如意的事情都与情绪管理失当有关。可以这样说，一个人终其一生，遇到的所有难题几乎都与情绪管理不当有关。所以，管理我们自己的情绪就成了决定人生成败的关键因素。

许多证据显示，擅长处理情绪的人，在人生的任何领域都具有优势，不管是在爱情婚姻和亲密关系中，还是在办公室政治里，都能恰如其分地领会踏上成功之路的规则和途径。

高智商不等于高情商

丹尼尔·戈尔曼做了许多有趣的观察。他发现，高智商和高情商的人往往有着不同的表现。高智商的人理性，内向，性格沉稳，“做事”的能力强。高情商的人感性，性格外向，生活情趣浓厚，“做人”的能力强。

丹尼尔·戈尔曼特别指出，高情商的人具有很强的责任感，对他人关怀备至。实际上这是情商概念关注的另一个重点，就是同理心的建立。

同理心是指识别他人的情绪、关注他人感受的能力。在现实生活中，一个人如果无法识别他人的情绪、无法接受他人的感受实际上是一种重大的生理缺陷。同理心是人产生“同情”这一情感的根源，是利他主义的基本来源。“不要问丧钟为谁而鸣，它就是为你而鸣。”他人的痛苦就是自己的痛苦，与他人感同身受，关怀他人最终成为人类精神的重要特质。

人持有同理心的态度实际上还是一个不断地进行道德判断的过程，因为同情的对象或潜在的受害者往往处于某种道德困境中。从这个意义上说，同理心是道德判断和人们行动的价值目标。心理学家马丁·霍夫曼认为，人类道德的根源就是同理心。同理心除了与人际交往中的利他主义有直接的联系之外，设身处地为他人考虑的力量还促使人们遵守一定的道德准则。

缺乏同理心的人表现出冷漠、无情的倾向，感受不到别人的痛苦，道德感薄弱。现实生活中，许多人之所以拥有反社会倾向，实际上是严重缺乏同理心。

卓越领导者的高情商

特别需要指出的是，情商理论的问世，为管理学和提升领导力的研究提供了非常实用的工具和评价方法。人们发现，情商理论就像是为职场奋斗专门提供的教科书。而在我们身边，职场上表现出色的人，卓越的领导者，实际上都是拥有很高的情商的人。丹尼尔·戈尔曼曾花了几年的时间，对188家大型的跨国公司进行了跟踪研究，结论是情商甚至是成为一个领导人的必要条件。他分别算出技术能力、智商和情商在总绩效中所占的百分比，用来衡量每一种要素条件对绩效的贡献。最后发现，对于一个公司而言，情商对管理层的重要性随其级别的提高而呈递增趋势，一个人担负的职务越高，其情商能力在绩效中所起的作用就越大。丹尼尔·戈尔曼还将同一级别的管理人员做了对比研究，发现他们之间的差异大约有90%可以归于情商的因素。

这一点都不出人意料，高情商的人最适合发展的方向就是从事管理工作和担任公司的各级领导。他们最适合管理团队。因为能够清楚地了解自己，善于体察别人的感受，富于同情心，对人体贴、关怀。能有效地控制自己的负面情绪，不让心里的魔鬼伤害到别人。在遇到困难和挫折时不仅自己不会长久地沉浸在沮丧的情绪中，还会义无反顾地率领大家走出困境。这样的人一定会成为公司最需要的领导者，实际上，他们不管在哪个环境里都会脱颖而出，成为对别人拥有巨大影响力的人。

情商决定领导效果

现实生活中，几乎每个人都在“被领导”。无论你是什么人，无论你是干哪一行的，你都会见识许多风格迥异的领导者。他们有的英明睿智,有的昏聩颟顸,有的亲切随和,有的武断霸道。

平庸的领导者都习惯于某一种固定的风格，这是某些领导者让自己的部下感到困扰的主要原因。

一般来说，有些强势的领导者往往情商不那么高，如果他不能改变自己，往往是一个不合格的领导者，不能担当大任。

《情商》作者丹尼尔·戈尔曼直截了当地说：“领导者最与众不同的工作就是产生结果。”他认为领导力的构成不再是那些无法捕捉、飘忽不定的因素，其中的很大一部分是可以追溯其来源、可以量化的。所以他把“多一些科学，少一些艺术”作为领导力实现的目标。

鉴于此，丹尼尔·戈尔曼把领导者各种不同的表现归纳为六种风格类型，他通过长时间对大规模的领导者群体进行观察后得出结论，每一种领导风格类型分别来自领导者情商的不同部分，而每一种风格类型会分别产生不同的工作结果。

这六种风格分别是强力型、权威型、关系型、民主型、示范型和教练型。

强力型的领导者是独裁的，他们要求属下即刻遵守自己的指示，不容置疑。他说的最多的一句话是“照我说的做”。这种领导者内心有着强烈的成就动机，具备很强的开创精神，能够严格地控制自我，但缺乏移情能力，缺乏对别人感受的体验。这种风格总体上对工作氛围的影响是负面的、消极的。当然它也不是一无是处，当组织处于危机之中，当原定的规划和战略需要推倒重来时可以在一定范围内发生作用。不过只能作为权宜之计偶尔为之，这种风格长久当家尤其不利于团队的稳定和组织文化的建设，最大的损害是会导致人才的流失。

权威型领导者属于威信特别高的那种，人人信服，作出决策以后很少有阻碍，是所有风格里对工作氛围产生最多正面效果的。这样的领导者的特征是号召大家为一个共同的愿景而奋斗，他们说的最多的一句话是“让我们一起做吧”。这来自于领导者的自信、移情能力和对激励方式正确理解与运用的能力。这样的领导者“总是能在组织需要的时候提出振聋发聩的、清晰的想法”。

关系型领导者倡导“人是第一位的”，他们以人为中心，对个体感情的重视超过对工作任务和组织目标的重视。他们可以创造出一种感情融洽与和谐的工作氛围。他们最喜欢说的话是“你们先做吧”。这来自于领导者的移情能力、沟通能力、建立和管理人际关系的能力。这种风格对工作氛围的影响是正面的，但不宜单独使用，因为这种风格的领导者常常千篇一律地表扬，会对绩效较差的成员造成一些误导。

民主型领导者通过公众参与取得一致意见，他们强调参与，善于建立相互信任、相互尊敬和相互承诺的人际关系，善于增强组织的灵活性和激发成员的责任感从而保持高昂的士气。他们最常说的一句话是“你在想什么”。这来自于领导者的团队精神、协调和沟通能力。这种风格对工作氛围的影响也是正面的，但它会导致许多会议，甚至长久地议而不决影响效率，最严重的会导致组织无序、失范和内部冲突的升级。在成员不具备应有能力时不宜使用。

示范型领导者首先会确立一个相对较高的标准，并在此前提下自己带头做榜样。他们往往有强迫自己又快又好的倾向，并要求别人也这样做。他们会很准确地挑选出不合格的成员进而对他们提出更高的要求。他们最常说的话是“从现在开始，我怎么做，你们就怎么做”。这种人的成就感很强，并有较强的责任心。但是这对工作氛围的影响是负面的，会严重影响士气，会使工作缺乏灵活性，并使成员的责任心消耗殆尽，最后工作变成纯粹的任务和固定的模式从而枯燥不堪。

教练型领导者是那些喜欢为组织的未来培养人力资源的人，他们善于发现成员的优点和缺点并能帮助他们找到提高的途径，他们善于帮助成员建立长期的发展目标和规划并实现之。这样的领导者知人善任，善于通过给部下分配具有挑战性的工作来提高他们的能力，为了给成员提供学习成长的机会，他们往往会忍受一些短期的失败。他们最常说的话是“试试看”。这种风格来自于情商中的移情能力和自我意识，这种领导者往往善于体贴和关怀别人，具有长者风范。教练型风格对工作氛围的影响是正面的。丹尼尔·戈尔曼认为，一个优秀的领导者掌握的风格越多越好。那些高效的领导者通常都能够灵活自如地使用不同风格，在他们有需要的时候，他们往往选择最适合的领导风格。(作者为某房地产集团董事会主席)