文明旅游常识与安全旅游常识[推荐]

第一篇：文明旅游常识与安全旅游常识[推荐]

《文明旅游常识与安全旅游常识（6学时）》

一、文明旅游常识 文明,是社会发展到较高阶段表现出来的状态,是人类审美观念和文化现象的传承、发展、糅合和分化过程中所产生的生活方式、思维方式的总称。随着我国旅游活动的日益大众化,大声喧哗、乱涂乱画、乱扔垃圾、随意插队等不文明的旅游行为一再被曝光,文明旅游的话题不断被赋予新的现实内涵,也引发了全社会的广泛关注。倡导文明旅游，是提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径。文明旅游，核心是“文明”两字，根本目的是通过规范公民的基本行为习惯，实现公民文明素质的提升。新《旅游法》在“旅游者”一章中明确指出，旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。同时新《旅游法》也提出，导游和领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。倡导文明旅游，大力开展公民旅游文明素质教育，集中整治公民旅游陋习，营造文明、和谐的旅游环境，不仅是提高我国公民文明素质和全社会文明程度的迫切需要，而且是展示中国“文明礼仪之邦”风采和塑造中华民族国际形象的客观要求；不仅是加强社会主义精神文明建设的一项重要任务，而且是全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦的一项基础性工作；不仅是旅游行业当前的一项重点工作，而且事关旅游业的持续健康发展。加强文明旅游是塑造中国形象、增强国家软实力的必然要求；加强文明旅游是培育和践行社会主义核心价值观的必然要求；加强文明旅游是提升公民文明素质和全社会文明程度的必然要求。为此，我们特向出国（境）旅游的中国公民提示，在国（境）外旅游期间要特别注意文明礼仪，要文明旅游，礼尚往来，团结互助，弘扬中华民族美德，展示我国公民的文明风采。旅游的主要目的之一就是体验不同地区的人们不同的生活方式，这一过程中就需要对旅游目的地的风俗禁忌有所了解，并入乡随俗。导游领队在旅游过程中，应主动提醒旅游者尊重当地的风俗习惯、宗教禁忌，避免旅游者因为文化差异而导致的不文明行为。比如在印度一些地区，由于生活习惯的延续，部分人如厕并不手纸，一般都惯于用手沾水的方式进行清

/ 11 理，而这个动作一般是用左手进行的，所以在印度要尽量避免以左手和他人接触；再如在泰国，就尽量避免对王室成员做出负面的评价，更要禁止以泰国王室成员做为玩笑谈资；在伊斯兰国家，做礼拜时所有的宣礼塔都会播放宣礼，在此时，导游领队特别提醒旅游者不要以玩笑的态度去模仿，否则将惹怒有虔诚信仰的穆斯林。这些风俗禁忌，普通旅游者可能都不是特别的了解，就需要导游和领队以专业旅游工作者的身份进行提示和说明，避免不必要的冲突和碰撞。

（一）行前文明指导 要想真正做到文明旅游，除了需要具备必要的知识与素养，还需要对一些状况进行提前进行准备，比如，如果行程中安排的宗教场所不能穿鞋子进入的，这就需要旅游者提前准备一双干净的袜子备用；再比如，很多展览不允许使用闪光灯，为了能被允许拍照，旅游者就有必要提前准备可拆卸闪光灯的相机，或是可关闭闪光灯的相机；如果行程中安排在歌剧院观赏话剧等正式活动，需要着礼服或正装出席的，更需要旅游者在旅游前置办、准备。如果对这些注意事项不能提前知情的话，在旅游过程中再进行准备往往是来不及的，因此，导游领队应当在出行前就对相关事项进行提示。导游领队可采取多种方式向旅游者进行提示，最传统的方式是在行前说明会上进行提示，除此之外，还可借助移动电话、微信、电子视频等方式将文明旅游的提示内容送达旅游者。虽然召开面对面的行前说明会是最佳的行前说明的形式，但由于旅游者居住地的分散（尤其是出境旅游，甚至很多旅游者与组团社并不在同一城市）、旅游者时间原因、或者旅行社缺乏行前说明会必要的场地，往往无法在出发前召开说明会。在这种情况下。可采取其他形式向旅游者提供行前说明服务。但无论采取哪一种说明形式，导游领队都应向旅游者进行文明提示与告知。近年来发生的一些不文明现象，都与旅游者不了解旅游产品的特殊性有关，例如：某中国旅游者在航班上因不能接受乘务员收取饮用水费用，而发生用饮用水泼乘务员的不文明行为，事后经调查了解，该旅游者并不知道自己乘坐的航班属于廉价航空，该廉价航班上的饮用水是需要收费的，而误以为是乘务员故意刁难，结果造成了用水泼乘务员的不文明行为。因此，当旅游产品有非常规安排时，导游领队的事先告知就非常有必要，以防止不必要的误会。例如有的廉价航空可能不会提供毛毯或使用毛毯需要收费、部分

/ 11 国家的旅游车在原地等候时不能开空调、一些酒店不提供一次性洗漱用品或者不提供脱鞋，需要旅游者自备等。将这些旅游产品中的特殊情况向旅游者进行事先的介绍，对于旅游者确定合理的心理预期，遵守有关特殊规则具有重要的意义。

（二）文明旅游常识 出国（境）旅游，要时刻牢记，作为中国公民，自己的一言一行代表的是祖国的形象和利益，要展现出中国公民的文明素质。旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范；要懂礼貌、知礼仪、重礼节、言行文明；摒弃不礼貌、不文明言行；要理解尊重目的地国家的文化传统、宗教信仰、风俗禁忌。尤其是信奉伊斯兰教的国家生活禁忌较多，一定要了解清楚，避免无知冒犯，引起冲突。旅游者举手投足，要稳重大方，表情自然，避免在公众场合随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；过马路要走人行横道，等人行指示灯变绿后再走；在公众场所要求讲秩序，不能拥挤抢先；进入寺庙、展馆参观，切记不要大声讲话；不要在大庭广众之下追逐打闹或在公共座椅上躺卧休息。游览过程中游客不要在有禁止吸烟标志的地方吸烟，不要在有禁止拍照标志的地方拍照；谈话要言辞文明，语气平和，音量适中；多使用“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“打扰了”等文明用语；与目的地国家的人交往时，尽量少谈与政治、宗教、种族肤色有关的话题。境外许多国家有付小费的习惯，比如酒店、餐厅、大巴等服务场所，旅游者应按照国际惯例，尊重当地习俗，酌情给予。旅游休闲期间的衣着虽然不必像正式场合那样讲究，但到国（境）外旅游，穿着得体很重要。衣服要平整干净，适合气候环境。女士在国（境）外旅游期间，尽量不要穿戴贵重奢侈的服饰、首饰。如果在旅游期间有商务洽谈等活动，则必须着正装或职业装出席活动以示礼貌。1.餐食文明注意事项 旅游者应注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。就餐时适量点用，避免浪费。自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。集体就餐时，旅游者应注意正确使用公共餐具。旅游者如需在就餐时抽烟，应到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则。就餐环境对服装有特殊要求的，旅游者应提前做好着装准备。在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。①用餐时要自觉服从安排，在餐厅领座员的引

/ 11 导下，按秩序进入餐厅就座用餐。用餐前不要乱动刀、叉、筷子，要有足够的耐心等待上菜，不要敲打碗碟、桌椅。②要熟悉掌握用西餐的习惯。刀叉是吃西餐时必不可少的餐具，除了会正确使用外，还应该注意：刀子切下的食物应该适合一口吃下。③用自助餐时，要排队按顺序取菜。先冷菜，再粥汤，三热菜，四点心甜品，五水果，最后咖啡；要有节约意识，遵守少取多次的原则，不要一次取得过多，以免丢弃浪费。主菜需用刀切割，面条用叉子卷食，面包用手撕成小块儿食用，不要用嘴直接啃食，吃水果时用叉子取用，使用餐巾擦嘴时，要用餐巾内侧擦拭。④使用西餐餐具时，左手用叉固定食物，右手用刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具只使用一次，用餐完毕，可将刀叉向右叠放在一起。用餐期间尽量不要中途退席；如须退席，将餐巾放在椅子上再离开，而不要放在餐桌上，使服务员误认为你已吃完了。⑤进餐时，要有公德意识，不要大嚼大咽，更不能粗门大嗓地讲话，要尽量保持安静地进餐。吃西餐忌刀叉叮当作响，尤忌刀叉弄响水杯而又不终止；剔牙时，要以手遮口。此外，在国外就餐时吸烟是不礼貌的行为，最好避免或注意有无吸烟区。2.住宿文明注意事项 旅游者要爱护和正确使用住宿场所设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，注意不在酒店禁烟区域抽烟。尽量减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。旅游者在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。在客房内消费的项目，应在离店前主动声明并付费。要尊重酒店服务人员，当服务人员问好时要友善回应。①游客在酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的旅游身份证件，待服务人员办理完入住手续后，凭房卡或房门钥匙进入客房；旅游团队游客则应配合领队导游办理入住手续，根据他们的安排领取钥匙进入客房；乘坐电梯时不要拥挤，依次进出；如认为客房安排不合适，也要本着友爱互助的精神，尽量谦让，或请领队导游协助调换。②进入客房后，要爱护所有设备设施，如需使用自带的电脑上网，应该请服务员帮忙，不要私自接线；洗浴时，一定要将浴帘拉紧，避免水流淌到外面地毯上。③不要穿着睡衣和拖鞋在房间以外的场所活动；不要在酒店的公共场所，如走廊、电梯、大厅等地方旁若无人地大声谈

/ 11 话；不要开着房门看电视；也不要在回来很晚的时候，发出很大的响动。④不要用浴巾、床单等擦拭皮鞋，不要把烟缸、毛巾等带走。⑤要培养环保节约理念，如果在一个酒店住两个晚上以上，可以要求酒店不用天天更换毛巾、浴巾、床单。⑥要了解酒店房间的付费情况，注意阅读收费说明（如冰箱及小酒吧的用品、卫生间的个别用品、电视的部分频道、市内电话、洗衣等），不要盲目使用。3.交通文明注意事项 旅游者应遵守和配合乘务人员指示，保障交通工具安全有序运行，如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备。在乘坐交通工具时应注意相关的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人，如乘机（车、船）时不长时间占用通道或卫生间，不强行更换座位，不强行开启安全舱门。避免不文雅的举止，不无限制索要免费餐饮等。保持交通工具内的环境卫生，不乱扔乱放废弃物。①乘飞机要提前2小时以上抵达机场办理确认座位、托运行李和换取登机牌等手续；要遵守秩序，不抢先、不插队，积极配合安全检查，遵纪守法，不要违规携带禁带物品；登机就座后，不要脱鞋或乱伸腿脚影响邻座；要主动关闭手机等电子产品；用餐时要耐心等待乘务员按顺序送到座位上；如需其他服务，可按呼叫键，不要大声喊叫。②乘大型游轮须凭事先预定好的船票按顺序排队上船，并对号进入客房；在图书室、娱乐室、游泳池、健身房、电影厅活动时要遵守相关规定，爱护设备和物品；在甲板上要稳步行走，不可快跑或大声呼叫；不要将杂物烟蒂等丢出船外，不要在船舷和甲板上随意舞动衣服或围巾；夜间不要用手电筒向外乱照乱晃，以免引起其他过往船只的误会；上下船梯时，要主动礼让女士和老幼病残孕者。③乘汽车时，要主动找售票员购票或投币购票；一般车内都禁止吸烟，也不能吃瓜子、口香糖、冰淇淋等易污染的零食；要尊老爱幼，主动给他们让座。④乘观光游览车时，要有集体观念，提前10分钟上车，不要迟到，以免让他人等候，耽误整个行程；年轻的游客尽量坐到车厢后面，把前面的座位让给老人和妇女儿童。⑤在黄金周及其他旅游旺季，由于航班增加加班机以及包机的数量大增或人力不可抗因素，极易引起航班的延误，遇此情况，请旅游者在候机厅耐心等待，密切注意航班的信息，不要到处乱跑，以免误机；同时，航空公司因运力等因素有可能临时调整航班，遇此情况，接待社对旅游行程作出

/ 11 相应调整，届时敬请旅游者配合与谅解。4.游览文明注意事项 旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。在自然环境中游览时，应注意爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。观赏人文景观时，应爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划。在参观博物馆、教堂等室内场所时，应保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备。不随意触摸展品。游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。①要爱护旅游景点的建筑设施、文物古迹和花草树木，不要涂写刻画、随意攀折。②要有团队精神，按导游引导的线路参观游览，不要私自离开团队。③要注意环境卫生，将废弃物丢进垃圾桶。④要爱护动物，不要随意喂食、捕捉或垂钓，也不要挑逗恐吓动物。⑤在景区拍照时，要主动谦让，不要争抢，也不要妨碍他人拍照，如需他人帮助拍照，事后要道谢；在途经窄小路径、小桥或山洞时，也要相互礼让，不要争先抢行。⑥参观博物馆、教堂、艺术教堂、体育美术场馆时，要把背包等物品放到指定地点；进入教堂、寺庙时，穿着不宜过于随意、暴露；要遵守部分场馆内禁烟、禁食和禁饮及拍照时不能使用闪光灯的规定；不要随意触摸展品。5.购物文明注意事项 旅游者在旅游过程中应理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约。遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅。尊重购物场所购物数量限制。①在国外旅游期间，购物要以自己的爱好需要、体现所在国特色、富有纪念和收藏价值、在国内不易买到、小型轻便和能否方便进出海关为原则，注重货真价实，认真挑选比较不要冲动购物。②进入超市购物时，要把随身携带的物品存放在指定地点，选购商品时不要打开包装，不要随意品尝食物。③在免税店购物后，要出示护照并请收款员打印收据和免税单，以备出境时交海关检查。6.娱乐文明注意事项 旅游者在游览过程中要安全、有序、文明、理性参与娱乐活动。观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序：如按时入场、有序出入。中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯。在观看体育比赛时，尊重参赛选手和

/ 11 裁判，遵守赛场秩序。如果参加涉水娱乐活动，导游领队应事先提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境。旅游者在参加和其他旅游者、工作人员互动活动时，文明参与、大方得体，并在活动结束后对工作人员表示感谢，礼貌话别。①在影剧院观看电影或演出时，应提前5分钟以上进场，如因故迟到，不要马上入座，先在就近方便的空位上坐等，到幕间休息时再就座，或请导座员协助就座，并请同排观众让道进入。②就座后应脱帽，保持安静，不要乱发议论，以免影响邻座；要尊重演员，不要高声附唱或乱发嘘声；演员发生失误，要给予谅解，不要起哄吹口哨、喝倒彩；节目演出完毕后，应鼓掌表示感谢。③观看体育比赛时，要穿戴得体，不要裸露上身和穿拖鞋进场；要尊重比赛双方和裁判；要遵守赛场规定和秩序，加油鼓掌要把握时机，适当控制自己的情绪，不要失态失控，狂喊乱呼，更不要辱骂裁判和运动员，甚至往比赛场地投掷杂物；不要私自闯入比赛场地；观赛时用过的食物及饮料包装等废弃物品，要装进纸袋或垃圾袋自行带离比赛场馆并投入垃圾箱。

二、安全旅游常识 旅游一般都是前往陌生的自然、社会环境中进行体验游览，一切顺利的情况下令人有愉悦的体验；但旅游活动也是风险极高的活动，火山地震、交通延误、战争**、财物盗抢、死伤疾病，均会发生在旅游途中。特殊突发情况，一般都会给旅游者造成极大的人身财产的现实伤害和隐患，后果严重，情况紧急。在遭遇特殊、突发情况，导游领队应发挥团队主心骨的作用，首先应保持自身冷静，沉着应对，用自身的冷静与沉着给旅游者以信心，在自身冷静的同时，导游领队还应及时劝慰情绪不稳定的旅游者，稳定旅游者的情绪，避免旅游者在突发情况下因情绪紧张、焦虑而发生的不理性、不文明的过激行为。在突发情况出现后，导游领队应将突发情况迅速报告旅行社，并积极配合相关部门处理，导游领队应作为旅游者与相关部门沟通的纽带，向旅游者进行必要的说明与劝慰，让旅游者能对相关调查处理工作全力配合；导游领队还应积极采取应急措施，避免损失扩大。例如发生盗抢事件时，导游领队应协助旅游者报警，保护现场，如涉及旅游者证件被盗，导游领队还应按照旅行社的指示，为旅游者补办证件。发生航班延误时，导游领队应向航空公司索要延误证明，并协助航空公司为旅游者安排后续接驳航班或食宿。在旅游者

/ 11 发生人身损害时，除报警并协助警方调查外，导游领队还应送旅游者就医，提供翻译等必要协助；如遇旅游者患有传染性疾病，导游领队应配合医疗机构做好旅游者的隔离工作。在特殊、突发事件发生后，部分旅游者因不了解事件原因，或未能充分估计到事态后果，引发与相关机构和人员的纠纷，甚至采取拒绝上下交通工具、滞留等非理性方式维权，我国曾发生过旅游者因自身搭乘的航班延误，而冲上停机坪拦截其他航班的事件，采取此类非理性方式维权的旅游者，最终都得到了法律法规的惩戒。在发生特殊、突发事件时，导游领队应及时了解事件概况及原因，并向旅游者进行解释，让旅游者理解当前的事态发展及处理方案，在旅游者采取非理性方式维权时，导游领队应及时劝阻，必要时可以报警或向使领馆寻求帮助。

（一）旅游出行安全告知 1．报名时旅游者应确保身体健康，保证自身条件能够完成旅游活动，身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次旅游活动，根据自身情况准备好常用药和急救药品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承担责任；出团前游客须签字确认《旅游者健康状况确认书》。2.游客出现急症请主动通知工作人员，旅行社将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗。3.有听力、视力障碍的游客须有健康旅伴陪同方可参团；个人有精神疾病和无行为控制能力的不能报名参团。4.旅行社不接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。未成年人必须有成年人陪伴方可参团，一起报名参团的成人即为其参团过程中的监护人，有责任和义务做好未成年人的安全防范工作。5.游客出发时必须携带有效证件，参加国内旅游时须携带有效期内的身份证，出境游须带齐护照或通行证原件。如因个人原因没有带有效身份证件造成无法办理出行或入住手续造成的损失，游客自行承担责任。6.在行李的托运时为防止行李出现人为造成的意外情况，要请旅游者跟随领队一起到柜台，由本人亲自托运自己的行李并保管好行李票，建议最好在自己的行李上挂上标有姓名及证件号码的标牌或粘贴个性化的标志，以防止在取行李时，由于外型相似、相同而误拿、错拿行李。关于行李在托运过程中的破损遗失等问题，相应的航空公司都有相关规定，请发现问题后及时告知领队，及时处理。7.旅游途中，旅行社的导游、领队和其他工作人员无法为游客提供一对一的服务，旅行社工作人员在接

/ 11 待游客报名时已经充分告知本行程中的注意事项和对游客身体健康的要求，旅游活动中游客必须注意自身安全和随行未成年人的安全。要妥善保管好自己的行李物品，贵重物品、有效证件及现金、银行卡等尽量随身携带，不要随手乱放或交由他人代管，以免造成丢失、被盗等情况发生。8.为了出行安全，在旅游过程中不管是跟随团队一起活动时还是自由活动时，一定要遵守旅游目的地国家的法制、法规，遵守交通规则，过马路要在绿灯时走人行横道。9.参加娱乐项目时，首先要考虑自身身体条件是否适合，不建议参加对自身身体健康不适的活动。10.在选择自由活动项目的时候，不要选择危险性较高的娱乐项目，以免带来不必要的危险和麻烦；如有心脏病、高血压、恐高症等，勿选择刺激性或高风险活动。水上游览或活动，应加倍注意安全，不可擅自下水或单独前往深水区或危险水域，应听从指挥和合理劝阻。11.在景区景点，要记好集合地点、时间、车号、导游或领队电话，万一走失请于集合地点等候或联系导游或领队。团队回到酒店休息后或自由活动时,要随身带好酒店的名片和导游电话，以备不时之需。12.要在自己能够控制风险的范围内活动，切忌单独行动，注意人身安全。旅游途中因特殊情况无法联系团队的或遇紧急情况的，应立即报警并寻求当地警察机关或中国驻当地使领馆的帮助。13.自由活动期间要注意自身和家人的人身和财产安全。14.旅行社不指定购物场所，购物属于个人行为，购物时，应理性思考，斟酌购买。购买商品之后请仔细检查商品质量。若回国后发现质量问题，无论更换还是退货，手续都会比较繁复。具体情况不一，能否实现更换或退货也要视具体情况而定。购物刷卡手续费已由银行收取不能退还，如退货时发生手续费由旅游者承担。15.建议在出行前根据自己的实际情况购买一份适合自己的旅游保险。旅游保险说明：旅行社已经购买旅行社责任险，建议游客购买旅游人身伤害意外险，为自己提供全方位的保障。旅行社责任险是旅行社投保，投保人及受益人均为旅行社，保险公司承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种。旅游人身意外伤害险（请关注各保险公司对于投保游客年龄的限制，对于70岁以上游客，保险公司一般是不接受投保），游客自行缴费即为该保险的投保人和受益人（受益人为保单所载明的被保险人，如被保险人姓

/ 11 名、有效证件、生日有误，将无法获得理赔），由保险公司对游客受到的意外伤害进行承保，意外伤害的定义是指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件直接致使身体受到的伤害。游客认真阅读旅游人身意外伤害险的具体条款并无异议后，自己在保险公司购买或委托旅行社代为购买。之所以称为旅游保险，是因为在此站购买的旅游险包含了传统意义的旅游意外伤害保险外，还包含了因交通工具意外（飞机、火车、轮船等）、突发急性病医疗等保障。保险责任以游客最终所购买的保险产品约定为准，保险公司保单约定责任的赔付额为最终赔付，旅行社不再进行赔偿。游客应保证自身身体条件能够顺利完成旅游活动，游客自身疾病不在保险赔付范围之列，由自身疾病所产生一切费用均自理，一切后果均自担，旅行社及保险公司均不承担责任。游客在旅游活动中发生意外伤害时，旅行社协助游客联络医疗机构进行救治并向保险公司报案，游客或其家属自行缴付医疗费用，游客或家属拒付医疗费用造成各种伤害和风险旅行社不承担责任；治疗结束后，旅行社出具证明协助游客办理保险赔付手续。

二、责任告知

1、不可抗力免责说明：由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如恶劣天气、自然灾害、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因造成团队行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任。因此发生的费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。旅行社对航班因运力、天气等意外事件或人力不可抗因素等导致的延误、变更、取消等无法掌控，如遇此种情况，旅行社将尽力避免损失扩大，并与航空公司协调。旅行社可能因此将对行程做出相应调整，届时敬请旅游者配合、谅解。

2、个人消费说明：按照《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程外安排的除外。非旅行社行程中安排的购物、娱乐等项目，属旅游者个人消费行为，如产生纠纷或损失，旅行社不承担责任。

3、根据《中华人民共和国旅游法》第二章第十四条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。行程中发生的纠纷，旅

/ 11 游者不得以拒绝登（下）机（车、船）、入住酒店等行为拖延行程或者脱团，否则，除承担给组团旅行社造成的实际损失外，还要承担旅游费用20-30%的违约金。

4、在行程中，旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。行程中解约的，应在解约时向旅行社告知返回地，否则旅行社有权自行决定将其送回出发地，发生的一切费用均由旅游者承担。附录1：《中国公民出境旅游文明行为指南》 中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。附录

2、《中国公民国内旅游文明行为公约》

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

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第二篇：旅游安全常识

旅游安全基本常识

1、旅游者参加旅行社组团旅游应当和旅行社签订有效旅游合同，明确相关权利和义务，建议投保旅游人身意外险。出行时，还应互相交换导游和同行人员的电话号码。

2、随团旅游不可擅自离开团队单独活动，晚上或自由活动期间外出应结伴而行。

3、外出旅游要带好证件，忌带贵重物品，整个游程注意人身和财物的安全。

4、外出旅游应根据个人年龄特点和体质状况选择旅游线路和旅游项目等，并自带个人防护用品、必备药品，以防不测。

5、外出旅游选择卫生和安全条件较好的饭店住宿，建议选择星级饭店、知名品牌饭店。

6、外出旅游注意卫生，到卫生条件较好的餐饮店用餐，用餐建议实行分餐制。

7、外出旅游应掌握预防疾病的基本常识，不到传染病疫区去旅游。

8、携带贵重物品入住饭店时，应及时在总台办理贵重物品寄存手续。行李物品不要脱离视线。离开房间须随手关门，并保管好钥匙。不让陌生人进入房间。

9、入住饭店后需观察房间门后所张贴的安全疏散示意图，熟悉饭店内各安全通道的位置。

10、入住饭店勿在床上吸烟，勿在房间生火煮食和自接电线、电源。

11、入住饭店不得携带易燃易爆化学物品、有毒物品等违禁物品。

12、饭店发生火警时，切勿使用电梯，应迅速从最近的安全通道撤离。逃生时，用湿毛巾捂住口鼻，并匍匐前进，以免吸进浓烟。

13、在游程中应记住下榻的饭店名称和电话，以及乘坐的旅游车车牌号码，乘车乘船忌争先恐后。

14、乘坐交通工具时，一定要系好安全带，勿随意更换座位，上下车时要注意来往车辆；不带危险或易燃品。

15、从事水上娱乐项目活动，应穿戴救生衣或其他救生装备，勿超越安全警戒线。

16、参加漂流、探险、蹦极、登山、缆车等危险性较大的旅游项目时，应严格遵守有关安全注意事项。患有精神病、心脏病、高血压、痴呆症等病症的患者以及孕妇、老人、小孩或残疾人等不宜参加与身体状况不相适应的旅游项目。

17、外出旅游时遇雨天、山路、险坡等应注意行路安全。

18、景区（点）游玩时，应严格遵守景区（点）设置的安全提示和警示。

19、旅途购买食品时应注意食品卫生，要慎吃生食、生海鲜，不要光顾路边无证摊点，防止暴饮暴食，防止发生旅途腹泻等疾病。

20、购物和娱乐消费要注意保管好发票或凭证。

21、外出旅游发生意外安全事故，不要惊慌失措，应及时求助相关部门，拨打导游或当地报警、救护电话，并保护好现场和物证。

22、提倡文明旅游，注意自己言行举止，切忌惹事生非，提高自我保护意识。

23、外出旅游期间发生危险，应迅速向当地公安机关求助。

24、外出旅游期间与旅行社发生纠纷，如果不能协商解决，可注意保存证据，待返回后向当地旅游管理部门投诉。游客不能以纠纷没有解决为由拒绝跟随旅行社继续旅游行程，否则，由此扩大的损失得不到法律保护。

增城市旅游局旅游投诉电话：82634111。

第三篇：暑期暑假安全常识安全注意事项-旅游安全

单位

姓名

20XX年X月

（本文档共

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1074

】字）

暑期暑假安全常识安全注意事项-旅游安全.DOCX

（20XX——20XX学年

第X学期）

旅游安全

假期到了，我们很多同学都会跟父母亲友一起出外旅行，有的同学父母还为同学报了夏令营、体验班等项目，锻炼同学的独立生活能力，不论哪一种方式，当你在旅游中享受吃、住、行、游、购、娱等活动时，安全一定要放在心上，下面我们就从这六个方面告诉你旅游安全的注意事项：

1、吃：在外游玩的时候，特别是在陌生的地方，同学们千万要注意饮食安全。跟团旅游时，一定要到旅游定点餐厅就餐，发现腐败变质的饭菜及时向导游提出更换；在旅游区不要随便采摘、食用蘑菇、野菜和野果，吃水果一定要洗干净，以免发生食物中毒；品尝当地风味小吃要上正规的餐饮店用餐，不上不可靠的游商走贩处品尝购买食品、饮品。

2、住：入住宾馆后一定提醒父母或自己将贵重物品妥善保管，身份证、签证、通行证、护照等证件不要乱放，以免丢失或被盗；入住后一定要了解宾馆的紧急通道、安全门等；记住导游的房间号码、联系电话，发生火灾千万不要从电梯逃生；休息时要关好门窗，不给不认识的人开门，尤其是夜间更不能开门。

3、行：要注意所乘的交通工具是否与协议书标准相符，乘坐的汽车必须是有客运资质的正规车辆；注意列车员、机上服务员、导游提醒的注意事项；不带易燃易爆及违禁物品上车（船、飞机）；乘汽车时不要将手伸出窗外，以免发生危险；下车时不要把随身携带的物品忘记在车上，尤其注意坐席下、货架上的物品，以免丢失。

4、游：注意导游提醒的注意事项，游览景点时注意与团队保持一致，不要离团太远，防止走散而发生意外；将零钱放在便于掏的兜内，整钱放在您认为安全的地方，防止扒窃造成更大损失；一旦走失应在原地等待，以便于导游或家人、队友寻找;走山道、陡坡时要拉开距离，不要拥挤抢道，防止发生拥挤踩踏或滚落山崖事故；不要随意戏逗野生动物，不要攀爬没有安全保护设施的野山荒岭，防止发生意外；不要在野外禁止区域野炊、玩火，防止发生火灾；游人多、治安环境差的地方千万不要单独行动，以免发生意外。

5、购：不要在不可靠的游商走贩摊位上或不正规的商店购物，以免受骗上当；购物讲价时，注意尊重当地风俗习惯或少数民族习惯，以免发生纠纷；购物时遇到敲诈勒索，要在保护自身安全的前提下，及时报警，寻求帮助。

6、娱：参加各种娱乐活动之前一定要注意听导游员的讲解和注意事项；参加娱乐活动要注意礼节，特别是参加与少数民族的娱乐活动，要特别注意少数民族的风俗习惯，以免发生误会而产生纠纷；不要离队单独活动或参加不适合本人身体条件、年龄特点的活动，以免发生危险。

第四篇：中小学生外出旅游安全常识

这里所说的食物中毒是指食用了被致病细菌污染了的食品，如夏季吃了霉变熟食等，常见易中毒的食品如螃蟹、蘑菇、野菜以及腐败变质的肉类、淀粉类食物以及罐头类食品。(1)螃蟹等水产品

螃蟹及其它各种水产品由于味道鲜美、蛋白质丰富而成为现时人们餐桌上的佳肴，但由于各种水产品尤其是淡水养殖的水产品，其养殖环境往往被饲料或其他人畜粪

便所污染而携带大量病菌，在水产品捕捞离水死亡后，又往往不能及时冰冻而致使病菌繁殖，而在人们食用这些水产品时如果清洗不够或烹调时间不够、或做成生拌食品时，便会使人中毒。至于螃蟹，由于它是以水中的腐烂物质为食物。在其胃里往往寄生大量病菌，螃蟹一旦离水死亡，这些病菌便会迅速繁殖而污染全身。人吃了这样的螃蟹自然会中毒致病。

(2)蘑菇

一般人工种植的蘑菇不会中毒，但采自山林的野菇要加以区别，对于辨认不清、没有吃过的蘑菇不要采用。有毒蘑菇在外形上可以区别开，就是那些颜色比较鲜艳或是带有各种班点的，可能就是有毒的。有些常用的蘑菇如棒蘑、松蘑、黄蘑，虽一向比较安全。但由于自然环境下被其它致病菌类污染，或吸收了土壤中的有毒物质。人员服用后也可造成中毒，这一点也应加以注意。

(3)野菜类

在采集野菜时。要注意采集过去吃过的品种。有些野菜往往外形相近，但食后容易中毒。另一些野菜虽可食用但如食用过量也可造成中毒。最重要的是不要生吃野菜，而熟食一般可破坏其中的有毒生物碱“比较安全。

(4)罐头类

超过保质期的罐头食品特别是肉类罐头都易造成中毒。劣质罐头从外观上往往是商际破损、铁盒锈蚀鼓胀，玻璃包装可见罐内食品色浑变黑、结块，与罐壁粘连。铁盖松动，或有汁液流出，并有异味。快餐肠或火腿变质时，手摸时发软，包装粘手，或有异味,均可以鉴别。

2.中小学生食物中毒的自救与救助

食物中毒必然有一个过程，儿童、学生食物中毒时各个阶段的症状是不同的，这样，对于食物中毒的救治就要有个阶段性。

中毒初期食物刚刚进人胃部，胃部对食物一面进行消化，一面将食糜排入肠道吸收，这时有毒食物刚刚被吸收”中毒症状刚刚表现出来，大部分有毒元素尚停留在胃内，这时进行救治应以催吐为主要手段。通过人工办法引起中毒者呕吐，将中毒食物吐出来，达到清除毒素的目的。

方法是用手指、羽毛、筷子等物伸入中毒者口腔，刺激咽喉部位，引起中毒者恶心而呕吐。此方法可反复进行。直到将胃内食物吐尽为止。在进行催吐时，还应根据食入有毒食品的种类采取辅助措施，如水产品中毒可在催吐之前让中毒者喝几杯盐水或苏打水，以利解毒和呕吐;如食用蘑菇中毒，可在催吐前多喝白开水或盐水;如野菜、马铃薯中毒，可喝茶水、醋水后催吐。

中毒后期即食物经胃消化后全部进入肠道，毒素己被肠道吸收较多，中毒症状较重了。这时作为自救或他人救助手段应以导泄为主。即采用必要措施，加速肠内残留食糜及粪便的排泄减少吸收，排出毒素，减轻中毒。常用的导泄手段是服用硫酸镁制剂，可以较快地造成腹泄。但一般家庭不大可能备有此制剂，还是去医院由医生处置为好。

食物中毒症状发生后，除采取吐、泄两种解救措施外，还要及时采取治疗措施。如为螃蟹、水产品或罐头类食品中毒常可因病菌在腹内迅速繁殖而形成急性肠道感染。因此要采取抗菌消炎办法，可口服黄连素、痢特灵等，严重者应尽快入院治疗，除消炎抗菌外还要补充体液。对于其它食物中毒除吐、泻而外，还应大量饮水"以冲淡毒素，减少中毒，症状严重者也应及时赴医院治疗。

3.什么情况下易中暑

在夏、秋季节，由于气温偏高，空气缺少流动，此时中小学生若处于太阳光线直接照射下，会大量失去水分，体内热量不能得到及时散发，便会发生中暑。中暑的症状主要表现在:突然感到胸闷气短、呼吸困难，四肢无力、皮肤热烫而无汗，头晕头疼、恶心呕吐，继而昏迷昏睡。中暑多会发生于儿童或老年人。夏秋两季天气炎热，中小学生参加运动会、郊游、登山、游泳或在阳光下游戏时。由于阳光照射过久，体力及水分消耗过大。易于中暑。或者在室内学习或考试时，由于通风不良，环境闷热，心理压力大也可能中暑，因此，对于中小学生，在酷暑季节应注意少在阳光下暴晒，参加室外活动应注意防护，戴好遮阳帽等，并要限制活动量，及时补充水分。儿童应少吃冷饮，多喝盐白开凉水，注意多休息。对参加中考、高考的学生更要做好防暑降温。减轻心理压力，多吃一些消热解毒食品如绿豆汤等，及时适当补充水分，注意休息，保证充足睡眠。

4.中小学生中暑的自救与救助

一旦有中暑症状时，应赶快避开阳光直接照射进人室内，采取必要解暑措施。

首先要解开中暑者衣扣，敞开衣服，使身体内的热量尽快散发出来。可给中暑者扇风,也可用低挡电扇吹风。有条件可用毛巾沾温水擦患者四肢及全身。若为少儿，也可在浴盆内放入温水，将儿童衣服脱光。放于温水中降温

第五篇：韩国旅游度假必备常识

韩国旅游度假必备常识

一、韩国概况：

（1）地理位置：韩国（全程大韩民国）位于我国东北省南部。北部以军事分界线与朝鲜相邻。其余三面被黄海、朝鲜海峡和日本海所环抱。面积9.96万平方公里，韩国多丘陵和平原，约70％是山区，地势比半岛北部低。丘陵大多位于南部和西部。西部和南部大陆坡平缓，东部大陆坡很陡，沿西海岸河流沿岸有辽阔的平原。首都为首尔，也就是以前称的汉城。

（2）气候：韩国除济州岛属热带气候之外其他地区属温带的东亚季风气候。和我国的华北的天气状况相似，平均气温比上海低3—5度，六月到九月的降雨量比较大，冬季平均气温为零度以下。夏季八月份最热，气温为25摄氏度。

三、四月份和夏初时易受台风侵袭。季节的划分和我国相似，不过带有一定的海洋性气候。

（3）交通：由于韩国的经济在整个亚洲来说还是属于前列的，所以汽车的拥有量特别大，交通堵塞情况较为普遍，所以应提醒客人在过马路时一定要看清红绿灯！在韩国，出行可坐公车或计程车，计程车是分类的：分模范计程车（一般为黑色）和一般计程车（一般为银白色）以及大型出租汽车（除司机以外还可坐8位乘客），因种类不一样收费也是不一样的：大型出租车和模范车3公里内基本费用为4000韩圆、菱镁205米或者50秒增加200韩元；一般计程车在2公里内基本费用为1600韩元、另每168米或者41秒增加100韩元。

（4）饮食：韩国饮食习惯与中国相差很大，以泡菜、烤肉、拌饭为主。菜肴极少油水，可能会不合口味，请各位自备一些方便食品。自费用餐费用约为中国的5倍左右。

（5）时差：韩国时间比中国时间早1小时（也就是北京时间为8点时，韩国时间为9点）。

（6）货币与汇率：韩国时用韩元，与人民币的兑换的汇率为：1：120韩元，但实际的兑换价格还要以当天的银行汇率为准。在韩国的一些大型的商场都可以用银联的信用卡，但是还是要提醒客人换一些韩元备用，也可以在韩国导游处换，但是汇率比较低，好处就是行程走完以后，可以换回来。

（7）韩国酒店：因韩国山较多，所以有一些酒店会在山腰上，韩国的酒店是不会按照国际标准来评定星级的，以花的颗数来定等级，我们常规行程中住的酒店都是韩国的四花酒店，相当于我们的三星级酒店，但房间比较小，但是很干净卫生。为了环保韩国酒店内是不会提供一次性用品的，所以一定要提醒客人要带比如拖鞋、毛巾、牙刷等物品。团队在入住

时两人一间房，如遇单男或者单女的话会拆夫妻。在入住酒店之前应该了解服务所含内容，韩国酒店内会有很多的是需要另付费的。酒店电压为220伏，也有的酒店为110伏，但是为圆孔插座，一般酒店的总台会备有转换器。

（8）海关：携带外币现钞在等值5000美元以下（含5000美元）的无须向海关申报；携带外币现钞在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应当向银行申领《携带证》；原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，如因特殊原因确实需要，应当向当地外汇局申领《携带证》。另外，海关部门在通关检查时将只对居民和非居民个人携带的外币现钞进行查验，而对其携带的汇票、旅行支票等外币支付凭证和债券、股票等外币有价证券，海关不再查验。旅游度假游客入韩国境时可免税携带香烟200支，酒类1瓶（1000毫升18岁以下除外）。各种名贵物品如钻石、玉器、金饰、名牌手表、照相机、摄相机等入境时被韩国海关登记在海关审报单上，该物品必须携带出境，切勿遗失。

（9）通讯：移动的以及联通的手机即使开通了国机长途在韩国均不可使用，CDMA 的可以。如果要打电话回国的话，可以买电话卡，韩国旅游度假的公用电话分为两种，一种是投币式电话（蓝色和银灰色），可以拨打市内、国内长途，另一种是卡式电话，（银行、电信局、邮局都可以购买电话卡）打电话回中国的方式是拨001或002，再拨86加（区号（省去0）+电话号码）或手机号码。

二、签证材料

(1)参团者的要求：户口属于---如不属于以上任何一户口，须提供在上述地半年以上的暂住证原件；

(2)基本材料：

护照：有效期在半年以上的因私护照，并在最后一页本人签名处签名，如为换发护照，旧护照一并提供；

户口本：请提供户主页及参团本人页的户口复印件；

身份证复印件：本人身份证复印件一份，新版身份证正反两面需复印；

押金：每位去韩国客人均要收取3万元/人的押金，如不能提供，则由单位开担保函（附表4），担保函加盖公章，同一单位的客人可以提供一张担保函即可附上名单，(3)在职人员：在职证明：一定要用统一的模版（附表1），用公司的抬头纸打印并加盖公司公章，公司法人签名并注明签名人的职位； 营业执照复印件：有效营业期内并已年检的营业执照复印件，并加盖公章；

(4)退休人员：退休证复印件，如果没有退休证，到原来的工作单位开退休证明，（附表

2）用公司抬头纸打印并加盖公章，公司法人签字并注明签名人的职位；

(5)在校学生：学龄前儿童或者幼儿园提供户口本复印件，小学、中学、大学均由学校开在校证明，用学校抬头纸打印并加盖公章，学校负责人签字并注明签字人的职位（.附表3）

(6)领馆被查材料：房产证的复印件或者5万元银行存款证明复印件或者购车凭证或者股票交割单等资产证明件，如果为配偶名下财产请提供结婚证复印件；领馆会抽查团员的资产情况，如被抽中，准备时间要快，在1小时以内传真致领馆。

韩国旅游度假自费介绍及参考价格

自费介绍及参考价格：（并不是每个自费在行程中都会推荐，根据季节以及行程的松紧会有不同，韩国飞机行程中无强迫自费）

1、乐天世界梦幻游乐场（门票＋三项券）费用：人民币220元/人 乐天世界是世界上最大的室内娱乐中心，具有最尖端又刺激的娱乐设施，分为室内探险世界及室外湖上魔幻岛，旅客可于该娱乐中心内享受各种新奇感觉，如西班牙海盗船、云宵飞车、冒险世界、气球飞行、溪谷急流、辛巴达地下冒险等多种游乐设施，刺激无比，新奇缤纷，让你置身梦幻的世界，您可购买3项券，任意选择适于自己的冒险项目。

2、华克山庄歌舞表演 费用：人民币550元/人 于华克山庄内表演，每日二场，17：30及20：30各一场，演出时间为100分钟