2014专业技术人员沟通与协调能力的提升试题及答案解析110

第一篇：2014专业技术人员沟通与协调能力的提升试题及答案解析110

试题一

一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分

正确

错误

显示答案

2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分

正确

错误

显示答案

3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得 2 分

正确

错误

显示答案

4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）本题得 2 分

正确

错误 显示答案

5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得 2 分

正确

错误 显示答案

6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得 2 分

正确

错误 显示答案

7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2 分

正确

错误 显示答案

8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分

正确

错误 显示答案

9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）本题得 2 分

正确

错误 显示答案

10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得 2 分 正确

错误 参考答案：错误

11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分

正确

错误 参考答案：错误

12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分

正确

错误 参考答案：正确

13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）本题得 2 分

正确

错误 参考答案：错误

14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得 2 分

正确

错误 参考答案：正确

15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分

正确

错误 参考答案：正确

16、人际交往关系形成的基础是协调。（）本题得 0 分

正确

错误 参考答案：错误

17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分

正确

错误 参考答案：正确

18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）本题得 0 分

正确

错误 参考答案：错误

19、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分

正确

错误 参考答案：错误

20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 0 分 正确

错误

参考答案：正确

二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害

D、有着民事能力的行为主体 参考答案： 有着民事能力的行为主体

2、人际需要三维理论的提出者是（）。本题得 2 分 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 参考答案： 舒茨

3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）本题得 2 分 A、正式报告会

B、问题识别或头脑风暴的会议

C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会

参考答案： 问题识别或头脑风暴的会

显示答案

4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则 参考答案： 公平性原则

5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本题得 2 分 A、需要强力推进重大改革问题时

B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 参考答案： 需要听取不同意见者的建议时

6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）本题得 2 分 A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 参考答案： 经济学

7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得 2 分 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 参考答案： 认知性协调和利益性协调

8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分

A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 参考答案： 持重型

9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分 A、用左手与人握手

B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 参考答案： 用左手与人握手

10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得 2 分 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法

参考答案： 自我安慰法

三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)

1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得 4 分 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议

参考答案： 研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议

2、下列属于行政公文的是（）。本题得 4 分 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯

参考答案： 报告,通知,通报,通告，3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得 4 分 A、快速跟进

B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”

参考答案： 快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”，4、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段

参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段，5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本题得 4 分 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩

参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍

B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达

参考答案： 克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达，7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（）本题得 4 分 A、继续坚持己见会弊大于利时 B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 D、因时间紧迫而采取的权宜之计 E、合作或竞争的预期未成功时

参考答案： 继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时，8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、听众

C、沟通演讲者与听众的媒介 D、时间 E、环境

参考答案： 演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境，9、做好自我定位，就应该（）。本题得 4 分 A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移

E、否定“能力界限”的存在

参考答案： 设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移，10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）本题得 0 分 A、从容自信的心态 B、积极主动的心态 C、开放包容的心态 D、坦诚直率的心态 E、合作共赢的心态

参考答案： 从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态，试题二

一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得 2 分

正确 错误 参考答案：正确

2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分

正确 错误 参考答案：错误

3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误

4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误

5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）正确 错误 参考答案：错误

6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确

7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分

正确 错误 参考答案：正确

8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确

9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案

10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案

11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（）正确 错误 参考答

12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案

13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（）

正确 错误 参考答案：错误

14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）正确 错误 参考答案：错误

15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（）本题得 2 分

正确 错误 显示答案

16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分 正确 错误

17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）正确 错误 参考答案：错误

18、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案

19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 2 分

正确 错误 显示答案

20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案

二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本

A、需要强力推进重大改革问题时

B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案

2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分

A、自然灾害 B、社会安全事件 C、事故灾难

D、有着民事能力的行为主体 显示答案

3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、正式报告会

C、问题识别或头脑风暴的会议 D、信息研讨会

参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示 显示答案

4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分

A、参与性原则 B、规范性原则 C、公平性原则 D、效率性原则 显示答案

5、被人称之为“人际大众传播”的是（）。本题得 2 分

A、博客 B、微博 C、腾讯QQ D、微信 显示答案

6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）A、社会学 B、政治学 C、经济学 D、心理学 参考答案：经济学 试题解析： 显示 显示答案

7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得 2 分 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 显示答案

8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（）。本题得 2 分

A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 显示答案

9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分 A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 C、用左手与人握手

D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 显示答案

10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别

显示答案

三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)

1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。A、表情 B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸

参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示 显示答案

2、建设性倾听的基本过程主要包括（）。本题得 4 分

A、识别中心思想（情绪）B、识别支持性材料

C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断

D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）E、记忆 显示答案

3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、表情要自然 B、眼神要灵活 C、手势要大方 D、站姿要端庄 E、着装要得体 显示答案

4、直观教具的种类很多，大致可以分为（）。本题得 4 分 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料 显示答案

5、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 显示答案

6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩

参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、拒绝要以委婉的形式来表达

C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 显示答案

8、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得 4 分 A、快速跟进

B、要打沟通的“组合拳” C、处理好“大V”这个传播节点 D、技巧比理念和心态更重要

E、提供社会认知有缺失的针对性事实 显示答案

9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、环境

C、沟通演讲者与听众的媒介 D、听众 E、时间 显示答案

10、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（）。A、停顿

B、摘要性陈述句 C、中立探查句 D、反射性陈述句 E、简短陈辞句

参考答案：停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句，试题三

一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得 2 分

正确 错误 参考答案：正确

2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）

正确 错误 参考答案：错误

3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误

4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）正确 错误 参考答案：正确

5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）正确 错误 参考答案：错误

6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分

正确 错误 参考答案：正确

7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确

8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）正确 错误 参考答案：错误

9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）正确 错误 参考答案：错误

10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（）本题得 2 分

正确 错误 参考答案：正确

11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误

12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确

13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）正确 错误 参考答案：错误

14、一般来说，上午及星期

二、星期三比较适合召开重要会议。（）正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案

15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分

正确 错误 参考答案：正确 显示答案

16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确

17、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确

18、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误

19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（）正确 错误 参考答案：错误

20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）正确 错误

参考答案：错误

二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、被人称之为“人际大众传播”的是（）。

A、博客 B、微信 C、微博 D、腾讯QQ 参考答案：微信

2、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分 A、参与性原则 B、效率性原则 C、规范性原则 D、公平性原则 参考答案：公平性原则

3、“半杯水实验”隐含的道理是（）。A、自我调适，顺应环境 B、修炼自我，超越自我 C、全神贯注，自我夸奖 D、发挥潜能，快乐是金 参考答案：发挥潜能，快乐是金

4、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分

A、高扬型 B、低抑型 C、持重型 D、复杂型 参考答案：持重型

5、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 参考答案：认知性协调和利益性协调

6、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（）。

A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 参考答案： 8米以上 7、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（）

A、交融性的传播符号 B、裂变式的传播辐射 C、碎片化的传播语境 D、个性化的传播行为 参考答案：碎片化的传播语境

8、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别 参考答案：公共关系冲突预警预控

9、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（）A、冲突主体的特定性 B、公共危害性 C、冲突后果的确定性 D、冲突诱因的偶然性

10、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（）本题得 2 分 A、单线式 B、环形式 C、多线式 D、双线式

三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)

1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。A、研讨会议 B、常务办公会议 C、培训会议 D、展览会议 E、社团会议

参考答案：研讨会议,培训会议,展览会议,社团会议，2、与新媒体沟通的原则主要包括（）。A、快速跟进

B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”

答案：快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”，3、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段

参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶

4、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩

参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，5、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。A、克服难以启齿说“不”的心理障碍

B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达

参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达，6、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（）A、受众类别 B、受众的观点 C、受众人数 D、受众的知识层次 E、受众年龄

参考答案：受众类别,受众的观点,受众人数,受众的知识层次,受众年龄

7、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、环境 C、听众 D、时间

E、沟通演讲者与听众的媒介 参考答案：演讲者,环境,听众,时间,沟通演讲者与听众的媒介，8、做好自我定位，就应该（）。A、设定一个切实可行的目标 B、否定“能力界限”的存在 C、制定实现目标的计划 D、适时地转移 E、生活规律化

参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,适时地转移,生活规律化，9、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）本题得 4 分 A、从容自信的心态 B、合作共赢的心态 C、积极主动的心态 D、坦诚直率的心态 E、开放包容的心态

参考答案：从容自信的心态,合作共赢的心态,积极主动的心态,坦诚直率的心态,开放包容的心态, 显示答案

10、产生冲突的主观因素主要包括（）。A、信息因素 B、知识背景 C、价值观 D、认知习惯 E、文化环境

常州市专业技术人员继续教育考试全部试题(单选题集合)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时

2.在关键时候表现自己是说（）

(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来

(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议

3.“欲交易，必先交友”是（）的表现

(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北欧商人(D)爱尔兰商人

4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

5.(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来

(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

5.高团队绩效的根本保证是（）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

6.与同事相处不应（）

(A)为别人保全面子

(B)友好协作

(C)表现自己的优越感

(D)做出让别人认可和敬佩的事情 7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）

(A)基础性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)导火索

8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）

(A)冷静公正

(B)晓以大义

(C)坐山观虎斗

(D)折中调和

10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）

(A)信息公开制度

(B)请愿制度

(C)信访制度

(D)申诉制度

11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）

(A)双趋向型

(B)双回避型

(C)趋避型

(D)角色型

12.关于信息沟通说法不正确的是（）

(A)是实施领导的基本条件

(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

(A)心理状态

(B)能力

(C)气质

(D)性格

14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）

(A)不予理会

(B)协调解决

(C)仲裁解决

(D)诉讼解决 15.论述式考试的缺点是（）

(A)试题灵活

(B)考查内容层次深

(C)评分困难

(D)标准绝对

16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理

(A)沟通(B)信息

(C)自我(D)注意力

17.管理游戏的优点在于（）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)准备时间短

(D)容易观察

18.领导协调的根本目的不在于（）

(A)实现企业的快速发展

(B)高效率地实现领导目标

(C)最大限度利用员工价值

(D)提高组织的整体效能

19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）

(A)个人喜好

(B)特定人群

(C)场合(D)文化背景

参考答案D 20.导致冲突的潜在区域在于（）

(A)完全了解自己的动向

(B)过多了解别人的动向

(C)所作所为较多考虑他人的处境

(D)个人了解自己而不了解他人的动向

21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）

(A)针对原则

(B)合作原则

(C)及时原则

(D)择机原则

22.在弹性空间内，被领导者（）

(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

23.跨文化沟通的精髓是（）

(A)开展文化交流

(B)了解对方国情

(C)具体沟通对象具体分析

(D)向对方宣传本国文化 24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）

(A)饶舌型

(B)随机型

(C)单串型

(D)集聚型

25.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）

(A)要建立健全社会安全阀系统

(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系

(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

26.语言是（）的载体

(A)思想

(B)性格

(C)气质

(D)思维

27.下列哪些不是领导目标的特点（）

(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理(D)目标指明方向

28.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）

(A)反抗——攻击

(B)炫耀——自卑

(C)攻击——敌对

(D)害羞——控制

29.同事间出现意见分歧，不能（）

(A)以商量的口气提出自己的建议

(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见

(C)有理也不要过分盛气凌人

(D)要成人之美

30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）

(A)法律规定

(B)领导者的意图

(C)集体的利益

(D)上级的认可

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。

A、言语信息

B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号

B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则

B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护

B、上级领导的认可 C、基层干部的认同

D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情

D、以上都应该做到

8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式

B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养

B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和

D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属

D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为

这种影响是合理的，它由（）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外

人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术

B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作

D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动

表现出来。A、专门能力

B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好

认知能力中的（）。A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性 20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外

B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段

B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通

B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义

要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人

B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道

B、学习

C、认识

D、领会

25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理

B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作

必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育

B、以德服人精神 C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹

B、协作

C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性

C、独立性

D、情绪性 30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级

B、下级尊重上级 C、下级体谅上级

D、以上都正确

31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应

B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养

B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件 B、群体事件

C、突然性事件 D、突发性群体事件

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）

(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 2.目标管理的精髓在于（）

(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合 3.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）(A)竞争(B)非测量(C)考试(D)评价中心

4.下面关于赏罚的做法不合理的是（）(A)不受私情左右(B)赏罚及时

(C)只赏不罚

(D)赏罚适度

6.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理

(C)上级与下级在人格上的平等

(D)上级与下级在真理面前的平等 7.在与老资格的同事交往时要（）(A)把握好沟通和交流的尺度

(B)给他戴高帽子(C)不理不睬(D)尽量保持距离 8.影响正常沟通的障碍不包括（）(A)环境

(B)心理(C)语意(D)地位

9.（）不是沟通的基本要点(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度

(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围

10.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用

(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)

11.传统企业组织的原则是（）

(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性

(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技

12.有关授权说法正确的是（）

(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办

(D)授权与信任相关联

13.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质

14.导致冲突的潜在区域在于（）(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向

16.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足

17.下面关于沟通意义的说法错误的是（）

(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径

(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础

18.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头

(D)会议

19.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力

(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

21.与法国人交往应注意（）(A)利用用餐时间谈生意(B)衣着随意(C)赴约准时(D)一味奉承

22.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间

(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间

23.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

24.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好

(D)服从上级

25.关于引力的说法错误的是（）

(A)引力是存在于领导关系中的无形力量(B)引力的大小决定吸引人数的多少

(C)领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大(D)引力的大小决定人们关系的远近

26.跨文化沟通的精髓是（）

(A)开展文化交流(B)了解对方国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化

27.顺逆有度指（）

(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”

28.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力

(C)气质(D)性格

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识(C)实践(D)性格

30.对上司说不时，应注意（）

(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞

单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（）

(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见 2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）

(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 4.下行沟通的作用不包括（）

(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会(D)增强各级的联系 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）

(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级 6.上下级之间应如何保持距离（）

(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）

(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则

8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点

(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性 9.在弹性空间内，被领导者（）

(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化 11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议 13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提

(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持 14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来

(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）

(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育

16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格

17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）

(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求

19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 20.关于中心和一般的关系错误的是（）

(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心 22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解

(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质 23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）

(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力 24.让自己的想法成为上级的是指（）

(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）

(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作 26.领导的核心特征不包括（）

(A)

是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)

在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

27.我党群众路线的核心是（）

(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格 30.下列哪些不是领导目标的特点（）

(A)

目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向 1.人们的行为是受（A）支配的。(单选)A心理 B文化 C性格 D情绪 2.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A）。(单选)A给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B每个人希望和别人一样 C这是属于信仰问题 D个人的人品的提高要求

3.领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括（）。(单选)A公文处理 B小组讨论C角色扮演 D思考换位

4.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）。(单选)A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题 C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息

B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则

B、公平原则 C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（D）。

A、综合性

B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。

A、人民群众的认同和拥护

B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。

A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情

D、以上都应该做到

8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式

B、思维定式 C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。

A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养

B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。

A、冷静公允、不偏不倚

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和

D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术

B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活

B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作

D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力

B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。

A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性 20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外

B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段

B、行为出现阶段C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

A、口头沟通

B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人

B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道

B、学习

C、认识

D、领会

25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理

B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育

B、以德服人精神

C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。

A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹

B、协作

C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性

B、差异性

C、独立性

D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级

B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确

31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应

B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养

B、领导协调能力

C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾 C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件

B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件(一)单选题

1.对全局进行调节的基础和前提是（C）(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力

2.人际关系的重要特点是（C）

(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性

3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

(B)需要领导与群众相结合

(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通

7.有关授权说法正确的是（D）

(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办

(D)授权与信任相关联

8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）

(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 9.与上级沟通的重要性表现在（C）

(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力

(C)良好的沟通有助于工作进展

(D)可以得到上司的认同

10.林肯当上美国总统的原因是（A）

(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情

(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭

11.语言是（A）的载体

(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维

12.人们的行为是受（A）支配的(A)心理

(B)文化(C)性格(D)情绪

13.传统企业组织的原则是（B）

(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性

(C)加强调教育和个人认知上的优势

(D)年龄、经验让位于科技

14.导致冲突的潜在区域在于（D）

(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向

(C)所作所为较多考虑他人的处境

(D)个人了解自己而不了解他人的动向 15.马克思主义者的应有本色是（C）

(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公

(D)言行一致，以身作则

16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则

17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）

(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力

(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）

(A)地区差异(B)民族冲突

(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求

19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）

(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件

20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）

(A)组织冲突(B)回避型冲突(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突

21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

(A)正向思维(B)逆向思维

(C)发散思维(D)惯性思维

22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）

(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）

(A)交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶

24.沟通的重要媒介是（Ａ）(A)语言

(B)语音(C)语调(D)语法

25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

(C)解决群众的思想问题

(D)领导要以身作则

26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）

(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围

27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受

(D)管理——服从

28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景 30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A)人格魅力

(B)领导(C)协调(D)影响力

31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）

(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）

(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象 单选题

1.对全局进行调节的基础和前提是（C）(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力

(D)统观全局的能力

2.人际关系的重要特点是（A）

(A)利益性

(B)认知性(C)情绪性(D)理性

3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D）

(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

(B)需要领导与群众相结合

(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

6.领导者活动的基本内容是（B）(A)判断(B)决策

(C)命令(D)沟通

7.有关授权说法正确的是（D）

(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离

(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联

8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）

(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

9.与上级沟通的重要性表现在（C）

(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力

(C)良好的沟通有助于工作进展

(D)可以得到上司的认同

(一)单选题

1.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一(B)二(C)三(D)四

2.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心问题(D)边缘问题 7.有战略观念的领导者会（）

(A)尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来

(B)为长远利益放弃眼前利益(C)为短期利益而牺牲长远利益(D)全局利益和局部利益相结合 10.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质 11.下面哪些不是沟通的主要因素（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解

12.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）(A)沟通能力的强弱(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少 14.提高群众的积极性的根源性做法是（）

(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则

16.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的d(A)领导协调的实质(B)协调过程(C)协调的目的性(D)协调的内容 17.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）

(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)

21.沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）(A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化(C)发扬本国的优秀文化(D)深入实践 22.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则

23.如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）(A)给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事 27.定性分析主要是区别（d）

(A)性格差异分析(B)协调能力差异分析(C)造诣差异分析(D)能力构成的差异分析 29.目标管理的精髓在于（）

(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合(一)单选题

3.下面哪些不算是冲突（）

(A)知觉到或意识到冲突条件的存在时(B)知觉到冲突并有情绪的卷入(C)当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重

(D)自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 5.领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D）(A)对冲突的双方都表示自己的支持(B)采取坐山观虎斗的态度(C)不参与冲突其中让其自己解决(D)控制冲突对工作的危害程度 6.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）

(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)7.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）

(A)角色期望发出者内在的冲突(B)角色期望发出者之间的冲突(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突 8.提高群众的积极性的根源性做法是（）

(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则

9.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）

(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 10.对全局进行调节的基础和前提是（）

(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 11.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通(B)信息(C)自我(D)注意力 12.下面哪项不是快速制胜的要求（）

(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告

15.下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（）

(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性 16.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）A(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评

19.哪些不是领导者处理冲突的能力（）A(A)处理亲属人群相互间冲突的能力(B)处理单位组织相互间冲突的能力(C)处理下属相互间冲突的力(D)处理自己与他人冲突的能力

20.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格

21.解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法(A)强制灌输的(B)说服教育的(C)民主的(D)讨论的 22.同事间的交往类型不包括（）C(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型 4.领导活动追求的宗旨是（）

(A)目标(B)利润(C)领导(D)一致性 25.下面哪些不是团体关系的管理范围（）B(A)设立联络员制度(B)加强思想建设(C)设立层级机构(D)制定团体章程及工作制度 26.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（A）

(A)反抗——攻击(B)炫耀——自卑(C)攻击——敌对(D)害羞——控制 27.下列哪一个不是领导协调的判别标准（）C(A)自觉协同度(B)任务赞同度(C)主体满意度(D)群体共识度 28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 29.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）C(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点 30.人际关系的重要特点是（）

(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性(一)单选题

2.（）不是有利于领导协调能力发展的性格(A)崇高的理想(B)坚强的意志

(C)优柔寡断 3.领导活动追求的宗旨是（）(A)目标(B)利润

(C)领导

(D)一致性

4.当今世界各国主要采取的考试形式是（）(A)客观式(B)问答式(A)信息

(C)论述式

(D)论文式

(D)理解 5.下面不属于沟通主要因素的是（B）

(B)传递者(C)编码

6.（）不属开发领导协调能力中的自我开发D(A)逐步了解自己(B)学会抑制小事(C)评价开发对象的绩效(D)对待错误学会容忍 7.顺逆有度指（D）(A)合理的要“逆”

(B)暂时无条件满足的要“顺”

(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”

9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则

(C)及时原则

(D)择机原则

11.同事间出现意见分歧，不能（）

(D)勤奋(A)以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美 12.积极领导群众不包括（D）(A)宣传群众(B)组织群众 13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(A)袖手旁观(B)干预

(C)认识差异

(D)利益需要没有得到满足

16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）A

(C)处理

(D)表明立场

(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 17.在弹性空间内，被领导者（）

(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性

18.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）C(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法 19.怎样做不易使上级改变原来的观点（D）

(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子

(D)能够经常的表达自己的观点 20.处理群众关系的原则不包括（D）

(A)一切为了群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督

(D)迎合群众需求

22.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）

(A)领导督查(B)领导监督(C)领导协调

23.下面哪些不是潜在冲突的原因（）D(A)人与人之间目标的对立(B)工作岗位分工不明(C)人均分配(D)人际利益需要相争 24.上下级之间应如何保持距离（）

(A)距离完全消失，融为一体

(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 25.想搞好人际关系又怕失败，属于（）A(A)个体内心冲突(B)人际冲突

27.“哈桑借据法则”运用的是（）(A)经验性思维(B)惯性思维

(C)发散思维

(D)逆向思维

28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（D）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

29.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）(A)沟通能力的强弱

(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。

A、言语信息 B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

(C)组织冲突

(D)角色冲突

(D)领导协助

(C)让他觉得你说的很有理

(C)教育群众

(D)照顾群众

2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则 B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护 C、基层干部的认同

B、上级领导的认可 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书 D、以上都应该做到 C、培养理论学习的兴趣和热情

8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性 B、权威性

C、综合性

D、多样性

二、单选题（10 道）

1.造成管理失误最主要的原因是（）A.领导者能力不足

B.领导者用人不善 于分析形势

2.领导风格中的教练型强调（）

A.强调高工作低关系

B.强调高工作高关系

C.强调低工作高关系

D.强调低工作低关系

3.领导需要储备的能力包括（）① 科学判断形势的能力② 驾驭市场经济的能力③ 应对复杂局面的能力④ 依法执政的能力⑤ 总揽全局的能力

A.①②③

B.①②③④ 4.人际资源的协调重点是

A.下行协调和上行协调

B.内部协调和外部协调

C.整体协调和局部协调

C.①②③④⑤

D.②③④⑤

C.领导者缺乏管理人的技能

D.领导者不善

D.人与人的协调和人与资源的协调 5.下列选项不属于副职的作用的是（）

A.政治上的维护作用

B.出点子做决定

C.在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用 台阶

6.下列选项对人本化管理认识有误的是（）

A.强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源

B.强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人

C.只有对人才的认同，社会才会有更大的发展

D.人才成长方面，副职是不可逾越的D.珍视人才的价值,领导者应该把这些间接价值整合去创造直接价值 7.针对R1不成熟的下属采取（）

A.授权式管理

B.参与式管理

C.教练式管理

D.指令式管理 8.最成熟的下属是指（）

A.既有能力又有知识并且服从领导安排

B.有能力有知识但不太服从领导安排

C.有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务

D.既没能力又不服从领导安排

9.对于约翰定律的启示表述正确的选项是（）

A.非凡的人不适合集体工作

B.个组织里都是平凡的人是最适宜管理的

C.非凡的人太多反而对组织不利

D.在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的

10.日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因（）

A.充足的资金

B.先进的技术

C.成功的人才战略

一、单选题（10 道）

1.领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是（）理

4.提高管理效率的根本途径（）

A.领导者要不断自我提升

B.领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点

C.领导者要选贤任能

D.领导者要高瞻远瞩有发展的眼光 6.下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（）

A.经营策略失败

B.部门之间不融洽 C.企业文化宣扬叛逆 管理

7.马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是（）①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要 A.①②③④⑤

B.⑤④③②①

C.①③②⑤④

D.⑤②④③①(一)单选题

1.对全局进行调节的基础和前提是（C）

(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 2.人际关系的重要特点是（C）

(A)利益性(B)认知性

(C)情绪性

(D)理性 3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 突发性群体事件发生的政治因素

(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

D.管理者不善于协调 A.权衡管理

B.集权管理

C.无为而治

D.权变管

D.深层文化背景(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策

(C)命令

(D)沟通

7.有关授权说法正确的是（D）

(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离

(C)能自己办的事情就自己办

(D)授权与信任相关联

8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）

(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系 9.与上级沟通的重要性表现在（C）

(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力(C)良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同 10.林肯当上美国总统的原因是（A）(A)依靠自己的才华

庭

11.语言是（A）的载体

(A)思想

(A)心理(B)性格

(B)文化

(C)气质(C)性格

(D)思维(D)情绪

(D)年龄、经12.人们的行为是受（A）支配的 13.传统企业组织的原则是（B）

(A)责任大于权力

(B)强调命令的统一性(C)加强调教育和个人认知上的优势 验让位于科技 14.导致冲突的潜在区域在于（D）(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向 15.马克思主义者的应有本色是（C）(A)严于律己

(B)公事以外才是朋友的原则

(C)平衡关系

(D)等距离原则(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公

(D)言行一致，以身作则

(C)所作所为较多考虑他人的处境

(D)个人了解自己而不了解他人的动向

(B)依靠别人的同情

(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家

(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁

17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力

(C)处理冲突的能力(A)地区差异(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）

(B)民族冲突

(C)人民内部矛盾

(D)人民基本需求

(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件

(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件

必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）(A)组织冲突 办法(B)回避型冲突

(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突 20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的(A)正向思维

(B)逆向思维(C)发散思维(D)惯性思维

22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” 作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”(A)交换立场

(A)语言(B)折中调和

(C)晓以大义

(D)语法

(D)给冲突双方留台阶

23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）24.沟通的重要媒介是（Ａ）

(B)语音

(C)语调

25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

(D)领导要以身作则

(C)解决群众的思想问题

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）

(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度

(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围

27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受

(D)管理——服从

28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好

(A)人格魅力(B)特定人群(B)领导

(C)场合

(D)文化背景

30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）

(C)协调

(D)影响力

31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）

(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）

(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.关于中心和一般的关系错误的是（）

(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心 所谓中心

2.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图 系

3.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理

4.尊重上级不包括尊重其（）

(B)家属

(C)作用

(D)习惯

6.（）不是沟通的基本要点

(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等(A)人格

(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联

(C)是互相对立的(D)没有一般就无(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度

(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围

7.非正式沟通的特点在于（）

8.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）(A)多变性(B)稳定性(C)平等性(D)单一性

(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法

(D)普遍教育与个别教育相结合的方法

9.不是严于律己做法的是哪一项（）

(A)听到别人的评论，要及时澄清验证

(B)用全面发展的眼光看待事物

(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见

10.沟通的重要媒介是（）

(B)语音

(C)语调

(D)语法

11.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）

(A)语言

(A)角色期望发出者内在的冲突

(B)角色期望发出者之间的冲突

(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突

(A)快(B)活

(C)公(D)稳

13.当今世界各国主要采取的考试形式是（）

14.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（）冲突

15.邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（）缺一不可

(B)物质鼓励和精神鼓励

(D)个别教育和普遍教育

(A)客观式(B)问答式(C)论述式(D)论文式

(A)双趋向型(B)双回避型(C)趋避型

(D)角色型

(A)思想教育和知识教育(C)自我教育和相互教育

(A)本质上的创造性(B)12.弄清事件起因，分类处置，灵活施策，体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则（）

16.下列哪些不是领导者的协调能力的特点

遗传性

(C)组合的差异性(D)内容的综合性

18.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（）19.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们只顾自己，结果挨饿的故事告诉我们（）(A)直接补短法(B)间接补短法

(C)全面提高法(D)层级递进提高法(A)天堂中的人更聪明(B)天堂中和地狱的待遇是一样的

(C)要想得到别人的帮助则首先要帮助别人

(D)天堂中的人们才值得去帮助

20.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）

(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系

21.（）不是常见的信息沟通障碍

22.“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（）

(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

(A)情感上的障碍(B)语言文字上的障碍(C)心理障碍(D)地位上的障碍

(A)局部对全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局统帅局部(D)全局决定局部的地位 23.在工作中和关系不太好的人要（）

(A)寄希望于对方向你伸出援手(B)要考虑与对方合作

(C)主动帮助他们(D)各做各的事情 24.领导者要关于“忘却自己”不是指（）

(D)把自己当作群众中的普通一员(A)要忘记肩负的重任

(B)要淡化权力意识(C)从群众角度体察群众

26.马克思主义者的应有本色是（）27.在合理竞争中，不反对（）

28.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则(A)封锁消息(B)满足现状(C)不择手段

(D)感情沟通(A)目的性(B)选择性

(C)双向性(D)互动性

29.评价中心起源于（）

(C)美国

(D)德国

30.领导要关于当听众，是指（）

(A)加拿大(B)英国

(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B)对片面的批评可以不屑一顾

(C)不能挨骂(D)即使错了也不能认错

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 2.领导的核心特征不包括（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的

(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 3.领导协调的创造性表现在（）

(A)是一种潜在能力(B)领导协调的对象是发展着的(C)领导协调的任务是不变的(D)和领导实践紧密联系 8.下面不属于及时原则的作用的是（）

(A)有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性

(D)正确选择时机

10.不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）(A)对另一方有多尊重(B)自己文化与对方文化的融合程度

(C)对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D)地域差异的多少 11.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）(A)“管理自己的上司”(C)猥琐迎合、曲意奉承

(B)获得上级的信任和支持

(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

12.维持领导活动和集团的生命力的保障是（）

(A)“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况 13.在组织内部，竞争（）

(A)是一种最活跃的因素和力量(B)不存在(C)必然使组织系统发生进步性变化(D)14.（）属于物质条件不足造成的沟通障碍(A)环境(B)心理

(C)地位

(D)物理

不会使组织系统发生破坏性变化

15.以传达知识、经验、问题、观念为主的是（）信息(A)认知性

(B)感知性(C)情感性(D)理解性

16.朋友关系属于（）

(A)正式人际关系(B)非正式人际关系

(C)群众性场合人际关系

(D)组织与组织关系

19.一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（）(A)习惯(B)气质

(C)个性

(D)人生观和价值观

21.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景

22.部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（）(A)上行沟通(B)下行沟通

(C)平行沟通(D)非正式沟通

23.（）不是系统和整体理念的体现

(A)把领导的对象作为整体对待(B)把领导活动本身作为一个有机整体

(C)处理好全局和局部的联系(D)地方主义

30.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）

(A)反复提出法(B)借用外力法(C)列举利害法(D)实绩启迪法

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.（B）不是沟通能力动态性的表现

(A)不断发展变化(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性 2.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）

(A)外来的和尚会念经(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(C)别人有别人的长处(D)善于发现别人的闪光点 3.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景 4.下面哪项不是快速制胜的要求（A）

(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告 5.在合理竞争中，不反对（D）

(A)封锁消息(B)满足现状(C)不择手段(D)感情沟通 6.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）

(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 7.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）

(A)个人效应(B)短期效应(C)近期目标(D)远期目标

10.对上司说不时，应注意（A）

(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点

(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞 11.领导者的权威是（C）的结果

(A)依靠强制力(B)拉拢下属(C)恰当运用权力(D)收买人心 19.因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（C）

(A)巧妙解释(B)注意方法(C)有意为难(D)尽量避免 20.组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不包括（C）(A)经济环境(B)政治环境(C)社会环境(D)人文环境 21.让自己的想法成为上级的是指（C）

(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 22.领导者活动的基本内容是（B）

(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通 23.高团队绩效的根本保证是（C）

(A)激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突

24.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）(A)合作型(B)利用型(C)共事型(D)被迫型 25.非测量方法与技术不包括（A）

(A)评鉴(B)书面信息分析(C)实证分析(D)面试

26.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力(C)气质(D)性格 27.领导要关于当听众，是指（A）

(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B)对片面的批评可以不屑一顾(C)不能挨骂(D)即使错了也不能认错 28.怎样做不易使上级改变原来的观点（B）

(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子

(C)让他觉得你说的很有理(D)能够经常的表达自己的观点

29.（A）不是造成矛盾分歧的原因

(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足 30.（A）不能预防潜在冲突

(A)减少相处的时间(B)进行思想政治工作(C)明确工作职责(D)公平合理(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.在上下级发生矛盾时，领导者应当（C）

(A)各打五十大板(B)严肃批评(C)要保持冷静(D)表明立场 2.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）

(A)谦让型(B)进取型(C)分离型(D)攻击型

7.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B）

(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评

(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评 8.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间

(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间 10.对于（B）沟通，可以避免层级障碍

(A)书面沟通(B)当面沟通(C)文书沟通(D)电话沟通 11.下面哪项不是快速制胜的要求（A）

(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告 12.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）

(A)“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一

(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况 13.我党群众路线的核心是（A）

(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求

15.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（D）(A)人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力

21.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 22.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）(A)能力(B)性格(C)反应(D)表现

29.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A)饶舌型(B)随机型(C)单串型(D)集聚型 30.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）

(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 20.解决突发性群体事件的方针不包括（B）(A)快(B)防(C)公(D)稳 22.按协调的内容为标准，不包括（B）

(A)领导职能协调(B)心理协调(C)组织机制协调(D)人际关系协调 24.下面关于沟通意义的说法错误的是（C）

(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础 26.“下级服从上级”，因此（A）

(A)要贯彻执行上级的决定(B)坚持自己的意见(C)上有政策，下有对策(D)绝对服从上级任何决定

29.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（D）(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法 30.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（C）(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥

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单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

(A)别人听从指挥的时候

(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时

(D)上司对你刮目相看时

2.在关键时候表现自己是说（）

(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来

(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议

3.“欲交易，必先交友”是（）的表现

(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北欧商人(D)爱尔兰商人

6.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

7.(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来

(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

5.高团队绩效的根本保证是（）

(A)激发中低水平的恶性冲突

(B)解决冲突

(C)避免冲突

(D)激发良性冲突

6.与同事相处不应（）

(A)为别人保全面子

(B)友好协作

(C)表现自己的优越感

(D)做出让别人认可和敬佩的事情

7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）

(A)基础性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)导火索

8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

(A)展其长，避其短

(B)及时汇报，反复疏通

(C)大事讲原则，小事讲风格

(D)完全服从指挥

9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）

(A)冷静公正

(B)晓以大义

(C)坐山观虎斗

(D)折中调和

10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）

(A)信息公开制度

(B)请愿制度

(C)信访制度

(D)申诉制度

11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）

(A)双趋向型

(B)双回避型

(C)趋避型

(D)角色型

12.关于信息沟通说法不正确的是（）

(A)是实施领导的基本条件

(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

(A)心理状态

(B)能力

(C)气质

(D)性格

14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）

(A)不予理会

(B)协调解决

(C)仲裁解决

(D)诉讼解决 15.论述式考试的缺点是（）

(A)试题灵活

(B)考查内容层次深

(C)评分困难

(D)标准绝对

16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理

(A)沟通(B)信息

(C)自我(D)注意力

17.管理游戏的优点在于（）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)准备时间短

(D)容易观察

18.领导协调的根本目的不在于（）

(A)实现企业的快速发展

(B)高效率地实现领导目标

(C)最大限度利用员工价值

(D)提高组织的整体效能

19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）

(A)个人喜好

(B)特定人群

(C)场合(D)文化背景

参考答案D 20.导致冲突的潜在区域在于（）

(A)完全了解自己的动向

(B)过多了解别人的动向

(C)所作所为较多考虑他人的处境

(D)个人了解自己而不了解他人的动向

21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）

(A)针对原则

(B)合作原则

(C)及时原则

(D)择机原则

22.在弹性空间内，被领导者（）

(A)有明显的受控感

(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

23.跨文化沟通的精髓是（）

(A)开展文化交流

(B)了解对方国情

(C)具体沟通对象具体分析

(D)向对方宣传本国文化 24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）

(A)饶舌型

(B)随机型

(C)单串型

(D)集聚型

25.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）

(A)要建立健全社会安全阀系统

(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系

(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

26.语言是（）的载体

(A)思想

(B)性格

(C)气质

(D)思维

27.下列哪些不是领导目标的特点（）

(A)目标协调

(B)目标是一种有效激励

(C)目标促进管理(D)目标指明方向

28.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）

(A)反抗——攻击

(B)炫耀——自卑

(C)攻击——敌对

(D)害羞——控制

29.同事间出现意见分歧，不能（）

(A)以商量的口气提出自己的建议

(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见

(C)有理也不要过分盛气凌人

(D)要成人之美

30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）

(A)法律规定

(B)领导者的意图

(C)集体的利益

(D)上级的认可

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。

A、言语信息

B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号

B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则

B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护

B、上级领导的认可 C、基层干部的认同

D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情

D、以上都应该做到

8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式

B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养

B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和

D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属

D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为

这种影响是合理的，它由（）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外

人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术

B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作

D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动

表现出来。A、专门能力

B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好

认知能力中的（）。A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性 20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外

B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段

B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通

B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义

要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人

B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道

B、学习

C、认识

D、领会

25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理

B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作

必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育

B、以德服人精神 C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹

B、协作

C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性

C、独立性

D、情绪性 30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级

B、下级尊重上级 C、下级体谅上级

D、以上都正确

31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应

B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养

B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

B、突发性事件 B、群体事件

C、突然性事件 D、突发性群体事件

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）

(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

2.目标管理的精髓在于（）

(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合 3.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）(A)竞争(B)非测量(C)考试(D)评价中心

4.下面关于赏罚的做法不合理的是（）(A)不受私情左右(B)赏罚及时

(C)只赏不罚

(D)赏罚适度

6.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理

(C)上级与下级在人格上的平等

(D)上级与下级在真理面前的平等 7.在与老资格的同事交往时要（）(A)把握好沟通和交流的尺度

(B)给他戴高帽子(C)不理不睬(D)尽量保持距离 8.影响正常沟通的障碍不包括（）(A)环境

(B)心理(C)语意(D)地位

9.（）不是沟通的基本要点(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度

(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围

10.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用

(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)

11.传统企业组织的原则是（）

(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性

(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技

12.有关授权说法正确的是（）

(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办

(D)授权与信任相关联

13.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质

14.导致冲突的潜在区域在于（）(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向

16.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足

17.下面关于沟通意义的说法错误的是（）

(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径

(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础

18.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头

(D)会议

19.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力

(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

21.与法国人交往应注意（）(A)利用用餐时间谈生意(B)衣着随意(C)赴约准时(D)一味奉承

22.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间

(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间

23.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

24.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好

(D)服从上级

25.关于引力的说法错误的是（）

(A)引力是存在于领导关系中的无形力量(B)引力的大小决定吸引人数的多少

(C)领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大(D)引力的大小决定人们关系的远近

26.跨文化沟通的精髓是（）

(A)开展文化交流(B)了解对方国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化

27.顺逆有度指（）

(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”

28.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力

(C)气质(D)性格

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力

(B)知识(C)实践(D)性格

30.对上司说不时，应注意（）

(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞

单选题（每题1分，共30分）

1.不是严于律己做法的是哪一项（）

(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见 2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）

(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 4.下行沟通的作用不包括（）

(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂

(C)减少误会(D)增强各级的联系 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）

(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级 6.上下级之间应如何保持距离（）

(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内

(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）

(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则

8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点

(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性 9.在弹性空间内，被领导者（）

(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差

(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化 11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议 13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持

14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来

(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）

(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育

16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格

17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）

(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求

19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 20.关于中心和一般的关系错误的是（）

(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心 22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解

(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质 23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）

(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力 24.让自己的想法成为上级的是指（）

(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策

(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）

(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作 26.领导的核心特征不包括（）

(C)

是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(D)

在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

27.我党群众路线的核心是（）

(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求

29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格 30.下列哪些不是领导目标的特点（）

(B)

目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向

1.人们的行为是受（A）支配的。(单选)A心理 B文化 C性格 D情绪 2.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A）。(单选)A给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B每个人希望和别人一样 C这是属于信仰问题 D个人的人品的提高要求

3.领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括（）。(单选)A公文处理 B小组讨论C角色扮演 D思考换位

4.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）。(单选)A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题 C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息

B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体

D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则

B、公平原则 C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（D）。

A、综合性

B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。

A、人民群众的认同和拥护

B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。

A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情

D、以上都应该做到

8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式

B、思维定式 C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。

A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态

B、决策

C、决定

D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养

B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。

A、冷静公允、不偏不倚

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和

D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术

B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活

B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作

D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力

B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。

A、协调性

B、准确性

C、深入性

D、敏感性 20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外

B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段

B、行为出现阶段C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

A、口头沟通

B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人

B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道

B、学习

C、认识

D、领会

25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理

B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育

B、以德服人精神

C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。

A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹

B、协作

C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性

B、差异性

C、独立性

D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级

B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确

31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应

B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养

B、领导协调能力

C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾 C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件

B、群体事件

C、突然性事件

D、突发性群体事件(一)单选题

1.对全局进行调节的基础和前提是（C）

(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力

2.人际关系的重要特点是（C）

(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性

3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通 7.有关授权说法正确的是（D）

(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联 8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

9.与上级沟通的重要性表现在（C）(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力

(C)良好的沟通有助于工作进展

(D)可以得到上司的认同

10.林肯当上美国总统的原因是（A）

(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭

11.语言是（A）的载体(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维

12.人们的行为是受（A）支配的(A)心理

(B)文化(C)性格(D)情绪

13.传统企业组织的原则是（B）(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性

(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技

14.导致冲突的潜在区域在于（D）

(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境

(D)个人了解自己而不了解他人的动向

15.马克思主义者的应有本色是（C）(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则

16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则

17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）

(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）(A)地区差异(B)民族冲突

(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求

19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）

(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件

20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）

(A)组织冲突(B)回避型冲突(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突

21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

(A)正向思维(B)逆向思维

(C)发散思维(D)惯性思维

22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）

(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）

(A)交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶

24.沟通的重要媒介是（Ａ）(A)语言

(B)语音(C)语调(D)语法

25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

(C)解决群众的思想问题

(D)领导要以身作则

26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）

(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度

(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围

27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受

(D)管理——服从

28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景

30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A)人格魅力

(B)领导(C)协调(D)影响力

31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）

(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）

(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象 单选题

1.对全局进行调节的基础和前提是（C）

(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力

(D)统观全局的能力

2.人际关系的重要特点是（A）

(A)利益性

(B)认知性(C)情绪性(D)理性

3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D）

(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）

(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

(B)需要领导与群众相结合

(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

6.领导者活动的基本内容是（B）

(A)判断(B)决策

(C)命令(D)沟通

7.有关授权说法正确的是（D）

(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联

8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）

(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

9.与上级沟通的重要性表现在（C）(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力(C)良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同

(一)单选题

1.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一(B)二(C)三(D)四 2.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心问题(D)边缘问题 7.有战略观念的领导者会（）

(A)尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来

(B)为长远利益放弃眼前利益(C)为短期利益而牺牲长远利益(D)全局利益和局部利益相结合 10.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质 11.下面哪些不是沟通的主要因素（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解

12.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）(A)沟通能力的强弱(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少 14.提高群众的积极性的根源性做法是（）

(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则

16.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的d(A)领导协调的实质(B)协调过程(C)协调的目的性(D)协调的内容 17.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）

(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)

21.沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）(A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化(C)发扬本国的优秀文化(D)深入实践 22.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则

23.如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）(A)给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事 27.定性分析主要是区别（d）

(A)性格差异分析(B)协调能力差异分析(C)造诣差异分析(D)能力构成的差异分析 29.目标管理的精髓在于（）

(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合(一)单选题

3.下面哪些不算是冲突（）

(A)知觉到或意识到冲突条件的存在时(B)知觉到冲突并有情绪的卷入(C)当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重

(D)自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 5.领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D）(A)对冲突的双方都表示自己的支持(B)采取坐山观虎斗的态度(C)不参与冲突其中让其自己解决(D)控制冲突对工作的危害程度 6.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）

(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)7.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）

(A)角色期望发出者内在的冲突(B)角色期望发出者之间的冲突(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突 8.提高群众的积极性的根源性做法是（）

(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则

9.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）

(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 10.对全局进行调节的基础和前提是（）

(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 11.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通(B)信息(C)自我(D)注意力 12.下面哪项不是快速制胜的要求（）

(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告

15.下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（）

(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性

16.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）A(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评

19.哪些不是领导者处理冲突的能力（）A(A)处理亲属人群相互间冲突的能力(B)处理单位组织相互间冲突的能力(C)处理下属相互间冲突的力(D)处理自己与他人冲突的能力

20.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格

21.解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法(A)强制灌输的(B)说服教育的(C)民主的(D)讨论的 22.同事间的交往类型不包括（）C(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型 4.领导活动追求的宗旨是（）

(A)目标(B)利润(C)领导(D)一致性 25.下面哪些不是团体关系的管理范围（）B(A)设立联络员制度(B)加强思想建设(C)设立层级机构(D)制定团体章程及工作制度 26.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（A）

(A)反抗——攻击(B)炫耀——自卑(C)攻击——敌对(D)害羞——控制 27.下列哪一个不是领导协调的判别标准（）C(A)自觉协同度(B)任务赞同度(C)主体满意度(D)群体共识度 28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则

(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

29.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）C(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点 30.人际关系的重要特点是（）

(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性(一)单选题

2.（）不是有利于领导协调能力发展的性格

(A)崇高的理想(B)坚强的意志

(C)优柔寡断(D)勤奋 3.领导活动追求的宗旨是（）(A)目标

(B)利润(C)领导(D)一致性 4.当今世界各国主要采取的考试形式是（）(A)客观式(B)问答式(C)论述式

(D)论文式 5.下面不属于沟通主要因素的是（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解 6.（）不属开发领导协调能力中的自我开发D(A)逐步了解自己(B)学会抑制小事(C)评价开发对象的绩效(D)对待错误学会容忍 7.顺逆有度指（D）(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”

(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”

9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）(A)针对原则

(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则 11.同事间出现意见分歧，不能（）

(A)以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见

(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美 12.积极领导群众不包括（D）(A)宣传群众(B)组织群众(C)教育群众

(D)照顾群众 13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足

16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）A(A)袖手旁观(B)干预(C)处理(D)表明立场 17.在弹性空间内，被领导者（）

(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性

(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 18.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）C(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法 19.怎样做不易使上级改变原来的观点（D）

第二篇：泰州市专业技术人员 沟通与协调能力试题及答案

泰州市专业技术人员 沟通与协调能力试题及答案

72分

1.单选题【本题型共30道题】

1.马克思主义者的应有本色是（C）

A．严于律己

B．言传和身教相结合 C．急公好义，克己奉公 D．言行一致，以身作则

2.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（C）的心理素质

A．胸襟开阔 B．气度博大 C．百折不挠 D．临危不惧

3.高团队绩效的根本保证是（C）

A．激发中低水平的恶性冲突 B．解决冲突 C．避免冲突 D．激发良性冲突

4.下列哪些不是沟通的主要障碍（C）

A．地位上的障碍 B．心理上的障碍 C．行为上的障碍 D．语言文字上的障碍

5.对全局进行调节的基础和前提是（C）

A．协调全局的能力 B．深入细节的能力 C．驾驭全局的能力 D．统观全局的能力

6.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）A．直接补短法 B．间接补短法 C．全面提高法 D．层级递进提高法

7.对于上级的命令，不能承担时应该（D）

A．直接的说明自己做不来 B．努力去做

C．努力去做然后告诉上级你的努力 D．要讲究方式方法

8.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A）

A．角色期望发出者内在的冲突 B．角色期望发出者之间的冲突 C．自身和角色之间的冲突 D．角色之间的冲突

9.提高群众的积极性的根源性做法是（C）

A．领导要言行一致

B．领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C．解决群众的思想问题 D．领导要以身作则

10.沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

A．综合性 B．实践性 C．动态性 D．变化性

11.不是严于律己做法的是哪一项（A）

A．听到别人的评论，要及时澄清验证 B．用全面发展的眼光看待事物

C．多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 D．多倾听别人的意见

12.关于合理运用赏罚不正确的是（A）

A．命令与商量融为一体 B．赏罚要及时 C．不受私情左右 D．赏罚要公平

13.沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B）有着极大的关系

A．身体状态 B．心理状态 C．文化修养 D．社会背景

14.人际关系的重要特点是（C）

A．利益性 B．认知性 C．情绪性 D．理性

15.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）

A．个人喜好 B．特定人群 C．场合 D．文化背景

16.哪些不是领导者处理冲突的能力（A）

A．处理亲属人群相互间冲突的能力 B．处理单位组织相互间冲突的能力 C．处理下属相互间冲突的能力 D．处理自己与他人冲突的能力

17.哪些不是传统冲突的处理方法（B）

A．解决团体冲突的观念 B．权威解决法 C．仲裁调解法 D．协商谈判法

18.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（D）

A．组织冲突 B．回避型冲突 C．双趋向型冲突 D．趋避型冲突

19.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D）

A．一视同仁

B．公事以外才是朋友的原则 C．平衡关系 D．等距离原则

20.下面哪些不是处理冲突的模式（D）

A．迁就 B．妥协 C．协作 D．竞争

21.下面哪项不是英国人的行为习惯（B）

A．商务活动避免13人参加，也不要安排在13日 B．点火时可连续点三支烟

C．和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手 D．英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字

22.及时原则的作用不包括（D）

A．有利于问题的解决 B．有利于工作的完成

C．保证决策的正确性、有效性 D．正确选择时机

23.下列哪些不是沟通的基本要点（C）

A．对沟通要怀有真诚的心态 B．对下级保持开放的态度 C．多与别人沟通

D．主动创造沟通的良好氛围

24.下面哪些不是沟通的主要因素（B）

A．信息 B．传递者 C．编码 D．理解 25.关于信息沟通说法不正确的是（B）

A．是实施领导的基本条件

B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

26.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）

A．能力 B．性格 C．反应 D．表现

27.下面哪些不是团体关系的管理范围（A）

A．设立联络员制度 B．加强思想建设 C．设立层级机构

D．制定团体章程及工作制度

28.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（B）

A．组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值 B．组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值 C．组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量 D．组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量

29.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（A）

A．沟通能力的强弱 B．人缘的好坏 C．人品的好坏 D．朋友的多少

30.下面哪些不是解决人际冲突的一般方法（B）

A．科学地进行思想政治工作 B．正常性竞争

C．满足劳动者的公平感

D．提高团体成员的心理相容性

2.多选题【本题型共10道题】

1.非语言的暗示有（）抚摸、手势到身体运动

A．抚摸手势

B．手势 C．身体运动

D．书面表达

2.上下级出现沟通问题有（）

A．谴责 B．贬斥 C．误解

D．“我是领导我怕谁”的态度对待别人

3.关于人际关系，说法正确的是（）

A．人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

B．心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接

C．社会生活中人与人之间相互作用

D．两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖

4.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）

A．上行沟通 B．下行沟通 C．左右沟通 D．水平沟通

5.人际关系所受的社会因素的制约有（）

A．当时的情境

B．行为发动者和行为反应者的情绪

C．行为发动者和行为反应者的角色与地位 D．行为发动者和行为反应者的个人心理特点

6.团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（）

A．团体规模

B．分配给团体成员工作任务的专门化程度 C．权限范围

D．成员目标的一致性

7.解决矛盾的方法有（）

A．矛盾一方克服另一方 B．矛盾双方“同归于尽”

C．矛盾双方协调发展

D．矛盾双方维持现状

8.在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（）

A．着眼目标，控制全局 B．把握方向，协调全局 C．高瞻远瞩，规划全局 D．要立足整体，通览全局

9.处理下级关系的艺术都有（）

A．平衡艺术 B．信息沟通艺术

C．向心力艺术

D．弹性控制艺术

10.专业技术人员如何与同事相处（）

A．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B．与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C．同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 D．学会与同事进行友好的合作

3.判断题【本题型共10道题】

1.从现实生活中获取知识素养，必须学会听

Y．对 N．错

2.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团

Y．对

N．错

3.美国人表示OK的手势，在法国则表示一文不值

Y．对

N．错

4.对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新决策。对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管

Y．对

N．错

5.学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发

Y．对

N．错

6.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的

Y．对 N．错

7.“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹

Y．对 N．错

8.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义

Y．对

N．错

9.任何组织都不可能是孤立存在的，它总是处于一定的社会环境之中，受到各种客观环境因素影响和限制

Y．对

N．错

10.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突

Y．对

N．错

第三篇：《科学研究与沟通协调能力提升》试题及答案（推荐）

1.不说话也可以进行沟通。正确 错误

2.科研方法是从事科学研究所遵循的、有效的、科学的研究方式。正确 错误

3.应变式协调通常难度是比较大的。正确 错误

4.协调更多的时候都表现为内部关系和利益的整合。正确 错误

5.分析即从未知到已知，从局部到全局的逻辑方法。正确 错误

6.沟通基本问题探讨认为，主动找上级谈心，就是阿谀奉承，应当杜绝。正确 错误

7.和谐团队的三项基本标准，即没哭的、没闹的、没有找领导打报告的。正确 错误

8.沟通四个图景中，读写是主要的，听说是次要的。正确 错误

9.能够清晰、准确、逻辑地表达思想是沟通的概括能力。正确 错误

10.理论性是科技论文灵魂和价值的根本所在，是衡量论文学术水平的重要标志。正确 错误

11.检索后，利用分析工具精确查找智能通过网页左侧的精练检索结果。正确 错误

12.相关文献是论文甲和论文乙的共用文献。正确 错误

13.沟通就是发现不同、改变不同、传播共识的行为和过程。正确 错误

中国的很多企业仍处于小鱼和箭靶阶段，这些企业最理想的发展途径是由小鱼阶段直接进入鲨鱼阶段。14.正确 错误

15.问题意识是指尊重科研事实，严格按照科研规程进行课题研究或技术开发。正确 错误

理解全球社会、经济和生态系统的相互依存是加拿大大西洋省编制的科学课程中认为具有科学素养的人的特征之一。16.正确 错误

17.截止到2009年底，在全国范围进行了5次中国公众科学素养测评。正确 错误

1993年通过的《中华人民共和国科学进步法》，对于学术道德建设做出了法律表述。其中很多条款直接涉及学术诚信建设和规制学术不端行为。18.正确 错误

检索并查阅参考文献对参考文献的选择与标引在论文的撰写中最容易被轻视,同时也是出现问题最多的环节。19.正确 错误

作者与法人具有劳动关系包括具有劳动法或者类似劳动法例如国家公务员同国家机关或者事业单位之间的法律关系。20.正确 错误

二、单项选择(每题1.5分)21.下列对于沟通和协调的基本结论正确的是（）。

A、沟通为了寻找共识 B、协调为了平衡关系

C、沟通和协调有区别有联系，相辅相成相互促进 D、以上都对 22.（）是指由于原先的决策出现了较大失误，必须进行重大调整或颠覆性改变所进行的协调。A、应变式协调 B、维持性协调 C、认知性协调 D、利益性协调

“根据协调的主要策略考究，中美两国管理者在能力表现上的不同，美国较中国强的能力是（）。23.A、协调他人能力 B、管理自己能力 C、解决事务能力 D、综合调度能力

24.下列关于协调的说法错误的是（）。A、协调是一个存异求同的过程 B、协调是有进有退、进退有度的活动 C、协调必须坚持原则性和灵活性的有机统一 D、协调是行政仲裁，是法庭判决

25.根据（）的不同，实验可以分为定性实验、定量实验、结构分析实验。A、实验方式

B、实验在科研中所起作用 C、实验结果性质 D、实验场所

科研方法，也是（）方法，是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。26.A、研究 B、科学 C、实践 D、实验

27.中国的四大国粹不包括（）。A、书画 B、京剧 C、武术 D、越剧

28.根据沟通基本问题探讨，沟通的（）不对等，沟通的实际效果就难以保证。A、主题 B、人群 C、主体 D、对象

29.沟通基本问题探讨这一讲中举例毛泽东积极主动沟通成功案例，给我们的启示不包括（）。A、善于捕捉最佳的沟通时机 B、刚柔相济，以刚为主 C、巧妙地借权用力 D、语言艺术不可忽视

30.根据沟通基本问题探讨，信息要共享，体现的是沟通的（）目的。A、传递信息 B、交流情感 C、影响态度 D、改变行为

31.（）的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。A、认权模式 B、认事模式 C、认理模式 D、认人模式

32.以下体现策略的不属于机动灵活的是（）。A、对指示一呼百应 B、既报喜也报忧 C、陈述理由充分 D、提出建议具体

33.统计方法是运用（）原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。A、科学 B、建筑学 C、统计学 D、仿生学

34.高被引的论文是指（）。

A、作者发表很多数量很多的论文 B、被SCI、SSCI收录的论文 C、作者在这个领域是权威 D、被引用很多次的论文

35.下列哪些不是引文数据库对博士研究生的服务的是（）。A、开题 B、完成学位论文 C、找工作 D、开展国际合作 36.关于相关文献是说法正确的是（）。A、越查越新 B、越查越深 C、越查越多 D、越查越旧

37.相关文献列表通常按照同被引的参考文献（）排列。A、由少到多 B、由多到少 C、由大到小 D、由小到大

38.同时被多篇文章所引的论文被称为（）。A、母论文 B、子论文 C、核心论文 D、中心论文

如何了解这些相关记录都发表在什么杂志上，以便今后当您引用了相同的参考文献时，决定投稿刊物？（）39.A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析

有哪些作者引用了您所关注的论文中的参考文献？在这一研究领域里谁的工作最为接近？需要按（）进行分析。40.A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析

2012年3月21日下午，北京书生公司称（）下属多个电子图书网站长期大规模盗版书生公司拥有独家版权的电子图书用于盈利，并且屡禁不绝。41.A、起点文学 B、盛大文学 C、谷歌 D、百度

著作权制度则主要是对（）领域内具有独创性的并能以某种形式复制的智力劳动成果进行保护。42.A、文学 B、艺术 C、科学 D、以上都是

在美国有四个注册商标，其中一个为非本公司的在第25类，即服装、鞋帽类别的注册的品牌是（）。43.A、海信 B、西门子 C、诺基亚 D、耐克

44.参加课题的研究策略不包括（）。A、量力而行 B、逐步击破 C、整体推进 D、有限目标

45.工作环境对专业技术人员科学素养提高的作用不包括（）。A、为塑造个性提供熔炉 B、为项目研究设置考评 C、为素养提升创造条件 D、为才智展示提供平台

46.”“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”这句话出自（）的言论。A、爱因斯坦 B、贝尔纳 C、希尔伯特 D、牛顿

47.美国对于学术不端行为者最为严厉的惩罚是（）。A、罚款 B、开除公职 C、曝光 D、判刑

48.丹麦调查处理科研不端行为的最高国家机构是丹麦（）。A、参议院 B、最高法院 C、学术不端委员会 D、最高科学院

对学术不端，各个国家有不同的定义和标准。（）是世界上最早开展学术诚信问题研究的国家之一。49.A、美国 B、英国 C、日本 D、中国

50.2000年后，下列哪些规范文本对学术不端行为作了界定？（）A、《高等学校哲学社会科学研究学术规范(试行)》 B、《对科学基金资助工作中不端行为的处理办法(试行)》 C、国家科技计划实施中科研不端行为处理办法(试行)》 D、以上都是

欧洲科学基金会和全欧科学院通过组织系列研讨会而制定的本行为准则，主要提出（）领域中系统研究方面的适当行为以及符合道德原则的做法。51.A、自然 B、人文 C、社会 D、以上都是

《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）2009年与汤姆森路透合作进行的一项分析显示，过去20年来，学术期刊撤稿率增加了()倍左右。52.A、3 B、6 C、7 D、10 53.合作研究成果在呈现前应经过（）署名人审阅并同意。A、三分之一 B、三分之二 C、半数 D、所有

韩国科学家黄禹锡2005年刊载于（）杂志上的论文数据属于故意伪造，克隆的11个干细胞系至少有9个是伪造的。54.A、《自然》 B、《科学》 C、《美国化学会志》 D、《干细胞与发育》

55.我国现行知识产权法不包括（）。A、《中华人民共和国专利法》 B、《中华人民共和国商标法》 C、《中华人民共和国著作权法》 D、《中华人民共和国质量监督法》 SCI收录期刊《抗癌药物》期刊2011年发表一份声明，撤销首都师范大学的一篇文章，是因为（）。56.A、数据不真实

B、未获得获得临床试验伦理机构委员会的批准 C、未经过所有署名人的审阅并同意 D、涉嫌抄袭

57.论文一经发表，通常其版权属于（）。A、作者个人 B、出版社 C、国家

D、作者所属机构

58.侵权认定的主要原则不包括（）。A、禁止反悔原则 B、等同原则 C、允许反悔原则 D、全面覆盖原则

59.以下适用于著作权法保护的对象的是（）。A、官方文件 B、工程设计图 C、时事新闻

D、历法、数表、通用表格和公式

60.申请发明或者实用新型专利的应当提交（）文件。A、请求书 B、说明书 C、权利要求书 D、以上都是

三、多项选择(每题2分)61.根据沟通基本问题探讨，中华民族传统文化的显著特征可以概括为三句话，即（）。

A、守信用 B、重效率 C、重人情 D、讲关系 E、爱面子

62.科研方法包括（）。A、文献调查法 B、观察法 C、思辨法 D、行为研究法 E、概念分析法

63.下列上行沟通技巧不正确的是（）。A、越级请示汇报 B、工作上全程沟通 C、思想上争当嫡系 D、策略上机动灵活 E、意见相左时坚持己见

64.通过主题索引搜到的文章，可能与（）相关。A、题目 B、文摘 C、关键词 D、内容 E、期刊名称

65.下列哪些属于相关文献分析？（）。A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析 E、按照来源出版物进行分析

美国本田在诉讼中花费上千万美元，无可辩驳的证据迫使美国本田庭外和解，江淮动力成功的原因有（）。66.A、江淮动力在自己产品投放市场之前作了防侵权检索 B、江淮动力对检索到的3千多篇竞争对手的美国专利进行分析 C、避专设计，修改技术特征 D、调整产品研发路线

E、建立企业自身的专利信息数据库

《学术诚信与学术规范》编委会，根据学术研究的基本顺序，对原始文献的获取、尊重原创成果、学术成果的呈现、学术成果的评价等方面归纳的基本要求中包括（）。67.A、从事学术研究应在充分掌握原始文献和第一手资料的基础上进行，不得虚构、篡改文献和数据，不得伪造注释。严禁学术造假行为

B、应尊重和维护研究对象的正当权益，必须遵守国家相关的法律法规，并且不违背社会伦理道德的要求

C、学术研究须以原创为原则，体现作者本人独立的观点、视角或者方法等。禁止以任何方式抄袭、剽窃他人学术成果

D、学术研究应合理借鉴已有研究成果 E、学术评论和介绍应坚持客观、公正、公开的原则，不得故意歪曲评估对象的思想内容，不得故意夸大或贬低其价值

68.对学术不端的惩罚有（）。A、枪毙 B、判刑 C、开除公职 D、拘留 E、身份信息公开

69.审稿人的权利滥用包括（）。

A、审稿人拖延发表与其本人具有潜在竞争关系的稿件 B、作者支解发表或重复发表

C、资深研究人员侵占年轻人的研究成果 D、作者一搞多投

E、审稿人剽窃其所审稿件中的未发表的内容

70.违反学术道德的行为包括（）。A、捏造和窜改数据 B、自我剽窃 C、实验造假

D、研究中对人和动物的运用不当 E、陈述失实

第四篇：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

以下是本人在2014陕西省专业技术人员培训的个人学习总结。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。

一个人工作中需要与三种人沟通：上级、同级、下级，在我们公司，有总经理、副总、总助、部门经理、员工，而这些人的身份、工作性质、性格都是不同的，与你个人的关系也不相同。

所以，要想在工作中与大家友好相处、互相配合、协调一致，需要花时间、精力和耐心来处理各种复杂的人际关系。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、学习了沟通与协调的技巧

沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通与协调的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通与协调的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。第二，对于上司，你的能力比下属强，一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三，上级所做的对下级有什么好处？员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的。

四、总结了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

个人认为，概括起来，主要把握好以下几个环节： 1．尊重

每一个人都有虚荣心，希望被别人尊重，但尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。工作中，无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。

所以，当你需要找别人进行工作沟通时，无论对方的地位是什么，请不要把自己的位置抬高，尤其是与下级沟通时，千万不要觉得自己是领导，跟对方说话的语气就很生硬，甚至施压的语气。当他人因工作的事情询问或者寻求帮助时，请停下手上的事情，或者让人稍等片刻，并给人投以微笑的目光。切忌出现如下场面：当有人找你的时候，自己的目光不离电脑，头也没抬起来，硬硬的回复对方——“什么事，说”。另外，尊重上级，首先表现在“服从”上，你都不“服从”了，还谈啥配合和沟通啊。尊重同级，不相互推诿责任，不相互拆台。尊重下级，肯定下级所取得的成绩。

2．了解

人的一生会有很多工作伙伴，每个伙伴性格、处事等都各不相同，总不能让每一个人都适应你的风格，所以你必须去了解你的工作伙伴，遇到跟你风格迥异的工作伙伴，你必须得慢慢接受他，能忍则忍，因为大家都是因为工作而走到一起，也是一种缘分。

3．给予

上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务；同级最希望互相之间建立起

相互配合、亲密无间的友好气氛；而下级最希望获得的是上级的”信任”，取得成绩后的及时奖励。

所以，每个管理者必须了解各自部门的职责和流程，也要让员工了解自己岗位的职责，既然公司任命你为部门的负责人，是让你把部门工作做好，把团队带好，像一个村长一样，把员工当自己的兄弟姐妹，让大家在愉快的环境里面工作。有些员工，在有新的工作机会时，可能资薪比现在的要高些，但不会选择离开，因为他们想跟随他的领导，舍不得这个环境和氛围，这样更是为公司留下了宝贵的人才。公司个别部门员工流动比较大，但计划管理部和质量管理部员工一直比较稳定。

4．心态

任何人，不可能单枪匹马去开拓新局面。他必须尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作。

在平时的工作中，一定要杜绝这种心态：自己给公司做了很大的贡献！自己贡献最大！公司怎么只有我一个在做事！其实你工作上的成就，真不是你一个人所能完成，是很多部门很多人共同努力的结果，所以你的成就，你需要感谢的人很多，甚至公司的保洁阿姨。

一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

第五篇：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。

个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、学习了沟通与协调的技巧

沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。

四、总结了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。