【管理】13张图让你看清普通店长和优秀店长的区别![5篇]

第一篇：【管理】13张图让你看清普通店长和优秀店长的区别!

【管理】13张图让你看清普通店长和优秀店长的区别!

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599055764@qq.com普通店长对店员的态度普通店长的情绪很容易被店员的行为左右，并且不能及时的调整，员工一旦出错或者是工作表现不理想，普通店长就会陷入到负面的情绪中！

普通店长的成就感和兴奋点，往往是个人的成就而非团队的成就，所以当团队成员取得卓越工作成果时，他们也不能及时表现出兴奋的情绪！优秀店长对店员的态度

优秀店长都有一个共同的特点：他们有很高的能量状态，店员哪怕是糟糕的店员或顾客，和他们相处也会感觉会非常舒服，他们本身就是一枚暖男或者是女神，即便他们面临着巨大的工作压力或生活压力也如此。

普通店长的思维方式与工作追求思维方式：普通店长虽然能够意识到梳理门店业务流程的重要性及意义，但是由于缺乏基础的逻辑，不能够理解业务模块之间的内在逻辑，比如销售业绩和转介绍的关系、早会和第一单的关系，他们始终处在为做事而做事的状态！工作状态：指哪打哪，马马虎虎。优秀店长的思维方式与工作追求 思维方式：优秀店长能够理解业务模块之间的内在逻辑，将团队内部的人、事、物进行综合利用，尽可能做到，人尽其才，物尽其用，能够将每个要素安排到一个合适的位置，在他的思维里没有废料及边角料的概念。

工作追求：优秀店长始终追求卓越的心智和更高的目标，他们能够通过快速迭代的方式，给店员最好的状态，给顾客最佳的体验感受！普通店长面对工作失误的反应普通店长：面对工作失误，喜欢推脱责任，习惯性口头禅：“我也不知道啊”、“我反复向他们交代过的呀”、他们怎样怎样云云。

优秀店长对工作失误的反应优秀店长面对问题的时候，责任归内，主动揽责，首先反思自己的管理职责，然后与店员共同承担责任，并推动员工解决问题！

普通店长的工作流程普通店长的一个典型的问题就是对团队工作缺乏规划，很多工作按照自己的逻辑去展开，而忽略了团队式的工作方法，在实际工作中最典型的例子就是临时工作任务多、突发任务多，整个团队都会被带入到这种恶性循环，管理者及团队成员都会身心疲惫。

优秀店长的工作流程优秀店长典型的工作方法就是对店面工作进行目标化及模块化管理，日计划、周计划、月度计划、季度计划、年计划非常周密和详实，同时对各个阶段如何完成目标都有相应的举措和方案。

普通店长的工作状态普通店长存在一种状态，“三分钟热血”，跳的很高，但持续性、抗挫力和耐力都很缺乏。优秀店长的工作状态优秀店长的工作状态就是一直保持着较高的激情：在他们的思维世界中，已经形成了一种自我激励的机制，这种机制就是在解决问题的过程中获得乐趣，能够坚持到最后，见证自己的想法得以实现，达到了马斯洛所讲的“自我实现”的阶段。从这方面看，优秀店长从来都不是为了钱而工作，却在工作中赚到了足够的钱！真所谓“跳的高不如走的远！”他们知道：意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄！普通店长面对困难的心态普通店长面对问题的角度总是站在山脚下，看到的往往是困难、挫败或风险，对于团队传递的往往是抱怨或不满。优秀店长对困难的心态

优秀店长对待问题的角度却是站在山头看山脚，能够看到解决问题的无限可能，即便是经济不景气、店面很冷清的情况下，他们知道“困难困难，困在家里就难，出路出路，走出去才有路”的道理，积极带领团队到店外拓展业务，他们不断去享受挑战困难的过程与丰厚收益，成为商战中最大的赢家！优秀店长要搞定的东西成为一名优秀的店长真心不易！他们要管人、理事，还要保证门店利润！过去一年，如果你成为了一名优秀的店长，恭喜你！过去一年，如果你遇到了优秀的店长，请珍惜吧！

第二篇：张鹏购物中心优秀店长事迹

李玉叶：一个秀外慧中的九零后女孩

文 张鹏 张建军

李玉叶，女，1994年4月出生，2011年7月应聘到张鹏购物中心永丰店，先后担任理货员、电脑操作员、理货组长，2012年8月调入石坡店任代店长、店长，2012年元月被评为2011永丰店“优秀员工”，2013年12月份被评为石坡店“优秀店长”。

张鹏购物中心石坡店店面不大，工作环境比永丰差，人员少，营业面积只有200多平方米，顾客进店消费低，每个月任务又重，作为一名店长，她提倡“微笑服务、热情服务、细心服务”，积极配合超市组织货源，每天通知供货商送货，收货，指导员工上货，自己亲自带头陈列商品，输入电脑条码，打印标签，工商所索票、索证台账记录，晚上超市下班营业款收账记录及每天电脑日结及数据备份。坚持每天下午取货跟踪和检查，教超市员工陈列商品垂直摆放，逢集亲自收银，顾客进店，首先看到的，就是一个美丽的女孩，李玉叶那灿烂的微笑，无论购物多少，从始至终都感觉如沐春风，凭着安全和谐的消费环境，规范热情的服务争取了不少客户，每个月都超额5万元以上完成了超市定的销售任务。

身为一个九零后女孩，李玉叶原来也喜欢上网，聊聊天听听歌，看看漂亮的衣服，看那些矫揉造作的韩剧，可自从担任店长以后，虽然工资涨了，随着超市对整个卖场要求日益严格规范，她越来越感觉到业务知识和社会经验缺乏，管理起来总是力不从心，有压力，自然就会有动力，该怎样当好这个店长？闲暇时间，她在电脑前一坐就是几个小时，可再也不聊天不听歌了，她下载了诸如“超市管理”、“营销技巧”、“识人、用人、管人”、“三分管人，七分做人”、“活得让世界为我鼓掌”之类书籍，细细的阅读，细细的吸收，遇到不懂的问题，她虚心的向超市张总请教，慢慢地，她掌握了作为超市店长所需要具备的管理知识和营销知识，这些知识，使得她具备了作为一个优秀店长的基础。

20岁，对于九零后女孩、尤其是靓丽的女孩来说，是如诗如梦的灿烂花季，看惯了太多的非主流，提起九零后女孩，大多数人都感觉奇装异服、五颜六色的头发、惊跌眼镜的饰品才是她们，可出身普通农家的女孩李玉叶，如一支带着露珠的山茶花，美丽的脸，纯净的笑，诠释了另一类“九零后女孩”！她的生活里，没有那些“非主流”的叛逆，更没有那些“脑残”的另类，她的生活，就是每天在200平米的店里忙忙碌碌，用她浅浅的微笑、柔柔的话语，让每一位顾客满意而归，品种繁多的商品，在她的手里摆设的井井有条，多而不乱，每一天过得平凡而充实，忙碌的一天结束了，她又安安静静的坐在电脑前，看那些枯燥无味的管理类书籍、励志类书籍，用她自己的话说：“我只是一个普通的农家女孩，我只想着有一天，能做一个大超市的店长、经理，自己把握自己的命运，让爸妈少操点心，过上好的生活，这就是我的梦”。

第三篇：门店6S管理,店长你做到了吗？

门店6S管理，店长你做到了吗？

6S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检6个项目，因均以“S”开头，简称6S。6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的门店环境，培养店员良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真、遵守规定、自觉维护门店环境和文明礼貌的习惯。整理

由于种种原因，门店经常会有滞销品、残次品、过期品产生，既占据正常品的陈列空间、增加库存，又会引起顾客投诉，影响门店形象，而且不能产生任何业绩。营业过程中经常有一些不使用的物品留在门店，既占据了地方又妨碍顾客购物，如果不及时清除，会使门店变得凌乱。因此，我们需要将门店的商品及物品分类，并把滞销品定期淘汰，残次品、过期品即时下架，将不用的物品即时清理。

将门店商品区分为：

正常品：能够为顾客提供价值并为公司创造效益，可以正常销售的商品；

促销品：正常品的一种，是为了提升业绩、吸引顾客进行低价销售、买赠的商品或是有其他销售活动时配合销售的商品；

畅销品：正常品的一种，通常为A类、B类商品；

普通品：正常品的一种，通常为C类商品；

滞销品：连续一周无业绩或月销售排行后十位的商品；

非正常品：不能为顾客提供价值或为公司创造效益的商品；

残次品：商品及包装有毁损，影响正常销售的商品；

过期品：超过保质期的商品。

将门店物品区分为：

即刻使用的：放置在门店不影响销售的位置或货架隐蔽处且容易取到的位置，以便随手可以取到，使用过即时移走；

不是即刻使用的：储存在门店外专有的固定位置；

不再使用的：要尽快处理掉。

整理的目的：腾出空间，发挥更大的价值，提高商品效率，塑造清爽、整洁的门店环境，提升门店形象。

注意点：要有决心，把滞销品、残次品、过期品以及不即刻使用和不再使用的物品断然地加以处置；正确的门店空间价值意识是使用价值，门店的空间是为了服务顾客而设置的，而不是简单地堆放货物。

实施要领：对自己的门店所辖范围进行全面检查，包括看得到和看不到的；制定商品淘汰、下架及物品即时“使用”和“不用”的判别基准；将不用物品清除出门店；对需要的物品调查使用频率，决定日常使用次数及放置位置；制订门店商品和物品管理办法；每日自我检查。整顿

对整理之后的排面或顾客取走商品后产生的排面陈列空位，应定时按规定添货并整理。

目的：使门店商品及标识一目了然；塑造整整齐齐的门店环境；缩短找寻物品的时间；有效降低商品的库存。

注意点：这是提高效率的基础。

正确的方法：3要素、3定+整顿技术。

实施要领：前一步骤整理的工作要落实；确定放置场所；规定放置方法，明确数量、场所和物品标识。

整顿的“3要素”

场所：商品的陈列以及物品的放置位置，原则上要100%设定；商品的陈列以及物品的保管要定点、定容、定量；门店只能陈列能产生效益的商品和摆放真正即时需要的物品。

陈列或放置方法：易取，并在陈列方法上多下工夫。

标识：陈列区域位置和商品，原则上一对一标识；要明确商品的标识和陈列位置区域的标识；某些标识方法要统一，在标识方法上多下工夫。

整顿的“3定”原则

定点：放在哪里合适；定容：用什么道具；定量：规定合适的数量。清扫

将门店清扫干净,保持门店干净、亮丽的环境。

目的：消除赃污，保持门店内干净、明亮；减少安全隐患。

注意点：责任化，明确岗位6S责任。

实施要领：建立清扫责任区（地面、墙、天花板并包括设备、工具、道具的清理）；执行例行扫除，清理脏污；建立清扫基准并作为规范。清洁

将上面3S实施的做法制度化、规范化,贯彻执行并维持结果。

目的：维持上面3S的成果。

注意点：制度化及考核；定期检查；稽查、竞争、奖罚。

实施要领：落实前面3S工作；制订考评方法；制订奖惩制度，加大执行力度；店长经常带头巡查，以表重视。素养

通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准；培养每位成员养成良好的习惯，并按照规定做事；开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。

目的：培养具有好习惯、遵守规定的店员；提高店员文明礼貌水准；营造团队精神。

注意点：长期坚持，才能养成良好的习惯；通过晨会、礼仪守则进行培训。

实施要领：严格执行服装、仪容、识别证标准；共同遵守有关规则、规定；制订礼仪守则；教育训练新进人员强化6S教育、实践；开展各种提升精神面貌的活动（如晨会、礼貌活动等）。自检

每日下班前作自我反省与检讨，总结经验与不足；制定一至两种改进措施；培养自觉性、韧性和耐心。

注意点：注意细节、做好记录、坚持不懈。

实施要领：对当日所做事项进行回忆、反思、翻阅记录；对重点细节及关键环节进行检讨；将6S执行不好的地方记录下来；订出明日的改进计划。

检查要点：排面有没有缺货；有没有滞销品没有及时淘汰；有没有价格不明的商品；有没有商品标价错误；有没有残次、过期的商品；所辖区域是否有零乱的商品或顾客遗弃的非本区域商品；同一种商品是否散置在几个不同的地方陈列；有没有闲置的容器、纸箱；有没有不是正在使用的物品；有没有乱放个人的东西；有没有把东西放在通道上；正在使用的物品有没有和道路平行或成直角放置；包装箱等有否破损（容器破损）；地面有无垃圾、纸屑、水污；货架、商品上有无灰尘；是否有用后须即时移走的物品；是否有正在使用的台车、推车及其他正在使用中的工具、清洁用品；是否有须即时清理掉的物品。

地板上的：A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂；B、油污；C、不再使用的设备、工具、道具；D、不再使用的垃圾桶；E、破垫板、纸箱、抹布。

墙壁上的：A、蜘蛛网；B、过期POP。

天花板吊着的：A、过期的价格标牌；B、过期POP；C、陈列调整前的引导标识。6S的6大效用

6S是最佳推销员：被顾客称为干净整洁的门店，顾客对这样的门店有信心，乐于购物并口碑相传，利于来客数的提升。

6S是节约家：减少很多不必要的空间占用，减少顾客“寻找”的浪费，利于客单价的提升，可以提高商品效率和工作效率。

6S对安全有保障：宽敞明亮，视野开阔的门店，一目了然；遵守陈列规定，不会造成杂乱情形而影响顾客购物的顺畅。

6S是标准化的推动者：用“3定、3要素”原则规范门店工作，大家都按照正确的规定开展工作；管理规范带来服务品质的稳定，运营成本的稳定。

6S形成令人满意的职场：明亮、清洁的工作场所；店员动手做、有成就感；能造就全体人员动手改变现场的气氛。

6S是店员自我发展的培养者：大家都在养成良好的习惯；不断自我检讨，促进个人素质的不断提升。店员和店长在6S活动中的责任

店员：自己的工作环境须不断整理、整顿，商品按规定陈列、物品不可乱放；不用的东西要立即处理，不可使其占用门店空间；通路必须经常维持清洁和畅通；物品、工具等要放置于规定场所；灭火器、配电盘、开关箱等周围要时刻保持清洁；商品、物品、道具的放置要仔细、正确、安全；较大较重的商品堆在下层；保管的工具、设备及所负责的责任区要整理；纸屑、纸箱等要即时清理；不断清扫，保持清洁；注意上级的指示，并加以配合。

店长：全力推行6S；参加有关6S教育训练，吸收6S技巧；研读6S活动相关书籍，搜集广泛资料；规划工作区域的整理、定位工作；依6S规定，全面做好门店管理工作；协助店员克服6S的障碍与困难点；熟读6S的实施方法，并向店员解释；进行考核评分工作；6S评分缺点的改善和申述；督促店员执行定期清扫；上班后点名，清查服装仪容，下班前要安全巡查。

第四篇：店长管理职责和管理要1

店长管理职责和管理要求

一、岗位职责：

1、对公司负责，全面实施门店管理，确保门店处于良好正常的运作状态中。

2、完成公司总部制定的销售、利润及费用控制指标。

3、传达、执行、反馈零售总部战略方针、指示、方案。

4、负责店内相关规章制度制定、维护、完善及报批审定工作。

5、与政府有关职能部门联系，保持良好的外部环境。

6、保持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境，保持商场良好的顾客服务水平。

7、控制门店的损耗。

8、负责防火、防盗、防工伤，安全保卫的工作。

9、现场对供货商、联营商进行管理。

10、准时参加公司召开的各种相关工作例会及其它会议，并准确无误、及时的传达会议精神和公司下达的各种工作指示。

二、管理要求：

1.查阅营业报表、收发电子邮件、最新文件及工作交办交接表，及时把公司相关管理规定及门店工作要求完整的传达到门店各工作人员。

2.负责制定月度、季度、销售计划、毛利计划，分解下发各处、部(各区域)，并督导落实。

3.负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和批报落实。

4.主持、组织门店的相关工作会议。

5.巡视、检查门店开业前的工作准备情况，包括人员考勤签到、货源、商品陈列、交接班、设备设施操作与维护等。

6.巡查门店内外的环境卫生，特别注意夜间水电安全作业情况。

7.了解商品的销售情况并进行销售分析、调整。

8.检查商品促销的执行情况，包括促销商品的货源、商品陈列、促销海报、人员现场指导、设备准备等。

9.了解门店各种商品的货源，对于货源不足或送货不及时的要立即跟区督导、配送中心反映并沟通解决。

10.及时调查了解周边市场信息，做好各类商品的销售调整。

11.指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。

12.及时解决顾客投诉事件和特殊情况的处理，并与相关人员进行宣导和沟通。

13.每天了解员工对商品质量自查情况，并重点检查所有直送商品、奶制品、熟食类及易过期商品的质量。

14.检查门店的畅销商品库存情况和出库顺序。对库存不合理的要采取相应措施，确保商品高效率周转。

15.对于门店的商品进出情况、交接本及各种登记本、单据制作、管理情况进行重点跟踪检查。

16.控制有关赠品、耗材、资产是否按公司规定登记、发放、转移。

17.检查店容店貌，门店内外卫生情况，包括货架、地面、商品、推头架、立柱、天花、墙壁，确保舒适的购物环境及营业工作正常运行。

18.检查商品整理情况，应督促员工做好清场安检工作，如需加班应做好人员安排。副店长岗位职责和管理要求

副店长岗位职责和管理要求

一、岗位职责：

1、协助店长进行日常事务管理。

2、协助总部人力资源部门进行人员的招聘，入职，离职结算，工资核算等工作。

3、对各部门课长排班、考评及协助部门开展考评工作，对课长及员工进行激励及思想品德教育。

4、对基层人员进行培训，不断提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议，为公司的发展培训营运人才。

5、负责门店人员工作岗位调配、上班时间调动和考勤、休假安排、思想工作、绩效考核等。

6、及时处理好门店的日常事务，及时对下级的争议、投诉作出裁决。

7、整理、保存公司重要文件及保密资料。

8、完成上级交办的其它事务。

二、管理要求：

1.了解员工思想动态，并做好员工的思想引导工作，保持员工高昂的士气。

2.做好员工的招聘、入职、考核、离职、考勤工资核算等工作。

3.通过各种方式(如例会、座谈会、专题培训讲解等)对基层人员进行培训。

4.针对门店发生的典型事例召开有关人员的现场会议。

5.营业中及时收发最新邮件及文件、报告，对店员请办事项、各类邮件、文件的内容进行安排与跟踪落实。

6.检查门店所有设施、设备、水电的运行情况，随时汇报到总部工程组安排进行检修与维护。

7.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作。

8.检查员工交接本、贵重商品记录本等操作情况。

9.对下属提出的问题应于当天作出答复或给予解决，属权限之外的应于当班期间向上级汇报沟通后再及时回复下去。

10.对公司和上级安排的工作应于规定时间内完成。并协调好门店与总部及各部室的关系，确保门店销售工作顺利进行。

11.每天收集顾客、客户的意见和建议，不断改进工作。对顾客投诉、表扬信件，按公司规定登记、处理。

第五篇：优秀店长如何实现管理

优秀店长如何实现管理

超级店长特训营分享＂四＂「现场管理的内容」

（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；

（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；（3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责；（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；（5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；（6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚？（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、时跟进。

（8）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

无目标，四面八方；有目标，上下一致；

超级店长特训营分享＂三＂ 「如何召开晨会」

（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；

（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；

（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；（5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目 的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；（7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨；

级店长特训营分享＂二＂「团队沟通」

（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关； 为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解； 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；

（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；

（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；

（5）漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工；

（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；

店长就是店铺的负责人和领导，是一店之长。那么，店长的具体工作是什么呢？今天，在这里，优秀店长指的是‘能够实现目标营业利润的人’。营业利润包括：每天的营业利润，每周的营业利润，每月的营业利润以及一个季度。半年，一年的营业利润。通过一天直至一年的经营，能够按照原市计划实现利润的店长才能称之为‘优秀店长’