读《创造双赢的沟通》有感

第一篇：读《创造双赢的沟通》有感

读《创造双赢的沟通》有感

初次接触刘墉是书，还是在10多年前，一次偶然的机会，品读了刘墉所著的《超越自己》一书。书中作者用散文、故事的形式，引申出一个个为人处世的道理，并给予总结、升华。因此，从那时起我就被刘墉的书所吸引，喜欢他的语言、他的思想和书里面的内容、故事，觉得这种有深度而又不脱离现实的文字很有看头。

再次品读他的作品，是前段时间了。上书城买书，无意间看到了刘墉、刘轩父子俩合著的《创造双赢的沟通》，于是买了回来。走马观花地浏览了一遍，虽然是囫囵吞枣，却也感触颇深，觉得受益匪浅。

“这是个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代。通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，不流血的民主达到了；通过沟通，人际的冲突能和平地化解。”作者通过扉页上的这样一段话，开门见山地告诉我们“沟通”这门学问在当今社会的重要性。

本书以浅近的文字、用一篇一篇生动的小故事或寓言，告诉我们沟通的重要性，何谓“沟通”？以及如何通过沟通的技巧，达到双赢的效果。

作者在本书中讲了这么一个故事。在刘墉先生读大学的时候，有一次他代表学校参加一个社团负责人的竞选。事先，刘墉先生也跟其他参选人一样，认真地准备了演讲稿，列出了一大堆的“政见”。但“不幸”的是，他抽到了最后一号，大家都说这是最倒霉的，因为自己想陈述的内容，可能都被前面的人说完了。事实也是如此，前面各校的参选代表都讲的头头是道，他们提出的各种好的“点子”，也正是刘墉先生想表述的。

轮到刘墉先生发言。他把事先准备的演讲稿扔了，空手上台，利用自己超强的记忆力，把前面十多个参选者演讲的重点一一提了出来。而且每提一项，他都向着那个人，表示敬意，表示他十分钦佩那个人的观点。他甚至说出了每个人的名字。原来，当大家都在复习自己的演讲稿时，他却十分专注地倾听着每个人的演讲。

直到最后，他才加以整合，说出了他自己的看法，并强调他的能力并不比别人强，靠的只是为大家服务的热忱。

投票的结果，刘墉先生当选了这个社团的负责人。为什么是刘墉先生当选，他事后分析——因为他用那一番话证明了自己记忆分析的能力，更因为他使每个人都有被尊重的感觉。

通过这么一个故事，作者总结出了这么一个沟通法则——“肯定总在否定前”。这个社会上，你发现那些能力特强、个性特强、显然占上风的人，常不见得是最好的沟通者。最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建设者。他能在两个完全相反的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点，赞美对方的那一点，再一步步把自己的观点推销出去。

否定之前先肯定，这是沟通最重要的法则。因为无论多么不上路的人，总有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈觉得你是一个可以可以交谈的人，他也愈对你有好感。

在我们日时的生活中，又何尝不需要这种沟通的理念呢。不管是师生之间、夫妻之间、同事之间的沟通，如果作为强势的一方，在沟通中摆出得理不饶人的架势，那往往是把事态引向复杂化、严重化。在没有肯定别人之前，先否定对方，往往会把事情越闹越僵，因为你没有给别人面子。

有一句句说：“对于一个人，你不能只看到他的优点看不到他的缺点，而是看到他的缺点了，但不介意。”运用在沟通上，我们不能光盯着沟通对象的缺点死死不放，而是要先去发现对方的优点，肯定对方的长处。在肯定对方后，然后再委婉地提出对对方的批评，这样的批评往往容易被对方认可与接受。

沟通是一门学问。通过沟通，敌人可以变成朋友；有出入的解释，可以变成“各自表述”。只要我们有诚心、有爱心、有耐心，肯礼让对方，肯让自己先退一步，肯把对方的面子作足，肯在自己的底线上有最大的弹性，而且——知道这世界不是全属于我，也不可能只有我是对的，应该利益共享，那么师生间的关系必能更融洽，夫妻间的关系必能更亲密，同事间的关系也必能更和谐。

第二篇：双赢沟通

双赢沟通培训感悟

3月30日，来自杭州之善医疗管理研究中心的饶建木讲师给我院全体员工上来第五次培训课，培训内容为双赢沟通。

沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。

一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，员工只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益。现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。

团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。所以，有效沟通是建立高效团队的前提。沟通是一切成功的源泉。那么如何进行有效沟通呢？

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。

第三篇：沟通 理解 双赢

沟通 理解 双赢

位家长：

好！

孩子的教育，今天我们又坐到了一起，说实在的，一直很感谢你们！不仅仅感谢你们对我们工是感谢你们对我们的理解！今天我发言的题目叫《沟通 理解 双赢》。

讲的第一个问题是：我们的教育以学会做人为核心。

样一个故事：一个在日本的中国留学生，课余为日本餐馆洗盘子以赚取学费。日本的餐饮业有定，即餐馆的盘子必须用水冲洗七遍。洗盘子的工作是按件计酬的，这位留学生计上心头，洗两遍。果然，劳动效益便大大提高，工钱自然也迅速增加。一起洗盘子的日本学生向他请教技讳，说：‚你看，洗了七遍的盘子和洗了五遍的盘子有什么区别？少洗一两次嘛。‛日本学生疏远了。餐馆老板偶尔抽查盘子的清洗情况。一次抽查中，老板用专用的试纸测出盘子的清洗责问我们这位留学生时，留学生振振有词：‚洗五遍和洗七遍不是一样保持盘子的清洁吗？‛地说：‚你是一个不诚实的人，请你离开。‛为了生计，他又到其他餐馆应聘洗盘子，再也没他屡屡碰壁，不仅如此，他的房东要他退房，原因是他的名声对其他住户（多半是留学生）的影响。他就读的学校也找他谈话要他转学，因为怕他影响了学校的生源……万般无奈，他只好到另一所城市，一切从头开始。他痛心疾首地告诫同伴和将要去日本的留学生：‚在日本洗盘七遍呀！‛

一个故事，说的也是一名中国学生在德国留学，毕业时成绩优异，却在求职时处处碰壁，连一都拒绝他的求职请求。最后一家公司的德国老板给留学生看了一份记录，记录他在乘公共汽车3次逃票（德国逃票被抓住的几率是万分子三）。

个故事，都告诉我们，当前中国教育的缺失，那就是忽略了品德教育。我们把德育放在教育首学中渗透品德教育，特别是班会课，对学生进行一系列的品德教育。上学期，我们围绕‚仁、信，温、良、恭、俭、让‛八个字，对学生进行中国传统美德教育。这学期围绕‚感恩‛‚明‚尚美‛‚视野‛‚求真‛‚守信‛‚生命‛八个主题进行品德教育，每次班会由学生准备、准备班会的过程中就接受了一次教育。

对学生的教育结果进行及时跟踪和评价。每天记录每个同学的行为习惯，每月评比八颗星、常的同学，统计表彰好人好事，每大周统计同学们为家人做的最快乐幸福的事，讲的第二个问题是：从严治班，爱在细微处。

期，我们制定了《班级常规管理细则及奖惩措施》，我们将学校的各种规章制度细化量化，实从生活区到教学区、从值日到劳动的各种行为，哪些是要加分的，哪些是要扣分的，一一具体道怎样做是对的，怎样做是不对的。从而规范学生的行为习惯。

让每个孩子都有锻炼和表现的机会，同时，也为培养孩子的责任感，我们实行值日班长轮流做每个孩子都至少做过一次值日班长，很多孩子在周记中写到，做好值日班长不容易，他们在感的同时，自己也相当于接受了一次纪律教育。

每周扣分最多的学生，我们要求他写说明书，寻找扣分原因，找到解决问题的方法。通过这一施，班级的班风和学风得到了改善，学生良好的行为习惯正在逐渐形成。所以我班被评为七年班集体（整个年级6个班只有2个文明班）。在宿舍的每周评分中，我们班基本都是全年级第聪明的孩子，如果没有养成认真、细致、严谨的习惯，就无法想象他能在任何领域做出骄人成个勤恳踏实的孩子，也许天分并不聪颖，却很可能在人生博弈中脱颖而出，再加上良好的人际处世原则，更会让他如虎添翼。1987年1月，75名诺贝尔奖金获得者聚会在巴黎。有记者问到位获奖者：‚你在哪所大学，哪个实验室学到了你认为最主要的东西？‛这位白发苍苍的学者‚在我家里。‛‚在家里你学到了什么呢？‛记者接着问。学者说：‚把自己的东西分一半给们，不是自己的东西不要拿，吃饭前要洗手，做错了事要歉意，午饭后要休息，要仔细观察周自然。从根本上说，我学到的全部东西就是这些。这都是父母教给我的，我想我为此受益一辈子这番话，从根本上说，就是父母教会了他养成良好的习惯，学会了生活，学会了做人，这是他功的最根本的原因。讲的第三个问题是：国外教育对我们的借鉴。

国家教育的着眼点是培养孩子具有适应各种环境和独立生存能力的社会人。基于这种观念，西家庭都十分重视孩子从小的自身锻炼。他们普遍认为孩子的成长必须靠自身的力量。家长从锻生活能力出发，对孩子的教养采取放手而不放任的方法进行。如一个美国家庭中有三个孩子，各有各的角色：10岁的男孩周末负责帮父亲割草、浇花、打扫庭院；12岁的女孩能根据不同烤出各种各样美味的点心；8岁的小女孩会编织五颜六色的茶杯垫等等。至于西方国家的中小例子更是不胜枚举。一位英国人说：‚孩子打工挣钱，家长都不反对，甚至还鼓励。一则可节更重要的是可以从小培养孩子的自立意识。……让孩子知道钱必须用劳动去换取。‛

着眼于培养孩子独立生存的能力，西方国家的儿童少年从小就表现出：(1)具有很强的自立能岁开始就不依靠父母，即使很富裕的家庭，在读的孩子打工的也不少。如美国一位教授正读大都在一家餐馆做跑堂工作。(2)具有适应市场经济的头脑。养成精打细算、勤俭度日的习惯。克郡的兄弟俩（12岁、14岁），在其父职业的影响下，独立成立了‚洗车公司‛。哥俩干活。宁可多走路也去价格较低的商场买工具、车蜡、洗涤剂等，以降低成本，赢得顾客。(3)具境的本事，由于从小的艰苦磨练，西方国家的青少年不怕苦，有克服困难的毅力,遇事镇定沉人们和谐相处，有作为社会成员而独立存在的信心和勇气。

有个典型的例子：‚1993年，中日两国近百名11岁至16岁的少年，联合在内蒙古开展了一次活动。组织者要求，孩子们须负重步行，自己安排食宿。然而，不比不知道，一比吓一跳。整中国孩子们的意志薄弱，生活能力差，环境意识也次：他们不懂做饭也不肯做饭，垃圾乱扔，袱’，稍有不适就坐车吃小灶。而日本的孩子们，却能够很好地照顾自己和帮助别人，争着做发现鸟蛋就用树枝围起来以示保护，生病了也坚持负重步行，说是一定要经受住考验。两国少，使日方一位组织者狂傲地断言：‘你们这一代人，不是我们的对手’！

讲的第四个问题是：家庭教育，孩子成长的沃土。

教育需要智慧。曾经看到过这样一个故事，这里说出来同大家一起分享。

位母亲，她的儿子刚刚上幼儿园。在家长会上，幼儿园的阿姨对她说：‚你的孩子有多动症，然连三分钟都坐不到。你应该带他去看看医生。‛母亲没有说话，她低下头。走在回家的路上得紧紧的，她在想，该怎么和儿子说呢？回到家里，她恢复了平日灿烂的笑容，她抱住儿子，天夸你了。说你以前只能坚持安静地坐一分钟，现在，你居然可以坚持三分钟了。别的爸爸妈你这样的宝宝呢！‛接下来吃晚饭时，母亲发现，儿子居然破天荒地吃了两碗米饭，而没有像喂。

后，儿子上小学了，母亲又去开家长会。家长会上，儿子的老师对她说：‚你的儿子有弱智，看医生。‛他的儿子考了全班第59名。母亲低下头。回到家里，她对儿子说：‚老师夸你进果你努力，你一定可以超过你的同桌。他考了第21名。‛母亲发现，儿子暗淡的眼睛开始发头开始舒展开来，惊恐的脸庞也开始变得温柔起来。

上了初中，母亲又一次去开家长会。奇怪的是，这次家长会上，老师自始至终都没有提到儿子变得有些不习惯，家长会一结束，她就急急地追上老师问道：‚怎么没有点我儿子的名字？‛：‚你的儿子考重点中学有点危险。‛母亲回到家里，对儿子说：‚老师说了，你非常有实力力一点，就可以考上重点中学。‛后来，她的儿子果真如愿地考上了重点中学，几年后，他竟了清华大学。

不是职业老师，却胜似老师。在孩子成长的路上，她的母亲显然起了最直接和重要的作用。如亲积极地引导和鼓励，他的儿子不会有今天的自信和成功。如果她在教子过程中只是一味盲目，就会吹灭孩子心头那微弱的希望的灯火，把孩子推向相反的方向。

怎样进行呢？教育就在生活的点滴中。

时。对孩子来说，生日是最难忘而又愉快的日子。父母为孩子准备生日礼物和美味饭菜的同时日赠言。生日赠言，既可是书面的，也可是口头的。赠言应使孩子明白一些道理。

时。就餐时，就从小教育孩子珍惜粮食、菜肴，使他（她）明白饭菜来之不易的道理。让孩子礼貌和谦让。

时。应利用家庭交际的机会，培养孩子文明、礼貌、热情、大方的交际素质。

时。给孩子讲解名胜古迹来历或故事的同时，有意识地教育孩子热爱祖国的大好河山，不要攀乱写、用石场面或脏物投掷动物、乱丢瓜皮果壳。劳动时。培养孩子爱劳动的良好习惯，可从洗手帕、铺床、叠被、扫地等入手，然后随年龄增。

讲的第五个问题是：给家长的一些提醒和建议。

家庭教育和学校教育要保持一致。例如，学校不准学生留长发，穿名牌鞋，带首饰，带手机和，家长在这方面要紧密配合学校。如果家长对学校教育有一些不理解，也不要当着孩子的面议造成孩子对学校教育的不信任。

正确看待孩子的学习成绩。自己孩子的智力水平和成绩状况，每个家长心里大致有数，不要给际的目标和要求，以免伤害孩子的进取心，造成孩子的厌学情绪。多关注孩子的学习过程，不补课，养成学生上课不听讲，下课再去补的坏习惯，影响学习效果。

在我们学生纪律三十条里面，有几条是高压线，学生不能犯，一旦违反，将面临劝退或开除。是：恋爱、盗窃、抽烟、喝酒、打架、看黄色不健康的图书、影碟、网页等。家长应该关注孩举动，及时和老师联系，将问题解决在萌芽阶段。

我们学段从这学期开始，将实行一项新的制度：试读制。对于那些目前成绩跟不上班的学生，利完成初中学业，将进行跟班或到下一个年级试读，直到能跟上其他学生，顺利完成初中学业数英中两科不及格或副科三科不及格。

一定要关注每个大礼拜回家孩子带给您的材料，了解我们学校和年级的工作以及您孩子的表现督促孩子完成好老师布臵的家庭作业和其他任务，在反馈表上签上您的意见和名字。，学生的成长是学校、社会和家庭三者相结合、共同努力的结果，愿我们同心协力，共同奋斗成对家庭、社会和国家有贡献，有作为的人。下面的时间个别交流。谢谢大家。

第四篇：《双赢沟通》学习心得

《双赢沟通》学习心得

首先非常感谢公司提供这次学习的机会，我认真观看了余世维博士的《有效沟通二》视频课程，余博士通过大量的事列生动有趣的讲解了沟通的技巧，深入浅出，通俗易懂。通过这次学习我收获颇多，也深有体会，结合视频中余博士的讲解，发现了自己在工作和生活中与上司和同事、朋友和家人在沟通交流中存在的一些问题，从中得到了一些启发。其中有以下几点对我有比较深刻的影响：

一、有效沟通的基本要点 1.沟通的基本问题是心态 2.沟通的基本原理是关心 3.沟通的基本要求是主动。在沟通中要摆正心态，不要以自我为中心，别人的问题与我无关，我就不去做；不要自私，对自己有利就冲到最前面；不要自大，认为我提出的想法就是答案。关心体现在你有没有注意他人的状况和难处，注意他人的需求和不便，注意他人的痛苦和问题。沟通一定要主动，这样才能形成有效的反馈。

二、善于倾听，有效的沟通从倾听开始。倾听不能仅仅是听听而已，要和讲话者产生互动，要提出问题，不要随意打断对方的讲话，少批评，停止耳语，集中精神，站在对方的立场上想问题，让对方感到轻松，还要控制自己的情绪。在倾听中沟通，在沟通中倾听，这个过程就是: 尊重的倾听->澄清你的理解->提出你的观点->确认对方了解你的观点。

三、避免一些小动作，在沟通中一些小动作往往会造成一些误解，甚至是沟通无效。躲在角落里，关起门来，低声私语，狼顾四周，关系过度亲密等，都需要注意。

四、沟通是有方向的，和不同的人沟通有不同的方法。向上沟通：1.跟上级沟通尽量出选择题 2.随时随地准备好和领导沟通 3.沟通就一定要准备答案，最好有两三个，注明你最倾向的答案并说明原因及后果。向下沟通：1.对于下级要有多方面的了解2.不要闭门造车，要和手下人沟通决策3.应该让手下人有尝试的机会。水平沟通：1乐于助人才能得到别人的帮助2.要先帮别人解决问题3.双赢。

五、沟通中要表现出积极的态度，不能消极对待，这样只会降低工作的品质，也不能一味求胜，侵略性极强，起初人们会钦佩你，但是终究会使人感到愤怒、受伤和屈辱。最终或消极对待或另谋高就。

沟通是双向的，只有双向畅通的沟通才能带来双赢。

第五篇：读《创造机会》有感

今天，我读了《创造机会》这篇文章。它写的是一个人一不小心掉到了一个很深的洞穴里，当他快死时，神告诉他，他原来有许多出去的机会，那人听后后悔地说：“我只知道等待机会，而没想到去创造机会呀！”的确，机会，人人都有，你可以去等待，也可以去创造。然而，等待是没有终止的，也许，过了很长时间才能等到，也可能一辈子也等不到机会。只有自己去创造，才能更好地把握机会，运用机会。

但是，机会也是不好创造的，只有坚持不懈的努力，对将来正确认识，有智慧的头脑的人，才能创造出好的机会。我就不是这样的人，每次机会，都给我白白浪费掉了，但我坚信，读了这篇文章后，我会把握住机会，不让机会从我手上流失。

有一句格言说得好：“最能干的人并不是那些等待机会的人，而是那些能创造机会，抓住机会，运用机会及以机会为奴仆的人。”是啊，只有这样的人，才能创造出机会。让我们一起去创造机会，创造出美好的明天。