讲话最基本的技能(DOC)

第一篇：讲话最基本的技能(DOC)

老婆对老公说：“你晚上十二点不回来，我就锁上门，你甭想进来！”

如果说成：“你晚上十二点不回来，我就打开门，谁都可以进来！”

虽然只是玩笑话，显然第二句更有“力”！主要是第二句更触动人的“利益”。

营业员对顾客说：“这鞋价格虽然高些，您少吃餐饭，少去一次旅游，也就买下了！”

如果说成：“这鞋价值虽然高些，你就当多吃一餐饭，多去旅游一趟了！”

两句话含义一样，但怎么听都感觉第二句更顺耳！关键是第二句中“价值”比第一句中“价格”，更让人觉得“值”；而第一句让人少吃少玩，比起第二句让人多吃，多玩，当然是“多”更能让人接受，“少”会引起人本能的痛苦。

男孩对长得挺黑的女孩说：“你其实长得蛮白的！”

如果说成：“你其实性格很坦白！我很喜欢。”

这样更为妥当，因为人长得黑，是一眼就可以看出的。

因此讲话是一种技术！

人在职场，看谁相对容易获得升职加薪，一般比较三个方面： 一看能力；二看容貌；三看话讲得好不好！听起来似乎夸张，却是我多年职场经验所得，是大白话。

不会说话的人，往往还会在这些方面吃亏、吃苦头。

一是本职工作中和团队合作时沟通效率低、威信差；二是在朋友交际圈没有影响力，难听点说连吸引个女孩都难！三是人脉差，人生的机遇 85% 来自人脉！悲催点讲，就算你遇上贵人，不善表达，贵人如何赏识你？四是在家庭中，连自己的女人都“哄”不开心；连自己的男人都不会夸奖和激励，幸福自然大打折扣。

说话是人类最基本的技能，却是最核心的技能之一。有人认为说话是本能，根本没意识去主动提升它，真是大错特错！也许还会成为一辈子中最大的错误，没有之一。

有些人做事很努力，付出很多，却得不到身边人的好评，就是因为嘴上老得罪人，话不好听！恶语伤人六月寒，一句无心之失的话语，伤人之心，毁已之形（象）！

所以，花些时间学好、练好说话，可以节省更多时间；花些精力学好、练好讲话，可以占得更多先机。

对于不善于说话和沟通的人，如何把话讲好？

把话讲生动的奥秘：、多用比喻、排比、拟人、讽刺等修饰方法。增强语言的形象和力量。、话语中多包含能刺激人五觉（视、味、听、嗅、触）的词汇。比如：”一锅鱼‘’就比不上“一锅红油白肉酸汤噗噗翻滚香气四溢的酸辣鲜鱼”更能激发人的食欲。、学会讲故事。人天性喜欢听故事！

把话讲明白的奥秘：、把话讲得有层次。比如列第一……第二……第三……。、把话讲得有逻辑。比如用“因为……所以……”。、把话讲得有重点。比如开篇提论点，结尾有总结。、把话讲得够简洁。比如能用一句说清楚的，就别画蛇添足。

5、把话讲得有针对。比如先想清楚再开口；先听明白人家讲什么再开口。

把话讲漂亮的奥秘：、多讲正能量的话。比如表扬、夸赞、激励、信任的话语，总让人十分愉快，易于接受。要知道我们用来钓鱼的“饵”，并不是我们喜欢的，而是鱼喜欢的。、多讲自嘲的话。把自己身段放得越低，朋友就越多，人家就越喜欢和你讲话。、多讲幽默风趣的话。这能提振听者的精神，引起听众的关注。、多讲换位思考的话。因为能引发听者的共鸣。、多讲礼貌谦虚的话。你尊重人，人亦尊重你。、多讲真诚、真心的话。真，就是信任，信任是沟通之基石。、多开口大声讲话。讲得多了，自然更有信心，更为熟练。、多做肢体语言。肢体语言是最高效的语言，挥手、投足、笑容、眼神，让你的声音插上魅力的翅膀。

“富不过三代”是许多人家面临的尴尬。但让人震撼的是，一条神秘的家规居然使得山东琅琊王氏家族跨越了许多劫难，经受住了各种考验，从东汉至明清1700多年间，培养出了36个皇后、36个驸马、35个宰相（《二十四史》中有明确记载的），成为中国历史上最为显赫的家族，被称为“中华第一望族”。

让人感到惊奇的是，王氏家规仅有6个字，为“言宜慢，心宜善”。然而，仅仅是“言宜慢”3个字就让这个王氏始祖王吉在险恶的官场上顺利地渡过各种难关，10年间从一名知县成为朝廷重臣、西汉名臣。此后，王吉就把这6个字定为王氏家规，让这6个字造福王氏子孙后代。这六字家规也创造出让人难以置信的奇迹！

言宜慢。

“言宜慢”，是公元前77年王吉从七品知县调任昌邑王府中担任五品中尉时从一个老人那里得到的秘笈。昌邑王刘贺虽然是汉武帝的嫡孙，却荒淫无度喜怒无常，身边聚集的全是一些溜须拍马的小人。在这样险恶的官场中，王吉当然会感到非常忧愁。但幸运的是，他遇到了一个指点他走出迷津的老人，送给了他“言宜慢”3个字。凭借着这3个字，王吉居然渡过了一次次惊险，在官场上获得了很好的声誉，被汉宣帝刘询任命为谏议大夫，成了朝廷重臣。

说话，体现着一个人的智慧。特别是年轻人，由于人生经验不足，经常在说话上吃亏。《论语》中，孔子讲了这样一句话：“侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。” “言未及之而言，谓之躁”没轮到你讲话时，你抢着说，这就犯了“躁”的毛病。孔子一日曾与几位侍坐的弟子闲谈，让他们谈谈志向。子路性子急，孔子话音未落，他就洋洋洒洒地讲了一大套。可子路万万没想到，他这一通情感流露，却让孔子转身就赏了他一声冷笑，这热脸可是大大地贴上了凉屁股。

这就告诉我们，说话是一门艺术，一定要谨慎。历史上因为说错话而得罪人、甚至付出惨痛代价的人不胜枚举。言宜慢，就是告诉我们，说话要经过认真思虑再出口，这样可以让我们变得更加谨慎、稳重和冷静，练就我们成熟大气的人格；其次就是说话语调要舒缓，这样听的人才会感到受尊重、亲切，更舒服顺耳。

心宜善。

“心宜善”，是王吉在公元前67年再度经过昌邑时老人送给他的3个字。原来，随着官位的升高，王吉出现了利用职权打击报复政敌的心理，将政敌整得很惨，害得很苦。比如说，长史赵珞，就因为与王吉政见不和，被王吉恶意弹劾，最后被罢官归乡，不久就郁郁而终。在老人的劝谏下，王吉痛改前非，不再整人害人，而是客观公正地对待每个人，受到了越来越多人的欢迎，在险恶的官场上一生顺利平安。而这个送给王吉六字秘诀的老人据称就是汉武帝时的著名宰相公孙弘。

心宜善，与人为善，必有福报。《孟子》上说，“君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”心善的人，乐于助人，救人危难。周围的人都愿意与他交往，更愿意帮助他。《道德经》上说，天道无亲，常与善人。

心宜善，能生发人的阳气，我们中国文化有一句名言：“行善最乐”。四个字，大家都知道，平常看了这四个字，大家不大在意，因为把它看成是一个传统式的教条条文，把它当做鼓励人家的话。其实不是的，人的心理非常怪，我们做了任何一件不好的事，心理会不安、不快乐，内心不对劲，这个不安不对劲不是对别人，而是对自己，慢慢脸色神气都会变坏，精神弄走样了。假使你真正无条件绝对地行善，帮助人家，有利于人家，做了一件好事，心境自然非常快乐。那个快乐，不是道理上讲得出来的。

言宜慢，心宜善。为何这条家规仅仅6个字却有这么大的神奇力量呢？年轻时就该“言宜慢”，这样才能深思熟虑少犯错误，从而保护自己谋求发展。而人到壮年，心智成熟、实力雄厚，这时就应该“心宜善”。这样才能少树敌手，泱泱有长者风范，受人尊崇。

这六个字看似简单平淡，却饱含了古人做人做事的道理，从中我们能看到仁爱之心，进退之道。能做到这六个字，就拥有了成熟大气的人格。

春天的阳光

迎春花的芬芳

啦啦操的激情

飘扬着南墅的精神

激情啦啦，飞扬南墅。

南墅啦啦操队，助力莱西啦啦操大赛圆满成功，加油！！！！

第二篇：销售经理应具备的三种最基本的技能

销售经理应具备的三种最基本的技能是：决策技能、人际关系技

能和技术技能。

销售管理是对销售人员及其活动计划、组织和控制，包括销售人

员的招聘、培训、激励、绩效评估和业务指导，从而实现企业目标的活动过程。

销售管理的核心是对销售人员的管理，销售管理的目标是实现企

业利润。

销售经理的主要职能包括制定销售计划、构建销售组织、招聘和

培训销售人员、激励销售人员、对销售人员进行绩效评估及业务指导。

构建销售组织，也就是以顾客为中心、以实现企业利润为目标建

设销售团队。

决策技能是指销售经理从总体上对销售组织进行理解并对组织

成员之间关系的认知能力。

人际关系技能是指作为销售经历与其他人进行合作和领导其他

人进行有效工作的能力，具体表现为激励、帮助、协调、领导和解决冲突能力。

技术技能是销售经理应该掌握的特定的销售知识、分析问题解决

问题的能力及使用某些交通工具和通信工具的能力。

在一个组织中，管理层次越低，技术技能的重要性越大。

个人工作的安全感应取决于其工作表现。

对一名刚上任的销售经理来说，要成功地适应新岗位，关键的就

是两个字：学习。

关系推销的形成有两种情况。

以过客为中心的销售团队，是一个特定的客户组成的正规的销售团队。

以交易为中心的销售团队，是一种非正规的销售团队。

一个销售组织的基本任务是推销。

“领导”是销售管理者最重要的品质。

对于一个销售经理来说，最重要的品质是他应该具有领导能力。销售计划是销售管理的基石，是企业未取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括确定销售目标、分配销售定额、制定实施方案等。

当企业今年的销售额等于去年的销售额时，不一定是“维持了原状”，只要当实质成长率为百分之百时，也就是业界的成长率与企业的成长率相等时，才可称为“维持了原状”。

损益平衡就是销售收入等于成本，损益值为零。

变动成本随着销售收入的增减而变动。

营业费用包括了固定费用和变动费用。

销售定额的特征：公平性、可行性、灵活性、可控性、可接受性。销售定额通常有四大类型：销售量定额、财务定额、销售活动定额和综合定额。

净利润的销售活动定额，包括以下几项内容：日常性拜访、吸引新客户，获得订单、产品展示、宣传企业及其产品、为顾客提供服务，帮助和建议、培养新的销售人员。

月别分配法就是将目标销售定额分配到一年的12个月或4个季度中。

销售单位分配法就是以某一销售单位为对象来分配销售定额。地区分配法指根据销售人员销售产品的类别来分配目标销售定额。

客户分配法是指根据销售人员所面对顾客的特点及数量来分配目标销售定额。

销售人员分配法是指根据销售人员能力的大小来分配目标销售定额。

销售定额是预想实现的销售目标，为销售单位、销售人员提供了一种业绩目标、一种工作标准、一种控制手段、一种行为指南。

组织是个体实现共同的目标结合而成的有机统一体。

销售组织就是企业为了实现销售目标而将具有销售能力的销售人员、产品、资金、设备、信息等各种要素进行整合而构成的有机体。

一般来说，销售时间管理主要包括为销售人员规划路线、确定拜访频率和时间管理。

寻求对个体力量的汇集和放大效应，是优秀组织的两个基本功能。

内部招聘就是从企业内部人员选聘具有销售人员特质的人来充实销售队伍。

优点;

应聘者熟悉产品类型。

比外部招聘成本低。

招聘的成功率高，风险较小。

树立了企业提供长期工作保障的形象，也有助于人员的稳定。缺点：

内部招聘可能会造成部门与部门之间的矛盾。

容易出现近亲繁殖的弊端

更换岗位的员工可能会有一个困难的适应期。

第三篇：一个称职的小学幼儿教师必须具备最基本的教学技能

一个称职的小学幼儿教师必须具备最基本的教学技能，这样才能有效地组织和实施幼儿教学活动，完成特定的幼儿教学任务。因此，教师的语言艺术对教师提出了很高的要求。首先要提高自身的修养。“古人云：“言为心声”，“惠于心而秀于言”。贫乏的口语只能是贫乏的思想的反应。上课的过程中常常会为一个知识点想到很好的内容，把自己脑海中的内容变成语言的时候就变了样子，达不到自己想要的目的，反而让自己的意识走了样子，这就是让人常常感觉遗憾的“词不达意”。教师要想提高教学口语艺术水平就应该切实提高自身的修养。其次，还要使自己的教学口语做到规范，做到语音正确，用词恰当，说话符合逻辑，条理清晰，重点突出，生动活泼。教学口语要使学生愿听，爱听，掌握口语的表达技巧，使自己的语言具有磁石一样的吸引力。

第四篇：业务员最基本要求

业务员

1.好业务员做事勤勤恳恳、雷厉风行、积极主动。说打100个陌生电话拿着就干；说扫3栋大厦，提着包就上。

差业务员做事畏首畏尾、怕这怕那、消极被动。事情还没做就想出来诸多借口，没有硬着头皮上的意志与决心。

2.好业务员做事有计划、有目标。淡季着重做什么、旺季着重做什么；一个星期几天的重点分别做什么；上午做什么，下午做什么，晚上做什么，节假日做什么，时间充分利用，做事井井有条。

差业务员无计划，整日混混顿顿，领导安排事情就做，没安排就不知道做什么。无目标，得过且过，殊不知一个人没有目标跟咸鱼有何区别。

3.好业务员善于处理并利用人际同事关系，在公司里不论OP/文件/财务都会很配合他，且从不跟领导添麻烦；客户那里上上下下都知道他是个热心肠的货代业务员，即使出了点小问题也不会影响合作关系。

差业务员不会处人际关系、不懂与人沟通、有的还破坏公司团结。公司内部OP/文件/财务，处处碰钉子，客户关系不稳定。自己终日怪这怪那，把责任推究于别人，缺乏自我检讨的意识。

4.好业务员服从领导安排，善于从领导讲话中提取重点，确保自己的工作与公司的方向一致，有好的建议看法第一时间跟领导沟通探讨。上班下班都不会迟到早退。服从公司纪律。

差业务员我行我素、自以为是，没有纪律意识。有问题不与领导沟通，领导也不知道他的想法，逐渐远离公司发展的方向。上下班没有纪律。自认为是老油条，没有把公司当成自己的事业。

5.好业务员心态积极向上、开朗随和、正直不二；遇到问题积极处理，勇于承担责任；善于调整心态，化解工作压力，即使再差的市场环境都保持一颗必胜的心。

差业余员见利忘义、心术不正；遇到问题就裹脚不前，不积极处理，第一反应是推卸责任；一点点压力就怨声载道，无从下手；想法幼稚，行为不成熟。面对市场淡季就会唉声叹气，无所事事。

6.好业务员找客户的思路广阔，无论是报纸上的招聘广告、提单遗失申明，还是外贸论坛上外贸SOHO的疑难杂症；无论是海关报关大厅，还是工业区密密麻麻的厂牌；无论是华强北铺天盖地的电子产品广告，还是国外B2B网站上的商品信息，都可以挖掘出有用的客户信息。充分利用自己的人脉，朋友介绍客户，客户介绍客户。

差业务员面对金融风暴下和惨烈的市场竞争无从下手，默驴技穷，郁郁而终！越做越差。

7．好业务员和同行及客人谈工作谈娱乐可以学到很多业务知识。随便拿张世界地图也可以学到很多。可以举一反三。

差业务员只知道说公司没有好的优势。现在的客人太难找，自己运气太差。没有赚钱的客人支持自己。从不检讨自己的过错和业务知识

勤奋+敬业+平常心+执着+......1．肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望顾客会喜欢你，那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。

每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是销售员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3．有计划地工作。谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个销售员，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。

4．具备专业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。

5．建立顾客群。一位销售新手拜一位超级销售员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗?”

要掌握2000万人，是天方夜谭，但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。

6．坚持不懈。被顾客拒绝一次，10个销售员有5个会从此打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。

成功的销售员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

7．做正确的事。销售员销售商品或服务只是做对的事情而已，但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽；申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗?

8．优点学习法。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为超级销售员，学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级销售员曾这样回答求教者：“很多人惊奇，为什么在30年

前就已取得销售成功的我，现在仍然遍寻有关销售的新刊书籍。而我却认为销售工作如同其他部门的专家，除非选读有关专业的最新文献，否则是无法维持我的最佳业绩的。”

9．正面思考模式。失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你，除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好：“一件事往往有许多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇着打击也该看开些，想法子捕捉光明的一面。”爱默生说：“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”

10．良好的个人形象。你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

另外，由于在现代工商业社会里每个人或多或少都背负压力，相对地厌倦压力，冀求快乐从容。一些销售员最令人讨厌的就是死磨活缠，将自己的业绩压力转嫁到客户身上，而超级销售员则是快乐希望的传播者，无压力销售将是最好的个人形象。

第五篇：业务员最基本要求

业务员

1.好业务员做事勤勤恳恳、雷厉风行、积极主动。说打100个陌生电话拿着就干；说扫3栋大厦，提着包就上。

差业务员做事畏首畏尾、怕这怕那、消极被动。事情还没做就想出来诸多借口，没有硬着头皮上的意志与决心。

2.好业务员做事有计划、有目标。淡季着重做什么、旺季着重做什么；一个星期几天的重点分别做什么；上午做什么，下午做什么，晚上做什么，节假日做什么，时间充分利用，做事井井有条。

差业务员无计划，整日混混顿顿，领导安排事情就做，没安排就不知道做什么。无目标，得过且过，殊不知一个人没有目标跟咸鱼有何区别。

3.好业务员善于处理并利用人际同事关系，在公司里不论OP/文件/财务都会很配合他，且从不跟领导添麻烦；客户那里上上下下都知道他是个热心肠的货代业务员，即使出了点小问题也不会影响合作关系。

差业务员不会处人际关系、不懂与人沟通、有的还破坏公司团结。公司内部OP/文件/财务，处处碰钉子，客户关系不稳定。自己终日怪这怪那，把责任推究于别人，缺乏自我检讨的意识。

4.好业务员服从领导安排，善于从领导讲话中提取重点，确保自己的工作与公司的方向一致，有好的建议看法第一时间跟领导沟通探讨。上班下班都不会迟到早退。服从公司纪律。

差业务员我行我素、自以为是，没有纪律意识。有问题不与领导沟通，领导也不知道他的想法，逐渐远离公司发展的方向。上下班没有纪律。自认为是老油条，没有把公司当成自己的事业。

5.好业务员心态积极向上、开朗随和、正直不二；遇到问题积极处理，勇于承担责任；善于调整心态，化解工作压力，即使再差的市场环境都保持一颗必胜的心。

差业余员见利忘义、心术不正；遇到问题就裹脚不前，不积极处理，第一反应是推卸责任；一点点压力就怨声载道，无从下手；想法幼稚，行为不成熟。面对市场淡季就会唉声叹气，无所事事。

6.好业务员找客户的思路广阔，无论是报纸上的招聘广告、提单遗失申明，还是外贸论坛上外贸SOHO的疑难杂症；无论是海关报关大厅，还是工业区密密麻麻的厂牌；无论是华强北铺天盖地的电子产品广告，还是国外B2B网站上的商品信息，都可以挖掘出有用的客户信息。充分利用自己的人脉，朋友介绍客户，客户介绍客户。

差业务员面对金融风暴下和惨烈的市场竞争无从下手，默驴技穷，郁郁而终！越做越差。

7．好业务员和同行及客人谈工作谈娱乐可以学到很多业务知识。随便拿张世界地图也可以学到很多。可以举一反三。

差业务员只知道说公司没有好的优势。现在的客人太难找，自己运气太差。没有赚钱的客人支持自己。从不检讨自己的过错和业务知识