第一篇：店长培训
店长培训
一、店长的工作职责
（一）店长的角色定位：店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。
（二）店长应承担的工作职责
1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的各项经营指标。
3、负责管理专柜的日常工作，监督、考核导购人员的工作表现，及时反映员工动态，并对新员工进行培训。
4、负责盘点和账薄制作，保证商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰，提出促销建议。
6、协助主管处理与改善专柜运作问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围店铺及品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围店铺及品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量的资料。
10、激发导购人员工作热情，调节卖场购物气氛。
11、处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等迅速做出判断与处理。
12、月底复核店铺考勤及确定下月店铺排班更表
13、建立保密制度，营销情况不予外传
（三）店长日常工作的重点
1、营业前
（1）开启电器及照明设备 A:音响控制是否适当 B:卖场灯光控制是否适当 C:音乐是否准时播放
(2)带领店员打扫店面卫生
A入口处是否清洁(麦当劳一到下雨天，会有员工及时清扫门口的污水)B地面、玻璃、收银台是否清洁
C橱窗道具、模特、陈列衣服的挂杆是否清洁（3）召开晨会
A员工是否正常出勤
B员工仪容仪表是否符合规定
C传达公司政策，公布当天营业活动的内容 D对前日营业情况的分析和工作表现的评价 E培训新员工，交流成功销售技巧 F激发工作热情，鼓舞员工士气
（4）清点货品，专卖店要清点备用金 A特价商品是否已陈列齐全 B宣传POP是否已悬挂
C商品、橱窗是否已做好陈列
D购物袋、会员卡、促销品、资料表是否已摆放就位（5）核对报表
核对前日营业报表，传送公司
2、营业中
（1）检查营业员仪容仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有员工聊天或无所事事。
（2）专卖店的店长需监督收银工作，掌握销售情况
（3）维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍物或阻挡商品销售的状况（4）及时更换橱窗、模特展示，检查商品陈列是否足够或过多，如果货价上有空缺商品，提醒店员及时补上
（5）接收货品、安排人员点货验收，入账，检查是否账数相符，如存在差异及时通知货品调配专员改正。
（6）到银行上交前一日门店销售现金，并兑换备用零钱
（7）营业高峰期，关注目前为止的销售情况，离今日目标还有多少，将情况通知店员，激励店员再接再厉
（8）安排店员轮流外出就餐
（9）注意可疑人员，防止货品丢失和以外事故的发生（10）即使主动协助顾客解决消费过程中的问题
3、营业后
（1）核对账物，填写好当日营业报表。检查所有的进货是否都已陈列，本日所卖出的货品是否已仔细统计过，本日所剩下的货品是否已检查过，本日所卖完的货品有没有追加进货
（2）营业款核对并妥善保存，留好备用金，准备好第二天的一切事务，店铺员工签字下班
（3）检查电器设备（如音响、空调、灯、POS机）是否关闭，杜绝火灾隐患（4）检查店铺门窗是否关好
（四）店长的权利
1、人事方面
（1）有权参与营业人员的招聘及录用的初选（2）有权对员工给予奖励和处罚
（3）有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工
（4）有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见（5）有权对员工的日常工作表现进行检查和评定（6）有权对员工进行教育、指导和培训工作（7）有权对店内的突发事件进行裁决
2、货品方面
（1）有权对公司的配货提出意见和建议（2）有权拒收有质量问题的货品（3）对店内的货品调配有决定权
（4）有权对店内的商品陈列进行检查、指导和督促（5）有权对商品损耗情况提出自己的意见
3、现金方面
（1）有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错（2）有权检查核实本店进货票据
二、人员管理(一)团队精神非常重要，如何才能加强团队合作呢?
1、促进工作场所内的交流：包括讨论工作、开会、打招呼、谈话等等。
2、意识到大家的共同目标：核心就是销售额
3、遵守工作场所内的纪律：每个店员都必须遵守纪律，才能确保工作顺利进行。
4、提高管理者的领导能力：店长在工作能力上，对事物的判断能力以及知识的宽泛度和道德品质等方面都应该为人师表。
5、努力提升能力较差者的能力：不能让能力差的人拖累了全体人员。
（二）人员管理的重点
身为店长，要想在下属心中树立起威信，处理好店中的人事问题，就应注意把握好以下几个方面：
1、尊重下属的独立人格
2、帮助下属尽快掌握业务知识和基本操作技能，提高工作效率
3、了解每个人的个性特点，充分发挥个人所长
4、公平对待每个人和每件事
5、调动下属的积极性，使其工作热情和创意反映在工作上
6、强化自己的表达能力，达到预期效果
7、接纳下属意见，谦虚而不主观
8、每天深入检查工作，不断提高工作质量
（三）员工的培训与辅导
1、企业文化培训
2、规章制度培训
3、熟悉工作环境：
（1）店面的位置和店内工具，设备的使用方法（2）考勤、签到及更衣地点及相关规定（3）库房和卫生间的位置
4、产品知识培训
5、了解工作程序和操作方法（1）日常工作步骤
（2）报表的填写和报传程序，包括抱传单位和抱传时间（3）补货、返货和调货的程序（4）产品包装方法（5）店面货品陈列方法
6、提高员工的销售技能：出席新产品的介绍，学习有关商品的知识
7、让员工感觉他是团队的一分子
（1）赞赏下属的优秀表现，及时鼓励，发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励，同时让全体店员共同分享成绩，相互学习（2）帮助员工改善工作表现
8、绩效考核
（四）货品管理
1、常见面料的基本特性
（1）纯棉：吸湿性强、透气、夏天穿凉爽、柔软、舒适，洗涤后可以在阳光下晒。（2）毛料：穿着时没有潮湿感，柔软而舒适，质地坚韧，经久耐用，光泽自然，弹性好。但是毛料不宜在阳光下暴晒，存放时要放干燥剂和防虫剂。
（3）丝绸：舒适透气，轻盈凉爽，色彩丰富而且遇水不易掉色，柔软平滑。（4）麻料：最适合做夏季服装，穿着舒适不粘身，凉爽透气。
（5）涤纶：弹性非常好，不容易发霉，不容易被虫蛀，手感较硬，不易褶皱，变形，缩水性小，易洗快干。
（6）腈纶：很好的弹性，柔软，保暖，常被人们称为“合成羊毛”，耐晒，不易发霉和被虫蛀，易洗快干。
（7）锦纶：耐磨，弹性好，吸湿性好。
2、货品进、销、存、调过程中注意事项（1）进货时的注意事项
A认真检查货品的质量，包括产品的纽扣、拉锁和吊牌
B核对单据，保证货品的数量、货号、颜色、尺码相符，保留好出入库单，以备登账、对数、盘点时查阅。C进货检验程序
点数、核对款号和尺码、检查货品质量（面料、外观、里料）、检查配备物品（提袋、包装纸）、确认票据、签字留存（2）售货时应注意事项
A检查货品的清洁度，避免把弄脏的货品卖给顾客
B面料出现残次的货品不要上货，尤其不要作为展示穿在模特上
C对已断码的货品要心中有数，给顾客推荐时尽量介绍尺码、颜色齐全的货品
D顾客试穿时弄脏的货品，在公司可以处理的情况下，应尽快返回公司，避免销售给顾客
（3）库存货品的存放
A存取货品时，要随手锁好仓库的门 B存放的货品要注意防尘
C经常保持仓库的清洁、通风，严格控制仓库的温度和湿度 D做好防霉防腐工作
E滞销的货品不要长期放在仓库里，应及时返回公司
3、货品的库存控制
（1）分阶段观察货品销售数量的变化情况，每天是一开门卖货多，还是傍晚多，如果一开门就客流大，补货时间就应是头一天的下午，这样就不会影响第二天一早的销售，如果是傍晚客流大，就应该选择一早补货，这样可以保证下午销售高峰的供货量。（2）对于顾客已经预定的货品和畅销货品，一定要保证补货及时、迅速，不要因为时间原因，让顾客长时间等候，或者等候时间过长而放弃购买。
（3）店铺的每一个员工都要做到对货品心中有数，包括货品的颜色、尺码和数量，每一个断码的品种缺的是什么颜色、什么型号以及缺多少，这样才能保证补货的准确和及时。
（4）对于销售较好的货品，一旦缺货，应随时补充，必要时一天补两次货也可以，不要抱着存够数量一起补充的念头，这样将会影响销售，更不要因为天天补货麻烦而一次大量补货，这样不但不利于店面的陈列展示，也不利于货品的存放和日常交接、盘点。（5）经常了解公司新到货品或新产品的生产情况，结合店铺的售货情况，及时用新产品替换断码严重的货品，保证店面货品的更新。
（6）及时将断码严重的货品和滞销货品存留在库房的货品返回公司，以便公司能及时将货品调整到能够销售的地区去消化。
4、货品防盗抢管理 特点：（1）抱着与季节不符的衣服，如外套、大衣、宽大的衣服，并且常在陈列商品的四周或暗处、货区死角等地方选购商品。
（2）视线留意四周的情况，与店员目光接触时会立刻躲开，长时间在店内晃来晃去。（3）袋子是偷窃者常用的工具，如发现顾客拿着大袋子漫无目的地在货品前挑来选去，就要提高警惕。（4）结群进入店铺，行为夸张怪异的人，其中一人或两人向店员问东问西，以给其他人制造偷窃机会。应对方法：
（1）所有员工应提高警惕
（2）留意所有顾客，特别是行动鬼鬼祟祟或拿着大空袋子的顾客。
（3）发现偷窃者已得手，应主动上前提示结帐，“这个你是要购买吗？”“这些需要给您包装一下吗？”
处理偷窃者的原则：
（1）对未满18岁的未成年人，通知其监护人来处理
（2）不能限制偷窃者的自由，不能扣留其个人证件和物品
（3）处理事件时，要避免在营业场所中处理，以免影响销售和店面及品牌形象。
（4）处理偷窃事件时，应寻求其他同事的帮助，多人配合，协助处理。已成偷窃事实时，应请专门部门人员处理。
三、优秀店长应具备的素质
（一）受人喜欢的店长
1、充满自信的，做决定或者跟店员说话时，切忌说“先做看看吧，试试吧”这样的话
2、有责任感，说到做到，敢于承担责任
3、坦诚、率真，注意表达方式
4、坚持原则
5、敏锐度高
6、幽默，同事与之相处很开心
7、充分的信任下属，持续的给予店员鼓励
（二）全面的管理才能
1、培育下属的能力
店长身为教导者，应是能够帮助店员成长，组织、指挥下属达到目标，从而促使下属提升业绩，让下属的能力发挥到极限。
2、销售管理能力
3、善于判断的能力
关键时候能够果断判断，而且判断准确。
4、自我拓展的能力
自我不断地丰富专业知识，不断提高自身业务能力。
5、业务改善能力
（三）良好的沟通技能
1、与下属保持良好的沟通：清楚传达公司的各项通知和任务，并保证大家理解的正确性，帮助下属解决实际困难，倾听意见和建议。
2、与上司保持良好的沟通：向上司提供有助于工作的建议和信息，服从上司的指示和命令，否则，一定要清楚的对上司说明理由，加强日常工作进度的沟通。
3、与顾客进行有效的沟通：经常站在顾客立场上反省自己和下属的工作，向顾客征询意见、通报商品信息，妥善处理顾客的不满和抱怨。
4、沟通过程中的注意事项
（1）站在对方立场上考虑问题，设身处地为对方着想（2）不要感情用事，控制好情绪，处理好人际关系（3）对自己的工作要有责任感并认真完成，不回避责任（4）尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省（5）不在背后议论和中伤他人（6）公私分明，不掺杂个人恩怨
（7）多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话
（四）跟不同性格的员工交流的技巧
1、和平型员工——很平和，忠诚，跟别人聊天很容易让别人冷静下来，行动力相对比较迟缓，讨厌复杂的人际关系。跟这样的人交流要放慢语速，给予帮助。
2、完美型员工——敏感，喜欢思考，对自己，对别人要求都高，表达事情喜欢书面形式，做事严谨、逻辑性强。跟这样的员工交流要事先做好充分的准备，讲述过程要完整有条理。
3、力量型员工——非常喜欢控制局面，发号施令，坦率，直接，不在乎别人感受，喜欢挑战，做事目标非常明确，独立，顽固，以自我为中心。跟这样的员工交流要注意听，点头，实话实说，做事要果断高效，力量型的人最讨厌拖拖拉拉。
4、活泼型员工——乐观、热情、讲义气，喜欢说话，但非常情绪化，做事快但耐心不够，行动快忘的也快，交流时要充满活力，不要一板一眼的，要尽量轻松，口语化。
第二篇：店长培训
店长培训.txt喜欢我这是革命需要，知道不？！你不会叠衣服一边呆着去！以后我来叠！我一定要给你幸福，谁也别想拦着。培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
随着企业管理水平的要求不断提升，对管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的部门管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理管理工作； 同时也有不少的管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理管理事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使新任经理等管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了《新任经理全面管理技能提升训练》培训班，相信经过培训之后，各位新任经理对管理工作有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的管理水平。
培训收益：
1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2.掌握工作管理的方法技巧---计划，组织，执行控制，工作改善
3.掌握员工管理的方法技巧---员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟
4.提升自我管理---时间管理，沟通能力，个人修炼
【课程大纲】
第一部分 自我管理
一、角色认知
1.从专业走向管理的困惑
2.管理者的身份与角色定位
3.管理者应具备的态度与意识
4.管理者的任务
5.管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1.管理者的时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？
时间管理的四个象限
时间管理策略
中层管理者如何识别工作轻重缓急？
中层管理者应培养哪些时间管理习惯？
中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？
2.管理者的工作方法
分解控制法；重点管理法；民主集中法；项目管理法；目标管理法；目视管理法
第二部分 工作管理
一、工作管理---工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.决策方法和工具
4.如何做工作分解？
5.如何对工作排序？
6.制定行动计划表
二、工作管理---工作组织
1.如何设计业务流程？
2.岗位如何设置?
3.岗位分析
4.人岗人事搭配的原则
三、工作管理---执行控制
2.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
中国人在执行方面问题的分析
控制方法：a)结果控制；b)过程控制；3.过程控制的三方法与工具三要素法、稽核控制法、分段控制法
4.结果控制方法---绩效考核
绩效计划
a)绩效计划的内容
b)如何制定考核标准和评分标准
c)绩效计划沟通与承诺
绩效跟踪反馈与辅导
a)如何建立绩效记录
b)如何进行绩效反馈？
绩效评价与面谈
a)绩效考核方法
b)绩效面谈的意义
c)绩效面谈的内容
d)绩效面谈的技巧和方法
奖惩与结果应用
四、工作管理---工作改善
1.如何发现问题
2.问题分析与解决模型
3.问题愤激与解决的工具
4.如何建立问题解决机制
5.如何培养员工的问题意识？
第三部分 人员管理
一、人员管理---沟通技能
1.什么是沟通？
2.如何理解沟通在管理中的重要意义？
3.企业沟通的准则
4.企业内部沟通应具备什么态度？
5.沟通的基本技巧---如何说得清楚？
6.沟通的基本技巧---如何听得明白？
7.对上沟通应掌握的方法及注意之处
接受命令；请示建议；汇报工作
【讨论】：
a)如何纠正上司的错误？
b)如何面对上司误会与“刁难”？
c)如何与上司相处？
8.平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态？
平行沟通应掌握哪些原则？
如何改善平行沟通？
9.对下沟通应掌握的方法及注意之处
下达指示
肯定表扬
批评指正
处理抱怨
关心下属
说服引导
10.沟通风格
为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？如何与不同人格类型的上司进行沟通？
如何与不同人格类型的下属进行沟通？
二、人员管理---授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.哪些事情可授权？
4.授权方法与步骤
5.如何进行授权控制？
三、人员管理---领导力提升
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力？
四、人员管理---员工管理
1.如何识人
识别个性
考察本性
识别能力
识别才干
评价人品
2.如何用人
团队组合原则
人岗匹配
用人之长
遵从企业用人策略和制度
3.如何管人
管人原则
如何不同类型的员工?
【讨论】：
a)如何对付部门内的帮派？ b)如何破解“法不责众”？ c)如何管理刺头员工？ d)如何管理自负专才？ e)如何管理老油条？ f)如何对待明星员工？ g)如何对待落后员工？
五、人员管理---员工培育
1.员工培育与教导的重要意义？
2.如何识别培育的要点？
3.如何建立企业培训机制？培训制度
培训系统
4.部门培训机制
如何制定下属培育计划？如何进行习性训练？
知识技能OJT的原则与方法如何进行员工心态培育新员工培训应注意的地方
六、员工管理---员工激励
1.识别员工需要？
2.激励员工的方法措施
3.如何激发员工---激励员工的12剧场
第三篇：店长培训
店长培训，效果从哪里来
编者按：向培训要效益，是当前众多企业提升终端竞争力的捷径所在，然而部分“培训时激动，培训后不动”的结果又让众多企业“食之无味、弃之可惜”，面对这二难的选择，店长
培训该怎样做才能产生效果呢？来自国内知名营销专家、实效营销培训第一人、G点营销理论创始人刘孝明老师的这篇文章，为我们指明了店长培训的方向。“汗一直下，气氛还算融洽，在同个屋檐下，我渐渐感到心在变化，我爱着她，现在带着恨哪，钞票耗了一大半，原来只是被他玩耍”，这几句改编的歌词虽然有点搞笑，但也反应出了很多企业对店长培训工作的无奈——不培训店长，企业很难发展，但请不对老师，培训的结果不是店长们云里雾里的昏昏欲睡，就是激情过后什么都用不上。作为企业和代理商的都最为关心的绩效环节，店长培训，怎样才能产生出彩的效果呢？又应该从哪些方面下手呢？
一、销售技能培训，招术第一方法第二
对于很多店长而言，其主要工作就是卖货及带动大家卖货，因此，给店长培训先要培训的就是销售技能。然而，销售技能培训并不是讲解一些诸如“体验营销”、“情境营销”、“费比公式”就能解决实际的问题，其最大的问题在于不同行业的实战应用。一些老师之所以得不到学员的认可，主要的原因就在于他没弄不明白销售技能培训需要实操性，不但要给学员讲出销售方法，而且还要就这个方法在学员所处的行业应用举出实际的例子，否则光讲个通用的理论再说个其它行业的销售案例，学员既没有时间也没有能力去转化应用到自己的行业，这样的培训只能是空热闹一场而无多大的实际意义。
为什么销售技能培训要讲招术第一方法第二呢？因为，从学习到应用需要一个消化吸收并转化的过程，就像喝糖水不如打葡萄糖来得实在一样，店长在学习销售技能的过程中，也需要不必转化而能直接应用的“葡萄糖”。
笔者在济南聚才培训机构举办的“赢在终端”公开课培训《终端赢销十项法宝》时，欧派橱柜、吉象地板、欧人地板、蒲田电器等十多个品牌在济南市的店面销售人员参加了培训，虽然笔者并没有做过橱柜和木地板，但还是给学员们灌输了不少的葡萄糖。为了实现招术第一方法第二的培训思想，笔者不但系统的培训了导购知识，而且还从顾客进门第一句话到出门最后那句话该怎么说也都做出了详细的讲解，特别是讲到销售的“异议转化法”时，笔者就 “欧派橱柜的导购员说自己的产品达到了欧洲E1级环保标准，但顾客说，另外一个品牌称他们已达到E0级环保标准”，怎样将顾客的这种异议转变成“这正是你选择我们欧派橱柜的理由”进行了精彩的演绎，这种把销售方法转化成学员回去就用得上的“葡萄糖”，从而获得了广大学员的好评。
二、终端小策划培训，小处着眼大处着手
营销是一个系统工程，店长的岗位职责里面多多少少都含有一个企划的职能，无论是吸引更多的顾客进店购买还是店面销售工具的编制运用，都需要店长动一动策划方面的脑筋。但遗憾的是，很多老师在店长培训过程中并没有看到终端小策划对店面营销的重要性，从而让店长与优秀导购员基本处于同层次的水平。
不过，终端小策划与企业的策划也有一定的区别，相对于企划的大处着眼小处着手，终端小策划更注重小的突破点。笔者在西安做陶瓷时，通过“音乐魔砖”的概念营销与体验营销，在“会玩音乐的瓷砖你有没？”这句核心广告语的引导
下，吸引了不少的顾客购买道格拉斯瓷砖，而精心编制了《选择新中源陶瓷的十二理由》也被很多其它区域的代理商拿去借用，虽然花钱不多，但效果不错，终端小策划的作用由此可见一斑。
当然，要向店长们传授一些终端小策划，讲师不但要熟悉策划手法而且还要了解终端的实际情况，才能让学员达到学以致用的目的。笔者在今年7月份山西太阳能展会、8月份郑州太阳能展会，分别为天源阳光太阳能和世纪阳光太阳能培训《经销商营销争霸四重天》。尽管同期还有组委会与其它的品牌也在招开培训会，但笔者“如何利用抗震救灾开展品牌宣传与促销活动，如何编制销售工具来增强顾客购买的信任感与安全感”等等带有小策划功夫的实效培训，还是赢得了绝大部分经销商的亲睐，面对相对于其它品牌只有二三十人在听“海尔怎么做联想怎么做的”场面，笔者近两百人的听众用事实证明了“终端小策划，小处着眼大处着手”的意义所在。
三、店面氛围培训，理念与操作同步
为什么顾客要和你讨价还价？因为你的店面形象、你的言谈举止给顾客的感觉就是一副等着要他讨价还价的样子！虽然这句话有点夸张，但也充分的说明了店面氛围对影响顾客购买决策的重要性。特别是在陶瓷行业，一个好的形象店、一个充满感觉的店面无疑是市场竞争的成功法宝之一，不少成功的店长就是通过店面形象和物品配饰方面的功底带动了业绩的提升。
因此，对店长的培训还要强化店面氛围营造的内容，通过对店面氛围对于销量增长的重要性、如何营造卖货的店面氛围等知识的演绎，在增强顾客购买的全安感的同时来提升产品的价值感。
顾客为什么对你说贵了，转身到了别人店里却买了更贵的？
这是前不久笔者应邀给无敌金刚木地板十三周年的经销商大会进行培训时，问老板们的一句话，而要解决这个问题，关键就在于三个字——价值感——只有让顾客感觉你的产品值得他购买，他才能舍得花更多的钱来购买你的产品。而要形成价值感，则需要从视觉氛围、听觉氛围、嗅觉氛围、触觉氛围、味觉氛围、销售氛围、文化氛围、人员形象氛围等众多的层面来营造出一良好的店面氛围，通过让顾客找到心跳的感觉来体现产品的价值所在。所以，在店长培训的过程中，我们不但要有系统的店面氛围营造的理念，而且还要有可操作性的虎人具体方法，才能让店长回去以后及时的应用到位。
四、团队管理技能培训，植入思想管理与技能管理
“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，作为一名店长，下手多多少少也有好几个店员，因此，对店长进行团队管理技能方面的培训也就成了必需工作。然而，纵观近几年的团队管理培训，不是人性化管理就是制度化管理，不是团队精神就是拓展训练，这些培训虽然为团队管理提供了一些帮助，但学是偏离了管理的本质问题。管理的目的是什么，管理的目的应该是让现有的人员和资源发挥出最大的作用，而决定人员和资源作用发挥的主要因素在于两点，一是主观能动性、二是工作方法或资源应用的科学性，换句话说，员工工作的主观能动性决定了他会不会努力认真的干活，而工作方法与资源应用水平则决定了员工能不能将事情办好，这就是为什么有的员工忙了一天啥事都没办成，而有的员工两个小时就能将同样的事情搞定。
笔者在《中国式管理的九大误区》一文中，曾说过，“以为把人管住了，事就理好了，严于行政管理轻于思想管理”等等，都是管理中的一大误区。其实对于专卖点的团队管理而言，行政管理只是个基础，制度出台以后谁都会管，然而，制度管理的作用主要在于堵住漏洞，要想提升店面的销售业绩，唯有对员工加强技能管理与思想管理才能达到真正的目的——店面销售就好比打球一样，技能上不来光努力也不见得有多大用。店长只有通过思想管理来调动员工的主观能动性，实施技能管理来提升员工的销售拦截水平，店面的业绩才能得到真正的增长，员工的能力上不去，你把人管理得再听话也没用。其实，这也是为什么体育明星受到大家追捧的原因——能力决定一切！能力产生效益！打球如此，店长的管理技能培训又怎能例外呢？
刘孝明，国内知名营销专家、实效营销培训第一人、G点营销理论创始人、2008中国太阳能热利用行业十大魅力人物。欧普照明核心经销商会议、无敌金刚木地板十三周年经销商会议、道格拉斯瓷砖三亚经销商会议、中国太阳能经销商财富（海尔）沈阳论坛、中国太阳能浙江论坛、中国太阳能哈尔滨论坛、07年08年太阳能郑州博览会、太阳能09年武汉博览会主讲老师，多家媒体及网站的特约撰稿人及专家。具有品牌策划、终端提升、营销管理与实战培训四合一能力，既能传授长期发展的“九阳神功”又能培训当前操作的“独孤九剑”。手机***，QQ53835436。电子邮件: jy4554jy@263.net
第四篇：店长培训考试题
第一届皓诚储备干部培训考试题
姓名：
一.填空题
1.零售业核心三要素包括竞争、环境、_______.2.店长的身份:公司营业店的代表人.营业额目标的实现者._________.3.智能手机(Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有_______操作系统，可以由用户_______安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩______，并可以通过移动通讯网络来实现_______接入的这样一类手机的总称 4.目前店内销售的手机都有哪些操作系统:_____________________________________ 5.HTC S710e 的操作系统是__________ CPU主频________，____寸屏幕，_____像素的摄像头 _________毫安的电池。二．不定项选择题
1.店铺布局主要有以下原则（）。
A、让顾客想进来 B、让顾客容易进来 C、让顾客在店内能够方便地接触到所有商品 D、让顾客在店内停留时间更长一些 2.店长必须具备的资质条件包括（）。
A、拥有积极的性格 B、拥有忍耐力 C、拥有开朗的性格 D、拥有包容力 3．零售店的市场研究范围（）
A、市场信息 B、产品信息 C、竞争对手分析 D、行业信息 4.IPHONE4的主要卖点（）
Ａ.ＲＥＴＩＮＡ的显示屏
Ｂ ５００万像素的摄像头 Ｃ 三轴陀螺仪
Ｄ
ＦＡＣＥＴＩＭＥ通话 5.iphone4手机内置的网页浏览器是（）
A、Internet Explorer
B、safari
C、Maxthon
D、Opera 6.Windows Mobile手机的内置多媒体播放器是什么（）A、Windows Media Player
B、Quike time C、暴风影音
D、Real Player 7.android系统手机与电脑同步,电脑中应安装（）A.91同步助手
B.豌豆夹手机精灵 C．
对应手机驱动
D.安智市场 8.android系统的三大特征（）A.开放性
B.个性化
C.兼容性
D.与google的无缝结合 9.android系统安装第三方软件的后缀名（）A..exe
B..dmg C..apk
D..sis 10.IPHONE支持的视频格式（）Ａ．ｗｍａ
Ｂ.ａｒｍ Ｃ．ｍｐ３
Ｄ．ＡＡＣ 四．名词解释 １．体验式营销
２．个性化服务
３．智能手机
４．ａｎｄｒｏｉｄ
５．先进先出原则
五．简答题
１．请具体描述店长的主要工作职责
２．如何防范店面的偷窃事件
３．简述怎样处理和控制顾客的投诉
4.android2.2比android2.1的5大改进
五．论述题
针对你所在门店，你所发现的问题，如果你成为这家店的店长应做那些改进和提升，从那些反面入手。请做详细的阐述。（先列出你发现的问题，你想改进和提升的地方，最后是具体可实施的办法）
第五篇：店长培训心得体会
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：
1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗? 2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成? 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想? 每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗? 门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?DM广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有? 员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带? 很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。
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