第一篇：政府公共关系学练习题(选择和判断题和操作题)
单选题()是信息传播的首要原因 A 信息管制效应 B 信息管制悖论 C 信息管道效应 D 信息管道悖论 C 2 单选题 “提高政府公信力”写入政府工作报告是在()年。A 1995 B 1985 C 2005 D 2006 D 3 单选题 “信息管制悖论”是指（）。A 信息管制越强，信息膨胀越快 B信息管制越松，信息膨胀越快C信息管制越强，信息膨胀越慢D信息管制越松，信息膨胀越慢 A 4 单选题 “政府公众危机公关工作的核心是()A 处理危机 B 处置伤害 C 安抚民众 D 政府内部团结 B 5 单选题 敌我矛盾属于危机公关的范围吗？（）。A 属于 B 不属于 B 6 单选题 国家社科规划中有关政府公关的成果最早完成于()年 A1980 B1990 C 1998 D2008 C 7 单选题 外交部举行的公众开放日活动属于()平台的运用。发布展示 B 参观体验 C听证会D新闻发布 B 8 单选题 危机公关是为了化解危机、()而展开的公关活动 A 提高形象 B 重塑形象 C 改善形象 D 塑造形象 B 9 单选题 危机公关是政府为应对()而展开的公关活动。自然灾害 B 突发紧急事件 ##安全事故##卫生安全事故 B 10 单选题 危机沟通的基础是()。A平等B公平C 信任 D诚实 C 11 单选题 信息传播的首要原因是（）。A政府命令 B 新闻价值C媒体选择D民众关注 B 12 单选题 信息管制越强，信息膨胀越快属于()。A 信息管制悖论 B信息管制效应C信息管道效应D信息管道悖论 A 13 单选题 一般认为，在中国，政府公关工作引起关注始于()年。A 1988 B 1980 C 1998 D 2008 A 14 单选题 在公众危机中展开冲突调解应该以（）为中心。A政府B民众 C 受害者D媒体 C 15 单选题 在国内公众公关中，需要以()出发点 A 公众立场 B 公众性质 C 公众需求 D 公众态度 C 16 单选题 在危机公关中，“速度第一”属于危机应对的()原则之一。A5TB3SC3T D 5S D 17 单选题 在危机公关中媒体一般被定位为（）中介者 B 传声筒 C 把关人 D 监督员 C 18 单选题 在现代社会，媒体影响巨大，乃至有人认为媒体是“()”。A第一权力B第二权力C第三权力 D 第四权力 D 19 单选题 在政府公关中，可以认为“政府工作就是()”。A最大的行业B最大的第二产业C最大的消费业 D 最大的服务业 D 20 单选题 在政府公关中，内部公众是指()。A 区内公众B国内民众 C 政府内设机构与人员 D境内公众 C 21 单选题 在政府公关中，网络电视属于()。A 传统媒体 B 旧媒体 C 新媒体 D 新新媒体 C 22 单选题 在政府公关中，作为转危为机的前提，需要将危机从“高关注、低声誉”转向（）。A 高关注、高声誉B低关注、低声誉C低关注、高声誉D无关注、无声誉 A 23 单选题 在政府机公关中展开冲突调解，应以()为中心。受害者 B 幸存者 C利益有关者D死难者 B 24 在政府危机公关中展开受害者群体分析，应以()为重点 A 利益有关者 B 幸存者及其家属 C 死难者 D 死难者家属 B 25 单选题 在政府媒体危机公关中，需要注意信息的（）效应 A 管道 B 渠道 C 通道 D 路径 A 26 单选题 政府公关的主体是()A 公众 B 政府 C 社会 D 国家
B 27 单选题 政府公关的客体是()A 公众 B 政府 C 社会 D 国家
A 28 单选题 政府公关的目标是塑造政府()，提高政府（）A声誉、形象 B 形象、声誉 C印象、能力D能力、合法性 B 29 单选题 政府公关可以分为()。A 内部公关与外部公关B人际公关与组织公关C全员公关与局部公关D整体公关与个体公关 A 30 单选题 政府公关是通过运用()来协调政府与公众的关系 A行政命令手段 B 传播沟通工具C法律法规工具D政策规章手段 B 31 单选题 政府公关中搭建的发布展示类型平台有()。A 公益广告B商业广告C节事活动D听证会 A 32 单选题 政府公关主体可以分为一般公关主体与()。A 专门公关主体 B 特殊公关主体 C 非常设公关主体 D 普通公关主体
A 33 单选题 中国各级政府中最早设立专门公关机构的是()A 北京市 B 深圳市 C 天津市 D 双峰县
D 34 单选题 新闻发布会属于政府公关中搭建的（）类型平台 A 发布展示 B 单向推动 C 参与体验 D 双向交流 A 35 单选题 朱镕基总理给焦点访谈的题字是“舆论监督、（）喉舌、政府镜鉴、改革尖兵”。A 政府 B 国家 C 党 D 群众 D 36 政府国际公关中的G2B是指（）公关 A 政府对企业 B 政府对公众 C 公众对政府 D 企业对政府 A 37 政府国际公关中的(G2G)是指（）公关 A 政府对政府 B 政府对公众 C 公众对政府 D 企业对政府 A 38 政府国际公关中的(G2C)是指（）公关 A 政府对企业 B 政府对公众 C 公众对政府 D 企业对政府 B 39 媒体危机公关中信息传播过程中会存在（）效应 A 传播迟滞 B 信息失真 C 信息堵塞 D 信息管道 D 40 首创效应属于()。A 受众信息加工 B 媒体信息加工 C 政府信息加工 D 信息自我加工 B 43 多选题 冲突调解的策略包括（）。A 以法慑人 B 以利诱人 C 以理服人 D 以情感人 E 以权管人 ABCD 44 多选题 处理危机需要坚持原则，开诚布公，避免()。A 拒不承认B态度暧昧 C 一闹就软D立场僵硬 A C 45 多选题 多维的政府形象包括()。A 政府部门形象 B 国家形象 C 政府官员形象 D 领导与职员形象 ABD 46 多选题 多样的危机沟通模式包括()。A 面对面 B 点对面 C 面对点 D 点对点 ABCD 47 多选题 公众危机公关的保底原则包括（）。A 不扩散 B 不陷入 C 不推卸 D 不消极 E 不假设 F 不隐瞒 ABCE 48 多选题 公众危机公关中政府可以采取的沟通方式有（）。A 现场沟通 B 新闻公告 C 窗口接待 D 电信联系E E个别会谈 F 调研访谈 ABCDE 49 多选题 公众危机中沟通的关键包括（）。A 双赢沟通 B 差异沟通 C 对待沟通 D 互利沟通 ABC 50 多选题 国内社会公关的手段有（）。A 情感# B 道理 C 法律 D 利益 ABCD 51 多选题 进行危机处理，实施政府公关的标准包括()。以政府为中心 B 以公益为基础 C 以民众为中心 D 以稳定为导向 BCD 52 多选题 媒介应用要注意的原则有（）。A 切实有效 B 迅速及时 C 比例均衡 D 多头并进 E 口径一致 F 双管齐下 G 前后连贯 ABCDE 53 多选题 媒体危机公关中信息工作的四个合适原则，包括合适的（）。A 信息内容 B 传递方式 C 传播时间 D 传播对象E传播渠道 ABCD 54 多选题 识别危机时需要确认危机范围，包括确认()。A 危机损害程度 B 危机严重程度 C 危机涉及民众 D 危机涉及部门 AC 55 多选题 实施冲突调解，展开行动救援，需要注意受害者群体的多种需求，包括()A 安全需求 B 利益需求 C 物资需求 D 信息需求 E 情感需求 ACDE 56 多选题 危机根据成因可以包括（）。A 事故灾难型 B 自然灾害型 C 公共卫生事件型 D 社会安全事件类型 ABCD 57 多选题 危机公关的3T原则包括（）。A/ tell your own sale /B/ tell it fast /C/ tell it all /Dtell it now ABC 58 多选题 危机公关的5S原则包括（）。A 诚实守信 B 真诚沟通 C 承担责任 D 系统运行 E 权威证实 F 速度第一 G 言行一致 BCDEF 59 多选题 危机公关机理包括()。A 劝说原理 B 联动原理 C 互动原理 D 引导原理 ABD 60 多选题 危机公关中媒体应对的策略有（）。媒体有大小，区别对待 B 媒体无大小，平等对待 C 善用媒体优势，打好媒体牌 D尽量规避媒体，保守危机信息 BC 61 多选题 危机因对的政府优势可能包括（）。A 技术# B 财力 C 软实力 D权力 ABC 62 多选题 信息传播可能被媒体加工，出现（）效应。A 轰动B屏蔽C隐瞒 D 首创 AD 63 多选题 信息传播可能被受众加工，出现（）效应 轰动 B 屏蔽 C 隐瞒 D首创 BC 64 多选题 在冲突调解过程，综合运用多种技巧，以让公众()。A 知情 B 知法 C 知理 D 知足 E 知度 ABCDE 65 多选题 在危机公关中，灵活选择媒体样式，需要基于（）考虑。A 危害程度 B 微机情景 C 危机受众 D 危机性质 BC 66 多选题 在危机公关中，媒体可能扮演双重角色，即（）。A 合作方 B 对立面 C中介者D牵线人 AB 67 多选题 在危机公关中，媒体作为对立面的多种表现包括()。A 民众需求 B 新闻价值 C 政府偏好 D 媒体选择 ABCD 68 多选题 在危机公关中需要注意避免混淆危机与()的区别。A 敌我矛盾 B 违法犯罪C丑恶现象D突发事故 AB 69 多选题 在政府公关中，发布展示型平台包括()。A 新闻发布会B商业广告 C 公益广告D听证会 AC 70 多选题 在政府公关中，媒体应用的误区包括()。A 疲劳轰炸 B 低俗宣传 C 媒体管理 D 贪大求多 ABD 71 多选题 在政府公关中，撰写广告词需要注意()。A 善用修辞 B 简明精炼 C 注意压韵 D 情趣高雅 ABCD 72 多选题 政府公关的特点包括()。A 主体的公共权威性 B 目标的社会公益性 C 手段的灵活多样性 D 客体的复杂多样性 ABD 73 多选题 政府公关可以分为常态公关与()。A平时公关B日常公关 C 危机公关 D 非常态公关 CD 74 多选题 政府公关目标定位的原则有（）。A 灵活性 B 合理性 C 明确性 D 可行性 ABCD 75 多选题 政府公关评估的主体可以是（）。A 政府 B 民众 C 独立机构 ##舆论 ABC 76 多选题 政府公关时机选择要注意（）A 敏锐性 B 敏感性 C 周全性 D 合理性 AC 77 多选题 政府公关中，进行冲突调解，关键之一是需要“紧扣两个回归”，是指（）。回归冲突 B 回归自我 C 回归本源 D回归民众 BC 78 多选题 政府公关中的常用文书有（）。A 展览词 B 演讲稿 C 广告稿 D辩论稿 ABC 79 多选题 政府公关中的公众可以分为（）。A 国际公众 B 国内公众 C 区外公众 D 内部公众 ABD 80 多选题 “政府公关中利用的传统媒体包括（）。” A 网络 B 电视 C 报纸 D 杂志 BCD 81 多选题 政府公关中利用的新媒体包括（）。电台 B 网站 C 博客 D 移动电视 BCD 82 多选题 政府国际公关包括()的公关。A 政府对政府 B 政府对企业 C 政府对公众 D政府对内部公众 ABC 83 多选题 政府及其官员形象定位要注意（）。美观性 B 适宜性 C 艺术性 D独立性 BC 84 多选题 政府举行听证会应该坚持的原则包括（）。民主 B 公开 C 公正 D平等 BCD 85 多选题 政府理念识别系统包括()。A 法治 B 服务 C 责任 D 廉洁 ABCD 86 多选题 政府形象识别系统由（）构成。政策 B 视觉 C 理念 D 行为 BCD 87 多选题 政府形象塑造的原则包括（）。A 有效 B 系统 C 持续 D 创新 E 求实 F 全面 ABCDEF 88 多选题 作为转危为机的策略之一的“讲出来”，需要讲出()A 内情 B 实情 C 弱点 D 难处 B##D 89 多选题 撰写新闻报道稿要注意（）A 准确性 B 时效性 C 亲民性 D 完整性 A##B 90 多选题 社会公共危机的特点包括（）。A 突发性 B 急迫性 C 危害性 D 挑战性 ABCD 91 多选题 转危为机的核心在于“四好”，具体是指（）。A 保障好 B 服务好 C 宣传好 D 处置好 E 管理好 F 解释好 ABDE 92 多选题 确认危机沟通的边界，需要确认()A 沟通渠道 B 沟通范围 C 沟通技巧 D 政策底线 BD 96 判断题 “政府公众危机公关既是服务，又是管制”提法是准确的吗？ 错 97 判断题 轰动效应和屏蔽效应是输入媒体的信息加工吗？ 错 98 判断题 在政府公关中，神秘顾客法是政府公关评估方法吗？ 对
判断题 “在危机公关中，媒体既可以是合作方，也可以是对立面”的说法是正确的吗？ 对
判断题 在政府国际公关对象中，是否包括国内公众？ 对
判断题 在政府公关中，节事活动是否属于发布展示型平台？ 错
二．情景分析与操作题（36分，每题12分）1、2010年6月的一天，浙江某高校实验楼内的实验室发生爆炸，造成8名学生不同程度受伤，其中2名伤势严重。家长情绪激动，媒体也纷纷上门要求了解实情给于报道、经校方初查，爆炸系该校实验员徐某实验操作不当引起。如果你是校长，面对学校面临的危机，结合危机公关理论，你认为学校应采取哪些危机管理的措施以控制危机。
参考答案：
1.有条不紊地做好各项工作的安排：对受伤学生的治疗安抚，对事故原因的调查，对事件信息的及时发布
2．以最快的速度把已经掌握的事实信息向媒体、家长和公众发布，这些信息包括学生目前的伤势情况、发生爆炸的实验室的情况、此次事故的原因等
3.尽快制定出学校对于受伤学生的补偿安抚计划、对事故造成者的处理方略，以及对其他实验室的检查计划，已安抚受伤学生的家长，并减少其他学生家长的紧张情绪
4．设立关于此事件的专门信息中心，及时将各方面信息告知媒体大众，并及时接待来自公众和媒介的询问 5．时刻把学生的利益放在首位，设置专门部门负责接待家长并与之协商谈判各种赔偿问题，要时刻传达出学校的人性关怀和极强的责任感
6．在整个危机事件的处理过程中，要确保参与人员具备一定的公关素养切记：不能说“无可奉告”，不要发布不准确的消息，及时纠正错误信息，避免使用行话，了解事故的真实原因后才能对外发布信息
2、某市将举行年度例行的生活品质趋势发布，今年的年度主题是“绿色低碳——让我们生活更美好”，发布会拟邀请省内外相关媒体参加。请你根据新闻发布会流程的具体要求，策划一个比较详尽的新闻发布会具体操作方案。
参考答案：（1）．确定主题：绿色低碳——让我们生活更美好（2）．确定邀请对象：省内外相关媒体，一定要注重被邀请者的均衡性：电视、报社、广播、网络记者都要有；名记者、一般记者也要一视同仁；媒体的知名度要考虑到，但也不可以厚此薄彼，轻视小媒体，邀请与主题关联度密切的媒体（3）．会前准备：收集整理本市该年度生活品质趋势的一切材料；对于任何可能提到的问题都准备好回应方案，做好一切备忘录；确保会场各类设施的齐全、有效；被邀请对象的邀请函提前一周发出，便要提前做好电话联络，确保发布会中所有参与者的及时到场；新闻发言人要做好个人形象、信息发布、问题应对等一切准备；做好对邀请者的服务工作、签到、资料及礼品等的准备和发放等；安排好会议的时间进程，会后的服务安排工作等（4）．主持会议：主持人和新闻发言人要做好充足的个人准备，主动传递本组织信息，真较诚坦率地提供情况，时刻维护本组织和新闻媒介的良好信誉。会议时间控制适可而止（5）．收集反馈信息：指定专人负责，密切同新闻界人士的联系，及时和媒介做好沟通交流。对于不正确的和有所误会的信息都要通过媒体及时更正；对于取得的良好反响，也要注意通过媒体进行进一步宣传。对于整个新闻发布会的召开以及收集的一切反馈信息，都要及时总结，争取下一次的改进和完善
第二篇：《公共关系学》练习题参考答案
《公共关系学》练习题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD
二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分）
1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5.ACE 6.ACD 7.CD 8.ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22.BCE 23.ABDE 24.ABCD 25.ABCDE 26.ACD 27.ABCDE 28.BCDE
三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分）
1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。
2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。
3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。
4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。
5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
6、ＣＩ(P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。
7、公共关系评估(P258)根据特定的标准，对公共关系计划，实施及效果进行检查，评估，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。公关关系检测评估是公共关系工作程序的最后一步。它在整个公共关系计划实施过程中都具有重要意义。
8、危机公共关系(P393)就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。
9、社会组织(P59)是指建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对度独立性的一种共同活动群体。
10、公共关系传播(P117)是指一个社会组织为了提高自身的认知度，美誉度，和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本质是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。
11、公共关系谈判(P308)是社会组织之间，社会组织与公众沟通的重点手段，当社会组织的利益与公众的利益发生冲突时，人们也会用谈判的方式加以解决。
四、简答题（本大题共3题，每题8分，共24分）
1、简述危机公共关系的主要类型及成因。
主要类型①组织的产品与服务缺陷所造成的危机公共关系。
②公害（环境污染）问题而引起的危机公共关系 ③意外灾难性事件而引起的危机公共关系 ④舆论的负面报道引起的危机公共关系
⑤竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公共关系 ⑥洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引起的危机公共关系
成因：①企业缺乏危机管理意识
②.组织自身决策违背了“与公众共同发展”的公共关系理念 ③.全员公共关系意识淡薄，组织或个人言行不当 ④.没有建立正常有序的传播沟通渠道
2、简述公共关系的职能。
五项具体职能：A采集信息，监测环境
B参谋咨询，提出建议 C传播沟通，塑造形象 D教育引导，培育市场 E处理危机，应付突变
3、简述公共关系调查的内容。
A组织形象地位调查a自我期望形象调查b组织实际形象调查c组织形象差距比较 B组织公众舆论调查a量度指标b强度指标c舆论测量模型 C组织社会环境调查
4、简述危机来临时组织应作哪些准备。
A根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括：决策层负责人，公共关系部经理，人事部经理，保卫部经理等
B危机小组首先要明确问题，要透过各种方法挖掘出危机爆发的缘由 C危机小组要安排调查组深入现场了解事实，并尽快做出初步报告。
D危机小组要制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序，尽快遏制危机的扩散。E危机小组要统一信息发布口径，制定新闻发言人，一个声音对外。
F危机小组还要决定是否聘请外部公共关系专家和其他有关专家来协助指导危机公共关系工作，在困难和压力面前，只有专业的，经验丰富的专家才能在第一时间做出正确部署等。
5、简述公共关系策划的主要内容和程序 主要内容：
（1）.分析企业形象现状及原因。企业形象现状及原因的分析工作，实际上就是要求在公关策划之前，对企业形象现状进行诊断，从而为选择公关活动目标和方法提供依据。
（2）.确定目标要求。一般来说，所要解决的问题就是公关活动的具体目标，它服从于树立企业形象这一总体目标。在策划时，公关活动目标应明确、具体，具有可行性和可操作性。
（3）.设计主题。公关活动的主题是对公关活动内容的高度概括，它对整个公关活动起着指导作用。主题设计得是否精采、恰当，对公众活动成效影响很大。
（4）.分析公众。公关活动是以不同的方针对不同的公众展开的，而不是像广告那样通过媒介把各种信息传播给大众。因此，只有确定了公众，才能选定哪些公关活动方案最为有效。不同的公众群体有着不同的要求。
（5）.活动方式选择。公关活动方式的选择是策划的主要内容。通过什么方式开展公关活动关系到公关工作的成效。选择活动方式是创造性的工作。公关活动是否新颖、有个性，关键取决于策划人员的创造性思维是否活跃。因此，在选择活动方式时，要充分发挥策划人员的独创能力和潜在能力。程序：
两阶段的策划程序：
一、公关策划的前期准备、二、公关策划的实际步骤
六步骤的策划程序：
一、收集公关信息、二、策划公关目标、三、确定公关对象、四、部署公关战略、五、抓住公关时机、六、评估公关效果
6、简述公共关系评估的意义。
A公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节 B公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提。C评估也是一种鼓舞士气，激励内部公众的重要形式。D公共关系评估是有效提高公共关系部门效率的手段。
7、简述公共关系传播的基本内容。
A初创时期信息传播的过程。主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质，规模，设想及风格等。
B发展时期信息传播的内容，介绍企业的生产经营方针，政策，特色等，将企业新产品研制与开发，产品价格波动情况，商标及企业的更改情况，及时告知社会公众。
C风险时期信息传播的内容，出现问题时，应实事求是披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众。
D低谷时期信息传播的内容，向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业。
8、简述中国公共关系发展中的问题及对策。问题A社会公众对公共关系的认识还存在很多误区
B本地公共关系公司的专业化水平，服务品质与国际公共关系公司仍存在较大差距，还没偶完整的服务体系，缺乏职业道德的约束，片面投客户所好，急功近利，使整个公共关系市场仍处于无序状态，导致客户与社会公众对公共关系服务认识不足，长此以往将影响整个行业的发展。
C高素质公共关系人才的严重缺乏制约了中国公共关系业得迅速发展 D宣传传播不够，百姓无人喝彩。
对策：A政府有关部门应率先建立公共关系意识，要在宏观上加强指导和引导。
B对已经正式列入《国家职业分类大典》的公共关系职业，应该采取行之有效的具体措施进行管理。
C加大对公共关系的宣传力度，让社会公众充分了解和认识什么是公共关系，使其成为一种大众文化，一种科学理念，一种流行时尚，一种实践活动
D对公共关系的各种类型，各个层次的培训要专业化，经常化，科学化，规范化，实用化。
E不断吸取国外成功经验，引进其先进的，科学的公共关系理论，充分挖掘中国古代
优秀文化与公共关系相关的精华与营养。
9、简述公共关系部的具体工作有哪些。A举办或参加专题活动，如新闻发布会等
B对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系 C编辑出版工作，包括编写月底，报告等 D调研工作，包括民意调查，报刊检索等 E礼宾接待工作，包括定期接待，日常接待等
F参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见 G对内协调工作，如加强供产销各部门间的信息沟通与合作。
10、简述公共关系危机的含义及其特点 公共关系危机的含义
危机（Crisis）的书面意思，在汉语里是紧急关头。公共关系学中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。
公共关系危机的特点（1）突发性
一切突发事件都具有突然性。它们一般是在组织毫无准备的情况下转瞬之间发生的，往往组组织公关带来各种意想不到的困难。特别是那些由组织外部原因造成的危机，如自然灾害、国家政策变更等，往往是组织始料不及并难以抗拒的。（2）严重危害性
危机事件的危害是很大的。它会破坏组织形象，影响组织经营，给组织带来严重的形象危机及巨大的经济损失，同时也会给社会造成危害。（3）不规则性
对组织来讲，每次危机产生的原因、表现形式、事件范围、影响程度、损失程度都不尽相同，呈不规则出现，因此解决的方式也没有一成不变的固定模式。（4）舆论的关注性
危机事件的爆发，最能刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的话题和新闻舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。有时会牵动社会各界公众的神经，乃至在世界上引起轰动。
11、简述网络公关的特点和功能
因为互联网自身的特点，使得网络公关除了传统公关的一些特点，更 多的是因为依附互联网而带来的特点。【互动性】互联网和传统媒体的一大显著的区别在于交互性。网络传播不是媒体向接受者传递信息的单向传播，不仅媒体作用于用户，用户也可以作用于媒体，他们可以对网络信息进行加工、处理、修改、重新组合等。最典型的例子就是博客的兴起，这一传播手段的兴起改变了单向的传播方法。在互联网这一特性的影
响下，网络公关的互动性十分强。比如企业的网上站点会收到大量的反馈信息，企业会设专人管理这些信息，对于反馈信息中的各类提问，尽可能快速、详尽的予以答复。这使得公关 的速度可以大大提高，特别对于危机公关这种需要争分夺秒的情况，企业反映的速度是十分重要的。
【直接性】这个直接性是指对比在传统媒体发布，网络公关的信息更容易到达受众。制造话题引来关注是公关最有效手段之一。可是在网络公关之前，要把话题传达到受众是要通过传统媒体的。在传统的新闻传播中，编辑、记者等新闻工作者充当“守门员”的角色，他们决定企业的新闻消息能否见诸当天的大众传媒，他们同时还决定这则消息的表现风格甚至隐含内容。这种情况下，企业和消息的受众不能直接联系在一起。而网络公关大大提高了这种直接联系的可能。【信息容量极大化】信息容量无限是互联网极重要的特征，从而网络公关也具有的信息容量极大化的特点。作为软营销性十分强的特点很明显的一个行业，公关必须保持它的信息传播“软”和渗透性强的特点。要达到这一特点，不能十分直白的表达所想要表达的观点。这就需要极大的信息量。相比起一次直白的人员推销或者一则广告，一篇好的公关软文传送的信息量要多的多。在真实世界中，由于信息容量有限，企业公关资料中许多不是特别重要的信息只好删去。在网络中则没有容量限制，传播效果也会好很多。
【个体化】网络的特征在公关中所起的一项重要作用是使公关客体这个角色在整个公关过程中的地位得到提高。网络公关具有了创建企业与顾客“一对一”关系的能力。这种能力是很重要的。前面提到的交互性和信息丰富的特点使受众的选择也多样化。网络公关很多时候可以做到分众传播。
12、简述政府公共关系的特征。
答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下：
(1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。
(2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。
(3)目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：①促进公众的认知是政府公关的首要目标；②政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；③政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。(4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：①政府掌握了大量的大众传播工具；②政府的组织传播严密有效。
(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。
13、简述公共关系产生的动因，现代公共关系的发展分为哪几个阶段
（1）发端时期：特点是全然不顾公众利益，任意编造谎言的神话，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德
（2）重要时期：公共关系开始走上正轨，向职能化的方向发展。宗旨是：向公众尽可能地提供真实的信息，即“说真话”。
（3）双向沟通式：特点是：以公众的态度为出发点，强调组织应在确切了解自己的公众的基础上进行组织的宣传工作，通过“投公众所好”来实现组织的目标（4）双向对称式：高级阶段，强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”，体现墨家思想“兼爱”，反映了现代竞争提倡的“双赢制”和“双方共同发展”的意识
14、简述演讲的传播优势。
演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在：（1）具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。
（2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。（3）表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。
（4）有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。
（5）直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。
15、简述记者招待会的会前准备工作有哪些。
A确定举行招待会的必要性，确定主持人和发言者，准备发言和报道提纲 B要事先确定参加招待会记者的范围和具体名单
C记者招待会的会场背景应与所要发布的新闻性质相协调，场地选择要尽可能交通方便，会场内要能够为记者提供电话，电报，互联网等服务，保持会场内外的信息畅通。
D记者招待会的时间安排不可与重要节日，盛大庆典或其他重要的新闻事件相冲突，以免影响记者参加招待会。
E事先要准备相关材料，使记者们能够提前对招待会公布的消息有所了解。
五、论述题（12分）
1、试论公共关系从业人员应具备的基本素质。（P75）
A公共关系意识a塑造形象意识b尊重公众意识c双向沟通意识d公共关系宣传意识e真诚互惠的意识f创新审美的意识g立足长远的意识
B公共关系从业人员的心理素质a自信和进取的心理b热情的心理c开放乐观的心理 C公共关系从业人员的思想道德素质a恪尽职守，诚信守诺b努力学习，有效工作c廉洁奉
公，不谋私利d知法守法用法
D公共关系从业人员的知识结构和能力结构a公共关系从业人员的知识结构，包括，专业知识，背景学科知识，操作性学科知识，方针政策知识
b能力结构包括：较强的文字和口头表达能力，组织协调能力，公共关系策划能力，信息捕捉能力，随机应变能力，人际交往能力，顽强的毅力，倾听和理解能力，开拓创新能力，审美能力等
2、试论公共关系策划的方法。（P237）A公共关系策划中的创造性思维 a灵感的激发 b想象的突破 c诸因素的组合 d思维的碰撞 e逆向思维与类比启迪 B公共关系活动的基本方法 a审时、借时。如争先，乘机，后发
b度势（借名人之势，借热点之势）、运势、造势（无中造有，小中造大）。C择术（以诚换诚术，以攻为守术，自扬家丑术，强化特色术，借尸还魂术）
3、试论如何进行MI策划。(P169)
A培育个性化的商务组织精神a民族文化精华b先进社会文化c国外先进企业理念d我国企业优良传统
B确立具有特性的经营理念 C设计具有感召力的形象口号
4、公共关系的基本职责是什么?
答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是：
(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
(2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
(4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
5、试述电视在传播信息中的优势和弱点。
电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。
（1）电视的优势：
①视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。
②纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。
③传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。
④多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。
（2）电视传播的弱点。
①和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。②电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。
③电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。
六、案例题（12分）
1.（P404）
危机公共关系处理原则包括：A透明原则B勇于承担责任，消费者利益至上的原则C统一原则D防患于未然原则E配合媒体原则F巧妙接招原则 2.（P258）运用公共关系评估知识解答此题
3.（P160）
1、组织形象由哪些部份组成？（6分）
包括 A主体形象要素的塑造a员工形象塑造b领导形象塑造
B客体形象要素的塑造a产品形象的塑造b品牌形象的塑造c服务形象的塑造 C延伸形象的塑造a竞争形象塑造b信誉形象的塑造c环境形象的塑造
2、如果你是甲企业公关负责人，你认为需要做哪些工作以提高员工的企业形象意识，并请说明理由。（5分）
一是提高员工总体的素质，让员工认识形象塑造的重要性和方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者
二是培养员工的敬业精神，要求员工对事业执着的主球，将自己的前途和商务组织的发展紧密联系起来，以主人公的态度工作，关心商务组织的经营，重视效益，珍惜荣誉
三是力求让最好的员工享受最好的待遇，把贡献和待遇联系在一起 四是鼓励员工建立高尚的情操，进取的精神和健康的价值观。4.（P14）
1、公共关系的基本原则有哪些？（5分）
A互惠互利B真实真诚C从事实出发D不断创新E尊重公众F平时联络
2、你认为本案例体现了公共关系的哪些原则。如果你是组委会工作人员，针对消博会因为非典不得不推迟举办的情况，除案例中提到的措施以外，你认为还需要做些什么工作，并请说明理由。（6分）
体现了真实真诚，尊重公众的原则。（略）5.（P220）
1、公关的四步工作法包括哪四步？（4分）
A、调查研究
B、策划方案
C、组织实施
D、评估效果
2、如果请你帮今世缘公司设计针对十运会的公关活动，根据四步工作法，请简要介绍你将会如何开展每一步的工作，以策划并组织好公司针对十运会的公关活动，并帮助公司突破目前的困境。（7分）
参考课本220页，公共关系策划部分的内容 6.（P119）
1、请在本案例中将传播者、信息、通道、受传者、反馈等传播要素的对应项指出来。（5分）
传播者：武汉招商局工作人员 信息：武汉争取富士康来当地投资
通道：博士论文和富士康的“未来生活”拍了一部电影 受传者：郭台铭 反馈：拍板投资
2、结合上述案例，你认为郭台铭为什么会当场拍板投资，请从公共关系传播的角度说明理由。（6分）
符合情感性的特点，先进社会人们越来越强调感情交流，强调精神生活的愉悦，公共关系往
往以情感人，达到理性方法所不能达到的效果，了解台湾的风土人情，习俗习惯，思维方式，熟悉郭台铭语录为彼此沟通提供条件，论文与电影以情动人，真诚实在。
第三篇：《政府公共关系学》复习资料
《政府公共关系》教学复习资料
（期末复习以此为主）
使用说明：
名词解释、简答题、论述题是省电大责任老师给出的复习考试范围。填空题、判断题和案例分析题部分，为我根据省电大发布的历年复习指导以及省电大责任老师的指导意见综合后，给出的参考范围，不是省电大责任老师在复习辅导中给出的复习范围。请谨慎使用。
一、本次试题类型、例题和分值
1．填空题（每空1分，共14分）
2．名词解释题（每题3分，共6分）
3．判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。每题2分，共18分）
4．简答题（每题8分，共32分）
5．综合题（一题为论述题12分，一题为案例分析题18分，共30分）
二、考试形式和考核时间
本课程期末考核为半开卷考试形式。考试时间为90分钟。
具体题目及答案如下：
一、名词解释的重点
1．公共关系：是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
2．政府公共关系：是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好管理社会公共事务的一系列活动。
3．公众：指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。
4.政府公共关系策划：就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。
5．征询型政府公共关系：这种政府公共关系以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的
是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供信息参考。
6．行政组织形象：是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。
7．政府公共关系广告：是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。政府公共关系广告又称政府形象塑造广告，它通过花钱购买大众媒介或公众传播机会及传播产品之外的各种与公众有关的信息来扩大政府的影响，提高政府在公众中的声誉，以期树立一个良好的政府形象。
8.危机处理：为了解决突发事件而开展公共关系、采取一系列措施的行为过程。
二、简答题的重点（黑体字部分是复习重点，蓝色字体部分是答题举例），（要适当展开，不能做成填空题了）
简答题答题示例：
政府公共关系的六种活动模式有：（只答要点得6分，要就具体内容作简略说明）
（一）宣传性政府公共关系模式：是以利用各种传播媒介向外传播为主。目的是直接向社会公众表白自己，以求最迅速地将政府组织的内部信息传递出去，形成有利的社会舆论。
（二）交际性政府公共关系模式：目的是通过人和人的直接接触，为本组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络。
（三）服务性政府公共关系模式：是以提供各种优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己的良好形象。
（四）社会性政府公共关系模式：是以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活动为主。
（五）征询性政府公共关系模式：以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考。
（六）矫正性政府公共关系模式：是在政府形象受损时，及时采取有效措施，塑造或维护政府形象，挽回声誉。其特点是及时。
政府公共关系沟通传播的基本原则有哪些？
（一）真实性原则。坚持真实性，就必须在把握具体和单个事实上必须真实；在把握事物的总体、本质上必须真实；在把握事物的发展趋势上必须真实；必须有强烈的信息意识。
（二）目的性原则。公共关系传播的目的性一般有：引起公众的注意；诱发公众的兴趣；得到公众的肯定态度；促进公众的支持行动。
（三）双向沟通原则。需注意去创造沟通的共识区，传受双方具备反馈意识。
（四）政务公开的原则。要坚持政务公开原则，必须提高思想认识；切实加强领导；坚持规范化标准；加强监督检查。
（五）全员公关的原则。全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。要培
养全体公务员的公共关系意识；确保主人翁地位；开展公共关系培训。
（六）有效沟通原则。传播者通过沟通活动要取得预期的效果。
1．公共关系的职能有哪些？。
（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集领导者形象信息；收集机构设置和办事效率信息；收集政府的其他信息。
（二）决策咨询：政府形象咨询；公众心理咨询；领导决策咨询。
（三）协调沟通：（1）协调沟通政府内部的各种关系，包括领导者与一般公职人员的关系，一般公职人员相互间的关系，内部各部门之间的关系；（2）协调沟通政府外部的各种关系。
（四）宣传引导：对外部公众的宣传引导；对内部公众的宣传引导。
（五）树立形象。树立政府部门的组织形象首先要准确定位，政府公共关系是一门塑造政 府形象的艺术。
2．公共关系的特征有哪些？
（一）以美誉为目标。
（二）以真诚为信条。
（三）以互惠为原则。
（四）以沟通为手段。
3．按公众的发展过程可将公众分为那些类型？
（1）非公众：非公众是指尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机构的运行产生影响，但在一定的条件下，他们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众。
（2）潜在公众：潜在公众是指由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，而本身并未意识到的公众。
（3）知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的，即他们已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系，就成了知晓公众。
（4）行动公众：行动公众是由知晓公众发展而来的。当知晓公众开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影响或作用，就变成了行动公众。4．传播的障碍有哪些？
传播的障碍主要有：
（一）机械障碍；
（二）语言障碍；
（三）习俗障碍；
（四）观念障碍；
（五）角色障碍；
（六）舆论障碍；
（七）心理障碍；
（八）组织障碍。5．政府公共关系沟通传播的基本原则是什么？
政府公共关系沟通传播的基本原则有：
（一）真实性原则；
（二）目的性原则；
（三）双向沟通原则；
（四）政务公开原则；
（五）全员公关原则；
（六）有效沟通原则。6．政府公共关系调查的原则和程序有哪些？
政府公共关系调查的基本原则有：（1）真实性原则；（2）系统性原则；（3）群众路线原则；（4）经济效益原则；（5）讲求实效原则。
政府公共关系调查的程序有：（1）根据调查内容，明确调查任务；（2）根据调查任务，制订调查方案；（3）根据调查方案，收集调查资料；（4）根据调查资料，得出调查结果。
7．简述政府公共关系的六种活动模式。
政府公共关系的六种基本模式是：
（一）宣传性政府公共关系；
（二）交际性政府公共关系；
（三）服务性政府公共关系；
（四）社会性政府公共关系；
（五）征询性政府公共关系；
（六）矫正性政府公共关系。8．政府内部公共关系的障碍及消除对策
答：障碍有：
（一）政府内部公共关系的沟通中的主观障碍：（1）公众个性因素所引起的障碍；（2）知识经验水平的差异所导致的障碍；（3）知觉选择偏差所造成的障碍；（4）公众个体的记忆因素造成的障碍。
（二）政府内部公共关系的沟通中的客观障碍：（1）距离感所造成的障碍；（2）政府组织机构所造成的障碍；（3）外界环境因素的影响所造成的障碍。
（三）政府内部公共关系沟通方式的障碍：（1）语言沟通方式所造成的障碍；（2）沟通渠道选择不当造成的障碍；（3）信息沟通中冗量过大造成的障碍。
消除对策：首先创造最佳的政府组织沟通气氛；其次，做出主动沟通的姿态。再次，遵循内部公共关系“沟通十戒”；最后，要做到信息收集制度化、信息表述标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息储存档案化。
9．政府公共关系新闻宣传策划的原则和怎样选择时机？
政府公共关系新闻宣传策划的原则是：第一，与政府的整体公共关系目标相联系；第二，应该依托重大节日、事件策划新闻事件，引起新闻媒体的兴趣；第三，政府策划新闻事件，应该以政府的整体公共关系目标为依据，以事实为基础，以新闻理论为指导，离开了这些条件，弄虚作假或者画蛇添足，都不能达到新闻宣传的良好目的。
政府公共关系新闻宣传策划的时机选择。新闻宣传的时机，是指具有时间性的有利于新闻宣传活动的客观条件。
1、突发事件的宣传时机。突发事件，是指在人们毫无预料或者没有预报的情况下突然发生的事件。对于这类事件，尤其是有较大影响的突发事件，要在事件发生时立即抓住时机进行采访报道。必要时还要在事件的发展、变化过程中抓住时机连续报
道。
2、一般性事件的宣传时机。对一般性事件的宣传报道，虽然不像突发事件那么争分夺秒，但也要抓住事件发生的时机进行采写报道。对于政府机构的可预知的重大事件，如在正式开始前需要进行连续报道，应选择不同的时机进行连续报道。另外，有些事件要在事情完结之后选择宣传报道的时机才合乎时宜。
10．演讲的语言艺术要素有哪几点？
演讲的语言艺术要素有以下几点：真实化、规范化、口语化、个性化、形象化。（需就此展开论述）
三、论述题复习重点
1.结合政府公共关系的职能，谈谈我国大力开展政府公共关系工作的必要性。
政府公共关系的职能有如下五点：
（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集领导者形象信息；收集机构设置和办事效率信息；收集政府的其他信息。
（二）决策咨询：政府形象咨询；公众心理咨询；领导决策咨询。
（三）协调沟通：（1）协调沟通政府内部的各种关系，包括领导者与一般公职人员的关系，一般公职人员相互间的关系，内部各部门之间的关系；（2）协调沟通政府外部的各种关系。
（四）宣传引导：对外部公众的宣传引导；对内部公众的宣传引导。
（五）树立形象。树立政府部门的组织形象首先要准确定位，政府公共关系是一门塑造政府形象的艺术。
其次结合个人所了解的政府职能部门开展政府公共关系工作的现状及得失，谈谈我国大力开展政府公共关系工作的必要性，并给予建议。必要性如下： 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。增强公共关系工作的系统性。提高公共关系工作的可控性。加强公共关系工作的预测性。促进公共关系工作的成熟性。有利于社会主义市场经济体制的建立。政府职能转变需要政府公共关系有利于加强社会主义民主政治建设。有利于维护转型期社会秩序的稳定。有利于提高政府的国际形象。
2．试论述行政组织形象系统管理的基本框架？
（一）政府总体形象设计：是政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和政府的战略目标，为政府设计的综合性的、长期的形象。包括行政组织形象定位、确定行政组织形象目标、确定行政组织形象标识等。
（二）政府工作全面质量管理：主要是指政府为社会提供的“公共产品”的质量。质量保证体系由以下几部分构成：一是明确的质量方针、质量目标和质量计划；二是严格的质量责任体系；三是设立专职质量管理机构；四是设立高效灵敏的信息反馈系统。
（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定树立正确的价值取向；二是促进政策制定形式的民主化、参与化；三是改进与优化政府政策制定体系；四是强化政府政策反馈评估系统。
（四）政府公务员形象管理。公务员形象是行政组织形象人格化的体现，是行政组织形象活的载体，直接影响行政组织形象。要加强对公务员的培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设。
（五）政府环境形象管理。
（六）政府传媒形象管理。这里指作为政府的代表或发言人在大众媒介特别是在电视传媒上的形象。要做好传媒亮相前的准备，注意采访时的言语技巧及形象要素。
（七）政府危机管理。一是政府危机的预防，要树立危机意识，对危机进行预测和监控，制定政府反危机战略规划。二是政府危机处理，要采取以下策略：强化政府领导集体的权利控制能力，强化领导者个人的权威，加强与社会各方面的沟通，争取公众的理解和支持。
3．如何处理突发事件？
（一）坚持处理突发事件的宗旨和原则。
1、应遵循以下宗旨：面对突发事件，领导者要保持镇定，迅速查明情况和原因，积极稳妥地处理事件，最大限度地减少损失；积极利用各种媒介，真实、准确地传播有关信息，解释组织所采取的政策、措施，争取社会公众的理解、支持和配合，变被动为主动。
2、处理突发事件应坚持的原则。（1）真实性原则。政府应该保障公众的知情权，应该及时、真实地向社会公众提供信息，尤其是对涉及到公民自身生命财产安危的重大公共问题。只有真实、准确的信息传播，才能获得公众的信任，争取公众的配合，才有可能变不利因素为有利因素，尽快解决问题，维护社会的稳定。（2）迅速及时的原则。只有通过第一时间掌握信息，尽快发布信息，才能避免信息在传播过程中被歪曲，才能使公众了解事件的发展状况，才能树立责任政府的形象。（3）分级负责原则。突发事件在哪里发生，就由哪一级政府或部门负责处理。在领导分工上，一般谁主管，就由谁牵头调查处理。总之，要一级为一级负责，谁分管由谁负责。（4）安定团结原则。在处理突发事件的过程中，要始终坚持安定团结的原则。为了稳定社会大局、稳定群众情绪、稳定工作秩序，要对群众多做疏导工作，防
止矛盾激化，避免事态扩大。同时，要坚持依法办事，维护社会的安定团结的局面。
（二）处理突发事件的程序和步骤（列出要点，正式作答时需做详细说阐述）
1、做好处理事件的组织工作。
2、迅速控制事态的发展。
3、传媒引导公众。
4、进行调查，把握事件的来龙去脉。
5、及时进行危及决策。
6、果断解决问题。
（三）处理突发事件的注意事项（列出要点，正式作答时需做详细说阐述）
1、坚持四项基本原则，坚持改革开放，坚决与任何制造****的人和事件作斗争。
2、协助领导参加专门处理事件小组，要维护好现场，查清事件发生的时间、地点、单位和原因。
3、利用法律调控危机。
4、公布造成危机的原因。
5、重塑良好的公众形象。
四、填空题
1．公共关系主体传播与沟通的媒介主要有 大众传播 媒介和 人际交往 媒介。2． 塑造组织的良好形象 是公共关系一切活动的出发点和归属点，也是评价公共关系工作的实践标准。
3．公共关系的基本特征可以概括为： 以美誉为目标，以真诚为信条，以互惠为原则，以沟通为手段。
4．政府公共关系具有主体的 惟一性 和权威性。5．政府公共关系的公众具有 广泛性 和 复杂性。6．政府公共关系的目标具有 社会性 和 非赢利性。
7．公共关系职业的创造人 艾维.李 在1905年发表了具有里程碑性质的 《原则宣言》，全面地阐述了他的思想和宗旨。
8．使公共关系由一门职业活动变为一种科学理论，开了公共关系理论化、系统化先河的是 爱德华.伯尼斯。
9．1952年，卡特·利普和森特出版了权威性的公共关系著作《有效公共关系》，提出了 “双向对称” 的公共关系模式。
10．现代公共关系的操作模式强调 战略性、整体性 和 系列性。11．中国特色的政府公共关系概括地说，有以下六个方面的特征：目的性、服务型、实践性、继承性、和谐性 和发展性。
12．建设中国特色政府公共关系的途径之一是继承传统文化，主要需汲取传统文化中的： 仁爱思想、民丰思想、人和思想、中庸思想、和 信 义 思想。
13．政府公共关系的任务主要是提高 美誉度 的问题，即树立“创新、强干、务实、高效、廉洁”的政府形象。
14．公共关系人员的素质要求包括三方面： 道德修养、职业素质、和 能力结构。
14．按公众对政府的态度，可以将政府公众分为 顺意公众、逆意公众、和 独立公众。
15．按公众的发展过程，可以将政府公众分为非公众、潜在公众、知晓 公众和 行动 公众。
16．传播一词的含义至少应包括：（1）信息 传 递。（2）信息的 交 流。（3）信息 共 享。
17．公共关系的传播侧重于双方的 利益关系 ；自始至终强调 情感的交流 ；侧重于信息沟通的 非宣传性 传播。
18．政府公共关系传播的模式是由“ 五W传播 ”模式和“ 施拉姆传播 ”模式相互结合而成。
19．非语言符号媒介一般分为 实物 媒介和媒介 人体 两种。
20．根据传播效果四层次理论，公共关系传播的一般性目的可以分为如下四种：（1）引起公众的注意 ；（2）诱惑公众的兴趣 ；（3）得到公众的肯定态度 ；（4）促进公众的支持行动。
21．政府公共关系工作的四个最基本的环节是： 调 查、策 划、传 播、和 评 估。
22．政府公共关系 调 查，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动必不可少的重要环节。
23． 政府公共关系评估 是政府公共关系“四步工作法”中的最后一个环节。24．社会环境调查一般包括四个指数体系： 痛苦指数体系、不安指数体系、贫富指数体系、和 腐败指数体系。
25．政府公共关系调查的基本方法有三种： 问卷调查法、文献研究法、和 访谈调查法。
26．政府内部公共关系的沟通目标是： 造就政府公务人员的价值观念、协调和改善政府内部的人群关系、和 培养政府内部的家庭氛围。
27．行政文化主要由行政精神、行政道德、行政心理 等基本要素构成。28．行政文化具有 导 向、规 范、凝 聚、和 激 励 四大功能。29．舆论在政府公共关系工作中的作用主要有： 改变态度和行为、实施相互监督。
30．领导者要在舆论活动中真正发挥领导作用，就必须首先使自己成为“ 舆论领袖 ”。31．影响行政形象的主要因素有：价值观、政策、信 誉、公正性、和 廉洁程度。
32．政府公共关系人员在开展新闻宣传是要注意以下原则： 明确宣传意图、熟悉宣传对象、和 了解宣传途径。
33．处理突发事件必须坚持 真实公开 的原则、迅速及时 的原则、分级负责的原则和安定团结的原则。
五、判断题
（×）1．政府形象，主要指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑
造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。P6（√）2．作为公共关系主体的特定个体并不是指所有的社会个体，而是指具有某种社会势力和社会潮流代表性的公众人物。P3（×）3．政府公共关系，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。P7（√）4．政府公共关系是从“公”的角度出发，服从服务于群体的利益——国家与其公众的利益，是一种“群体型”的社会关系。P10（√）5．人际关系是从个体的“私”的角度出发，服从服务于个体的利益，是一种
“个体型”的社会关系。P10（√）6．政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性。P8（×）7．公共关系作为一种传播沟通活动，一般都采用刚性手段来调节双方的关系。P5（√）8．中国公共关系的开展必须体现中国国情，体现民族特色，必须走通民族传统向结合的有中国特色的公共关系之路。P45（√）9．政府公共关系的主体具有惟一性和权威性。P7（×）10．政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的 个人、群体或组织。P69（×）11．政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人。P63（√）12．政府公共关系传播是政府和公众之间，借助于传播媒介所进行的有目的的双向信息交流的过程。P81（√）13．全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。P106（×）14．政府公共关系调查是指政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。P126（√）15．政府公共关系的公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是个开放的系统，处于不断发展变化的过程之中。P72（×）16．公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传播。P82（×）17．政府公共关系策划，是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收×集有关信息而进行的专项活动。P109（×）18．外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。P150-151（×）19．内部的行政关系包括政府与企业事业单位之间的行政关系、政府与社会团体之间的行政关系、政府与公民个人之间的行政关系等。
（×）20．行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。P166
（√）21．行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。P166（√）22．政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作。P182（×）23．宣传性政府公共关系模式是以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活动为主。P134（√）24．政府内部的沟通形式多种多样，有正式沟通和非正式沟通。非正式沟通不受政府监督，自由选择沟通渠道。P159（√）25．人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。政府则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。P183（√）26．全国人民代表大会是我国最高国家权力机构。P182（√）27．政府总体形象是指政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和政府工作的战略目标，为政府设计的综合性的、长期的形象。P204（√）28．社会团体，是指在宪法和法律允许的范围内，具有某种特定利益、目标和观点的人们组成的社会群体。P185（√）29．行政组织形象是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。P202（√）30．行政组织形象作为政府自我设计与公众期望、政府行为与公众感受的统一，其在公众心目中形象的好坏，最终取决于政府的自身行为。
（×）31．行政组织形象的核心内容是领导者的整体形象。P209（√）32．政府公共关系人际交往不同于一般的私人间的人际交往，它具有职业性、参与性、灵活性和持久性等特点。P229-230
六、案例选择题
以下例题的案例评析仅供参考。可见仁见智，言之有理即可。
关于如何进行案例分析，可以从政府公共关系职能，六种公共关系活动模式（符合哪一类），以及开展的是哪一种公共关系实务活动、从公共关系传播的层面、政府危机公关的层面（危机处理可遵循的原则、策略）等方面去切入。当然，还得看问的是什么问题，要所问有所答，不要答非所问。
另外本次案例分析题有需要从哪些方面进行分析的提示。一请注意审题；二务必注意字数要求。案例1
假如我是广州市长
广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。案例思考：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。案例分析：
1．此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
2．广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。案例2 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之 12
冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
案例思考：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。案例分析：
1．此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2．天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
3．由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。
案例3
香港回归祖国倒计时活动
《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：
一、背景：项目调查
1．历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2．立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。
3．结论：1997年7 月1 日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。
二、项目策划
1．目的：高扬爱国主义旗帜。
2．切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。
3．规模：每字高度不小于1 米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。4．焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。
5．层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。
6．时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7 月1 日，运行925 天。
三、项目实施
1．高层公关：中央支持；
2．政府各职能部门公关：热情赞许； 3．横向公关：全国人导振奋。
四、项目评估
1．中央领导高度评价；
2．925 天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地； 3．世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。
案例思考：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。案例分析：
此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。
1．公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗臶这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。
2．公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7 月1 日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。
3．公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。案例4
1036——传情五环
广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。
围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5 周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；
1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。
案例思考：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。案例分析：
此案例主要体现了大众传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。
1．公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，公关活动的影响范围也不断扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。
2．“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。
案例5 2007年5月30日下午2点多，贵阳市延安西路段至紫林庵路段发生了将进3个小时的大堵车，而这个时间贵阳极少发生堵车现象。堵车是因为有盲人在盲道上被政府牌照汽车撞倒，处理此事的派出所民警处理不当，殴打盲人，所以讨要说法的盲人们堵住了这条贵阳主干道。当地残联向记者确认了网友说法的基本事实。
据现场盲人描述，大约14点左右，一辆挂政府牌的小车在客车站门口盲道上撞倒几位盲人，然后几位盲人遭延安西路派出所人员暴打，后被带走，小车亦离开。盲人家属及附近的盲人在短时间内汇集到客车站门口，将延安西路阻断，造成贵阳市区大塞车。在现场的盲人、家属及路人表示，此举仅仅是希望能够讨回一个公道。”
从现场盲人的口中获悉，受害盲人被小车撞了以后，要讨个公道，却被附近派出所的人暴打并关起来，盲人家属到场要求释放，被拒绝，甚至连见面也不被允许。当地的盲人虽然没有正式的组织，但都是有联系的，他们很快就聚集起来。由于盲人是在客车站门口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客车站里面一栋楼里，所以盲人都停留在客车站门口，围堵起来。派出所的人没有再出现，现场只剩下交警，但对此事束手无策，只能站在盲人身后不远处。后来又有群众自发加入到盲人的队伍中。
被批评的延安西路派出所拒绝接受采访。事件发生地点所属的贵阳市交警支队一大队工作人员在电话里向记者肯定确有堵车事件，并翻查了当时的交通记录，显示了30日下午2时40分在延安西路段发生大堵车，而且当时交警支队的领导都到了现场调解事件，贵阳市残联和维稳办也同去了。贵阳市残联办公室的负责人接受记者电话采访时说确有此事，当时残联一位领导到场参与调解。不过因为“领导在开会”，不能接受采访。贵阳市客车站一位负责人表示知道堵车的事，起因是派出所处理不当。他说，塞车是从车站门口的东侧开始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持续到下午5点多才结束。
以上内容，摘自南方都市报 2007年6月1日A32版
案例思考：
1．此事件中贵阳盲人采取这种堵路示威的方式是否有效？采取之后又会对社会产生何影响？从法律和公共管理学的角度谈谈你是如何看待贵阳盲人上街堵路这一件事情的？ 2．群体事件的新闻报道如何进行更加有效？弱势群体如何采取正当方式反映自身合法合理的诉求？
3．盲人说：“附近的盲人虽然没有具体的组织，但是盲人之间都互相有联系，只有有需要，互相之间帮助和支援。”这句话反映出那些问题？
4．执法机关在这群体事件中应扮演了什么角色和作用？因执法不公造成的群体事件，如何处理？
5．如果你是一名公共管理者，你会采取哪些方法来处理危机？ 案例分析：
1．从新闻报道来看，整个事件的起因是汽车在车站门口的盲道上撞倒盲人，双方引起纠纷，后事件升级，发展到城市道路受堵，众多人员参与的群体事件。此次群体事件根源，是因为盲人（弱势群体）在自身人身受到侵害和政府执法机关的不公正对待，无法得到及时有效和公正的答复后的，群体行为的极端化表达。“希望能够讨回一个公道”，这是此次群体事件中，弱势群体的朴素、自然和本能的意愿诉求表达，与国家的政治制度没有根本冲突。但本次事件造成贵阳市区主要道路堵塞3个多小时，不仅扰乱道路运输、破坏社会秩序而且影响国家政治形象，是不理智的、违反《治安管理处罚法》的违法行为，不利于事件解决。2．对此次事件，发生地贵阳的媒体都统一的保持缄默。在当今新闻传媒发达、资讯飞速传播的时代，对群体事件的报道提出了更高的要求。事件当地的传媒不出声，只会加剧群众的不满情绪，对政府形象不利。评价新闻传媒的“时间快、内容真”的要求，也同样适用于政府的宣传工作，当然也是对解决群体事件好坏的评价标准。而政府是担当弱势群体的代言人的不二选择，也是无法推卸的政府责任。只有主动做好这个政府本职工作，才能使大量的群体事件消失。
弱势群体的正当诉求也只有通过正当也是唯一的法定渠道解决，才能真正得到满意答复。对弱势群体的帮助，不光在物质上的资助，更要在法律上、制度上做出保护。政府要加大宣传教育力度，使弱势群体更加会使用法律武器保护自己的合法利益，同时也使全社会都知道、执行相关法律、法规。
3．盲人说：“附近的盲人虽然没有具体的组织，但是盲人之间都互相有联系，只有有需要，互相之间帮助和支援。”这句话反映出那些问题？
反映出盲人等弱势群体的代言组织缺位，弱势群体更需社会和政府的关心，残疾人联合会（简称：残联）作为代表残疾人的共同利益，维护残疾人合法权益，团结教育残疾人，为残疾人服务的组织，要加大工作力度，更要深入自身代表的群体，积极维护残疾人的合法权益，不能单单变成政府的助手，而忘了自身真正的身份和首要职责――残疾人的代言人。4．此次事件中，派出所作为执法机关，没有起到公正执法、调解矛盾的法定责任，而且因为执法人员缺乏应有的素质，对事件中弱势群体的盲人，野蛮殴打，成为事件的最终升级的重要原因。在事件升级后，又躲避责任，不积极调解、解决问题，拒绝采访，又不主动
向社会通报有关情况，给随后的处理增加了难度。我国《中华人民共和国残疾人保障法》中明确规定：国家工作人员违法失职，损害残疾人的合法权益的，由其所在单位或者上级机关责令改正或者给予行政处分。对于这种因政府机关工作失误，引起的群体事件，更要迅速追求有关人的责任。
5．随着中国经济发展和改革开放的深入，政府管理已经成为一个各方面问题、矛盾最为集中，也是社会公众关注度最高的领域之一。中国改革发展的情况十分复杂，各级各地政府管理所遇到的问题和处理的方式也各不相同。在复杂纷纭的实践过程中，我们既能看到许多政府管理的成功经验、创新办法、独到思路，也能看到一些政府管理失效、失误、失败的教训，还有许许多多值得深入思考的政府管理难题。
对策:一是必须正确认识群体性拦车断道事件的根本性质;二是必须充分运用各种有效方法积极主动地预防拦丰断道事件的发生;三是必须始终遵循正确的处臵工作原则;四是必须建立和完善有效的工作机制，让公民在受到不公正待遇时有地方可以申诉。
尤其要做好以下工作：要进一步明确政府各有关职能部门在预防和处臵群体性事件中的工作职责，建立健全各部门之间的协作机制；要建立和完善人民群众参政、议政、督政的工作机制，搭建、畅通人民群众发表个人意见的平台和渠道，政府对公民的申诉也应有个公正的判决，杜绝官官相护的现象；要着力引导主流新闻媒体的导向，增加政府工作和群体性事件处理的透明度。
第四篇：《公共关系学》课程综合练习题
《公共关系学》课程综合练习题
一、填空题
1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。
2.（＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。
3.在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。
5.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图)。
6.公共关系的调查方法很多，其中，（观察法)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
7.新闻公报的结构有多种，(并列结构)通常用于重大新闻的报道。
8.搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。
9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府)。
10.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业
cs
战略的(视听满意)。
11.(政府公众)是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。
12.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告)。
13.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是（环形网络)。
14.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众)。
15.为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度)。
16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。
17.利用新闻媒介揭露垄断企业
“
愚弄公众
“的现象，形成了美国近代史上著名的运动
是(揭丑运动)
18.公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是（收集信息)。
19.公共关系观念是
指
(人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解)。
20.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
21.在所有传播沟通对象中，(媒介公众)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。22.(首要公众)是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权“，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
23.一般情况下，组织每年搞庆典活动
(2-3
次)。
24.谈判双方的基本利益防线是
(界点)。
25.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合)功能。
26.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(有效的公共关系)
27.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用
（并列结构)。
28.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于
(公益广告)。
29.反映组织社会影响大小的客观指标是
(知名度)。
30.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到(共同经验区)
31.公共关系的英文是(Public
Relations)。
32.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李)。
33.组织公共关系活动的发出点应当是（从事实出发)。
34.高美誉度、低知名度属于公共关系的(较为稳定、安全)状态。
35.对公共关系工作人员来说，(独立公众)是组织值得争取的对象。
36.在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人一一巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是
(凡宣传皆是好事)
37.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是(配额抽样)。
38.良好的（个人礼仪)是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
39.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（咨询决策).40.对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是(响应广告)。
41.组织与公众沟通的比较权威途径是运用（大众传播)。
42.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取，”（三名)”的战略。
43.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络，扩大企业的社会影响，提升企业的外在形象。名流公众最突出的特点是(极大的影响力)。
44.（新奇性)是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注
意。
45.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态)。
46.组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度)
47.组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（5年以上)的时间内保持不变。
48.在常见的公关模式中，（交际型公关)的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
49.聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出
较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的（内部、外部监察法)。
50.收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目“应该收集(所有与组织形象和声誉相关的信息).51.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自
己对新闻的选
择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合)功能.52.(侧金字塔型)由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。
53.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性)。
54.选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫
切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持(因人施任、任人唯贤)的原则。
55.企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式)。
56.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指(0.45-1.22米)。
57.公共关系的调查方法很多，其中,(观察法)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
58.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是(公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展)。
59.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)。
60.在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部的(咨询决策)职责。
61.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李)。
62.社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。这是社会组织特点的(导向性)。
63.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是(既有商业性的，又有非商业性的)。
64.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，昕取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(协商对话)。
65.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(倒金字塔型)。
66.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（改进公共关系工作的重要环节)。
67.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有(环境监测)功能。
68.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指(1.22-3.65米)。
69.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（名门战略)。
70.组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)。
71.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用
(形象要素差距图)。
72.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(交结式)
73.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(企业使命)
74.组织与公众沟通比较权威的途径就是运用
(大众传播)。
75.优秀公共关系人员在性格上应具备的特征是
(开朗、有耐心、能宽容)。
二、判断题
1.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（√）
2.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先“的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（×）
3.公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。（×）
4.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。（×）
5.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）
6.2008
年
月初，重庆出租车停运**，既是公关危机，又是危机公关。（×）
7.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（√）
8.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（√）
9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。（×）
10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少;但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（√）
11.公共关系是一门专业性的理论科学
。（×）
12.在公共关系学里，公众与
“大众、“群众“是没有区别的。是指与一个
社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（×）
13.引进西方的经验就可以推
动中国公共关系事业的发展
。（×）
14.社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会
困
难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。（√）
15.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析
。（×）
16.在员工中开展公共关系知识讲
座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关
系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导“职责。（√）
17.在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则
。（×）
18.根据传播学原
理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。（√）
19.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌
。（×）
20.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由
“的世界，没有把关人
。（√）
21.组织的自我期待形象，是一个组织在公众心目中留下的形象
。（×）
22.商鞅因
“
言必信，行必果
“，在民众心目中树立了威信，这可以看成是
一
次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信“。（√）
23.响应广告是指：在其他组织开业
时，组织以同行身份刊广告表示祝贺
。（×）
24.公共关系专题具有主题明确、对象明确、精心策划的特征
。（√）
25.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众
。（×）
26.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料
和写作宣传材料等内容.（√）
27.组织形象设计，首
先要遵循“
有效性“的原则
。（√）
28.股东关系是一种分散于外部的内部关系，其成员比较单一
。（×）
29.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语
。（√）
30.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。（×）
31.就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
32.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（√）
33.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。（×）
34.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。（√）
35.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事.（×）
36.管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
（×）
37.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（√）
38.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。（×）
39.美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·
亚威包姆指出产任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。（√）
40.社会型公共关系模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。（×）
41.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系
。（√）
42.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（×）
43.行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。（×）
44..态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
45.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（×）
46.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（×）
47.在企业CI
识别系统中，MI
是整个系统的核心与灵魂。（√）
48.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。（√）
49.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要
特点是权威性。（×）
50.在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括:利用互联网进行文献调查;进行民意测验。（√）
51.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（√）
52.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（×）
53.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（√）
54.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（√）
55.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（√）
56.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（√）
57.爱德华·伯
尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众舆论之形成》。（√）
58.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构
。(×)
59.公共关系宣传要尽量选用赞语，尽可能不选用中性的词语
。(×)
60.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系
。(×)
61.对于一家企业来说，公共关系不仅宣传产品，还要全方位地介绍企业的服务、员工、机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面。(√)
62.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。(×)
63.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。(√)
64.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。(√)
65.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。(×)
66.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。(×)
67.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）
68.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（√）
69.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（√）
70.行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。（√）
71.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。（√）
72.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（√）
73.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。（×）
74.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。（×）
75.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（×）
三、案例分析
1.流言止于信息公开——5.12
四川汶川地震中的政府公关
2008
年
月
日
时
分，四川汶川发生
级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上
点钟左右将会发生
级左右的地震，一时间人心惶惶。
距地震发生
分钟后，5
月
日
时
分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距地震发生后
小时
分钟——19
时
分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。距地震发生
小时
分钟后，即
月
日
时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司
长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到
11921
人
o
与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的“定心丸“。
问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。(要求字数在400字以上)
答题要点：
(1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。(2
分)在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。
(2)
社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。
(3)
政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权,从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。
(4)
这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。
(5)
就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,(1分)结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。
(6)
制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息,使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。
2.新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占整头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上“的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不腔而走，誉满五洲。新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。
这些服务措施有(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称
;
(2)殷勤款待，乘飞机如同做客
;
(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱川的纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
案例思考：此案例给予我们哪些启示?在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用?
(要求字数在400字以上)
答题要点：
答题要点：
1．新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的一
系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造
组织形象服务。（3分）
2．是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动
获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。
（1分）
3．服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关
系。（2分）
4．新加坡航空公司开展的“全员公关”活动，让公关意识融入每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说
“全员公关是组织公共关系的最佳状况”。（2分）
5．企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务。（2分）有人
说：“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于
商品的质量与价格”。（2分）
6．作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。（1分）
7．建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象
和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，（3分）增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢。
3.“史上最牛车“一一东风神龙集团的公共关系
“5.12“汶川
地震期
间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川
FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!“各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车“。获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车“凯旋。神龙公司工会在发出了“呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的5天内，就收到员工捐款
18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了
1万元。
2008年
7月
16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车“一一凯旋，赠送给神龙公司。
案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在400字
以上)
答题要点：
(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。
高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。
(二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。
像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”，这对企业来说说服力和影响力都是很强的；
(三)赞助有助于产品的销售。
经过这件赞助过后，东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯定，销售自然也不在话下。
4.云南马帮人京“进贡“普再茶
马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有
166
年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风柿雨，自然发酵成为了功效独特的普再茶。普挥茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。“我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史，让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普再茶。“
云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。
2005
年5月1
日，40
多位赶马人、100
多匹骤马组成的马帮从云南的普再县启程赴京，至10
月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11
个民族。
马帮驮载着5吨多普再茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。马帮的成功进京，拉近了普再茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测，北方历来是绿茶和花茶的天下，由于云南马帮千里进京，云南普再茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普再茶的热潮。
一种古老的运输方式，一次市场化的运作，马帮就能转化为云南民族文化新“名片“，打造
成云南茶产业发展的新载体。由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的“云南马帮驮茶进京“活动掀起的热潮给人们以许多启示。
案例思考:请根据这一事件，谈谈公共关系对于企业营销的影响。〈要求写出一篇400
字，以上的案例分析〉
答题要点：
1.这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。
2.这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。在现代交通十分发达的今天，任然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。
3.普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部用于援建“希望小学”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。
4.本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。
5.“蓝月亮”危机公关
“蓝月亮荧光增白剂事件”自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的蓝月亮被推到了风口浪尖。
面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。“蓝月亮”在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。
该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌，”蓝月亮”在其声明中主要借用国家的《QB/
T2953
-2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性。
当6月27日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30自蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵。从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。
蓝月亮事件到10月1
4日，广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，蓝月亮安然度过危机。
案例思考：请根据处理危机的原则，谈谈”蓝月亮”处理危机的经验。(要求写出一篇400字以上的案例分析）
答题要点：
生产蓝月亮产品的公司，在危机处理中做到坚持了这些原则。（2分)
(1)坚持了速度第一原则。(1分)本次危机来的快，也来的猛!因为事件一开始就指向荧
光增白剂是“致癌物“，从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下，蓝月亮在6月2
3日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明»，反应速度可谓极快!
(2
分)
当6月27日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被
告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准。(1分)
(2)
采取了系统运作原则。(1
分〉在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，整个事件中，蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。(1分〉从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。（2分)
(3)
运用权威证实原则。(1
分)
该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂
是否致癌。蓝月亮在其声明中主要借用国家的«QB/T2953
2008
洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章，来证明荧光增自剂使用的合法性和元毒性。（3分)在权威证实这点上非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。(1分)
(4)
坚持真诚沟通原则。(1
分)
在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动:
立即由副总邓岗，对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解释外，还阐明了公司对本事件的态度。（2分)从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。（2分〉
第五篇：自考公共关系学第二章练习题..
一、单项选择题
1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。
A.直接责任
B.间接责任
C.技术责任
D.经济责任
2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）。
A.1985年
B.1988年
C.1989年
D.1991年
3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）。
A.政治思想教育
B.思想及意识教育
C.公关知识普及教育
D.公关能力教育
4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）。
A.热情心理
B.创新心理
C.开放心理
D.自信心理
5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。
A.环境意识
B.调查意识
C.协调意识
D.信息意识
6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。
A.调查分析人员
B.计划分析人员
C.文秘人员
D.传播人员
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。
A.公关文秘人员
B.公关计划人员
C.调查分析人员
D.公关传播人员
8.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。
A.边缘的角色
B.核心的角色
C.无足轻重的角色
D.基础的角色
9.公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。
A.客体
B.手段
C.对象
D.主体
10.（）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。
A.狭义
B.广义
C.微观
D.宏观
11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。
A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果
B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统
C.从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的
D.公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门
12.将公共关系部门归属于（）属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。
A.办公室
B.广告部门
C.宣传部门
D.销售部门
13.公共关系部门归属于（）容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。
A.办公室
B.广告或宣传部门
C.联络接待部门
D.销售部门
14.在欧美国家，对公共关系人员的称呼不包括（）。
A.公共关系从业人员
B.公共关系人员
C.公共关系官员
D.公共关系小姐
15.从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为（）。
A.公共关系工作者
B.公共关系人员
C.公共关系从业人员
D.公共关系官员
16.（）是公共关系人员的公共关系意识的核心。
A.创新意识
B.服务意识
C.互惠意识
D.形象意识
17.下列（）不属于公共关系的三大要素。
A.传播
B.政策
C.公众
D.社会组织
18.古人云：“自知者明，自信者强。”这说明公共关系人员必须具备（）的心理素质。
A.开放
B.热情
C.自信
D.耐压
19.古人云：“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”这说明公共关系人员必须具备健全的（）能力。
A.表达
B.谋划
C.观察
D.交往
20.（）能使一个企业组织所拥有的实物资产增值。
A.良好的形象
B.公共关系意识
C.公共关系心理
D.公共关系人员素质
二、多项选择题
1.公共关系的组织机构一般包括（）。
A.职能机构
B.独立的公共关系社团组织
C.专业的公共关系公司
D.综合职能部门
E.组织内设的公共关系职能部门
2.公共关系公司是（）等独立公共关系服务机构的统称。
A.公共关系咨询公司
B.公共关系服务公司
C.公共关系顾问公司
D.公共关系事务所
E.公共关系协会
3.培养公共关系人员应坚持的原则有（）。
A.科学理论知识与思想品德教育相结合 B.专业知识和综合知识相结合 C.因人施教
D.因材施教
E.理论与实践相结合
4.“全员PR管理”要求组织上下必须达到（）。
A.每个员工都成为职业公关员
B.领导必须抓住每一公关环节
C.全员加强公共关系配合D.领导有强烈的公共关系意识
E.营造良好的公共关系氛围
5.关于公共关系部门在组织内部管理中的地位说法正确的是（）。
A.公共关系部门的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间
B.“总经理办公室是经理部的一个机构”说明公共关系部门不能作为一个职能部门独立存在 C.公共关系部门负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系
D.公共关系部门负责沟通和协调各个职能部门之间的关系
E.公共关系部门向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策
6.关于公共关系部门的地位说法正确的是（）。
A.公共关系部门介于组织和公众之间
B.公共关系部门介于高层决策中心与各个执行部门之间
C.公共关系部门介于各管理、执行部门与基层人员之间
D.公共关系部门介于公众与公众之间
E.公共关系部门介于组织与外部环境之间
7.国外使用比较多的公共关系机构的名称有（）。
A.传播沟通部
B.公共关系与广告部
C.公共关系部
D.公共事务部
E.公共信息部
8.组织内设的公共关系部门具体附属于哪一类部门，可视需要而定，一般来说可隶属于（）。
A.销售部门
B.广告部门
C.宣传部门
D.联络接待部门
E.办公室
9.公共关系人员的基本能力包括（）。
A.掌握政策、理论的能力
B.善于与他人交往的能力
C.健全的思维和谋划能力
D.较强的文字和口头表达能力
E.良好的组织能力
10.下列说法正确的是（）。
A.自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求
B.公共关系是一种整天吃喝玩乐的工作，因而不需要付出大量艰辛的劳动
C.从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理
D.公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求公共关系人员具备开放的心理
E.公共关系人员脑中都具有8小时工作制的概念，没有加班加点超负荷工作的习惯
11.公共关系的基本理论知识包括（）。
A.公共关系的基本概念
B.公共关系的由来和历史沿革
C.公共关系的职能
D.公共关系活动的基本原则
E.公共关系三大要素的概念和类型
12.具体职能部门或基层的负责人，需要了解的公共关系责任包括（）。
A.让公共关系部门了解本部门的计划、作业等信息
B.在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作
C.弄公共关系与自己的工作职责的关系
D.努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标
E.让公共关系部门了解本部门的人员变动及新产品信息
13.下列（）均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。
A.生产部门的质量问题
B.销售部门的服务态度问题
C.人事部门的职工关系
D.办公室的社区关系
E.门卫的仪表仪态
三、简答题
1.专业公共关系公司的服务有何特点?
2.公共关系协会的主要活动内容是什么?
3.公共关系人员应具备哪些公共关系意识？
4.组织公共关系人员应具备哪些基本公共关系实务知识?
5.公共关系人员的培养途径有哪些?
答案部分
一、单项选择题
1.【正确答案】 A
【答案解析】 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担直接责任。参见教材P79
2.【正确答案】 C
【答案解析】
我国于1989年9月27日，在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了《(中国公共关系职业道德准则)草拟及实施方案》。参见教材P78
3.【正确答案】 B
【答案解析】 对全员进行公共关系教育，重点是思想教育和意识教育。参见教材P75 7
4.【正确答案】 D
【答案解析】 自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。参见教材P71
5.【正确答案】 D
【答案解析】 公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种信息交流的意识。参见教材P71
6.【正确答案】 D
【答案解析】 公共关系中的传播人员的主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。参见教材P70
7.【正确答案】 C
【答案解析】
公共关系中的调查分析人员的主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。参见教材P70
8.【正确答案】 A
【答案解析】 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。参见教材P63
9.【正确答案】 D
【答案解析】 公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。参见教材P62
10.【正确答案】 B
【答案解析】 广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。参见教材P62
11.【正确答案】 B
【答案解析】 在没有专门的公共关系职能部门之前，组织的传播与沟通活动的显著特点是分散的、随机的、不系统的。参见教材P62
12.【正确答案】 A
【答案解析】
“公共关系部门归属于办公室”此种归属便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，8
它属于一种比较灵活的又便于掌握的形式。参见教材P64
13.【正确答案】 C
【答案解析】
公共关系部门归属于广告或宣传部门容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能，或忽视公共关系在经营管理、市场行销等方面的作用。参见教材P64
14.【正确答案】 D
【答案解析】 在欧美国家，对公共关系人员的称呼尚未见PR
Girl公共关系小姐的称呼；亚洲一些国家和地区有公共关系小姐、公共关系先生之类的称呼。参见教材P69
15.【正确答案】 B
【答案解析】
从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为公共关系人员；从一种宽泛的范围来理解，它指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员，国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。参见教材P69
16.【正确答案】 D
【答案解析】 形象意识是公共关系人员的公共关系意识的核心。参见教材P70
17.【正确答案】 B
【答案解析】 公共关系的三大要素为社会组织、公众和传播。参见教材P72
18.【正确答案】 C
【答案解析】 古人云：“自知者明，自信者强。”这说明公共关系人员必须具备自信的心理素质。参见教材P71
19.【正确答案】 B
【答案解析】 题干的表述说明公共关系人员必须具备健全的谋划能力。参见教材P72
20.【正确答案】 A 【答案解析】 良好的形象能使一个企业组织所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个企业组织的有形资产贬值。参见教材P80
二、多项选择题
1.【正确答案】 BCE
【答案解析】 公共关系的组织机构包括组织内设的公共关系职能部门、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。参见教材P62
2.【正确答案】 ABCD
【答案解析】
公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。参见教材P66
3.【正确答案】 ABCDE
【答案解析】
在我国，公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则：科学理论知识与思想品德教育相结合；理论与实践相结合；因材施教、因人施教；专业知识和综合知识相结合。参见教材P74
4.【正确答案】 CDE
【答案解析】 AB说法太绝对，所以本题选择CDE。参见教材P79-80
5.【正确答案】 ACDE
【答案解析】 公共关系部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可以成为管理子系统的一部分。参见教材P63
6.【正确答案】 ABCE
【答案解析】 公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众。所以D错误。参见教材P63
7.【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 国外使用比较多的公共关系机构的名称有公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公共关系与广告部。参见教材P63
8.【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 组织内设的公共关系部门一般来说可归属于销售部门、广告或宣传部门、联络接待部门、办公室。办公室是最接近行政领导的一个机构，是组织的管理中 10
枢。此种归属便于最高领导的直接指挥。参见教材P64
9.【正确答案】 ABCDE
【答案解析】
公共关系人员基本能力有以下几个方面：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策理论的能力。参见教材P72-73
10.【正确答案】 ACD
【答案解析】
公共关系不是一种整天吃喝玩乐的轻松工作，而是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作；很多公共关系人员脑中几乎都没有8小时工作制的概念，他们有的只是加班加点超负荷工作的习惯。参见教材P71
11.【正确答案】 ABCDE
【答案解析】
公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素(社会组织、公众和传播)的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序等。参见教材P72
12.【正确答案】 ABCDE
【答案解析】
具体职能部门或基层的负责人，需要了解的公共关系责任包括：①弄公共关系与自己的工作职责的关系；②努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；③在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作；④让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。参见教材P79
13.【正确答案】 ABCDE
【答案解析】
生产部门的质量问题、销售部门的服务态度问题、人事部门的职工关系、宣传部门的新闻界关系、办公室的社区关系、门卫的仪表仪态、电话总机接线员的服务态度等，均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。参见教材P80
三、简答题
1.11
【正确答案】 专业公共关系公司服务的特点：
（1）较为客观公正；
（2）技术全面，专业性强；
（3）较灵活，适应性强；
（4）关系较疏远；
（5）运作成本较高。
【答案解析】 参见教材P68
2.【正确答案】 公关协会的主要活动内容：
①联络会员；
②规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；
③专业培训；
④普及知识；
⑤编辑出版刊物。
【答案解析】 参见教材P69
3.【正确答案】 公共关系人员应具备下列公共关系意识：
（1）形象意识，是公共关系意识的核心。
（2）服务意识；
（3）互惠意识，是公共关系的功利意识；
（4）沟通意识，实际上也可以说是一种信息意识；
（5）长远意识；
（6）创新意识。
【答案解析】 参见教材P70-71
4.【正确答案】
组织公共关系人员应具备的基本公共关系实务知识包括：公共关系调研；公共关系活动策划；公共关系活动实施和评估；公众分析；与各类公众打交道；社交礼仪等。
【答案解析】 参见教材P72
5.【正确答案】 公共关系人员的培养途径有：
（1）大学本科教育；
（2）大专培训班；
（3）函授教育；
（4）公共关系培训班；
（5）全员公共关系培训。
【答案解析】 参见教材P74-75
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