论商务沟通中怎样做好演讲

第一篇：论商务沟通中怎样做好演讲

论商务沟通中怎样做好演讲

摘要：演讲是在大庭广众之下所作的讲话，他不同于电台讲话，不同于录制视频。演讲需要讲究神情，手势等非语言沟通，要做好演讲就需要做好充分的准备。不能做好演讲的人就如发不出声音的录音机，在竞争如此激烈的社会中学会演讲并做好演讲必然会是社会中的活跃人物。演讲是门技术更是一门艺术，一个人的演讲水平可以代表他的能力，口才好的人容易被人尊敬，足以显示演讲技巧在商务沟通中的重要地位。

关键词：演讲；技巧

演讲是门沟通的艺术，一场演讲最重要的莫过于三个方面：演讲者是谁,他怎样演讲，他在讲什么。其中，排在后面也意味着重要性最低。由此可见，对于演讲者来说，最重要的就是他个人的风格。S.C.埃林是国家现金注册公司理事会会长，也是联合国教育科学文化组织的主席，《演说季刊》曾发表了他的一篇名为《演讲和事业领导者的关系》的文章。很多年前，堪萨斯州一位年轻的分行主管，做了一次精彩绝伦的演讲。此后，平步青云，现在已是掌管该公司业务的副总裁。1.演讲必须讲究非语言沟通技巧

演讲要取得良好的效果就必须注重非语言沟通，非语言是指用来配合有有声语以表达思想、丰富感情的眼神、表情、姿态和动作。如果非语言技巧的生硬或者根本不用就会使得演讲变得无趣。

在练习演讲时，我们可以通过录像来观看自己演讲过程中的表现，是提高姿势语言的有效方法——因为录像是不会撒谎的，它会显示你意识不到的一些动作和手势。常识将会告诉你那里需要改正的地方，要注意的面部表情、姿势、手势和穿着。2.取用案例生动或就地取材技巧

演讲者在开始的时候就能使用涉及听众自身利益的话语，那听众就会竖起耳朵倾听。1954年法国总理在孟杰斯·法郎士在一次电台广播讲话的时候用了一段简短的楔子：8月中旬正是你们中间很多人的休假的时刻，我想如果打断你们片刻的休息时间，跟你们说几个关系重大的问题，你们是不会反对我的，因为这些问题与你们息息相关。就这样听众被牢牢的吸引住了。

演讲的成功关键在于演讲者和听众产生共鸣，为了达到这一目的，采用生动的例子或者就地取材，往往可以使听众觉得你说的是身边的事，就会不由自主的投入进来。林肯年轻时，常常在印第安纳州的农场里帮工。剥玉米或杀猪。每天的工资少的可怜。但他后来，却在盖茨堡发表了世界上最精彩的演讲。当年的盖茨堡大战共有17万人参战，死亡人数为7千多人。林肯在盖茨堡演讲中的最后一句是：“······要让那民有、民治、民享的政府不会从地球上消失”这句话勾起了那时所有人的心声，引发了他们的共鸣。这篇演讲稿也载入史册。3．说话的语速和节奏

演讲都具有郑重性，语速和节奏使用适当才能是语言中肯有力，语调和谐自然。在演讲过程中你需要强调某件事或某句话甚至是某个字，这就需要你巧妙地运用停顿、重音等及时传达出你的意思，吸引听众的注意力。如果讲的过快就会使重要的信息流失，不能更好的传达给听众，一味的抢速度，只能使对方感到你的轻浮，进而对你提供的信息产生怀疑。这样即使你提供的信息再多，也不能为人们所接受，也就没什么意义了。

4.演讲稿的宜简短凝练

演讲是长好还是短好，这是没有定论的，只要有内容、有感情、长短都可以。但是人们都认为演讲还短一点比较好。只需所讲的内容充实，简练的文字中浓缩着最具代表的感情和信息，那就是最精彩的。

马克·吐温曾经说过，有一次他去听一位牧师传教，开始很有好感，准备捐献身上所有的钱。过了一小时，他听的厌烦，决定留下整钱，只捐零钱。又过了半个小时，他决定分文不给。等到牧师说完了，他不仅不给反而还从捐款的盘子里拿出两元钱做为时间的补偿。这可以说是对说话冗长者的一个绝妙的讽刺。5.演讲结尾

演讲要获得全面成功，还需要一个精心设计的结尾。演讲的结尾既要有文采又坚定有力，既概括全篇又耐人寻味，才能使全篇演讲得以升华，收到良好的效果。

演讲结束时，不能松散、拖沓尽量避免那种人云亦云的方式。华东师范大学的一位同学做了题为《时代的启示》的演讲结尾就是这样的：“我们民族的振兴之先驱，将以十倍之创新、百倍之努力迎接时代的考验！伟大的歌德曾这样欢呼新时代的到来：‘宽恕我吧！”渗透着时代的精神，这是莫大的乐趣！’看呀，从前的智者就是怎样思考的，而我们最后却远远超过他们。

结尾犹如撞钟，余音缭绕，耐人寻味，令人感奋向前。结语

洛克菲勒说过：“保持耐心和求索精神，终将获得成就，这就是商业成功的第一要则。”成功地学习演讲也是如此。马上行动起来，运用所学的技巧，踏上通往成功的道路！演讲被喻为七大恐怖事件之一。但是，有数不胜数的人在演讲上获得了成功，最终也奠定了他们成功的基础！我们在演讲时也需注意技巧，把握演讲的细节，明白如何使听众保持兴趣，又如何增强自信，消除演讲的恐惧，在演讲的舞台上神态自如。

参考文献

《卡耐基口才学》2010

第二篇：商务沟通演讲

（二）社会责任感缺失

客观因素

第一、从社会的角度看，受市场经济价值功利化的影响，重利轻义的思想泛滥，主体文化浮躁。举例：拜金主义泛滥，“非诚勿扰”女嘉宾宁愿在宝马车上哭也不愿在自行车上笑。“炫富女”时有。社会宣传的全是有钱人怎样，对下层人民缺少关怀，人们的社会责任感正在慢慢消失。

第二、从家庭角度看，责任教育缺失父母只注重孩子的学习成绩，考好大学，找好工作，缺乏责任教育。加之孩子上大学后，与孩子缺乏沟通，更谈不上教育。很多大学生是独生子女，没有吃过苦，受过罪，生活在良好的生活环境和优越的学习环境中，加之有些家长对孩子的过分宠爱和纵容，使其逐渐产生依赖心理，丧失了独立的人格，形成任性、自私、骄傲与自备并存的性格。他们缺乏积极的思考和学习的动力，习惯于被给予，被关照，被服务，缺乏应有的同情心和责任心。

第三、从学校方面看，责任教育不到位。只进行专业教育，重科技教育，轻人文教育，重视专业教育，轻道德教育。学生对各种知识只是被动的接受。

二、高校有些专业课程体系设置不合理，与社会现实需要衔接不紧密，学生学习易迷失方向，容易为了考试而学。经常是考试前才开始学习。而不是为了学习增加自己的知识，找准自己的社会位置，从而增强自己的社会责任感。

三、高校一些老师社会责任感淡薄。我们承认大部分老师是认真负责的，但有些老师为人师表，自己给学生传达的就是功利主义的思想，根本没有言传身教，提高学生的社会责任感。

主观方面

第一、大学生对社会的主观认识出现偏差。从校园走向社会，缺乏社会经验和社会实践。遇事急躁，不会客观、冷静、全面地分析各种社会问题，常感到失去了理想支柱和事业激情。第二、大学生对自身的社会角色和社会地位缺乏正确的认识。相应的社会地位就会有想应的社会责任，社会角色和社会地位的不正确认识就会导致大学生对自己应该承担的社会责任缺乏必要的认识，这样的话就会他们很容易在心理上产生空虚感，行为方向不明确。对这些没有很好地适应心理转变，没有明确进入社会角色的大学生来说，社会责任感常常只是外在的东西。因此，这就使得他们无法正确认识到社会赋予自身的历史使命，无法产生崇高而伟大的社会理想，缺乏履行社会责任感的强大动力。

第三、大学生自我意识的错位。自我观是人们对自己存在与发展过程的认识。大部分学生的自我观是正确的，但不容否认部分大学生确立的自我观不太切合实际。他们自以为是，目空一切，个人英雄主义突出，过分强调“自我”为中心，热衷于个人利益的满足，而对待他人、集体、社会利益却表现出极度的冷漠与自私，这种错误的自我观不利于社会责任感的形成。

第三篇：怎样做好演讲

怎样做好演讲

题目深化的论点、论据，结论和提议【关键】

1使用听众觉得与众不同的词语，如古诗、名句、名言或者网络、社会、切中时代利弊的新词；

2.使用排比句和循环句，事半功倍的效果；

3.使用首尾呼应的方法，突出重点，推出效果；

4.整个演讲要思维的逻辑性，由浅入深、有条有理的把论点论据讲明白；

7.懂得托物起兴，有一个好的开头很重要；同时，结尾也要有力而精炼，令人回味无穷。

9.互动。反问，诘问 引起观众思考，提高演讲质量的方法。

演讲稿的结构

演讲稿的结构开头主体结尾

开头【重要】

1）明确把握演讲的中心。【加入修辞】

2）说明情况，介绍背景。

比如恩格斯《在马克思墓前的讲话》的开头：三月十四日两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想，......－－但已经永远的睡着了。

这个开头对事情发生的时间地点人物作出了必要的说明，为进一步向听众揭示论题做准备。运用这种方法开头，一定要从演讲的的中心论点出发，不能信口开河，离题万里，更要防止套话、空话，败坏听者的胃口。

3）提出问题，引起关注。

激发听众思考的问题引起听众的兴趣 问题应该新颖、独特，确实能促使听众去思考。

主体

演讲稿在开头后要迅速转入主体，这是演讲的正文和核心部分，注意以下几个问题。【质量】

1）确定结构形式。演讲稿的形式 【活泼 旁征博引 剖析事理 引经据典 挥洒自如 或层层深入 或就事论事】要求内容突出、问题说透、推理严密、层次清晰、情理交融。

2）组织好材料。演讲稿的理论依据和事实论据的组织安排要适当。保证例证的真实性、典型性。内容要求言简意赅 画龙点睛的作用。

3）构筑演讲高潮

高潮三个特点 集中体现演讲者的思想观点。二感情强烈，爱恶、喜怒在这里得到尽情宣泄。三语句精炼。如何构筑演讲高潮呢？

注重思想感情的升华。对问题有较为深刻全面的分析、论证，演讲者的思想倾向要逐渐明朗，听众也能逐渐领会演讲者的思想观点，并有可能在与演讲者的思想感情产生共鸣，从而构筑高潮。

其次要注意语言的锤炼，使用【排比反问等句式增加气势、也可借助名言警句】把思想揭示得更深刻。结尾

结尾时言简意赅、余音绕梁、能够使听众精神振奋，并促使听众不断思考和回味。【整齐影响】

写结尾时进行简单小结，或以号召性、鼓动性的话收尾，或者以诗文名言以及幽默俏皮的话结尾。原则要留下深刻的印象。

结尾的结构：【引导式，希望式，感慨式和抒情式。】 思想教育类演讲稿

思想教育类的演讲稿是【针对现实生活中人们的思想动态、思想倾向和思想问题，以真切的事实、有力的论证、充盈的感情来讴歌真善美、鞭挞假恶丑】。引导听众树立正确的人生观、世界观，激励听众为崇高的理想、事业而奋斗。这类演讲稿适用于演讲比赛、主题演讲会、巡回报告等 思想教育类的演讲稿有以下特点：

一是时代性。

思想教育类的演讲稿所涉及的内容大都是现实生活中比较突出的问题，都具有浓郁的时代气息。撰写这类演讲稿时，要把握时代精神，如实宣传现实生活中的新人、新事、新思想、新风尚。

二是劝导性。

思想教育类演讲的目的是劝说、引导、警示，让人们在人生的道路上走好每一步。为此，演讲者要站在特定的立场上，通过大量翔实的材料，具体生动地阐明自己的观点，使听众在不自觉中受到感染，并引起思想上的共鸣。三是生动性。

思想教育类的演讲，并不是用抽象的说教方式把自己的观点强加于人，而是运用具体生动的事例和形象直观的表达，去打动听众，使之自觉自愿地接受演讲者的观点。

第四篇：商务沟通PPT演讲总结

商务沟通ＰＰＴ演讲总结

1.《零距离中国馆》——本组PPT解析....................1

1.1 PPT制作：......................1 1.2 需完善之处：........................1 1.3 后期修改：.....................1 1.4 本次PPT制作个人总结：....................1 2.PPT演讲思考....................2 3.ＰＰＴ笔录——对几个小组的分析................3

第三组 李元妮ＶＳ露丝....................3

第七组 芒果台....................3 第十组 Ｆａｃｅ........................31.《零距离中国馆》——本组PPT解析

1.1PPT制作：

PPT整体洁简、明了，思路清晰，按照时间顺序，将逐个介绍不同的展区。内容以图片为主，辅以少量文字，演讲者的解说为重点。

PPT的主要内容按简单的时间顺序，以不同的主题，进入六个展览区，如岁月回眸、寻觅之旅、童心畅想等，有严谨的逻辑和清晰的路线。文字和图片的大小和在屏幕中的位置是制作得让人觉得舒服、自然。其中大部分的图片是本组人员亲自拍摄的，虽然摄影的水平有待提高，但是亲身体验过，才有很多感受和经历。演讲者有旅游经历，表达清晰、明了，虽然声音比较小，总体上是讲解得非常清楚。

在制作的过程中，我们小组成员有密切的交流和协作。多次提出意见，并对PPT进行了几次的修改，在演讲结束后，结合课堂上的意见和问题，再一次进行了大幅度的改动，使PPT能达到比较良好的水平。

1.2需完善之处：

1缺少一张总的导游图，放置于PPT的前面，对20几页的内容有一个纵观。2可以增加些动画效果或文字，减少对关注演讲者自身表述的压力，有助于PPT内容的充实和美观度的改善。

3在PPT最后加上演讲者自己的一些感想和心得，有更多的感性表达。

1.3后期修改：

１将头几页的文字进行了彩色化的处理，字体的格式处理，使画面更有趣。２增加了一张总的游览展区，进行了超链接的设置。

３在最后加上了一张没有文字的心得的PPT，由演讲人讲述。

1.4本次PPT制作个人总结：

虽然做过很多的PPT，但是没有像这次这样有展示，老师和同学们的交流和评论，以及再次的修改还有最后的思考。在这一系列的过程中，收获还是蛮多的，认识到要把PPT做到完美是要花很多的功夫的。不仅仅从PPT的内容，文字，图画，底版来设计，还要结合演讲者的思想和主题的深入程度，表达的风格和语言流畅度，使用哪种感官方式，如视频、音频、现场模拟等等，都是要仔细斟酌的内容。

我的主要任务是制作，真是非常费力费神，要和小组成员交流、切磋，听取意见以及反馈制作程度，PPT的所有内容不是自己个人的想法和意见，而是大家一起努力的成果。只有很好的交流和沟通，才能制作出好的PPT。

2.PPT演讲思考

原本以为商务沟通是一门注重理论的课程，但是通过这些PPT演讲的课堂，使我对沟通有了一个深入的认识，不会觉得这是一门简单的课程。PPT的演讲是注重细节和技巧的，需要互动交流，和良好的沟通，从一个小小的问题中，可以折射出许多的事物，有很多我们可以学习和改进的地方。

在花费了很多的时间和精力，听了将近２０多组精彩的PPT演讲，学到了很多的关于演讲的东西。不仅仅在如何精雕细琢得完善PPT，还在于作为一名演讲者，该有怎样的表达流畅度，语言的风格，有什么形式的沟通现场互动效果等等。通过一系列的PPT演讲和课堂讨论，对这门商务沟通课程也有了一个全新的看法，不仅仅是理论的，更是可以应用到现实的事物中。

在PPT演讲中，首先演讲的内容要引起同学们的注意力，其次才是PPT制作的风格形式和演讲者的表达。无论哪一个环节，都需要投入大量的时间修改、揣摩、交流，集众人的力量，制作出一个比较好的PPT，沟通的形式就很重要了。

图片、音乐、视频、现场表演都是沟通的一种形式，借助这些形式，可以在听觉、视觉上给我们不一样的感受。语言的表达更是一种最直接的沟通，带给我们的信息量最大。这些都是有形的沟通，而眼神、不经意的肢体动作、面部表情，无形之中也在传递着沟通的讯息，这些在演讲者的方面是非常重要的。PPT所传达的东西是有限的，只是跃然纸上，而演讲者是鲜活的，表达是动态的，可以带动全场的氛围。在听了这么多的PPT，有的是靠感官的刺激，有的是靠PPT的精彩程度，单纯靠演讲者的能力是很少的，无论是那种形式，都需要各种沟通方式的结合，学会观察现场同学们的反映。能及时的观察现场的反应，做出相应的调整，有着较强的应变能力，是我所应学习的。

在课堂中，听得最多的评论是老师的点评，有着导向的作用，虽然自己只是总结并归纳了一些理论的东西，更多的东西，是要自己去实践和满满领会的。

这些课堂都非常有收获，因为有每一个同学和参与和付出。不仅仅有老师的授课、点评，也有我们的踊跃发言，这种互动使课堂充满了张力和意外之处。作为一名听众，要认认真真从头挺到尾是件很累的事。要看PPT，听演讲者的讲解内容，还要不断地记录要点，思考所说的话，学习他们优秀的点。听到最后都是处于疲劳状态，不过乐在其中。

虽然PPT的有各种各样的风格、内容和思想，没有统一的标准和模板，但是无论是哪一个小组的演讲，即使再好，都可以找出不足之处，都有进步的空间，没有完美，只有追求更好的。这是我额外深切体会到的一点，我想，也是我们不断进步的原因之一吧。在大学里，这种形式的课程是有的，但是像这样，有点评，有同学们的参与，有后续的修改和总结还是很少的。我学到的很多东西，可能都是在以后的学习和工作中受用的，也许现在仅仅是知道一些理论的技巧，不过，学过的东西在未来的某一天，会让我觉得受益匪浅，使我有一种感叹。

3.PPT笔录——对几个小组的分析 我从演讲的逻辑思维、ＰＰＴ选材、和演讲者三个方面，分别选出这次的ＰＰＴ中我认为较优秀的小组，进行自己的点评和分析，有更深刻的学习和感受。

第三组 李元妮ＶＳ露丝

通过中西方的两部电影中女主角在灾难前后的命运和生活轨迹的对比，透析出中西方的爱情观、婚姻家庭观、生活观念的差异。从文化心理学这个微小的角度展开，选题很好，思维有创造力，让人耳目一新。ＰＰＴ制作精简，以中西对比的方式来讲述，层层推进，思路清晰，引导观众们一步步去探索背后的深层次原因。在每个原因的前面有小序号标序，使观众一目了然。解说者声音洪亮，语言有条不紊，不足的是敲击鼠标声音过大。

这组的ＰＰＴ有一个很大的优点，就是逻辑思维清晰严密。无论在语言沟通还是ＰＰＴ中，条理清晰是非常重要的。这是我认为应该好好学习的地方，但是这种自然的严密逻辑是长时间的训练而形成的，不能一蹴而就，需要花时间来训练。还有一点，ＰＰＴ选材的切入点很微妙，思维很独特，发散到我们所不能想得到的方面，也是一种思维的优点。

第七组 芒果台

题材：选材富有吸引力，取源于同学们日常生活中所关心的话题。从“超女”到“流星雨”到“天天向上”，都是一时热议的社会焦点．ＰＰＴ的内容充实，资料、图片丰富。ＰＰＴ制作：涵盖了大量的文字和图片，每一张图片都极大的引起了同学们的兴趣。但是图片排版凌乱，文字过多过繁，没有将二者很好的结合起来。

演讲者：能配合讲解得内容进行举例和示范，有很好的眼神交流。

这组的ＰＰＴ演讲，我认为最大的优点是选材。选取了几乎高达１００％学生认知度的热议话题，能很好的达到现场互动沟通的基本条件，同学们都知道且乐意交流的内容。在ＰＰＴ演讲时，选材的重要程度不亚于演说者讲解的水平，因此，在内容和材料上，要有斟酌，选择贴近社会生活的材料。

第十组 Ｆａｃｅ

ＰＰＴ制作：稍显凌乱。结合要讲脸型的内容，选取了相关清晰的图片，文字和图片的结合还不是很和谐，图片的大小和放置的位置缺少协调。

互动过程：在整个ＰＰＴ的演说中，演讲者请观众来示范，这是一种不恰当的互动，会造成尴尬的气氛，因此，演讲者可以以自己为例子。

演说者：从演说者一上台的外貌，服装和气质，可以感受到她的满满的自信感。在台上声音嘹亮，起伏有致，洋洋洒洒的都散发着自信。演说者很适合演说这次关于女性的话题，ｆａｃｅ，个人魅力较大。

这组的优点是演讲者的挑选很好，很自信，给观众们的感觉是非常好的。做为一名演讲者，首先自己的着装、外在要端庄，留下一个良好的印象给观众们，语言的表达要清晰流畅，流露出一种自信，使沟通进行得更有效率。

第五篇：怎样做好门店沟通管理

如何做好门店的沟通管理

好的执行力一定要靠好的沟通能力来支撑，反过来，好的沟通能力又促进了执行力的提升。

大型超市一般都有很多员工和促销员，每天要完成非常多的工作任务，接待成千上万的顾客，员工往往来自全国各地，且素质参差不齐，这些都给“沟通”带来了很大的挑战，具体表现在：

1）员工户籍多元化，个性多元化，形成很多沟通障碍；2)员工学历普遍不高，能力素质参差不齐，需要比较娴熟的沟通技巧；3）每天需要和海量的顾客打交道，沟通的窗口很多；4）零售业对细节有着很高的要求，门店每天都要下达很多的指令，员工需要进行多频率的口头和书面的沟通。

因此，很多超市门店内经常出现沟通不良的现象：主管不能及时把公司要求传达给员工，即使传达了，员工也不做；下属不服从上级的指令；普通员工匿名或者公开到高级主管处投诉直属主管；主管和员工在卖场吵架甚至打架……

笔者所在门店在沟通方面做得比较出色，员工士气很高，经常受到公司高层的表彰。这是我们通过采取一系列措施，保证了店内沟通“准确、及时、顺畅”的结果。具体来说，我们门店是从以下三个方面入手的。

一、努力营造一个良好的沟通氛围

1、利用各种场合宣扬沟通文化

在店里，我们倡导开放式沟通——说出来，让别人听见。开放式沟通鼓励所有员工对就职期间的所有事宜进行开放和坦诚的讨论，通过店会、员工大会、基层会议、看板公告等各种方式，不断的传达公司鼓励沟通的文化，让每个员工和促销员都感受到自由开放的沟通文化。

2、营造出尊重员工的氛围

尊重员工是沟通的基础，否则沟通就变成简单的单向命令。我常 常在管理层会议上说：“我们要有做领导的样子，但不要有领导的架子，员工只是和我们分工不同，而没有贵贱之分，我们自己也是从员工开始做起的。”每个主管都应该从心底里认识到尊重员工的重要性，尊重员工的个性差异、地区差异等。管理层要记住员工和促销员的姓名，店长要记住更多的员工姓名，尊重常常就体现在叫出他（她）的姓名、给他（她）的一个微笑。

3、管理层起到榜样作用，树立责任感

管理层团队要少讲大话空话，多讲具体有实效的话，讲话时要有亲切感，具体生动，多干具体的事情。如果管理层团队说的天花乱坠，做的一塌糊涂，员工会认为管理层只做表面文章。主管能起到榜样和表率作用，被员工信任，就是最有效的无声沟通。

4、开展丰富多彩的活动，实现双向沟通

比如开展员工演讲比赛、员工座谈会、户外拓展活动赛等，让员工轻松的参与其中。这既能让员工及时了解公司的政策和要求，也能帮助管理层以此了解他们的内心真实的想法和要求。

5、鼓励员工和主管有说出真相的勇气

沟通一定不要做皮毛上的不着边际的“你好我好”的沟通，一定要说出真相，这才是有价值的沟通。只有了解了真相，才能解决实际问题。

6、门户开放

在门店，我们推行门户开放政策，让每一个人有被聆听的机会。员工可以与任何一位管理人员讨论任何问题，以此逐渐形成一种诚信、公开的沟通氛围。

7、不说下属长短，不搞办公室政治

办公室政治会加大内耗，阻碍沟通，让大家都不敢说出真话，都带着“面具”说话，乃至不愿意沟通。我们要求所有管理层同事以身作则，大家当面把事情讲清楚，而不要背后议论人。一个门店就是一个整体，不应该再去建小山头、搞小动作。

二、运用各种沟通方式，架起沟通平台

在我们公司，沟通的内容除了商业信息之外，还有企业文化、人 力资源和团队精神等。我们门店通过丰富多彩的沟通管道，架起了一个大气兼容的综合型沟通平台。

1、综合性沟通平台

1）员工大会：我们门店每月召开一次员工大会，包括管理层、员工、促销员约300多名。在会上，表彰优秀主管、员工和促销员，并宣传公司最新政策，开展主题演讲、互动游戏等活动。

2）例会分享：每天早上九点，当班的管理层在卖场找一个角落召开现场沟通会（一般要求在20分钟内完成），然后各部门再分头去召开部门内部的碰头会，把当天的目标和要求分解下去；每周一下午召开全店管理层大会。

2、商业信息沟通平台

1）现场沟通指导：现场沟通指导是最直接有效的沟通渠道。在现场倾听员工、促销员、顾客的声音，既能及时满足顾客的需求，也能即刻对他们的反馈做出反应，对员工进行现场培训和指导。在我们店，我们要求负责营运的管理层把70%-80%的工作时间花在卖场和仓库，同员工们一起工作；店长也会每天安排至少6个小时进行巡店，进行走动式管理，走到哪里就把公司的要求灌输到哪里，对员工进行现场鼓励和指导，对表现特别优秀的员工随时进行表彰，这样就在现场织起了一个紧密的沟通网，随时随地把信息准确的传递到员工中去。

2）金点子计划和店长信箱：员工常年在一线，往往最了解问题出在那里、顾客的需要在哪里，为了鼓励他们说出他们的建议，我们在店里推行了金点子计划，让员工把自己好的建议提报上来或投递到店长信箱，进行定期的评比奖励，并把他们美妙的建议张贴出来，告诉全体以员工这个好建议能为公司带来什么，同时把建议快速运用到实际工作中去。这样就大大提升了员工的沟通的积极性，让员工真切感受到自己是公司的主人。

3、公司文化沟通平台

每个公司都有自己的企业文化，门店必须把公司的文化彻底的推广到每一个员工和促销员当中去。1）演讲比赛：我们会经常组织开展店内员工演讲比赛，让员工来讲公司的文化，表达自己的心声，这既能很好的调动他们的沟通技巧，也能把公司的文化和要求很好的传递给其他员工。

2）基层会议：它是让员工不断提出改进意见的场合，形式有点像头脑风暴。我们会定期随机的到各部门抽取员工和促销员，把他们叫到一起开个会，鼓励他们畅所欲言，从中搜集到好的建议或解决他们的困惑。

4、人力资源沟通平台

1）师徒协议：我们在店里推广了一个师徒计划，每天管理层成员至少收4-5名徒弟，签订师徒协议，并把全店师徒名单张贴出来，定期评出最佳老师和最佳弟子。我们要求每个老师每周至少和每个弟子沟通半个小时以上，对他们进行一对一的传道授业。师徒协议起到了很好的“传帮带”作用。

2）员工意见调查：我们隔一段时间就会进行一次员工意见调查（匿名的）。通过调查，员工会告诉我们哪些地方我们做的够好，哪些地方还需要改进，以及他们对自己和公司提出的期望。我们根据调查结果开展基层会议进行分享，并实施有针对性的行动改进方案。比如，有的员工提出希望得到更多的培训机会和岗位轮换，我们就尽量满足他们的要求。

5、团队精神沟通平台

1）店长午餐会：每隔一段时间，店长会让店内4大部门各挑选2-3名优秀员工和促销员一起共进午餐，且没有同其他管理层成员参加。通过这样的接触，员工更愿意反馈一些店里的实际问题，也得到了很好的鼓励。

2）员工拓展活动：我们经常组织员工一起外出烧烤，去年我们还组织全店400多名员工一起看《建国大业》，开展这些活动能增加团队成员间的沟通粘性，让沟通的管道更加宽阔。

三、丰富管理团队的沟通技巧

1、通过培训提升管理团队的沟通能力 在我们店里，每一个成为门店管理层的人，都会讲过专业、系统的管理沟通课程培训，这样他们基本上都具备一定的沟通和领导艺术。我鼓励各级管理层经常在员工大会和例会上做公众演讲，以此来锻炼他们的沟通能力。很多主管刚开始不会讲，慢慢的就讲的很有道理，滔滔不绝。

2、提醒管理层学会聆听

这也是我们门店以前的盲点。我们曾经常花大量的时间和员工沟通，甚至可以给员工一口气讲1-2个小时的大道理，但是却不愿意聆听员工5分钟的倾诉，还没等他们说一句话，我们就泼上去一盆冷水。经常出现的场景：“你不要多说了，不要有太多想法，按照我说的做！我做卖场这么多年，吃过的盐比你吃过的大米还多”。长此以往，员工往往不愿意把他们真实的想法和建议再说出来，我们也就无法知道员工的内心想法。因此，我要求管理层和下属沟通时，要强迫自己做到多聆听少讲话，一下子改正以前的老毛病很难，但是每次沟通时都要提示自己把多讲话的权利留给员工。

3、强化“询问信息”的技巧。

在这个方面，我们之前也有很多欠妥当的地方，比如曾经我们总是采取封闭式的巡问方式，与下属沟通时多是咄咄逼人，一副法官审判犯人的模样，所以很难从员工那里了解他们的真实想法，更不要说很好的建议。现在，我们在和下属说话时，更多是说“我想听听大家的想法，欢迎大家多提出宝贵意见啊”，让他们感受到上级领导的开朗，尊重不同意见，鼓励开放讨论，从善如流，如此一来，和下属沟通的效果往往事半功倍。

4、“提供信息”时要求信息准确、直接

不要不懂装懂，误传误报，什么问题都“敢”直接回答，而不敢说“我不知道，我了解了以后在告诉你”。以前我们常不能客观的去传播公司的政策和需求，导致公司的政策常常被误读、扭曲；也常常会给员工一些大饼，说只要好好努力就能升职加薪的空话，而没有告诉他们到底有什么样的量化绩效以及如何达成的方法。后来，做了很多改善，让员工感觉到我们提供的信息是可以信任和执行的。

5、强调先听后讲的程序

不着急说，先听听下属的意见。若非紧急情况，管理者应该是说最后一句话的人。养成让下属主动开口的习惯，不要向员工很强势的传达你本人的意愿，要及时肯定和鼓励员工。

6、公开表扬、私下批评

每个人都要面子，都希望多被表扬，少被批评。以前我心情不好的时候，也会被当众批评某些员工这不好、那不好；后来发现这样的沟通效果不佳，被批评人的面子挂不住，抵触情绪比较严重。现在，我在公开场合多数是表扬员工，对犯错误当事人只是私下批评，即使是公开批评，也先提前私下告诉员工准备当众批评他，以及为什么批评他，好让他有一个思想准备，这样被批评人的抵触情绪就会降低很多。

7、沟通后要跟进

沟通的再好，如果不跟进、不监督，往往也很难产生好的结果。在我们店内，有一个严格的沟通追踪制度，什么时候完成、谁来完成、需要什么协助都明确定下来，定期追踪和回顾，把沟通的结果确定下来，定期追踪和回顾，把沟通的结果落实到实处，而不是放空炮。好的执行力一定要靠好的沟通能力来支撑，反过来，好的沟通能力又促进了执行力的提升。如果每件事情都能很好的完成，下属就会更加重视和你的沟通，重视沟通的内容。