用心服务与造就绅士

第一篇：用心服务与造就绅士

“外师造化，中得心源”，“无法而法，乃为至法”，是纯艺术创造的规律，也是服务艺术创造的规律。中国的金钥匙提出，“在客人的惊喜中找到富有的人生”。这种从自己的创造性劳动中寻找到生命的意义和美，从客人欣赏的目光里读出自己的风采的理性体认与情感体验，使服务艺术获得了强大的动力。

一、用心服务

认真服务只是把事情做对，而用心服务则能把事情做好。一家酒店，一位头夜才入住的客人在清早起来走出房门时，一位服务员迎上来向他问候：“先生，早上好!”在另一家酒店，服务员不仅热情地向他问候，而且还记住了他的姓名：“XX先生，早上好!” 一家酒店，在客人需要一张地图时，服务员迅速找来地图交给客人。在另一家酒店，服务员还关切地询问：“先生，您需要到什么地方呢?我可以在地图上帮您找到，并画出最佳线路图。如果您需要车辆，我们也可以帮助安排。”

一家酒店在铺夜床时，服务员认真按规范操作。在另一家酒店，在床单折叠迭处放上一颗巧克力糖。

显然，这两家酒店的服务给客人的感受和体验是不一样的。前者遵循标准，后者创造惊喜;前者是认真服务，后者是用心服务。创造快乐和美感体验，困难的不是技术，而在于是不是用心去服务。用心服务要求站在客人的立场去感知、思考和提供服务，努力追求尽善尽美。

不是站在客人的立场，或较少站在客人的立场去思考问题的事例很多。例如，手巾尽管很新，但上面黄斑点点;酒店提供洗衣服务，但客人想洗衣却找不到装衣服的洗衣袋;客人向店方咨询某件事，被告知打某个电话，却常常占线或无人接听，甚至把电话转来转去，而得不到及时解答;不管客人的承受力和就餐要求，尽量给客人推荐利润高的比较贵的菜，让客人十分反感;对消费档次高的客人服务好，对消费档次低的客人服务差等等，都反映了服务的缺欠。

用心服务，是服务艺术或艺术化服务的最根本的要求，也是开启服务技巧和方法之门的金钥匙。

用心服务要求：

(1)善于换位思考。也称设身处地法。我们在提供服务时，经常在心里这样问自己：“假如我是客人……”，是必要的，从而把麻烦留给自己，把方便、舒适、满意、快乐带给客人。

(2)善于鉴貌别色。具有迅速领会和理解外界信息的能力和准确的判断能力，是服务职业能力的重要特征之一。我们要善于从客人的一个眼神、一个动作、一句话语，敏锐地捕捉明确或隐含的服务需求信息，并迅速做出积极的反映。(3)善于关注细节。关注细节，也就是追求卓越服务。

善于持续创新。也许菜单经常更新，但摆台、餐巾花形、餐厅装饰和布置等却是多年来一成不变。只有不断地创新服务，从观念、思维、动作、程序到方式、方法，乃至整个酒店形象、服务形象，处于持续创新的过程中，我们的服务才能愈来愈接近尽善尽美的境界。

二、客人是朋友而不是上帝

客人是朋友而不是上帝。上帝永远正确，而客人和你、我一样也会犯错误，甚至提出无理的要求。问题在于如何避免与客人发生冲突，巧妙地加以处理，并尽最大的努力使客人满意。特别是在客人提出投诉的时候，把客人的投诉看成是“改善服务”的机会，避免谁对谁错的争论，妥善解决顾客提出的问题，使不满意的宾客变成满意的回头客。显然当没有遇到问题的时候，服务工作谁都做得好;一旦出现问题，或客人有特别的需要的时候，就要验证我们的服务艺术了。《中国旅游报》曾刊载这样一个案例。一天，某餐厅来了几位年轻先生，服务员小李礼貌且热情地问候：“晚上好，先生!”换来的却是一瞥眼角的余光。在小心翼翼地挂好客人的每一件衣服后，小李又热情地询问：“几位先生，用点什么饮料!”没有人理睬。“我们这里有龙井、银针、毛尖、菊花茶……”仍然没有人吱声。其中有一位说：“小姐，打开电视，看看新闻。”“对，对，打开电视!”其余几位都随声附和。小李猜想首先发话的一定是今天的主角。它发现这位客人进门后将一个牛黄解毒片的药袋丢进了垃圾筒，便微笑着询问：“您看，这段时间天气燥热，给大家冲壶菊花茶，败败火，怎么样?”客人“嗯”了一声。不管怎么说，总算开了个头。客人到齐了，用了20多分钟的时间，终于点完了菜。斟酒，上菜，一切还算顺利。可好景不长，麻烦又来了。那位主宾大声说：“小姐，你对我有意见?这么多人，你偏偏把鱼头朝向我!”“不敢，不敢……”小李急忙摇头。“那你得给我一个说法，不然，这个鱼头酒，你替我喝了。”客人有点刁难。小李壮了壮胆，“您看，这是一条鳜鱼。您呢，是今天的贵客。您说，这鳜(贵)鱼不朝着贵客，朝着谁呢?”客人都被说笑了。但是那位主宾说什么还是不举杯，非要小李喝酒。小李慢慢走到主宾身边，端起酒杯，“王总，我知道，您一定不会让我为难的，是吧?!”“怎么不会?你替我把它喝了，我出小费。”说着掏出一张百元大钞拍在桌子上。小李笑着摇头，“王总，您也是领导，和我们领导一样，总不希望自己的员工触犯您所制定的制度吧!”“好!说得好!老哥，喝吧，不就小酒一杯吗?”一桌人居然都为小李说话。那位老总终于端起了酒杯。后面的服务变得异常顺利。临走，客人都主动和小李握手，表示感谢。

这是一次不同寻常的服务，也是一次富有魅力的服务。其魅力既在于服务员在一波三折的服务过程中所表现出来的观察、应变能力和语言、服务技巧，还在于服务员在整个服务过程中所表现出来的情感态度和精神风度。正是后者使技术性的东西具有了灵魂，使服务活动和程序获得了个性、生命和征服人心的力量。

这使我们想起希尔顿的一句名言：我们是提供服务的淑女和绅士。希尔顿的意思，是肯定酒店是一个需要“绅士”(“绅士”在这里是具有高尚的服务人格和高超的服务艺术的象征)和造就“绅士”的场所。在欧洲，金钥匙代表儒雅、诚信、彬彬有礼的绅士风度和卓越服务。服务品质和服务人员的素质、修养、个性有直接的关系。只有一流的服务员，才能创造出一流的服务。

三、造就绅士是一个综合工程但是，造就绅士是一个综合工程。造就绅士，必然注重员工对客服务理念、方法、技巧的培训。造就绅士，也必然注重员工忠诚感的培育和企业文化的建设。“服务利润链”所揭示的企业利润、顾客满意和员工满意之间的内在联系，使企业家在把目光投向外部、努力赢得顾客满意与忠诚的同时，把目光投向企业内部、努力赢得员工满意与忠诚。只有赢得员工满意,才能赢得顾客满意。这也是所谓的“ES”(EmployeeSatisfaction)理念或战略的基本含义。而赢得员工满意，激励是最重要的方法。激励，不仅仅是物质激励，例如，较高的薪金、奖金、各种福利，以及股票期权计划、股票红利的激励等，同样重要、甚至更为重要的还有精神利益的激励，让员工产生成就感和认同感。正是这种成就感和认同感，使他们在心情深处洋溢对自己所从事的工作和工作对象的热心、细心、爱心，这是在服务过程中实现心灵自由、臻达服务艺术最高境界的主体条件，开启众妙之门的金钥匙。也从而使培训不仅仅是传授给员工与其工作相关的基本技能和方法、技巧(尽管这种培训是必要的)，更是“心”的培育和成长。

外师造化，中得心源”，“无法而法，乃为至法”，是纯艺术创造的规律，也是服务艺术创造的规律。中国的金钥匙提出，“在客人的惊喜中找到富有的人生”。这种从自己的创造性劳动中寻找到生命的意义和美，从客人欣赏的目光里读出自己的风采的理性体认与情感体验，使服务艺术获得了强大的动力。（文/谢明德）

第二篇：用心服务

全省二级以上公立医院要改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”；要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；要加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

医院征文演讲稿：用心让服务无处不在

时间:2011-07-18 16:37来源:未知 作者:原创专家

医院征文演讲稿：用心让服务无处不在

有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。通过近一段时间用心服务的学习，我再一次体会到作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，我们双臂撑起的是患者的希望，我们双手托起的是患者明天的太阳。爱与奉献是我们白衣天使永恒不变的主题！同时我们也从患者身上看到了自我，实现了人生的价值。轻松愉快的传球游戏使我们明白了这样一个道理：当我们把它看作一个球时可以互相抛球做游戏，当我们把它看作一个病人时我们要用手捧着相互关心，相互传递。特殊的病人需要个性化服务。

创优无止境，服务无穷期。每个医护人员都要时时刻刻用心服务，让我们的服务无处不在。病人不仅需要柔和的灯光，明确醒目的标志牌，温馨安静的病房，更需要每一个医护人员整洁大方的外表，健康向上的精神风貌，和蔼可亲的微笑面容，精益求精的医护服务，道德高尚的品质等等。责任面前无小事。小事情关系大责任，小事情关系大荣辱。我们只有把每一个服务窗口服务到位，我们才能最终获得共赢，这就进一步要求我们提供无缝隙服务。分组进行的乒乓球游戏在提醒我们的服务是无缝隙的吗？换位思维，从患者的角度出发，我们还存在着哪些不足，该怎样改进，我们不仅要满足病人的基本要求，还要提供优质的服务，争取超越病人的期望，全面提高服务质量。自全院开展了用心服务以来,大家从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，开展让患者真正舒心、满意为内容的亲情服务活动。虽然我们没有感天动地的豪言壮语，但我们却立足平凡的岗位，用自己无言的行动，展现着广饶县人民医院医护人员的人生观、价值观，展现着我们报效社会、报效人民的责任感和使命感，全面打造广饶县人民医院的品牌形象，浓墨重彩谱写救死扶伤新篇章。

朋友们，当你步入现在的广饶县人民医院，你就会如沐春风，无形中被一种精神，一种奋发向上、无私奉献的团队精神所感染。在这里，你不仅会感受到真诚、微笑、热情周到的服务，更能从深层次领略到我们白衣天使爱岗敬业、无私奉献的品德和情操。在这里，每时每刻都在谱写着救死扶伤的璀璨华章;在这里，每个人都用实际行动展现着自己的人生价值，那就是--用自己的双手去温暖别人的双手。这就是我们广饶县人民医院医护人员的风采，这就是我们白衣天使无悔的奉献情结。

我骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使！我荣幸，因为我身属这个团结奋进、无私奉献的团队！我自豪，因为在我的身边，有无数甘于在平凡的岗位创造不平凡业绩的人！就是这些甘于平凡，默默奉献的人，用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者与疾病抗争。

我们妇产科是清一色的娘子军，在家里，我们是妻子，是女儿，是母亲。在工作中，我们是一个团结的．亲如姐妹的团队。时间就是生命，患者的安危就是无声的命令，在家休息的医生赶来了，刚下夜班的护士赶来了，在与产后出血羊水栓塞等危重病症的较量中，没有豪言壮语，只有忙碌的身影。为了密切观察患者的情况，我们加派专人管理观察病情，人员不够，大家都争抢着留下，有的护士把孩子反锁在家里，忘了给孩子做饭，有的大夫二十四小时没有合一下眼睛，时间在忙碌和焦急的等待中消逝，换来的是病情的稳定，病人的康复。面对患者，面对工作，我们得失无悔，奉献更无悔，因为我们的付出，换来的是一个个鲜活的生命，因为我们的付出，换来了千家笑语，万户欢声！因为我们的汗水和心血时刻与患者家属的悲喜融在一起，都在大大书写着两个字——生命！(责任编辑：admin)服务于责任 白衣 的翅膀立足岗位，奉献爱心—5.12护士节演讲

你轻盈的步履 巡回在寂静的长廊

你 柔美的嗓音 回荡在白色的病房

你用朴实而圣洁的形象 诠释着职业的内涵

你用最低的足音 奏响了一曲曲不朽的乐章

谁能忘记，“让生命闪烁着神圣、让青春闪光在战场”；谁能忘记暴风雨中的誓言，那感人的情景；又有谁能忘记非典袭来时，是我们的护士裹着厚重的防护服走在死神的前面，面对生命的坦然和平静。一份圣洁，一份寄托，梦里依稀萦绕。提灯女神的目光，成就着五月灿烂的星空。群星的闪耀，一个纪元的召唤，“嘀嗒、嘀嗒……”听，那是我们心灵的许愿，那是我们内心的表白。每个人都有一份精彩，每个付出都有自在的欣慰。天使是我们圣洁的称谓，白衣是我们朴素的内涵。

白色的梦想，宛如飘雪的晶莹。在门诊，我们灿烂地微笑，给您指引，为您解疑，换取您舒心的笑脸；在急诊室，我们与时间赛跑，去换取生命的延续，去改变命运的安排。

粉红是一种温馨，是一种柔和的心愿。在产房，我们奋斗在生命的诞生地，静悄悄地等待新生命的到来，每声响亮的啼哭，都搀杂着我们的兴奋，共享着亲情温暖。在儿科，我们巡回看护着每个幼小的病体，添衣，加被，天性的关爱：夜深了，小患者们别着凉。在妇科，那又是我们在女性患者的世界，细细嘱咐，深深安慰，共同建立一个信心：巾帼不让须眉，何况病魔考验！

蓝色是一种深邃，是一种幽雅的内涵。在这庄重的氛围里，我们守候在监护病床边，细心照料，诚心祈盼，用辛勤的付出，实现救死扶伤的宗旨；外科病房里，创伤的折磨，手术的伤痛，处处可见我们匆忙的身影，性命相托，诚信所寄，用我们的关怀去化却伤痛的痕迹。

绿色是生命的象征，是一种朴素的和谐。山林旷野，芳草碧原，微风拂过，簌簌细声。我们巡回在内科病室，耐心地呵护，让生命的原野再现新绿。

燃烧我们的热血，奉献我们的青春，去抵御病痛的折磨。我们无怨，我们无悔。也许，我们的地位、报酬与付出太不相称，但我们平静地承受社会的压力，执守在我们的岗位，全心配合着医生，安抚患者不安的内心。在这个没有掌声，没有喝彩，只有生与死斗争的舞台上，任岁月的痕迹爬上脸庞，一路风霜染白了头，依旧默默地播散着爱的种子。

“嘀嗒、嘀嗒……”听，时间，匆匆溜走，岁月，悄悄流逝。隐隐一个声音在呼唤：谁是时代最可爱的人？是你，是我，是每一个白衣人。因为，我们捍卫着白衣的尊严，我们展示着天使的圣洁，宛如星空皓月的无暇。我们挥动着美丽的翅膀，伴月而行，成就着一个时代的信念：不变的是我们的追求!(责任编辑：admin)护士节演讲稿：从心做起，用心相待

尊敬的领导，亲爱的姐妹们：

大家晚上好！

天使是天堂里飘逸的飞天，是幸福和温暖的象征，白衣天使是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉．一袭飘然白衣，一颗纯洁的心灵，一顶别致的燕帽，一眼真诚的守望．

“从心做起，用心相待”听似简单，实则不易．做为一名新形象的护士，我们必须要用爱心，细心，耐心和责任心为病人解除病痛，用真诚的付出点燃生命的希望，重扬人生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭重现欢声笑语．神话中天使的美丽在于她的圣洁和善良，而白衣天使的美丽则在于以心相待，微笑，宁馨．无数个曙光初现的早晨，我们倾听手术室和谐的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响曲；无数个日日夜夜，是一颗颗普通的天使心组成的跳动音符．

天使要有爱心和同情心，南丁格尔曾说过”护士必须要有同情心和一双愿意工作的手”．年年岁岁多少事，迎来送往何其多．护理是一项繁重的工作，时刻考验着你的体力和脑力．有时真是分身无术．护士工作一天走下来的路就有四五十里之多．下班后腿像灌铅一样步履为艰，护士姐妹们小腿上蚯蚓样盘曲的曲张静脉记录着日常工作的辛苦，虽然辛苦，但我们是充实的，是无悔的，痛并快乐着．夜深人静巡视病房时一张张恬然入睡的脸；我们精心护理下，康复病人热泪盈眶的道别声；交接班时病人的一句”您辛苦了！”每当此时我的内心边涌起强烈的震撼，感动，自豪溢满心间，疲劳化为力量，让我挺直人生的脊梁．

天使要有耐心和细心，护理工作是一门艺术，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量．记得刚参加工作时，前辈们曾语重心长的对我说过”细心，耐心是护理工作的基本功，细心一点，耐心一点，病人的痛苦就会减少一点，生存的希望就会多一点”．是啊！当我们付出了耐心细致的工作后，会发现自己得到了很多很多，给予了病人绿色的希望，带给我们喜悦，安心．忘不了病人们痛苦表情中闪跃的感激，忘不了病人家属喃喃不断的感激的话语．我付出了艰辛，我得到了良心上的安慰．这就是我们护士耐心，细心工作的动力所在．

您知道南丁格尔的故事吗？”燃烧自己照亮别人” 南丁格尔是英雄！是我们护士的骄傲！每一位真正的忽视都是英雄．是护士的双手迎接生命的降临！是忽视与病魔抗争！是护士陪伴苍白的生命！拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人还是护士．我们是普通的女性，是这个城市时刻与生命通行的人．踏着春天的脚步，”５．１２”护士节又来了！我的心情格外激动！我将继续与病人的生命通行，让病人因我的护理而减少痛苦，因我的健康教育而有所收获，因我的安慰而树立信心．在辛苦中我找到了自己的价值，体会到了平凡中的伟大．

护士节比赛演讲：照亮生命的烛光

各位领导、各位评委、来宾们、同事们：

大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我演讲的题目是：照亮生命的烛光。

燃烧自己，照亮别人，每次听到这句，大多数人认为是赞美老师的话，其实，这也是近代护理创始人南丁格尔倡导的人道主义精神。在南丁格尔像前，手捧红烛，我们庄严宣誓；手捧红烛，我们凝

聚赤诚之心；手捧红烛，我们将给人间一片温暖明媚。

记得刚踏上岗位的时候，我心里充满了对新生活的美好憧憬，规划着用自己的激情和拼搏去打造美好的未来。但是，现实是残酷的，并不像伊甸园的菩提果那样完美和甜蜜。我和同事每天要面对的是一张张被病痛扭曲的面孔，听到的是一声声痛苦的呻吟……忙碌的脚步分不清时间的分分秒秒，三小时，六小时，哪怕十几个小时，腿酸了要站住，肚子饿了要忍住，困了要撑住……当无数人进入甜美梦乡时，我们穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆时，我们默默忙碌在工作岗位上；当病魔肆虐横行时，我们用坚强的身躯组成一道道钢铁长城；紧张而劳累的工作，让我体验到了作为一名护士的艰辛，体验到了其中的压力。

在神经内科工作的日子里，虽然疾病导致患者的行动、语言等功能障碍，大多数时间里他们只能躺在病床上等待天黑，再等待天亮。可那一双双祈望的眼神，却期盼着与我们的交流和沟通，常常流露出一丝丝的希望、一丝丝的想念。记得在给他测血压时，绑着袖带的手仍然会不自主的乱动，每次遇到这种情况，我便主动地握住那只手，我的手被紧握住了，安静了，不动了，直到我测完血压，手仍然被紧握着，不经意间会看到他开心的笑容，像一个小孩子拿到想要的糖果-----有一次，为一位奶奶翻身时，奶奶看到瘦弱的我，开玩笑地说“我有一百公斤，你翻不动，会把你压跨的”，我知道奶奶这是在心疼我。常常地我们要哄病人喝水、吃饭、吃药，他们就会像群小孩一样应答我们“好，我听话”……我感觉，做好工作中的点点滴滴，一个微笑、一次握手、倒一杯水----，都能带给病人带去温暖；一盏烛光虽然微弱，但仍然能温暖一颗心，盏盏烛光凝聚，就能照亮生命。

一次夜班，一位急性脑梗塞的病人经会诊后送来我们科室，当时病人发病3小时左右，正是溶栓的黄金时机，而科里住院病人猛增，唯一仅剩走廊上一张加床，我们克服困难，给病人调配好床位，立即吸氧、上心电监护、抽血、建立静脉通道，一系列措施井然有序，因为我们知道，时间就是生命。溶栓顺利进行了，而后续的病情观察、护理更重要，15分钟测一次血压，到半小时一次，再到一小时一次，病人生命体征稳定了，左侧肢体肌力由1级，逐渐地升到3级。当焦急等候的家人流下了热泪时，一刹那间，从未有过的激动蓦然涌上心头，所有的劳累和满身的汗水无法掩饰我们真心的笑容。我们的工作虽然是那么的辛苦，日常护理是那么的繁琐，却为医生的治疗提供了重要的依据，保证了每次抢救的顺利进行，对病人的顺利康复发挥着巨大的作用，维系着病人的健康乃至生命。这平凡的工作正如那盏盏微微烛光，虽然不是世界上最美丽的光芒，也没有耀眼闪烁的美丽，但不可否认，我们工作的重要性，为患者送去温暖，送去光明。我也明白了：在平凡的护理岗位上，同样可以为社会作出应有的贡献，施展才华，创造业绩。

冰心老人曾说“爱在左、同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得香花

弥漫，使穿杖抖叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉”，我愿意做照亮生命的烛光，守护生命，让青春焕发出绚丽的光彩。

(责任编辑：admin)五一二护士节比赛演讲稿

各位领导、护士姐妹们：

大家下午好！我今天演讲的题目是《病人在我心中，温暖在我手中》。

转眼来到肛肠科已经快一年了，看见护士节征文题目的时候我的心被轻轻的触动，病人在我心中这个信念虽然了然于心，但也不能确切的说出来。

我知道，我们今天所做的，可能会被遗忘，但我还是会做。是什么让我有如此坚定的信念，是自信，因为我有帮助病人的能力。既然穿上了这身洁白的衣服，我就会勇敢地走下去。就是这样的一群人，没有豪言壮语，只是这样悄悄地把病人放在了心中。病人在我心中，病人在我们心中，在这个以病人为中心，无陪护，全面为患者实施基础护理的时代，只要我们把病人放在心中，就意味着我们的每一天都会过得充实、快乐。因为我们经常会换位思考“假如我是病人，我也希望医务人员不但具有高明的医技，还具有高层次的文明，能以亲切的笑容温暖病人，以体贴的话语安慰病人，以精湛的医技拯救病人，以高尚的医德感动病人”、“假如我是病人，当我被病魔缠身，身心痛苦的走入医院的时候，我多么希望迎接我的是一张张亲切、和蔼的面容以及循循善诱、耐心解答、细心检查的医务人员。能让我放心、安心，有信心将自己托付”、“假如我是病人，我希望医院如家一样温馨”……

所以我们护士本身更应该树立良好的医德，尽我们的天职，提高服务质量，以实际行动赢得社会的尊重，我们每名护理工作者都应用我们伟大的情怀，长久的辛劳，热情的微笑，给患者传递安慰的信息，扫除他们的急躁和烦恼，用心灵展现“白衣天使”美的形象。

因为我是一名护士，在我的心中，病人就好比生了疾患的树，但愿我们的帮助如阳光雨露，润物细无声，还他们一个顶顶茂盛的郁郁葱葱，愿他们茁壮，愿他们健康；在我的心中，病人的愁苦如乌云漫天，愿我们的关怀如和煦春风，吹走愁云，展现阳光灿烂一片晴空。

苏格拉底曾经说过这样的话：“贡献你的挚爱来赢得人心。”北京大学首钢医院的一名护士做晨护时，发现病房的一位老人把大便解在了床上，并用手不断的到处乱摸，病房里臭味扑面而来，没有在意这臭味，她打来温水，从头到脚，给他擦洗干净，又帮他换上了新衣服，新床单。汗水浸透了她的衣衫，临床病人说：“你可以等他的家属来洗”，她摇摇头微笑着说：“当我做这一切时我觉得自己已经是他的亲人了。”一个星期过去了，老人的病情有了好转，却发现，老人总是站在病房的窗前，呆呆地向外张望，问他有什么事，他却总也不肯说。通过对他的体贴，照顾，他终于相信了她，并对她讲了实情。原来这是一个五保老人，家中无儿无女，只有一位７８岁的老伴，身体又多病，老人此次住院本与老伴讲好，来医院看他，但一个星期过去了，仍不见老伴的影子，老人担心家中的老伴，会不会出了什么事？得知此情一边安慰老人、一边记下他家的地址，下了班直奔老人家。当推开门只见一位白发苍苍的老人孤独的躺在床上。得知她的由来，老人不禁失声痛哭，说自己老了，不中用了，生了病又走不动，３天没有吃东西了，心里还挂念着生病住院的老伴儿。听着那无奈的诉说，看着那含泪的双眼，一股无形的力量在躯动着她，她扑向老人的怀抱，“奶奶，别哭，别哭！从今天起我就是您的亲人，让我照顾您好吗？”从那天起每早打饭给老奶奶，到医院照顾老爷爷。并为两位老人相互传递着彼此的问候。一份真情呼唤着老人的心，一份牵挂激励着一个生命。在她精心的照顾下，两位老人一天天的好起来了，老爷爷终于可以出院啦！临行前，老人拉着她的手，苍老的脸上挤满了泪水，哽咽着说了一句话：“好姑娘，让我来世再报答你啊！”我被他们所感动，“病人在我心中”绝不是一句承诺，而是我们的爱，用我们的爱心去温暖千千万万被病痛折磨而又无助的人们！护理学创始人南丁格尔曾说过，“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”这一句话，成了我们护士永远的座右铭！

我爱这门专业，看到患者高高兴兴的出院，我心里就无比的高兴。所以我会一直坚持下去。

谢谢！

护士节比赛演讲稿范文

尊敬的各位领导、各位评委们：

大家好！

今天是我们护士的节日，我们的职业是被人尊称的“白衣天使”，也许只有同行们才清楚这天使背后的苦和累。工作对我们的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的，她们没有惊天动地的事迹，但在整个医疗活动中的作用却是举足轻重的；她们没有点石成金的仙术，却能为枯萎的生命注入生机；她们用睿智的头脑、娴熟的护理技能、先进的管理理念、无私的奉献精神，创造出了许多辉煌。

有人说，护士的胸怀象大海般宽广，她能容纳千百万患病的父老兄弟；护士的品格象蜡烛般的无私，她燃烧着自己照亮了别人；护士的举止象春风般的温暖，她带走了所有的忧伤和痛苦；护士的心灵象清泉般的纯洁，为遭受疾病折磨的患者带来生命的春天。所以，人们给予她美丽的名字：白衣天使。

不是吗？是谁把输液针准确地轻轻插入病人的血管？是谁争分夺秒抢救着陌生的生命？是谁像关爱自己的孩子一样，亲切抚慰着患者？是谁从子夜的熟睡中，无条件地一跃而起，奔向病人？是谁踏着黎明的曙光独自行走在回家的路上，默默品味着一夜的辛劳？是谁满怀欣慰地目送治愈康复的病人出院，刚放下送别的手臂，又转身走向新的病员？而那婴儿的第一声响亮啼哭，首先震响着谁的耳鼓？生命终结的安详又最后消失在谁的眼前？这就是我们护士生活中最最平常的一幅幅画面啊！就这样，演绎成一支支照亮别人生命的蜡烛，把这个世界装点得绚丽多彩；她们是一张张坚稳的人梯，帮助一个个生命攀过危难的悬崖，绽放出新的希望！于是，我想到了一个更加生动形象的比喻：与病魔争夺生命的勇士。

说到“勇士”这个词，或许有人会不以为然。身穿一身洁白的护士服，踏着轻盈的脚步，悄无声息的穿梭在病房和办公室、手术室之间。没有风雨，更没有炮火硝烟，就连说话都是那样的轻声细语，彬彬有礼，暖如春风；不用与人搏斗，也无须撕杀流血，甚至动一动手臂都好像生怕碰痛了空气，就这样的人还能称为“勇士”？可是，假如你曾经看到过以下的点点滴滴，你一定会感叹：白衣天使，你是保卫人类生命的勇士！

让我们走进一个普通的护士家庭，走向一个正在生病的九岁的孩子身边，瞧！他正举着病弱的手臂，迎着阳光在仔细看一支体温计，上面显示的温度让孩子自己也吓了一跳：39度？！望着空荡荡的家，没有人能帮助自己。于是，孩子拿起了电话：“喂，是妈妈吗？我给自己量过体温了，是39度。”电话那边沉默了片刻，传来了一个微微颤抖的声音：“哦，妈妈知道了，妈妈还知道你是一个勇敢并且懂事的孩子，一定会照顾好自己，对吗？因为你知道现在有病人需要妈妈，是吗？”“妈妈，我懂！”放下电话的孩子孤独地走向自己的小床；放下话筒的妈妈又匆匆走向了病房。这决不是一个虚幻的画面，而是发生在我们医院一位护士家中的真实故事。在每个家庭只有一个小太阳的今天，我们的护士难道担当不起“义无反顾”这四个字吗？

白衣天使，这个比喻它带着更多的美好和赞誉。而现实生活中的白衣天使，面对病人窒息时粘稠的浓痰，面对病人不能自主排泄的尴尬，作为护士，要像对待自己的父母一样帮他们吸痰、导尿、排便。忍受着常人难以忍受的一切，克服着常人难以克服的艰辛，就因为我们是人们心目中的白衣天使，就因为我们是生命沙漠中绿色的橄榄枝。

穿越一个半世纪的岁月风尘，越过克里米亚战争的硝烟，我们的精神与南丁格尔一脉相承，我们的手与南丁格尔相握相牵，在未来的岁月里，我们会用我们用至诚至热的爱，用我们自己的双手，托起生命的太阳，铺就了生命的绿洲，撑起了一片健康的天地，去造就每一束生命的阳光。

(责任编辑：admin)5.12护士节比赛演讲稿：奉献让我们更加美丽

天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦；用热血，温暖寒冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……

作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但，我无悔！

若有人问我：“世界上谁的手最美”？我会自豪地回答：“是我们护士的手”。有人说，在这个世界上，有

多少不同的职业，就有多少不同的手：农民兄弟的手，是呼风唤雨的手，像地图一样刻满了大地的渠道、丰收的田畴；而我们护土的双手，就是美丽的白鸽，为减轻患者的痛苦、保证患者的舒适与安全，时时刻刻做到轻、准、稳，盛满着人间的情意、生命的温柔……

记得我们病区曾经收治过一位81岁右股骨颈骨折的老奶奶，在入院第九天因绝对卧床、进食不多和运动减少，3天未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理仍然无效，情绪异常烦燥，家属焦虑万分。护士长晚查房时发现了这一情况，根据多年的临床护理经验，病人因大便干结而至排便不畅，她二话没说，马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便。面对老人及家属的感谢，她挥挥手说没什么，这只是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。

若有人问我：“世界上谁的微笑最美”？我会毫不犹豫回答：“是我们护士的微笑”。在病人呻吟时，护士的一个微笑能让病痛减轻，能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，能使绝望的病人重新树立起战胜疾病的信心。

有一件事让我感动至今，那是我们病区收治的第一例气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我象往常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。就当我要转身整理一下时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的谦疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。当她拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美！就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……是啊，微笑犹如一缕清风，能吹去患者心中的忧郁与不安，微笑犹如一句简单的问候，能消弥病人的恐惧与陌生，是微笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。

若有人问我：“世界上谁最美”？我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命；交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回在病患家属的期待和焦怨声中，我们守侯着一个一个身患疾苦的病人……我们是扞卫健康的忠诚卫士，是我们为病人减轻痛苦，驱除病魔，南丁格尔在克里米亚战争中的功绩，白衣战士在抗击“非典”斗争中的贡献，这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉，我们无愧！

姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽！我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。

(责任编辑：admin)护士节演讲稿

挖掘自身能量的过程，也就是对社会作出贡献的过程。翻开历史的史册，从古希腊神话中的智慧女神雅典娜到中国古代的黄道婆；从曾两次获得诺贝尔奖金的居理夫人到新中国第一个女博士徐功巧；从十九世纪英国女诗人勃郎宁夫人、到南宋的李清照。这数不胜数、无穷无尽的女性，为争取妇女的解放而斗争，她们有的是为中国革命英勇献身的女革命家，有的是推动中国妇女运动的领袖，有的是在后方任劳任怨默默作出奉献的中国妇女，更重要是为了帮助中华民族彻底摆脱封建残余的神权、政权、族权的压迫，真正获得妇女解放。面对着她们，我会情不自禁地赞叹，女性，伟大的女性。

用望远镜看看伟人，再用显微镜看看自己，我们才能扬长避短、发挥优势，更好地找到自己的价值取向。

男人说到女人短处，无外乎是唠叨、埋怨和嫉妒，其中尤以嫉妒为甚。都说嫉妒是女人的联体物，嫉妒使女人的世界祸起萧墙，嫉妒使不易经营起来的好心情、好心态、和谐氛围损失殆尽。殊不知嫉妒也是一种内趋力、原动力。姐妹们，我想，我们要把这种内趋力、原动力转换成好胜、共进、追求完美的进取心、竞争力，那样，情形就会大有改观，痼疾将成为转机，嫉妒就会成为奋进的绝对值，女人的联体物就会成为施展才华的独门绝技，心情、心绪、心境就会象鼓满的风帆，救死扶伤、治病救人的营生才能在这

样的心态下不断做强、做大。

随着物质文明质量的不断提升，人们越来越把关注点投向生活质量。然而，在医院里做事的人都知道，生活质量的指标之一就是精神层面的和谐心态，有什么不如有个好心态。我是这样考虑的，好心情、好心境、好心态不是被人给你事先预设好的，而是需要你和别人共同努力创设的。你要心情好，首先要考虑别人心情好，要象爱护眼睛一样珍惜姐妹们抬头不见低头见的日常情感。给别人机会，也是给自己机会；看别人顺眼，别人才看自己顺眼。理解和尊重会穿透隔膜握手，使喷火的眼睛变成秋天的波菜。这样，一个部门、一个科室、一个单位、及至一个家庭才会有一个温馨和谐的氛围，小环境里每人都才会有个好心情好、好心态，这才是完善健康心理渴望的阳光和空气。

性格决定命运，选择决定人生。我，县医院里的一名护士长，这就是我的人生定位。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦；用热血，温暖寒冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……

作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但，我无悔！

在我选择职业之初，母亲就对我说：“孩子，去当护士吧，那是一个崇高的职业。”我听从了母亲的话语，满怀着对护士的崇敬和向往走进了护士学校。

在护士学校，老师对我们说，你们选择了护士专业，也就选择了奉献。

若我当初没真正弄明白这“奉献”二字的深刻含义的话，那么，从我第一次走进病房，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我这才真正发现，这“天使”称号的背后有多少医疗战线的兄弟姐妹在无私的奉献着！

——打针、发药、铺床、输液。在苦中感受着呵护生命的快乐。

——交班、接班、白天、黑夜。在累中把握着生命轮回的航舵。

在医院特有的气味中，我走过了清纯的少女时代；在白色蒙蒙的氛围中，我用一颗真诚的心丈量了无数个夜晚的漫长；在亲人的期待和焦怨声中，我把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。工作琐碎责任大，如白荷花像默默无闻地奉献着。再过20、30年，当我们不再年轻，当我们青春妙龄越离越远，皱纹爬上我们的脸颊，青丝变成了缕缕白发时，我们再回过头来看看自己人生选择了护士这一神圣的职业时，我们会为今天的工作无怨无悔。

生活不是方程式，只要输入参数和条件就能求解，它需要非智力因素的情感投入，才能排除无关变量的干扰，才能使日子一天天充实起来。女人是情感的能源，我们势所必然地肩负着照耀天下百家每一个家庭角落的重任。不但要立足相夫教子、烧火做饭，悬壶济世、照料患者，还要放眼齐家治国平天下。诚然，我没有李清照书写《如梦令·声声慢》的才华、没有居里夫人发现铀235的才干；没有当代保尔张海迪的磐石意力、没有仁长霞荡气回肠的高蹈情怀，我只是普通、再普通的一块煤，可心里却时时刻刻地蕴藏着一团为民服务的熊熊烈火！名贵的梧桐是树，山野里的红枫也是树，我愿做尽染层林的红枫，在辽西山谷中燃烧。各种星辰的排列，才能组成美丽的夜空，小星无名暗自闪，护士长的岗位，无名浅淡，平凡普通，从状况上看就是病房里的穿梭，把琐碎的脚步印在无尽的走廊上，可那却是我彰显品位的桌面，发光发热、追求完美的平台！

(责任编辑：admin)而我，只不过是千千万万个有道德的人当中的一份子，就像是一根小小的火柴，我希望，这有限的光亮能把周围点亮，让一颗心照亮更多的心，全国道德模范只是千千万万道德力量的凝聚，我还需要在今后的工作生活中不断的学习，不断的锤炼，不断的完善、不断的奉献，把道德的力量继续传递下去，并自觉落实到行动上。我们，也许没有值得炫耀的丰功伟绩，也许没有惊天动地的壮烈之举。我们很平凡，平凡得就像脚下这一片静默的黄土，平凡得就像一缕空气、一滴水，但恰恰是我们最朴素最真实的行为，却在影响着改变着我们的家园，我们的生活，我们的工作，我们的精神风貌，在社会主义和谐社会的建设中，热爱祖国，遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业、助人为乐、见义勇为、勤俭节约的基本道德规范必将深植于每个公民的心中，转化为人们的自觉行动。

朋友们来吧！让我们携起手来，从我做起、从现在做起，自觉遵守爱国、敬业、诚信、友善的基本道

德规范，讲社会公德、做一个好市民，讲职业道德、做一个好员工，讲家庭美德、做一个好成员，在建设文明平凉、和谐平凉魅力平凉的进程中贡献自己的智慧和力量！

第三篇：用心服务

用心服务，从我做起

从事一线柜员岗位已经两年，我每天面对着形形色色的客户，处理着各种各样的业务，也或多或少遇到一些问题和困难。银行业务从根本上来说就是服务，服务的好坏直接影响银行各项经营活动。对于服务工作，我有以下几点体会。

一、服务需要主动。

客户走进网点，大堂经理上前询问，之后客户走向窗口，柜员微笑着迎接，并且高效快捷地办理好业务，是我们每天都要经历的过程，服务贯穿始终。虽然每天都在重复，但我们仍要主动服务，这不仅仅是我们的工作内容，更是我们的职责所在。服务是银行的第一产品，我们要主动“推销”，而不是等待客户来“购买”，而且这一产品的好坏是一眼就能看出来的，一下就能感受到的，这就要求我们树立主动服务的意识，不能被动、机械地应付客户，要以客户为中心，要经常站在客户的角度来审视自身的表现，不断反思，不断进步，从而赢得客户的满意。

二、服务需要真诚。

真诚的服务是自然的、热情的、发自内心的、不做作的。无论是从脸上的表情，说话的语气，还是待人的态度，客户都能感受到我们是否真诚。机械性的服务很难做到适度，有时太冷淡了让人觉得不受重视，有时过头了又让人觉得谄媚、虚假；然而，真诚的服务是细致周到并且始终如一的，会让客户进来时觉得他是受欢迎的，离开时知道你欢迎他再来，对客户的提问不推诿，不拒绝，耐心细致地解答，这样就会赢得客户的多次光临，带来荣誉和口碑。只有真诚的服务才能深入人心，给客户留下深刻的印象，从而取得客户的信任。

三、服务需要用心。

用心的服务是想在前、做在前的。想客户之所想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需要。服务的真谛不仅体现在日常工作中，更体现在问题和困难出现之时，用心的服务不仅是标准化的操作，而且是在客户遇到困难时为其设身处地着想，帮助其寻找处理问题的最佳方式，从而体现我们爱岗敬业的服务态度和无私奉献的务实精神。把普通的服务用心做好，突出我们的服务优势，赢得服务品牌的竞争，从而获得客户的忠诚。

高水平、高质量的服务是银行获得客户、营销产品的基础，体现的是银行管理水平的高低和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌，更是银行提升综合竞争力的关键因素。今后，我们要加强服务的思想意识，提高服务的水平，以更加真诚的态度为广大客户提供最优质的服务。优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。请相信，我们会做得更好！

第四篇：用心服务

用心服务客户，用爱温暖人间

在银行业竞争日趋激烈的今天，银行人员的服务就显得犹为重要。而每家银行都有每家银行的地区特点，众所周知，对于交通银行营口分来说，代发工资是我们这个地区的一个重要的特色业务。而我们东风支行位于营口市最东面的一所交通银行，几乎负责着营口市东半部大部分客户。每到月末就到了代发工资高峰期，每天的业务量剧增，每天接触的客户多，发生的交易量大。面对着形形色色的人，尤其是老年人居于多数，在我们服务过程中要针对不同的客户进行不同的特色性的服务，急他人之所急，做他人之所需。

在我们东风支行里有着这样一群可敬可爱的人，他们各自坚守者各自的岗位，平时对待客户一视同仁，以诚相待，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，坚持做到站立服务，微笑服务。来有迎声，问有答声，走有送声，爱心服务。而这群人就是我们东风支行的各位员工。

在2014年9月的某一天，我们服务办公室接到了客户的一同表扬电话。表扬的是东风支行的网点工作人员。这位客户由于家中老人生活不能自理只能卧床休息，故无法到网点办理密码重置业务，至此老人的家人联系了交通银行营口东风支行，咨询能否提供上门服务。而我们东风支行的工作人员在了解了相关情况后，迅速安排工作人员到这位客户家中进行了上门核实工作，之后老人的家人再到网点柜面帮老人办理了密码重置业务。在办理这个特殊的上门服务员业务中，老人的家人认为我们网点员工的服务态度很好，而且热情细心及时的为他们办理业务，特来电表扬感谢。

是的，这样的例子在我们东风支行网点也是总有发生。对于这样的特殊业务，我们支行没有死板的按部就班循规蹈矩，而是积极寻求解决问题的实际办法。我们会在第一时间启动特殊业务上门服务机制，在确保0风险的情况下，针对客户的需求，为特殊客户提供人性化服务，竭力满足客户的服务需求，及时为客户解决了问题。

在这个特殊业务服务过程中，我们的大堂经理、柜面柜员要时刻都谨记服务宗旨并了解特殊业务流程，对客户的需求要耐心了解、积极解决。网点全体工作人员在遇到此类特殊事件时要齐心协力、各尽其责，当班领导要及时研究拿出切实有效的解决办法，第一时间为客户解决问题。

服务不仅仅是银行人员的基本职责，也是一种服务人员的品质境界。用心服务，对客户负责，尽我们最大的能力让客户满意，这是我们支行的服务理念。我们东风支行的每个员工坚信只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的，更贴心的服务体验，才能让我们支行得到更多客户的支持和赞誉，同时也为交通银行的企业发展尽一份心，出一份力。

第五篇：用心服务

用心服务 拉近心与心的距离 兢业工作 抒写平凡岗位自豪

我叫郭剑斌，今年30岁，是沁县工商局郭村工商所的一名普通的工作人员，负责所里的内务工作。自1997年参加工作，先后在沁县工商局的故县工商所、郭村工商所工作。工作5年以来，在领导和同志们的关心和支持下，我不断用学习来丰富自己，用工作来充实自己，把工商所当成自己的家，把工商户当成自己的亲人。坚持主动服务、用心做事。较好的完成了各项任务。

一 勤学苦练 提高个人素质

工商行政管理工作涉及面广、情况复杂，而工商所里内务工作负责的面又极广——个体工商户的登记注册、贴花验照、各种文书、档案工作等。其中大厅登记注册是工商部门的窗口，关系到工商部门的形象。同时，注册登记工作专业性强、程序复杂。为不断适应工作需求，5年来，我始终没放松过对业务的学习，学习和掌握各类与登记注册有关的法律法规和新知识的运用，对涉及前臵审批和专业性较强的登记事项，虚心向领导和业务股室同志请教、向经验丰富的同志学习，加强对国家

各项政策规定的学习。当工商户碰到登记注册方面的困难向我咨询时，能够运用自己所掌握的业务知识，给予解答。

通过坚持不懈的努力，在从事工作的这些年来，我都能按时完成上级交办的各项工作。

二 真心服务 树立工商形象

要真正做好工作，不仅要有过硬的业务技能，更离不开用心服务。每年的1至5月份，是个体商户集中贴花验照的时间，是服务大厅工作最忙的日子，极容易引发个体商户不满和抱怨。为了贴花验照能够顺利进行，我总是早动手，借鉴以往的经验做法，首先做好前期的准备工作。从小处着眼，热心认真对待每一位个体商户，即使人再多，工作再忙，时间再晚，对前来咨询和办理的每一位个体商户我都会根据个体商户的实际情况，详细的讲解其应提交的材料。并根据几年的工作经验，对不同的群众采取不同方法。比如对群众的咨询不是简单地做到“回答一口清”，而是根据具体情况，将有可能出现的其他问题同时告知，避免群众跑弯路；对一些理解能力较差和年龄较大群众，我会亲身帮助草拟有关材料、填写表格，对需要的资料一并列出，重点加注，并具体说明。我用真心与亲切拉近与个体商户的距离，在商户的眼里我也总是忙忙碌碌。

每天面对大量繁琐的工作，我总是时刻提醒自己要保持良

好的精神状态、热情的服务态度，从不敷衍任何一位服务对象。在经办的每一次受理中，我始终把“用心工作”作为工作的出发点和落脚点，热心浇注工作点滴，爱心塑造良好形象，以自己的实际行动树立窗口单位新形象。

三 踏实肯干 兢兢业业做事

我到故县工商所负责登记受理工作，当时工商所就只有所长和我两个人，业务工作、日常工作的繁重可想而知。登记受理、贴花验照、市场巡查、受理投诉等都得一一经手，我吃住在所里，经常不知道今天是星期几。

付出总有回报，面对肯定的声音，我也收获着幸福。

四 公正廉洁 清清白白做人

古人说做事先做人，作为展示窗口形象的工商一卒，我要求自己时时坚守内心的信念，处处维护工商的尊严，时刻牢记清清白白做人。有的商户或许被我细致如微的服务感动，有的商户或许不符合条件想找我帮忙想想办法，他们送来了礼品，并说出了他们的想法，提出了他们的要求。面对此情此景，我总是婉言拒绝：“该办的我一定会办好，不该办的我一件也不能办” “这是是我份内的工作”。

受理工作不总是伴随着鲜花和笑脸，也会有委屈和埋怨。记得一次一位办副食店商户来办理营业执照，在我审查他所提

供的材料后告诉他，还需要负责人的健康证时。这位脾气耿直的商户高声嚷嚷说：“要什么健康证，你分明是难为我，我要投诉你不作为。”面对商户的不解，我耐心解释政策要求。不想这位商户不仅听不进我的耐心解释，而且嗓门更大了。想着自己的满腔热情被他一盆冷水浇了个透心凉，我心里有说不出的难受和委屈。但是，为了这份对事业的热爱，强忍委屈的我仍然为他解释有关政策要求。辖区商户都是我的“亲人”，他们愿意信任我们，我也要真诚的信赖他们。一家人，不用说两家话。

“用心服务，兢业工作”。我总是用这句话要求和激励着自己，也将继续在这个平凡的岗位上继续努力工作。