金正昆谈现代礼仪讲稿10-电话礼仪

第一篇：金正昆谈现代礼仪讲稿10-电话礼仪

-电话礼仪

昨天我接了一个打错的电话，一个女孩子跟我讲，你这儿是保洁公司吗？我说是哪个保洁？是宝贝的“宝”，清洁的“洁”？还是保卫的“保”，清洁的“洁”，是化妆品公司还是打扫卫生的公司，她说我找打扫卫生的那个公司，就是保持清洁那个公司。我说你找它干嘛？她说我找工作啊，我说我不是那个公司老板，她打错电话了，一个找工作的小妹妹用的都是手机，那还真是说明手机极其地普及。那么既然是电话座机和手机已经深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家，那么电话礼仪恐怕就比较重要了。

譬如我想我和电视机前的观众和现场的观众一样，经常都会受到这样一些打扰，一，你睡觉了，座机响起，他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？电话什么时候打来的？凌晨两点，又不是救火，骚扰你。第二就是手机被错拨了，常有的事，当然我们有的时候也会有这种情况，但是我建议你第一，你拨之前你认真点把电话号码看看，别打错，第二，万一打错说声抱歉对不起行吗？有人不说，没准还熊你两句。第三，手机短信，我们知道，中国在世界上是手机短信使用最多的国家之一，包括我和你一样，我们经常会使用短信，过年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了，但是我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没署名。你不知道他是谁。因为我可能是朋友比较多他给你写个金教授生日快乐，挺看得起我，我的生日他都记住了，但是他不知道是谁，这个有的时候你想想一方面我有可能会查出来你是谁，万一我查不出来你这

个短信不就白发了吗？这又不是谈恋爱，高深叵测，那还行，那有点神秘感，咱不是那个关系，所以电话礼仪有必要来讲一讲。礼仪是什么呢？我曾经给礼仪下过一个定义，我说礼仪就是行为规范。什么意思？礼仪其实就是标准化做法。是待人接物日常交往中的标准化做法，下面我从这个角度想跟同志们谈谈电话礼仪。

第一，我主张公司也好、机关也好、企业也好，乃至个人也好，要有电话形象的意识，有的时候我们跟别人沟通，未必亲自见面，没准就是打电话，我到你酒店去也好，我到你商场也好，我想买你的货订你东西也好，我往往就是打电话，一个电话打过去印象好，没准一单生意就签下来了，一个电话打过去，如果印象不好就比较麻烦。那天有一个公司请我去讲课，我就跟他们老总开玩笑，我说老兄我跟你说个实话，我有个小动作，一般人家机关也好，政府也好，企业也好请我讲课，我一般要请我的助手先录个音，录个谁的音呢？录你的营销电话、值班电话，服务电话我录音，因为这是形象啊，你是不是训练有素，你是不是不厌其烦，你是不是热情友善，溢于言表啊，当然我们也见到有同志不太注意这个问题，比如你接电话经常有这样的人，拿起电话把你熊一顿，那天我就跟一个单位打电话我说有件事，要报销一个东西，他跟我说你着什么急，我说我想问一下什么时候能报，你放心，我不死都能报。他跟谁生气我不知道，你干嘛给我气生啊，他实际上会给我一个感觉，第一是这个人素质不高，第二是这个单位没规矩，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。我这一辈子可能就给你打一个电话，你要给我印象不好，我就认为你这个公司不好，你这个企业不好，甚至你的产品和服务都是不好的，我不买你行吗，我不消费你可以吗，所以从这个意义上来讲，你要有电话形象的意识。

电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。哪三个要素呢？第一，时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。第二，通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容，就是你说什么。那么这三点，时间空间的选择，通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。那么我下面想分几个具体的问题来讲一讲。首先我们站在打电话的发起者的角度，就是打电话，你把电话打给别人，我下面问大家一个问题，现场的观众和电视机前的观众，如果你现在决定给别人打个电话，比如你给金教授打个电话，或者你给你的同事你给你的客户你给你爸爸妈妈打个电话，我想问你要准备把电话打给别人时，你认为哪一个问题最重要。

我刚才其实已经讲了，我说电话形象三要素，第一，时空选择，如果你要想确保电话的质量，就是你想把这个事说清楚，你想把这个事摆平搞定了，首先你要注意时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲人家不烦你的时间。比如在我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你家人在内，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了，否则的话人家会烦的。

再者就餐的时间别打电话。说实话，像我们大家都挺忙的，我和你一样，中午就那么一个小时吃个饭，你还给我打个长长的电话，你影响我食欲，破坏我消化系统，摧残我生命。这个不要讲，另外你要注意，节假日不是重大事端不要打电话。过去我们传统农业社会，很多人有一个习惯是不太尊重个人隐私，我曾经讲过，拜访客人也好，打电话也好，尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间，节假日是我的空间，我喜欢关掉电话，我喜欢跟家人在一起，或者我喜欢独处。我难得有个七天大假，好家伙你天天给我打电话，找我聊天，一块儿吃饭又串门你影响我私人空间，我们讲了，尊重别人就是要尊重对方的选择，这个理念一定要有，所以节假日没有什么急事，免了，可以用其他的方式，发个短信或者诸如此类，别打电话。如果是外国人，尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家你要注意，打电话你还要明白时差的问题。你这儿是白天，没准人家刚睡，所以你要考虑第一时间的选择。

第二，打电话要注意一个空间。什么意思呢？一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜，我不怕你笑话，我相信你也知道，我们有极个别的人，特爱占小便宜，经常有人告诉我，老金，有国际长途要打吗？我说有啊，到我们公司来吧，我们公司可以打。不合适，便宜没有这么占的，一个文明的人要讲游戏规则，不要占有国家资产，也不要侵吞国家或者你的公司的资财，打电话私人电话就是用你手机，用你们家电话，别占公司的便宜，别占政府机关的便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空

间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊，经常有些不自觉的人，拿起电话就吧唧吧唧，曾经有一个老外在5年以前曾经问过我，说你们那个电话是不是人多的地方才能拨通，经常有人这么干，打着电话旁若无人，横冲直撞，影响别人。是吧，我看电影、看电视、听音乐会呢，多难得的一个欣赏机会，你这儿哇哇手机吭哧吭哧乱响，非常不好，要注意空间选择。

第三，要注意通话的长度。电话打多长好呢？当然实际生活中你这个电话你有多少事你说多长时间，说清楚为止，把事搞定了，但是要注意，从互相尊重这个角度我已经不厌其烦地讲了，礼的意思就是尊重，这是纲这是基本点，从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。什么意思呢？就是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地控制在三分钟之内。我的意思倒不是说让你掐着表，或者放一个闹钟，每次通话之前拨好闹钟，到三分钟吭哧就断电，不是那个意思。是要你长话短说，废话不说，没话别说。我们有同志打电话很寂寞，拿起话筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是谁啊？你听不出来啊，你慢慢再猜吧，不对，你再猜，不对，我是谁你都不知道啊，好不容易猜对了，又问人家，你猜我在干什么？不对，不对不对，我在吃东西，你猜我吃什么呢，不对，你没认真猜，不对，我告诉你吧，我什么都没吃，他有病啊。有自恋癖倾向，任何一个有教养的人他是一个办事有效率的人，他是一个尊重时间的人，时间就是金钱，时间就是效益，时间就是生命，我们生命是由时间组

成的，你浪费别人的时间就是浪费人家的生命，所以打电话一定要短。如果是公司企业里内训的话，我经常给员工一个忠告就是要养成重要电话列提纲的习惯。

譬如，我找张三，我没给他打过电话，我首先要知道张三有几个电话号码，第一个打不通我就拨第二个，省得再去找，我也省时间，第二我给张三要说几件事，我养成的习惯是什么呢？金字塔型，新闻写作，就是要把最重要的事首先跟他说，张总，我想请你讲课，李经理，我想在你那儿定一桌餐，我想消费的标准应该是在3000元左右，把最重要的事交给人家，你别在那儿打太极拳，我想在你那儿弄桌饭吃，你一定要帮忙你要帮我定个大的房间，你要给我安排好了，唯独不说钱，不说钱怎么给你安排，你先交个底，我这儿是3000元消费水准，你看着办，人家省事，人家还惦记你呢，给不给钱呢，是不是？所以你要把最重要的事放在前面。那么说到底，通话的时候最重要的问题是什么呢？自我介绍，一个训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍，按照电话礼仪的标准，自我介绍需要有下列几个模式，第一个模式，我曾经在以前的讲座中讲了，录音电话的模式就是报电话号码，我们刚才也跟现场的观众讲了，报电话号码的好处就是万一他拨错了，你跟他说了一遍，他不至于再错，我经常碰到这个事，他打你手机错了，你跟他说错了，一会儿再打进来，你跟他说错了他还打进来还骂你，干嘛装洋蒜，不接？是吧你跟他重复了一遍，他人他稍微理智一点，他会对一下，他就不至于一错再错。

第二，公司总机或者部门电话一般报单位名称，你好，联想集团，你好，上海东方电视台，报单位，因为你是总机，那么专用电话，比如我家私人电话或者我是个经理董事长的电话，专用电话一般是什么？报姓名，因为这个电话就是我的。我的习惯是拿起话筒，你好，金正昆，我先报姓名，让对方验证是不是打错了，国际交往一般要报三要素，单位、部门、姓名。因为人家可能不知道你是什么头衔，不知道你是谁，所以你要全报，我经常遇到这样的事，他跟你说了半天，你不知道他是谁，这个你还不好意思问他，因为他你听的语气他跟你很熟，金教授，上次吃饭在一块吃饭，坐一块儿，好长时间不见打电话问候一下。你也不知道在哪儿吃饭，你也不知道他是谁，所以你要足够聪明的话你先报一下，你好金教授，我是海达公司的王军，王副总经理，上次我们在一块儿吃过饭记着交换过名片，金教授，最近想请你讲一个课，说清楚。否则你跟我寒暄半天你干嘛，在那儿打拳呢？我不知道你干什么，养成习惯。这个自我介绍是不能缺少的。那么打电话从礼仪上来讲，你打给别人时还有两个点比较重要，第一，怎样暗示对方终止通话，就是你不想打了，你打给别人的嘛，主要是你说，你现在不想打了，你怎么去暗示呢？标准化做法就是重复要点，王总，那我们这次就说好了，下个星期我付款，按照你提供的号码，我把我货款的首期打给你，按照我们刚才约定付10％，王总如果我要没有记错的话，你的账号会在下星期一早上传真给我，传真给我之后两个小时确认无误我就会拨款了，重复要点。也可能对方记错了，也可能对方忘了，你重复一下，说明我这个人是训练有素的人，是不说废话的人，这个人是不是训练有素他说话利索不利索是很重要的，利索不

是说话少，而是说说到要点去，他言简意赅，这是第一个点，第二个点我们打电话的时候需要你注意的是什么就是谁挂断电话，再问一下电视机前的观众和我们现场的观众，你认为打电话时谁先挂比较好。

打电话时谁先挂呢？我们经常有同志会出现一些错误的想法，有的人钻牛角尖，有的人是不规范，比如有的人钻牛角尖他告诉我谁打谁就挂，这说得过去，但不是普遍现象，还有同志更省事，他告诉我，打电话谁先挂啊，对方挂。他是好心，但是结果不好，行不通。中央电视台规定打电话对方挂，广东电视台也规定打电话对方挂，那我们在场的观众和电视机前的观众都设想一下，中央台和广东台通话将出现何种状态，两边都不挂，死扛，大说其废话，都等着对方挂，根本没有可操作性，打电话谁先挂呢？社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。我是晚辈，我和爷爷和爸爸和叔叔通话，长辈先挂，对长辈的尊重尽在不言中，刚才说了，尊重人家就是尊重人家的选择，人家不想说了，人家就挂了。人家说没说完人家决定的，我是下级我跟上级通话，上级先挂，我经常开玩笑，我说我说个最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打电话，一般就是老婆先挂，不然怎么能证明她是我家老大？地位高者先挂，那有同志讲了，我俩地位一样，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他刚上大学二年级，我也二年级，他三月八号生我也三月八号生，我俩就是一半斤和八两，万一碰到这种情况谁先挂，一般就是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂？说白了不是那个考虑，是求人的人等被求的人先挂，你找人家说事总有一个谁求谁，金老师帮我借本书？老刘我有作业一道题不会做

你帮我说说？被求的人先挂，这是个位置。打电话。

接电话的礼仪有下面几条需要注意，第一，我们强调铃响不过三声，打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则，那么接电话的基本原则我们叫做铃响不过三声的原则，什么意思？就是要及时接听电话你别不接，尤其是你约好了时间，今天晚上八点让人家给你打电话，你约好的让人家给你打，人家打来的话你不接那是严重的失礼。这个要注意的，当然我们有时候碰上两个极端，第一个极端就是有同志宁死不屈在那儿看着不接，还有同志是什么呢？电话铃一响就接了，过犹不及。你想想，因为电话现在高新技术含量非常高，瞬时接通，我们一般的经验，铃声总要响两声人才接，你这儿电话铃声一响就接了，我这儿还没做好准备呢，我经常碰到这种事，要不那边不吭气，要不这儿你这儿刚一拨那边就说话，吓你一跳，其实训练有素的白领他都有这样一个经验，桌上电话响了之后，手先上去，等它响两声三声的时候再接。这样不慌不忙，很多国外的大的公司有规定，就是铃声要响到六声以上的话你才接的话，第一句话要说抱歉让您久等了，因为人家要求你办事，很可能这个电话拨不通我到别的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及时地表示一下歉意，第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接听电话，如果你在现场的话电话找你的话，尤其打的是你的电话不要找外人去代接，尤其不要让孩子，秘书去代听已经有约在先的电话，比如约好的给你打电话不要让人家去听，这样也是对通话对象的一种尊重。下面我想问大家一个问题，我想问大家一个什么问题呢？是这样一个问题，就是如果我打电话给你，你不

在，比如你是王处长，我是李处长，我是跟你一个合作单位的一个处长，我们俩是平等关系，我李处长找王处长，王处长不在，现在各位，电视机前的或者现场的观众，你们就冒充一下这个被找的王处长的秘书，我找王处长，王处长不在，王处长秘书代接电话，如何文明而礼貌地应对我？

我们经常有身边的领导、或者同事、家人不在，你替他接了电话了。不在的话你要会说，训练有素的接电话的人要这样讲，首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事，千万别倒过来了。我经常碰到这种事，你找王处长，王处长不在，李秘书接电话，你问他，你说请问这是国际交流处吗？对，先生你好，我们是国际交流处，先生你找哪位，我找你们王国华王处长，先生你好你找王处长什么事，我跟王处长同行啊，说好了今天给他打电话的。先生你到底什么事，我现在路过你们北京，想来看看王处长，先生你好，我们欢迎你，先生你什么时候来？我大概半个小时以后就可能到你们那儿，先生不好意思，我告诉你，王处长不在。他耍我，他吊我胃口，他使我怀疑王处长在边上埋伏着。他聪明的人他要讲，先生不好意思，王处长不在，然后问您是谁您有什么事，这个就比较好，否则我会怀疑，我想的就是王处长一看这个号码似曾相识，就叫李秘书，上，问这个小子是谁，处长，是那个什么上海的李处长，问什么事，想来看你，问什么时候来，马上就到，告诉他，我不在，这个推论是成立的，所以这个问题我们接电话的人是需要注意的，你别乱说，你要安排合理而有序的表达。

接下来我们要讲，接电话的合理而有序的表达非常重要的一个内容，自我介绍。接电话时自我介绍我经常遇到这样的事，电话你拨错了，就是我打电话的时候我确实是打错了，那边人不说，他问你什么事，你跟他说了一遍，他最后告诉你，打错了，你气死了。是吧，这个很可能我拨错了号码，你跟我说一声啊，不说先让你说完了，告诉你打错了，浪费你时间，窃听你机密，破坏你情绪，所以一个训练有素的人跟打电话的人一样，三句话不能少，你好，自报家门，然后说再见。自报家门跟我刚才讲打电话一样，要么报电话号码，要么报机关名字，要么报姓名，或者合报，单位、部门姓名一起报，别跟人家说你猜我是谁啊，你烦吗？

我们下面遇到一个问题，遇到拨错的电话怎么办？遇到中断的电话怎么办，经常有这样的事，尤其手机，说着说着断了，可能是没电了，可能是掉线了，可能就是到了死角了，遇到这种事这样怎么办呢？接电话的一方有责任告诉对方，比如你跟他说不好意思，金教授，现在我站这个位置可能网络没有覆盖，噪音很多，金教授你看这样好不好，我先把电话挂了，然后你指定一个时间我打给你，说一下。万一就没有一点先兆啪就断了，那你马上要把电话打回去，打回去的时候第一句话就要讲，金教授不好意思，这个电话掉线了，或者你跟他讲，不好意思，金教授，我电池用完了，你说一声。地位低的人要把电话首先打回去，这是对人家一种尊重，像我刚才说的那种情况，万一通话效果不好，你可以跟他约个时间，但是你约的时候别胡说，金教授你打给我吧，你是晚辈，我凭什么打给你啊，我把电话打给你我还花钱

呢？是吧，所以你可以约个时间，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的样子。

那么接下来一个问题就是纯粹是拨错怎么办？我在德国一家公司去考察过，他那个公司有明确的规定，就是说如果外人打电话给我公司，电话拨错了，第一句话要说明，先生你好，电话您拨错了，第二句话要把我们单位电话重复一下，让对方验证不是骗他，第三句话要问，您需要帮助吗？比如他找中央电视台他找八频道，现在拨到十频道来了，我会告诉他，先生你好，我们确实是中央电视台，但是您可能不太清楚我们各个频道的位置不一样，工作电话也不太一样，先生您要需要帮助的话我现在可以替你查一查八频道的电话，您需要吗，那人家一看，这个人多有教养。我也见过有的同志不太有教养，他告诉你，瞎眼了你，瞪着眼睛看好，下次看清楚再拨，否则我打爆你。这个没有教养。那么我们在接电话的时候有的时候会出现这样一种情况。我想请问，你现在在上班，你正在接一个电话，这个电话很重要，另外一个电话你看了一下来电显示号码，也挺重要的，现在有外人在场，我想请问你接还是不接？

我经常遇到有这样的同志，对待这个问题，比如我在他办公室，他正在打电话，或者没打电话，正跟我聊天，突然桌上电话响了，我会跟他讲，我说王主任你接电话吧，王主任你接你电话，他告诉我，不接，咱俩聊，不管他，有同志讲这不挺好吗？说明重视你嘛？其实我感觉不好，你不尊重打电话那个人，你凭什么不接，我心里会想到别地儿去了，怪不得昨天下午给那家伙打电话他不接，他跟别人聊，所以一个有经验的人，特别是在外人面前，电话不管一个响还是两个响你都要接的。但是你要说明原因，比如你正在跟我谈着呢，电话打进来，你不方便当众去说，因为你跟他说话长了不冷落我了吗？你跟他说一声，王主任，太感谢您了，您给我打电话，谢谢谢谢，王主任很惦记你呢，王主任，不好意思，现在人民大学金教授正在我这儿谈工作呢，你看这样好不好，王主任，你约一个时间，然后我跟金教授说完了事我马上给你打过去，第一暗示他边上有人，不能说深层次问题，第二让他选择一个时间，打给他，说明重视他。这种技巧在对外交往中，尤其在商务交往中这是教养。金教授讲过一句话，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。这些细节你要不注意，你搞不好你会得罪对方的。

最后我想跟同志们讲一讲移动电话的使用，那么现代生活中我们刚才讲了，移动电话已经是非常非常之普及，我记得我10年以前在北京台讲过礼仪，讲电话礼仪我在那儿喋喋不休讲寻呼机使用现在我要讲寻呼机可能就没什么听众了，所以我就不讲了，我要讲手机了。那个时候有手机的没几个，你讲手机礼仪大家没兴趣，大家讲的是呼机，当时最流行的语言是呼我，现在你也讲呼我，好像人家该说你什么什么了，不玩那个了，那么讲移动电话的礼仪我看这样几点要注意。第一就是要安全的使用，现代社会和平发展是主题，中国人民我们都是自己人，但是我们不能否认不安全的因素是存在的，所以一个有教养的人有经验的人他是不用移动电话去传送重要信息的。尤其在国际交往中，有些非法组织非法个人使用窃密的工具，搞不好你电话中的

那些信息资料就被人家窃取了，所以从商业秘密这个角度来讲，移动电话是不适合传递重要商业信息的。这个概念我们是要有的，大家知道，那个使用技术手段的话，这个移动电话不仅仅你打电话的人在什么位置我知道，而且你讲的内容也是可以知道的。当然我这儿讲的是非法手段，你到国际交往中去防人之心不可无，这样的事你注意，你别在这儿跟总公司汇报谈判底线，底价是多少，合同上哪些细节要注意，你在那儿一说，人家全知道，所以这个移动电话是不适合做这样的传送工具的。此外你还要注意要遵守关于安全的若干规定，比如开车的时候不打手机，空中飞行时手机要关机，加油站、病房之内手机不使用，这个问题其实也是个安全使用问题。这是第一点。与此同时我们还要讲的关于安全使用的时候，一般情况下，不要借用别人的手机，这个也是个基本礼貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用的，除非是紧急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。

第二，文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话，我说个不该说的话，像我们的会议上，我们的公司里面，我们的企业里面甚至我们的学校里面手机响声随时响起的状态国际社会是比较少见的，这个恐怕是一种文明程度的问题。要维护我们中华民族的形象要从我做起，所以我这儿讲的是一个文明的

使用，另外，现在手机有一些特殊的附带功能，比如发短信，比如可以拍照，你要注意，拍照别人要征得对方同意，要有隐私权，发手机短信尽量是那种有效的信息，有益的信息，别动不动给人家发一黄色段子，开一国际玩笑。我有一个朋友那天就跟我说，说他气死了，我那个朋友是个五十多岁的男同志，也是有职、有权、有地位、有面子的一个人，人比较拘谨，不太爱开玩笑，那天就跟老婆翻脸了，为什么呢？手机在桌子上放，老婆好心一看振动就帮他去看，来了个短信，我那个朋友叫李军，那短信是，军哥，好想你，想你想你好想你，军哥，一定要想我呀，落款，红红。你说这个红红，大家想肯定是个女人，这个老婆跟他翻脸，这个老兄后来忍无可忍就领着他老婆去找这个红红，这个红红是个男人，叫马大红，比我们这个军哥还要大两岁，那天喝高了，骚扰军哥，但你有没有想这个玩笑开得过头了，所以它要有个文明使用的问题。

那么第三我们讲到手机的使用还有一个规范使用，反复地强调礼仪就是行为规范。那么我讲的规范的使用包括以下三个细节，第一个细节，通话的整个过程，不管你是打电话还是接电话，它其实跟座机的使用一样的，礼貌用语要有，电话该谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别，比如举个简单例子，现在我是地位高的人，你是我学生，那我现在要挂电话之前我要跟你说一声再见，说再见的意思是什么？就是告诉你我要挂电话了。你有没有遇到这样的人，电话拨通了不跟你反应，他嫌累，把电话在这个脖子上夹着，等你说话，你半天不说，他来一句，说话，吓你一个半死。还有同志挂电话也不跟你说，问你

有事吗，你说没事，啪就给你挂了，尤其那个翻盖、折叠的，啪一下，人家正在那儿洗耳恭听，你打人家一下，这是非常不礼貌的。这是第一个点，你要按照一般座机的使用的游戏规则去遵守。

第二个点你要注意，就是我刚才强调过一次的手机不宜相互借用，它的卡，它的内存，它的短信，它的电话号码从某种意义上都是个人隐私你把人家手机拿了，万一这个卡被复制了，将来话费高了，人家找你你说你认还是不认，你说你没偷，他别人说你偷了，你说不清啊。所以这个不借。

最后手机还有一个适当携带的位置。我们女孩子一般习惯把手机挂在脖子上，街上这样的女孩子不乏其人，很多男同志图省事，手机挂在腰上去，还有些老兄，觉得挂腰上不好看，放到口袋里去，其实手机别丢是重要的，手机携带是重要的，但是从规范这个角度，好看方便建议你手机还是放在公文包里去，不容易丢失，它就要养成习惯也就是了，有的时候拿小包放小包里去，别放在裤腰带上，金教授曾经讲过一个笑话，一个人的社会地位和腰上所挂的物品的件数一般成反比。有同志往这儿一站，给你开杂货铺，手机两个，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一柄。练摊，这个不太好看。而且你腰上挂一堆，西装摇摇欲坠，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的时候手机挂脖子上倒挺好，但是还有问题安全吗？离心脏挺近的，方便吗，电磁波对你生命不构成影响吗，你想没想。再退回来说，它也不是谁都可以挂脖子上去的，金教授我要把手机挂脖子上是不是多了点，我们这儿有大妈，大妈你要把手机挂脖子上，你成何体统？人家孩子该笑

你为老不尊，冒充少女，它实际上是有一个身份的问题。所以你到什么山上唱什么歌，手机的使用它也必须规范。要安全地使用，要文明地使用，要规范地使用。这是我们讲手机使用时的几个基本礼貌。

总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息，倒过来说，如果你使用手机不礼貌不文明，将损害你的电话形象，你的座机也好，手机也好，你不文明的使用会使你电话形象严重地受损，谢谢各位。

第二篇：金正昆礼仪讲稿

名片礼仪

现代社会，人们越来越注重名片的使用。联系业务，结交朋友，互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。然而在人际交往中，这些小小的卡片却往往会使人们不知所措，名片上面究竟印什么比较得体？面对大人物，该如何索要名片？交换名片时，又该注意些什么？ · 介绍礼仪

现代生活，人们交往范围日益广泛，似乎每天都在认识新的面孔，结交新的朋友。初次认识，总少不了介绍。介绍自己，介绍别人。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象，因此人们又把介绍称为交际之桥。在人际交往中，介绍有很多技巧。谁先介绍？谁后介绍？什么时候介绍最为恰当？介绍的内容又该注意些什么？这些问题通常决定着介绍的成功与否。· 电话礼仪

在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。其实，困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间打最得体？电话使用又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？ · 握手礼仪

见面时最为普通的――握手礼。千万不要小看它，正是这简单的一握，蕴藏着丰富的信息，简单的一握，蕴藏着复杂的礼仪细节究竟什么样的握手礼仪，能给别人留下深刻的印象呢？让您了解不同国家的相见礼仪，帮您掌握基本的握手礼仪，成就您的个人魅力。· 座次礼仪

座位？酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪把椅子？汽车里，上座到底是哪个位置？行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。其实从小到大，人与人之间的交往一天也没离开过顺序的排列，上学站队，考试排名，推杯换盏，你来我往，这其中即有明确的标准，又有约定俗成的礼数。· 宴会礼仪

古往今来，宴会一直是人际交往的一种重要形式，早在《礼记·礼运篇》中，就有“夫礼之初，始于饮食”的结论。千百年来，人们在摆席设宴中形成了一整套纷繁复杂的礼仪。大到菜单的制订，小到餐具的使用，其中的讲究使得很多人面对宴会而无所适从。请客需要注意些什么？如何才能少花钱多办事？参加宴会又有哪些注意事项？ · 西餐礼仪

在人们交往范围日益广泛的今天，西餐对于我们来说已经并不陌生，外国朋友来了，吃腻了中国菜了，通常拿起刀叉，来顿西餐过过瘾，但是与中餐相比，西餐礼仪的繁琐复杂可不仅仅是筷子和刀叉的区别。人们常说，西餐吃的是情调，但是对于很多人来说，情调没吃出来，问题倒一大堆。面对三、四副刀叉该如何使用？餐具的摆放又有哪些讲究？白白的餐布到底有哪些用途？点菜又有什么技巧？

礼者敬人也。礼是“对别人的尊重”，仪是“规范的形式”，“礼仪”就是通过规范的形式恰到好处地表达你对别人的尊重。仪表礼仪

男人穿西装的最高标准：

三色原则（全身颜色在三种颜色以内）；

三一定律（鞋子、腰带、公文包三样东西同一颜色，最好都是黑色）。重要人士：男人看表，女人看包

一般人士：男人看腰（腰上不能挂东西），女人看头（发型和化妆）。

穿短袖衬衫（不是制服）大可不必打领带，时尚人士一般不用领带夹，穿制服的工作人员和大人物才需要用领带夹。头发：

男人：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；

女人：工作场合不要让头发自然而然地披散过肩，要庄重保守。

化妆是一种个人隐私行为，不要在公众面前表演，否则有引人注目之嫌。日常交往

请人吃饭应该先问：您不能吃什么？

家里来了互不认识的客人，女主人应该彼此引见一下。

上茶顺序：先客人后主人、先长辈后晚辈、先女性后男性，先地位高的，后地位低的。自我介绍时，第一次要用全称，第二次才可以用缩略语。

第三方人员为其他人员做介绍时，先介绍地位低的一方，再介绍地位高的一方，先介绍个人，再介绍集体。

接过名片一定要认真地看一会，了解对方确切身份，然后收藏到衬衣兜里。和别人聊天时，1/3到2/3的时间应该看着人家。

握手要用右手（除非没有右手），地位高的人先伸手，女性先伸手。客人来时主人先伸手，客人走时客人先伸手。

客人来访时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。与多人握手的礼仪：由尊而卑；由近而远；顺时针方向前进。

握手时一定要寒暄，不能不吭气，同时要以表情进行配合，两眼要注视对方。节庆送礼

主人要有意制造节庆聊天的话题：近况、时事、轻松愉快的话题。节假日拜访别人时一定要事先预约，出访前再次确认一下，避免“扑空”。节庆聊天四个忌讳：不要谈悲哀的事情，不要随意质疑别人，不要轻易下是非判断，不要全盘否定对方的兴趣。

过年回家给爸爸妈妈爷爷奶奶带点小礼品，让他们知道孩子长大了，惦记着他们。欧美国家，菊花是死者专用的，万万不可用来作为礼品相送。

送礼品给客人时，本地客人人家告辞时送，外地客人临行前一夜送，给人家留一个打包的时间。电话礼仪

节假日，晚上10点后早上7点前没有紧急事情不要打电话给别人。打电话要有效率，尽量控制在3分钟之内。

重要最好事先列好通话内容提纲，把最重要的事情放在最前面，通话结束后最好重复下要点。和别人通电话，地位高的人先挂电话，求人的人等自己的求助对象先挂。接电话的基本原则：铃响不过三声，要及时接电话。位置礼仪

中国传统公务政府礼仪座次排列规则：前排高于后台，中央高于两侧，左边高于右边（当事人之间的左和右）。

国际座位惯例是右高左低。

座位排序五大技巧：面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上。进电梯时陪同人员先进后出，等待电梯时单行右站。

陪同客人上楼梯，要把墙让给客人，让客人走内侧，主人走外侧。客人如果不认路，主人要站在客人左前方1米至1.5米处带路。

吉普车上座是副驾驶座。双排座轿车：主人亲自开车（配偶不在）时，上座是副驾驶座；专职司机开车时，上座是司机后排的对角线座位。

女性上轿车：背对车门坐进去再收双腿，下轿车：先伸双腿到车外再起立。餐饮礼仪

参加宴会六不准：不吸烟，进嘴事物不吐出，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，餐桌上不整理服饰，吃东西不发出声音。

吃西餐时双手要放到桌面上，不能放到桌下去，餐具不能用布擦。西餐正餐的上菜顺序：

1、头盘（色拉、泥子、冻子之类）；

2、汤（红汤、白汤、清汤）；

3、副食（白肉，如鸡肉、鱼肉等）；

4、主食（红肉，如牛肉、羊肉等）；

5、饮料（咖啡、红茶、白兰地等）。

西餐餐巾的作用：女主人把餐巾铺在腿上，表示宴会开始；女主人把餐巾收起来放桌上，表示宴会结束。中途外出接电话，要把餐巾放在椅子上，表示暂时离开；餐巾可以用来擦下嘴。西餐刀叉用法：吃一道菜换一副道具，从外到内依次取用。英国式吃法：左叉右刀，从左边开始切，切一块吃一块。美国式吃法：先切完，然后用手拿刀叉开始吃。

吃到一半跟别人交谈时，要把刀叉放到盘子，成“八”字形，刀子口朝内，叉子弓朝上，表示还要继续吃的。

西餐勺子的用法：

1、由远到近取用；

2、不能含在嘴里；

3、哨子不用时不能立在那里；

4、由远到近顺时针舀过来喝。

自助餐礼仪：排队取用，多次少取，用餐途中多跟别人交流。

第三篇：金正昆谈礼仪

第一节 礼仪就在你身边

礼的含义：尊重。在人际交往中既要尊重别人，更要尊重自己。礼者敬人。但是光说尊重有时候没用，你心里想什么你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了。仪的含义：表达尊重的形式。就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。

人际交往你要尊重交往对象就要使用尊称，而且尊重的一般技巧：就高不就低。

你要尊重别人，你就要表现出来。否则你说什么叫尊重？没有形式就没有内容。

打电话时谁先挂？地位高者先挂。

职业道德尊重上级是一种天职。和上司通话，上司先挂；和上级机关通话，上级机关先挂；现在我们国家和政府强调立党为公执政为民，群众和政府公务员的打电话，群众先挂；现在在商务交往中讲客户是上帝，服务行业、企事业单位和客户通话，客户先挂。

现代礼仪的内涵：

一、礼仪是交往的艺术。

将欲取之，必先予之。来而不往非礼也。

二、礼仪是沟通的技巧。

三、礼仪是行为规范。是待人接物的标准化做法。教养体现于细节，细节展示素质，规范也是展示于细节的。

出入电梯的标准顺序，主人和客人该怎么走？主人是先进先出还是后进后出？标准做法：陪同人员先进后出。原因：1.安全。2.方便。

夏天流行的露脚趾露脚跟的凉鞋，穿的场合是有要求的。上班的时候特别是穿制服的时候，是不适合的。即使平常穿这样的凉鞋，也不能穿袜子。

穿西装的最高水准要求是什么？

三色原则：全身颜色在三种之内。包括上衣、下衣、鞋袜、衬衫、领带。

三一律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。现代礼仪有哪些分类？

政务礼仪。国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时进行的礼仪。

商务礼仪。是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪。服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。

社交礼仪。工作之余的公众场合，迎来交往、私人交往的礼仪。国际礼仪。是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。

人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪？ 初次交往。

因公交往。两国交兵，各为其主。公事公办，有助于拉开距离。所以跟外单位外行业人打交道时，即便是熟人也要讲礼仪.涉外交往。十里不同风，百里不同俗。在西方，菊花死人专用，他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。

要客明星在公众场合讲究什么：男人看表、女人看包。一般人在公众场合讲究什么：女人看头、男人看腰。女人看头看什么呢？首先看发型，其次看化妆。注重个人形象的女性，对发型都比较介意。有社交经验的女人知道，在重要场合是要化妆，这是基本礼貌。化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看腰是看什么？重要的场合，有地位和有身份的男人，比较讲游戏规则的男人，腰带上面挂不挂别的东西。有地位有身份的男人，腰上是不挂任何东西的。

学习礼仪注重的三个基本理念: 一是尊重为本。礼者敬人也。礼最重要的要求就是尊重。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。

二是善于表达。和外人打交道，一定要恰到好处地把你的尊重和友善去表达出来。

三是形式规范。讲不讲规范是你个人素质问题，懂不懂规范是你教养和修养的问题。

第二节 人际交往法则

人际交往的白金法则：人际交往要取得成功，就一定要做到，交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。（交往行为要合法，交往以对方为中心）比如请客吃饭，要问被请的人不吃什么？交往以对方为中心。

处理人际关系要注意：

一是互动，即换位思考。和外人打交道，聊天最佳的话题，就是对方所擅长的话题。善待别人就是善待自己。

二是有效沟通。怎样实现？

1.看对象讲规矩。西方人有个习惯，喜欢恭维异性。遇到别人夸你漂亮，你怎么回答？应该落落大方，看着对方眼睛，说谢谢。这等于说明我见过世面，同时传递一个信息：谁怕谁？女性跟男性相处，保护自己的最好的办法，落落大方啊。因为人天性中有欺软怕硬的一面。你要大方的话你吃亏的概率就低。

2.了解人尊重人。尊重的前提是了解。了解人才有尊重可言。比如请人吃饭，哪个问题是最重要的？没经验的问您爱吃什么，您想吃什么？您爱吃川菜还是粤菜？有社交经验的人第一次请外人吃饭时，最得体的做法是您不能吃什么？因为有民族禁忌、宗教禁忌、职业禁忌和纯粹的个人禁忌。比如穆斯林不吃动物的血液，西方人不吃动物的头和脚，满族人不吃狗肉。

如何学习白金法则？两个问题最重要：

一是摆正位置。服务就是为别人工作，有求必应不厌其烦。现代管理中一个非常敏感的问题：执行力。下级服从上级，全党服从中央，令行禁止，是国家机关、企事业单位完善管理的基本要求。我们有些同志有一个错误，他认为谁也不对，比如在企业，他认为董事长是个笨蛋，总经理是个饭桶，部门经理是个马屁精，他不懂换位思考。你不当董事长，你知道董事长在想什么吗？你不当总经理，你知道总经理决策时考虑问题的角度和要求吗？我们讲了解人尊重人。你和别人打交道，你要不懂得换位思考，你怎么知道人家对人家错呢？人家考虑问题决策的角度是不一样的。当爸爸的得像爸爸，当孩子的得像孩子，当上级的得像上级，当下属的得像下属，干什么说什么，干什么做什么，干什么像什么，恪尽职守。

二是端正态度。你要做多大的事，就要承担多大的压力。昨天过去了，没有必要再烦。李白讲昨日之事不可追。大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢看走眼了，你追女孩子没追上，你考大学就差半分就没被录取，你劳而无功了，这种事儿它过去了就过去了。是没有必要烦的。人生最大的智慧是理智的放弃。拿得起放得下那叫助力，拿得起放不下那叫压力。明天没有到来，暂时烦不着。不是说不要计划，不是说不要宏伟蓝图，而是说没有必要杞人无事忧天倾。社会心理学指出，人生的很多忧虑是自己妄想的。现在正在度过，不能烦。现在是我唯一能够控制的时间，今天烦了它也是这样过，不烦它还是这样过，那我为什么要烦呢？不要拿自己折磨别人。不要拿别人折磨自己。

第三节

仪表礼仪

美国学者布吉林教授等人提出3A法则，它的基本含义是在人际交往中，要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。（在日常交往中，尤其是和外人打交道中需要注意的法则。）3A法则具体的内容是什么？

Accept：接受对方。不接受别人犯一个什么错误？自以为是。他用自己的经验去看别人，对人刻薄，说难听点就是嚣张放肆、目中无人。接受对方的要点：接受交往对象，接受交往对象的风俗习惯，接受交往对象的交际礼仪。要成为受欢迎的人，对人不能吹毛求疵，对人不能过分刻薄，尤其不能拿自己的经验去勉强别人。

礼仪，尤其是国际礼仪，实际上就是个游戏规则，说大点它就是个交通规则，到国际社会你去跟别人打交道，就跟那开车上路一样，到那个路上你就得遵守交规。入国而问境，入乡而随俗。

Appreciate：重视对方。这是接受的进一步发展。是欣赏的重视。接受名片的时候一定要看，看完一般要毕恭毕敬的放在上衣口袋，而不是裤子口袋或者其他地方。适可而止，过犹不及。

Admire：赞美对方。欣赏地肯定对方。一个真正有教养的人，从来都是一个虚心的人。尺有所短，寸有所长。肯定别人实际上等于肯定自己。赞美对方要实事求是，肯定、赞美的是对方该赞美的地方。赞美对方，要赞美别人的长处。

仪表者，外观也。一个人的仪表由两个部分构成：一是静态的，比如高矮胖瘦，年龄状态等。二是动态的，即举止和表情。

仪表礼仪把握的原则是什么？整洁、自然、互动。(职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。)仪表礼仪需要注意的要点： 容貌的修饰；化妆；举止；表情。

（一）容貌的修饰：

发型、面部、口部、手部。发型的修饰要注意整洁规范、长度适中、款式适合自己。重要工作场合，男同志头发不能剃光，也不能太长，前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女同志在工作场合或重要场合，头发不要让它自然而然披散过肩，长发不过肩。如果要留长发，最好让它束起来，编起辫子或用发箍把它收拾收拾，不要随意散开。一个女人一头飘逸的长发极富女人的魅力，那是年轻女人的标志。你这儿若无其事地一甩，没准就把附近的兄弟给弄晕了，那叫搔首弄姿，搞不好人家说你是不正当竞争手段。工作场合发型应该是适合自己的。公司企业国家公务员一般要求庄重保守，不能过分时尚。面部的修饰，除了整洁之外，避免面部多余的毛发。第一胡子，第二鼻毛和耳毛。

（二）化妆：

化妆就是使用化妆品进行自我修饰。

礼仪中的化妆有：1.美容，包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏等等。2.美发。3.护肤。4.除味。比如香水、香粉、爽口液等。

化妆的基本礼仪：

一是化妆要自然。比如你涂香水，没必要搞太浓，交际圈一米两米以内能感觉到芬芳就可以了。用的过量会让别人产生弄巧成拙的感觉，让人家怀疑此人必有狐臭。不然干嘛这么香啊？清水出芙蓉，天然去雕饰。化妆的基本要求是自然。在工作场合，对职业妇女是有化妆要求的，特别是酒店、商场、餐馆这样一些部门，基本要求是八个字：化妆上岗、淡妆上岗。淡妆的要求使化妆之后自然而然没有痕迹。

二是化妆要协调。用的化妆品可能的情况下要成一系列。各个部位要协调，比如你用甲彩，它的颜色可能的话最好跟唇彩是一个颜色。如果脚趾甲也涂指甲油了，那也要跟脚趾甲油一个颜色。还要跟服饰去协调。比如夏天，有的女同志内衣外穿，内衣外面罩一个套装，或者套裙的上衣，或者穿漂亮的那种真丝的亚麻的衬衫，如果围围巾或者内衣外穿，那么颜色最好跟唇彩的颜色一致。

三是化妆要避人。化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演，有引人注目之嫌。当窗理云鬓，对镜贴花黄。聪明的女人不再别人面前换衣服、穿袜子、捯饬自己，老公也包括在内，他也是外人，该见外还要见外，距离产生美感。

（三）举止动作：

一个人的举止动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。风度就是一个人优雅的举止，魅力就是一个人的美妙的自然的造型。大气、自然，耐人寻味，就富有魅力。譬如你坐在别人面前的时候，如果你是个女同志，穿着裙子，就要避免三个不美妙的造型：第一不能够双腿叉开而站。坐在别人对面的时候就要自然而然地并拢。一个有教养的女同志，不管穿着裙子还是穿着裤子，不能当众蹲下来，尤其在外人面前。万不得已蹲，要采取跪姿或者背对别人的姿势。

举止的基本要点： 一是美观。

二是规范。穿裙子的女同志上下轿车，首先是背对车门先坐下去，然后把并拢的两条腿收进去。不是一条腿进去，这样容易走光，司机在那儿看着呢，人有没有上来。下车，车门打开后，双腿并拢两个脚首先着地，然后人再慢慢移出去，否则一个脚探出去头在拱出去，这个姿势不好看，而且很麻烦。

三是互动。所作所为要产生良好预期的结果，要被交往对象理解和接受。握手的习惯动作，一般用右手，不用左手，时间不能太长也不能太短。握手的时候谁先伸手谁后伸手有讲究。地位高者先伸手，比如下级和上级在一起，上级先伸手；晚辈和长辈在一起，长辈先伸手；男人和女人在一起，女人先伸手。比如我介绍，这位是王先生，这位是李小姐，后介绍这位李小姐是地位高的，那么李小姐愿意跟王先生多说两句话，李小姐就会伸手：你好，我叫李丽。她可以自报家门说自己什么单位的。她要不想认识这位王先生，那么她给王先生点点头就行了。那王先生就会适可而止。比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差异。一般情况下，客人到达的时候，主人应该先伸手，表示欢迎的意思。但是客人走的时候，是客人先伸手，意思是您留步。

（四）表情：

有眼神、笑容、面部肌肉的动作组成。最重要的是通过眼神和笑容展现的。眼神要注意目中有人。在日常交往中，要养成注视对方的习惯。看人的角度：看什么部位、看的时间长短、在什么方向去看别人？一般情况下，近距离交谈，一米、两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部，特别当你面对异性的时候，要养成习惯，通常不看中间，尤其不看下边，否则人家说你色眯眯。一般而言，上电梯，公用电梯人比较多的时候，进去之后面对周围的电梯壁，或者脸朝里，别看人家。看别人的时间也有讲究，一眼不看绝对失礼，长时间看个不停也不行。心理学告诉我们，当你和一个人交流的时候，比如俩人坐在一块儿聊天，看对方的时间应该在三分之一或三分之二比较好。笑也是有分寸的，各种笑适用对象也是不同的。最需要注意的就是不该笑的不笑。

仪表礼仪最重要的就是要讲究表里如一，徒有其表是不行的。但是只有内心的善和美，而没有外在的美的表现，也是不行的。宏观来讲，仪表礼仪要自然、要规范、要协调、要美观。

第四节 服饰礼仪

莎士比亚说：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实的写照。

打领带时最重要的礼仪问题是什么？

穿套装的时候不打领带是不行的。不穿套装的时候大可不必打领带。穿短袖衬衫打领带是没必要的，是不伦不类的。短袖衬衫属于休闲装，严格意义上讲跟背心差不多，跟裤头差不多。

领带的打法有讲究。如果不穿套装制服，最好不要打一拉得领带。两个细节注意一下：一是领带的打法（男人的酒窝——领带质量好的一个象征），二是是否用领带夹（两种人用领带夹：一是穿制服的人才用领带夹，另一种是大人物领导人大老板打领带夹。一般人没必要用）。

服饰礼仪中的穿衣打扮？

服的礼仪。服装的供能：功能实用，表示地位和身份，表示审美。衣服的礼仪：

一、要符合身份。男人像男人，女人像女人，老人像老人，孩子像孩子。不能说60岁老人穿个童装，那是蜡笔小新。裙子一般就是女人穿的，英国苏格兰地区也穿裙子，男人一般是不穿的。男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别，国际社会上还要加上民族之别。

二、要扬长避短。如果脖子比较短，就不穿高领衫，要穿U领或者V领的服装，露出一段胸部，冒充脖子，穿一高领衫就没有脖子了。腿长的比较粗短，比较困难，那就尽量不穿超短裙，否则别人一看，那也叫腿？

三、要区分场合。穿着打扮面临一个问题，一个人面对的场合多种多样。很多人有这样一个问题，穿着打扮不分场合。有些同志在上班场合穿的非常随意，比如拖鞋式凉鞋，露脚趾凉鞋，露脐装、超短裙、跨栏背心都穿进来了，这有点不务正业的感觉。工作场合你就是要穿套装制服，表示郑重其事、统一划

一、严肃严谨。倒过来说，还有同志犯另一个错误，不该讲究的时候讲究，逛八达岭去了，游颐和园了，西服革履、套装套裙，有意思吗？没有意思。你穿高跟鞋爬长城，你上的去下不来啊。着装有三大场合：一是办公场合。基本要求是庄重保守，要穿套装、套裙、制服，没有的话要穿长袖衬衫、长裤、长裙。办公场合穿时装穿休闲装非常不合适。二是社交场合。比如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门，这是典型的社交。基本要求：时尚个性。穿时装、穿礼服、穿具有民族特色的服装。最不该穿的是制服套装。三是休闲场合。工作之余个人活动的时间。比如在家睡觉、健身运动、观光游览、逛街购物。基本要求是舒适自然。

四、要遵守常规。穿西装和穿套裙的规则。西装上衣下面的两个口袋是不能放东西的，聪明的人西装买来后口袋的线都不拆开的，避免放东西。穿西装最重要的规则，三个三原则。第一个三，三色原则。穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种。第二个三，三一定律，重要场合鞋子腰带公文包一个颜色，首选黑色。男人强调的是细节。女人穿流行，男人穿品牌。一个男人会不会穿，看三一定律。第三个三，三个错误，袖子上的商标没拆；非常重要的场合尤其国际交往穿夹克穿衬衫没穿外套打领带；白色袜子和尼龙丝袜不和西装搭配。

职业场合着装的禁忌，有六忌：

1.过分杂乱。比如凤凰头扫帚脚，男同志穿西装配一双布鞋，女同志穿很高档的套裙穿光脚丫的露脚凉鞋。穿套装穿套裙时要穿制式皮鞋，男的指系带的黑皮鞋，女的指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋。

2.过分鲜艳。制服、套装要遵守三色原则，男女都要遵守。重要场合制服套装尽量是不要图案的，或者是规范的几何图案。

3.过分暴露。一般重要场合讲这样几个不露，第一不暴露胸部，第二不暴露肩部，即不穿无袖装。时装社交装休闲装可以穿无袖装，但是工作装不能穿无袖装，容易露出腋毛，甚至内衣。有的女同志不注意，跟你打招呼，腋窝下露出一撮灿烂的腋毛，随风飘摇，不够正式。第三不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟。

4.过分透视。重要场合注意，内衣不能让别人透过外衣看到，什么颜色的，什么款式的，是长的还是短的，有没有图案，这都是非常不礼貌的。5.过分短小。6.过分紧身。

服饰礼仪中的饰物佩戴？

在比较重要的场合，身上的装饰比较重要。一种是实用性质的，比如男同志的手表、钢表、打火机。更多的是装饰性质的，比如女同志的耳环，胸针，脚链。你说带个耳环，能让女同志听得更清楚？带个脚链能够减肥？没有实用性质，都是装饰性质的。

饰物佩戴注意的礼仪：

一、以少为佳。就首饰来讲，女同志一般场合身上的首饰三种之内是最好的，每一种不多于两件是最正规的。你像耳环你可以带一对，手镯你也可以带一对。你多于三种有弄巧成拙之感。当然有人可以例外，比如新娘。

二、同质同色。色彩和款式要协调。譬如，我要带一个黄金的胸针，穿旗袍参加舞会，那么项链手镯首选黄金，如果戴眼镜，那么金丝边的眼睛跟胸针就更配了。那么我带白金戒指，我的项链首选白金，没有白金我戴白银，没有白银我戴不锈钢的，它顶多重点，但它还是协调的。

三、符合习俗。入国而问境，入乡而随俗。我们老祖宗有个习惯，规定戒指戴在左手上，因为右手一般干活，容易碰撞、磨损、丢失。左手戴在不同的手指上也是有不同的含义的。老祖宗讲究拇指不带，拇指带顶针；食指带表示求爱，没对象想找；中指带表示正在热恋，在谈着；无名指戴表示结婚或者订婚，名花有主；小拇指带表示独身，一辈子单干。

四、注意搭配。要和服装和谐，要和其他首饰和谐。比如戴了一个真材实料的高档钻戒，配时装最好了，至少它会相得益彰。你穿一牛仔裤，你穿一乞丐装，戴一钻戒，我们怀疑那是玻璃渣子。如果戴薄纱手套，如果你带戒指，戒指戴在手套里面还是外面？穿连裤袜，脚链戴在袜子里面还是外面？戴薄纱手套的时候，标准化做法是戒指戴在手套里面（除了新娘）。新娘戴上，表示咱嫁了，有规矩了。戒指者，戒其行止，有约束之嫌。一般人戴在手套外面有招摇之嫌，夸张了。穿丝袜的时候，脚链戴在丝袜的外面。谁带脚链？腿长的漂亮，走路的样子好看的。那脚链上有铃有穗的。穿制服、穿套装套裙的时候不戴脚链，上班提供的是爱岗敬业的精神和训练有素的质量，不是漂亮的造型和优美的大腿。但是社交场合另外一回事啊，社交场合要的就是漂亮。你那个脚链在袜子外面晃啊，等于告诉人家，瞧一瞧，看一看，咱真漂亮，咱来了。你把它戴在丝袜里面行吗？那叫静脉曲张，看不见。

第五节

握手的礼仪

相见礼仪的区别：

中外有别。目前在国际社会，最通行的相见礼是拥抱，还有亲吻。而中国人一般不玩这套。

外外有别。百里不同俗。不同国家是不一样的。比如美国对拥抱有时候能接受，亲吻一般情况下不太接受。阿拉伯世界比较通行的礼节是按胸礼。中国古代流行拱手礼。韩国、朝鲜、日本鞠躬礼比较流行。欧美的亲吻礼，一般是象征性的，亲什么地方有讲究。一般长辈亲晚辈亲额头，晚辈亲长辈找下巴，平辈人之间一般是贴面颊或者吻面颊，异性之间吻面颊，同性之间贴面颊，即便是吻，也是象征性的，若即若离的空想，不是真的上去嘬你一口。在国际社会，尤其是欧洲传统国家里，流行一个礼节叫做吻手礼。谁吻谁的手？一般是男人吻女人的手。女性受礼者一般是成年妇女，已婚妇女，是女人而不是女孩儿。吻手礼是欧洲中世纪流行下来的骑士向贵妇献殷勤的礼节。吻手的地点有讲究，一般是在室内，有屋顶的房间之内，宴会、舞会、音乐会，马路上没有这套。吻手的部位有讲究，手背这块，象征性接触，不能吧唧吧唧向上啃。

今古有别。场合有别。

握手礼仪的讲究

一、握手的场合。一般来讲有三大场合。第一，见面或者告别。第二，表示祝贺或者慰问。第三，表示尊重。

二、伸手的先后顺序。介绍双方的时候标准法做法，客人有优先知情权，位高者居后。那么握手时谁先伸手呢？恰恰相反，位高者居前，它正规场合。但是它身份不同是不一样的，你、比如说你是个女孩子，你现在职务低，你是公关经理，我是董事长，现在两个单位商务交往，不用说我董事长地位高。但是如果是社交场合，下班了大家在一起玩，不讲职务不讲头衔的，那这个女孩子地位高，尊重妇女是一种教养。握手的特殊性还表现在家里，宾主握手。一个人和多人握手的时候，该注意什么顺序呢？由尊而卑，由近而远，顺时针方向。顺时针方向，在宴请上一般也采用这种规则。主人敬酒一般先右，右一般都为主宾，然后顺时针方向左

一、左

二、左三，转一圈。只有少数情况，比如运动会入场，是古希腊的传统，逆时针；轿车在酒店大堂停车，也是逆时针上来的，是因为交通规则的原因；追悼会或者遗体告别也是逆时针。

三、握手的手位。一般标准化的手位，应该是手掌与地面垂直，指尖应该稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四指并拢，拇指适当张开，这是标准姿势。两种手位不可取。第一种手位，掌心向下，往往给别人一种傲慢的感觉，自认为是大人物，俯视芸芸众生。这也很少见到，只有交警指挥交通的时候。另一种掌位，就是掌心向上。一般性情况下掌心向上是表示谦恭，但是一般情况下也别这么伸。

四、握手的力度和时间。两个手握手，专业讲法叫手套式握手，又叫外交家握手，就是别人伸出一只手你上两只，除非表示故友重逢、认真慰问、热情祝贺，熟人之间、密切关系的人搞这套，外人不来，尤其异性不来。一般而言，最佳的时间是3到5秒，别一碰你就跑，好像人家是一电烙铁。除非是表示鼓励、慰问和热情，时间可以稍微延长，但是绝对也不要超过30秒。一般而论，握手不能握的太少，应该是两个手掌相握稍微用力，时间控制在3到5秒，最长不能超过30秒。职业外交官一般强调握力在两公斤左右最佳。

五、握手时要寒暄。在社交场合尤其是正规场合，特别是当你对外人的时候，握手时寒暄有以下两大要点是绝对不能缺少的。第一是要说话，不能默默无语，惟有泪千行，那是慰问逝者的遗孀。比如第一次见面要说欢迎欢迎，久仰久仰，或者说你好，老朋友见面要说别来无恙，告别之时要说一路平安。第二要以表情进行配合。你的表情要自然，热情。当然追悼会的时候你别去微笑，但是要自然一些总比较好。和任何人握手时，必须同时双眼注视对方的双眼，千万不要东张西望。否则你还不如不握。

握手礼仪的禁忌：

1.心不在焉。不看着对方，不吭气，表情呆板。

2.伸出左手。很多国家，像新马泰，穆斯林，阿拉伯人，印度人，左右两手各有分工。右手一般干清洁友善之事，比如抓饭吃，比如递送物品，行使礼节。左手一般干所谓的不洁之事，沐浴更衣、卫生间方便，所以你把左手伸出去给人家握手，等于把一只臭手，一只魔爪伸向别人。在英语中，左撇子有骂人之意，英语中右为尊。

3.戴着手套。女人带的薄纱手套可以不摘，其他的一定要摘。4.交叉握手。

第六节

介绍礼仪

介绍是一个桥梁，交际意在说明情况。什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。

介绍的分类：自我介绍、介绍他人、集体介绍、业务介绍。

做介绍要注意的要点：

介绍的时机。包括具体时间、具体地点、具体场合。介绍的主角。地位低的人需要首先向地位高的人说明情况。介绍的表达方式。该说的不说，不行；不该说的废话累牍也不行。

人际交往中的自我介绍 什么情况下做自我介绍？ 两种情况：

一是想了解对方情况之时。所谓将欲取之必先予之，来而不往非礼也。举个例子，在舞场上，在宴会桌上，想认识一个异性，或者想认识一个长辈，你上去愣头愣脑的问人家：你是谁啊？你认识我吗？这都是不礼貌的或比较唐突的。你足够聪明的话，你上去会做自我介绍，很高兴跟您认识，我是XXX，不知道您在哪儿高就？先把自己情况说了，然后再问人家。绝大多数情况下，你把自己情况一介绍，对方就会跟你合作了。对方一般会明白这个道理，来而不往非礼也。你把你情况介绍半天，对方来一句：知道了。这是不可能的事。

二是想向别人说明自己情况之时。

介绍自己的顺序？介绍的标准化顺序是位低者先行。就是地位低的人先做介绍。一般的游戏规则，主人和客人在一起，主人先做介绍，长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍，男士和女士在一块，男士先做介绍，地位低的和地位高的人在一起，地位低的人先做介绍。但是这个规则不是所有人都知道的，所以灵活运用掌握即可，不可教条死板，硬扛。

需要辅助工具和人员。辅助工具就是名片。名片是社交的介绍信，是社交的联谊卡，是现代人社交的必备，它能言人之不能言。有社交经验的人，应该先递名片。有些自己不太适合讲的话，名片和辅助人员都能替你说。

自我介绍的时间？对方比较专注时；没有外人在场时；周围环境幽静时；在较为正式的场合。这四个时机会更好；时间不要太长，长话短说，废话别说，没话别讲，不要把自己的名字掰过来翻过去捯饬，不要怀疑别人的智商。

自我介绍的内容？三种模式：

一是寒暄式，又叫应酬式。面对泛泛之交，不得不做介绍，但又不想跟对方深交。内容只有一项，即你的姓名。当你在社交场合，别人做自我介绍时，只报了名字，而没说单位什么什么的，千万别宜将胜勇追穷寇了。人家要只报了名字，没说单位没说头衔没说电话之类的，实际上人家还是跟你有点见外的。

二是公务式。公务介绍四要素，一个都不能少：1.单位。2.部门。3.职务。4.姓名。别挤牙膏，尽可能一次性说全说详细。

三是社交式。包括：自己的姓名，自己的职业，自己的籍贯，自己的偏好，共同的熟人。

自我介绍的缩略语使用？要养成习惯，第一次要使用全称，第二次才能缩略。

为他人做介绍的要点： 谁来当介绍人？

第一，家里来了客人，社交的场合，宴会舞会家里聚会，一般是女主人。

第二，一般性公务活动，是以下几种人：专业人士。比如你到公司企业机关去，办公室主任、领导的秘书、前台接待、礼仪先生、公关人员。

第三，对口人员。什么叫对口人员？我这个外人去找的就是你，你就是对口人员。在向外人介绍的时候就应该是你。

第四，来了贵宾的话，一般由东道主一方职务最高者出面介绍。礼仪上叫规格对等。

介绍的顺序？面对嘉宾和主人，先介绍谁，后介绍谁？标准化做法是先介绍主人。为什么？因为客人有优先知情权。比如邀请嘉宾授课，那么主人一方都知道邀请的是谁，但是受邀嘉宾对于前来迎接的人并不认识，你就要先给我排个序，这个王主任、这是宋副主任、这是小马，而这个时候你介绍不介绍我不重要，因为主人一方的人都知道，我就是那个受邀嘉宾。如果你上来就介绍我是谁谁谁，那我只好看着他们三个人傻笑，心里想谁是老大啊？我很尴尬。介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级，一般要先介绍下级，介绍主人和客人，一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方，一般要先介绍职务低的人。当然，如果其中一方不止一个人的话，介绍某一方的话，顺序是由高而低的，王主任、宋副主任、小马；介绍双方的话，应该先介绍地位低的一方。

集体介绍和业务介绍

集体介绍最重要的是要注意，集体和集体时，先介绍地位低的一方，地位低的一方一般都是东道主，地位高的一方一般都是客人，这是规则。还有一种情况，就是集体和个人，这时候规则就是把个人介绍给集体，先集体后个人，因为个人比集体人少，地位低啊。你比如你到清华大学作报告，下面做了500个教授，就介绍你个人就行了，你不可能把500个教授全叫起来给我介绍啊。

业务介绍要把握时机，见机行事，当别人有兴趣的时候再进行介绍。要讲究方式，一般来说有四句话，人无我有，人有我优，人优我新，诚实无欺。不要诋毁他人。来说是非者，必是是非人。

第七节

礼品礼仪

关于礼品的两大问题：一是礼品的定位。在日常交往中需要礼品吗？二是礼品的选择。怎样选择适合自己的礼品？

礼品的定位

17世纪西班牙礼仪专家伊丽莎白：礼品是人际交往的通行证。人和人打交道，礼品是什么位置呢？是纪念品（私人交往）。企业和企业打交道，礼品是什么位置呢？是宣传品（公务交往）。你送给别人的礼品，那应该是对方所需要的。当然，这有个量力而行的问题，还有个合情合理合法的问题，不是说要什么就给什么。你送的礼物，不应该是对方厌恶的或者拒绝的。

该怎样选择礼品？

你给被人送礼品，至少有这么一条吧？人无我有，这个可能比较好。强调礼品的独特性。比如中秋节流行送月饼，那人家送了你就别再送了。有时候我们都有体会，到过年过节的时候，我们有的东西可以开专卖了，没意思了。说难听点，你的成本和效益来讲就比较差了，人家可能记不住你，不稀罕你了。交往以对方为中心，这点必须要牢记。回家要记得给爹妈带个小礼物，不一定非要很贵重，但是要有你的心意。挑选礼物就要换位思考了，站在爹妈角度去思考。人都有自我呈现的需要，都有被人肯定的欲望。你快乐不快乐，幸福不幸福，是要通过别人的肯定来换取自己内心的更饱满的体验的。你的快乐，你的幸福，乃至你的不幸，实际上往往是人家说什么你就当什么。所以，挑选的小礼物，要能够让父母用得到，而且能被别人看到夸到。老人要的就是妻贤子孝、家庭和谐，这是老人最成功的一种感觉。包子有肉有时候还真得放在褶子上。

礼品赠送的5W原则

Who 送给谁：比如我交往对象是一个男同志，他刚刚结婚还没有孩子或者还在谈恋爱，那么送的礼品一般应该是女孩子喜欢的礼品。这叫假道于人。如果他们有孩子了，那么就以小朋友为受众对象。如果有老人，那么就以老人为对象。

What 送什么：第一考虑赠送礼品的时尚性，时效性。送的应该是现在此时此刻比较流行的。第二考虑礼品的独特性。人无我有、人有我优、人优我新。第三考虑礼品的便携性。容易携带。

Where 在什么地方送：公务交往的礼品，一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办。私人往来的礼品，一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。

When 在什么时间送：一般规则，拜访别人时礼品应该在见面之处拿出来，这叫登门有礼。这样容易给人一个良好的开始的印象，容易有一个良好的过程（比如去看别人给人家拿了五粮液，那怎么着也得换瓶剑南春喝喝吧？结果你走了才拿出来，那让主人家也挺不好意思）。而主人待客是倒过来的，主人一般是在客人告辞的时候送礼（一般外地客人，是临行前才给人家拿出来，本地客人是在告辞的时候拿出来）。公务礼品何时送？一是主管领导会见对方时赠送。二是告别宴会上赠送。

Why 如何送：但凡有可能话，礼品一般要亲自送。公务活动，礼品最好由单位主管领导亲自赠送，这样可以提升礼品的规则。我走的时候，你让你的秘书或公务员给我塞过来，好像贼一样，而你董事长给我则表示我是你公司的客人，表示重视。比如，一个董事长送，则是代表整个公司赠送，如果是一个部门经理送的话，似乎是代表一个部门去送的，不太合适。

接受礼品需要注意什么？

第一，接受礼品落落大方。只要自己觉得没有犯禁，没有触犯党纪、国法，没有犯外事纪律，能接受就接受了，却之不恭啊，不要装洋蒜。不要不要不要，拿下拿下拿下……一个跑一个追。这就虚伪了。但是如果有些礼品不能接受，当即要说明原因：不好意思，你送我的礼品我非常感谢！但是我们公司有规定，在公务往来中是不能收受礼品，尤其是现金和有价证券，谢谢你的好意。你得给人家说清楚了。

第二，接受礼品要表示感谢。如果你在当场接受别人礼品的话，你最好口头上表示感谢：谢谢你的好意，感谢了。必要的还要给他们握手道谢。另外还有一种，就是通过欣赏礼品来表示感谢。比如送老婆一条围巾，但凡老婆聪明的话，她会立刻把围巾从袋子里拿出来，把包装打开，把围巾围在脖子上然后再说，老公啊，这正是我需要的围巾，太好看了。那我下次肯定再买，买更大的。有的同志不会说，哎呀这个难看死了，这个老土。那我一辈子都不会给她买了，你不重视我，来而不往非礼也。如果我说，老婆啊，我给你送个礼物。她不会说：你等着，我看报去，电视连戏剧看完再说，我做饭呢，这影响革命情绪。我重视你你不重视我。如果是别人寄过来的礼品，或者是很大的商务活动公关礼品，你不方便当即打开看，事后可以打个电话，或者写封信给别人：你的礼品我很欣赏，你的礼品正放在我的案头。这样说一声。可能的话，再把对方送的礼品戴上。比如谈恋爱，假定我女朋友送我一条腰带，她是昨天送我的，那我今天去跟她约会，我什么都不说，我重视她吗？我爱她吗？我就把她送的这条腰带扎上。

第三，接受礼品要低调。一般赠送礼品是私人交往，不要太张扬。人家问可以讲，没有必要就不要去招摇。当然，礼品一般没有特殊原因，不要转赠别人。

第八节

座次礼仪

陪同客人行进的位次该怎样？

你是个秘书，陪着客人走路，无非就是前后左右。左右怎么区分？接待礼仪游戏规则是把墙让给客人（让客人走在内侧，陪同人员走在外侧，即客人在右，陪同在左，客人在里面，陪同人员在外面），为什么要把客人让在内侧？这样受到骚扰和影响少。前后怎么区分？客人不认路的情况下，陪同引导要在客人的左前方1米到1.5米处，一般情况下是身体侧向客人进行引导介绍，不要用正后方对着客人（即用屁股）。如果客人认路的情况下，客人应走在前面（把选择权让给客人）。上下楼梯也有讲究。一般情况下，前后顺序是没有变化的。但是特殊情况，比如国际交往中女士优先原则，此时如果女士穿了超短裙或者喇叭裙，你能让这个女士走在前面吗？我们上楼都有一个习惯，喜欢仰视，你能让女士走在前面？所以此时，男士要走在前面，你别让女士尴尬，这才是有教养的人。

排列座次的原则：

一、遵守惯例。国际会议、体育比赛，按照拉丁字母排序，这是个惯例。第一个字母相同时看第二个，依次类推。非洲的刚果（金）和刚果（布）字母都一样。我国的做法是将其首都标识出来。工会选举候选人员排序，比较公平的就是按汉字笔画顺序进行排列。

二、内外有别。给领导们摆座位该如何摆？前排高于后排；中央高于两侧；左高右低（座次中的左和右是怎么确定的？当事人自己之间的左和右。左高右低的原则，是中国的传统，中国的公务礼仪、政府礼仪讲的是中国传统习俗。而国际惯例的排次做法跟中国传统正好相反，以右为上是国际惯例）

三、掌握技巧。社交场合具体排列座次的5大技巧。1.面门为上。在室内活动的话，面对正门的位置是上座。2.居中为上。中央高于两侧。

3.以右为上。我国政务礼仪一般通行中国传统习俗，而一般社交、商务交往乃至国际交往，都是遵守国际惯例的。4.前排为上。

5.以远为上。距离房间正门位置越远为上。

行进中的位次：左侧低于右侧（内侧）；前方高于后方（除非来宾不认识路）。

进出房门的顺序：一般的规则，应该让客人先入先出。在屋里就坐，应该让客人先坐先起。

进出电梯的顺序：

1.平面/升降移动式电梯：单行右站规则。

2.无人驾驶升降式电梯：陪同人员先入后出，客人后进先出。3.有人驾驶升降式电梯：陪同人员后进后出，客人先进先出。

会客时的座次：

相对式座次：公事公办，拉开距离。并列式座次：关系平等，表示亲密和友善。

乘坐轿车时的座次：

双排座轿车的上座在哪里？需要因人而异、因时而异。客人坐在哪里，哪里就是上座。尊重别人就是尊重别人的选择。车的类型不同，上座的位置也不同。比如吉普车，上座是副驾驶座。小巴车上座在哪里？离门越近的地方就是上座，上下车方便。双排座轿车的上座，一般而言，主人开车时，上座是副驾驶座；专职司机开车时，上座是司机后排的对角线，上下车方便，安全。轿车中还有一种情况，叫VIP的位置，上座是司机后排。

第四篇：金正昆现代礼仪大型演讲会

金正昆现代礼仪大型演讲会

一、活动主题

现代礼仪

二、活动意义

通过举办金正昆现代礼仪大型演讲会，进一步推动全市 人民积极参与学习型城市和江阴文化建设，提高江阴公务员、企业家及市民的整体素质，积极推进幸福江阴建设。

三、主办单位

中共江阴市委组织部 江阴市工商业联合会 江苏江阴农村商业银行

四、协办单位

江苏省江阴经济开发区

五、承办单位

江阴市总商会

江阴市青年商会

六、时间、地点

时间：2008年4月7日 地点：江阴市大剧院

七、主讲嘉宾

金正昆

中国人民大学国际关系学院外交学系主任

礼仪与公关研究中心主任 外交学博士生导师 百家讲台金牌讲师 中国礼仪教授第一人

八、活动议程

12：30—13：00

签到入场

13：00—13：10

江苏江阴农商行领导致欢迎词 13：10—13：25

市委朱民阳书记作重要讲话 13：25—13：30

赠送礼品 13：30—15：00

金正昆教授演讲 15：00—15：10

中场休息 15：10—17：00

金正昆教授演讲 17：00—

演讲会结束

九、参会人员

江阴市政府公务员、江阴市总商会及江阴青商会会员、江阴及无锡地区企业家等1200名左右。

十、媒体支持

江阴电视台、江阴日报、江阴广播电台、城市生活、《魅力澄商》等

社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分类:07经典语录)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。

2、光而不耀。以柔克刚，以静制动

3、有权力才有权利，有实力才有势力。

4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。

5、提出问题很容易，解决问题很难。

6、十里不同风，百里不同俗。

7、不在其位，不谋其政。

8、痛苦来自比较之中。

9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！

10、有所为而有所不为。

11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不

要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。

12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。

13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！

14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。

15、高尚的人把快乐带给别人。

16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。

17、交往要以对方为中心。

18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。

19、用自己的标准去考核别人——行不通。

20、礼多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不惯没用！

23、做人的最高境界——让别人接受你！

24、你要在乎别人的感受！

25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世

28、朋友一场，常来常往。

29、世界是相对于我们而言的世界。

30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。

31、学会换位思考。要善于聆听。

32、做好我的本职工作。

33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。

34、大事坚持原则，小事善于变通。

35、绝不在想让自己哭的人面前哭。

36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。

37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。

38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。

39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。

40、立场决定观点。

41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。

42、谈话要看对象。

43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。

44、思维方式决定行为方式。

45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。

46、英雄不问出处，重在现在。

47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。

48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。

49、家是一个人最后的隐私。

50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

51、世界具有多样性，世界不因你而改变

52、到什么山上唱什么歌

53、谁不说俺家乡好？

54、礼出于俗，俗化为礼

55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上?

56、敌人往往是被我们寻找而制造的57、凡过人之人必有过人之处

中共江阴市委组织部 江阴市工商业联合会 江阴市青年商会 二00八年三月七日

第五篇：现代礼仪-金正昆讲座笔记

目录

序言——现代礼仪的分类（社交、商务、服务、政务礼仪等）.......................4 第一部分

社交礼仪....................................................................4 第1节 第2节 第3节 第4节 第5节 第6节 第7节 第8节 第9节 社交礼仪---社交礼仪概述.......................................................................4 社交礼仪---遵守公德..............................................................................5 社交礼仪---称呼......................................................................................5 社交礼仪---介绍自己..............................................................................6 社交礼仪---介绍他人..............................................................................7 社交礼仪---相见礼节(一)........................................................................8 社交礼仪---相见礼节(二)........................................................................9 社交礼仪---名片(上).............................................................................10 社交礼仪---名片(下).............................................................................10

第10节 社交礼仪---交谈的方式.........................................................................11 第11节 社交礼仪---谈话的内容.........................................................................12 第12节 社交礼仪---拜访....................................................................................13 第13节 社交礼仪---待客....................................................................................15 第14节 社交礼仪---电话....................................................................................16 第15节 社交礼仪---书信....................................................................................17 第16节 社交礼仪---电子信函............................................................................17 第17节 社交礼仪---礼品....................................................................................18 第18节 社交礼仪---鲜花为礼............................................................................19 第19节 社交礼仪---签名与赠言.........................................................................19 第20节 社交礼仪---拍摄与照像.........................................................................20 第二部分：商务礼仪..................................................................20 第1节 第2节 第3节 第4节 第5节

商务礼仪----交往艺术的重要性.............................................................20 商务礼仪----商务礼仪的基本理念............................................................23 商务礼仪----尊重为本...............................................................................23 商务礼仪----善于表达（上）....................................................................25 商务礼仪----善于表达（下）....................................................................27 第6节